EN GESTIÓN COMERCIAL - Universidad Casa Grande

PROGRAMA
INTERNACIONAL
EN GESTIÓN
COMERCIAL
UNIVERSIDAD
CASA GRANDE
UNIVERSIDAD

PRESENTACIÓN
ESAN, pone a su disposición el Programa
Internacional en Gestión Comercial.
Este programa, tiene por objetivo brindar los
fundamentos y conceptos de la Gestión Comercial
bajo un enfoque internacional, tomando como eje
el estudio de los procesos comerciales de cada
empresa como ventas, atención al cliente,
definición del mercado objetivo y finanzas para el
área comercial. Asimismo busca preparar y
capacitar a los ejecutivos en la adecuada
aplicación de las políticas y estrategias comerciales,
con el fin de incrementar su rentabilidad.
El programa busca potenciar la capacidad interpersonal, analítica y de
gestión de los estudiantes, a fin de transformarlos en verdaderos agentes
de cambio en sus organizaciones.
¿POR QUÉ ELEGIR ESTE PROGRAMA
Por segundo año consecutivo, ESAN Graduate School of Business ha sido
considerada como la tercera mejor escuela de negocios según el Ranking
MBA de las Mejores Escuelas de Negocios de América Latina de "América
Economía" y los Rankings Executive Education Open and Customised
2013 de "Financial Times".
Estos reconocimientos, a los programas MBA y Educación Ejecutiva,
certifican el liderazgo y la experiencia de ESAN; y reafirman la excelencia
que la ha caracterizado desde sus inicios en la formación de líderes y
profesionales competitivos con enfoque global.
PARTICIPANTES
El programa está dirigido a directores, gerentes, jefes y responsables del
área comercial, así como a ejecutivos interesados en ocupar puestos de
responsabilidad gerencial en el área comercial y empresarios que busquen
potenciar la gestión comercial de sus negocios.
EQUIPO DOCENTE
El Programa lo conforma un equipo de instructores de ESAN y de la
Universidad Casa Grande, con trayectoria internacional y perspectiva
global, ampliamente reconocido por su experiencia en consultoría y
capacitación empresarial.
ESTRUCTURA CURRICULAR
POLÍTICAS Y
ESTRATEGIAS
PARA LA
GERENCIA
COMERCIAL
• La alineación de la estrategia comercial a la estrategia
empresarial.
• Fuentes de información interna y externa para el proceso
de toma de decisiones.
• La Propuesta Integral Comercial. Los factores clave para
conseguir ventas.
• El factor humano en la función comercial.
• Tendencias en los modelos de gestión.

ESTRUCTURA CURRICULAR
INVESTIGACIÓN
DE MERCADO Y
SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
• El marketing científico en la gestión de clientes.
• Fundamentos clave para entender mejor el aporte de los
sistemas de información.
• Casos de aplicación: insight, experiencia de cliente y
momentos de la verdad.
• Estrategia de negocio centrada en clientes.
• Casos de aplicación CRM: enfoque herramienta,
estrategia de clientes y programa de calidad.
• La investigación de mercado en el marketing moderno.
• Fundamentos de investigación de mercado.
• Casos de aplicación de las técnicas de investigación de
mercado: decisión comercial y posicionamiento de marca.
GESTIÓN DE
CALIDAD DE
SERVICIO Y
ATENCIÓN AL
CLIENTE
• Un nuevo enfoque: marketing hacia el mercado "global",
el nuevo mercado, globalización y localización y cambios
estratégicos.
• La importancia de la innovación en la relación con el
cliente: cambio de estrategias.
• Bases de datos: Datawarehouse y Dataminig:
"herramientas" imprescindibles en la nueva comunicación.
• Marketing de relaciones (CRM) y fidelización de clientes:
de la gestión de productos a la gestión de clientes, fases
de la telación, técnicas de fidelización.
• Atención telefónica: call center.
• Marketing Digital: contact center.
• Mobile Marketing: situación actual, la ubicuidad como
oportunidad.
• Nuevos productos, clientes, mercados y técnicas.
FINANZAS PARA
LA GERENCIA
COMERCIAL
• Las masas patrimoniales y la cuenta de resultados.
• La estructura de ingresos y las cuentas clave.
• La estructura de costes y de gastos.
• Producción y productividad en las ventas.
• El impacto de los objetivos, las decisiones y la gestión
comercial en la estructura económico-financiera de la
empresa.
PRESUPUESTOS
PARA EL ÁREA
COMERCIAL Y
DE MARKETING
• Análisis de indicadores de gestión comercial a partir de
los estados financieros.
• Estado de resultados y margen de contribución.
• Gestión del capital de trabajo comercial.
• Proyecciones del resultado operativo.
• Proyecciones de caja.
• Relación entre las ventas y las utilidades a través de los
apalancamientos operativo y financiero.
• Evaluación de las inversiones comerciales.
DIRECCIÓN DE
VENTAS Y
GESTIÓN DE
EQUIPOS
COMERCIALES
• Dirección comercial.
• Sistema de motivación y animación a las redes comerciales.
• Organización de equipos comerciales.
• La previsión de ventas y fijación de objetivos a la red.
• Estrategias comerciales.

INFORMACIÓN GENERAL
Diploma
Los participantes que cumplan satisfactoriamente con los requisitos del
programa, recibirán una doble certificación en Gestión Comercial, por
parte de la Universidad ESAN y la Universidad Casa Grande.
Fecha
29 de agosto
Inversión
US$ 3,000 por participante.
5% de descuento por pronto pago 15 días antes del inicio del
programa.
20% de descuento para grupos de 3 o más participantes de una
misma organización.
20% de descuento para ex alumnos y profesores de la Universidad
Casa Grande.
PARA DEPÓSITOS:
Banco Bolivariano, cuenta corriente No. 0005138650 a nombre de
UNIVERSIDAD CASA GRANDE, enviar depósito escaneado al correo
capacitate@casagrande.edu.ec
Informes e inscripciones
Daniela Ortega Carrera
Teléfonos: (04) 2202180 ext 105
E-mail: capacitate@casagrande.edu.ec • dortega@casagrande.edu.ec
www.casagrande.edu.ec
Frente a la puerta #6 C.C Albán Borja.
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& Desarrollo Empresarial