¿CÓMO MEDIR LA GESTIÓN EMPRESARIAL? - Revista El Mueble ...
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Administración<br />
¿CÓMO <strong>MEDIR</strong> <strong>LA</strong><br />
GESTIÓN <strong>EMPRESARIAL</strong><br />
Carolina Obregón Sánchez<br />
Periodista M&M<br />
Ante la necesidad de hacer empresas más eficientes y eficaces y de<br />
mantener el control de la organización, los Indicadores de Gestión<br />
Empresarial, permiten medir, conocer y analizar los resultados de esta<br />
labor, convirtiéndose en el mecanismo más eficaz y menos costoso para<br />
saber hacía dónde va una empresa.<br />
Los Indicadores<br />
de Gestión Empresarial<br />
(IGE),<br />
buscan medir<br />
si una empresa<br />
va o no por<br />
buen camino a<br />
cumplir con su<br />
visión, objetivos<br />
y metas.<br />
Foto: Mabel Fertigung<br />
En el mundo de hoy, las empresas exitosas cuentan<br />
con una clara orientación a nivel estratégico soportada<br />
en sistemas de información que les permite<br />
establecer los parámetros para medir la efectividad de<br />
sus negocios.<br />
Estos parámetros son conocidos como los Indicadores<br />
de Gestión Empresarial (IGE) y según Andrés Sánchez<br />
Prieto, Coordinador de Mercadeo VISION de la Universidad<br />
de La Sabana, se pueden definir como “los<br />
procesos integrales que facilitan la medición de los<br />
logros y el cumplimiento de la misión y objetivos de la<br />
organización en sus diferentes áreas”.<br />
Los IGE se han convertido en el modo más rápido y<br />
confiable de tantear oportuna y objetivamente las<br />
actividades de gestión, financieras, operativas y administrativas<br />
propias de una empresa. Tanto los resultados,<br />
el control empresarial y el desempeño de los empleados,<br />
son medidos para saber exactamente hacia dónde va<br />
la empresa. Los beneficios que reporta este método<br />
de medición empresarial son importantes a la hora de<br />
identificar los aciertos y errores en las actividades de<br />
cada nivel de la organización.<br />
A nivel del negocio y sus actividades, los indicadores<br />
impulsan la eficiencia, eficacia y productividad de cada<br />
área, permiten priorizar actividades y procesos basados en la necesidad de cumplimiento<br />
de objetivos a corto, mediano y largo plazo, identifica oportunidades<br />
de mejoramiento y optimización en aquellas labores o procesos que por su<br />
comportamiento y tendencias requieren de una reorientación o un refuerzo.<br />
Otras ventajas de la aplicación de los indicadores a nivel organizacional es la<br />
de disponer de información corporativa con la cual se establecen prioridades<br />
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Administración<br />
de acuerdo con los factores críticos<br />
de éxito, necesidades y expectativas<br />
de los clientes de la organización, se<br />
establece una gerencia basada en datos<br />
y hechos corroborados con información<br />
confiable y oportuna, permite<br />
reorientar políticas y estrategias con<br />
respecto a la gestión y control de la<br />
organización.<br />
Igualmente, los IGE, fortalecen la<br />
cultura y clima organizacional ya que<br />
promueve el trabajo en equipo, motiva<br />
a sus miembros a alcanzar metas<br />
retadoras propiciando una gestión de<br />
mejoramiento continuo, contribuye al<br />
desarrollo y crecimiento a nivel personal<br />
y profesional y genera e impulsa<br />
procesos de innovación y creatividad<br />
enfocados a la gestión del día a día.<br />
¿Pero qué se requiere para llegar a<br />
este punto de medición Sánchez<br />
Prieto, explica que “esto conlleva<br />
un proceso integral de planeación<br />
estratégica y operativa” en la que se<br />
tienen en cuenta todos los procesos<br />
y proyectos de todas y cada una de<br />
las áreas de la empresa (presidencia,<br />
gerencias, jefaturas, operativas), las<br />
cuales realizan un trabajo colaborativo<br />
y multifuncional bajo los mismos<br />
objetivos, estrategias e indicadores.<br />
La Información: Base del<br />
Éxito Empresarial<br />
La clave del éxito empresarial está<br />
determinada por “una clara orientación<br />
a nivel estratégico soportada<br />
en sistemas de información” afirma<br />
Andrés Sánchez, lo que permite que<br />
en todos los niveles de la organización,<br />
además de conocer su misión,<br />
visión, objetivos o logros; se conozca<br />
a ciencia cierta qué se está evaluando<br />
mediante los IGE.<br />
De esta manera cada área encamina<br />
sus esfuerzos para cumplir con los<br />
objetivos trazados y sabe cómo van<br />
a ser medidos estos esfuerzos. En<br />
este sentido los IGE tienen como finalidad<br />
brindar información sintética,<br />
concreta y relevante para conocer el<br />
desempeño de la empresa y de sus<br />
negocios.<br />
Para este proceso es importante<br />
determinar qué tipo de información<br />
se requiere para cada empresa de<br />
acuerdo a su actividad, para optimizar<br />
la relación costo-beneficio de su autogestión;<br />
teniendo en cuenta que la<br />
calidad y claridad de ésta, va a fijar las<br />
actividades para el éxito empresarial.<br />
Andrés Sánchez, explica que la falta<br />
de información y/o la baja calidad de<br />
la misma, pueden hacer que se tomen<br />
decisiones erróneas y llevar a la empresa<br />
a un “navegar sin rumbo”.<br />
¿Qué se Puede Medir<br />
Andrés Sánchez asegura que “en el<br />
campo de la administración moderna,<br />
<strong>El</strong> desempeño, la<br />
actitud, aptitud<br />
y capacidades de<br />
los funcionarios o<br />
empleados de una<br />
organización, son indicadores<br />
que reflejan<br />
si una persona está en<br />
capacidad de cumplir<br />
con las funciones que<br />
se le asignan. Los directivos<br />
deben fijarse<br />
en estos indicadores<br />
para seleccionar el<br />
mejor personal.<br />
la administración de la organización<br />
está fundamentada en los procesos<br />
que se manejan al interior de la<br />
misma”, razón por la cual son las<br />
directivas o el responsable de cada<br />
área quienes determinan qué se debe<br />
medir de acuerdo a una labor previa<br />
en la que se definen los objetivos de<br />
esta medición, teniendo en cuenta<br />
que ellos deben estar acordes con los<br />
lineamientos a nivel organizacional<br />
y/o empresarial.<br />
Sin embargo, los indicadores de gestión<br />
en la empresa, deben cumplir con<br />
las siguientes características:<br />
• Ser medibles: Es decir que lo que<br />
se desea medir se pueda medir,<br />
ya sea en términos del grado o<br />
frecuencia de la cantidad. Por<br />
ejemplo, el número de muebles<br />
hechos por operario en un período<br />
de tiempo.<br />
Gráficos Indupalma<br />
Foto: For Mobile<br />
Los directivos de la<br />
organización, son las<br />
personas que deben<br />
determinar qué áreas,<br />
actividades y funciones<br />
merecen ser medidas y<br />
qué indicadores se tendrán<br />
en cuenta en esta<br />
medición. <strong>El</strong> análisis y<br />
las posteriores correcciones,<br />
también están<br />
bajo su mando.<br />
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Administración<br />
Clases de indicadores<br />
Algunos indicadores están enfocados<br />
en medir aspectos de alto<br />
impacto en una organización, éstos<br />
son:<br />
De Productividad<br />
Miden la eficiencia de las operaciones<br />
en una organización, así<br />
como el rendimiento de los recursos<br />
utilizados en las actividades ejecutadas<br />
dentro del proceso. Tiene una<br />
relación directa con la productividad<br />
del negocio y sus procesos (con lo<br />
que se tiene, ¿qué se puede hacer).<br />
Ejm: Relación de horas humanas<br />
laboradas frente a las unidades<br />
producidas.<br />
De Efectividad ó Comerciales.<br />
Miden el logro de los resultados<br />
propuestos, indicándonos si se hicieron<br />
las cosas que se debían hacer,<br />
es decir el cumplimiento de objetivos,<br />
metas. Muestran el proceso<br />
evolutivo de la empresa en función<br />
de las ventas, la participación en el<br />
mercado, el número de clientes, su<br />
tasa de crecimiento, entre otras clasificaciones<br />
que requiera la empresa<br />
teniendo en cuenta la naturaleza y<br />
finalidad. Ejm: Número de quejas<br />
recibidas de los clientes, tasa de<br />
participación en el mercado.<br />
Financieros<br />
Analizan la contabilidad frente al<br />
comportamiento financiero de la<br />
empresa. <strong>El</strong>los reflejan el comportamiento<br />
que ha tenido la empresa en<br />
el pasado pero no proporcionan una<br />
guía adecuada, válida y estratégica<br />
para las acciones que la organización,<br />
en cabeza de sus directivos,<br />
debe realizar hoy y en el largo plazo,<br />
para crear un valor financiero futuro<br />
sostenible. Ejm: Rentabilidad sobre<br />
las ventas, patrimonio.<br />
• Tener significado: <strong>El</strong> medidor o<br />
indicador debe ser reconocido<br />
fácilmente por todos aquellos que<br />
lo usan y participan en el proceso.<br />
Es decir, el indicador debe tener<br />
una breve descripción sobre qué<br />
es y que pretende medir.<br />
• Poderse Controlar: <strong>El</strong> indicador<br />
debe poderse controlar por parte<br />
del equipo de trabajo responsable<br />
del proceso.<br />
Teniendo en cuenta estas características,<br />
se determinan los indicadores que<br />
van a ser analizados, que pueden ser<br />
de de efectividad o de eficiencia. Así,<br />
si una empresa está orientada hacia<br />
los procesos, un indicador puede ser<br />
el proceso o los resultados.<br />
Así, si una empresa está orientada<br />
hacia los procesos, un indicador<br />
puede ser el proceso o los resultados.<br />
Sánchez lo explica de esta manera:<br />
“haciendo un paralelo con el deporte,<br />
podemos entender en qué consisten<br />
los indicadores del proceso y de resultados<br />
mirando como los llevamos a<br />
los procesos de la empresa, tomando<br />
como fuente la cadena de valor. Si<br />
miramos por ejemplo en el fútbol y<br />
hoy en día con la entrada en el juego<br />
del Ganagol, los indicadores de resultados<br />
son entre otros: número de<br />
Foto: KMCA<br />
La productividad,<br />
es uno de<br />
los factores de<br />
mayor preocupación<br />
y riesgo<br />
en una organización.<br />
En este<br />
sentido, los IGE<br />
además de indicar<br />
qué procesos<br />
se deben medir,<br />
determina si<br />
éstos se están<br />
cumpliendo.<br />
partidos ganados, empatados y perdidos,<br />
discriminando estos resultados<br />
si el equipo juega de local o visitante.<br />
En contraste y analizando el mismo<br />
ejemplo del fútbol, los indicadores<br />
de proceso pueden ser: el número<br />
de horas entrenamiento, la cantidad<br />
de partidos amistosos jugados, el<br />
porcentaje de fallas cometidas, entre<br />
otros”.<br />
Para realizar un indicador se debe<br />
tener en cuenta que éste debe tener<br />
los siguientes componentes:<br />
• Objetivo: Para qué servirán los<br />
resultados de la medición de determinado<br />
indicador.<br />
• Definición: Construir el significado<br />
colectivo del indicador.<br />
• Diseño: Compuesto por: Nombre<br />
de la variable: Lo que se mide.<br />
Denominador. Es la meta que se<br />
proyecta realizar. Numerador: Es<br />
lo que se realizó, tendiendo en<br />
cuenta la meta proyectada.<br />
• Responsabilidad: Quién lidera el<br />
proceso de creación y realización<br />
de los IGE.<br />
• Tiempo: Es el límite de tiempo de<br />
realización de la medición.<br />
• Procesamiento: Labor de llevar a<br />
cabo la medición y efectuar los<br />
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resultados (éstos se pueden dar en cifras absolutas, en<br />
porcentajes, en tasas o en medidas estadísticas).<br />
• Toma de decisiones: De acuerdo a los resultados, evaluar<br />
qué se puede hacer.<br />
• Consideración de gestión: valorar si las decisiones fueron<br />
correctas y/o si necesitan corregirse.<br />
Ilustremos lo anterior con el siguiente ejemplo de Indicador<br />
de Gestión de Efectividad:<br />
Foto: For Mobile<br />
Variable: Número de marcos para ventanas.<br />
Denominador: Se deben producir 5.000 marcos para ventanas<br />
en 3 meses. Por mes se deben producir 1667 marcos para<br />
ventanas.<br />
Numerador: Se produjeron 675 ventanas en el primer mes.<br />
Tiempo: Se medirá la producción de este primer mes.<br />
Fórmula:<br />
Número de marcos 675<br />
X 100%<br />
para ventanas 1667<br />
Si una organización rige sus actividades de acuerdo a los indicadores,<br />
a su análisis y a los correctivos correspondientes; los resultados en<br />
términos de efectividad y eficiencia serán los mejores.<br />
Resultado: Según resultados de la fórmula, sólo se realizó<br />
un 40.49% de la producción total de marcos para ventanas<br />
que se deben producir en un mes. Esto se traduce en una<br />
deficiencia del 59.51% en la productividad mensual. Es<br />
decir que si la meta proyectada es de 5000 marcos para<br />
ventanas en tres meses, éste indicador de productividad<br />
debe analizarse para tomar los correctivos necesarios para<br />
cumplir la meta.<br />
Así se muestra cómo los resultados de IGE, son de gran<br />
utilidad a la hora de tantear si las metas empresariales<br />
se están cumpliendo. Sin embargo, “no solo debemos<br />
conformarnos con la identificación y construcción de los<br />
indicadores de gestión en nuestra organización, ahora es<br />
necesario mirar qué se va ha hacer con la información<br />
proveniente de estos al interior de la organización”, dice<br />
Andrés Sánchez.<br />
<strong>El</strong> análisis posterior a estas mediciones debe guiar la toma<br />
de decisiones para hacer los correctivos necesarios. De<br />
esta manera se pueden suplir las falencias o eliminar los<br />
obstáculos que impiden que el indicador sea positivo.<br />
Lo importante es involucrar a tiempo este tipo de procesos,<br />
como parte de la planeación de la empresa. Los IGE,<br />
son una herramienta que permite al empresario a saber<br />
hacía dónde va y si su negocio va por el camino correcto<br />
R E V I S T A<br />
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a convertirse en una empresa de éxito. M M<br />
EL MUEBLE Y <strong>LA</strong> MADERA<br />
Fuentes:<br />
Andrés Sánchez Prieto. Coordinador de Mercadeo VISION de la Universidad<br />
de La Sabana.