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Informativo<br />
<strong>55</strong>.0<br />
Conéctate<br />
Curso de Chiles en Nogada<br />
Reuniones<br />
Efectivas<br />
Top 5<br />
Noticias de<br />
Agosto<br />
Fiestas<br />
Pátrias<br />
Convivio<br />
Azcapotzalco<br />
Beneficios<br />
Carvajal<br />
Protección<br />
de DATOS<br />
Cumplimiento<br />
cédula de Calidad
Cada elemento del<br />
ADN empresarial<br />
contribuye al crecimiento<br />
de una organización<br />
Sanar los genes enfermos<br />
permite poner las<br />
decisiones en acción.<br />
1
Noticias<br />
destacadas del<br />
Mes<br />
Noticias del mes<br />
2
Eventos<br />
del Mes<br />
Semana<br />
Capacitación<br />
Distribuidores<br />
Eventos del Mes<br />
3
Convivio Azcapotzalco<br />
Fiestas Pátrias<br />
Fiestas Pátrias<br />
4
Curso de Cocina<br />
Fiestas Pátrias<br />
Tuvimos nuestro curso de Chiles en Nogada<br />
5
Beneficios<br />
Carvajal<br />
Día<br />
Café<br />
de<br />
Gratis<br />
en la máquina<br />
Beneficios Carvajal<br />
6
Piezas<br />
más vistas en<br />
Redes<br />
Sociales<br />
Redes Sociales<br />
Define la filosofía<br />
Visión, Misión y Principios<br />
Tips para<br />
profesionalizar<br />
los procesos<br />
de tu empresa<br />
Haz un plan operativo<br />
con fechas y costos<br />
Haz un plan financiero<br />
Definir indicadores<br />
Identificar cada proceso<br />
para tener una visión global<br />
Escribir y graficar<br />
los procesos claves<br />
Establecer los cargos<br />
con descripción de funciones<br />
carvajaltysmx<br />
carvajal-tys-mx CarvajalTySMx carvajaltysmx Carvajal TyS México<br />
carvajaltys.com.mx<br />
7
¡No te preocupes más!<br />
Ocúpate del Core<br />
de tu negocio<br />
Deja en manos<br />
de un experto<br />
Redes Sociales<br />
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Tu tienda<br />
es el<br />
mundo<br />
La realidad<br />
virtual<br />
también<br />
llega al retail<br />
La tienda<br />
física se<br />
reinventa<br />
Tendencias<br />
que le harán el<br />
trabajo<br />
más fácil a los<br />
retailers<br />
La reinvención<br />
de las<br />
suscripciones<br />
Moda<br />
toma la<br />
delantera<br />
Tiempos de<br />
entrega de<br />
no más de<br />
dos días<br />
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84
Septiembre 2016<br />
Boletín Carvajal T y S México<br />
Artículo<br />
RAFAEL<br />
Presidente<br />
Compite en las grandes ligas vende a supermercados<br />
Para una Pyme convertirse en proveedor de una cadena comercial es una gran<br />
oportunidad de aumentar la exhibición y venta de sus productos, existen muchos<br />
mitos creados sobre los problemas que tendrás si le vendes a una tienda de auto<br />
servicio, como... Ver más >><br />
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Noviembre de 2016, Centro Convex<br />
de 9:00 a 18:00 hrs<br />
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stand #17<br />
13 9
Te compartimos las visitas<br />
a nuestro sitio<br />
Durante abril nuestra página web registró:<br />
Canales<br />
principales<br />
de acceso<br />
Visitas<br />
28,353<br />
www.carvajaltys.com.mx<br />
Directo<br />
Búsqueda orgánica<br />
Remisión<br />
Returning<br />
Visitor<br />
New<br />
visitor<br />
31%<br />
13.7%<br />
59.4%<br />
46 visitas<br />
Boletin Carvajal Tys México Junio<br />
<strong>55</strong>.3%<br />
1<br />
2<br />
3<br />
4<br />
5<br />
Top<br />
páginas más<br />
visitadas<br />
Redes<br />
Facebook<br />
twitter<br />
5de las<br />
/timbrado-de-nomina-carvajal/<br />
40.6%<br />
/servicios/terciarizacion-de-procesos-bpo/<br />
/escribenos-2/soporte-tecnico/<br />
/herramientas-administrativas/<br />
/acerca-de-nosotros-2/<br />
6,889<br />
169<br />
carvajaltysmx<br />
carvajal-tys-mx CarvajalTySMx carvajaltysmx CavajalTySMexico www.carvajaltys.com.mx<br />
10
Felíz<br />
Cumpleaños<br />
Septiembre<br />
Colaborador<br />
Zapata Rodríguez Lina María<br />
Valdéz Robles Guadalupe<br />
García Bustos Aremi<br />
García Rubio Garcia Norma Gabriela<br />
Solís Tellez Ricardo<br />
Montes De Oca Verde Jesús<br />
Cázarez Zavala Ana Belén<br />
Pérez Ramírez Erandy<br />
Arvizu Hernández Micaela<br />
Aguilar Espino José Carlos<br />
Ávila Valdéz Aaron Alfredo<br />
Calderón Rubio María Teresa<br />
Día<br />
09<br />
17<br />
19<br />
19<br />
22<br />
23<br />
23<br />
27<br />
29<br />
29<br />
30<br />
30<br />
11
Reuniones<br />
Efectivas<br />
Enviar una<br />
agenda 24<br />
horas antes<br />
vía email<br />
Llega 5<br />
minutos<br />
antes<br />
“ La eficacia de una reunion es<br />
inversamente<br />
proporcional<br />
al numero de participantes ”<br />
Lleva<br />
lápiz<br />
y papel<br />
Es mejor<br />
desafiar<br />
ideas que<br />
personas<br />
Reuniones Efectivas<br />
Asiste bien<br />
preparado<br />
No salir<br />
del tema<br />
Se breve y<br />
conciso<br />
Comparte toda<br />
la información<br />
relevante<br />
Inicia y termina<br />
según la agenda<br />
Tips<br />
para<br />
las<br />
reuniones<br />
efectivas<br />
Sin<br />
Smarphones<br />
Silencio<br />
=<br />
Acuerdo<br />
Sin<br />
interrupciones<br />
Todos<br />
participan<br />
Discrepa<br />
sin ser<br />
desagradable<br />
Sin conversaciones<br />
o comentarios<br />
fuera del tema<br />
Realiza<br />
seguimiento<br />
24 horas después<br />
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carvajal-tys-mx CarvajalTySMx carvajaltysmx CavajalTySMexico www.carvajaltys.com.mx<br />
12
Resultados acumulados a Agosto<br />
Cifras en Miles de MXN<br />
MES<br />
ACUMULADO<br />
Agosto Febrero REAL CUMP REAL PPTO CUMP<br />
AANT<br />
%CREC<br />
2016 2015 2015<br />
INGRESOS<br />
22,071 110% 162,186 153,233 106% 163,303 (1%)<br />
COSTOS DIRECTOS<br />
12,808 103% 101,136 99,222 102% 103,077 (2%)<br />
UTILIDAD DIRECTA<br />
9,262 122% 61,050 54,011 113% 60,227<br />
1%<br />
% DIRECTO<br />
42%<br />
38% 35%<br />
37%<br />
UTILIDAD BRUTA<br />
8,095 128% 49,290 43,837 112% 47,308<br />
4%<br />
% UB<br />
37%<br />
30% 29%<br />
29%<br />
GASTOS<br />
4,631 93% 36,392 41,110 89% 37,454 (2%)<br />
OTROS INGRESOS/EGRESOS OPERACIONALES 431<br />
3,976 3,344<br />
0<br />
UTILIDAD OPERACIONAL<br />
3,033 224% 8,622 (617) 1,597% 9,633 (10%)<br />
% UO<br />
14%<br />
5% (0%)<br />
6%<br />
EBITDA<br />
3,750 226% 14,865 1,834 811% 12,493 19%<br />
% EBITDA<br />
17%<br />
9% 1%<br />
8%<br />
PROVISIÓN IMP<br />
1,182 0% 2,966<br />
0 0% (843)<br />
UTILIDAD NETA<br />
1,809 133% 5,838 (617) 1,146% 11,111 (47%)<br />
% NETO<br />
8%<br />
4% 0%<br />
7%<br />
Ingresos por mes<br />
Cifras en Miles de MXN<br />
35,000<br />
30,000<br />
25,000<br />
20,000<br />
15,000<br />
10,000<br />
5,000<br />
0<br />
2106<br />
2015<br />
Ppto<br />
Desv Acum<br />
ENE<br />
16,543<br />
19,885<br />
17,366<br />
(823)<br />
FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC<br />
19,279 17,841 20,600 24,8<strong>55</strong> 19,969 21,029 22,071<br />
DIC<br />
14,446<br />
20,203<br />
(1746)<br />
32,024<br />
18,873<br />
13,999<br />
21,084<br />
19,325<br />
19,694<br />
18,<strong>55</strong>9<br />
19,047<br />
(3231) 2,325 3,971 4,893<br />
18,347<br />
23,700<br />
22,473<br />
20,383<br />
20,383 25,050<br />
18,983<br />
20,070<br />
22,496<br />
22,905<br />
23,195 25,050 20,660<br />
6,938 8,939<br />
20,660<br />
13
Ingresos por UEN Agosto<br />
UEN<br />
Real mes<br />
Ppto Mes<br />
Diferencia Real<br />
mes vs ppto mes<br />
Cumplimiento<br />
Real mes<br />
2015<br />
Diferencia año<br />
actual vs<br />
año anterior<br />
Crecimiento<br />
E.BUSINES<br />
ITO EMPRESAS CARVAJAL<br />
ITO<br />
VENTA TRANSACCIONAL<br />
CARVAJAL SERVICIOS<br />
BPO<br />
PROYECTOS ESPECIALES<br />
TOTAL<br />
11,826,149<br />
2,054,293<br />
94,704<br />
490,109<br />
5,332,069<br />
853,450<br />
989,324<br />
21,640,096<br />
10,789,741<br />
984,241<br />
2,017,290<br />
291,667<br />
4,380,8<strong>55</strong><br />
464,729<br />
1,141,949<br />
20,070,473<br />
1,036,408<br />
1,070,052<br />
(1,922,586)<br />
198,442<br />
951,214<br />
388,721<br />
(152,626)<br />
1,569,624<br />
110%<br />
209%<br />
5%<br />
168%<br />
122%<br />
184%<br />
87%<br />
108%<br />
9,710,412<br />
865,700<br />
79,151<br />
0<br />
5,671,766<br />
732,822<br />
6,448,081<br />
23,507,931<br />
2,115,737<br />
1,188,593<br />
15,<strong>55</strong>3<br />
490,109<br />
(339,697)<br />
120,628<br />
(5,458,757)<br />
- 1,867,835<br />
22%<br />
137%<br />
20%<br />
0%<br />
-6%<br />
16%<br />
-85%<br />
-8%<br />
25%<br />
2%<br />
4%<br />
9%<br />
5%<br />
<strong>55</strong>%<br />
E-BUSINES<br />
ITO EMPRESAS CARVAJAL<br />
ITO<br />
VENTA TRANSACCIONAL<br />
CARVAJAL SERVICIOS<br />
BPO<br />
PROYECTOS ESPECIALES<br />
Ingresos por UEN Acumulado Agosto<br />
UEN<br />
Resultados acumulados a febrero<br />
E.BUSINES<br />
ITO EMPRESAS CARVAJAL<br />
ITO<br />
VENTA TRANSACCIONAL<br />
CARVAJAL SERVICIOS<br />
BPO<br />
PROYECTOS ESPECIALES<br />
TOTAL<br />
Real mes<br />
84,636,068<br />
14,646,489<br />
827,115<br />
7,800,498<br />
42,608,611<br />
3,483,528<br />
6,936,915<br />
160,939,224<br />
Ppto Mes<br />
83,442,030<br />
7,918,181<br />
13,096,191<br />
2,333,333<br />
36,964,614<br />
1,017,832<br />
8,460,595<br />
153,232,778<br />
Diferencia Real<br />
mes vs ppto mes<br />
1,194,038<br />
6,728,308<br />
(12,269,076)<br />
5,467,165<br />
5,643,996<br />
2,465,696<br />
(1,523,680<br />
7,706,447<br />
Cumplimiento<br />
101%<br />
185%<br />
6%<br />
334%<br />
115%<br />
342%<br />
82%<br />
105 %<br />
Real mes<br />
2015<br />
79,444,195<br />
7,403,285<br />
5,194,342<br />
0<br />
32,779,682<br />
3,268,257<br />
32,<strong>55</strong>7,896<br />
160,647,657<br />
Diferencia año<br />
actual vs<br />
año anterior<br />
5,198,874<br />
7,243,204<br />
(4,367,227)<br />
7,800,498<br />
9,828,929<br />
215,271<br />
(25,620,981)<br />
291,568<br />
Crecimiento<br />
7%<br />
98%<br />
-84%<br />
0%<br />
30%<br />
7%<br />
-79%<br />
0%<br />
26%<br />
5%<br />
1%<br />
9%<br />
2%<br />
4%<br />
53%<br />
E-BUSINES<br />
ITO EMPRESAS CARVAJAL<br />
ITO<br />
VENTA TRANSACCIONAL<br />
CARVAJAL SERVICIOS<br />
BPO<br />
PROYECTOS ESPECIALES<br />
14
TOP 3<br />
Contact Center Agosto 2016<br />
Cumplimiento<br />
Cédula de Calidad<br />
1<br />
Primer Lugar<br />
2<br />
92%<br />
Crédito y cobranza Agosto 2016<br />
Nazaria Román<br />
Juana Estrada<br />
Segundo Lugar<br />
3<br />
91%<br />
Alejandra González<br />
Tercer Lugar<br />
88%<br />
Cédula de Calidad<br />
1<br />
Alejandra López<br />
Primer Lugar<br />
2<br />
93%<br />
Ma. Teresa Calderón<br />
Segundo Lugar<br />
92%<br />
3<br />
Gabriela Montañez<br />
Tercer Lugar<br />
90%<br />
Mesa Soporte de etiquetas Agosto 2016<br />
1<br />
Bruno Pérez<br />
Primer Lugar<br />
2<br />
89%<br />
Ernesto Campos<br />
Segundo Lugar<br />
82%<br />
15
Al 31 de Agosto nuestros clientes hicieron contacto<br />
a través de estas herramientas conoce los resultados:<br />
Chat OnLine<br />
Cotiza en línea<br />
17<br />
Petición<br />
1<br />
Queja<br />
18<br />
Total<br />
Resultados Mercadotécnia<br />
Formulario<br />
Web<br />
40<br />
Petición<br />
6<br />
Queja<br />
7<br />
Reclamo<br />
53<br />
Total<br />
Telefónico<br />
1<br />
Felicitación<br />
5<br />
Petición<br />
9<br />
Queja<br />
8<br />
Reclamo<br />
23<br />
Total<br />
16
Estadísticas para ofrecer<br />
una mejor experiencia de<br />
chat en 2016<br />
9 de cada 10 clientes esperan que,<br />
sin importar el canal o dispositivo,<br />
se pueda experimentar el mismo<br />
nivel de servicio.<br />
83% de los clientes necesitan<br />
apoyo en línea / información correcta<br />
en el momento adecuado.<br />
Según Peppers and Rogers Group,<br />
el 81% de las empresas que<br />
comprenden las preferencias de<br />
comunicación y utilizan<br />
herramientas tecnológicas para<br />
dar una excelencia en servicio al<br />
cliente, están destacando ante<br />
su competencia.<br />
El 94% de los clientes que han tenido<br />
una experiencia de servicio que requiere<br />
de poco esfuerzo, volverán a comprar<br />
en la misma empresa.<br />
Según The Wall Street Journal<br />
91% de los consumidores que<br />
utilizan el chat expresan<br />
su capacidad de resolver<br />
los problemas de servicio<br />
o soporte técnico de manera<br />
eficiente.<br />
Calidad<br />
en el Servicio<br />
les informa<br />
17
Gestión<br />
Organizacional<br />
Tips<br />
¿Sabías que..?<br />
Las principales causas de incidencias<br />
a la seguridad de datos personales se<br />
debe a que los dispositivos no son<br />
correctamente desechados y reutilizados<br />
o son perdidos, extraviados y robados.<br />
Te invitamos a identificar<br />
las tecnicas seguras y definitivas<br />
del borrado de datos personales<br />
da clic aquí<br />
Usuario<br />
Contraseña<br />
carvajaltysmx<br />
carvajal-tys-mx CarvajalTySMx carvajaltysmx Carvajal TyS México<br />
carvajaltys.com.mx<br />
18
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Comunidad<br />
Carvajal<br />
Se vende<br />
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