términos y condiciones generales para reservas - Expedia

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES PARA
RESERVAS
Los Servicios ofrecidos por Expedia (tal y como se definen más adelante) solamente pueden ser utilizados por
los Clientes que hayan leído por en su integridad estos Términos y Condiciones Generales y los hayan aceptado
incondicionalmente haciendo clic en la casilla correspondiente provista para tal fin. Sin esta aceptación, no es
posible continuar con el proceso de reserva. El Cliente se compromete a cumplir con las obligaciones contenidas
en estos Términos y Condiciones Generales. El contrato suscrito entre el Cliente y Expedia entrará en vigor en el
momento en que Expedia proporcione confirmación por escrito de la reserva al Cliente por correo electrónico.
El Cliente deberá guardar o imprimir una copia de estos Términos y Condiciones Generales para consultarlos en
el futuro cuando haga una reserva.
Cláusula 1. Definiciones y alcance
1.1. Definiciones
Las siguientes definiciones tienen el mismo significado tanto si se mencionan en plural como en singular.
Por "Cliente" se entiende un cliente que reserva uno o más Servicios ofrecidos en el Sitio Web.
Por "Servicio en destino" se entiende la oferta de entradas o billetes para eventos o atracciones turísticas en
los destinos de viaje, tales como conciertos o visitas guiadas.
Por "Expedia" se entiende Expedia, Inc., con domicilio social en 333 108th Avenue NE, Bellevue, Washington
98004 EE.UU., y por "Expedia Travel" se entiende Travelscape LLC. Es una sociedad constituida y domiciliada
a todos los efectos en los Estados Unidos, con domicilio social en 10190 Covington Cross Drive, Suite 300, Las
Vegas, NV 89144, EE.UU. Vacationspot S.L. con domicilio social en calle Prolongación Ramón y Cajal nº3,
Edificio Nortysur Local 1, 38003 Santa Cruz de Tenerife, España, es el representante legal en España de
Expedia Inc. y Travelscape LLC conforme a la legislación vigente, que actúa en nombre y representación de las
empresas mencionadas, pero sin cobrar una comisión y sin ningún coste adicional para el Cliente. Vacationspot
S.L. (Titulo I-AV-0000631.1) se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Tenerife, al Tomo 3115, Folio 87,
Hoja TF-46429, Inscripción 1 ª , con Código de Identificación Fiscal (CIF) B98156128.
Por "Términos y Condiciones Generales" se entienden estos términos y condiciones generales para reservas y
uso, con las modificaciones que se incorporen a ellos en cada momento.
Por "Términos y Condiciones Especiales" se entienden los términos y condiciones aplicables a los
Proveedores con quienes el Cliente haya celebrado un contrato independiente.
Por "Servicio" se entiende un servicio ofrecido en el Sitio Web, como la reserva de servicios de transporte,
servicios de alojamiento, servicios de alquiler de automóviles, Servicios en destino, seguros o paquetes de
vacaciones.
Por "Proveedor" se entiende un proveedor de Servicios, como una línea aérea, un hotel, un tour operador
(incluido Expedia Travel), una compañía de alquiler de automóviles, una aseguradora o un proveedor de
Servicios en destino.
Por "Sitio Web" se entiende el sitio Web www.expedia.es.
1.2. Alcance
Los presentes Términos y Condiciones Generales son de aplicación a las ofertas y la prestación de los Servicios
por parte de Expedia, Inc. Expedia, Inc. gestiona el Sitio Web y actúa como intermediario entre el Cliente y los
diversos Proveedores que ofrecen los Servicios, incluido Expedia Travel.
Expedia's TC as in Expedia es and Expedia Spain Términos y Condiciones Generales para Reservas-159754V2 28/11/2012
20:20:57

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Estos Términos y Condiciones Generales están supeditados a los Términos y Condiciones Especiales de los
Proveedores, que se encuentran a disposición del Cliente y que el Cliente también acepta en el momento en el
cual lleva a cabo de facto una reserva. Es responsabilidad del Cliente conocer los Términos y Condiciones
Especiales de los Proveedores.
Expedia, Inc. puede modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento y sin previo aviso, si
bien dichos cambios no se aplicarán a las reservas que ya Expedia, Inc. haya aceptado en nombre del/de los
Proveedor/res en cuestión. Por consiguiente, es fundamental que el Cliente lea, guarde o imprima una copia de
los Términos y Condiciones Generales en el momento de efectuar la reserva, para conocer las los pactos
vigentes.
Cláusula 2. Realización de reservas a través del Sitio Web
2.1. Capacidad legal del Cliente
El Sitio Web ayuda al Cliente a encontrar productos turísiticos y realizar las reservas necesarias. Además, actúa
como intermediario en las transacciones concernientes a los Proveedores. El Cliente debe tener al menos 18
años de edad, la capacidad legal necesaria para obligarse contractualmente y contar con el consentimiento o los
poderes necesarios para actuar en nombre de las personas que incluya en una reserva, asimismo deberá utilizar
el Sitio Web de conformidad con los presentes Términos y Condiciones Generales y con las Condiciones de uso
del Sitio Web.
El Cliente es responsable de la realización de sus actos en el Sitio Web (financieramente y en todos los
sentidos), lo que incluye el uso posible de su nombre de usuario y su contraseña. El Cliente garantiza que la
información que especifica en el Sitio Web en relación con él o ella y, si procede, de sus compañeros de viaje, es
exacta y actualizada.
El uso del Sitio Web que sea fraudulento o esté en conflicto con estos Términos y Condiciones Generales será
motivo suficiente para rechazar el acceso del Cliente a los Servicios ofrecidos por Expedia y por los Proveedores,
así como a otras funcionalidades del Sitio Web.
2.2. Confirmación y cancelación de pedidos
2.2.1 Confirmación
La confirmación de una reserva, que reúne los elementos fundamentales, tales como la descripción de los
Servicios reservados y el precio, se enviará al Cliente por correo electrónico. Si el Cliente no recibe un mensaje
de correo electrónico de confirmación dentro de las 24 horas desde la realización de la reserva, deberá ponerse
en contacto con el departamento de Atención al cliente en la siguiente dirección de correo electrónico:
viajar@atencionalcliente.expedia.es .
Se acuerda expresamente que los datos almacenados en los sistemas informáticos de Expedia, Inc. y de sus
Proveedores constituirán prueba suficiente de las reservas efectuadas por el Cliente. Los datos almacenados en
ordenadores o medios electrónicos son prueba suficiente y, por consiguiente, serán aceptables en virtud de las
mismas condiciones y con el mismo valor probatorio que un documento físico.
2.2.2 Cancelación
Las cancelaciones se pueden realizar por teléfono, llamando al 912 75 74 01 o por correo electrónico,
escribiendo a viajar@atencionalcliente.expedia.es. Todas las solicitudes se gestionarán en nombre de los
Proveedores afectados. En caso de cancelación total o parcial de una reserva por parte del Cliente, podremos
solicitar al Cliente una compensación que cubra los costes de los contratos ya celebrados. Además, los
Proveedores correspondientes podrán aplicar otros cargos. Cuando una cancelación afecte a más de una
persona incluida en la reserva, el cargo de cancelación correspondiente se aplicará a cada una de las personas
incluidas en la reserva. En algunos casos, la compensación por cancelación a abonar a los Proveedores
pertinentes puede ascender al valor completo del viaje reservado, en cuyo caso no se realizará ningún
reembolso al Cliente. Puede que no sea posible la cancelación parcial (es decir, la cancelación de un contrato
determinado), sin perder el precio del contrato concreto en cuestión.
Expedia, Inc. no impone su propia tasa de administración estándar en caso de cancelación o cambio a: (i)
reservas prepagadas de hoteles (ii) reservas de vuelos (excepto en caso de vuelos independientes que se
reservan por teléfono; véase el apartado 3.1.10) ni (iii) reservas de viajes combinados. Sin embargo, es posible

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que el Proveedor en cuestión sí imponga una tasa; por ello consulte los Términos y Condiciones Especiales que
se le hayan notificado durante el proceso de reserva para obtener más detalles al respecto. Expedia, Inc. se
reserva el derecho de modificar una tasa de administración estándar para una reserva, modificación o
cancelación de reservas de alquiler de automóviles.
Si el Cliente no se presenta a la salida de un viaje, no se le abonará ningún tipo de reembolso.
2.2.3 Cambio en la reserva
Si después de hacer la reserva el Cliente desea realizar algún cambio relativo a la fecha, el destino o el lugar de
inicio del viaje, al alojamiento o al medio de transporte, deberá llamar al 912 75 74 01 o escribir a
viajar@atencionalcliente.expedia.es. Excepto para las (i) reservas prepagadas de hoteles (ii) reservas de vuelos;
o (iii) reservas de paquetes; Expedia, Inc. podrá cargar una tasa de administración estándar respecto a cada
cambio realizado. Cuando un cambio afecte a más de una persona incluida en la reserva, Expedia, Inc. se
reserva el derecho de cargar una tasa de administración respecto de cada persona incluida en la reserva. Para
cambiar una reserva efectuada por el Cliente, Expedia, Inc. normalmente tiene que cancelar la reserva original, lo
que puede dar lugar a compensaciones o a cargos impuestos por los Proveedores, que pueden llegar a incluir el
cien por cien del valor del viaje reservado; además, el Cliente deberá abonar el coste de la nueva reserva.
2.2.4 Reembolsos
En caso de corresponderle un reembolso al Cliente después de las deducciones anteriores, la parte que haya
recibido el pago original (ya sea Expedia, Inc, un Proveedor o la parte que aparezca en el extracto de la tarjeta
de crédito o bancario del Cliente) transferirá las cantidades de que se trate a la tarjeta que se haya empleado
para realizar la reserva original. Los cargos de reserva aplicados no tendrán derecho a reembolso. El Cliente
debe tener en cuenta que el reembolso de reservas de vuelos puede tardar en efectuarse hasta seis meses.
2.2.5 Tarifas con restricciones
A menos que el Cliente indique otra cosa, se entiende que solicita los Servicios menos costosos. Dichos
servicios (p. ej., "clase turista") podrán prestarse sin posibilidad de modificarlos ni cancelarlos. En tales casos, los
Servicios no se podrán prestar de manera distinta ni en un momento o lugar diferentes de los contratados.
2.3. Documentos para efectuar el viaje
Los documentos para efectuar el viaje facilitados en relación a un Servicio solicitado a través del Sitio Web se
enviarán a la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente al efectuar la reserva.
En el caso improbable de que se necesiten documentos de viaje físicos, estos se enviarán a la dirección indicada
por el Cliente al realizar la reserva. Solamente se entregarán documentos de viaje en domicilios del Reino Unido,
no se entregarán en domicilios de otros países. Expedia, Inc. se reserva el derecho de cobrar una tasa no
reembolsable en concepto del envío por servicio de mensajería al Cliente de los documentos de viaje; esto se
comunicará en el momento de realizar la reserva.
El tiempo de entrega establecido al momento de realizar la reserva es el tiempo promedio para procesar y
realizar la entrega a los destinos de España, excluidas las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla.
Si la entrega de documentos para efectuar viaje no fuera posible por algún error cometido por el Cliente al
especificar sus datos personales, ni el Proveedor de Servicios ni Expedia serán responsables por ello.
2.4 Pago a distintas partes
Al Cliente podrán cobrarle varias partes por una misma reserva; por ejemplo, Expedia, Inc, un Proveedor o la
parte que figure en el extracto de la tarjeta de crédito o bancario del Cliente, en función de los Servicios
reservados. No obstante, la cantidad total cargada no superará el precio total de los Servicios.
Cláusula 3. Servicios específicos
Expedia, Inc. gestiona el Sitio Web, que actúa como intermediario entre el Cliente y los Proveedores en relación
a la oferta y la prestación de todos los Servicios.

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La finalidad de esta cláusula es proporcionar información al Cliente sobre los términos y las condiciones de uso
de los Servicios prestados por los Proveedores. Esta información no es exhaustiva y no sustituye los Términos y
Condiciones Especiales de los Proveedores. En caso de conflicto o incoherencia entre los Términos y
Condiciones Generales y los Términos y Condiciones Especiales, prevalecerán estos últimos.
Salvo cuando la normativa aplicable disponga lo contrario, dicha información no genera ninguna obligación ni
responsabilidad para Expedia, Inc.
3.1. Servicios de transporte aéreo
Los servicios de transporte aéreo se ofrecen de forma independiente o como parte de un viaje combinado, y
están supeditados a los Términos y Condiciones Especiales (incluidas las condiciones de transporte, así como
las condiciones relativas a las tarifas y limitaciones) del Proveedor. Los Términos y Condiciones Especiales
pueden incluir restricciones y cargos relativos a las cancelaciones y los cambios en los billetes de transporte.
3.1.1. Términos y condiciones del transporte aéreo
Es responsabilidad del Cliente cumplir con las instrucciones de las líneas aéreas y los tour operadores, en
especial, respecto del horario de facturación de los vuelos. Se recomienda facturar al menos tres horas antes de
la salida de vuelos internacionales y dos horas antes en el caso de vuelos nacionales. También se informa al
Cliente de la necesidad de contar con tiempo suficiente y tener en cuenta posibles demoras en los viajes que
tengan conexiones, en particular, cuando es necesario realizar conexiones a otro aeropuerto.
Expedia, Inc. recomienda encarecidamente al Cliente que facture pronto si tiene que plantear alguna solicitud
especial en cuanto a los asientos. Expedia, Inc. no controla la asignación de asientos, aunque estén reservados
previamente con la línea aérea, y no puede garantizar que un asiento determinado esté disponible en el
momento de la salida.
Las horas de los vuelos se indican en formato horario de 24 horas y las salidas se indican en la hora local de la
ubicación de salida de los vuelos de que se trate; los horarios pueden variar según la planificación de los vuelos
que se realice, el tipo de aeronave, las condiciones meteorológicas, etc. Las referencias horarias relativas al
vuelo excluyen el tiempo transcurrido en tierra durante las paradas en ruta o durante los transbordos, y por lo
tanto se facilitan a título meramente orientativo y están sujetas a cambios y confirmación.
En el caso de vuelos de ida y vuelta, es posible que sea necesario confirmar el de vuelta con la línea aérea (al
menos 72 horas antes de la fecha prevista del vuelo). Es responsabilidad del Cliente confirmar su vuelo de
vuelta. En caso de un billete de regreso abierto, las plazas están sujetas a disponibilidad y se aconseja reservar
el vuelo de vuelta lo antes posible.
Se recuerda al Cliente que, si reserva el viaje de ida y vuelta y no utiliza el vuelo de ida, la línea aérea cancelará
el vuelo de vuelta. Los billetes o cupones de vuelo deben utilizarse secuencialmente.
En caso de vuelos especiales o charters, el nombre de la línea aérea, el horario del vuelo, la clase de aeronave,
el itinerario y las posibles paradas intermedias son meramente indicativos. Estos vuelos, clase de aeronave y
números de vuelo pueden estar sujetos a cambios y pueden sufrir retrasos y adelantos de hasta 24 horas,
incluso después de su confirmación, de conformidad con los Términos y Condiciones Especiales del Proveedor.
Puede que algunas líneas aéreas impongan cargos adicionales por las comidas, el equipaje, la selección del
asiento escogido, etc. Toda la información relativa al precio que se muestra en el Sitio Web es a título
exclusivamente informativo y las líneas aéreas pueden modificarla en cualquier momento.
Se recuerda al Cliente que las líneas aéreas rehúsan en ocasiones llevar mujeres embarazadas si, en su opinión,
el estado avanzado de gestación conlleva riesgo de que se produzca un parto prematuro durante el vuelo.
Las líneas aéreas establecen que los niños mayores de 2 años a la fecha de regreso deben contar con un billete
de regreso con la tarifa para niños para los vuelos de entrada y salida. Los Clientes que no cumplan esta
condición no tendrán derecho a recibir el reembolso de los cargos de asiento en que se incurra durante el viaje.
A los niños de menos de 2 años no se les asigna un asiento propio en la aeronave, a menos que se les haya
reservado una plaza con tarifa de niño.
No se permitirá viajar solos a niños menores de 14 años.

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3.1.2 Billetes de ida combinados.
Expedia, Inc. puede ofrecer a los Clientes la oportunidad de reservar una combinación de dos billetes de ida en
lugar de un billete de ida y vuelta. Combinar billetes de ida puede proporcionar más opciones de vuelos, que
suelen ser más baratos y pueden ser de la misma línea aérea o de líneas aéreas distintas.
Al contrario que los billetes de ida y vuelta, cada billete de ida se somete a sus propias normas, restricciones y
tarifas. Si uno de estos vuelos se ve afectado por un cambio de la línea aérea (p. ej., cancelación o
reprogramación) y esto obliga al Cliente a hacer cambios en el otro vuelo, el Cliente será responsable de las
tarifas en que incurra por modificar el vuelo no afectado.
3.1.3. Reglamentaciones administrativas y/o sanitarias
El Cliente debe asegurarse de que conoce las normas relativas al pasaporte, al visado, las divisas y los
requisitos sanitarios pertinentes para el viaje, de cumplirlas y de abonar los cargos asociados. Se necesita un
pasaporte con validez de 10 años para todas las vacaciones que se ofrecen en el Sitio Web. Si usted no dispone
de un pasaporte con validez de 10 años, deberá confirmar con las autoridades emisoras competentes si su
pasaporte es válido para viajar. La normativa de inmigración de algunos países extranjeros exigen que el
pasaporte de un Cliente siga siendo válido por un período de tiempo mínimo después de que el Cliente entre en
ese país, que suele ser de 6 meses. Si el pasaporte de un Cliente está en su último año de validez, se
recomienda al Cliente confirmar los requisitos del destino antes de realizar la planificación final de su viaje. El
nombre indicado en el pasaporte debe coincidir con el que figure en el billete; de lo contrario, cabe que no se
permita viajar al Cliente y que los seguros carezcan de validez. Si después de reservar unas vacaciones pero
antes de viajar, cambia el nombre de cualquiera de los integrantes del grupo del Cliente (p. ej., por matrimonio),
el Cliente deberá notificarlo al departamento de Atención al cliente, llamando al 912 75 74 01 o escribiendo a
viajar@atencionalcliente.expedia.es.
En lo que respecta a los vuelos nacionales, es obligatorio tener un documento de identidad (documento nacional
de identidad (DNI), pasaporte o número de identidad de extranjero (NIE) en vigor. No obstante, ciertos vuelos
nacionales que parten de la Terminal 1 de Madrid-Barajas y de la Terminal A del aeropuerto de Barcelona se
consideran vuelos internacionales y por eso los pasajeros (incluidos los bebes y los niños) deben tener un DNI /
pasaporte válido. En estos vuelos, los menores que viajan solos también necesitan una autorización firmada por
los padres o tutores. La tarjeta de residencia no es suficiente para abordar esta clase de vuelos.
A los ciudadanos extranjeros se les recomienda informarse en su embajada u oficina de expedición de
pasaportes para obtener asesoramiento sobre requisitos de visados y pasaportes exigidos en los países que
vayan a visitar (y para su regreso al país de origen).
Hay que tener en cuenta que a menudo se tarda tiempo en obtener un visado. Por ello, se recomienda a
los Clientes que lo soliciten con mucho tiempo de antelación. Expedia, Inc. no acepta ninguna
responsabilidad por aquellos Clientes que no estén en posesión de los documentos de viaje correctos.
Los Clientes deben asegurarse también de conocer todas las modificaciones que en los requerimientos
de los visados se establezcan antes de que iniciar el viaje. El Cliente es responsable de cumplir con
todos esos requisitos necesarios para poder llevar a cabo el viaje. Expedia, Inc. no es responsable de la
entrega u obtención de los visados a tiempo, así como de la documentación de viaje necesaria. Todas las
pérdidas razonables en que incurra Expedia, Inc. como consecuencia de que el Cliente no cumpla con la
normativa aplicable se le cobrarán al Cliente, excepto si se derivan de información incorrecta o engañosa
atribuible a Expedia, Inc.
Se aconseja a los ciudadanos españoles consultar en su Oficina de tramitación de DNI y de pasaporte la
información exigida en relación a los requisitos exigidos en relación al pasaporte y DNI exigidos. Puede solicitar
cita previa en https://www.citapreviadnie.es/citaPreviaDniExp/. Para más información sobre los requisitos
relativos al visado, aconsejamos a los Clientes que contacten con la embajada del país al que pretenden viajar.
Los ciudadanos que no son españoles deberán consultar con su embajada u su Oficina de tramitación de
visados para obtener información en relación a los requerimientos en exigidos en materia de visado y pasaporte
por país de destino que desean visitar (así como para volver a España).
El Ministerio de Asuntos Exteriores y Cooperación puede haber publicado información respecto del destino
escogido por el Cliente. Así, se les aconseja a los Clientes verificar esta información, que se encuentra disponible
en:
(a) http://www.maec.es/es/MenuPpal/Consulares/RecomendacionesDeViaje/Paginas/recomendaciones.aspx

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(b) Ministerio de Relaciones Exteriores en los teléfonos 91 379 97 00, 91 379 83 00 y 91 379 17 00.
Todos los viajeros que entren en EE. UU. o que estén de tránsito en este país según las condiciones del
Visa Waiver Program (VWP, Programa de exención de visados) deberán solicitar una autorización para
viajar mediante el Electronic System for Travel Authorisation (ESTA). Reserve con tiempo suficiente para
realizar la solicitud de ESTA. Se recomienda que dicha solicitud se efectúe, al menos, 72 horas antes de
la salida. Para obtener más información, visite el sitio Web del US Department of Homeland Security en la
dirección https://esta.cbp.dhs.gov.
Diversas administraciones públicas están introduciendo nuevos requisitos a las compañías aéreas para que
proporcionen información personal sobre todos sus pasajeros. Los datos se recopilarán en el aeropuerto cuando
el Cliente facture o en algunos casos, cuando el Cliente realice su reserva. En consecuencia, se recomienda al
Cliente reservar tiempo suficiente cuando facture para su vuelo.
3.1.4. Tarifas especiales
Las rutas de vuelos propuestas pueden incluir tarifas especiales que ofrezcan el mejor precio pero no
necesariamente realicen el trayecto más directo. Algunos itinerarios exigen realizar transbordos a otra aeronave
para realizar el trayecto seleccionado. Un vuelo descrito como directo es aquel en que no es preciso hacer
transbordo a otra aeronave durante el viaje. Sin embargo, sí podrán realizarse paradas en ruta para repostar o
para dejar bajar o subir pasajeros. La informacón de las paradas se facilitará durante el proceso de reserva y se
identifica con claridad en el Sitio Web y en la confirmación de correo electrónico del Cliente.
Muchas de las líneas aéreas, aunque no todas, proporcionan tarifas especiales para niños menores de 2 años y
pensionistas. Estos descuentos dependen de la línea aérea, del vuelo de que se trate, de la disponibilidad de
asientos y de la edad del pasajero.
Para realizar reservas a través del Sitio Web no se pueden utilizar millas aéreas, ni cupones de programas de
fidelización.
Si el Cliente tiene derecho a un descuento, las tarifas especiales asociadas se mostrarán durante el proceso de
reserva antes de que se efectúe la confirmación de la misma.
3.1.5. Responsabilidad
Se recuerda al Cliente que la responsabilidad de las líneas aéreas en caso de fallecimiento, lesión física y otros
daños, normalmente está limitada por la legislación nacional, por el tratado internacional de transporte aéreo
correspondiente o por los Términos y Condiciones Especiales de la línea aérea, que se incluyen sus condiciones
de transporte.
3.1.6. Billete electrónico
Un billete electrónico es un billete de pasaje que no tiene formato físico. Cuando utiliza esta clase de billetes, el
Cliente debe acudir al mostrador de facturación de la línea aérea correspondiente y presentar un documento
válido de viaje (pasaporte, visado, carné de identidad, etc.) para obtener su tarjeta de embarque. El Cliente debe
rigurosamente respetar el horario de facturación.
3.1.7. No se permiten pasajeros de sustitución
No se pueden presentar pasajeros de sustitución para los vuelos.
3.1.8. Líneas aéreas operadoras
Se informa a los Clientes de que en algunos casos, la aerolínea que opera los vuelos reservados con una línea
aérea puede ser otra línea aérea distinta; si los datos de la aerolínea que opera el vuelo son diferentes a la de la
reserva, se indicará en el Sitio Web. La aerolínea que opere el vuelo cobrará al Cliente el vuelo y constará como
comerciante en el extracto de la tarjeta de crédito o bancario del Cliente. También es posible que el pago por los
Servicios reservados los cobren otros Proveedores, pero en cualquier caso la cantidad total cargada no superará
el precio total de los Servicios.
3.1.9. Compensación por denegación de embarque

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Si una aerolínea cancela o retrasa un vuelo, no puede proporcionar plazas previamente confirmadas, no se
detiene en un punto de destino o escala del Cliente, o provoca que el Cliente pierda un vuelo de conexión
reservado, el Cliente podría tener derecho a obtener una indemnización de la aerolínea.
3.1.10. Tarifas adicionales de administración de reservas telefónicas
Es posible que se aplique una tasa de administración no reembolsable por los vuelos reservados individualmente
a través del Centro de atención al cliente de Expedia. El Agente del Centro de atención al cliente informará al
Cliente de la tasa de administración durante la llamada.
3.2. Servicios de alojamiento
El alojamiento se ofrece por separado o como parte de un viaje combinado. Los Servicios están sujetos a los
Términos y Condiciones Especiales de los Proveedores que ofrecen alojamiento. Los Términos y Condiciones
Especiales pueden incluir restricciones y cargos impuestos por los Proveedores, relativos a las cancelaciones y/o
los cambios.
De acuerdo con los apartados 3.2.6 y 3.2.7, las reservas prepagadas de hoteles y aquellas con tarifa no
publicada por Expedia exigen que se cargue en la tarjeta de crédito del Cliente el importe completo en el
momento de la reserva. Para las demás reservas de hotel se necesitan los datos de la tarjeta bancaria o de
crédito para realizar la reserva; el pago definitivo se liquida directamente con el hotel durante la estancia.
Consulte la información que aparece durante el proceso de reserva para confirmar cuándo y cómo se efectuará
el pago. Los precios mostrados en el Sitio Web no incluyen las tarifas, ni los cargos de los suplementos
opcionales, tales como artículos del minibar o llamadas telefónicas.
Si un Cliente no se presenta la primera noche de la reserva, pero sí se va a registrar para las siguientes noches
que ha reservado, el Cliente deberá confirmar los cambios de reserva a Expedia como muy tarde en la fecha
original de entrada, para evitar que se cancele su reserva completa.
Si el Cliente no cancela o modifica su reserva antes del período contemplado en la política de cancelación del
hotel, que varía según el hotel (suele oscilar entre 24 y 72 horas), antes de la fecha de la llegada, estará obligado
a abonar los cargos que figuren en los Términos y Condiciones Especiales que rijan para la reserva del hotel. Es
importante que el Cliente tenga en cuenta que algunos hoteles no permiten cambios ni cancelaciones de
reservas una vez realizadas y que estas restricciones figuran en los Términos y Condiciones Especiales de la
reserva del hotel.
3.2.1. Uso de las habitaciones
Se recuerda al Cliente que, en general, las habitaciones están disponibles únicamente a partir de las 14:00 y
deberán desalojarse antes de las 12:00, independientemente del horario de llegada o salida, y del medio de
transporte utilizado. Habitualmente, las habitaciones individuales tienen una cama y con frecuencia se paga un
suplemento por ellas. Las habitaciones dobles tienen dos camas o una cama de matrimonio.
3.2.2. Clasificación
La indicación del nivel de confort otorgado a los hoteles en las descripciones que figuran en el Sitio Web
corresponde a la clasificación basada en los estándares locales de dicho país, que pueden diferir de aquellos
utilizados en el Reino Unido. Esta clasificación se ofrece simplemente como referencia. Los Clientes deben tener
en cuenta que los estándares pueden variar entre hoteles de la misma clase en países distintos o incluso dentro
del mismo país. Es importante leer con atención las descripciones de los hoteles individuales. El alojamiento en
todos los hoteles, con independencia de su categoría, es en habitaciones normales, a no ser que se indique otra
cosa.
1 estrella: Tienen los precios más bajos. El alojamiento cumple con los requisitos mínimos en cuanto a
instalaciones, suele ser sencillo y estar limpio.
2 estrellas: Alojamiento sencillo en que se presta algo más de atención al estilo y el ambiente, pero también con
un precio bajo. Las instalaciones y los servicios son limitados. Podría incluir algunas salas comunes, una tienda
o, por ejemplo, una cafetería.

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3 estrellas: Para el viajero que quiere un poco más y agradece el servicio, la calidad, el estilo y la comodidad.
También se recomiendan para familias. Incluyen instalaciones como salas de juntas o restaurante, y a veces
otros equipamientos, como piscina o servicios para viajeros de negocios.
4 estrellas: Alojamiento de primera clase para los huéspedes más exigentes. Se presta atención al lujo, la
hospitalidad y el servicio. Se trata de hoteles fiables donde cabe esperar un buen restaurante y numerosas
instalaciones. Es un alojamiento de primera clase para viajeros de negocios.
5 estrellas: Alojamiento de nivel superior que cumple con los máximos requisitos. Estos hoteles ofrecen un
servicio personal impecable, instalaciones elegantes que cuidan el detalle, y todas las comodidades posibles. Lo
ofrecen los mejores hoteles del mundo.
Puede suceder que, en ocasiones, por motivos técnicos, de fuerza mayor o debido a actos de terceros, el hotel
que se reservó originalmente sea reemplazado por un hotel de la misma categoría que proporcione servicios
similares.
3.2.3. Actividades
Puede suceder que, en ocasiones, se cancelen determinadas actividades ofrecidas por los Proveedores que
figuran en la descripción del alojamiento en el Sitio Web; por ejemplo, como consecuencia de condiciones
meteorológicas, fuerza mayor, estancias fuera de temporada o si no se reúne la cantidad de participantes
necesarios para realizar la actividad.
Cuando se trata de visitar lugares de interés, la secuencia de los distintos puntos turísticos que se visitarán se
indica a título meramente ilustrativo. Los Proveedores la pueden modificar.
3.2.4. Comidas
Si las comidas forman parte del paquete de alojamiento, la cantidad de comidas depende de la cantidad de
noches incluidas en la estancia. Normalmente, la pensión completa incluye desayuno, comida y cena. La media
pensión incluye desayuno y comida o cena, lo que dependerá del paquete contratado. El alojamiento que incluye
comidas principales suele comenzar con la cena del día de llegada al hotel y finalizar con el desayuno (si es con
media pensión) o la comida (si es con pensión completa) del día de partida. Si no pueden tomarse una o varias
comidas, no se realizará reembolso alguno.
Se recuerda al Cliente que, a menos que se estipule lo contrario en el Sitio Web, las bebidas no están incluidas
en las comidas. Si no se dispone de agua potable, el Cliente deberá asumir el coste de comprarla.
Se recomienda a los padres que lleven comida especial para los bebés, ya que no siempre puede conseguirse
localmente.
3.2.5. Impuestos
Las autoridades locales de ciertos países pueden gravar impuestos adicionales (impuestos turísticos, etc.) que
deberán pagarse en el lugar donde se realiza el viaje. El Cliente es el único responsable de pagar dichos
impuestos adicionales.
3.2.6. Hoteles con tarifa no publicada o de ahorro secreto de Expedia
Cuando están disponibles, la filial de Expedia Inc., Hotwire, Inc., puede ofrecer opciones de reservas en hoteles
con descuento en el Sitio web. Estos hoteles, denominados hoteles con tarifa no publicada o de ahorro secreto
de Expedia, se diferencian de los demás hoteles ofrecidos en el Sitio Web en varios aspectos importantes. El
nombre y la dirección exacta del hotel no se muestran hasta después de haber efectuado el pago de la reserva.
Todas las reservas tienen carácter definitivo y no admiten reembolsos ni se pueden cancelar, modificar,
intercambiar ni transferir a ningún tercero. Se cargará en la tarjeta de crédito del Cliente la cantidad mostrada,
aunque no utilice la reserva. El tipo de habitación lo determinará el hotel en función del número de huéspedes
indicado en el momento de realizar la reserva. Todas las reservas se realizan para estancias en habitaciones de
no fumadores (siempre y cuando estén disponibles). La asignación de las habitaciones del hotel se determina en
el momento de la entrada y no es posible aumentar su categoría. El número máximo de habitaciones con tarifa
de ahorro secreto de Expedia que se pueden reservar en un momento dado es de seis. Todas las habitaciones
con tarifa no publicada de Expedia se reservarán al mismo nombre, y el huésped a cuyo nombre se haya
efectuado la reserva deberá estar presente en la entrada. Los hoteles con tarifa no publicada de Expedia no

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generan derechos o beneficios como consecuencia de los programas de fidelización o "club".. Al efectuar la
entrada, los huéspedes deberán presentar un documento de identidad y una tarjeta de crédito válidos a su
nombre (la cantidad de crédito disponible varía según el hotel). Es posible que no se acepten tarjetas de débito.
3.2.7 INFORMACIóN SOBRE "PAGAR EN LíNEA AHORA" O "PAGAR EN EL HOTEL MÁS
TARDE":
Para hoteles, puede elegir entre "pagar en línea ahora" o "pagar en el hotel más tarde". Si selecciona la opción
"Pagar en línea ahora", Expedia cargará inmediatamente el importe en euros en su tarjeta de crédito. Si opta por
"Pagar en el hotel más tarde", el establecimiento cargará en su tarjeta de crédito el importe en la moneda local en
el momento de su estancia. Además de cualesquiera otros impuestos y tasas a cargo del Cliente previstos en
estos Términos y Condiciones Generales, los impuestos y tasas podrán variar en función del modo de pago
elegido por el Cliente. Tenga en cuenta que algunos hoteles pueden exigir un depósito que puede ser o no ser
reembolsable (véanse los Términos y Condiciones Especiales de los Proveedores). El precio final mostrado
ahora en la divisa distinta a la manejada por el hotel en moneda local podrá sufrir variaciones debido a las
fluctuaciones de los mercados financieros. Los impuestos y los tipos de cambio podrían sufrir cambios en el
periodo de tiempo entre la reserva y la estancia en el hotel. Su entidad bancaria podría cobrarle también una tasa
por conversión de divisa. Los cupones de Expedia solo pueden aplicarse a las reservas con la opción "Pagar en
línea ahora".
3.2.8 Cancelación en caso de impago
Nos reservamos el derecho a cancelar la reserva en el caso de que el pago íntegro no se reciba puntualmente.
3.2.9 Reservas para grupos
No podrá reservar el Sitio Web más de 8 habitaciones para el mismo hotel y las mismas fechas de estancia
Si determinamos que ha reservado un total de más de 8 habitaciones, es posible que se cancelen las reservas y
se le cobre una tasa de cancelación, si procede. Si ha pagado un depósito no reembolsable, perderá el derecho
a él. Si desea reservar 9 habitaciones o más, deberá ponerse en contacto con los especialistas en viajes para
grupos de Expedia por teléfono o, si lo prefiere, rellenando el formulario en línea de viajes para grupos. Uno de
nuestros especialistas en viajes para grupos estudiará su solicitud y se pondrá en contacto con usted para
completar la reserva. Es posible que tenga que firmar un contrato escrito o abonar un depósito no reembolsable
3.3. Alquiler de automóviles
Los servicios de alquiler de automóviles se ofrecen por separado o como parte de un viaje combinado. Estos
servicios están sujetos a los Términos y Condiciones Especiales de las compañías de alquiler de automóviles.
Para las reservas de ofertas con tarifa especial del Proveedor, el Proveedor proporcionará el uso del automóvil
directamente a los Clientes, y Expedia actúa meramente como intermediario de la transacción. Expedia, en
nombre del Proveedor, cobrará el precio del alquiler de automóviles a los Clientes. Sin embargo, la cantidad
abonada por el Cliente podría no ser el precio contractual completo del alquiler; Expedia, a su discreción, puede
realizar una aportación en nombre del Cliente a las tarifas a abonar por la reserva del alquiler de automóviles. En
estos casos, las tarifas mostradas en el Sitio Web reflejan el precio total descontadas las aportaciones de
Expedia y muestran la cantidad a abonar por el Cliente. En caso de reembolso permitido, los Clientes no tendrán
derecho a recibir una suma mayor que el importe que hayan abonado realmente.
3.3.1. Modo de pago
El Cliente que realiza la reserva debe presentar una tarjeta de crédito al recoger el vehículo. No se aceptan
tarjetas de débito y el Cliente debe consultar qué tarjetas de crédito que son aceptadas por el Proveedor.
El Proveedor podría solicitar a la compañía de la tarjeta de crédito durante el período de alquiler del automóvil un
depósito o garantía. Por consiguiente, el Cliente debe ponerse en contacto con la compañía de su tarjeta de
crédito para asegurarse de que el límite de esta sea adecuado para este fin.
Si el Cliente no cumple las condiciones estipuladas anteriormente, el Proveedor no pondrá el vehículo a su
disposición pero se le cobrará el cien por cien del precio del alquiler.
3.3.2. Suplementos

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Es posible que, localmente, deba abonar cargos adicionales, tales como combustible, conductor adicional,
recargo por conductor joven o tasas de entrega y recogida. El Cliente reconoce que ni Expedia, Inc. ni sus
Proveedores, lo que incluye a Expedia Travel, serán responsables en ningún caso de tales cargos adicionales,
ya sean los citados o de otro tipo.
Podría ser de aplicación una suma adicional en caso de robo o daños del automóvil alquilado. Esto varía en
función del Proveedor y del país donde se realice el alquiler. La suscripción de un seguro local opcional
(denominado CDW o de protección parcial contra daños a la integridad del vehículo o super TP, o de protección
parcial por robo o disminución del vehículo o ausencia de alguno de sus elementos) eliminará o reducirá el
recargo aplicable. El Cliente reconoce que ni Expedia, Inc. ni sus Proveedores, lo que incluye a Expedia Travel,
serán responsables en ningún caso de tales recargos ni de los seguros adicionales, ya sean los citados o de otro
tipo.
El combustible no suele estar incluido en la tarifa del alquiler. En el caso del alquiler de vehículos en ciertos
países, como los Estados Unidos, algunos Proveedores automáticamente agregan gastos por llenar el tanque de
combustible cuando se devuelve el vehículo. Además, ciertos Proveedores cobran un suplemento si se utilizan
neumáticos para la nieve.
A menos que se acuerde otra cosa, el Cliente debe devolver el vehículo a la oficina de donde lo retiró. De no ser
así, los Proveedores de Servicios podrán cobrar un suplemento por ese trayecto.
Existen asientos para niños si se solicitan, cuyo alquiler se deberá abonar localmente.
3.3.3. Recogida y uso del vehículo
Normalmente, los conductores deben tener entre 21 y 65 años, aunque la edad varía según el Proveedor y el
país. Es responsabilidad del Cliente consultar al Proveedor sobre ello. También es posible que se apliquen
cargos adicionales si el conductor tiene menos de 30 años.
Todos los conductores deberán presentar un permiso de conducción totalmente válido para la categoría del
automóvil alquilado al recogerlo. El permiso de conducción deberá tener al menos un año de antigüedad (aunque
también esto varía según el Proveedor y el país). Es posible que se exija el permiso de conducción internacional.
Los Clientes deberán consultar los Términos y Condiciones Especiales del Proveedor del alquiler de automóviles
para informarse de las reglas aplicables a la reserva de coches de alquiler.
Se recuerda al Cliente que algunos Proveedores no permiten que el vehículo alquilado se utilice fuera del país en
el que se alquiló.
No se reembolsará ningún importe en relación con los días de alquiler que no se disfruten.
3.4. Servicios en destino
Los Servicios en destino podrán ofrecerse por separado o como parte de un viaje combinado. Estos Servicios en
destino están supeditados a los Términos y Condiciones Especiales de los Proveedores que ofrezcan las
actividades locales y normalmente son intransferibles y no dan derecho a reembolso ni modificaciones (a no ser
que los cancele el propio Proveedor).
3.4.1. Actividades
En determinadas ocasiones los Servicios ofrecidos por los Proveedores que figuran en la descripción en el Sitio
Web se cancelan por motivos tales como condiciones meteorológicas, fuerza mayor, estancias fuera de
temporada o si no se reúne la cantidad de participantes necesarios para realizar la actividad. Si fuera el caso, el
Cliente deberá remitirse a los Términos y Condiciones Especiales del Proveedor para informarse sobre
reembolsos en estas circunstancias.
3.5. Viajes combinados
Los viajes combinados los suministran Proveedores, tales como Expedia Travel. Están sometidos a los Términos
y Condiciones Especiales de los Proveedores de los viajes combinados. Los Clientes deben leer y aceptar esos
Términos y Condiciones Especiales antes de efectuar la reserva. Un viaje combinado es un viaje, por un único
precio global, con una estancia de más de 24 horas (o que incluya una noche de estancia) que incluye al menos
dos de los tres elementos siguientes:

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transporte;
alojamiento;
un servicio turístico no accesorio del transporte o del alojamiento y que constituye una parte significativa del
viaje combinado.
La venta de los viajes combinados se regula en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el
que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras
leyes complementarias. Esta normativa se complementa por los Términos y Condiciones presentes.
3.5.1. Reservas
La aceptación por parte del Proveedor de las reservas efectuadas por el Cliente dependerá de la disponibilidad
del viaje combinado. Los Proveedores no están obligados a justificar su negativa a aceptar una reserva.
La aceptación por parte del Proveedor se formaliza enviando una confirmación de reserva por correo electrónico
dentro del plazo de diez días desde la realización de la reserva por parte del Cliente. No se cobrará ninguna
cantidad al Cliente hasta el momento en que el Proveedor o los Proveedores confirmen la disponibilidad del
Servicio.
3.5.2. Precios
Las descripciones de los viajes que figuran en el Sitio Web especifican los Servicios incluidos en el precio de
cada viaje. Los precios se indican en euros (EUR).
El Cliente debe tener en cuenta que las autoridades locales de ciertos países pueden gravar impuestos
adicionales (impuestos turísticos, etc.) que deberán pagarse localmente. El Cliente es el único responsable de
pagar dichos impuestos adicionales.
A no ser que se especifique expresamente lo contrario, los precios no incluyen seguros, servicios
adicionales y/o extras ofrecidos por las aerolíneas, cargos por exceso de equipaje, transporte del
aeropuerto al alojamiento, cargos por obtención de visados o por vacunación, ni gastos personales de
ningún tipo (lavandería, teléfono, bebidas, servicio de habitaciones, propinas, etc.), ni excursiones o uso
de las instalaciones deportivas, ni tampoco costes generales que no se hagan constar expresamente en
la confirmación de la reserva.
Los precios mostrados en el Sitio Web pueden modificarse en cualquier momento sin previo aviso. Estos
cambios no se aplican a las reservas ya aceptadas, a no ser que se realicen con más de 30 días de antelación
respecto a la fecha de salida prevista como consecuencia de fluctuaciones en los costes de transporte o
combustible, aranceles, impuestos, tasas como las de utilización de aeropuertos o de embarque y desembarque
en puertos y aeropuertos, o tipos de cambio. El Proveedor asumirá, y no cobrará al Cliente, cualquier incremento
equivalente al 2% del precio de los acuerdos de viaje totales, excluidas las primas de seguros. Se cobrará al
Cliente la cantidad que supere esta cifra. Esto significa que el Cliente deberá pagar cualquier incremento superior
al 10% del precio de los acuerdos de viaje totales. No obstante, el Cliente tendrá la oportunidad de aceptar unas
vacaciones alternativas si el Proveedor se las puede ofrecer (si es de calidad equivalente o superior, el Cliente
no tendrá que pagar más, pero si es de calidad inferior, se le reembolsará la diferencia de precio, o de cancelar
la reserva y recibir el reembolso completo del dinero abonado.
Si Expedia, Inc. o el Proveedor tiene conocimiento o recibe notificación de cualquier fraude o actividad ilegal
asociada con el pago de la reserva, esta se cancelará y el Cliente será responsable del pago de todos los gastos
derivados de dicha cancelación, sin perjuicio de las contracciones que se insten contra él.
3.5.3. Cancelación y cambios por parte del Cliente
3.5.3.1 Cancelación
Las solicitudes del Cliente para cancelar o cambiar un viaje deberán presentarse por teléfono llamando al 912 75
74 01 (las llamadas a este número cuestan lo mismo que las llamadas a números con tarifa local) o enviando un
mensaje de correo electrónico a viajar@atencionalcliente.expedia.es. Estas solicitudes se gestionarán en nombre
de los Proveedores afectados.
En caso de cancelación de la reserva del viaje combinado por parte del Cliente, Expedia, Inc. y el Proveedor
podrían exigir una compensación que cubra los costes de los gastos ya incurridos. Además, los Proveedores de

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cada elemento del viaje combinado podrían cobrar un cargo estándar por cada cancelación. Cuando una
cancelación afecte a más de una persona incluida en la reserva, el cargo de cancelación se aplicará a cada una
de las personas incluidas en la reserva. En algunos casos, la compensación puede ascender al cien por cien del
valor del viaje reservado, de tal forma que no se realice ningún reembolso al Cliente. La cancelación parcial (es
decir, la cancelación de término concreto) podría no ser posible.
Si el Cliente no se presenta a la salida del viaje o no utiliza la totalidad o parte de los Servicios reservados, no se
le proporcionará ningún reembolso.
3.5.3.2 Efectos de la cancelación
Tenga en cuenta que los viajes combinados están supeditados a los Términos y Condiciones Especiales del
Proveedor y que podrían ser de aplicación cargos de cancelación adicionales impuestos por el Proveedor.
3.5.3.3 Cambio en la reserva
Si después de hacer la reserva el Cliente desea hacer un cambio respecto de la fecha del viaje, destino, lugar de
iniciación del viaje, alojamiento o medios de transporte, el Cliente debe llamar al 912 75 74 01 o enviar un
mensaje de correo electrónico a viajar@atencionalcliente.expedia.es. Los cambios en una reserva suelen obligar
a cancelar la reserva original, lo que puede dar lugar a una compensación y a importes impuestos por los
Proveedores, que pueden alcanzar el cien por cien del valor del viaje reservado. Además, los Clientes deberán
pagar el coste de la nueva reserva.
3.5.3.4 Sustitución de participante
Un participante registrado para un viaje puede ser sustituido por un tercero si se informa a Expedia de ello con un
mínimo de 15 días de antelación respecto a la fecha de inicio del viaje. Sin embargo, Expedia puede objetar al
cambio de viajero si este no cumple con los Términos y Condiciones Especiales del Proveedor o si su
participación está en conflicto con las normas legales. Si el sustituto suscribe el contrato, entonces el Cliente,
conjuntamente con dicha persona, serán responsables de forma solidaria del coste del viaje y de los costes
adicionales (incluidas las tasas de administración) que se deriven de la inclusión del tercero, incluidos todos los
costes en que incurra Expedia por realizar el cambio.
3.5.4 Cancelación y cambios por parte de Expedia Travel
3.5.4.1 Miscelánea
Expedia Travel informará a los Clientes de inmediato de los cambios o diferencias relativos a sus acuerdos
turísitcos. Los cambios o las diferencias relativos al contrato de viaje que sean necesarios después de haber
celebrado el contrato y que no provoque Expedia Travel de mala fe están permitidos en la medida en que tales
cambios o diferencias no sean significativos ni afecten al carácter global del viaje reservado. La información
sobre horarios de vuelos no puede considerarse vinculante. A los contratos modificados se les aplicarán los
mismos derechos que a los contratos originales.
3.5.4.2 Cambios en los precios
Si el plazo entre la reserva y la fecha de viaje acordada es superior a 30 días, Expedia Travel se reserva el
derecho de modificar los precios acordados en el momento de la reserva para reflejar aumentos o reducciones
de los costes del transporte (incluidos los costes de combustible); abono de aranceles, impuestos, tasas como
las de utilización de aeropuertos, o las de embarque o desembarque en puertos y aeropuertos; y cambios en los
tipos de cambio aplicables si el aumento o la reducción por persona o por asiento afecta al precio del viaje.
Expedia Travel asumirá, y no cobrará al Cliente, cualquier incremento equivalente a un máximo del 2% del precio
total del contrato, excluidas las primas de seguros y los cargos por modificación. Se cobrará al Cliente la cantidad
que supere esta cifra. Si esto significa que el Cliente debe pagar cualquier incremento superior al 10% del precio
contratado, el Cliente tendrá la oportunidad de aceptar un viaje alternativo si Expedia Travel se lo puede ofrecer
(si es de calidad equivalente o superior, el Cliente no tendrá que pagar más, pero si es de calidad inferior, se le
reembolsará la diferencia de precio, o de cancelar la reserva y recibir el reembolso completo del dinero abonado.
En caso de que el precio de las vacaciones se reduzca en más de un 2% respecto su coste a causa de los
cambios mencionados previamente, el Cliente recibirá el reembolso debido.
No se producirán cambios en los precios dentro del plazo de 30 días anteriores a la fecha del viaje.

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3.5.4.3 Cambios significativos
Si se produce un cambio significativo en el viaje, el Cliente tiene derecho a cancelar el contrato y recibir el
reembolso de todo el dinero abonado, aceptar un paquete de sustitución de calidad equivalente o superior sin
coste adicional para él (en caso de que Expedia Travel pueda ofrecerle semejante viaje) o aceptar un viaje
combinado de sustitución de calidad inferior (también si Expedia se lo puede ofrecer), en cuyo caso Expedia
Travel reembolsará al Cliente la diferencia entre el coste del viaje combinado original y aquel de sustitución. El
Cliente debe ejercer sus derechos conforme se detallan en los apartados 3.5.4.2 y 3.5.4.3 lo antes posible
después de que Expedia Travel le haya informado del aumento de precio o del cambio significativo de que se
trate.
Si se produce un cambio significativo, Expedia Travel pagará al Cliente la compensación que se muestra en la
tabla de compensaciones siguiente, a no ser que el cambio se derive de situaciones que escapen al control de
Expedia Travel que ni Expedia ni los Proveedores pudieran prever o impedir aunque actuasen con la diligencia
debida. Expedia Travel considera que los siguientes son ejemplos de cambios significativos y abonará la
compensación en función del tiempo de antelación respecto a la salida con que Expedia Travel notifique al
Cliente el cambio de que se trate:
Cambio de alojamiento a un hotel en la misma zona;
Cambio de la hora de salida del vuelo en más de 12 horas;
Cambio del aeropuerto de salida a otro situado en otra ciudad;
Cambio en la duración de las vacaciones;
Cambio de la fecha de salida;
Aumento del precio superior al 10%.
Si se produce más de un cambio significativo en las vacaciones del Cliente, Expedia Travel solamente pagará la
compensación respecto de un solo cambio por cada adulto que abone la tarifa completa.
Tabla de compensaciones
Tiempo antes de la fecha de salida (días) Compensación (EUR)
60+ 0
60-42 12
41-28 24
27-15 36
14-0 60
3.5.5 Cambios por parte de Expedia Travel: durante el viaje
Si después de la salida del Cliente no se pudiera proporcionar una parte significativa del contrato reservado
previamente, se ofrecerá al Cliente una alternativa adecuada si es posible sin coste adicional alguno para él. Si
no fuera posible ofrecer al Cliente una alternativa apropiada o si el Cliente no acepta los acuerdos alternativos
por causa justificada, Expedia Travel transportará al Cliente al lugar de salida o a otra ubicación que
conjuntamente se acuerde. Si procede, Expedia Travel también abonará una compensación al Cliente. La
cantidad de la compensación será razonable y tendrá en cuenta todas las circunstancias.
3.5.6 Cancelación o finalización por parte de Expedia Travel
En los casos siguientes, Expedia Travel puede cancelar el contrato antes del viaje o poner fin al mismo una vez
este se haya iniciado, según corresponda:
a) como muy tarde cuatro semanas antes de que comience el viaje, si no es razonablemente posible que
Expedia Travel lleve a cabo el viaje después de investigar todas las posibilidades, porque el número de reservas
del viaje sea tan reducido que el coste de implementarlo ya no sea viable desde el punto de vista comercial. Si el
viaje se cancela por este motivo, el Cliente recibirá de inmediato la devolución del coste de la reserva. Si
procede, Expedia Travel compensará a los Clientes por los Servicios no prestados.

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b) como muy tarde dos semanas antes de que comience el viaje, si no se ha alcanzado el número mínimo
especificado de participantes. Expedia Travel informará a los Clientes de inmediato por escrito en caso de que el
viaje no pueda seguir adelante. El Cliente recibirá de inmediato la devolución del coste del viaje.
c) en cualquier momento, antes o durante el viaje, si el viajero continúa dificultando irrazonablemente la
implementación de la reserva a pesar de las advertencias expresas al respecto, o cuando incumpla el contrato,
de tal forma que la rescisión del contrato de viaje con carácter inmediato esté justificada por motivos objetivos. Si
Expedia Travel pone fin al contrato por este motivo, Expedia Travel seguirá teniendo derecho al precio del viaje,
salvo el coste de los acuerdos no utilizados, que se reembolsarán si es posible.
d) Nos reservamos el derecho a cancelar la reserva en el caso de que el pago íntegro no se reciba
puntualmente.
3.5.7 Fuerza mayor
Si se produce una causa de fuerza mayor que no habría podido evitarse siquiera aplicando todo el cuidado
debido que hubiera impedido en gran medida que tenga lugar, lo pone en peligro o interfiere con él, entonces
cualquiera de las partes podrá rescindir el contrato. Cuando Expedia Travel sea la parte afectada por la fuerza
mayor, Expedia Travel proporcionará al Cliente asistencia inmediata y adoptará las medidas necesarias para
transportar al Cliente al lugar donde haya comenzado el viaje combinado. Expedia Travel sufragará todos los
costes adicionales del transporte de regreso. Cuando el Cliente sea la parte afectada por la fuerza mayor,
Expedia Travel no estará obligada a reembolsarle ninguna suma por los Servicios que todavía no se hayan
prestado. El Cliente también será responsable de pagar los costes adicionales asociados al regreso al lugar
donde comenzó el paquete.
3.5.8 Problemas durante el viaje
3.5.8.1 Compensación y obligación de cooperación
Si el viaje no tiene lugar de conformidad con lo pactado en el contrato, el Cliente puede solicitar una
compensación durante el viaje. En este caso, es necesaria la cooperación del Cliente. Por consiguiente, el
Cliente está obligado a realizar todas las acciones razonables para resolver el problema. El Cliente debe evitar
los daños siempre que sea posible o, al menos, esforzarse todo lo razonablemente posible para limitarlos. El
Cliente está obligado a notificar las deficiencias durante el viaje. Si los documentos de viaje no le remiten a un
representante local, póngase en contacto con Expedia Travel para notificar cualquier problema. En todos los
casos deberá citar el número de viaje, el destino y las fechas de viaje.
Departamento de Atención al cliente, teléfono: 912 75 74 01 dirección de correo electrónico:
viajar@atencionalcliente.expedia.es Horario de atención: todos los días de 08:00 a 22:00
Expedia Travel, o el correspondiente representante local, se esforzarán de inmediato por hallar soluciones
apropiadas para los problemas notificados.
Salvo que expresamente así se prevea por el libro IV dedicado a los "Viajes Combinados" del Real Decreto
Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la
Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias o en otras normas imperativas, Expedia
Travel no asumirá ninguna responsabilidad de los contratos que intermedie y que se suscriban con terceros
distintos a Expedia Travel.
3.5.9 Responsabilidad de Expedia Travel
Actuación propia
Por su actuación como un ordenado empresario, Expedia Travel es responsable de:
la preparación del viaje;
la diligente selección y la supervisión de los Proveedores;
la precisa descripción de las ofertas de viajes mostradas en el Sitio Web (en la medida en que Expedia
Travel no haya notificado un cambio en las especificaciones antes de celebrar el contrato o en que tales
cambios no se hayan acordado con el Cliente después de celebrarlo). Expedia Travel no es responsable
de la información no publicada por dicha mercantil, lo que incluye la información publicada en folletos
locales, de hoteles o de otro tipo;

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Ejecución del contrato.
Trabajo realizado para terceros y de terceros
Salvo que expresamente así se prevea por el libro IV dedicado a los "Viajes Combinados" del Real Decreto
Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la
Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias o en otras normas imperativas, Expedia
Travel no asumirá ninguna responsabilidad de los contratos que intermedie y que se suscriban con terceros
distintos a Expedia Travel.
3.5.10 Limitación de responsabilidad
Limitación de la responsabilidad contractual
La responsabilidad de Expedia Travel por pérdidas no causadas por (i) dolo o falsedad; (ii) fallecimiento o
lesiones personales; o (iii) cualquier otra pérdida que no pueda ser excluida por ley, está limitada a tres veces
el precio del viaje en la medida en que las pérdidas se deriven la culpa de Expedia o de personas de quienes
Expedia sea responsable. En caso de que una reserva sea relativa a más de un viajero, la responsabilidad de
Expedia Travel con cada viajero está limitada a tres veces el coste del viaje dividido por el número de viajeros.
Limitación de la responsabilidad de terceros
Las reclamaciones de compensación contra Expedia Travel están limitadas o excluidas en la medida en que
los tratados internacionales u otra normativa aplicable limite o excluya la responsabilidad aplicable a los
servicios a prestar. La responsabilidad por el transporte aéreo se rige por las estipulaciones aplicables de los
tratados internacionales, incluidos los de Varsovia y Montreal, y la Convención de La Haya. Estos tratados
limitan la responsabilidad de las aerolíneas por fallecimiento o lesiones personales (únicamente respecto de
las aerolíneas no estadounidenses), así como en relación a la pérdida o daños en el equipaje. La
responsabilidad en caso de transporte por barco también se rige por los tratados o convenios pertinentes.
3.5.11 Prescripción de la responsabilidad y período limitado de reclamaciones
Las reclamaciones basadas en que el viaje no es conforme al contrato deben presentarse en el plazo de 30 días
desde la fecha de finalización del viaje programado contractualmente. Llegado el caso, póngase en contacto con
viajar@atencionalcliente.expedia.es o llame al número de nuestro Servicio de atención al cliente, 912 75 74 01 .
Las reclamaciones se presentarán por escrito y en interés del propio Cliente. El período limitado comienza el día
en que el viaje debería finalizar, según lo pactado en el contrato.
3.5.12 Reservas para grupos
No podrá reservar el Sitio Web más de 8 habitaciones para el mismo hotel y las mismas fechas de estancia.
Si determinamos que ha reservado un total de más de 8 habitaciones, es posible que se cancelen las reservas y
se le cobre una tasa de cancelación, si procede. Si ha pagado un depósito no reembolsable, perderá el derecho
a él. Si desea reservar 9 habitaciones o más, deberá ponerse en contacto con los especialistas en viajes para
grupos de Expedia por teléfono o, si lo prefiere, rellenando el formulario en línea de viajes para grupos. Uno de
nuestros especialistas en viajes para grupos estudiará su solicitud y se pondrá en contacto con usted para
completar la reserva. Es posible que tenga que firmar un contrato escrito o abonar un depósito no reembolsable.
Cláusula 4. Generalidades
4.1. Destinos de viaje
Aunque la mayor parte de los viajes se desarrollan sin incidentes, incluidos aquellos que se realizan a destinos
internacionales, algunos destinos pueden resultar más peligrosos que otros. Expedia, Inc. recomienda al Cliente
que revise todas las prohibiciones, advertencias, anuncios y recomendaciones de viaje emitidas por Ministerio de
Asuntos Exteriores y Cooperación, que se muestran en su sitio web:
http://www.maec.es/es/MenuPpal/Consulares/RecomendacionesDeViaje/Paginas/recomendaciones.aspx, antes
de reservar viajes a destinos internacionales.

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Al ofrecer viajes a destinos internacionales determinados, Expedia, Inc. no declara ni garantiza que viajar a tales
destinos sea recomendable o esté exento de riesgos, por lo que no asume responsabilidad alguna de los daños
o pérdidas que puedan derivarse de viajar a esos destinos.
4.2. Precios
El precio de los Servicios será el que figure en el Sito Web en cada momento, excepto en los casos de error
evidente. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a las reservas que
ya se hayan aceptado, salvo conforme a lo estipulado en el apartado 3.5.2 anterior. A pesar de que Expedia, Inc
realiza sus mejores esfuerzos para evitarlo, algunos de los Servicios enumerados en el Sitio Web podrían tener
precios incorrectos y Expedia, Inc. no tiene ninguna obligación de prestar Servicios al Cliente a un precio
incorrecto (inferior), aunque se haya enviado al Cliente confirmación de su reserva.
4.3. Fotografías e ilustraciones
Expedia, Inc. hace todo lo posible para proporcionar fotografías e ilustraciones que ofrezcan al Cliente una
representación visual de los Servicios ofrecidos. La finalidad de estas fotografías e ilustraciones es mostrar al
Cliente el nivel del alojamiento y el grado de comodidad, pero no deben considerarse como una declaración más
allá de esta finalidad.
4.4. Seguros
Los precios en el sitio Web no incluyen el seguro. Por lo tanto, se recomienda que el Cliente contrate un seguro
que cubra las consecuencias de ciertos casos de cancelación y una póliza adicional que ofrezca cobertura para
ciertos riesgos especiales, como los gastos de repatriación en caso de un accidente o enfermedad.
Los riesgos cubiertos por estas pólizas, así como el precio total de la cobertura, figuran en el sitio Web
únicamente con fines ilustrativos. En caso de finalización de una póliza, el asegurador se enviará la póliza al
Cliente. Las reclamaciones deberán remitirse directamente a la compañía de seguros conforme a los términos y
condiciones de la póliza.
Cláusula 5. Condiciones financieras y procedimientos de pago
5.1 Impuestos y pagos locales
A menos que se especifique lo contrario en los Términos y Condiciones Especiales, los precios de los Servicios
que figuran en el sitio Web están expresados en euros o en la moneda local, excluidas las tasas de aeropuerto y
cualquier impuesto local imputado por las autoridades de algunos países.
El precio de los servicios solicitados en el sitio Web o por teléfono deberá pagarse a Expedia, quien aceptará
dicho precio en nombre de los Proveedores de Servicios, o directamente a los mismos Proveedores de Servicios
informando el número de tarjeta de crédito del Cliente por medio de un sistema de pago seguro. Algunas ofertas
combinadas que aparecen en el sitio Web por un precio global pueden estar sujetas a reservas parciales
correspondientes al precio de cada uno de los Servicios suministrados. En ese caso, el Cliente será informado de
una posible reserva parcial a través del mensaje de correo electrónico que confirma la reserva.
Las reservas prepagadas de hoteles y Viajes Combinados de Expedia se enmarcarán en el esquema especial
previsto para los agentes de viaje establecidos conforme al Artículo 26 de la sexta directiva sobre el IVA
(Impuesto al valor agregado) de la CE. Estos servicios son entregados al cliente por Travelscape LLC, cuya
empresa se encuentra en EE.UU. Por ende, al cliente no se le cobra IVA sobre tales productos y viajes
combinados.
A menos que se especifique lo contrario en los Términos y Condiciones Especiales de los Proveedores de
Servicios correspondientes, los pagos que se realicen en el sitio Web a través de tarjetas de crédito (se aceptan
Visa y Eurocard / Mastercard) se realizarán mediante un sistema de pago seguro.
5.2. Cargo por impuestos
Los cargos por impuestos en reservas prepagadas de hoteles consistirá en el cargo de los impuestos estimados
(por ejemplo, de venta y uso, ocupación, impuestos por habitación, impuesto sobre bienes de consumo, impuesto

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sobre el valor añadido, etc.) que Proveedor de dicha operación pague al hotel en concepto de impuestos debidos
por el alquiler de la habitación. Los hoteles facturarán los impuestos a los Proveedores. Los hoteles son
responsables de remitir los impuestos aplicables a las jurisdicciones fiscales competentes. Ni Expedia, Inc. ni los
Proveedores actúan como covendedores con el hotel con el que usted reserva su viaje. La fiscalidad y la tasa
impositiva podrá variar significativamente según la localización. El importe de los impuestos efectivamente
pagados por el Proveedor al hotel puede no coincidir con los cargos por impuestos, dependiendo de las tarifas, la
fiscalidad, etc. en vigor en el momento en el que usted hace uso del hotel.
Además de lo dispuesto con anterioridad, para las estancias de hotel en la ciudad de Nueva York, los impuestos
sobre las ventas y sobre ocupación hotelera se cobrarán tanto en el importe recibido por el hotel por el alquiler de
la habitación como en los importes cobrados por los Proveedores por sus servicios. Para estancias en hoteles
del Estado de Nueva York, pero no situados en la ciudad de Nueva York, los impuestos sobre ventas se cobrarán
tanto en el importe recibido por el hotel por el alquiler de la habitación como en los importes cobrados por los
Proveedores por sus servicios. Asimismo, para estancias en hoteles del Estado de Nueva York, pero no situados
en la ciudad de Nueva York, los cargos por impuestos se destinarán a satisfacer el impuesto local de ocupación
hotelera que sea debido en función de la renta percibida por el hotel por la habitación. El impuesto sobre las
ventas de Nueva York y el impuesto sobre ocupación hotelera de la ciudad de Nueva York que sean debidos en
función de los servicios prestados por el Proveedor y en función de la renta percibida por el hotel, así como los
cargos por impuestos, se incluyen en el apartado "impuestos y tasas por servicios" prevista en el sitio Web y en
el apartado "impuestos" en la confirmación de la factura de su reserva. El Proveedor podrá no cobrar tasas por
servicios en estancias de habitaciones de hotel en Nueva York.
Para reservas prepagadas "pagar en línea ahora" de hotel, el certificado de registro fiscal y los datos del
Proveedor del Estado de Nueva York y de la ciudad de Nueva York se proporcionan a continuación. El Estado de
Nueva York y la ciudad de Nueva York han modificado sus legislaciones con el fin de gravar los servicios de los
Proveedores y exigir que usted sea informado sobre estos impuestos.
Registro fiscal del Estado de Nueva York:
El impuesto del Estado de Nueva York sobre las ventas y el impuesto de la ciudad de Nueva York sobre la
ocupación hotelera, como corresponda, serán debidos por su estancia en el hotel. Para reservas prepagadas de
hotel, el número de registro del impuesto sobre ventas del Proveedor del Estado de Nueva York es 880392667 y
su número de registro del impuesto sobre ocupación hotelera de la ciudad de Nueva York es 033960.
Accede al siguiente enlace para información adicional al respecto:
Authorityhttp://media.expedia.com/media/content/expus/graphics/other/travelscape_nys_certificate_of_authority.p
df
http://media.expedia.com/media/content/expus/graphics/other/travelscape_nyc_certificate_of_authority.pdf
Cláusula 6. Atención al cliente y gestión de reclamaciones
Las consultas y solicitudes de información deben enviarse a viajar@atencionalcliente.expedia.es, o bien el
Cliente puede llamar al 912 75 74 01.
Las reclamaciones deberán enviarse por correo electrónico a viajar@atencionalcliente.expedia.es, que las
recibirá en nombre de los Proveedores, para facilitar su resolución. Se insta al Cliente a iniciar cualquier
reclamación en el plazo de 30 días desde el final del viaje.
En general, las reclamaciones se atenderán únicamente si los problemas mencionados en el mensaje de correo
electrónico se han notificado llamando al 912 75 74 01 o enviando un mensaje de correo electrónico a la
dirección viajar@atencionalcliente.expedia.es durante el viaje (o tan pronto como fuese razonablemente viable),
o a la operadora si la disputa ha surgido durante el viaje de ida o vuelta, para que puedan adoptarse medidas
destinadas a resolver el problema y limitar los daños sufridos por el Cliente. Sin embargo, pueden hacerse
excepciones en función de las circunstancias.
Las reclamaciones por pérdida, robo o daños del equipaje, la ropa o los efectos personales que no estaban bajo
el control del Cliente durante la estancia se dirigirán a la aerolínea o al hotel.

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Cláusula 7. Responsabilidad de Expedia
El Cliente acepta que cuando Expedia, Inc. actúa como intermediario entre el Cliente y los Proveedores, Expedia,
Inc. no será responsable en ninguna circunstancia de los Servicios que el Cliente haya reservado con uno o
varios Proveedores. Expedia, Inc. no será responsable en la medida en que el Cliente pueda reclamar daños en
virtud de una póliza de seguros, como un seguro de viaje o de cancelación del contrato de viaje.
La información mostrada en este Sitio Web la han proporcionado los Proveedores respectivos y Expedia no
acepta ninguna responsabilidad por las imprecisiones, siempre y cuando: (i) la modificación o el cambio de la
información para corregir tales imprecisiones se haya notificado al Cliente antes de acordar el Servicio y en la
oferta se mencione la posibilidad de realizar cambios; o (ii) las partes acuerden los cambios subsiguientes para
modificar las imprecisiones. El Cliente deberá asegurarse de verificar toda la información indicada antes de
realizar la reserva.
El Cliente debe tener en cuenta que todas las clasificaciones de los hoteles mostradas tienen carácter
meramente orientativo y que pueden no ser clasificaciones oficiales ni ser conformes con la clasificación vigente
en España. Expedia no acepta ninguna responsabilidad en relación con las clasificaciones mostradas.
Cláusula 8. Limitación de responsabilidad
Excepto cuando expresamente asi se pacte en estos Términos y Condiciones Generales, toda la información
contenida en este Sitio Web se proporciona sin garantías (ya sean explícitas o implícitas) y sin condiciones
implícitas de ningún tipo, lo que incluye, sin que sirva de limitación, las garantías y las condiciones implícitas de
calidad satisfactoria, idoneidad para un fin determinado y ausencia de incumplimientos. Quedan excluidas todas
las garantías y condiciones implícitas. Al acceder a este Sitio Web, el Cliente acepta que Expedia no será
responsable de ninguna pérdida, ya sea directa, indirecta o consecuencial, que se derive del uso del Sitio Web,
de cualquier demora o incapacidad para usar el Sitio Web, o del uso por parte del Cliente de los vínculos del Sitio
Web. Las exclusiones y limitaciones contenidas en esta cláusula solo son aplicables en la medida en que lo
permita la normativa aplicable.
Estos Términos y Condiciones Generales se rigen por la ley española.
Cláusula 9. Legislación Aplicable
Estos Términos y Condiciones Generales se rigen por la ley española.
Cláusula 10. Disposiciones finales
Si Expedia, Inc. no invoca alguna de las estipulaciones de los Términos y Condiciones Generales en un
determinado momento, esto no debe interpretarse como una cesión del derecho para invocar y exigir una de
estas disposiciones con posterioridad.
En caso de que una de las estipulaciones de los Términos y Condiciones Generales haya sido declarada (en su
totalidad o en parte) nula, ilegal o de cumplimiento no exigible por un tribunal u otra autoridad de jurisdicción
competente, se considerará, en la medida en que sea necesario, que dicha estipulación (en su totalidad o en
parte) no forma parte de este acuerdo con el Cliente, sin que ello afecte la validez de las otras estipulaciones.
Todos los casos de fuerza mayor, incluidas la interrupción de los medios de comunicación y las huelgas de
transportistas, hoteles o controladores del tráfico aéreo, darán lugar a la suspensión de las obligaciones
contenidas en los presentes Términos y Condiciones Generales que se vean afectadas por el evento de fuerza
mayor. En tal caso, la parte afectada por dicho evento de fuerza mayor no será responsable por no poder cumplir
tales obligaciones.
Estos Términos y Condiciones Generales entrarán en vigor el 25 de noviembre de 2012.