Mercado Logros Historia - macrovision

MercadoTelefónica es hoy el más importante grupo integradode telecomunicaciones en Colombia. Telefónica Colombiase compone de cuatro empresas: TelefónicaTelecom, TelefónicaMovistar, Terra yAtento.En el mundo,Telefónica es una delas cinco empresasmás importantes porcapitalización bursátil,con presenciaen veintitrés países,que asume la satisfaccióndel cliente como clave para el crecimiento, ydedica todos sus esfuerzos a lograr una atención máseficiente hacia las necesidades de los clientes, medianteproductos y servicios innovadores. Telefónica se haconvertido en un referente mundial, con una orientaciónestratégica, claramente definida hacia un serviciopersonalizado, soluciones para diversas necesidades yuna segmentación por clientes que le permite avanzarhacia un verdaderomanejo integral desoluciones.Su misión loconfirma: mejorarla vida de las personas,facilitar eldesarrollo de los negociosy contribuiral progreso de lascomunidades dondela empresa opera,proporcionando servicios innovadores basados en lastecnologías de la información y la comunicación.Telefónica Telecom ha emprendido, en el últimoaño, una importante transformación que busca ofrecerla mejor propuesta de valor para sus clientes, iniciandola comercialización de servicios empaquetados de voz,banda ancha, televisión y planes de telefonía móvil.Así mismo, creó una unidad de negocio enfocadaa pequeñas y medianas empresas,siendo la primera vez que estesegmento cuenta con una ofertaespecializada y una atencióncomercial exclusiva. Ahora, losclientes corporativos reciben,a través de un único canal decontacto y venta consultiva, unaoferta integral de comunicacionesque incluye voz fija y móvil,transmisión de datos y serviciosde valor agregado.Con la compra de BellSouth,Telefónica Movistar asumió, acomienzos de 2005, el gran retode conquistar a unos 42 millones decolombianos. La misión no sólo eracaptar nuevos clientes, sino lograrque niños y adultos vibraran con lamarca y la sintieran tan cercana yconfiable, que quisieran convertirseen clientes de telefonía celular. Lamúsica fue el lenguaje para lograrque la gente de diferentes edades sevolcara hacia un mismo escenariocon un objetivo: conocer la marca ycomenzar a hablar de sus característicasy bondades, y quien mejor queel cantante colombiano Carlos Vivespara poner a cantar a Colombiaal ‘ritmo’ de Movistar.Una estrategia impulsada poruna política exigente de servicioal cliente, cuyo propósito era romperlas barreras de la comunicacióny lograr que el público se sintieraidentificado con la marca, que arrojó resultadoscontundentes.LogrosEn Telefónica Telecom, la orientación estratégica seenfoca al crecimiento y participación en banda ancha.Gracias a la inversión dedicada a mejorar y ampliar lainfraestructura de telecomunicaciones en el territoriocolombiano, la empresa aumentó su cobertura a 56 ciudades,y contribuyó al crecimiento de los suscriptoresde Internet de alta velocidad que, según cifras del regulador,en 2007 superó el 176% de los clientes registradosdurante 2006.En febrero de 2007, Telefónica Telecom lanzó sunuevo servicio de televisión satelital, brindando a loscolombianos la posibilidad de escoger, a un preciocompetitivo, la televisión que realmente quieren ver.La masificación de los planes alternos de telefoníalocal, el liderazgo en la participación del mercadotanto en ingresos como en tráfico de minutos de largadistancia nacional e internacional, y el inicio delproyecto Compartel adjudicado por el Ministerio deComunicaciones para prestarel servicio de banda ancha encomunidades de escasos recursos,son otros logros obtenidospor Telefónica Telecom en losúltimos años.Telefónica Movistar obtuvoun 30% de Top of Mind y90% de recordación entre el públicocolombiano en los primerosseis meses de lanzamiento.Ha sido parte fundamental deldesarrollo de la industria y,como muestra de ello, pasó detener 3.700.000 clientes cuandoinició operaciones en el país, a cercade 8 millones en el último semestrede 2007. Los niños se han convertidoen grandes protagonistas, al adquirirdiversidad de planes, serviciosy equipos diseñados especialmentepara ellos.Telefónica Movistar amplió sucobertura a estratos 1 y 2, donde elservicio de telefonía celular se creíainalcanzable. La disponibilidad deequipos modernos a bajo precio dinamizóel uso del prepago, al puntoque hace tres años esta modalidadrepresentaba para la compañía un55%, y hoy el porcentaje supera el77%. En 2005, el lanzamiento deplanes como ‘Pa mi pueblo’, acercóla marca a toda Colombia, y se logróun crecimiento en comunicaciónprepago Movistar de un 54% entremarzo de 2005 y junio de 2007, mientras que la de contratoaumentó un 44% en el mismo período.Telefónica Movistar ha trabajado para que losclientes activados en prepago puedan recargar la cuentacelular desde $1.000 en adelante, a través de diversoscanales, como supermercados. Este servicio desató unaola de inversiones y promociones en la industria quegeneró beneficios tanto para la economía del país comopara el público interesado en este tipo de servicios.HistoriaTelefónica llegó en 2005 al mercado de la telefonía móvilmediante la compra de las operaciones de BellSouthen América Latina. Posteriormente, vino la unificaciónde la marca de telefonía celular en toda la región buscandouna sola identidad y hablar un mismo idioma.De esta forma Movistar nació en Colombia.58

El 10 de junio de 2005,el presidente de Telefónicaanunció que la compañía, através de su filial TelefónicaMóviles, invertiría másde US$ 300 millones parallevar el servicio a todas laspoblaciones e impulsar lapenetración de la telefoníamóvil en Colombia. Desdesu inicio, Movistar haquerido estar en todos losrincones de la nación paraacercar a los colombianosen cada pueblo, municipioo ciudad a través de sus servicios.En 2003, Telecom, presenteen casi todas las ciudades,municipios y poblaciones de nuestro país, tomala decisión de transformarse para seguir siendo unacompañía sostenible y rentable que asegura la comunicacióndel país. En ese momento, inicia un procesode mejoramiento continuo y de evolución responsableque hoy le ha permitido ser la compañía de telecomunicacionesde todos los colombianos, conservando sulugar en cada hogar, en cada negocio o empresa quela necesite.En el 2006, Telefónica adquiere la mayoría accionaríade Telecom, la empresa estatal más grande detelefonía fija y larga distancia del país, convirtiéndolaen uno de los grupos integrados en telecomunicacionesmás importantes en Colombia.ProductoTelefónica Telecom orientó su organizacióncomercial hacia segmentosde clientes: Residencial, Negocios(Pymes), Empresas y Mayoristas.Este modelo no sólo ha dado excelentesresultados en las operacionesde Telefónica en otros mercados latinoamericanos,sino que ha permitidoaprovechar las sinergias de un gruporegional integrado y diseñar solucionescompletas en telecomunicacionesy entretenimiento que respondana las necesidades y expectativas delos diferentes públicos.Telefónica Movistar, fue el primeroperador celular en lanzar BlackBerry en Colombia, un teléfono celularcon la posibilidad de enviar yrecibir mensajes de correo electrónicoen movimiento.Hoy, el celular no sólo permite hacer y recibir llamadas,sino compartir fotografías, documentos en líneay enviar mensajes cortos para programar las citasdel día, con planes ilimitados que benefician a más personascon precios competitivos.En el servicio pospago, hay nuevas propuestas devalor que permiten a los clientes decidir cuánto quierenpagar por el consumo mensual, sin tener que sufragarlas costosas tarifas de minutos adicionales.La plataforma GSM da flexibilidad a los clientesde renovar su equipo celular cuantas veces quieran,sin que se pierda el número telefónico ni los contactosalmacenados. Basta con guardar los datos en laSim Card antes de adquirir un nuevo equipo donde lapodrá utilizar.Desarrollos recientesLa mayoría de los recursos de inversiónejecutados por TelefónicaTelecom en los últimos años, estánsiendo enfocados en la actualizacióny tendido de una nueva red detelecomunicaciones, respondiendoa la iniciativa estratégica de penetracióndel mercado colombianoa través de soluciones en bandaancha.Esta revolución tecnológica incluyeproyectos que abordan sistemasde facturación y soporte, orientadosa brindar una mejor atencióna nuestros clientes. Adicionalmente,la remodelación de varios de lospuntos de servicio brinda condicionesmás confortables e instalacionesmás modernas.Las innovaciones en Telefónica Movistar permitenque los clientes puedan dedicar canciones, recibirmensajes de texto informando acerca de las llamadasperdidas y la hora en que se realizaron, recibir noticias,descargas y chistes a través de mensajes celulares solicitadospreviamente al operador. Este tipo de beneficiosha tenido alta aceptación y prueba de ello es que duranteel Mundial de Fútbol de Alemania 2006, Movistartuvo 30.000 suscripciones al servicio de ‘Alerta’ de losgoles a través de mensajes de texto, 250.000 descargasde videos de los goles y más de 10.000 descargas deringtones, imágenes y juegos para el celular, alusivosal evento.Otros servicios que han impactado positivamenteen los clientes son los de bajar imágenes y descansapantallas con temas de películas de moda.PromociónTelefónica Telecom hacreado estrategias paramantener interesado alpúblico colombiano, lanzandoatractivas ofertascomerciales tanto paranecesidades individualescomo empaquetadas.Adicionalmente, refuerzasu presencia a travésde patrocinios en fiestaspopulares del país (Carnavalde Barranquilla,Festival Vallenato, Fiestasdel Mar, Festival delBambuco, Carnaval deBlancos y Negros, etc.)y actividades culturalescomo la Feria del Libro yla Orquesta Sinfónica Nacional de Colombia, encaminadasa acercar la cultura a más colombianos y trabajarpor el crecimiento del país a través del fortalecimientode sus tradiciones.Los patrocinios a conciertos, eventos deportivos yactividades interactivas que involucran a todo tipo depúblico, se convirtieron en un icono en las actividadesde Telefónica Movistar. La marca ha acompañadoa grandes artistas como Shakira en España y Latinoaméricadentro de su gira mundial para presentar susdiscos, a Alejandro Sanz y a otros artistas colombianosque participaron en el concierto de La Mega.Por otro lado, Movistar le puso emoción a la marcacon el patrocinio en Colombia de deportes de altoriesgo como el Freestyle, una nueva disciplina derivadadel motociclismo en la cual participaron pilotos de Europa,Asia, Norteamérica y Suramérica. Para mantenerla recordación y la afinidad en todos los segmentos,Movistar montó un gran escenario en el parque de diversionesDivercity, donde tiene la posibilidad de acercarsea niños entre 5 y 12 años.Valores de marcaTelefónica y sus marcas Telefónica Telecom y TelefónicaMovistar, consolidan sus valores en una relaciónsólida e inseparable, por lo que siempre aparecen juntasen su representación gráfica. Los valores transmitidospor estas compañías están alineados con los valoresde la marca Telefónica, lo que refuerza sus atributosy su fortaleza como compañía integral frente al mercado.Mediante la Fundación Telefónica, la marca secompromete a promover el desarrollo social de las comunidadesdonde opera a través de programas comoProniño y Educared.La marca Telefónica aporta solvencia, garantía y respaldo,debido a que es una compañía internacional conla fortaleza necesaria para enfrentar a la competenciaa nivel mundial. Por su parte, sus marcas comerciales(Telefónica Telecom y Telefónica Movistar) crean cercaníay frescura, introduciendo diferenciación y relevanciaen la oferta de productos y servicios. TelefónicaTelecom es reconocida como una marca cercana, deamplia trayectoria, experiencia y presencia en el territorionacional. Telefónica Movistar se identifica comouna marca joven, dinámica, cercana y alegre.Cosas Que Usted No Sabía Sobremovistar• La unificación simultánea de la marca Movistaren 13 países, el 6 de abril de 2005, fue un hechode gran relevancia. El esfuerzo de esta consolidaciónrequirió de la participación de más de 100 milpersonas en todo el mundo.• El logotipo actual de Movistar, la “M”, fue diseñadopor la agencia Wolf Olins, y antes de estaversión fueron rechazadas más de mil propuestas.• Telefónica Móviles cuenta con la comunidadmás grande de habla hispana en todo el mundo,con aproximadamente 59 millones de usuariosen Latinoamérica. En total, tiene la confianza demás de 81 millones de clientes.59