PA' SU MASCOTA NATALIA MUÑOZ GASCA NATALIA GÓMEZ ...

ENTREGA DEFINITIVA DEL PROYECTO DE GRADO
PA’ SU MASCOTA
NATALIA MUÑOZ GASCA
NATALIA GÓMEZ PÉREZ
JUAN CARLOS POSADA PALACIO
Proyecto de grado para optar al titulo
Administrador de Empresas
INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA CEIPA
Pregrado
Escuela de Administración
2010

ENTREGA DEFINITIVA DEL PROYECTO DE GRADO
ANÁLISIS ESTRATÉGICO, ADMINISTRATIVO, LEGAL, SOCIAL Y AMBIENTAL
El adecuado desarrollo del plan estratégico, administrativo, legal, social y
ambiental, permitirá el nacimiento, consolidación y permanencia de la empresa en
el tiempo, pudiendo contar la organización con unos criterios objetivos y una
planeación acorde con las metas de la organización en armonía con el entorno en
lo social y ambiental.
Análisis estratégico:
VISION
Ser una empresa líder en la distribución de alimento para mascotas, con una
gestión que se anticipe y adapte al cambio, que se distinga por proporcionar una
calidad de servicio excelente a sus clientes, e innove permanentemente.
MISION
Somos el mejor aliado de los clientes en la satisfacción de sus necesidades.
Proveemos variedad de productos alimenticios para sus mascotas con eficiencia,
innovación y amabilidad, y generamos valor a nuestros clientes, colaboradores y a
la comunidad.
VALORES
� Actitud de servicio: somos amables, oportunos y eficaces.
� Orientación al cliente: Nos enfocamos en las necesidades de
nuestros clientes, superando permanentemente sus expectativas.
� Calidad Humana: Cuidamos nuestro vínculo con los clientes.
� Actitud positiva: Disfrutamos lo que hacemos y estamos en una
búsqueda permanente de posibilidades.
� Integridad: actuamos dentro de principios éticos, con transparencia y
honradez en el ámbito empresarial, profesional y personal como
medio para obtener credibilidad y respeto.
� Comunicación abierta
OBJETIVOS CORPORATIVOS
Arraigarse dentro de los dueños de mascotas, como distribuidor urbano de
alimentos concentrados más grande y novedoso de productos, Además utilizar
canales no tradicionales.

ENTREGA DEFINITIVA DEL PROYECTO DE GRADO
Análisis DOFA
Fortalezas
� Canal de Distribución. “Pa’ su mascota” cuenta con un canal de
distribución único para el producto que son las estaciones de servicio
(bombas de Gasolina), por medio del cual se pretende brindar una
mayor comodidad al cliente y oportunidad en la distribución del
producto.
� Negociación directa con el productor. Los proveedores son
directamente Contegral y Finca, por lo tanto el único intermediario
entre el productor y el consumidor seria “Pa’ su mascota” lo que evita
sobrecostos o recargos al precio.
� Marca posicionada en el mercado. “Pa’ su mascota” compite con
productos de excelente calidad que ya están posicionados en el
mercado.
� Disponibilidad de producto. Pedidos a domicilio en la cantidad que el
cliente necesite y puntos de venta en 7 estaciones de servicio.
Debilidades
� Poca experiencia en el mercado.
� Poca tecnología. Pa’ su mascota es una empresa que nació hace 6
meses aproximadamente razón por la cual los procesos son aún
muy manuales y limitados a los requerimientos del cliente.
Oportunidades
� Alto crecimiento de la población animal (Perros y gatos). En la ciudad
hay aproximadamente 180 mil animales domésticos, de los cuales
150 mil son perros y 30 mil son gatos, con una tasa de crecimiento
para el caso de los perros del 13% y de los gatos del 25%.
� Cultura y conciencia por el cuidado de los animales.
� Preferencia del consumidor y costumbre. Cuando el animal se
acostumbra a una comida en particular difícilmente su dueño la
reemplaza por comidas caseras o por otro alimento que no tenga los
mismos componentes.
� Realizar alianzas con centros de cuidado de mascotas y paseadores.
Debido al incremento de este tipo de cuidado para mascotas se
evidencia un mercado en potencia.

ENTREGA DEFINITIVA DEL PROYECTO DE GRADO
Amenazas
Análisis Interno
Análisis Externo
� La Secretaria de Salud de la Alcaldía de Medellín está realizando
múltiples campañas direccionadas a proteger la fauna domestica de
la ciudad y los problemas sanitarios que estos animales podrían
tener y transmitir a los humanos. Dentro de estas Jornadas está
incluida la esterilización situación que llevaría a la disminución del
crecimiento de mascotas.
� Problemas de orden público que impiden el acceso a muchas zonas
de la ciudad para la distribución a domicilio.
� Grandes competidores con un buen porcentaje del mercado. Ejemplo
Purina.
Fortalezas Debilidades
*Canal de Distribución (Estaciones de
servicio)
*El proveedor es el productor
directamente.
*Marca Posicionada en el mercado
*Disponibilidad del producto
*Poca experiencia en el
mercado
Oportunidades Amenazas
* Crecimiento de la población animal
* Cultura y conciencia por el cuidado
de los animales
* Preferencia del consumidor
* Realizar alianzas con centros de
cuidado de mascotas y paseadores.
Estructura administrativa y de organización:
*Deficiencia tecnológica.
* Jornadas de Esterilización
de la secretaria de salud
* Problemas de orden publico
* Grandes competidores
En el mapa de procesos organizacionales se relacionan los diferentes procesos
teniendo siempre en mente la mejor satisfacción de los usuarios.
En ninguna forma se pretende operar bajo un modelo burocrático.

ENTREGA DEFINITIVA DEL PROYECTO DE GRADO
Se pretende un modelo adhocrático de organización, cuyo centro es el cliente
(Propietario de las mascotas). Para ello se dispondrá de un personal de planta
conformado por: un Gerente, una planta vendedores (la cual se irá implementando
de acuerdo al volumen de ventas). Una recepcionista y un mensajero para los
domicilios (a futuro).
En cuanto a los servicios de contabilidad, se contratarán por prestación de
servicios.
� Líneas de autoridad
La autoridad se manejará de forma lineal entre los directivos y los
empleados dado que los cargos son muy especializados y hay poco
personal.
� Dirección y control
En Pa’ su mascota, como se dijo antes se pretende un modelo
adhocrático de organización, cuyo centro es el cliente (Propietario de las
mascotas).
Se tendrá un personal de planta y otro pagado por prestación de
servicios.
Mecanismos de dirección:
� Planes de ejecución.
� Toma de decisiones.
� Conducción y motivación.
� Liderazgo.
� Comunicación.
Mecanismos de control:
� Internos
� Esquema de la organización.
� Reglamento de trabajo.
� Planes, normas y mecanismos de verificación.
� Cultura del autocontrol.

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� Externos:
� Dian.
� Superintendencia de industria y comercio.
� Cámara de comercio.
Estructura de personal y entidades de soporte:
Socios fundadores:
Nombre completo Juan Carlos Posada Palacio
Experiencia
Aporte Capital 100%
Grado de participación en la
administración del negocio
Grado de participación en la
toma de decisiones
� 14 años de manejo de personal.
� 1 año en ventas de concentrado.
Gerencia del negocio
100%
Condiciones salariales Salario fijo mensual
Requerimiento de personal
� Gerente: Persona con título en alguna carrera afín a la
Administración de Empresas.
� Vendedores (a): Persona capacitada, con formación especializada
en ventas y materias de Administración Debe tener experiencia
mínima de dos años. (Irá implementando de acuerdo al volumen de
ventas).
� Una recepcionista (a futuro): Persona con conocimiento de
materias administrativas. Con capacidades creativas y con mucho
carisma. (Irá implementando de acuerdo al volumen de ventas).

ENTREGA DEFINITIVA DEL PROYECTO DE GRADO
� Persona de domicilios (a futuro): Persona con capacidad física
para realizar la labor de limpieza de las instalaciones y sus equipos.
Debe ser capaz de obedecer órdenes.
� Asesor de contable: Contabilizar y elaborar los informes
semanales, mensuales, bimensuales, semestrales y anuales con la
debida anticipación de acuerdo con los requerimientos de los entes
reguladores.
Tipo de contratos
Los contratos deben indicar al menos:
� Tiempo del contrato.
� Lugar de trabajo y tareas a realizar.
� Horarios de trabajo
� Método para determinar, calcular y pagar el salario.
Período para calcular el salario y tiempo de pago del
mismo.
� Asuntos pertinentes a la re-asignación o despido.
Según el cargo, los contratos serán así:
CARGO CONTRATO
Gerente Acuerdo de compromisos
Secretaria-recepcionista A término indefinido.
Contabilidad Por prestación de servicios.
Persona de domicilios Por prestación de servicios.
Vendedores A término indefinido.
� Política salarial
Se pagarán los salarios de forma quincenal los días 5 y 20 de
cada mes. La consignación del salario en una cuenta bancaria
es decisión del empleado y debe quedar constancia del
método acordado.
Del salario se pueden deducir los valores de seguro social,
impuestos y todos aquellos descuentos aceptados por la ley.

ENTREGA DEFINITIVA DEL PROYECTO DE GRADO
El salario mínimo mensual que servirá de guía para la toma de
decisiones sobre el monto total del salario a pagar será aquel
que defina la ley.
El sueldo mensual incluirá un sueldo básico y subsidios de
ley.
Para la liquidación del sueldo se tendrán en cuenta las
siguientes reglas de tiempo de trabajo:
� Horas reglamentarias: En principio, las horas totales de
trabajo no deben exceder las 48 horas semanales o las 8
horas por día (excluyendo tiempo de descanso).
� Prestaciones sociales: Todos aquellos que determine la ley.
Organizaciones de soporte:
� Contegral – Finca: es quien hace las veces de proveedor y
adicionalmente ha servido como asesor empresarial tanto en temas
comerciales, técnicos y financieros.
� Asesorías contables: la empresa es asesorado por un contador titulado
que vela por toda la parte económica, legal y tributaria de la empresa.
Políticas de desarrollo humano:
� Plan de capacitación y promoción del personal
El plan de capacitación a saber: Inducción y entrenamiento,
Capacitación y desarrollo profesional.
Frente al tema de promoción del personal, puede afirmarse que Pa’
su mascota, apoyara el desarrollo de sus empleados y permitirá la
reasignación cuando así sea necesario.
� Mapa de competencias
El mapa de competencias cubrirá 3 aspectos: De conocimiento, De
habilidad y De actitud.

ENTREGA DEFINITIVA DEL PROYECTO DE GRADO
Mapa de competencias
Áreas
Competenciales
Gestión del
Trabajo
Autónoma y
Autorregulada
Gestión de los
procesos de
comunicación e
información
Trabajo en equipo
Compromiso
ético
Los niveles de desarrollo adoptarán los rangos de Óptimo, Experto y
Excelente. Estos desarrollos tendrán una de las siguientes
necesidades: Deseable o Imprescindible.
Los criterios de prioridad van desde 1 (siendo la mínima) hasta 5
(siendo la más crítica).
Competencias de
gestión y planificación
Competencias
cognitivas superiores
Competencias de
gestión de la calidad y la
innovación
Competencias de
expresión y
comunicación
Competencias en el uso
de las herramientas y
recursos de la sociedad
del conocimiento
Competencias
*iniciativa y motivación
*planificación y organización
*manejo Adecuado del tiempo
*Análisis y Síntesis
*Aplicación de los conocimientos a la
práctica
* Resolución de problemas en entornos
nuevos o poco conocidos
*Pensamiento Creativo
* Razonamiento Critico
*Toma de decisiones
*Seguimiento, monitorización y evaluación
del trabajo propio o de otros
*Aplicación de medidas de mejora
*Innovación
*Comunicación y expresión escrita
*Comunicación y expresión oral
*Competencia en la búsqueda de
información relevante
*Competencia en la gestión y organización
de la información
*Competencia en la recolección de datos,
el manejo de bases de datos y su
presentación
*Habilidad para coordinarse con el trabajo
de otros
*Habilidad para negociar de forma eficaz
*Habilidad para la mediación y resolución
de conflictos
*Habilidad para coordinar grupos de
trabajo *Liderazgo (Cuando se estime
oportuno)
*Compromiso ético
*Ética profesional

ENTREGA DEFINITIVA DEL PROYECTO DE GRADO
Estudio Legal.
Pa’ su mascota de constituye como una sociedad por acciones simplificada, que se
regirá por la Ley 1258 del cinco (5) de diciembre del 2008 1 , por lo dispuesto en el
Código de Comercio para las sociedades anónimas, es una sociedad de capitales
cuya naturaleza será siempre comercial, independientemente de las actividades
previstas en su objeto social. Para efectos tributarios, la sociedad se regirá por las
reglas aplicables a las sociedades anónimas.
El Accionista Único será responsable hasta el monto de su respectivo aporte. El
accionista constituyente no será responsable por las obligaciones laborales,
tributarias o de cualquier otra naturaleza en que incurra la sociedad.
La sociedad tendrá una duración indefinida. Sin embargo, por disposición del
Accionista Único podrá disolverse y liquidarse en cualquier tiempo.
El objeto social principal de la sociedad dentro del giro ordinario de sus negocios,
es la distribución y comercialización de alimentos concentrados para animales,
pudiendo ejecutar en el desarrollo del mismo todo los actos o contratos que
fueren de convenientes o necesarios para el cabal cumplimiento y que tengan
relación directa con el mismo.
Para la cabal realización de su objeto, la sociedad podrá adquirir, usufructuar,
gravar o limitar, dar o tomar en arrendamiento o a otro título, toda clase de bienes
muebles o inmuebles y enajenarlos cuando por razones de necesidad o
conveniencia fuere aconsejable su disposición, dar en garantía sus bienes
muebles o inmuebles y celebrar todas las operaciones de crédito que le permitan
obtener los fondos u otros activos necesarios para el desarrollo de la sociedad.
El capital autorizado de la sociedad es de cuatro millones de pesos m.l.
($4.000.000.00), dividido en cuatro mil (4.000) acciones, de valor nominal de un
mil pesos ($1.000.00) ml., cada una. Dicho capital podrá aumentarse en cualquier
tiempo mediante la correspondiente reforma estatutaria, aprobada y solemnizada
conforme a la ley y a estos estatutos.
Las acciones de la sociedad serán nominativas y de capital y confiere iguales
derechos a todos los titulares. Sin embargo, Al dorso de los títulos de acciones,
constarán los derechos inherentes a ellas.
1 COLOMBIA, CONGRESO DE LA REPÚBLICA. Ley 1258 por medio de la cual se crea la sociedad por acciones
simplificada [en línea]. http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley/2008/ley_1258_2008.html

ENTREGA DEFINITIVA DEL PROYECTO DE GRADO
Las acciones actualmente en reserva y las que posteriormente se creen en virtud
del aumento del capital autorizado, serán colocadas cuando lo disponga el
Accionista Único. Tratándose de acciones ordinarias o comunes, corresponderá al
Accionista Constituyente disponer su emisión y expedir el reglamento de
suscripción respectivo, de conformidad con las normas previstas en estos
estatutos y con las disposiciones legales.
Estudio Social.
� La empresa generara en la actualidad 1 empleo directo, lo cual
significa que afecta 3 personas del núcleo familiar de 3.
� Los ingresos por comisiones a los asesores de servicio (personal de
las estaciones de servicio), salariales de los empleados y las
utilidades esperadas en el tiempo afectaran la dinámica económica
de la región.
� Donación mensual de producto para un refugio de mascotas
abandonadas.
Estudio Ambiental.
� Las materias primas de alta digestibilidad permiten menor producción
de heces.
� Concientización a los propietarios de mascotas sobre el manejo de
las heces.
� Empaque no biodegradable, debido a que este proviene de fábrica,
por tiempo de conservación del alimento y tipo de producto requiere
de este tipo de material.
2.1 DEFINICIÓN DE NEGOCIO
o Nombre de la Empresa: Pa’ su mascota
o Componer perfil del Equipo de Trabajo:
� Natalia Muñoz Gasca
� 43250461

ENTREGA DEFINITIVA DEL PROYECTO DE GRADO
� natalia_munozga@ceipa.edu.co
� Natalia Gómez Pérez
� 43277864
� natalia_gomezpe@ceipa.edu.co
� Juan Carlos Posada Palacio
� 98518870
� juan_posadapa@ceipa.edu.co
2.2 DEFINICIÓN DEL MODELO DE NEGOCIOS – FUNCION EMPRESARIAL
Modelo de Negocios
En un mundo cada vez mas atareado donde las personas están más ocupadas
y con mas limitaciones de tiempo, requieren de alternativas que ayuden a
mejorar la calidad de vida y de quienes le rodean, en este caso sus mascotas.
Es por esto que nace PA’ SU MASCOTA, una empresa creada por gente joven,
innovadora y emprendedora, que con la asesoría de Finca (empresa del grupo
Contegral) se busca ofrecer soluciones innovadoras para el cuidado de su
mascota.
Buscando siempre la comodidad y satisfacción de nuestros clientes, ofrecemos
unos canales de distribución novedosos con accesos fáciles, atención rápida y
personalizada; siempre enfocado en nuestro mercado objetivo estaciones de
servicio y envíos a domicilio; suministramos productos de altísima calidad a
“precio justo”
Las nuevas tendencias del mercado han definido que el 80% de los
consumidores prefiere comprar en los establecimientos más cercanos en su
domicilio y el 86% se muestra partidario de comprar siempre en los mismos
puntos de venta; el 56% de los usuarios se destaca por realizar sus compras en
los establecimientos de la misma cadena, mientras que el 20% afirma cambiar
de punto de venta con cierta frecuencia.
El 71,3% acude al punto de venta a pie, mientras que el 20 % lo hace en carro
(mercado objetivo) y el 7% en transporte público. Estadísticamente se revela
que el 78,4% de los consumidores tiene por costumbre pagar sus compras con

ENTREGA DEFINITIVA DEL PROYECTO DE GRADO
efectivo, frente al 15,6% que paga en con tarjeta de crédito o débito y el 4,8%
con tarjeta privada del establecimiento.
Según las encuestas los nuevos puntos de distribución cada vez están
adquiriendo mayor importancia, ya que los consumidores que han comprado
alguna vez productos a domicilio han quedado satisfechos con el servicio y
practicidad.
PA’ SU MASCOTA quiere llegar a ese consumidor que prefiere lo práctico, que
busca productos de buena calidad, sin que tenga que sacrificar el buen cuidado
de su mascota.
Función Empresarial
Distribución de concentrados para perros y gatos
Distribución a través de estaciones de gasolina y entregas a domicilio.
PA’ SU MASCOTA va dirigido a aquellos consumidores que por su estilo de vida
no cuentan con tiempo suficiente de ir de compras, en el que el tiempo y las
distancias se pueden convertir en factores importantes para las decisiones de
compra, es por esto que se busca que nadie deseche la posibilidad de comprar en
nuestro negocio. Si no pueden ir, nosotros se lo llevamos donde lo necesiten bajo
las condiciones acordadas.
Sabemos lo que importante que es para usted el cuidado de su mascota, es por
esto que estamos comprometidos con su cuidado; hemos enfocado nuestros
esfuerzos para ofrecerle alimentos de alta calidad, sin que tenga que sacrificar
tiempo y dinero, para que siempre que piense en practicidad piense en PA’ SU
MASCOTA
Para la facilidad y comodidad de nuestros compradores, PA’ SU MASCOTA
distribuye de manera estratégica concentrados para perros y gatos, una línea de
alimentos de alta nutrición para el desarrollo de su mascota.
2.3 ANÁLISIS DEL MERCADO

ENTREGA DEFINITIVA DEL PROYECTO DE GRADO
Para el Proyecto Pa’ su mascota, se desarrolla el proceso como se describe a
continuación:
� Definición del problema de investigación. ¿Es viable la distribución y de
venta de los alimentos concentrados para mascotas del GRUPO
CONTEGRAL, en la ciudad de Medellín y el área metropolitana?
� Objetivo general. Determinar que tan rentable es la inversión, en la
distribución y venta de los alimentos concentrados para mascotas del GRUPO
CONTEGRAL.
� Objetivos específicos.
- Analizar el mercado objetivo.
- Detectar, evaluar y comparar la competencia en el mercado.
- Identificar las oportunidades y amenazas que representa el mercado
objetivo.
2.3.1 Análisis del sector
La comercialización de alimentos para mascotas es un fenómeno reciente.
Los alimentos para gatos se han popularizaron a mayor velocidad que los de
perros, pues estos ya les habían abonado el camino por más de treinta años en
naciones con economías relativamente saludables e industrializadas.
En Colombia, la comercialización de alimento balanceado para mascotas se dio
años después, aunque en el país se cuenta con plantas de producción de
concentrados desde 1948 con la pionera Solla S.A., práctica seguida en las dos
siguientes décadas por Contegral S.A., Finca S.A., la entrada de empresa
extranjera Purina.
La industria de alimentos balanceados para mascotas en Colombia, lleva al menos
tres décadas desarrollando el mercado de concentrados para animales. Su
crecimiento en los últimos dos años, sustentada en un aumento en la producción
de 12,3% en el 2007 y de 13,5% en el 2008, ha llevado a una oferta de más de
100 mil toneladas anuales.
El rublo de "Servicios para mascotas" fue incluido por el DANE como un gasto
estadísticamente significativo entre los colombianos, basándose en los resultados

ENTREGA DEFINITIVA DEL PROYECTO DE GRADO
de la Encuesta de Ingresos y Gastos elaborada entre 2005 y 2008, la cual es base
para la determinación de la actual canasta de consumo con que se calcula la
inflación en el país.
El 53 por ciento de los hogares colombianos tiene alguna mascota; de las cuales
el 79 % son perros y el 18 %, gatos, De hecho, en Colombia en 2009 hubo
decrecimientos en el segmento de perros y gatos en el rango Premium, el de
mayor sofisticación. No obstante, durante los últimos años este subsector ha
presentado un dinamismo igualmente importante por cuenta de los 5 millones de
perros y 1,3 millones de gatos sólo el 25% consume concentrado por lo que hay
que saberles llegar a los amos.
Las ventas de alimentos concentrados para perros y gatos en Colombia, se
calculan en 126.720 Toneladas, para el año 2009.
Los colombianos gastan más de $360 mil millones por año en alimentos para
mascotas.
Es creciente la penetración del concentrado como base para la alimentación de
las mascotas en el país
Portafolio de Productos o Servicios
Nos encargamos de la distribución de alimentos concentrados de óptima calidad
para perros y gatos, elaborados por las empresas Contegral y Finca S.A.
RINGO PREMIUM Es un alimento completo y extruido, que cubre todos los
requerimientos nutricionales para perros de compañía y sedentarios.
Por su composición Ringo Premium ofrece a los perros adultos una dieta completa
y balanceada que los mantiene en óptima condición física y de salud, mientras
disfrutan su exquisito sabor a carne.
RINGO CROQUETAS Es un alimento completo y extruido, que cubre los
requerimientos nutricionales de las diferentes razas de perros adultos,
especialmente aquellos animales dedicados a actividades de campo.
Ringo Croquetas proporciona toda la energía que necesitan sus perros para
desarrollar sus actividades desde el inicio hasta el final de día
NUTRISS ADULTOS CON CARNE Y VEGETALES es un alimento completo para
suministrar a perros mayores de 12 meses.

ENTREGA DEFINITIVA DEL PROYECTO DE GRADO
Alimento completo con un óptimo balance de nutrientes que permite el adecuado y
sano mantenimiento de sus animales. Su deliciosa mezcla de sabores garantiza
excelentes consumos y sus materias primas de alta digestibilidad permiten menor
producción de heces.
NUTRISS CACHORROS SABOR A LECHE debe ser suministrado como
complemento de la leche materna a partir de la cuarta semana de edad y como
único alimento a partir de la octava semana de vida. Se debe ofrecer en tres
raciones diarias en los primeros seis meses de vida y a partir de séptimo mes
ofrecer dos raciones diarias. Suministre siempre agua limpia y fresca.
Alimento completo extruido de alta digestibilidad para cachorros. Su delicioso
sabor a leche permite excelentes consumos que garantizan el adecuado ingreso
de nutrientes para un óptimo crecimiento y desarrollo de los animales.
RINGO CACHORROS Es un complemento ideal de la leche materna desde los 20
días de edad y único alimento a voluntad a partir del destete (el cual ocurre
normalmente a las 8 semanas de vida), y hasta 4 semanas post-destete.
El sabor lácteo de Ringo Cachorros facilita el consumo del alimento por parte de
los cachorros, garantizando un excelente desarrollo y formación corporal.
MIRRINGO es un alimento completo que satisface todos los requerimientos
nutricionales de crecimiento, desarrollo, mantenimiento y lactancia de para gatos
de todas las razas (adultos y cachorros).
Alimento completo con una adecuada concentración de nutrientes que permite un
excelente mantenimiento de sus animales. Piel sana y pelo brillante.
Especialmente formulado para mantener saludable el sistema urinario de los
gatos.
Es el alimento para gatos más económico del mercado
� Unidad de venta y empaquetamiento de cada producto
Para perros:
Nutriss Cachorros 1 kg
Nutriss Cachorros 2 kg
Nutriss Cachorros 15 kg
Ringo Cachorros 1 kg
Ringo Cachorros 2 kg
Ringo Cachorros 15 kg
Ringo Cachorros 30 kg

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Nutriss Adulto Carne y Vegetales 1 kg
Nutriss Adulto Carne y Vegetales 2 kg
Nutriss Adulto Carne y Vegetales 20 kg
Nutriss Adulto Carne y Vegetales 30 kg
Nutriss Adulto Pollo y Vegetales 1 kg
Nutriss Adulto Pollo y Vegetales 2 kg
Nutriss Adulto Pollo y Vegetales 20 kg
Nutriss Adulto Pollo y Vegetales 30 kg
Ringo Premium 1 kg
Ringo Premium 2 kg
Ringo Premium 20 kg
Ringo Premium 30 kg
Ringo Croquetas 1 kg
Ringo Croquetas 2 kg
Ringo Croquetas 20 kg
Ringo Croquetas 30 kg
Para Gatos:
Mirringo 0,5 kg
Mirringo 1 kg
Mirringo 8 kg
Clientes
Perfil del consumidor: Con base en las investigaciones, el trabajo de campo y la
experiencia en la puesta en marcha del proyecto, se ha determinado que el perfil
del cliente de Pa’ su mascota es muy heterogéneo. Los clientes son las personas
dueñas de mascotas o animales de trabajo pertenecientes a los estratos 3, 4, 5 y 6
con características culturales, sociales y personales muy heterogéneas.
Teniendo en cuenta que el número de visitantes por día a una estación de servicio
es de aproximadamente 18.000 vehículos por mes y con una relación de 1 perro
por cada 8 habitantes, nos daría que 563 de los clientes tienen mascotas y le
apuntamos a que un 30% nos comprarían concentrado 169 personas con un
consumo promedio de 11kg por perro. Para un promedio de ventas 1.859kg por
estación de servicios.

ENTREGA DEFINITIVA DEL PROYECTO DE GRADO
Adicionalmente se cuenta con una base de datos de 45 clientes para domicilios de
los cuales se le vende en promedio 40kg mensuales para una menta mensual en
domicilios de 1.800kg
Competidores
Competidores potenciales: para el producto Ringo Croquetas de Finca tenemos
Kanina y Ladrina de Purina, Nutrecan Croquetas de Solla y Cipacan Croquetas de
Cipa.
Para el producto Nutriss de Contegral y Ringo Premium de Finca. Los principales
competidores son Pedigree de Mars, Dog Chow de Purina y Nutrecan Urban de
Solla.
En el mercado de los alimentos para gatos dentro de la competencia, se pueden
destacar los productos Cat Chow y Gatsy de Purina, Smart de Solla y Kite Kat de
Mars.
Empresas competidoras: De los competidores que también comercializan los
productos del grupo Contegral son: Tierragro, Agroalimentos Medellín, Delagro y
La Casa del Granjero, son almacenes agropecuarios pero no especializados en
mascotas.
Adicionalmente existen muchos competidores con productos similares ya que
existen pequeñas tiendas de mascotas en los barrios de la ciudad y los
supermercados o grandes cadenas, que comercializan gran variedad de alimentos
concentrados de otras marcas.
En cuanto al servicio, la competencia es inexistente ya que nuestro principal canal
de distribución que es en las estaciones de servicio no tiene competencia en el
país. Y en el tema de domicilios algunos de los competidores cuenta con un
servicio, pero a diferencia del nuestro, no es especializado en las mascotas y
tienen limitaciones en cuanto al peso del producto y/o área de cobertura.
Estrategias de Mercadeo

ENTREGA DEFINITIVA DEL PROYECTO DE GRADO
Para el desarrollo del estudio de mercados, en el proyecto Pa’ su mascota se
utiliza una combinación de la investigación histórica y descriptiva; recopilando y
analizando información histórica del sector, además de la realización de
entrevistas con actores claves del proceso.
Estrategias de producto o servicio
Estrategia de Producto. En el caso de Pa’ su mascota que comercializa
básicamente tres marcas que son: Mirringo, Nutriss y Ringo, se hace necesario
describir las variaciones de cada marca así.
A diferencia de los alimentos para perros, el Mirringo no tiene ninguna subdivisión
ya que es un producto diseñado nutricionalmente tanto para gatos cachorros como
para adultos.
Nutriss se subdivide en Nutriss Cachorros y Nutriss Adultos. El Nutriss cachorros
tiene sabor a Leche y se ofrece en presentaciones de 1, 2, 15 y 30kg. El Nutriss
Adultos se vende en sabores de Carne o Pollo, ambos en presentaciones de 1, 2,
20 y 30 kg.
Ringo se subdivide en Ringo Cachorros, Ringo Croquetas y Ringo Premium. Tanto
Ringo Croquetas como Ringo Premium son concebidos para perros adultos y se
ofrecen en presentaciones de 1, 2, 20 y 30 kg. La diferencia radica en que el
Ringo Premium es de mayor calidad y mayor precio. El Ringo Cachorros en más
económico que su homólogo de Nutriss y se encuentra en presentaciones de 1, 2,
15, 30 kg.
Los alimentos concentrados para animales son productos de consumo por lo que
su ciclo de vida es corto. Normalmente el cliente lo consume en su totalidad en un
plazo máximo de 30 días y cerca de este momento se da el proceso de recompra.
No obstante es necesario precisar que bajo condiciones adecuadas, estos
productos pueden ser almacenados por más de un año a partir de su fecha de
empacado.
Estrategia de Distribución. La distribución de Pa’ su mascota gira en torno a un
almacén/bodega ubicado en el municipio de Itagüí. Desde esta sede son enviados
regularmente los productos necesarios para completar los inventarios en las
Estaciones De Servicios. Además, desde allí se reciben las llamadas para
domicilios y se realizan sus respectivos despachos.

ENTREGA DEFINITIVA DEL PROYECTO DE GRADO
El inventario que se mantiene en el almacén está exhibido en su totalidad y la
cantidad de producto está limitada especialmente por el tema del espacio
disponible. Por lo tanto los pedidos de los clientes mayoritarios, en lo posible, son
llevados de manera directa desde la planta de Finca en Itagüí al lugar de entrega.
Estrategia de Precio. Pa’ su mascota opera con cuatro precios de venta
diferentes de acuerdo a las características de los clientes. Dichos precios fueron
fijados cargándole los respectivos fletes a los productos y luego aplicándoles una
rentabilidad deseada, teniendo en cuenta que se obtuvieran valores lógicos y
competitivos para cada tipo de clientes.
De la misma manera que el precio de los productos varía de acuerdo el tipo de
cliente, también se hace la forma de pago. Los clientes minoristas deben pagar de
estricto contado. La negociación con los revendedores, criaderos y las empresas
de vigilancia ha sido diferente en cada caso particular, pero el plazo máximo para
pagar las facturas es de 30 días.
La forma de pago para las Estaciones De Servicio también ha sido negociada
según las particularidades del negocio y es dependiendo de la rotación del
producto. Como alternativa se ha entregado mercancía en consignación.
Estrategia de comunicación. Se utilizan básicamente tres herramientas de
comunicación de la siguiente manera:
Comunicación directa: En todos los puntos de venta, y especialmente cuando
entran en funcionamiento, el personal tiene instrucciones de ofrecer los productos
a todas las personas que se acerquen al lugar.
Telemercadeo: es dirigido especialmente a los clientes nuevos a quienes se les
entregan muestras gratis y luego se les realiza su respectivo seguimiento vía
telefónica.
Volantes: Son entregados en las estaciones de servicios nuevas y en sus zonas
aledañas, para hacer saber a los dueños de mascotas acerca de la presencia de
la empresa.
2.4 ANÁLISIS OPERATIVO

ENTREGA DEFINITIVA DEL PROYECTO DE GRADO
Instalaciones de la empresa.
o Las actividades se centran en un principio en un local ubicado en el
municipio de Itagüí, el cual sirve de bodega y punto de venta, el cual por su
ubicación facilita el acceso a los dos centros de abastecimiento del
producto que se distribuye ya que esta en un punto intermedio entre las
bodegas de CONTEGRAL que está en la en la Av. Regional en el municipio
de Envigado (a 4 Km.) y de las bodegas de FINCA S.A. en Itagüí en el
sector de Ditairea (a 5 Km.). Además con acceso a las principales vías de
entrada municipio de Itagüí y salida a los principales municipios del área
metropolitana, donde estarán ubicados los puntos de venta en las
diferentes estaciones de servicio estratégicamente ubicadas donde se
venderán los productos, y además se recolectarán datos de interés para el
establecimiento de bases de datos de los clientes a los que se les presta el
servicio de venta a domicilio.
UBICACIÓN GEOGRAFICA DEL LOCAL Y LOS PROVEEDORES 2
� Ventilación: El local no requiere tener ningún tipo de ventilación artificial,
cuenta con buena ventilación natural.
� Iluminación: Puede ser natural o artificial, lo ideal del local es que posea
iluminación natural. Ya que posee tragaluz tranparente ventana en la oficina
y puerta garaje.
2 Imagen obtenida del programa Google Earth.

ENTREGA DEFINITIVA DEL PROYECTO DE GRADO
� Vías de acceso: Entrada y salida al local tanto para situaciones normales
como para situaciones de emergencia; es la misma vía de accesos.
� Zona de agua: Incluye sanitario y lavamanos dotados con implementos de
aseo.
� Zona de aseo: Con los elementos indispensables para el aseo del local y
los equipos.
� Servicios públicos y sanitarios: Agua, alcantarillado, energía,
comunicaciones (teléfono e Internet) y recolección de desechos residuales.
� Posibilidades de expansión: Las posibilidades de expansión no se ven
muy posibles en el mismo sitio dado que la disponibilidad de espacio es
muy limitada en la construcción. Y la idea principal es incrementar en punto
de venta en estaciones de servicio, por lo tanto este lo cal solo es de
bodega.
Distribución interna de la empresa.
El local cuenta con buena iluminación, servicios públicos completos e
internet, el área es de aproximadamente 40 m 2, distribuidos en 32 m 2 , de
bodega y una oficina de 8 m 2
DISTRIBUCION FISICA DEL LOCAL

ENTREGA DEFINITIVA DEL PROYECTO DE GRADO
Los requerimientos de Pa’ su mascota son bastante reducidos debido a su
naturaleza de comercializadora.
� Materias primas e insumos: Producto terminado de Finca y Contegral.
Material de empaque (bolsas).
� Tecnología requerida:
� un computador, Programa de facturación y manejo de inventarios.
� Tipo de distribución: servicio a domicilio y en puntos de venta en
estaciones de servicio
� Localización y tamaño: Aproximadamente 40 m² de espacio de
almacenamiento de mercancías, en el municipio de Itagüí, al sur del Valle
de Aburra.

ENTREGA DEFINITIVA DEL PROYECTO DE GRADO
Mapa de procesos.
Muebles, enseres, equipos y maquinaria.
� Papelería $ 50.000
� 1 Computador 1.300.000
� 1 Vehículo para aprovisionamiento y
� distribución del producto
38.000.000
� Material de empaque (Bolsas) 10.000
� 1 Impresora multifuncional 220.000
� 1 Escritorio 150.000
� 3 Sillas (costo total) 180.000
� 2 Tonelada de producto de las diferentes referencias 4.000.000
� 12 Vitrinas para la exhibición del producto en las
estaciones de servicio (costo total) 3.000.000
� Estibas para el almacenamiento del producto en la bodega 200.000
� Costo de arrendamiento del local (mensual) 400.000
� El Software de facturación, inventarios y contabilidad no tiene costo, ya que
se utiliza un programa de distribución gratuita para PYME.
Política de Calidad.
El compromiso de Pa’ su mascota se basa en los siguientes aspectos:

ENTREGA DEFINITIVA DEL PROYECTO DE GRADO
o Garantizar la OPORTUNIDAD y la CALIDAD de nuestros servicios y
productos, de acuerdo con las necesidades y expectativas de nuestros
clientes, enfocados al cumplimiento del direccionamiento estratégico de la
empresa.
o Asegurar la AGILIDAD y la CALIDAD en la atención de nuestros clientes,
según los tiempos de servicio pactados con nuestros clientes canales de
distribución.
Nuestro compromiso está cimentado en:
o El desarrollo de relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores y
clientes.
o La mejora continua de los sistemas de distribución y almacenamiento.
La empresa PA’SU MASCOTA S.A.S, tendrá su domicilio en Itagüí, se orientará a la satisfacción
de clientes agropecuarios y en general, ya que su actividad principal es la comercialización de
concentrados para animales.
Para el inicio de sus actividades espera contar con 3 trabajadores capacitados en la atención al
publico al cual tenemos como objetivo.
Nuestro segmento de mercado, se encuentra ubicado en las estaciones de gasolina del
departamento de Antioquia, a estos se les brindará los productos y servicios de la empresa, los
cuales van encaminados a satisfacer tanto las necesidades como expectativas de sus clientes.
ANALISIS FINANCIERO
2010 2011 2012 2013 2014
Activos Circulante $ 14.364.995 $36.425.995 $ 99.904.555 $ 251.894.258 $ 603.418.005
Pasivos circulante $ 5.775.000 $ 15.896.760 $ 38.329.331 $ 88.085.543 $ 197.669.873
Capital de Trabajo
Neto
$ 8.589.995 $ 20.529.235 $ 61.575.224 $ 163.308.715 $ 405.748.132 Act cte – Pas cte
Índice de Liquidez $2.48 $2.29 $2.59 $2.85 $3.052 Act cte / Pas cte
Capital neto de trabajo

ENTREGA DEFINITIVA DEL PROYECTO DE GRADO
Por medio del capital de trabajo se determina si la empresa puede ampliar sus volúmenes y
cancelar deudas, si dicho capital es mayor al año anterior, permitiria que la empresa crezca.
Índice de Liquidez o de solvencia
Como es una empresa pequeña, su inventario es pequeño, por lo que sus cuentas por cobrar son
de fácil cobro o pagos inmediatos.
Activos de Rápida Realización =.Activos Corrientes – Inventarios – Gastos Anticipados
2010 2011 2012 2013 2014
Activos Circulante $ 14.364.995 $36.425.995 $ 99.904.555 $ 251.894.258 $ 603.418.005
-Inventarios -$ 5.775.000 -$ 10.164.000 -$ 19.006.680 -$ 37.633.226 -$ 78.653.443
-Gastos Anticipados $0 $0 $ 0 $ 0 $ 0
Activos de Rápida
Realización
$8.589.995 $26.261.995 $80.897.775 $214.261.032 $524.764.562
Activos de Rápida Realización Neto = Activos de Rápida Realización – Pasivos Corrientes
Estos nos indican la facilidad que tiene la empresa para pagar sus deudas de corto plazo.
2010 2011 2012 2013 2014
Activos de Rápida R. $8.589.995 $26.261.995 $80.897.775 $214.261.032 $524.764.562
(-)Pasivos Circulantes $ 5.775.000 $ 15.896.760 $ 38.329.331 $ 88.085.543 $ 197.669.873
Activos de Rápida R.
Neto
$ 2.814.995 $ 10.365.235 $ 42.568.444 $ 126.175.489 $ 327.094.689
Prueba del Acido (Relación de Activos de Rápida Realización).

ENTREGA DEFINITIVA DEL PROYECTO DE GRADO
En el primer año, 2010, Por cada 1$ de Pasivos Corrientes, hay RA $1.49
2010 2011 2012 2013 2014
Activos de Rápida R. $8.589.995 $26.261.995 $80.897.775 $214.261.032 $524.764.562
Pasivos Circulantes $ 5.775.000 $ 15.896.760 $ 38.329.331 $ 88.085.543 $ 197.669.873
Relación de Activos
de Rápida
Realización
Relación de Endeudamiento. (RE)
$ 1.49 $ 1.66 $ 2.11 $ 2.44 $ 2.66
Este indicador muestra que la empresa esta invirtiendo $ 1 del patrimonio aportado por los
accionistas en relación de endeudamiento.
2010 2011 2012 2013 2014
Total de Pasivos $ 5.775.000 $ 15.896.760 $ 38.329.331 $ 88.085.543 $ 197.669.873
Total del Patrimonio $9.789.995 $ 21.429.235 $ 61.675.224 $ 164.108.715 $ 405.748.133
Relación de
Endeudamiento
Rotación del Inventario.
$ 0.59 $ 0.75 $ 0.63 $ 0.54 $ 0.49
La rotación del inventario es de RI veces, y significa las veces que las mercancías son compradas
y vendidas al año como promedio.

ENTREGA DEFINITIVA DEL PROYECTO DE GRADO
2010 2011 2012 2013 2014
Ventas Netas $ 23.700.000 $ 45.672.000 $ 90.488.640 $ 185.556.307 $ 395.718.822
Inventarios $ 5.775.000 $ 10.164.000 $ 19.006.680 $ 37.633.226 $ 78.653.443
Rotación del
Inventario
4.11 4.50 4.76 4.93 5.04
Análisis de los Estados de Ganancia y Pérdidas.
Margen de Operación.
Esto muestra que por cada $1 vendido (centavos) permanece como ganancia bruta.
Ganancia de
Operaciones
2010 2011 2012 2013 2014
$ -5.000.000 $ 17.372.000 $ 60.068.640 $ 152.885.807 $ 360.655.847
Ventas Netas $ 23.700.000 $ 45.672.000 $ 90.488.640 $ 185.556.307 $ 395.718.822
Margen de
Operaciones %
Porcentaje Neto de Ganancia.
-21.00 38.00 67.00 83.00 92.00
Sirve para indicar que tan satisfactoria han sido las actividades del año y que por cada $1 de
productos vendidos, se lograron finalmente GN centavos de ganancia para la Empresa.
Este margen tiene un gran significado a largo plazo, ya que nos muestra las condiciones
económicas de la empresa.

ENTREGA DEFINITIVA DEL PROYECTO DE GRADO
2010 2011 2012 2013 2014
Ingreso Neto -$ 5.210.005 $ 17.372.000 $ 60.068.640 $ 162.885.807 $ 360.655.847
Ventas $ 99.000.000 $ 174.240.000 $ 325.828.800 $ 645.141.024 $ 1.348.344.740
Porcentaje Neto
de Ganancia %
Balance General.
6.00 10.00 19.00 26.00 27.00
Como se puede observar en la proyección, el capital de trabajo aumenta cada año, lo que genera
tranquilidad, ya que cuenta con la capacidad de pagar sus deudas corrientes (a un año), y además
nos muestra que la empresa, esta cumpliendo con sus proyecciones.
El índice de solvencia, nos dice que por cada $1 de pasivos corrientes, debe haber $ 2 en activos
corrientes, como se observa en la proyección, por cada $1 del pasivo hay $2.48 (año 2010) en
activos corrientes para respaldarlo y cumpliendo con la proyección conservaría este supuesto en
los años siguientes.
Con los activos de rápida realización se pretende probar la solvencia del activo circulante, ya que
dichos activos pueden convertirse en líquidos rápidamente y sirven para respaldar alguna
contingencia, se debe excluir los inventarios ya que no están convertidos en efectivo aún. De esta
forma se prueba la suficiencia del activo circulante y vemos como crece cada año, en el año 2010
nos dice que por cada peso del pasivo corriente existe $1.49 de activos con liquidez para pagar las
deudas urgentes.
En cuanto a la relación de endeudamiento nos indica que la empresa esta usando el $0.59 (año
2010) por cada peso del patrimonio aportado por los accionistas, y como se observa los años
siguientes de la proyección, esta menos del $1 generalmente las empresas usan el RE $1, para
mantener la deuda a un menor nivel de la inversión.
En el estado de pérdidas y ganancias nos muestra si la empresa ganó o perdió en el año, dicho
estado es de mayor interés para el inversionista ya que nos cuenta el registro de las actividades
operativas durante el año. En la proyección se debe conocer el margen operativo de ganancia y
como va a variar del año 2010 al año 2014.
Como se aprecia en el margen operativo el año 2010 esta negativo, $-22, pero esto se debe a que
es el inicio de la empresa, pero en los años siguientes, a partir del 2011 se nota el crecimiento del
margen representativamente, llegando a alcanzar el ultimo año 2014, donde por cada peso de
venta se obtuvieron 92 centavos de ganancias brutas provenientes de las operaciones.
Conclusiones.

ENTREGA DEFINITIVA DEL PROYECTO DE GRADO
La proyección de la empresa PA SU MASCOTA SAS, nos indica que para el primer año nos traería
un déficit del -5%, pero esto se debe al inicio de sus actividades en donde los ingresos son
inferiores a los gastos ya que es una etapa en donde los gastos pre-operativos se consumen todo
el capital, pero aun así sus ventas son representativas teniendo en cuenta que deben abrir
mercado y darse a conocer. Pero a partir del segundo año la empresa genera utilidad a sus
inversionistas del 7% y va aumentando cada año