Consumidors a Europa - Agència Catalana del Consum

Centre EuropeuCentre Europeu del Consumidor deBarcelonaLa principal linia d’actuació delsCentres Europeus del Consumidor(CEC) és la d’informar i formar a les iels consumidors i usuaris sobre elsseus drets bàsics a la Unió Europea.Qui som?A l’Institut Català del Consum hi té laseva seu el CEC de Barcelona, que ésun dels membres de la Xarxa deCentres Europeus del Consumidor.Aquesta xarxa va ser creada per laComissió Europea amb la finalitat decontribuir a la millor difusió de lespolítiques comunitàries en matèria deconsum.Actualment, la xarxa la formen un totalde 15 centres especialitzats en la informacióals consumidors. Els centres estroben ubicats a diferents països de laUnió Europea. Concretament, el deBarcelona es va crear l’any 1991 i vaser un dels primers centres a entrar enfuncionament.Què fem?El CEC de Barcelona desenvolupatres funcions principals: assessorar,mediar, divulgar.- assessorar els consumidors per talque puguin aprofitar millor les possibilitatsque ofereix el Mercat Interioreuropeu. Aquesta activitat inclou lainformació sobre legislació aplicableen un cas concret, tant a nivellnacional com europeu. Les consultesateses des del CEC es remeten a laComissió, qui obté així informació deprimera mà sobre la realitat del mercati dels principals dubtes plantejats pelsconsumidors.- intervenir com a mediadors en lesreclamacions transfrontereres endues direccions:a) quan es tracta d’un consumidornacional que vol reclamar contraun establiment o empresa situat enun altre Estat de la UE.b) quan es tracta d’un consumidord’un altre Estat que vol reclamardavant d’un establiment del nostreEstat.- divulgació de la política comunitàriaen matèria de consum a través de lesnostres publicacions.El CEC de Barcelona coopera i escoordina amb altres xarxes europees,com la EEJ-net (European ExtraJudicial network) i la Fin-net (Financialnetwork) per al tractament de lesconsultes i reclamacions de consum.La nostra adreça és:Centre Europeu del ConsumidorGran Via Carles III, 105, lletra B08028 BarcelonaTel. 93 55 66 010Fax. 93 41 10 678cec@icconsum.orgwww.cecbarcelona.orgRecomanacions a l’hora de viatjar- Abans de contractar un viatge ésrecomanable que compareu preus icondicions i ho planifiqueu ambtemps per poder gaudir de millorsofertes i poder triar el que voleu.- No oblideu, si viatgeu a l’estranger,d’informar-vos de la documentacióque heu de portar ( DNI, passaport,visat...) així com de les mesuressanitàries que heu de prendre (vacunes,medicaments...).- Abans de contractar un viatge informeu-vosa l’agència de la possibilitatde contractar assegurances decancel·lació del viatge, de robatori osanitàries.- És important que signeu un contracteamb l’agència de viatges on constintotes les dades del viatge escollit(preu, transport, hotels, trasllats,excursions incloses...).- En reservar un viatge combinat,l’agència de viatges us pot demanarfins un 40 % de dipòsit del preu total.- Si heu d’anul·lar un viatge feu-ho elmés aviat possible, ja que us podencobrar les despeses de gestió i lesd’anul·lació degudament justificades;i una penalització amb unimport que varia des d’un 5 % fins ala totalitat del preu, depenent de l’antelacióamb què ho comuniqueu.- Només us poden revisar el preu delviatge si el contracte ho preveu i pervariacions pel tipus de canvi de divisaaplicat, cost del transport o taxes iimpostos, fins a 20 dies abans de ladata prevista de sortida.- En cas que us deneguin l’embarcamenta un avió (overbooking) teniudiversos drets, que van des d’unacompensació econòmica quedependrà del tipus de vol i la duradadel retard fins a la conducció al destíel més aviat possible.-En cas de pèrdua, deteriorament oretard en el lliurament de l’equipatgeen un vol, reclameu a la companyiaaèria en el mateix aeroport; o si estracta d’un viatge organitzat, al vostreorganitzador. En aquests casos hi haunes indemnitzacions econòmiquesestablertes si no vàreu declararprèviament el seu valor; si bé nooblideu de fer-ho el més aviat possibleja que hi ha terminis establerts.- En cas d’incidències en un viatgecombinat, recolliu el màxim nombrede proves i de documentació (contracte,factures, catàleg, fotografies...)i quan torneu adreceu-vos a lavostra agència de viatges, on usinformaran dels vostres drets. En casde desacord podeu presentar la vostrareclamació a través de la JuntaArbitral de Consum més propera alvostre domicili.Per a més informació podeu trucar alwww.cecbarcelona.orgXarxa de CentresAmb el suport de:COMISSIÓEUROPEAdel Consumidor