Procedimiento para el funcionamiento del servicio Data Center ...

PROCEDIMIENTO PARA EL CORRECTOFUNCIONAMIENTO DE LAS APLICACIONESY BASES DE DATOS DEL SERVIDOR SIFIMDE LA MUNICIPALIDAD“PROYECTO SIFIM”Autor: Ariel ToroEmpresa: UPGRADECliente: SUBDEREVersión: 1Fecha: 26-03-2013

PROCEDIMIENTO PARA EL FUNCIONAMIENTO DE LOS SERVICIOS SIFIM DE LA MUNICIPALIDADTabla de Contenido:1 Introducción: ............................................................................................................................... 32 Alcances:...................................................................................................................................... 33 Responsabilidades de la municipalidad: ..................................................................................... 34 Responsabilidades de Upgrade: .................................................................................................. 65 Control del respaldo y restauración: ........................................................................................... 76 Contacto de soporte:................................................................................................................... 7UPGRADE (Chile) S.A. Mesa Central 56 2 670-1200 – Fax 670-1240 - www.upgrade.clAvenida Eliodoro Yáñez 2360 Santiago – Providencia – Chile - Código Postal 751-04512

PROCEDIMIENTO PARA EL FUNCIONAMIENTO DE LOS SERVICIOS SIFIM DE LA MUNICIPALIDAD1 Introducción:En el marco de la implementación del Proyecto Data Center para la plataforma SIFIM, la Subdereha dispuesto de una serie de equipamiento tecnológico el cual cumple la función de apoyar a lacontinuidad del servicio que presta el servidor SIFIM de cada municipalidad. El equipamientomencionado permite mantener una réplica en línea de la base de datos del servidor y así mismoun monitoreo constante del funcionamiento de este servidor. Todo esto depende de la conexión ainternet que tenga el municipio, a continuación se detallan los requisitos para poder mantener elservicio esperado en correctas condiciones.2 Alcances:El alcance de este documento es definir los factores necesarios que se deben cumplir para que lamunicipalidad pueda darle continuidad operacional a sus procesos que actualmente realiza con elservidor SIFIM que posee.3 Responsabilidades de la municipalidad:El municipio recibió equipamiento proporcionado por la Subdere el cual se compone de lossiguientes ítems:UPS (respaldo energético)Servidor HP Proliant BL380 G6 (Servidor SIFIM)BlueCoat (optimizador de trafico internet)UPGRADE (Chile) S.A. Mesa Central 56 2 670-1200 – Fax 670-1240 - www.upgrade.clAvenida Eliodoro Yáñez 2360 Santiago – Providencia – Chile - Código Postal 751-04513

PROCEDIMIENTO PARA EL FUNCIONAMIENTO DE LOS SERVICIOS SIFIM DE LA MUNICIPALIDADFortiGate (para establecer la comunicación con el Data Center deSubdere).Disco Duro USB 500GB (Para el respaldo del Sistema operativo delservidor SIFIM).3.1 Mantener el servidor SIFIM en correcto estado:Para que el servidor se mantenga en correcto estado, es necesario que el encargado de lamunicipalidad se preocupe por cumplir con los siguientes ítems:Limpieza, libre de polvo, calor y humedad.Debe estar en una sala apropiada para el servidor, libre de la circulación depersonas.Su UPS debe estar siempre funcionando y conectada al servidor.Libre de alarmas, no deben aparecer luces amarillas, ámbar o rojas.3.2 Equipamiento de red para permitir la conectividad al data center:Dentro de la lista de componentes involucrados en el proyecto SIFIM se encuentran dos equiposde comunicación, el Firewall Fortigate 50b y el Bluecoat sg210 los cuales cumplen un rol muyimportante cuando se hace referencia a los términos de continuidad operacional de lamunicipalidad. Estos equipos cumplen la función de establecer la comunicación entre servidorSIFIM de la municipalidad con los servidores centrales de la Subdere.Parte del tráfico (datos) que circula por estos equipos se tiene:Replica o sincronización de las bases de datos.Monitoreo de salud de los equipos de red.UPGRADE (Chile) S.A. Mesa Central 56 2 670-1200 – Fax 670-1240 - www.upgrade.clAvenida Eliodoro Yáñez 2360 Santiago – Providencia – Chile - Código Postal 751-04514

PROCEDIMIENTO PARA EL FUNCIONAMIENTO DE LOS SERVICIOS SIFIM DE LA MUNICIPALIDADMonitoreo de salud del servidor.Apoyo remoto en caso que sea necesario.Y para que el servicio proporcionado sea efectivo se deben cumplir siempre las siguientescondiciones:Firewall Fortinet 50b siempre encendido y en las mismas condiciones de mantención querequiere el servidor (ítem 3.1) Bluecoat sg210 proxy en las mismas condiciones que el Fortinet 50b.No realizar modificaciones de los cables de red que van al servidor.Cuidar de no alterar el cable de red (Puerto WAN1) que tiene el firewall Fortigate 50b cualva conectado a (él) o (los) equipo(s) de comunicación que permiten el acceso a internet.3.3 Conexión a internet:Si la municipalidad realiza algún cambio a lo referente es necesario que lo comunique a la Subderedado que si el cambio impacta en la conectividad al Data Center, se debe proceder a realizar elcambio en el equipamiento SIFIM y se requerirá del apoyo del encargado de informática de lamunicipalidad para restablecer la conectividad.3.4 Modificaciones al sistema operativo y servicio SQL:El encargado de informática debe comprometerse a no realizar modificaciones de parámetros sinprevio aviso a la Subdere los cuales constan de:Cambiar IP a la tarjeta de red del servidor la cual permite la réplica de la base de datos, lacual normalmente esta nombrada en el Sistema Operativo como “LAN_SIFIM oLAN_SUBDERE”.Habilitar políticas de firewall o similar en la interface de red mencionada anteriormente.Cambiar la IP de la tarjeta iLO2 del servidor la cual permite el diagnóstico del hardware ycontrol remoto del servidor.Borrar, cambiar la contraseña o cambiar algún parámetro del usuario de sistema“sqladmin”.Modificar el servicio SQL o el Agente SQL para que inicie con otro usuario distinto al“sqladmin”Modificar la contraseña del usuario “sa” de base de datosModificar parámetros en la base de datos…Actualizar el software Microsoft SQL Server, para evitar que se actualice automáticamenteeste debe ser desactivado de acuerdo a la siguiente imagen:UPGRADE (Chile) S.A. Mesa Central 56 2 670-1200 – Fax 670-1240 - www.upgrade.clAvenida Eliodoro Yáñez 2360 Santiago – Providencia – Chile - Código Postal 751-04515

PROCEDIMIENTO PARA EL FUNCIONAMIENTO DE LOS SERVICIOS SIFIM DE LA MUNICIPALIDAD4 Responsabilidades de Upgrade:4.1 MonitoreoSe monitorearan los componentes que permiten la disponibilidad de los sistemas del servidorSIFIM, entre ellos se contempla:Servidor Sifim (hardware).Servicio SQL.Sistema operativo Windows 2008 R2 (Parámetros de CPU, Disco y Memoria).Anti Virus (solo si usa la versión proporcionada por Subdere).Equipo BlueCoat.Equipo Fortigate.Replica de base de datos.UPGRADE (Chile) S.A. Mesa Central 56 2 670-1200 – Fax 670-1240 - www.upgrade.clAvenida Eliodoro Yáñez 2360 Santiago – Providencia – Chile - Código Postal 751-04516

PROCEDIMIENTO PARA EL FUNCIONAMIENTO DE LOS SERVICIOS SIFIM DE LA MUNICIPALIDAD5 Control del respaldo y restauración:5.1 Servicio de respaldo en línea de las bases de datos:El respaldo de la base de datos efectúa una sincronización de sus transacciones cada 15 minutoshacia los servidores centrales de la Subdere, si alguno de los ítems del punto N°3 de estedocumento es modificado es probable que el servicio de respaldo en línea falle.5.2 Servicio de restauración de las bases de datos:En caso de tener algún evento el cual requiera de restaurar una o más de las bases de datos quecomponen el servicio SIFIM se procederá realizar la copia inversa de las bases de datos, para estolas condiciones que se imponen son todos los componentes del ítem N°3 mencionado en estedocumento. Los tiempos involucrados para realizar la copia de las bases de datos dependendirectamente de la velocidad de la conexión a internet que posea el municipio.6 Contacto de soporte:Ante eventualidades que se presenten sobre el servicio del servidor SIFIM, el encargado deinformática de la municipalidad puede realizar una llamada telefónica al siguiente numero: (2) 800390000 el cual corresponde a la mesa de ayuda de Intesis (upgrade) quienes apoyaran ocanalizaran sus requerimientos a los especialistas según corresponda.Con el objetivo de ser atendido con mayor eficacia es necesario indicar al operador los siguientesdatos:a) Municipalidad de donde se está originando el llamado.b) Nombre de contacto.c) Cargo en la municipalidad.d) Número de Teléfono.e) Dirección.A continuación se detallan las situaciones en las cuales se debe realizar un llamado a la mesa deayuda de Intesis:a) Algún componente que presente alarma de luz de color amarillo, ambar o rojo.b) Lentitud del servicio o del servidor.c) Ruido molesto en el servidor.d) Desconexión o re conexión de cualquier cable que afecte al ítem N°3e) Cambio de proveedor de internet o de configuración que afecte a la topología actual.f) Problema de arranque de sistema operativo del servidor SIFIM.UPGRADE (Chile) S.A. Mesa Central 56 2 670-1200 – Fax 670-1240 - www.upgrade.clAvenida Eliodoro Yáñez 2360 Santiago – Providencia – Chile - Código Postal 751-04517