PROYECTO FINAL

PROYECTO
ASESORAMIENTO A LA EMPRESA LUJOS LA BOYACÁ
PRESENTADO POR: JAQUELINE GUTIÉRREZ COLLAZOS
PRESENTADO A: COORDINACIÓN ACADÉMICA SENA
SENA
CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA
BOGOTÁ D.C.
Nombre del proyecto: Apoyo a pyme empresa lujos la Boyacá – bajo orden del Sena RUTA (888147)
ASISTENCIA ADMINISTRATIVA (1092072
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La empresa LUJOS LA BOYACÁ con NIT: 84565478-12 es una empresa pequeña que se dedica al
comercio de lujos y accesorios para buses y camiones actualmente cuanta con dos empleados uno
encargado del punto de venta y el otro encargado de los domicilios. Sus dueños son Viviana Trujillo & óscar

Adolfo Molina la empresa se encuentra ubicada en la kr 72 # 24-11 es una empresa que cuenta con buen
capital tanto en inventario como en patrimonio, sus propietarios manejan un buen capital en caja mayor para
invertir en su negoció pero se encuentran deficiencias en el uso de las TIC, capacitación y manejo del
personal y se encuentra que falta mucho control en los inventarios, el pago de nómina, control de los
empleados y servicio al cliente.
JUSTIFICACIÓN
El proyecto surge por la necesidad que se ve en la empresa LUJOS LA BOYACÁ de contar con una
organización y control tanto en sus negocio y en sus empleados, contar con un personal capacitado para el
uso de las TIC para así brindar un mejor servicio al cliente y optimizar procesos para lograr más calidad y
rendimiento en el trabajo.
OBJETIVO GENERAL
Lograr un cambio en la empresa, los propietarios y empleados para así brindar un servicio eficiente y de
calidad para lograr mayores ingresos económicos.
OBJETIVO ESPECIFICO
Diseñar implementar procesos de mejora, lograr mayor control y orden en su actividad económica, capacitar
a empleados y dueños para una mejora en las relaciones de empleado a jefe, de empleados a clientes y en
el uso de las tic para así lograr personas felices y productivas que ayudaran a mayor ingreso económico.
BENEFICIARIOS
Dueños y empleados de la empresa LUJOS LA BOYACÁ.
IMPACTO SOCIAL
Mejora en las relaciones de empleados a clientes, de clientes a empleados y de jefes a empleados. Para así
lograr un ambiente de trabajo cálido donde cada persona se disfruta su trabajo día a día.
Impacto Económico
Mejor uso de los recursos económicos de la empresa para tener un mejor aprovechamiento y así poder
obtener más ganancias.
Impacto Ambiental
Buen uso de los recursos de la empresa para así poder disminuir el impacto ambiental ejemplo: implementar
el reciclaje de hojas de papel para así disminuir la tala de árboles.
Impacto Tecnológico

Buen uso de las herramientas tecnológicas de la empresa
PRODUCTO DEL PROYECTO
Se les enseña el manejo de las tic a los dos empleados ya que su nivel de escolaridad es hasta primaria y
conocimientos de las tecnologías es mínimo ha sí que aprender todo lo relacionado con Word como hacer
una carta como , registrar información importante y luego imprimirla o enviarla por correo para comunicación
con sus clientes o jefes , también todo lo de PowerPoint como hacer una presentación animada , como
presentar un informe ejecutivo , se les enseña a guardar información en la nube y todo lo relacionado con
las TIC desde las funciones más básicas hasta las más simples. Algunas de las guías compartidas con los
empleados fueron:
FORMATO DEL TEXTO
Se consideran caracteres las letras, números, símbolos, signos de puntuación y espacios. Para cambiar la
apariencia de dichos caracteres, se seleccionan y a continuación se le aplica uno o varios formatos de fuente.
Utilización de la barra de herramientas Fuente
Cuando se comienza a escribir un nuevo documento, el texto aparecerá con la fuente y el tamaño preestablecidos
de Word. Si se desea cambiar hay que elegir nuevos formatos. Para cambiar los formatos de los caracteres que
se encuentran en un documento, los pasos a seguir son:
1. Seleccionar el texto a modificar. Si no se selecciona ningún texto, el formato se aplicará al texto que
escribamos a partir de la modificación.
2. Activar la ficha “Inicio” (a) y en el grupo de herramientas “Fuente” (b) se selecciona el tipo de fuente (c), tamaño
(d) y color (e). También disponemos de ciertos efectos como Negrita, Cursiva y Subrayado (f). Si en esta barra de
herramientas no encontramos el efecto buscado podemos abrir el clásico cuadro de diálogo “Fuente” mediante el
acceso al cuadro de diálogo “Fuente” (g).
Aparecerá el siguiente cuadro de diálogo que permite cambiar el formato de caracteres:

En donde:
a) Estilo de la fuente. Permite seleccionar la manera de escribir (negrita, cursiva, normal, etc.).
b) Tamaño. Especifica el tamaño de la fuente. El tamaño se puede seleccionar de la lista que se despliega o
indicarse manualmente.
c) Color. Permite elegir el color de los caracteres.
d) Fuente. Se selecciona el tipo de letra. El tipo de letra con el que está escrito este documento es la Times New
Roman.
e) Subrayado. Aplica diferentes tipos de subrayado a los caracteres. Puede ser subrayado sencillo, subrayado
doble, etc.
f) Efectos. Permite aplicar al texto características como sombra, tachado, etc. g) Vista previa. Muestra el resultado de las
opciones marcadas.
Cambio a Mayúsculas
En la pestaña Inicio, dentro del grupo de herramientas Fuente, se encuentra la opción Cambiar a mayúsculas y
minúsculas... , nos ofrece cinco posibilidades para cambiar las mayúsculas del texto seleccionado:
Tipo oración. La primera letra después de cada punto en mayúsculas el resto en minúsculas.
Minúsculas. Todas las letras en minúsculas.
MAYÚSCULAS. Todas las letras en mayúsculas.
Poner en mayúsculas cada palabra. La primera letra de cada palabra en mayúscula y el resto de la palabra en
minúsculas.
Alternar MAY/min. Cambia las mayúsculas por minúsculas y viceversa.
FORMATO PÁRRAFO
Las características más importantes de formato de párrafo son la alineación y la sangría, ambas están
disponibles en la pestaña Inicio.
Alineación.
Estos son los botones para fijar la alineación. Hay cuatro tipos de alineación:
Bordes y Sombreado
Permite agregar bordes al texto, párrafo o página. Además permite que el texto seleccionado tenga una sombra.
Inicio grupo Párrafo botón Bordes y Sombreado
Desplegar la lista de bordes y
Seleccionar el icono Bordes y
Sombreados.
Fichas. Bordes, Borde De Página y
Sombreado.

Bordes al texto o al párrafo.
Desee (Cuadro, Sombra, 3D,
Personalizado).
Deseado.
CREACIÓN DE TABLAS
Se puede crear una tabla de tres formas equivalentes, todas están en la pestaña Insertar, seleccionar dentro de
una cuadrícula las filas o columnas, definirla usando números para especificar cuantas filas y columnas se
necesitan o dibujándola con el ratón, según el tipo de tabla será más útil un método u otro, vamos a ver los tres.
Para insertar una tabla debemos hacer clic en la pestaña Insertar y seleccionar el botón Tabla, allí se muestra
una ventana con las tres opciones.
1. Una de las formas es utilizar el un cuadriculado que simula una tabla, cada cuadrado sería una celda de la
misma.
2. La segunda opción es haciendo clic en Insertar Tabla, este vínculo abre una ventana que permite determinar
la cantidad de filas y columnas para la tabla.
3. La tercer opción es usar el vínculo Dibujar Tabla, aquí se dimensiona la tabla dibujándola con el mouse.
Estas guía entres otras fue compartida con nosotros por la instructora y luego se les compartió y se les explico
paso a paso a los empleados, fueron varios los temas que se aprendieron.
Resultados de aprendizaje se crearon tablas en Word.
Lunes martes miércoles Jueves Viernes
9.30-10.30 internet Access Access Word Word
10.30-11.00 TIEMPO DE DESCANSO
11.00-12.30 Internet Word Word Excel Excel

En Excel aprende mas ya que es el que ellos más utilizan se les enseño a aplicar descuentos y IVA con
formulación ya que es proceso que a ellos les quita tiempo y con esta herramienta lo hacen en segundos, el
siguiente cuadro es el resultado del aprendizaje.
VALOR
PRODUCTO PRECIO
IVA
16% NETO CANTIDAD
DESCUENTO
5% SUBTOTAL
$
$
STOP 9.500 1.520 11.020,0 75 $ 551,0 10.469,0
REGLETAS 12.800 2.048
$
14.848,0 5 $ 742,4
$
14.105,6
ESPEJO 14.900 2.384
$
17.284,0 40 $ 864,2
$
16.419,8
SIRENA 16.000 2.560
$
18.560,0 50 $ 928,0
$
17.632,0
CORNETA 35.000 5.600
$
40.600,0 60 $ 2.030,0
$
38.570,0
$
$
LÁMPARA 18.000 2.880
LÁMPARA
REDONDA 14.000 2.240
RINES 25.000 4.000
LATERALES 18.000 2.880
20.880,0 70 $ 1.044,0
$
16.240,0 80 $ 812,0
$
29.000,0 90 $ 1.450,0
$
20.880,0 52 $ 1.044,0
19.836,0
$
15.428,0
$
27.550,0
$
19.836,0
Se enseñó a como presentar un informe de ventas mes a mes representado en gráficos y también
resaltándolo por medio del formato condicional, ya que para ellos era muy importante para sus comisiones
ahora ellos mismo reportan las ventas a su jefe por medio de este formato vía correo lo cual les ayudado
muchísimo ya que antes recibían sus comisiones dos meses atrasada que ese era el tiempo que sus jefes
se demoraban para venir hacer inventario y cuadrar las cuentas.
Resultado de aprendizaje:
resumen de ventas
mes total de ventas
enero 1.000.000
febrero 3.000.000
marzo 6.000.000
abril 8.000.000
total 18.000.000
resumen de ventas
total de ventas
20.000.000
15.000.000
10.000.000
5.000.000
0
resumen de
ventas total de
ventas

Entre otro de los formatos que aprenden los empleados y jefes de la empresa LUJOS LA BOYACÁ tenemos:
Crear una tabla para llevar su inventario ya que siempre lo llevaban en hojas de cuaderno que se les
perdía fácilmente luego sus jefes les cobraran cosas que ellos ni sabían dónde estaban así que se
creó un formato para el control del inventario.
La función buscar v para así dar repuesta más rápido a los clientes y jefes sí o no tenían el producto
ya que antes lo que hacían era buscarlo en la bodega lo cual les hacía perder tiempo y clientes y los
hacia ver a ellos como unas personas incompetentes.
La función de proteger las hojas y celdas esta función la aprendieron tanto jefes como empleados ya
que cada uno de ellos maneja su inventario y esta función les permite que los empleados vean el
inventario del jefe pero que no lo puedan modificar y viceversa para evitar malos entendidos cada dos
meses ellos revisan los inventarios en físico y hasta hora este sistema ha sido todo un éxito.
Los jefes aprendieron a liquidar la nómina por medio del programa Excel con algunas formulaciones
básicas
Los jefes aprendieron a saber cuándo si y cuando no darle comisión a un empleado por medio de la
función si también la utilizan para el auxilio de trasporte ya que el auxilio de trasporte son diferentes
de acuerdo al medio de trasporte.
Con estos resultados de aprendizaje se da por terminado la enseñanza y la implementación de las TIC
en la empresa LUJOS LA BOYACÁ.
Se identifica que la empresa se están presentando problemas por el ritmo de trabajo los jefes dicen que
los empleados no dan buen rendimiento y que no aprende las nuevas tareas de una manera rápida y
mecánica y los empleados entre ellos dos no soportan explicarse las tareas del uno al otro , por eso se
ve la necesidad de explicarles los diferentes estilos de aprendizaje para lograr u mejor ambiente laboral
se explica los estilos de aprendizaje con la siguiente guía durante una proceso que dura 30 minutos y se
identifica el estilo de aprendizaje de cada trabajador y se recomienda como tratar con cada estilo .
Video para identificar los estilos de aprendizajes
https://www.youtube.com/watch?v=cLU2gwHiDAo
Se recomienda como enseñarle a cada estilo de aprendizaje.
1. Asimilador:
Para tener mayor emprendimiento realizar gráficos, preguntas, metáforas e ideas mentales

2. Acomodador:
Se sugiere escribir, hacer ejercicios mentales, archivos consultas, asistir a varias conferencias.
3. Divergente
Hacer analogías, experimentos mapas conceptuales basados en diferentes temas.
4. Convergente
Realizar actividades manuales, gráficos, mapas conceptuales, gráficas para el desarrollo del
emprendimiento.
Gracias a la identificación de estilos de aprendizaje se logra un clima laboral más agradable para todos
los integrantes de la empresa LUJOS LA BOYACÁ.
Se les enseña cómo aplicar y cuáles son los medios para recolectar información ya que para los dueños
de la empresa esta herramienta es muy útil ya que ellos necesitan saber por qué han perdido varios
clientes porque hay tantos productos que no logran rotan entre otra información que es importante para
ellos para recolectar información que tiene que ver con su actividad económica. Se les explico cada uno y
ellos decidieron cual aplicar de acuerdo al criterio de ellos.
INTRODUCCIÓN

Por medio de este taller estamos aprendiendo cuales son los diferentes métodos e instrumentos de recolección
de datos, también cuáles son sus principales características y cuál es su modo de uso, además de saber en
qué caso se puede utilizar cada uno de estos.
Es importante resaltar que dependiendo del proyecto o de la investigación que se esté realizando se puede o
no utilizar cada método o instrumento de recolección de datos, por medio del taller también podemos conocer
de qué forma se elabora ya sea una entrevista, una encuesta, una prueba, una evaluación, o una revisión como
lo podemos cuantificar y también aprender a realizar su cuantificación para de esta manera obtener un resultado
parcial o total de lo que queremos investigar, poner en contexto o dar a conocer por medio de estos métodos,
al igual que al realizarlos o ponerlos en práctica conoceremos sus ventajas y desventajas.
1). Identifica los tipos de instrumentos y métodos de recolección que existen
1.1). Métodos de Recolección:
Hay varios métodos de recolectar la información en el momento de hacer una investigación, al elegir uno de
los métodos depende de lo que se esté investigando o de los gustos o de la pregunta que se formule el
investigador, los métodos de recolección son:
‣ La Encuesta
‣ La Entrevista
‣ La prueba
‣ Las Evaluaciones Fisiológicas
‣ Las Observaciones
‣ La Revisión
1.2). Definición de los Métodos de Recolección.
La Encuesta:
Se usa con el fin de obtener una información a un grupo significativo enfocándonos en el tema de estudio
La encuesta tiene variedad de propósitos y se puede realizar de diferentes maneras ej.; por correo electrónico
personal o virtualmente la podemos realizar con gustos, conocimientos, actitudes, creencias (etc.)
Las encuestas otorgan una fuente importante de conocimiento y se define por medio de un análisis cuantitativo
para obtener los resultados.
La Entrevista:
Es la técnica que se utiliza para recolectar información de forma verbal a través de una serie de preguntas
que formula el entrevistador.
ENTREVISTA ADMISION
ESTUDIANTES
Nombre Completo:_______________________________________
Documento de identificación: _______________de _____________
edad: ____________________________ sexo _________________

Dirección:_______________________________________________
Fecha y lugar de Nacimiento: _______________________________
Estado
Civil:_____________________ Ocupación______________
______________________
Programa a el que se inscribió_______________________________
Por qué eligió el programa__________________________________
________________________________________________________
Tiene disponibilidad de tiempo para la jornada asignada__________
Que piensa sobre el programa de formación____________________
________________________________________________________
Tiene conocimiento de las funciones que desempeñaría? _________
nombre algunas___________________________________________
________________________________________________________
Por qué motivo eligió esta
Institución__________________________
________________________________________________________
Cuáles son sus aspiraciones al terminar al culminar el programa
________________________________________________________
_________________________________________________
_______________________________________________________
Elaboración:
La entrevista se puede realizar de forma individual o en grupo para esta se debe tener en cuenta tener un
tiempo límite, un lugar donde se realice, unas preguntas establecidas, y una citación con anticipación, además
de esto se debe ser cortes, especifico y dar a conocer el propósito de la entrevista finalmente registrando los
resultados obtenidos. Una entrevista depende de que el entrevistador tenga un buen conocimiento en el tema,
tanto como el objetivo.
VENTAJAS:
Entre las ventajas tenemos que puede ser estructurada que asegura la elaboración concreta de las preguntas
a realizar para las personas que van a responder.
DESVENTAJAS:
Toma tiempo extra recabar los hechos, y tiene
Lista de Cotejo:
Es un instrumento que permite identificar comportamiento con respecto a actitudes, habilidades y destrezas.
Contiene un listado de indicadores de logro en el que se constata, en un solo momento, la presencia o ausencia
de estos mediante la actuación de la información de la persona o las personas a las que se les practique este
método o instrumento.
o Como elaborar una lista de cotejo:
• Tener claro que es lo que se va evaluar y hacer una lista
• Tener opciones de repuesta simple y de fácil comprensión

• Ordenar las ideas según su importancia
Proyecto:
Nombre del
Docente:
Practicante:
Grupo: Sección: Fecha:
Jornada:
Objetivo:
Actividad:
Aprendizaje Esperado:
LISTA DE COTEJO
NOMBRE Y APELLIDO
RESPETA EL
BORDE DEL
DIBUJO
SIGUE LAS INS. AL MOMENTO
DE HACER UN DIBUJO
IDENTIFICA COLORES
SI NO SI NO SI NO
Ventajas:
Que podemos recolectar mucha información de una forma fácil y rápido; las respuestas se pueden dar de una
manera rápida y por ultimo las lista de cotejo son muy rápidas y muy simples a la hora de llenarlas.
Desventajas:
Que solo se tiene dos tipos de repuesta ya sea “SI” o “NO” lo cual nos permite poner más detalles, que a la
vez se convierten en tipos de respuestas forzadas ya que se deben elegir una
La Observación:
forma parte de una de las formas más antiguas para la recolección de información al ser utilizada siempre se
obtienen muy buenos resultados; la cual consiste en la observación de visual de los hechos en momentos
reales ; al mismo tiempo se debe llevar un registro detallado de todos los acontecimientos observados .
Para tener buenos resultados al momento de observar es importante tener en cuenta:
Un orden al momento al momento de registrar los datos observados

Clasificar los datos según su importancia y validez
Al momento de registrar la información de lo observado no manipularla con fines de exageración o por
intereses personales
Los hechos observables deben ser de forma natural y sin intervenciones de ningún tipo.
Tipos de observación:
Observación estructurada: antes de empezar la observación se tiene definido los aspectos a estudiar.
Observación no estructurada: se registra todos los hechos sin seguir ningún parámetro.
Observación participante : donde el observador entra a forma parte de lo que está observando
Observación no participante: el observador mantiene la distancia o anonimato de lo observado
Individual : como su nombre lo indica es una observación que solo se realiza por una sola persona
Colectiva : es donde una observación se hace en grupo sobre un mismo tema pero al final cada uno
tiene diferentes resultados de la observación se utiliza para tener una observación más amplia y con
diferentes miradas de los hechos
Campo: los hechos se registran sin modificación y en momentos reales tal como su nombre lo indica en
el campo.
El Cuestionario:
Son formularios que rellenan los encuestados solos, este es impreso con el fin de obtener respuestas para que
de esta manera puedan los encuestados ser más honestos con sus respuestas.
CUESTIONARIO
Nombre Completo:_______________________________________
Documento de identificación: _______________de _____________
edad: ____________________________ sexo _________________
Le gusta leer?
SI__________ NO________
Le gusta la poesía? SI__________NO________
prefiere los libros de:
a- Poesía
b- Amor
c- Historia
d- Drama
Otra? Cual?
__________________________________________________________________________
ELABORACIÓN:

Se elaboran de manera clara, sencilla y específica y lo más cortos posibles es importante el contenido de las
preguntas para que puedan ser captadas fácilmente.
VENTAJAS:
Como ventaja tenemos el cuestionario abierto que nos da la opción de responder libremente pero con mayor
profundidad.
DESVENTAJAS:
Aquí las respuestas son limitadas y no podemos responder libremente.
2.) Cómo se construye un instrumento y un método de recolección.
El Criterio que se utiliza para realizar la elaboración de un instrumento o un método de recolección de
información es basada en un paso a paso en donde hay que empezar por colocar un encabezado en donde se
identifique cual es el tema que se quiere tratar o poner en práctica, después de esto es básico identificar cual
es el instrumento o el método que se está utilizando para el proyecto, adicionalmente también hay que tener
en cuenta al autor o a la persona que está realizando la investigación o la recolección de la información,
adicionalmente hay que colocar las instrucciones para el desarrollo del instrumento con las respuestas
correspondientes para que la persona que es objeto de la investigación sea lo más objetivo posible, todo esto
se realiza bajo un formato el cual debe estar redactado con letra clara y de fácil comprensión para que su
desarrollo sea óptimo.
3). Qué ventajas y desventajas tienen los diferentes instrumentos y métodos de
recolección.
3.1). VENTAJAS:
Se puede obtener la información independiente mente del deseo de ser proporcionada.
Que todos los fenómenos o hechos se estudian por medio de su propio contexto
El estudio de los hechos se realiza directamente sin tener que tener en cuenta a los intermediarios o
terceros que interfieran en la investigación
Es más eficaz para la obtención de los datos que son relevantes o de mayor importancia para la
investigación.
La información que se obtiene es sensible o es más fácil poder realizar su cuantificación y de esta manera
poder realizar un tratamiento estadístico para un resultado parcial o total.
3.1.1). DESVENTAJAS:
Es posible que con los datos que se recolecten pueda haber una confusión y por lo tanto se
malinterpreten los resultados obtenidos.
Hay una gran posibilidad que el observador influya directamente sobre la situación que se presente o se
observa en el momento de realizar o poner en práctica el método de recolección.

Existe el riesgo de hacer generalizaciones que no serían validas a partir de realizar observaciones
parciales a los resultados del método o del instrumento.
Todas las respuestas que se obtienen son igual de validas por lo que no se podría tener una objetividad
sobre los resultados.
La posibilidad de obtener incongruencias entre los que se quiere decir y lo que se quiere hacer.
Las respuestas dependen del interés y del estado de ánimo de la persona a la que se le está practicando
el método o el instrumento de recolección.
Después de explicar los diferentes tipos de recolección de información sus ventajas y desventajas. Se identifica
que la empresa no cuenta con una misión, visión objetivos, matriz dofa código de ética. Por lo tanto se
elabora luego se pasan para que sea revisado por sus dueños y están de acuerdo con su implementación.
Misión
SOMOS Una empresa comercializadora de accesorios para coches inspirada en estilos modernos e innovadores y
elegantes.
QUEREMOS complacer al cliente cuando requieran de nuestros productos.
CONTAMOS un personal de alto perfil profesional y sobre todo excelente calidad humana.
Visión
En el año 2020 seremos una empresa reconocida a nivel internacional por contar con una alta calidad en diseño, estilo
e innovación de nuestros productos.
Objetivos.
Brindar el mejor trabajo para satisfacer los clientes internos como externos.
Hacer un respectivo análisis para conformar la mejor empresa de lujos para accesorios de vehículos, logrando ser
grande empresarios en propuestas innovadoras para tener clientes satisfechos.
Obtener estrategias para buscar competitividad, productividad y buenas relaciones comerciales.
Debilidades:
Matriz DOFA
Contamos con poca trayectoria en el mercado.
Nuestros clientes son pequeños
No contamos con reconocimiento de nuestros clientes.
Fortalezas:
Es la única empresa de lujos en el sector y está ubicada en una avenida principal.
Nuevos producto en el mercado.
Excelente calidad
Oportunidades:

Amenazas:
Ser nuevos en el mercado
Ser reconocidos en el mercado nacional.
Mejor alternativa de precios.
Deslealtad en la competencia.
Trayectoria de las demás empresas.
No lleguemos tener buena aceptación en el mercado
No valoren el trabajo realizado.
CÓDIGO DE ÉTICA
El presente código de ética fue hecho para los propietarios, empleados de LUJOS LA BOYACÁ, y es de cumplimiento
obligatorio asimismo LUJOS LA BOYACÁ espera que sus proveedores y clientes puedan conocer y cumplir con el
presente código de ética.
En este código se establecen principios de fácil aplicación para situaciones que puedan presentarse diariamente en el
ejercicio de nuestra actividad comercial, fomentando el compromiso hacia una ética respetuosa con clientes y
proveedores, evitando caer en situaciones que son interpretados como actos de corrupción.
Son valores y principios éticos de LUJOS LA BOYACÁ
Compromiso, integridad, respeto por las personas, competencia leal, protección al medio ambiente.
Normas generales:
1. Sobre este código
Este código contiene la guía de valores éticos de la Empresa Lujos La Boyacá, el cual será efectivo desde el primer día
de ingreso a la empresa lujos la Boyacá. Todos los empleados y dueños de la empresa deberán de cumplirlo mientras
estén vinculados a la empresa.
La finalidad de este código y de la empresa es fortalecer una relación entre dueños, empleados, clientes y proveedores
apoyado en la trasparencia y la confiabilidad.
2. Confidencialidad
Durante y después de la relación laboral deberán mantener el más estricto secreto y las estricta confidencialidad
respecto a toda la información perteneciente a la empresa lujos la Boyacá
3. Responsabilidades del empleado.
Durante la jornada laboral
Lujos la Boyacá espera que sus empleados cumplan el 100% del tiempo laboral a las funciones para las cuales fueron
contratados.
4. Protección al medio ambiente:
Lujos la boyaca promueve la protección al medio ambiente.
• Cumplir con los requerimientos legales medioambientales
• Desarrollar y mantener un sistema de gestión ambiental
• Estimula la conciencia ambiental
5. Normas de conductas frente a terceros

Los dueños y empleados de lujos la Boyacá deben de tratar a los demás con respecto, manteniendo en todo momento
un trato amable y correcto.
6. Calidad
La empresa lujos la Boyacá considera que el nivel de calidad debe ser al máximo en todos los artículos comercializados.
La empresa lujos la Boyacá se reserva el derecho a modificar este código.
Una vez implementado estos cambios en la empresa LUJOS LA BOYACA se hace una lista de chequeo para saber si
la empresa necesita una implementación de un idioma extranjero.
1. Lista de chequeo
NO. INDICADOR CUMPLE OBSERVACIONES
SI
NO
1
Existe documentación elaborada o
diligenciada en inglés.
x
2 Algún tipo de interacción en lengua extranjera. x
3 En la misión, visión y objetivos hay alguna
acción encaminada a promover las
interacciones en una lengua extranjera.
x
4 Hay personal bilingüe en la empresa x
5 Existe algún tipo de capacitación enfocada al
aprendizaje de una lengua extranjera.
X
Análisis
Por lo observado en la lista de chequeo la empresa LUJOS BOYACA tienen interés de implementar el inglés para
mantener las comunicaciones con clientes a nivel internacional abriendo puertas al mercado. Manteniendo sus intereses
en innovación para así dar a conocer la calidad de sus productos a todos sus clientes.
De acuerdo a este análisis se implementa ocho capacitaciones de inglés básico lo cual fue todo un éxito se vio el
progreso tanto de empleados como jefes. Aunque no hablan el inglés un 100% si lo logran entender un 40% lo cual se
considera un avance muy importante.
Se considera importante enseñar la presentación de los siguientes documentos: memorandos, actas, circular, carta de
recomendación, certificación entre otros ya que se necesita muchas veces los empleados solicitaban estos tipos de
documentos y su elaboración y presentación era todo un desorden. Por eso se implementan los siguientes modelos para
este tipo de documentos.

Bogotá D.C., 13 de junio de 2016
Doctora
JAQUELINE GUTIÉRREZ COLLAZOS
Gerente General
LUJOS LA BOYACÁ
Carrera 72 13-42
Bogotá D.C.
Asunto solicitud de vacaciones
Cordial saludo Doctora Jaqueline Gutiérrez. Respetosamente solicito que mi periodo de vacaciones sea de
15 de junio de 2016 a 1 de agosto de 2016. Ya que necesito este tiempo para poder viajar con mi hijo que se
encuentra en vacaciones del colegio.
Estoy pendiente a la respuesta positiva.
Cordialmente,

EMILSE ANDREA CARRILLO
Cedula 100.644.725
Teléfono 3114323228

Bogotá D.C., 13 de junio de 2016
Doctora
JAQUELINE GUTIÉRREZ COLLAZOS
Gerente General
LUJOS LA BOYACÁ
Carrera 72 13-42
Bogotá D.C.
Asunto solicitud de vacaciones
Cordial saludo Doctora Jaqueline Gutiérrez. Respetosamente solicito que mi periodo de vacaciones sea de
15 de junio de 2016 a 1 de agosto de 2016. Ya que necesito este tiempo para poder viajar con mi hijo que se
encuentra en vacaciones del colegio.
Estoy pendiente a la respuesta positiva.
Cordialmente,
EMILSE ANDREA CARRILLO
Cedula 100.644.725
Teléfono 3114323228

MEMORANDO
4151
Bogotá D.C., 7 de junio de 2016
PARA: jefe de zona
DE: Jaqueline Gutiérrez, Gerente General
ASUNTO: Cambio de turnos del personal de mantenimiento
Cordial saludo señores de mantenimiento. Por motivos operacionales se tomó la decisión que el personal de
mantenimiento desde el día 14 de junio de 2016 tendrán el siguiente horario: 6 am a 7 pm de lunes a viernes.
Las jornadas son extensas para poderles otorgar descanso los días sábado, domingo y lunes festivos.
Cordialmente
VIVIANA TRUJILLO
Gerente General
MEMORANDO
4356
Bogotá D.C., 7 de junio de 2016

PARA: jefe de zona
DE: Jaqueline Gutiérrez, Gerente General
ASUNTO: Cambio de turnos del personal de mantenimiento
Cordial saludo señores de mantenimiento. Por motivos operacionales se tomó la decisión que el personal de
mantenimiento desde el día 14 de junio de 2016 tendrán el siguiente horario: 6 am a 7 pm de lunes a viernes.
Las jornadas son extensas para poderles otorgar descanso los días sábado, domingo y lunes festivos.
Cordialmente
VIVIANA TRUJILLO
Gerente General

CIRCULAR 011
011
Bogotá D.C., 14 de junio de 2016
PARA: Todo el personal
ASUNTO: entrega de certificados de ingreso y retenciones del año anterior
Cordial saludo a todos los colaboradores de la empresa LUJOS LA BOYACÁ. El día lunes 20 de junio de
2016 en la oficina 305 se les entregará los certificados de ingresos y retenciones del año anterior.
Cordialmente
JAQUELINE GUTIÉRREZ
Gerente General

11433
Bogotá D.C., 14 de junio de 2016
JEFA DE RECURSOS HUMANOS
HACE CONSTAR:
Que el señor Pedro Perdomo identificado con cédula de ciudanía No 4.327.862 de Bogotá. Labora en la
compañía desde el 20 de febrero del 2015 tiene una antigüedad de un año y cuatro meses. Con un ingreso
mensual de seiscientos cuarenta y ocho mil pesos (648.000) más prestaciones de ley, desempeñando el
cargo Operador de maquina plana.
Se expide la presente constancia por solicitud del interesado con fines de ser presentado en Banco Caja
Social.
Cordialmente,
ESPERANZA GÓMEZ
Antes ASAMBLEA EXTRAORDINARIA DE SOCIOS
ACTA 05
FECHA Bogotá 10 de junio de 2016
HORA De las 16:00 a las 19:00 horas
LUGAR Sala de Juntas
ASISTENTES Emilse Carrillo, accionista principal
Jaqueline Gutiérrez, accionista

Camila Torres, accionista
Daniel Pérez, accionista
INVITADOS Clementina Gutiérrez, Contadora
AUSENTES Camila Martínez, Representante de Ventas (con excusa)
ORDEN DEL DÍA
1. Llamado a lista y verificación del quórum.
2. Lectura y aprobación del acta anterior
3. Designación del presidente y secretario de la reunión
4. Cambios de los estatutos de la entidad
5. Lectura y aprobación del texto integral del acta
DESARROLLO
1. Llamado a lista y verificación del quórum
Una vez llamado a lista contestaron el 99 %, de los convocados, con lo que se establece que existe
quórum reglamentario para deliberar y decidir.
2. El secretario leyó el acta 04 de la reunión de 8 de junio del 2016, la cual fue aprobada sin modificaciones
3. Designación del presidente y secretario de la reunión
Se designó como presidente a Camila Torres con identificación No 1.234.567 y como secretario a Daniel
Pérez con identificación No 45.67.789
4. Ampliación del objeto social
El accionista principal la señora Emilse Carrillo manifestó la necesidad que el objeto social sea
modificado para poder obtener más ingresos que ayuden al crecimiento de la compañía.
El objeto social se encuentra así: A) vender accesorios para buses y camiones. B) instalación de
los accesorios. C) reparaciones de todo de accesorios
El objeto social quedaría así: A) vender accesorios para buses y camiones. B) instalación de los accesorios.
C) reparaciones de todo de accesorios. D) exportación de los mejores accesorios para buses y camiones. E)
venta de accesorios para todo tipo de vehículos. F) venta e instalación de bovinas.
Propuesta que es aprobada por todos los accionistas presentes
5. Lectura y aprobación del texto integral del acta

Después de un receso. Fue leída la presente acta, la cual fue aprobada por todos los accionistas presentes,
y sin modificaciones.
No habiendo más asunto por tratar, siendo las 10 a.m. Del día 15 de junio de 2016. Se levanta la sesión.
Para constancia se firma por los suscritos presidente y secretario.
___________________
_________________
Camila Torres
Daniel Perez
Presidente
Secretario
Cedula No 1.234.567 Cedula No. 45.67.789
Después de implementar los anteriores modelos para cartas, memorando, entre otros se identifica la
necesidad de explicar, enseñar e implementar algunos programas de salud ocupacional.
Despues de enseñar todo que es salud ocupacional y su importancia se hace enfasis en los siguentes temas
:
Brigadas de emergencia

Para cerrar el tema de los brigadistas se crea un grupo de brigadista y se enseña todo lo que un brigadista
debe saber.
Otro tema que se aprendio fue sobre el comité de convivencia con la siguente información :
COMITÉ DE CONVIVENCIA

¿Qué es comité de convivencia?
Es un grupo de representantes del empleado y de los empleados que ayudan a
contribuir con mecanismos alternativos de prevención y solución de las posibles
conductas de acoso laboral de los trabajadores al interior de la empresa.
Comité de Convivencia Laboral tendrá únicamente las siguientes funciones:
1. Recibir y dar trámite a las quejas presentadas en las que se describan situaciones
que puedan constituir acoso laboral, así como las pruebas que las soportan.
2. Examinar de manera confidencial los casos específicos o puntuales en los que
se formule queja o reclamo, que pudieran tipificar conductas o circunstancias de
acoso laboral, al interior de la entidad pública o empresa privada.
3. Escuchar a las partes involucradas de manera individual sobre los hechos que
dieron lugar a la queja.
4. Adelantar reuniones con el fin de crear un espacio de diálogo entre las partes
involucradas, promoviendo compromisos mutuos para llegar a una solución efectiva
de las controversias.
5. Formular un plan de mejora concertado entre las partes, para construir, renovar
y promover la convivencia laboral, garantizando en todos los casos el principio de
la confidencialidad.
6. Hacer seguimiento a los compromisos adquiridos por las partes involucradas en
la queja, verificando su cumplimiento de acuerdo con lo pactado.
7. En aquellos casos en que no se llegue a un acuerdo entre las partes, no se
cumplan las recomendaciones formuladas o la conducta persista, el Comité de
Convivencia Laboral, deberá remitir la queja a la Procuraduría General de la Nación,
tratándose del sector público. En el sector privado, el Comité informará a la alta
dirección de la empresa, cerrará el caso y el trabajador puede presentar la queja
ante el inspector de trabajo o demandar ante el juez competente.
Características de los integrantes
Contar con competencias actitudinales y comportamentales, tales como respeto,
imparcialidad, tolerancia, serenidad, confidencialidad, reserva en el manejo de
información y ética; así mismo habilidades de comunicación asertiva, liderazgo y
resolución de conflictos.
Funciones del secretario

El Comité de Convivencia Laboral deberá elegir entre sus miembros un Secretario,
por mutuo acuerdo, quien tendrá las siguientes funciones:
1. Recibir y dar trámite a las quejas presentadas por escrito en las que se describan
las situaciones que puedan constituir acoso laboral, así como las pruebas que las
soportan.
2. Enviar por medio físico o electrónico a los miembros del Comité la convocatoria
realizada por el presidente a las sesiones ordinarias y extraordinarias, indicando el
día, la hora y el lugar de la reunión.
3. Citar individualmente a cada una de las partes involucradas en las quejas, con el
fin de escuchar los hechos que dieron lugar a la misma.
4. Citar conjuntamente a los trabajadores involucrados en las quejas con el fin de
establecer compromisos de convivencia.
5. Llevar el archivo de las quejas presentadas, la documentación soporte y velar por
la reserva, custodia y confidencialidad de la información.
6. Elaborar el orden del día y las actas de cada una de las sesiones del Comité.
7. Enviar las comunicaciones con las recomendaciones dadas por el Comité a las
diferentes dependencias de la entidad pública o empresa privada.
8. Citar a reuniones y solicitar los soportes requeridos para hacer seguimiento al
cumplimiento de los compromisos adquiridos por cada una de las partes
involucradas.
9. Elaborar informes trimestrales sobre la gestión del Comité que incluya
estadísticas de las quejas, seguimiento de los casos y recomendaciones, los
cuales serán presentados a la alta dirección de la entidad pública o empresa
privada.
Funciones del presidente del comité de convivencia
1. Convocar a los miembros del Comité a las sesiones ordinarias y extraordinarias.
2. Presidir y orientar las reuniones ordinarias y extraordinarias en forma dinámica y
eficaz.
3. Tramitar ante la administración de la entidad pública o empresa privada, las
recomendaciones aprobadas en el Comité.
4. Gestionar ante la alta dirección de la entidad pública o empresa privada, los
recursos requeridos para el funcionamiento del Comité.

Reuniones
El Comité de Convivencia Laboral se reunirá ordinariamente cada tres (3) meses
y sesionará con la mitad más uno de sus integrantes y extraordinariamente
cuando se presenten casos que requieran de su inmediata intervención y podrá
ser convocado por cualquiera de sus integrantes.
Periodo de tiempo de los integrantes
El periodo de los integrantes del comité de convivencia será de 2 años.
Normatividad:
Decreto ley 1010/06
Resolución 0652/12
Resolución 1356/12
A los empleados les interesa el tema y les parece interesante pero no se
necesita crear un comité de convivencia.
Otro punto que se implementó de salud ocupacional en la empresa LUJOS LA
BOYACÁ fue la política de seguridad y salud en el trabajo.
La cual se hiso y luego fue presentada a los jefes que estuvieron de acuerdo en
implementarla.
Quedando así la política de seguridad y salud en el trabajo.

POLÍTICA EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
LUJOS LA BOYACÁ
28-JULIO-2016
La empresa LUJOS LA BOYACÁ dedicada al comercio al por menor de accesorios y autopartes para
vehículos de alta gama, en aras de velar cada día por la seguridad y salud, de todas aquellas
personas que forman parte de la empresa, implementar la siguiente política de seguridad y salud
en el trabajo con el fin de mejorar y mantener el bienestar de todos sus colaboradores.
La empresa ha establecido programas orientados al fomento de una cultura preventiva y de
autocuidado, teniendo en cuenta todas las áreas de la empresa y de esta manera prevenir
accidentes de trabajo y enfermedades laborales.
Identificar, controlar y valorar los riesgos en el campo del sistema de gestión de la seguridad y
salud en el trabajo, explorando los mecanismos adecuados que nos permitan tomar las
acciones correctas.
Cuidar la salud y seguridad de todos los que se encuentren vinculados o presten servicios a
la empresa, todo ello mediante la mejora continua del sistema de Gestión de Seguridad y
Salud en el trabajo (SGSST planteado en la empresa).
Cumplir con la normatividad legal vigente y demás disposiciones aplicables en materia de
riesgos laborales y seguridad.
Esta política se dará a conocer a todos los trabajadores, subcontratistas y contratistas
pertenecientes a la empresa.
TRUJILLO GÓMEZ VIVIANA
GUTIÉRREZ COLLAZOS JAQUELINE
GONZÁLEZ MOLINA OSCAR ADOLFO

Terminando el tema de salud ocupacional. Se identifica unas deficiencia en la
parte contable Por lo anterior se decide que se debe implementar un sistema de
costos en la empresa lo primero que se hará es buscar en el registro contable de
la empresa para identificar los costos de mano de obra, el costo de suministros,
costos administrativos, entre otros costos que tiene la empresa para poder
desarrollar su actividad comercial, después de identificar los costos se clasificaran
por costos directos e indirectos , luego se hace el estado de pérdidas y ganancias
para encontrar que costos son necesarios , que costos generan pérdidas y que
departamento está generando más costos y si son bien justificados. Al
implementar este sistema se logra encontrar el punto de equilibro de la empresa lo
que será muy útil para garantizar que siempre esta se mantenga a flote y evitar
futuras perdidas a gran escala a tal punto de llegar a desaparecer esta empresa .
Como sabemos realmente cuales son las ganancias si no sabemos cuál es costo
de nuestra actividad económica.
Se explica que deben guardar todas sus facturas para así formar un archivo
contable, también se les explica que deben de llevar un comprobante diario para
así tener un control de gastos, para tener controlado su dinero y para saber dónde
está su dinero, el registro es el siguiente se les implemento y se les explico cómo
lo debían hacer y cómo funciona.
Fecha Código Detalle Debe Haber
01- 01- x 1516
01- 01- x 1540
01- 01- x 1630
Construcciones y
Edificaciones.
Construcciones y
Edificaciones.
Flota y Equipo de
Transporte.
$950.000.000
$ 650.000.000
$94.000.000
Flota y Equipo de
Transporte. $ 85.000.000
KNOW-HOW
saber- hacer $ 300.000.000
01- 01- x 1110 Banco.
$ 100.000.000
01- 01- x 3115 Aportes sociales
$2.179.000.000
TOTAL $2.179.000.000 $2.179.000.000

Terminando la parte de contabilidad se implementa lo de organizar el archivo se
explica todo el tema que es, cuál es su importancia, que es archivo y que no hace
parte del archivo.
La empresa no tenía lugar para para recibir la correspondencia y tampoco tenía
un aviso donde se evidenciara los horarios y días de atención por lo cual se
implementó junto con una tabla para la recepción de documentos.
LUJOS LA BOYACA
RECEPCIÓN DE DOCUMENTACIÓN
# FECHA HORA #DE RADICADO DESTINATARIO ASUNTO # DE FOLIOS FIRMA
1
2
3
4
5
6
También se implementa un lugar como lo dice la norma para guardar el archivo y
con los elementos permitidos para archivar documentos.

Se explica que los archivos se deben guardan
onomástico o alfabético.
en un orden ya sea número,
Al terminar el tema de archivo se implementa algunas capacitaciones que tienes
que ver con servicio al cliente e imagen personal.
Con el siguiente material:
https://www.youtube.com/watch?v=C3IGgZPraT0
https://www.youtube.com/watch?v=nRFAilf242A
https://www.youtube.com/watch?v=7VGp2iO4jJM

También se enseña sobre presentación personal y su importancia.

Para cerrar el tema de servicio al cliente se explica que es un portafolio de
servicios y se crea uno.
1. QUE ES UN PORTAFOLIO.
Un portafolio de servicios, es un documento o una presentación donde una compañía detalla las
características de su oferta comercial. Este tipo de portafolio puede dirigirse a potenciales clientes,
posibles socios comerciales y/o proveedores, etc.

El portafolio de servicios puede materializarse en un verdadero portafolio que el responsable de
presentar la oferta de la empresa lleve consigo durante sus visitas a clientes o interesados, para
tener siempre disponibles los papeles con la información sobre los servicios de la compañía.
2. CUANTAS PARTES TIENE UN PORTAFOLIO
Breve reseña histórica de la empresa.
Visión
Misión
Objetivos de la empresa
Productos que se ofrece
Los servicios
Garantías
Socios
Proveedores
Respaldos
Clientes de la empresa
Datos de contacto como: Correo electrónico, Dirección, Teléfono y fax.
3. CARACTERÍSTICAS DEL PORTAFOLIO
Las características que debe tener un buen portafolio son:
La información que se plantee debe ser precisa, según el objetivo o la función del mismo.
El diseño y la calidad de la imagen son importantes para la impresión
4. QUE SE DEBE TENER EN CUENTA AL REALIZAR UN PORTAFOLIO
Recopilar ejemplos de trabajo
En el portfolio se recolecta ejemplos de trabajo, que puede incluir
evaluaciones, informes, encuestas, materiales específicos que se haya
diseñado para un curso universitario o un empleador previo, gráficas,
notas de prensa, obras de arte, es decir todo lo que haya diseñado para
completar ciertos proyectos o para mejor el flujo de trabajo. Lo que se
incluya en este dependerá del tipo de empleo que quieras conseguir.
Incluir fotografías trabajando o realizando voluntariado
Incluir fotografías de la empresa en horario laboral o realizando un
servicio comunitario ayudará al cliente a ver a la empresa en acción.

Muchas veces estas imágenes pueden decir 1000 palabras y no suelen
requerir de una explicación.
Portafolio de servicios
LUJOS LA BOYACÁ
Misión
SOMOS Una empresa comercializadora de accesorios para coches inspirada en estilos
modernos e innovadores y elegantes.
QUEREMOS complacer al cliente cuando requieran de nuestros productos.
CONTAMOS un personal de alto perfil profesional y sobre todo excelente calidad humana
Visión
En el año 2020 seremos una empresa reconocida a nivel internacional por contar con una
alta calidad en diseño, estilo e innovación de nuestros productos.
Objetivos.
Brindar el mejor trabajo para satisfacer los clientes internos como externos.
Hacer un respectivo análisis para conformar la mejor empresa de lujos para accesorios de
vehículos, logrando ser grande empresarios en propuestas innovadoras para tener
clientes satisfechos.
Obtener estrategias para buscar competitividad, productividad y buenas relaciones
Comerciales.
NUESTROS PRODUCTOS

En todos nuestros productos se da una garantía de 6 meses.
Nuestros proveedores
Nuestros clientes
Aunque contamos con mucho clientes nuestro cliente más importante y reconocido
es la empresa JB empresa que se dedica a ensamblar los buses grades para
COOMOTOR , VELOTAS , LA MACARENA , entre otros
Contáctenos
lujoslaboyaca@gmail.com
Dirección: kr 72 # 24- 11
Teléfono: 3112585382

Cualquier confirmación de lo aquí escrito sobre todo lo implementado, enseñado
en la empresa LUJOS LA BOYACÁ se pueden comunicar con la señora VIVIANA
TRUJILLO al celular 3112585382.