Entrevista con Vicente Cancio

ENTREVISTA
por Fernando Sáenz (Periodista)
Vicente Cancio
CEO – ZURICH España
“Tenemos que encontrar un escenario donde
mediador y asegurador construyamos una relación
más beneficiosa para nuestros clientes”
Vicente Cancio, gaditano, es Licenciado en Derecho y MBA. Fue nombrado CEO de Zurich España hace 1 año,
el 1 de noviembre de 2015. Pero Cancio llegó a la compañía hace casi 28 años, en concreto al Departamento
de Siniestros. A partir de ahí, Cancio ha ocupado diversos cargos de responsabilidad en la compañía en
España, Inglaterra, Suiza y Latinoamérica. Entre otros, en 2010 Cancio accede a la Dirección General de la
División de Zurich Empresas en España y en 2014 a la de Desarrollo Corporativo para Latinoamérica.
Se cumple 1 año desde que se encuentra
al frente del Grupo Zurich
en España…
Hoy Zurich en España tiene una buena
posición competitiva; es líder en
Vida y en el negocio Corporate y tiene
una enorme oportunidad en Retail
y en Pymes. Tenemos un equipo comprometido,
profesional y experimentado,
una marca global con un balance
sólido, una mediación leal y una
posición envidiable en bancaseguros.
Además me he encontrado con una
agenda digital muy trabajada, con el
cliente y el mediador en el centro, y
una App premiada como Mi Zurich.
Pero son más de 25 los años que
lleva trabajando en la entidad…
Efectivamente, empecé en Zurich
hace casi 28 años en Palma de Mallorca,
casi por casualidad, primero
compaginándolo con mis estudios
de Derecho y luego en Barcelona en
la unidad de Empresas. Desde entonces
he tenido la oportunidad de trabajar
en toda España, en Londres,
en la ciudad de Zurich y en Sao Paulo,
desde dónde visitaba y trabajaba
con todas las compañías que tiene el
Grupo en Latinoamérica.
“Pretendemos mejorar
rápidamente nuestra
posición competitiva
en los segmentos de
Retail y Pymes y una
de las claves para ello
es la modernización de
nuestras proposiciones,
y otra la diferenciación
del negocio de empresas
del de particulares”
Después de su nombramiento han
llegado más cambios de carácter
organizativo. ¿Qué han buscado
con ellos?
El equipo de dirección tiene desde el 1
de noviembre de 2015 nuevos liderazgos
en el área de Ventas, Suscripción
y Siniestros, en todas las funciones con
impacto directo en el mercado que es
donde Zurich tiene su reto hoy. El equipo
es muy potente, experimentado y
está bien conjuntado para ganar.
Pretendemos mejorar rápidamente
nuestra posición competitiva en
los segmentos de Retail y Pymes y
una de las claves para ello es la modernización
de nuestras proposiciones,
y otra la diferenciación del
negocio de empresas del negocio
de particulares. Este es el segundo
cambio relevante que hemos logrado:
especializar nuestra estructura
por clientes, abandonando una
organización por canales. Durante
varios años ha funcionado así, pero
estamos convencidos de que ya hemos
capitalizado el conocimiento
sobre gestión de agentes y corredores,
ya que forma parte de nuestra
identidad.
“Para poder competir necesitamos una técnica excelente en suscripción
y siniestros y mejorar sensiblemente nuestra eficiencia. Este es el camino
que hemos comenzado ya en 2016”
Las estructuras son importantes pero
no garantizan el éxito. Una vez
puestas tienen que madurar y durar.
En alguna ocasión le hemos escuchado
decir que se están preparando
para el 2020…
En España, Zurich tiene un negocio líder
en Vida gracias a nuestra alianza
en bancaseguros y también en Corporate.
Como decía antes, nuestro objetivo
es conseguir lo mismo en Retail y
Pymes. Tenemos por tanto una gran
oportunidad que vamos a aprovechar
y nos estamos preparando a fondo en
2016 para liderar en el 2020.
¿Cuáles son los principales retos a
los que tendrá que hacer frente el
Grupo en este periodo?
Tenemos que pasar de ser fábrica
de productos a ser la compañía que
quieren nuestros clientes. Queremos
ser una compañía muy cercana
al mercado, muy ágil y con los instrumentos
necesarios para adaptarnos
rápidamente a lo que nos pide
un nuevo tipo de cliente digitalizado,
abierto y exigente, sobre todo en el
segmento Retail.
El entorno competitivo ha cambiado
y hay fuerzas muy diversas que pueden
suponer una transformación total
del sector. Me refiero en primer
lugar a la revolución tecnológica que
abre inmensas oportunidades para
aseguradores y mediadores relacionadas
con el uso de datos y la relación
con el cliente.
Otro reto fundamental es la reducción
de los márgenes, que se han
visto afectados por el nuevo entorno
regulatorio de Solvencia II, la adaptación
de nuestros precios y criterios
de reserva a las reglas de valoración
del Baremo, y todo ello con la
necesidad de mantener niveles de
rentabilidad sostenibles con tipos de
interés ínfimos que exigen operar
con mayor margen técnico.
Y en el corto plazo, ¿cuáles son las
prioridades?
Es importante fortalecer y optimizar
la compañía al máximo posible
al mismo tiempo que empezamos
a sentar las bases para la transformación.
Para poder competir necesitamos
una técnica excelente en
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