AL SIGM 3.0: Especificación de requisitos - Plan Avanza

justifica, entre otras razones, por:• Las convenciones de nombrado mejoran la lectura delsoftware, permitiendo a los desarrolladores entender el nuevocódigo más rápidamente y mejor.• El 80% del coste del tiempo de vida de una pieza de softwarese va en mantenimiento.• Casi nunca ningún software es mantenido durante toda suvida por su autor original.PrioridadAltaRNFG.6 Mantenibilidad y soporteRNFG.6.1. Mantenibilidad y soporteRNFG.6.1.VersiónMantenibilidad y soporte1.0Descripción El mantenimiento y soporte de SIGEM se realiza mediante unaHOTLINE de IECI con las siguientes características:• La HOTLINE cuenta con un teléfono de contacto 24 x 7: pararecepción de la incidencia y atención de nivel básico. El usode este servicio generará un número de incidencia en elsistema de Help-Desk de IECI. Este número, facilitará sulocalización para resolución, consultas y obtención de datosde explotación.• El horario por parte del soporte del segundo nivel especialistaen la resolución de incidencias de SIGEM, será de 9:00 a18:00 de lunes a viernes en jornadas laborables.• Esta HOTLINE resuelve las incidencias y dudas de laSIGM3 – Especificación de requisitos 95