Informe Resumen Económico-Social 2012 - Fremap

MAPFRE Mutua Patronal de Accidentesde Trabajo, desde el 13 de marzo de 1969HOYDesde el 25 de junio de 1991Informe ResumenEconómico-Social2012

Oficina de Getafe

Mutua de Accidentes de Trabajoy Enfermedades Profesionalesde la Seguridad Social Número 61Informe Resumen Económico2012

Índice Resumen Económico1.Carta delPresidentepág.62.Órganosde Gobierno pág.103.InformaciónCorporativapág. 124

4.RecursosHumanospág.187.Resultadosde Gestiónpág.21OrganizaciónTerritorial yHospitalaria 5. pág.8.Resultadoa Distribuir19 pág. 326.Sistemas deInformaciónpág.pág. 209.SituaciónEconómica335

1. Carta del PresidenteDistinguidos mutualistas, empleados, colaboradores y amigos:Aprovecho esta ocasión para hablaros del sector del mutualismo deAccidentes de Trabajo, que en estos últimos años se ha visto envueltoen numerosas situaciones convulsivas, con múltiples disposiciones yresoluciones del Ministerio de Trabajo (hoy de Empleo y Seguridad Social),algunas de ellas, contrarias a la filosofía que debe regir las funciones de lasMutuas, como asociaciones de empresarios que deben tener como finesprincipales la prevención de los accidentes, la curación de los trabajadoresde nuestras empresas mutualistas y la reinserción, a la vida laboral, deaquéllos que se encuentran en situación de invalidez permanente.En FREMAP, queremos ser optimistas y confiamos que en el futuropodamos seguir desarrollando nuestra tarea, con menos sobresaltosque en la actualidad.Actualmente el Mutualismo atraviesa un momento muy complicado y difícilpara nuestras empresas y trabajadores.Pese a todo, los resultados del pasado ejercicio 2012, han sido satisfactorios,aunque las cuotas recaudadas, hayan sufrido una considerable reducción. Lamorosidad ha aumentado también.A lo largo del pasado ejercicio 2012, y fruto del trabajo de todos losempleados de FREMAP, creo que hemos conseguido alcanzar nuestrosobjetivos, y contribuir además a la mejora del Sistema, con la aportaciónde los “excedentes generados”: 252 millones de euros, cifra extraordinaria,si tenemos en cuenta la gravísima situación económica que estamospadeciendo. Por ello, pedimos un porcentaje de participación en los mismospara compensar los ajustes que estamos sufriendo. Asimismo, es lógico quelas Empresas demandemos un retorno de parte del excedente.Pese a la nueva implantación de la Moratoria, tenemos depositadas grandesesperanzas en la actual Administración, en relación con los cambios quedeben producirse en las Mutuas de Accidentes. Principalmente en lapublicación del nuevo marco normativo regulador: LA LEY DE MUTUAS.Confiamos en que esta nueva ley, además de la seguridad jurídica que nosdebe proporcionar, sirva para reforzar nuestra actuación y nuestra razón deser. Que contemple nuestra autonomía de gestión, la “libre competencia”,el “carácter privado” como asociación de empresas y “que nos provea delas herramientas necesarias para gestionar adecuadamente el absentismo”,sobre todo en las contingencias comunes.Actualmente se encuentra suspendida la libertad de asociación de lasempresas y los autónomos a las Mutuas. Resulta totalmente incomprensibleesta restricción sobre la libertad de empresa, y no solamente sobre lalimitación a la libertad de asociación, sino a la de gestionar las Mutuas, engeneral, y los recursos humanos, en particular.Asimismo, se ha atribuido a las Mutuas la gestión de las prestacionesde riesgo durante el embarazo y de cuidado de menores afectadospor enfermedad grave, que son financiadas con cargo exclusivo a lascotizaciones que pagamos las empresas por contingencias profesionales, yque muy dudosamente están motivadas por el desempeño del trabajo.El patrimonio histórico de las Mutuas, que es de sus empresas asociadas,está siendo afectado negativamente por la Intervención General dela Seguridad Social en base a la realización de ajustes derivados de laaplicación de normas y criterios con carácter retroactivo y extemporáneo,eludiendo la debida seguridad jurídica.6

Informe Resumen Económico 2012La función real de las Mutuas trasciende de la mera colaboración en lagestión de prestaciones de la Seguridad Social. El auténtico potencial delas Mutuas está en maximizar la competitividad que pueden aportar a lasempresas, como ayuda al crecimiento económico y a la creación de empleo,como mejor sistema de protección social.Es preciso una reforma organizativa de las Mutuas de Accidentes, que debeir encaminada a conseguir una mayor autonomía en su gestión y unamenor burocratización, siempre dentro de un marco legal que incida en latransparencia y adecuación presupuestaria, pero sin perder la flexibilidad ensu gestión y con la necesaria seguridad jurídica.La nueva ley de Mutuas Empresariales, deberá tener en cuenta lossiguientes aspectos:Es importante profundizar en el carácter de asociación privada de lasMutuas y en su autonomía gestora, de ejecución y de gobierno, sin perjuiciode las competencias del Ministerio de Empleo y Seguridad Social en lastareas de colaboración con la Seguridad Social, con libertad de asociaciónde las empresas, como no podría ser de otra forma, fijando un marco delibre y leal competencia entre estas entidades. La libertad de empresay la autonomía organizativa y de gestión mejora los resultados y lasprestaciones de los trabajadores.La administración y gestión del Patrimonio Histórico, en el que seencuentran incluidas las sociedades de prevención de las Mutuas, debecompeter exclusivamente a los Órganos de Gobierno de cada entidad, sininjerencia alguna de la Administración.Póliza de Seguro de Accidentes de Trabajo en la Agricultura. Año 19357

1. Carta del PresidenteLas relaciones laborales del personal de las Mutuas deben estar reguladaspor el Estatuto de los Trabajadores y el Convenio Colectivo de aplicación.Las Mutuas deben poder dar las altas en incapacidad temporal porcontingencias comunes, optimizando de esta manera sus recursossanitarios y mejorando el absentismo de nuestras empresas.El presupuesto de las Mutuas Empresariales, debe tener plena autonomíade gestión. Las Mutuas colaboran en la gestión de prestaciones públicas,pero la financiación que utilizan para su funcionamiento y para la prestaciónde esos servicios públicos tiene carácter privado, realidad ésta que debeser perfectamente diferenciada, que se corresponde con las aportacionesempresariales.El régimen económico de las Mutuas debe incentivar la mejora continua enla gestión. Por esta razón es necesario que una parte del resultado obtenido,una vez cubiertas las reservas necesarias, también revierta en las empresasy en las propias Mutuas, especialmente posibilitando la dotación delpatrimonio histórico con un porcentaje de dichos resultados.Debe revisarse el sistema de cálculo de la aportación a los servicioscomunes de la Seguridad Social, e intentar que el reaseguro puedarealizarse con una entidad aseguradora privada, no sólo con la TesoreríaGeneral de la Seguridad Social.Los procesos de auditoría deben ser similares a los que se efectúan acualquier empresa mercantil (limitado a una auditoría de cuentas) y debenser realizados por una empresa auditora independiente, con criterios claros,homogéneos, permanentes en el tiempo y nunca con efecto retroactivo.La actuación de la Intervención General de la Seguridad Social debelimitarse a aquellos aspectos relativos a las prestaciones económicasdispensadas por las Mutuas en el ámbito público.Las Mutuas deben seguir siendo asociaciones voluntarias de Empresarioscon responsabilidad mancomunada, por lo que el gobierno de las mismasdebe ser llevado a cabo por las Empresas Mutualistas, a través de sus JuntasDirectivas y Asambleas.La estructura actual de Órganos de Gobierno parece la adecuada, si se ladota de libertad para la toma de decisiones de gestión y organización.Cada Mutua debe disponer de plena capacidad organizativa, económica ypresupuestaria, así como la autonomía de gestión y ejecución, respecto dela aplicación de medios y materiales, y todo ello en base a las decisionesde los Órganos de Gobierno de cada Mutua, sin perjuicio de la máximatransparencia y de las funciones asignadas a la Intervención General de laSeguridad Social.En consonancia con lo anterior, debe revisarse y simplificarse el vigentesistema de autorizaciones y controles previos que son de aplicación a estasEntidades, sustituyéndolos fundamentalmente por mecanismos de control,en lugar de dirección, con criterios claros, homogéneos y permanentes,garantizando la citada transparencia en la gestión que desarrollan.Asegurando asimismo, que los empresarios tengan plena libertad paraelegir Mutua y estableciendo un marco de libre y leal competencia entrelas Entidades.8

Informe Resumen Económico 2012Finalmente, aprovecho esta oportunidad para agradecer sinceramente acada uno de nuestros más de 6.200 empleados, que pertenecen tanto a laMutua como a nuestra Sociedad de Prevención de Riesgos Laborales, suesfuerzo, ilusión y dedicación, sin los cuales no podremos afrontar el futurocon optimismo. También quisiera expresar, en nombre de nuestra JuntaDirectiva, nuestro agradecimiento a mutualistas y clientes por suconfianza y fidelidad, manifestando nuestro compromiso de servicio ydedicación permanente.En FREMAP llevamos más de 40 años apostando por la persona, comoser único e irrepetible. Creemos en el hombre y la mujer y en suscapacidades. Estamos convenidos de que todas las personas puedenvolver a organizar su vida después de sufrir un accidente laboral grave,pueden volver a encontrar estabilidad y seguridad para ellos y susfamilias. A veces necesitan algún punto de apoyo, ahí se encuentranlos profesionales de FREMAP, los programas sociales y de ReadaptaciónProfesional, para una inmejorable “rehabilitación integral”.Mariano de Diego HernándezPresidente9

2. Órganos de GobiernoÓrganos de Gobierno*JuntaDirectivaComisiónDirectivaComisión deAuditoríaComisión de Nombramientosy RetribucionesPresidenteD. Mariano de Diego HernándezVicepresidenteD. Alberto Manzano MartosVocalesD. Víctor Alcalde LapiedraD. Pedro Mauricio Barato TrigueroD. José de la Cavada HoyoD. Juan Chozas PedreroD. José Mª Cobos Ruíz-AyúcarD. Ramón González GallardoDª. María Jesús Iriarte CillaurrenD. Francisco Martin MonteagudoD. Ignacio Miguel-Romero de OlanoD. Carlos Morán MoyaD. Pedro Luis Romero BlancoD. Enrique Saldaña HerranzD. Enrique Sánchez GonzálezDª. María José Suero SuñéD. Salvador Victoria BolívarDirector GerenteD. Jesús Mª Esarte SolaSecretarioD. Ángel Vallejo OrtePresidenteD. Mariano de Diego HernándezVicepresidenteD. Alberto Manzano MartosVocalesD. Ignacio Miguel-Romero de OlanoD. Enrique Saldaña HerranzD. Enrique Sánchez GonzálezDirector GerenteD. Jesús Mª Esarte SolaSecretarioD. Ángel Vallejo OrtePresidenteD. Mariano de Diego HernándezVicepresidenteD. Alberto Manzano MartosVocalesD. Víctor Alcalde LapiedraD. José Mª Cobos Ruíz-AyúcarDª. María Jesús Iriarte CillaurrenDª. María José Suero SuñéDirector GerenteD. Jesús Mª Esarte SolaSecretarioD. Ángel Vallejo OrtePresidenteD. Mariano de Diego HernándezVicepresidenteD. Alberto Manzano MartosVocalesD. Enrique Saldaña HerranzD. Enrique Sánchez GonzálezDirector GerenteD. Jesús Mª Esarte SolaSecretarioD. Ángel Vallejo Orte(*) Composición de los Órganos de Gobierno y de Participación en la fecha de celebración de la Junta General Ordinaria el día 17 de julio de 2013.10

Informe Resumen Económico 2012Órganos de Participación*Comisión de Controly SeguimientoComisión de PrestacionesEspecialesPresidenteD. Mariano de Diego HernándezVocalesCEOED. Juan José Álvarez AlcaldeD. Juan Antonio Garrido RamiroD. Fernando Ramos RodríguezD. Alberto Sáez LópezUGTDª. Ana García de la TorreD. Jesús González OteroD. Emilio González VicenteCC.OO.D. Jaime González GómezD. José Manuel Pérez MartínezSecretarioD. Jesús Mª Esarte SolaAsesorD. Ángel Vallejo OrteComisión de Prestaciones EspecialesPresidentaDª. Sagrario Guinea LalandaRepresentación de losempresarios asociadosD. Carlos Cano GonzálezD. Julián Luis Lagunar ÁlvarezDª. Pilar Losada CiriloD. Jesús Mercader UguinaUGTD. Pedro Cerezo SanchoD. Lorenzo Díaz LozanoDª. Rosario García Ramón11CC.OO.Dª. Ana Isabel Rojas MartínD. Julio Ruíz PrudencioCoordinadora del Área SocialDª. Mª Ángela Ruesta ArrobaTrabajadora SocialDª. Isabel Goicolea SerranoSecretarioD. Francisco Miranda Rivas

3. Información CorporativaEl año 2012 se ha caracterizado por el mantenimiento de la situación derecesión económica, sin que se haya iniciado la anhelada recuperación.La crisis financiera que comenzó en el año 2008, ha conllevado unaparalización del crédito y los capitales no han circulado como se esperaba.En nuestro país, el pasado ejercicio ha provocado un aumento deldesempleo y la destrucción de un importante número de empresas,por lo que los retos que se plantean este año son muy importantes,habiéndose llevado a cabo por el Gobierno diversas reformas para intentarconseguir un aumento de la actividad empresarial y la creación de puestosde trabajo.En este contexto, FREMAP ha continuado un año más liderando el sectorde las Mutuas, manteniendo su esfuerzo por prestar el mejor servicio a lasempresas asociadas y trabajadores protegidos, contribuyendo a la mejoradel Sistema de Seguridad Social.Objetivo InstitucionalLa vocación por la excelencia es una constante en la gestión de FREMAP. En2012 se ha mantenido el Objetivo Institucional de “Servicio Excelente”.Plan Estratégico 2011-2013Plan Estratégico: camino a recorrerpara alcanzar la Visión de FREMAPFREMAP ha sabido mantener su posición de liderazgo en el sector, siendofiel a sus principios de Cultura de Empresa. Bajo el auspicio del ObjetivoInstitucional, se implantó el Plan Estratégico 2011-2013 como instrumentoclave para fortalecer el modelo de empresa, desplegándose a través de3 dimensiones, 9 objetivos, 21 programas y 88 acciones estratégicas. Parala consecución de los objetivos estratégicos, en 2012 se han llevado acabo un total de 41 acciones estratégicas por parte de las SubdireccionesGenerales de Central, así como 364 realizaciones estratégicas en las que hanparticipado activamente tanto las Direcciones Regionales como las UPS deFREMAP.Empleados. Oficina Majadahonda y Capitán HayaDimensiones fundamentales:• En la prestación del servicio: ser una organización excelente.• En lo económico: contribuir a la eficiencia de nuestros mutualistas y a lamejora del Sistema de Seguridad Social.• En lo social: contribuir al progreso de nuestra sociedad, mediante laacción social comprometida.12

Informe Resumen Económico 2012Calidad y ExcelenciaFREMAP es una empresa comprometida con la calidad en la gestión yorientada al servicio de las empresas asociadas y de sus trabajadoresprotegidos. La certificación de los procedimientos de trabajo incluidos en elSistema de Calidad, se ha renovado en 2012, por un periodo de tres años, deconformidad con la Norma UNE-EN ISO 9001:2008, con alcance a todos loscentros y actividades de FREMAP.En octubre de 2012 se realizó la autoevaluación y elaboración de laMemoria EFQM, para la renovación del Sello de 500+ que otorga el Clubde Excelencia, con alcance para todas sus actividades y todos los centros:administrativos, asistenciales y hospitalarios.Asimismo, en noviembre se llevó a cabo la evaluación de seguimientoanual según el modelo de gestión de la Marca de Garantía MadridExcelente, superando satisfactoriamente los requisitos necesarios para elmantenimiento de la misma.Entrega de Diplomas. Universidad Pontificia de SalamancaRelaciones InstitucionalesA finales del año 2012, se crea la Subdirección General de RelacionesInstitucionales, para impulsar el “desarrollo de FREMAP como Mutua ycomo Institución”.Desde la base fundamental que constituye la prestación de un servicioexcelente, la Subdirección General de Relaciones Institucionales nace conla finalidad de implementar las políticas y acciones necesarias para alcanzarlos objetivos de calidad incluidos en el Plan Estratégico 2011-2013.13

3. Información CorporativaEncuestas de ClientesLos servicios de FREMAP cuentan con un alto nivel de valoración y aceptaciónpor parte de sus clientes (empresas, trabajadores y colaboradores)Encuesta a Trabajadores Atendidos en Centros AsistencialesSe han realizado 10.433 encuestas telefónicas. La valoración generalde los trabajadores es de 8,13 (escala de 1 a 10).Valoracióngeneral8,13Instalaciones 7,72Satisfacción deexpectativasServicioadministrativo8,397,93Rehabilitación 8,54Informaciónmédica recibida 7,78Atención delservicio médicoTiempode espera8,278,136,80 7,00 7,20 7,40 7,60 7,80 8,00 8,20 8,40 8,60Empleada. Servicios Centrales14

Informe Resumen Económico 2012Encuesta a Trabajadores Atendidos en HospitalesSe han realizado 2.179 encuestas telefónicas. El gradode satisfacción con el servicio hospitalario es de:8,7 (escala de 1 a 10).Encuesta a ColaboradoresEn 2012 se han realizado 4.304 encuestas telefónicasa colaboradores. La valoración media obtenida es de:3,77 (escala de 1 a 5).8,705,008,608,504,008,408,303,008,208,108,008,60BARCELONA8,70MAJADAHONDA8,60SEVILLA8,30VIGO2,001,004,20Contrato deColaboración4,18PagoDelegado3,85BONUS3,82CIMA4,02FREMAPOnline4,43InterlocutorEmpleada. Hospital de VigoEncuesta a Empresas AsociadasEn 2012 FREMAP ha realizado 3.811 encuestas telefónicas a las empresas asociadas.La valoración media obtenida fue de: 4,07 (escala de 1 a 5).Excelente Muy bien Bien Regular Mal60 %58,4650 %40 %30 %20 %31,6447,6641,0035,8044,2315,7834,9438,8617,7928,8637,4720,1826,1637,5823,7924,6644,2024,0119,3247,2727,9310 %0 %7,471,510,92Interlocutor9,561,250,53Centro FREMAP2,931,26Pago Delegado5,552,86Información15CIMA6,996,50BONUS7,155,324,322,81Nuevo FREMAP Online3,541,94Nueva Web FREMAP

3. Información CorporativaOficina del Defensor del ClienteSignificativa reducción de las reclamaciones año tras añoEn 2012 se recibieron 1.638 reclamaciones, lo que supone una reduccióndel 18,5% respecto del ejercicio anterior.El Servicio de Defensa del Cliente de FREMAP se ha actualizado en marzo de2012, unificando su denominación bajo el epígrafe “Defensor del Cliente”.Tiene como funciones:• Atender y resolver las reclamaciones de los clientes de FREMAP.• Realizar recomendaciones derivadas de las reclamaciones recibidas,sobre aquellas actuaciones que pudieran mejorarse.• Elaborar un informe anual sobre las reclamaciones recibidasy su resolución.• Atender y resolver las reclamaciones de contenido medioambientalque afecten a los centros e instalaciones de FREMAP.16Empleada. Hospital de Vigo

Informe Resumen Económico 2012Comisión de Prestaciones EspecialesA lo largo de 2012, se han celebrado 16 reuniones en las que se hanconcedido 5.022 prestaciones especiales, por valor de 7.722.022,10 euros,incrementándose por tanto el número de ayudas concedidas en un 8,19%respecto al 2011.Cabe destacar la concesión de 572 prestaciones para la formación yla reinserción laboral de personas con discapacidad que ascienden a1.814.341,62 euros, 2 de las cuales se han destinado a la puesta en marchade nuevas empresas. De igual manera, ha aumentado el número deayudas concedidas para cubrir gastos extraordinarios por hospitalización otratamiento, 2.542 prestaciones por importe de 469.052,12 euros.Asimismo, se han reconocido 263 prestaciones a familiares de trabajadoresfallecidos como consecuencia de accidente de trabajo y enfermedadprofesional, por importe de 2.288.081,55 euros.Ayudas Prestaciones Importe (euros)Adquisición y/o readaptación de vivienda 47 427.502,69Vehículos y renovación de carnet 53 335.995,68Estado de necesidad por disminución de ingresos 872 1.712.108,10Prótesis, audífonos y gafas 321 224.379,03Ayudas técnicas para autonomía y movilización 102 169.182,08Fallecimiento, gastos de sepelio, atención psicológicaespecializada y ayuda de estudios para familiares de fallecidos263 2.288.081,55Dietas y gastos extras por hospitalización o tratamiento 2.542 469.052,12Tratamientos extraordinarios y complementarios 28 6.716,66Formación profesional y ayudas económicas 541 1.688.539,84Estudios varios 28 70.793,57Autoempleo 3 55.008,21Ayudas para las Actividades Básicas de la Vida Diaria (ABVD) y varios 222 274.662,57TOTAL 5.022 7.722.022,1017

4. Recursos HumanosEmpleados Distribución Localización Jornada Tipo de contrato Titulación Discapacitados4.075Formación2.181 mujeres54%1.894 hombres46%Antigüedad media13 añosEdad media41 añosOrganizaciónTerritorial77,96% Completa 91,75% Indefinido 94,40% Superiores 42%Hospitales 17,35%Parcial 8,25%S. Centrales 4,69% Temporal 5,60%Grado medio 35%Otras 23%2,92Datos de plantilla mediaEn el Plan de Formación 2012, elaborado en consonancia con el Plan Estratégico, se han desarrollado diversas acciones encaminadas a conseguir una plantillaeficazmente capacitada y segura en el desempeño de las funciones encomendadas, incentivando su compromiso con los objetivos de FREMAP, para lo quese ha dedicado una media de 27 horas de formación por empleado de plantilla.Horas de Formación Externa Interna TotalAsistencias a Formación110.00016.000100.00090.00080.00014.00012.00070.00060.00050.00040.00010.0008.0006.00030.00020.00010.0000,0022.30042.017200964.31718.10863.080201081.18824.43173.027201197.45822.05986.810108.86920124.0002.00006.91520099.72220109.903201114.829201218

5. Organización Territorial y HospitalariaEn 2012 se ha contado con 207 Unidades de Prestación de Servicios y 1.474 centros sanitarios y especialistas, con los que existen conciertos autorizadospor el Ministerio de Empleo y Seguridad Social, que hacen posible un mayor acercamiento de los servicios de la Mutua a las empresas asociadas y a sustrabajadores protegidos.Red Asistencial de FREMAPH124133 H112HH264H523HNºHCentros asistencialesHospitalesBarcelonaMajadahondaSevillaVigo813H233HHospitales de díaH384JerezMálagaValladolidZaragozaHHHHospitales intermutuales1211BilbaoValencia19

6. Sistemas de InformaciónWeb de FREMAP: renovada con un diseño más moderno e intuitivo. Entrelas novedades más significativas se ha incluido un potente buscador de centros.Adicionalmente, la nueva web, ofrece una mayor autonomía para que personal notécnico pueda realizar la edición de sus contenidos.FREMAP Online: profunda revisión estética y tecnológica, que permite unamayor sencillez de navegación y su accesibilidad desde cualquier navegador web.Incorporación de nuevos servicios (Bonus, información sobre pago delegado,administrador de permisos, ayudas contextuales y informes configurables).Cuidado de Menores: durante el año 2012 se ha puesto en marcha unanueva aplicación para la gestión de las prestaciones por cuidado de menoresafectados por cáncer u otra enfermedad grave.Activos Financieros: nueva aplicación informática para la gestión de losactivos financieros que administra FREMAP, que permite su gestión en un solopunto, además de disponer de integración con el sistema contable.Comunicaciones: durante 2012 se ha empezado a implantar en FREMAPla nueva solución de voz (telefonía fija y móvil) integrada con Microsoft Lync,que permite una mejora de la comunicación externa e interna, al fomentar lacomunicación directa con los interlocutores adecuados y garantizar el contacto connuestras empresas asociadas y trabajadores protegidos.Servicio Telefónico a Empresas y Trabajadores (Línea 900):FREMAP Asistencia 24 horas, todos los días del año y desde cualquier lugar delmundo. En 2012 se han atendido 92.034 llamadas y se han efectuado 850 trasladossanitarios.Cartel FREMAP Asistencia20

7. Resultados de GestiónPrevenciónA lo largo de 2012, el área de prevención ha contado con 145 técnicosque han desarrollado 73.387 actividades en 14.165 empresas. El índicede incidencia de 2012 (porcentaje de accidentes con baja en jornada detrabajo en relación con la población media protegida) fue de 3,18 inferioren un 18,04% al de 2011 (3,88).Las actividades realizadas han sido:• Acciones de información, asesoramiento y sensibilización en 4.740empresas de menos de 50 trabajadores.• Ejecución de un plan de reducción de la siniestralidad en 4.210centros de trabajo, en los que se realizaron 46.191 actividades, con unadedicación media de 6,06 días a cada centro de trabajo seleccionado.La siniestralidad en estas empresas disminuyó un 27,85%, lo querepresenta una reducción de 12.084 accidentes con baja.• Elaboración de estudios sectoriales sobre las causas de siniestralidadlaboral para las 31 actividades económicas con mayores niveles deaccidentabilidad grave y mortal.• Investigación de 489 accidentes y 442 enfermedades profesionales;análisis de 1402 puestos de trabajo y elaboración de 312 informes deorientación sobre riesgo laboral durante el embarazo y lactancia.• Se han impartido 196 jornadas técnicas correspondientes a 74 títulosque contaron con 9.265 inscripciones, además de 65 talleres concarácter eminentemente práctico.• Difusión del “Catalogo de Publicaciones de Prevención” con 173 títulosque comprenden libros, manuales, DVD, folletos, carteles etc., y 330modelos en formato electrónico que permiten su adaptación a lasparticularidades de las empresas. Así mismo se han confeccionado 44carteles y 6 trípticos informativos.• Se han efectuado 3 programas de I+D+i sobre :- Enfermedades profesionales registradas en el periodo 2008-2012.- Condiciones ergonómicas en los accidentes de trabajo porsobreesfuerzos.- Percepción del riesgo y de la salud, en la accidentabilidad laboral.• Se han realizado 20.004 informes de accidentabilidad, de los cuales6.915 se han obtenido directamente por las empresas usuarias a travésde la plataforma “FREMAP Online”.• Se ha colaborado con otras entidades públicas y privadas para larealización de actividades técnicas, científicas y divulgativas dePrevención.Imagen de archivo21

7. Resultados de GestiónAbsentismoDesde su creación a finales de 2010, el Área de Gestión del Absentismo nace comorespuesta a las expectativas de los clientes y se alinea con el Plan Estratégico 2011-2013,con el objetivo fundamental de ofrecer un valor añadido a las empresas asociadas en lagestión del absentismo médico, en un marco empresarial en el que la buena gestión esclave para lograr una mayor productividad de las empresas.Este Área despliega su actuación a un doble nivel:• A nivel interno: Se proyecta la creación de un Plan de Gestión del Absentismopersonalizado a cada empresa, recogido en un documento escrito previamenteconsensuado entre la empresa y FREMAP, denominado CIMA (Compromiso Integralpara la Mejora del Absentismo).• A nivel externo: Con la organización de jornadas sobre “Gestión del absentismolaboral y salud de la empresa“. A través estas Jornadas, FREMAP además de acercar sugestión en absentismo a las empresas, también pone a su disposición el conocimientocompartido. Para ello, ha creado el “Observatorio de Prácticas en gestión delAbsentismo” consistente en evaluar comparativamente lo que hacen las organizaciones,evidenciando mejores prácticas.Con objeto de que las empresas sigan en contacto se crea el Portal de Gestión deAbsentismo para Empresas Asociadas donde se han recopilado las experienciasaportadas por las empresas ofreciendo información de novedades, nueva normativa ynoticias de interés. Dentro del Portal del Absentismo, la empresas pueden acceder al Forode Absentismo para compartir experiencias.Empleados. Oficina de Capitán HayaFREMAP ofrece a sus empresas asociadas informes sobre elabsentismo y sus costes, lo que les permite compararse conlos índices de absentismo de su sector.Datos de absentismo referidos al colectivoprotegido por FREMAP en 2012Absentismo NacionalÍndice Absentismo AT+EP 0,26%Índice Absentismo REM 0,11%Índice Absentismo ITCC 1,74%22

Informe Resumen Económico 2012Absentismo por Sectores Construcción Servicios Industria AgrarioNº expedientes AT con baja 14.495 75.566 23.175 6.433Nº expedientes AT sin baja 21.773 108.744 43.526 6.272Nº expedientes Lactancia 5 53 66 1Nº expedientes Embarazo 104 12.952 1.265 149Nº expedientes EP con baja 127 660 629 28Nº expedientes EP sin baja 123 724 673 21Trabajadores Contingencias Profesionales 165.560 2.361.151 451.662 148.121Trabajadores Contingencias Comunes 142.443 1.771.630 363.131 18.445Nº bajas Contingencias Comunes 29.963 475.650 101.645 2.042Días Cotizados Contingencias Profesionales 96.593.158 1.073.456.750 195.841.488 51.509.894Días Cotizados Contingencias Comunes 80.200.085 796.463.540 156.250.659 6.235.608Días baja AT 427.727 2.211.450 739.715 143.373Días baja EP 6.392 48.064 54.617 1.790Días baja Lactancia 416 5.696 9.563 139Días baja Embarazo 7.185 1.406.404 153.071 9.791Días baja Contingencias Comunes 982.432 13.868.477 3.136.966 78.259Índice Absentismo AT+EP 0,45% 0,21% 0,41% 0,28%Índice Absentismo REM 0,01% 0,13% 0,08% 0,02%Índice Absentismo ITCC 1,22% 1,74% 2,01% 1,26%AT+EP: Accidente de Trabajo y Enfermedad Profesional / REM: Riesgo de Embarazo y Lactancia / ITCC: Incapacidad Temporal Contingencias ComunesÍndice de Absentismo: Porcentaje que representa los días de baja en relación a los días trabajados.23

7. Resultados de GestiónÁrea AsistencialEn los 162 centros asistenciales propios repartidos por todoel territorio nacional se han atendido 420.367 pacientes,realizándose un total de 1.511.316 consultas médicas y1.398.979 sesiones de rehabilitación, con un coste de 86,41millones de euros, siendo el importe medio por trabajadorasistido de 205,56 euros.La duración media de los procesos que causaron bajaderivada de accidentes de trabajo y enfermedadesprofesionales fue de 32,08 días. Al finalizar el año permanecíanen situación de baja el 0,26% de la población protegida.HOSPITALESPonencias yComunicacionesModeracionesde MesaPoster y CartelesCientíficosArtículos enRevistasRotación deMédicos InternosResidentesMajadahonda 81 9 2 11 43Sevilla 22 10 15 4 20Barcelona 16 2 - 1 -Vigo 3 2 1 - -Sistema HospitalarioFREMAP dispone de 298 camas de hospitalización en sus cuatro hospitales y 150 de residencia para rehabilitación.ACTIVIDAD HOSPITALARIAQuirúrgica Asistencial ResidenciaHospitales coninternamientoHospitalesde día43.841 nuevos pacientes 1.906 ingresosIntervenciones 11.926 966 10.711 ingresos hospitalarios 18.285 estanciasReintervenciones 2,52% - 32.669 estanciasEspera media quirúrgica 12,96 días 5,77 días 3,05 dias de media por paciente ingresadoArtroscopias 17,80% 32,93% 6.689 nuevos pacientes en tratamiento rehabilitador149.415 consultas médicas24

Informe Resumen Económico 2012Readaptación ProfesionalLa readaptación profesional es la última etapa del proceso rehabilitador,entendiendo éste de una forma integral, teniendo como finalidadnormalizar la vida de una persona. Ese proceso no finaliza hasta suincorporación al mundo laboral.En estos programas formativos participan coordinadamente los Servicios deRehabilitación, Psicología, Trabajo Social y Readaptación Profesional, dondese estudian los casos de accidentados graves que son susceptibles derealizar un curso de formación profesional.En 2012, realizaron alguno de los programas formativos 171 accidentados,recibiendo un total de 12.859 acciones formativas.Durante la formación, los accidentados cuentan además con el apoyo de unServicio de Intermediación Laboral (SIL), que les prepara para la búsquedade un trabajo y les ayuda, una vez finalizado el curso, en la obtención delmismo a través de una bolsa de empleo. A marzo de 2013, el 79% delos alumnos que han realizado un curso en el periodo 1972-2012, hanencontrado un primer trabajo.READAPTACIÓN PROFESIONALAtención TelefónicaCalidad IndustrialCarpintería de AluminioContabilidadDiseño GráficoEbanisteríaElectricidad IndustrialElectromecánica. Reparación de Máquinas VendingInformática AdministrativaJardinería - FloristeríaMecánica rápida para AutomóvilesRestauración del MuebleSoldaduraZapateríaCultura Básica25

7. Resultados de GestiónContingencias ProfesionalesEntre las circunstancias que han tenido influencia en los cobros del ejercicio,destacan:• El número de trabajadores protegidos en el Régimen General, Mar yMinería, que al finalizar el año, ha descendido el 4,50%. La media anualponderada baja el 4,40%.• El incremento experimentado a lo largo del año por los Empleados deHogar, cuyos cobros alcanzan1,95 millones de euros, 0,13% de los cobrostotales.• El salario asegurado no varía con respecto a 2011.• La tasa media de cotización pasa del 2,28 en 2011 al 2,25% en 2012.• Las Unidades de Recaudación Ejecutiva han cobrado cuotas por valor de18,85 millones de euros (1,22% de las cuotas recaudadas por FREMAP).• Los traspasos de cuotas imputadas erróneamente a otras mutuas,ordenados por la Tesorería General de la Seguridad Social a favor deFREMAP, alcanzaron 1,99 millones de euros.• La tasa de morosidad del ejercicio 2012 fue el 2,24% (34,58 millonesde euros) de las cuotas cobradas.FREMAP continúa ocupando el primer puesto en el Mutualismo deAccidentes de Trabajo por volumen de recaudación, con una diferencia decuotas respecto a la segunda mutua de aproximadamente 525 millones deeuros.Empleada. Oficina de Parla26

Informe Resumen Económico 2012Empresas AsociadasTrabajadores Protegidos3.613.059137.0363.480.953143.3643.469.230156.6723.403.075179.7493.309.608183.055Cuotas DevengadasMillones de eurosNúmero de ProcesosCon derecho a prestación económica deincapacidad temporalCoste de los AccidentesCoste total 810,07 millones de euros(56,16% de las cuotas cobradas)376.243363.555360.884343.108392.8463.476.0233.337.5893.312.5583.223.3263.126.5531.9001.7391.6301.5981.4712008 2009 2010 2011 20122011: Nuevo criterio de cálculo de Representantes de Comercio.2012: Inicio cobertura Sistema Especial Empleados de Hogar.2008 2009 2010 2011 2012AjenaPropia2012: Inicio cobertura Sistema Especial Empleados de Hogar.2008 2009 2010 2011 20125,52%Asistencia Sanitaria AjenaResultado de GestiónMillones de euros239.668203.305191.751175.767144.7477,91%Asistencia Sanitaria Propia17,12%Incapacidad Temporal56,16%360,80230,42156,02186,93258,372008 2009 201020112012Incluyen procesos de riesgo de embarazo / lactancia y cuidado de menores:• Emb./ Lact.: 8.894 (2008), 11.748 (2009), 13.824 (2010), 15.231 (2011) y 15.956 (2012).• Cuidado de Menores (inicio cobertura 1-1-2011): 219 (2011) y 321 (2012).25,61%Invalidez, Muerte y Superviviencia2008 2009 2010 2011 201227

7. Resultados de GestiónContingencias ComunesLas empresas que habían optado por nuestraMutua para la gestión de la prestación económicade incapacidad temporal por enfermedadcomún o accidente no laboral en el RégimenGeneral, Mar y Minería eran 253.162, con unaplantilla estimada en 2.263.872 trabajadores porcuenta ajena, representando el 77,44% de lapoblación protegida en estos Regímenespor FREMAP en accidentes de trabajo yenfermedades profesionales.Al comienzo del ejercicio, se integraron en elRégimen General los trabajadores por cuentaajena del Sistema Especial Agrario cuyo colectivoprotegido asciende a 2.296 empresas con 8.627trabajadores y los Empleados de Hogar de losque la Mutua protege a 22.392 empresas conun total de 23.191 trabajadores.Además, se da cobertura a 656.332 trabajadoresautónomos (R.E.T.A.), de los que 41.646trabajadores corresponden al Régimen EspecialAgrario (S.E.T.A.).Las cuotas devengadas han sido 862,16 millonesde euros, con un decremento del 9,03%sobre el ejercicio precedente. FREMAP es laMutua con mayor recaudación al superar en,aproximadamente, 321 millones a la segundaentidad.Este descenso en las cuotas, es consecuenciade la disminución de la fracción de cuota conla que se financia esta contingencia en la partecorrespondiente a cuenta ajena, que pasó del5,58% en 2011 al 5% en 2012, lo que representaun descenso del 10,41%.Empresas Asociadas Trabajadores Protegidos Cuotas Devengadas2.842.581619.6202.872.819628.0402.943.022634.4652.945.418646.9992.952.022656.332Millones de euros253.388251.624259.116253.401277.8502.222.9612.244.7792.308.5572.298.4192.295.6909459781.0179488622008 2009 2010 2011 20122011: Nuevo criterio de cálculo de Representantes de Comercio.2012: Inicio cobertura Sistemas Especiales de Agricultura y Empleados de Hogar.2008 2009 2010 2011 2012AjenaPropia2012: Inicio cobertura Sistemas Especiales de Agricultura y Empleados de Hogar.2008 2009 2010 2011 201228

Informe Resumen Económico 2012Número de ProcesosCon derecho a prestación económica deincapacidad temporalResultados de GestiónMillones de eurosEmpleada. Hospital de Vigo347.066346.850326.676317.888268.58264,3721,5466,4737,5446,022008 2009 2010201120122008 2009 2010 2011 2012El coste total por subsidio de esta contingenciaasciende a 761,49 millones de euros, lo querepresenta el 90,28% de las cuotas percibidas,1,92 puntos menos que en 2011 (92,20%).Coste de los ProcesosCoste total 788,87 millones de euros(93,53% de las cuotas cobradas)0,01%Desplazamientos0,45%Asistencia Sanitaria Ajena2,79%Asistencia Sanitaria Propia90,28%Incapacidad Temporal93,53%29

7. Resultados de GestiónCese de Actividad de losTrabajadores AutónomosDurante el presente ejercicio, el número desolicitudes recibidas asciende a 1.864, de lascuales 289 han generado derecho al subsidio,con un coste total de 0,39 millones de euros,alcanzando el 0,95% de las cuotas recibidas.Trabajadores ProtegidosCuotas DevengadasMillones de euros112.834135.401180.422432432010201120122010 2011 2012Número de ProcesosCon derecho a prestación económica por desempleoResultado de GestiónMillones de euros142894,1930,7740,85201120122010 2011 2012Gestor. Empleada. Oficina Hospital de Málaga de Majadahonda3Inicio cobertura 6-11-2010.Derecho a prestación desde 1-11-2011.30

Informe Resumen Económico 2012Resultado GlobalLas cuotas devengadas alcanzan 2.375,78 millones de euros, que suponen un descenso del7,85% con respecto a 2011, siendo las cobradas 2.326,69 millones, con un decremento del6,79% sobre el ejercicio anterior. FREMAP representa el 25,42% de las cuotas recaudadaspor el Mutualismo de Accidentes de Trabajo.Cuotas DevengadasMillones de euros2.8451.900 94520082.717 2.65141.739 97820091.630 1.0172010A.T. y E.P. I.T.C.C. Cese ActividadResultado de Gestión GlobalMillones de euros2.578321.598 94820112.376431.471 8622012Empleados. Servicios Centrales425,17251,96226,68255,24345,242008 2009 2010 2011201231

8. Resultado a DistribuirResultado a Distribuir (euros) 251.897.406,24Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales (A.T. y E.P.) 187.775.288,40Dotación a Reserva de Estabilización A.T. y E.P. 93.887.644,20Fondo de Prevención y Rehabilitación 93.887.644,20Incapacidad Temporal de Contingencias Comunes (I.T.C.C.) 24.487.460,89Dotación a Reserva de Estabilización I.T.C.C. -19.959.095,85Fondo de Reserva de la Seguridad Social 44.446.556,74Cese de Actividad Trabajadores Autónomos (C.A.T.A.) 39.634.656,95Dotación a Reserva de Estabilización Cese Actividad en la Mutua 38.762.694,50Reserva de Estabilización Cese de Actividad en la Tesorería General de la Seguridad Social 871.962,45Junta Directiva32

9. Situación EconómicaGestión del Patrimonio de la Seguridad Social a 31-12-2012Millones de eurosBalanceACTIVO 2.391,58Activo no corriente 1.436,58PASIVO 2.391,58Patrimonio generado 2.002,39Ajustes por cambio de valor 113,84Deudas a largo plazo 0,05Activo corriente 955,00Deudores y acreedores a corto plazo 145,64Provisión para riesgos y gastos a corto plazo 129,66Cuenta del ResultadoINGRESOS 2.745,85Cotizaciones sociales 2.375,78Prestaciones de servicios 9,84Otros ingresos de gestión ordinaria 298,94Otras partidas no ordinarias 15,31Ingresos financerios 30,23Variación del valor razonable en activos financieros 15,75GASTOS 2.745,85Prestaciones sociales 1.050,96Gastos de personal 177,55Transferencias y subvenciones 734,32Aprovisionamiento y otros gastos de gestión ordinaria 600,57Amortización, resultados por bajas y otros gastos no ordinarios 12,29Gastos financieros y otros 0,23Resultado del ejercicio 169,9333

Mutua de Accidentes de Trabajoy Enfermedades Profesionalesde la Seguridad Social Número 61Informe Resumen deResponsabilidad Social2012Talleres Readaptación Profesional

Índice Resumen Responsabilidad Social1.Carta delDirector Gerentepág. 382.ResponsabilidadSocialpág.403.Empleadospág. 4336

4. pág.Clientes467.MedioAmbientepág.505. pág.Proveedores476.Acción Socialpág. 4837

1. Carta del Director GerenteEstimados mutualistas:Con el presente Informe Anual de Responsabilidad Social de FREMAP2012, se cumplen diez años consecutivos, comunicando informaciónsobre sostenibilidad, a nuestros grupos de interés y a la sociedad engeneral, siendo elaborado conforme a las directrices de Global ReportingInitiative, donde se recogen los impactos económicos, sociales yambientales de FREMAP.La Responsabilidad Social en FREMAP forma parte de su cultura de empresay se concibe con carácter integral, materializándose en todas y cada una delas actuaciones de las personas que la componen.Debo destacar, la elaboración y publicación del II Plan Estratégico deResponsabilidad Social para el período 2013-2015. Con tal motivo, se harevisado la Política de Responsabilidad Social de FREMAP, actualizandonuestros compromisos voluntarios y responsables, más allá de lasobligaciones legales, ya que integrando en nuestra gestión las expectativasde los grupos de interés, se contribuye a la mejora de la salud, al desarrollosostenible y al bienestar de la sociedad.En la dimensión económica, el objetivo de contribuir a la mejora delSistema de Seguridad Social y a la eficiencia de nuestros mutualistas, setradujo, en 2012, en un resultado económico positivo de 262 millones deeuros (27,10% del sector), así como en la tramitación de 2.621 solicitudesde incentivos a empresas distinguidas por su contribución eficaz ycontrastable a la reducción de la siniestralidad laboral y por la realizaciónde actuaciones efectivas en la prevención de los accidentes de trabajo yde las enfermedades profesionales (“Bonus”); por un importe total de 14,63millones de euros.La eficiencia en la gestión realizada a lo largo del año 2012, tuvo comoresultado, destinar a prestaciones económicas por incapacidad temporal:17,72% de las cuotas, para contingencias profesionales, 90,25% acontingencias comunes y 0,95% a cese de actividad de autónomos.En 2012 FREMAP atendió en sus Centros Asistenciales a 420.367 pacientes,con un total de 1.511.316 consultas médicas, mientras que en sus hospitalesse atendieron 43.841 nuevos pacientes, con 149.415 consultas médicas y11.926 intervenciones quirúrgicas.A través de la Comisión de Prestaciones Especiales se concedieron un totalde 5.022 de ayudas, por importe de 7,72 millones de euros. En ReadaptaciónProfesional, 171 accidentados tuvieron acceso a algunos de los cursosprogramados.Las 73.387 actividades de prevención, llevadas a cabo en 14.165 empresas,han contribuido a la reducción del índice de incidencia, en un 18,04%,alcanzando el 3,18 al finalizar 2012.FREMAP ha continuado apostando por la estabilidad en el empleo, laformación de sus empleados, el mantenimiento de beneficios sociales, eldiálogo con los representantes de los trabajadores y la protección de laseguridad y salud de las personas. Como logros de 2012, cabe destacar:la realización de la Encuesta de Cultura de Empresa y el Plan de Igualdad yConciliación.Nuestros clientes han valorado muy positivamente los servicios prestadospor FREMAP, según los resultados de las encuestas realizadas a empresas,trabajadores y colaboradores. El número de reclamaciones disminuyó un18,5% respecto del ejercicio anterior.38

Informe Resumen Responsabilidad Social 2012El compromiso de FREMAP, de respeto y mejora al medioambiente, seha materializado con la instalación de equipos de revelado digital entodos los centros asistenciales y el cumplimiento de los objetivosrecogidos en el Programa de Gestión Medioambiental, entre los que cabedestacar, la reducción del 5,56% en el consumo de energía eléctrica enlos grandes centros.La Acción Social de los empleados de FREMAP se lleva a cabo mediantesu participación como promotores y voluntarios, o a través de lasdiferentes Campañas Solidarias. La celebración del X Encuentro Anual deResponsabilidad Social y Voluntariado, fue ocasión para la reflexión sobre lostemas sociales.La Responsabilidad Social en FREMAP formaparte de su cultura de empresa y se concibe concarácter integral, materializándose en todas ycada una de las actuaciones de las personasque la componen.FREMAP es una entidad privada de carácter social y sus servicios sedirigen directamente a las personas, actuando en prevención paraque no se produzcan accidentes de trabajo, y curando, readaptando ypaliando sus consecuencias.Por ello, nuestra razón de ser nos mueve a actuar con uncomportamiento íntegro, transparente y socialmente responsable ycomunicar periódicamente nuestros resultados, a los grupos de interésy a la sociedad en general.Agradeciendo como siempre su confianza, les saluda cordialmente.Jesús Mª Esarte SolaDirector Gerente39

2. Responsabilidad SocialFREMAP entiende la Responsabilidad Social como su compromisovoluntario y responsable, más allá de sus obligaciones legales, queintegrando en su gestión las expectativas de sus grupos de interés,contribuye a la mejora de la salud, al desarrollo sostenible y al bienestarde la sociedad.La Responsabilidad Social en FREMAP se concibe, por tanto, con uncarácter integral que se materializa en todas y cada una de las actuacionesde las personas que forman parte de esta Entidad y que se focalizan en lassiguientes dimensiones:Dimensión social, los empleados son el activo más valioso que poseeFREMAP y por ello muchos de los compromisos que se adquieren enmateria de Responsabilidad Social, están encaminados a cumplir susexpectativas.Dimensión medioambiental, el compromiso con el entorno sematerializa en sensibilizar a los grupos de interés sobre la importanciade un comportamiento sostenible para la conservación de los recursosnaturales.Dimensión económica, donde el comportamiento ético se reflejaen unos resultados acordes con la actividad que desarrolla FREMAP.Como entidad privada de carácter social, los servicios prestados sedirigen directamente a las personas, bien sea previniendo para que nose produzcan accidentes, bien curando, readaptando o paliando lasconsecuencias de los accidentes laborales.Grupos de Interés• Administración Pública• Proveedores• Empleados• Colaboradores• Empresas Asociadas• Trabajadores Protegidos• Sociedad de Prevención• Sindicatos• AsociacionesEmpresariales y Profesionales• Mutuas de AT y EP• Medios de Comunicación• Comunidades Científicas y Médicas• Centros Educativos• Entidades Aseguradoras• Entidades FinancierasGrupos de InterésGrupos de InterésGrupos de Interés• Sociedad• Fundaciones, ONG40

Informe Resumen Responsabilidad Social 2012Política de Responsabilidad SocialEn 2012 con motivo de la elaboración del II Plan Estratégico deResponsabilidad Social de FREMAP, se actualiza la Política deResponsabilidad Social.En su Política de Responsabilidad Social, FREMAP se compromete a:• Cumplir, hacer cumplir y difundir la legislación nacional einternacional, asumiendo el respeto a los derechos reconocidos enla Declaración Universal de Derechos Humanos y a los Principios delPacto Mundial.• Gestión empresarial transparente, ética y responsable, con criterios deeficacia y eficiencia, compatibilizando su actividad con el ejercicio desu responsabilidad social.• Garantizar a sus empleados un entorno de trabajo seguro y saludable.Respetar la igualdad de oportunidades, su privacidad, su libertad deopinión, una retribución justa y evitar toda forma de acoso laboral.• Promover la estabilidad en el empleo, facilitar la conciliación de la vidapersonal y laboral, fomentar la formación que favorezca el desarrollopersonal y profesional de sus empleados, manteniendo un buen climalaboral.• Promover la solidaridad y responsabilidad social entre los empleadosfavoreciendo el desarrollo de sus inquietudes sociales y suparticipación en acciones de voluntariado.• Ofrecer a sus clientes un servicio excelente que, entendido de formaintegral, supone el asesoramiento contra los riesgos que afectan a lasalud y sus consecuencias, la prestación de asistencia sanitaria y lagestión de las prestaciones económicas.• Poner a disposición de sus clientes todos los medios humanos ytécnicos disponibles y garantiza la confidencialidad y el respetoa la privacidad de sus datos, generando cauces para canalizar lassugerencias y reclamaciones.Centro Asistencial de Pamplona• Potenciar que la gestión de sus proveedores sea socialmenteresponsable, establecer relaciones mutuamente beneficiosas,respetuosas, honestas y mantener la debida confidencialidad yrespeto a la privacidad de sus datos.• Mantener un canal de comunicación y diálogo con los distintosgrupos de interés, con criterios de transparencia y fomento de lacooperación.• Mantenimiento de una actitud respetuosa con el medio ambientelimitando, en lo posible, el impacto de los riesgos derivados de suactuación y promoviendo valores de desarrollo sostenible en todoslos grupos de interés.• Apoyar a las personas discapacitadas procurando su readaptaciónfísica y su reinserción laboral a través de nuestros servicios deAsistencia Social y Readaptación Profesional así como la concesión deayudas del Fondo de Prestaciones Especiales.• Desarrollar un Sistema de Gestión que le permita conseguir unamejora continua en Responsabilidad Social.41

2. Responsabilidad SocialPrincipales Premios y Reconocimientos en 2012• Mención de Honor como Empresa Socialmente Responsable en la XV Edición de losPremios Emprendedores 2012 otorgados por GISA en el municipio de Getafe.• Sello “Alcorcón Concilia” por el modelo de gestión en Conciliación de la VidaLaboral, Familiar y Personal, otorgado por el Ayuntamiento de Alcorcón.• 2º Premio a la mejor comunicación SETLA (Sociedad de Traumatología Laboral)2012, por la reincorporación de un paciente con fallo de deltoides anteriorpostquirúrgico, otorgado a los empleados de FREMAP Girona: Dr. Albert SernaMarced, Dr. Enric Ferre Corredor, Dra. Mª Angels Frigola Carreras, Dr. Jorge MorelCorona, Dr. Manuel Mendoza López y a los fisioterapeutas; Raquel CuadrosMuguerza y Elisabeth Fernández Blanco.Empleados. Hospital de Vigo• Miembro del Club Empresa Verde de la Confederación Empresarial de la Provinciade Alicante (COEPA).• Reconocimiento de Cruz Roja Alicante como empresa responsable por sucolaboración en la campaña “Ahora más que nunca”.• Agradecimiento de la Consejería de Salud de la Junta de Andalucía a FREMAPAlgeciras por su participación en la campaña de donación de sangre.• Agradecimiento de la ONG Entreculturas por colaborar como patrocinador en laI Edición de la carrera solidaria “Corre por una causa, corre por la educación”.42

3. EmpleadosFREMAP entiende su actividad de prestación de servicios asus clientes, empresas y beneficiarios, solo desde la realizaciónprofesional y personal de sus propios empleados.Durante 2012 se realizó a todos los empleados la Encuesta deCultura de Empresa, donde destaca el alto nivel de satisfacciónde los empleados por trabajar en FREMAP, reflejando de estemodo su orgullo de pertenencia. A continuación se exponenlos resultados obtenidos de media, en cada una de las áreasconsultadas.Encuesta de Cultura de Empresa 2012ResultadosCalidad del Servicio 8,75Comunicación 7,98Cultura de Empresa 8,53Diagnóstico Igualdad 8,56Estilo Propio 8,24Formación y Desarrollo 7,59Liderazgo 7,72Organización del Trabajo 8,18Responsabilidad Social 8,50Revisión Cultura de Empresa 8,27Satistacción con el Trabajo 8,72Selección 7,62Sistemática de Trabajo 8,196,80 7,00 7,20 7,40 7,60 7,80 8,00 8,20 8,40 8,60 8,8043Fuente de datos: Subdirección General de Recursos Humanos.

3. EmpleadosFormaciónLa actividad formativa en 2012 se pone de manifiesto en las 14.829asistencias a actividades de formación, a las que se han dedicado más de108.869 horas, además de la formación continua que se produce en elpropio centro de trabajo. El 80% de éstas corresponde a formación internay el 20% a formación externa.Durante 2012 se recibieron una media de 27 horas de formación porempleado de plantilla, el 98,6% de la plantilla ha participado en algunaactividad formativa.En diciembre de 2012 se inició un curso online dirigido a toda la plantillaque tiene como objetivos:• Divulgar el compromiso de FREMAP con la igualdad de oportunidades.• Sensibilizar a todos los empleados en materia de igualdad deoportunidades entre mujeres y hombres.• Buscar el compromiso de los empleados con alguna de las accionescontenidas en el Plan de Igualdad.• Divulgar el protocolo de actuación en caso de acoso y conoceraspectos importantes relacionados con la violencia de género.GruposProfesionalesHoras de formaciónInterna Externa TotalGestión 40.438 6.026 46.464Prevención 5.371 773 6.144Sanitaria 40.585 15.128 55.713Servicios Generales 416 132 548TOTAL 86.810 22.059 108.869Fuente de datos: Sistema de Información Global SIGLO. Recursos Humanos 2012Reducción/Modificaciónde JornadaModificaciones decondiciones laboralesen virtud del art. 11.7Convenio ColectivoReducción porGuarda LegalExcedencia porGuarda LegalConcedidas en 2012 Disfrutadas en 2012Hombres Mujeres Hombres Mujeres7 28 35 926 50 17 2432 42 1 64Igualdad y ConciliaciónDesde 2009, se trabaja en la implantación de un Plan de Igualdad yConciliación, que ha culminado en abril de 2012 con su firma conjunta conel sindicato mayoritario. Asimismo se ha elaborado y difundido un protocolode actuación en caso de acoso de cualquier tipo, acordado igualmente conel sindicato mayoritario. El Plan se acompaña de un anexo conteniendo lasprácticas en esta materia, recopilatorio de todas las medidas de conciliaciónexistentes para los empleados de FREMAP, con intención de facilitar suconocimiento por toda la plantilla.Concedidas en 2012 Hombres MujeresMaternidades 3 185Permisos por lactancia 4 127Riesgo por embarazo - 63Paternidades 100 -Paternidades parciales 2 -Fuente de datos: Sistema de Información Global SIGLO. Recursos Humanos 2012.44

Informe Resumen Responsabilidad Social 2012Seguridad y salud laboralde los empleadosLa Prevención de Riesgos Laborales en FREMAP se integra de forma naturalen el sistema de gestión de la empresa.Como ejemplo del impulso dado a la actividad preventiva interna,independientemente del Plan de Prevención de Riesgos Laborales deFREMAP, destacamos las acciones recogidas en el Plan Estratégico2011-2013, las bases que rigen el diseño de las condiciones de trabajo ylas medidas para la protección de la maternidad como parte del Plan deIgualdad 2012-2015 y la implementación de medidas para la coordinaciónde actividades preventivas con empresas externas prevista en el PlanEstratégico de Responsabilidad Social, de reciente publicación.En 2012 se han obtenido resultados positivos en accidentabilidad,reduciéndose el índice de incidencia de accidentes producidos (0,81%)respecto al conseguido en 2011 (0,87%).DiscapacidadLa Política de Responsabilidad Social de FREMAP recoge como compromiso:el apoyo a las personas discapacitadas procurando su readaptación físicay su reinserción laboral a través de nuestros servicios de Asistencia Socialy Readaptación Profesional así como la concesión de ayudas del Fondo dePrestaciones Especiales. Este compromiso se materializa en los objetivos yacciones siguientes:• Facilitar la accesibilidad de nuestros centros para personas condiscapacidades físicas y/o sensoriales, mediante estudio del impacto ycostes de la accesibilidad.• Potenciar la labor de reinserción social de la personas con discapacidad,mediante la difusión de la labor social de la readaptación profesional através del establecimiento de sinergias entre el área de ReadaptaciónProfesional y las distintas áreas de FREMAP.Continuando con la progresión ascendente de los últimos años, en 2012 semejoró el porcentaje de personas con discapacidad dentro de la plantilla deFREMAP, potenciando el apoyo a los Centros Especiales de Empleo.Año% ContrataciónDirecta% MedidasAlternativas% TotalDiscapacitados2009 1,92 0,52 2,442010 1,94 0,55 2,492011 2,06 0,67 2,732012 2,18 0,74 2,92Fuente de datos: Sistema de Información Global SIGLO. Recursos Humanos 2012.Empleados. Oficina de Illescas45

4. ClientesFREMAP es una entidad claramente orientada al cliente, siendonumerosas las actuaciones de mejora promovidas en 2012 con elobjetivo de acercar su gestión a las necesidades y expectativas de losclientes, entre las que destacan:• La realización de Encuestas de Satisfacción de Clientes en todos losámbitos de actuación, incrementando las muestras para conseguirmayor representatividad. Durante 2012 se han obtenido resultados ytendencias muy positivas.• Actualización del Servicio de Defensa del Cliente de FREMAP, en marzode 2012 se denomina Oficina del Defensor del Cliente.• La potenciación de la figura del Interlocutor Único para Clientes:empresas, trabajadores y colaboradores.• La mejora de canales de sugerencias para clientes externos e internos.• La creación del Servicio de Atención Hospitalaria en el Hospital deMajadahonda.• La celebración anual de las Juntas Asesoras Empresariales Regionalesque contribuyen a propiciar un mejor conocimiento de FREMAP yde las actividades y proyectos realizados en las zonas donde estánubicados.• La puesta en marcha del II Plan Estratégico de Responsabilidad Socialde FREMAP.• El impulso al desarrollo de Servicios Facilitadores como FREMAPAsistencia, CIMA, FREMAP Online, aplicaciones informáticas de ayuda,web accesible, etc.• El desarrollo del Área de Gestión del Absentismo, como servicioofrecido por FREMAP a las empresas asociadas, promoviendoprogramas concretos de colaboración para la mejora del absentismo.Empleada. Oficina de Mérida46

5. ProveedoresComo Entidad Colaboradora con el Sistema de la Seguridad Social,FREMAP garantiza de manera rigurosa el cumplimiento estricto de lanormativa de contratación pública. En base a los principios de seguridadjurídica y eficacia, se potencia la centralización de los procesos decompras, garantizando así una mayor optimización de los recursoseconómicos.La Política de Responsabilidad Social de FREMAP asume el compromisode asesorar a sus proveedores, para que su gestión sea socialmenteresponsable, estableciendo relaciones mutuamente beneficiosas, libres,respetuosas y honestas, manteniendo la debida confidencialidad, con elfin de alcanzar objetivos comunes, estableciéndose, así, un nexo entreambos encaminado a la consecución de un mejor resultado.Empleada. Hospital de VigoFREMAP, en materia de contratación introduce, en su caso, elementoséticos, sociales y medioambientales, al amparo de lo establecido en lanormativa contractual pública, nacional y comunitaria. Asimismo, FREMAPen aras de promover iniciativas socialmente responsables, aplica suspolíticas en materia de derechos humanos a sus proveedores, por loque ha incorporado en sus contratos una cláusula en la que se fomentael respeto a los derechos fundamentales en el trabajo, velando, en todomomento, porque no se produzca ninguna conducta que suponga unavulneración de los citados derechos.47

6. Acción SocialEn el Plan Estratégico de FREMAP 2011-2013, una de las tres dimensionesmarcadas por la empresa es precisamente en lo social: “Contribuir alprogreso de nuestra sociedad mediante la acción social comprometida yla actuación responsable”.Empleada. Oficina de IrúnEste impulso en lo social se ha visto reforzado en 2012 con el lanzamientode II Plan Estratégico de Responsabilidad Social en el cual FREMAP secompromete a: “Promover la solidaridad y responsabilidad social entrelos empleados favoreciendo el desarrollo de sus inquietudes sociales y suparticipación en acciones de voluntariado”.PromotoresDesempeña un papel crucial en el desarrollo de la Acción Social enFRMEAP. Se trata de un empleado, que motivado por su conciencia social,decide voluntariamente actuar entre sus compañeros de trabajo comoimpulsor y dinamizador de la realizaciones de las campañas y accionesde voluntariado establecidas en el Plan de Acción Social, así como eldesarrollo de programas locales con ONG con las que estime colaborar. Enel año 2012 FREMAP ha contado con 215 promotores repartidos por todoel territorio nacional, existiendo un promotor por cada centro.48

Informe Resumen Responsabilidad Social 2012Campañas de Acción SocialLa Acción Social en FREMAP tiene su manifestación más prácticamediante las campañas solidarias. Por medio de las mismas, todoempleado, paciente, colaborador, proveedor, mutualista o cualquierpersona que desee colaborar puede realizar en calidad de voluntarioacciones destinadas al progreso y a la mejora tanto de su entorno comode países en vías de desarrollo.Los resultados obtenidos son fruto de la generosidad y la implicaciónde todas las personas que rodean a FREMAP y que de manera altruistadeciden colaborar con nuestros proyectos solidarios.Durante 2012 se ha trabajado para ayudar al segundo ganador delConcurso de Proyectos Solidarios celebrado en 2011: “Lar Tiberíades” enMozambique, de la ONG Mans Mercedàries.Resultados de las Campañas a Nivel Nacional 2009 2010 2011 201216.00014.00012.00010.0008.0006.0004.0002.0000LOTERÍACALENDARIOS/AGENDASJUGUETESALIMENTOSORTESIS YPRÓTESISUN EMPLEADOUN EURO49Fuente de datos: Acción Social de FREMAP.

7. Medio AmbienteCompromiso con elDesarrollo SostenibleFREMAP es una empresa adherida al Pacto Mundial de las NacionesUnidas y desarrolla sus compromisos medioambientales a través denumerosas actuaciones, entre las que merecen destacarse las siguientesrealizadas en 2012:Sede Social• La instalación de equipos de procesado digital de placas de RX en todossus centros asistenciales, eliminando los residuosquímicos del proceso de revelado.• Las actuaciones de eficiencia energética implantadas en los grandescentros, consiguiendo una reducción del consumo eléctrico del 5,56%respecto del año anterior.• Consumo de papel con certificación que garantiza su origen debosques gestionados de manera sostenible tanto desde el puntode vista medioambiental, como económica y socialmente.• Las alianzas con los gestores de residuos.• La gestión con los proveedores fomentando el respeto por elmedio ambiente.• Acciones de divulgación y sensibilización medioambiental.50

Informe Resumen Responsabilidad Social 2012Objetivos MedioambientalesEl Programa de Gestión Medioambiental de FREMAP recoge los objetivos anuales. Su seguimiento seintegra en el Sistema de Información Global SIGLO y los resultados ponen de manifiesto la reduccióndel impacto de la actividad en el medio ambiente, contribuyendo al uso racional de los recursos y ladisminución de los gastos.La evolución del comportamiento medioambiental, en los Centros Asistenciales de FREMAP, durantelos últimos cinco años ha sido la siguiente:Tipos 2008 2009 2010 2011 2012% Variación2012-2008Residuos biosanitariosgrs/asistencia2,93 2,27 1,61 1,52 1,35 - 53,92Residuos químicos cl/Rx 21,42 21,77 24,04 23,80 19,24 -10,18Consumo de electricidadkwh/m 2 110,24 112,38 115,06 114,95 103,29 -6,30Consumo de aguam 3 /asistencia0,028 0,028 0,022 0,024 0,026 -7,14Fuente de datos: Sistema de Gestión Medioambiental.51

7. Medio AmbientePromoción de Sensibilización Social y MedioambientalDecálogo Medioambiental de FREMAP1. Reutiliza: Es mejor evitar producir residuos2. Separa los residuos y deposítalos en el contenedor adecuado3. Valora el agua: No lo malgastes4. Acondiciona tu ambiente: 21ºC con calefacción y 26ºC con aire acondicionado21 o C26 o C5. Mantén cerradas las ventanas cuando funcionen los climatizadores6. Recuerda: Apaga la luz7. Apaga ordenadores y aparatos eléctricos al finalizar la jornada8. Pilas usadas: Deposítalas en contenedores y en puntos de recogida9. Evita imprimir en papel: Utiliza PDF10. El ruido también contamina: Intenta minimizarlo52

Informe Resumen Responsabilidad Social 2012FREMAP se compromete a promover entre sus empleados un mayorgrado de sensibilización, responsabilidad y conciencia medioambiental.Para su consecución se publica y difunde anualmente, el Programa deGestión Medioambiental, o el Decálogo de Medio Ambiente. Asimismose celebran actividades como “El Día del Árbol”, con la participación deempleados y familiares, para fomento de una cultura ecológica.FREMAP establece alianzas con sus proveedores, para fomentar prácticasrespetuosas con la naturaleza e incorpora requisitos medioambientales enlos contratos y pliegos administrativos, en caso de licitación pública.FREMAP se compromete a mantener canales internos y externos decomunicación medioambiental:• La Política Medioambiental de FREMAP se pone a disposición de laspartes interesadas mediante su publicación en la intranet y el páginaweb de FREMAP• El Informe Anual de Responsabilidad Social de FREMAP recoge lainformación transparente sobre las actuaciones desarrolladas paradisminuir el impacto medioambiental de su actividad• Las incidencias de carácter ambiental pueden canalizarse a través delsistema de sugerencias y reclamaciones mediante:- Hojas de reclamaciones existentes en todos los centros.- Línea de atención telefónica 900 61 00 61- Correo electrónico dirigido a: atencionclientes@fremap.es- Oficina Virtual de Reclamaciones: web del Ministerio de Empleoy Seguridad Social y web de AMAT Asociación de Mutuas deAccidentes de Trabajo.Empleadas. Hospital de Vigo53

Hospital de MajadahondaCarretera de Pozuelo, 61 • 28222 Majadahonda (Madrid) • Teléfono: 91 626 55 00 • www.fremap.esDepósito legal: M-18518-2013