programa 23 ATC - Agència Catalana del Consum

23è. curs d’Assistents Tècnics en Consum: actualització i aprofundiment2012/2013Adreçat a• Llicenciats/des o diplomats/des, que hagin obtingut el títol d’Assistents Tècnicsen Consum abans de l’any 2009 i que duen a terme tasques d’informació iorientació a les persones consumidores i usuàries en organismes públics deconsum i en les organitzacions de persones consumidores.Objectius• Poder analitzar i comprendre els mecanismes de funcionament i els canals dedistribució de la societat de consum.• Conèixer les novetats legislatives sobre les diferents normatives que regulen elsproductes i serveis oferts a les persones consumidores i usuàries, assolint elreciclatge necessari per a dur a terme les seves funcions.• Aprofundir en el funcionament dels mecanismes de defensa de les personesconsumidores i usuàries.EstructuraEl curs es compon de 3 mòduls, amb una durada de 111 hores repartides entre teoria ipràctica i exàmens. Cada mòdul és independent, de manera que la persona interessadapot matricular-se de tot el curs o d’algun dels mòduls.Durada i horari1r mòdul: del 6 de novembre al 15 de gener.2n mòdul del 12 de febrer al 9 d’abril.3r. mòdul del 16 d’abril al 4 de juny.Horari: dimarts de 10 a 15h.Places35 alumnesLes inscripcions s’han de fer mitjançant correu electrònic a accformacio@gencat.catindicant nom i cognoms, nif, titulació i nivell, organisme , any d’obtenció del Títold’ATC, telèfon i adreça de correu electrònic i mòdul o mòduls als quals vol accedir.Selecció de sol·licitudsEs valorarà les necessitats professionals, l’experiència en consum i el currículum.Notificació de les admissions a partir del 7d’octubre de 2012.Quantia per a la inscripció i admissió• 350€ (IVA inclòs) per al personal al servei de les administracions públiques quevulguin realitzar tot el curs i 116,67 € (IVA inclòs) per a un mòdul concret.• 400€ (IVA inclòs) per a la resta de persones interessades que vulguin realitzar totel curs i 133,33 € (IVA inclòs) per a un mòdul concret.El pagament del curs s’ha de fer en el termini de 20 dies a partir de l’endemà de ladata d’admissió, mitjançant xec nominatiu o transferència bancària a nom de l’AgènciaCatalana del Consum. No es podrà iniciar el curs si no s’ha realitzat el pagament.Exempció del pagamentEl personal propi de l’ACC, el personal de l’Administració de la Generalitat deCatalunya, el personal de les organitzacions de persones consumidores i el personalque presti els seus serveis als consells comarcals amb els quals l’Agència Catalana delConsum hagi signat un conveni de delegació de competències en matèria de consum .En qualsevol cas, sempre que l’activitat formativa estigui relacionada amb el lloc detreball i amb les funcions que hi desenvolupa habitualment.Certificat d’assistència i aprofitamentEs lliurarà als alumnes que compleixin tots els requisits següents:• Assistència, com a mínim, d’un 90% de les classes.• Superació de les proves corresponents i pagament del preu del curs.LlocAula de formació de l’ACC, carrer Pamplona, 113, 08018 BarcelonaInscripcióFins al 6 d’octubre de 2012, per a les inscripcions a tot el curs o al 1r mòdul.Fins al 15 de desembre de 2012, per a les inscripcions al 2n o al 3r mòdul.InformacióServei d’Informació i Formació. Secció de Formació i Educació.Telèfon: 93 551 6 556. Correu electrònic: accformacio@gencat.catwww.consum.cat

1r mòdul1. L’Ordenament jurídic en matèria de consum• Ordenament jurídic de la Unió Europea. Directives ireglaments actuals. La defensa de les personesconsumidores i usuàries.• Ordenament jurídic estatal. Competències en matèriade defensa de les persones consumidores i usuàries:lleis generals. El Codi de Consum de Catalunya.2. Les condicions generals de la contractació,clàusules abusives i pràctiques abusives3. Les relacions de consum: requisits comuns i dretslingüístics• Requisits de les relacions de consum.• Drets lingüístics.4. Les activitats promocionals i relacions de consummitjançant màquines automàtiques, intermediariso venda no sedentària• Les modalitats especials: rebaixes, ofertes,promocions, outlets, franquícies, etc.• Les relacions de consum per mitjà de vendaautomàtica i venda no sedentària.• Les relacions de consum mitjançant intermediari.5. Les garanties dels productes6. La prestació dels serveis:• Obligacions generals i específiques: pressupostos,factures, garanties, etc.7. La contractació a distància i fora d’establiment• La contractació a distància i les seves modalitats.• El comerç electrònic.• La contractació fora d’establiment.8. Els requisits dels establiments9. La publicitat i pràctiques deslleials:• La publicitat i el consum: actuacions.• Legislació vigent en matèria de publicitat.• Les pràctiques deslleials: normativa.2n mòdul10. Les eines de gestió de la documentació en consum11. Les eines d’informació en consum: les xarxessocials12. Les eines de gestió de la qualitat dels serveispúblics de consum13. L’atenció i la gestió de les reclamacions• L’atenció i la gestió de reclamacions als serveispúblics de consum de les oficines públiques.14. La mediació en consum• La mediació presencial, telefònica i electrònica.Habilitat i eines. Procediment.• La coordinació de la mediació als serveis públics deconsum.15. L’arbitratge de consum i la via judicial• Arbitratge de consum:Característiques i procediment.• La coordinació de la mediació als serveis públics deconsum.• L’acció de cessació, la via judicial (judici verbal) i lesdemandes col·lectives.16. Etiquetatge i seguretat de productes• Requisits generals i específics per tipus de productes.• La xarxa d’alertes. Procediments per a garantir laseguretat dels productes.17. La protecció de dades• Base legal.• Drets i deures de les persones consumidores.18. La denúncia i la inspecció de productes• La denúncia administrativa: requisits. Motius itramitació. Valoració de proves.• La tramesa de denúncies per part dels serveis públicsde consum.• La inspecció de consum. Procediment inspector:objectius i actuacions. Responsabilitat de l’actuacióinspectora.19. El procediment sancionador• El procediment sancionador de consum. Òrganscompetents. Fases del procediment. Sancions irecursos administratius. Pràctiques.20. Educació a la persona consumidora• Tractament de l’educació del consum per part delsserveis públics de consum.• L’Escola del Consum de Catalunya.3r mòdul21. El transport aeri• Normativa actual.• Casuística específica.• L’administració de justícia i el transport aeri.22. Alimentació, consum i transgènics• Normativa legal.• Etiquetatge i factors de risc alimentari en la salutpública. Els nous aliments.• Transgènics.23. Serveis turístics• Allotjaments i viatges combinats.24. Subministraments bàsics(electricitat/gas)• Contractació, tarifes, factures i rebuts.• Drets i obligacions de les persones usuàries.• On i com reclamar.25. Serveis financers i assegurances• Entitats financeres. Reclamacions de les personesusuàries.• Productes financers. Comptes, targetes, dipòsits.• Les participacions preferents i altres productes derisc.• Les assegurances.26. Crèdits i prèstecs hipotecaris• Crèdits i préstecs hipotecaris. Demandes col·lectives.Swaps.• Normativa actual. La dació en pagament.• Drets i obligacions de les parts.27. El consum responsable28. Habitatge• Compra i lloguer. Normativa.• Competències dels organismes de consum.• Publicitat, informació i oferta. Documentació: llibrede l’edifici, venda de nous habitatges i transmissionsulteriors. Responsabilitat per vicis de construcció iincompliment dels contractes de compravendad’habitatges.29. Telecomunicacions• Drets i deures de les persones usuàries. Vies dereclamació. Casos pràctics.• La inspecció de consum i la disciplina de mercat:Denúncies administratives més habituals. Tarifació.addicional. Aspectes competencials de consum.