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Estadísticas para ofrecer<br />
una mejor experiencia de<br />
chat en 2016<br />
9 de cada 10 clientes esperan que,<br />
sin importar el canal o dispositivo,<br />
se pueda experimentar el mismo<br />
nivel de servicio.<br />
83% de los clientes necesitan<br />
apoyo en línea / información correcta<br />
en el momento adecuado.<br />
Según Peppers and Rogers Group,<br />
el 81% de las empresas que<br />
comprenden las preferencias de<br />
comunicación y utilizan<br />
herramientas tecnológicas para<br />
dar una excelencia en servicio al<br />
cliente, están destacando ante<br />
su competencia.<br />
El 94% de los clientes que han tenido<br />
una experiencia de servicio que requiere<br />
de poco esfuerzo, volverán a comprar<br />
en la misma empresa.<br />
Según The Wall Street Journal<br />
91% de los consumidores que<br />
utilizan el chat expresan<br />
su capacidad de resolver<br />
los problemas de servicio<br />
o soporte técnico de manera<br />
eficiente.<br />
Calidad<br />
en el Servicio<br />
les informa<br />
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