L ÍDER I MÉXICO esa misma semana estaba saliendo nuestro primer grupo a Porto en Portugal, contando así con una cuenta corporativa y una asociación en París, arrancando con ello con dos importantes cuentas. Y tal vez siendo el primer PCO mexicano en abrir una sucursal fuera del país”. De esta forma en su afán de estar a la vanguardia, Turismo & Convenciones le ha apostado a nuevos mecanismos que puedan crear una experiencia exitosa y memorable a sus clientes, y es en esta reingeniería de procesos que tanto en T&C México y en T&C Europa se ha establecido el área de Customer Experience, “una área que se encarga de hacer no solo encuestas de salida con el cliente, sino de mapear todo el proceso, desde que el cliente hace una solicitud a la empresa, hasta cómo fue atendida esa solicitud, las cotizaciones y el presupuesto, en tanto nosotros evaluamos a la red de proveedores, lo cual hace que se garantice la calidad en el servicio que Turismo & Convenciones está buscando”, expresa Tarrab. Y añade; “Nuestros proveedores tienen un manual que junto con Customer Experience, señalan los estándares de servicio a los cuales Turismo & Convenciones se compromete, y es de ahí que se desprende el sello de calidad garantizada que tenemos, que ya implementamos en México y que lo estamos estableciendo en T&C Europa”. Por lo que para David Tarrab, existen tres pilares diferenciadores en T&C Europa: CALIDAD GARANTIZADA en todos sus servicios. EL PROGRAMA T&C GHOST GREEN que tiene que ver con el impulso de eventos verdes. T&C REWARDS un programa de lealtad que consiste en acumular puntos para obtener beneficios tangibles: ahorro directo para el próximo evento, servicios creativos, team building gratis, incentivos corporativos o se puede canjear por una experiencia del catálogo de T&C. Con la mira puesta en un crecimiento constante, T&C ha confirmado la organización de una convención corporativa para 700 personas en Johannesburgo, Sudáfrica, lo que los tiene trabajando intensamente con asociaciones, cámaras, ProMéxico y la em- Continental Tires Elena Ramírez 1,2,3 C Continental Travel Manager, España bajada de España, iniciando así la conquista de Europa con experiencia, trabajo, servicio y calidad. omo empresa multinacional, el encontrarnos trabajando con T&C Europa nos ha brindado además de novedad e innovación en los eventos, tranquilidad al momento de organizar micro sites o viajes de incentivo con ellos. Para nosotros como una empresa de tecnología que cuida mucho su imagen corporativa, significa que Continental les está brindando un viaje de incentivo de calidad, algo que con las compañías locales no lo habíamos llegado a completar. De modo que el contar con T&C nos habla de tener un alcance y un conocimiento internacional, ya que nuestros viajes no solo son en España sino también fuera de ella, y el estar con una empresa multinacional en Madrid como T&C, nos da un contacto, una respuesta mucho más precisa y directa al momento de la negociación, lo que nos permite durante este año, viajes de incentivo previstos a Estados Unidos, Grecia, Praga y Marruecos. 82 | JUNIO - JULIO <strong>2015</strong>
www.gsf-hotels.com Acapulco • Cancún • Cd. de México • Cd. Juárez • Guadalajara • Ixtapa • Monterrey • Paraíso Tabasco • Pto. Vallarta QUEREMOS SER PARTE DE SU AGENDA DE GRUPOS. Informes: T. 01 800 5797 825, (55) 5261 4570, e-mail: dpelayo@gsf-hotels.com
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