Alumna: Nicolasa Sarahi Jaramillo Cavazos.

2do. Semestre
Licenciatura en Educación
Primaria
Alumna: Nicolasa Sarahi Jaramillo
Cavazos.

D EFIN E EL CONCEPTO “ H EL P D ESK” EN
EL ÁMBITO EMPRES A RIAL Y
EDUCATIVO
S O B RE EL SO FT WARE PA RA
C ONTROLAR EL C ONTEN I DO.
L A S TÉCNICAS QUE SE U T IL I ZAN .
Técnica
Descripción
En el mundo empresarial, cuando este
tipo de soporte se realiza de manera integral
a través de algún medio de contacto
con los usuarios (teléfono, correo
electrónico, etc) recibe el nombre de
help desk.
ENLIS TA LOS ES T Á N DA R ES PA RA LA
A D MINIS T RAC IÓN D E SERVIC I OS A LAS
T I C.
-ITIL (Information Technology Infraestructure
Library)
-COBIT (The Control Objetives for Information
and related Technology)
-Normal ISO 20000 ( gestión de servicios de
IT)
Herramientas de control
y monitorización.
Sheperd, Safe Surf,
Rsac
ISP (Inrternet Service
Provider)
PICS(Platform for Internet
Content Selection)
Aplicaciones, usualmente
comerciales, que permiten
bloquear direcciones
web específicas y controlar
el acceso de usuarios
de acuerdo a un horario
establecido.
Entidades que se encargan
de catalogar sitios
web y elaborar listas de
accesos permitidos
(positivas) y prohibidos
(negativas).
En este caso el control de
contenido se deja en manos
del ISP.
Este protocolo permite
que cualquier persona
pueda clasificar un contenido
(educativo, adultos,
diversión, viajes, etc.) su
efectividad depende de la
cantidad de personas que
hayan catalogado de igual
manera las páginas evaluadas.

TA BLA CON IN F ORMAC IÓ N SO B RE LOS
T RES TIP OS D E M A NTENIM I EN T O Q U E
S E DEB EN DAR A LAS
C OMPUTA DORAS.
Mantenimiento Definición Características
Mantenimiento
preventivo
Mantenimiento
correctivo
Mantenimiento
predictivo
La atención
general
y periódica
que
se hace a
los equipos
de
computo
para garantizar
su
correcto
funcionamiento
Para solucionar
fallas
que se
presentan
en el
software
como en
el hardware
Busca que
el mantenimiento
se
realice
cuando
verdaderamente
se
requiere.
.limpia periódicamente
los equipos
.instala en ellos
nuevos componentes
de hardware
.elimina de los
equipos los archivos
temporales
.Formatear el disco
duro
. eliminar virus
.limpiar el equipo
El administrador
puede revisar de
manera automática
la realización
y asi mismo los
repuestos.
N O RM A S SO B RE EL USO AD ECUAD O DE
L A S C OMPUTA DORAS EN EL SALÓN .
-Establecer quienes pueden hacer uso de los
computadores: docentes, estudiantes, personal
administrativo, egresados, padres de familia, comunidad,
etc.
-Establecer el horario de uso de los equipos instalados
en cada uno de las áreas de la institución:
laboratorios de informática, aulas de clase, sala
de profesores, biblioteca, área de administración,
etc.
-Actividades que se pueden restringir:
-Ejecutar juegos, bajar plug-ins( complementados)
de la red , acceder a páginas pornográficas, chatear
o realizar actividades que no estén relacionadas
con tareas académicas.
-Instalar software que requiera licenciamiento, des
configurar o desinstalar software.
-Mover de sitio los computadores o destaparlos.
-Hacer ruido o desorden en las salas de computo
-Consumir alimentos o bebidas en las salas de
computo.
-Por último, como usuario, tener cuidado y no divulgar
el nombre de usuario y clave asignados para
ingresar a la Red.

¿QUÉ SE DIC E SO B RE EL SO P OR T E
T ÉCNICO EN LA ESCUEL A ?
Se le indica que las instituciones definan
con claridad el tipo de política para
el uso de la tic, que incluyan lo permitido
y lo restringido en cuanto ala
instalación de software y el uso de los
equipos de computo .
“Políticas sobre uso de la infraestructura
en TIC”
Algunas sobre la instalación de software.
Establecer quienes pueden hacer uso
de los computadores: docentes estudiantes,
personal administrativo, egresados,
padres de familia, comunidad)
Establecer el horario de uso de los equipos
instalados en cada una de las áreas
de la institución.
Actividades que se pueden restringir.
Ejecutar juegos, bajar plug-ins de la
red, acceder a páginas pornográficas,
chatear, etc.
Instalar software que requiera licenciamiento.