Sanmina–SCI Systems de México, S.A. de C.V.

PREMIO NACIONAL DE TRABAJO, 2010Práctica Laboral:Área deaplicaciónUniversidad SanminaInnovación de producto o servicioInnovación de procesoX Innovación organizacionalNo. trabajadoresparticipantes:26Nombre de laorganización:Sanmina - SCI Systems de México S.A de C.V.No. total de trabajadoresen la empresa7146Sector:Industria X Comercio Servicios AgropecuarioTamaño:Micro Pequeña Mediana Grande XActividad: Otras industrias manufactureras Otras industrias manufactureras 43399Localidad: Tlajomulco de Zúñiga Entidad federativa: JaliscoContacto oresponsable delequipo:Teléfono:Martha Leticia Barrón MerinoCargo:Gerente Regional deCapacitación33 32842000 ext. 2086/ 044 3338157668 e-mail: Leticia.barron@sanminasci.comANTECEDENTES DE LA ORGANIZACIÓNSanmina – SCI (Space Craft Incorporated) empresa líder en la Industria de Manufactura de Ensambles Electrónicos, iniciaoperaciones en México en el año de 1987 y actualmente cuenta con seis plantas en Jalisco, 3 de ellas (Planta 1,2 y 3) conforman laDivisión EMS (Electronic Manufacturing Services) México, la cual ofrece sus servicios de manufactura a distintos sectores delmercado: multimedia, computadoras personales, productos médicos, automotrices y de comunicación.Algunos clientes son: IBM, Phillips, Nortel, Dell, Sun, Echostar, IUSA, Tellabs, CISCO, Danaher, Intel, Kodak.Entre nuestros competidores se encuentra: Foxconn, Flextronics, Jabil, Celestica, Ecoteq, Benchmark Electronics.Sanmina-SCI ha recibido diversos reconocimientos entre los que destacan: Premio Jalisco a la Calidad, Premio Nacional deExportación, Premio Nacional de Trabajo, Distintivo Empresa Incluyente, Empresa Socialmente Responsable, Premio Jalisco a laExcelencia en Capacitación, entre otros. Trabajamos continuamente en ser la mejor opción de la industria de servicios electrónicos,atrayendo, reteniendo, y fomentando el crecimiento de nuestros clientes, colaboradores y accionistas, a través de políticas de calidady ambientales que nos distingan en el mercado.Para lograr nuestros objetivos, anualmente con la participación de todas las áreas del negocio se realiza la planeación estratégica dela organización, permitiendo con esto afinar continuamente nuestro plan y adaptarnos al entorno del negocio y la innovación que éstedemanda. Nuestras 4 estrategias principales son: Salto Cuántico Comercial, Manufactura Ágil, Reducción de Costos y Mejor uso deactivos, Despliegue de la Cultura de Calidad y Capital Humano. Para favorecer el logro de los resultados esperados y alinear losesfuerzos de los colaboradores desplegamos los objetivos a todos los niveles mediante nuestra herramienta de administración porobjetivos.Sanmina-SCI está comprometida en ofrecer un ambiente laboral óptimo que favorezca el desarrollo de nuestros colaboradores,involucrándolos con nuestra filosofía para el logro de nuestros objetivos. Ofrecemos un ambiente de trabajo donde nuestroscolaboradores puedan dar lo mejor de sí mismos en sus actividades realizando eventos de integración para fomentar el sentido depertenencia y la identificación con la cultura organizacional, actividades de reconocimiento para incentivar y distinguir el desempeño yfomento del desarrollo y crecimiento dentro de la organización.

La innovación es un factor importante que forma parte de nuestra estrategia, es por esto que la definimos como la capacidad paraidentificar el origen o la causa de los problemas para establecer enfoques y/o esquemas no existentes que impulsan al desarrollo ybúsqueda de soluciones creativas y efectivas, siendo una de nuestras principales fortalezas el ímpetu de nuestra gente y el potencialde innovar en cada uno de nuestros colaboradores para fortalecer nuestro compromiso con la mejora continua y el cumplimiento denuestros objetivos como empresa.El uso de sistemas de gestión es un elemento clave en nuestra política de innovación ya que nos ayuda a la generación ysistematización de artículos de valor para mejorar la productividad, motivando la participación de nuestros colaboradores en lageneración de nuevas ideas, aprovechando el conocimiento generado para su desarrollo y compartiendo las mejores prácticas de laorganización para el logro de los objetivos, mediante nuestra Universidad Corporativa.Consideramos que Universidad Sanmina es un proyecto original que viene a innovar la forma tradicional de impartir capacitación enlas organizaciones. Pocas empresas en el mundo cuentan con una universidad corporativa para transferir los conocimientos ycompetencias requeridas por la organización.Universidad Sanmina es un sistema educativo innovador constituido por tres elementos principales (se detallan más adelante), loscuales en conjunto generan una nueva cultura laboral, donde la Universidad Sanmina como parte del sistema de gestión delconocimiento es un factor clave que impulsa el desarrollo de competencias laborales de nuestros colaboradores y el crecimiento de laorganización.DESCRIPCIÓN DEL CASO ORIGEN DEL CASOSe realizó un análisis de la capacitación requerida por cada una de las áreas que integran la organización y se detectó falta deentrenamiento formal en las distintas funciones, esto ocasionaba poca credibilidad e involucramiento de las áreas en los programasde capacitación. Es por esto que se buscó transformar el proceso de capacitación convencional creando una universidadcorporativa “Universidad Sanmina” donde hemos rediseñado el proceso de formación de nuestro personal transmitiendo elconocimiento de los expertos de la compañía hacia sus compañeros y compartiendo las mejores prácticas del negocio entre elpersonal de las diferentes plantas.El objetivo de Universidad Sanmina es proporcionar los conocimientos necesarios para que cada uno de los empleados sedesempeñe en sus actividades diarias, a través de un modelo estructurado, organizado y estandarizado que garantice la calidad en latransmisión del conocimiento mediante expertos de la compañía, impactando la labor profesional de las personas. ¿EN QUÉ CONSISTE?Fase de concepción: Después del análisis de la capacitación requerida por cada una de las áreas que integran la organización y aldetectar la falta de entrenamiento formal en las distintas funciones y como parte del Plan Estratégico de la región, nace la propuestade crear una Universidad Corporativa con el objetivo de transmitir el conocimiento de los expertos de la compañía a otroscolaboradores, compartir mejores prácticas entre las diferentes plantas que integran la región EMS (Electronic ManufacturingServices) y con esto contar con personal preparado para desempeñar las actividades de su posición.Universidad Sanmina es un proyecto original que viene a innovar la forma tradicional de impartir capacitación en las organizaciones,es un sistema educativo innovador constituido por tres elementos principales, los cuales en conjunto generan una nueva culturalaboral, donde la Universidad Sanmina como parte del sistema de gestión del conocimiento es un factor clave que impulsa eldesarrollo de competencias laborales de nuestros colaboradores y el crecimiento de la organización. Los elementos que integran estesistema educativo son:• Métodos de aprendizaje: Incorporamos diversas tecnologías, las cuales al integrarse generan una metodología propia quenos permite dar solución a las necesidades de capacitación de la organización de acuerdo al tipo de actividad: PersonalAdministrativo y Operativo; Donde se mezcla la instrucción del aprendizaje que se utiliza en los sistemas educativoscomunes mediante el uso de instructores expertos con un enfoque constructivista para crear un contexto favorable, dondecada alumno construye su aprendizaje a partir de su experiencia. Las principales metodologías tomadas como base son: 1.Normas Técnicas de Competencia Laboral, 2. Sistema de Diseño Instruccional, 3. Análisis funcional.

• Construcción de ambientes educativos: Utilizamos ambientes educativos que favorecen el aprendizaje mediante el usode tecnología y herramientas de vanguardia. Asimismo, hemos construido instalaciones de primer nivel con lo mejor entecnología educativa para dar respuesta a los requerimientos de educación y desarrollo de nuestros colaboradores. Losambientes educativos que hemos diseñado son: Universidad Sanmina Virtual, Taller de entrenamiento práctico, AulasMultimedia.• Gente: Este elemento integra al capital humano que nos permite hacer que nuestro modelo funcione mediante laparticipación de instructores expertos, administradores y coordinadores de programas y alumnos que participan en cadauno de los programas.El propósito de Universidad Sanmina como una práctica laboral innovadora es: Preparar gente que busque la excelencia y mejoraconstante en la ejecución de nuestros procesos como medio para lograr ser la división número uno del mundo en generación deutilidades, satisfacción del cliente y felicidad de los empleados.El alcance inicial del proyecto fue trabajar en la formación de personal de labor indirecta o administrativo de las plantas uno, dos ytres de la división EMS México, posteriormente se amplía el alcance al personal de labor directa u operativo de la organización en el2008.Fase de Diseño:La Universidad Sanmina surge como un modelo educativo que consiste en desarrollar, a través de los diferentes niveles decapacitación las competencias requeridas (conocimientos, habilidades, destrezas y valores) de los colaboradores de la organización.Las principales características de este modelo son:• Profesionalización de los contenidos educativos mediante un análisis de funciones laborales que nos permite identificar losobjetivos de aprendizaje.• Expertos en diferentes áreas de la organización se forman como instructores para la transmisión de conocimientos,generando una cultura en la que el maestro comparte a su discípulo información valiosa para su actividad.• Transmisión del conocimiento a través de ambientes educativos que favorezcan el aprendizaje.• Incentivar la generación de conocimiento y el trabajo en equipo a partir de equipos técnicos integrados por expertos en eltema, así como expertos en capacitación.• Fomentar en nuestro personal el deseo por continuar su desarrollo profesional en la organización.• Vincular a la organización con diversas Instituciones Educativas.Universidad Sanmina incorpora diversas tecnologías, las cuales al combinarse generan una metodología propia, entre lasmetodologías que se utilizaron para el diseño del proyecto son:• Gestión por competencias• Sistema de Diseño Instruccional (ISD).o Análisis de funciones laborales (FA).o Tablas de descomposición.o Planes Sesión.• Normas Técnicas de Competencia Laboral.• Desarrollo de programas de capacitación basado en competencias laborales.Los niveles que integran este modelo educativo son:1) Formación Inicial: Conjunto de entrenamientos requeridos por cada empleado para desempeñarse en sus actividades diarias, seintegra por tres puntos principales:1.1 Introducción a la organización.- Programa de cursos introductorios a la organización y a nuestros procesos engeneral.1.2 Introducción al puesto.- Conocimientos básicos para que nuestros colaboradores se desempeñen en su posición. Sedivide en programas de especialidades para el personal indirecto y normas internas de competencia laboral para la labordirecta.1.2 .1 Las especialidades se realizan de acuerdo al proceso de desarrollo de programas de capacitación basado encompetencias donde se crean equipos técnicos integrados por los expertos en la función laboral, la gerencia y supervisoresde las plantas, así como el equipo de capacitación, con el objetivo de identificar en conjunto los conocimientos requeridos encada área y definir el contenido temático de los programas de capacitación para el desarrollo de los mismos.1.2.2 Norma Interna de competencia laboral se definen con base en el Sistema de Diseño Instruccional con elobjetivo de profesionalizar la construcción del contenido y contexto del proceso de instrucción de nuestro personal para

desarrollar la competencia requerida en el desempeño de su función laboral. Consta de 5 etapas continuas para eldesarrollo de un programa de entrenamiento: Análisis, diseño, desarrollo, Implementación y Evaluación.1.3 Conocimiento de Clientes y requerimientos.- introducción al proyecto y requerimientos básicos del cliente para larealización del producto, así como el cumplimiento a normativas y estándares.2) Desarrollo de Habilidades: Nivel cuyo objetivo es el desarrollar habilidades organizacionales requeridas por un empleado o grupode empleados de acuerdo a las necesidades del negocio o de su posición. Dichas habilidades se dividen en: técnicas, administrativasy humanas.3) Plan de vida y Carrera: Tiene la intención de ofrecer caminos de desarrollo para la carrera laboral de los colaboradores de laempresa.Una vez definido el modelo educativo y el plan de trabajo, estos se dieron a conocer al resto del equipo con la finalidad de que cadaintegrante se enfocara en el logro de actividades y objetivos.Fase de Aplicación:Actualmente el proyecto de Universidad Sanmina esta implementado en las plantas 1, 2 y 3 de la Región EMS, la siguiente tablamuestra el grado de avance de la práctica laboral:NIVELPROYECTOS AVANCE COMENTARIOSFormación Inicial Universidad Sanmina Virtual 80%Sistema de Administración pararegistros en desarrollo* Introducción a la organización Inducción a la empresa 100%Programa de Especialidades 100%N1 * Introducción al puestoPrograma Normas Internas deCompetencia Laboral 44% Por desarrollar 5 NICLIntroducción al proyecto* Conocimiento de clientes yrequerimientosEstándares de calidadWorkmanship de clientes 100%N2 Desarrollo de HabilidadesN3 Plan de vida y carreraVinculaciónPrograma de becas 100%Programa de idiomas 100%Bachillerato Semiescolarizado 100%Herramientas Computacionales 50%Cursos de herramienta avanzadasen desarrolloPrograma de gente clave 100%Proyecto de Liderazgo 70%Plan de carrera labor directo 44% Ligado a la NICL. N1 completadoPrácticas profesionales 100%Programas de becarios 100%Materias impartidas enUniversidades 100%Convenio con Universidades 100%Los factores clave que contribuyeron al éxito del caso fueron: el involucramiento y apoyo otorgado por los ejecutivos de la empresapara la ejecución del proyecto y la integración de equipo multidisciplinarios comprometidos con el desarrollo de nuestroscolaboradores. Asimismo, el que la innovación forme parte de nuestra cultura, y estrategia de la empresa, fomenta la generación, usoy re-uso del conocimiento dando lugar a la creación de ventajas competitivas y al logro de objetivos estratégicos. RESULTADOS E IMPACTOa) PersonaA continuación se muestran los resultados de capacitación y desarrollo impartido en los diferentes niveles de la Universidad Sanminapara nuestros colaboradores.Formación Inicial:- Introducción a la organización, todos nuestros colaboradores han acreditado la Introducción a la organización, entrenando a lafecha a 12,924 empleados.

- Introducción al puesto, actualmente se ofrecen 11 especialidades, de las cuales se han abierto 42 generaciones donde se hangraduado 570 empleados, impactando a las áreas de mayor prioridad en la organización. También, se han entrenado 1,925empleados en el primer nivel de la Norma Interna de Competencia Laboral, impactando favorablemente al piso de producción, aldar la facilidad de la multihabilidad en nuestra gente para las operaciones con mayor volumen de personal en las plantas.Desarrollo de habilidades hemos becado a más de 1700 empleados en diferentes niveles educativos durante el periodocomprendido entre 2007 – 2011.Plan de vida y carrera, del primer grupo de gente clave identificada y desarrollada en el programa el 61% ha sido promovida aalguna posición gerencial en la organización. Igualmente el staff gerencial de cada una de las plantas está participando en elprograma de liderazgo.Una de las mejoras importantes en la condición de los trabajadores es la creación de un ambiente educativo con la construcción deinstalaciones de la Universidad Sanmina, donde la empresa realizó una inversión de $1,062,500 pesos como parte de lainfraestructura del proyecto y con el objetivo de que nuestros empleados tuvieran un ambiente favorable para el aprendizaje. De estemodo, con el fin de mantenernos a la vanguardia e innovar en la forma de gestionar el conocimiento y ponerlo a disposición detodos nuestros colaboradores, se lanza Universidad Sanmina Virtual. Esta herramienta nos ha permitido lograr romper elparadigma de la capacitación tradicional para ir poco a poco incursionando en ambiente virtuales de aprendizaje.Universidad Sanmina contribuyó a promover la satisfacción de nuestros colaboradores al ofrecer mejores oportunidades dedesarrollo; dentro del impacto que ha tenido la Universidad están los convenios de descuentos con más de 20 diversasinstituciones educativas, donde los beneficios obtenidos se trasladan a los familiares directos de nuestros colaboradores yempleados.Estos resultados han impactado la actividad de cada una de las áreas que integran la empresa mediante la adquisición de nuevashabilidades y desarrollo de nuestros colaboradores, contribuyendo de esta forma a que la organización sea más productiva y alcancemejores resultados.b) EmpresaLa Universidad Sanmina mediante el desarrollo de competencias laborales de nuestros colaboradores impacta de forma positiva eldesempeño de la gente en su labor profesional, ayudando al cumplimiento de los objetivos y metas organizacionales. El tener gentemejor preparada en sus actividades diarias contribuye a generar un mejor nivel de satisfacción en nuestros clientes, así comogenerar proyectos de innovación y mejora que impacten positivamente en los resultados de la organización. Es por esto que durantelos dos últimos trimestres del año Sanmina-SCI México, ha alcanzado resultados que nos llevan a cumplir con la visión delplan estratégico de la empresa logrando ser la Región No. 1 del mundo en generación de utilidades y superando a otrasregiones del mundo.Entre los beneficios generados con relación a los clientes se ha ido incrementando el nivel de satisfacción de nuestros clientes.Asimismo, dentro de los resultados de las auditorías realizadas por clientes, estándares y el corporativo, la Universidad es calificadacomo una de las fortalezas de la organización, convirtiéndose en una carta de presentación ante los clientes.Universidad Sanmina ha contribuido en la disminución de la rotación del personal; ya que al ofrecer diferentes programas para eldesarrollo de competencias permite que nuestra gente continúe preparándose y tenga oportunidades de crecimiento dentro de laorganización, consiguiendo que nuestros colaboradores no busquen oportunidades de desarrollo en otras organizaciones.Universidad Sanmina ha contribuido a mejorar la rentabilidad de la organización mediante la impartición interna de programas decalidad académica como especialidades y programas de la Norma Interna de Competencia Laboral. Esto ha permitido a laorganización ahorrar los costos de capacitación de nuestros colaboradores, por la cantidad estimada de $ 7, 484,000.00 pesos,tomando como referencia el costo de un programa de especialización con una duración aproximada de 80 hrs. en el mercado.Adicionalmente los programas de Universidad Sanmina tienen como ventaja el hecho de que están enfocados y generados con baseen nuestro sistema de trabajo, adaptados a nuestras necesidades y con la facilidad de que el aspecto práctico se encuentra en lostalleres de entrenamiento y el piso de producción.

c) EntornoEntre las actividades y resultados en la parte de entorno se encuentran:- Compartimos con otras organizaciones nuestra experiencia mediante la participación en comités de mejores prácticas de laindustria debido a lo innovador del proyecto. Todo esto nos ha llevado a obtener en las tres plantas de la división EMS el PremioJalisco a la Excelencia en capacitación en los años 2007, 2008 y 2010.- Dentro de los beneficios generados en el entorno social se encuentran los programas de becarios, donde a la fecha han participadomás de 200 alumnos de los cuales hemos contratado 126 egresados de diversas Universidades como resultado de este programa.- Se participó en conjunto con la Cámara Nacional de la Industria Electrónica, de Telecomunicaciones y Tecnologías de laInformación y la Cadena Productiva de la Electrónica en un proyecto para definir los requerimientos de capacitación para losdiferentes perfiles que requiere la industria, cuyo objetivo es la adaptación de los programas educativos de acuerdo a lasnecesidades del sector de manufactura electrónica.- Con el objetivo de que los egresados de las universidades estén preparados en requerimientos específicos de la industria, hemosintegrado algunos de nuestros programas de especialidad en la currícula de los planes de estudio de las carreras de ingeniería enuniversidades locales, los cuáles son impartidos por expertos de la organización. Algunos ejemplos son:• Especialidad de Ingeniería de Procesos en la carrera de Ingeniería Electrónica en la Universidad de Guadalajara• Especialidad de Planner buyer en la Univa para las carreras administrativas.• Adicionalmente se apoya con conferencias o talleres en las semanas de ingeniería en algunas Universidades e InstitutosTecnológicos.- Como parte de la vinculación con las universidades se reciben visitas de diversas instituciones educativas con aproximadamente1000 estudiantes por año.RESUMEN DE LA PRÁCTICA LABORALUniversidad Sanmina es una mejora radical en el proceso de capacitación de la organización, un sistema educativo innovador quedesarrolla las competencias laborales requeridas por nuestros colaboradores para el desempeño de su función, con un alto impactoen la satisfacción de nuestros clientes, en el desarrollo profesional de nuestra gente y en los resultados del negocio.Universidad Sanmina ha fortalecido nuestra cultura organizacional y ha mejorado la competitividad de nuestra organización.