en la empresa - ISEOR

Centro de Investigación asociadoa la Universidad Jean Moulin Lyon 3ISEORInstituto de Socio-Economía delas Empresas y de las Organizaciones

EditorialHenri SavallDirector del ISEORCatedrático en cienciasde GestiónUniversité Jean MoulinLyon 3Véronique ZardetCo-directora del ISEORCatedrática en cienciasde Gestión UniversitéJean Moulin Lyon 3Marc BonnetDirector adjunto del ISEORCatedrático en cienciasde Gestión UniversitéJean Moulin Lyon 3ISEORINSTITUTO DE SOCIO -ECONOMIA DE EMPRESAS YORGANIZACIONESUn Grupo de 125 InvestigadoresModule source : A 4.1© ISEOR 1990Se han realizadoMetalurgíaCristaleríaTextilElectrodomésticosQuímicaGénero de puntoElectricidadConstrucciónElectrónicaAgroalimentariaAviaciónCalzadoAluminioOpticaVestidoMecánicaForjaModule source : A 6© ISEOR 1990Asociación sin ánimo de lucroCentro de investigaciones creado en 19751 patrocinadoreEjemplos Algunos de sectores de de de actividad actividad de dede las las empresas del del ISEOR desde19761976INDUSTRIAModule source : A 6© ISEOR 1990Module source : -© ISEOR 1994TERCIARIOCréditoBancos y cajas deahorroServicios detelecomunicacionesSegurosPeritaje contableAsesoramiento endirección de empresasFormación a nivel deaprendizajeGrandes almacenes(hipermercados…)EstablecimientossanitariosRestaurantesLa La estrella delmanagement estratégicoGestióndelacalidadSistema deremuneraciónPotencialhumanoOrganizaciónGestión de laproducciónEstrategiaUniversidad JeanMoulin Lyon 31 000 000 horas de investigación2/3 de tiempo en lasempresas90 000 páginas depublicaciones152 tesis sobre CIENCIAS DEGESTIÓN (de las que se handefendido 109)InversionesMAGESE*Module STRATASE© ISEOR 2001 - Page : 1SERVICIO PUBLICOHospitalesGestión dealojamientosTelevisiónSector socioeducativoAyuntamientoUniversidadInvestigación públicaSindicato profesionalArmamentoFormación de personalde comunidadespúblicasViligancia industrialTelecomunicaciones Module STRATASE© ISEOR 2001 - Page 2 :Control degestiónTransferenciade ingenieríainmaterialSistemadeinformaciónMercadotécniaModule STRATASE© ISEOR 2001 - Page : 2* MAnagement GEneral SocioEconómicoModule STRATASE© ISEOR 2001 - Page : 10No se podía continuar aplicando, propagando,enseñando prácticas, e incluso recetas de gestiónque habían surgido a fines del siglo XIX y que habíanenvejecido mal, se habían desviado.La importación de ideas y métodos de gestiónprocedentes del extranjero había provocado hondasdecepciones entre las empresas y en menor medidaentre algunos teóricos e investigadores en Cienciasde Gestión : productivismo brutal, organizaciónexcesivamente especializada (Fayol-Taylor-Weber),o sus contrarios : angelismo psicoingenuo, autonomismoescasamente concertado.Y surgió la idea, tenaz y nociva que la eficacia y larentabilidad se lograban en detrimento de la calidad,que las empresas estaban condenadas a estrategiasya sea únicamente de rentabilidad, ya sea máshumanas. Estos antagonismos superficiales quedenunciábamos y el malestar que observábamosen vísperas de la crisis económica mundial ( la primeracrisis del petroleo de 1973 era un sencillo signorevelador de un estado de una honda y crónicacarencia) que marcó el inicio de mis investigacionescuyo objetivo era elaborar un enfoque tanto teóricocomo operativo de la gestión.Dados los esfuerzos realizados tanto en la prácticade la gestión como en la literatura, para separar eincluso oponer lo económico a lo social, tuve la ideade observar lo que sucedería en las empresas si serelacionaran elementos que la tradición antagónicaoponía hasta entonces.:humano/económico , satisfacción/rentabilidad, productividad/calidad,ventajas financieras/ventajascualitativas.Así fue como surgió en 1973 el enfoquesocioeconómico de la gestión de las empresas y delas organizaciones. El concepto central fue la idea dedisfuncionamiento unida a la de costo y desempeñoocultos ( abreviado : costo oculto).La actividad del hombre, de un equipo, de unaorganización, produce simultáneamente un funcionamientocorrecto (ortofuncionamiento) y anomalíaso perturbaciones (disfuncionamientos).Todas las empresas generan a cada momento, buenosproductos que alimentan su rentabilidad y preparansu desarrollo y al mismo tiempo sufren perturbacionesque absorben parte de sus energías y de susrecursos financieros, lo que recorta sus resultados.2

EditorialEl costo financiero de estos disfuncionamientos no es identificadoen los sistemas de información de gestión y aúnmenos en los estados contables generales o analíticos. Es poresta razón que propuse que a estos costos se les llamaran «costos ocultos», puesto que si bien es cierto se conocen suscausas (disfuncionamiento identificado), se suele desconoceren cambio su impacto financiero .Cuando la empresa logra reducir sus disfuncionamientos, seobtienen mejores resultados financieros. Sin embargo, éstosno aparecen claramente en la contabilidad : es un desempeñooculto. Mientras mayores yacimientos de costos ocultos tengauna empresa, mayores serán los resultados que puede esperarmediante una valorización y movilización de sus recursosinternos, sin recurrir a financiamientos ajenos.Esta es la concepción de la gestión socioeconómica innovadoraque hemos conceptualizado desde 1973 y luegoexperimentado y evaluado a lo largo de los años transcurridoshasta hoy. Era menester crear igualmente una tecnologíaeficaz para una puesta en práctica durable en las empresasy organizaciones. Así, elaboramos el método de intervenciónsocioeconómica que ha demostrado ser eficaz y eficiente.Años más tarde, las empresas que habían implementado estetipo de gestión nos participaron su preocupación referente almantenimiento de la gestión socioeconómica.La práctica y la observación científica del proceso deimplementación y mantenimiento de los sistemas de gestiónpermitieron la creación de nuestro campo de competenciascientíficas y técnicas : la ingeniería de la gestión.La calidad de la gestion empresarial es tan importante comola tecnología y la innovación de productos.Teniendo en cuentalo que está en juego, cabe preguntarse si es razonable norealizar una abundante y fructífera investigación-desarrolloen gestión a cargo de las empresas, con la ayuda de losinvestigadores en Ciencias de Gestión.La investigación en Ciencias de Gestión cuando existe, esdemasiado atomizada, los equipos demasiado pequeños opoco estructurados, los temas abordados demasiado puntillososy fluctuantes según la moda. Muy a menudo se confundela investigación científica con la investigación pedagógica.¿Cómo se puede responder a las necesidades reales de lasempresas mediante una sencilla investigación pedagógica ?Una investigación eficaz en gestión ha de ser científica.Para poder avanzar en el campo de la gestión se debenestrechar los lazos de cooperación científica con las empresasy con quienes la llevan a la práctica.Es con este objeto que hemos inaugurado en el ISEOR unanueva práctica de investigación y de intervención en empresa: una investigación fundamental con vocación universal quese apoya en el patrimonio de conocimientos acumulados,estructurados y modelizados gracias a reiteradas experimentacionesevaluadas en el lugar de trabajo en 1200empresas y organizaciones privadas y públicas en 34 países de4 continentes.Las 1 000 000 horas de investigación-intervención de largaduración y una observación rigurosa y próxima, en situaciónreal, de más de 110 000 personas (dirección, mandos intermedios,personal de ejecución), nos permitieron construir unasólida base de conocimientos de gestión... Los profesoresinvestigadores,miembros del equipo directivo del ISEOR, dedicangran parte de su tiempo a la estimulante investigaciónexperimental en el lugar de trabajo, dirigiendo sus equipos deconsultores investigadores ( 500 desde sus inicios).El enfoque socioeconómico propone su ayuda a las empresaspara terminar con las micro experiencias de mejoramientoque no logran mantenerse durablemente y que nunca irrigantodos los departamentos de la empresa.Nuestra investigación proporciona además titulaciones.El ISEOR, es un laboratorio de apoyo del programa dedoctorado en Ciencias de Gestión organizado por una granuniversidad y una gran escuela de Administración de Empresas,famosa por sus estrechos vínculos con las empresas : laUniversidad Jean Moulin Lyon 3.La creciente demanda de las empresas privadas y nacionalesy de organización de servicio público, nos han permitidodesarrollar una investigación contractual que permite un autofinanciamientogracias a la multiplicación y reconducción delos contratos concluidos con los utilizadores. El investigadorpuede acceder al estatuto de asociado a la empresa a parteentera , sin depender de las vicisitudes, errores y límites deutilidad de la investigación exclusivamente subvencionada oexcesivamente académica.Nuestro continuo y progresivo desarrollo desde hace 33 añosnos incita a continuar enriqueciendo nuestra base de conocimientoscon cada nueva experimentación, perfeccionandonuestro programa en tamaño real . Esto nos permite enriquecerlos conceptos y herramientas y alimentar un vasto observatoriointernacional de la vida real interna y externa de lasempresas y de las organizaciones , desarrollado como red ennumerosos países.Profesor catedráticoHenri Savall Director del ISEOR.3

Presentación del laboratorio de investigacióndel ISEOREn la tecnópolis deLyon-Ecully : ISEORPrimera empresa deInvestigación en INGENIERÍA DELA GESTIÓNEl ISEOR se sitúa entre los primeros equipos deinvestigación de Francia , en Gestión de Empresas y Organizaciones: desarrolla una gestión fundamental y animada(concepto de biogestión).Este centro de investigación tiene la peculiaridad deasociar una gran universidad : la Universidad Jean MoulinLyon 3 y, hasta el año 2007, una gran escuela de Administraciónde Empresas: E.M. Lyon (ex grupo ESC Lyon).Ambas entidades organizan de modo conjunto unprograma de doctorado de gestión del cual el ISEOR es elprincipal laboratorio de apoyo.El ISEOR ha dedicado más de 900 000 horas de investigacóna acciones pilotos de gestión innovando en lasempresas. Más de 500 personas, profesores, estudiantesy profesionales se han formado con la investigación eneste instituto. Se ha izado a la primera fila de los equiposfranceses y constituye hoy en día un centro de más de 125investigadores activos.EL ISEOR recibe solicitudes de empresas y proponeuna metodología fundamentada en dos aspectosconceptuales que ha elaborado :La teoría socioeconómica de las organizaciones,La teoría de intervención en empresas,Las herramientas de gestión socioeconómica queayudan a las empresas a alcanzar de modo concreto,resultados tangibles y cuantificados.La gran demanda de las empresas, PYMES, grandes empresas,organizaciones de servicio público, y las consultoríasrealizadas en empresas nacionales, permiten unoriginal financiamiento de esta investigación, gracias a loscontratos concluidos con los utilizadores. De este modo,se garantiza la independencia científica y económica delISEOR, requisito indispensable para lograr un nivel deinvestigación fundamental competitiva en el plano internacionaly capaz de interesar también a las universidades yprácticos del mundo anglosajón.4Una empresa del sector cuaternariocentrada enla investigación / la creación/ la innovaciónUna investigación contractual al servicio del porvenirde las empresas y organizacionesUna investigación fundamental para el avancedel conocimiento científico de las realidades actuales yprospectivas.La creación de conceptos, métodos y herramientasestimulantes para una gestión efectiva de las organizacionesconcretas y los proyectos.La implementación de un nuevo campo de conocimientos :LA INGENIERÍA DE LO INTANGIBLE¿Por qué una gestión innovadora?El entorno es un reto para la empresa por :La emergencia de nuevas tecnologíasLa ampliación y la evolución de los mercadosLa intensificación de la competenciaLa diversificación de los productosLa mutación de los sectores de actividad y de las funcionesde los colaboradores en la empresa.La respuesta constructiva de la empresa requiere :Una participación, y mayor dinamismo por parte de laTOTALIDAD DEL PERSONAL de la empresa, a todos los niveles,desde el gerente general hasta el empleado y el operario.Un desarrollo consecuente de las potencialidades de todo elSABER HACER y de las competencias HUMANAS

Seis herramientas estimulantes…. ;1 - El contrato de actividad periódicamente negociable(CAPN)formaliza los objetivos prioritarios y los medios puestos adisposición de cada miembro de la empresa (incluidos losoperarios y empleados) a través de un doble diálogo, semestrale individual, con el superior jerárquico directo. Se retribuyecon un incentivo salarial la consecusión de los objetivoscolectivos, de equipo e individuales, autofinanciados por lareducción de los costos ocultos.2 - La matriz de competencias (MC)cuadro sinóptico que permite visualizar las capacidadesreales disponibles de un equipo y su organización concreta.Permite elaborar un plan de formación integrada y especialmenteadaptada tanto a cada una de las personas como a lasnecesidades evolutivas de la unidad.3 - El plan de acciones prioritarias (PAP)inventario de las acciones que se han de realizar en un semestrepara alcanzar los objetivos prioritarios tras un arbitrajesobre las prioridades y pruebas de factibilidad segúnrecursos disponibles.¿ Por qué evaluar el eldesempeño económicoglobal interno y externo ?4 - El tablero de conducción estratégica reune losindicadores colectivos (TDCE)cuantitativos, o financieros utilizados por cada mando intermediopara conducir concretamente al personal y las actividadesde su sector de responsabilidad. Permite medir, evaluar y seguirla realización de las acciones y supervisar los parámetrosimportantes de las actividades operativas y estratégicas.5 - La matriz de autoanálisis del tiempo o de la gestióndel tiempo (GDT) su objetivo es buscar una estructuramás eficaz del empleo del tiempo a través de la elaboración deuna programación individual y colectiva y la delegación concertada.6 - El plan de acciones estratégicas internas y externasclarifica la estrategia (PAEINTEX) de la empresaa 3 años, o 5 años tanto de cara a sus metas externas (clientes,proveedores, competidores, instituciones...) como a susmetas internas (desde el gerente general hasta el empleado yoperario). Se reactualiza cada año para integrar la evoluciónde su entorno externo pertinente y su « entorno interno» (elpersonal en realidad va y viene entre el exterior y el interior dela empresa de modo permanente).VER MEJORPARA PILOTEARMEJORModule source : INT 10© ISEOR 1994Module STRATASE© ISEOR 2001 - Page : 8… para garantizar la calidad integralde las empresasy de las organizacionesLa vocación de la gestión socioeconómica es obtener simultáneamenteel desempeño humano y social y el desempeñoeconómico. Sus herramientas integran sistemáticamente estadoble dimensión.FormaciónIntegradaComunicacion-Coordinacion-ConcertacióonMODELO SOCIOECONÓMICO = MANAGEMENT INNOVADOR.INTEGRADESEMPEÑOS SOCIALESImplementaciónestrategiaCalidad integralde la empresaGestióndel tiempoCondicionesde trabajoOrganizacióndel trabajoResultadosimmediatos. Productividad. Eficacia. CompetitividadactualDESEMPEÑOS ECONÓMICOS=Plan de accióna corto plazo+. Autofinanciamientoa cortoplazo. RentabilidadCreación depotencial. Comportamiento deperfeccionamientopermanenteCompetencia de laspersonas. Competitividad a largoplazoEstrategia a medioY largo plazoEstrechamente relacionados9

Resultados cualitativos, cuantitativosy financierosEjemplo de resultados evaluadosen un pequeño equipo de unaacción piloto de gran envergaduraResultados financieros importantes obtenidosEn la totalidad de las acciones pilotos llevadas a cabo, seobtuvieron reducciones de costos ocultos de entre 4 000 y8 000 euros por persona y al año: ahorros de cargas, aumentode productos, (especialmente del volumen de facturaciónrentable) y desarrollo de la inversión intangible autofinanciada.Se obtiene simultáneamente una mayor satisfacción de laspersonas ajenas a la empresas (clientes, proveedores) y delos miembros de la empresa(desde el gerente general hasta el empleado y el obrero)¿Cómo obtener estos resultados?Las grandes preguntas a las cuales las investigaciones-experimentacionesdel ISEOR han intentado responder son lassiguientes:¿Cómo alcanzar un nivel de desempeños socioeconómicosmás elevados y duraderos?¿Cómo instaurar un nuevo modo de managementbien adaptado a las características de la empresa y o de laorganización y a su estrategia?(por persona y al año)¿Como tener éxito en el injerto de nuevas ideas,nuevas tecnologías, nuevas organizaciones, nuevos productos,nuevos saber-hacer, de un nuevo modo de funcionamientode la empresa sin rechazos, sin bloqueos, sin trastornosayudando al mismo tiempo a la empresa a transformarseprofundamente?Las acciones pilotos de la gestión socioeconómica sehan conducido desde 1978 tanto en pymes como engrandes empresas: amplio abanico de organizacionesque emplean desde 8 hasta 30 000 personas…, tanto privadascomo públicas, prósperas o en dificultades.La gestión socioeconómica después dela intervención socioeconómicaReducción de losDISFUNCIONAMIENTOSAlgunos resultados financieros de deacciones socioeconómicasco-dirigidas porISEOR10Desarrollo de lasESTRUCTURASDisminución de losCOSTOS OCULTOSCAPN : Contrato de actividadperiódicamente negociableTDCE : Tablero de conducciónestratégicaDesarrollo de losCOMPORTAMIENTOSCAPNTDCEDesempeñoeconómicoREDUCCIONES DECOSTOS OCULTOS(en Euros)Cristaleria 540 000 €Metalurgia 38 000 €Bancos61 000 €Module source : A 26© ISEOR 1990SOBRE UN AÑOCOSTOS DE LAACCIÓN(en Euros)77 000 €15 000 €15 000 €EXCEDENTEFINANCIEROOBTENIDO(en Euros)es decir 463 000 €5 000 € por personaes decir23 000 €5 500 € por personaes decir46 000 €3 000 € por personaModule STRATASE© ISEOR 2001 - Page : 13

La intervención socioeconómicaUn campo científico por desbrozar :la ingeniería del managementEstudio de los fenómenos y experimentación de técnicas eficaces para implantar convenientemente un management innovadory adaptado, un cambio de tecnología, una producción nueva, una nueva actividad, nuevas calificaciones: en resumen, laCALIDAD INTEGRAL de la empresa.uDIAGNÓSTICO SOCIOECONÓMICO PARTICIPATIVOuPROYECTO DE INNOVACIÓN SOCIOE ECONÓMICO CONCERTADOuIMPLEMENTACIÓN DE ACCIONES DE MEJORAMIENTOuEVALUACIÓN DE LOS RESULTADOS SOCIOECONÓMICOSProceso de intervención paraimplantar un managementestimulantePara controlar los disfuncionamientos y los costos ocultos,es necesario emprender una serie de acciones participativasy sincronizadas en toda la empresa ( o gran establecimiento)exigentes para todos los actores (desde el Gerente Generalhasta el empleado y obrero) y que están a la medida de losdesafíos del entorno tales como aumento del nivel de competenciasy de tecnología, toma de iniciativas y responsabilidades,renovación de la gama de productos, mejoramientode la comunicación-coordinación-concertación.Métodos rigurosos, planeados,dirigidos, controladosPRINCIPALES MÉTODOS CREADOS Y PERFECCIONA-DOS1- Métodos adaptados a las Pymes-Pymi, grandes industrias,grandes empresas, de servicios, organizaciones sinfines de lucro y de servicios públicos.2- Diagnóstico socioeconómico3- Métodos de cálculo de los costos –desempeños ocultos4- Métodos de búsqueda participativa de soluciones para losdisfuncionamientos y de ayuda a la determinación de accionesde mejoramiento de los desempeños.5- Métodos de evaluación CCFI (cualitativo, cuantitativo yfinanciero) de los fenómenos e indicadores significativos delas empresas y organizaciones.6- Métodos de evaluación socioeconómica de los desempeñossustentables.La intervención socioeconómicaes :PROGRESIVA : la puesta en marcha de la dinamizaciónglobal de la empresa sigue los ritmos de vida y de adaptaciónd e la empresaESTRUCTURADA : la organización cuidadosa de la intervenciónpermite conducir una estrategia eficaz del cambio.EVALUADA : con los actores de la empresa, según criterioscualitativos, cuantitativos y financieros.ADAPTADA : el método básico de intervención escompletado con dispositivos y modalidades adaptadas a laempresa u organización considerada como un espaciosociocultural singular.11

Enfoque HORIVERT (Horizontal y Vertical)Una arquitectura de la acción de innovación socioeconómicacreada para ser eficaz y para irrigar totalmente el espaciode la empresa u organizaciónLa lógica de los racimosUn programa de formación/concertación en la empresa ayudarápidamente al equipo de dirección y a los mandos intermediosen toda la empresa a adaptar las herramientas para lagestión propuestas a su departamento.Los grupos están constituidos en forma de « racimos « y respetanla arquitectura real de los equipos de mandos intermedios.Cada grupo está compuesto de dirigente uno jefe de departementoy de sus colaboradores directos. En las PYMES (pequeñas y medianas empresas) de menos de 50 personas,se constituye un solo racimo con los jefes y mandos.Doble acción globalizadoraLa intervención se inicia con dos acciones simultáneas :una acción horizontal, de apoyo metodológico en la queparticipan el equipo directivo y los mandos intermedios.Una acción vertical, en al menos dos unidades (servicio,agencia, taller) en la que participan el personal de ejecución(operarios, empleados) y los mandos intermedios de dichasunidades.La doble acción horizontal y vertical garantiza a la estrategiade la empresa la mejor articulación de la intervención socioeconómicay resuelve los disfuncionamientos operativosy los disfuncionamientos estratégicos que a menudo estánrelacionados.En las empresas que tienen hasta 50 miembros activos (PY-MES), la acción es integral : fusiona la acción horizontal y laacción vertical, integrando esta última a toda la plantilla depersonal.Horivert : La empresa es irrigada totalmenteProceso HORIVERT : la la empresaes esde deregadío en en su sutotalidadAcción horizontalUna progresióncalculada al ritmo de la acción:La cronobiología del procesoLa intervención socioeconómica se adapta a los ritmosbiológicos de la actividad de la empresa, propios acada uno de estas.Los ritmos han de ser suficientes para dar un real impulsoa la acción y ser compatibles con los latidos devida y actividad de la empresa para que sus miembrospuedan asumir tanto la actividada normal de su oficiocomo los trabajos de implementación de acciones demejoramiento y de nuevas prácticas de gestión.12El año de implementación seorganiza esquemáticamente de lamanera siguiente :"Racimos »(grupos)1° nivel"Racimos"2° nivelModule source : A 52© ISEOR 1990DIRECCIÓNEQUIPO DE DIRECCIÓNJEFESMANDOS INTERMEDIOSAGENTES TÉCNICOS, OBREROS Y EMPLEADOS1 SERVICIOO 1 TALLERO 1 AGENCIALa cronobiologíadel procesoGrupo de conducciónFormación-ConcertaciónDiagnósticohorizontalProyectohorizontalDiagnósticosverticalesProyectos verticalesArranquede los PAP CAPN1 año1 SERVICIOO 1 TALLERO 1 AGENCIAUNA PROGRESIÓN ESTUDIADA DEL RITMO DE LA ACCIÓNAcción verticalModule STRATASE© ISEOR 2001 - Page : 18Direccióny mandos intermediosDireccióny mandosintermedios(0.5j/mes)Direccióny mandos intermediosDireccióny mandos intermediosMandos intermedios+ personalde baseMandos intermediosDirección+mandos intermedios+personal de baseModule source : PLI 25© ISEOR 1991Module STRATASE© ISEOR 2001 - Page : 20

Transferencia de tecnología y de saber hacerde la ingeniería de gestiónContribución para el desarrollo delprofesionalismo de los consultoresVocación del ISEORTRANSFERIR a profesionales del sector TERCIARIOINDUSTRIAL ( consultores, asesores, formadores acompañantes)su EXPERIENCIA :- CIENTÍFICA,- TÉCNICA,- OPERATIVAde la ingeniería de gestión CIENTÍFICAMENTE ESTRUCTU-RADA basada en conocimientos acumulados durante más de30 años.Responder a una de las precupaciones mayores de lasempresas clientes, de los profesionales de la consultoría y delas poderes públicos que es la de MEJORAR EL PROFESIO-NALISMO DE LOS CONSULTORES internos y de los profesionistasque se enfrentan a una ruda competencia europea einternacional.El ISEOR con el apoyo del Ministerio de la Industria creóen 1986 un programa piloto de FORMACIÓN DE CONSUL-TORES :Adquisición, aplicación de herramientas, métodos deintervención en calidad/eficaciaDestinado a acompañar la conducción de procesos complejosde cambio y de mutación en las empresas, mediantela dinamización global de la empresa. El contenido de laformación se articula en torno a dos ejes :Un contenido técnicoque permite la transferencia por parte del ISEOR de su base deconocimientos y de su oficio forjado por la investigación intervención,fundamental y aplicada.Un contenido « teoría de la intervención «que permite el enfoque de los aspectos técnicos y de laestrategia de acción de las intervenciones de consultoría.El constante vaivén entre la investigación fundamental y lainvestigación aplicada permitió elaborar una teoría socioeconómicade la intervención en las organizaciones.Conceptualización de los fenómenos, métodos, tecnologías yprácticas que ayudan a implementar en la empresanuevas ideas (nuevas políticas, nuevas tecnologías, nuevaorganización…) en el marco de una estrategia de adaptaciónproactiva y voluntaria ante la evolución del entorno.Tres dispositivos de transferencia de tecnología y desaber hacer en ingeniería de gestión1- Cursillos de formación profesional continua2- Coloquio anual sobre el profesionalismo de los consultoresEl ISEOR organizador del coloquio desde 1988 participa cadaaño en la sesión de conclusión de los cursillos :«Desarrollo del profesionalismo de los consultores «tiene porobjeto presentar el desarrollo y resultado de casos de intervenciónsocioeconómica en sectores de actividad muy diversos, articulándoseestas jornadas en torno a un eje de reflexión.El contenido completo del coloquio se encuentra en las actaspublicadas por el ISEOR en la editorial «Economica», Paris.3- Master (posgrado) de Consultoria en Ingeniería de gestiónCreado en 1990, esta titulación universitaria de posgrado organizadapor la Universidad Jean Moulin Lyon 3 con la participacióndel ISEOR, imparte una formación calificadora en el campo dela consultoría en gestión. Se focaliza en la organización de losprocesos de implantación de nuevos métodos e innovacionesque atañen todos los aspectos de gestión de las empresas yorganizaciones.Está dirigido por una parte, como régimen de formación continuadaa los consultores, auditores y peritos en ejercicio y a losejecutivos empresariales que se están preparando para ejercernuevas funciones, y por otra parte, como régimen estudiantil alos titulados de segundo ciclo o de escuelas de educación superiorque poseen una sólida formación en administración de empresasy que hacen sus primeros pasos en la carrera de consultoríao de auditoría.«Sofware» sistema experto en gestión socioeconómica :SEGESE. Los métodos de análisis y de gestión de empresacreados por el ISEOR y experimentados desde hace 33 añosestán informatizándose actualmente : los programas SEGESEayudan a mejorar la productividad y la calidad del trabajo delconsultor, acelerando a la vez la difusión del saber hacer y dela base de conocimientos del ISEOR. Estos «software» constituyenpara el consultor o el interventor verdaderas herramientasde ayuda a la toma de decisión , apoyándose en las técnicasvanguardistas de la inteligencia artificial.Tres programas de diagnóstico son operativos :- diagnóstico cualitativo,- programa didáctico,- otros programas se encuentran actualmente en fase de desarrollopara facilitar el cálculo de los costos ocultos y la búsquedade soluciones para los disfuncionamientos.Este programa plurianual fue iniciado en 1985 cuenta con laestrecha colaboración de Henri Savall y el equipo del ISEOR conJacques Kouloumdjian y el equipo del Laboratorio de Ingenieríade los Sistemas de Información, en INSA - Lyon.Los programas SEGESE Profesional están destinados a losconsultores en gestión con una formación en el enfoque socioeconómico.La versión didáctica está destinada a un vastopúblico : organismos y establecimientos de formación, futurosutilizadores profesionistas (consultores autoditores),u ocasionales (cursillistas, estudiantes, empresas). 13

La investigación científica fundamentaly experimentalUna teoría fundamental, innovadora, fecundaLa La investigación científicafundamental y experimentalUna teoría fundamental , innovadora , fecundaUNA TEORIAFUNDAMENTALValidada por laexperimentación profunda delarga duración en 1200empresas desde hace más de33 años que se enriquece alfilo de todos esos años por elforjamiento conceptual y seconsolida multiplicando ydiversificando sus casos deexperimentación en nuevasempresas, organizaciones.ypaises.UNA TEORIAINNOVADORANuevos conceptos , métodosinnovadores, herramientasoriginales de MANAGEMENTestratégicoy operacional.UNA TEORIAFECUNDA- En las diferentes áreas delCONOCIMIENTO en cienciasde gestión y de management.- Numerosas aplicaciones ydesarrollos en toda clase deempresas y organizacionescualquiera que sea su sectorde actividad, tamaño, estado ysituación, en 34 paisesrepartidosen 4 continentes.Module source : PLI 26Module STRATASE© ISEOR 1991© ISEOR 2001 - Page : 5Ejes fundamentales de la investigación experimental1- Sistema de información estimulante y modelos de ayuda ala decisión en las empresas y organizaciones.2- Eficacia de las empresas y calidad de los productos :análisis y condiciones de mejoramiento.3- Estratégia de innovación tecnológica y de producto;consecuencias sobre el potencial humano y sobre losprocesos de decisiones de inversión.4- Análisis socioeconómico de las condiciones de trabajo,de la organización del trabajo, de los empleos y de la capacitaciónrelacionado con la estructura general de las empresasy organizaciones.5- Modernización del servicio público – asociación público/privado6- Proyectos territoriales de desarrollo sustentableEl campo científico de la gestión socioeconómica innovadoraContribución a través de conceptos y herramientas para un management global que transcienda las separaciones funcionalesclásicas de la empresas y las excesivas especializaciones, fuentes de disfuncionamientos.DESAFÍOS DEL ENTORNOiPOLÍTICAS DE CALIDAD Y EFICACIADESAFÍOS DEL ENTORNOgINNOVACIÓN SOCIALSistema de información Management estratégico Control de gestiónSIOFHIE* estrategia DiagnósticoSocioeconómicaSocioeconómicojGestión del personal Principales contribuciones Contabilidad analíticaContrato de Actividad de la gestión socioeconómicafg Costos ocultosPeriódicamente negociablea las áreas de la gestiónlhiMercadotecnia Gestión de producción FinanzasConcertación Organización del trabajo Modelo socioeconómicoVentas-Producción con autonomía concertada de selección deinversioneskmINNOVACIÓN PRODUCTOfDESAFÍOS DEL ENTORNO14INNOVACIÓN TECNOLÓGICAhDESAFÍOS DEL ENTORNO* Sistema de informaciones operativas y funcionales humanamente integradas y estimulantes

Formaciones para consultores, auditores,peritos, dirigentes y mandos empresarialesFormación : mayor profesionalismode los consultores (FORCONS)« Adquisición y aplicación de herramientas y métodos para lacalidad y eficacia »Objetivos de la formaciónEsta formación, destinada a los consultores, formadores,auditores, consultores internos, a los dirigentes y mandosempresariales de PYMES y grandes empresas, a los auditorescontables, responsables de calidad,… propone adquirir elmétodo de consultoría y herramientas de conducción flexiblesy adaptadas de la gestión socioeconómica para introducir yconducir el cambio y la innovación en las organizaciones.Este método de consultoría elaborado gracias a un amplioprograma de investigación-desarrollo sobre la gestión ha sidoexperimentado en 1200 empresas y organizaciones de variadostamaños, sectores de actividad e implantación geográfica(34 países en 4 continentes) desde hace 33 años.Esta formación comprende 2 partes :1- Los métodos, procesos y herramientas de la gestión socioeconómica,2- La función consultor (consultor profesional o interno, dirigenteo mando empresarial)Informaciones e inscripcción :Elodie Zussy - (33)(0)4 78.33.09.66Red de consultores afiliadosEl ISEOR, centro de investigación en Ciencias de Gestión,creó y desarrolló desde 1991, una red de consultores franquiciados,autorizados a utilizar el método de intervención engestión socioeconómico asi como la marca ISEOR.Esta red tiene por objeto contribuir a la política del ISEOR dedifusión de nuevas prácticas de gestión estratégica y gestióndel cambio, ampliando el perímetro de las empresas y organizacionesque pueden beneficiarse con las aportaciones delmétodo del ISEOR.Gracias a las consultorías innovadoras que realiza en lasempresas y organizaciones bajo el control de calidad LabelISEOR, el consultor franquiciado participa además en el suministropermanente del patrimonio científico y técnico del centrode investigaciones, y especialmente en el enriquecimiento desu base de datos, verdadero observatorio internacional delcambio en las organizaciones.OBJETOEsta asociación tiene por objeto la comercialización y la producciónpor el consultante, con la etiqueta ISEOR, del métodocreado y desarrollado por el centro de investigaciones.Para ello, el consultor no beneficia de ninguna exclusividadsectorial o geográfica y se somete a una auditoria permanentede calidad por parte del ISEOR.CONDICIONES DE ACCESO1-El consultor tiene que haber seguido una formación organizaday realizada por el equipo pedagógico del ISEOR (Listade las formaciones con titulación en la Universidad Jean MoulinLyon 3 y programa de formacion continuada para consultoresimpartido por el ISEOR)2- El consultor debe demostrar su dominio del método ISEORen co-intervenciones en empresas, realizados y piloteadaspor el ISEOR.3- El consultor se compromete a respetar las reglas de deontologíadel centro de investigaciones : derecho de autor, copyright(derecho de reproducción citando las fuentes), confidencialidad,referencias….4- El consultor acepta las condiciones financieras de la red.DURACIÓN DEL CONTRATOEl contrato es concluido por una duración indeterminada ypuede ser rescindido por una u otra de las partes.Informaciones :Michelle Bonnard - (33)(0)4 78.33.09.66APORTACIONES DEL CENTRO DEINVESTIGACIÓN al consultor franquiciadoISEOR aporta al consultor el apoyo metodológico necesariopara que conduzca sus consultorías y desarrolle sus competenciasy autonomía operativa (dispositivo de integración yde seguimiento permanente);ISEOR proporciona al consultor los soportes y herramientasde formación y herramientas internas de organización y deintervención ; ISEOR se compromete a reactualizar los diferentessoportes y garantiza un control de calidad riguroso delas prestaciones ;ISEOR pone a disposición del consultor el programa informáticosistema experto SEGESE (y su base de conocimientosque capitaliza más de 1200 casos de empresas) necesariapara realizar los diagnósticos socioeconómicos ;ISEOR se compromete, según ciertas modalidades, a ayudaral consultor en laboratorio en las primeras negociaciones,poniendo a su disposición la colaboración de uno de sus especialistas.15

Triple vocación…Experiencia del ISEOR de práctica simultánea y conjunta deinvestigación – consultoría- enseñanza y de contribución a lavinculación Universidad-EmpresaPráctica de la investigación científicaInvestigaciones innovadoras (elaboración de nuevosconceptos, métodos, herramientas y políticasde empresa denominadas análisis y managementsocioeconómico de las empresas).Experimentaciones innovadoras en las empresas(tests múltiples y de larga duración)Evaluación de los resultados de investigación(conceptos, métodos, herramientas, políticas innovadorasde las empresas)Consolidación de la conceptualización (perfeccionamientode conceptos, construcción científica delos métodos y herramientas, validación y ajuste demodelos de políticas innovadoras).Desarrollo de las investigaciones en el campo de laingeniería de managementPerfeccionamiento de conceptos cada vez másoperativosalternado con el :Descubrimiento de conceptos cada vez más fundamentales, siofhie, sincronización, limpieza,virus TFW, tetranormalización.Práctica de la consultoría deintervenciónConsultoría e intervención empresas según unaóptica clásicaCuestionamiento del management clásicoConsultoría e intervención en managementsocioeconómico innovadorConducción de procesos complejos de largaduraciónTamaño de las empresas y establecimientos:Algunos cientos de personasConsultoría e intervención en managementsocioeconómicoConducción de procesos generalizados complejosy de larga duración ennumerosos y diversos sectoresTamaño de las empresas : miles depersonas.Creación del modelo miniaturizado e implantaciónde la gestión socioeconómica en 540 muypequeňas empresasTamaňo : entre 5 y 60 personas.Práctica de la formación de consultor y deconsultoría de consultoresCursillos de formación continua de consultorespara el diagnóstico socioeconómico (Ministerio deIndustria.Formación de perfeccionamiento de consultoresen el posgrado y doctorado de gestión socioeconómica(Universidad Jean Moulin Lyón 3 con, hasta2007, la colaboración de EM Lyón)Cursillos de formación continua para los despachosde contadores (Colegio de contadores públicos)Cursillos-pilotos de formación (Ministerio de Industria,FNGE, CCI Lille-Roubaix-Tourcoing). Un nuevo laboratorio en redEl ISEOR transfiere su metodología a despachos de consultoría y expertos, especialmente bajo la forma de licencias,y garantiza el control de calidad y el perfeccionamiento de los consultores (certificación en gestion socioeconómica).Los despachos de consultoría alimentan la base de informaciones y de datos lo que permite ampliar la base de conocimientos.Su dispersión geográfica y sectorial constituye una red de gran extensión que amplía el campo de experimentación yconsolida la validación científica de los conceptos, herramientas y resultados de la investigación.Cada año, el ISEOR organiza un coloquio par valorizarla investigación, dedicado a las mutaciones estratégicasde distintos sectores y profesiones. En el evento, tambieńpresentan las empresas y organizaciones de diferentespaises de Europa, América, Africa y Asia, los resultadosde intervenciones socioeconomicas del ISEOR. Estaspresentaciones en el coloquio constituyen un modo devalidación de los resultados de investigación del Instituto.Actas del coloquio16

LAS PUBLICACIONES DEL ISEORLa notoriedad del ISEOR es reconocida a nivel internacional a través de sus publicaciones en inglés, español y francés.En los Estados-Unidos de América, los trabajos sobre la teoría socioeconómica son conocidos desde el año 1981, en quese público el libro de Henri Savall «Work and People. An Economic Evaluation of Job Enrichment», con un prefacio deH.I. Ansoff (fundador del concepto de «strategi management»), en la editorial Oxford University Press, N-Y, traducción de latesis doctoral (1974) defendida en la Universidad Paris-Dauphine y publicada por la editorial Dunod el año siguiente con eltítulo «Enrichir le travail humain...» .La siguiente etapa fue cuando el Pr David Boje (NMS University, USA), director de la revista prestigiosa «Journal of OrganizationalChange Management», am Emerald, 2003) dedicó un número entero (cosa muy rara al tratarse de una teoria noinspirada por conceptos anglosajones) al modelo socioeconómico coordinado por Henri Savall. Últimente se publicó en losEstados-Unidos un libro entero dedicado a la teoria socioeconómica de las organizaciones.Más de 70 ponencias y artículos en inglés se han presentado en los Congresos de la Academy of Management y de EGOS.El modelo socioeconómico es el único dífundido por la OIT (Ginebra, 2000) quien la publicó simultánamente en inglés, españoly francés para los empresarios de las PyMES.Nació la idea de este libro al terminarsu estancia Anthony Buono (Bentley College,Boston, USA) profesor invitado por el ISEOR.Considerando que no existían en los Estados-Unidostrabajos equivalentes a los realizados, por el ISEOR,nos propuso escribir y coordinar este libro inédito.Éste es el resultado de nuestra estrategia audaz y demuchos años (llamada «operacion Lafayette»)que aspira a construir una asociación con los académicosde los Estados-Unidos, a través de un diálogo científicobasado en las investigaciones originales del ISEOR,y no sobre la mera aplicación de modelos anglosajones.Este libro inédito incluye 18 capítulos que versan sobredistintas temáticas y casos de muchos sectores privadosy públicos : 4 redactados por profesores de los EstadosUnidos, 1 por un profesor de México y13 por académicos del ISEOR.17

Publicaciones científicasAbundante producción depublicaciones sobre lasinvestigaciones-experimentacionesdel ISEOR90 000 páginas publicadas por los miembros delISEOR sobre sus investigaciones40 libros887 artículos publicados en revistas y libroscolectivos1223 informes de investigación100 tesis de doctoradoLibros importantes en francés...«Enrichir le travail humain dans les entreprises et les organisations»(Enriquecer el trabajo humano en las empresas y las organizaciones),Préface de Jacques Delors, Dunod,1974; Economica, 1989.«Libérer les performances cachées des entreprises par unmanagement socio-économique» (Liberar los desempeños ocultosde las empresas a través de la gestión socioeconómica),BIT, Genève, 2000.«Le nouveau contrôle de gestion, Méthode des coûts-performancescachés» (El nuevo control de gestión, Método de costos-desempeñosocultos), Editions Comptables Malesherbes-Eyrolles, 1992.«Reconstruire l’entreprise. Analyse socio-économique des conditionsde travail» (Reconstruir la empresa. Análisis socioeconómico de lascondiciones de trabajo), Préface de François Perroux, Dunod, 1979.«Maîtriser les coûts-performances cachés. Le contrat d’activité périodiquementnégociable» (Dominar los costos-desempeños ocultos.El contrato de actividad periódicamente negociable-Premio delmanagement estratégico), Prix de Management stratégique Harvardl’Expansion(1987), 4 ème édition 2003.«Ingénierie stratégique du roseau, souple et enracinée» (Ingenieríaestratégica del junco, flexible y arraigado), Economica, 1995, 2005.«Recherche en Sciences de Gestion : approche qualimétrique ,observer l’objet complexe» (Investigación en Ciencias de gestión.Enfoque cualimétrico, observar el objeto complejo),Préface du Pr David Boje (Etats-Unis), Economica, 2004.«G. Bernácer, l’hétérodoxie en science économique», Dalloz, 1975....en españolGermán Bernácer,la heterodoxia en laeconomía,Publicaciones del Instituto deEstudios Alicantinos, 1983.«El modelo de GestiónSocio-Económica enOrganizaciones Mexicanas»,UAM, México, 2004.«Evaluación del desempeño ygestión socioeconómica», ISEOR,Mérida, México, 2007.El ISEOR informa :4 000 boletines de información mensuales gratis enviadasa todas las personas que hayan estado en contacto en elequipo de investigación.El ISEOR informa mes a mes sobre:los próximos eventossus resultados de investigación experimentallos coloquios, ponencias, conferenciaslas fechas importantes de los momentos intervencionespilotosla valorización de la investigación a través de la formacióny vinculación con empresas y organizacioneslas publicaciones del mesLa lista completa y actualizada de las publicaciones y trabajos está en la página www.iseor.com18

Direction :Professeur Henri SavallISEORI.S.E.O.R.15, chemin du Petit-Bois69134 Ecully CedexTél. 33 (0)4 78 33 09 66Fax. 33 (0)4 78 33 16 61www.iseor.comF:\REPPERSO\dfa\Com Externe 07\pq-espa-0507\plq-esp-mai07.indd/maj juill 11