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<strong>PROYECTO</strong><br />
ASESORAMIENTO A LA EMPRESA LUJOS LA BOYACÁ<br />
PRESENTADO POR: JAQUELINE GUTIÉRREZ COLLAZOS<br />
PRESENTADO A: COORDINACIÓN ACADÉMICA SENA<br />
SENA<br />
CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA<br />
BOGOTÁ D.C.<br />
Nombre del proyecto: Apoyo a pyme empresa lujos la Boyacá – bajo orden del Sena RUTA (888147)<br />
ASISTENCIA ADMINISTRATIVA (1092072<br />
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA<br />
La empresa LUJOS LA BOYACÁ con NIT: 84565478-12 es una empresa pequeña que se dedica al<br />
comercio de lujos y accesorios para buses y camiones actualmente cuanta con dos empleados uno<br />
encargado del punto de venta y el otro encargado de los domicilios. Sus dueños son Viviana Trujillo & óscar
Adolfo Molina la empresa se encuentra ubicada en la kr 72 # 24-11 es una empresa que cuenta con buen<br />
capital tanto en inventario como en patrimonio, sus propietarios manejan un buen capital en caja mayor para<br />
invertir en su negoció pero se encuentran deficiencias en el uso de las TIC, capacitación y manejo del<br />
personal y se encuentra que falta mucho control en los inventarios, el pago de nómina, control de los<br />
empleados y servicio al cliente.<br />
JUSTIFICACIÓN<br />
El proyecto surge por la necesidad que se ve en la empresa LUJOS LA BOYACÁ de contar con una<br />
organización y control tanto en sus negocio y en sus empleados, contar con un personal capacitado para el<br />
uso de las TIC para así brindar un mejor servicio al cliente y optimizar procesos para lograr más calidad y<br />
rendimiento en el trabajo.<br />
OBJETIVO GENERAL<br />
Lograr un cambio en la empresa, los propietarios y empleados para así brindar un servicio eficiente y de<br />
calidad para lograr mayores ingresos económicos.<br />
OBJETIVO ESPECIFICO<br />
Diseñar implementar procesos de mejora, lograr mayor control y orden en su actividad económica, capacitar<br />
a empleados y dueños para una mejora en las relaciones de empleado a jefe, de empleados a clientes y en<br />
el uso de las tic para así lograr personas felices y productivas que ayudaran a mayor ingreso económico.<br />
BENEFICIARIOS<br />
Dueños y empleados de la empresa LUJOS LA BOYACÁ.<br />
IMPACTO SOCIAL<br />
Mejora en las relaciones de empleados a clientes, de clientes a empleados y de jefes a empleados. Para así<br />
lograr un ambiente de trabajo cálido donde cada persona se disfruta su trabajo día a día.<br />
Impacto Económico<br />
Mejor uso de los recursos económicos de la empresa para tener un mejor aprovechamiento y así poder<br />
obtener más ganancias.<br />
Impacto Ambiental<br />
Buen uso de los recursos de la empresa para así poder disminuir el impacto ambiental ejemplo: implementar<br />
el reciclaje de hojas de papel para así disminuir la tala de árboles.<br />
Impacto Tecnológico
Buen uso de las herramientas tecnológicas de la empresa<br />
PRODUCTO DEL <strong>PROYECTO</strong><br />
Se les enseña el manejo de las tic a los dos empleados ya que su nivel de escolaridad es hasta primaria y<br />
conocimientos de las tecnologías es mínimo ha sí que aprender todo lo relacionado con Word como hacer<br />
una carta como , registrar información importante y luego imprimirla o enviarla por correo para comunicación<br />
con sus clientes o jefes , también todo lo de PowerPoint como hacer una presentación animada , como<br />
presentar un informe ejecutivo , se les enseña a guardar información en la nube y todo lo relacionado con<br />
las TIC desde las funciones más básicas hasta las más simples. Algunas de las guías compartidas con los<br />
empleados fueron:<br />
FORMATO DEL TEXTO<br />
Se consideran caracteres las letras, números, símbolos, signos de puntuación y espacios. Para cambiar la<br />
apariencia de dichos caracteres, se seleccionan y a continuación se le aplica uno o varios formatos de fuente.<br />
Utilización de la barra de herramientas Fuente<br />
Cuando se comienza a escribir un nuevo documento, el texto aparecerá con la fuente y el tamaño preestablecidos<br />
de Word. Si se desea cambiar hay que elegir nuevos formatos. Para cambiar los formatos de los caracteres que<br />
se encuentran en un documento, los pasos a seguir son:<br />
1. Seleccionar el texto a modificar. Si no se selecciona ningún texto, el formato se aplicará al texto que<br />
escribamos a partir de la modificación.<br />
2. Activar la ficha “Inicio” (a) y en el grupo de herramientas “Fuente” (b) se selecciona el tipo de fuente (c), tamaño<br />
(d) y color (e). También disponemos de ciertos efectos como Negrita, Cursiva y Subrayado (f). Si en esta barra de<br />
herramientas no encontramos el efecto buscado podemos abrir el clásico cuadro de diálogo “Fuente” mediante el<br />
acceso al cuadro de diálogo “Fuente” (g).<br />
Aparecerá el siguiente cuadro de diálogo que permite cambiar el formato de caracteres:
En donde:<br />
a) Estilo de la fuente. Permite seleccionar la manera de escribir (negrita, cursiva, normal, etc.).<br />
b) Tamaño. Especifica el tamaño de la fuente. El tamaño se puede seleccionar de la lista que se despliega o<br />
indicarse manualmente.<br />
c) Color. Permite elegir el color de los caracteres.<br />
d) Fuente. Se selecciona el tipo de letra. El tipo de letra con el que está escrito este documento es la Times New<br />
Roman.<br />
e) Subrayado. Aplica diferentes tipos de subrayado a los caracteres. Puede ser subrayado sencillo, subrayado<br />
doble, etc.<br />
f) Efectos. Permite aplicar al texto características como sombra, tachado, etc. g) Vista previa. Muestra el resultado de las<br />
opciones marcadas.<br />
Cambio a Mayúsculas<br />
En la pestaña Inicio, dentro del grupo de herramientas Fuente, se encuentra la opción Cambiar a mayúsculas y<br />
minúsculas... , nos ofrece cinco posibilidades para cambiar las mayúsculas del texto seleccionado:<br />
Tipo oración. La primera letra después de cada punto en mayúsculas el resto en minúsculas.<br />
Minúsculas. Todas las letras en minúsculas.<br />
MAYÚSCULAS. Todas las letras en mayúsculas.<br />
Poner en mayúsculas cada palabra. La primera letra de cada palabra en mayúscula y el resto de la palabra en<br />
minúsculas.<br />
Alternar MAY/min. Cambia las mayúsculas por minúsculas y viceversa.<br />
FORMATO PÁRRAFO<br />
Las características más importantes de formato de párrafo son la alineación y la sangría, ambas están<br />
disponibles en la pestaña Inicio.<br />
Alineación.<br />
Estos son los botones para fijar la alineación. Hay cuatro tipos de alineación:<br />
Bordes y Sombreado<br />
Permite agregar bordes al texto, párrafo o página. Además permite que el texto seleccionado tenga una sombra.<br />
Inicio grupo Párrafo botón Bordes y Sombreado<br />
<br />
Desplegar la lista de bordes y<br />
Seleccionar el icono Bordes y<br />
Sombreados.<br />
Fichas. Bordes, Borde De Página y<br />
Sombreado.
Bordes al texto o al párrafo.<br />
Desee (Cuadro, Sombra, 3D,<br />
Personalizado).<br />
Deseado.<br />
CREACIÓN DE TABLAS<br />
Se puede crear una tabla de tres formas equivalentes, todas están en la pestaña Insertar, seleccionar dentro de<br />
una cuadrícula las filas o columnas, definirla usando números para especificar cuantas filas y columnas se<br />
necesitan o dibujándola con el ratón, según el tipo de tabla será más útil un método u otro, vamos a ver los tres.<br />
Para insertar una tabla debemos hacer clic en la pestaña Insertar y seleccionar el botón Tabla, allí se muestra<br />
una ventana con las tres opciones.<br />
1. Una de las formas es utilizar el un cuadriculado que simula una tabla, cada cuadrado sería una celda de la<br />
misma.<br />
2. La segunda opción es haciendo clic en Insertar Tabla, este vínculo abre una ventana que permite determinar<br />
la cantidad de filas y columnas para la tabla.<br />
3. La tercer opción es usar el vínculo Dibujar Tabla, aquí se dimensiona la tabla dibujándola con el mouse.<br />
Estas guía entres otras fue compartida con nosotros por la instructora y luego se les compartió y se les explico<br />
paso a paso a los empleados, fueron varios los temas que se aprendieron.<br />
Resultados de aprendizaje se crearon tablas en Word.<br />
Lunes martes miércoles Jueves Viernes<br />
9.30-10.30 internet Access Access Word Word<br />
10.30-11.00 TIEMPO DE DESCANSO<br />
11.00-12.30 Internet Word Word Excel Excel
En Excel aprende mas ya que es el que ellos más utilizan se les enseño a aplicar descuentos y IVA con<br />
formulación ya que es proceso que a ellos les quita tiempo y con esta herramienta lo hacen en segundos, el<br />
siguiente cuadro es el resultado del aprendizaje.<br />
VALOR<br />
PRODUCTO PRECIO<br />
IVA<br />
16% NETO CANTIDAD<br />
DESCUENTO<br />
5% SUBTOTAL<br />
$<br />
$<br />
STOP 9.500 1.520 11.020,0 75 $ 551,0 10.469,0<br />
REGLETAS 12.800 2.048<br />
$<br />
14.848,0 5 $ 742,4<br />
$<br />
14.105,6<br />
ESPEJO 14.900 2.384<br />
$<br />
17.284,0 40 $ 864,2<br />
$<br />
16.419,8<br />
SIRENA 16.000 2.560<br />
$<br />
18.560,0 50 $ 928,0<br />
$<br />
17.632,0<br />
CORNETA 35.000 5.600<br />
$<br />
40.600,0 60 $ 2.030,0<br />
$<br />
38.570,0<br />
$<br />
$<br />
LÁMPARA 18.000 2.880<br />
LÁMPARA<br />
REDONDA 14.000 2.240<br />
RINES 25.000 4.000<br />
LATERALES 18.000 2.880<br />
20.880,0 70 $ 1.044,0<br />
$<br />
16.240,0 80 $ 812,0<br />
$<br />
29.000,0 90 $ 1.450,0<br />
$<br />
20.880,0 52 $ 1.044,0<br />
19.836,0<br />
$<br />
15.428,0<br />
$<br />
27.550,0<br />
$<br />
19.836,0<br />
Se enseñó a como presentar un informe de ventas mes a mes representado en gráficos y también<br />
resaltándolo por medio del formato condicional, ya que para ellos era muy importante para sus comisiones<br />
ahora ellos mismo reportan las ventas a su jefe por medio de este formato vía correo lo cual les ayudado<br />
muchísimo ya que antes recibían sus comisiones dos meses atrasada que ese era el tiempo que sus jefes<br />
se demoraban para venir hacer inventario y cuadrar las cuentas.<br />
Resultado de aprendizaje:<br />
resumen de ventas<br />
mes total de ventas<br />
enero 1.000.000<br />
febrero 3.000.000<br />
marzo 6.000.000<br />
abril 8.000.000<br />
total 18.000.000<br />
resumen de ventas<br />
total de ventas<br />
20.000.000<br />
15.000.000<br />
10.000.000<br />
5.000.000<br />
0<br />
resumen de<br />
ventas total de<br />
ventas
Entre otro de los formatos que aprenden los empleados y jefes de la empresa LUJOS LA BOYACÁ tenemos:<br />
Crear una tabla para llevar su inventario ya que siempre lo llevaban en hojas de cuaderno que se les<br />
perdía fácilmente luego sus jefes les cobraran cosas que ellos ni sabían dónde estaban así que se<br />
creó un formato para el control del inventario.<br />
La función buscar v para así dar repuesta más rápido a los clientes y jefes sí o no tenían el producto<br />
ya que antes lo que hacían era buscarlo en la bodega lo cual les hacía perder tiempo y clientes y los<br />
hacia ver a ellos como unas personas incompetentes.<br />
La función de proteger las hojas y celdas esta función la aprendieron tanto jefes como empleados ya<br />
que cada uno de ellos maneja su inventario y esta función les permite que los empleados vean el<br />
inventario del jefe pero que no lo puedan modificar y viceversa para evitar malos entendidos cada dos<br />
meses ellos revisan los inventarios en físico y hasta hora este sistema ha sido todo un éxito.<br />
Los jefes aprendieron a liquidar la nómina por medio del programa Excel con algunas formulaciones<br />
básicas<br />
Los jefes aprendieron a saber cuándo si y cuando no darle comisión a un empleado por medio de la<br />
función si también la utilizan para el auxilio de trasporte ya que el auxilio de trasporte son diferentes<br />
de acuerdo al medio de trasporte.<br />
Con estos resultados de aprendizaje se da por terminado la enseñanza y la implementación de las TIC<br />
en la empresa LUJOS LA BOYACÁ.<br />
Se identifica que la empresa se están presentando problemas por el ritmo de trabajo los jefes dicen que<br />
los empleados no dan buen rendimiento y que no aprende las nuevas tareas de una manera rápida y<br />
mecánica y los empleados entre ellos dos no soportan explicarse las tareas del uno al otro , por eso se<br />
ve la necesidad de explicarles los diferentes estilos de aprendizaje para lograr u mejor ambiente laboral<br />
se explica los estilos de aprendizaje con la siguiente guía durante una proceso que dura 30 minutos y se<br />
identifica el estilo de aprendizaje de cada trabajador y se recomienda como tratar con cada estilo .<br />
Video para identificar los estilos de aprendizajes<br />
https://www.youtube.com/watch?v=cLU2gwHiDAo<br />
Se recomienda como enseñarle a cada estilo de aprendizaje.<br />
1. Asimilador:<br />
Para tener mayor emprendimiento realizar gráficos, preguntas, metáforas e ideas mentales
2. Acomodador:<br />
Se sugiere escribir, hacer ejercicios mentales, archivos consultas, asistir a varias conferencias.<br />
3. Divergente<br />
Hacer analogías, experimentos mapas conceptuales basados en diferentes temas.<br />
4. Convergente<br />
Realizar actividades manuales, gráficos, mapas conceptuales, gráficas para el desarrollo del<br />
emprendimiento.<br />
Gracias a la identificación de estilos de aprendizaje se logra un clima laboral más agradable para todos<br />
los integrantes de la empresa LUJOS LA BOYACÁ.<br />
Se les enseña cómo aplicar y cuáles son los medios para recolectar información ya que para los dueños<br />
de la empresa esta herramienta es muy útil ya que ellos necesitan saber por qué han perdido varios<br />
clientes porque hay tantos productos que no logran rotan entre otra información que es importante para<br />
ellos para recolectar información que tiene que ver con su actividad económica. Se les explico cada uno y<br />
ellos decidieron cual aplicar de acuerdo al criterio de ellos.<br />
INTRODUCCIÓN
Por medio de este taller estamos aprendiendo cuales son los diferentes métodos e instrumentos de recolección<br />
de datos, también cuáles son sus principales características y cuál es su modo de uso, además de saber en<br />
qué caso se puede utilizar cada uno de estos.<br />
Es importante resaltar que dependiendo del proyecto o de la investigación que se esté realizando se puede o<br />
no utilizar cada método o instrumento de recolección de datos, por medio del taller también podemos conocer<br />
de qué forma se elabora ya sea una entrevista, una encuesta, una prueba, una evaluación, o una revisión como<br />
lo podemos cuantificar y también aprender a realizar su cuantificación para de esta manera obtener un resultado<br />
parcial o total de lo que queremos investigar, poner en contexto o dar a conocer por medio de estos métodos,<br />
al igual que al realizarlos o ponerlos en práctica conoceremos sus ventajas y desventajas.<br />
1). Identifica los tipos de instrumentos y métodos de recolección que existen<br />
1.1). Métodos de Recolección:<br />
Hay varios métodos de recolectar la información en el momento de hacer una investigación, al elegir uno de<br />
los métodos depende de lo que se esté investigando o de los gustos o de la pregunta que se formule el<br />
investigador, los métodos de recolección son:<br />
‣ La Encuesta<br />
‣ La Entrevista<br />
‣ La prueba<br />
‣ Las Evaluaciones Fisiológicas<br />
‣ Las Observaciones<br />
‣ La Revisión<br />
1.2). Definición de los Métodos de Recolección.<br />
La Encuesta:<br />
Se usa con el fin de obtener una información a un grupo significativo enfocándonos en el tema de estudio<br />
La encuesta tiene variedad de propósitos y se puede realizar de diferentes maneras ej.; por correo electrónico<br />
personal o virtualmente la podemos realizar con gustos, conocimientos, actitudes, creencias (etc.)<br />
Las encuestas otorgan una fuente importante de conocimiento y se define por medio de un análisis cuantitativo<br />
para obtener los resultados.<br />
La Entrevista:<br />
Es la técnica que se utiliza para recolectar información de forma verbal a través de una serie de preguntas<br />
que formula el entrevistador.<br />
ENTREVISTA ADMISION<br />
ESTUDIANTES<br />
Nombre Completo:_______________________________________<br />
Documento de identificación: _______________de _____________<br />
edad: ____________________________ sexo _________________
Dirección:_______________________________________________<br />
Fecha y lugar de Nacimiento: _______________________________<br />
Estado<br />
Civil:_____________________ Ocupación______________<br />
______________________<br />
Programa a el que se inscribió_______________________________<br />
Por qué eligió el programa__________________________________<br />
________________________________________________________<br />
Tiene disponibilidad de tiempo para la jornada asignada__________<br />
Que piensa sobre el programa de formación____________________<br />
________________________________________________________<br />
Tiene conocimiento de las funciones que desempeñaría? _________<br />
nombre algunas___________________________________________<br />
________________________________________________________<br />
Por qué motivo eligió esta<br />
Institución__________________________<br />
________________________________________________________<br />
Cuáles son sus aspiraciones al terminar al culminar el programa<br />
________________________________________________________<br />
_________________________________________________<br />
_______________________________________________________<br />
Elaboración:<br />
La entrevista se puede realizar de forma individual o en grupo para esta se debe tener en cuenta tener un<br />
tiempo límite, un lugar donde se realice, unas preguntas establecidas, y una citación con anticipación, además<br />
de esto se debe ser cortes, especifico y dar a conocer el propósito de la entrevista finalmente registrando los<br />
resultados obtenidos. Una entrevista depende de que el entrevistador tenga un buen conocimiento en el tema,<br />
tanto como el objetivo.<br />
VENTAJAS:<br />
Entre las ventajas tenemos que puede ser estructurada que asegura la elaboración concreta de las preguntas<br />
a realizar para las personas que van a responder.<br />
DESVENTAJAS:<br />
Toma tiempo extra recabar los hechos, y tiene<br />
Lista de Cotejo:<br />
Es un instrumento que permite identificar comportamiento con respecto a actitudes, habilidades y destrezas.<br />
Contiene un listado de indicadores de logro en el que se constata, en un solo momento, la presencia o ausencia<br />
de estos mediante la actuación de la información de la persona o las personas a las que se les practique este<br />
método o instrumento.<br />
o Como elaborar una lista de cotejo:<br />
• Tener claro que es lo que se va evaluar y hacer una lista<br />
• Tener opciones de repuesta simple y de fácil comprensión
• Ordenar las ideas según su importancia<br />
Proyecto:<br />
Nombre del<br />
Docente:<br />
Practicante:<br />
Grupo: Sección: Fecha:<br />
Jornada:<br />
Objetivo:<br />
Actividad:<br />
Aprendizaje Esperado:<br />
LISTA DE COTEJO<br />
NOMBRE Y APELLIDO<br />
RESPETA EL<br />
BORDE DEL<br />
DIBUJO<br />
SIGUE LAS INS. AL MOMENTO<br />
DE HACER UN DIBUJO<br />
IDENTIFICA COLORES<br />
SI NO SI NO SI NO<br />
Ventajas:<br />
Que podemos recolectar mucha información de una forma fácil y rápido; las respuestas se pueden dar de una<br />
manera rápida y por ultimo las lista de cotejo son muy rápidas y muy simples a la hora de llenarlas.<br />
Desventajas:<br />
Que solo se tiene dos tipos de repuesta ya sea “SI” o “NO” lo cual nos permite poner más detalles, que a la<br />
vez se convierten en tipos de respuestas forzadas ya que se deben elegir una<br />
La Observación:<br />
forma parte de una de las formas más antiguas para la recolección de información al ser utilizada siempre se<br />
obtienen muy buenos resultados; la cual consiste en la observación de visual de los hechos en momentos<br />
reales ; al mismo tiempo se debe llevar un registro detallado de todos los acontecimientos observados .<br />
Para tener buenos resultados al momento de observar es importante tener en cuenta:<br />
Un orden al momento al momento de registrar los datos observados
Clasificar los datos según su importancia y validez<br />
Al momento de registrar la información de lo observado no manipularla con fines de exageración o por<br />
intereses personales<br />
Los hechos observables deben ser de forma natural y sin intervenciones de ningún tipo.<br />
Tipos de observación:<br />
Observación estructurada: antes de empezar la observación se tiene definido los aspectos a estudiar.<br />
Observación no estructurada: se registra todos los hechos sin seguir ningún parámetro.<br />
Observación participante : donde el observador entra a forma parte de lo que está observando<br />
Observación no participante: el observador mantiene la distancia o anonimato de lo observado<br />
Individual : como su nombre lo indica es una observación que solo se realiza por una sola persona<br />
Colectiva : es donde una observación se hace en grupo sobre un mismo tema pero al final cada uno<br />
tiene diferentes resultados de la observación se utiliza para tener una observación más amplia y con<br />
diferentes miradas de los hechos<br />
Campo: los hechos se registran sin modificación y en momentos reales tal como su nombre lo indica en<br />
el campo.<br />
El Cuestionario:<br />
Son formularios que rellenan los encuestados solos, este es impreso con el fin de obtener respuestas para que<br />
de esta manera puedan los encuestados ser más honestos con sus respuestas.<br />
CUESTIONARIO<br />
Nombre Completo:_______________________________________<br />
Documento de identificación: _______________de _____________<br />
edad: ____________________________ sexo _________________<br />
Le gusta leer?<br />
SI__________ NO________<br />
Le gusta la poesía? SI__________NO________<br />
prefiere los libros de:<br />
a- Poesía<br />
b- Amor<br />
c- Historia<br />
d- Drama<br />
Otra? Cual?<br />
__________________________________________________________________________<br />
ELABORACIÓN:
Se elaboran de manera clara, sencilla y específica y lo más cortos posibles es importante el contenido de las<br />
preguntas para que puedan ser captadas fácilmente.<br />
VENTAJAS:<br />
Como ventaja tenemos el cuestionario abierto que nos da la opción de responder libremente pero con mayor<br />
profundidad.<br />
DESVENTAJAS:<br />
Aquí las respuestas son limitadas y no podemos responder libremente.<br />
2.) Cómo se construye un instrumento y un método de recolección.<br />
El Criterio que se utiliza para realizar la elaboración de un instrumento o un método de recolección de<br />
información es basada en un paso a paso en donde hay que empezar por colocar un encabezado en donde se<br />
identifique cual es el tema que se quiere tratar o poner en práctica, después de esto es básico identificar cual<br />
es el instrumento o el método que se está utilizando para el proyecto, adicionalmente también hay que tener<br />
en cuenta al autor o a la persona que está realizando la investigación o la recolección de la información,<br />
adicionalmente hay que colocar las instrucciones para el desarrollo del instrumento con las respuestas<br />
correspondientes para que la persona que es objeto de la investigación sea lo más objetivo posible, todo esto<br />
se realiza bajo un formato el cual debe estar redactado con letra clara y de fácil comprensión para que su<br />
desarrollo sea óptimo.<br />
3). Qué ventajas y desventajas tienen los diferentes instrumentos y métodos de<br />
recolección.<br />
3.1). VENTAJAS:<br />
Se puede obtener la información independiente mente del deseo de ser proporcionada.<br />
Que todos los fenómenos o hechos se estudian por medio de su propio contexto<br />
El estudio de los hechos se realiza directamente sin tener que tener en cuenta a los intermediarios o<br />
terceros que interfieran en la investigación<br />
Es más eficaz para la obtención de los datos que son relevantes o de mayor importancia para la<br />
investigación.<br />
La información que se obtiene es sensible o es más fácil poder realizar su cuantificación y de esta manera<br />
poder realizar un tratamiento estadístico para un resultado parcial o total.<br />
3.1.1). DESVENTAJAS:<br />
Es posible que con los datos que se recolecten pueda haber una confusión y por lo tanto se<br />
malinterpreten los resultados obtenidos.<br />
Hay una gran posibilidad que el observador influya directamente sobre la situación que se presente o se<br />
observa en el momento de realizar o poner en práctica el método de recolección.
Existe el riesgo de hacer generalizaciones que no serían validas a partir de realizar observaciones<br />
parciales a los resultados del método o del instrumento.<br />
Todas las respuestas que se obtienen son igual de validas por lo que no se podría tener una objetividad<br />
sobre los resultados.<br />
La posibilidad de obtener incongruencias entre los que se quiere decir y lo que se quiere hacer.<br />
Las respuestas dependen del interés y del estado de ánimo de la persona a la que se le está practicando<br />
el método o el instrumento de recolección.<br />
Después de explicar los diferentes tipos de recolección de información sus ventajas y desventajas. Se identifica<br />
que la empresa no cuenta con una misión, visión objetivos, matriz dofa código de ética. Por lo tanto se<br />
elabora luego se pasan para que sea revisado por sus dueños y están de acuerdo con su implementación.<br />
Misión<br />
SOMOS Una empresa comercializadora de accesorios para coches inspirada en estilos modernos e innovadores y<br />
elegantes.<br />
QUEREMOS complacer al cliente cuando requieran de nuestros productos.<br />
CONTAMOS un personal de alto perfil profesional y sobre todo excelente calidad humana.<br />
Visión<br />
En el año 2020 seremos una empresa reconocida a nivel internacional por contar con una alta calidad en diseño, estilo<br />
e innovación de nuestros productos.<br />
Objetivos.<br />
Brindar el mejor trabajo para satisfacer los clientes internos como externos.<br />
Hacer un respectivo análisis para conformar la mejor empresa de lujos para accesorios de vehículos, logrando ser<br />
grande empresarios en propuestas innovadoras para tener clientes satisfechos.<br />
Obtener estrategias para buscar competitividad, productividad y buenas relaciones comerciales.<br />
Debilidades:<br />
Matriz DOFA<br />
Contamos con poca trayectoria en el mercado.<br />
Nuestros clientes son pequeños<br />
No contamos con reconocimiento de nuestros clientes.<br />
Fortalezas:<br />
Es la única empresa de lujos en el sector y está ubicada en una avenida principal.<br />
Nuevos producto en el mercado.<br />
Excelente calidad<br />
Oportunidades:
Amenazas:<br />
Ser nuevos en el mercado<br />
Ser reconocidos en el mercado nacional.<br />
Mejor alternativa de precios.<br />
Deslealtad en la competencia.<br />
Trayectoria de las demás empresas.<br />
No lleguemos tener buena aceptación en el mercado<br />
No valoren el trabajo realizado.<br />
CÓDIGO DE ÉTICA<br />
El presente código de ética fue hecho para los propietarios, empleados de LUJOS LA BOYACÁ, y es de cumplimiento<br />
obligatorio asimismo LUJOS LA BOYACÁ espera que sus proveedores y clientes puedan conocer y cumplir con el<br />
presente código de ética.<br />
En este código se establecen principios de fácil aplicación para situaciones que puedan presentarse diariamente en el<br />
ejercicio de nuestra actividad comercial, fomentando el compromiso hacia una ética respetuosa con clientes y<br />
proveedores, evitando caer en situaciones que son interpretados como actos de corrupción.<br />
Son valores y principios éticos de LUJOS LA BOYACÁ<br />
Compromiso, integridad, respeto por las personas, competencia leal, protección al medio ambiente.<br />
Normas generales:<br />
1. Sobre este código<br />
Este código contiene la guía de valores éticos de la Empresa Lujos La Boyacá, el cual será efectivo desde el primer día<br />
de ingreso a la empresa lujos la Boyacá. Todos los empleados y dueños de la empresa deberán de cumplirlo mientras<br />
estén vinculados a la empresa.<br />
La finalidad de este código y de la empresa es fortalecer una relación entre dueños, empleados, clientes y proveedores<br />
apoyado en la trasparencia y la confiabilidad.<br />
2. Confidencialidad<br />
Durante y después de la relación laboral deberán mantener el más estricto secreto y las estricta confidencialidad<br />
respecto a toda la información perteneciente a la empresa lujos la Boyacá<br />
3. Responsabilidades del empleado.<br />
Durante la jornada laboral<br />
Lujos la Boyacá espera que sus empleados cumplan el 100% del tiempo laboral a las funciones para las cuales fueron<br />
contratados.<br />
4. Protección al medio ambiente:<br />
Lujos la boyaca promueve la protección al medio ambiente.<br />
• Cumplir con los requerimientos legales medioambientales<br />
• Desarrollar y mantener un sistema de gestión ambiental<br />
• Estimula la conciencia ambiental<br />
5. Normas de conductas frente a terceros
Los dueños y empleados de lujos la Boyacá deben de tratar a los demás con respecto, manteniendo en todo momento<br />
un trato amable y correcto.<br />
6. Calidad<br />
La empresa lujos la Boyacá considera que el nivel de calidad debe ser al máximo en todos los artículos comercializados.<br />
La empresa lujos la Boyacá se reserva el derecho a modificar este código.<br />
Una vez implementado estos cambios en la empresa LUJOS LA BOYACA se hace una lista de chequeo para saber si<br />
la empresa necesita una implementación de un idioma extranjero.<br />
1. Lista de chequeo<br />
NO. INDICADOR CUMPLE OBSERVACIONES<br />
SI<br />
NO<br />
1<br />
Existe documentación elaborada o<br />
diligenciada en inglés.<br />
x<br />
2 Algún tipo de interacción en lengua extranjera. x<br />
3 En la misión, visión y objetivos hay alguna<br />
acción encaminada a promover las<br />
interacciones en una lengua extranjera.<br />
x<br />
4 Hay personal bilingüe en la empresa x<br />
5 Existe algún tipo de capacitación enfocada al<br />
aprendizaje de una lengua extranjera.<br />
X<br />
Análisis<br />
Por lo observado en la lista de chequeo la empresa LUJOS BOYACA tienen interés de implementar el inglés para<br />
mantener las comunicaciones con clientes a nivel internacional abriendo puertas al mercado. Manteniendo sus intereses<br />
en innovación para así dar a conocer la calidad de sus productos a todos sus clientes.<br />
De acuerdo a este análisis se implementa ocho capacitaciones de inglés básico lo cual fue todo un éxito se vio el<br />
progreso tanto de empleados como jefes. Aunque no hablan el inglés un 100% si lo logran entender un 40% lo cual se<br />
considera un avance muy importante.<br />
Se considera importante enseñar la presentación de los siguientes documentos: memorandos, actas, circular, carta de<br />
recomendación, certificación entre otros ya que se necesita muchas veces los empleados solicitaban estos tipos de<br />
documentos y su elaboración y presentación era todo un desorden. Por eso se implementan los siguientes modelos para<br />
este tipo de documentos.
Bogotá D.C., 13 de junio de 2016<br />
Doctora<br />
JAQUELINE GUTIÉRREZ COLLAZOS<br />
Gerente General<br />
LUJOS LA BOYACÁ<br />
Carrera 72 13-42<br />
Bogotá D.C.<br />
Asunto solicitud de vacaciones<br />
Cordial saludo Doctora Jaqueline Gutiérrez. Respetosamente solicito que mi periodo de vacaciones sea de<br />
15 de junio de 2016 a 1 de agosto de 2016. Ya que necesito este tiempo para poder viajar con mi hijo que se<br />
encuentra en vacaciones del colegio.<br />
Estoy pendiente a la respuesta positiva.<br />
Cordialmente,
EMILSE ANDREA CARRILLO<br />
Cedula 100.644.725<br />
Teléfono 3114323228
Bogotá D.C., 13 de junio de 2016<br />
Doctora<br />
JAQUELINE GUTIÉRREZ COLLAZOS<br />
Gerente General<br />
LUJOS LA BOYACÁ<br />
Carrera 72 13-42<br />
Bogotá D.C.<br />
Asunto solicitud de vacaciones<br />
Cordial saludo Doctora Jaqueline Gutiérrez. Respetosamente solicito que mi periodo de vacaciones sea de<br />
15 de junio de 2016 a 1 de agosto de 2016. Ya que necesito este tiempo para poder viajar con mi hijo que se<br />
encuentra en vacaciones del colegio.<br />
Estoy pendiente a la respuesta positiva.<br />
Cordialmente,<br />
EMILSE ANDREA CARRILLO<br />
Cedula 100.644.725<br />
Teléfono 3114323228
MEMORANDO<br />
4151<br />
Bogotá D.C., 7 de junio de 2016<br />
PARA: jefe de zona<br />
DE: Jaqueline Gutiérrez, Gerente General<br />
ASUNTO: Cambio de turnos del personal de mantenimiento<br />
Cordial saludo señores de mantenimiento. Por motivos operacionales se tomó la decisión que el personal de<br />
mantenimiento desde el día 14 de junio de 2016 tendrán el siguiente horario: 6 am a 7 pm de lunes a viernes.<br />
Las jornadas son extensas para poderles otorgar descanso los días sábado, domingo y lunes festivos.<br />
Cordialmente<br />
VIVIANA TRUJILLO<br />
Gerente General<br />
MEMORANDO<br />
4356<br />
Bogotá D.C., 7 de junio de 2016
PARA: jefe de zona<br />
DE: Jaqueline Gutiérrez, Gerente General<br />
ASUNTO: Cambio de turnos del personal de mantenimiento<br />
Cordial saludo señores de mantenimiento. Por motivos operacionales se tomó la decisión que el personal de<br />
mantenimiento desde el día 14 de junio de 2016 tendrán el siguiente horario: 6 am a 7 pm de lunes a viernes.<br />
Las jornadas son extensas para poderles otorgar descanso los días sábado, domingo y lunes festivos.<br />
Cordialmente<br />
VIVIANA TRUJILLO<br />
Gerente General
CIRCULAR 011<br />
011<br />
Bogotá D.C., 14 de junio de 2016<br />
PARA: Todo el personal<br />
ASUNTO: entrega de certificados de ingreso y retenciones del año anterior<br />
Cordial saludo a todos los colaboradores de la empresa LUJOS LA BOYACÁ. El día lunes 20 de junio de<br />
2016 en la oficina 305 se les entregará los certificados de ingresos y retenciones del año anterior.<br />
Cordialmente<br />
JAQUELINE GUTIÉRREZ<br />
Gerente General
11433<br />
Bogotá D.C., 14 de junio de 2016<br />
JEFA DE RECURSOS HUMANOS<br />
HACE CONSTAR:<br />
Que el señor Pedro Perdomo identificado con cédula de ciudanía No 4.327.862 de Bogotá. Labora en la<br />
compañía desde el 20 de febrero del 2015 tiene una antigüedad de un año y cuatro meses. Con un ingreso<br />
mensual de seiscientos cuarenta y ocho mil pesos (648.000) más prestaciones de ley, desempeñando el<br />
cargo Operador de maquina plana.<br />
Se expide la presente constancia por solicitud del interesado con fines de ser presentado en Banco Caja<br />
Social.<br />
Cordialmente,<br />
ESPERANZA GÓMEZ<br />
Antes ASAMBLEA EXTRAORDINARIA DE SOCIOS<br />
ACTA 05<br />
FECHA Bogotá 10 de junio de 2016<br />
HORA De las 16:00 a las 19:00 horas<br />
LUGAR Sala de Juntas<br />
ASISTENTES Emilse Carrillo, accionista principal<br />
Jaqueline Gutiérrez, accionista
Camila Torres, accionista<br />
Daniel Pérez, accionista<br />
INVITADOS Clementina Gutiérrez, Contadora<br />
AUSENTES Camila Martínez, Representante de Ventas (con excusa)<br />
ORDEN DEL DÍA<br />
1. Llamado a lista y verificación del quórum.<br />
2. Lectura y aprobación del acta anterior<br />
3. Designación del presidente y secretario de la reunión<br />
4. Cambios de los estatutos de la entidad<br />
5. Lectura y aprobación del texto integral del acta<br />
DESARROLLO<br />
1. Llamado a lista y verificación del quórum<br />
Una vez llamado a lista contestaron el 99 %, de los convocados, con lo que se establece que existe<br />
quórum reglamentario para deliberar y decidir.<br />
2. El secretario leyó el acta 04 de la reunión de 8 de junio del 2016, la cual fue aprobada sin modificaciones<br />
3. Designación del presidente y secretario de la reunión<br />
Se designó como presidente a Camila Torres con identificación No 1.234.567 y como secretario a Daniel<br />
Pérez con identificación No 45.67.789<br />
4. Ampliación del objeto social<br />
El accionista principal la señora Emilse Carrillo manifestó la necesidad que el objeto social sea<br />
modificado para poder obtener más ingresos que ayuden al crecimiento de la compañía.<br />
El objeto social se encuentra así: A) vender accesorios para buses y camiones. B) instalación de<br />
los accesorios. C) reparaciones de todo de accesorios<br />
El objeto social quedaría así: A) vender accesorios para buses y camiones. B) instalación de los accesorios.<br />
C) reparaciones de todo de accesorios. D) exportación de los mejores accesorios para buses y camiones. E)<br />
venta de accesorios para todo tipo de vehículos. F) venta e instalación de bovinas.<br />
Propuesta que es aprobada por todos los accionistas presentes<br />
5. Lectura y aprobación del texto integral del acta
Después de un receso. Fue leída la presente acta, la cual fue aprobada por todos los accionistas presentes,<br />
y sin modificaciones.<br />
No habiendo más asunto por tratar, siendo las 10 a.m. Del día 15 de junio de 2016. Se levanta la sesión.<br />
Para constancia se firma por los suscritos presidente y secretario.<br />
___________________<br />
_________________<br />
Camila Torres<br />
Daniel Perez<br />
Presidente<br />
Secretario<br />
Cedula No 1.234.567 Cedula No. 45.67.789<br />
Después de implementar los anteriores modelos para cartas, memorando, entre otros se identifica la<br />
necesidad de explicar, enseñar e implementar algunos programas de salud ocupacional.<br />
Despues de enseñar todo que es salud ocupacional y su importancia se hace enfasis en los siguentes temas<br />
:<br />
Brigadas de emergencia
Para cerrar el tema de los brigadistas se crea un grupo de brigadista y se enseña todo lo que un brigadista<br />
debe saber.<br />
Otro tema que se aprendio fue sobre el comité de convivencia con la siguente información :<br />
COMITÉ DE CONVIVENCIA
¿Qué es comité de convivencia?<br />
Es un grupo de representantes del empleado y de los empleados que ayudan a<br />
contribuir con mecanismos alternativos de prevención y solución de las posibles<br />
conductas de acoso laboral de los trabajadores al interior de la empresa.<br />
Comité de Convivencia Laboral tendrá únicamente las siguientes funciones:<br />
1. Recibir y dar trámite a las quejas presentadas en las que se describan situaciones<br />
que puedan constituir acoso laboral, así como las pruebas que las soportan.<br />
2. Examinar de manera confidencial los casos específicos o puntuales en los que<br />
se formule queja o reclamo, que pudieran tipificar conductas o circunstancias de<br />
acoso laboral, al interior de la entidad pública o empresa privada.<br />
3. Escuchar a las partes involucradas de manera individual sobre los hechos que<br />
dieron lugar a la queja.<br />
4. Adelantar reuniones con el fin de crear un espacio de diálogo entre las partes<br />
involucradas, promoviendo compromisos mutuos para llegar a una solución efectiva<br />
de las controversias.<br />
5. Formular un plan de mejora concertado entre las partes, para construir, renovar<br />
y promover la convivencia laboral, garantizando en todos los casos el principio de<br />
la confidencialidad.<br />
6. Hacer seguimiento a los compromisos adquiridos por las partes involucradas en<br />
la queja, verificando su cumplimiento de acuerdo con lo pactado.<br />
7. En aquellos casos en que no se llegue a un acuerdo entre las partes, no se<br />
cumplan las recomendaciones formuladas o la conducta persista, el Comité de<br />
Convivencia Laboral, deberá remitir la queja a la Procuraduría General de la Nación,<br />
tratándose del sector público. En el sector privado, el Comité informará a la alta<br />
dirección de la empresa, cerrará el caso y el trabajador puede presentar la queja<br />
ante el inspector de trabajo o demandar ante el juez competente.<br />
Características de los integrantes<br />
Contar con competencias actitudinales y comportamentales, tales como respeto,<br />
imparcialidad, tolerancia, serenidad, confidencialidad, reserva en el manejo de<br />
información y ética; así mismo habilidades de comunicación asertiva, liderazgo y<br />
resolución de conflictos.<br />
Funciones del secretario
El Comité de Convivencia Laboral deberá elegir entre sus miembros un Secretario,<br />
por mutuo acuerdo, quien tendrá las siguientes funciones:<br />
1. Recibir y dar trámite a las quejas presentadas por escrito en las que se describan<br />
las situaciones que puedan constituir acoso laboral, así como las pruebas que las<br />
soportan.<br />
2. Enviar por medio físico o electrónico a los miembros del Comité la convocatoria<br />
realizada por el presidente a las sesiones ordinarias y extraordinarias, indicando el<br />
día, la hora y el lugar de la reunión.<br />
3. Citar individualmente a cada una de las partes involucradas en las quejas, con el<br />
fin de escuchar los hechos que dieron lugar a la misma.<br />
4. Citar conjuntamente a los trabajadores involucrados en las quejas con el fin de<br />
establecer compromisos de convivencia.<br />
5. Llevar el archivo de las quejas presentadas, la documentación soporte y velar por<br />
la reserva, custodia y confidencialidad de la información.<br />
6. Elaborar el orden del día y las actas de cada una de las sesiones del Comité.<br />
7. Enviar las comunicaciones con las recomendaciones dadas por el Comité a las<br />
diferentes dependencias de la entidad pública o empresa privada.<br />
8. Citar a reuniones y solicitar los soportes requeridos para hacer seguimiento al<br />
cumplimiento de los compromisos adquiridos por cada una de las partes<br />
involucradas.<br />
9. Elaborar informes trimestrales sobre la gestión del Comité que incluya<br />
estadísticas de las quejas, seguimiento de los casos y recomendaciones, los<br />
cuales serán presentados a la alta dirección de la entidad pública o empresa<br />
privada.<br />
Funciones del presidente del comité de convivencia<br />
1. Convocar a los miembros del Comité a las sesiones ordinarias y extraordinarias.<br />
2. Presidir y orientar las reuniones ordinarias y extraordinarias en forma dinámica y<br />
eficaz.<br />
3. Tramitar ante la administración de la entidad pública o empresa privada, las<br />
recomendaciones aprobadas en el Comité.<br />
4. Gestionar ante la alta dirección de la entidad pública o empresa privada, los<br />
recursos requeridos para el funcionamiento del Comité.
Reuniones<br />
El Comité de Convivencia Laboral se reunirá ordinariamente cada tres (3) meses<br />
y sesionará con la mitad más uno de sus integrantes y extraordinariamente<br />
cuando se presenten casos que requieran de su inmediata intervención y podrá<br />
ser convocado por cualquiera de sus integrantes.<br />
Periodo de tiempo de los integrantes<br />
El periodo de los integrantes del comité de convivencia será de 2 años.<br />
Normatividad:<br />
Decreto ley 1010/06<br />
Resolución 0652/12<br />
Resolución 1356/12<br />
A los empleados les interesa el tema y les parece interesante pero no se<br />
necesita crear un comité de convivencia.<br />
Otro punto que se implementó de salud ocupacional en la empresa LUJOS LA<br />
BOYACÁ fue la política de seguridad y salud en el trabajo.<br />
La cual se hiso y luego fue presentada a los jefes que estuvieron de acuerdo en<br />
implementarla.<br />
Quedando así la política de seguridad y salud en el trabajo.
POLÍTICA EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO<br />
LUJOS LA BOYACÁ<br />
28-JULIO-2016<br />
La empresa LUJOS LA BOYACÁ dedicada al comercio al por menor de accesorios y autopartes para<br />
vehículos de alta gama, en aras de velar cada día por la seguridad y salud, de todas aquellas<br />
personas que forman parte de la empresa, implementar la siguiente política de seguridad y salud<br />
en el trabajo con el fin de mejorar y mantener el bienestar de todos sus colaboradores.<br />
La empresa ha establecido programas orientados al fomento de una cultura preventiva y de<br />
autocuidado, teniendo en cuenta todas las áreas de la empresa y de esta manera prevenir<br />
accidentes de trabajo y enfermedades laborales.<br />
Identificar, controlar y valorar los riesgos en el campo del sistema de gestión de la seguridad y<br />
salud en el trabajo, explorando los mecanismos adecuados que nos permitan tomar las<br />
acciones correctas.<br />
Cuidar la salud y seguridad de todos los que se encuentren vinculados o presten servicios a<br />
la empresa, todo ello mediante la mejora continua del sistema de Gestión de Seguridad y<br />
Salud en el trabajo (SGSST planteado en la empresa).<br />
Cumplir con la normatividad legal vigente y demás disposiciones aplicables en materia de<br />
riesgos laborales y seguridad.<br />
Esta política se dará a conocer a todos los trabajadores, subcontratistas y contratistas<br />
pertenecientes a la empresa.<br />
TRUJILLO GÓMEZ VIVIANA<br />
GUTIÉRREZ COLLAZOS JAQUELINE<br />
GONZÁLEZ MOLINA OSCAR ADOLFO
Terminando el tema de salud ocupacional. Se identifica unas deficiencia en la<br />
parte contable Por lo anterior se decide que se debe implementar un sistema de<br />
costos en la empresa lo primero que se hará es buscar en el registro contable de<br />
la empresa para identificar los costos de mano de obra, el costo de suministros,<br />
costos administrativos, entre otros costos que tiene la empresa para poder<br />
desarrollar su actividad comercial, después de identificar los costos se clasificaran<br />
por costos directos e indirectos , luego se hace el estado de pérdidas y ganancias<br />
para encontrar que costos son necesarios , que costos generan pérdidas y que<br />
departamento está generando más costos y si son bien justificados. Al<br />
implementar este sistema se logra encontrar el punto de equilibro de la empresa lo<br />
que será muy útil para garantizar que siempre esta se mantenga a flote y evitar<br />
futuras perdidas a gran escala a tal punto de llegar a desaparecer esta empresa .<br />
Como sabemos realmente cuales son las ganancias si no sabemos cuál es costo<br />
de nuestra actividad económica.<br />
Se explica que deben guardar todas sus facturas para así formar un archivo<br />
contable, también se les explica que deben de llevar un comprobante diario para<br />
así tener un control de gastos, para tener controlado su dinero y para saber dónde<br />
está su dinero, el registro es el siguiente se les implemento y se les explico cómo<br />
lo debían hacer y cómo funciona.<br />
Fecha Código Detalle Debe Haber<br />
01- 01- x 1516<br />
01- 01- x 1540<br />
01- 01- x 1630<br />
Construcciones y<br />
Edificaciones.<br />
Construcciones y<br />
Edificaciones.<br />
Flota y Equipo de<br />
Transporte.<br />
$950.000.000<br />
$ 650.000.000<br />
$94.000.000<br />
Flota y Equipo de<br />
Transporte. $ 85.000.000<br />
KNOW-HOW<br />
saber- hacer $ 300.000.000<br />
01- 01- x 1110 Banco.<br />
$ 100.000.000<br />
01- 01- x 3115 Aportes sociales<br />
$2.179.000.000<br />
TOTAL $2.179.000.000 $2.179.000.000
Terminando la parte de contabilidad se implementa lo de organizar el archivo se<br />
explica todo el tema que es, cuál es su importancia, que es archivo y que no hace<br />
parte del archivo.<br />
La empresa no tenía lugar para para recibir la correspondencia y tampoco tenía<br />
un aviso donde se evidenciara los horarios y días de atención por lo cual se<br />
implementó junto con una tabla para la recepción de documentos.<br />
LUJOS LA BOYACA<br />
RECEPCIÓN DE DOCUMENTACIÓN<br />
# FECHA HORA #DE RADICADO DESTINATARIO ASUNTO # DE FOLIOS FIRMA<br />
1<br />
2<br />
3<br />
4<br />
5<br />
6<br />
También se implementa un lugar como lo dice la norma para guardar el archivo y<br />
con los elementos permitidos para archivar documentos.
Se explica que los archivos se deben guardan<br />
onomástico o alfabético.<br />
en un orden ya sea número,<br />
Al terminar el tema de archivo se implementa algunas capacitaciones que tienes<br />
que ver con servicio al cliente e imagen personal.<br />
Con el siguiente material:<br />
https://www.youtube.com/watch?v=C3IGgZPraT0<br />
https://www.youtube.com/watch?v=nRFAilf242A<br />
https://www.youtube.com/watch?v=7VGp2iO4jJM
También se enseña sobre presentación personal y su importancia.
Para cerrar el tema de servicio al cliente se explica que es un portafolio de<br />
servicios y se crea uno.<br />
1. QUE ES UN PORTAFOLIO.<br />
Un portafolio de servicios, es un documento o una presentación donde una compañía detalla las<br />
características de su oferta comercial. Este tipo de portafolio puede dirigirse a potenciales clientes,<br />
posibles socios comerciales y/o proveedores, etc.
El portafolio de servicios puede materializarse en un verdadero portafolio que el responsable de<br />
presentar la oferta de la empresa lleve consigo durante sus visitas a clientes o interesados, para<br />
tener siempre disponibles los papeles con la información sobre los servicios de la compañía.<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
2. CUANTAS PARTES TIENE UN PORTAFOLIO<br />
Breve reseña histórica de la empresa.<br />
Visión<br />
Misión<br />
Objetivos de la empresa<br />
Productos que se ofrece<br />
Los servicios<br />
Garantías<br />
Socios<br />
Proveedores<br />
Respaldos<br />
Clientes de la empresa<br />
Datos de contacto como: Correo electrónico, Dirección, Teléfono y fax.<br />
3. CARACTERÍSTICAS DEL PORTAFOLIO<br />
Las características que debe tener un buen portafolio son:<br />
<br />
<br />
La información que se plantee debe ser precisa, según el objetivo o la función del mismo.<br />
El diseño y la calidad de la imagen son importantes para la impresión<br />
4. QUE SE DEBE TENER EN CUENTA AL REALIZAR UN PORTAFOLIO<br />
Recopilar ejemplos de trabajo<br />
En el portfolio se recolecta ejemplos de trabajo, que puede incluir<br />
evaluaciones, informes, encuestas, materiales específicos que se haya<br />
diseñado para un curso universitario o un empleador previo, gráficas,<br />
notas de prensa, obras de arte, es decir todo lo que haya diseñado para<br />
completar ciertos proyectos o para mejor el flujo de trabajo. Lo que se<br />
incluya en este dependerá del tipo de empleo que quieras conseguir.<br />
Incluir fotografías trabajando o realizando voluntariado<br />
Incluir fotografías de la empresa en horario laboral o realizando un<br />
servicio comunitario ayudará al cliente a ver a la empresa en acción.
Muchas veces estas imágenes pueden decir 1000 palabras y no suelen<br />
requerir de una explicación.<br />
Portafolio de servicios<br />
LUJOS LA BOYACÁ<br />
Misión<br />
SOMOS Una empresa comercializadora de accesorios para coches inspirada en estilos<br />
modernos e innovadores y elegantes.<br />
QUEREMOS complacer al cliente cuando requieran de nuestros productos.<br />
CONTAMOS un personal de alto perfil profesional y sobre todo excelente calidad humana<br />
Visión<br />
En el año 2020 seremos una empresa reconocida a nivel internacional por contar con una<br />
alta calidad en diseño, estilo e innovación de nuestros productos.<br />
Objetivos.<br />
Brindar el mejor trabajo para satisfacer los clientes internos como externos.<br />
Hacer un respectivo análisis para conformar la mejor empresa de lujos para accesorios de<br />
vehículos, logrando ser grande empresarios en propuestas innovadoras para tener<br />
clientes satisfechos.<br />
Obtener estrategias para buscar competitividad, productividad y buenas relaciones<br />
Comerciales.<br />
NUESTROS PRODUCTOS
En todos nuestros productos se da una garantía de 6 meses.<br />
Nuestros proveedores<br />
Nuestros clientes<br />
Aunque contamos con mucho clientes nuestro cliente más importante y reconocido<br />
es la empresa JB empresa que se dedica a ensamblar los buses grades para<br />
COOMOTOR , VELOTAS , LA MACARENA , entre otros<br />
Contáctenos<br />
lujoslaboyaca@gmail.com<br />
Dirección: kr 72 # 24- 11<br />
Teléfono: 3112585382
Cualquier confirmación de lo aquí escrito sobre todo lo implementado, enseñado<br />
en la empresa LUJOS LA BOYACÁ se pueden comunicar con la señora VIVIANA<br />
TRUJILLO al celular 3112585382.