Control de Producto no Conforme

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
EVALUACIÓN DE LA COMPETENCIA
N° Revisión: 01
Fecha de Revisión: AGOSTO 2011
Código: PDGAF_07
Página: 1-6
1. OBJETIVO
Identificar las debilidades y fortalezas del personal resultado de la evaluación de la competencia.
2. ALCANCE
Aplica a todos los niveles de la estructura organizacional de la CDHEH.
3. POLÍTICAS
3.1 La elaboración del programa anual de capacitación se realiza conforme a las necesidades del
personal y el presupuesto disponible.
3.2 La evaluación se realiza en coordinación con los responsables de área correspondiente y
establece, si es necesario las acciones correctivas o preventivas necesarias
3.3 La evaluación de la competencia debe realizarse con transparencia, objetividad, confiabilidad y
validez de la información que respaldan los resultados.
3.4 La aplicación de las detecciones de necesidades de capacitación y la evaluación de
competencia al personal debe ser objetiva y oportuna.
4. FORMATOS DERIVADOS
4.1 Evaluación de la Competencia
4.2 Detección de Necesidades de Formación
4.3 Programa de Capacitación
5. DOCUMENTOS DE REFERENCIA
5.1 ISO 9001:2008 NMX-CC-9001-IMNC-2008 Sistema de Gestión de la Calidad.
5.2 Manual de Gestión de la Calidad.
5.3 Procedimiento Control de Documentos y Registros.
5.4 Procedimiento Acciones Correctivas, Preventivas y de Mejora.
Elaboró Revisó Aprobó
Enlace / Vocal
Director General de Administración y
Coordinador/a de Recursos Humanos
Finanzas
Puesto y Firma Puesto y Firma Puesto y Firma

6. DESARROLLO
No. RESPONSABLE / ACTIVIDAD
6.1 PLANEACIÓN
6.1.1 Coordinador/a de
Recursos Humanos
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
EVALUACIÓN DE LA COMPETENCIA
N° Revisión: 01
Fecha de Revisión: AGOSTO 2011
Código: PDGAF_07
Página: 2-6
Verifica en coordinación con el responsable del área la vigencia y
aplicación de las funciones descritas en la descripción de puesto.
Nota: Se debe de modificar o crear una descripción de puesto
cuando se realice una redistribución de funciones en la estructura
organizacional.
6.1.3 Coordina la evaluación de la competencia del personal con los
responsables de área, conforme los siguientes periodos:
a) Personal de nuevo ingreso después de tres meses de haber
ingresado y antes de los seis meses de su ingreso.
b) Personal con mas de un año en la CDHEH, anualmente.
6.1.4 Entrega los formatos Evaluación de la Competencia y Detección
de Necesidades de Formación al responsable de área. Dichos
registros son devueltos dentro de los quince días hábiles
siguientes.
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Enlace / Vocal
Director General de Administración y
Coordinador/a de Recursos Humanos
Finanzas
Puesto y Firma Puesto y Firma Puesto y Firma

No. RESPONSABLE / ACTIVIDAD
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
EVALUACIÓN DE LA COMPETENCIA
6.2 IDENTIFICACIÓN DE LA COMPETENCIA
6.2.1 Coordinador/a de
Recursos Humanos /
Jefe/a inmediato superior
N° Revisión: 01
Fecha de Revisión: AGOSTO 2011
Código: PDGAF_07
Página: 3-6
Obtiene la evidencia para evaluar la competencia del personal,
considerando los criterios definidos en el perfil (conocimientos y
habilidades), conforme lo siguiente:
a) Desempeño en el trabajo: registros que el personal genera
cotidianamente en la realización de su trabajo y que se
encuentra a disposición inmediata en su área de trabajo
(expedientes, reportes, etc.).
b) Seguimiento: observación directa en la aplicación de las
actividades del personal en el momento en que ocurren
(utilización del equipo, o aplicación de la habilidad al
solucionar problemas, etc.).
c) Conocimiento: aplicación de examen escrito o verbal de la
aplicación e interpretación de los diagramas,
procedimientos, políticas, instrucciones o manuales
consultados como apoyo en la aplicación de sus
actividades.
6.2.2 Identifica el tipo de formación a considerar para evaluar la
competencia:
a) Profesional – educación; propia del ciclo educativo y que
alcanza el nivel máximo de técnico de grado medio o
técnico superior para un puesto en particular. Aplica
únicamente en la selección y contratación de personal
(comprobantes de estudios).
b) Profesional ocupacional – experiencia; enfocada a la
aplicación de los conocimientos adquiridos a través de la
comprobación de la experiencia laboral del personal para
ocupar una vacante (cartas de recomendación) o aplicación
de exámenes (teórico-prácticos) de conocimientos.
c) Formación continua; enfocada a la actualización de los
conocimientos resultado de la re-evaluación de la
competencia (resultado de evaluación de la eficacia de las
acciones tomadas: capacitación o entrenamiento
proporcionado).
Elaboró Revisó Aprobó
Enlace / Vocal
Director General de Administración y
Coordinador/a de Recursos Humanos
Finanzas
Puesto y Firma Puesto y Firma Puesto y Firma

No. RESPONSABLE / ACTIVIDAD
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
EVALUACIÓN DE LA COMPETENCIA
6.3 EVALUACIÓN DE LA COMPETENCIA
6.3.1 Coordinador/a de
Recursos Humanos /
Jefe/a inmediato superior
N° Revisión: 01
Fecha de Revisión: AGOSTO 2011
Código: PDGAF_07
Página: 4-6
Registra el resultado en el formato Evaluación de la
Competencia, se asegura que este respaldado con la evidencia
necesaria para determinar las necesidades de capacitación o
entrenamiento necesario para que la persona desarrolle bien sus
actividades o concluir la relación laboral o dar otro periodo de
prueba (este último aplica solamente al personal de nuevo ingreso).
6.3.2 Una vez obtenido el porcentaje de la competencia interpreta el
resultado de acuerdo al anexo I y II, identifica y registra en la
Detección de Necesidades de Formación las necesidades de
formación propia y del personal que se encuentra directamente a
su cargo, resultado de la evaluación o cuando identifica una de las
siguientes necesidades: cambio de tecnología, implementación de
nuevos procedimientos, actualización de conocimientos o
promoción del personal.
6.3.3 Jefe/a inmediato superior Retroalimenta el resultado al subordinado y entrega los registros
al/la Coordinador/a de Recursos Humanos. En caso de no ser
satisfactorio el resultado de la evaluación de la competencia
(menor a 80%), obtiene por escrito un compromiso de mejora para
integra en su expediente.
6.4 DETECCIÓN DE NECESIDADES DE FORMACIÓN
6.4.1 Coordinador/a de
Recursos Humanos /
Jefe/a inmediato superior
Presenta los resultados al Presidente y al Director General de
Administración y Finanzas, para determinar las necesidades de
formación necesarias para la mejora de su desempeño.
Elaboró Revisó Aprobó
Enlace / Vocal
Director General de Administración y
Coordinador/a de Recursos Humanos
Finanzas
Puesto y Firma Puesto y Firma Puesto y Firma

No. RESPONSABLE / ACTIVIDAD
6.4.2 Coordinador/a de
Recursos Humanos
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
EVALUACIÓN DE LA COMPETENCIA
N° Revisión: 01
Fecha de Revisión: AGOSTO 2011
Código: PDGAF_07
Página: 5-6
Establece las fechas de los cursos y las bases para generar el
Programa de Capacitación y, analiza lo siguiente:
- La cotización y el temario de los cursos externos.
- Las personas de la organización que cuentan con los
conocimientos y experiencia necesarios para impartir un
curso interno o dar entrenamiento.
- La duración total de cada curso interno o entrenamiento.
- La identificación de los cursos que sean técnicos los cuales
requieren de una evaluación de conocimientos posterior al
mismo; los cursos generales o del Sistema de Gestión de la
Calidad no necesariamente requieren de una evaluación de
conocimientos, y el Representante de la Presidencia será
quien tome la decisión, basándose en el objetivo del curso
que aparece en el Temario.
6.4.3 Elabora el Programa de Capacitación para el personal de la
CDHEH basado en:
• Objetivos de la CDHEH.
• Desarrollo del potencial del trabajador.
• Presupuesto asignado.
Lo entrega al Presidente para su revisión y aprobación.
Nota: El Programa está sujeto a modificaciones de acuerdo
con las necesidades y posibilidades que se susciten; dichos
cambios (reprogramar o integrar un curso) son realizados por el/la
Coordinador/a de Recursos Humanos.
6.4.4 Elabora el reporte del área y lo presenta en las juntas programadas
previo análisis de los resultados y generación de acciones
correctivas, preventivas o de mejora.
Elaboró Revisó Aprobó
Enlace / Vocal
Director General de Administración y
Coordinador/a de Recursos Humanos
Finanzas
Puesto y Firma Puesto y Firma Puesto y Firma

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
EVALUACIÓN DE LA COMPETENCIA
7. REJILLA DE CONTROL DE CAMBIOS
N° Revisión: 01
Fecha de Revisión: AGOSTO 2011
Código: PDGAF_07
Página: 6-6
No. REVISIÓN FECHA DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO
01 Agosto 2011 Oficialización del Sistema de Gestión de la Calidad
N/A.
8. ANEXOS
Elaboró Revisó Aprobó
Enlace / Vocal
Director General de Administración y
Coordinador/a de Recursos Humanos
Finanzas
Puesto y Firma Puesto y Firma Puesto y Firma