Revista Jaidy Gutiérrez Tovar...

Decálogo Pg. 10
La acción defensorial en la
resolución de conflictos
Se entiende
que la resolución de
conflicto es poner
punto final a una
situación
problemática por el
cual se confrontan
dos o más personas;
escenario al que en
muchas ocasiones se
ven involucrados
terceros, quienes
fungen como
mediadores para que
los conflictos tengan
un final feliz, en el
que se beneficien
ambas partes.
Es por ello,
que los mediadores
deben tener una
postura ética y moral
para que los procesos
de conciliación se den
en los términos y
condiciones que sean
aceptados por todos,
de manera positiva.
Para ello deben
cumplir con los diez
mandamientos
siguientes:
1. Deben ser honestos
en todo momento.
2. Actuar en buena fe
durante el proceso de
resolución de conflicto.
3. Ser diligentes para
que el proceso se de
en un tiempo
pertinente.
4. No satisfacer sus
intereses personales
con los intereses de las
partes involucradas en
conflictos.
5. Ser objetivo, es
decir, imparcial en
todo el proceso, sin
preferencia por
ninguna de las partes.
6. Deben tener una
actitud cordial con las
partes implicadas en
conflicto.
7. Guardar absoluta
reserva de todo lo
oído, que exista
discrecionalidad.
8. No permitir que se
genere situación de
tensión o violencia
entre las partes.
9. Tener veracidad durante el
proceso de mediación para lograr la
solución del problema.
10. Buscar una resolución
determinada en conjunto
(integrativa) ganar – ganar.