Triunfar sin que tu jefe te estorbe - MAPFRE ASISTENCIA

Campaña de BRASIL ASSISTÊNCIA promocionando la Asistencia a Vehículos.

sistema MAPFRE
Juntas Generales 2003
MAPFRE. Más grande y más eficiente
El pasado 29 de marzo tuvieron lugar las Juntas de
CORPORACIÓN MAPFRE y MAPFRE MUTUALIDAD, en el
Palacio Municipal de Congresos de Madrid (España). Una
vez más, este acto fue punto de encuentro para consejeros,
directivos, mutualistas, accionistas, empleados del Grupo y
antiguos compañeros.
El día comenzó con la reunión conjunta de los Consejos de
Administración de MAPFRE MUTUALIDAD y
CORPORACIÓN MAPFRE, a los que siguieron la Junta
General de CORPORACIÓN MAPFRE y la Asamblea de
MAPFRE MUTUALIDAD, en las cuales se aprobaron las
Excelentes resultados
José Manuel Martínez Martínez, Presidente
del SISTEMA MAPFRE, inició su intervención
destacando los magníficos resultados
obtenidos por el conjunto del SISTEMA en
el 2002, haciendo referencia a la reestructuración
realizada, ya que con ella “se ha
dado un paso más hacia el objetivo de prepararnos
para afrontar el futuro, en el que
debemos de empezar a medirnos sin complejos con el resto
de las multinacionales europeas”.
Como vías de expansión, el Presidente se refirió a la obtención
de una creciente dimensión en Iberoamérica, con
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cuentas anuales, la gestión del Consejo y las diferentes
propuestas presentadas.
A continuación de la Junta General Ordinaria, MAPFRE
MUTUALIDAD celebró una Junta Extraordinaria, en la que
se aprobó la absorción de MAPFRE AGROPECUARIA,
operación que potenciará el desarrollo y la proyección
internacional de la actividad empresarial de esta entidad.
Tras estos actos, se celebró un almuerzo en el que todos los
asistentes tuvieron ocasión de departir animadamente
sobre los acontecimientos del día.
atención a las oportunidades que puedan
presentarse en Europa y sin olvidar que
la presencia en Estados Unidos resulta
muy importante para un grupo asegurador.
Martínez Martínez hizo también referencia
a la alianza con Caja Madrid y, como
claves de futuro, destacó tres aspectos
fundamentales: la consideración de los
clientes como el eje sobre el que se basa la actividad del
Grupo; el aumento de la productividad, verdadero factor
para poder competir con éxito; y la búsqueda de la satisfacción
de todo el equipo humano que trabaja en
MAPFRE.

sistema MAPFRE
CORPORACIÓN MAPFRE
cotiza en el IBEX 35
Desde el 1 de julio, el IBEX-35, principal índice del mercado
español, cuenta con un nuevo integrante,
CORPORACIÓN MAPFRE, que sustituye al Grupo Prisa en
el selectivo. El IBEX-35 incluye a las empresas que componen
el principal indicador de la economía española.
CORPORACIÓN MAPFRE -cuya elección ha sido realizada
por el Comité Asesor Técnico de los Índices IBEX, organismo
dependiente de la Sociedad de Bolsas y encargado de
la composición del índice- era uno de los favoritos para su
inclusión en el IBEX-35, gracias a su relativamente elevado
volumen diario de negocio (unos 3,7 millones de euros) y la
calidad de su contratación.
CORPORACIÓN MAPFRE regresa a este grupo exclusivo
tres años después de su salida y, en el momento en que
esta noticia era conocida, su capitalización ascendía a unos
1.600 millones de euros.
Las revisiones ordinarias del índice, en el que se selecciona
a las compañías con más capitalización y con mayor
volumen de contratación, se realizan varios días antes del
30 de junio y del 31 de diciembre de cada año, y entran en
vigor el primer día de cotización del siguiente semestre.
Forbes incluye a CORPORACIÓN MAPFRE
entre las mejores empresas del mundo
La revista norteamericana Forbes ha incluido a
CORPORACIÓN MAPFRE entre las 400 mejores grandes
empresas del mundo. Los criterios para formar parte de este
ranking de reconocido prestigio internacional son: conseguir
unas ventas que superen los 5.000 millones de dólares
–el caso de CORPORACIÓN– o una capitalización bur-
sátil superior a dicha cantidad, y cumplir una
serie de requisitos cualitativos relacionados con la
evolución en Bolsa, la evolución de los beneficios
y de las ventas y las expectativas de los analistas.
En esta lista, denominada A-List y que aparece
publicada en la revista Forbes nº 14 de abril de
2003, también están incluidas otras empresas
españolas.
Igualmente, MAPFRE es la única aseguradora que
aparece entre las 50 compañías mejor valoradas
por el Barómetro Merco (Monitor Español de
Reputación Corporativa), que cada año elige a las
empresas que mayor prestigio e imagen corporativa tienen
entre altos directivos. “Ética y responsabilidad social corporativa”
es el aspecto de la aseguradora que recibe la
mayor puntuación, seguido de sus “resultados económicofinancieros”
y su “dimensión global y presencia internacional”.
SIAM News - Junio 2003 / pág 5

entrevista
"Estamos en el
círculo virtuoso"
Domingo Sugranyes,
Vicepresidente Ejecutivo
de CORPORACIÓN MAPFRE
En un contexto negativo para las aseguradoras europeas, CORPORACIÓN MAPFRE destaca por la
buena evolución de sus resultados y de su cotización. El secreto: "Una peculiar gestión comercial y
financiera", según Sugranyes.
MAPFRE ha quedado a salvo de las turbulencias que azotan
al sector en Europa, que no se recupera de una
crisis que se palpa desde el 11-S, cuando el
colapso de las bolsas se unió a la escalada
de reclamaciones por terrorismo y desas-
tres naturales. ¿La clave? Una política
agresiva en la expansión del negocio y
conservadora en la cartera de inversiones.
"Es cierto que nos va bien y que
seguimos en la buena línea del año
pasado", comenta Domingo Sugranyes.
"Se dan varias circunstancias que hacen
que nos movamos en un círculo virtuoso",
añade. En primer lugar, señala el liderazgo por
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“Los inversores
nos obligan a hacer
el mejor uso del
capital. Tenemos que
ser rentables.”
cuota de mercado en España y "unas peculiaridades en la
gestión, muy especializada, que nos permite aprovechar
los efectos de las economías de escala.
Por ejemplo, en España aseguramos más de
cuatro millones de vehículos y eso nos da
una ventaja". Dice que una de las características
que mejor definen esa gestión
es la combinación de prudencia
en la inversión y agresividad en la
comercialización y desarrollo de productos.
"Siempre hemos perseguido el resultado
técnico positivo (porcentaje que representa los

gastos por siniestros sobre la recaudación de primas, que
para ser positivo debe ser inferior a 100). En el ramo No
Vida hemos logrado mejorar este ratio hasta situarlo en el
94,8%. Éste es muy buen resultado en ese ramo y sólo se
consigue si se fijan las tarifas correctamente y el control de
gastos es eficaz". Además, valora muy positivamente la
alianza comercial con Caja Madrid. "Funciona muy bien en
Vida y empieza a hacerlo en No Vida".
Recientemente, la revista norteamericana Forbes ha
incluido a CORPORACIÓN MAPFRE entre las 400 grandes
empresas del mundo. Para entrar en ese club hay que
cumplir varios requisitos relacionados con la evolución en
bolsa, la marcha de beneficios y ventas, y las expectativas
de los analistas. Sugranyes dice que, a diferencia de las
aseguradoras europeas, no les ha afectado el 11-S en el
negocio de reaseguros "y tampoco tenemos que hacer
frente reclamaciones antiguas". Pero es el manejo de la
cartera de inversión lo que marca las grandes diferencias
entre las aseguradoras. Cuando sus pares europeas se
veían sacudidas por las minusvalías procedentes de su
inversión en bolsa, donde tenían de media un 30% de su
cartera, MAPFRE respiraba tranquila. "Tenemos menos de
un 7% en renta variable". El resto es renta fija, sobre todo
deuda pública española y europea.
"Es cierto que hubo épocas en que no ganábamos tanto
como otros, pero ahora en lugar de minusvalías tenemos
plusvalías gracias a la revalorización de la renta fija, que
se ha beneficiado de los bajos tipos", dice Sugranyes. "Así
que podemos evitar la rotación de cartera a la que se
están viendo obligadas las compañías europeas".
Sólo en euros
MAPFRE quiere crecer, pero sólo tiene previsto
realizar adquisiciones en Europa. En Brasil y
México, se propone aumentar su presencia, "porque
son mercados grandes y apenas tenemos el 2% de
cuota de mercado". Pero Sugranyes dice que "sólo"
se realizarán operaciones de adquisición en activos
de la zona euro, "porque los inversores obligan a
hacer el mejor uso del capital". Aquí se inscribe la
apuesta por Musini, o su interés por estar en
Portugal.
Un valor pequeño
El mercado ha reconocido la buena posición de la
compañía líder del sector con un aumento de la
cotización (15,13%) en lo que va de año y del
volumen negociado. S&P otorga a sus emisiones de
deuda una de las mejores calificaciones del sector
(A+) por su fortaleza financiera y buenos resultados.
Ahora es la mejor candidata para entrar en el Ibex
35, de donde salió en 2000. Sería la guinda que
corona el pastel, porque sus gestores se proponen
potenciar su desarrollo en bolsa. Sugranyes dice que
"el valor es pequeño comparado con sus
competidores europeos y es una desventaja" para ser
atractivo para el inversor. Un atractivo que quiere
impulsar creciendo en tamaño y aumentando los
beneficios, en torno a un 10% anual hasta 2005".
También ha capeado un temporal que ha hecho temblar a
más de uno. Latinoamérica, mala palabra para muchos,
tiene un significado positivo para Sugranyes. De hecho
tiene previsto aumentar allí su cuota de mercado. "Claro
que afecta el entorno económico y social, pero llevamos
años de mejora en la gestión, en los productos y de recorte
de gastos. Tenemos buenos resultados, aunque al volumen
de negocio le afecte el cambio de divisa".
Parece una paradoja, pero la crisis en Sudamérica ha
Fortalecido la actividad de MAPFRE en la región. "El cliente
busca las compañías que se ven más sólidas. Tenemos
buenos resultados en Argentina e incluso en Venezuela,
aunque aquí los buenos números se deben más a la
inversión financiera, que estaba denominada en dólares".
Ahora la atención está puesta en la posible adquisición de
Musini, la aseguradora que privatizará la SEPI. "Su
actividad en No Vida, centrada en grandes empresas, se
complementa con MAPFRE INDUSTRIAL, especializada en
pymes. Y nosotros aportaríamos apoyo internacional y
capacidad de negociación en reaseguro", señala.
Entrevista publicada en el diario Expansión
el 31 de mayo de 2003 realizada por Mayte A. Ayuso.
SIAM News - Junio 2003 / pág 7

noticias
Nuovi Servizi Auto,
nueva compañía de MAPFRE ASISTENCIA
Momento de la firma entre los propietarios de N.S.A. y la Dirección de MAPFRE ASISTENCIA.
(De izquierda a derecha) Diego Pinzano, Primitivo de Vega, Rafael Senén, Gian Mario Dellachà, Felix Mansilla y Simon Dahan.
El pasado 19 de junio, MAPFRE ASISTENCIA culminaba
las negociaciones, iniciadas en verano del 2002, y
adquiría la compañía italiana Nuovi Servizi Auto (N.S.A.),
empresa líder en el país y dedicada al negocio de
extensión de garantía.
Con esta operación, MAPFRE ASISTENCIA da un paso
más en sus objetivos de “ampliar su dimensión en todo el
mundo y consolidarse en el continente europeo. Además,
supone nuestra entrada en
el negocio de extensión de
garantía”, informa Primitivo
de Vega, Presidente
Ejecutivo de MAPFRE
ASISTENCIA.
Natalia Jorquera.
pág 8 / SIAM News - Junio 2003
Nuovi Servizi Auto es una
compañía de servicios que
administra, a través de su
amplia Red Comercial,
tanto las ventas como la
gestión de los siniestros,
siendo el concesionario
quién ofrece esta garantía. N.S.A. es la cabecera de un
grupo de compañías que operan en Italia, Francia,
Luxemburgo e Irlanda -en este último caso a través de la
Reaseguradora General Services Reinsurance (G.S.R.)- y
manejan un volumen de negocio de 16 millones de euros.
No hay que olvidar además, que en 2002 entró en vigor
en Italia la Directiva Comunitaria 99/44 CEE 25 mayo 99
sobre Determinados Aspectos de la Venta y Garantía de
Bienes de Consumo, que obliga a los concesionarios a
ofrecer una garantía de doce meses a los vehículos
usados. Esta Directiva debe estar implantada en todos los
países europeos antes del 2005.
La entrada de MAPFRE ASISTENCIA en Nuovi Servizi
Auto supondrá la continuación del negocio que hasta
ahora prestaba N.S.A., y más adelante se verá completada
con el resto de líneas de producto que nuestra compañía
ofrece en todas sus sociedades.
Natalia Jorquera estará al frente la compañía en Italia,
cuya sede central se encuentra en la ciudad de Biella
(Milán).

noticias
Nikos Antimissaris, Director para Europa
“MAPFRE ASISTENCIA entra en el
negocio de extensión de garantía”
Nikos Antimissaris.
Director de la Regional Europa.
un balance de la nueva situación:
Con la adquisición de
Nuovi Servizi Auto, la
Regional de Europa de
MAPFRE ASISTENCIA
ve incrementado el número
de países a 12, al
incorporar a Luxemburgo
dentro de la misma.
Hasta la fecha estaba
formado por Alemania,
Francia, Bahrein, Bélgica,
Portugal, Turquía,
Hungría, Irlanda, Inglaterra,
Italia y Grecia.
Su Director, Nikos
Antimissaris, nos hace
¿Qué supone esta incorporación para la Regional que dirige?
La entrada en Italia de la mano de Nuovi Servizi Auto,
supone hacerlo con un gran respaldo, gracias a su
importante cartera de clientes.
Se trata para nosotros de un sector nuevo, pero muy
interesante y con un gran potencial de crecimiento. Esta
compañía cuenta con un gran prestigio en el mercado y
una excelente estructura, que nos permitirá avanzar
rápidamente en el desarrollo de nuevas líneas de negocio
en Italia.
En cuanto a Francia, nuestra operación en este país
adquiere una dimensión importante, y amplia el abanico
de productos con que contamos en la actualidad.
Por otro lado, en Irlanda G.S.R. añade a la agencia
general de MAPFRE ASISTENCIA en este país, su
experiencia en la gestión de riesgos derivados de la
extensión de garantías.
Por último, gracias a esta adquisición, podremos
incorporar Luxemburgo a nuestra lista de países. Se trata
de un importante núcleo financiero europeo en el cual
esperamos también desarrollar nuevas líneas de negocio.
¿Cuáles son los proyectos más inmediatos en su equipo?
Entre los proyectos a corto y medio plazo se encuentran el
relanzamiento de la operación en Hungría, con la
incorporación de un nuevo Gerente, György Szitersy, así
como la apertura de una nueva compañía en Chipre, que
gestionará servicios de asistencia domiciliaria y autos.
Por supuesto, el lanzamiento comercial de extensión de
garantías en los países que componen la regional, es uno
de los proyectos más importantes y ambiciosos en este
continente, y esperamos realizarlo lo antes posible.
Nuovo Servizi Auto
Nuovi Servizi Auto S.p.A. (N.S.A.) es una compañía
italiana que nace en la ciudad de Biella (Milán) en
1992. En pocos años, esta entidad se ha convertido
en la empresa líder en el país en la prestación de
garantías para vehículos de segunda mano (automóviles,
motocicletas y vehículos comerciales).
Desde su nacimiento, N.S.A. ha ofrecido a los concesionarios
un servicio de gestión y tramitación de
las garantías convencionales completas, permitiendo
a los automovilistas la adquisición de vehículos usados
con la garantía de la reparación de eventuales
averías. En Italia, N.S.A. cuenta con una importante
red de distribución con más de 2.500 concesionarios,
al igual que en Francia donde el producto se
distribuye mediante unos 2.000 concesionarios multimarca.
Con cerca de sesenta empleados, entre las sedes de
Biella y Lyon, en colaboración con más de cincuenta
responsables comerciales, N.S.A. maneja actualmente
una cartera cercana a los 100.000 vehículos
y cuenta con avanzados sistemas de gestión, desarrollados
internamente.
SIAM News - Junio 2003 / pág 9

publicidad
Campaña de Asistencia a Domicilio de IBEROASISTENCIA Argentina.
pág 10 / SIAM News - Junio 2003

noticias
¡Ya estamos en 52!
Rumanía ha pasado a engrosar la lista de países en los que
MAPFRE ASISTENCIA desarrolla negocio. Seguimos creciendo,
en esta ocasión tras la firma entre la Agencia
General de MAPFRE ASISTENCIA en Grecia y la compañía
Garanta de un contrato de Reaseguro de Personas y
Asistencia Médica para ciudadanos rumanos en el extranjero.
QUETZAL ASISTENCIA
ya opera en sus nuevas oficinas
Situadas en la quinta planta del moderno edificio La
Rambla 2, en el barrio financiero de la capital guatemalteca,
QUETZAL ASISTENCIA ya trabaja en estas nuevas instalaciones,
que se han adecuado a las necesidades de la
compañía con el objetivo de continuar ampliando su cartera
tanto en servicios como en clientes.
El equipo de QUETZAL ASISTENCIA, formado por 25 personas,
ofrece sus productos de asistencia a las principales
aseguradoras del país, así como servicios para tarjetas de
crédito y de telefonía móvil.
Por otro lado, la compañía celebró recientemente su
Convención de Proveedores, en la que estuvieron presentes
la mayor parte de éstos, tanto de Asistencia en Carretera
como de Asistencia Domiciliaria y Asistencia Médica. A
Rumanía, nuevo miembro
de la familia SIAM.
Garanta, que pertenece al grupo griego Ethniki –la primera
compañía griega y una de las pocas europeas con la certificación
ISO–, recibirá por parte de MAPFRE ASISTENCIA
un servicio que abarca, entre otras coberturas, la Asistencia
Médica en países extranjeros, la
Repatriación y un contrato de
Reaseguro de Exceso de
Pérdidas que proporcionará
MAPFRE RE.
Con Rumanía, nuestra
compañía está presente
en 52 países a través
de treinta sociedades de
servicios, cuatro agencias
generales, cuatro oficinas de
representación, cinco sucursales,
una oficina comercial,
una agencia de viajes
–VIAJES MAPFRE– y una
consultora –SIAM
CONSULTING.
todos se les transmitió la importancia de realizar los servicios
de forma eficiente, con calidad y rapidez, para dar a
nuestros clientes lo que esperan de nosotros.
Los proveedores también tuvieron la oportunidad de conocer
a los diferentes responsables de las áreas de
QUETZAL ASISTENCIA, haciéndose partícipes del éxito de
nuestra compañía.
SIAM News - Junio 2003 / pág 11

noticias
Nueva web corporativa
de MAPFRE ASISTENCIA
mapfreasistencia.com ha renovado su diseño -ofreciendo
una imagen más dinámica y moderna- y sus contenidos,
con nuevas secciones e información ampliada y actualizada.
Un proyecto que permite a nuestra compañía continuar
a la vanguardia de las nuevas tecnologías en cada
una de las plataformas en las que está presente.
mapfreasistencia.com -dominio de esta web renovada- se
ha estructurado en siete secciones que ofrecen una visión
global y completa tanto de MAPFRE ASISTENCIA como
de las actividades que realiza.
En este sentido, el apartado Nuestra Compañía da a conocer
datos corporativos, la historia y la evolución internacional
de MAPFRE ASISTENCIA. En Soluciones,
Presencia Internacional y Central de Asistencia, se explican
nuestros productos y servicios en las distintas líneas
de negocio y en cada uno de los países donde tenemos
presencia directa.
pág 12 / SIAM News - Junio 2003
Sala de Prensa nos acerca la compañia a través de sus
notas de prensa y los artículos que distintos medios de
comunicación de todo el mundo han publicado. Están
también incluidas nuestras revistas “Siam News” y
“Soluciones”.
Dedicado al navegante y a sus clientes, la sección
Contacte con Nosotros permite “hilo directo” con
MAPFRE ASISTENCIA, que atenderá de inmediato las
consultas y sugerencias desde cualquier parte del mundo.
Incluye además el apartado Bolsa de Trabajo.
Esta nueva página web de MAPFRE ASISTENCIA, que se
cierra con Enlaces Útiles, está disponible en dos idiomas:
castellano e inglés, y dispone de una actualización permanente
de sus contenidos.

noticias
Continuamos
concienciando con el
programa “SmokeOut”
En un entorno globalizado cada vez más preocupado por las
consecuencias del tabaquismo, MAPFRE ASISTENCIA
aporta soluciones como SmokeOut, que busca conseguir
una empresa sin humo, no sin fumadores. La última actividad
desarrollada ha sido la participación de la Doctora
Virginia Villanueva en el curso organizado por FEGAS
(Fundación Pública de la Escuela Gallega de
Administración Sanitaria), con una ponencia denominada
“Espacios sin tabaco en la empresa privada”.
Los objetivos de este curso eran:
- Implicar a los responsables de los centros de trabajo de
las unidades de prevención de riesgos laborales, los colectivos
sanitarios y asociaciones empresariales para que
desarrollen planes que ofrezcan lugares de trabajo libres
de humo, que garanticen el derecho a la salud de todos
los trabajadores.
EL SALVADOR ASISTENCIA
con los motoristas BMW
Protegidos por EL SALVADOR ASISTENCIA y bajo el lema
“Déjate llevar por tus ganas de vivir”, alrededor de doscientos
motoristas llegados desde Estados Unidos, México,
Guatemala, Honduras, Colombia y El Salvador participaron,
entre el 20 y 23 de febrero, en la 1ª Convención
Internacional de Motos BMW El Salvador 2003.
La sociedad de SIAM en este país, de la mano de Banco
Uno, fue elegida por BMW como la compañía de asis-
Nueva imagen
de SmokeOut.
- Favorecer la convivencia de fumadores y no fumadores en
el ámbito laboral.
- Dar a conocer la normativa vigente, protocolos y actividades
existentes para el desarrollo de espacios laborales sin
tabaco.
- La inclusión de espacios sin humo como criterio de calidad
de una empresa.
tencia durante los días 21 y 22, mientras la competición
recorrió las rutas del interior y la costa, respectivamente.
En este sentido, las coberturas diseñadas para los motociclistas
extranjeros inscritos, que tan solo tenían que marcar
un número de teléfono para ponerse en contacto con EL
SALVADOR ASISTENCIA, fueron:
• Seguimiento de ambulancia durante los dos días del recorrido.
• MEDIPHONE 24.
• Asistencia Médica en el hotel.
• Traslado en ambulancia desde el hotel a un centro hospitalario.
Dos días de diversión con la seguridad de sentirse acompañados
por EL SALVADOR ASISTENCIA.
SIAM News - Junio 2003 / pág 13

publicidad
Publirreportaje de ANDI ASISTENCIA y AeroRepública.
pág 14 / SIAM News - Junio 2003

noticias
Novedades en
Caribe Bávaro
El Centro Médico Caribe Bávaro, inaugurado a finales
del pasado año, ya ha recibido las primeras de
las muchas felicitaciones que le esperan. Nos explica
el Doctor Julio Llinás, Director de este centro,
que “apenas con tres meses de operación ya hemos
recibido el reconocimiento formal de nuestros clientes
por la calidad y seriedad de nuestro servicio.
pág 15 / SIAM News - Junio 2003
Anuncio
corporativo.
Lejos del oportunismo que con frecuencia se observa cuando
un turista padece súbitamente una dolencia, en el
Centro Médico Caribe Bávaro la transparencia es parte de
nuestra filosofía de trabajo, y se traduce en un ejercicio
médico más humano”.
Pero no es ésta la única novedad que aporta Caribe Bávaro,
ya que este Centro ha presentado también sus nuevos
soportes informativos: su folleto, su anuncio y su web, desarrollada
en inglés y español, republica.com.do/cmcb.
Página web.

marketing
Nuevos folletos de Defensa
Jurídica y Corresponsalías
A partir de ahora, ya se
podrá identificar Defensa
Jurídica y Corresponsalías
con una imagen gráfica, ya
que para ambas líneas de
negocio la compañía ha
preparado un folleto específico.
Para el primer caso, se ha
optado por crear un
cuadríptico en el que de
forma muy visual –pues la
imagen prima sobre el
texto– y de un sólo vistazo,
podamos conocer qué es el
producto, qué ventajas
ofrece y a qué áreas
aplicarlo: automóvil, hogar,
familia, infracciones de
tráfico, tarjetas de crédito y
orientación jurídica.
Corresponsalías ofrece una
imagen más vanguardista,
que permita captar la
atención de quien lo reciba
de forma inmediata: una
carpeta en cruz que se
despliega en cuatro caras y que contiene además cuatro
fichas informativas. Se ha buscado mantener una alta
calidad en el mismo, en línea
con la que ofrece nuestra
compañía.
La información contenida en
esta carpeta se centra
fundamentalmente en el área
de Salud, y las fichas que en
ella se incluyen se refieren a
Cost Control, al Centro Médico
Caribe Bávaro y a nuestra
experiencia internacional en el
área sanitaria.
pág 16 / SIAM News - Junio 2003

marketing
Renovamos nuestra
presentación corporativa
La evolución que se está
produciendo en MAPFRE
ASISTENCIA –y que
vemos reflejada en nuestra
gama de productos,
presencia en el mundo,
aumento de resultados…–
a partir de ahora
quedará también patente
en una de nuestras
herramientas de marketing:
la presentación
corporativa.
Este soporte digital se ha
renovado tanto en imagen
como en contenidos.
En el primer caso, y
manteniendo la tarjeta en
CD, que tanto éxito ha tenido, la nueva
presentación ofrece un diseño más moderno,
tecnológico y dinámico, en el que prima la
imagen, que se combina con efectos de
sonido, música y vídeo.
Los datos de MAPFRE ASISTENCIA,
utilizando el mismo
método de navegación
que hasta ahora, se
han actualizado a diciembre
de 2002 estructurándose
en cuatro
bloques: MAPFRE
ASISTENCIA, Tecnología,
Soluciones y
Conclusión. Además,
la nueva presentación
permitirá al usuario
seleccionar el idioma y
el logo de la compañía
que efectúa la presentación.
SIAM News - Junio 2003 / pág 17

el reportaje
Mediphone 24,
MAPFRE ASISTENCIA al
servicio de la salud
“Estoy en casa tranquilo, son algo más de las once de la
noche y, de repente, comienza a temblarme todo el cuerpo
y la cabeza me da vueltas. En ese momento, sin salir de
casa, al otro lado del teléfono el médico me tranquiliza, me
ofrece sus consejos”. Así es como funciona
MEDIPHONE 24, el servicio de orientación médica telefónico
24 horas que MAPFRE ASISTENCIA puso en
marcha a comienzos de 2000 para proporcionar
soporte médico y técnico, en tiempo real,
para cuestiones de salud.
Con ello MAPFRE ASISTENCIA abría un
nuevo camino en el campo de la asistencia
sanitaria, permitiendo la utilización
racional de los recursos sanitarios y
mejorando la calidad de vida de sus asegurados.
Hoy día MEDIPHONE 24 está plenamente integrado
en las sociedades de SIAM. Un último ejemplo ha sido el
pág 18 / SIAM News - Junio 2003
Con
MEDIPHONE
24, MAPFRE
ASISTENCIA abría
un nuevo camino en
la asistencia
sanitaria
acuerdo de BENELUX ASSIST con L'Union des Mutualités
Libres de Belgique.
MEDIPHONE 24 fue diseñado para ser prestado, desde el
primer momento, por equipos mixtos de profesionales técnicos
y médicos con experiencia en el ámbito de la asistencia
médica nacional e internacional, apoyados por
una red mundial de proveedores: médicos, per-
sonal sanitario, hospitales, aviones y helicópteros
sanitarios, psicólogos, etc…
En este sentido, y cumpliendo todas las
garantías jurídicas relacionadas con este
producto, ofrece tres líneas de
actuación, que son cubiertas, además, en
varios idiomas:
• Orientación y consejo médico telefónico.
• Información sanitaria y de temas relacionados con la
salud.
• Soporte Técnico, que supone la conexión con servicios
asistenciales públicos y privados.
Los clientes de MEDIPHONE 24
Muchos son los clientes de MAPFRE ASISTENCIA que hoy
día, y en todo el mundo, disfrutan de MEDIPHONE 24: compañías
aseguradoras de salud, de accidentes, de hogar y
mutuas de accidentes de trabajo son clientes que utilizan
con regularidad estos servicios.
Pero dada la naturaleza de este producto, también son
potenciales clientes clubes deportivos, cadenas hoteleras,
entidades bancarias y, en general, cualquier institución cor

porativa que incluya este servicio como un valor añadido
para sus clientes.
Y todo ello con la calidad y profesionalidad
de MAPFRE
ASISTENCIA, que ha visto
recompensado este esfuerzo
con el premio
concedido el pasado
año a MEDIPHONE 24
como una de las “Cien
mejores ideas del año”,
que es otorgado por la
principal revista española de
economía y empresas, “Actualidad
Económica”.
MEDIPHONE
24 ofrece
también una
segunda opinión
médica
BENELUX ASSIST,
acuerdo con L’Union des
Mutualités de Belgique
L’Union des Mutualités de Belgique
es la última incorporación de
MEDIPHONE 24. Desde el 1 de
marzo, los asegurados de esta compañía
reciben, de forma exclusiva a
través de BENELUX ASSIST, un servicio
internacional que ofrece información,
en francés u holandés, al
asegurado que se encuentra fuera
del país.
L´Union des Mutualités Libres de
Belgique, que tiene un tercio del
Premio concedido por la revista “Actualidad Económica”.
Firma del contrato.
mercado belga asegurado, agrupa a las mutuas Euromut,
Partena, MLP, Onafhankelijk Ziekenfonds, Securex y
OZVlanderen. De su cartera, 750.000 pólizas (1,6 millones
de beneficiarios) son las que ya están disfrutando de
MEDIPHONE 24.
SIAM News - Junio 2003 / pág 19

ven a descubrir
Praga,
encrucijada de Europa
Praga es todo lo que una ciudad hubiera deseado ser. Praga
es historia y modernidad, es elegancia y misterio, es arte,
cultura y vanguardia, es vida y misterio... Praga es “posiblemente”
la ciudad más bella del mundo
Por su situación geográfica, en el centro del Viejo
Continente, la capital de la actual República Checa fue
durante siglos la ciudad en la que se mezclaron las influencias
de las culturas europeas más avanzadas.
Reformadores, artistas, reyes o jefes militares dejaron su
huella convirtiéndola en lo que es hoy: una de las cunas de
la historia de Europa. ¡Si pasea por Praga pasea por la historia
del Viejo Continente!
Praga, la ciudad de las cien torres
Para esta ecléctica ciudad, éste es uno de los calificativos
que mejor la describen, pues mirar Praga desde lo alto es
mirar los cientos de torres que coronan su magnífico muestrario
arquitectónico, que reúne novecientos años; los estilos
románico, gótico -Praga es considerada obra mundial
del urbanismo gótico-, renacentista, barroco, así como sus
adaptaciones decimonónicas y el Art Nouveau se yuxtaponen
y se mantienen intactos tras las guerras y los conflictos
del siglo XX.
pág 20 / SIAM News - Junio 2003
El castillo de Praga preside la ciudad.
Y esta riqueza histórica tiene su mejor reflejo en su casco
histórico, declarado Patrimonio Mundial por la UNESCO en
1992, y que se distribuye a lo largo de seis zonas (antiguamente
unidades urbanas independientes que fueron unificadas
en el siglo XIX): Stare Mesto (Ciudad Antigua) Josefov
(Barrio Judío), Mala Strana (Barrio Pequeño), Hradcany,
Nove Mesto (Ciudad Nueva) y Vysehrad.
Y en cada una de ellas edificios representativos de ese glorioso
pasado, una “sintonía petrificada” presidida por el
Castillo de Praga, que vigila la ciudad desde lo alto, y el
Puente de San Carlos, que permiten divisar toda la ciudad
desde dos perspectivas.
Praga misteriosa
Destino recomendado por
Puente de San Carlos.
La luz, los edificios, la planta de esta ciudad… todo mezclado
confiere a Praga el aire misterioso que la envuelve.
Un sentimiento que el viajero descubre en la ciudad y del
que se han nutrido muchos de los artistas que en ella han
vivido. Quizás uno de los más famosos sea Franz Kafka. Hoy
día, la “Callejuela del Oro”, en la que se encuentra la casa
del autor de “El escarabajo” es lugar de peregrinaje para
todos los que visitan
Praga.

Josefov, la Praga judía
Es otro de los atractivos de esta ciudad multitemática en la
que ha vivido una de las colonias judías más importantes en
Europa. Todavía hoy el territorio de la antigua ciudad conserva
su espíritu. Aquí se encuentra uno de los más celebres
cementerios judíos, y en él se honra a todos los que
fueron víctimas de los campos de concentración durante la
II Guerra Mundial.
El misterio que envuelve a Praga
provoca un sentimiento del que se
han nutrido muchos artistas
Un poco más sobre Praga…
La mejor época para visitar la ciudad es mayo, junio y septiembre, y
como alternativas abril y octubre, meses algo más fríos pero, a veces,
más económicos.
Alojamiento
Aunque los hoteles más económicos para instalarse están en las zonas
de Nove Mesto y Smíchov, otras alternativas son:
• Hotel Residencia Select: recientemente inaugurado en el centro de
Praga, a escasa distancia de la plaza de San Wenceslao y de la zona
turística de la ciudad. c/ Sokolská, 34.
• Hotel Unión: construido al más puro estilo ‘Art Nouveau’, se encuentra
emplazado muy cerca de la fortaleza Vysehrad. Dispone de una
excelente panorámica. c/ Ostrcilovo Namesti, 1.
Para comer…
El distrito central se encuentra repleto de restaurantes. Los establecimientos
más económicos están en Nove Mesto.
Praga, ciudad de la música
¡No podía ser de otra manera! Una ciudad cuna de cultura
tenía que ser amante de este arte. Y hoy día, es conocida
en todo el mundo por su “Festival de la Primavera de
Praga”, que atrae a artistas internacionales de todos los
estilos.
Música clásica, jazz, rock, ópera se mezclan con el teatro
clásico y de vanguardia. A ello se añaden sus excelentes
museos y galerías de arte, salpicadas por toda la ciudad.
Y así podríamos continuar describiendo y descubriéndote
Praga. Pero sin duda es mucho mejor que te acerques a ella
y te dejes sorprender por “posiblemente” la ciudad más
bella del mundo.
• U Zelená Lipy: ubicado entre la ciudad vieja y la nueva, destaca por
la calidad de su cocina local, los precios, el decorado y la amabili-
dad del servicio. c/ Melantrichova, 12.
• Makarská: tranquilo y rústico local del centro que sirve unas exce-
lentes sopas de verdura y unos deliciosos bistecs con acompaña-
miento de knedliky. c/ Malotranské namesti, 2.
¿Qué comprar?
Famosa por su habilidad artesana, no puede irse de la ciudad sin
haber adquirido alguno de sus artículos de cristal y porcelana, sus ori-
ginales huevos pintados a mano, sus broches y sortijas engastados en
piezas de oro y plata, sus instrumentos musicales o sus juguetes de
madera elaborados por artesanos.
Fachada de la casa de Kafka.
SIAM News - Junio 2003 / pág 21

destinos para perderse
Kenia
La palabra keniata Swahili –safari– (que significa
viaje) se ha popularizado en todo el mundo gracias
a la actividad principal de este país, cuna del
safari africano pues cuenta con la mayor diversidad
de animales salvajes del continente.
Gracias a ello, y a las importantes campañas de
conservación que desde los años sesenta lleva a
cabo el Gobierno de este país, los parques naturales de
Kenia, que ocupan la décima parte del Estado, nos ofrecen
una experiencia inolvidable.
Quizás el más famoso sea la Reserva Nacional de Masai
Mara, que en sus 320 km 2 alberga toda la inmensa variedad
Las Maldivas,
paraiso para submarinistas
En Asia, 600 Km al suroeste de Sri Lanka, nos esperan Las
Maldivas, un maravilloso espectáculo formado por atolones
de aguas transparentes de color turquesa y playas idílicas
de blanca arena. De las más de mil islas de este
archipiélago, sólo 199 están habitadas y de ellas 83 han
sido desarrolladas para el turismo, que ha respetado al
máximo la riqueza natural de sus arrecifes coralinos.
Seychelles
pág 22 / SIAM News - Junio 2003
Esparcido en 115 islas al
noroeste de Madagascar,
este país ofrece en sus
bellas playas de arena
blanca, rodeadas de una
exuberante vegetación, sus
grandes bosques de piedra,
que le confieren una visión
única en el mundo.
Con un clima tropical, uno
de los grandes atractivos de Seychelles es la práctica de
todo tipo de deportes náuticos y acuáticos como el
submarinismo, esquí acuático, windsurf…
de fauna del Serengeti, siendo el lugar de inicio de la gran
estampida anual de millones de cebras y ñúes.
Un último apunte: en este país, que ofrece excelentes
servicios turísticos, está completamente prohibido el
comercio de pieles (incluidas las de reptiles).
Son precisamente esos fondos marinos los que nos
muestran el mejor espectáculo de Las Maldivas. Un
increíble mundo submarino de caprichosos conjuntos
coralinos que es, además, uno de los principales puntos
para la práctica del submarinismo en nuestro planeta.
Entre las islas
más famosas está
Mahe, la de mayor
tamaño. Montañosa
y de exuberantevegetación,
es donde se
asienta Victoria,
su capital, centro
político y comercial del país. En Praslín, a 40 km. de
Mahe, encontramos una gran riqueza de pájaros
autóctonos y bellas bahías de aguas cristalinas. Otro
atractivo es Fregate, cubierta de anacardos, takamaka y
otros árboles de origen hindú.

noticias viajes MAPFRE
Un año de “Venta Telefónica”
Un año después de su puesta en marcha, el equipo de
Venta Telefónica ha logrado superar sus objetivos y convertirse
en una referencia dentro de VIAJES MAPFRE. Con una
apuesta novedosa y muy dinámica, este proyecto es ya una
Expertos en Chequia
Desde el pasado 4 de abril, fecha en la que se celebró el
Salón Internacional de Turismo de Barcelona (SITC),
VIAJES MAPFRE puede mostrar orgullosa su diploma de
Agencia de Viajes “Experta en Chequia”, tras el concurso
que, durante tres meses, organizó la Oficina de Turismo de
la República Checa.
Ignacio Guerrero Pescador, Responsable del Departamento
de CC&I de VIAJES MAPFRE, ha sido la persona de la
Compañía asignada para participar en esta acción.
El título de “Experto en Chequia” conlleva, entre otras ventajas,
la recomendación de VIAJES MAPFRE en la web de
pág 23 / SIAM News - Junio 2003
sólida realidad identificada
por sus
clientes con el mensaje
“le llevamos las
vacaciones a su casa”.
El canal telefónico de VIAJES MAPFRE, que es
además un apoyo clave para la red de oficinas de
la compañía, ha definido como cliente-tipo a un
viajero de entre 25 y 40 años que busca rapidez
y la oferta más competitiva, y se deja además
orientar y asesorar en
el viaje elegido.
Si hablamos de
cifras, los buenos
resultados de Venta
Telefónica han llevado
a establecer, para
este año, una estrategia
que supone el
desarrollo de campañas
específicas,
aumentando así el
nivel de servicio y
especialización del
902 121 124.
la Oficina Nacional Checa de Turismo, la recepción de
informes exclusivos con las novedades del país y la prioridad
a la hora de remitir material informativo, ventajas que
podrán disfrutar los clientes de VIAJES MAPFRE.

concurso de relatos
Sucedió en Navidad
Laura Patricia Esmeral Pezzano
(MAPFRE ASISTENCIA España)
Nunca olvidaré mi primera Navidad en MAPFRE. Me sentía
descontenta e impotente, no me resignaba a aceptar que me
tocara trabajar la noche del 24 de diciembre, cuando el
resto de la gente se divertía en familia. Imaginaba a mi
esposo e hijos añorando mi presencia en la cena navideña,
aunque me hacía a la idea de que existían muchísimas
personas que necesitaban nuestra ayuda.
Conforme avanzaban las horas, éstas se tornaban eternas;
por momentos me adormecía, ni el café ni la voz de aliento
de uno de mis compañeros lograban mejorar mi estado de
ánimo. El cansancio era agobiante, mi sentido de
pertenencia a la empresa paulatinamente se debilitaba. A
pesar de todo, seguía resolviendo, una y otra vez, el
problema de aquellos que solicitaban el servicio de
asistencia.
De pronto, entró una llamada que contesté, creo que por
inercia y mi interlocutor comentó: “No entiendo qué le
sucede, lo he tratado bien todo el año, prácticamente lo
reviso a diario, lo cuido como a un hijo y le doy buen
mantenimiento”.
- ¿Qué avería tiene su vehículo y dónde se encuentra? -
pregunté, disimulando mi desgana.
- Nos detuvimos un momento en medio de las montañas y
luego no quiso andar. Lo siento como si no tuviera fuerzas
y además, su luz no se enciende; creo que si ustedes no me
auxilian, no podré seguir con mi labor. Le ruego que me
busque una solución inmediatamente –exclamó.
Mientras él hablaba, yo sólo pensaba: “¿y quién me da una
a mí?”.
Sin embargo, dije cortésmente: “¿puede indicarme el
número de su matrícula, por favor?”
Primer Premio:
Sucedió en Navidad
Laura Patricia
Esmeral Pezzano
MAPFRE
ASISTENCIA
(España)
Relación de premiados
del VIII Concurso de Relatos SIAM
Segundo Premio:
Mensagem de Natal
Renata de Kássia
Pilastri
BRASIL
ASSISTÊNCIA
Tercer Premio:
Navidades contra
Todo Riesgo
Katiuska Mara Ferrer
MAPFRE
ASISTENCIA
(España)
José Luis Sánchez Báscones, Director General
de la Unidad de España de MAPFRE ASISTENCIA,
entrega su premio a Laura Patricia Esmeral.
- PNR 001, -respondió pausadamente.
- Vamos a ver… ¿tendría usted la bondad de repetirlo
nuevamente?
- Claro que sí, es el PNR 001… por favor, apresúrese, se
me agota el tiempo, necesito urgentemente continuar.
Esta vez pensé: “¿qué se cree éste, acaso él es el único
“currando” en Nochebuena?”.
Trataba de encontrar algo en el ordenador, a sabiendas de
que nada aparecería, estaba convencida de que esa
matrícula no existía y que, con seguridad, sería un bromista
más de los que llaman a diario. Además de hallarme allí,
debía aguantar las burlas de un tonto. No obstante, en vez
de enojarme, proseguí la búsqueda y conforme conversaba
con él, me sentía más y más tranquila. Aquella voz tenía un
algo diferente que lograba que cada vez me sintiera mejor;
toda mi tristeza y desasosiego se desvanecían.
De repente, como por arte de magia, apareció ante mis ojos
el número. Cuando ya le iba a dar la buena nueva, escuché
su cálida y dulce voz: “¡gracias por su ayuda! Rudolph, mi
reno guía, se siente mejor, está en pie, lo veo fuerte y
vigoroso y su luz ilumina como nunca lo ha hecho, así que
ahora podemos cumplir nuestro cometido”.
Por un momento, no comprendí lo que pasaba, sentí que
sus palabras eran las más agradables que podía escuchar.
Después de colgar el teléfono, observé cómo aparecía en la
pantalla: “¡Feliz Navidad, te desea Papa Noel!”.
La ansiedad me embargaba, miré el reloj, apenas faltaban
cinco minutos para la media noche. Rápidamente llamé a
casa, hablé con los míos, se pusieron muy contentos al
escuchar mi voz y les dije lo mucho que los quería.
Luego me levanté, me acerqué a cada uno de mis
compañeros para darles un fuerte abrazo. El rostro de éstos
cambió, se habían contagiado con mi alegría y cuando
retorné a mi lugar, también ellos platicaban alegremente
con sus familias; entre tanto, yo contestaba: “Feliz Navidad
le desea MAPFRE ASISTENCIA, ¿en qué puedo ayudarle?”.
SIAM News - Junio 2003 / pág 24

dossier de prensa
Artículos enviados desde BENELUX ASSIST, nuestra filial en
Bélgica.
pág 25 / SIAM News - Junio 2003

dossier de prensa
Artículo sobre AFRIQUE ASSISTANCE en la revista Réalités, Febrero 2003
Crónica, Buenos Aires, 30 de septiembre de 2002.
Arte-Ocio
Espectáculos,
Buenos Aires, 26 de
septiembre de 2002
SIAM News - Junio 2003 / pág 26

publicidad
Imagen de la campaña de Asistencia Domiciliaria de Fortis Bank Insurance (BENELUX ASSIST, Bélgica).
pág 27 / SIAM News - Junio 2003

asistencias con historia
El caso del gato tatuador
Una parte fundamental del
trabajo que en todo el mundo
realiza MAPFRE ASISTENCIA
es llevado a cabo por nuestros
operadores. De ahí que la labor
que desempeñen se convierta
en centro de atención,
ofreciéndonos mil y una
anécdotas que merecen la
pena ser conocidas por todos.
En esta ocasión nos llega desde
Sergio Schifitto.
IBERO ASISTENCIA en
Argentina. Allí, Sergio Schifitto,
que trabaja en el Departamento Técnico desde hace casi dos
años, nos cuenta que una tarde recibió una llamada para
trasladar un vehículo desde Mar de Plata, provincia de
Buenos Aires, hasta Capital Federal…
- Buenas tardes, tengo un problema, necesito una grúa,
pero llevo a mi gato conmigo.. ¿podrían también
trasladarlo?
Una llamada de esperanza
En otras ocasiones, los operadores nos dan a conocer hechos
que, si bien no tienen ese carácter tan anecdótico, si son un
reflejo no sólo de su gran profesionalidad sino del espíritu de
la asistencia, la razón de ser de nuestra compañía. Este es
el caso de la operadora de FEDERAL ASSIST Liliana Rositto
y de su servicio durante una inundación que tuvo lugar en
Puerto Rico.
El 17 de abril, a eso del mediodía, una asegurada llama a
nuestra central informando que su automóvil se encuentra
en medio de una inundación, que está atrapada dentro de
su vehículo y que la presión del agua impide que pueda
abrir las puertas.
Ante esta situación y momentos de angustia, Liliana
tranquiliza a la señora quien, poco a poco, va recuperando
la calma. Liliana comienza a darle instrucciones de una
manera clara y amable, pero firme, para ponerla a salvo.
La señora sigue las instrucciones y, cómo todo aquel que
vive una situación de inquietud, confía en Liliana y en su
Como el animal no es muy
grande, tras consultar al
proveedor y recibir su
aprobación, el “lindo gatito”
sube a la cabina de la grúa.
El viaje transcurre apaciblemente
hasta que, ¡de repente!, sin mediar motivo alguno, el
pequeño gatito se arroja sobre el conductor… El chófer,
asustado, intenta sacarse el gato de encima mientras trata
de no perder el control de la grúa, el dueño del
“transformado animal” intenta que no le hagan daño y que
no haga daño, y la grúa circula por la autopista entre
maullidos y gritos…
… Maullidos y gritos que asustan más al animal que,
finalmente, “tatúa” el pecho al pobre conductor, quien,
entre la confusión, el nerviosismo y con su nueva “marca”
agarra al gato y tira de él, con tanta mala suerte que el
animal salió despedido por la ventanilla de la grúa, que
circulaba a 100km/h...
Aunque todo quedo en un gran susto, el caso del “gato
tatuador” pasó a Control de Calidad. Otra historia que ya os
contaremos en otra ocasión.
voz, rogándole que no cuelgue. En ningún momento Liliana
piensa hacerlo.
La operación se desarrolla con éxito y Liliana acompaña a
nuestra asegurada al teléfono hasta que una grúa remolca
el vehículo.
SIAM News - Junio 2003 / pág 28

miscelánea
Lectura
“Triunfar sin que tu jefe te
estorbe”, de Tom Peters
Tom Peters, el
consultor mejor
pagado del mundo,
nos descubre
en este libro
cómo alcanzar el
éxito cuando no
tienes poder. Admirado
“gurú” y
con fama de
“provocador”
por su defensa
del cambio en la
empresa tradicional,
Peters
explica como
convertir una
desventaja en
una gran ventaja:
si no tienes
poder nadie te está mirando. Esto te dota de una enorme
capacidad para poder desarrollar tu idea y acorralar a esos
tradicionales directivos, los “carcas”, que tendrán que
rendirse ante la evidencia de que tu idea realmente funciona,
de que no pueden luchar contra el progreso.
De forma fácil y concisa, “Triunfar sin que tu jefe te estorbe”
es la base para llegar a ser un buen ejecutivo, enfocando
correctamente para que no se pierda nada de tu esfuerzo y
consigas tus objetivos profesionales.
pág 29 / SIAM News - Junio 2003
Paulo Coelho
en pantalla
grande
La Warner ha encargado a
Laurence Fishbourne la
adaptación de El alquimista,
uno de los libros más famosos
y más vendidos del escritor
brasileño.
“El monje que vendió su
Ferrari”, de Robin S. Sharma
Esta fábula espiritual
es la sugerente
y emotiva historia
de Julián
Mantle, un superabogado
cuya vida
estresante, desequilibrada
y obsesionada
con el
dinero acaba provocándole
una crisis
espiritual que
le lleva a enfrentarse
a las grandes
cuestiones de
la vida y a descubrir,
con su
viaje por el Himalaya,
un modo de vida más gozoso. La clave del mensaje
radica en que la felicidad está en nosotros, que no hay que
buscarla en el dinero ni en el éxito social sino en el interior
de cada uno.
Este libro contiene una serie de sencillas y eficaces
lecciones para mejorar nuestra manera de vivir. Vigorosa
fusión de la sabiduría espiritual de Oriente con los
principios del éxito occidentales, muestra paso a paso
cómo vivir con más coraje, alegría, equilibrio y satisfacción.
Nos enseña a perseguir nuestros sueños y encontrar el
sentido de la vida.

miscelánea
Cine
“Hable con ella”
Oscar al Mejor Guión Original 2002, no podíamos en esta
sección dejar de hablar de la película más famosa este año
en medio mundo y,
nominado también como
Mejor Director, de Pedro
Almodovar, el más internacional
de los directores
de cine españoles.
“Hable con ella”, que
desde aquí recomendamos,
refleja una historia cargada
de fuerza y emoción
interior, pero sin caer en
sensiblerías. No queremos
descifraros el final, pero sí
al menos dejaros un buen
sabor de boca contando que la narración principal,
salpicada de elegante humor, cuenta una historia sobre la
amistad de dos hombres, la soledad compartida y el diálogo
como ejercicio de supervivencia.
“The Matrix”
La segunda parte, “The
Matrix Reloaded”, ha
llegado a las pantallas en
mayo. Dentro de unos
meses, en noviembre, se
estrenará “The Matrix
Revolution”. Estos dos
estrenos mundiales cierran
una trilogía cuyo
argumento ha revolucionado
el cine contemporáneo.
Y aunque se sabe poco de estas dos nuevas entregas, es
seguro que ambas forman una sola historia que transcurrirá
en 24 horas y que, literalmente, se partirá por la mitad, ya
que “The Matrix Reloaded” finalizará en medio de una
secuencia que continuará en el principio de la tercera.
Mezcla de acción y filosofía, de carismáticas gafas negras y
elegantes gabardinas, con muchos millones de
presupuesto… el mundo virtual de los hermanos Wachowski
tiene el éxito asegurado.
Música
Gira Mundial para
los Rolling Stones
El Licks World Tour de los
Rolling Stones, que ya ha
agotado sus entradas en los
40 conciertos realizados en
Estados Unidos, inicia su
camino transoceánico para
visitar Europa, Australia,
Japón e incluso China, un
país que hasta ahora les había vetado y que ahora les
permite tocar en Shanghai e incluso en Pekín.
Considerados como la mejor banda de rock de la historia y
abanderados de toda una generación junto con The Beatles,
esta es la primera gira que realiza Sir Jagger y su banda tras
sobrepasar la barrera psicológica de los 60 y superados sus
problemas de salud.
Sin duda, se trata de uno de los principales
acontecimientos internacionales que este 2003 nos va a
traer. Volveremos a escuchar el inolvidable Jumpin’ Jack
Flash.
¿Y la bomba del verano?
Ha salido a la calle el pasado 19 de mayo de la
mano del puertorriqueño Ricky Martin, que en su nuevo disco de
sabores latinos a reunido, entre otros, a Alejandro Sanz, Juanes
y Juan Luis Guerra.
American Life
Regresa Madonna tras dos años sin editar
material nuevo con una visión crítica de la
cultura occidental y, especialmente, de la
mentalidad americana. Muy de moda en
Europa.
Doce meses ha tardado “la ambición
rubia”, la artista más influyente en el
panorama musical internacional, en crear
American Life, a pesar de que en él está
incluido el tema central de la ya más que
estrenada última versión de James Bond,
“Die Another Day”.
SIAM News - Junio 2003 / pág 30

pasatiempos
¿Cuánto sabes sobre Asistencia?
Descubre las 12 palabras ocultas
Y U G U W A I O O O J R Q O A I U O U G
U T S N I I O O I I O Q O U O A E V O U
C K X A U R G O E C N I U D D R I I F E
Ñ M U D I B C T U J I H I H E E E A F I
U R B D S I E V I U Y V S O A E Q A O A
E N I U D V U G Y T S N R I O T V E Z Ñ
W U O E A U O A E X A O A E S B O O I G
Ñ V M I U Q C K X E N I A E S Q M A R O
T V E C C L S Q U Q U N M U Y L I K B P
T U J H I A H E A F F J I U B A D T S E
E O R V I M I Y S E L O A Q O O A E F I
B T P O U E U R O S I V R E P U S L Z Ñ
G W N E T O U M T R A O A E X G A J O A
N O I E R A E E X A A U K O V T O H J C
I E O I D A C Q Y O P U N F C T S D N I
N U G H A I D I P E M E I L I M W C A A
N E O D U X C O O R E U R W V W D A A T
A I A E I N S O R N O E E O R K A E A E
L U D I D P I E A O A O O F L H T X M D
P I G E E U H E X T R A S E A T I I E I
Decía Newton que, para resolver un problema que haga referencia a números o
relaciones de cantidades, sólo hace falta traducir el lenguaje en el que
está escrito al lenguaje algebraico. ¿Por qué no lo intentas?
La rana obstinada
¿?
Buscando agua, una rana cayó en un pozo de 30 m
de hondo. En su intento de salir, la obstinada rana conseguía
subir 3 metros cada día, pero por la noche resbalaba y bajaba dos metros. ¿Podrías decir
cuántos días tardó la rana en salir del pozo?
pág 31 / SIAM News - Junio 2003
Contrarreloj
A la una del mediodía, dos corredores salen desde un mismo punto y
comienzan a correr por una pista circular. El primero corre en el sentido de las
agujas del reloj y el segundo en sentido contrario. A las tres de la tarde las
dos se encuentran otra vez en el punto de partida. Si el primero ha dado 10
vueltas a la pista y el segundo ha dado 14 vueltas, ¿cuántas veces se han cruzado
durante la carrera?
¿Colocando números?
Coloca un número en cada cuadrado, teniendo en
cuenta que:
a) 3, 5, 9, están en la horizontal superior.
b) 2, 6, 7, están en la horizontal inferior.
c) 1, 2, 3, 4, 5, 6, no están en la vertical izquierda.
d) 1, 2, 5, 7, 8, 9, no están en la vertical derecha
Adivina
adivinanza…
• Dos hombres juegan
un partido de tenis al
mejor de cinco set.
Cuando terminan el
partido ambos han
ganado tres set.
¿Cómo es posible?
• Si un hombre hace un
agujero en una hora y
dos hombres hacen dos
agujeros en dos horas.
¿Cuánto tardará un
hombre solo en hacer
medio agujero?
• ¿Dónde construyes una
casa que sus cuatro
paredes miren al Sur?
Una casa hacia el Sur
En el Polo Norte.
Haciendo agujeros
Los medio agujero no existen.
Un agujero siempre será un
agujero.
Partido de tenis
Los dos hombres jugaban en
un partido de dobles.
9 5 3
8 1 4
7 2 6
¿Colocando números?
Contrarreloj
Se habrán cruzado tantas
veces como vueltas han dado
las dos menos una, pues al
final no se cruzan, sólo se
encuentran. Se habrán
cruzado 23 veces.
La rana obstinada
28 días
SOLUCIONES
¿Cuánto sabes sobre Asistencia?
Servicio, Operador, Proveedor,
ACD, Repatriación, Extraseat,
Rotación, Médico, Grúa, Taxi,
Supervisor, Planning

Newsletter de Discount Bank que recoge los Servicios de Asistencia Domiciliaria de URUGUAY ASISTENCIA.