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PORTADACRÉDITOS
EDITORIAL
Editora Directora
Lilian Sánchez
Directora Editorial
Elena Sardi
Asistente Editorial y Medios Digitales
Grace Colmenares
Comercialización
Leyda Guerrero
Marta de Briceño
Fanny Tovar
Diseño Gráfico
Perla Cruz Querales
Fotografías
Rafael Botello
Rafael E. Botello S.
Luis David Avenia
Administración
María Beatriz Cordero
Mensajeria
Andrix Albornoz
Producción General
Grupo TSC Publicidad y Medios, C.A.
RIF. J-31024026-4
Dirección: Calle Chacaito, Edif. Vittoria,
Piso 4, Ofc. PH-6, Chacaito, Caracas
Telefonos: (0212) 953.86.36 / 953.86.42
953.97.29 / 953.85.93 Fax: 953.86.45
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Distribución
Venezuela: en kioscos, librerías y
Paradas Inteligentes a nivel nacional.
Centros Comerciales, Promotores
Inmobiliarios, Cámaras y Organismos Afines,
Medios de Comunicación, Agencias de
Publicidad, Empresas y Eventos
relacionados con el sector a nivel nacional e
internacional
Otros Paises: Panama, Colombia y
República Dominicana a los centros
comerciales y emrpesas relacionadas.
Grupo TSC Publicidad y Medios, C.A. no
se hace responsable por los criterios y
opiniones de nuestros entrevistados, así
como de los artículos de opinión
que son publicados en esta edición.
Se prohibe la reproducción total o parcial
de cualquier artículo, entrevista, foto o base
de datos, sin la autorización de los editores,
dada por escrito previamente.
¿SERÁ EL 2011
“MENOS MALO”
Hacer análisis sobre perspectivas
económicas en Venezuela es muy
difícil porque son muchos los factores
que inciden en el tema. Sin embargo, algunos
expertos dicen que pese a que tendremos una
inflación alta, de casi un 30% al cierre del
año, crecerá el consumo privado, el crédito y
el empleo, por la reactivación de la industria
de la construcción, sobretodo en el sector
viviendas, que es la principal propuesta del
gobierno de cara a las elecciones del próximo
año.
Tras un retroceso de 30,4% de las ventas en
el tercer trimestre del año pasado, el sector
comercio cerró la facturación del último
trimestre con descenso del 28,4%, sin
embargo para el 2011 la firma de consultores
Aristimuño Herrera & Asociados cree que el
crecimiento económico se orienta hacia más
de 1,5%, previendo que crecerá el consumo
en 2,5%, el desempleo disminuirá un dígito a
9%, y aumentarán los indicadores comerciales
a partir de marzo. Tampoco creen que haya nuevas modificaciones en la tasa de cambio, prevén
que continuará la dificultad en el acceso de divisas, y que habrá una mayor emisión de bonos.
Por su parte José Manuel Puente, economista, profesor universitario y coordinador del Centro de
Políticas Públicas del IESA, afirma que el año 2011 será un año menos malo para la economía
del país, con cierta recuperación que oscilará entre 0% y 2%, motivado al repunte que vienen
registrando los precios del petróleo en el mercado internacional, desde el último trimestre del año
2010.
Con todo este panorama podríamos pensar que el 2011 será un año muy bueno para el sector
comercial, en vista que se está superando la crisis eléctrica, la cual afectó de manera importante
al sector el año pasado, estamos en año preelectoral y el petróleo sigue subiendo producto de los
conflictos en el Medio Oriente.
Sin embargo existen factores como la escasez de divisas para importación de mercancías, ya
que el Sitme no está abasteciendo suficientemente la demanda y la amenaza de expropiaciones
mantiene desacelerada la inversión en la construcción de nuevos proyectos.
Solo un cambio en la política gubernamental hacia el sector privado nos permitirá dejar de ser la
cenicienta latinoamericana y montarnos en la ola del crecimiento económico que se avizora para
la región.
Latinoamérica está vibrando, creciendo económica y socialmente y el sector de centros
comerciales es prueba de ello. Brasil, México,Perú, Chile y Colombia son los que más desarrollos
han inaugurado en los últimos años.
De todo esto nos enteraremos del 11 al 13 de abril cuando se realizará en la ciudad de México el
ReCon Latinoamérica, donde volveremos a encontrarnos con colegas y empresarios del sector de
toda la región para intercambiar opiniones, experiencias y nuevos retos para el futuro.
Lilian Sánchez
Editora
8

CONTENIDO
08 CRÉDITOS
08 EDITORIAL
10 CONTENIDO
12 DE AQUÍ Y DE ALLÁ
PORTADA / TECNOLOGíA PARA LA GENTE
TENDENCIAS: mARkETING y pubLICIDAD
18 5imedia
Directorios Interactivos
22 Touchme Marketing
Innovación, Creatividad y Tecnología
26 Imvinet
Señalización Digital Canal Efectivo
TENDENCIAS / digitales
30 Tendencias Digitales
Publicidad en la Web
34 @Centros_comerciales en Red
El Poder de la Comunicación Global
38 Redes sociales
Conectando con el cliente
NEGOCIO DIGITAL
40 Mejores TWIT, más ventas
TENDENCIAS / AHORRO ENERGÉTICO
42 Hyper Jumbo Mall, Maracay
La salud ambiental es prioridad
46 Expreso Baruta
Arquitectura Verde
50 Ing. Arturo Arenas
El ahorro energético es permanente
54 Conexsol Técnica
Soluciones energéticas renovables
TENDENCIAS / RRHH
58 JDML Seguridad Integral
Formando gerencia profesional
62 Biotrack
Controles de acceso de alta tecnología
TENDENCIAS / comUNICACIONES
64 Visualsemarca
Creando centros comerciales únicos
66 Comunicación Corporativa
Acercándose al público objetivo
TENDENCIAS / arquitectura
68 Barrisol
La imaginación es el límite
TENDENCIAS / ANCLAS
70 Golds Gym
Un ancla con gran demanda
72 Plaza Aventura
Diversión garantizada para niños y padres
VITRINA EN REMODELACIÓN
74 Come back to the basic
76 RECom MéxICO
78 2010 PREmIOS A CENTROS
COMERCIALES LATINOAmERICANOS
DEL ICSC
79 ICSC - CALENDARIOS de EVENTOS
LATINOAmERICA 2011
NUEVOS DESARROLLOS
80 Angostura Mall
Diseño integrador
82 Unimall
Concepto Único
TOP PROVEEDORES
84 Refrimaq
Climatización eficaz
86 EPSON
Soluciones a la medida
88 Ing. Yosira Troccoli
Sistemas electrónicos de alta tecnología
90 TOP EVENTOS
SHOPPING centers del mUNDO
94 Costanera Center, en Chile
Un “Macro” proyecto
10

DE AQUÍ Y DE ALLÁ
Valencia ya cuenta con
Gran Bazar San Diego
Gran Bazar San Diego ya es una realidad.
Ubicado en Valencia, abrió sus puertas para
ofrecerles a los pequeños comerciantes y al
público asistente una alternativa diferente, con
las comodidades de un gran centro comercial,
formando parte de una cadena que cuenta
con otros centros en los estados Zulia, Aragua,
Carabobo y próximamente en Lara.
Este centro comercial cuenta con
características particulares, dispone de
locales y mini locales comerciales, con aire
acondicionado y seguridad las 24 horas
del día. Se espera que el proyecto tenga
un impacto social importante, ya que se
revalorizarán los terrenos y zonas aledañas,
poniendo en marcha la competitividad del
comercio en la zona. Una buena oportunidad
para los inversionistas con éxito garantizado.
Rodeo Plaza
Otra opción para los merideños se presenta
con el Centro Comercial Rodeo Plaza, que
cuenta con más de 170 locales comerciales,
una feria de comida, salas de cine, bowling y
oficinas, distribuido todo en cinco plantas.
Hasta el momento, existen dos tiendas anclas:
Ultra Bike e Indiani, ellas forman parte del
70% de los locales ya establecidos en el
Rodeo Plaza, quedando un 30% disponible
para aquellos que deseen invertir en este
complejo.
Junior Mall
Mérida cuenta con un gran centro comercial
regional llamado Junior Mall, ubicado en El
Vigía, creciendo bajo un concepto integral de
negocios y producción enfocados en la zona
del Sur del Lago y de las poblaciones vecinas.
Está conformado por 200 locales comerciales
repartidos en tres plantas, acompañado de
25 establecimientos en la feria de comida,
seis salas de Cines Movie Planet, bowling,
Automercados Junior, unos 1700 puestos de
estacionamiento y hasta un hotel ejecutivo.
Hasta el momento hay una disponibilidad
aproximada del 70%, con 50 locales ya
colocados.
Premios a las vitrinas más
creativas
En el marco del décimo primer aniversario,
el Centro Comercial El Recreo premió a las
vitrinas más creativas expuestas el pasado
diciembre de 2010. El evento contó con
la participación de aliados comerciales,
representantes de las tiendas nominadas y la
Gerencia de Productividad e Información del
complejo comercial.
El jurado para la premiación de los 130
locales concursantes estuvo conformado
por la Sra. Irene Abramovits, Gerente de
Inmobiliaria; Ruth Santana, Gerente de
Mercadeo de CINEX y Laura Lobos, Directora
de Todovitrinas.com.
Tienda Fillol obtuvo el primer lugar, seguida
por Libby Lu con el segundo puesto. El
público también votó y el resultado favoreció
a Khysio, quienes recibieron un premio por
los votos obtenidos en las redes sociales del
centro comercial. Paquetes turísticos a la
Isla de Coche fueron los obsequios para los
ganadores, además de un curso de inglés en
el Instituto Wall Street para el primer puesto.
República Dominicana
tendrá un Sambil
Un concepto vanguardista se encuentra
actualmente en construcción, y es que Santo
Domingo recibirá para noviembre de 2012
al primer Centro Sambil que contará, entre
otras cosas, con las marcas más importantes,
una súper feria de comida, salas de cine,
restaurantes y entretenimiento para al público.
David Gabay es el arquitecto encargado
del diseño de este centro comercial. Gabay
también dirigió los proyectos del Sambil
Caracas, Sambil Maracaibo y el Centro
Galipán. Sambil Santo Domingo está ubicado
en la Avenida John F. Kennedy (Autopista
Duarte), siendo la obra más reciente de la
Constructora Sambil y corre por cuenta del
Grupo Cabaleiros, quienes también trabajaron
en la ejecución del Sambil Margarita, Sambil
San Cristóbal y Sambil Barquisimeto.
195.000 metros cuadrados para un centro de
compras, servicios y diversión conformarán
este centro comercial que además, está
situado en una zona estratégica de la ciudad
capital. Sambil Santo Domingo tendrá tres
niveles comerciales que llevarán por nombre:
Nivel Kennedy, Nivel Galería y Nivel Feria.
Adicionalmente, el Nivel Acuario será el
sótano, donde se ubicará el estacionamiento
con capacidad para 2.300 puestos
vehiculares.
Paseo San Francisco
Representa un proyecto comercial que
está ubicado en las riveras del Lago de
Maracaibo, específicamente en la Avenida
5 del Municipio San Francisco. Diseñado
bajo un concepto que permita maximizar
la experiencia de los comerciantes y del
12

DE AQUÍ Y DE ALLÁ
propietario, este complejo forma parte de una
zona de influencia de alta densidad. El centro
comercial se adapta a las necesidades de
su público, brindando un lugar de compras
confortable, variado y seguro. Se cubren las
expectativas de este segmento de la población
al ofrecer una buena infraestructura de
compras, entretenimiento y servicios para que
los visitantes quieran regresar.
Cuenta con tres plantas y 210 locales
disponibles para la comercialización.
Parque Arauco aprovecha
potencial de Colombia
La cantidad de metros comerciales por
habitante en Colombia es inferior al de otros
países, es por ello que Parque Arauco ha
centrado sus inversiones en este país, con
miras al desarrollo de obras de diversos
tamaños y explotar el potencial de la región.
Asimismo, el gerente general de Parque
Arauco en Colombia, Juan Pablo Romero,
afirmó que antes de finalizar el 2011,
comenzará la construcción de un centro
comercial en Bogotá que tendrá una duración
aproximada de 22 meses. Con esta inversión,
Colombia operará con el 50% del presupuesto
de la empresa.
El primer paso para establecer a Parque
Arauco en ese país es el proyecto en Bogotá,
pero al mismo tiempo la compañía evalúa
otra obra que desean levantar en Barranquilla,
pensando los detalles para desarrollar un
proyecto ambicioso con la construcción de
uno de los centros comerciales más grandes
de la Costa Atlántica.
Fashion Week Love
Apuesta por los Nuevos
Diseñadores
El evento más esperado de la moda nacional,
Fashion Week Love, llega del 23 al 27 de
marzo a la terraza del conocido Mercado de
Chacao para dar una muestra de la calidad
del trabajo que realizan nuestros diseñadores
de moda, orfebrería y afines.La terraza
del Mercado de Chacao será la sede de la
moda nacional emergente donde los nuevos
14
diseñadores tendrán la oportunidad de dar a
conocer su trabajo ante reconocidos hacedores
de la moda venezolana, quienes tendrán la
tarea de apadrinar a cada uno de ellos con el
fin de apoyarlos en los inicios de sus carreras
brindándoles tips y valiosos consejos, que los
llevaron a ellos al sitial alcanzado.
Durante 5 días en el Fashion Week Love se
congregará a más de 150 nóveles diseñadores
venezolanos, así como también reconocidos
diseñadores con una larga trayectoria en el
país, quienes darán a conocer sus propuestas
para 2011 en una pasarela cargada de
glamour.
El Fashion Week Love será una semana de la
moda dedicada al amor por los demás, ya que
trabajará de la mano y en pro de la Fundación
Techo, un programa de atención integral al
ciudadano de la calle para dar una segunda
oportunidad a quienes lo han perdido todo.
Gold’s Gym celebró sus
45 años
La cadena de fitness con mayor
reconocimiento mundial, cumplió 45
años de trayectoria donde año tras año se
han adaptado a las nuevas tendencias,
incorporando siempre un servicio de calidad
para lograr un entrenamiento integral.
Gold’s Gym se encuentra en Venezuela desde
el 2007 y cuenta con tres sedes en Caracas:
en el Centro Comercial El Recreo, en la
Torre Bazar Bolívar en la Avenida Francisco
de Miranda y otra en el Centro Uslar en
Montalbán.
El objetivo de esta prestigiosa empresa para
este 2011, es posicionarse en Venezuela
como el centro de referencia en la promoción
del fitness y el bienestar integral, ofreciendo
otros servicios dentro de sus instalaciones
como guardería, cafetín, pro-shop en donde
se vende artículos de la marca y suplementos
nutricionales, centro estético y entrenamiento
personalizado.
¡Felicitaciones y que sigan creciendo!
Zara confirmó que se
queda en Venezuela
Días atrás se corrió el rumor del cierre de
seis tiendas Zara en Venezuela, generando
preocupación por parte de los consumidores,
pero los representantes de la empresa
explicaron que abrirán nuevas tiendas para
este año y que continúan sus operaciones en
el país.
La cadena de ropa del grupo español
Inditex, funciona en Venezuela desde
1998 y aseguraron que dicho cierre de seis
establecimientos obedece a razones operativas
y económicas, además, confirmaron que la
pronto inaugurarán una tienda en el Centro
Comercial Líder.
Un representante de Inditex afirmó que "la
cadena está cómoda porque los venezolanos
muestran gusto por la moda y por las
propuestas de las tres tiendas del grupo", con
estas declaraciones confirman que las marcas
Bershka, Pull & Bear y Zara permanecerán
operativas en Venezuela.
Más de 100 centros
comerciales para Perú en
los próximos 5 años
La creciente demanda y el aumento del poder
adquisitivo de los consumidores peruanos,
ha generado la idea de crear más centros
comerciales en ese país. Se estima que
Perú podría albergar a más de cien centros
comerciales durante los próximos cinco
años,así lo afirmó un representante del Jockey
Plaza Shopping Center. “A la fecha existen
25 centros comerciales a nivel nacional y la
expectativa es llegar a 40 en el 2012 y así
seguir creciendo”, asegura Juan José Calle,
gerente general del Jockey Plaza Shopping
Center. Además, se espera que cada ciudad
mediana de Perú cuente con al menos un
centro comercial. El aumento del consumo
en este país se ha producido de manera
sostenida, es por esto que la idea de los
inversionistas consiste en aprovechar esta
ventaja y seguir creciendo.

tendencias que marcan la diferencia
TECNOLOGÍA PARA LA GENTE
La tecnologia gana cada vez más terreno en la sociedad y en la
vida cotidiana de las personas. Es impensable vivir ahora sin un
celular, computador, sin internet, sin twitter, facebook o you tube.
El uso de la tecnología no es nuevo en los centros comerciales en
Venezuela, ya desde hace 12 años, Sambil Caracas comenzó a operar
con sistemas inteligentes integrados para hacer más eficientes y
seguros sus servicios. De allí todos los demás proyectos importantes
siguieron la ruta de la tecnificación, la cual es cada vez más amigable
y accesible.
Muchos de estos no sólo los vemos en paredes, sino en pisos,
ventanas o vitrinas, y es la tendencia, estamos en la era digital y a los
venezolanos nos gusta la tecnología, así que quien se monte en esta
ola captará definitivamente más púbico que quien no lo haga.
El ahorro energético es cada vez más necesario, en toda latinoamérica
hay problemas con la generación de energía, por lo que muchos
centros comerciales de la región están tomando medidas que
conduzcan a resolver un problema que puede agravarse en el futuro
próximo.
Sistemas de control de acceso por identificación de huellas o de
rostro, son cada vez más utilizados en espacios que requieren de una
máxima seguridad, sistemas inteligentes de detección de fuego o que
autorregulan la climatización de los espacios, permiten además del
ahorro energético, tener mayor control y facilidad de manejo de las
operaciones.
De esta misma manera ya se hace cada vez más familiar en los
modernos centros comerciales los dispositivos inteligentes como los
directorios digitales o las pantallas táctiles, algunas con tecnología
3D, que nos permiten conseguir información rápida y completa de
un negocio o servicio, interactuar directamente con las marcas que
allí se promocionen para darle a conocer nuestro punto de vista sobre
sus productos o servicios, y hasta enviar mensajes vía twitter que se
publicarán casi de inmediato para que todos los puedan leer, creando
un gran impacto visual.
Bien sea colocando iluminación led, paneles solares o creando
ambientes más verdes en espacios más abiertos e iluminados
naturalmente, utilizando materiales biodegradables o desarrollando
programas de reciclaje que deriven en campañas de concientización de
sus visitantes, lo importante es aportar un granito de arena para que
nuestro planeta pueda respirar mejor.
La tecnología tiene que estar al servicio de la gente y no al revés, hay
que utilizarla con criterio y darle a la gente lo que la gente quiere,
espacios amplios, bellos y seguros, pero eficientes y con el mayor
ahorro posible.
Eso hará que tengamos industria para rato.
16

tendencias: marketing y publicidad
Tito Acosta, Proyect Manager de 5imedia
5imedia es una empresa con más de 10
años en el mercado de la señalización
digital pero orientada específicamente a
lo que son los directorios digitales en centros
comerciales. “El concepto que ofrece 5imedia
es muy amplio, pero con la experiencia de
estos años sabemos exactamente lo que el
cliente necesita y que los directorios son un
atractivo que la gente valora por la forma
rápida y dinámica con que pueden utilizarlos”,
señala Tito Acosta, Proyect Manager de la
empresa.
Entre otros productos enfatiza, “hemos
desarrollado un módulo que se llama Sabana,
el cual incluye un directorio de búsqueda y
una pantalla táctil de 24, 32 ó 42 pulgadas,
según lo quiera el centro comercial, y al lado
tenemos una pantalla gigante de 65 pulgadas,
casi 2 metros y medio que lo denominamos
shopper y que es imposible no verla cuando
se transita por los pasillos, por el tamaño,
el brillo y la calidad de las imágenes,una
pantalla vertical que colocamos al lado del
directorio. Es un punto para vender espacios
publicitarios y hacer que el negocio sea
realmente rentable”.
Las nuevas tecnologías
hacen posible llegar
directamente a una
cantidad enorme de
personas, con excelente
calidad de imagen y a
bajo costo
5imedia
Directorios Interactivos
Los espacios, explica, “se venden por
circuitos, por áreas dentro del centro
comercial, y el spot publicitario sale cada 5
minutos ofreciendo los productos o servicios
de manera simultánea en todas las pantallas
del mall”.
Actualmente los productos 5imedia operan
exitosamente en varios centros comerciales
con exclusividad de circuito en Venezuela,
Panamá y Colombia.
Ventajas extraordinarias
“La experiencia nos indica, dice Acosta, que
las pantallas dejan de ser medios alternativos
para competir directamente con la televisión.
La diferencia dinámica es la rapidez y que
puedes buscar de 3 formas diferentes lo que
necesitas: por marca, por orden alfabético o
por categoría”.
El sistema de 5imedia es “beneficioso para
la gente del interior porque podemos traer
marcas con un buen posicionamiento en su
región pero que no tienen proyección nacional,
o al contrario, a las marcas nacionales que les
interesa llegar a las regiones para tener nuevas
posibilidades de negocio”.
Por otra parte indica que “el target lo hemos
medido y es muy amplio, no hay diferencia
de edad ni de sexo, la mezcla ha sido bien
interesante porque las nuevas tecnologías
han hecho que la gente pierda el miedo de
tocar, de interactuar. Es fácil de manejar, tan
dinámico que la búsqueda se hace rápida
y como viene por planos, inmediatamente
las personas se ubican si están en un nivel
superior o inferior o si debe moverse a la
derecha o la izquierda. Eso es muy diferente
a tener que hacer todo un recorrido para
encontrar una tienda”.
En cuanto a los anunciantes, los más
frecuentes son los de comida rápida y los de
consumo masivo, aunque por supuesto tienen
limitantes como la publicidad de cigarrillos y
bebidas alcohólicas.
Los circuitos digitales publicitarios
y las redes sociales
En su opinión “las marcas están cambiando
la forma de comunicarse, antes era una venta
directa del producto al público, ahora el cliente
necesita que se le escuche, es una forma de
interactuar y las redes sociales son la forma
perfecta para hacerlo”.
18

V e n e z u e l a
• Montaje rápido y límpio
• Bajo mantenimiento
• Aislante
• Excelente transmisor de luz
• Impermeable e ignífugo
• 10 años de garantía

tendencias: marketing y publicidad
“Lo más novedoso de estas pantallas, dice, es
que estamos integrando a las redes sociales,
Twitter, Facebook e inclusive You Tube. Ese es
el paradigma y la experiencia de otros países
nos dice que hacia allá debemos ir”.
“Esta es una tendencia, quienes no entren
en las redes sociales quedarán atrás, ya las
grandes agencias hablan muy a menudo
de ellas por la posibilidad de llegar a un
mayor número de personas de una forma
más directa y al menor costo. Inclusive,
están empezando a crear departamentos
especializados para trabajar solamente en
las redes y hacer el Cross Marketing, y qué
mejor que hacerlo cuando la gente va con la
motivación de comprar y de pasarla bien y en
ese momento puede estar interactuando con
ellos a través de las redes por las pantallas”.
Sistema ecológico
Otra ventaja de los directorios es que son
ecológicos y económicos en cuanto al gasto
de electricidad porque consumen un 60%
menos de luz que una caja tradicional de
neón, lo cual significa un ahorro considerable.
“Ya hemos recibido ciertos reconocimientos
porque está demostrado que el Co2 que
trasmite este tipo de equipos es bastante
menor”.
A propósito establece un paralelo con medios
tradicionales estáticos como el pendón o la
valla tipo lona,“para fabricarlas se necesitan
muchos recursos y eso produce mucho calor y
la emisión del monóxido de carbono muy alto,
además, los cartuchos de tinta con los cuales
se imprimen demoran hasta 100 años para
biodegradarse. Prácticamente son obsoletos
pero continúan utilizándose”.
Cuentas en positivo
El costo de estos equipos obviamente va
en función del número de pantallas o el
área que se quiera cubrir. Sin embargo la
inversión mínima sería aproximadamente
de 400 mil bolívares fuertes, es decir, 4
módulos de 100 mil bolívares fuertes cada
uno aproximadamente. “El módulo incluye
el software, la aplicación, el directorio y la
pantalla, el shopper dinámico, adiestramiento
e instalación”.
En este caso no es conveniente tratar de hacer
economías utilizando pantallas pequeñas. De
acuerdo al entrevistado “experimentamos con
42 pulgadas e incluso de forma horizontal
y el cambio ha sido radical montándolo en
65 y vertical. Ese es el tamaño que está
funcionando y esa es la tendencia, cada
vez vienen pantallas más grandes, más
ahorradoras de energía y se pueden aplicar
no solo de manera horizontal o vertical, sino
que puedes hacer mosaicos. Creo que eso es
lo que vendrá para el 2012”.
En cuanto a los costos de los espacios
publicitarios Acosta señala que “los nuestros
son muy bajos comparados con los medios
tradicionales. El atractivo para la agencia o el
centro comercial no es vender por un mes.
En cambio, con un paquete de un año se
logran números atractivos y siempre va a ser
muy inferior el costo de producción del video
y el de exposición dentro de las pantallas
comparadas con la televisión”. A propósito
explica “hacemos también la producción, es
un negocio anexo que ofrecemos al cliente
que lo necesite”.
Con respecto a los beneficios, Acosta asegura
que “a los 18 meses se recupera la inversión
y a partir de allí comienza una rentabilidad
que pudiera estar entre 30 y 40 por ciento”.
Tres modelos para negociar
En cuanto a resultados económicos indica que
en Panamá y Colombia,las ventas han sido
excelentes. “Venezuela está en proceso, hay
que armar paquetes estratégicos de mercadeo
para que el retorno sea más rápido”.
“Estamos trabajando con 3 modelos de
negocio: la venta directa al centro comercial
de equipos y software, con el correspondiente
adiestramiento para que ellos puedan
comercializar y colocar los contenidos. En este
caso el centro comercial se auto gestiona y
vende los espacios”.
El segundo modelo es una alianza estratégica,
como la que tenemos actualmente con
Sambil, donde ellos nos dan el espacio,
nosotros ponemos los equipos y ambos
comercializamos con un margen de ganancia
acorde a la publicidad que venda cada quien.
Igualmente agrega “estamos evaluando la
tercera posibilidad que es tipo franquicia, para
que empresas y personas que quieran invertir
en el sector puedan comprar nuestros equipos
y captar centros comerciales potencialmente
rentables para incorporarlos a la red”.
En cualquier caso 5imedia evalúa varios
parámetros antes de escoger los centros
comerciales donde colocar sus circuitos,
entre ellos volumen de visitantes, calidad
de la corriente eléctrica y buenos equipos
reguladores.
Contacto: www.5imedia.com
20

tendencias: marketing y publicidad
Touchme Marketing
Innovación, Creatividad y Tecnología
Khristian Estrada
El avance de la tecnología ha logrado
desarrollos que antes solo podían
considerarse ciencia ficción. Uno de
ellos son los medios interactivos, que genera
un nuevo campo para la publicidad y que
cada día compite más con los tradicionales,
despertando el interés y la atención en
consumidores que se encuentran muy cerca
de los puntos de ventas.
Para cubrir las expectativas de anunciantes
y público en esta materia, fue creada en
2008 Touchme Marketing, una empresa
del Grupo Vallas que tiene 52 años en el
mercado venezolano y que está dedicada a la
publicidad y servicios interactivos, manejan
todas las plataformas táctiles y se encuentran
en los grandes centros comerciales, en
circuitos publicitarios y las principales redes
de servicios.
Khristian Estrada es su Director General, quien
explica, “tenemos productos para distintos
gustos y necesidades, como el piso interactivo
que reacciona con los movimientos del
transeúnte. Se utilizan en los puntos de mayor
tráfico dentro de los centros comerciales
donde puedan causar mayor impacto”.
Ofrecen también la pared interactiva que
se coloca en las entradas y en los puntos
Los avances tecnológicos
permiten la llamada
publicidad interactiva
a través de varios
productos desarrollados
por esta empresa
estratégicos de encuentro, de alta circulación y
también son muy demandadas para eventos.
Otra opción es la vitrina interactiva, donde los
visitantes pueden buscar el inventario o los
distintos artículos, modelos y diseños de una
tienda sin tener que entrar y esperar a que
los atiendan, simplemente al tocar el cristal
la persona puede obtener la información que
requiere.
Pero lo más reciente en cuanto al uso de la
tecnología es el directorio fijo interactivo “es
un concepto totalmente nuevo, lo fabricamos,
desarrollamos el contenido y creamos
los planos del centro comercial en tercera
dimensión. A través de una pantalla táctil,
permite visualizar la ubicación completa de
lo que se busca, es una forma más rápida y
eficaz para que el público conozca al centro
comercial y sus tiendas, e incluso la persona
puede bajar información y llevársela en su
celular”.
El entrevistado comenta además que han
desarrollado toda una plataforma tecnológica
que ha sido utilizada por un canal de
televisión durante las elecciones a partir de
2008. “Es un cubo en tercera dimensión
que gira. En una cara se colocó el Twiter, las
otras eran videos y las principales páginas de
los periódicos y podían interactuar e incluso
resaltar con una lupa la información que
quisieran”.
Así mismo, asegura, “hoy por hoy estamos
desarrollando una serie de aplicaciones muy
relacionadas con las redes sociales”.
Características únicas
“En cuanto a diseño, dice, nuestros productos
son verdaderamente exclusivos, la pantalla
de interacción tiene 47 pulgadas vs otras
de menor tamaño que hay en el mercado.
El menú de opciones es mucho más amplio
y se ofrecen servicios que no brindan otras
marcas, por ejemplo, el de código de barra
para descuentos”.
22

tendencias: marketing y publicidad
“Una de las grandes ventajas que tiene
nuestro producto es que es 100% medible
porque, a través de las cámaras de captación,
arroja una estadística que puede ser
chequeada cada día, semana, quincena o
mensualmente y de hecho esa información
ha servido a las agencias de publicidad para
demostrarles a sus clientes lo efectivo que ha
sido el medio”.
Así mismo, comenta, “las pantallas están
siendo dotadas de paneles solares, lo cual
no solo garantiza el suministro eléctrico
y ahorro de energía, sino que obedece a
criterios ecológicos”. Si bien reconoce que
es un sistema muy costoso, dice, “hicimos
una inversión verdaderamente importante
para no afectar el entorno y preservar el
medio ambiente. Esa será nuestra tendencia.
Estamos trabajando para estandarizarlo en las
próximas instalaciones que se hagan a futuro”.
Todo esto le permite a Estrada asegurar que
“verdaderamente es un medio único. En
principio hicimos un estudio de mercado
para determinar los costos de la publicidad,
y no había exactamente algo directo con
que compararlo, inclusive televisión, prensa
o radio. Se buscó una fórmula para llegar a
un precio idóneo, competitivo, que incluso
está por debajo de los medios tradicionales
que han ido perdiendo auge, mientras que
Internet y los canales interactivos van ganando
preferencias importantes”.
Luego, estableciendo paralelos entre
Venezuela y otros países en esta materia,
agrega “viajamos aproximadamente 4 veces
al año a distintas conferencias o exposiciones
y hemos podido ver que somos de avanzada,
estamos muy bien en comparación a lo que
existe en el exterior en cuanto a medios
publicitarios interactivos. Sin ir muy lejos,
la vitrina interactiva que le montamos a
Samsung en Venezuela, después la querían
en Perú, Ecuador y México, y nos contactaron
para ver cómo podían desarrollar este tipo de
aplicaciones”.
“Estamos siempre atentos de lo nuevo, qué es,
qué funciona o no en el mercado venezolano.
Eso es muy importante”, dice, porque de
acuerdo a su experiencia no todo lo nuevo
tiene aceptación, mientras que otros medios
utilizados desde hace varias décadas, como
las vallas, mantienen su vigencia.
Constante expansión
La receptividad de sus productos por parte de
agencias publicitarias, anunciantes y público
en general, ha crecido a través de los años. El
director general comenta que “el primer año
fue fuerte porque era una etapa de prueba, de
aprendizaje, de entendimiento y los clientes
querían comprobar su funcionamiento. Al
principio se genera un impacto sobre cómo
se utiliza, el miedo de tocar o no tocar. Luego
es increíble como el venezolano se adapta
fácilmente a los medios y la tecnología y los
maneja muy bien. De hecho ya pasó a ser
parte de la vida cotidiana de la población y
después de vivir la experiencia por primera
vez empieza a comentarla y enseña a otras
personas a utilizarla”.
Luego agrega “es interesante ver la tendencia
de la población para utilizar todas las
herramientas tecnológicas, incluso desde los
14 años hasta los 38 años es muy acentuado
el uso de las redes sociales, cuando en un
principio solía ser de un rango 18 a 25 años.
Es decir, hay mayor número de personas
utilizando y poniéndose al día con las nuevas
tecnologías”.
“El segundo año, continúa, ya comenzó a
verse un movimiento interesante y hoy por
hoy tenemos una demanda importante en el
circuito publicitario. Las agencias y los clientes
nos incorporan dentro de sus presupuestos de
medios, cada vez nos toman más en cuenta
porque estamos presentes en el punto de
venta”.
“Hemos ido creciendo a escala nacional.
Inicialmente estábamos solo en Caracas pero
ya nos encontramos en el Centro Comercial
Lago Mall de Maracaibo, en Metrópolis
Shopping Center de Valencia, se está
explorando la oportunidad de ir también en
Metrópolis Barquisimeto. Tenemos solicitudes
en Maturín, San Cristóbal, Margarita, es decir,
estamos abordando distintas zonas del país,
tanto con servicios como con los medios
publicitarios interactivos”.
Y finalmente asegura, “la sede principal
se encuentra en Caracas, pero tenemos
representantes en Maracaibo y Valencia. En el
exterior tenemos oficinas en Panamá, Estados
Unidos y Colombia”.
Punto de contacto touchhme@grupovallas.
com. www.touchmemarketing.com.ve
24

tendencias: marketing y publicidad
Imvinet
Señalización Digital Canal
Efectivo
Juan Carlos García Luján, Gerente General de Imvinet
Las características especiales de este medio
de promoción lo convierten en una excelente
alternativa para captar a consumidores
La publicidad digital es un canal o
medio alternativo que no es televisión,
incluso, normalmente las pantallas
no tienen audio. “La más importante
diferencia es que el desarrollo del contenido
está hecho específicamente para una
tienda, donde la gente va pensando en
comprar, así que estamos en el lugar y el
momento oportuno”, asegura Juan Carlos
García Luján, Gerente General de Imvinet,
una empresa de señalización digital cuya
misión es personalizar y adaptar todos
los requerimientos, tanto creativos como
tecnológicos de sus clientes, en función de su
perfil.
Dentro de su cartera de clientes en el sector
comercial se encuentran el CCCT y los
centros comerciales del Fondo de Valores
Inmobiliarios: Centro San Ignacio, El Tolón
Fashion Mall y Paseo El Hatillo, y en el área
comercial y de servicios importantes cadenas
de tiendas como Farmatodo y la Feria de la
UCAB, “donde tenemos un circuito comercial,
que son los que vendemos a los retails o
comercios privados que colocan publicidad de
terceros en sus propias tiendas”.
“Usamos todo tipo de equipos audiovisuales:
proyectores, pantallas planas, plasma,
equipos grandes, los LCDs, que son pantallas
que se utilizan en ambientes muy amplios en
centros comerciales y fachadas”.
“En cuando a la forma pueden ser circulares
o verticales y el tamaño desde las 10 hasta
las 42 pulgadas. Tenemos pantallas circulares
de 2 metros de diámetro que son muy
impactantes y llaman mucho la atención de
la gente”.
Igualmente informa que las venden o las
alquilan, según lo desee el cliente, e Imvinet
maneja todo el proceso de la producción,
gestión, administración y generación de
contenidos.
Ventajas múltiples
“Es una inversión eficaz porque va
directamente al cliente y atraen mucho más
que un pendón que a veces pasa mucho
tiempo expuesto y se convierte en un
elemento decorativo”.
De acuerdo a su uso y contenido “son
carteleras digitales de información corporativa
en las empresas y de publicidad en centros
comerciales o tiendas que necesiten dar
información de eventos, promociones de
productos y servicios, o cualquier cosa que
26

tendencias: marketing y publicidad
sea interesante tanto para el cliente como
para la empresa”.
“En el caso de las de uso corporativo se
anuncian eventos, noticias, imágenes de
eficiencia u oportunidad de las empresas
para transmitir cada día lo que se quiera,
por ejemplo, los niveles de producción o
cumplimiento de metas”.
“Nuestras pantallas no son pasivas, con
imágenes que prenden y apagan, sino
totalmente dinámicas e interactivas y lo
interesante es que son programables,
es decir, que si en algún momento pasó
la fecha de la promoción o se agotó un
producto determinado, este se desincorpora
automáticamente, desaparece de la pantalla.
Ese es uno de los valores de la señalización
digital, que está conectado con el inventario”.
Esto es posible porque cada pantalla tiene
un número y un proyecto diferente. “Hay
clientes que desean segmentar sus contenidos
con publicidad más puntual, por ejemplo,
si una cadena quiere que cada una de las
tiendas tenga su propia oferta, nosotros
le damos el soporte y el gerente de tienda
respectivo monta la información de la imagen
y descripción del producto, su precio regular y
de la oferta y la fecha de la promoción”.
Acerca de la efectividad para potenciar las
ventas asegura que lo han comprobado
y explica que a través de las pantallas se
puede hacer medición de audiencias e
incluso elaborar un reporte de segmentación
del público por sexo y edad, o si han visto
directamente la pantalla o han paseado de un
lado a otro.
“La ubicación más efectiva va a depender
de la tienda y del espacio, pero siempre
escogemos sitios donde la gente está parada
buscando algo, por ejemplo en la caja, en
la farmacia donde pide las medicinas o a la
entrada o la salida, pero es bastante usual que
la gente se detenga a verla por el impacto de
lo que está en la pantalla”.
No menos importante es el uso de la
tecnología LEDs que ahorran energía hasta en
un 40%. Sin embargo el entrevistado aclara
que hay dos tendencias, “las ahorradoras
son las pequeñas, pero las grandes de 9-12
metros generan mucho calor y consumen más
energía”.
Las dificultades provocadas por la crisis
eléctrica las han solventado colocando plantas
alternativas cuando la distancia entre las
pantallas lo permite. “En un circuito específico
puede haber una planta que las conecte a
todas a una sola fuente eléctrica”.
Otra ventaja es que nuestras pantallas son
más duraderas y “las puedes poner durante
más tiempo porque no retienen calor y
normalmente para una tienda 12 horas son
suficientes”.
Costos y tiempo de instalación
variable
Refiriéndose a los costos y tiempo de
instalación, García Lujan señala, “es
difícil decirlo porque varía según el centro
comercial, hay algunos muy grandes que
requieren de 30 pantallas y otros más
pequeños que con 12 están bien. Además
hay clientes que quieren pantallas circulares
que son más costosas que las verticales”.
El tiempo de instalación también depende del
tamaño del proyecto y el número de pantallas
que según la cantidad a veces tienen que
importarlas aunque, señala “normalmente es
muy rápido porque todo el trabajo lo hacemos
en nuestras oficinas en Caracas”.
Otro factor que incide es que el procedimiento
de instalación es menos complicado si las
edificaciones son de un solo dueño o con
administración centralizada, y mejor aún
cuando están en etapa de construcción, lo
cual puede significar un importante ahorro en
los costos.
Cobertura del servicio
Finalmente, en cuanto a la cobertura del
servicio, el entrevistado comenta, “trabajamos
en Venezuela y en el exterior, Estados
Unidos y Colombia o cualquier país donde lo
requieran. Todo se hace a través de Internet,
no importa donde estén los clientes lo
atendemos desde aquí, aunque en cada sitio
que abrimos tenemos un representante, es
una persona que está entrenada para hacer
cualquier corrección que se necesite, atender
cualquier eventualidad”.
Contacto: www.imvinet.com
28

tendencias digitales
Tendencias Digitales
Publicidad en la Web
Un publicista de los años 70 o
principios de los 80 tenía pocos
medios para desplegar sus campañas,
pero la evolución de las nuevas tecnologías
amplió las formas de llegar a las audiencias
de forma masiva y la manera de comunicarse
con los consumidores. Ya no se trata
solamente de seleccionar los impresos, los
canales de televisión o preparar una cuña de
radio, sino escoger entre una amplia gama
de opciones para transmitir los mensajes y, lo
que es más importante, hacer seguimiento del
efecto que provocan en el público.
Estos cambios han generado también la
creación de empresas especializadas en
investigación de los medios digitales, tal
es el caso de Tendencias Digitales, filial de
Datanálisis, que se dedica a investigaciones
en línea, análisis de mercado y audiencias
digitales específicamente en el mercado digital
latinoamericano.
El presidente de una
reconocida empresa
de investigaciones en
los medios digitales
señala la importancia
de promoverse en ellos
de acuerdo a cada tipo
de centro comercial o
marca
Creando vínculos entre
anunciantes y consumidores
El conocimiento acumulado por la empresa
les permite evaluar la importancia de
incorporar publicidad en los medios digitales y
sugerir cuáles son los más adecuados en cada
caso, según el tipo de producto, considerando
como tal a los centros comerciales.
“Internet es una herramienta vital para que la
gente conozca que hay un centro comercial
con ciertas características en una zona
específica y el público pueda mantenerse
informado de las actividades, beneficios o
promociones concretas que ofrece”.
“Lo primero que los anunciantes deben tener
claro, es que el medio electrónico es excelente
para comunicarse con su audiencia, porque
no tener ningún tipo de imagen en los medios
digitales actuales, por ahora, representa una
pérdida de oportunidades para aprender, pero
dentro de 1 ó 2 años las empresas que se
promocionen en Twiter, Facebook o cualquier
otra red social mundial serán las que tengan
mayor facturación”.
Carlos Jiménez, explica cómo, además, la
firma prepara reportes que cada día tienen
mayor demanda, sea por suscripción o
comprándolos directamente en sus oficinas.
“Los más importantes, dice, tienen que ver
con correo electrónico, publicidad, banca
electrónica, telecomunicaciones, medios,
redes sociales y uso de Internet. Últimamente
los de las redes sociales son muy populares”.
Así mismo hacen estudios a la medida, por
ejemplo “los de banca electrónica, también
los de publicidad para conocer mejor a los
usuarios, si ellos recuerdan o no los mensajes,
en qué categorías específicas o formatos, qué
medios frecuentan, por ejemplo, qué páginas
web visitan”. Lógicamente la información
es de carácter privado y no se venden
abiertamente.
¿De qué forma prefieres recibir información
de una marca o producto
2,3%
6,3%
3,6%
4,5% 1,8% Correos electrónicos
14,9%
18,6%
48,0%
Facebook
Resultado de los
buscadores
Publicidad en redes
sociales
Banners publicitarios
Publicidad en
buscadores
Twitter
Blogs
30

tendencias digitales
Igualmente el entrevistado cree que en el
futuro “no habrá ninguna marca que no esté
en Internet. Ya se está viendo en el país no
solo las marcas de las grandes empresas, sino
de empresarios pequeños y medianos que
usan cualquiera de las redes sociales para
promover su negocio”.
Medios preferidos para comunicación con marcas
Internet
49,2%
TV
29,6%
Recomendaciones 5,2%
Más aún, considera importante la presencia
de marcas y centros comerciales en las
redes sociales “por voluntad propia, porque,
quiéranlo o no, la gente va a hablar de ellos,
por eso es necesario conocer directamente
lo que piensa la gente de su servicio,
instalaciones, promociones, eventos, etc”.
Periódicos
Revistas
Radio
Twitter
4,8%
4,0%
3,4%
1%
Nuevas tecnologías modifican el
mercadeo
“Las telecomunicaciones, asegura, son como
una bujía de la economía, es uno de los
sectores cuyo aporte al PIB ha venido en
aumento. En 2011, siendo un año en que se
pronostica recesión e inflación veremos cómo
se comportarán, pero probablemente pasará
que, aunque decrezca, será el área que
menos lo haga”.
Recuerda que en 2001 “la masificación
más importante de alguna tecnología en
Venezuela era la telefonía móvil. La Ley de
Telecomunicaciones hizo que se desarrollaran,
luego se estancó pero después tuvo un
repunte importante desde el año 2007 hasta
hoy”.
“Creció por varias razones, explica. Una de
ellas es la competencia tanto en publicidad
como en precios. Las empresas del sector
han invertido grandes sumas en promoción,
lo que hace que la gente, incluidos los
niños, conozcan mejor los productos, y de
hecho los celulares se han convertido en
una herramienta de socialización y hasta de
seguridad, porque es la vía de comunicación
entre padres e hijos”.
“Hoy en Venezuela, aproximadamente un
85% de la población tiene celular. Si somos
28 millones de habitantes, ese porcentaje
nos da aproximadamente cerca de 24
millones de venezolanos que los utilizan
permanentemente”.
Cine
Puntos de venta
Vallas / publicidad exterior
0,8%
0,8%
0,5%
Por otra parte, refiriéndose en general al
acceso a Internet, señala “aunque Venezuela
todavía está por debajo de la región, ha venido
aumentando el número de usuarios que para
este momento se estiman en 9 millones 300
mil personas”.
Con respecto a los celulares con acceso a
Internet comenta que no tiene estadísticas
propias, “pero el año pasado BlackBerry
informaba que habían vendido más de 1
millón, por lo cual es posible calcular que hoy
la cantidad pudiera estar alrededor de los 2
millones de aparatos. Esa puede ser la cifra
pero no puedo asegurarlo”.
Acercándose más efectivamente a
los consumidores
“Aquí todavía la publicidad en medios
electrónicos es pequeña, por las estimaciones
que se manejan la inversión publicitaria total
en el país en este tipo de medios es más o
menos del 5% “.
“El formato publicitario más utilizado
internacionalmente es el display o banner,
porque es lo más parecido a un anuncio
que se inserta en cualquier revista o medio
impreso”.
“Ahora cada día es mayor el uso de las
redes sociales para promover las marcas y
Venezuela no es la excepción. También se
utiliza mucho los correos electrónicos y los
mensajes de texto son fundamentales para
el mercadeo directo, pero los montos de
inversión quedan como subestimados porque
las empresas mandan sus propios mensajes,
no es como un banner o un buscador donde
le tienes que pagar a un proveedor”.
Lógicamente no podía dejar de mencionar
un medio en expansión, “la geo-localización
que tiene un desarrollo y un potencial bien
interesante para los centros comerciales,
porque aunque todavía tiene pocos usuarios
llegará un momento, como en el caso de
Facebook (64%) y Twiter (20%), que su uso
se masificará”.
Así mismo, refiriéndose al llamado mercadeo
viral comenta que la tecnología, “lo que hace
es darle mayor potencia a lo que ya existía,
ser más eficiente. La ventaja que tiene ahora
es que con los medios electrónicos se puede
llegar a mayor cantidad de personas, porque
antes un catálogo podían verlo 10, 20 ó
50 amigos, pero ahora lo pueden ver 700 o
1000 personas”.
32

Escogiendo el medio adecuado
“Lo que hace que un medio tenga mayor eficiencia de uso para
una empresa u otra, depende del objetivo y de la audiencia del
negocio. Son de un potencial enorme porque son novedades
que los clientes valoran”.
Y explica, “para un centro comercial que esté comenzando
y quiera darse a conocer, una publicidad en una la página
web relacionada con su sector puede ser efectiva. Los
especializados en diversión pueden promover las nuevas
películas, los espectáculos, los festivales gastronómicos o la
visita de algún chef internacional. Para otros el teléfono móvil
es la plataforma idónea para llegarle a mucha gente que
generalmente está en la calle pensando a dónde ir. En aquellos
orientados a los servicios las redes sociales probablemente no
sean la mejor opción, aunque pueden utilizarse. Sin embargo,
la página web debe informar sobre apertura de nuevas tiendas,
horarios especiales, descuentos, jornadas de vacunación,
etcétera”.
“Ya los medios electrónicos han superado otros medios
tradicionales en alcance, con una exposición mediática y
un involucramiento muy superior. Difícilmente las empresas
dejarán por fuera estos medios, mucho menos cuando la
penetración se acerca a lograr la mayoría de la población (+
del 50%). Los próximos dos años serán sin duda un punto de
inflexión para la publicidad en los medios digitales”.
Usuarios recuerdan distintos
formatos publicitarios
Banners
Correos electrónicos
Redes sociales
Buscadores
Videos
SMS
Avisos publicitarios / celular

tendencias digitales
Por Angie Rodríguez / @AngieRod
@Centros_comerciales en Red
EL PODER DE LA
COMUNICACIÓN GLOBAL
Twitter, Facebook y Youtube son las redes más
utilizadas para atraer a los amantes del ciberespacio
a estos centros por excelencia para las compras y el
entretenimiento
Los centros comerciales más grandes del
país tienen, desde hace al menos un
año, sus cuentas en Twitter y Facebook,
las dos redes sociales que acaparan la
atención de los venezolanos con acceso a
internet.
Eventos, ofertas y concursos son algunos
de los contenidos que los malls ponen a
disposición de sus seguidores en internet, con
la esperanza de traducir los números de las
redes sociales en visitas reales y ganancias.
Atrayendo visitas
José Antonio Ferrer, coordinador de
Tecnología de la Información en el Centro
San Ignacio, asegura que la cuenta @
csiexclusivo ha incrementado las ventas en
los locales comerciales y las visitas al mall
por la promoción de eventos especiales,
lanzamientos y promociones.
El Centro Comercial Las Trinitarias, en
Barquisimeto, utiliza su cuenta en twitter para
la promoción de encuentros con celebridades
como punta de lanza para la atracción de
nuevas visitas.
A través de @ccltrinitarias, se anuncian
con anticipación eventos con deportistas,
músicos, artistas y otras personalidades que
interactúan, firman autógrafos y se fotografían
con los asistentes.
En el caso del Centro Comercial Paseo
El Hatillo, los descuentos en tiendas y
34

tendencias digitales
cines son el principal atractivo que llama
a sus instalaciones a quienes leen las
actualizaciones de @paseoelhatillo.
Pero sin duda el más activo de todos es el
Centro Sambil que a través de @tusambil
con más de 40.000 seguidores, y sus
sitios en Facebook y You Tube, mantiene
informados a sus fans de todo lo que acontece
en cada uno de sus centros comerciales a
nivel nacional.
Lo que ellos quieren
Ofertas, descuentos, horarios de atención en
días regulares y feriados, artistas invitados,
e incluso el nivel de concurrencia del
centro comercial son las informaciones más
demandadas por los usuarios de Twitter,
quienes desean datos rápidos, concisos y
oportunos para planear sus visitas a los malls.
¿Qué publicar
A través de estas redes sociales, los usuarios
obtienen información valiosa que influye en su
decisión de visitar o no un centro comercial y
de comprar o no en sus tiendas.
Feedback inmediato
La encuesta anual de Tendencias Digitales
determinó que más de 40% de los internautas
prefieren comunicarse con sus proveedores
de productos o servicios por Twitter. Por ello,
esta red social facilita un inmediato y efectivo
feedback con los usuarios, además de crear
fidelidad y confianza.
Un adecuado manejo de los comentarios,
reclamos y sugerencias a través de Twitter
mejorará la imagen del centro comercial y
aumentará las visitas de usuarios que se
sienten confiados de poder denunciar las
irregularidades que experimenten y encontrar
soluciones.
¿Cómo hacer
crecer mi red
Siga a sus seguidores. Aunque no pueda
seguirlos a todos, es importante leer al
menos a un número importante
Esté atento a las menciones que hagan
al centro comercial y responda los
mensajes que le envíen
Haga concursos que inviten a sus
seguidores a promocionar la cuenta de
Twitter del centro comercial
Coloque en lugares visibles del centro
comercial, papelería y material pop la
cuenta de Twitter
Establezca alianzas con los locales
comerciales que tengan cuenta de
Twitter, ambos pueden ayudarse
mutuamente con la promoción y
creación de redes amplias
• Eventos especiales realizados
en el centro comercial
• Ofertas, descuentos y
promociones de las tiendas
• Menú de los restaurantes
• Tips para compradores y
visitantes
• Información de interés general
relacionada con las tiendas
• Horarios de atención en días
regulares y feriados
• Inauguración de nuevos locales
• Invitación a concursos y
premiación de usuarios
• Solución de problemas
planteados por los usuarios del
centro comercial
• Programación de los cines y
teatros del centro comercial
Top 10
De acuerdo con la web
twitter-venezuela.com,
estos son los 10 centros comerciales
venezolanos más populares
en Twitter
1. Centro Sambil @tusambil
2. Centro San Ignacio @csiexclusivo
3. Centro Comercial Las Trinitarias @ccltrinitarias
4. Centro Comercial La Granja @cclagranja
5. Centro Comercial Líder @cclider
6. Metrópolis Shopping Center @ccmetropolis
7. Paseo El Hatillo @paseoelhatillo
8. Tolón Fashion Mall @tolon_fm
9 Centro Comercial La Vela @lavelacc
10. Orinokia Mall @orinokia_mall
36

tendencias digitales
Por Angie Rodríguez / @AngieRod
Redes sociales
Conectando con
el cliente
El uso de redes sociales en Venezuela se
ha duplicado en los últimos años, y con
esta cifra, también se han multiplicado sus
aplicaciones comerciales y comunicacionales.
Facebook y Twitter pueden hacer la
diferencia, incluso en las ventas
Así como las comunicaciones
corporativas tradicionales afianzan la
marca y aumentan las ventas, el uso
adecuado de las redes sociales hace grandes
diferencias a la hora de crecer en el sector del
retail.
Casi la mitad de los internautas prefiere
comunicarse con sus proveedores por Twitter y
Facebook. Por ello, no estar inmersos en estos
medios es, en sí, una pérdida.
Dos cadenas venezolanas detallistas han
manejado con éxito el poder de las redes
sociales. A través de experiencias como la de
las tiendas de ropa íntima femenina La Senza
y la cadena de restaurantes Sushi Delivery se
puede aprender de la experiencia de otros.
El menú en Twitter
Sushi Delivery es una cadena de restaurantes
especializada en la entrega a domicilio,
aunque también recibe clientes en sus locales
comerciales.
Luego de su restructuración y relanzamiento,
la estrategia en redes sociales ha sido
fundamental para incrementar las ventas.
Omar Colmenares, gerente de la cadena,
utilizó como herramienta para crear
identificación con su marca y, por ende,
mayores ventas, un concurso que permitió a
los seguidores de @sushideliveryve participar
en la creación del menú.
Durante la temporada de béisbol 2010-
2011, los seguidores de Twitter tuvieron la
oportunidad de sugerir nuevos rolls con sus
ideas, se crearon algunos platos que hoy están
en el menú. Los ganadores del concurso,
además, tuvieron la oportunidad de ser los
primeros en probarlos.
Promociones, números de contacto,
recomendaciones del menú y tips sobre
cultura y gastronomía japonesa son parte del
contenido divulgado en @sushideliveryve.
Contra el cólera
Una de las pruebas de fuego para las redes
sociales de Sushi Delivery fue la aparición de
casos de cólera en Venezuela, tras un contagio
en el exterior.
Ante las recomendaciones de los expertos en
salud, quienes instaban a las personas a no
comer pescados crudos, la cadena hizo una
fuerte campaña a través de Twitter y Facebook
para promocionar sus platos tempurizados,
con pescado cocido.
De esta manera, lograron evitar un posible
descenso en las ventas luego de la alarma por
el cólera.
38

tendencias digitales
Creando fidelidad hacia la marca
Una amiga te da consejos útiles de belleza y salud, te dice que color
te favorece, es tu confidente y siempre está en contacto contigo. Eso
es exactamente lo que logra LaSenza con sus muchos seguidores en
las redes sociales, además de ofrecer variadas piezas de ropa íntima.
Así se siente compartir con @laSENZAcion.
Las redes sociales de esta reconocida cadena de tiendas de
ropa íntima son, principalmente, Twitter y Facebook. Ambas son
administradas por la compañía GLB SMart.
Luis Carlos Domínguez, encargado de las comunicaciones de La
Senza, explica que la interacción en estas cuentas asemeja la que se
sostiene con una amiga que da consejos.
“Twitter es una conversación”, aclara Domínguez. Por ello, es
importante que tanto esta como otras redes sociales no sean
únicamente un discurso de “tienes que comprar en La Senza”.
El valor agregado es la clave para tener éxito en las redes sociales.
"Un poco de la marca, un poco de la vida de las seguidoras y un
poco de las promociones y actividades" es la mezcla que mantiene
balanceados los contenidos de @laSENZAcion.
Domínguez explica que, a la hora de convocar a los diferentes
eventos que realiza la marca, como la inauguración de un nuevo
local, las herramientas 2.0 son altamente efectivas si se utilizan con
cierta anticipación.
Como ejemplo, citó la inauguración de su tienda en el Centro
Comercial Líder, en Caracas. “Tras dos meses de hablar sobre esta
tienda en redes sociales, las seguidoras comentan que la visitan con
relativa frecuencia, creando de esta manera una fidelidad de marca
importante”.
Tips comprobados
Luis Carlos Domínguez, de La Senza, recomienda
hacer retweet de los comentarios que hagan los
seguidores sobre los productos. Sin embargo,
resalta que deben chequearse los enlaces adjuntos,
ya que se corre el riesgo de divulgar contenido
inapropiado a través de la cuenta de la marca.
Los administradores de @sushideliveryve siempre
buscan resolver los conflictos planteados por los
clientes durante su experiencia de compra. La mejor
manera de hacerlo es por mensaje directo, pues la
conversación pública podría tornarse inentendible
para el resto de los seguidores. Por ello, es
importante seguir a quien plantea una queja para
establecer contacto por mensaje directo o DM.
Negocio Digital
Por Angie Rodríguez / @AngieRod
Mejores TWITS,
más ventas
Las redes sociales son herramientas indispensables para
aumentar las ventas en este siglo. Más de 70% de los
internautas están en estas plataformas y, como demostró
el último estudio de Tendencias Digitales, cada vez más
personas consultan en internet para tomar una decisión de
compra. Twitter permite un acercamiento con el cliente,
afianzamiento de la marca y mayor identificación con el
producto.
Más de 80% de los usuarios de la red no sólo no se sienten
invadidos por la información de sus marcas, sino que
propician recibirla siguiendo las cuentas de sus productos
favoritos. 43% de estos usuarios prefiere las redes sociales
para comunicarse con su marca, según Tendencias
Digitales.
Por ello, no estar en las redes sociales es una
constante pérdida de ingresos. A través de los twits, las
promociones, descuentos, nuevos productos y noticias
volarán en segundos. Un twit publicado con las palabras
clave apropiadas (que es posible seguir con varias
herramientas) ya está generando lecturas, incluso para
cuentas con pocos seguidores.
Entre los twiteros e internautas en general son muy
comunes las búsquedas. Por ello, palabras de fácil
posicionamiento en buscadores permitirán una lectura
de miles de usuarios en segundos. En el caso de Twitter,
no sólo los twiteros podrán hallar nuestro “trino”. Ahora
Google cuenta con un widget integrado a sus búsquedas en
la web que muestra los resultados en Twitter relacionados
con la búsqueda. Por ello, las lecturas se multiplicarán.
Adicionalmente, una información interesante, concisa
y breve, despertará los retwits, o republicaciones de su
mensaje en las redes de otros. Un retwit de una persona
con mil seguidores ya genera mil receptores potenciales de
su información, y también mil difusores potenciales que
pueden retwitear.
Por último, la difusión de sus ofertas, productos e
informaciones traspasa la red. Con la proliferación de los
teléfonos inteligentes, las personas a menudo consultan
sus cuentas de Twitter en reuniones sociales, llevando la
difusión de información al plano real con el conocido boca
a boca. Contando con una herramienta de difusión tan
poderosa, sólo basta cautivar a sus usuarios con contenidos
llamativos, a lo que se dedicará la próxima entrega.
40

TENDENCIAS / AHORRO ENERGÉTICO
Hyper Jumbo Mall, Maracay
La salud ambiental es
prioridad
Este importante centro comercial aragüeño
no escatima recursos para generar no
solamente un ambiente sano en sus
instalaciones, sino en estimular en los
usuarios y trabajadores la importancia de
preservar el limpio el entorno
Leslie Garboza y colaborador
La conciencia cívica y ecológica de los
empresarios venezolanos va en aumento
y los promotores o gerentes de centros
comerciales del país no son la excepción.
Ya son conocidas muchas iniciativas al
respecto, entre las cuales destaca el “Sistema
Ruta Ambiental” desarrollado por el centro
comercial Hyper Jumbo Mall, en Maracay,
estado Aragua, que consiste en la recolección
clasificada de residuos y desechos desde el
lugar de origen, desarrollando una serie de
acciones que conducen a mejorar y preservar
el medio ambiente.
Desde el pasado año comenzó a
implementarse en el centro comercial el
Programa de Investigación Ambiental Social
del Sistema Ruta Ambiental que aplica la
normativa legal en materia ecológica y de
trabajo.
Los motiva el querer “demostrar en la práctica
el ejercicio de los valores de responsabilidad
y respeto; ampliar el beneficio colectivo;
incrementar la imagen corporativa y disminuir
la contaminación del aire en el centro
comercial”.
La ruta ambiental se basa en las llamadas 7
“R” para construir y humanizar la gestión de
los residuos y desechos sólidos, líquidos y
gaseosos que implica la responsabilidad de
la gerencia general, personal administrativooperativo
y de seguridad; del personal de
mantenimiento interno y externo; de los
gerentes de tiendas o firmas de servicio y sus
trabajadores, es decir, involucra a un grupo
importante de aragueños.
Experiencia aplicada en el centro
comercial
Leslie Garboza, experta en el tema y la
responsable de su desarrollo, explica que
originalmente “el programa surge por la necesidad
de caracterizar y evaluar la calidad de aire que
respiramos en el estado Aragua, especialmente
por la contaminación en Maracay”.
El sistema, desarrollado junto a un grupo
de profesionales y previa aprobación de las
autoridades, se implementó inicialmente
como un programa piloto en comunidades e
instituciones educativas del Municipio Girardot
de Maracay. Es así como el centro comercial
establece contactos con ellos y comienza un
complejo conjunto de actividades que abarca
investigaciones, entrenamiento y compra de
equipos.
“Tenemos aprobada la certificación del
Ministerio del Ambiente y del de Ciencia y
Tecnología, además de la certificación de
ambiente del Consejo de Planificación del
Municipio Girardot que es expedido por la
Alcaldía y del Hyper Jumbo en la aplicación
del programa con la elaboración de manuales
y procedimientos para la buena operatividad
de la gestión, con el fin de que logren la
certificación ISO 9000 e 14000 de acuerdo a
la normativa de protección ambiental”.
42

TENDENCIAS / AHORRO ENERGÉTICO
“El ciudadano Hyper Jumbo en
armonía con el aire que respiramos”
Ese es el lema de la campaña que entre
otras cosas evaluó “la calidad de el aire
acondicionado que respiramos, y por la cual
colocamos los germicidas en los ductos ”.
Explica que dichos germicidas “son lámparas
ultravioleta que permiten eliminar la presencia
de bacterias, virus y hongos en el aire.
Aquí colocamos 44 lámparas, con el fin de
ofrecerles a los usuarios y consumidores
calidad de aire limpio, desinfectado”.
La urgente necesidad de depurar el aire
dentro del establecimiento queda en evidencia
cuando se sabe que la capital del estado
Aragua es una de las ciudades con mayor
contaminación ambiental del país, donde
existen 17 vertederos a cielo abierto que
arrojan al ambiente emisiones de gases y
partículas dañinas. Además, el mall está
ubicado entre las avenidas Fuerzas Armadas
y Casanova Godoy, por las cuales circula
un alto volumen de vehículos que generan
monóxido de carbono, por ello comenzaron
con la colocación de estaciones especiales
en la platabanda de la infraestructura para
medir también el ambiente externo. “Ese es
un trabajo que se hace durante 3 meses,
tomamos 44 muestras efectivas, más del
doble de las exigidas por la ley”.
Clasificar desechos y residuos
según su origen, ventajas
indudables
Pero el esfuerzo no solo se limita a la calidad
del aire, sino también se ocupan de estimular
la conciencia del reciclaje y de la eliminación
apropiada de los desechos y residuos.
La experta explica que la clasificación debe
hacerse desde el lugar de origen, “porque es
la única manera de recuperar el 80 por ciento
de los desechos que se generan, por ejemplo,
en viviendas, establecimientos, centros
de salud e instituciones”, y comenta que
con la participación de todos los locatarios
pudieron determinar la cantidad de residuos
y de desechos que se producen en el centro
comercial.
“Hay una generación de aproximadamente 70
mil kilos mensuales, que son 70 toneladas,
con un porcentaje bien importante de
plásticos, vidrio, papel, cartón y desechos
orgánicos como restos de comida y los
animes, los envases para servir bebidas
y comidas como vasos, bandejas y otros
recipientes que aquí en Venezuela no son
recuperables porque no contamos con
industrias que se dediquen a hacerlo, como
ocurre con otros países”.
Un punto clave dentro de un centro comercial
es la feria de comida, que en este caso fue
manejada en la primera etapa.
Inicialmente “se dictaron los talleres al
personal de mantenimiento y a todos
los propietarios de los 400 locales que
participaron de la reunión y luego procedimos
a la instalación de los vectores ambientales
en cada una de las estaciones de servicios”,
explica la entrevistada.
“Este equipo, enfatiza, tiene la
responsabilidad de orientar al usuario dónde
va a colocar lo que queda después que
consume”.
Mención especial merece la decisión de que
todo establecimiento que genere desechos
corto-punzantes bio-infecciosos, como tiendas
de mascota o spa, deben utilizar recipientes
especiales y contratar servicios independientes
para su traslado.
Efecto multiplicador
Comenta que los locatarios han acogido
muy positivamente el programa, solo 1 de
cada 10 han mostrado cierta resistencia al
cambio, pero en general, tanto ellos como su
personal y usuarios han mostrado su interés
en colaborar.
Así mismo, la experiencia del Hyper Jumbo ha
tenido un efecto multiplicador en la sociedad
aragüeña y según informa la entrevistada
“tenemos solicitudes de personas que quieren
aplicarlo en sus empresas, en otros centros
comerciales o en instituciones educativas.
La gente que viene aquí y ve lo que se está
haciendo, también quieren aplicarlo”.
Recursos invertidos en
responsabilidad social
Indudablemente la implantación de
un programa de este tipo significa una
considerable inversión.
Por ejemplo, dice Garboza, “hicimos
una propuesta al Ministerio de Ciencia y
Tecnología donde definimos y diseñamos las
características técnicas para la fabricación
de vehículos que permitan la recolección
clasificada previamente en los contenedores.
El ministerio lo aprobó, lo aplicamos y
fabricamos el prototipo de vehículo para
recoger los desechos de manera separada”.
A lo ya señalado acerca de las investigaciones,
equipamientos y planes de formación a
quienes trabajan en el mall, hay que añadir,
por ejemplo, el proceso educativo al usuario
mediante la impresión de volantes y ubicación
de pendones.
El centro comercial utiliza envases especiales
y contenedores de diferentes colores
diseñados y elaborados para ellos, donde
se clasifica y coloca el vidrio, los desechos
orgánicos, metal, celulosa (papel y cartón),
plásticos o metales.
Así mismo, siguiendo lo establecido por
la Lopcymat, han invertido en materia
de preservación de la salud ocupacional
colocando carteles con mensajes acerca de la
seguridad en los cuartos de servicio, además
de la ubicación de un extractor y ductos
en el cuarto de disposición primaria de los
desechos.
Con esta iniciativa Hyper Jumbo Mall
en Maracay retribuye a la comunidad su
preferencia mediante este programa, dando
un importante aporte a mejorar la calidad
ambiental en la ciudad.
44

TENDENCIAS / AHORRO ENERGÉTICO
Expreso Baruta
Arquitectura Verde
El más reciente de los
centros comerciales
de su tipo, reúne una
serie de interesantes
características que lo
diferencian de otros
desarrollos
Expreso Baruta rompe esquemas aún
dentro del ya novedoso concepto de los
centros comerciales desarrollados por el
Grupo Tántalo.
En un terreno del sureste caraqueño se
aprecia la estructura de 36 mil metros
cuadrados, de los cuales unos 20 mil son
destinados a áreas verdes, 6.500 a oficinas
y 3.300 disponibles para comercios, todo
desarrollado bajo la concepción de la llamada
arquitectura “verde”.
Diego Codón, como Gerente General; Mary
Carmen Santoro, arquitecto de obra y José
Rada, Ingeniero y Gerente, explican que
“es un paso hacia delante en el sentido de
innovar lo que venía siendo el concepto de
centro comercial expreso. La mezcla comercial
está enfocada en los servicios”.
El centro comercial fue inaugurado con la
apertura de su ancla principal, la famosa
Ferretería EPA, que en este caso tiene un
diseño de avanzada que marca la pauta de
lo que serán sus próximas tiendas en cuanto
a estructura, funcionalidad y confort por la
disposición de sus áreas de venta. Tiene
un área de 10 mil metros cuadrados y es
la segunda más importante de la cadena
en el país; además operan allí Gamma
Express, General Import y Ofimanía, con
áreas de 630, 460 y 400 metros cuadrados
respectivamente y otros 25 locales destinados
a comercios y servicios que van desde
peluquerías hasta tiendas para mascotas,
así como 5 kioscos que esperan aumentar al
menos en media docena más para este año.
La oferta gastronómica la conforman 5
restaurantes de comida criolla con La Casa
del Pabellón, Bonsai Shushi, con sus sabores
japoneses; delicias italianas en Mama Bella
y sanduches especiales, sopas y postres de
Quiznos.
La torre de oficinas, donde se han instalado
empresas tan emblemáticas como Farmatodo
o Santa Teresa, es un concepto mixto de
alquiler y venta, estará ocupada en un 100%
alrededor del próximo mes de abril. En cuanto
al sector comercial, siguiendo el esquema de
pocos espacios de gran formato rodeados de
tiendas de conveniencia de diversos artículos,
46

TENDENCIAS / AHORRO ENERGÉTICO
ya está totalmente operativa, por lo cual
estiman que alcanzarán una circulación de
400 mil visitantes al mes.
El tenant mix complementa la oferta del otro
centro comercial del grupo que está en las
cercanías, Expreso La Trinidad. Fue elaborado
para atender las necesidades inmediatas de
los residentes del sureste caraqueño así como
de los empleados, usuarios y proveedores de
las empresas instaladas en la torre de oficinas
y de la zona industrial próxima, además de
quienes trabajan o estudian en la Universidad
Simón Bolívar.
Protegiendo el medio ambiente
Resalta en la construcción la concepción
ecológica, que bien pudiera hacerlos
merecedores de la certificación Green
Building.
La estructura se desarrolla en torno a un árbol
de jabillo sembrado hace más de 20 años,
tienen jardinería en todos los niveles y muchas
áreas verdes en el exterior. “Justamente frente
a la edificación se desarrolló un espacio con
varios tipos de vegetación”.
Aprovechando el agradable clima de montaña
la construcción fue ubicada de tal manera
que el viento circule libremente, por lo cual
la iluminación y la ventilación es natural,
evitando así el uso de aire acondicionado y
luz eléctrica, con el consecuente ahorro de
energía durante el día.
Igualmente importante es el uso racional del
agua, especialmente en los baños, donde
colocaron sistemas para el control de las
descargas de los sanitarios y otros elementos
que evitan la contaminación y contribuyen a
un ambiente más higiénico para los visitantes,
como por ejemplo, no incorporar puertas
de acceso en los baños que usualmente
son fuente de transmisión de gérmenes, sin
disminuir la privacidad de los mismos.
Por otra parte destacan y fomentan en todas
las áreas a través de elementos visuales
de gran formato el reciclaje y selección de
materiales como parte del mejoramiento del
ambiente interno. “Las papeleras son para
el reciclaje de la basura, para que la gente
separe los desechos de manera fácil e ir
creando conciencia ecológica entre el personal
y los visitantes”.
La misma selección de los materiales
utilizados corresponde a los principios de
protección del medio ambiente y durabilidad.
Los entrevistados comentan que se utilizaron
las tablillas y otros materiales “no utilizamos
pinturas o vinil que son contaminantes sino
elementos duraderos como piedras naturales,
mármol y granito que pueden darle mayor
vida al edificio sin tener que hacer cambios o
reparaciones frecuentes”.
Un centro comercial de cara a la
comunidad
El proyecto arquitectónico de Expreso Baruta
incluyó importantes aportes a la comunidad
en materia de vialidad y nuevos espacios de
esparcimiento.
De acuerdo a los entrevistados, la avenida
Los Guayabitos al frente del centro comercial
“no contaba con semáforo y eso se incluyó
dentro del alcance del proyecto, así como
el dispositivo de retorno para ingresar
directamente que consistió en un tercer canal
en la vía para un acceso directo, y de esta
manera impedir desmejorar el tráfico en la
zona, porque, aunque tenemos muy cerca
una parada de autobuses, entre el 80 y el
85 % de nuestra clientela viene en vehículos
particulares. También hicimos mejoras de la
vialidad con trabajos de pavimentación”.
Por otra parte, conscientes de que están
ubicados en una zona donde no abundan
las opciones de diversión, próximamente
tendrán un parque local “que será de uso
permanente del público, para el esparcimiento
de las familias especialmente durante los
fines de semana. Tendrá bancos y jardinería,
pero sobre todo la seguridad de estar en el
centro comercial sin perder contacto con la
naturaleza”.
48

TENDENCIAS / AHORRO ENERGÉTICO
El experto en materia
eléctrica comenta la
realidad actual del sector
y su incidencia en los
centros comerciales, y
propone acciones para
resolver las dificultades
Ing. Arturo Arenas
El ahorro energético
es permanente
Ingeniero Arturo Arenas
Desde el pasado año, cuando
comenzaron los problemas de
suministro de energía eléctrica en
todo el país, los centros comerciales han
tenido que hacer ajustes operativos para
disminuir el consumo y adaptarse a los
horarios de funcionamiento impuestos por las
autoridades.
El sector ha llevado adelante
una serie de medidas que van
desde apagar escaleras mecánicas
hasta limitar el encendido de los aires
acondicionados, pasando por campañas
de concientización a usuarios y empleados,
pero estos y otros esfuerzos son insuficientes
ante la nueva realidad que impone la
legislación promulgada recientemente.
“El plan de racionamiento eléctrico continúa,
lo único que hicieron fue darle flexibilidad en
los horarios de operaciones, pero la política
sigue y además promulgaron la ley el 14 de
diciembre donde se establecen entre otras
cosas que los consumidores, en este caso los
centros comerciales con más de 2 megavatios
de consumo, que son casi todos los
grandes, van a ser pechados de una manera
importante y los que no lleguen a ese nivel de
consumo también tienen que tomar medidas
para no tener problemas de multas”, asegura
el ingeniero Arturo Arenas, presidente y
fundador de Arturo Arenas y Asociados, una
empresa especializada en automatización y
energías alternativas y asesor de la Cámara
Venezolana de Centros Comerciales,
Comerciantes y Afines (CAVECECO) como
experto en el tema.
Adicionalmente, explica, “todavía no se sabe
en cuanto aumentará, pero cuando haya
la corrección de las tarifas será un peso
importante en el sector, y además en caso de
reincidir tres veces en ese nivel de consumo
podrán suspender el servicio”.
50

TENDENCIAS / AHORRO ENERGÉTICO
Un incremento de las tarifas tendría una
incidencia directa en los gastos, tanto para
centros comerciales como para los usuarios.
“Actualmente el costo promedio del kilovatio
es de 62 bolívares, lo cual no guarda
proporción con lo que se paga en otros países
y cualquier incremento, obviamente tendrá un
impacto importante en los costos operativos”.
Acciones necesarias
“Como no ha habido una orientación correcta
sobre el problema del ahorro y además
mucha gente desconoce que la nueva ley
tiene penalizaciones importantes y que
otros factores en la parte de operaciones del
sistema eléctrico, es necesario que lo sepan
y realmente se sienten, lo analicen y se
organicen para hacer del ahorro de energía
una política de su planificación anual”.
“Vamos a promover una reunión en Cavececo
porque se suponía que el presidente
eliminaba el decreto, y simple y llanamente
volvíamos a la vida de antes, pero no es así.
Nos reuniremos para dar algunas ideas de
cómo mejorar en ahorro de energía y cómo
implementarlo, pero no por la emergencia,
sino permanentemente, porque este no es
un problema nuestro solamente, es una
necesidad mundial”.
Ante esta panorámica, en opinión del
especialista, “lo primero que hay que hacer
es ver la posibilidad de utilizar energías
alternativas de ahorro”. Así mismo sugiere
“mantener el racionamiento que había y
crear políticas de ahorro de energía. Todo eso
hay que hacerlo porque además este año
continúan los recortes de día”.
La utilización de paneles solares serían la
mejor opción. Si bien no es una alternativa
económica, en el exterior han sido utilizados
exitosamente, con muy buenos resultados.
Así mismo propone hacer un análisis
detallado sobre la sustitución de tipos de
iluminación, por lo cual plantea “usar la
iluminación LEDs, que es costosa pero cada
vez los precios serán menores, bajarán,
porque hay más empresas produciéndola”.
Con respecto a la posibilidad de ahorrar
en materia de climatización señala “es
donde menos se ha avanzado, muy poco,
yo no conozco soluciones viables, y hay
que sincerar lo que es la carga del aire
acondicionado. Habrá que cambiar la
temperatura y la única manera de hacerlo es
ponerle menor velocidad a los motores de los
aires acondicionados, para que, en vez de 24°
sea de 26°”. Igualmente en automatización
ha habido pocos cambios aunque afirma que
“aquí hay ingeniería venezolana trabajando
en eso desde hace tiempo, pero como no se
ve, no es tan fácil de medir ya que las tarifas
siguen siendo bajas, la gente no lo nota, pero
cuando aumenten la facturación si se verá”.
Buscando soluciones
Pero esta realidad no puede modificarse
solamente de puertas adentro, por el
contrario, es necesario abrirse a los poderes
públicos.
“La idea es proponer alternativas, que es lo
que vamos a hacer junto con la Cámara,
hablar con el gobierno, sentarnos con la
Comisión de Energía de la Asamblea Nacional
para trabajar en eso”.
Considera importante este tipo de
acercamiento “es lo que esperamos nosotros,
reunirnos para llevarles la información
sobre el esfuerzo que se está haciendo
y las soluciones que aportan los centros
comerciales”.
“Les llevaremos los paneles solares y copias de
leyes de otros países donde se están utilizando
energías alternativas. Lo que se requiere es que
el Estado los exonere desde el punto de vista
impositivo, porque, por ejemplo, si hay que
hacer una inversión de mil bolívares fuertes y
exoneran un impuesto de 75 u 80%, que es
más o menos lo que hacen en todo el mundo,
ese excedente se puede llevar a la inversión.
Así sería más viable”.
Y agrega que eso se hace actualmente en
un proyecto que se construye en República
Dominicana donde ya se empieza a hablar de
centros comerciales ecológicos.
En Colombia también se está haciendo algo
en este sentido. A propósito de ese país
comenta que han venido experimentando
un incremento en la inversión en el sector y
agrega que actualmente, “a pesar de la crisis
que confrontaron hace algunos años, ya no se
presentan problemas de electricidad porque
han privatizado el sector y cuentan con unas
40 empresas de generación, transmisión y
distribución de energía”.
Un problema para rato
Refiriéndose en general al suministro de
electricidad en Venezuela, el entrevistado
estima que hay algunas regiones que no se
verán afectadas, como Caracas y el Área
Metropolitana, la isla de Margarita, Zulia y
Falcón, porque no estarán conectados a la red
nacional, es decir, serán independientes.
Sin embargo cree que en el resto del país
el problema persistirá al menos 5 años
más, pero asegura que el gobierno, aunque
tarde, ha venido invirtiendo en el sistema
eléctrico de manera importante y, por otra
parte, reconoce el profesionalismo de las
empresas privadas que llevan adelante los
respectivos proyectos. “En el sector eléctrico
todas las empresas son calificadas, todas, sin
excepción”.
52

TENDENCIAS / AHORRO ENERGÉTICO
Mario Castro Frías, presidente de Shopping
Center Solucion Management, SCSM
Este grupo empresarial
dominicano, hizo
recientemente una
alianza estratégica
con Arturo Arenas &
Asociados y SCSM CA
para desarrollar en el
mercado latinoamericano
y el Caribe una
propuesta innovadora de
energía fotovoltaica por
sus beneficios ecológicos
y económicos
Conexsol Técnica
Soluciones energéticas
renovables
Numerosas razones de carácter
económico y hasta de responsabilidad
ambiental, hace imperativo desarrollar
nuevas alternativas para generar energía más
“bondadosas” con el ambiente y de menor
incidencia en los costos operativos. “Mientras
más ahorremos energía y más eficientes
seamos, mejoraremos el entorno”, asegura
Mario Castro Frías, presidente de Shopping
Center Solucion Management, SCSM, y
director de Conexsol Técnica, filial de Conexsol
Latinoamérica, una empresa constituida
además por Arturo Arenas & Asociados y
SCSM, con sede en República Dominicana,
Panamá y Venezuela.
La alianza estratégica suscrita por
esas empresas tiene como objetivo “la
incorporación, el desarrollo, promoción,
comercialización y administración de fuentes
de energía alterna en centros comerciales”.
En otras palabras, de acuerdo al entrevistado,
“las tres empresas tienen una proyección
internacional y básicamente nos une el
desarrollo innovador del uso de la energía.
Conexsol promueve el uso de energías
alternas en todo tipo de instalaciones, pero
fundamentalmente focalizada en centros
comerciales que son grandes consumidores
de energía y nuestro planteamiento tiene que
ver con el hecho de que hay que dejar de ver
a los centros comerciales como edificaciones
desde el punto de vista de la energía y de su
infraestructura tecnológica. No, son plantas
industriales y deben ser tratadas de esa forma,
lo cual implica un delicado y creativo diseño
de todas sus instalaciones con miras a generar
todos los ahorros energéticos que se están
buscando”.
“Nuestra propuesta para el sector, enfatiza,
es la instalación de sistemas fotovoltaicos de
generación de electricidad para suplir todo lo
que es la iluminación y reemplazarla también
con sistemas led. Ese es nuestro esquema”.
Los pro y los contra de las fuentes
de energía
El entrevistado se refiere a las distintas fuentes
de energía, en primer lugar a la eléctrica
54

TENDENCIAS / AHORRO ENERGÉTICO
“suplida por proveedores externos cuyo origen
final puede ser hidroeléctrico, combustibles
fósiles, etcétera. El uso de esa energía tiene
también una serie de tecnologías que si se
implementan a nivel de diseño y se integran
con todos los otros servicios que requiere un
centro comercial permiten lograr ahorros en el
consumo que pueden alcanzar niveles entre
25 y 35%”.
“Luego hay otro sector también muy
importante de energías alternativas o foto
sustentables, que son las nuevas tecnologías,
por ejemplo, en iluminación, la tecnología
led que hoy en día puede utilizarse en los
comercios, dentro y fuera del mall con ahorros
de energía que son enormes. Esos bombillos
consumen hasta un 70% menos de energía
que los convencionales, son recomendables
para utilizar en locales y pasillos”.
Energía Solar, una buena solución
Castro Frías se extiende al hablar del uso de
la energía fotovoltaica que “se traduce en un
costo relativamente mínimo: son los paneles
solares que tienen un mantenimiento muy
bajo y que permiten controlar uno de los
consumos más importantes que tienen los
centros comerciales, como es la iluminación
que permanece encendida durante todo el
tiempo, cuestión que no ocurre por ejemplo
con los ascensores, escaleras mecánicas o las
bombas de agua, y ahí entramos en el uso
deficiente de la energía convencional”.
“En Latinoamérica hay algunas ideas, pero no
se han implementado los grandes proyectos
de energía fotovoltaica de centenas de
megavatios, pero sí hay proyectos donde la
tecnología se utiliza a nivel doméstico o para
iluminación en las calles”.
En cuanto a los requerimientos para la
colocación de los paneles solares asegura:
“se necesitan superficies amplias y planas
porque se instalan con una cierta inclinación
de acuerdo a las características de insolación
de la zona, de cómo les llega el sol a lo largo
del año. En Venezuela y el Caribe anda en el
orden de los 15º a 20º. Si cada panel genera
unos 220 vatios y hoy en día tenemos otros
de 230 vatios o pueden llegar hasta los 260
vatios. Eso implica que si uno solo ocupa
aproximadamente 1,6 metros cuadrados y si
se quiere llegar a 600 Kw, que son 600 mil
vatios, estamos hablando de superficies del
orden de 5 mil a 6 mil metros cuadrados de
techo libre, que esté disponible para esto”.
Y posteriormente, apunta otro tipo de energía,
pero por razones obvias no profundiza, que
“hay un tercer segmento del tema de la
responsabilidad energética que tiene que
ver básicamente con innovación de los
modelos de negocio en el tema energético que
podemos manejar nosotros con los centros
comerciales y que pueden derivar en ahorros
sustanciales en su inversión”.
Los costos: mito o realidad
“Creo que el tema del costo de las inversiones
también es muy importante, aunque está
convirtiéndose en un mito y cuando eso
ocurre normalmente tienen una plataforma
falsa ¿por qué digo esto Porque los costos de
producción están bajando aceleradamente,
específicamente la fotovoltaica y también en la
iluminación led, mientras que la convencional
está subiendo o se mantiene en niveles
altos con la perspectiva de subir”, y además
comenta las dificultades que originan el precio
del petróleo o los cambios climáticos en los
países que utilizan la energía hídrica.
“Lo que ocurre es que la energía más cara
es la que no se tiene y casi toda la región
latinoamericana está atrasada en inversiones
para mantener el nivel de suministro de
energía acuerdo con el desarrollo económico”.
Ante esta panorámica, dice, “en la región
todavía hay muchos gobiernos que no
entienden que este tema tiene que ser
apoyado de manera contundente como en
Europa y Estados Unidos”.
Al referirse a Venezuela comenta “hay que
tener en cuenta que aquí la energía sigue
siendo muy barata, y el incentivo que puede
tener un promotor o un inversionista para
sustituir la fuente de energía es muy bajo,
pero cuando cruzas la frontera el juego
es muy distinto, porque en otros países la
energía sí es muy costosa”.
En contraste cita el caso de República
Dominicana que otorga estímulos a las
empresas que inviertan en la generación de
energía sustentable con la exoneración de
impuestos, incluido el IVA, e incluso hasta un
75% en créditos fiscales”.
Una empresa al servicio de los
centros comerciales
Por último, Conexsol Técnica suministra
módulos solares y todos los insumos
necesarios para una instalación eficaz.
Sin embargo, la parte fundamental de la
propuesta de la empresa, es el servicio
integral de la operación y mantenimiento
preventivo y correctivo para maximizar
el rendimiento, además del sistema de
monitoreo para controlar constantemente la
planta, aunque no menos importante son la
consultoría, estudios de viabilidad técnica,
asesoría de la inversión para garantizar la
rentabilidad de la energía solar, stock de
seguridad para sustitución rápida de cualquier
componente y presencia local en cada uno de
los países donde operan.
Castro Frías señala así mismo que una vez
desarrollados los sistemas “fundamentalmente
hay que monitorearlos para tener un buen
registro de qué está pasando con las
unidades, ver si están produciendo la cantidad
de electricidad para lo cual fueron diseñadas.
Eso se hace a través de un software que es
monitoreado remotamente vía internet para
saber cuándo un panel puede tener algún tipo
de falla o defecto”.
“El mantenimiento es muy bajo, muy poco,
porque básicamente de lo que se trata es
de mantenerlos limpios y por supuesto estar
vigilando las conexiones del cableado, las
tuberías que a veces se oxidan o se obstruyen
o entra algún animal”.
Para ejercer estas funciones, dice “hay dos
esquemas podemos proveerlo con nuestro
personal o entrenar al equipo del centro
comercial y firmar un contrato de seguimiento,
de monitoreo y visitas periódicas”.
Contacto www.scsm.com o
www.conexsolgroup.com
56

TENDENCIAS / RRHH
A cada cliente esta empresa
le desarrolla un equipo de
seguridad ajustado a las
características propias de su
instalación y a las condiciones
de su entorno
JDML Seguridad Integral
Formando gerencia
profesional
Directivos de JDML
La situación de inseguridad y carencia
de servicios en las calles ha llevado al
público prácticamente a concentrarse
en los centros comerciales para hacer sus
compras, recrearse o simplemente caminar.
Esta nueva realidad hace que los promotores
inviertan aproximadamente un 30% o más de
sus ganancias en materia de seguridad.
Sin embargo, esta es una tarea muy
especializada que requiere obtener la
permisología adecuada, cumplir con la
legislación operativa y laboral necesaria, estar
al día en cuanto a avances tecnológicos de
equipos de soporte, así como de selección,
entrenamiento y supervisión de personal
de seguridad, todo con la finalidad de crear
un departamento de seguridad integral que
permita la efectividad en el trabajo diario de
protección de los bienes, locatarios y clientes.
Quizás por ello algunos centros comerciales
como Millenium Mall, El Recreo, Galerías El
Recreo, Roraima, Tolón Fashion Mall, City
Market, Galerías Ávila, Plaza Las Américas,
Caroni, además de un importante número de
centros empresariales, han optado en delegar
esas funciones a una empresa con más de 10
años de trayectoria en el mercado, que presta
servicios a este importante sector.
JDML Seguridad Integral C.A. se originó a raíz
de su exitosa experiencia en el departamento
de control y protección de la Organización
Salvat, que es una firma inmobiliaria con más
de 30 años de experiencia. Actualmente está
dirigida por su junta directiva y un equipo
gerencial multidisciplinario; quienes explican
que la empresa se dedica “a la seguridad
física de las instalaciones de Centros
Comerciales, Empresariales e Industriales,
dirigiendo el servicio a la atención del
usuario, a los propietarios y obviamente a la
prevención del delito en las instalaciones que
están bajo nuestra responsabilidad. Apoyamos
la protección interna de las instalaciones de
nuestros clientes con planes operativos que
norman el proceder de nuestros funcionarios
de orden público”.
Servicio Individualizado
Aunque operan mediante la modalidad
Outsourcing, comenta “nuestro ofrecimiento
puntual es organizarles un departamento
de seguridad completo que funcione dentro
de las instalaciones del centro comercial o
empresarial, para lo cual desarrollamos planes
de trabajo conjuntos con los operadores
de estos para prestar una seguridad
más eficiente. Nosotros conformamos los
equipos de trabajo, contratamos y damos
adiestramiento a un personal calificado en
diferentes áreas”.
“A cada centro comercial le hacemos un
diagnóstico completo. Luego de una entrevista
personal con el cliente se desprenden las
inspecciones de rigor y se estructura el equipo
58

TENDENCIAS / RRHH
de trabajo de acuerdo a la realidad específica
de cada uno. La idea es prestar un servicio
acorde con sus necesidades operacionales y
económicas, con un personal preparado, es
decir ofrecer al cliente una solución integral”.
“La inspección inicial consiste en verificar
la zona geográfica donde está ubicado,
la cantidad de metros cuadrados de la
construcción, el número de entradas, la
cantidad establecimientos, de usuarios,
cuando está ya operativo, y las condiciones
generales de la infraestructura”.
También se sustentan en el reglamento
interno o documento de condominio porque,
dicen “son herramientas importantes para
montar estos procesos, al plan de trabajo
incorporamos a los propietarios, junta de
condominio y a las diferentes unidades de
apoyo, porque hay que trabajar en equipo,
no podemos estar desligados ni vernos a
nosotros como un ente externo, sino que
funcionen como un todo, sin distancias que a
la final son perjudiciales. En la medida en que
ambos grupos se van engranando y trabajan
coordinadamente, obviamente se obtienen los
mejores resultados”.
Seleccionando los mejores
El estudio de las características propias de
cada centro comercial o empresarial da la
pauta, por ejemplo, para contratar el número
de oficiales que son necesarios según la
zona de ubicación y quienes trabajarán
exclusivamente en él, porque es política de la
empresa no rotar al personal a fin de fortalecer
su sentido de pertenencia, para que puedan
identificar a los locatarios y clientes regulares,
facilitar un mejor conocimiento de los planes
de trabajo, de las instalaciones y consolidar el
equipo de trabajo.
En el proceso captación a todo el equipo de
vigilancia le aplican rigurosos criterios de
selección que abarcan pruebas psicotécnicas
y físicas, además del chequeo de referencias
laborales y personales. Sin excepción, deben
conocer los manuales de procedimientos y
acudir al centro de formación y desarrollo para
cumplir con un programa de entrenamiento
que cubre aspectos fundamentales para
garantizar el servicio los 365 días del año.
Al respecto señalan que el Departamento de
Control y Protección que les contratan sus
clientes está “apegado a lo establecido en
la Constitución, Ley Orgánica del Trabajo,
Decreto 699 (Reglamento de los Servicios
de Vigilancia Privada) y Lopcymat, es decir
a toda la normativa del campo laboral, de
tal manera que ninguna de las partes corra
riesgos legales innecesarios, ya que el recurso
humano que trabaja para nosotros estará bien
atendido y tendrá garantizados todos sus
derechos laborales”.
Tecnología, instrumento
indispensable
Igualmente los entrevistados señalan que si
bien operan los implementos indispensables
para prestar un buen servicio y se mantienen
al día en cuanto a avances tecnológicos,
no suministran directamente los equipos,
“en la parte de seguridad electrónica
asesoramos a nuestros clientes para que elijan
correctamente según sus necesidades a la
empresa proveedora de los mismos”.
Vínculos con las autoridades
“Como empresa de seguridad, dicen,
trabajamos apegados a las normas y a través
de la Coordinación del Ministerio de Poder
Popular de Interior y Justicia, Dirección de
Armamento de la Fuerza Armada y con la
Coordinación Policial, mantenemos una
estrecha relación para prestarnos apoyo
mutuo, somos un ente colaborador de las
autoridades porque en la práctica cuando
ocurre un evento negativo lo atendemos
inmediatamente, pero en paralelo
coordinamos con los entes policiales para que
asuman el caso”.
Contratar a la empresa adecuada
Finalmente, conversamos con ellos acerca de
los criterios que deben considerarse antes de
contratar a una empresa de seguridad.
“Por una serie de reglamentaciones legales,
hoy en día no está permitido a los centros
comerciales o empresariales a contratar
personas de seguridad directamente, sino
a través de compañías externas. Se han
creado lineamientos muy estrictos y sería
contraproducente contratar directamente los
servicios de seguridad”.
Así mismo sugieren que se verifique si la
compañía “cumple todos los permisos que
establecen las leyes. Sobre todo que lo
demuestre en la práctica porque, por ejemplo,
la violación de los pasivos laborales, de los
derechos de los trabajadores, de no cumplir
con los pagos a los entes gubernamentales
acarrea que en un momento determinado el
cliente tiene que hacerse corresponsable por
el incumplimiento de los mismos”.
En consecuencia recomiendan elegir una
empresa organizada que tenga toda la
documentación al día y se encarguen de
realizar los respectivos trámites ante los
organismos competentes.
“Nosotros como empresa de seguridad
tenemos que crear conciencia de nuestras
responsabilidades, de allí que cumplimos con
todas nuestras obligaciones legales para que
los clientes y colaboradores estén protegidos”.
Por el momento JDML opera desde su sede
en Caracas y una sucursal en Nueva Esparta
con todas las garantías del caso.
60

TENDENCIAS / RRHH
Más de 300 empresas
venezolanas han encontrado
en estos equipos la solución
a sus problemas de control
de acceso y de asistencia
de sus trabajadores a las
instalaciones
Olisvel Ibarra y Luis Eduardo Cacique
Biotrack
Controles de acceso de alta
tecnología
Para muchas empresas, concretamente
a sus gerencias de recursos humanos,
el control de asistencia del personal
tradicionalmente ha constituido un trabajo
tedioso y complicado. Son comunes los
problemas que se presentan con las
contraseñas, las tarjetas y los carnets que
pueden ser fácilmente copiados, se olvidan
o se extravían, lo que implica una inversión
considerable para remplazarlas.
Así mismo, el análisis de la información
recolectada ocupa muchísimo tiempo que
podría ser utilizado en otras tareas igualmente
valiosas para la empresa y sus trabajadores,
al verse obligados a revisar todos los días las
tarjetas o cuadernos con las firmas para ver
las horas de entrada y salida.
Sin embargo, desde hace aproximadamente
un año llegó al mercado venezolano Biotrack,
una marca de equipos biométricos, de
diferentes modelos, que permiten el control
de asistencia por reconocimiento facial y de
huellas digitales, cuya representación en el
país está a cargo de Pos Venezuela.
Luis Eduardo Cacique, gerente general de
la firma, acompañado por Olisvel Ibarra,
explica que “esta tecnología evita posibles
fraudes y ningún empleado le puede marcar
a otro porque no tiene su huella ni sus rasgos
faciales, es totalmente personal”.
Pero estos equipos no solo son efectivos
para el control de personal, sino también
para evitar el ingreso a zonas restringidas
por razones de seguridad, es decir, por sus
múltiples aplicaciones sirve para empresas y
otras instalaciones.
La marca ofrece diferentes opciones que
se ajustan a las necesidades y presupuesto
de cada cliente, por lo cual ponen a su
disposición Bioclok y Bioclok Pluss; Bioface,
62

Biodoor; Bio Acceses; Biohome y además de
los equipos también venden los accesorios,
entre otros, cámaras de video, alarmas para
las horas de salida y los que mantienen
el flujo eléctrico por dos horas evitando
la paralización de actividades o el cierre
adelantado en caso de fallas del suministro de
electricidad.
“La garantía tiene 1 año y damos soporte
tecnológico especializado en todo el país”.
Creciente número de instalaciones
“Hoy por hoy podemos decir que desde
nuestro lanzamiento puntual de la marca, a
partir del mes de julio cuando comenzamos
a proyectarnos, hemos vendido muchos
productos, ya tenemos un parque de más de
300 lectores instalados”.
“Somos mayoristas de este producto para
Venezuela. Hay que hacer énfasis en esto
porque trabajamos directamente con el
fabricante que nos apoya en todo lo que
requiera el cliente, o el mercado, y aunque
no vendemos directamente ya tenemos 135
distribuidores en todo el país”.
“Venezuela es el país con mayor
comercialización y actualmente hay
distribución en Costa Rica, Miami, Guatemala,
Nicaragua, Panamá, Perú, República
Dominicana, Trinidad, Honduras, Colombia,
México y obviamente Venezuela, porque
Biotrack es la solución para muchos países
latinoamericanos que tienen los mismos
problemas”.
Ventajas extraordinarias
A lo largo de la conversación Cacique va
comentando las características que hacen de
estos equipos una opción única en el país.
“Por lo general, dice, los equipos de
reconocimiento facial se utilizan cuando la
gente trabaja con las manos que se pueden
cortar y obreros que llegan con las manos
llenas de grasa que puede dañar el equipo.
En estos casos no tienen que tocar nada,
solamente pararse frente a la pantalla que los
identifique. Es la última tecnología en cuanto
reconocimiento y, aunque hay otro de lectura
del iris no lo tenemos todavía pero sí está en
desarrollo”.
Con respecto a la capacidad de registro de
huellas digitales, según el modelo, va entre
los 50 y 3 mil, sin restricciones, y, en cuanto
al reconocimiento facial, algunos equipos
pueden captar hasta 700 rostros y explica,
que “al contrario de lo que pudiera creerse
no reconoce la cara completa sino partes de
ellas, tomamos 5 ó 6 porciones”.
En cuanto a los costos, obviamente, varían
según la complejidad del equipo, sin embargo
están en el orden de un poco más de 4 mil
bolívares fuertes, hasta los 6 mil bolívares
fuertes, aunque agrega que ofrecen un
dispositivo más económico, que no necesita
multimedia, puede estar solo o como un
auxiliar y su costo es de 1700 bolívares
fuertes.
Tecnología al servicio de la
seguridad
Biotrack es un producto de tecnología
costarricense que se construye en China y
todos los modelos están dotados de elementos
que permite su eficaz funcionamiento y
durabilidad.
“Todos los equipos incluyen un software
para el análisis de la información que
automáticamente da los resultados y evita
sumar datos, porque el sistema arroja
reportes gráficos y estadísticas detalladas
de las marcas hechas por cada uno de los
empleados”.
Así mismo agrega, “desde el software
podemos controlar varios dispositivos a la vez,
sin necesidad de instalar un programa para
cada uno”.
“Las conexiones son vía Internet, lo que quiere
decir que el equipo se puede configurar e
incorporar a un empleado nuevo o restingir
el acceso directamente desde mi casa, por
ejemplo”.
A propósito de la instalación señala que es tan
sencilla que trae una guía fácil de una sola
hoja, paso a paso, y su respectivo manual.
El mantenimiento tampoco es complejo “y
si el equipo está dañado lo retiramos y
lo sustituimos por otro, la filosofía es no
reparamos, reemplazamos”.
Otra característica peculiar es que para efectos
de clariadad en la lectura y evitar el maltrato
causado por el uso continuo “el lector es
de cristal, no la membrana de silicona que
generalmente se va deteriorando, se raya y la
lectura pierde claridad”.
Así mismo, están dotados de un botón
antidesmantelamiento con alarma que se
dispara cuando tratan de abrirlos.
www.biotracksoftware.com
63

TENDENCIAS / comunicaciones
El sector de centros comerciales
en el país, sin duda, ha crecido
exponencialmente en la última década,
para satisfacción de promotores, locatarios y
el público en general, sin embargo, hay una
visión compartida por muchas personas que
consideran que son muy parecidos unos a
otros.
¿La razón, pues en opinión de Rómulo
Galavis y Alejandro Hernández, presidente y
vicepresidente de la empresa Visualsemarca,
“lo primero que debe tener un centro
comercial es una identidad propia”.
El objetivo de su empresa, creada hace unos
8 años y especializada en Visual Merchadising
es precisamente crear para sus clientes esa
Rómulo Galavis y Alejandro Hernández, presidente y vicepresidente de Visualsemarca
Visualsemarca
Creando centros
comerciales únicos
Con cerca de 10
años en el mercado
esta empresa ha ido
conociendo los secretos
que hacen a cada mall
irrepetible
diferenciación para optimizar los resultados
de los centros comerciales, diseñándoles una
“personalidad” que los diferencia de otros.
En consecuencia ofrecen “una propuesta
integral de merchandising, que consiste
en un servicio completo que se le da a los
promotores y proyectistas para crear una
imagen única del centro comercial mediante
consultoría y asesoría que abarca señalización,
atención al público, vitrinismo y mercadeo,
arquitectura comercial, apoyo al gerente y al
arquitecto e incluso el calendario de eventos o
el contacto con clientes importantes cuando
sea necesario”.
A cada centro comercial que trabajen “lo
vamos a diferenciar sin importar dónde
está ubicado, porque lo que buscamos es
que se quede en la memoria, no tanto por
lo que contiene internamente sino por el
servicio integral que da el centro comercial en
servicios, calidad de eventos, en actividades
para la recreación de la familia”.
64

En otras palabras desarrollan proyectos “con
vida, que interactúen con el público, creando
el concepto del centro comercial basándonos
en cómo será su lenguaje hacia la calle y nos
enfocamos en darle una temática, una cara,
una personalidad”.
Cuando se trata de centros comerciales
ya construidos y/o con muchos años de
operación se ocupan del “refrescamiento” de
la imagen.
Estructuración de la imagen
La estrategia para desarrollar la imagen
corporativa la estructuran paso a paso.
“Primero hacemos un estudio de mercado
del sector que lo rodea para saber a qué
target o a qué tipo de personas nos estamos
dirigiendo. Posteriormente estudiamos la
arquitectura comercial del edificio, cuál es el
aporte arquitectónico, y después un análisis
del tenant mix, del tipo de tiendas que vamos
a ofrecer. De allí pasamos al siguiente paso
que es el visual merchandising, y empezamos
a generar lo que es una vitrina, que sería
la marca del centro comercial hacia afuera,
creamos una identidad comercial como si
fuera una marca ya conocida de cualquier
producto”.
Ellos consideran “importantísima la imagen
de los centros comerciales porque es la
verdadera ancla para captar ese público que
quieres atraer, que te compre y en eso es en
lo que tienes que invertir. Es fundamental que
lo reconozcan y sea perdurable en el tiempo”.
La diferenciación marca la pauta
Como economista y especialista en arte,
respectivamente, opinan que el centro
comercial debe impactar por razones
especificas porque de lo contrario no hay
mayor motivación para ir a uno u otro, sobre
todo en ciudades donde están relativamente
cercanos.
Por otra parte señalan que “lamentablemente
en Venezuela no se estudia el vitrinismo ni el
diseño de escaparates, que es una rama de la
arquitectura, pero que complementa también
el marketing del centro comercial”.
“Lo que pudiera diferenciarlos es su concepto
arquitectónico, su diseño, y la gestión tiene
que hacerse independiente, diferente, y
sabemos que por lo regular son los mismos
eventos, los mismos planes de mercadeo,
la misma publicidad, o sea, no hay esa
interacción con el público”.
“Hay que crearles personalidad y de ahí
puedes hacer maravillas a nivel de mercadeo
y publicidad. La originalidad y la creatividad
de los gerentes de mercadeo tiene que ser la
clave”.
Igualmente creen que cada mall debe ser
un ancla en sí mismo, independientemente
de las marcas que lo conformen, porque su
presencia allí puede ser circunstancial.
Arte y comercio
De acuerdo a las últimas tendencias de visual
merchandising para centros comerciales,
comentan, “trabajamos en recuperar lo que
fue la primera vitrina, que la hizo Salvador
Dalí en Nueva York, son surrealistas y
creativas ¿qué buscamos con eso Integrar
el centro comercial a la sociedad creando
un espacio surrealista donde la señalética
en todos los elementos que se diseñen
internamente, junto al plan de mercadeo sea
activo y despertar sensaciones en cada una de
las personas a través de los cinco sentidos”.
Esa concepción quedó plasmada en el
Centro Comercial Unimall, en la ciudad de
El Tigre, estado Anzoátegui, inaugurado el
pasado mes de noviembre, donde se rinde
homenaje a grandes artistas como Dalí, Gaudí
y Picasso, “explotamos a nivel de arquitectura
las señalizaciones, las tiendas y las vitrinas
son obras de arte, convirtiendo al centro
comercial en un museo donde va a recrearse
y jugar con esas sensaciones. Es un ejemplo
de lo que está haciendo Visualsemarca
actualmente en Venezuela”.
A propósito en ese mismo centro comercial
rompieron esquemas en cuanto a la
decoración navideña, creando un ambiente
inspirado en Alicia en el País de las
Maravillas, estimulando emociones en los
visitantes de todas las edades.
“Eso es lo que queremos, generar expectativas
porque la gente quiere cosas nuevas, fuera
de lo común. Hay que trabajar más esa
creatividad, sobre todo a los locatarios,
quienes hacen un esfuerzo grande de
inversión”.
Tecnología, fantasía y realidad
Refiriéndose a la aplicación de la tecnología
en los centros comerciales, que en algunos
casos está cercana a la ciencia ficción,
señalan “algo muy importante que quiere
hacer Visualsemarca es traer la tecnología
que se está utilizando en otros países para
la ambientación de centros comerciales a
Venezuela”.
Y mencionan como ejemplo las experiencias
en el exterior. “La tecnología más moderna
puede verse en Japón, donde una de las
características de uno de los primeros centros
comerciales temáticos de ese país está en que
puede hacerse de día o de noche, a voluntad,
como muchos otros ubicados en Las Vegas.
Puedes llegar de noche y ver un amanecer
espectacular dentro del centro comercial y
todo es producto de la tecnología, que crean
sensaciones”.
Sin fronteras
Visualsemarca trabaja tanto en Caracas como
en el interior del país, e incluso parte de su
cartera de clientes está en España y aspiran
proyectarse en Latinoamérica.
Así mismo, además de los centros comerciales
también prestan asesoría en el área de visual
merchandising a importantes cadenas de
tiendas y empresas de servicio.
Contacto: www.visualsemarca.com
65

TENDENCIAS / comunicaciones
Zila Kulberg, Raiza Zafrané y
Karem Suárez Zafrané
Para alcanzar el éxito
los centros comerciales
deben incluir las
comunicaciones efectivas
con sus locatarios y
visitantes
Comunicación Corporativa
Acercándose al
público objetivo
La comunicación entre los centros
comerciales y el público es sin duda
indispensable para el éxito de los mall,
que no solamente deben proyectar una buena
imagen, sino atraer a los potenciales visitantes
para incrementar las ventas de sus locatarios
o resaltar su poder de convocatoria para que
los eventos sean multitudinarios.
Las comunicaciones cobran cada día mayor
relevancia y de hecho constituyen el trabajo
diario de departamentos especializados o
de empresas como R&Z Comunicaciones
Corporativas, C.A. conformada por Zila
Kulberg, Raiza Zafrané, Karem Suárez Zafrané
y Raiza Suárez Zafrané, responsables de
la parte comunicacional de muchos de los
eventos que se realizan en los mejores centros
comerciales de la capital.
“Somos una agencia de relaciones públicas
dedicada a proyectar las marcas, productos y
servicios. Ofrecemos una efectiva presencia
en medios de comunicación a través de la
planificación de estrategias comunicacionales
que generen resultados medibles, que influyan
positivamente en el negocio de nuestros
aliados comerciales”
En consecuencia, dicen, “construimos imagen
diseñando plataformas de credibilidad;
producimos noticias; influimos en los medios
para ampliar mensajes dirigidos a audiencias
específicas, creamos diferencia a través de la
comunicación; buscamos cambiar opiniones y
percepciones”.
Sin embargo, no hay un patrón preestablecido
para manejar las comunicaciones de un
centro comercial “porque cada uno tiene
necesidades diferentes. Lo que sí podemos
asegurar es que en R&Z Comunicaciones
establecemos estrategias diferentes para cada
uno de ellos para lograr posicionarlo en la
mente de las diferentes audiencias claves”.
“Efectivamente, cada día las gerencias
de mercadeo de los diferentes centros
comerciales que hemos tenido la oportunidad
de manejar a nivel comunicacional, se han
dado cuenta de la importancia de transmitir
su programación”.
“Las comunicaciones externas permiten dar a
conocer las diferentes actividades que prepara
el centro comercial para sus visitantes, así
como también atraer a un mayor número
de potenciales clientes para los comercios
establecidos allí, porque de nada sirve
preparar u organizar grandes eventos, sobre
66

todo si se realizan en pro de la comunidad, si
no llegamos al público objetivo y ¿qué mejor
vía que los medios de comunicación para
transmitir esa información”.
De allí que buena parte del éxito se basa en
una excelente relación con diferentes medios
de comunicación. Adicionalmente, señalan
“influyen muchos factores, desde el concepto
del evento hasta la noticia que se va a
transmitir. Esta debe ser relevante”.
Para ellas todo esto requiere de la contratación
de una empresa especializada “porque conoce
las necesidades de los medios que son los
que van a multiplicar el mensaje”. De allí
que, por ejemplo, cuando se trata de eventos
de apertura de un centro comercial “conlleva
muchos detalles que concretar, lo ideal es que
esté totalmente terminado y que todos sus
detalles, por más insignificantes que parezcan,
estén a punto ya que si se invita a los medios
a un recorrido por las nuevas instalaciones,
estén dadas las condiciones necesarias
para las tomas fotográficas que llevará la
información”.
Sin embargo señalan que la convocatoria a
los eventos debe realizarse en equipo con
el centro comercial porque, “cada una de
las partes tiene sus labores específicas para
conseguir un excelente resultado”.
En este sentido, para efectos de una
comunicación eficaz consideran que “hay
una gran cantidad de aspectos importantes a
considerar antes del evento para que satisfaga
las necesidades planteadas, empezando por
definir cuál será el público objetivo, cuál es el
concepto del evento, la fecha del mismo, la
hora, entre otros”.
Por otra parte, la nueva realidad impone la
utilización de redes sociales “que se han
convertido en una herramienta fundamental
al momento de dar a conocer un producto o
servicio porque efectivamente permiten que
un mayor número de personas se enteren de
los eventos o actividades”.
En cualquier caso, los esfuerzos y
recursos financieros invertidos pueden ser
perfectamente medibles. “La mejor manera de
evaluar el retorno de inversión publicitaria es
con los locatarios, quienes han manifestado
en diferentes oportunidades que gracias
al trabajo comunicacional que se realiza
han aumentado las visitas a los diferentes
comercios, siendo esto muy beneficioso para
ellos”.
Centros comerciales, nuevos
escenarios
Acotan las entrevistadas que “si bien los
centros comerciales son un conjunto de
negocios de comercios al por menor y
de recreación, cuya política de comercio
y de publicidad es coordinada por una
administración común y que funciona de
manera integrada como un todo, en los
últimos tiempos, no solo son el lugar preferido
para compras, sino que además son los
sitios predilectos de la familia venezolana
para su recreación y esparcimiento. Por eso
se han convertido en focos socioculturales y
comunicativos”.
Asì mismo, ante la carencia de espacios
adecuados para realizar eventos, “la mayoría
de los centros comerciales del país se
han preparado para recibir a multitudes y
dependiendo de su infraestructura son lugares
ideales para realizar desde un concierto hasta
una gran exposición donde asisten miles de
personas, ya que representan una locación
además de segura, de fácil acceso y mucha
comodidad”.
Es así que “los centros comerciales son una
acertada opción al momento de organizar
un evento para alguna marca o producto.
Los conciertos en general han recibido una
respuesta muy favorable por parte de los
espectadores”.
Los centros comerciales y la ciudad
Para finalizar, agregaron que “estas
estructuras tienen una gran importancia para
el crecimiento urbano, ya que contribuyen
al enriquecimiento arquitectónico y ofrecen
mayores y mejores espacios para la recreación
de los ciudadanos”.
“El concepto de los centros comerciales en los
países desarrollados ha vendido cambiando
fundamentalmente en los últimos años. La
adaptación del concepto estadounidense
generó en América Latina, a partir de los
años 80, la creación de diferentes tipos
de estos centros que incluyen en su
arquitectura elementos tradicionales de cada
ciudad y se dirigen hacia ciertos estratos
socioeconómicos”.
Debido a estos cambios, aseguran “ya no son
un privilegio de la población adinerada sino
que ganó importancia también para miembros
de todos los estratos sociales”
67

TENDENCIAS / arquitectura
Barrisol
La imaginación
es el límite
Los diseñadores de
ambientes del Tercer
Milenio cuentan con
un producto único
para recrear espacios
llenos de creatividad,
funcionalidad y belleza
Arquitecto Vivian Dembo
La tecnología ha permitido el desarrollo
de materiales cuyas características
y aplicaciones parecieran superar la
imaginación. Eso ocurre con Barrisol, un
producto francés, realizado en PBC, que
puede ser utilizado para crear o renovar
estructuras con atmósfera futurista, o como
soporte para publicidad, precisamente porque
su propiedad más destacada es precisamente
su versatilidad.
Volúmenes Arquitectónicos, C.A. es la
empresa representante exclusiva de la marca
en Venezuela y su directora Vivian Dembo
está convencida de las innumerables ventajas
que ofrece a arquitectos, diseñadores y
publicistas.
“Como arquitecto, dice, me encontré con un
gran vacío de materiales en nuestro país y
eso me hizo ir a la búsqueda de productos
como este, de alta tecnología y múltiples
aplicaciones y cada día la empresa saca
nuevas opciones”.
Refiere la entrevistada que el material es
utilizado en aeropuertos como el de Tel Aviv,
universidades, centros de convenciones,
hoteles y comercios emblemáticos
de las grandes ciudades europeas y
norteamericanas.
“En el área comercial puede ser usado tanto
en locales como en los pasillos y áreas
comunes de los centros comerciales porque
hay zonas con mucha resonancia y como
tiene la propiedad de ser acústico puede
disminuir el ruido de manera importante,
haciendo los espacios más cómodos y
agradables”.
“Tuve la oportunidad de recorrer varios centros
comerciales a nivel internacional y están
utilizando mucho este material en traslúcido para
los techos de locales comerciales, por ejemplo
Nike en Israel, o Adidas en Nueva York, donde
usan el lacado negro que se ve espectacular o
en Francia, donde están haciendo lámparas,
mobiliario o decoraciones completas. En realidad
hay millones de efectos y de posibilidades”.
“Barrisol, dice, también es utilizado para
plafones o paneles y tiene una amplia paleta
de más de 150 colores, entre ellos una
gama de dorados y bronces que dan unos
resultados maravillosos en cualquiera de los
acabados. Con él se puede hacer lo que uno
quiere. Como decimos nosotros: estira tu
imaginación”.
Además puede colocarse en los techos, “para
ese uso tenemos el material lacado, satinado,
mate o traslúcido. También existe la gama de
los aterciopelados que se utilizan mucho en
restaurantes, creando una atmósfera cálida y
colorida”.
Igualmente “están las impresiones, que son
de altísima calidad y pueden personalizar un
sitio o cambiar la sensación del ambiente, y
combinadas con la iluminación en material
traslúcido, crea un efecto impactante con la
luz jugando con los colores”.
68

Publicidad atractiva
Además de su utilización en infraestructura y
diseño, el material puede ser un buen aliado
en el área publicitaria.
Comenta la entrevistada que actualmente
en Europa se está usando muchísimo para la
escenografía de cuñas de televisión, “porque
Barrisol genera espacios muy futuristas, y
crea un ambiente único que no se logra con
ningún otro material”.
Su uso en publicidad no solo tiene que
remitirse a vallas o paneles, “también se
utilizan las telas Barrisol para crear objetos,
cubos o volúmenes”. Sin embargo, advierte,
“no lo recomiendo para exteriores”.
“Es un producto que se puede montar y
desmontar fácilmente en cualquier lugar. Su
textura es como un vinil pero un poco más
rugoso, es como un intermedio y su impresión
queda resistente y muy interesante. La ventaja
con respecto a la publicidad tradicional es que
tiene larga duración, mientras aquella se va
deteriorando este material perdura”.
“Si algún cliente quiere alguna de esas
impresiones simplemente tienen que
proporcionar el arte y la respectiva orden,
para enviarlo a Francia, donde se produce e
imprime”.
Versatilidad y durabilidad
Si son extensas las aplicaciones, no menos
amplias son las propiedades de este producto.
Por citar solo algunas: se expande por calor;
se adapta a todas las superficies y lugares;
es liviano, impermeable y fácilmente
lavable; está garantizado por 10 años y muy
particularmente destaca su resistencia al frío y
al calor, al agua de mar o el cloro.
Su durabilidad es sorprendente. “El material,
dice, pudiera durar 10, 12 ó 30 años. De
hecho hay materiales que fueron instalados
desde ese tiempo y continúan manteniendo la
calidad”.
Es un material altamente probado que
cumple las normativas de los bomberos y con
todas las europeas y norteamericanas por
durabilidad y resistencia.
Acoplándose a las tendencias actuales de
preservación del medio ambiente, el material
es 100% reciclable y no tóxico.
Otra de las ventajas es que debido al peso
liviano no resulta peligroso en caso de
incendio o terremoto. Tampoco es inflamable.
Por otra parte, es fácil de montar, desmontar
y limpiar para hacer mantenimiento o
trasladarlo de un sitio a otro. “En realidad lo
que necesitas es una estructura donde se fija
el perfil de aluminio que son especiales de
Barrisol, los cuales se adaptan según la forma
del techo a realizar y luego se utiliza una
máquina que produce calor para expandirlo
antes de instalarlo”.
En cuanto a su costo, Dembo asegura que
“quizás puede ser un poco alto su costo
inicial, pero a la larga el ahorro en el tiempo
es considerable”, y explica, “es un material
tan específico para cada caso que es muy
difícil adelantar el monto aproximado de un
proyecto, depende del tipo de tela, de las
formas del diseño, si tiene curvatura, si es
plano, si tiene quiebres, si la tela está cortada
aprovechando al máximo su dimensión. Todos
esos factores influyen en el costo, que es
personalizado”.
A la disposición de nuevos clientes
Volúmenes Arquitectónicos C.A. además de
sus oficinas en Caracas, tiene representación
en Maracaibo, Margarita y Valencia, “y donde
no hay un distribuidor estamos abiertos para
captarlos”.
Pueden atender y realizar proyectos en
cualquier lugar del país, “nosotros le damos
al arquitecto las herramientas para que
pueda diseñar lo que quiera y elaboramos
el presupuesto, aunque si un cliente quiere
que hagamos el diseño podemos hacerlo
también. Pero lo que más nos encanta es que
los arquitectos dejen volar su imaginación
y cada uno pueda aportar ideas nuevas e
interesantes”.
Para mayor información acerca del producto
hay un video en You Tube: Volúmenes
Arquitectónicos presenta: Barrisol o en la
página web corporativa www.barrisol.com.
69

Tendencias / Anclas
Golds Gym
Un ancla con gran demanda
La firma más grande de la industria del fitness a
nivel mundial planea abrir más establecimientos
en el país y seguir creciendo en Caracas y las
principales ciudades venezolanas
Tanto en Venezuela como el resto del
mundo, una de las tendencias de
consumo más importantes es el lujo
instantáneo, entendido como aquel tiempo
diario o semanal que las personas dedican
a su propio bienestar, como un premio
a la autoestima o una compensación al
arduo trabajo después de extensas jornadas
laborales, rutinas típicas de las grandes
ciudades. La industria del bienestar y el
fitness se ha desarrollado en el mundo
y comienza a dar sus primeros pasos en
Venezuela para responder a esta necesidad
de mejorar la calidad de vida de las
personas y brindarles un espacio de relax,
de recuperación y de fortalecimiento físico,
mental y emocional.
En este sentido hemos visto como los
venezolanos cada vez más se preocupan
en practicar deportes y han incluido en sus
agendas de fines de semana, la participación
en carreras organizadas por marcas deportivas
o la práctica de algún deporte. Igualmente
los municipios y centros comerciales han
destinado algunos espacios para realizar
actividades deportivas grupales que reviertan
en una mejor calidad de vida para los
habitantes.
Cesar Woo, Gerente de Desarrollo de
Negocios de Gold´s Gym, nos comenta que
Venezuela es conocida como el país de las
70

¨mujeres bellas¨ y eso le otorga a nuestra
cultura un toque hedonista muy conveniente
para desarrollar un centro de fitness de
categoría mundial. Esto aunado a la creciente
demanda de servicios dedicados al bienestar
y que en nuestro país no hay una oferta
diferenciada de Centros Fitness, que se adapte
a las necesidades de los distintos grupos de
personas, ha permitido que Gold´s Gym, se
haya convertido desde el 2007 cuando inició
actividades en Venezuela en el mejor lugar
para verse y se sentirse bien. “Somos un
antídoto contra el stress y el sedentarismo”.
“Actualmente contamos con más de 6.500
miembros y tres sedes de gran formato en
Caracas ubicadas en el Centro Comercial
El Recreo, en la Torre Bazar Bolívar en la
Avenida Francisco de Miranda y otra en el
Centro Uslar en Montalbán. Todos nuestros
centros cuentan con un metraje promedio
superior a los 1500 metros y servicios
adicionales como peluquería, guardería, proshop,
cajeros automáticos y estacionamiento,
además de cómodos horarios”.
Su continuo foco en transformar la industria y
ofrecer a sus miembros la mejor experiencia
en Fitness ha permitido cumplir con mucho
éxito sus planes de negocio y crecimiento.
Para el 2011 planean la apertura de nuevas
sedes en Caracas y para el 2012 la expansión
hacia las principales ciudades del interior del
país.
Centros comerciales, la ubicación
perfecta
“Buscamos ubicarnos en centros comerciales
preferiblemente porque son lugares de
alto tráfico donde concurren los diferentes
segmentos a los que dirigimos nuestra oferta:
entre ellas amas de casa, profesionales,
jóvenes, personas mayores a 55 años, dueños
de negocios. Por otra parte nos permite
apalancarnos sobre los servicios básicos de
un Mall muy valorados por nuestros miembros
hoy día, como son: seguridad y amplias
áreas de estacionamiento. Esto nos permite
ofrecerles a los miembros la tranquilidad de
entrenar en el horario de su conveniencia sin
tener que preocuparse por estos temas”.
“En el Centro Comercial El Recreo, nuestra
apertura más reciente, ha resultado ser un
gran éxito, nos hemos convertido en un local
de moda para la comunidad interna. Las
personas que tienen sus locales aquí y con
quienes mantenemos excelentes relaciones,
normalmente vienen a entrenar antes de
abrir sus tiendas y aquellos profesionales que
trabajan en las oficinas de las torres vienen
según su conveniencia muy temprano en
la mañana, al mediodía o en la noche, al
igual que aquellos que viven o laboran en la
periferia del Mall.”
“Se han hecho muchos estudios que dicen
que cuando se coloca un gimnasio en un
centro comercial, las ventas de las tiendas que
están alrededor aumentan. Por otra parte, se
refuerza una estrategia de venta fundamental
para el centro comercial, “la fidelización
de sus usuarios” que en vez de venir
esporádicamente a realizar sus compras o a
entretenerse, comienzan a venir varias veces
a la semana y por ende a hacer vida en el
lugar. Es una propuesta en donde todos ganan
y se eleva la calidad de vida de la comunidad
que atendemos. Hay mucha evidencia en
otros mercados en donde Gold’s Gym se ha
convertido en el tercer ancla de un centro
comercial, luego de cines y automercados”
“Así que, desde el punto de vista de los
usuarios es una excelente opción y para el
centro comercial también lo es, dado que
incrementa el tráfico de personas que están
entre los 25 y 45 años, con capacidad
adquisitiva y que aprovechan la oportunidad
de hacer varias actividades y compras en un
mismo lugar”.
Planes de expansión en desarrollo
La firma aspira continuar su crecimiento en el
país. Un hecho que lo reafirma es que la sede
Gold´s Gym en El Recreo, cuenta con un
espacio para las oficinas del staff corporativo
que asesora y apoya a todos los gimnasios de
la cadena”.
“Tenemos proyectado crecer mucho en los
próximos 10 años. Principalmente queremos
atacar las ciudades más grandes. Estamos
activamente buscando nuevas ubicaciones en
Caracas y las principales ciudades del interior
del país”.
“En general las características básicas que
buscamos son espacios a partir de los 1.500
metros cuadrados. Necesitamos al menos
4 metros de altura porque eso le da cierta
amplitud y ventilación, ambiente con buena
visibilidad, con facilidad de acceso y buena
ubicación, con suficientes estacionamientos y
preferiblemente cercanos a una estación del
Metro”.
“El tiempo de contrato mínimo que requerimos
es de 8 años, la idea es tener estabilidad,
porque son inversiones de envergadura que
requieren cierto tiempo para madurar. Son
negocios a largo plazo con un esquema ganarganar”.
71

Tendencias / Anclas
Plaza Aventura
Diversión garantizada para
niños y padres
Este orignal parque ubicado en el Centro Comercal
Rattan Plaza en Margarita, recibe día tras
día cientos de personitas que disfrutan de las
instalaciones educativas, pero sobre todo divertidas,
representando una oferta única en la Isla
Buscar diversión para los niños, ya sea
que estemos de vacaciones, o para
que formen parte de sus actividades
rutinarias es difícil, pues los padres hoy en
día somos exigentes en cuanto a buscar un
balance entre lo didáctico y lo entretenido, y
pocos lugares realmente terminan aportándole
algún conocimiento a nuestros hijos.
Pensando en esto es que Rattan Plaza se
propuso crear un espacio con todas esas
características que necesitan los niños de hoy,
para desarrollar sus mentes, retarlos a llevar
a cabo cosas especiales, y sobre todo guiarlos
durante este proceso.
El parque tiene áreas especializadas por la
edad de los niños, comenzando por el Baby
Gym, que acepta a los bebés de entre 6 a
24 meses. Esta zona está llena de juegos
didácticos, decorada con alfombra especial
de foami con formas de animales, letras y
números y hasta una mesa con juego de
terapias neurales. Los padres entran con sus
hijos, y podrán acceder a todos los juegos y
regocijarse con la interacción que encontrarán
en este rincón, llevando de la mano a sus
niños.
Litlle Aventura es para la siguiente etapa de
crecimiento, entre los 3 a los 5 años, y para
distraer a los niños cuenta con pista de carros,
un mundo de piratas, casitas, cocina, silla
de peluquería y una biblioteca llena de libros
para el disfrute de los pequeñines. Al igual
que en Baby Gym, los padres ingresan con los
chiquillos a las zonas de juego, pero cuentan
con personal capacitado para guiarlos en las
actividades que quieran emprender.
Diversión para todos
A medida que los niños crecen sus intereses
invariablemente van cambiando, pero Plaza
Aventura quiere permanecer en la mente y
los corazones de sus pequeños visitantes
desde que nacen hasta que lleguen a la
adolescencia.
72

Por esa razón cuentan con el área de Tecno
Aventura, llena de juegos de Nintendo Wii,
Nintendo DS, Xbox 360 y Playstation. Aquí
los juegos son aptos para todas las edades,
ofreciendo diversión garantizada para hijos,
padres o cualquier grupo que desee pasar un
rato agradable, disfrutando sanamente.
También existe una zona de fichas con
juegos de simulación de carreras de motos y
vehículos, así como de juegos de baloncesto,
y el eternamente divertido Air Hockey, que
seguramente ofreció buenos momentos a los
padres de muchos de los niños y jóvenes que
ahora visitan estas instalaciones de Plaza
Aventura.
Formando buenos ciudadanos
Buscando aprovechar al máximo las
instalaciones, y constantemente con la parte
didáctica y de enseñanza como una prioridad,
Plaza Aventura recientemente abrió un área
nueva en el parque, llamada Vía Aventura,
que ofrece la experiencia de una ciudad para
los más pequeños.
La intención no puede ser más obvia:
mostrarle a los niños cómo deben
desenvolverse en las ciudades, enseñarles
sobre las leyes de tránsito, las señalizaciones
básicas, cómo y cuándo cruzar las calles,
pero sobre todo, educarlos para ser buenos
ciudadanos en cualquier entorno de sus vidas
en desarrollo.
Esta zona está planificada no sólo para el uso
de los clientes frecuentes, sino también está a
la orden de las escuelas y preescolares de la
Isla de Margarita que estén interesados en dar
una clase de educación ciudadana a los más
pequeñitos.
Familia que se divierte unida…
disfruta más!
Pocas veces los padres tienen acceso a los
parques modulares que tanto gustan a los
chicos, pero no es con poco recelo que dejan
a sus traviesos entrar, pues sienten que les
puede pasar algo. En Plaza Aventura tienen el
parque modular más moderno y resistente de
Margarita, que permite la entrada de adultos a
este laberinto de diversión.
Family Aventura fue diseñado para resistir
no sólo a muchos niños, sino a sus
padres también, de manera de permitirles
experimentar, de la mano protectora de sus
representantes, la altura, los toboganes y
demás actividades que este lugar tiene para
ofrecer.
En esta zona también se encuentra la cama
elástica, mejor conocida como “brinca
brinca”, en la que también pueden pasar
los progenitores mientras los niños disfrutan
de ella. La intención es que los chamos se
diviertan sin que los padres se preocupen.
Taller Aventura
Si la intención de ir a Rattan Plaza gira
alrededor de hacer compras, ir al mercado o
tomarse un café con los amigos, y no quiere
que su hijo esté aburrido a su lado mientras
terminan, siempre existe la opción de Taller
Aventura, bajo la tutela de alguna de las
operadoras preparadas para enseñar a los
niños a realizar algún tipo de manualidad.
De lunes a sábado, el parque está abierto
entre las 12 del mediodía y las 9 de la noche,
y los domingo desde las 12 y hasta las 8 de la
noche, y en cualquier momento pueden llegar
y pedir que a su hijo lo incluyan en estas
actividades, en donde realizará alguna pieza
con sus propias manos, y se la llevará a casa.
Fiestas espectaculares.
Para las fiestas infantiles tienen tres
interesantes paquetes, todos con un máximo
de 30 niños invitados y sus respectivos
representantes. Plaza Party incluye máquinas
de cotufa y algodón de azúcar, cotillones,
anfitriona, arco de 100 globos, 4 horas para
realizar la fiesta, uso del parque modular, 5
mesas, 20 bancos, 2 mesones y un horno
microondas.
Plaza Súper Party añade el uso del Baby Gym
y Little Aventura, para una fiesta con niños
más pequeños, que puedan sacarle el máximo
provecho a estas áreas durante las 4 horas de
duración del festejo.
Plaza Hyper Party agrega a los planes
anteriormente mencionados, media hora por
cada invitado en la zona de Tecno Aventura,
con acceso total a los juegos de Nintendo Wii,
Nintendo DS, Xbox 360 y Playstation, además
de 500 fichas para los simuladores y el Air
Hockey.
Para informarse sobre estas ofertas pueden ir
directamente a la entrada de Plaza Aventura,
en el nivel Feria de Rattan Plaza, llamar al
(0295)2628083/6922 o escribir al correo
rattanplazaventura@gmail.com.
73

VITRINA EN REMODELACIÓN
Por: Andres ReyePolanco
areyespolanco@cantv.net
COME BACK TO THE BASIC
Soy un apasionado de las nuevas
tendencias. Soy un tecnófilo y un
tecnófago. Disfruto enormemente de
los avances de la ciencia, de las doctrinas, de
la tecnología y de las artes. No me permito a
mí mismo quedarme atrás en nada que tenga
que ver con el conocimiento en general y
mucho menos con aquéllos que forman parte
de mis especialidades en las cuales desarrollo
mi vida cotidiana.
Pero no todo lo nuevo necesariamente es
bueno. Más aún: lo nuevo es lo que más
pronto envejece, lo que más rápidamente se
obsoleta, lo que más rápidamente se desecha.
Lo que si es cierto es que, más veces de las
que uno podría imaginar y permitirse, mirando
hacia lo que viene o vendrá, le quitamos
la vista a las cosas que ya están probadas,
que funcionan, que son eficientes, que son
accesibles y que son, además, rentables en
el sentido más amplio de la palabra, es decir,
arrojan beneficios de cualquier naturaleza.
Yo siempre he dicho, por ejemplo, que el
principio fundamental del mercadeo es
“mientras funcione, no lo cambies”. Mientras
haga el trabajo que se espera, con la calidad
que se espera y con los resultados deseados,
no hay ninguna razón para la aventura,
sin que ello signifique necesariamente una
negación al riesgo o al emprendimiento. Sólo
quiero decir que las nuevas tendencias no
a fortiori, irremisiblemente, nos conducirán
hacia una mejor vida.
Pero sucede además que la mayoría de
nuestros errores, equivocaciones o desaciertos
no suceden porque no dispongamos de la
última tecnología, por ejemplo, sino porque
abandonamos u olvidamos lo básico.
Esto viene sucediendo con los Centros
Comerciales. Yo lo he advertido en otras
oportunidades sin mucha suerte, por cierto.
Qué es y seguirá siendo lo básico en un
Centro Comercial, de acuerdo con lo que
expresan sus visitantes años tras años.
Mencionaré sólo parte de ello:
La Seguridad. Toda la tecnología que
se implemente en materia de seguridad
electrónica es, no sólo excelente, sino
deseable y plausible. Pero nada podrá
sustituir jamás lo básico: la presencia del
“hombre”de seguridad. La seguridad, como ya
todo el mundo debe saber, es un asunto de
percepción, es decir, de lo que se ve. Mientras
más tenga, más seguro se sentirán todos.
La variedad y cantidad de tiendas que
incluyan bienes y servicios. La gente quiere
opciones. Quiere ir a un lugar donde pueda
encontrar lo que busca o necesita. Desde
una mercería, un banco, una farmacia
hasta una gran tienda de marca. Quiere
tomar una decisión después de comparar
y no necesariamente se trata de marcas.
No se trata de hacer un tenant mix espejo.
Repetir lo que los demás tienen. No hay
que sentirse mal por no tener todas las
franquicias. Muchos, muchísimos nuevos
negocios establecidos por primera vez en un
centro comercial tienen tanto o más éxito
que cualquier franquicia. Hay que reversar
el principio de que los centros comerciales
dependen de las grandes marcas o de las
franquicias súper conocidas. Son ellos o ellas
las que dependen del centro comercial. Es
el centro comercial el que les da vida y les
proporciona éxito. No al revés.
El ambiente. No el lujo o el derroche de
materiales costosos y exclusivos. Lo que la
gente quiere es confort, amplitud de espacios,
clima adecuado, visualmente agradable, fácil
de recorrer y encontrar lo que busca, con los
servicios que son indispensables y además,
con los lugares que les gusta visitar una y
otra vez y donde les gusta quedarse un buen
tiempo. Quiere además, desde luego, que sea
un lugar limpio y bien iluminado.
La teoría es sencilla. Preocúpese primero por
lo que la gente ve o percibe, componentes
de la imagen y de la fidelidad. Luego,
preocúpese por lo que la gente no ve, aunque
sea necesario para que funcione lo que la
gente ve. Pero basta con eso: que funcione
adecuadamente, al menor costo y con el
mayor beneficio para ambas partes, para el
visitante y para el promotor u operador.
No gaste en arquitectura antes de preguntarse
¿cómo lo opero o lo mantengo
No gaste en tecnología antes de preguntarse
¿cuál es el valor agregado para el visitante,
para el arrendatario o locatario y para el
promotor o propietario
El centro comercial no es su casa, ni su
juguete, ni su capricho. El Centro Comercial
es un negocio serio al que hay que tratar con
seriedad.
74

PORTADA
11 al 13 de abril
RECom México
Grandes Expectativas
Una vez más el Internacional Council
Of Shopping Center (ICSC) hará gala
de su capacidad de convocatoria y de
organización, para satisfacer a centenares
de ejecutivos que viajarán desde los más
remotos países de la región
Entre los presentadores se encuentran:
William S. Taubman, Director Operativo, Taubman Centers •Alejandro Ramírez, Director General, Cinepolis •Horst Paulmann, Presidente, Cencosud •Pedro Aspe Armella, Presidente,
Protego •Xavier López Ancona, Presidente, KidZania •Timothy Hardy, Director Internacional de Operaciones y Franquicias, Build-A-Bear Workshop® •Mitch Slape, Vicepresidente
Sénior de Desarrollo de Negocios Internacionales, Walmart •Steven G. Vittorio, Director Ejecutivo, Prudential Real Estate Investors (PREI) •Richard E. Brown,
Vicepresidente Internacional, Developers Diversified Realty (DDR) •João Pessoa Jorge, Director General para América Latina, Sonae Sierra •Fernando V. de Peña Yver, Vicepresidente
Ejecutivo, Mall Plaza •Andrés Olivos, Director General, Parque Arauco •Elliott Bross, Director General, Constructora Planigrupo •Michael Kercheval, Presidente y Director
General, ICSC •Mike Melson, Director Ejecutivo para América Latina, Kimco Realty Corporation •John T. Riordan, Ex Presidente y Miembro Vitalicio del ICSC •Mark Silvestri,
Vicepresidente Ejecutivo de Bienes Raíces, Premium Outlets® | SIMON •Luis Emilio Velutini, Presidente, Fondo de Valores Inmobiliarios •Diego Stecchi, Director Ejecutivo,
Ferragamo Latin America Inc. •Jeremy McMullin, Vicepresidente, Designcorp Ltd. •Ronald A. Altoon, Principal, Altoon + Porter Architects LLP •Lawrence Beame, Presidente,
Beame Architectural Partnership •Jeffrey J. Gunning, Vicepresidente, RTKL Associates Inc •Luiz Alberto Marinho, Presidente, BrandWorks •Marcelo Baptista Carvalho, Copresidente,
Ancar Ivanhoe •Jay Marling, Director General, Altus Group •Juan Procaccini, Socio, Pegasus •Sandor Valner, Director General, Walton Street Capita •Ramiro Alfaro , Gerente
General, Spectrum •Alfredo Cohen, Director, Sambil •Carlos Figueroa, Director, Grupo Roble •Olaf Hantel, Director, Cencosud •Luis Téllez, Presidente, Bolsa Mexicana de
Valores •Alfredo Chedraui, Director, Chedraui •Jeronimo Gerard, Director General, MRP •Ciro Murguía, Director, GAV •Marcos Saad, Socio, REP •Heberto Guzmán, Presidente,
HG Desarrollos •David Toledo, Gerente General, Unico •Alexandre Lopes Dias, Vicepresidente Ejecutivo, Outlet Premium •Citlallitl Cabrera, Gerente de Bienes Raíces, Home
Depot •Josephine Maalouf, Directora, Lady Lee •Ralphy Bensadon, Director, Cartier •Philipe Giraud, Presidente, Hermes •Manoel Alves Lima, Principal, Falzoni & Alves •Ramón
Soltero, Socio, Soltero Muñoz •Alfredo Pourailly, Director de Expansión, Cinemark •Jack Eskenazi, Presidente, Stenev’s •Marcel Scholem, Director, C.C. del Ecuador
76

Por segundo año consecutivo se realizará
el RECon, la Convención Global de
Centros Comerciales en América Latina,
que esta vez será en Ciudad de México los
días 11,12 y 13 de abril.
El Internacional Council of Shopping Center
(ICSC) ha acumulado una valiosa experiencia
con el RECom que realizan en Estados Unidos
y desde el pasado año, dado el crecimiento
del sector en la región, acordaron realizar
una convocatoria similar para los países
latinoamericanos, comenzando en esa ocasión
en Panamá.
El próximo encuentro que será en el DF en
México ha creado grandes expectativas por
su programación, que incluye entre otros
atractivos conferencias magistrales, paneles de
expertos, entrega de premios a la excelencia
y exhibición de los más diversos productos
y servicios indispensables en los centros
comerciales modernos.
Atractivos temas en voces
autorizadas
El extenso programa de conferencias incluye
la participación de expertos líderes del sector
en distintos países de la región que disertarán
sobre temas de vital importancia para el
desarrollo de la industria, propiciando además
un interesante intercambio de experiencias.
A RECom también asistirán autoridades
políticas del país que dictarán conferencias
magistrales, iniciando por el presidente de
México, Felipe Calderón Hinojosa, así como
del Alcalde de la Ciudad, Marcelo Ebrard.
Durante el primer día, el lunes 11, además
de la correspondiente apertura y de la citada
conferencia presidencial, se tratará sobre
“América Latina, Cumbre de Liderazgo”,
para discutir los desafíos y las oportunidades
del mercado en la zona y se llevará a cabo
la entrega de los Premios Latinos 2011
a Centros Comerciales, los cuales fueron
creados, según los organizadores, “para
reconocer las contribuciones excepcionales
de los centros comerciales dentro de su
comunidad”, es decir, aquellos que identifican
alguna necesidad o dificultad en su entorno, y
actúan para resolverla.
El martes 12 será la apertura de la exposición
comercial, donde reconocidas empresas
de la región presentaran más de una
docena de rubros de productos y servicios
entre los que se encuentran servicios
financieros, publicidad, marketing, relaciones
públicas, arquitectura comercial, ingeniería,
construcción, informática, análisis de
mercado, diseño de interiores, ascensores y
escaleras mecánicas, iluminación, sistemas
de gestión de energía y servicios públicos;
seguridad, equipos y mobiliario, diseño de
espacios verdes, entre otros, siendo la ocasión
propicia para el intercambio entre promotores
y proveedores.
Seguidamente el Presidente y Director General
de la ICSC dará palabras de bienvenida
y una visión general de la Asociación, asi
como de los productos y servicios que ofrece.
Luego cederá la palabra al economista
mexicano Pedro Aspe Armella quien hablará
del panorama político y socioeconómico en
América Latina. La siguiente conferencia
será el “estado mundial de la industria de
los centros comerciales”, en el marco de la
reciente crisis financiera global y los desafíos
para la próxima década.
Otro tema importante del día es sobre los
“nuevos vehículos de inversión en el Real
Estate Industrial de América Latina”, para
evaluar las mejores opciones de inversión en
bienes raíces en la región.
Culminará la mañana tratando acerca del
panorama “estrategias de inversión de bienes
raíces a nivel mundial”:¿Globalización, camino
a seguir”.
En horas del mediodía se presentará la
experiencia de “El Centro Comercial como
fenómeno de desarrollo en América Latina”,
acerca como muchos promotores están
creando nuevos mall fuera de sus fronteras
y algunos países, como Colombia, se han
convertido en grandes receptores de inversión
extranjera.
Temas como las tendencias futuras acerca
del desarrollo del sector minorista y de como
las Bolsas de Valores en América Latina
son un nuevo aire para este sector; así
como la disertación sobre la importancia
del supermercado como ancla en centros
comerciales; la asociación pública y privada
para alianzas estratégicas; el Centro de
Desarrollo y Marketing a nivel mundial y
en América Latina; el aumento de centros
comerciales a través de asociaciones de
ingresos auxiliares y la educación, programa
de la generación siguiente para los jóvenes
profesionales que quieren formar parte del
negocio, son aspectos que sin duda atraerán
la atención de los participantes.
El día concluirá con una Cena VIP ofrecida
por la Fundación de la ICSC en el Club de
Banqueros de México. Este evento reconocerá
a los ganadores del Premio por Apoyo a
la Comunidad en América Latina 2011,
el cual honra el servicio excepcional a la
comunidad. El dinero que se recaude proveerá
becas educacionales para estudiantes
latinoamericanos que asisten a los programas
del ICSC y para que progresen en su
carrera dentro de la industria de los centros
comerciales.
Para el tercero y último día, los organizadores
han previsto ponencias como “América Latina,
Venta al por menor, fuerte expansión a nivel
mundial”; “El negocio de lujo”, donde un
panel analizará el estado y alcance de la
venta minorista de lujo en la región; “el poder
del centro comercial de diseño para atraer a
sus clientes”, ante la creciente competencia
¿Qué hace de un centro comercial un destino
dinámico; formatos al por menor de América
Latina con alcance global, el camino de Wal-
Mart; tendencias mundiales al por menor: la
visión 2020; La relevancia de las tiendas por
departamentos (anclas) y una presentación
breve de experiencias exitosas de negocios
en la región, entre ellas la venezolana
Churromanía.
Aunque sin duda, el mayor impacto del día
será la conferencia magistral “¿Qué quieren
las mujeres”, a cargo de Paco Underhill,
fundador de una empresa neoyorkina de
consultoría centrada en entornos comerciales
y autor de varios best-seller, así como de
artículos publicados en los más prestigiosos
diarios y revistas y hoy en día “es conocido
como uno de los antropólogos de la época de
compras de vanguardia”.
En la noche, Jorge Lizan, Vicepresidente de
Desarrollo de Negocios de la ICSC hará la
clausura oficial de RECom América Latina
2011, invitando a los asistentes a disfrutar de
la presentación de gala que ofrecerá Cinépolis
para cerrar con broche de oro tan importante
evento internacional.
77

2010 Premios Latinoamericanos
Que serán entregados en el marco del RECom Latin América 2011
en Ciudad de Máxico del 11 al 13 de Abril
Categoria Mercadeo
Clasificación Uno:
Reconoce eventos, programas de Relaciones Públicas e iniciativas
de tipo negocio – a - negocio con el propósito de beneficiar a la
comunidad del centro comercial.
Campañas Nominadas
¿Quieres ser mi estrella en Navidad
Proteger a las ballenas de la extinción
evitando de la caza indiscriminada
Juntos podemos cumplir un sueño
Protección del medio ambiente - Compromiso
Palatino
Gran Estación para todos, Bogotá, Colombia
Feria de Arte y Artesanías
Barra para Mujeres
Diver Futbol Por la Paz
Fotoecología Urbana Unicentro Cali
Andares Sonrie
Servicios como valor agregado
Centros Comerciales
Sambil, Distrito Capital, Venezuela
Centro Comercial Palatino, Bogotá, Colombia
Centro Comercial Palatino, Cundinamarca, Colombia
Centro Comercial Palatino, Cundinamarca, Colombia
Salitre Plaza Centro Comercial, Bogotá, Colombia
Salitre Plaza Centro Comercial, Bogotá, Colombia
Shopping Barra, Salvador, Brazil
Centro Comercial DiverPlaza, Bogotá, Colombia
Ciudadela Comercial Unicentro Cali, Cali, Colombia
Zapopan, Andares, México
Portones Shopping, Montevideo, Uruguay
Clasificación Dos:
Reconoce promociones de venta e iniciativas de publicidad cuya
finalidad es impactar directamente en ventas minoritarias y tráfico de
clientes.
Campañas Nominadas
Galerías de Fotos de viajes
Ganando la fidelidad de los clientes con
premios al instante
Navidad 2009 Salitre Plaza Shopping Center
"You in the Cheering Crowd"
Llegando a ser un dueño de negocios
Promoción Regalo del Mes
La Gran Venta Especial
Solo en Antara
Estación de Teatro
Shopping Leblon: El Mall oficial del año en
Brasil
Centros Comerciales
Centro Comercial Galerias, San Salvador, El Salvador
Centro Comercial Atlantis Plaza, Bogotá, Colombia
Salitre Plaza Centro Comercial,Bogotá, Colombia
Ancar Ivanhoe Shopping Centers, Rio de Janeiro, Brasil
Condado Shopping Pichincha, Ecuador
PichinchaTres Cruces, Montevideo
Andares Zapopan, México
Antara Mexico City, México
Gran Estación, Bogota, Colombia
Shopping Leblon, Rio de Janeiro, Brasil
Categoría Diseño y Desarrollo
Clasificación Uno:
Reconoce el diseño innovador y desarrollo de un Centro
Comercial nuevo.
Proyectos Nominados
Plaza Fontabella, Guatemala City, Guatemala
Plaza Telmex Ciudad Jardín, Ciudad Nezahualcóyotl, México
BarraShoppingSul, Porto Alegre, Brazil
Caribe Plaza Centro Comercial, Cartagena de Indias D.T., Colombia
Ciudad Turística Sambil Paraguaná, Punto Fijo, Venezuela
Paseo Tec, Monterrey, México
Town Center Zumpango, México City, México
Paseo Acoxpa, México City, México
Las Tiendas San Esteban, Naucalpan, México
Clasificación Dos:
Reconoce la renovación o expansión de un proyecto
existentes.
Proyectos Nominados
Mirador del Alto, Santiago de Chile, Chile
ParkShopping, Brasília, Brazil
Clasificación tres:
Reconoce la publicidad integral o campañas de mercadeo cuya finalidad es
reposicionar un centro comercial nuevo, ampliado o remodelado.
Campañas Nominadas
Playa Tintal
Creación de Extensión del Programa de Areas
Comunes RMU de Brasil
Navidad ... Sólo en Antara
Centros Comerciales
Tintal Plaza Centro Comercial, Bogotá, Colombia
Sonae Sierra Brasil's Portfolio
São Paulo, Brazil
Antara, Mexico City, México
Categoría Diseño de Tienda
Minorista
Reconoce el diseño de tiendas de retail.
Proyectos Nominados
McDonald´s Morelia Plaza Americas, Morelia Michoacán, México
McDonald’s Pilar, Buenos Aires, Brazil
McDonald’s Shopping Center Iguatemi São Paulo, São Paulo, Brazil
78

Serving the Global Retail Real Estate Industry
Calendarios de Eventos Latinoamerica 2011
Next Generation program
Latin American Leadership Summit
CSM/CMD/CLS Test Review Courses
Latin America Awards Presentation
RECon Latin America
Next Generation Program
ICSC Foundation VIP Dinner
Post-RECon Latin America Study Tour
E-Distance Learning en Espanol
RECon
ICSC Hispanic Networking Reception
Hispanic Local Program Texas - 1
Puerto Rico Local Program
Hispanic Local Program Texas - 2
Next Generation Program
JTR Global School for Professional Development
CSM/CMD/CLS Test Review Courses
ICSC Mexico Conference Series
Retail Conference in Central America
ICSC Hispanic Markets National Conference & Deal Making
International Shopping Centers Conference in Chile
Caribben Retail Seminar
Latin America programs in NY
Encuentro de Profesionales de la Industria de los
Centros Comerciales de Las Americas
JTR Global School for Professional Development
CSM/CMD/CLS Test Review Courses
ICSC Mexico Conference Series
Hispanic Reception at Western Division Conference
Hispanic Local Program California
Hispanic Local Program Arizona
Hispanic Local Program Florida
E-Distance Learning en Espanol
Shopping Center Management & Operations Seminar
Next Generation Program
Design, Development & Construction School
JTR Global School for Professional Development
JTR Global School for Professional Development
Next Generation Program
Retail Conference in South America
Next Generation Program
ICSC Mexico Conference Series
Hispanic Reception at Texas Conference
ICSC Mexico Christmas Dinner
Sao Paulo, Brazil
Mexico City, Mexico
Mexico City, Mexico
Mexico City, Mexico
Mexico City, Mexico
Mexico City, Mexico
Mexico City, Mexico
Mexico City, Mexico
Online
Las Vegas, NV
Las Vegas, NV
El Paso, TX
San Juan, PR
Dallas, TX
Monterrey, Mexico
Lima, Peru
Lima, Peru
Mexico City, Mexico
Guatemala City, Guatemala
San Antonio, TX, USA
Santiago, Chile
Punta Cana, D.R.
New York, NY
Bogota, Colombia
San Juan, PR
San Juan, PR
Guadalajara, Mexico
San Diego, CA
Los Angeles, CA
Phoenix, AZ
Miami, FL
Online
Puebla, Mexico
San Juan, PR
Sao Paulo, Brazil
Sao Paulo, Brazil
Sao Paulo, Brazil
San Pedro Sula, Honduras
Venezuela
Quito, Ecuador
Mexico City, Mexico
Grapevine, TX
Mexico City, Mexico
March 17, 2010
April 11, 2011
April 11, 2011
April 11, 2011
April 11, 2011
April 12, 2011
April 12, 2011
April 14, 2011
May 1, 2011
May 22, 2011
May 23, 2011
June 1, 2011
June 9, 2011
June 15, 2011
June 16, 2011
June 20, 2011
June 21, 2011
June 28, 2011
July 13, 2011
August 1, 2011
August 2, 2011
August 11, 2011
August, 2011
August 17, 2011
August 29, 2011
August 30, 2011
September 6, 2011
September 8, 2011
September, 2011
October, 2011
October, 2011
October 1, 2011
October 3, 2011
October 6, 2011
October 3, 2011
October 3, 2011
October 4, 2011
October 20, 2011
October, 2011
October 27, 2011
November 8, 2011
November 14, 2011
December 8, 2011
March 17, 2010
April 11, 2011
April 11, 2011
April 11, 2011
April 13, 2011
April 12, 2011
April 12, 2011
April 14, 2011
N/A
May 25, 2011
May 23, 2011
June 1, 2011
June 9, 2011
June 15, 2011
June 16, 2011
June 24, 2011
June 21, 2011
June 28, 2011
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August 2, 2011
August 3, 2011
August 11, 2011
August, 2011
August 20, 2011
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August 30, 2011
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October, 2011
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October 27, 2011
November 8, 2011
November 14, 2011
December 8, 2011
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Nuevos Desarrollos
Arquitecto Henry González
Un proyecto innovador
visto por su creador,
el arquitecto Henry
González, quien
asegura que para
evitar las réplicas de
centros comerciales es
conveniente inspirarse
en su lugar de ubicación
Un buen centro comercial moderno
no solo debe responder a nuevos
criterios que van más allá de la belleza
o funcionalidad de la estructura, sino que
además se integre a su entorno de tal manera
que exista un vínculo permanente entre lo
interno y lo externo, rompiendo el aislamiento
y además que su diseño se inspire en las
características del lugar donde está ubicado,
imprimiéndole una identidad única e
irrepetible en cualquier otra zona o ciudad.
Estos son los paradigmas que rigen el trabajo
de Henry González, arquitecto egresado
de la UCV en 1995, quien trabajó durante
ocho años con el arquitecto David Gabay,
diseñador de varios centros comerciales
de la Constructora Sambil y con PMA,
empresa que también se ha especializado
en la construcción y gerencia de proyectos
comerciales en el país. Ha participado en
proyectos tan emblemáticos como el Centro
Comercial La Vela, en Porlamar, o Los
Aviadores en el Estado Aragua. Actualmente
ejerce de forma independiente en su propia
empresa, Diseños G+2 Arquitectura.
“Somos apasionados por el diseño y nuestra
experiencia se ha decantado principalmente
por el área comercial. La oferta de G+2
es hacia esos promotores que buscan
arquitectura de vanguardia. El norte es que
siempre los proyectos vengan acompañados
de un concepto que rinda homenaje al
lugar donde se encuentra no solamente en
su fachada, su concepción volumétrica o
arquitectónica sino inclusive en la manera
como el mall se relaciona con la calle, porque
además de que sus espacios funcionen y
vendan bien, también es importante que lleve
beneficios a la comunidad con el pago de
impuestos a las alcaldías o generando trabajo,
Angostura Mall
Diseño integrador
y que la arquitectura también produzca
algo positivo contribuyendo al patrimonio
arquitectónico de la ciudad”.
Un mall especial para una ciudad
llena de historia
Desde julio del año pasado González
desarrolla el Angostura Mall, de Ciudad
Bolívar, el primero con una magnitud
importante y de segunda generación.
“Ciudad Bolívar lo merece, lo necesita. El
estudio de mercado realizado por Front
Consulting Group arrojó respuestas muy
positivas para un centro comercial que incluya
entretenimiento, comida, tiendas, todo en un
solo sitio sin tener que desplazarse a ciudades
como El Tigre o Puerto Ordaz”, señala el
arquitecto.
“Generalmente en estos proyectos la
tendencia siempre ha sido que el centro
comercial se cierre por razones de inseguridad
o de clima, pero me parece que debe dejar
al menos un contacto visual con la ciudad.
Eso es una parte importantísima de lo que
el nuevo diseño puede ofrecer al promotor:
un proyecto bello y pensado para obtener un
beneficio económico”.
“En principio, recuerda, “la esposa de uno de
los promotores tuvo la idea que la temática
interna fuera colonial”, fue así como se inspiró
para desarrollar un área que rescata a la
ciudad histórica, en obvio contraste con la
fachada que emula al icono de la modernidad
de la zona, el puente Angostura.
La innovación es la norma
“Ciudad Bolívar, asegura, es un sitio al cual
como arquitecto le tengo mucho respeto
porque tiene un valor histórico importante
para Venezuela por el Discurso de Angostura
y todos los acontecimientos que han ocurrido
ahí. Este fue un proyecto que desde que lo
tomé dije que tenía que ser contundente en
honor a la ciudad. Angostura Mall lleva el
nombre originario de la capital guayanesa
y me inspiré en el famoso puente sobre el
Orinoco, las líneas de fachada y volumetría
emulan el puente del cual hicimos una
representación que colocamos en la fachada,
retirado del acceso peatonal por un vacío”. Así
mismo, la inclinación de las paredes evoca a
los grandes muros de la represa del Guri.
“La fachada principal irá forrada totalmente
con una piedra de Guayana, de una
80

tonalidad clara, y entre las ideas que estamos
desarrollando es colocar algunos fragmentos
del discurso dentro del diseño con piedra en
bajo relieve”.
Es una fachada netamente turística, la primera
visual es muy amplia, porque las dos parcelas
hacen un frente de un poco más de 200
metros, y le hicimos una curva que abraza al
visitante”.
Otros elementos integradores con la ciudad
es que el mall está frente al aeropuerto, que
es la puerta de entrada de la gente que llega
vía área a la ciudad. En planta baja se han
incluido pequeños restaurantes climatizados
y con terraza techada con vista al aeropuerto
que “en horas nocturnas dará vida al centro
comercial e incluso a los locales que extienden
el horario de operaciones. La terraza aviva la
calle y hay una buena vista de los despegues
y aterrizajes”.
El segundo nivel del mall tiene características
únicas, está lleno de atractivo para generar
tráfico. “De un lado tenemos 6 salas de
cine y estamos viendo la posibilidad de
hacer una más”. La operadora será Cinex, y
coincidencialmente funcionarán en la misma
parcela donde estuvo por muchos años el
antiguo autocine de la ciudad.
“Además en el centro está la feria de comida
con capacidad para 700 personas. Este
espacio tendrá 12 locales para los diferentes
conceptos y la posibilidad de colocar kioscos
que complementen la oferta. Esta es otra área
que estará integrada a la ciudad porque está
en todo el centro donde la fachada principal
se abre en un gran marco con vidrio que
permite ver sobre la avenida y el aeropuerto”.
En el extremo estará la mencionada zona
colonial. El arquitecto la describe así: “es una
especie de casco histórico, con 12 locales
de fachadas coloniales y columnas en torno
a una plaza central parecida a las de las
grandes casonas, con vegetación natural y
bancos para descansar. Las minitiendas tienen
un tenant mix original que lo convierte en un
polo turístico con la venta de artesanías, entre
otros comercios y servicios”.
Hasta en el estacionamiento subterráneo de
dos niveles climatizados y con capacidad para
800 vehículos hay innovaciones interesantes.
“Es de estructura y el promotor tiene que
hacer una inversión importante. La parte
buena para el usuario es que es techado, es
seguro, con ascensores y escaleras mecánicas
cerradas con vidrio, y tuvimos muy en cuenta
que en el interior del país la gente no está
acostumbrada a meterse en un sótano, por
eso lo estamos humanizando con la gran
apertura de más de 100 metros por donde
entra la luz solar y colocaremos vegetación
natural para tener un espacio bien agradable,
evitándole a los guayaneses la sensación de
encierro a la cual no están acostumbrados”.
Espacios internos “generosos”
Estructuralmente el Angostura Mall fue
diseñado “con pasillos súper amplios, por
ejemplo en el nivel de abajo llega a tener 12
metros de ancho porque es como una sola
gran galería central en donde hay algunos
elementos estructurales y hemos colocado
unos kioscos. En el piso superior, explica, los
pasillos serán de 4 metros y medio y un vacío
en el medio de 6 metros que establece la
visual entre los dos niveles”.
Con respecto a los materiales el arquitecto
indica que “en el piso voy a proponer dos
opciones, pero creo que terminaremos con
granito vaciado que es duradero y menos
costoso que el mármol y se pueden hacer
figuras y colores bien interesantes”.
Creyendo en Venezuela
Por ultimo, refiriéndose a la probable
evolución futura del sector de centros
comerciales en Venezuela, el entrevistado
concluye, “le doy gracias a Dios que mucha
gente como los promotores de Angostura Mall
y de otras regiones están por arrancar varios
proyectos, porque siguen creyendo en el país”.
Un centro comercial
a la medida
Rolando Gutiérrez, socio director
de Front Consulting Group informó
que el Angostura Mall se negociará
“con los modernos estándares
de comercialización por medio
de Front Consulting, con oficinas
en Ciudad Bolívar y en Caracas”.
Agregando posteriormente que se
hará un proceso de comercialización
a puerta cerrada a finales del
segundo trimestre del año.
El proyecto contempla un total
de aproximadamente 150 locales
ubicados en dos niveles, de los
cuales esperan “vender no más
del 20% y alquilar el 80%. La
venta tendrá una inicial del 20%,
un 50% en 12 cuotas mensuales
y consecutivas y el 30% para la
protocolización”.
En cuanto a los alquileres,
dijo, “se pedirán 12 meses por
adelantado, los cuales, aplicarán
3 de ellos a garantía y 9 a cánones
de arrendamiento, los cuales se
deducirán de los primeros 18 meses
en alícuotas iguales por mes”.
El mezcla de tiendas se desarrolló
basado en estudios de mercado
que detectaron la aspiración de
los guayaneses de contar con
cines, supermercados, terraza
gastronómica, feria de comida,
entre otros, de allí que el Tenant
Mix busca cubrir las carencias
que tiene la ciudad en rubros de
compra, ocio, diversión y servicios
dentro de todo el centro comercial
y con la intención de que Angostura
Mall se transforme en el punto de
referencia de la zona”.
81

Nuevos Desarrollos
Unimall
Concepto único
En el oriente del país opera un centro
comercial de características inigualables
En el pasado mes de noviembre fue
inaugurado el Centro Comercial
Unimall, en la Ciudad de El Tigre,
Estado Anzoátegui, un desarrollo con
características muy particulares que lo hacen
totalmente diferente a otros mall del país.
En principio, es un centro comercial temático
y no es común encontrar este tipo de negocios
en cuyos espacios se rinda homenaje a
grandes artistas internacionales de la talla
de Gaudí, Picasso y Dalì, cuyos nombres
identifican a los tres niveles de la estructura,
es decir, resalta por su concepto museístico.
Además, ubicado estratégicamente ya
que se encuentra en una de las zonas mas
importantes del país, en la Faja Petrolìfera del
Orinoco y en la intercepción de las vías hacia
ciudades circunvecinas como Ciudad Bolívar,
Puerto Ordaz, La Gran Sabana, Puerto La
Cruz, Maturín, Anaco, entre otras, cuenta con
un tenant mix que atiende a las necesidades
del público para eventos corporativos,
recreación, servicios y alimentación.
Desarrollado por Promotora al Día 1997,
C.A. es el primer proyecto de este tipo en su
trayectoria empresarial, sin embargo, vino a
llenar un vacío en la zona.
De acuerdo a lo expresado por los promotores,
“este centro comercial cambiará el concepto
de diseño de los demás centros comerciales
del oriente del país. Con amplios pasillos, aire
acondicionado integral, ambiente climatizado,
una fachada moderna y original, fue diseñado
pensando en la gente, donde los conceptos de
diversión y compras están integrados para que
la permanencia del público en general sea
prolongada y agradable”.
Y agrega, “su diseño vanguardista fue basado
en la tendencia en los espacios museístico
y complementado con un estilo artístico y
decorativo, el cual predominará en las vitrinas
y sus señaléticas. Cuenta con variedad
de servicios indispensables para la zona,
prestigiosas franquicias y cadenas nacionales
e internacionales.
“El tenant mix, aseguran, se basó en una
mezcla comercial homogénea, estructurada en
rubros donde se estudiaron las necesidades
de mercado, generando una mezcla comercial
óptima para el mall”.
82

Diversión para todos los gustos y
edades
Efectivamente, en materia de recreación
ponen a disposición del público el Teatro
Bar Entretablas y el Restaurante Pistacho,
con eventos de reconocidos artistas de fama
nacional e internacional.
Para otro tipo de diversión está el parque
Divertilandia, con 2 mil metros cuadrados de
atracciones para todas las edades.
Igualmente importantes son los espacios de
700 metros cuadrados para eventos masivos
y una sala para conferencias y usos múltiples.
Más de un centenar de amplios
locales
Los 126 locales de distintas dimensiones
y ubicados en los tres niveles están en su
mayoría comercializados en venta o alquiler
a marcas que abarcan empresas de servicios
de farmacia, telefonía, bancos, tiendas de
computación, reconocidas franquicias y firmas
comerciales de ropa, calzado o juguetería.
El area de alimentación está cubierta por
la ubicación de Supermercados Unicasa,
con 7 mil metros cuadrados, así como por
la feria de comida que alberga 21 locales
de gastronomía variada de franquicias
reconocidas.
Comodidad para todos
El diseño del Unimall estimó un número
de visitantes aproximadamente de 3500
personas por día, es decir, cerca de 105 mil
mensualmente.
Para su comodidad incorporaron, “4
ascensores ubicados en puntos estratégicos,
incluyendo el estacionamiento interno y un
edificio de estacionamiento de 5 niveles,
con capacidad para más de 800 puestos de
estacionamiento aproximadamente”.
Espacios disponibles
Actualmente el mall tiene disponibles en
alquiler locales con áreas que van desde
los 40, 60, 280, 170 mts2 para alquiler,
y aseguran, “donde buscamos con mayor
impulso en el rubro de vestimenta”.
“El monto correspondiente es negociable”,
aseguran.
Visión de futuro
Finalmente, en cuanto a las perspectivas a
corto y largo plazo, los promotores demuestran
su optimismo basados en que “desde un
principio se proyectó exitoso por las bondades
que se ofrece y además por satisfacer
necesidades a través de nuevas tendencias en
cuanto a eventos y actividades promocionales,
así como por las diversas marcas y franquicias
que nos acompañan”.
Ampliando su panorámica hacia el futuro del
sector de centros comerciales en Venezuela
creen que seguiran creciendo, brindando
mejores servicios, seguridad, marcas que
satisfagan las necesidades del mercado en ese
entorno, adaptadas a una mezcla comercial
óptima”.
En su opinión “por diferentes factores, entre
ellos los demográficos, que nos indica el
crecimiento y a la misión de atender, recrear
y prestar mejores servicios, pueden incidir
en ese crecimiento considerando aspectos
positivos en lo económico, la generación y el
incremento de empleos. Así como también,
la variedad de diseños arquitectónicos que se
ejecutan en el país; el aumento poblacional y
las necesidades del consumidor que siempre
están allí presentes”.
En consecuencia, por el momento no
descartan la posibilidad de continuar con un
plan de expansión en esa y otras regiones del
país.
83

Top Proveedores
Dos directivos de la
empresa distribuidora
exclusiva de sistemas de
aire acondicionados LG,
explican los alcances del
producto y los valores
agregados que ofrecen
Refrimaq
Climatización eficaz
Andrés Urdaneta con el representante de LG Corea
La creciente conciencia ecológica y las
dificultades con el funcionamiento del
sistema eléctrico y sus elevadas tarifas
o multas por consumo, ha llevado a muchos
promotores de centros comerciales, y a las
empresas constructoras de los mismos, a
buscar otras alternativas para obtener una
buena climatización de sus instalaciones al
menor costo posible.
Esa opción la ofrece Industrial Refrimaq, C.A.
distribuidor exclusivo de modernos sistemas
de aires acondicionados LG, que ofrecen
equipos de alta tecnología para el sector de los
centros y retail en Venezuela.
Andrés Urdaneta, Gerente General y Adolfredo
Santana, Gerente de Sistemas Multilíneas
de la empresa, explican las características y
ventajas de los equipos en comparación con
los sistemas convencionales de agua helada
que utilizan los chiller.
“En el país estamos desde hace 8 años con
este tipo de sistemas. En toda Venezuela
hemos llegado a instalar 5 mil unidades con
un sistema altamente tecnológico y de bajo
consumo eléctrico”.
“Somos líderes absolutos de esta tecnología.
Recientemente las marcas americanas han
querido entrar a través de asociaciones
con otras marcas chinas y japonesas. Las
japonesas tienen un gran desarrollo pero
sus costos son demasiado altos y las chinas,
consideramos que todavía no tienen la
experiencia en instalación o soporte técnico.
Múltiples ventajas
“Este sistema trabaja con refrigerante
ecológico 410, que es el sustituto del
refrigerante 22 en los nuevos equipos de
aire acondicionado. ¿En qué consiste Es
una unidad externa condensadora que se
comunica con las internas a través de tubería
de cobre, pueden colocarse con una distancia
de 200 a 220 metros entre ambos puntos lo
cual no se logra con sistemas refrigerantes
convencionales. En consecuencia, ya la
distancia no es un problema”.
“Sustituye los chiller porque son sistemas
modulares con condensadores que pueden
variar en su capacidad y diseño, aunque todos
tienen las mismas dimensiones. Además,
con este sistema se pueden acoplar hasta 64
unidades internas”.
“Actualmente, la innovación, lo que los
clientes de centros comerciales quieren es el
caseette, tipo cartucho, que se colocan en el
pasillo. Miden 80 cm x 80 cm y tienen varias
ventajas, por ejemplo, el peso que es mucho
menor, son aproximadamente 30 a 40% más
livianas que en el sistema de agua helada,
con la ventaja de que para su funcionamiento
este equipo no requiere agua ni plantas de
tratamiento, y hay que considerar que con
84

los otros sistemas el peso de agua y de la
tubería de hierro negro incide bastante en la
estructura de un edificio”.
Por otra parte, indican, “uno de los problemas
que generan los chiller es el ruido que
producen, de unos 83 decibeles, inclusive
hay centros comerciales que han tenido que
bloquearlo porque el vecindario se les ha
quejado. Nuestro sistema genera muchísimo
menos ruido”.
Pero no concluyen allí los beneficios y señalan
que pueden trabajar con una altura vertical
de un edificio de 100 metros, de casi 30
pisos y como no hay salas de máquinas
esas son áreas vendibles, aprovechables
económicamente por el promotor.
Eficiencia y ahorro energético
Los entrevistados comentan que, “la
capacidad de generación eléctrica que existe
en el país se ha mantenido por mucho tiempo
y en los nuevos proyectos se requiere que
consuman menos kilovatios que produzcan
la misma cantidad de frío. Eso es lo que se
quiere”.
Señalan que las unidades son potentes “y en
cuanto al ahorro de energía estamos hablando
de 40 o 45% en comparación con los
sistemas chiller”.
Estos datos, aseguran, han sido validados por
la Universidad Simón Bolívar a través de su
instituto especializado en la materia.
Luego agregan, “por ejemplo, un sistema de
agua helada necesita 1,6 KW por tonelada, o
sea hay que inyectarle 1KW para que genere
una tonelada de refrigeración que son 12 mil
BTU. Nuestro sistema requiere 1.1KW para
producir el mismo frío, es decir, hay un ahorro
considerable de energía. En este sentido el
sistema tiene una alta eficiencia como ocurrió
en un centro comercial en Mérida, que
pudo funcionar perfectamente con nuestros
equipos, a pesar de que Corpoelec les dio
mucha menos energía de la que necesitaban”.
Al respecto refieren su experiencia en ese
centro comercial, donde necesitaban 15000
kva y Corpolec les dio solamente 750, “sin
embargo, nuestros equipos lograron funcionar
perfectamente con la capacidad que les
dimos”.
Así mismo, “a diferencia de los chiller que
deben estar encendidos permanentemente,
nuestros equipos utilizan compresores
Inverder, que puede trabajar con cargas
parciales, con la posibilidad de enviar
refrigeración solamente a las áreas en
funcionamiento, lo que se traduce en mayor
confort y menos consumo de electricidad”.
Bajos costos y alto rendimiento
Con respecto a los costos comentan, “ya
estamos compitiendo con el sistema de
agua helada. Los precios son muy similares,
inclusive ligeramente más bajos y tienen una
ventaja adicional: son sistemas electrónicos
que vienen equipados con las tarjetas
electrónicas para colocar los sistemas
centralizados en las salas de control”.
“La instalación es muy sencilla y el tiempo
de colocación es menor porque son tuberías
de cobre que se compran localmente en el
país. En los centros comerciales que quieren
sustituir los chiller simplemente pasamos la
tubería de cobre al lado de la anterior. Claro,
también se puede quitar o eliminar, la anterior
pero no hace falta”.
“Estos equipos son perfectos para la
reposición de aquellos chiller que se han
desgastado o con refrigerantes viejos que ya
no se utilizan, porque permiten que se pueda
hacer la reconversión en el sitio”.
Sin embargo hacen énfasis en la importancia
de comenzar de cero, desde la etapa de
diseño y construcción del proyecto, para
mayor eficiencia.
Con respecto a la capacidad de los aparatos
para instalarse en centros comerciales ya
operativos, de primera generación, aseguran
que los equipos “vienen con capacidades
que oscilan entre 4HO que serían como 4
toneladas hasta 64 toneladas. Si es un
centro comercial que tienen 500, 1000,
1500 toneladas, el sistema se puede adaptar
porque son unidades modulares, es decir, se
ajusta a la necesidad y al presupuesto del
cliente”.
Los valores agregados que ofrecen
La empresa brinda entrenamiento para
entender el correcto funcionamiento de la
tecnología, su instalación y mantenimiento,
o sea, “les damos a nuestros clientes
entrenamiento de la A a la Z de todo lo que
se refiere al sistema y también contamos
con el apoyo de las academias en Panamá y
Georgia”.
“Cuando hay un equipo nuevo
nosotros hacemos una presentación de
aproximadamente una hora e invitamos a
los promotores para que conozcan el nuevo
sistema.”
“Además, supervisamos que la instalación
esté de acuerdo con las normas exigidas
por el fabricante y adaptamos los equipos
para asegurarnos que cuando arranquen
todo esté previamente revisado y en óptimas
condiciones”.
Para finalizar afirman que tienen un stock
importante de repuestos disponibles de
manera inmediata, una red de talleres
autorizados para mantenimiento, es decir,
están en capacidad de responder a todos
los requerimientos de los clientes de manera
inmediata.
85

Top Proveedores
EPSON
Soluciones a la medida
Heisson Nessim, gerente de Business Products
Epson es una de las grandes empresas
internacionales dedicada exclusivamente
a prestar soluciones de imágenes. Se
mantiene a la vanguardia de las revoluciones
tecnológicas en imagen, robótica, maquinarias
de precisión y electrónica, soluciones de
impresión, puntos de venta y fiscales.
La empresa, originalmente japonesa,
incursiona en el mercado latinoamericano a
principios de los años 80, a mediados de la
década llega a Venezuela y para 1989 Epson
Venezuela era uno de los tres centros de
investigación y desarrollo de la firma a escala
mundial.
Como la gran mayoría de las firmas niponas
orienta sus esfuerzos para alcanzar su
visión empresarial, es decir, ocupar “una
posición privilegiada en un vasto segmento
de mercado nacional y ser una empresa
reconocida por sus clientes como proveedor
confiable, proactivo y capacitado para
satisfacer en forma oportuna todos los
requerimientos en equipos y consumibles de
alta calidad”.
“Tenemos varias características que nos
diferencian de otras marcas, señala Heisson
Nessim, gerente de Business Products, ¿por
qué Epson y no otra marca primero porque
La calidad de los equipos
e insumos, los costos y
la velocidad de respuesta
en cuanto a servicio son
factores determinantes
para seleccionar un
proveedor de alta
tecnología
somos una empresa sinónimo de tecnología,
que no solo vendemos productos sino que
somos propietarios de la tecnología que
desarrollamos, por eso digo que somos una
empresa innovadora”.
El portafolio de productos que ofrecen
es amplio, de allí que internamente, la
empresa está dividida en dos grandes áreas:
“la de consumo que son las impresoras y
multifuncionales que encuentras en el punto
de venta de cualquier retail, y la parte de
business donde contamos con 5 líneas de
productos”. Refiriéndose concretamente a los
que ofrecen a centros comerciales y retail,
describe toda una serie de soluciones para
puntos de venta y publicidad.
Soluciones para el comercio
En primer lugar menciona las impresoras
fiscales que se utilizan en los puntos de venta
para emitir los respectivos tickets, y advierte
“en Venezuela hay que tener mucho tacto con
eso, porque todas las impresoras deben estar
asociadas a un producto homologado por el
Seniat. Actualmente este trámite no lo realiza
Epson sino terceros, los distribuidores”.
“Existen varias marcas con productos fiscales
basados en tecnología Epson, como algunos
dispositivos que permiten tener impresoras
para documentos, lo que llamamos micro
impresoras para tickets, tenemos la tecnología
matricial o térmica, e impresoras híbridas”.
“Para los productos no fiscales están las
impresoras para tickets tanto térmicas, que
son muy rápidas, como las de matriz de
impacto que están más dirigidas a imprimir
comandas y documentos no fiscales. Se
utilizan por ejemplo para los tickets de cocina,
o para despachos, como constancia de
entrega”.
86

“Hoy día para puntos de ventas la tecnología
más demandada es la de impresión térmica,
porque tiene beneficios como la rapidez,
muy eficientes en supermercados o en
establecimientos de comida rápida donde
evidentemente cada segundo cuenta. Lo
importante es la satisfacción del cliente, la
agilidad en atenderlo”. Posteriormente añade,
otro producto que “aunque no está ligado
exclusivamente a retail sino a cualquier
empresa es la solución de matriz de punto.
Prácticamente en cualquier empresa hay una
impresora de ese tipo para hacer cheques,
reportes, notas de crédito, de venta, o
cualquier formulario”.
“Esa es una tecnología que nació hace 20
años. En el año 90 sacamos la primera
impresora de este tipo a escala mundial y los
cambios que se han hecho en tecnología han
sido prácticamente mínimos”.
“Mundialmente somos número uno en
impresoras de punto. Tenemos un share local
del 90 % en Venezuela. Somos líderes en
el mercado, la gente prefiere Epson porque
realmente los equipos son reconocidos por su
calidad, por su bajo costo y gran durabilidad
en el tiempo, lógicamente utilizando los
consumibles originales. Es altamente
eficiente, versátil, económico y eso se traduce
en productividad”.
Soluciones para publicidad
Pero el uso de las impresoras Epson van
más allá de los requerimientos del día a
día en oficinas o locales comerciales y
han desarrollado algunos equipos de alta
resolución con fines publicitarios.
“Tenemos impresoras de gran formato que
en algunos sitios son llamados plotters, son
grandes, van de 17 a 64 pulgadas”.
“La promesa básica de la marca es la calidad
de impresión muy dirigida a lo que es la parte
profesional de fotografía. La Corporación
incursionó desde el año pasado en nuevos
nichos de mercado para la parte publicitaria
con dos soluciones, una de base agua y otra
de base solvente”
“Esta última sirve para la impresión de
cualquier material que vaya a ser colocado
a la intemperie, para publicidad exterior. Se
utiliza mucho en las fachadas, para rotulado
de vidrios, cajas de luz, e incluso se pueden
hacer pendones conmemorativos”.
“Para la publicidad interior tenemos tecnología
base agua, dos modelos de 24 y 44 pulgadas
para punto de venta, por ejemplo, cuando
un supermercado quiere hacer promoción de
una oferta de la semana, son impresiones
de comunicaciones rápidas, con mensajes
cortos”.
Explica que este tipo de equipo son muy
solicitados por razones de costos, por ejemplo,
“cuando es un negocio que forma parte de
una cadena o de una franquicia transnacional
la casa matriz manda la información y aquí
solamente tienen que imprimirla. Al analizar
los costos se evalúa si conviene hacerlo en
un centro de impresión o con un tercero,
la conclusión es que es preferible tener un
equipo propio, porque, aunque los precios
varían según el formato, la inversión no
es significativa comparando el ahorro que
tienen en el día a día para comunicar las
promociones”.
Marketing compartido
Otros productos de gran demanda son de la
línea de video proyección, que han servido
de base para un marketing compartido o
co-marketing en bares y restaurantes de alto
target con beneficios para ambas partes.
“Hemos tenido mucha receptividad, sobre
todo cuando hay algún evento importante
como la Copa América, el Mundial de Fútbol
o de Béisbol. Hay muchos locales que
utilizan nuestra tecnología para transmitirlos
y obviamente eso atrae mucho la atención de
quienes asisten a los locales, aumentando su
facturación”.
En estos casos el co-marketing consiste en
que la marca proporciona “el video proyector
en calidad de equipo de demostración, no se
cobra nada. Epson también gana porque ven
la calidad del equipo y su funcionamiento.
Este tipo de productos corporativos se venden
así, mostrándolos”.
“La mayoría de los locales adquieren el
producto como un activo de ellos. Hemos
hecho algún co-marketing con algunos
establecimientos que tienen que ser
reconocidos porque cuidamos mucho la
presencia de la marca. Ellos colocan la
publicidad alusiva al evento y nosotros la del
producto”.
Igualmente señala, “tenemos impresoras
portátiles con muy buena calidad fotográfica
y en algunas ocasiones hemos contratado
promotoras que van a las mesas durante el
evento, toman las fotografías, las imprimen y
al final las obsequian sin costo alguno en un
marco identificado con la marca”.
“Eso, concluye, nos permite mostrar dos
tecnologías, la de proyección y la de
calidad de impresión. Es una acción 100 %
promocional, y dependen de la estacionalidad,
por ejemplo, de las grandes competencias
deportivas y evidentemente de la estrategia de
negocio que se tenga en el momento”.
Contacto:www.epson.com.ve/soluciones
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Top Proveedores
Ingeniero Yosira Troccoli,
directora de la firma
Las nuevas tecnologías
para detección de
incendio reúnen un
conjunto de bondades
que dan seguridad a
promotores, locatarios
y clientes
Ing. Yosira Troccoli
Sistemas electrónicos
de alta tecnología
El creciente número de visitantes a los
centros comerciales, así como las
importantes sumas de inversión en
estructuras y mercancías, hacen imperativo
contar con efectivos sistemas de protección
contra el fuego.
Afortunadamente, de acuerdo a una
especialista en el tema, la Ingeniero Yosira
Troccoli, “Venezuela es pionera en este tipo
de sistemas de seguridad , y ofertamos
equipos y sistemas basados en las normas
internacionales contra incendios. En cuanto a
la normativa, comparados con Latinoamérica,
aquí son bastante exigentes en toda la parte
de protección de personas e instalaciones. Por
ejemplo, tenemos las normas Covenin que a
pesar de que no están del todo actualizadas sí
están bastante avanzadas”.
La Ingeniera Yosira Troccoli, es directora de
la firma Yosira Troccoli y Asociados, expertos
en sistemas de detección y extinción de
incendios. Ella es egresada de la Universidad
Simón Bolívar y en su amplia trayectoria
profesional se ha especializado en el sector
de centros comerciales participando en un
extenso número de proyectos de construcción
y ampliación en diferentes ciudades del
país e incluso en el exterior. Entre ellos,
por mencionar solo algunos, en los del
Grupo Sambil en Margarita, Maracaibo, San
Cristóbal, Barquisimeto y Punto Fijo, además
de los de Costa Rica y República Dominicana
y en la red de hoteles de la firma en todos sus
centros comerciales a excepción de Caracas.
Igualmente trabajó en otros 24 centros
comerciales de distintas dimensiones y
promotores como los del Grupo Mantex, es
decir, Metrópolis Shopping Center de Valencia
en su primera etapa y ampliación y Metrópolis
Shopping Center Barquisimeto, además de
importantes mall en otras ciudades del país,
por ejemplo, Orinokia Mall en Puerto Ordaz
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o Las Virtudes en Falcón. Sin embargo no
se pone limitaciones en cuanto a tamaños y
ha diseñado también locales de 200 metros
cuadrados. En cuanto a las cadenas de
tiendas cuenta entre sus clientes a La Senza,
Nike, Central Madeirense y Automercados
Plaza.
Estos proyectos incluyen la parte de
presurización, diseño de vías de escapes,
propuestas, sistemas de detección, extinción
y de bombeo y sistemas de gas de acuerdo a
las normas establecidas por los organismos
oficiales. Entre ellas, por ejemplo, la
colocación de sistemas entre una escalera
y otra, además de mantenerlas accesibles.
“Esos parámetros, dice, son muy importantes
para cumplir con la ley”.
Además del diseño, desde hace dos años la
empresa que dirige suministra los equipos
a los centros comerciales, “todos están
instalando sistemas inteligentes, no el sistema
tradicional que se utiliza más en residencias y
comercios pequeños”.
Ciertamente reconoce que es más costoso,
“sin embargo garantiza que todo el sistema
opere de manera correcta y reporta cualquier
falla, tienes información permanente del
funcionamiento, es un dinero bien invertido
que tiene muchos años de vida útil. De hecho,
ya todos los centros comerciales lo están
instalando”.
Es “inteligente” instalar un sistema
de ese tipo
En cuanto a la evolución de los sistemas
de protección en los últimos 10 ó 12 años,
asegura “cada día han ido mejorando, han
salido nuevos equipos que incluso detectan
calor y humo en uno solo y también los hay
de haz, que abarcan áreas mayores que
tienen que ser abiertas, sin obstrucciones”.
“Ahora lo bueno es que hay variedad de
marcas, aunque lamentablemente ninguno de
los equipos se fabrica en Venezuela, todos son
importados, actualizados y son certificados. Ya
la escogencia de una marca u otra depende
más del servicio que preste el proveedor y del
mantenimiento, porque este tipo de sistemas
inteligentes no todo el mundo los maneja”.
“Los equipos que estamos usando en
Venezuela son de tecnología de punta. Yo
viajo con frecuencia y una de mis prioridades
es ver lo que está en el mundo y aquí hay
muchísimas marcas reconocidas que se están
utilizando en el exterior”.
Seguidamente la especialista desglosa
las innumerables ventajas de las nuevas
tecnologías en esta materia, por ejemplo,
“los tableros son como computadoras, cada
detector especifica su uso, registra si el
sistema está funcionando o si está sucio,
indicando exactamente de cuál se trata, se
reporta a sí mismo y avisa automáticamente
cualquier problema. En el sistema
convencional no pasa eso”.
“Esta nueva tecnología de detección de
incendio y todos los sistemas instalados en
el centro comercial se van integrando y se
comunican, por ejemplo con el de control de
acceso. La cámara puede ver dónde están
las puertas, y si por seguridad se mantienen
cerradas, al presentarse algún problema se da
la señal para que se liberen”.
“Un elemento importante de estos sistemas
es la alarma del sonido y evacuación. El
software tiene varias grabaciones según el
caso, puedes mandar mensajes para calmar
a la gente y que no entre en pánico. Eso es
importante sobre todo en centros comerciales
con grandes volúmenes de público”.
Menciona igualmente de la capacidad de
conexión. “En los tableros más grandes
puedes tener casi 1600 detectores. Así
mismo, en cuanto a la conducción señala
que “tienen menos cables y eso hace que la
tubería sea menos gruesa, más estética”.
Otra de las ventajas es que cuando ocurre un
siniestro, sea conato o incendio declarado,
automáticamente se activa el sistema de
rociadores, “se disparan 2 ó 3 rociadores para
apagarlo rápidamente, no es como la gente
piensa que vas a tener el fuego andando
y botes de agua, estos equipos son muy
eficientes, pero eso sí, tiene que tener su
mantenimiento al dia”.
Y en caso de fallas en el suministro eléctrico,
“todos estos equipos contra incendio tienen
sistema preferencial, eso quiere decir áreas
de seguridad, que pueden operar con plantas
de emergencia, que tienen baterías con
capacidad de unas 4 horas. El problema es
que si no tienes mantenimiento y las baterías
no están cargadas o se dañan, el problema
no es del equipo, porque en teoría si hay
racionamiento la batería funcionará cuando
se corte la energia”.
A propósito de los detectores explica que “hay
varios tipos, unos para humo que se utilizan
en oficinas o cuartos de basura y los de calor
que se activan al llegar a una temperatura
determinada. Ese es el tipo que generalmente
se utiliza en los estacionamientos”.
Con respecto al mantenimiento comenta
“hay un test de prueba que debería usarse al
menos mensualmente para medir el sistema
de transferencias y prueba de detectores
al azar y se piden reportes al tablero para
conocer el estado en que se encuentran”.
Experiencia al servicio del cliente
El contrato de servicio que ofrece Yosira
Troccoli y Asociados, es integral y cubre todo
el ciclo, desde el proyecto hasta la instalación,
pasando por la entrega de equipos, el
mantenimiento una vez operativos y el
entrenamiento.
En cuanto al costo del diseño dice “se calcula
por metro cuadrado que es un monto variable
en función de la complejidad del proyecto”.
Contacto: O414- 0142549 / 0416 -6251887
y 0212-9148862
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top Eventos
EL SUN MODEL
2011 DE TOLON
DANZA Y MODA
PLAYERA A LO
NEW STYLE
Una fusión de tango, flamenco y danza
contemporánea a cargo de la artista María
Graciela González y su equipo de profesionales
del Estudio Siempre Baile sirvió de opening para
el
Sun Model 2011, desfile organizado por Tolon
Fashion Mall para presentar las propuestas de
moda playera para las próximas temporadas de
Carnaval y Semana Santa.
En una original y vistosa pasarela con un fondo playero, modelos de la agencia Garbo & Class
lucieron los variados estilos que estarán en boga para lucir en la playa o en la piscina y donde
los colores pasteles, las rayas, círculos y estampados marcarán el fashion vacacional para damas,
caballeros y niños en la próxima temporada.
El evento patrocinado por Bayer y su producto Gyno Canesten contó con la animación de la
siempre bella Bárbara Sanchez.
Bodas Colectivas
Sambil Venezuela
Sambil, demostrando su compromiso con
la sociedad venezolana y como parte de sus
actividades programadas para el mes del amor
y la amistad, llevó a cabo el pasado 14 de
febrero de 2011 en todos los Centros Sambil
–Caracas, Valencia, Margarita, Maracaibo,
San Cristóbal, Barquisimeto y Paraguanála
celebración de las Bodas Colectivas
Simultáneas Sambil Venezuela.
Este evento permitió a decenas de parejas
de todo el país realizar la boda de sus
sueños completamente gratis. Los actos
fueron oficiados por las máximas autoridades
municipales de cada localidad donde se
realizaron y tienen validez legal. Posterior a
la boda civil, se realizó un brindis en donde
los novios, familiares e invitados especiales al
evento pudieron compartir el júbilo de este día
tan especial.
Estas ceremonias buscan promover y
consolidar valores morales en la sociedad
venezolana, como parte de la labor social que
impulsan los Departamentos de Mercadeo de
Sambil Venezuela.
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Floria Márquez puso de pie a
miles de caraqueños
UN ROMANCE A
CASA LLENA
BAÑADORES CON SELLO BENDITO
BERANELA ABRIÓ EN GALERÍAS SEBUCÁN
Tres nuevas propuestas conforman la colección de trajes de baño Agua Bendita, marca
colombiana que desde hace 7 años le da la vuelta al mundo y que ahora en Caracas están
disponibles en la tienda Beranela ubicada en el nivel 1 del Centro Comercial Galerías
Sebucán.
Las colombianas Mariana Hinestrosa y Catalina Alvarez son las creadoras del más reciente
abanico de opciones que conforman la línea 2011 de Agua Bendita: Black Tie pura
sofisticación y glamour, On The Rock, bohemia y atrevida y Happy Hour muy chic y súper
femenina.
Los diseños de este par de creadoras tienen en exclusividad a las súper modelos Bar Refaelli
y Candice Swanpoel quienes a nivel mundial muestran en los catálogos de la marca la
versatilidad y originalidad de las prendas Agua Bendita marcadas en su totalidad por un
acento animal prints, muchas estrellas, formas, colores y texturas.
La firma ha participado en las más importantes y reconocidas ferias de moda como
Colombiamoda, el Swimshow de Miami, Mode City de Paris, Intermoda de Guadalajara,
Project de Las Vegas. Y además de compartir pasarela con Custo Barcelona y Silvia
Tcherassi, ahora la marca está al alcance de todas en Caracas en el nivel 1 del Centro
Comercial Galerías Sebucán en la original tienda Beranela.
Varios motivos tuvo Sambil Caracas
para convocar, logrando lleno total,
a un encuentro bien especial donde
la protagonista fue la Show-Woman
Venezolana Floria Márquez quien esa
noche celebró con el público caraqueño
su cumpleaños, los 24 años de vida
artística y la antesala al día del amor y
la amistad.
La velada fue de total gala ya que contó
con la participación de la Orquesta
Sinfónica Venezuela, patrimonio cultural
de la nación que en tan especial
ocasión tuvo al frente de la batuta al
maestro Pedro López.
El Anfiteatro del visitado centro de
compras, servicios y diversión de la
capital tuvo un lleno total de miles de
seguidores de la trayectoria artística de
la querida Floria Márquez quien por
más de 2 horas deleitó con un amplio
repertorio de baladas y boleros y contó,
en uno de sus conocidos temas, con
la participación a dúo de su hermano,
Ruddy Márquez.
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top Eventos
HAMBURGUESAS
GOURMET EN EL
SAN IGNACIO
Abrió sus puertas al público
C.C. UNIMALL El Tigre
Con un protocolo que contó con la presencia de las autoridades municipales, el alcalde Carlos
Hernández, la primera dama Yoset de Hernández, el director general del Ayuntamiento, Dimas
Acosta, además de autoridades religiosas, representantes de las franquicias, personalidades
del mundo de los negocios y la presencia de la primerísima actriz Ruddy Rodríguez, fue
inaugurado recientemente el centro comercial Unimall en la ciudad de El Tigre, estado
Anzoátegui.
Esta nueva oferta comercial cuenta con comercios tan importantes como Arturo´s, Lu by Lolita,
Movistar, Ruddy Rodríguez Style, OK Coffee, Mundi Gelato Brunch Café, Yamato Express,
Samurai Japonese & Thai Foods, Zumo Café, Churromanía, K-Plus, tiendas Addidas, Oxford,
Perfumes Factory, Hospifarma, Sebas Tienda, Optica Elite, Direc TV, Cantv Movilnet, Centro
de Postres Efe, Burger King próxima a entrar en servicio y restaurantes de comida nacional e
internacional, entre muchos otros negocios que ofrecen servicios de primerísima calidad.
El Unimall también cuenta con un área para eventos masivos, sala de conferencias y usos
múltiples y un Supermercados Unicasa, el más lujoso y de mayor formato a nivel nacional.
En total son 126 locales comerciales, con espacios que varían en tamaño para cubrir las
exigencias de los distintos inversionistas, distribuidos en tres niveles.
Entre amigos y evocando la década
de los 60, cuando en la Caracas de
entonces estaba de moda celebrar con
una buena hamburguesada, la Directiva
de 1834 Hamburguesas Gourmet
convocó para brindar por la reciente
apertura de su nuevo local.
La velada fue amenizada por el
conocido Francis Drake, quien se
convirtió en la estrella de la cita
vespertina y quien guitarra en mano
hizo que los invitados corearan y hasta
bailaran aquellos temas que forman
parte del repertorio musical de la década
de los 60, 70 y 80.
El restaurant funciona bajo los
lineamientos de un servicio rápido de
comida, pero con el valor agregado
de que es el propio cliente quien va
armando su plato, hamburguesas al
grill a su gusto y medida con una gran
variedad de toques gourmet como
las cebollas caramelizadas, queso
cheddar americano, suizo, mozarella,
champiñones, tocineta y tomates secos,
entre otros.
Definitivamente un nuevo estilo de
degustar una buena hamburguesa
gourmet en la Capital.
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Shopping centers del mundo
El paisaje citadino
de la capital chilena
se enriquecerá con
este proyecto que
ofrece múltiples
opciones a sus
futuros visitantes
Costanera Center, en Chile
Un “Macro” proyecto
Ya falta poco tiempo para que Santiago de Chile cuente con
una joya de la arquitectura comercial latinoamericana, cuando
sea inaugurado el Costanera Center, un ambicioso proyecto
conformado por un conjunto de edificios, entre ellos un centro
comercial, y otras tres torres, una de ellas será el mayor rascacielos
de América Latina y el tercero del hemisferio sur, y las otras dos torres
tendrán hoteles de 4 y 5 estrellas, oficinas y un centro médico.
Este proyecto es desarrollado por el Grupo Cencosud, uno de los
conglomerados más grandes y prestigiosos de América Latina,
particularmente en Argentina, Brasil, Chile, Perú y Colombia.
Como era de esperarse, la crisis financiera incidió en las obras que
estuvieron suspendidas por un tiempo, sin embargo, ya se reiniciaron
imprimiéndole una velocidad sorprendente.
Sus voceros han señalado que a través de este megaproyecto están
“introduciendo en Chile el concepto de neourbanismo, el cual se
relaciona con la idea de tener dentro de nuestras ciudades espacios
acordes con las nuevas tecnología y en consonancia con un mundo
interconectado. Con diseños que tiendan a la eficiencia energética y
privilegien la concentración de actividades para disminuir los impactos
viales y mejoren los espacios peatonales”.
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Un centro comercial impactante
“Este centro comercial tendrá 145 mil metros cuadrados y será el más
grande del Grupo”.
El diseño de la Torre Gran Costanera fue realizado por el arquitecto
argentino César Pelli, que ha trabajado en la construcción y diseño
de las Torres Petronas en Malasia y el World Financial Center de
Hong Kong, entre otros edificios y rascacielos alrededor del mundo. El
diseño del centro comercial y de las tres torres restantes está a cargo
de la oficina de arquitectos chilena Alemparte Barreda y Asociados. El
cálculo estructural fue desarrollado por la empresa chilena René Lagos
y Asociados. Como revisores estructurales se encuentran trabajando
ingenieros de la compañía estadounidense Thorton Tomasetti Group
que, entre otros, diseñaron el Taipei 101, uno de los rascacielos más
altos en la actualidad.
El mall se desarrollará de forma vertical en una estructura de 7
pisos, donde operarán aproximadamente 330 locales. Incluirá
dos hipermercados: Santa Isabel y Jumbo de dos niveles cada
uno y 15.000 m² de superficie, una tienda del hogar Easy,
multitiendas Paris, Ripley, Falabella y Zara, y una feria o patio de
comidas con vista panorámica que albergará a más de 2.000
personas. Para la recreación ofrecerá un centro de diversiones
Aventura Center, 14 salas de cine Movieland, pistas de bowling,
gimnasios, una galería de restaurantes y cafés, entre otros conceptos
gastronómicos.
Estas y muchas otras atracciones generarán un tráfico suficiente
como para estimar que sean necesarios al menos 4.500 puestos de
estacionamiento a lo largo de 5 niveles y que funcionará con el sistema
tecnológico de pagos que usualmente se utilizan en las autopistas de
ese país.
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Shopping centers del mundo
A propósito del excesivo volumen de tráfico que generará un complejo
multifuncional de estas dimensiones, y pese a estar ubicado a
pocos metros de una estación del Metro santiaguino, la empresa ha
incorporado al proyecto “la construcción y financiamiento de un túnel
de dos pistas bajo la avenida Andrés Bello (entre Costanera Sur y
Suecia) como parte de las obras de mitigación vial contenidas en el
estudio sobre el impacto en el transporte urbano”.
La Torre Costanera en cifras
Las cifras anunciadas dan idea de la magnitud de las obras. “La
inversión bordea US$ 600 millones. La superficie construida supera
los 700 mil metros cuadrados en un terreno de 47 mil metros.
El más impactante de los edificios del conjunto es la Gran Torre
Costanera, con una altura de 300 metros, “cuatro veces más de lo que
fue el World Trade Center”.
Proyectado en un área de 128 mil metros, la construcción está
distribuida en 70 pisos a los cuales se acceden a través de 40
ascensores que desarrollan una velocidad de 6,6 metros por segundo.
Este fenomenal proyecto incorporará varios aspectos de innovación
tecnológica como el sistema de transporte vertical, ascensores de
alta velocidad diseñados con el propósito de minimizar el intervalo
de espera de los usuarios a solo 35 segundos, ya que contará
con vehículos para hasta 28 pasajeros, que en el caso de la
Gran Torre Costanera de 300 metros de altura, serán de tipo “Double
Deck”, es decir, de dos pisos, lo que permitirá duplicar la capacidad
de transporte ya que, al mismo tiempo, en dos pisos consecutivos, se
estará evacuando o subiendo gente en el mismo ascensor.
Además, la gran mayoría de los sistemas del proyecto están hechos
con el objetivo de ahorar energía y estar en sintonía con el sistema
LEED, climatización, electricidad, agua potable, alcantarillado, etc. Por
ejemplo, para enfriar el agua del sistema de climatización se utilizará el
agua del canal San Carlos, que a través de un sistema de decantación,
enfría las tuberías de clima y luego se devuelve purificada al canal.
"La inauguración está prevista para noviembre de 2011 y las torres dos
y tres, para noviembre de 2012, porque, entre las cifras impactantes
las obras avanzan a razón de un piso por semana”.
Los chilenos, especialmente los de la capital, podrán disfrutar de las
múltiples ventajas que les ofrecen espacios como este, que además
transforman positivamente a la ciudad.
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