Procedimiento para el funcionamiento del servicio Data Center ...

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PROCEDIMIENTO PARA EL FUNCIONAMIENTO DE LOS SERVICIOS SIFIM DE LA MUNICIPALIDAD4 Responsabilidades de Upgrade:4.1 MonitoreoSe monitorearan los componentes que permiten la disponibilidad de los sistemas del servidorSIFIM, entre ellos se contempla:Servidor Sifim (hardware).Servicio SQL.Sistema operativo Windows 2008 R2 (Parámetros de CPU, Disco y Memoria).Anti Virus (solo si usa la versión proporcionada por Subdere).Equipo BlueCoat.Equipo Fortigate.Replica de base de datos.UPGRADE (Chile) S.A. Mesa Central 56 2 670-1200 – Fax 670-1240 - www.upgrade.clAvenida Eliodoro Yáñez 2360 Santiago – Providencia – Chile - Código Postal 751-04516
PROCEDIMIENTO PARA EL FUNCIONAMIENTO DE LOS SERVICIOS SIFIM DE LA MUNICIPALIDAD5 Control del respaldo y restauración:5.1 Servicio de respaldo en línea de las bases de datos:El respaldo de la base de datos efectúa una sincronización de sus transacciones cada 15 minutoshacia los servidores centrales de la Subdere, si alguno de los ítems del punto N°3 de estedocumento es modificado es probable que el servicio de respaldo en línea falle.5.2 Servicio de restauración de las bases de datos:En caso de tener algún evento el cual requiera de restaurar una o más de las bases de datos quecomponen el servicio SIFIM se procederá realizar la copia inversa de las bases de datos, para estolas condiciones que se imponen son todos los componentes del ítem N°3 mencionado en estedocumento. Los tiempos involucrados para realizar la copia de las bases de datos dependendirectamente de la velocidad de la conexión a internet que posea el municipio.6 Contacto de soporte:Ante eventualidades que se presenten sobre el servicio del servidor SIFIM, el encargado deinformática de la municipalidad puede realizar una llamada telefónica al siguiente numero: (2) 800390000 el cual corresponde a la mesa de ayuda de Intesis (upgrade) quienes apoyaran ocanalizaran sus requerimientos a los especialistas según corresponda.Con el objetivo de ser atendido con mayor eficacia es necesario indicar al operador los siguientesdatos:a) Municipalidad de donde se está originando el llamado.b) Nombre de contacto.c) Cargo en la municipalidad.d) Número de Teléfono.e) Dirección.A continuación se detallan las situaciones en las cuales se debe realizar un llamado a la mesa deayuda de Intesis:a) Algún componente que presente alarma de luz de color amarillo, ambar o rojo.b) Lentitud del servicio o del servidor.c) Ruido molesto en el servidor.d) Desconexión o re conexión de cualquier cable que afecte al ítem N°3e) Cambio de proveedor de internet o de configuración que afecte a la topología actual.f) Problema de arranque de sistema operativo del servidor SIFIM.UPGRADE (Chile) S.A. Mesa Central 56 2 670-1200 – Fax 670-1240 - www.upgrade.clAvenida Eliodoro Yáñez 2360 Santiago – Providencia – Chile - Código Postal 751-04517
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