VISION MISION VALORES

MAPA ESTRATÉGICO DE LAS FRANQUICIAS LOZADA
EL MUNDO
DEL ARTE
Dimensión organizacional
cualitativa, sutil, sabia,
intuitiva, estratega
DONDE SE ORIGINAN
LAS TRANSFORMACIONES
CON LOS VIAJEROS
HABILIDADES NECESARIAS: SOCIALES
• Ser verdaderos anfitriones en nuestra casa Lozada, tratarlos como nos gustaría que nos traten, tener detalles cuidados y estéticos.
• Servir al cliente y construir relaciones buenas. Involucrarnos en el viaje como si fuera el nuestro.
• Facilitar a los clientes de negocios, que sus viajes sean ágiles y prácticos; ajustándose perfectamente a la comodidad, seguridad y
flexibilidad, entre otras necesidades.
• Solicitar retroalimentación permanente mediante la posventa, encuestas de calidad, análisis de causas de quejas y evaluación de
proveedores; para profundizar en el conocimiento de los viajeros, además de medir los servicios y mejorar.
• Comunicar al viajero toda la información sobre el servicio (Condiciones generales de la contratación de un viaje, documentación,
presupuestos completos, etc.). No olvidar que es un derecho del consumidor saber que compra.
RELACIONES
Integrar
REQUIERE
MOTIVACION
DESARROLLO
HUMANO
2
CON EL GRUPO LOZADA
• Percibir la integración de nuestra labor empresarial dentro de un sistema económico, social y ecológico amplio.
• Definir las acciones inmediatas, correctivas y preventivas, reconociendo y aceptando los errores, rectificando y aprendiendo continuamente.
• Crear conocimiento, envolviéndonos en miles de conversaciones, imágenes creativas, aprendizajes y retos.
• Trabajar asociativamente, basándonos en cubrir las necesidades de los demás (Yo tengo una capacidad que el otro necesita...), en la
honestidad de las acciones y en la confianza mutua.
CON LA COMUNIDAD
• Desarrollar los mercados mediante acciones comerciales con comercios y Lozadas de la zona, que potencien nuestros resultados y bajen los
costos (Cines, restaurantes, empresas, ferias y exposiciones, etc.).
• Colaborar con entidades sin ánimo de lucro, para el fomento de la mejora de la sociedad, haciendo hincapié en el medio ambiente, la
cultura, la educación y el desarrollo integral.
• Nutrir el entorno que respiramos para relacionarnos , con emociones y sentimientos constructivos.
• Cumplir los requisitos legales y reglamentarios de la industria.
CON LOS PROVEEDORES
• Comprar a proveedores aliados porque son cuidadosamente seleccionados por Lozada Viajes, tras la evaluación y homologación según las
ISO 9001, consolidando nuestra posición preferente (Más de 40 contratos firmados).
• Fomentar encuentros con el equipo de los touroperadores para cuidar las relaciones y crecer juntos.