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Formación permanenteFortaleciendo el sistema aeronáutico nacionalCon la ejecución del Proyecto de Modernización de Aeropuertosy Gestión de Tránsito Aéreo (MAGTA), y con el apoyo de la Oficinade Cooperación Técnica de OACI.El personal técnico del INAC cuenta con capacitacióny actualización constante a través delCentro de Instrucción de Aeronáutica Civil May.(AV) Miguel Rodríguez (IUAC), institución quedesarrolla permanentemente cursos básicos yrecurrentes en diversas áreas técnicas.En este centro, durante el 2007 se inauguró elSimulador de Tráfico Aéreo “CTA Anselmo AguilarBarco”, y cuya área de trabajo, una de las másmodernas en su tipo en Latinoamérica, permitela reproducción del escenario correspondiente auna torre de control de los aeródromos.Un año después (2008), éste Centro de Instrucciónrecibió la categorización como miembropleno del Programa TRAINAIR de la Organizaciónde Aviación Civil Internacional (OACI). Estacalificación coloca a Venezuela como sólo elmiembro N° 48 (entre 189 países).Como complemento también existen 25 centrosprivados de instrucción aeronáuticos, certificadospor el INAC, que otorgan 30 tipos de habilitacionesdistintas para el personal técnico aeronáutico.Además, el INAC y la Asociación Internacional deTransporte Aéreo (International Air TransportAssociation - IATA) firmaron en 2008 un conveniode capacitación técnica aeronáutica dirigidoa profesionales de la aviación civil de la institución,comprendiendo las áreas de TransporteAéreo, Gerencia de Aviación Civil, Optimizacióndel Transporte Aéreo, Financiamiento de AviaciónCivil y Planificación y Dirección Estratégicade Aviación Civil.Atención a la calidadEl INAC publicó en 2005 la “Regulación Parcialsobre las Condiciones Generales delTransporte Aéreo”, la cual establece lasnormas en materia de equipaje y de la compensaciónen caso de destrucción, retraso,pérdida o avería del mismo. Así como lasmedidas a tomar en caso de retraso, cancelaciónde vuelos, denegación de embarquey sobreventa de boletos.De esta manera, se dan respuestas efectivasa los pasajeros que han sido afectadospor alguno de estos motivos.Uno de los procesos que el INAC mantieneen forma constante son los actos conciliatorios,por medio de los cuales la denunciao queja finaliza con un arreglo positivo pautadoentre la aerolínea y el viajero, graciasa la mediación de la Autoridad Aeronáutica.Siendo una de ellas la realizada en el mesde febrero de 2013, en el que se resolvió laindemnización de más de 20 personas porparte de la línea aérea Aserca.Los usuarios pueden formalizarsus denuncia directamente en las oficinasdel INAC, escribiendo al correo electrónico:contacto@inac.gob.ve o utilizandola etiqueta en twitter #InacDenuncia“Tu seguridad es nuestro compromiso”29