DOC1 - Pitney Bowes Software - Pitney Bowes Business Insight

DOC1®Solución de comunicación con el clientemulticanal, personalizada y de alto rendimiento

Solución de comunicación personalizada DOC1 ®Cree, administre y distribuya comunicaciones personalizadas pordiversos canales y de la manera mas rapida e inteligente.El software DOC1 ® de Pitney Bowes Business Insight es la tecnología definitivade comunicación personalizada que combina comunicaciones diarias con elcliente, tales como extractos, estados de cuenta, polizas, facturas, cartas, coninformación relevante, personalizada y mensajes de marketing enfocados. Lasolución DOC1 ayuda a las compañías a transformar los documentos comerciales encomunicaciones inteligentes, centradas en el cliente y generadoras de ingresos parala distribución en múltiples canales a través de medios impresos, Internet, correoelectrónico y mensajes de texto.Siendo una de las soluciones de comunicación personalizada con el cliente máspoderosas y confiables en el mercado de hoy; la solución DOC1 combina un entorno dediseño de documentos intuitivo, escalable y colaborativo con un motor de producciónextremadamente rápido, ejecutable en las plataformas requeridas produciendo lassecuencias de salida demandables segun el objetivo de produccion. El software DOC1es la tecnología principal de solución integral y administración de comunicación con elcliente (CCM) de Pitney Bowes Business Insight. La inteligencia de ubicación integrada,la administración de datos, la eficiencia de correo electrónico, el software y hardwarede secuencia de impresión de Pitney Bowes diferencian nuestra solución DOC1 paracrear comunicaciones de manera más rápida, inteligente y rentable.La solución DOC1 ayuda a las empresas de todo el mundo a:• crear lealtad del cliente y conocimiento de marca,• generar nuevas ganancias con mensajes transpromocionales dirigidos,• cumplir fácilmente con los requisitos normativos,• mantener la precisión y la coherencia entre los documentos y los canales,• acelerar el tiempo de mercado, cumpliendo con las ventanas de producción dedocumentos más exigentes,• reducir los volúmenes de los centros de llamadas y el tiempo de resolución concomunicaciones claras y fáciles de leer, y• reducir los costos de comunicación en toda la empresa.

Experiencia y conocimientos sin parCon nuestra solución emblemática DOC1, Pitney Bowes Business Insight ha sido un líder en la composición de documentosy en CCM durante más de 25 años. Junto con Pitney Bowes, un líder global en hardware, software y servicios de mailstream,brindamos a los clientes la solución completa de CCM más integral y poderosa. Nuestros clientes confían en los años deexperiencia sin igual comprobada en el campo y en los más de $5 mil millones en activos detrás de nuestra solución deCCM. Ademas hemos ayudado a miles de organizaciones financieras, de seguros, telecomunicaciones, servicios públicos ygubernamentales líderes en todo el mundo a mejorar su atención al cliente, aumentar sus ingresos por cliente, optimizar losprocesos de negocios y lograr un rápido retorno de su inversión (ROI).Centralice y controle sus comunicacionesLa solución para la composición de documentos DOC1de Pitney Bowes Business Insight administra en formacentralizada todas las comunicaciones con sus clientes,incluyendo los documentos transaccionales, interactivos y apedido en un único entorno de diseño controlado.Este entorno único, combinado con una intuitiva interfaz dediseño para sus usuarios de negocios, torna fácil y eficiente lacreación de comunicaciones atractivas, que cumplan con todoslos requisitos regulatorios y de su estrategia de marca en todala empresa. En el mundo multimedia de hoy, en constantemovimiento, nuestro software DOC1 crea comunicacionesunificadas, a través de diversos canales: impreso, Internet,correo electrónico y mensajes de texto.DOC1 Comunicaciones transaccionalesy transpromocionalesLas empresas globales, en las distintas industrias, puedenutilizar DOC1 para crear comunicaciones transaccionales ytranspromocionales personalizadas en canales múltiples, porejemplo:• Seguros: Explicación de beneficios (EOB), pólizas,declaraciones de anualidad, paquetes de bienvenida,tarjetas de identificación, publicaciones de pólizas einsertos de marketing de alto impacto.• Servicios financieros: extractos, facturas, informes,paquetes de bienvenida y cartas para la venta al pormenor, banca comercial y de inversiones, agentes, monedaextranjera, administración de activos, institucionescrediticias y servicios de cobranzas.• Comunicaciones y servicios públicos: facturasconsolidadas, declaraciones, e informes, correoelectrónico y materiales de marketing de alto impacto paraproveedores de comunicaciones telefónicas, inalámbricas,por cable, de banda ancha y satelital.• Centros de servicios: facturas, declaraciones y pagarés.• Sector público: declaraciones impositivas, de jubilación y depensión, cartas y los informes.Los documentos del ejemplo anterior y otros que se muestran son ficticios y se presentan sólo a efectosilustrativos. GRN (Finanzas, Seguros, Servicios, etc.), los nombres de personas y la información de las cuentas deestos estados han sido creados por Pitney Bowes Business Insight. Cualquier semejanza con empresas, personaso cuentas es solo casual.)• Viajes: tickets instead of billetes, itinerarios, correoelectrónico y documentos de viaje.

Herramientas de diseño flexible que aumentan laproductividadNuestra solución DOC1 permite a las empresas crear yadministrar fácilmente comunicaciones individualizadasde alto impacto e influyentes con el cliente. Su poderosomódulo de diseño, DOC1 Designer, brinda un entornointegrado flexible y administrado en todos los aspectos parala publicación del diseño, desde la definición de datos hasta laproducción, para ser utilizado por un único usuario o mediantela colaboración de toda la empresa. DOC1 simplifica el diseñode documentos y aumenta significativamente la productividaden toda la empresa.Integración de datos para satisfacersus necesidadesLos datos del cliente son la clave de la creación decomunicaciones personalizadas con el cliente. DOC1 seintegra con sistemas de facturación, CIS, CRM y otrossistemas comerciales líderes. Admite en forma nativaextracciones de datos de clientes en formatos XML, CSV o dearchivos planos. El editor de formato de datos incorporadodel software DOC1 proporciona una herramienta visual ysimple para la definición de datos. Utilizando la solución DOC1Dataflow , podrá extraer, consolidar y transformar fácilmentedatos de fuentes múltiples, para requisitos de datos mássofisticados.Permita que todos creendocumentos rápidamenteNuestra solución DOC1 permite que todos, desde losusuarios comerciales hasta los desarrolladores expertos,colaboren en el diseño de documentos. Los usuarioscomerciales reconocerán instantáneamente el editorde documentos similar a Word de Microsoft ® , lo cual lespermitirá colaborar totalmente en el proceso de diseño.Este verdadero editor WYSIWYG permite a los usuariosdiseñar y crear comunicaciones en el contexto del mismodocumento. De manera similar a Word, el contenidode los documentos fluye automáticamente de página apágina y no hay necesidad de configurar complejas reglasde posicionamiento. Pueden incluirse referencias a losimportantes datos del cliente como alias, lo cual permite alos usuarios comerciales diseñar sin los datos y reducir aúnmás el tiempo de desarrollo.DOC1 DesignerLas herramientas de diseño másflexibles del mercadoLa edición básica de documentos es intuitiva y fácil de usar.DOC1 Designer brinda también un conjunto verdaderamenteintegral de herramientas lógicas y de diseño para laelaboracion de aplicaciones. Estas herramientas incluyen:• Exclusivo mapa lógico de autodocumentación que permitea los usuarios comerciales crear fácilmente condicionescomplejas y otra lógica de aplicación sin requerirhabilidades de programación.• Asistentes para tablas, cuadros, códigos de barras,calculadora de expresiones y más que simplifican el procesode diseño y reducen el tiempo de desarrollo.• Tablas de transacción que simplifican el manejo de datositerados, tales como asientos contables, mediante el uso deun diseño de tabla estándar y un objeto de control único.• Amplias capacidades de gráficos, como creación decuadros dinámicos, formas nativas, imágenes importadas,cuadros de texto y columnas, que le permiten crear diseñosvisualmente estimulantes.• Áreas flexibles de diseño que le permiten controlar elcontenido en cualquier número de páginas.• Diseñe una vez y distribuya en todas partes. DOC1 Designerrealiza automáticamente las conversiones de recursos ylleva la configuración de la producción al escritorio.

Caso de éxitoTarjeta de crédito EPOS: una división de la cadena de tiendas de departamentos número 13 de Japón Marui Group, estárealizando acciones para hacer que los mensajes para el cliente sean personales, oportunos y relevantes. La tarjeta EPOSentrega a los miembros de la tarjeta de crédito mensajes de marketing personalizados a todo color y promociones de ventascruzadas en sus estados de cuenta mensuales utilizando la solución de transpromoción DOC1 de Pitney Bowes Business Insight.Con mensajes enfocados, EPOS mejoró la efectividad de marketing y la satisfacción del cliente de sus clientes de alto valor. Almodificar la apariencia y la expresión de la factura, la cantidad de consultas realizadas al centro de atención telefónica disminuyósignificativamente. EPOS envía estados de facturación a sus clientes sin demora, con un tiempo de entrega de menos de cincodías hábiles. Los ahorros en los costos de impresión, distribución y envío son del 30%.Controle, contribuya y reutilice elcontenidoLas aplicaciones del software DOC1 pueden estar formadaspor uno o varios componentes clave reutilizables. Losobjetos de contenido activo brindan segmentos lógicos y decontenido que pueden compartirse entre las aplicaciones. Laarquitectura orientada en objetos de DOC1 alivia la carga dela administración de cambios. Por ejemplo, el nuevo logotipode una compañía pueden cambiarse instantáneamente enmúltiples documentos.DOC1 administra todo el contenido dentro de un archivocentralizado que le permite distribuir, administrar y controlarla versión de sus elementos de diseño. Si lo requiere, elentorno de Content Author de la solución DOC1 puedeextender la colaboración de diseño por Internet y brindaradministración incorporada del flujo de trabajo de aprobaciónde contenido.Cree mensajesdinámicos dirigidosPonga los mensajes para el clienteen la vía rápidaContent Author es la forma rápida y fácil de crear yadministrar mensajes para el cliente. Un flujo de trabajoincorporado administra los mensajes a través del proceso deaprobación y producción. Los mensajes de Content Authorson independientes de los diseños de documentos centralesy pueden reutilizarse en la cantidad de aplicaciones que seannecesarias. Los mensajes también se aplican dinámicamentea las tareas de producción para crear un impacto un impactoinmediato, pero de bajo riesgo.Los usuarios pueden clasificar y controlar la prioridad de losmensajes según la importancia, y organizarlos por fecha,valor u otras condiciones personalizadas. La sofisticadaadministración de espacios en blanco coloca la cantidadóptima de mensajes en la página sobre la base del espaciodisponible y las prioridades de mensajes. Y, con la edición yaprobación de mensajes basada en Internet, podrá distribuiresta poderosa funcionalidad sin soporte adicional extensivoy prolongados ciclos de revisión y prueba. Content authortambién brinda amplias opciones de administración paramanejar usuarios, proyectos y procesos.Los clientes leen sus facturas y estados de cuentas, lo cualconvierte a estos documentos en un excelente espacio paramensajes transpromocionales inteligentes y llamativos. Unmódulo opcional de la solución DOC1, Content Author permitea los usuarios de negocios agregar o actualizar contenidodinámicamente, como mensajes transpromocionales dirigidoso lenguaje legal, utilizando áreas predefinidas y en un entornode flujo de trabajo controlado basado en Internet.DOC1 Content Author

Garantía de cumplimiento de exigentes ventanas deproducciónLos documentos de transacción típicos administradospor sistemas de composición de documentos tienengeneralmente plazos críticos y deben generarse ydespacharse el mismo día, cumpliendo con exigentesventanas de producción. Cuando se necesita iniciarla producción de una aplicación de un gran lote dedocumentos, la solución DOC1 brinda a las empresas unaventaja significativa.Motor de producciónextremadamente rápidoDOC1 Generate, nuestro motor de producción de altorendimiento, es en verdad extremadamente rápido ygeneralmente puede producir miles de páginas de salida porsegundo, según cuál sea su configuración de plataforma y suobjetivo de producción. Según comparaciones independientes,nuestro motor de composición de documentos es uno de losmás rápidos disponibles hoy en el mercado.Flexibilidad de producción sin igualDOC1 Generate es altamente flexible, lo cual permitea las empresas la ejecución en la plataforma de suelección, que abarca desde procesadores centrales hastacomputadoras portátiles. Ejecutable en Windows ® , UNIX ®o un procesador central IBM ® . DOC1 admite todos loscanales de distribución que requiere su empresa, los cualesincluyen AFP, PostScript y PCL para la impresión; PDF yHTML para el correo electrónico e internet y muchos otroscontroladores especializados, que crean múltiples secuenciassimultáneamente.Especificaciones técnicas de DOC1Desarrollo de aplicacionesWindows 7, Vista, Windows XP, Windows 2000Motores de producciónIBM z/OSUNIX (AIX, HP-UX, Solaris y otros)Windows 7, Vista, Windows XP, Windows 2003iSeriesLinux (Red Hat y SuSe)Formatos de salidaAFPMetacodePostScriptPCLPDFDatos de líneaPPMLVPS PostScriptHTML (basado en páginas y basado en correoelectrónico)IJPDSVIPPRTFDOC1 Generate admite en forma directa 150 configuracionesdiferentes de combinaciones de plataforma y dispositivo desalida. Esto permite a los usuarios aprovechar en su totalidadlas impresoras de producción de alta velocidad a todo colorque salieron al mercado en los últimos años y que son unaparte fundamental del entorno de transpromoción. DOC1 esuna plataforma de potencia industrial totalmente confiablerespaldada por acuerdos de nivel de servicio de 48 horas.Caso de éxitoCon más de 23 000 empleados y prestando servicio a clientes en más de 30 países, Hewitt Associates es una de las compañías deconsultoría y tercerización de Recursos humanos líderes en el mundo. Hewitt deseaba reemplazar su sistema sucesorio lento,inflexible y de alto costo basado en doble servidor para mejorar su proceso de edición de documentos y su negocio de impresiónde cheques. Con la solución DOC1 de Pitney Bowes Business Insight, Hewitt ahora maneja un único proceso de documentaciónautomatizado y confiable, que incluye la fácil codificación por medio del código de barras para controlar cheques, para mejorar elcontrol de calidad y reducir los costos de trabajo. Hewitt redujo significativamente el tiempo de desarrollo y aumentó la eficienciade las ejecuciones de producción, lo cual disminuyó los tiempos de procesamiento entre un 800 y un 900 por ciento. El tiemporequerido para enviar y distribuir a la impresora también disminuyó entre un 3400 y un 4000 por ciento.

Una verdadera solución global integralRompa las barreras globales deidiomaLos clientes con operaciones globales apreciarán que laaplicación DOC1 esté basada en Unicode y pueda admitircualquier requisito de idioma y moneda. Puede realizar elcontrol ortográfico y colocar guiones en muchos idiomas,y tiene soporte doble byte incorporado para ligaduras,requeridas para idiomas como los dialectos árabes e indios.Las interfaces de DOC1 están específicamente localizadaspara muchos idiomas clave, que incluyen chino, japonés,español, portugués, francés y alemán.Garantice la integridad antes de laimpresiónElimine procesos manuales costosos de control de calidadque demandan mucho tiempo y trabajo con nuestra soluciónStreamSure . Incluido en el software DOC1, StreamSurele permite mejorar su proceso de control de calidad de losdocumentos utilizando múltiples métodos de prueba y reduceel tiempo y el esfuerzo necesarios para probar complejasaplicaciones de documentos, antes de la producción. Conesta herramienta de prueba automatizada todo en uno, podrárevisar la precisión de la secuencia de impresión completa,en lugar de controlar manualmente sólo las subsecciones.Sólo la solución StreamSure puede extraer y comparar datosde documentos antiguos y nuevos, incluso puede manejardesbordamientos de páginas radicalmente diferentes ydistintos formatos de impresión.Obtenga ventajas en las secuenciasde impresiónGeneralmente una solución complementaria con DOC1,la herramienta de ingeniería de secuencia de impresiónStreamWeaver ® de Pitney Bowes Business Insight le permitemejorar y modificar al instante fácilmente archivos listos paraimprimirse sin interrumpir las operaciones. StreamWeavertrabaja con los archivos listos para imprimirse creados por lasaplicaciones existentes, de manera que usted podrá lograr laimplementación de alta velocidad y calidad de procesamientobasado en archivos y de códigos de barras de Intelligent Mail ® ,la automatización postal, la consolidación de documentos, lapersonalización transpromocional y el marketing dirigido.Las empresas pueden ampliar fácilmente su inversión alintegrar la administración de datos, archivo y recuperaciónde alta velocidad, autoservicio web y correo electrónico/mensajes de texto. La arquitectura orientada al serviciode CCM acelera la integración global, reduce el desarrolloredundante y mejora los niveles de servicio. La amplitudde la funcionalidad de nuestra solución de CCM es undiferenciador clave e impulsor del retorno de la inversión.Entorno CCM – Fuente: QuocircaServicios profesionales confiablesLos servicios profesionales de CCM de Pitney Bowes BusinessInsight son los mejores del mercado. Ofreciendo serviciosde diseño de documentos, evaluación operativa, análisis dedatos, procesos de postproducción y servicios de migración,el equipo de Pitney Bowes Business Insight ha demostradoampliamente su conocimiento y experiencia.Para conocer más sobre nuestra solución DOC1, CCM ycómo podemos ayudarle a lograr el éxito, visítenos enwww.pbinsight.com o comuníquese al 800-327-8627 hoy.Extienda su inversión y estimule elretorno de la inversiónEl eje principal de nuestra solución de CCM, el software DOC1administra en forma centralizada todo tipo de documentos:transaccionales, a pedido e interactivos. El mismo entorno deDOC1 Designer puede utilizarse como parte de la poderosasolución EngageOne Interactive de Pitney Bowes BusinessInsight, que se utiliza para crear documentos interactivos,como la correspondencia, que requieren un toque humanopara completarse.

ESTADOS UNIDOSOne Global ViewTroy, NY 12180teléfono: +1.518.285.60001.800.327.8627fax: +1.518.285.6070www.pbinsight.comla.sales@pb.comLATINOAMÉRICA Y EL CARIBEOFICINA MIAMI15100 NW 67th Avenue Suite 403Miami Lakes, FL 33014U.S.A.teléfono: +1.305.825.8381fax: +1.305.826.1246la.sales@pb.comOFICINA MÉXICOSan Francisco 1393Colonia Del ValleDelegación Benito Juárez03210 México, DFMéxicoteléfono: +52.55.5636.0949la.sales@pb.comOFICINA BRASILRua Dom Aguirre, 438 - 3o andar04671-903 São Paulo, SPBrasilteléfono: +55.11.5698.5555www.pbinsight.com.brla.sales@pb.comPitney Bowes Business Insight es una división de Pitney Bowes Software Inc., una subsidiaria enteramentecontrolada por Pitney Bowes Inc. Pitney Bowes, el logo corporativo, DOC1, Dataflow, StreamSure,StreamWeaver e EngageOne son marcas registradas de Pitney Bowes Inc. o de una de sus subsidiarias.Intelligent Mail es una marca registrada del Servicio Postal de los Estados Unidos. Todas las demás marcasregistradas son propiedad de sus respectivos dueños.92405 AM 1003© 2010 Pitney Bowes Software, Inc.Todos los derechos reservados.