HSBC LAM

2 EL VALOR DE NUESTRA SUSTENTABILIDAD Informe de Sustentabilidad Corporativa 2009 HSBC América LatinaCarta del PresidenteHSBC LAM

CARTA DEL PRESIDENTE HSBC LAM 3HSBC mantiene acciones afirmativas con respecto a los recursosfinancieros, ambientales y sociales dentro de nuestras operacionesen LAM.La estrategia de sustentabilidad de HSBC reside en mantenerrelaciones a largo plazo con nuestros clientes y proveedores,en una administración sustentable contando con personal altamentecomprometido, en la generación de ganancias paranuestros accionistas y en el apoyo continuo al desarrollo delas comunidades donde operamos. De este modo, buscamosinfluenciar de manera positiva el entorno social y ambiental,al crear nuevas oportunidades de negocio para nuestrosclientes y proveedores, así como minimizar nuestros impactosambientales. Nuestra estrategia ha evolucionado con eltiempo, y para ser un negocio realmente sustentable, todosdebemos estar involucrados. Este Primer Informe de Sustentabilidad2009 HSBC para América Latina (LAM), reforzará lacomunicación con los principales grupos de interés: nuestrosclientes, las comunidades donde actuamos, el gobierno,nuestros empleados y accionistas.El sector financiero ha jugado un papel fundamental en el desarrolloeconómico y social, al ofrecer financiamiento a empresase individuos. De la misma manera, ha sido una gran fuentede empleo, brindando rendimientos a sus inversionistas y contribuyendocon el gobierno mediante el pago de impuestos.En HSBC creemos firmemente en mantener nuestro modelode negocios rentable al largo plazo para contribuirdirectamente con el desempeño económico de nuestrosgrupos de interés, así como el compromiso constante conlas comunidades donde hacemos negocios.La fortaleza del capital de HSBC, su inigualable red globaly el posicionamiento de nuestra marca son claramenteuna ventaja competitiva en las actuales condiciones económicasque nos permiten influir positivamente en variosniveles de acción y sobre diversos temas.La reciente crisis financiera que vivimos presenta desafíossobre la sustentabilidad del Grupo. Con ella sufrimoseventos no anticipados en el mundo y en la región quehan generado efectos adversos al crecimiento. Esta crisispresenta oportunidades, en particular, el plantear normasy regulaciones que fortalezcan nuestro sector y que denlas pautas para operar bajo un modelo de negocio mássustentable. De ahí parte la necesidad de crear nuevosproductos financieros, financiar nuevas tecnologías y nuevasformas de generar energía, que permitan mantener uncrecimiento económico bajo en carbono. En HSBC, nosesforzamos por desarrollar productos e iniciativas sustentables,en un ambiente económico desafiante, que generebeneficios para todos nuestros grupos de interés.Los programas e iniciativas que hemos desarrollado estánbasados en claros principios, valores y actitudes para administrarnuestra relación con el medio ambiente, con lascomunidades, con el gobierno, con nuestros accionistasy con nuestros clientes. En HSBC contamos con un programade inversión comunitaria muy activo, el cual estáconstituido bajo la premisa de que lo que es bueno parala comunidad, es bueno para HSBC. La participación denuestro equipo es crítica para el éxito de HSBC en el largoplazo y su trabajo profesional y de voluntariado puede ayudara hacer una verdadera diferencia en las comunidades.En los 15 países donde HSBC tiene presencia en LAM,contamos con una gran gama de programas e iniciativasde apoyo e inversión a la comunidad, enfocados principalmenteen educación y medio ambiente. Tenemos comometa estimular el crecimiento económico mediante nuestrasactividades de inversión dentro de la comunidad,mejorar la educación y el medio ambiente en las comunidadesmenos favorecidas, para incrementar las oportunidadessociales y el crecimiento económico.HSBC mantiene acciones afirmativas con respecto a losrecursos financieros, ambientales y sociales dentro denuestras operaciones en LAM. Nuestra plataforma de negociospromueve el uso racional de los recursos dentro dela organización, y que sirve como ejemplo a colaboradores,clientes y comunidades donde trabajamos.Finalmente, en HSBC continuaremos apoyando a nuestrosclientes a fortalecer su capital en América Latina y enel mundo, contribuyendo en sus proyectos de inversióne incrementando nuestra oferta de productos y servicios,respaldado por un equipo de profesionales experimentadocon las herramientas financieras para ampliar el horizontede sus negocios locales e internacionales.Celebramos los esfuerzos realizados en el área de SustentabilidadCorporativa y con orgullo presentamos a ustedes elPrimer Informe de esta positiva actividad en nuestra región.Emilson AlonsoDIRECTOR GENERAL DE HSBC AMÉRICA LATINA Y EL CARIBE1.1, 1.2

CARTA DE LA DIRECTORA DE SUSTENTABILIDAD HSBC LAM 5En HSBC tenemos el firme compromiso de ser buenos ciudadanoscorporativos, ofreciendo productos financieros, que además de promoverel desarrollo social y ambiental de nuestras comunidades, estimulan eldesarrollo económico de nuestros clientes para potencializar su crecimiento.Me complace presentarles el Primer Informe de SustentabilidadCorporativa 2009 HSBC para América Latina (LAM), el cuales parte de nuestra estrategia de Sustentabilidad Corporativaen la región. El presente informe, ha sido realizado con el ánimode compartir con nuestros grupos de interés regionales,nacionales y locales, todas nuestras acciones con ética, transparenciay responsabilidad, haciendo un recuento de nuestrasoperaciones en la región.En HSBC hemos establecido e implementado acciones tangiblesy concretas que respaldan nuestra estrategia de SustentabilidadCorporativa, que van desde nuestro compromiso yética en las relaciones con los clientes, proveedores y con lascomunidades donde operamos, así como la transparencia denuestros acuerdos y la prestación de servicios que generenvalor. En este informe podrán ser testigos de la conexión entrenuestra estrategia y nuestro desempeño.En HSBC tenemos el firme compromiso de ser buenos ciudadanoscorporativos, ofreciendo productos financieros, que ademásde promover el desarrollo social y ambiental de nuestras comunidades,estimulan el desarrollo económico de nuestros clientespara potencializar su crecimiento. Creemos firmemente que almantener operaciones a lo largo de América Latina, podemosinfluir positivamente en el entorno, promoviendo las relacionescomerciales con clientes, inversionistas, gobierno y accionistasy aportando en el crecimiento económico y desarrollo social denuestros países, lo que se traduce en un mejoramiento de lacalidad de vida de sus pobladores.Nuestras iniciativas de inversión a la comunidad están enfocadasprincipalmente en temas de educación, medio ambientey comunidad.Así, en Educación estamos enfocados en apoyar a la niñezy a la juventud, a través de diferentes proyectos, uno de lasmás importantes es la impartición de cursos y talleres de educaciónfinanciera donde los voluntarios de HSBC son piezafundamental. A través de estos talleres se busca sensibilizara los participantes y ofrecer los conceptos básicos relacionadosal adecuado manejo del dinero. Con ello, estamos tratandode contribuir a un futuro financieramente más estable,fuerte y responsable.Los programas educativos que se desarrollan en la región, dependende las necesidades locales específicas. Estos programasestán alineados a los programas educativos globales deHSBC, entre los cuales se encuentran: Future First (apoyo aniños desvalidos y en riesgo), Más allá del Dinero TM (EducaciónFinanciera en escuelas primarias), Eco-Escuelas de la IniciativaClimática (Educación Ambiental) y SIFE (desarrollo de proyectoscomunitarios realizados por alumnos de universidades).En temas de Medio Ambiente, iniciamos desarrollando iniciativasenfocadas en reducir nuestro propio impacto ambientalasociado a nuestras operaciones. Así es como a partir del año2004, el Grupo estableció metas para reducir el consumo deenergía y de agua, así como la producción de desechos y laemisión de dióxido de carbono (C02) para el 2011.Dentro de nuestras iniciativas ambientales, HSBC ha interiorizadola preocupación de los efectos que el cambio climáticopueda causar a nuestros clientes, colaboradores, proveedoresy a las comunidades más vulnerables. De ahí se establece elprograma global denominado “HSBC Climate Partnership”,una iniciativa en la cual trabajamos conjuntamente con 4 organizacionesinternacionales a lo largo de 5 años para limpiarlos ríos, proteger la biodiversidad y realizar investigaciones quegeneren información para hacer frente al cambio climático. ElMonitor de Confianza Climática establecido por esta iniciativaen 2006, ha permitido entender las actitudes de los consumidoresy de nuestros clientes en el mundo respecto al cambioclimático y nos ha dado la pauta para las acciones que podemosrealizar para aportar en este tema.El éxito de nuestros proyectos de educación y medio ambientees resultado del involucramiento de nuestros colegas, que alcolaborar como voluntarios activos, tienen la oportunidad deconocer las necesidades de las comunidades, sensibilizar aotros colegas y compartir experiencias enriquecedoras. El voluntariadoen HSBC es un pilar fundamental.Finalmente, la estrategia de sustentabilidad de HSBC paraAmérica Latina, se enfoca en ofrecer servicios y productos quefomenten una contribución económica, social y ambiental enla región, que favorezca el desarrollo integral de nuestros clientes,colaboradores, proveedores, inversionistas y las comunidadesdonde tenemos presencia.No puedo finalizar estas palabras sin dar un especial reconocimientoal equipo de Sustentabilidad Corporativa de la región yun agradecimiento por la confianza depositada en nosotros. Séque juntos continuaremos esforzándonos en nuestro trabajocon miras a un futuro mejor para toda nuestra región.María Eugenia Brizuela de ÁvilaDIRECTORA REGIONAL DE SUSTENTABILIDAD CORPORATIVA HSBC AMÉRICA LATINA1.1, 1.2

HSBC LAM EN RESUMEN 9‘01 ‘03 ‘04 ‘06 ‘07 ‘09En el 2003 consolida suposición de liderazgoen Financiamientode Consumo conla adquisición deHousehold International,la segunda financierade consumo de NorteAmérica y la compra deLosango en Brasil.HSBC Chile comienzaofrecer servicios deBanca Personal.Se constituyó como HSBCBank (Panamá)S.A.Se integra con RNBAdquisición deLloyds TSB BankParaguay S.A.,La expansión delgrupo durante el 2006incluyó la compra delBNL en Argentina, lasoperaciones de Lloydsen Paraguay, el iniciode operaciones en elPerú y el anuncio enJulio de la adquisiciónde Banitsmo, elprincipal banco deCentro Américacon operaciones enPanamá, Colombia,Costa Rica, Nicaragua,Honduras y El Salvador.En octubre de 2006realiza su apertura conservicios dirigidos abanca corporativa. Enel 2007 sus serviciosse ampliaron a bancaempresas y hoy ofrecetambién banca personal,comercio exterior ysoporte para empresascorporativasEn el 2007 susservicios seampliaron abanca empresasy hoy ofrecetambién bancapersonal, comercioexterior y soportepara empresascorporativas

10EL VALOR DE NUESTRA SUSTENTABILIDAD Informe de Sustentabilidad Corporativa 2009 HSBC América LatinaAspectos Relevantes en 2009Durante 2009, en HSBC hemos fortalecido nuestra presenciaen América Latina al posicionarnos en 15 paísesde la región. Nuestras oficinas en Argentina, Brasil, Méxicoy Panamá representan el 90% de nuestro mercadoen la región. Asimismo ofrecemos nuestro portafolio deproductos y servicios en Chile, Colombia, Costa Rica, ElSalvador, Honduras, Paraguay, Perú y Uruguay, mientrasque en Guatemala, Nicaragua y Venezuela mantenemosoficinas de representación.En la región, ofrecemos 12 productos y servicios sustentables,y contamos con 286,817 clientes para dichosservicios. Estos incluyen seguros verdes, tarjeta de créditoverde, entre otros.Nuestro trabajo en medio ambiente y comunidad estáalineado a 5 programas globales, entre los cuales seencuentran: Future First (apoyo a niños desvalidos y enriesgo), Más allá del Dinero TM (Educación Financiera enescuelas primarias), Eco-Escuelas de la Iniciativa Climática(Educación Ambiental), SIFE (desarrollo de proyectoscomunitarios realizados por alumnos de universidades),y el HSBC Climate Partnership (iniciativa de proyectos deinvestigación, conservación y voluntariado)En el desarrollo e implementación de proyectos comunitariosy ambientales, promovemos la participaciónde nuestros colaboradores. Durante 2009, realizamos657 proyectos en la región, y un 13.73% de los colaboradoresse involucraron en su implementación, lo cualconstituyó 71,312 horas de voluntariado.Para el desarrollo de estos proyectos, HSBC donóUSD$10.9 millones, mientras que nuestros clientesaportaron USD$7 millones. Los recursos se distribuyeronde la siguiente manera: proyectos de educación seutilizó el 69%, para medio ambiente 12% y para otrosel 19%.Consciente de los impactos que nuestras operacionesconllevan, se ha invertido en adaptar nuestras oficinascon sistemas eficientes para mejorar la gestión del usodel recurso hídrico, manejo de desechos no peligrosos,reducción del consumo de energía eléctrica y reducir lageneración de emisiones de CO2. Ejemplo de estas iniciativasson los edificios de la Torre HSBC en la Ciudadde México,el edificio Cruz de Malta en Argentina y lassucursales de Uruguay.A través del HSBC Climate Partnership, se establecióel Centro Climático Regional de América Latina en laReserva Natural de Rio Cachoeira en el estado de Paraná,Brasil. El objetivo del centro es desarrollar proyectosde conservación y de biodiversidad, así como de educaciónambiental, con el apoyo de voluntarios de HSBC.Estructura OperativaGrupo HSBC LAM está conformado en las siguientes subsidiarias:ChileParaguayGuatemala*LAMLAM InternacionalArgentinaPanamáBrasilPerúColombiaCosta ricaEl SalvadorNicaragua*Venezuela*UruguayHondurasMéxicoOficinas de representación (*)2.3, 2.5, 2.7

HSBC LAM EN RESUMEN 11Claudia MalschitzkyDIRECTORA DE SUSTENTABILIDAD BRASILHSBC Brasil ha mantenido su compromisoincorporando la sustentabilidad en la vida diariade la organización. Valores como estar abierto,conectado y ser confiable conducen el caminode nuestro negocio; invertir en la comunidad,proteger el medio ambiente y relacionarse connuestros grupos de interés (accionistas, clientes,empleados, gobierno, proveedores y organizacionesno gubernamentales). Creemos que nuestrocompromiso con la sustentabilidad añade un valora la experiencia del cliente.Presencia en LAMGrupo HSBC, a través de sus operaciones en LAM, se posicionacomo uno de los bancos con mayor presencia en América Latina.A Diciembre de 2009 HSBC LAM tenía más de 3000 sucursales.América Latina - Fuerte red y conectividad en una región de rápido crecimiento: •54,288 empleados •3,000 sucursales •15 paísesImportante presenciaPresenciaSucursalesHSBC tambiéntiene oficinas enlas Bahamas, enlas Islas VírgenesBritánicas y en lasIslas Caimán.Sin presencia1,3011,191135686053383123751ESTRATEGIADirigir el crecimiento rentable através de:• Promover mayor poder adquisitivo• Ser el banco internacionalde preferencia• Ser el banco de negocios• Proveer mayor eficiencia a travésde la regionalización• Enfocar productos a relacionesde largo plazo• Mayor presencia en el mercado regionalPromover mayor eficacia al regionalizarBrasilMéxicoArgentinaEl SalvadorPanamáHondurasCosta RicaColombiaPerú* * *UruguayParaguayChileGuatemalaNicaraguaVenezuelaOficinas de representación( * )HSBC LAM cifras significativas:2009 20082009 2008Total de Activos 115,967 102,946Utilidades antes de impuestos 1,124 2,037Utilidades antes de impuestos por paísArgentina 232 224Brasil 510 910México 272 714Panamá 148 121Otro (38) 68N° de Colaboradores total (equivalentesa tiempo completo al final del año) 54,288 58,559Tasa de rotación 21.4 % 24.6%Número de Clientes 18,679,717 -Fuente: HSBC Annual Report & Accounts 2009 y Sustainability Report2009, Holdings plcNota: Cifras en millones de dólares (USD$)2.5, 2.8, LA02

12 EL VALOR DE NUESTRA SUSTENTABILIDAD Informe de Sustentabilidad Corporativa 2009 HSBC América LatinaVisión y Misión

VISIÓN Y MISIÓN 13VisiónSer el banco más eficiente e integrado en América Latina basado en unaplataforma de negocios y proposiciones consistentes a nivel regional.MisiónMaximizar nuestro valor a clientes, colaboradores y accionistas conbase en nuestra marca, nuestras fortalezas globales y conectividadinternacional, sustentada en una cultura de óptimo desempeño y fuertesrelaciones con clientes.Nuestros CompromisoSe trata de un planteamiento a largo plazo del Grupo con lagestión de temas económicos, sociales y ambientales queestán dentro de su capacidad de influencia. Principalmente,se trata de lograr un crecimiento sustentable para quelos beneficios generados por HSBC continúen recompensandoa los accionistas y empleados, a construir relacionesduraderas con los clientes y proveedores, a mantener elpago de impuestos y derechos en aquellos países en losque opera, y a seguir invirtiendo en las comunidades parael futuro crecimiento.Mantener el éxito financiero de HSBC dependerá, en parte,de su capacidad para identificar y abordar ciertas consideracionesno financieras que son importantes para el negocio,mitigar los riesgos y maximizar las oportunidades que surgende ellos. Estos generalmente se dividen en una o másde las siguientes cuatro grandes áreas:• Negocio sustentable• Temas Ambientales• Inversión en la comunidad• Participación de los empleadosNegocio SustentableÉxito financieroParticipación empleadosTemas ambientalesInversión en la comunidad4.8

14EL VALOR DE NUESTRA SUSTENTABILIDAD Informe de Sustentabilidad Corporativa 2009 HSBC América LatinaNegocio sustentableEn HSBC promovemos la construcción de relaciones duraderascon nuestros clientes en todo el mundo a travésde la prestación de un servicio consistente, de alta calidady experiencia del cliente. El Grupo utiliza su conectividad,capacidad financiera, alcance geográfico y el fuerte valorla marca para lograrlo. HSBC aprovecha las oportunidadesy gestiona los riesgos que presentan las nuevas tendenciasmundiales, llevando el desarrollo de modelos de negociosustentables para hacerles frente. El Grupo entiendeque el mundo está cambiando, los mercados emergentescrecerán más rápido que los ya desarrollados, el comerciointernacional crecerá más rápido que el PIB global, yla longevidad está incrementando alrededor del mundo. Alargo plazo, HSBC prevé desempeñar un papel destacadoen la conformación de respuestas por parte del sector financiero,para afrontar estos desafíos e identificar cómolas empresas pueden responder para ofrecer los beneficioseconómicos, ambientales y sociales.Temas ambientalesHSBC centra sus iniciativas ambientales principalmente enatender y responder a cuestiones relacionadas con el cambioclimático, incluida la energía, la gestión del agua y la biodiversidad.El cambio climático tiene el potencial de afectarde manera importante a los clientes de HSBC y, por consecuencia,el éxito a largo plazo del Grupo, introduciendonuevos riesgos para la actividad empresarial. Sin embargo,también tiene el potencial para estimular una nueva era decrecimiento baja en carbono, la innovación y el desarrollo.En 2009, HSBC continúa profundizando su comprensión delos posibles efectos que el cambio climático y las respuestasal mismo tendrá sobre sus negocios y los de sus clientes.Además, el Grupo ha desarrollado su capacidad de investigarlas repercusiones comerciales de las iniciativas demitigación del cambio climático, mejorando la realización ydistribución de su oferta de sus productos y servicios.El principal programa de medio ambiente del Grupo es elHSBC Climate Partnership, un compromiso de 100 millonesde dólares para trabajar con The Climate Group, Earthwatch,Smithsonian Tropical Research Institute y el WorldWildlife Fund (WWF) en la lucha contra el cambio climático.Inversión en la comunidadHSBC tiene un compromiso a largo plazo con las comunidadesdonde opera. Muchos de los principales mercados delGrupo son las economías emergentes. Las operaciones deHSBC promueven el desarrollo nacional y local de los paísesdonde opera, al contribuir con impuestos al gobierno, alfomentar la generación de empleos y capacitación, el realizarcompras e inversiones a proveedores nacionales, entremuchos otros. Más allá del impacto de su principal negocio,el Grupo tiene por objeto fomentar las oportunidades socialesy económicas a través de actividades de inversión parasu comunidad.HSBC desarrolla proyectos e iniciativas en temas de educacióny de medio ambiente al considerarlos elementos esencialespara el desarrollo de las comunidades y para el crecimientoeconómico. Los programas globales de educacióncomo Future First, Más allá del Dinero TM , y Eco-Escuelasde la Iniciativa Climática se enfocan en ayudar a los niñosdesfavorecidos, promocionando la alfabetización financieray la educación ambiental.En 2009, HSBC donó un total de 100 millones de dólares paraproyectos de inversión en la comunidad (2008: 102 millones,de dólares ó 99 millones dólares al tipo de cambio constante).Participación de los empleadosHSBC reconoce su éxito debido al compromiso de sus empleadosy colaboradores, quienes han mantenido la másalta calidad en los servicios financieros que ofrecemos. Elreporte anual HSBC Global People Survey 2009 muestraque los empleados valoran el compromiso de prácticas sustentablesdel Grupo y la opinión del Grupo como líder eneste sentido. HSBC ha hecho de la sustentabilidad un elementoclave en la inducción a los empleados y programasde formación de gestión superior y ha integrado plenamentelas cuestiones de sustentabilidad dentro de la gestiónde riesgos del Grupo que cubren los clientes corporativos.

VISIÓN Y MISIÓN 15Sustentabilidad en la regiónEn 2007 establecimos una Oficina Regional de SustentabilidadCorporativa para dirigir y coordinar el desarrollo eimplementación de las iniciativas de sustentabilidad enla región. Todas nuestras operaciones en América Latinatienen sus propias funciones de sustentabilidad, así comoproyectos en curso. Las operaciones de HSBC en AméricaLatina incluyen consideraciones ambientales y socialesdentro de la evaluación para otorgar créditos, así como elanálisis de riesgos. Las políticas del Grupo establecidaspara los sectores potencialmente sensibles a riesgos ambientalesy sociales aseguran que los proyectos que el bancoestá interesado en financiar se encuentran adheridos alas normas internacionales, regionales y nacionales.

16EL VALOR DE NUESTRA SUSTENTABILIDAD Informe de Sustentabilidad Corporativa 2009 HSBC América LatinaGobierno Corporativo

GOBIERNO CORPORATIVO 17Estructura de gobiernoHSBC demuestra su compromiso por garantizar una gestión eficaz ytransparente del negocio, respetando las leyes vigentes en cada país y lasnormas internas del Grupo.A través de sus órganos de gobierno, HSBC demuestra sucompromiso por garantizar una gestión eficaz y transparentedel negocio, respetando las leyes vigentes en cada país y lasnormas internas del Grupo, garantizando la implementación dereglamentos, códigos de conducta y prácticas bancarias.Las prácticas de gobierno corporativo se establecen a travésde los órganos de cada una de las empresas de HSBC en laregión. La gestión del gobierno corporativo está alineada segúnla estructura de administración general del Grupo. De estemodo, HSBC Latin America Holdings (UK) Ltd., que incluye atodos los países en la región, reporta a HSBC Holdings plc enReino Unido.Aunque la fase de regionalización de América Latina está aúnen proceso de consolidación, se tiene implementado un gobiernocorporativo dentro de HSBC Latin America Holdings(UK) Limted, cuyo órgano de administración es un Consejo deAdministración (o Junta Directiva). El Consejo de Administración(o Junta Directiva) se encuentra integrado de la siguientemanera:• Alexander A. Flockhart, Presidente del Consejo de Administración(o Junta Directiva)/ Chairman Group PFS/CMB/INS• Emilson Alonso, CEO América Latina y el Caribe• Antonio M. Losada, CEO HSBC Argentina• Conrado Engel, CEO HSBC Brasil• Luis J. Peña Kegel, CEO HSBC México• Ernesto Fernandes, CEO HSBC Panamá• Víctor Jiménez Cervantes, CFO América LatinaDel Consejo de Administración (o Junta Directiva) se desprendentres Comités: el Comité de Auditoría, el Comité de Gestiónde Riesgo y el Comité de Administración.El Comité de Auditoría: El Comité deberá rendir cuentas a la Juntay asistirla en el cumplimiento de sus responsabilidades paraasegurar un sistema eficaz de cumplimiento y control interno. Asimismo,apoyará a la Junta en el cumplimiento de sus obligacionesexternas de reporte de información financiera, incluidas susobligaciones bajo las normas, leyes y regulaciones de las diversasbolsas de valores, y será directamente responsable, en nombrede la Junta para la selección, supervisión y remuneración delauditor externo.El Comité de Gestión de Riesgo: El propósito del Comité esejercer el control del riesgo y establecer el marco de incentivospara el Grupo, tal como se decidió eventualmente por la Junta,el Comité de Gestión de la América Latina, el Director Ejecutivodel Grupo o por el propio Comité.El Comité de Administración: El objetivo es mantener unaestructura de control y reporte de informes mediante el cualtodas las líneas de operaciones de la región de América Latinarindan cuentas a los distintos miembros del Comité quereportan al Director Ejecutivo del Grupo, que a su vez informaal Presidente del Grupo.Sin limitar sus objetivos, el Comité tendrá las siguientes responsabilidades,poderes y autoridades:1. Monitorear el desempeño financiero en América Latina.2. Monitorear el desempeño de las líneas de negocios en AméricaLatina.3. Monitorear la implementación de la estrategia regional.4. Monitorear y revisar el progreso de iniciativas claves.5. Revisar el estatus del marco de gestión de riesgo y asegurarla implementación de controles.6. Discutir temas clave que afectan a la región.Gobierno de SustentabilidadEl Grupo HSBC cuenta con una estructura de gobierno creadaespecíficamente para desarrollar e implementar las políticas deSustentabilidad en los distintos lugares donde está presente.El Comité de Sustentabilidad Corporativa (o “Corporate SustainabilityCommittee”) es parte del Consejo Directivo HSBC Holdingsplc. (Board of Directors) y fue creado en septiembre de2003 para supervisar las políticas y estrategias de Sustentabilidaddel Grupo. Está conformado por directores ejecutivos de lacompañía y por miembros externos de reconocida reputación.Para el caso específico de América Latina, la Dirección RegionalSustentabilidad Corporativa HSBC América Latina liderada por4.1, 4.2, 4.3, 4.4, 4.6, 4.7, 4.9, 4.10, LA13

18EL VALOR DE NUESTRA SUSTENTABILIDAD Informe de Sustentabilidad Corporativa 2009 HSBC América LatinaJuan Pedro Paz SoldánDIRECTOR DE SUSTENTABILIDAD PERÚLas actividades de Sustentabilidad en HSBC Perútienen el apoyo del Comité Ejecutivo del bancoy forman parte integral de nuestra visión delnegocio, siendo parte de un modelo de servicioy que desarrollan competencias de liderazgoen los colaboradores. Los empleados máscomprometidos con el banco son también los quemayor participación demuestran en las actividadesde voluntariado.María Eugenia Brizuela de Ávila, es responsable de la gestiónde la estrategia de sustentabilidad corporativa para promoveroportunidades de desarrollo de negocios ambiental y socialmentesustentables, y actividades de inversión en la comunidad.La Dirección trabaja de manera transversal para asegurarla implementación efectiva de políticas y procedimientos en laregión y es parte del Comité de Sustentabilidad Corporativadel Consejo de HSBC Holdings. El Comité de SustentabilidadCorporativa es el responsable de asesorar al Consejo de HSBCHoldings, a los comités del Consejo y de administración ejecutivasobre las políticas de sustentabilidad, entre los que seencuentran los temas de carácter ambiental, social y ético.Para mayor información sobre gobierno corporativo, visite el informe“Annual Report and Accounts 2009 de HSBC Holdings plc”:http://www.hsbc.com/1/content/assets/investor_relations/hsbc2009ara0.pdfCompromisos InternacionalesHSBC ha accedido voluntariamente a cumplir con una seriede códigos de conducta externos, algunos de los cuales figurana continuación:Declaración Universal de los Derechos HumanosHSBC ha expresado su apoyo de la Declaración Universal deDerechos Humanos desde 2004.Iniciativa Financiera PNUMAHSBC es uno de los signatarios fundadores de la Iniciativa Financieradel PNUMA, una asociación mundial entre el PNUMAy el sector financiero que trabaja para entender los impactosambientales y sociales del desempeño financiero.Pacto MundialHSBC apoya al Pacto Mundial, que desafía a las empresas ademostrar el progreso en el apoyo y la promoción de los principiosfundamentales en cuatro ámbitos: las normas laborales,los derechos humanos, responsabilidad ambiental y lucha contrala corrupción.Coalición Empresarial Mundial sobre VIH/SIDALa Coalición Empresarial sobre VIH/SIDA, Tuberculosis y Malaria(GBC, por sus siglas en inglés), es una coalición de más de 220empresas unidas para mantener la lucha contra el VIH/SIDA, tuberculosisy malaria como una prioridad global.Principios Globales SullivanHSBC es partidario corporativo de los Principios Globales Sullivan,los cuales abordan cuestiones económicas, de justicia socialy político, tales como los derechos humanos y la igualdadde oportunidades en el empleo.Directrices de la OCDE para Empresas MultinacionalesHSBC sigue los lineamientos de la OCDE para empresas multinacionales,las cuales fomentan la conducta de los negocios en el áreade sustentabilidad.Principios de EcuadorLos Principios de Ecuador son un conjunto de directrices voluntariasque proporcionan un marco común para abordar lascuestiones ambientales y sociales que surgen en el financiamientode proyectos.4.13

GOBIERNO CORPORATIVO 19Código de ConductaPrevención deLavado de DineroEn HSBC nos aseguramos que nuestros colaboradores conozcanlos estándares de comportamiento requeridos por el Grupopara la conducción del negocio. Todos los colegas deben haberleído el Código de Conducta, por lo menos, una vez al año y esobligatorio también que los nuevos ingresos lo lean una vez quese incorporan al Grupo. Para quienes ingresan, se incluye en sudocumentación de entrada al Grupo una certificación de lecturadel mismo, mientras que para los empleados actuales, se levantaanualmente una campaña de lectura.En HSBC contamos con procedimientos sistematizados paraprevenir y detectar operaciones con recursos de procedencia ilícitay detección de lavado de dinero. En todos los países dondeoperamos, mantenemos estricto apego a las legislaciones vigentesen la materia. El Grupo ha desarrollado el Programa dePrevención de Lavado de Dinero - Políticas y ProcedimientosGlobales (GPP), donde nuestros colaboradores son capacitadossobre los requisitos de los GPP y los requisitos legales locales dependiendoel puesto y las responsabilidades que desempeñan.Nuestro Código de Conducta abarca temas como:• Compromiso para cumplir al pie de la letra todas las leyesy regulaciones.• Compromiso con la verdad y la transparencia.• Conducta referente a asuntos personales, que incluya lasnormas que rijan la aceptación de regalos, favores personales,servicios, hospitalidad, préstamos o comisiones, ocualquier otro beneficio con valor monetario.• Protección de datos.• Declaración de confidencialidad.• Créditos y préstamos para empleados.• Evitar conflictos de interés.• Procedimientos para operaciones de empleados.• Acoso.• Operaciones con información privilegiada.• Fraude o robos internos.• Políticas sobre el uso de Internet y del correo electrónico.• Lavado de dinero.• Nombramientos externos.• Anteposición de los intereses del equipo a los individuales.El objetivo de esta capacitación consiste en que todos los colaboradores(temporales y permanentes) comprendan qué es y cómofunciona la temática del lavado de dinero y el financiamiento delterrorismo. Asimismo, que conozcan la legislación vigente y losórganos de prevención existentes, para cumplir con los requisitosrelacionados a la identificación y conocimiento del cliente,el monitoreo de transacciones y el análisis y reporte de transaccionessospechosas. Adicionalmente, en HSBC realizamos capacitacionesespecíficas focalizadas en distintos grupos de interés,con el objeto de profundizar los conocimientos adquiridos.Aunado a la capacitación interna, HSBC ha desarrollado la Política“Conozca Su Cliente”, proceso para identificar y compilar informaciónclave de los clientes. Esta política permite a HSBC conocery entender a sus clientes y las operaciones que realizan, y así ofrecerservicios adecuados, manteniendo la seguridad de las transacciones.Toda la información recabada será confidencial, a excepcióncuando se requiera dentro de las disposiciones que marca la ley encada país. De no proveerse la información requerida para desarrollareste proceso, HSBC tiene el derecho de reusarse a abrir una cuenta.Con la implementación de esta política, en HSBC queremospermanecer como un banco sólido y responsable enfocado enmantener relaciones a largo plazo con nuestros clientes.Claudia de la OssaDIRECTORA DE SUSTENTABILIDAD NICARAGUAEn HSBC estamos involucrados constantemente en lacapacitación requerida sobre prevención de lavado dedinero y financiamiento del terrorismo. La capacitaciónestá diseñada para impartirse dependiendo el nivelde cada uno de nuestros colegas, y se desarrolla bajola normativa local y las políticas y procedimientos delGrupo en el tema. Esta capacitación fortalece nuestrasoperaciones en la región, donde el narcotráfico y ellavado de dinero son temas aún sensibles.4.8

20EL VALOR DE NUESTRA SUSTENTABILIDAD Informe de Sustentabilidad Corporativa 2009 HSBC América LatinaNuestros Grupos de Interés

NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS 21Nuestros colaboradores, accionistas, comunidad y medio ambiente,gobierno, proveedores y clientes, son los grupos de interés con los cualesmantenemos una comunicación constante.Este primer Informe de Sustentabilidad LAM, además defortalecer la estrategia de sustentabilidad de HSBC en laregión, tiene como objetivo divulgar información relevantey temas de interés para nuestros grupos de interés,así como expectativas que nuestras operaciones puedangenerar. Nuestros colaboradores, accionistas, comunidady medio ambiente, gobierno, proveedores y clientes, sonlos grupos de interés con los cuales mantenemos una comunicaciónconstante.Como parte de su estrategia empresarial, HSBC LAM promueveuna comunicación fluida con accionistas, clientes,gobierno, proveedores, empleados y comunidades, asícomo otros grupos de interés clave de la región.El cuadro de Grupos de Interés, muestra el resumen delos temas prioritarios para HSBC LAM que destacaron, asícomo los logros obtenidos hasta el 2009.Durante 2009, se realizaron diversas actividades en cadapaís donde opera HSBC para fortalecer su relación con losgrupos de interés clave. Cada oficina en América Latinacuenta con sus propios mecanismos de comunicación yrelación con los grupos de interés con base en los interesesy expectativas de sus grupos locales y nacionales.Mónica SuffiaDIRECTORA DE SUSTENTABILIDAD URUGUAYComo parte de la estrategia de negocios, HSBC LAMpromueve una comunicación abierta y transparentecon inversionistas, clientes, gobierno, proveedores,empleados y comunidades, así como otros grupos deinterés en la región. Por eso trabajamos para hacer dela Sustentabilidad Corporativa parte integral de nuestraestrategia para alcanzar un crecimiento sostenido delas utilidades, construir relaciones de largo plazo conclientes y administrar los impactos sociales y ambientalesen las comunidades en las que operamos.

22EL VALOR DE NUESTRA SUSTENTABILIDAD Informe de Sustentabilidad Corporativa 2009 HSBC América LatinaCOLABORADORESACCIONISTASCOMUNIDADGrupos deInterés enHSBCLAMCLIENTESPROVEEDORESGOBIERNOINTERESES Y EXPECTATIVASCOLABORADORES• Diversidad• Remuneraciones• Voluntariado• Aprendizaje y desarrollo• Capacitación a distancia• Planes Médicos• Desarrollo• PrestacionesACCIONISTAS• Utilidades• Activos fijos• Capital• Acciones• Bueno Gobierno Corporativo• Gestión de riesgo• Número de ClientesCOMUNIDAD• Alianzas con ONG• Educación• Inversión Social• Voluntariado• Microcréditos• Educación Ambiental• Medidas de mitigación evitarCambio ClimáticoCANALES DE COMUNICACIÓN• Contacto y desayunos con CEO• Boletines mensuales• Intranet• Promocionales• Folletos, Diarios y Revistas Internas• Pizarras• Carteles• Reconocimientos• Campañas• Correos• Mapas de carrera• Clubs• Línea atención telefónica• Encuestas• Revistas internas• Reportes trimestrales• Estados financiero• Reuniones periódicas del consejo o juntadirectiva• Equipo de auditoría interna• Comités para atención de distintos temas• Informes de Sustentabilidad• Sitio web• Red de editores• Instituciones educativa• Comités sectoriales• Informes de Responsabilidad SocialLOGROS HASTA 2009• Programa de desarrollo de líderes• Programas de jóvenes líderes• Capacitación• Desarrollo de políticas de reconocimientodel esfuerzo• Programas de apoyo a empleados enproblemas específicos como son de salud,legal, entre otros• Gimnasia durante horas de trabajo• Campamentos vacacionales• Consolidación de la estrategia “Principios deSustentabilidad Corporativa”• Productos y servicios verdes• Identificación de nuevas oportunidades de negociorelacionadas la sustentabilidad en distintos niveles• Implantación de un Manual de GobiernoCorporativo• Código de Conducta• Consolidación de la presencia en algunos países• HSBC ha provisto ayuda financiera a 657proyectos en toda la región• Programa Future Firts en LAM• Programa HSBC Climate Partnership• Programas dirigidos al fomento de la educaciónescolar, protección del medio ambiente, apoyoa las comunidades en distintos ámbitos y decreación de nuevas empresas• Acciones específicas para reducir la huella decarbono, ahorro de agua y uso de papel4.12, 4.14, 4.15, 4.16, 4.17

NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS 23Miguel LaportaDIRECTOR DE SUSTENTABILIDAD MÉXICOCon este primer Informe de SustentabilidadHSBC LAM, estamos divulgando información queconsideramos relevante para nuestros grupos deinterés en la región y con lo cual, buscamos fortalecernuestros vínculos en el largo plazo.El Informe, además de integrarse a nuestra estrategiade sustentabilidad como una herramienta de gestióny de comunicación, representa una oportunidad parahomologar criterios de reporte y monitoreo en laregión. Esto fortalecerá nuestra visión de negociosen cada país de LAM y permitirá abrir canales decomunicación con nuestros grupos de interés.INTERESES Y EXPECTATIVAS CANALES DE COMUNICACIÓNGOBIERNO E INSTITUCIONES EMPRESARIALESLOGROS HASTA 2009• Alianzas• Cumplimiento de las leyes,reglamentos y otras disposiciones• Participación respetuosa y ordenadaen los procesos de consulta en temaslegislativos, regulatorios y normativos• Adecuado desempeño social,ambiental y económico• Fomento del empleo local• Pago oportuno de impuestos ycontribuciones aplicables• Desempeño transparente y ético• Prevención de lavado de dinero• Reuniones de trabajo• Participación en eventos• Programas en conjunto• Informes Financieros• Informes de Sustentabilidad• TV Corporativa (Brasil)• Cumplimiento de leyes relacionadas con lacontratación de personas menores de 18 años• Fomento de programas de apoyo a lascomunidades marginadas y sectores vulnerablesde la población• Apoyo al fomento de la educación en sectores dela población en condiciones de extrema pobreza• Programas de inversión socialPROVEEDORES• Políticas de Pago• Políticas ambientales• Condiciones de empleo• Asociaciones laborales• Derechos humanos• Relación de largo plazo• Ética en los negocios• Alianzas estratégicas• Mayor colaboración y apertura eninformación de la demanda• Cadena de suministro integradaCLIENTES• Acceso a sucursales• Seguridad y riesgo• Rendimientos• Acceso a capital• Tasas de interés• Evaluaciones• Contratos• Correo electrónico• Reuniones• Informes Financieros• Informes de Sustentabilidad• Centros de atención telefónica• Centros de atención telefónica• Encuestas personales• Estudios de mercado• Informes Financieros• Informes de Sustentabilidad• Reuniones con representantes• Buzones de opinión• Asociaciones internacionales• Medios de comunicación: radio, TV,prensa, etc.• Programa de desarrollo de proveedores• Observación del cumplimiento de los Principiosde Ecuador• Código de conducta de proveedores• Productos y servicios verdes• Observación del cumplimiento de los Principiosde Ecuador (ejemplo en HSBC Bank Chilese aprobaron los proyectos La Higuera, LaConfluencia., Norvind, proyectos dirigidos alsector eléctrico)

24 EL VALOR DE NUESTRA SUSTENTABILIDAD Informe de Sustentabilidad Corporativa 2009 HSBC América LatinaNuestro Valor Económico

NUESTRO VALOR ECONOMICO 25La estrategia de HSBC es posicionarse como un banco local en los paísesdonde opera, combinando la trayectoria y experiencia local, con lasmejores prácticas y experiencia internacional.En HSBC LAM nos hemos enfocado en promover nuestrocrecimiento con base en las inversiones en América Latina,dando continuidad a la modernización y expansión denuestras operaciones en economías emergentes. Comoparte de este enfoque, actualmente tenemos presenciaen 15 países de América Latina.La estrategia de HSBC es posicionarse como un bancolocal en los países donde opera, combinando la trayectoriay experiencia local, con las mejores prácticas y experienciainternacional. Asimismo, está enfocada en diferenciary posicionar nuestra marca global, así como en establecerprocesos y sistemas estandarizados para ofrecer productosy servicios con valor agregado para nuestros clientes.La estrategia de HSBC está alineada con tres importantestendencias globales en el largo plazo: los mercados emergentescrecerán más rápido que los mercados desarrollados,el comercio mundial crecerá más rápido que el PIB yla longevidad está incrementando en el mundo.One HSBCLa iniciativa One HSBC, enfocada en estandarizarproductos, procesos y tecnologías dentro del Grupo,tiene como principal objetivo unificarnos comoun solo equipo, un solo banco. Esto facilitará hacernegocios con clientes y colegas, y enfocarnos engenerales valor agregado.Con One HSBC nos estamos transformando de ungrupo de negocios de enfoque local con algunas capacidadescompartidas en una conectividad globaly con una estrategia clara en los mercados dondetenemos presencia.Esto creará un banco unido en donde el todo es muchomás valioso que la suma de sus partes.One HSBC permitirá unificar nuestro modelo de negocios,desarrollar estándares comunes de satisfacciónde clientes, servicios más eficientes y modelos másdirectos que giran en torno a la satisfacción del cliente.One HSBC tiene cinco objetivos de negocios:1. Mejorar la experiencia del cliente para entregar lapromesa de la marca HSBC2. Dar nuevas propuestas globales que verdaderamentehablen de la presencia incomparable del Grupo3. Acelerar las reducciones de costos al estandarizarsistemas, productos y procesos en una escala global4. Crear modelos que generen negocios globalesque satisfagan las necesidades de los clientes,accionistas y colaboradores5. Lograr que el hacer negocios con HSBC sea simple,intuitivo, orientado por el cliente y con unauto-servicio disponible las 24 horas, los sietedías de la semana.

26EL VALOR DE NUESTRA SUSTENTABILIDAD Informe de Sustentabilidad Corporativa 2009 HSBC América LatinaLas operaciones de HSBC en América Latina reportaronganancias antes de impuestos de 1.1 mil millones dólaresen 2009, en comparación con 2.0 mil millones en 2008. Sobreuna base subyacente, utilidades antes de impuestosdisminuyó un 33 %, atribuible principalmente a cargos porfalta de pago en préstamos significativamente grandes enServicios Financieros Personales y Banca Comercial.Distribución de los beneficios económicosLas actividades de HSBC están conformadas por dosgrupos de grupos de clientes, Servicios Financieros Personalesy Banca Comercial, y por dos negocios globales,Banca y Mercados Globales y Banca Privada. A continuaciónse presenta la distribución de las utilidades antes deimpuestos por grupo de cliente:Servicios Banca Banca yPaís Financieros personales Comercial Mercados Globales Banca Privada OtroUSD$ millones 2008 2009 2008 2009 2008 2009 2008 2009 2008 2009Argentina - 24 111 86 113 122 - - - -Brasil 250 (224) 348 211 298 515 8 5 6 3México 360 (31) 157 66 190 230 7 7 - -Panamá 51 69 37 55 33 24 - - - -Otros 7 (54) 53 (19) 7 40 1 (1) - (4)Resumen de resultados de América LatinaUSD$ millones 2007 2008 2009Ingresos por intereses netos 5,576 6,458 5,573Ingresos por Comisiones netos 2,153 2,167 1,729Otros ingresos 1,536 1,888 1,722Ingreso Operativo neto antes de Cargos por deterioro en préstamos 9,265 10,513 9,024Cargos por deterioro en préstamos -1,697 -2,492 -2,526Ingreso Operativo Neto 7,568 8,201 6,498Total de gastos operativos -5,402 5,990 -5,375Utilidad con asociaciones y colaboraciones conjuntas 12 6 1Utilidad antes de impuestos 2,178 2,037 1,124Utilidad en acciones de HSBC antes de impuestos 9.0% 21.9% 15.9%Razón de costo-eficiencia 58.3% 57.0% 59.6%Incluye operaciones netasIrene TafurDIRECTORA DE SUSTENTABILIDAD COLOMBIADurante el 2009 la actividad bancaria se desarrollódentro de un ambiente de contracción monetariacomo consecuencia de la crisis mundial que seinicio a finales de 2008. HSBC ha mantenido unaestrategia de negocios conservadora y enfocadaen fortalecer el financiamiento a nuestros clientes,adecuando los procesos del Grupo y los planes decrecimiento de cada unidad de negocio.EC1

NUESTRO VALOR ECONOMICO 27Valeria VivaniDIRECTORA DE SUSTENTABILIDAD ARGENTINALa estrategia de sustentabilidad corporativa deHSBC Argentina busca ganancias sustentablespara los accionistas, creando relaciones duraderascon nuestros clientes, valorando y motivando a loscolaboradores, respetando los límites ambientales yagregando valor a la inversión en las comunidadesen las cuales operamos. Para alcanzar esteúltimo objetivo, la empresa se vale de parte de susrecursos económicos, pero pone un gran foco en elpotencial intelectual y humano de sus voluntarios.Ganancia antes de impuestosPuesto PaísPBT* 2009 % TotalReafirmando nuestrocompromiso de serel banco líder en losmercados emergentes, alfinal del 2009 invertimosUS$1.3 miles de millonesen nuestras operacionesen México y Brasil.Sistemas del Grupo,como “One HSBC” fueronimplementados en Chile ylas operaciones enPanamá fueron integradasen su totalidad.2009US$1,124 m2008US$2,037 mBrasil 45%México 24%Argentina 21%Panamá 13%Otro -3%Brasil 45%México 35%Argentina 11%Panamá 6%Otro 3%En América Latina, las carteras se vieron afectadas por elentorno económico durante gran parte del año. En los serviciosfinancieros personales, los cargos por falta de pago enpréstamos creció un 12 %, alcanzando un cifra de 2.0 milmillones de dólares, con un aumento de morosidad en lastarjetas de crédito, hipotecas, financiamiento de vehículosy préstamos de nómina, debido a un mayor desempleo.1 Hong Kong 5,029 712 Reino Unido 2,126 303 China 1,632 234 Francia 624 95 Singapur 542 86 Brasil 510 77 Suiza 450 78 Canadá 423 69 India 374 510 Corea del Sur 359 511 Alemania 290 412 Malasia 286 413 México 272 414 Turquía 261 415 Argentina 232 316 Egipto 224 317 Australia 198 318 Arabia Saudita 193 319 Taiwán 160 221 Estados Unidos -8,304 -117Otros 1,198 17Total PBT* US$m 7,079 100Distribución del beneficio económicoEn 2009 AméricaLatina contribuyó conel 15.9 % de utilidadesantes de impuestosdel total generado enel Grupo HSBC.Argentina, Brasil yMéxico contribuyecon el 14 %. Estospaises se encuentrandentro de los 20 paisesque contibuyencon más utilidades enel Grupo.* Total de Utilidadesantes de ImpuestosEs un objetivo primordial de HSBC América Latina contribuiren forma sustentable y a largo plazo con el desarrollode nuestros diferentes colaboradores. Nuestro compromisohacia ellos se refleja con la distribución del valor generadodurante el ejercicio reportado.Distribución de valor generado en LAM 2009Distribución a accionistas* USD$b 5.6Contribución en impuestos USD$b 1.6Donaciones a la comunidad USD$m 10.2Las siguientes cifras demuestran como HSBC ha aportadoal desarrollo económico de América Latina, y como nuestrovalor generado fue distribuido entre los diferentes grupos deinterés. Presentamos información armonizada y basada conel HSBC Holdings plc Annual Report and Accounts 2009.*Información referente a nuestras actividades globales, incluida en elReporte de Sustentabilidad 2009 HSBC Holdings plcUSD$b: Mil millones de dólaresUSD$m: Millones de dólaresEC1

28 EL VALOR DE NUESTRA SUSTENTABILIDAD Informe de Sustentabilidad Corporativa 2009 HSBC América LatinaNuestro Valor Ambiental

NUESTRO VALOR AMBIENTAL 29Compromiso ambientalComo resultado, HSBC fue el primer banco en lograr la neutralidad decarbono, es decir, que nuestras operaciones en todo el mundo contribuyencero CO2 neto a la atmósfera.HSBC administra sus impactos directos ambientales talescomo el consumo de energía y agua, así como la disminuciónen la generación de desechos no peligrosos y de lasemisiones de CO2.Las metas alcanzadas al día de hoy son el resultado de establecerobjetivos claros de reducción, así como promover laeficiencia de nuestras operaciones e incorporar la sustentabilidaden las decisiones del negocio. Como resultado, HSBCfue el primer banco en lograr la neutralidad de carbono, esdecir, que nuestras operaciones en todo el mundo contribuyencero CO2 neto a la atmósfera.“The Green Team” Grupo de Trabajo enOperaciones Sustentable en LAMEl objetivo del Equipo Verde es integrar la sustentabilidaddentro de las operaciones de HSBC desarrollando de estrategiasenfocadas en generar eficiencias y ahorros en temasambientales y financieros en las operaciones del banco.El equipo verde ha desarrollado sus iniciativas entorno alos siguientes temas:• Incrementar los niveles de conciencia y utilizar soluciones parareducir los impactos de viajes de negocio y traslado a oficinas.• Encaminar herramientas de TI para gestionar el uso deenergía en nuestras oficinas• Asegura el logro de los 16 objetivos contenidos en balancescore card a nivel país, regional y a nivel grupo• Incrementar el compromiso con los empleados en funcionesoperativas para crear agentes de cambio a quienesdirijan proyectos de sustentabilidadObjetivos del Grupo (2008-2011)En HSBC tenemos plena consciencia que nuestras operacionesgeneran un impacto ambiental, por lo cual, se hanestablecidos objetivos claros dentro del Grupo.Los siguientes son los últimos objetivos globales sobreconsumo de electricidad, uso de agua, generación de residuosy emisiones de CO2. Las reducciones son por losempleados de tiempo completo y no se refieren a la reducciónabsoluta.CO26% 8% 10% 11%CO2 (t) Energia (kWh) Residuos (t) Agua (m 3 )Para mayor información sobre los objetivos del Grupo a nivel global:http://www.hsbc.com/1/2/sustainability/protecting-the-environment/footprint-managementConservación de Eco Bahía de Asunción y Reserva delMbaracayú - HSBC ParaguayCon el proyecto “Eco Bahía de Asunción” se busca rescatarde la contaminación a nuestra bahía, proteger el ambiente,promover el desarrollo sustentable, mitigar los impactos delcambio climático y convertirla en un futuro parque ecológico.Tenemos contratos firmados con ONGs como FundaciónMoises Bertoni, con donaciones nuestras ayudamos amantener la reserva forestal denominada “Reserva delMbaracayú” y Fundación Milenio, a quienes ayudamos en unproyecto de recuperación de la bahía de Asunción, además deacciones internas y externas como colecta de pilas, campañasde consumo conciente de agua, energía y papel, plantaciónde árboles, visita guiada al zoológico con nuestros hijos parainculcarles el amor a los animales y la importancia de losmismos para el medio ambiente, entre otros.

30EL VALOR DE NUESTRA SUSTENTABILIDAD Informe de Sustentabilidad Corporativa 2009 HSBC América LatinaMirtha HauensteinHEAD SUSTENTABILIDAD CHILEEn HSBC apoyamos medidas y políticas prácticasque ayudan a proteger y mejorar el medio ambientea través del financiamiento de proyectos concomponentes sociales y ambientales definidos.Vinculamos las necesidades de nuestro negocio conlas del planeta, con la intención de impulsar unfuturo más sustentable y una economía global bajaen carbono.2,4002,0001,6001,200Residuos (toneladas)Residuos por empleado (toneladas por empleado)19,4990.3610,3660.60.50.40.320092008Reciclaje Interno - HSBC PerúDentro de las políticas de Sustentabilidad Corporativa, HSBCPerú lanzó el Proyecto de Reciclaje (en adelante el “Proyecto”)en coordinación con Aldeas Infantiles SOS (“AISOS”). ElProyecto consistía en coordinar internamente la implementacióndel mismo, a fin de generar material reciclable de papel, paraque a su vez sea donado a AISOS para su posterior venta, locual se constituía en una contribución de HSBC Perú para lamanutención de los niños que viven en dichas aldeas.80040000.210.20.10El Proyecto fue iniciado el 14 de julio de 2009 a través de laReunión de Organización llevada en la Sede Miraflores, endonde tuvo una acogida inicial de 15 voluntarios inscritosque se organizaron en 4 grupos de trabajo, liderados por unCoordinador. Asimismo, en las once semanas que se llevó acabo el Proyecto se realizó recolección de 1107 kilos.De esta manera, en total, el Proyecto generó la recolección de1786.7 kilos que significa la manutención de 5 niños por mesdurante el período de duración de la campaña (Septiembre,Octubre, Noviembre). Hoy el proyecto está en manos de CRE(administración e infraestructura) y forma parte ya de la rutinadentro del banco.El volumen total de residuos generados por HSBC LAM seredujo en 47% a 10,366 toneladas. El decremento fue resultadode promover oficinas sin papel y en menor medidaen la reducción de empleados de tiempo completo.EN26

NUESTRO VALOR AMBIENTAL 31Reducción del consumo de agua - HSBC MéxicoDesde 2007 HSBC México ha logrado reducir un 17.5% elconsumo de agua en sus instalaciones llevando a cabo lassiguientes acciones:• Instalación de “Hippos” (botellas plásticas de 0.5 a 2 litros rellenade material pesado introducida en el tanque) en 967sucursales.• Instalación de Dualflush (tanques de doble funcionamiento) ensucursales remodeladas.• Instalación de muebles de ultra bajo consumo en sucursalesnuevas.• Planta de tratamiento de aguas grises y captación de aguaspluviales en Edificio Corporativo Principal.1,2001,000800600400200Consumo de agua (‘000 m 3 )Consumo de agua por empleado (m 3 por empleado)1,1131,04220.72 20.973025201510520092008El consumo de agua de HSBC LAM incrementó 1% porempleado en oficinas y sucursales.00Nuestro consumo total de agua decreció 6% a 1.04 millonesde m 3 en 2009, resultado de iniciativas de eficienciade agua en LAM.EN22

32EL VALOR DE NUESTRA SUSTENTABILIDAD Informe de Sustentabilidad Corporativa 2009 HSBC América LatinaEnergía y cambio climáticoConsumo de energíaLa gestión de los retos del cambio climático será unade las mayores tareas del Siglo XXIEl cambio climático presenta una gama de distintos tiposde riesgo para nuestro negocio y para nuestros clientes.Sin embargo, también tiene el potencial para estimularla innovación y el desarrollo para que las empresas seadapten a un mundo cambiante. Hay oportunidades parala expansión de la banca, los seguros, las inversiones yel comercio de servicios, para facilitar el crecimiento deáreas como la eficiencia energética, energías renovables,la gestión del carbono y la adaptación.40035030025020015010050Energía consumida (GWh)Consumo de energía por empleado (Kwh/empleado)3665,6013245,8958,0007,0006,0005,0004,0003,0002,0001,00020092008Un equipo interno, procedente de todas las subsidiariasdel Grupo, se ha creado para compartir las mejores prácticasen todo el grupo. Lord Nicholas Stern, economistade renombre mundial sobre el cambio climático, tambiénproporciona asesoría estratégica para el Grupo.En 2008, HSBC adoptó los Climate Principles, un marcomundial voluntario para el sector de servicios financierospara guiar su respuesta al cambio climático y la transiciónhacia una economía baja en carbono.Mitigación y adaptación al cambio climático ofreceoportunidades comerciales potenciales para HSBC0El consumo total de energía en HSBC LAM disminuyó 11%respecto al año pasado. Esto fue logrado a través de la implementaciónde iniciativas ambientales como:• La instalación de sistemas de iluminación “inteligentes”,así como aires acondicionados y equipo de calefacción.• El uso de energías renovables como paneles solares, microturbinas eólicas, entre otras.0Programas GlobalesEl Climate Change Centre of Excellence fue establecido en2007 y se centra en la identificación y análisis de los riesgoseconómicos y las oportunidades del cambio climático.El HSBC Climate Change Benchmark Index proporciona informaciónvital a inversionistas respecto a las energías renovablesy el mercado creciente de energía limpia, para fortalecerla toma de decisiones de inversionistas.A fin de comprender los puntos de vista de las personasalrededor del mundo se realizó un estudio anual llamadoHSBC Climate Confidence Monitor que analiza las actitudesde 12,000 personas de 12 mercados. Investigaciones comoesta han contribuido a informar sobre los productos de segurosrelacionados al cambio climático puestos en marcha enBrasil, México y Argentina.EN04

NUESTRO VALOR AMBIENTAL 33“Campaña verde” - HSBC HondurasEl objetivo principal fue reducir el consumo de agua, luz, papelen nuestras oficinas mediante la realización de una campañainterna, haciéndola de una manera interactiva de esta manerapoder contar con la colaboración de todos y cada uno de loscolaboradores que conforman el Grupo Financiero HSBC (Bancoy Seguros). La campaña tuvo una duración de tres meses, duranteeste tiempo se realizaron actividades de concientización, visitasa zonas protegidas, concursos de reciclaje, etc.Cambio climáticoTomando en consideración los impactos potenciales delcambio climático, los gobiernos en el mundo están introduciendoobjetivos de reducción de emisiones de gasesde efecto invernadero (GEI). El uso de energía es nuestromayor impacto ambiental, siendo el CO2 de los GEI mássignificativo para nuestras operaciones.Utilizando el sistema global de reporte ambiental de HSBC,se calcularon las emisiones de CO2 en LAM, que representan2.19 toneladas de CO2 por empleados de tiempocompleto para el 2009, y 2.09 toneladas CO2 para el 2008.En 2009, las emisiones totales de CO2 para HSBC LAMcontabilizaron 120,450 toneladas, similar al 2008 cuandorepresentaron 121,600 toneladas.Neutralidad del CarbonoEn 2005, HSBC se convirtió en el primer banco más importantepara lograr la neutralidad de carbono. Esto significaque nuestras operaciones en todo el mundo contribuyencero CO2 neto a la atmósfera.Nos convertimos en carbono neutral siguiendo nuestro plande gestión, que incluye cuatro pasos clave:1. Medir nuestra huella de carbono2. Reducir el consumo de energía3. Comprar energía “verde” (fuentes renovables)4. Neutralizar nuestras emisiones de CO2 comprandobonos de carbonoA través del HSBC Climate Partnership, los empleados puedenaprender más sobre el cambio climático y las oportunidadesde negocios derivados del cambio climático.Carbon Disclousure Project (CDP)HSBC participa dentro del la iniciativa del CDP, que facilitael diálogo entre los accionistas y las empresas sobre susestrategias de cambio climático. Como signatario del CDP,HSBC realiza un cuestionario anual que nos obliga a sertransparentes y divulgar información sobre el impacto delcambio climático de nuestro negocio.The HSBC Climate PartnershipEn HSBC apoyamos proyectos ambientales regionales ylocales que estén directamente relacionados con nuestronegocio o las comunidades en que operamos. En HSBChemos elegido enfocar sus esfuerzos en un programa ambientalsobre cambio climático, por tener una relevancia directacon los negocios y las comunidades.El HSBC Climate Partnership es un programa innovadorde US$100 millones, enfocado en reducir los impactos delcambio climático en la sociedad, bosques, recursos hídricosy ciudades. A través de este programa de cinco años,HSBC está trabajando con The Climate Group, Earthwatch,Smithsonian Tropical Research Institute y el World WildlifeFund (WWF) en diversos proyectos.Existen oportunidades en cada oficina y en la intranet paraque nuestros colaboradores apoyen esta iniciativa comovoluntarios y brinden su tiempo y sus capacidades. De estemodo, existen equipos de coordinación de esta iniciativa asícomo herramientas en la intranet sobre las oportunidadesconcretar para participar, entre las cuales se encuentran:• Sensibilizarse sobre el tema utilizando la información delsitio sobre cambio climático;• Liderar o participar en proyectos específicos ya establecidosen la comunidad local o proyectos desarrollados através de las asociaciones del Grupo HSBC;• Trabajar con otros colegas en reducir el impacto ambientalde los edificios corporativos;• Identificar un nuevo proyecto, que puede incluir desde laconcientización sobre cambio climático en una escuelade la comunidad hasta el trabajo con un cliente para evaluarconjuntamente los riesgos y oportunidades relacionadasal cambio climático.Los empleados que demuestran su compromiso, y quiereninvolucrarse aún más, se convierten en “Climate Champions”(Campeones del Clima).A través de esta iniciativa se han desarrollado diversosproyectos que engloban el voluntariado de nuestros colegascon componentes de conservación, de educación, deinvestigación, etc. A continuación de presentan ejemplosde nuestro trabajo en la región:3.9 EN05, EN07, EN16, EN18, EN26

34EL VALOR DE NUESTRA SUSTENTABILIDAD Informe de Sustentabilidad Corporativa 2009 HSBC América LatinaCamilo JiménezDIRECTOR DE SUSTENTABILIDAD PARAGUAYEl HSBC Climate Partnership busca promover elvoluntariado de nuestros colegas dentro de proyectos depreservación ambiental y de concientización de los efectosdel cambio climático. En esta iniciativa, colaboramos demanera conjunta con 5 organizaciones internacionalespara entender, reducir y revertir los efectos del cambioclimático, dentro y fuera de nuestro negocio.En el área de Educación, continuamos apoyando elPrograma Por un Paraguay más Feliz, a través delcual, apoyamos a 85 niños de “Casa de Acogida”, coneducación, alimentos y vestimenta.Financiamiento para proyectos ambientalesNuestro trabajo se centra en temas ambientales de importanciapara nuestro negocio y las comunidades:• conservación de la biodiversidad y los hábitats terrestres• causa y efecto del cambio climático• agua dulcePor este motivo, preferimos apoyar a las organizacionesque trabajan en las áreas de:• Investigación o conservación que influyen en la políticade una manera no partidistaNuestra política establece evitar:• Áreas controversiales como zoológicos o parques de safari• Proyectos destinados a mejorar el atractivo a corto plazopara la comunidad local (pintar una cerca) no es consideradopara efectos de nuestra política.HSBC Climate Partnership – HSBC ArgentinaEn 2009, doce campeones de clima - climate champions- deHSBC Argentina fueron elegidos para participar del programa decampo en el Centro Regional del Clima en la Mata Atlántica, enBrasil. Estos líderes cumplieron con la función de involucrarse enla investigación científica sobre el cambio climático, integrandoestos temas a la gestión del negocio, y concientizando a lasociedad en general sobre ésta y otras cuestiones ligadas aldesarrollo sustentable.Climate Champions - HSBC BrasilEl Centro Climático Regional de América Latina se encuentradentro de algunas de las últimas selvas tropicales restantesde Brasil. Hogar de una gran variedad de especies animales yvegetales, este eco-sistema es crucial y está amenazado por ladeforestación y el cambio climático.Según el Panel Intergubernamental de las Naciones Unidassobre el Cambio Climático (IPCC) en 2050, la selva amazónicaserá completamente deforestada, causando la extinción y almismo tiempo la pérdida de biodiversidad, influyendo tambiénen los millones de brasileños que dependen de estos bosquesen busca de refugio, comida y combustible.En el Centro Climático Regional de Brasil, HSBC ClimateChampions está trabajando con organizaciones locales pararecopilar datos que se utilizarán para calcular los efectos delcambio climático en los bosques de todo el mundo.Desde su lanzamiento, el HSBC Climate Partnership ha ayudadoa HSBC Brasil a elevar su perfil ambiental a nivel local y nacional.Gracias a la colaboración y la dedicación de cada uno de losClimate Champions, HSBC Brasil se adjudicó su primer premionacional relacionado con el cambio climático.Valeria RosalesDIRECTORA DE SUSTENTABILIDAD CORPORATIVA EL SALVADOREn HSBC la Sustentabilidad Corporativa es uneje transversal donde todas las áreas del bancose ven involucradas, ya sea en la disminución denuestra huella ambiental, la participación activade nuestros voluntarios y la adopción dentro deRiesgos, de un sistema para clasificar y evaluar losriesgos ambientales y sociales de los proyectos alos que ofrecemos financiamiento.

NUESTRO VALOR AMBIENTAL 35HSBC México también está trabajando activamente en reducirel impacto directo de sus operaciones en el medio ambiente.En ello, un importante paso fue la construcción de sunueva sede en la Ciudad de México, la Torre HSBC, en la cualhan sido implementados sistemas de ahorro de energía parareducir las emisiones atmosféricas, sistemas para reducir elconsumo de agua y reciclar el agua, así como políticas y procesospara un mejor manejo de los desechos. En noviembrede 2007 la Torre HSBC fue otorgada la certificación LEEDque otorga el U.S. Green Building Council, lo que la hace elprimer edificio en su tipo en México y América Latina en contarcon esta certificación.Certificación LEED de Torre HSBC - MéxicoLa Torre HSBC, ubicada en la ciudad de México, obtuvo laprimera certificación Oro del sistema LEED (Liderazgo en Energíay Diseño Ambiental, por sus siglas en inglés) en América Latinapara un edificio de sus características. La certificación LEED esotorgada por el US Green Building Council (USGBC), organismointegrado por líderes de la industria de la construcción en losEstados Unidos.Esta certificación refleja el compromiso de HSBC México con eldesarrollo sustentable y con la conservación del medio ambiente.Para obtenerla, fue necesario cumplir con los requisitosestablecidos por el USGBC, clasificados en 5 categorías:• Planeación sustentable del sitio.• Cuidado y eficiencia en el uso del agua.• Eficiencia en el uso de energía y uso de energías renovables.• Conservación de materiales y recursos.• Calidad del ambiente interior.Entre las características ambientales más importantes de laTorre HSBC se encuentran:• Durante la fase de construcción no se dañó el drenaje, graciasa un sistema de control de erosión y sedimentación.• En esta fase, también se implementó un sistema de separaciónde residuos para su posterior reciclaje.• El edificio está diseñado para operar con menos consumode agua, energía eléctrica, emisiones de dióxido de carbonoy desechos.• Su diseño de espacios abiertos permite aprovechar la luznatural de manera más eficiente; cuenta además con unsistema de iluminación inteligente que regula la iluminación demanera automática dependiendo del uso del área a iluminar.• No se utilizan clorofluorocarbonos en el aire acondicionado.• Se promueve la cultura de compartir el auto y la utilizaciónde bicicletas.• El edificio cuenta con una planta de tratamiento de agua quese utiliza al interior del mismo.• Las pinturas utilizadas no contienen componentes dañinosy las alfombras fueron elaboradas con materiales naturalesy reciclados.• El mobiliario cuenta con la certificación Green Guard.• Tiene la azotea verde más grande en América Latina.El Monitor de Confianza Climática 2009El Monitor de Confianza Climática, que se llevó a cabo en 12mercados con la participación de 12,000 personas, revela unclaro llamado a la acción de los gobiernos acerca del cambioclimático. Siete de cada diez (69%) estuvieron de acuerdo enque el cambio climático es por lo menos tan importante, si noes que más importante, que el apoyo a su economía nacionaldurante el declive económico.Las cuatro preguntas clave del Monitor de Confianza Climática,que se han analizado desde el 2007, miden la preocupación dela gente, su confianza, compromiso y optimismo en relación conel cambio climático.Tendencias entre frases de actitudes acerca del cambio climáticoFrases de actitudes, mercados desarrollados vs. emergentes, 2007-2009Preocupación:El cambio climáticoes el problema quemás me preocupahoy en día.MERCADOS DESARROLLADOSMERCADOS EMERGENTES254332522954Confianza:Los que deberíanestar haciendo algo porel cambio climático loestán haciendo.1028827826Compromiso:Personalmente estoyhaciendo un esfuerzotrascendental parareducir el cambioclimático.Optimismo:Creo que vamos adetener el cambioclimático.* 6+7 en una escala de 1-7 donde 1=”totalmente en desacuerdo” y 7=”totalmente de acuerdo”* Australia, Canadá y Malasia no fueron encuestados en 2007 2009 2008 2007Preocupación por el cambio climático:El número de personas que ubican el cambio climático comoel problema más importante por el que se preocupan cayó alcuarto lugar, por debajo de la estabilidad económica mundial,que es el problema mundial de mayor preocupación.Compromiso para combatir el cambio climático en América LatinaCon base en los resultados obtenidos y considerando los paísesde América Latina que respondieron (Brasil y México ) sobrelas prioridades del gasto público vs el cambio climático, sedestacaron que es “más o menos la misma prioridad que combatirel cambio climático”, los cuales coincidieron con otros países. Elnúmero de personas que dicen estar haciendo personalmenteun esfuerzo trascendental para ayudar a reducir el cambioclimático mediante cambios en su estilo de vida aumentó 5% enlas economías emergentes para el 2008.Optimismo acerca del cambio climático:Nuestra medida de optimismo en que el cambio climático sepuede controlar cayó 7% en América Latina en comparacióncon el 6 % global desde el 2007.Confianza en el liderazgo sobre cambio climático:Los consumidores siguen tendiendo altas expectativas en losgobiernos en lo que respecta a enfrentar el cambio climático,65% de los encuestados en todo el mundo expresan su apoyoa un nuevo pacto mundial sobre emisiones de carbono. Brasily México fueron los dos países con mayor índice de confianzacon un 86% y 83%, respectivamente.3143283724448269311033Para mayor información consulte:http://www.hsbc.com/1/2/sustainability/2009-reports/ccm-2009EN26

36 EL VALOR DE NUESTRA SUSTENTABILIDAD Informe de Sustentabilidad Corporativa 2009 HSBC América LatinaNuestro Valor Social

NUESTRO VALOR SOCIAL 37El valor de nuestra genteHSBC valora cada una de las individualidades de su equipo, basada en unaPolítica de Diversidad que promueve el respeto por las diferencias de género,raza y edad, ideas, perspectivas, estilos de liderazgo y puntos de vista.En HSBC estamos conscientes del trabajo de nuestros colaboradores,cuyo trabajo marca la diferencia para ofrecer un serviciode excelencia para el cliente e inversionistas. Con esta convicción,HSBC América Latina busca motivar, respetar, capacitare involucrar a todos sus colaboradores para lograr el éxito delnegocio y el desarrollo de las personas.HSBC valora cada una de las individualidades de su equipo,basada en una Política de Diversidad que promueve el respetopor las diferencias de género, raza y edad, ideas, perspectivas,estilos de liderazgo y puntos de vista. Este compromiso le hapermitido a HSBC LAM estar a la vanguardia.En este marco, durante el 2009 se implementó un sistemade administración del desempeño único para todo el GrupoHSBC a nivel global, cuyos objetivos son:• Lograr un único enfoque para la gestión del desempeñocon los mismos procesos, lenguaje, y consistente con losobjetivos del Grupo.• Generar una cultura de alto desempeño.• Mejorar la percepción de los colaboradores sobre todo elproceso.Prácticas Laborales JustasDiversidadEn HSBC la diversidad es un aspecto clave para nuestra marcay permanencia en el mercado. El valor que damos a la diversidades lo que nos hace diferentes de nuestros competidores.La diversidad no es simplemente género, discapacidad, religión,sexualidad o edad, sino el respeto a las personas y a tratar atodos, clientes y colegas con dignidad y respeto.En HSBC tenemos principios y normas muy claras de respeto ala diversidad e intentamos sensibilizar continuamente a nuestroscolaboradores al respecto, a través de nuestro Comité Regionalde Diversidad. Asimismo, en los resultados de nuestra Encuestade Clima Organizacional en América Latina, se destacan dos factoresque son determinantes en el compromiso de nuestros colegascon la institución, y que se relacionan directamente con ladiversidad: la percepción de que el empleador provee oportunidadesequitativas y que se aprecien las perspectivas diferentes.Diversidad en - HSBC BrasilHSBC Brasil es el primer banco en la región, y actualmente elúnico, en obtener la cuota legal nacional de integrar el 5% de loscolaboradores con capacidades diferentes. Para cumplir con estameta, HSBC Brasil ha desarrollado un programa de capacitaciónpara futuros colaboradores con capacidades diferentes durante unperiodo de 12 meses, 3 meses de cursos teóricos y 9 en entrenamientoen oficina. Asimismo HSBC Brasil ha creado un Comité de Diversidade Inclusión para promover mayor inclusión en el banco basado en elrespeto y apreciación de las diferencias individuales.Se ha desarrollado un programa de preparación de mujereslíderes a través del cual se han identificado a 71 gerentes queestán siendo asesoradas por nuestro grupo de directores. Losresultados alcanzados en los últimos 4 años en HSBC Brasil, es quese ha incrementado la diversidad laboral en 13%, la participaciónde las mujeres en el equipo directivo en 76%, la contratación derecién egresados en 194% y de discapacitados en 400%.En América Latina, tenemos actualmente dos DirectorasGenerales de bancos, y en el Comité Directivo Regional participancuatro mujeres. Hoy en día, más de la mitad de nuestra fuerzalaboral en América Latina son mujeres.Distribución de empleados porGénero en América Latina40,00030,00020,00010,0000Hombres 25,85129,151Mujeres27,351Hombres30,842Mujeres20092008En 2009, en HSBC América Latina,las mujeres representaron el 53% denuestros colaboradores de tiempocompleto, mientras que el restofueron hombres. La tasa de rotaciónde empleados en 2009 alcanzóuna cifra de 21.4 %, 3.2 puntosporcentuales abajo respecto al añoanterior que fue de 24.6 %. Estareducción en nuestra fuerza laboralestuvo fuertemente influenciada enlos efectos residuales de la crisiseconómica global.LA01, LA02

38EL VALOR DE NUESTRA SUSTENTABILIDAD Informe de Sustentabilidad Corporativa 2009 HSBC América LatinaBeneficios SocialesHSBC LAM provee al personal, prestaciones superiores a las establecidaspor ley en cada país donde tiene presencia. En tal sentido,cada país en América Latina trabaja para orientar su política de compensacionespara reconocer el esfuerzo, mérito, las competenciasdesarrolladas y el logro de objetivos por parte de sus colaboradoresLos beneficios otorgados en América Latina son diversos ypueden variar de acuerdo a las necesidades de cada país:• Planes de salud integrales• Productos bancarios bonificados y/o con beneficios especiales• Seguro de vida• Plan de ahorro para comprar acciones.• Ayudas a colaboradores en proceso de titulación• Créditos hipotecarios a tasas preferenciales• Prestamos para automóvil• Chequeo médico preventivo una vez al año.• Diagnósticos y tratamientos del cáncer.SalariosEn cada país de América Latina donde operamos, los salariosde nuestros colaboradores son revisados anualmente en elcontexto del desempeño en el negocio, práctica en el mercadoy comparativos internos. Se considera, el desempeñopersonal contra indicadores tanto financieros como no financieros.Asimismo, se alinea a lo que establece cada legislaciónlocal para la remuneración de salarios.A nivel global existe un Comité de Remuneración para Directoresque opera de acuerdo con una serie de principios.Para mayor información de la remuneraciones y bonos pagadosa los ejecutivos y colaboradores, se detalla en The Annual Reportand Accounts 2009 Holdings plc.HSBC ha desarrollado su estrategia global de capital humano,“Ser el mejor lugar para trabajar”, para apoyar la atracción depersonal y motivación de los empleados, así como la alineacióncon la necesidad de compensar el desempeño y no tolerar lamediocridad, con base a lo siguiente:• Establecer niveles de remuneración internamente equitativosy externamente competitivos, tomando en cuenta para ellolas funciones y responsabilidades que cada posición contiene.• Administrar la remuneración de forma que el personal con mejordesempeño, obtenga dentro del marco establecido, unamayor compensación, incentivando desempeños superiores.• Proveer herramientas básicas de gestión gerencial, que permitanuna eficaz administración de las compensaciones.Capacitación y Desarrollo de PersonalEn HSBC LAM estamos comprometidos con el desarrollo denuestros colaboradores, ya que son ellos quienes marcan ladiferencia con nuestros clientes e inversionistas en la comunidad.Nuestros equipos de trabajo cuentan con una ampliaexperiencia, lo que permite brindar un servicio de calidad aclientes internos y externos. Esto ha posibilitado que, aún enescenarios difíciles, podamos avanzar y desarrollar planes deacción para mejorar día a día la cultura de la organización.La política de capacitación en HSBC está regulada por el áreade Aprendizaje LAM dentro de Recursos Humanos en la región,en la cual se ha implementado un esquema denominado“Business School”. En este esquema, la capacitación está organizadapor currículas, y estás a su vez en Academias y SolutionsCenters. Las Academias están organizadas de acuerdoa las líneas de negocios y áreas de soporte, mientras que losSolutions Centers son áreas de experiencia en el desarrollo detemas de especialidad como Liderazgo, Ventas, Productos, etc.Actualmente existen 15 Academias y cada Head de Academiaserá el contacto con nuestros colaboradores, para atender susnecesidades de capacitación.La transformación del aprendizaje – Nuestra visiónSer una unidad de recursos humanos de clasemundial reconocida por fomentar el rendimientodel negocio a través de las personasIntegraciónglobalAprendizaje relevante,efectivamente transmitidoEnfoque denegociosEficaciaVisión de Recursos HumanosLo que esto significa para el aprendizajeBases estratégicasEficienciaEn HSBC ofrecemos una amplia oferta de cursos de capacitaciónde actualización. En 2008 se impartieron aproximadamente3,000,000 de horas, mientras que en el 2009 se impartieronaproximandamente 1,700,000 horas. La diferencia en horas sepuede explicar por una reducción de presupuesto de USD$ 31millones en 2008 a USD$ 20 millones en 2009.A continuación desglosamos los temas, las horas impartidasen cursos presenciales y en cursos virtuales, respectivamente,para el 2009.CategoríaCurso Presencial Virtual Total(Horas 2009) (Horas 2009)Desarrollo de Liderazgo 128,446 34,354 162,810Gestión de relaciones y Ventas 118,081 32,637 150,718Crédito y Riesgo 19,826 31,127 50,952Productos y Técnicas 286,765 315,533 602,298Habilidades profesionales 128,351 95,447 223,799Regulación y Cumplimiento 94,094 381,732 475,826Formación de usuarios TI 52,145 7,324 59,469Responsabilidad Corporativa 9,248 16 9,264Total 836,954 898,179 1,735,133Además de los cursos de capacitación, en HSBC hemos desarrolladoprogramas específicos para altos mandos, como el ProgramaInternational Management, el cual permite desarrollar unacarrera internacional única, a través de asignaciones internacionalesen diferentes países y áreas en las que la exposición y losdesafíos son crecientes.Retención de talentoLa estrategia de HSBC es atraer y retener a su mejor personal.Buscamos reclutar a colegas que se comprometan a una carrerade largo plazo con el Grupo, y que sean atraídos no sólo por4.5, LA03, LA10

NUESTRO VALOR SOCIAL 39las compensaciones económicas, sino por ser una organizacióncompetitiva con valores y oportunidades de desarrollo.Tanto a nivel de América Latina como global, HSBC ha desarrolladoprogramas para capturar y desarrollar talento desde reciénegresados hasta los niveles de alta gerencia. Con la implementaciónde nuestra estrategia de Talento, en HSBC buscamoscrear las condiciones necesarias para el desarrollo de nuestroscolegas. La estrategia está estructurada en 4 pilares: Identificaciónde talento, Revisión de Talento, Planeación de Sucesión yDesarrollo de Carrera.Creación de una propia forma de administrarel Talento en HSBCAcceso a un conducto interno de talento listo y de alta calidad alineado con lasnecesidades de la línea de negocio para cubrir el 80% de los puestos internos claveIdentificaciónde Talento¿Con quiéncontamos en loindividual?Juicio del jefedirecto paraubicar a losindividuos enlas ‘Modelo 9Box’Revisiónde Talento¿Con quiéncontamos anivel colectivo?Se desarrollaun diálogocolaborativosobre el talentoLos jefes directosasumen laresponsabilidadde tratar asuntosrelativos a losempleados y lalínea de negocioPlaneaciónde laSucesión¿A quiénnecesitamos ydónde están losvacíos?Los planes desucesión seutilizan comoprimer puntode referenciacuando surgeuna vacanteDesarrollode Carrera¿Cómo nosdesarrollamoso buscamosrecursos parallenar esosvacíos?Comunicaciónsincera conlos empleadossobre su carreray desempeñopotencial yfuturosIdentificación del Talento: Los managers deberán mantenerun dialogo colaborativo para acordar las fortalezas y áreas dedesarrollo de los colaboradoresCalibración /Revisión de Talento: Deberán identificar colectivamentequiénes son aquellos colaboradores que tienen mayorpotencial para tomar los puestos y afrontar los retos del futuro.Planes de Sucesión: Los altos mandos crean planes de carrerausando los resultados de esta identificación de talentoque han hecho.Conversaciones de Carrera: Implica que los altos mandostengan una conversación abierta con sus empleados dondecomenten el nivel de potencial y acuerden los intereses decarrera y las futuras oportunidades.Este proceso se desarrolla conjuntamente con el equipo de RecursosHumanos y los Líderes de Negocio únicamente para los altosmandos. Seguimos fortaleciendo los sistemas que nos ayude a habilitarlos procesos masivamente e implementarlos a todos los niveles.Evaluación del desempeñoIdentificar el talento de nuestros colaboradores es el primerpaso de la Gestión de Talento en HSBC. Para este proceso,empleamos la técnica 9-Box Model, a través del cual identificamosa los empleados que tienen mayor potencial de crecimientoa futuro en posiciones críticas.La medición del potencial es una combinación en la evaluaciónde tres grandes áreas: Agilidad, Aspiración y Compromiso, dondese evalúan los logros de objetivos y la forma en cómo selograron dichos objetivos.Programa de Desarrollo de Líderes en - HSBC ArgentinaDebido al impacto positivo que logró este programa durantelos años 2007 y 2008, HSBC Argentina decidió extenderlo atodos los colaboradores que quisieron sumarse al desafíode generar un cambio y agregar valor a la relación conclientes, colegas, y demás relaciones personales. De estaforma, el Programa tiene como objetivo generar un “cambiocultural” en la compañía y una mejora en la calidad de vidade los colaboradores.En 2009 se llevó a cabo la segunda etapa, en la cual se invitóa todos los colaboradores de la organización, desarrollandouna tercera etapa a fin de año para aquellos que no lograronparticipar en las anteriores. En cada etapa, se continuóutilizando la metodología de trabajo de los primeros cursos:cada participante de la etapa anterior actuó como coach delos nuevos participantes, y los miembros del Comité Ejecutivoactuaron como “coach de coaches”.En este año de reporte se destaca que el Programa se hizoextensivo en el interior del país, logrando que el 88% de lapoblación de HSBC Argentina participe y se involucre engenerar cambio y agregar valor a sus acciones cotidianas.Con este sistema, HSBC promueve:• Evaluar el desempeño de los colaboradores con respecto alas metas establecidas, identificando fortalezas y áreas deoportunidad para mejorar su desempeño.• Promover el autodesarrollo de los colaboradores, de acuerdoa sus brechas de habilidades.• Generar programas de desarrollo dirigidos a fortalecer el potencialde los colaboradores y sus oportunidades de crecimientoen el negocio.Seguridad y Salud en el TrabajoEn cada País de América Latina donde operamos, garantizamosque nuestros empleados trabajen en un ambiente seguro,cumpliendo con las legislaciones locales en cada país como loslineamientos internos del Grupo HSBC.En nuestras oficinas locales, hemos implementado estas prácticasde salud y seguridad, para lo cual se han designado equiposde salud y seguridad, que coordinan y ejecutan acciones paramejorar las condiciones y el ambiente de trabajo. Dentro de estasacciones, se prioriza la prevención de riesgos laborales para evitaraccidentes de trabajo, incendios y enfermedades profesionales.Entre las acciones realizadas en este ámbito, hemos llevadoa cabo simulacros de evacuación en los edificios centrales deHSBC; asimismo, prácticas de simulacro de evacuación tambiénen sucursales. Los edificios cuentan con controles de detecciónde incendios que monitorean simultáneamente a todaslas instalaciones de la compañía, permitiendo detectar si seproduce un incendio.Las iniciativas y programas de salud se han desarrollado enHSBC América Latina de manera independiente en cada país,alineadas a legislaciones locales y desarrollando programas estructuradossegún las diversas características de la población ylas diferentes tendencias de cada país.LA12

40EL VALOR DE NUESTRA SUSTENTABILIDAD Informe de Sustentabilidad Corporativa 2009 HSBC América LatinaEl valor de nuestra comunidadEs contundente el compromiso de HSBC en las comunidadesdonde operamos. América Latina como economía emergentees clave para el desarrollo de los países. Nuestras operacionesen esta región brindan diversos beneficios a travésde nuestras contribuciones tributarias, contribuciones a laspersonas y negocios mediante empleo, capacitación, adquisiciones,inversiones y voluntariado.Nuestra meta, más allá del impacto de nuestro negocio, esestimular el crecimiento económico sustentable mediantenuestras actividades de inversión dentro de la comunidad.Invirtiendo en la ComunidadLa estrategia global de HSBC, se centra en dos líneas clave:apoyo educativo y ambiental. Creemos que la educación yel medio ambiente son componentes fundamentales para eldesarrollo de las comunidades y son temas de preocupaciónen todo el mundo.¿En dónde apoyamos?El 75 % de nuestros apoyos son canalizados a nuestrascomunidades donde operamos en aspectos de educacióny medio ambiente. El otro porcentaje de nuestra ayuda sedestina a otras áreas tales como desastres naturales o proyectosen comunidades locales. Asimismo, contamos conlineamientos del Grupo para invertir en la comunidad, permitiendoseleccionar los tipos de proyectos a desarrollar ydefinir qué áreas de negocios de HSBC pueden apoyar.EducaciónMedio ambienteOtroPara el desarrollo de estos proyectos, HSBC donó USD$10.9millones, mientras que nuestros clientes aportaron USD$7millones. Los recursos se distribuyeron de la siguiente manera:en proyectos de educación se utilizó el 69%, para medioambiente 12% y para otros el 19%.El apoyo a la educación depende de las necesidades localesespecíficas. Contamos con una gran variedad de iniciativasglobales en el Programa Educativo Global de HSBC, entrelas que se encuentran; Future First (niños marginados), Másallá del Dinero (educación financiera) y la Eco-Schools ClimateInitiative (Iniciativa climática de escuelas ecológicas) deHSBC (educación ambiental).Instituto Solidaridad - HSBC BrasilEl Instituto Solidaridad HSBC se creó en 2006 y se centraen las inversiones sociales de HSBC, dando impulso auna amplia red de desarrollo mediante el financiamientode proyectos en los ámbitos de educación, generaciónde ingresos para las comunidades y el medio ambiente.Su sistema de monitoreo y evaluación ha sido mejoradoen 2009, asegurando la eficacia de las iniciativas y losresultados del apalancamiento. El Instituto actúa comointerlocutor de HSBC para temas relacionados con lasustentabilidad, coordina los proyectos globales de lacompañía en fase de desarrollo en Brasil y fomenta laparticipación de voluntariado en los empleados.Las actividades son financiadas con recursos de HSBCBrasil y contribuciones de los clientes, recolectados pormedio de una serie de productos y servicios que reúnerentabilidad financiera y soluciones socio-económicas.Entre los productos vendidos que ayudan a financiar alInstituto son la tarjeta de crédito Instituto SolidaridadHSBC, el seguro Vida Protegida Empresarial Solidaridad,Capital de Giro Socio-ambiental, seguro verde e ISE, HGIF yfondos DI Solidaridad.Después de una selección anual, el Instituto SolidaridadHSBC fondea proyectos comunitarios en los ámbitos dela educación (con énfasis en el éxito escolar), comunidad(generación de ingresos) y el medio ambiente (agua yclima) con una duración media de dos años. La iniciativa haido creciendo año con año: 187 proyectos con un apoyo delInstituto en 2008, con una inversión total prevista de R$ 14,1millones. En 2009 esta cifra se elevó a 263 proyectos (R$15,8 millones), llegando a 176 mil personas.A través del la tarjeta de crédito Instituto Solidaridad HSBC,el banco ofrece a los clientes la oportunidad de contribuira proyectos sociales. Los clientes realizan donacionesmensuales (con un valor entre R$ 5 y R$ 30), HSBC cedela anualidad y dona el 50% de los ingresos derivados delas tasas de intercambio. En 2009, casi 167 mil tarjetasactivas dieron como resultado R$ 5,27 millones de estasactividades. De este total, el 70% se destinó a proyectosapoyados por el Instituto Solidaridad HSBC, 10% se destinóa la formación para las entidades que ejecutan estosproyectos y el 20% se destinó a iniciativas de infantiles.Desde su creación en 2006, este producto ha recaudadomás de R$ 15 millones para iniciativas de este tipo.R = Real brasileño

NUESTRO VALOR SOCIAL 41Proyectos con Comunidad - HSBC ArgentinaA través de alianzas con diferentes organizaciones dela sociedad civil, HSBC Argentina busca promover eldesarrollo de la educación y otros campos relacionadoscon los sectores menos favorecidos. Durante el 2009, lossiguientes proyectos fueron desarrollados:• Cáritas: implementó el programa “Becas Familiares”,de ayuda económica, acompañamiento y formacióncolectiva para padres de familia en situación de extremapobreza, con el objetivo de que sus hijos puedan acceder ypermanecer en el sistema educativo formal, fortaleciendola función educadora de la familia.• Fundación Uniendo Caminos: se continuó colaborandocon el Centro de Apoyo Escolar “Aprendiendo aEstudiar”, que promueve que los adolescentes mejorensu rendimiento escolar al proveer acceso a una bibliotecay a una sala de computación.• Fundación Compañía Social Equidad: se colaborócon el Programa Reciclar, que tiene como objetivoreacondicionar equipos y software para donarlos aescuelas, y alentar de esta manera la integración socialde los chicos a través del aprendizaje del uso básico de lacomputadora. Con todo el material obtenido, se armaronlaboratorios informáticos para escuelas.• Fundación Leer: continuó trabajando con el programaJornadas Festivas de la Lectura, promoviendo libros detemas ambientales para generar mayor conciencia.• Asociación Civil Centro Lekotek: se apoyó una vez másel desarrollo del Programa “Familias” llevado adelante porAsociación Civil Centro Lekotek, que se dedica a trabajar conniños con capacidades diferentes y sus familias, quienes sonatendidos por un equipo integrado por especialistas de loscampos salud, educación, y trabajo social.• Junior Achievement: se siguió con la alianza establecidapara el dictado del curso “Las Ventajas de Permaneceren la Escuela” en escuelas públicas de todo el país. Elcurso se dicta sólo en escuelas públicas y a través devoluntarios. Su objetivo es ser un aporte a la problemáticade la deserción escolar, y tiene como finalidad que losalumnos comprendan la importancia de la educaciónpara su futuro y el rol de ésta en sus logros personalesy realización personal. En el 2009, se le otorgó a HSBCArgentina el “Premio al Voluntariado Corporativo” por suapoyo e involucramiento en este proyecto.• Fundación Poder Ciudadano: se desarrolló el “Programade Resolución de Conflictos y Construcción de Metas enEscuelas” en escuelas públicas, con el objetivo de brindara los alumnos herramientas que les permitan resolver susconflictos y diferencias en forma pacífica.Future First es uno de los Programas Globalesde HSBC, a través del cual se ayuda atendiendoa niños huérfanos y en situación vulnerable. Estainiciativa promueve la participación de personal deHSBC en todo el mundo como voluntarios. Medianteeste programa; HSBC está destinando 10 millonesde dólares alrededor del mundo para apoyar estacausa. También trabajamos con otras ONG´s, con elobjetivo de proveer acceso a educación.Future First: continúa el trabajo por los más chicos“Future First” (El Futuro Primero) es el programa globalquinquenal (2007-2012) del Grupo HSBC que centra la mirada enlos chicos que están en situación de calle y en orfanatos. Todaslas filiales donde el Grupo está presente en el mundo colaborancon organizaciones de la sociedad civil locales, acompañandodistintas propuestas y proyectos para lograr un impacto positivoque brinde un nuevo rumbo a la vida de estos niños.La empresa es consciente de que vivimos en un mundoen el que millones de chicos han perdido a sus padres yel cuidado de sus familias. Muy frecuentemente no tienendónde encontrar la protección, cuidado y apoyo quenecesitan para su sano crecimiento. Por esta razón, elGrupo apoya a la organización Aldeas Infantiles SOS, quiense une a personas, familias, comunidades y otros aliadospara crear una sociedad donde todos los niños y niñaspuedan disfrutar de un entorno familiar afectivo.HSBC Argentina volvió a participar en el Future First ToyDrive, una colecta de juguetes dirigida a los niños de lasONGs que participan del programa. Además, voluntariosde HSBC Argentina entregaron juguetes a los niños delos hogares comunitarios del Programa de FortalecimientoFamiliar de Aldeas Infantiles SOS Argentina en Mar delPlata, Rosario y Luján.SO1

42EL VALOR DE NUESTRA SUSTENTABILIDAD Informe de Sustentabilidad Corporativa 2009 HSBC América LatinaFuture First - HSBC El SalvadorActualmente a través de Future First se han entregadoen El Salvador un total de USD$224,320 a las siguientesinstituciones:Fundación Mensajeros de la PazApoyamos a la Fundación a través de la donación deUSD$24,320 destinados al hogar que alberga 21 niños con VIHpositivo. Las edades de los niños oscilan entre 0 a 7 años. Eldinero será utilizado para el pago de personal que atiende a losniños, compra de material didáctico y de educación, compra demedicamentos y pago de atención psicológica para los niños.Hogares ProvidenciaApoyamos a Hogares Providencia a través de la donaciónde USD$25,000 destinados al hogar que actualmente alberga26 niños y jóvenes. Las edades de los niños oscilan entre 7a 18 años. El dinero será utilizado para el pago de personalque atiende a los niños, compra de material didáctico yde educación, pago de matriculas escolares, actividadesculturales y de recreación, talleres de orientación vocacionaly pago de atención psicológica para los niños.Fundación Nuestros Pequeños HermanosSe apoya a esta Fundación con un donativo de USD$75,000con el cual se verán beneficiados más de 450 niños y niñasde El Salvador. Este donativo ayudará a la proporción de unacalidad de vida digna e integral a los infantes, fortaleciendoal hogar para que pueda proveer alimentación, educación,servicios médicos y recreación, entre otros.Aldeas Infantiles SOSLas Aldeas Infantiles SOS son apoyadas por HSBC a nivelglobal, en nuestro país apoyamos específicamente a la Aldeasubicada en Santa Ana a través del donativo de USD$75,000dólares. Los niños beneficiados serán 130 niños y niñas, entrelas edades de 5 a 18 años, que han sufrido el abandono yperdido la protección de sus padres, entre estos también hayniños/as que sufrieron maltrato infantil y violencia intrafamiliar,es por ello que el objetivo es brindarles una familia, atenciónmédica, alimentación, vestuario y principalmente educación.VoluntariadoEn el marco de la retribución en las comunidades donde operamos,nuestros colaboradores participan activamente en voluntariadoscon diversas actividades para aportar su tiempo,talento o dinero, de manera individual o colectiva a favor dediversas causas en su comunidad. En cada país donde operaHSBC, apoya estas iniciativas con recursos financieros, materiales,humanos y espacios físicos para que los empleadospuedan llevar a cabo estas actividades voluntarias.Por un Uruguay más Feliz - HSBC UruguayEn 2009 fue lanzada La campaña “Por un Uruguay más feliz,siendo el primer producto generador de un beneficio socialde HSBC Uruguay.Por cada compra realizada con las tarjetas de créditoHSBC Uruguay, el Banco realiza una donación del 0.5% dela utilidad de la compra.La donación se destina al proyecto “Ventanas” de la ONGGurises Unidos, que trabaja junto a 20 niños que viven ensituación de calle y sus familias, para incorporarlos en elsistema educativo. Cabe mencionar que este producto norepresenta un gasto adicional para el cliente, ya que ladonación es directamente del Banco.Resultados a diciembre 2009:• El 90% de los niños, niñas y adolescentes integrantes delProyecto ahora cuentan con hogar.• El100%de los niños, niñas, adolescentes beneficiarios delproyecto están integrados al sistema educativo formal.• El 90%de los adolescentes vinculados al Proyecto se hanintegrado al Sistema Educativo Formal Secundario.• El 86%de los niños y niñas integrantes del proyectoaprueban el año escolar.• El 95%de los niños, niñas y adolescentes y sus familiasintegrantes del proyecto han logrado un acceso efectivo yadecuado a los Servicios Básicos para la Infancia y la Familia(salud, recreación, documentación,beneficios sociales)“Telethon 20-30”- HSBC PanamáEl Club Activo 20-30 de Panamá es una organización nogubernamental constituida en Panamá desde 1955 y su misiónes la de servir a la niñez panameña mediante la cooperaciónrecíproca con otros sectores de nuestra sociedad.La meta de la Teletón 20-30 del 2009 fue la de equiparlas salas de odontopediatría y operaciones de retina delHospital del Niño y del Laboratorio de Ortesis y Prótesis delInstituto Nacional de Medicina Física y Rehabilitación.Durante las 27 horas de transmisión, nuestros casi 200colaboradores voluntarios participaron como telefonistas,atendiendo las llamadas de los donantes, y brindandosu apoyo tecnológico en la recaudación de los fondos.Nuestra contribución total sumó USD$115,000, de loscuales USD$50,000 corresponden al patrocinio de HSBC yUSD$65,000 de los colaboradores y clientes que apoyan lasactividades del Comité Pro Teletón.Distribución de valor en nuestra Comunidad de América Latina2009 2008 2007Donaciones a comunidad 10.2* 8.2* 7.2*Total de horas de voluntariado 71,321 21,096 2,701Cifras en millones de dólares*Tomado del Sustainability Reporting 2009, Holdings plcSO1

NUESTRO VALOR SOCIAL 43En 2009, se lanzó un nuevoprograma de educación ambiental,HSBC Eco-Schools ClimateInitiative, en sociedad con laFoundation for EnvironmentalEducation, una organización nogubernamental con oficinas centralesen Dinamarca. El programaestablecerá una red internacionalde escuelas para trabajarconjuntamente con objeto de reducirel cambio climático y adaptarnosa sus posibles efectos. En Brasil selanzó el programa Piloto.Nuestro programa global quese concentra en la capacitaciónempresarial es Más Allá del Dineroadministrado en conjunto conJunior Achievement Worldwide,una organización con considerableexperiencia en la enseñanza definanzas y emprendimiento para niños.Students in Free Enterprise (SIFE)es un programa financiado por elGlobal Education Trust y HSBC, enel cual estudiantes universitariostienen la oportunidad de hacerla diferencia al proporcionareducación financiera a niños deprimaria, estudiantes de nivel mediosuperior, estudiantes de universidad,adultos, padres de familia, adultosmayores y todos aquellos grupos quedesean formalizar sus actividadescomerciales y aspiren a convertirseen micro-empresarios.SO1

44EL VALOR DE NUESTRA SUSTENTABILIDAD Informe de Sustentabilidad Corporativa 2009 HSBC América LatinaEl valor de nuestros clientes y proveedoresNuestros clientes y proveedores son partefundamental del valor de nuestro grupo.Nuestros clientesEL objetivo de HSBC es brindar a nuestros clientes serviciosde alta calidad a través de beneficios de gran escala, alcancegeográfico, y fortaleza de marca. Hemos desarrollado sistemasy tecnología con objeto de simplificar los procesos bancariospara nuestros clientes. Para continuar fortaleciendo nuestrasustentabilidad, alineamos iniciativas globales para reducirel uso de papel en apertura de cuentas y servicios.Contamos con retroalimentación y medición constante denuestros clientes para continuar mejorando nuestros servicios.Las mediciones se hacen por organizaciones externas.HSBC con el fin de alcanzar los más altos niveles éticos talescomo son la honestidad, la integridad y la justicia con sus clientes,proveedores y colaboradores, establece su Código de Conducta,que contiene las Políticas del Grupo HSBC a nivel mundialasí como los lineamientos de la legislación local en esta materia.Contribución de clientes en cajeros automáticos- HSBC MéxicoA través de nuestro programa de donaciones en la red decajeros automáticos, cada año nuestros clientes benefician4 iniciativas de diversas índoles como la ambiental, decomunidad, de educación y de salud. Desde 2003, en HSBCMéxico hemos recaudado más de USD$ 9.5 millones por loque consideramos una de nuestras mejores prácticas enSustentabilidad.En 2009 la recaudación en nuestra red de 6288 cajerosautomáticos, nuestros clientes aportaron USD$ 1,271,608 parala beneficencia de programas educativos, medioambientalesy comunitarios en todos los estados de México. Laimplementación de este método de recaudación y sus costosoperativos son absorbidos por HSBC.Productos y Servicios Socio-ambientalesEn HSBC promovemos productos y servicios sustentablesdentro de nuestro portafolio de servicios. Nuestro objetivo esdesarrollar productos y servicios que proporcionen beneficiossociales y ambientales para la sociedad. Asimismo, reconocemosel valor de los productos que involucran e informan a losclientes en temas de sustentabilidad.En HSBC América Latina, a través de nuestros equipos de desarrollode negocios en los departamentos de SustentabilidadCorporativa en cada país, detectamos y evaluamos oportunidadesde negocio que tienen un beneficio ambiental y social,así como también un retorno económico viable.Nuestros productos sustentables están orientados a reducirlos impactos del cambio climático, especialmente orientadosa fomentar soluciones para los desafíos sociales y ambientalescomo una gestión integral de la energía, agua, los desechosy la biodiversidad en la región.Como institución financiera, una de las maneras que podemoscontribuir a la sustentabilidad de los países es a través de nuestrospréstamos e inversiones.En nuestros productos y servicios consideramos los riesgosambientales y sociales potenciales asociados a los préstamose inversiones, siguiendo estándares internacionales de buenasprácticas, como los Principios de Ecuador, los cuales se aplicanpara financiar proyectos. Asimismo, HSBC ha desarrollado suspropias políticas para el financiamiento sustentable.Sistema de Administración Sustentable - HSBC El SalvadorHSBC El Salvador posee desde el año 2005 un “Sistema deAdministración Sustentable”. Dicho sistema se basa enlos conceptos de la ISO 14 000; y establece las relacionesentre el área de Riesgo Sustentable, área de Negocios,Niveles de Delegación (aprobación de créditos), etc.El Sistema de Administración Sustentable integra losrequerimientos internacionales del Grupo, la regulación,criterios y experiencias locales.Adicionalmente, para proyectos cuyas necesidades decapital superen los USD$10 millones se realizan evaluacionesbajo los Principios de Ecuador y los estandares de la IFC-Banco Mundial.HSBC El Salvador ha adoptado el sistema de clasificaciónde Riesgos del Grupo, se asignan dos clasificaciones a cadaproyecto o cliente reconocidas.Existe un procedimiento documentado para la evaluaciónambiental que debe realizar en este entorno. Esteprocedimiento define que la recolección de la informacióny documentación del caso se realiza en coordinación conel área de negocio, pero la asignación o calificación larealiza el área de Riesgos, a fin de brindar transparencia eindependencia al tomador de decisiones dentro del Banco.Para efectuar la evaluación se toma en consideración el tamañodel proyecto, las condiciones del entorno, su reversibilidad,Además se considera el compromiso, historial y capacidaddel cliente en cuanto al manejo de impactos ambientales yaspectos relacionados a la sociedad o su comunidad.Las evaluaciones ambientales se documentan internamentea través de un Informe, dicho informe es tomado en cuentaen la aprobación del crédito.

NUESTRO VALOR SOCIAL 45Productos Sustentables en América LatinaArgentina• Seguros verdes• Estados de cuenta sustentable (menos papel)Brasil• Fondos de inversión social• Seguros verdes• Club de beneficios• Prestamos econeficientes• Campaña de inversión en educaciónEl Salvador• Préstamos para automóviles queconsuman menos energía• Catálogos verdes• Bonos verdesHonduras• Seguro de vida verdeMéxico• Seguros verdes• Estados de cuenta sustentables• Fondos de inversión• Cuenta flexibleNicaragua• Préstamos para automóviles queconsuman menos energíaPanamá• Seguros verdesParaguay• Estados de cuenta sustentable• Seguros verdes para autos• Tarjeta de crédito de Donaciones para ONGsPerú• Tarjeta de crédito de donaciones para ONGsUruguay• Tarjeta de crédito de Donaciones para ONGsRina ReyesDIRECTORA DE SUSTENTABILIDAD HONDURASParte del compromiso de HSBC con el desarrollode nuestros clientes y de las comunidades dondeoperamos es apoyar con iniciativas de educaciónfinanciera y ambiental que proporcione a losmenos favorecidos la oportunidad de sobresaliren la vida. El formar parte del equipo de HSBC, yparticipar en estas iniciativas como voluntarios,nos ha permitido conocer las necesidades de lascomunidades y contribuir con nuestros tiempo,conocimientos y habilidades en la construcción deun futuro más sostenible para todos.

46EL VALOR DE NUESTRA SUSTENTABILIDAD Informe de Sustentabilidad Corporativa 2009 HSBC América LatinaNuestros ProveedoresLa Sustentabilidad Corporativa de nuestros ProveedoresEn HSBC América Latina la relación con proveedores se daen culturas, normas y valores distintos, no obstante, contamoscon nuestro código de conducta para los proveedoresde bienes y servicios. HSBC espera que sus proveedorescumplan con nuestros estándares éticos en el contexto desu propia cultura. Las relaciones con nuestros proveedoresse basan en el principio de tratos honestos y justos en todomomento y de todas las formas, de ahí que HSBC espereespecíficamente que sus proveedores hagan extensivoslos mismos principios de tratos honestos y justos a todoscon quienes hacen negocios, incluyendo empleados, subcontratistasy otros terceros.Solicitamos a nuestros proveedores información sobre criteriosde sustentabilidad como parte del proceso de “solicitudde propuesta” Pedimos a los proveedores que efectúenauditorias y hagan un monitoreo de sus prácticas paraasegurar que cumplen con nuestro código de conducta, incluyendoaspectos sociales tales como derechos laboralesy condiciones de trabajo, así como estrategias de mejoraambiental. Hemos continuado empleando auditorias deterceros para evaluar el desempeño de algunos proveedorespara asegurar su cumplimiento con los estándares deHSBC y con las leyes locales.• Los proveedores deben integrar los principios básicosde negociación en un Código de Normas de Negocioso en una política similar, incluyendo elementos talescomo la adhesión a las leyes locales y una postura contrael soborno y la corrupción.• Los proveedores deberán contar con políticas de pagorazonable para sus proveedores y subcontratado.Caso de estudio: Vendor ManagementComo parte de la estrategia de sustentabilidad corporativa delGrupo HSBC, durante 2009 se implementó de forma exitosael Programa Vendor Management, herramienta utilizadaactualmente por la empresa en toda la región AméricaLatina. En este contexto, la herramienta ha permitido definiry aprobar proveedores estratégicos y críticos, y comenzar arealizar los análisis individuales de acuerdo con la política ylos lineamientos internacionales del Grupo.El objetivo de la herramienta Vendor Management, eslograr incorporar a una mayor cantidad de proveedoresen el Programa de Desarrollo de Proveedores, que buscaestablecer relaciones de cooperación con cada uno de ellos,incorporando gradualmente aspectos sociales y ambientalesen su selección y evaluación, elevando de esta forma losestándares de comportamiento ético en toda la cadena devalor. De esta forma, conceptos tales como trabajo infantil,trabajo forzoso, o trabajo en malas condiciones, se incluyencomo componentes del análisis.Tenemos pleno conocimiento del impacto que generamosen los proveedores que empleamos y las oportunidadesque se producen para impulsar el desarrollo sustentablea través de ellos. En América Latina estamos trabajandocon nuestros proveedores más críticos para implementardentro de sus organizaciones las mejores prácticas de responsabilidadsocial, impulsando también a que la cadenaproductiva adopte mejores prácticas.Joycelyn GarcíaDIRECTORA DE SUSTENTABILIDAD PANAMÁHoy nos convertimos en los pioneros en introduciral mercado panameño los denominados “SegurosVerdes” que además de ofrecer protección a cadauno de sus asegurados, también apoyará a losprogramas sustentables en comunidades en donde seimpulsan actividades para el manejo y conservaciónde los manglares del Golfo de Panamá.

NUESTRO VALOR SOCIAL 47Leticia ArguedasDIRECTORA DE SUSTENTABILIDAD COSTA RICAConsciente de su responsabilidad hacia la sociedad yel medio ambiente, HSBC ubica la sustentabilidad delGrupo dentro de su estrategia y la integra plenamentea sus prácticas. Esto implica el respeto de losvalores éticos y gran vigilancia en la conducta de losnegocios, en especial de los proyectos que financia elGrupo y los posibles impactos económicos, sociales yambientales que podrían generar.

48EL VALOR DE NUESTRA SUSTENTABILIDAD Informe de Sustentabilidad Corporativa 2009 HSBC América LatinaHSBC América Latina en cifras2009 2008Número de países donde opera en América Latina 15 14Total de Empleados 55,002 58,193Número de clientes 18,679,717 -EconómicoTotal de activos USD$ millones 115,967 102,946Utilidades antes de impuestos (total) USD$ millones 1,124 2,037Contribución de Impuestos USD$ mil millones 1.6 -SocialPersonalMujeres % 53 53Hombres % 47 47Tasa de rotación % 21.4 24.6Inversión en comunidad USD$ millones 100 99Trabajo de voluntariado horas 71,312 21,096Donaciones a la comunidad USD$ millones 10.9 8.2Medio AmbienteConsumo de energía GWh 324 366Consumo de energía por empleado KWh/empleado 5,895 5,601Emisiones de C02 toneladas 120,450 121,600Emisiones de C02 tonelada/empleado 2.9 2.09Consumo de agua m 3 1,042,331 1,113,906Consumo de agua m 3 /empleado 20.97 20.72Generación de residuos no peligrosos toneladas 10,366 19,499Generación de residuos no peligrosos tonelada/empleado 0.21 0.36

PREMIOS Y DISTINCIONES 49Premios y distinciones• HSBC Bank Argentina S.A. líder en disponibilidad de Cajeros Automáticos (2008).• Projeto Command Center Brasil.• Melhor Grupo Segurador do Brasil.• XV Prêmio ABEMD de Marketing Direto.• Premiação Valor Investe.• Premiação Gazeta Investe.• “HSBC es la única marca bancaria con AAA+ en el 2009” (Brand Finance, Febrero 2009).• “HSBC es la compañía más ética del mundo” (Covalence, Febrero 2009).• “HSBC es uno de los bancos con mejor desempeño en el mundo occidental ahora mismo”(The Economist, Marzo 2009).• “HSBC con mejor salud que la mayoría de los bancos” (The New York Times, Marzo 2009)• HSBC fue galardona como el mejor banco global del mundo, según la revista económicabritánica (Euromoney, Julio 2009).• HSBC LAM fue reconocido como la Mejor plataforma de deuda en los mercados capitales dela región, distinción que le fue otorgada la Revista Euromoney.• HSBC, galardonado en los premios a la excelencia 2009.• HSBC reconocido por 4to año consecutivo como “Empresa Socialmente Responsable”.por la CEMEFI.• Reconocimiento de Grupo HSBC y sus subsidiarias recibieron más de 17 galardones durantelos premios a la excelencia 2009 otorgados por la revista Euromoney. Se destaca el de MejorBanco Global, la Mejor Plataforma de Deuda en el mundo y en América Latina, así como elMejor Banco Transaccional a nivel global.2.10

50 EL VALOR DE NUESTRA SUSTENTABILIDAD Informe de Sustentabilidad Corporativa 2009 HSBC América LatinaÍndice GRIIndicador Descripción Página1.1 Declaración del Presidente 3, 51.2 Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades 3, 52.1 Nombre de la organización 2da. de forros2.2 Principales marcas, productos y/o servicios 72.3 Estructura operativa de la organización, incluidas divisiones, 7, 10entidades operativas, filiales y negocios (joint-ventures)2.4 Localización de la sede principal 12.5 Países en los que opera 10, 112.6 Naturaleza de la propiedad / Forma jurídica 72.7 Mercados servidos (incluyendo desglose geográfico, sectores que abastece 7, 10y tipos de clientes/beneficiarios)2.8 Magnitud/Dimensiones de la Organización (número de empleados, ventas netas, 11capitalización total, productos y servicios prestados, activos totales y propietario)2.9 Cambios significativos en la organización (en estructura, aperturas, cierres, 1ampliaciones, entre otros)2.10 Premios y distinciones recibidos 493.1 Periodo cubierto por la presente informe 13.2 Fecha del informe anterior más reciente 13.3 Ciclo de presentación del informe (anual, bianual, entre otros) 13.4 Datos de contacto para cuestiones relativas al informe 3ra. de forros3.5 Proceso de definición del contenido del informe (materialidad, prioridad de 1aspectos incluidos, identificación de grupos de interés, principios asociados)3.6 Cobertura del informe (países, divisiones, filiales, instalaciones arrendadas, 1negocios, proveedores)3.7 Limitaciones del alcance del informe 13.8 Base para incluir información en el caso de negocios conjuntos, 1filiales, actividades subcontratadas3.9 Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos 333.10 Reformulaciones/Reexpresiones respecto a informes anteriores Debido a que es el 1erInforme de SustentabilidadLAM, no hay.3.11 Cambios significativos en el alcance del informe Debido a que es el 1erInforme de SustentabilidadLAM, no hay.3.12 Tabla de contenido del informe 2da. de forros3.13 Verificación externa del informe No se verificó el Informe4.1 Estructura de gobierno de la organización 174.2 Ocupación de cargo ejecutivo del máximo órgano de gobierno 174.3 Número de miembros del máximo órgano de gobierno que son independientes 17o no ejecutivos4.4 Mecanismos comunicación al máximo órgano de gobierno 174.5 Vínculo entre la retribución de altos cargos y desempeño organización 384.6 Procedimientos para evitar conflictos de intereses en el máximo órgano de gobierno 17

ÍNDICE GRI 51Indicador Descripción Página4.7 Procedimiento de determinación de la capacitación y experiencia exigible 17a los miembros del máximo órgano de gobierno4.8 Declaraciones de misión y valores desarrolladas internamente, códigos de conducta 13, 19y principios relevantes para el desempeño económico, ambiental y social,y el estado de su implementación4.9 Supervisión del desempeño económico, ambiental y social, 17incluidos riesgos y oportunidades relacionadas4.10 Procedimientos para evaluar el desempeño ambiental, social y económico 174.11 Descripción de cómo la organización ha adoptado un planteamiento No declaradoo principio de precaución4.12 Principios o programas sociales, ambientales y económicos 22desarrollados externamente4.13 Asociaciones a las que pertenece o apoya 184.14 Relación con grupos de interés 224.15 Base para la identificación y selección de grupos de interés 224.16 Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés 224.17 Resultados del análisis de los grupos de interés y respuesta de la organización 22EC1 Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos 26, 27EC2 Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades No declaradode la organización debido al cambio climáticoEC3 Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas de No declaradobeneficios socialesEC4 Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos No materialEC5 Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar y el salario mínimo No declaradolocal en operaciones significativasEC6 Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales No declaradoen operaciones significativasEC7 Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos No declaradoprocedentes de la comunidad local en operaciones significativasEC8 Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados No declaradoprincipalmente para beneficio público mediante compromisos comerciales,pro bono, o en especieEC9 Entendimiento y descripción de los impactos económicos indirectos significativos, No declaradoincluyendo su alcanceEN01 Materiales utilizados, por peso o volumen No materialpara nuestrogiro de negociosEN02 Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados No materialpara nuestrogiro de negociosEN03 Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias No materialpara nuestrogiro de negociosEN04 Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias. 32

52 EL VALOR DE NUESTRA SUSTENTABILIDAD Informe de Sustentabilidad Corporativa 2009 HSBC América LatinaIndicador Descripción PáginaEN05 Ahorro de energía debido a la conservación y mejoras en la eficiencia. 33EN06 Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo No materialde energía o basados en energías renovables, y las reduccionesen el consumo de energía como resultado de dichas iniciativasEN07 Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y las reducciones logradas 33con dichas iniciativasEN08 Captación total de agua por fuentes No materialEN09 Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captación de agua No materialEN10 Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada. No declaradoEN11 Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales No materialprotegidos o de áreas de alta biodiversidad no protegidasEN12 Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad en espacios No materialnaturales protegidos o en áreas de alta biodiversidad no protegidasEN13 Hábitats protegidos o restaurados No materialEN14 Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestión de impactos No materialsobre la biodiversidadEN15 Número de especies, desglosadas No materialEN16 Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso 33EN17 Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso No material,CO2el único relevanteEN18 Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las 33reducciones logradasEN19 Emisiones de sustancias destructoras de la capa de ozono, en peso No materialEN20 NOx, SOx y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso (fuentes móviles y fijas) No materialEN21 Vertimiento total de aguas residuales, según su naturaleza y destino No materialEN22 Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento 31(distinguiendo entre residuos peligrosos y no peligrosos)EN23 Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos No materialEN24 Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que No materialse consideran peligrososEN25 identificación de biodiversidad de recursos hídricos y hábitats relacionados, No materialafectados significativamente por vertidos de agua y aguas de escorrentíade la organización informanteEN26 Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, 30, 33, 35y grado de reducción de ese impactoEN27 Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje, No materialque son recuperados al final de su vida útilEN28 Costo de las multas significativas y número de sanciones no monetarias No declaradopor incumplimiento de la normativa ambientalEN29 Impactos ambientales significativos del transporte de productos, otros bienes y No declaradomateriales utilizados para las actividades de la organización, así como del transportede personalEN30 Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales No declaradoLA01 Desglose de trabajadores por tipo de empleo, por contrato y por región 37LA02 Número total de empleados y rotación media de empleados desglosados por grupos 11, 37de edad, sexo y regiónLA03 Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los 38empleados temporales/transitorios o de media jornada, desglosado por actividad principalLA04 Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo No declarado

ÍNDICE GRI 53Indicador Descripción PáginaLA05 Periodo(s) mínimo(s) de preaviso relativo a cambios organizativos, incluyendo si estas No declarado –notificaciones son especificadas en los convenios colectivosEl Manual de Estándaresdel Grupo estipula queGrupo miembro trabajaráde manera profesionalcon legítimos cuerposrepresentativos deempleados como sindicatos,asociaciones de empleadoso cualquier fororepresentativo deestablecido en comúnacuerdo con HSBC.LA06 Porcentaje de trabajadores representados en comités de seguridad y salud No declaradoconjuntos de dirección-empleadosLA07 Tasas de ausentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número No declaradode víctimas mortales relacionadas con el trabajo por regiónLA08 Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos No declaradoque se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de lacomunidad en relación con enfermedades gravesLA09 Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos No declaradoLA10 Promedio de horas de formación 38LA11 Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomenten la No declaradoempleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestión del final de suscarreras profesionalesLA12 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de 39desarrollo profesionalLA13 Composición de órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por sexo, 17grupo de edad, perteneciente a minorías y otros indicadores de diversidadLA14 Relación entre salario base de los hombres con respecto a de las mujeres, No declaradodesglosado por categoría profesionalHR1 Porcentaje y número total de acuerdos de inversión significativos que incluyan cláusulas No declaradode derechos humanos o que hayan sido objeto de análisis en materia de recursos humanosHR2 Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas analizados en materia de No declaradoderechos humanos, y en medidas adoptadas como consecuenciaHR3 Total de horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos No declaradorelacionados con aquellos aspectos de derechos humanos, y medidas adoptadascomo consecuenciaHR4 Número total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas No declaradoHR5 Actividades de la empresa en las que el derecho a libertad de asociación y de acogerse a No declarado –convenios colectivos puedan correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para El Manual de Estándaresrespaldar estos derechosdel Grupo estipula queGrupo miembro trabajaráde manera profesionalcon legítimos cuerposrepresentativos deempleados como sindicatos,asociaciones de empleadoso cualquier fororepresentativo deestablecido en comúnacuerdo con HSBC.

54 EL VALOR DE NUESTRA SUSTENTABILIDAD Informe de Sustentabilidad Corporativa 2009 HSBC América LatinaIndicador Descripción PáginaHR6 Actividades identificadas que conllevan a un riesgo potencial de incidentes de No declaradoexplotacióninfantil, y medidas adoptadas para contribuir a su eliminaciónbajo riesgo enoperaciones directasHR7 Operaciones identificadas como de riesgo significativo de ser origen de episodios No declaradotrabajoforzado o no consentido, y las medidas adoptadas para contribuir a debajo riesgo ensu eliminaciónoperaciones directasHR8 Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las políticas o No declaradoprocedimientos de la organización en aspectos de derechos humanos relevantespara las actividadesHR9 Número total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los No declaradoindígenas y medidas adoptadasSO1 Evaluación y gestión de los impactos de las operaciones en las comunidades 41, 42, 43SO2 Porcentaje y número de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos No declaradorelacionados con la corrupciónSO3 Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anticorrupción No declaradode la organizaciónSO4 Medidas tomadas frente a incidentes de corrupción No reportamospúblicamenteeste indicadorSO5 Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de las mismas y de No declarado –actividades de lobbyingHSBC no participa encabildeo político enningún paísSO6 Valor total de las aportaciones financieras y en especie a partidos políticos o a HSBC no realizainstituciones relacionadas, por paísesdonaciones políticas.Para un resumen denuestras donacionesen la comunidad veala página 40 del Informede Sustentabilidad LAMSO7 Número total de acciones por causas relacionadas con prácticas monopolísticas No declaradoy contra la libre competencia, y sus resultadosSO8 Valor Monetario de sanciones y multas significativas y número total de sanciones No declaradono monetarias derivadas del cumplimiento de las leyes y regulaciones.PR1 Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan No declarado -No es un tema materialPR2 Número de incidentes por incumplimiento legal por el impacto de los productos No declaradosobre la salud y la seguridad durante su ciclo de vidaPR3 Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los No declarado -procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos No es un tema materiala tales requerimientos informativosPR4 Número total de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios No declaradorelativos a la información y al etiquetado de los productos y serviciosPR5 Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los No declaradoestudios de satisfacción del clientePR6 Programs for adherence to laws, standards, and voluntary codes related to HSBC adheres tomarketing communications, including advertising, promotion, and sponsorship. marketing, advertisingand promotional lawsin all of the countries itoperates - not disclosedPR7 Número total de incidentes derivado del incumplimiento de las regulaciones y códigos No declaradovoluntarios respecto a las comunicaciones de marketing , incluidos la publicidad,otras actividades promocionales y los patrocinios

ÍNDICE GRI 55Indicador Descripción PáginaPR8 Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación a la No declaradoprivacidad y la fuga de datos personales de clientes.PR9 Costo de multas significativas por incumplimiento de la normativa en relación con el No declaradosuministro y el uso de productos y servicios de la organizaciónNiveles de Aplicación Principios de GRINivel de Aplicación del Reporte C C+ B B+ A+AContenidos básicosPresentación delperfil del G3Presentación delos enfoques degestión G3Indicadores G3 yIndicadoresSuplementosSectorialesOUTPUTOUTPUTOUTPUTReportar sobre:1.12.1-2.103.1-3.8, 3.10-3.124.1-4.4-4,16-4.15No es requeridoReportar un mínimo de10 indicadores de desempeño,incluyendo al menos uno de:social, económico y ambientalReporte verificado por tercerosReportar sobre todos los criterios enel nivel C más:1.23.9, 3.134.5-4.13, 4.16-4.17Declaración del enfoque de gestiónpara cada categoría de indicadoresReportar un mínimo de 20 indicadoresde desempeño, incluyendo al menosun de: económico, ambiental,derechos humanos, trabajo, sociedad,responsabilidad del productoReporte verificado por tercerosReportar los Mismos requerimientosque el nivel BDeclaración del enfoque de gestiónpara cada categoría de indicadoresReportar cada indicador central deG3 e indicadores sectoriales con baseal principio de materialidad. Si no sereporta, explicar por qué.Reporte verificado por terceros*Versión final del suplemento sectorial

56 EL VALOR DE NUESTRA SUSTENTABILIDAD Informe de Sustentabilidad Corporativa 2009 HSBC América Latina

Contacto:María Eugenia Brizuela de ÁvilaDirectora Regional SustentabilidadCorporativa HSBC América LatinaCentro Financiero HSBCAvenida Olímpica No. 3550San Salvador, El SalvadorTel: (503) 2214-2722Fax: (503) 2214-2751Email: mayu.avila@hsbc.com.svLa versión PDF de este informe estadisponible en:www.hsbc.com/sustainability© Copyright HSBC Holdings plc 2010Todos los derechos reservadosNinguna parte de esta publicación puedeser reproducida, almacenada en unsistema de recuperación, o transmitida, enninguna forma o por ningún medio, seaéste electrónico, mecánico, fotocopias,grabación, u otro, sin previo permiso porescrito de HSBC Holdings plc.Publicado por Group CorporateSustainability, HSBC Holdings plc, London3.4

HSBC América LatinaSustentabilidad CorporativaAv. Paseo de la Reforma 347Ciudad de México, 06500