por servir - Diners Club del Ecuador

SOCIOS E INVERSIONISTASRelación con el Socio personal y corporativoMONITOREOSEGURIDADOPERACIONESTECNOLOGÍANIVELES DESERVICIOUna preocupación constante en Diners Club del Ecuador es proporcionar a losSocios un ambiente tecnológico de alta confiabilidad, tanto en la disponibilidadcomo en la seguridad de la información que se procesa. Dentro de la gestión delas relaciones con los Socios, lo más importante es la accesibilidad de los serviciosy la comunicación permanente.Los distintos canales de atención son los encargados de cubrir todas las necesidadesde los socios y con ello, garantizar su preferencia al momento de elegir DinersClub del Ecuador como medio de pago en las diferentes transacciones que realizan.En estos canales existen actualmente 241 colaboradores que atienden tanto asocios como a establecimientos (2008: 237).Canal de atenciónCanales físicos(8 oficinas y 16 puntos deservicio a nivel nacional)Call Center(Atención a Socios yEstablecimientos)Canales Alternativosde Atención(Portal web, ContactCenter y Portal Celular-Servicio SMS, Botón dePagos)Características de la atenciónAtención de lunes a viernes de 8:30 a 18:30,y los sábados de 9:00 a 13:30 horas, con unacapacidad de atención de 5 socios por hora poragente.Atención las 24 horas del día durante todo elaño.En el Call Center cada agente puede atender hasta23 llamadas de servicios por hora, mientras quepara atención de autorizaciones puede atenderhasta 30 llamadas por hora; considerando que lostiempos de atención son diferentes.· El Portal de Servicios web para Socios permite desplegarinformación de Estado de Cuenta, movimientospor facturar y millas. En 2009 se atendió unpromedio de 93,731 Socios por mes (2008: 70.226).· El Contact Center permite la atención a Socios a travésdel correo electrónico. En el 2009 se atendió poreste canal un promedio de 1.289 correos mensualesy un total de 15.473 (2008: 1200; 14.400).· El Portal Celular-Servicio de Mensajería Celular (SMS)permite a los Socios mantenerse al día con la informaciónreferente a saldos, pagos y promociones.Durante el 2009, 140.421 Socios interactuaron poreste canal (2008: 115.179).· El Botón de Pagos es un servicio por medio del cualse pueden realizar compras seguras en línea víainternet. Es un servicio al que los Establecimientoscomerciales se afilian.51