Memoria-2015

# vocación
por proteger
INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
AXA ESPAÑA
2015
1
Teresa. Empleada de AXA con su hija.

Sumario
Sumario
1
Entrevista al Consejero
Delegado de AXA España p. 6
4
Pilares de
la Responsabilidad
Corporativa p. 41
Accionistas p. 42 | Empleados p. 52 | Mediadores p. 69 |
Clientes p. 76 | Proveedores p. 96 | Comunidad p. 103 |
Medio Ambiente p. 125
2 5
AXA de un vistazo p. 20 Nuestros indicadores p. 131
Nuestro negocio p. 16 | Calificaciones p. 17 | Parte de un gran grupo p. 22 |
AXA España p. 23 | Reconocimientos p. 25 | Hitos 2015 p. 26
Plantilla p. 132 | Relaciones de trabajo p. 142 | Formación p. 148 |
Medio Ambiente p. 150
3
Nuestro enfoque
6
responsable p. 31
Sobre el Informe
de RC 2015 p. 155
Vocación por proteger p. 32 | Madurez de la responsabilidad corporativa p. 34 Marco general y alcance p. 156 | Indicadores GRI G4 p. 157
2 INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
3
AXA ESPAÑA 2015

INTRO
er
Orgullosos
de proteger
En AXA España, 2,7 millones
de clientes disfrutan de la mejor
protección. Como expertos
en prevención y a partir de una
gestión responsable, trabajamos
por la construcción de un
mundo más seguro, a través de
la educación y la investigación
en prevención, y de un equipo
de expertos formado
por 2.644 empleados.
Orgullosos de prot
INTRO
4 INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
5
AXA ESPAÑA 2015

Vocación por proteger
Vocación por proteger
mensaje
Entrevista
a Jean-Paul Rignault
« AXA aporta su conocimiento y profesionalidad
para ofrecer soluciones a los desafíos de
nuestra sociedad.»
Jean-Paul Rignault
Consejero Delegado de AXA España
¿Cómo resumiría el año 2015 para
AXA España en términos económicos?
2015 ha sido un año bueno para la
compañía, ya que hemos cumplido
nuestros tres principales objetivos:
rentabilidad, con un crecimiento del
22% del resultado operativo neto y más
del doble en el negocio de No Vida;
desarrollo en los ramos de Salud y
Protección, que también lo hemos
logrado con un incremento del 21%; y
cambio de nuestro mix de negocio en
Vida, donde hemos conseguido pasar de
un mayor peso (60/40) en productos de
ahorro asegurado a un dominio (60/40)
en unit linked. El logro de estos
objetivos ha sido posible gracias a la
labor y el compromiso de todos los
equipos, a los que, una vez más, quiero
reconocer su trabajo y darles las gracias.
¿En qué posición se encuentra AXA en
2016 para afrontar los desafíos a los
que se enfrenta el sector asegurador?
Después de dos años enfocados al
saneamiento de nuestras carteras,
actividades y reservas técnicas, 2015
ha marcado una vuelta con fuerza a la
rentabilidad en No Vida, además del
crecimiento significativo en varios
segmentos estratégicos. Hemos hecho
los deberes en los últimos años y
ahora, sin olvidar la rentabilidad,
afrontamos con optimismo un
período de crecimiento sostenible.
En este sentido, hemos transmitido
a nuestras redes de ventas
y, en consecuencia, a nuestros
clientes, un mensaje de estabilidad
para 2016, especialmente
en los precios.
Es evidente que la recuperación
económica conlleva un mayor aumento
del uso del coche y, por consiguiente,
una mayor siniestralidad. Este hecho,
unido a la entrada del nuevo baremo,
que incrementa sustancialmente las
indemnizaciones a las víctimas graves
de accidentes, y el empeoramiento
técnico general del sector en Autos,
hacen prever que en 2016 habrá un
repunte de los precios de los seguros.
CRECIMIENTO DEL 22%
del resultado operativo
neto EN 2015
mensaje
6 INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
7
AXA ESPAÑA 2015

Vocación por proteger
Vocación por proteger
mensaje
En este sentido, AXA ha hecho los
deberes y, por tanto, nuestros
incrementos de precios serán
moderados, por debajo del crecimiento
del mercado, sin perder por ello la
rentabilidad del negocio.
En Vida, estamos en un entorno de
tipos de interés bajos y creo que el
cambio de mix de negocio que hemos
realizado en 2015 va a ser una
oportunidad para nosotros en el
ahorro a medio y largo plazo en 2016.
Contamos, por un lado, con productos
de calidad, que ofrecen a nuestros
clientes la posibilidad de diversificar
sus inversiones y, por otro lado, con
mediadores altamente cualificados
que ofrecen asesoramiento,
transparencia y cercanía.
En protección y salud, vamos a seguir
en la misma línea de crecimiento
fuerte, porque tenemos productos de
calidad y una capacidad de
distribución y venta muy importantes.
Lejos de caer en la autocomplacencia,
somos cada día más exigentes con
nuestra transparencia y con el servicio
que ofrecemos a los clientes.
La transformación digital es otro de
los elementos clave para las
compañías de seguros si quieren
adaptarse a las necesidades de los
clientes, y es un aspecto que requiere
una importante inversión en
innovación para llevarla a cabo.
¿Cómo se está afrontando esta
transformación en AXA España?
El entorno digital tiene dos caras.
Por un lado, una modernización del
entorno técnico, con nuevas
tecnologías y herramientas. Y por
otro, un cliente cada día más
informado, exigente y volátil.
En mi opinión, estos dos elementos no
son una amenaza, sino una oportunidad
porque, con la transformación adecuada
el nuevo entorno digital puede suponer
una ventaja competitiva importante de cara
a crecer más en el mercado.
Por este motivo, AXA está involucrando
a todos los equipos y a todos los
componentes de nuestra cadena de
valor (productos, servicios, precios,
redes de distribución…), razón por la
cual hemos decidido invertir
más de 50 millones de euros en los dos
primeros años (2015-2016) de nuestro
plan estratégico para lograr esa
transformación y, por tanto, aprovechar
esa ventaja competitiva lo antes posible.
Este año, la sede de AXA España se
traslada a un nuevo edificio en
Madrid. ¿Por qué se
ha elegido esa nueva sede y qué
supondrá para AXA y para sus
empleados este cambio?
Si bien el principal motivo de este
cambio de sede ha sido el ahorro
económico, al igual que en el resto de
centros de trabajo, en esta ocasión el
enfoque responsable en la elección del
edificio ha tenido un peso muy
importante, fundamentalmente desde
el punto de vista medioambiental.
Nos vamos a mudar a uno de los
edificios más eficientes y menos
contaminantes de España.
Este cambio de edificio no es solo una
mudanza, sino también el inicio de un
cambio cultural a medio y largo plazo
que vamos a llevar al resto de centros de
trabajo en España. Una transformación
cultural implica nuevos métodos de
trabajo, que fomenten la transversalidad
y la forma colaborativa de trabajar en
nuestro día a día.
Con ello queremos no solo mejorar la
satisfacción personal sino también la
relación con nuestros empleados,
distribuidores, clientes, proveedores y
otros públicos.
En términos de Responsabilidad
Corporativa (RC), AXA España ha
mejorado 3 puntos su índice de
madurez en 2015 dentro de las métricas
del Grupo. ¿Cuál es la ambición de la
compañía en este ámbito?
El reconocimiento interno del trabajo
realizado por AXA España en materia de
RC es una satisfacción pero no es lo más
relevante. Lo realmente importante es
la labor social que una aseguradora
puede hacer para buscar soluciones a
los retos a los que se enfrenta nuestra
sociedad, como la financiación de la
jubilación o la sanidad.
El papel social de una aseguradora como
AXA va más allá de simplemente emitir
una póliza y pagar un siniestro. Se
demuestra en la involucración que
tenemos con las administraciones,
instituciones y otros colectivos para
aportar nuestro conocimiento y
profesionalidad en el desarrollo de
acciones que ofrezcan soluciones a los
desafíos de nuestra sociedad.
« hemos transmitido a nuestras redes de ventas
y, en consecuencia, a nuestros clientes, un
mensaje de estabilidad para 2016, especialmente
en los precios.»
más de 50 MILLONES €
INVERTIDOS EN 2015 Y 2016 PARA EL PLAN
ESTRATÉGICO DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL
mensaje
8 INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
9
AXA ESPAÑA 2015

Vocación por proteger
Vocación por proteger
mensaje
« Con la creación de Constantes y Vitales hemos
entrado en un nuevo terreno, el de la prevención
y la investigación en salud, clave para nuestro
negocio y para nuestra sociedad »
Distribuidores, clientes, proveedores,
accionistas, empleados… ¿Todos los
públicos objetivo de AXA están
sensibilizados respecto a la necesidad
de trabajar con una empresa
responsable?
Sí, no cabe duda de que la
Responsabilidad Corporativa es un
criterio cada vez más valorado por todos
nuestros públicos. En este sentido,
lejos de caer en la autocomplacencia
debemos ser cada día más exigentes con
nuestra transparencia, con el servicio
que ofrecemos a los clientes. En
definitiva, debemos evolucionar en
nuestra responsabilidad corporativa,
para cumplir con todas las exigencias de
los reguladores, los clientes, accionistas
y de la sociedad en general.
Estas exigencias confirman más que
nunca la vigencia y validez de los
valores de AXA. No hay otro camino que
seguir con todos los esfuerzos en línea
con nuestros públicos. Y cada empleado
deber ser el embajador de la marca AXA
viviendo esos valores.
Hablemos de la Fundación AXA, de la
que es presidente. Ponle Freno,
Constantes y Vitales, Museo del
Prado, Premio de Pintura de Burgos,
Cátedra de Prevención de Riesgos en
el Parque de las Ciencias de
Granada… 2015 ha sido un año muy
activo. ¿Con qué acción se siente más
satisfecho?
En primer lugar, quisiera destacar que
en los últimos tres años hemos
transformado completamente la
Fundación AXA, tanto su papel como su
actividad y su vínculo con las
prioridades de AXA España.
Hoy, más que nunca, es la fundación de
todos, estando presente en todo el
territorio a través de múltiples
iniciativas. A esta mayor capilaridad
se suma el hecho de haber logrado un
nuevo equilibrio entre las acciones
culturales, que prevalecían claramente
y que ahora representan el 40% del
presupuesto de la Fundación, y las
iniciativas de prevención, que se han
incrementado y suponen el 60% de
su presupuesto.
En este sentido, mi mayor satisfacción
en 2015 como presidente de la
Fundación AXA ha sido la creación de
Constantes y Vitales, porque
verdaderamente hemos entrado en un
nuevo terreno, el de la prevención y la
investigación en salud, clave para nuestro
negocio y para nuestra sociedad.
En el plano más humano, me quedo
con dos imágenes. Una, la labor de
nuestros empleados de Burgos, que
desde hace 20 años se vuelcan en la
organización del Premio AXA de
Pintura Catedral de Burgos. Y la otra, la
marea humana que tiñó de azul la
Castellana durante la Carrera Ponle
Freno de 2015 en Madrid. Ver a 20.000
personas con su camiseta corriendo
por la seguridad vial es una imagen que
recordaré para siempre.
Y en 2016, ¿qué reto de la Fundación
AXA le gustaría hacer posible?
Escogería dos. En primer lugar, que
continúe su trabajo con una mayor
involucración de empleados, agentes y
clientes. Y en segundo lugar, que
mejoremos su visibilidad en las redes
sociales, que logremos más amigos y
seguidores, no con un objetivo de
publicidad o de ánimo de lucro, sino de
ser más eficientes en todas las
iniciativas que apoyamos desde la
Fundación AXA.
Ha destacado Constantes y Vitales
como la acción del año en materia de
Responsabilidad Corporativa. ¿Qué
es lo que más valora de esta
iniciativa?
Efectivamente, lo que hemos logrado
en solo un año de existencia ha sido
increíble. No solo concienciar a la
gente, sino que estamos impulsando
cambios. La creación de la Agencia
Estatal de Investigación es, sin duda,
un claro ejemplo de ello.
Pero además de este hito, logrado con
el respaldo ciudadano, gracias a la
involucración total y al entusiasmo de
nuestros amigos de La Sexta, hemos
podido contar con un comité
20.000
PERSONAS EN LA CARRERA
PONLE FRENO MADRID 2015
mensaje
10 INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
11
AXA ESPAÑA 2015

Vocación por proteger
de expertos de prestigio internacional,
hemos creado los Premios Constantes
y Vitales para reconocer la labor de
prevención e investigación médica en
España, y hemos financiado un año de
un proyecto de investigación sobre la
metástasis en el CNIO (Centro Nacional
de Investigaciones Oncológicas).
Y lo mejor de todo es que esto solo ha
sido el principio. Las iniciativas que
vamos a poner en marcha en 2016 van
en esa línea de cambiar las cosas, de ir
más allá de un momento de
comunicación para ser realmente un
momento de acción.
Hablando de investigación, AXA
cuenta desde 2007 con AXA Research
Fund, que financia con 200 millones
de euros diversos proyectos de
investigación relacionados con los
riesgos de la salud,
medioambientales y
macroeconómicos en todo el mundo.
¿Cómo se sitúa España en la
consecución de estas subvenciones?
En primer lugar, me gustaría destacar,
porque no es algo muy normal, el hecho
de que el Grupo AXA haya creado un
fondo de 200 millones de euros para la
investigación. Es una gran iniciativa
que demuestra claramente el apoyo de
AXA a la prevención de riesgos, en
general, y a la investigación en concreto.
En segundo lugar, el hecho de que
España haya recibido desde 2007, más
de nueve millones de euros (de los 149
millones asignados en todo el mundo)
para financiar 17 proyectos es una
enorme satisfacción y una clara
muestra de la calidad de los
investigadores, profesores,
universidades y centros de
investigación públicos y privados
españoles. Creo que todos hacen una
labor increíble.
España tiene una cuota de mercado en
los fondos recibidos del AXA Research
Fund significativamente superior a su
cuota económica y eso es posible, como
he dicho, gracias a la calidad de la
investigación en España, que a veces no
tiene el suficiente reconocimiento.
Para finalizar, hablemos de AXA de
Todo Corazón, de la que también es
presidente. ¿Qué acción destacaría
en 2015?
Todas las acciones de voluntariado y
todos los proyectos solidarios de AXA
de Todo Corazón merecen mi
reconocimiento y apoyo. Pero si tengo
que quedarme con un momento
especial en 2015, ése es la cena
benéfica que organizamos en
septiembre. Un evento que desbordó
todas nuestras previsiones, con un
lleno absoluto de más de 400
comensales, y en donde toda la gran
familia AXA (empleados,
distribuidores y proveedores)
compartimos un momento muy
emotivo, que sirvió también de
reconocimiento a la labor de las ONG’s
con las que colaboramos. Ese espíritu
de solidaridad y de vivir un momento
especial queremos que se repita año
tras año, empezando por 2016.
Además de ser presidente de AXA de
Todo Corazón, ha participado como
voluntario en varias de las
actividades organizadas.
¿Qué le diría a las personas
(empleados, familiares,
distribuidores, clientes) que aún no
han dado el paso para ser voluntarios
de AXA de Todo Corazón?
Yo nunca me veo como presidente de
AXA de Todo Corazón o como consejero
de AXA España cuando participo como
voluntario. Lo hago como un simple
empleado de AXA, como un ciudadano
más que tiene la oportunidad de
aportar algo a la sociedad en la que vive.
Y no es dinero, sino algo más barato
pero muchas veces más difícil de dar:
nuestro tiempo, nuestra escucha y
nuestro cariño. Y he de decir que me
siento un afortunado cada vez que
puedo ser voluntario porque siempre
recibo mucho más de lo que doy.
Por tanto, ser voluntario es una decisión
personal, no una cuestión profesional, y
en mi caso además familiar, ya que
también participa mi mujer (y mis hijos
cuando trabajaba en Francia).
¿Qué les diría? Que se animen y se
hagan voluntarios. Que participen y
vivan la experiencia porque, además de
la satisfacción que tendrán por ayudar a
los demás, van a sentirse más
realizados como personas.
mensaje
mensaje
12 INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
13
AXA ESPAÑA 2015

AXA de un vistazo
AXA de un vistazo
zo
La solidez
de la primera
marca aseguradora
mundial.
AXA de un vistazo
Una marca sólida
Una marca sólida
14 INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
15
AXA ESPAÑA 2015

AXA de un vistazo
AXA de un vistazo
nuestro negocio
Nuestro negocio
Tranquilidad y protección para nuestros clientes,
particulares y empresas.
Calificación en índices
de sostenibilidad
Propiedad
Salud
PARTICULARES
Seres queridos
Ahorros
La actuación del Grupo AXA en los ámbitos social, medioambiental
y de gobierno corporativo es reconocida por expertos e
inversores, a partir de la calificación obtenida en 2015 en los
índices de sostenibilidad de referencia a nivel mundial.
EMPRESAS
Agencia Asunto 2015 Calificación AXA
ROBECOSAM
(2015)
Calificación Global
Economía
83%
87%
Activos
Operaciones
Partners,
medio ambiente
Empleados
Sociedad
Medio Ambiente
76%
87%
SUSTAINALYTICS
(2015)
Calificación global
Buen Gobierno
87/100
87/100
PROTEGIENDO A LAS PERSONAS
PROTEGIENDO EMPRESAS
Sociedad
Medio Ambiente
86/100
88/100
CARBON DISCLOSURE
PROJECT (2015)
Actuación climática
Transparencia climática
B
98
Seguros de
auto, hogar y
responsabilidad
civil
Gastos médicos,
discapacidad,
fallecimiento,
asistencia,
dependencia
Daño a edificios,
maquinaria,
equipos y otros
activos materiales
Interrupción
del negocio,
continuidad del
negocio, e-reputación,
gestión de activos
e inversiones
PRINCIPLES
FOR RESPONSIBLE
INVESTMENT
(PRI) (2015)
Calificación global de AXA
Renta variable: integración
de criterios ESG
Calificación
AXA
A+
A
Calificación
media
B
A
Renta variable:
accionista activo
A
B
Ahorros, jubilación,
gestión de
patrimonios
Salud, protección,
Responsabilidad
Civil, asistencia
Salud, protección,
ahorro e inversión
para colectivos
Riesgos para la
salud y el medio
ambiente,
Responsabilidad
Civil profesional
Títulos de Renta Fija
Bonos de Gobierno
Capital privado
» https://www.axa.com/en/investor/sri-ratings-ethical-indexes
A
A
C
C
E
B
CALIFICACIONES
16 INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
17
AXA ESPAÑA 2015

AXA de un vistazo
AXA de un vistazo
CALIFICACIONES
RobecoSAM
Dow Jones Sustainability Index
En 2015, el Grupo AXA ha obtenido su mejor
«Gestión de riesgos: RobecoSAM atribuye una
nota excelente a AXA en materia de
integración progresiva de los criterios ESG en
su gestión de riesgos y en sus normas de
suscripción, apoyándose en un análisis de
los riesgos emergentes, así como en su
estrategia global de inversión responsable.
«Principios de seguro sostenible: se valora la
integración de la sostenibilidad en el negocio
y, en este ámbito, la puntuación de AXA
Sustainalytics
En 2015, la agencia de calificación de
inversiones responsables incrementó la
Carbon Disclosure
Project (CDP)
CARBON
DISCLOSURE
PROJECT
calificación hasta la fecha en el índice de
alcanzó 100/100.
puntuación global del Grupo de 81 a 87
sostenibilidad Dow Jones Sustainability Index
«Recursos Humanos: la puntuación alcanzada
sobre 100.
El CDP es una alianza promovida por grandes
(DJSI), elaborado por RobecoSAM (gestora especializada
en Inversión Sostenible), y se sitúa
entre las principales compañías de seguros en
términos de gestión ambiental, social y buen
gobierno (ESG, en sus siglas en inglés).
por AXA en 2015 marca una progresión
significativa, destacando su compromiso en
el largo plazo en materia de atracción, de
retención y de formación del talento y la
voluntad del Grupo de favorecer un entorno
de trabajo abierto a la diferencia.
En la actualidad, AXA es la
segunda compañía de seguros
de más alto rendimiento, de
un total de 150 empresas
analizadas por Sustainalytics.
inversores institucionales cuyo objetivo es que
las estrategias de las empresas en materia de
emisiones de gases de efecto invernadero y
lucha contra el cambio climático sean transparentes
para el mercado financiero.
La calificación obtenida por AXA ha pasado de
77% a 83% sobre 100 respecto al año pasado,
confirmando la integración del Grupo en los
índices DJSI “Mundo” y “Europa”. Con esta
«Inclusión financiera: los analistas premiaron
la estrategia de AXA para desarrollar productos
de micro-seguro dirigidos a fortalecer a la clase
media, en colaboración con partners locales,
Sustainalytics ha destacado el desarrollo de
varias políticas sectoriales para mitigar los
riesgos relacionados con la gestión ambiental,
Principles for Responsible
Investment (PRI)
puntuación, AXA se posiciona delante del 96% de
regionales e internacionales.
social y de buen gobierno, tanto en productos
sus pares, con una nota ampliamente superior a
como en inversiones.
la media del sector, que es de 48 puntos.
EL ÍNDICE DESTACA A AXA
EN LAS SIGUIENTES ÁREAS:
«Gestión de la cadena de aprovisionamiento:
el Grupo consigue la mejor nota de la
industria de seguros. AXA es activa en
AUMENTO de 81 a 87 / 100
en la calificación de axa
con RESPECTO AL AÑO
PASADO EN SUSTAINALYTICS
Esta iniciativa, apoyada por la ONU, está
formada por una red internacional de inversores
cuyo objetivo es llevar a la práctica los
“Seis principios para la inversión respon-
materia de gestión de riesgos ligados a la
externalización, con una prioridad en los
procesos de compra, en la selección
Sustainability Yearbook
AXA ha sido reconocida con la «Bronze Class»
sable”. Su objetivo es analizar qué implica la
sostenibilidad para los inversores y apoyar la
introducción de criterios sostenibles a la hora
sistemática de los proveedores y en la
en el Sustainability Yearbook 2016, también
de invertir. En 2015, AXA ha obtenido una
realización de auditorías sobre los retos
elaborado por RobecoSAM, tras pasar de 77 a
calificación global A+ y todas las notas
medioambientales y sociales.
83 puntos sobre 100 en su calificación global
recibidas superan la media en prácticamente
AUMENTO de 77% a 83%
en la calificación de axa
con RESPECTO AL AÑO
PASADO EN DJSI
en el DJSI.
todos los indicadores analizados por PRI.
CALIFICACIONES
18
INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
AXA ESPAÑA 2015
19

AXA de un vistazo
AXA de un vistazo
Parte de un gran Grupo
99.000 M€
INGRESOS
103 M
cLIENTES
5.600 M€
RESULTADO OPERATIVO
1º
MARCA ASEGURADORA
DEL MUNDO
68.500 M€ FONDOS PROPIOS
64 PAÍSES
1,3 B€ ACTIVOS BAJO GESTIÓN
166.000 EMPLEADOS
AXA es por 7º año consecutivo la
marca más valiosa del mundo del
sector asegurador. *
PAÍSES DONDE AXA
ESTÁ PRESENTE
PAÍSES DONDE AXA
NO ESTÁ PRESENTE
Parte de un gran Grupo
20 INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
* Ranking Interbrand 2015
21
AXA ESPAÑA 2015

Parte de un gran Grupo
Dentro de una Región diversa
« Región Mediterránea y Latinoamérica (MedLA) »
14.254
empleados (1)
24 M
cLIENTES
13.200 M€
INGRESOS (1)
278 M€
Resultado operativo (2)
20%
APORTACIÓN DE ESPAÑA
AL NEGOCIO DE NO VIDA
(Top3 de la Región)
2.644 empleados(1)
2,7 M clientes (288.000 E-CLIENTES)
2M ASISTENCIAS SANITARIAS
(2.090 PARTOS CUBIERTOS)
64 M€ PAGOS FRAUDULENTOS EVITADOS
99,7%
3,3 M€
AXA España
RECLAMACIONES ATENDIDAS
EN MENOS DE 21 DÍAS (48% en menos de 10 días)
INVERSIÓN SOCIAL (2)
DIRECCIÓN TERRITORIAL / PESO SOBRE EL TOTAL PRIMAS
OESTE »8,8%
NORTE » 13,2%
ESTE » 20,1%
CENTRO »28,8%
PAÍSES DE LA
REGIÓN MEDLA
LEVANTE / BALEARES »16,1%
1
Cifras reportadas de todas las entidades consolidadas (excluidas Nigeria y Líbano, consolidadas con otro
método de valoración), Directo y entidades no consolidadas (Argelia, Azerbaiyán, Brasil, Egipto, Serbia, África
Subsahariana (Camerún, Gabón, Costa de Marfil y Senegal). 2 Cifras reportadas de participaciones del Grupo
AXA de entidades operativas consolidadas, excluido holdings.
SUR / CANARIAS »12,7%
(1) Empleados con contrato indefinido y contrato temporal, a 31 de diciembre de 2015.
(2) Contribuciones en efectivo, en especie y en horas de voluntariado por parte de la plantilla.
22 INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
AXA ESPAÑA 2015
23
AXA españa

AXA España
Reconocimientos
AXA España
Datos 2015
En 2015 EL Grupo AXA y AXA España han obtenido
los siguientes reconocimientos:
7.000
puntos de venta
6
direcciones
territoriales
4.629
mediadores
Grupo AXA
29 %
Vida (757M€)
2.406 M€
en primas totales
59 %
No vida (1.375M€)
118 M€
de resultado
operativo neto
Líneas de negocio
29 % 7 %
5 %
59 %
4,8M
pólizas
7 %
Salud (161M€)
5 %
Pensiones (113M€)
Marca de seguros más valiosa en el mundo
por séptimo año, según el ranking Best Global
Brands 2015 desarrollado por Interbrand. El
Grupo mantuvo su liderazgo al avanzar cinco
posiciones en relación a 2014.
AXA España
Premio Nacional a la excelencia en Business
Analytics 2015, por el proyecto de incorporación
de una de una infraestructura de analítica de
alto rendimiento sobre big data.
Premio a la Fundación AXA en la categoría
“Valores culturales” por los 20 años del
concurso de pintura Catedral de Burgos.
Estos premios son concedidos por la cadena
de televisión a partir de la votación de los
ciudadanos.
Red NO EXCLUSIVA (985M€)
36 %
Corredores
(860M€)
5 %
Partnership
(125M€)
Redes
50 %
5 % 4 %
5 %
36 %
(1.421M€) Red EXCLUSIVA
5o %
Agentes (1.205M€)
4 %
AXA Exclusiv (91M€)
5 %
Otros (125M€)
Sexto año consecutivo en el ranking de
empresas de Top Employers, ocupando la
séptima posición.
Podio de presencia en Internet de entidades
aseguradoras, según el ranking elaborado por
Innovación Aseguradora, a partir de un análisis
de parámetros digitales.
Sello de Calidad.
AXA España otorga el Sello de Calidad a los
mediadores que ofrecen a sus clientes la
máxima calidad de servicio. En 2015, AXA ha
renovado por otros tres años la certificación
del proceso para la concesión y mantenimiento
del sello de calidad, que se basa en los
estándares de la norma UNE ISO 9001:2008.
reconocimientos
24 INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
AXA ESPAÑA 2015
25

Hitos 2015
HITOS 2015
hitos 2015
Cambios en la dirección y líneas de
negocio
AXA reestructuró en diciembre su cúpula
Programa de Teletrabajo
El número de empleados en teletrabajo se ha
incrementado en 2015 hasta los 180. Estas
directiva. Juan Manuel Castro, director
personas trabajan uno o dos días desde su
general, dejó el área de Distribución en
domicilio. La compañía quiere llegar a finales de
manos de Luis Sáez de Jáuregui para liderar
este año a los 300 empleados en teleworking.
Accionistas
Sólido resultado económico
AXA España ha cumplido en 2015 con sus tres
el desarrollo del negocio de Particulares Auto
y Hogar (P&C) e impulsar el plan estratégico
en los próximos años. Olga Sánchez se
incorporó como directora de Particulares Vida,
Renovación del Plan de Igualdad
AXA España ha renovado en 2015 el Plan de
Igualdad, reafirmando su compromiso por seguir
principales objetivos: crecimiento de la
Salud y Accidentes; mientras que la dirección
desarrollando políticas y acciones para conseguir
rentabilidad, con un incremento del 22% del
resultado operativo neto global, hasta los 118
millones de euros; desarrollo de los ramos de
Salud y Protección (+21%) y cambio en el mix
de Vida, con un peso mayor de unit linked
frente a productos de ahorro asegurados.
de Marketing y Soporte, liderada por Jesús
Carmona, ha pasado a reportar directamente
al CEO. Con estos cambios AXA España
refuerza su apuesta por la orientación al
cliente, el impulso del negocio y la aceleración
de la transformación de la compañía.
Empleados
AXA, empresa Top Employers
La aseguradora ha ocupado el séptimo
puesto entre las 63 empresas certificadas
como Top Employers España 2015. Ha sido
la igualdad entre hombres y mujeres.
Más de 2.000 empleados participan
en la V Semana de la Responsabilidad
Corporativa
Esta iniciativa que se celebra de manera
Política de Fit & Proper
Puesta en marcha de esta normativa para
galardonada por ofrecer a sus trabajadores
unas condiciones laborales excelentes -por
encima de la media de las empresas
simultánea en todos los países donde la
aseguradora tiene presencia, sirve para poner
en valor el papel estratégico que juega la
garantizar la idoneidad de los
españolas- y por apostar firmemente por el
Responsabilidad Corporativa. En España más
administradores, comité ejecutivo y directivos
desarrollo de sus colaboradores.
de 2.000 empleados participaron en
en puestos clave.
Comité de Nombramientos y
Retribuciones
Lanzamiento de este comité dentro de las
acciones de buen gobierno de la entidad.
Comité de Prevención de Delitos
en AXA.
Creación de este comité que tiene como
Sponsorship Tandem
Esta iniciativa busca la promoción de mujeres
a puestos de alta responsabilidad, mediante
el desarrollo de vínculos entre mujeres con
alto potencial y personas que desempeñan
puestos de alta dirección. A través de esta
relación se pretende traspasar no solo
conocimientos sino también actitudes que
promuevan el desarrollo y den visibilidad a la
conferencias, acciones de sensibilización y
voluntariado corporativo relacionadas con la
prevención de riesgos.
Mediadores
Refuerzo de alianzas para la lucha
contra el blanqueo de capitales
AXA y el Consejo General de los Colegios de
Mediadores de Seguros reforzaron su
compromiso en la lucha contra el blanqueo de
objetivo garantizar la existencia de
mujer en el trabajo.
capitales y la financiación del terrorismo, al
mecanismos de vigilancia adecuados que
permitan prevenir de manera eficaz la
comisión de delitos.
incluir una cláusula en los contratos que los
corredores suscriben con la compañía tanto en
productos de vida como en planes de pensiones.
HITOS 2015
26 INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
27
AXA ESPAÑA 2015

Hitos 2015
HITOS 2015
Clientes
Health Keeper, nueva plataforma
de Salud
Se trata de una iniciativa que recompensa el
Acuerdo con BlaBlaCar
AXA y BlaBlaCar han firmado un acuerdo para
ofrecer coberturas adicionales y sin coste en
los seguros de los usuarios de la plataforma
esfuerzo de los usuarios que se cuidan.
de carsharing en España.
Cualquier persona puede realizar un
seguimiento de su actividad física y
conseguir puntos que dan acceso a
Acuerdo con Unicef
AXA firma un nuevo convenio que impulsa el
descuentos en consultas médicas, centros
seguro de vida como fuente de ayuda económica
de wellness o spas.
para Unicef. Por cada cliente que seleccione a
esta entidad, como beneficiario, por el porcentaje
Lucha contra el Fraude
Durante el año 2015 AXA España ha evitado
pagos indemnizatorios fraudulentos por un
importe total de 64 millones de euros. En los
últimos siete años, estos pagos se han
que desee, AXA vacunará a ocho niños.
Proveedores
Reconocimiento a proveedores
AXA España entregó en mayo de 2015 los
Estudio sobre la Soledad en España
Más de la mitad de la población ha
experimentado sensación de soledad durante
Cátedra Prevención de Riesgos
El Parque de las Ciencias y la Fundación AXA
han firmado en 2015 un acuerdo de
multiplicado por más de dos, teniendo en
premios a un total de 15 proveedores
el último año y, cerca de uno de cada 10, con
colaboración por el cual se crea la Cátedra
cuenta que fueron de 30 millones en 2007.
destacados en el ejercicio 2014, en distintas
mucha frecuencia, lo que supone que cuatro
“AXA Prevención de Riesgos”. Este convenio
categorías, incluidas las de mejor acción de
millones de españoles se sienten solos. Así
nace con el objeto de promover y divulgar
Responsabilidad Corporativa y acción
lo pone de manifiesto el primer gran estudio
tanto los valores en torno a la cultura de la
solidaria más destacada.
sobre la Soledad en España, promovido por
prevención como las innovaciones técnicas en
Nueva campaña de publicidad
AXA España lanzó una nueva campaña de
Comunidad
Creación de la Agencia Estatal de
Investigación
El Ministro de Economía y Competitividad,
Luis de Guindos, anunció la creación de la
AEI, después de que más de 80.000
personas se sumaran a la primera gran causa
promovida por Constantes y Vitales.
Nueva Cátedra permanente de AXA
Research Fund
El fondo para la investigación del Grupo AXA,
AXA Research Fund, otorgó al ICFO-Instituto
Fundación AXA y Fundación ONCE.
Mecenas del Prado
La Fundación AXA ha renovado en 2015 su
convenio de colaboración con el museo del
Prado del que es socio benefactor desde
1999. Además ha lanzado una exposición
‘Hoy toca el Prado’, para que personas
invidentes puedan apreciar obras maestras.
I Cena Benéfica de AXA de
Todo Corazón
La asociación de voluntariado celebró en
dicho ámbito, así como fomentar estudios y
proyectos de investigación en el campo de la
prevención de riesgos.
Medio Ambiente
Reducción por FTE en la huella
medioambiental
AXA España ha conseguido una reducción por
FTE del 11 % de las emisiones de CO2, del 9%
del consumo energético, del 35% del
consumo de papel en oficina y del 21% del
consumo de papel en marketing y
distribución.
publicidad en televisión, radio y online,
centrada en el seguro de auto y bajo las
premisas de calidad, precio y multiacceso. La
campaña contó con la participación de un
agente real de AXA.
de Ciencias Fotónicas una cátedra
permanente y pionera a nivel mundial dirigida
a un proyecto de Información Cuántica para el
estudio de Riesgos Asociados a la Privacidad
de Datos. La cátedra ha contado con una
dotación de 1,7 millones de euros.
septiembre su primera cena benéfica con la
presencia de más de 400 personas entre
empleados, proveedores, distribuidores e
instituciones. El evento sirvió para recaudar
20.000 euros que se entregaron a Cáritas
para su programa de empleo.
Exposición “S.O.S. Lecciones tras
el desastre”
El Parque de las Ciencias de Granada
inauguró esta nueva exposición, una
coproducción internacional desarrollada en
colaboración con el Museo Alemán DASA y
patrocinada por la Fundación AXA.
HITOS 2015
28
INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
AXA ESPAÑA 2015
29

Nuestro enfoque responsable
Nuestro enfoque responsable
e
AXA España, primera
entidad del Grupo AXA
por su Responsabilidad
Corporativa
Nuestro enfoque
responsable
Una marca sólida
Una marca sólida
30 INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
31
AXA ESPAÑA 2015

Enfoque responsable de AXA
Enfoque responsable de AXA
VOCACIÓN POR PROTEGER
VOCACIÓN POR
PROTEGER
El Grupo AXA cuenta con 103 millones de
clientes en 2015 -2,7 millones en España- y
tiene un compromiso de protección con todos
ellos, así como de escuchar sus necesidades
para aportar nuevas soluciones, productos y
servicios que se adapten a las cambiantes
demandas de la sociedad.
Este compromiso es el punto de partida para
la generación de valor de la compañía, para
crecer de forma sólida y desarrollar nuevos
productos y líneas de negocio que permiten
acompañar y proteger a las personas, así
como anticipar riesgos emergentes,
prevención de riesgos a través del apoyo a la
investigación, la educación y sensibilización,
compartiendo su conocimiento y experiencia
junto a diferentes entidades y colectivos.
Adhesión a iniciativas globales
Principios para la Sostenibilidad en
Seguros (PSI).
Firmados por AXA y otras 29 compañías
aseguradoras en junio de 2012 en la Cumbre
Río + 20. Es uno de los miembros fundadores
(2006) y también está en el consejo de la
iniciativa PSI (2013).
el compromiso que asumimos se sustenta en
nuestros valores y actitudes
Respeto a la
palabra dada
Profesionalidad
Valores
Espíritu de
equipo
Principios para la Inversión
Responsable de Naciones Unidas
(PRI):
Firmados por AXA IM (2007), AXA Private
Equity (2008), AllianceBernstein (2011) y
Grupo AXA (2012), para promover la
inversión responsable.
Innovación
Realismo
Pacto Mundial de Naciones Unidas.
AXA se unió a esta iniciativa en 2012, cuyo
objetivo es que las empresas y
organizaciones firmantes integren en su
actividad y estrategia los 10 principios
Actitudes
Basadas en la comprensión de las expectativas de nuestros grupos de interés:
aceptados universalmente en el área del
cambiantes y cada vez más complejos, desde
el envejecimiento de la población y la
longevidad hasta el cambio climático.
En ese sentido, un eje clave de la estrategia
de Responsabilidad Corporativa de AXA es la
medio ambiente, los derechos humanos,
laborales y de lucha contra la corrupción.
Global Partnership on Road Safety.
Adhesión de AXA a la asociación mundial en
apoyo a la seguridad vial.
Disponible
Estamos ahí cuando nuestros
clientes nos necesitan y les
escuchamos realmente.
Atento
Tratamos a nuestros clientes
con comprensión y
consideración, les ofrecemos
asesoramiento personalizado
en las etapas de sus vidas y
recompensamos su fidelidad.
Fiable
Decimos lo que hacemos y
hacemos lo que decimos, y
mantenemos a nuestros
clientes informados en todo
momento, para que confíen
en nosotros.
VOCACIÓN POR PROTEGER
32
INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
AXA ESPAÑA 2015
33

Enfoque responsable de AXA
Enfoque responsable de AXA
GRADO DE MADUREZ
Madurez de la
Responsabilidad
Corporativa
GRADO DE MADUREZ DE LA
RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
fase
El Grupo AXA elabora un Plan de Acción de
Defensiva Cumplimiento Gestión Estratégica
Civil
Responsabilidad Corporativa (RC) anual en el
que se incluye un objetivo de Madurez de la
RC (CR Maturity). Este objetivo se fija a partir
de una autoevaluación de las entidades del
Grupo, basada en los indicadores del Dow
Jones Sustainability Index (DJSI), el principal
índice bursátil de sostenibilidad.
En las entidades del Grupo se evalúan cerca
de 70 factores distintos. El resultado arroja
una puntuación de base 100 que sitúa a
cada una en una determinada fase de
madurez dentro de una escala definida. Para
20 »36
"No es nuestra
responsabilidad"
37 »52
"Haremos lo que
estamos
obligados"
CALIFICACIÓN
53 »68
"Es parte de
nuestro trabajo"
68 »84
"Nos da una
ventaja
competitiva"
85 »100
"Tenemos que
asegurarnos
de que todo
el mundo trabaje
por esto"
2015, el objetivo para todas las entidades
locales era situar su Responsabilidad
Corporativa dentro de la fase estratégica,
que implica una puntuación entre 64 y 84, y
supone la integración de forma sistemática
de los principales retos que plantea la
sociedad en la estrategia de la compañía.
La Universidad de Yale selecciona
a AXA para dos casos de estudio
El Grupo AXA es el protagonista de dos
casos de estudio presentados por la
Escuela de Negocios de la Universidad de
Yale a los alumnos del MBA en 2015 y
2016. Uno de ellos hace referencia al
sistema de medición de la RC y el otro se
refiere a la integración de la RC en
la organización.
España, líder en Responsabilidad
Corporativa del Grupo AXA
AXA España mantiene por segundo año
consecutivo su posición como primera
entidad del Grupo AXA en materia de
Responsabilidad Corporativa. En 2015, la
compañía ha mejorado su índice de
madurez en tres puntos hasta alcanzar la
puntuación de 80/100.
Si se analiza el desempeño de AXA España
en cada uno de los Pilares de
Responsabilidad Corporativa, la entidad
supera la valoración media del Grupo en
accionistas, empleados, clientes,
comunidad y medio ambiente.
100
80
60
40
20
EVOLUCIÓN DE LA MADUREZ
DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA DE AXA ESPAÑA
57
60
68
2010 2011 2012 2013 2014 2015
72
77
80
GRADO DE MADUREZ
34 INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
35
AXA ESPAÑA 2015

Enfoque responsable de AXA
Enfoque responsable de AXA
GRADO DE MADUREZ
Canales de comunicación Clientes Empleados Mediadores Proveedores Comunidad
Cuestionario anual
Canal Web
Atención telefónica
Envío postal
Entrevista grupo
Email
Intranet
Encuesta de Clima
Encuesta de satisfacción
Representante de Comité
de Res, Corporativa
Desayunos con el CEO
y el director General
Carta mensual CEO
Sesiones informativas
mensuales
Revista AXActualidad
Boletín Comunica
X
Sistema de Gestión
La Responsabilidad Corporativa de AXA se
Responsabilidad Corporativa, el Plan de Acción
Comerci@Inews
Web/Comunicado
Distribución
gestiona a través del Comité de Responsabilidad
Corporativa del Grupo y de los directores de
Responsabilidad Corporativa de cada entidad
local. Tras los recientes cambios
organizacionales, el departamento de RC del
Grupo reporta directamente a Christian
Thimann, del Comité Ejecutivo de AXA, y a los
departamentos de Estrategia y Asuntos Públicos.
de Responsabilidad Corporativa anual, que
cuenta con el respaldo y validación del Comité
Ejecutivo de AXA España.
El Comité de Responsabilidad Corporativa es un
órgano de carácter transversal, integrado por
representantes de todas las áreas de la
compañía, que se reúne con periodicidad
bimensual y cuya misión es la de impulsar e
Comunica Agentes
y Corredores
App Campaña Animación
Comercial
Tribuna mensual y reportajes
en prensa
Intervenciones en foros
públicos (ICEA, IDIS...)
Portales y ferias de empleo
X
X
X
X
En AXA España, la Responsabilidad Corporativa
integrar la Responsabilidad Corporativa en cada
depende del Departamento de Comunicación,
uno de los procesos y decisiones de la empresa.
Responsabilidad Corporativa y Relaciones
Institucionales, situado dentro del Gabinete del
CEO y dirigido por Josep Alfonso. Dentro del
Diálogo con los grupos de interés
AXA mantiene una comunicación activa con
REDES SOCIALES Y OTROS SOPORTES
Canales de comunicación Clientes Empleados Mediadores
Proveedores
Comunidad
Departamento, el responsable de la Unidad de
Responsabilidad Corporativa es Ignacio Lerga.
De esta unidad dependen AXA Prevención, que
agrupa las actividades de prevención que
impulsa la compañía, y la asociación de
voluntariado AXA de Todo Corazón. Esta unidad
también es la encargada de elaborar, en
coordinación con los miembros del Comité de
sus grupos de interés, a nivel del Grupo y a
través de las entidades locales. Para ello,
dispone de una serie de canales de
comunicación, orientados en gran medida a la
escucha y el diálogo.
Blog
Facebook
Twitter
YouTube
Linkedin
Google+
Periscope
Redes Sociales
Espacio RRSS Intranet
GRADO DE MADUREZ
36 INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
37
AXA ESPAÑA 2015

Enfoque responsable de AXA
Enfoque responsable de AXA
GRADO DE MADUREZ
Materialidad, los temas relevantes
a reportar
En 2015, AXA España ha actualizado su
análisis de materialidad, para identificar y
priorizar los temas relevantes a reportar en el
impacto en los grupos de interés. A partir de
esta valoración se ordenan los temas según
la media de puntuación obtenida.
presente Informe de RC. Estos temas se
analizan desde la perspectiva del país y se
alinean con los aspectos estratégicos del
TEMAS RELEVANTES PRIORIZADOS
Jean-Laurent Granier
Presidente de AXA España, CEO MedLA
Grupo, con cobertura dentro y fuera de
la organización.
Protección de los clientes
Cuidado y cercanía con el cliente
nuestro compromiso con la seguridad vial
En el proceso de identificación de temas
relevantes se han analizado las siguientes
fuentes de información:
«2014 Activity and Corporate
Responsibility Report
«The AXA Group at a Glance 2015
«AXA Materiality Matrix 2015
«AXA Dossier Corporativo 2016
«Plan de Acción RC 2015 AXA España
«Memoria RC AXA España 2014
«Materialidad Memoria RC AXA España 2014
«Notas de prensa AXA España 2015
Para la priorización de los temas se realizó
una valoración de cada uno en función de dos
ejes estratégicos: impacto en el negocio e
Estos temas se analizan
desde la perspectiva del país
y se alinean con los aspectos
estratégicos del Grupo, con
cobertura dentro y fuera de
la organización.
Nuevas soluciones, productos y servicios
Accesibilidad digital
Cambios demográficos y sociales
Ética corporativa
Anticipación y previnción de riesgos
Protección/Privacidad de datos
Adhesión a criterios responsables
Satisfacción de cliente
Desarrollo profesional
Diversidad e inclusión
Buen gobierno corporativo
Investigación y prevención en salud
Diálogo y comunicación clara
Salud y bienestar
Compras responsables
Impacto medioambiental
Cambio climático
Seguridad vial
Conciliación de la vida personal y profesional
Compromiso y fidelidad de los proveedores
Voluntariado corporativo
Ciber-riesgos
CORPORATIVO / NEGOCIO COMUNIDAD
ACCIONISTAS
PROVEEDORES
CLIENTES
MEDIO AMBIENTE
EMPLEADOS
Según la Organización Mundial de la Salud y el
Banco Mundial, los daños provocados por
accidentes de tráfico representan un enorme
problema para la salud y el desarrollo, con 1,25
millones de víctimas mortales anuales. Los
accidentes de tráfico son actualmente la novena
causa principal de muerte en el mundo. Sin una
acción apropiada, este número irá en aumento,
especialmente en los países en vías de desarrollo.
Como aseguradora global, presente en 59
países y asegurando a 30 millones de vehículos,
AXA ha decidido iniciar una acción global para
contribuir al desafío de reducir el número de
víctimas globales de accidentes de tráfico.
Tratamos la seguridad vial en su conjunto, con
iniciativas de prevención y educación,
asistencia tras un accidente de tráfico o
soluciones de cuidado a largo plazo que ayudan
a las víctimas a volver a su vida normal, en la
medida de lo posible. Hemos desarrollado
igualmente herramientas de prevención
digitales como «AXA Drive», una aplicación
móvil disponible en 16 países que ayuda a los
conductores a mejorar su comportamiento al
volante. Por otra parte, hemos realizado
alianzas estratégicas con el Banco Mundial y la
Alianza Global para la Seguridad Vial, una
TRIBUNA
iniciativa de la Cruz Roja para trabajar en los
países en los que estamos presentes de la mano
de las autoridades y de los representantes de la
sociedad civil en proyectos concretos de mejora
de la seguridad vial.
La labor que realizamos en España es un buen
ejemplo de esta acción global. Desde 2012, la
Fundación AXA lanza cada año distintas
campañas de prevención con Ponle Freno, la
principal plataforma de prevención vial en
España. Además de anuncios de sensibilización
en televisión, radio e internet y del
reconocimiento de las mejores prácticas en
seguridad vial a través de los Premios Ponle
Freno. La Fundación AXA y Ponle Freno
realizan también diversos estudios para analizar
las causas y consecuencias de los accidentes de
tráfico, así como los comportamientos y hábitos
de conductores, peatones, motoristas y ciclistas.
Todo ello con un único objetivo: reducir las
víctimas en la carretera.
Estamos ya en el ecuador del Decenio de Acción
para la Seguridad Vial 2011-2020 de Naciones
Unidas*, y nuestro deseo es que todo el esfuerzo
y compromiso de AXA en esta dirección
contribuya a la realización de los objetivos
marcados.
tribuna
38
INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
AXA ESPAÑA 2015
»http://www.un.org/es/roadsafety/
39

https://
files.slack.com/files-pri/ Pilares de la Responsabilidad Corporativa
24GU3C2-F128EQB1U/captura_de_pantalla_2016-04-
16.43.09.png
Una marca sólida
Pilares de la Responsabilidad Corporativa
ad
Nuestro enfoque y
desempeño con los
grupos de interés
Pilares de
la Responsabilida
Corporativa
Una marca sólida
40 INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
41
AXA ESPAÑA 2015

Pilares de la Responsabilidad Corporativa
Pilares de la Responsabilidad Corporativa
Accionistas
Accionistas
Cultura ética y transparencia
ESTRUCTURA ACCIONARIAL DE LAS PRINCIPALES
SOCIEDADES DE AXA ESPAÑA
axa seguros
generales
axa vida
axa vida
vida
99,90%
99,84%
98,76%
0,10%
0,16%
0,03% 1,21%
axa mediterranean
axa mediterranean
axa vida, s.a.seguros
Nuestro enfoque
El compromiso de AXA España con sus
Gobierno Corporativo
AXA España se divide en tres principales
holding s.a.u (99,9%)
Minoritarios (0,10%)
holding s.a.u (99,83%)
Minoritarios (0,16%)
y reaseguros (98,76%)
axa, s.a. (1,21%)
accionistas se asienta sobre un negocio
empresas:
diversificado y una gestión eficaz del mismo, así
como en la voluntad del Grupo AXA de
«AXA Seguros Generales
«AXA Vida
Minoritarios (0,03%)
someterse a los estándares más exigentes de
«AXA Aurora Vida
Responsabilidad Corporativa, desde la
Para cada una de ellas, AXA España integra los
integridad, la diversidad,la transparencia y el
estándares de gobierno corporativo del Grupo
impulso de una cultura ética empresarial.
AXA adaptados a la legislación española. El
La compañía continúa con el objetivo, incluido
Grupo aplica desde 2008 el Código de Gobierno
en su plan estratégico, de transformación
Corporativo Afep/Medef (Association Française
centrada en la diversificación y la digitalización,
con el cliente como eje central y para lo cual se
han previsto inversiones de 50 millones de
euros en los próximos dos años.
des Entreprises Privées y Mouvement des
Entreprises de France), de amplia aceptación
internacional. Asimismo, AXA España está
adherida a la “Guía de buenas prácticas y
transparencia en la comercialización del seguro”
de UNESPA.
*Está pendiente normalizar la segregación de los activos y los pasivos afectos a la actividad inmobiliaria de AXA Mediterranean
Holding,S.A. a favor de AXA VIDA, S.A. de Seguros y Reaseguros, estamos a la espera de la autorización por parte del Ministerio
de Economía.La formalización de esta operación supone el traspaso en bloque y por sucesión universal de dicho patrimonio a
favor de la AXA Vida que, como consecuencia de dicha operación societaria, realizará un aumento de capital social por un importe
nominal de 13.977.589,22 euros, mediante la emisión de 2.325.722 nuevas acciones de 6,01 euros de valor nominal cada una
que se asignará íntegramente a AXA MEDITERRANEAN HOLDING. Cuando la operación sea autorizada y se formalice tendrá efectos
retroactivos contables a 1 de enero de 2015.
Accionistas
42 INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
43
AXA ESPAÑA 2015

Pilares de la Responsabilidad Corporativa
Pilares de la Responsabilidad Corporativa
Accionistas
CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN
La composición de los Consejos de Administración de AXA SEGUROS GENERALES, S.A.
de Seguros y Reaseguros AXA VIDA, S.A. de Seguros y Reaseguros y AXA AURORA
VIDA, S.A. de Seguros y Reaseguros a 1 de enero de 2016 es la siguiente:
Comité Ejecutivo
(a 1 de enero de 2016)
A finales de 2015, AXA España anunció cambios tanto en la composición de su
Consejo de Administración como en su Comité Ejecutivo y Dirección Territorial,
formalizados en 2016. Los nuevos objetivos se centran en la orientación al
cliente, en impulsar el negocio y en acelerar la transformación de la compañía.
Consejeros
independientes
Alfonso de Borbón Escasany
Daniel de Busturia Jimeno
François Pierson
Mónica Deza Pullido
Maria Esther Cordón Muro
Claude Cargou
1. Jean-Paul Rignault
Consejero Delegado
2. Juan Manuel Castro
Director General
Director de Técnica Particulares
Auto y Hogar
3. Luis Sáez de Jáuregui
Director de Distribución
4. Nicolas Leclercq
Director de Finanzas
1
2
Consejos
dominicales
Jean-laurent Granier
Presidente
Wilm Laungendach
Consejos de
Administración
(a 1 de enero de 2016)
Consejos
ejecutivos
Jean-Paul Rignault
Vicepresidente/
Consejero Delegado
4
5. Jesús Carmona
Director de Marketing y Soporte
6. Francesc Nin
Director de Sistemas
de Información
7. Olga Sánchez
Directora de Técnica Particulares
Vida, Salud y Accidentes
8. Kristof Vanooteghem
Director de Técnica Empresas
3
otros cargos
no consejeros
Juan Manuel Castro Garrido
Director General
Salvador Ocaña Cisneros
Secretario
María del Mar Sánchez Delgado
Vicesecretaria
5
9. José María Plaza
Director de Servicio al Cliente
10. Carmen Polo
Directora de Recursos Humanos
*Consejo de Administración de AXA Seguros Generales, AXA Vida y AXA Aurora Vida a 1 de enero
de 2016.
* Ana María Llopis Rivas (Consejero independiente) dimite de su cargo en mayo de 2015.
* Mónica Deza Pulido, María Esther Cordón Muro y Wilm Langenbach son nombrados en
diciembre de 2015.
8
6
9
7
10
Accionistas
44 INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
45
AXA ESPAÑA 2015

Pilares de la Responsabilidad Corporativa
Pilares de la Responsabilidad Corporativa
Accionistas
Nueva estructura territorial
(a 1 de enero de 2016)
COMITÉ DE AUDITORÍA
El Comité de Auditoría de las entidades AXA SEGUROS GENERALES,
S.A. de Seguros y Reaseguros, AXA VIDA, S.A. de Seguros y
Reaseguros y AXA AURORA VIDA, S.A. de Seguros y Reaseguros
está formado por:
1
2
3
4
SOCIEDADES
AXA AURORA VIDA, S.A. DE
SEGUROS Y REASEGUROS
1. LUIS SÁEZ DE JÁUREGUI
Director de Distribución
2. mar romero
Oeste
3. ÁLVARO ALZAGA
Norte
4. ANTONIO JIMÉNEZ
Este
MIEMBROS COMITÉ
AUDITORÍA
Claude Cargou
Alfonso de Borbón Escasany
Daniel de Busturia Jimeno
AXA SEGUROS GENERALES,
S.A. DE SEGUROS Y REASE-
GUROS
AXA VIDA S.A. DE SEGUROS Y
REASEGURO
INVITADOS DE AXA
AURORA VIDA, S.A. DE
SEGUROS Y REASEGURSOS
Jean-Paul Rignault
(Invitado/CEO)
Fabian Rupprecht
(invitado/CFO Región Med&LA)
Nicolas Leclercq
(invitado/CFO AXA España)
5. MANUEL TRIGO
Centro
PRESIDENTE
Claude Cargou
6. JAVIER TENA
Sur - Canarias
7. FERNANDO CALVIN
Levante - Baleares
INVITADO DE AXA
SEGUROS GENERALES,
S.A. DE SEGUROS Y
REASEGURSOS
Manuel Domene Martí
(Invitado/Director Auditoría
Interna)
INVITADOS Y OTROS CARGOS
DE AXA VIDA, S.A. DE
SEGUROS Y REASEGURSOS
Marta Luaces
(invitada/Directora de Auditoría
Interna Región Med&LA)
Socios de MAZARS
Luis González
(invitado/Director de Gestión de
Riesgos)
Salvador Ocaña Cisneros
(secretario)
5
6 7
Accionistas
46 47

Pilares de la Responsabilidad Corporativa
Accionistas
Normas de Gobierno Corporativo
Durante el año 2015, el Consejo de
Administración se ha focalizado en la
renovación de su propia composición, tras los
cambios producidos en 2014 y 2015, y en la
puesta en marcha e implementación de la
política de Fit & Proper, una normativa para
garantizar la idoneidad de los administradores,
Comité Ejecutivo y directivos en puestos
clave, tanto en las entidades de negocio
asegurador, que se agrupan bajo la marca AXA
Seguros, como en las filiales de las mismas.
La compañía atiende de manera
personal e individualizada todas
las peticiones que realizan en
su condición de accionistas y
les informa de manera directa y
honesta de los derechos que les
asisten y del marco legal aplicable.
Política de Fit & Proper
Para garantizar el cumplimiento de los
requerimientos de Solvencia II (marco
regulatorio europeo en vigor desde enero
de 2016), el Grupo AXA ha elaborado la
normativa de Fit & Proper.
El objetivo de estas normas es garantizar que
quienes ocupan puestos directivos, tanto en
lo relativo a su nombramiento como al
posterior desempeño del cargo, exhiben:
« Competencias y capacidades apropiadas
para el puesto, considerándose en este
punto cualificaciones profesionales,
formación y experiencia relevante, así
como conocimiento de la regulación para
una gestión prudente y confiable.
« Idoneidad, considerada como tal la
reputación, responsabilidad financiera y
características personales como
integridad y transparencia.
Nuevo Comité de Nombramientos y
Retribuciones
Además de la política de Fit & Proper, otra de las
principales novedades de 2015 ha sido el
lanzamiento y puesta en marcha de este nuevo
comité, que ha llevado a cabo durante el pasado
año la actualización de los administradores de
las filiales, la selección de nuevos consejeros y
la adopción de criterios de representantes de
AXA España como personas jurídicas en
sociedades participadas.
Comunicación con los accionistas
La integridad, la transparencia y la buena fe
basan la política de AXA España en su
relación con los accionistas minoritarios. La
compañía atiende de manera personal e
individualizada todas las peticiones que
realizan en su condición de accionistas y les
ninguna queja formal de un accionista
minoritario. El departamento de Asesoría
Jurídica Corporativa es el encargado de
atender directamente las incidencias, quejas,
dudas, sugerencias, el pago de dividendos (en
el caso de que los haya), la sustitución de
títulos o la expedición de los nuevos en caso
de testamentarias, compra, ampliaciones de
capital o cualquier otra actuación en relación
con los accionistas minoritarios de las
principales entidades de la compañía en
España (AXA Seguros Generales, AXA Vida y
AXA Aurora Vida).
Gestión ética
El Código de Deontología Profesional del
Grupo AXA define la conducta y la ética
empresarial de la compañía. En él se incluyen
aspectos como la lucha contra el blanqueo de
AXA España cuenta con un Código
Ético para empleados, con tres
niveles de adhesión según el puesto
de trabajo que se ocupe.
Su aplicación se detalla en los documentos
de política y assessment, donde se indica
a qué puestos directivos aplica.
informa de manera directa y honesta de los
derechos que les asisten y del marco legal
aplicable. Nunca ha habido, hasta hoy,
capitales, la corrupción o la política de
compras. Además, AXA España cuenta con un
Código Ético para empleados, con tres niveles
de adhesión según el puesto de trabajo que
se ocupe. En el caso de los sénior manager
7
Accionistas
48 INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
49
AXA ESPAÑA 2015

Pilares de la Responsabilidad Corporativa
Pilares de la Responsabilidad Corporativa
Accionistas
de la compañía, deben renovar formalmente su
compromiso con los principios éticos de AXA de
manera anual.
«UNESPA (Unión Española de Entidades
Aseguradoras y Reaseguradoras)
AXA España está involucrada en diversos
grupos de trabajo entre ellos, el de
Blanqueo de Capitales, la Comisión
Permanente de Auto, la Comisión
Permanente de Seguros Patrimoniales, la
Comisión de Imagen y Comunicación y la
Comisión Permanente de Vida y Pensiones.
«ICEA (Investigación Cooperativa entre
Entidades Aseguradoras y Fondos de
Pensiones).
«INVERCO (Asociación de Instituciones de
Inversión Colectiva y Fondos de Pensiones).
«Fundación IDIS (Fundación Instituto para el
Desarrollo e Integración de la Sanidad).
«Centro Zaragoza (Instituto de Investigación
sobre Reparación de Vehículos).
La empresa cuenta con otros tres códigos
relativos al desempeño ético:
« Un código aplicable a los empleados del
departamento de Compras, con renovación anual.
« Un código específico para los agentes de la red
exclusiva de AXA.
« Un código para proveedores externos de servicios.
Nuevo Comité de Prevención de
Delitos en AXA
En 2015, en términos de compliance, destaca
la puesta en marcha del Comité de Prevención
de Delitos para garantizar la existencia de
mecanismos de vigilancia adecuados que
permitan prevenir de manera eficaz la comisión
de delitos.
Los objetivos del Comité son:
« Identificar las actividades donde se puedan
cometer los delitos.
« Asegurar un adecuado modelo de
supervisión y control.
« Verificar periódicamente el cumplimiento del
modelo.
« Disponer de un reglamento de prevención.
La información relativa al Comité de
Prevención de Delitos es accesible a los
empleados a través del espacio de
Compliance, dentro de la plataforma ONE.
ReLaciones sectoriales
AXA España forma parte activa de las
siguientes organizaciones sectoriales
y empresariales:
« Otro año de mejora en la rentabilidad »
Recordaremos 2015 como el año durante el cual
AXA España ha conseguido nuevos e
importantes avances en la rentabilidad
intrínseca de su negocio, con una contribución
al resultado operacional del Grupo AXA (en
IFRS) de 118 millones de euros, lo que supone
un aumento del 22% comparado con el
ejercicio anterior.
La mejora viene principalmente del negocio de
No-Vida, donde hemos aumentado el ratio
combinado, principal indicador de
rentabilidad, en 2,8 puntos, pese a un entorno
de mercado complejo que ha provocado un
deterioro de la rentabilidad de muchos de
nuestros competidores.
Estos buenos resultados son los primeros frutos
de la estrategia de transformación iniciada a
finales de 2014 para adaptar AXA España y
desarrollar ventajas competitivas como
respuesta a los cambios que estamos viendo,
tanto a nivel de nuestros clientes como
tecnológicos o del entorno económico
y regulatorio.
En facturación, hemos cerrado el año con un
volumen de negocio de 2.400 millones de
Nicolas Leclercq
Director Financiero de AXA España
TRIBUNA
euros, un 7% por debajo del 2014. Este
decrecimiento refleja, ante todo, nuestra
decisión de terminar determinados negocios de
No-Vida no rentables, una resolución que ha
sido clave en la consecución de la fuerte mejora
de resultados comentada previamente. Sin
embargo, dentro de esta estrategia de
selectividad, hemos seguido creciendo en los
negocios que habíamos marcado como clave al
inicio del año, en particular en Salud (+4,5%) y
Vida (+0,8%).
De cara a 2016, nuestra prioridad es el
crecimiento sostenible, consiguiendo un
incremento global de nuestras actividades
mientras seguimos mejorando nuestra
rentabilidad. Y la clave para alcanzarlo será,
más que nunca, ganar la preferencia de nuestros
clientes y mediadores. Sabemos que tendremos
que contar con determinados retos como por
ejemplo, el aumento de la siniestralidad por la
reforma del baremo de autos o el entorno de
tipos de interés bajos, pero no cabe duda de que
con lo conseguido en 2015 tenemos unas bases
sólidas para afrontarlos con éxito.
tribuna
50 INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
51
AXA ESPAÑA 2015

Pilares de la Responsabilidad Corporativa
Pilares de la Responsabilidad Corporativa
empleados
Empleados
Diversidad y desarrollo profesional
Principales indicadores de plantilla
2.597
empleados en
plantilla (con
contrato indefinido)
45,3
años de edad
media
17,5
años de
antigüedad media
58 %
Mujeres en plantilla
42 %
Hombres en plantilla
ENCUESTA de cULTURA Y COMPROMISO
Nuestro enfoque
AXA España define la relación con sus empleados
en base al compromiso de impulsar el desarrollo
profesional, facilitar la conciliación de la vida
personal y laboral, favorecer la diversidad e
92%
Participación
85%
Compromiso
82%
Confianza
y Logro
inclusión, fomentar la salud y el bienestar, y
gestionar eficazmente el talento.
Esta visión ha sido reconocida por sexto año
consecutivo por Top Employers España 2015, que
certifica la existencia de unas condiciones
laborales excelentes, por encima de la media de
las empresas españolas y la apuesta por el
desarrollo de sus colaboradores.
7
81%
Responsabilidad
Corporativa
66%
Diversidad
e Inclusión
empleados
52 INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
53
AXA ESPAÑA 2015

Pilares de la Responsabilidad Corporativa
Pilares de la Responsabilidad Corporativa
empleados
Diversidad e inclusión
La diversidad es una fuente de ventaja
competitiva y de crecimiento para AXA España,
que cuenta con empleados de diferentes
nacionalidades, más de un 50% de mujeres en
plantilla y un 2,56% de personas con
discapacidad. La estrategia de diversidad se
basa en cuatro pilares y, en cada uno de ellos,
la compañía desarrolla acciones de
sensibilización e inclusión con el objetivo de
situar a AXA como una empresa de referencia
en este ámbito.
50%
mujeres en plantilla
2,56%
personas con discapacidad
pilares de la diversidad
Género
y conciliación
La diversidad en AXA España se
impulsa desde el negocio
El Director de Servicio al Cliente de AXA
España, José María Plaza, es el máximo
responsable del desarrollo de la
Género y Conciliación
AXA España quiere ser parte de la
construcción de un futuro que cada día sea
más un reflejo de la sociedad plural y diversa
en la que vivimos. Por ello, en términos de
género y conciliación, en 2015 destacan los
siguientes hitos:
Discapacidad
DIVERSIDAD
Diversidad
generacional
diversidad en AXA quien lidera el Council
de Diversidad, un comité integrado por
responsables de diferentes áreas de la
compañía, cuyo objetivo es impulsar los
cuatro pilares sobre los que se vertebra
la diversidad en España.
«Sponsorship Tandem
Para facilitar el desarrollo de la carrera
profesional de las mujeres, se han creado
vínculos entre mujeres con alto potencial y
personas que desempeñan puestos de alta
dirección. A través de esta relación se
pretende traspasar no solo conocimientos
Diversidad por
Orientación Sexual
sino también actitudes que promuevan el
desarrollo y den visibilidad a la mujer en el
trabajo. En definitiva, busca la promoción de
mujeres a puestos de alta responsabilidad.
empleados
54 INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
55
AXA ESPAÑA 2015

Pilares de la Responsabilidad Corporativa
Pilares de la Responsabilidad Corporativa
empleados
«Celebración del Día Internacional de la
Mujer (8 de marzo)
· 120 asistentes
· 516 asistentes en diferido
(a través de la intranet ONE)
· 182 conexiones en streaming
(a través de la intranet ONE)
«Encuentro de Finanzas, Planificación y
Futuro, organizado por Mujerhoy y
AXA Exclusiv
El papel de las mujeres en la toma de
decisiones financieras fue el tema de este
encuentro celebrado en noviembre
Creación del Observatorio de Género
En 2015, se crea este órgano para
supervisar la presencia femenina y la
puesta en marcha de medidas para
fomentar la participación de mujeres en
órganos directivos. Se trata de una
iniciativa contemplada en el convenio
de colaboración con el Ministerio de
Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad.
«Taller de sensibilización a managers
“Re-concilia-te”
AXA España ha puesto en marcha en 2015
una serie de talleres dirigidos a los managers,
Diversidad funcional
Entre los hitos del año, destacan:
« Beca discapacidad intelectual: la compañía
tiene en cuenta candidaturas para incorporar
a personas con discapacidad en prácticas en
distintos departamentos.
IV Día de la Diversidad y la Inclusión.
Con motivo de este día, celebrado en
noviembre de 2015, el medallista de
atletismo y “trainer paralímpico”, David
Casinos, visitó la sede de la AXA en
Madrid. Su discurso inspirador recogió
la esencia del trabajo de AXA España
sobre este pilar, que pasa por una
gestión entendida como un imperativo
de negocio.
«Guía ‘Más allá de los 30’ para impulsar el
cuyo fin es evitar que los prejuicios que
«Presencia en las ferias de empleo
desarrollo profesional de las mujeres
pudieran tener afecten a su desarrollo
JOBarcelona y Feria de Discapacidad de
Coordinada por la Plataforma ISOTES, AXA
profesional y al de sus compañeras.
Barcelona 2015: los objetivos son atraer el
España ha participado en 2015 en la
«Programa de Teletrabajo
«Ley General de Derechos de las personas
talento joven, con vistas al Graduate
elaboración de esta guía, con casos de
El número de empleados en teletrabajo se ha
con discapacidad (LGD): un 2,56% de la
Program y el programa de becas, y reclutar a
empresas que han puesto en marcha
incrementado en 2015 hasta los 180. Estas
plantilla de AXA tiene alguna diversidad
personas con diversidad funcional.
medidas para romper el ‘techo de cristal’ al
personas trabajan uno o dos días desde su
funcional. Además, AXA sigue colaborando
«Annual Conference 2015: celebración del
que se enfrentan las mujeres en la etapa
domicilio. La compañía quiere llegar a finales de
con la Fundación ONCE, a través del
evento anual en torno a diversidad que
sénior de su vida laboral.
este año a los 300 empleados en teleworking.
Convenio Inserta, y con otras instituciones,
implica a todas las entidades del Grupo,
«Plan de Igualdad
para mejorar la incorporación de personas
para poner en común iniciativas llevadas a
AXA ha renovado en 2015 su plan de
con discapacidad al mundo laboral.
cabo, objetivos y logros.
igualdad. A través de este plan, la compañía
se compromete a seguir desarrollando
políticas y acciones para conseguir la
Reconocimientos y presencia pública
«Finalistas en los Premios Randstad 2015:
«Colaboración con el Grupo y presentaciones
de best practices 2015: permite compartir
metodologías y conocimientos desarrollados
igualdad entre hombres y mujeres.
reconocen la labor en materia de integración
en cada uno de los pilares y en cada país.
«Género en AXA España en 2015:
socio-laboral de personas en riesgo
Además, este año, AXA participó con su best
· 58% mujeres y 42% hombres
de exclusión.
practice en diversidad e innovación en el
· 21% directivas en la compañía
«Participación en la European Platform for
Primer Congreso de Diversidad e Inclusión,
· 74 permisos maternidad y
27 permisos paternidad
· 5% de reducción de jornada a hombres y
· 95% a mujeres
Rehabilitation (EPR) 2015: evento central
de la red de proveedores europeos de
servicios de rehabilitación para personas con
discapacidad y otros grupos desfavorecidos.
organizado por la Unión Europea, el
Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e
Igualdad y la Fundación Diversidad.
empleados
56 INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
57
AXA ESPAÑA 2015

Pilares de la Responsabilidad Corporativa
Pilares de la Responsabilidad Corporativa
empleados
Género en AXA España
21%
directivas
en la
compañía
27
permisos
de paternidad
y 74 permisos
de maternidad
5%
de los permisos de
reducción de jornada
a hombres y 95%
a mujeres
Programas de empleabilidad
y desarrollo de talento joven
Diversidad y Orientación Sexual
«Acciones de sensibilización interna con el
objetivo de despertar conciencia en temas
de discriminación para generar una cultura y
valores más inclusivos.
«Elaboración de un vídeo para empleados
sobre lenguaje inclusivo.
«Celebración del Día Internacional contra la
Homofobia y la Transfobia y del Día
Internacional del Orgullo LGTB (lesbiana,
gay, bisexual y transexual). Los empleados
tuvieron la oportunidad de participar
formando una gran imagen con los colores
del arco iris (símbolo del colectivo LGTB).
«Contacto con asociaciones relevantes en el
ámbito del colectivo LGTB con iniciativas de
sensibilización para los colaboradores de AXA
sobre la importancia de la integración de la
diversidad por orientación sexual, como por
ejemplo el IEOut, la asociación LGTB del Instituto
de Empresa o la Federación Estatal de
Lesbianas, Gays,Transexuales y Bisexuales
(FELGTB).
Diversidad Multigeneracional
AXA España quiere fomentar la incorporación de
colectivos en riesgo de exclusión en el mundo
laboral, entre ellos jóvenes menores de 30 años y
mayores de 45 años, con medidas para fomentar
el equilibrio y la colaboración entre las diferentes
generaciones que cohabitan en la empresa. En
2015, destacan las siguientes iniciativas:
«Modelo de Gestión Pilar Multigeneracional:
desarrollo de iniciativas para poner en
relación a las personas de diferentes edades
que conviven en la compañía, así como
para desarrollar habilidades y conocimientos
que cada colectivo puede aportar.
«Lanzamiento del Digital Reverse Mentoring:
con este programa AXA acerca a los manager
sénior los conocimientos digitales de las
nuevas generaciones, a la vez que ellos
trasmiten sus habilidades de liderazgo y
conocimiento de negocio a los más jóvenes.
Programa de Becas AXA Graduate Program My AXA Jobs
65
becas
7,70%
incorporaciones
en plantilla
5
promociones están
incorporadas en AXA
10
graduates
desempeñando su
posición de destino tras
el Graduate Program
15
graduates han rotado
en las misiones que
desempeñan en las
distintas áreas de la
compañía.
120
posiciones internas
publicadas en bolsa
de trabajo
empleados
58 INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
59
AXA ESPAÑA 2015

Pilares de la Responsabilidad Corporativa
Pilares de la Responsabilidad Corporativa
empleados
El foco de la formación en 2015
Durante 2015, AXA España ha enfocado la
Innovación
formación en acompañar a los empleados en
el proceso de transformación en el que está
inmersa la compañía, con programas de
Programa dirigido a los profesionales en
puestos críticos dentro de la compañía con el
objetivo de convertir la innovación en un
Evaluación del desempeño
La evaluación del desempeño en AXA España
gestión del cambio, formación y desarrollo.
proceso transformador, desarrollar líderes,
es un proceso anual de evaluación de cada
agentes del cambio y redes que la impulsen
trabajador, en el que se marcan objetivos y
Transformación estratégica
en los equipos con resultados medibles, a
planes de desarrollo de carrera y que incluye
«Equipo de Transformación: formación sobre
partir de la metodología Design Thinking.
revisiones semestrales.
metodología, técnicas y herramientas, así
como resiliencia, gestión de emociones y
Capacidades Técnicas
coaching para los equipos encargados de
liderar transversalmente la transformación
«Programas de Upskilling y Reskilling
como soluciones de equipamiento en las
Concertación
objetivos
en AXA España.
familias profesionales.
«Change Academy: programas de
«Escuela actuarial basada en la formación
capacitación dirigidos a colectivos críticos
para el desarrollo de las capacidades
para liderar el cambio y asegurar un modelo
técnicas actuariales y adquisición de los
compartido de gestión del cambio en
conocimientos necesarios para realizar las
la organización.
funciones acordes con los objetivos de
«Claims Academy: nuevo espacio de
conocimiento, de aprendizaje colaborativo,
creado para que los empleados puedan
compartir contenidos.
negocio para Auto y Particulares, Vida y
Salud.
«Programa de formación de producto
Manager Auto y Particulares.
Evaluación
Anual
Plan de
desarrollo y carrera
«Programa de gestión del recobro con la
Digitalización
finalidad de facilitar herramientas para
Programas de formación para acelerar la
impulsar y acompañar en la transformación
transformación digital en el seno de la
así como técnicas de negociación
compañía. En 2015, se han implementado,
específicas para la gestión del recobro.
entre otros:
«Sensibilización online Do you speak digital?
«Marketing in the digital age
«Reverse Digital Mentoring
Otros programas
«Formación en gestión de siniestros SIRIUS
en Auto.
Revisión
semestral
«Programa Social Media
«Lanzamiento de un curso online para el
«Lead Management
proyecto de teleworking.
«Big data
«Nuevo baremo de corporales, que incluye los
Esta evaluación tiene correlación con el
carrera profesional de AXA, según el convenio
cambios clave asociados a la nueva ley
porcentaje de variable a percibir en aquellos
colectivo. Asimismo, existe un proceso de
sobre la reforma del sistema de valoración
empleados que tienen esta opción como
monitorización del desempeño de las mujeres
de daños y perjuicios causados a las
personas en accidentes de circulación.
85.970 horas 10.000 usuarios
de formación a de la plataforma
parte de su retribución total. También
interviene en el sistema de clasificación
profesional, de promociones y gestión de
incorporadas tras su baja maternal, para
garantizar que son evaluadas de acuerdo a
los objetivos marcados.
empleados
empleados.
online AXÁgora.
60 INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
61
AXA ESPAÑA 2015

Pilares de la Responsabilidad Corporativa
Pilares de la Responsabilidad Corporativa
empleados
Sistema de retribución
El objetivo de AXA es recompensar el talento,
Beneficios sociales
AXA España cuenta con una política de
El catálogo de beneficios sociales incluye:
«Plan de pensiones
los resultados y logros de sus empleados y
beneficios sociales inspirada en cuatro
«Seguros colectivos de vida y accidentes
contribuir de manera eficaz en la estrategia y
principios:
«Prestaciones por incapacidad temporal
objetivos de la compañía a través de un
«Garantizar la consistencia interna en la
«Póliza de accidentes y asistencia en viaje
sistema integral de recompensa total basado
asignación, velando por la segmentación y
de negocios
en tres pilares:
diferenciación de los empleados y equipos.
«Anticipos y préstamos
«Compensación dineraria: compuesta por
«Fomentar la competitividad externa para
«Programa de compra de acciones
una retribución fija, una retribución variable y
asegurar un catálogo competitivo con el
«Retribución flexible
una serie de incentivos a largo plazo.
mercado de referencia.
«Premios de permanencia
«Beneficios sociales: los principios de la
«Promover la conciliación de la vida laboral y
«Vehículo de empresa
política de AXA al respecto son garantizar la
consistencia interna en la asignación,
asegurar un catálogo competitivo con el
personal.
«Colaborar.
Diálogo Social
En la relación con sindicatos, negociaciones,
mercado de referencia, promover la
acuerdos y actividad de las comisiones, en
conciliación de la vida laboral y personal, y
colaborar con la protección financiera durante
la vida profesional y tras su finalización.
«Salario emocional: reconocimiento, desarrollo
y carrera profesional, y conciliación.
En 2015, se ha incorporado un
programa de reconocimiento global, con
el que se persigue actuar en cuatro
ámbitos a través del capital humano de
AXA España:
2015 cabe destacar:
«Reunión para la revisión de la aplicación de
las medidas del plan de igualdad de 2009 y
de la evolución de la plantilla entre los años
2009 y 2014.
«Instauración definitiva del sistema de
Este sistema persigue la atracción y retención
del talento, el reconocimiento y el desarrollo,
a través de una política retributiva segmentada,
adaptada a las diferentes familias
profesionales y necesidades individuales.
La política de compensación se comunica de
forma clara y personalizada, para que cada
empleado disponga de la información
necesaria que le permita comprender cómo
se determina su retribución.
«Fomentar la cultura colaborativa y la
transversalidad a través del
reconocimiento ejercido en todos los
niveles de la organización.
«Reconocer el buen trabajo del día a
día y diferenciar y premiar
“lo extraordinario”.
«Garantizar que los managers cumplen
su papel en el reconocimiento de
sus equipos.
«Comunicar con visión global todos y
cada uno de los elementos que
componen el reconocimiento:
retribución, desarrollo y conciliación.
promoción por méritos para todos los
empleados de las empresas firmantes del
convenio AXA 2013-2016, como proceso de
promoción pionero en el sector.
«Celebración de comisiones de empleo, una
best practice en el Grupo AXA, donde se
pactan medidas no traumáticas de
reorganización de plantilla y se informa a los
sindicatos sobre el estado de la situación
de negocio.
«Reparto de 40.000 euros del fondo solidario
entre los empleados con familiares en
situación de gran invalidez o discapacidad,
en función del grado de discapacidad y de
los gastos soportados por este motivo.
100%
empleados cubiertos
por convenio colectivo
80
empleados promocionados
a través del nuevo
Sistema de Promoción
por méritos
empleados
62 INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
63
AXA ESPAÑA 2015

Pilares de la Responsabilidad Corporativa
Pilares de la Responsabilidad Corporativa
empleados
Salud y Bienestar
Prevención de riesgos
Otras iniciativas
«Campaña de reconocimientos médicos
«Campaña de vacuna antigripal: con
«Buzón de comunicación interna: se trata
específicos para el total de la plantilla.
despliegue en todo el territorio alcanzando
de un canal de recepción de consultas,
En 2015, cerca del 48% de la plantilla ha
un total de 280 vacunas.
dudas y sugerencias de los empleados.
realizado el reconocimiento médico voluntario,
«Gestión de sensibilidad con fisioterapeuta y
«Una hora con… : conferencias mensuales cuyo
así como marcadores prostáticos para
quiropráctico en Madrid y Barcelona.
objetivo es presentar proyectos estratégicos de
hombres de 45 años, electrocardiograma
«Campaña de pegatinas de emergencia S.O.S.
la compañía, dando protagonismo a los propios
o espirometría.
en los centros de Madrid y Barcelona: reparto
responsables del proyecto.
«Formación en primeros auxilios para
de pegatinas para los teléfonos fijos, con objeto
«Desayunos con… : desayunos de carácter
«Pósters: es un formato gráfico impreso de
empleados designados en Bilbao y uso del
de garantizar una mayor rapidez en la gestión de
mensual con el CEO y el Director General
gran tamaño que se coloca en lugares
Desfibrilador Externo Automático (DEA), con la
una emergencia.
de AXA España, en los que un grupo
visibles sobre campañas puntuales
participación de 10 personas.
«Espacio de salud y seguridad laboral:
reducido de empleados tiene la oportunidad
o proyectos.
«Organización y supervisión de los simulacros
inclusión del teléfono de emergencia médica
de preguntar abiertamente cualquier
«Pantallas de plasma: colocadas en
anuales, celebrados en todos los centros
y del protocolo.
cuestión relacionada con el negocio,
los principales edificios, emiten la
de trabajo.
proyectos y futuro de la compañía.
evolución diaria del negocio y campañas
«Celebración de comités de seguridad
trimestrales con la presencia de
Comunicación interna
Herramientas de comunicación
de comunicación.
«Encuestas de seguimiento y feedback:
representantes de la empresa y
los sindicatos.
«Intranet ONE: es la plataforma online que
permite a los empleados realizar consultas y
12 desayunos del CEO
con 155 colaboradores
permiten conocer el grado de satisfacción y
necesidades de comunicación de los
dialogar con la compañía. Cuenta con
empleados; se realizan tanto al conjunto de
Plan Wellness 2015
« Espacio Wellness en la sede de Madrid,
donde se realizan pilates, yoga y escuela
herramientas de gestión útiles para el
trabajo diario, así como con aplicaciones
sociales que facilitan el trabajo en equipo e
«Infomanagers: comunidad dentro de
la plataforma ONE para facilitar la
la organización como a un público definido.
de espalda.
« Día de la Seguridad y Salud en el trabajo. Se
incentivó el consumo de agua y dieta
saludable. La empresa puso a disposición
de los trabajadores fruta en todos los
vendings a nivel nacional, y se fomentó la
inclusión de alimentos saludables en
el comedor.
« Formación en gestión del estrés, gestión del
tiempo, resolución de conflictos y gestión de
reuniones, a disposición de toda la plantilla.
interactuar con otros empleados.
«Info Online: es una herramienta de
comunicación diaria que canaliza los
comunicados y las circulares, y permite
disponer, a primera hora de la mañana, de
toda la información y noticias de interés,
evitando la saturación de información recibida.
«Comunicaciones segmentadas: dirigidas a
un grupo de empleados que, por ser
numeroso, requiere una comunicación
especial. Por ejemplo, los empleados del
Edificio AXA de Madrid y los de Cornellá.
colaboración entre los managers de la
compañía y dar respuesta a sus
necesidades de comunicación.
«Vídeos: soporte para acercar a los
empleados las diferentes iniciativas y
proyectos que habitualmente están
enmarcados dentro de un plan de
comunicación global. También se incluyen
videos del Grupo AXA y de la Región MedLA.
«Fotografía: se realizan sesiones
fotográficas de empleados, eventos,
espacios, recursos, que se usan en
distintos soportes de comunicación interna.
Digital Week 2015
AXA España celebra desde 2009 este
evento digital con el objetivo de
ofrecer formación a los empleados
sobre diferentes aspectos digitales.
Expertos de dentro y fuera de la
compañía imparten sesiones de 30
minutos de duración, a lo largo de la
semana. Asimismo, se instala un
Digital Bar en el que los empleados
pueden probar diferentes dispositivos
móviles, como smartphones, tablets,
y las apps de la compañía
empleados
64 INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
65
AXA ESPAÑA 2015

Pilares de la Responsabilidad Corporativa
Pilares de la Responsabilidad Corporativa
empleados
Iniciativas destacadas en la Intranet
ONE en 2015
«Posibilidad de recomendar y comentar
noticias: aporta mayor
bidireccionalidad a la comunicación,
haciéndola más participativa
y colaborativa.
«68 nuevos espacios de trabajo para
equipos: un impulso al desarrollo de
espacios digitales de colaboración
Carmen Polo
Directora de Recursos Humanos de AXA España
« La igualdad como parte de nuestro ADN »
entre empleados que facilitan
su trabajo.
TRIBUNA
«Ocho sesiones informativas del
Comité Ejecutivo: en las que se
explican los programas más
importantes de la compañía,
incluyendo los relacionados con el
plan estratégico.
Son retransmitidas en streaming a
todos los empleados.
«Comunidad dedicada a informar
sobre los avances relacionados con
el cambio de edificio (Madrid) y la
nueva forma de trabajar en AXA.
«Inclusión de un vídeo sobre logros
2015 y deseos para 2016 de los
empleados: refuerza la importancia
del trabajo individual y de cada
equipo en la consecución de
resultados, con un foro para que
todos los empleados puedan
compartir sus logros.
2.044
empleados celebran la V Semana de
la Responsabilidad Corporativa
Por quinto año consecutivo, el Grupo AXA
celebró la semana de la Responsabilidad
Corporativa, del 8 al 12 de junio de 2015, de
manera simultánea en todos los países en los
está presente. En España, 2.044 empleados
participaron en las conferencias, acciones de
sensibilización y voluntariado corporativo,
relacionadas con la prevención de riesgos.
Entre los conferenciantes, destacaron el Dr.
Beltrán, miembro del Comité de Expertos de
Constantes y Vitales, el medallista
paralímpico David Casinos y, del ámbito
corporativo, Philippe Derieux, director general
de la división de No Vida del Grupo AXA. La
semana incluyó la celebración del Día
Solidario AXA de Todo Corazón con iniciativas
en Madrid, Vigo, Sevilla, Valencia, Bilbao y
Barcelona tanto para empleados como para
familiares. Durante esta edición se
organizaron también distintas acciones de
sensibilización y prevención en riesgos,
principalmente dentro de la iniciativas Ponle
Freno y Constantes y Vitales, que impulsa la
Fundación AXA.
En un entorno cada vez más global, dinámico y
con clientes cada vez más exigentes, la gestión
de la diversidad no es una opción. Debemos
impulsarla a través de equipos diversos que
fomenten la innovación, clave para que
podamos anticiparnos a las necesidades
cambiantes de nuestros clientes, a la trepidante
evolución tecnológica y a la transformación de
todos nuestros stakeholders.
Desarrollar una cultura diversa e inclusiva
incrementa nuestro enriquecimiento personal
y profesional, y fomenta nuestra motivación y
eficiencia ante nuevos desafíos. Por ello, en
2015, hemos seguido trabajando intensamente
en todos los pilares de nuestra estrategia de
diversidad: género, diversidad funcional,
diversidad sexual y multigeneracional. Las
prioridades siguen centradas en fomentar la
igualdad de oportunidades a través de los
programas ya existentes y de la puesta en
marcha de nuevas iniciativas. Nuestro objetivo
es que la igualdad forme parte de nuestro ADN.
En este sentido, hemos renovado nuestro plan
de igualdad, que es referente en nuestro sector,
y el Charter de Diversidad, que nos certifica
como empresa diversa e inclusiva. Del mismo
modo, hemos realizado talleres formativos y de
sensibilización, gestionamos el currículo
anónimo y garantizamos medidas de equidad
en los Programas de Generación de Cantera
(AXA Graduate Program, Alliance for Youth y
programa de becarios).
También, hemos diseñado un caso de
discriminación positiva para fomentar la
paridad de género en el área comercial: AXA
“Top Sales”, y somos referentes en el
lanzamiento e implementación de un programa
de desarrollo específico para mujeres “AXA
Sponsorship Tandem”.
Estas medidas nos ayudan a avanzar hacia la
igualdad, como lo demuestran algunos
resultados clave. Actualmente, más del 35% de
posiciones de management están
desempeñadas por mujeres, lo que representa
un incremento de cinco puntos porcentuales
en los dos últimos años. En AXA, nos sentimos
orgullosos de lo que hemos conseguido hasta
ahora, pero aún nos queda mucho camino por
recorrer. Conseguir la igualdad real depende de
todos y cada uno de nosotros.
tribuna
66 INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
67
AXA ESPAÑA 2015

Pilares de la Responsabilidad Corporativa
Pilares de la Responsabilidad Corporativa
empleados
Cómo nos ven
Mediadores
Arturo López Linares
Empleado de AXA. Voluntario de AXA
de Todo Corazón
¿Cómo valora el compromiso de AXA
con los empleados?
AXA tiene un fuerte compromiso con la
RC y lo que ésta implica, en relación a
sus empleados, medidas como el
teletrabajo lo ejemplifican.
Creo que quienes formamos su
plantilla somos un único equipo.
Participamos y compartimos la constante
inquietud por desarrollar nuestro oficio,
la protección, teniendo siempre al cliente
en el centro de las decisiones.
¿Qué elementos diferenciadores
destaca en el trato con AXA respecto a
otras empresas?
Para mí, la cultura de AXA es muy
diferenciadora y una razón para
sentirme orgulloso y vinculado. En
toda la organización está patente lo que
nos mueve: proteger al cliente,
motivación que está en el ADN de la
organización, desde los directivos
hasta los empleados, proveedores
y mediadores.
En mi opinión, el valor añadido de AXA
son los repetidos hechos, la voluntad y
la motivación que anima cada acto,
convirtiendo la aspiración en algo real.
Además, todos tenemos la oportunidad
de participar en las acciones que realiza
AXA como, por ejemplo, el
voluntariado corporativo: un magnífico
entorno en el que desarrollarse
personal y profesionalmente.
¿Qué puede hacer AXA para mejorar
su Responsabilidad Corporativa?
Hoy AXA es la primera entidad en
materia de RC y esto es motivo para
felicitarnos y para seguir
superándonos.
La sociedad actual ha cambiado mucho.
Nuestra cultura de responsabilidad
debe ser el aliento para trabajar, de
forma ágil, en adaptarnos a esta
sociedad cambiante. Debemos seguir
asegurando que la utilización de nuevas
tecnologías, la adaptación a nuevos
entornos legislativos, y el espíritu de
protección siguen desarrollándose con
la misma pasión.
El compromiso de AXA con sus mediadores,
como aseguradora multicanal, pasa por reforzar
la mediación profesional y potenciar el
crecimiento mutuo. La compañía apuesta
plenamente por la distribución aseguradora a
través de mediadores y, en este sentido, cuenta
con una red exclusiva de más de 1.400
agentes, así como una red no propietaria de
más de 3.100 personas entre corredores,
brókers y grandes distribuidores.
La relación con los mediadores se establece a
través de un contrato. Además, vía contrato o anexo
al mismo, se asumen compromisos en materia de
Ley Oficial de Protección de Datos (LOPD), prevención
de blanqueo de capitales, prevención de la
corrupción y desarrollo sostenible.
En 2015, AXA España ha incluido en los
contratos con los corredores una cláusula
sobre la lucha contra el blanqueo de capitales
y financiación del terrorismo, tanto en
productos de Vida como en planes de
pensiones, en el marco de los compromisos
impulsados por la compañía y el Consejo
General de los Colegios de Mediadores de
Seguros. Asimismo, existe un código
deontológico al que los agentes se adhieren
por contrato o a través de la web de
mediadores.En cuanto a la retribución que
perciben, ésta es variable, sujeta al
cumplimiento de indicadores de negocio,
metodología, etc.
1.444 agentes 3.185 corredores
Red Propietaria Red No Propietaria
mediadores
68 INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
69
AXA ESPAÑA 2015

Pilares de la Responsabilidad Corporativa
Pilares de la Responsabilidad Corporativa
mediadores
los cuatro nuevos segmentos de agentes
profesionales
Programas de especialización,
sucesión y gestión empresarial
El objetivo es incrementar las competencias
de los mediadores para el asesoramiento
familiar Global Especialista premier
especializado e integral al cliente Empresa y
Particular, garantizar la sucesión y generar
una cultura de emprendimiento y gestión
empresarial que permita al mediador
El agente premier ocupa en la nueva segmentación el nivel
fortalecer su negocio.
más elevado de la carrera profesional.
Se desarrolla a través de las escuelas de
especialización:
«Escuela de protección personal: ofrece
formación sobre asesoramiento y
Formación a mediadores
fidelización en soluciones de protección
personal, para mejorar la rentabilidad de
«Escuela de habilidades para agencia y
este segmento de clientes dentro de las
correduría: desarrolla el rol comercial dentro
carteras del mediador.
de la agencia/correduría, para impulsar el
«Escuela de empresa: permite al mediador
crecimiento del negocio.
especializarse en el asesoramiento y la
40.313
horas
5.997
participaciones
fidelización del cliente empresa, para
conseguir una mayor eficiencia en la venta.
«Especialización en gerencia de riesgos:
dota al agente de los conocimientos clave
para la gerencia de riesgo y el
asesoramiento integral al cliente empresa.
«Escuela AXA Exclusiv: capacita a la red de
Programas orientados a generar una
cultura de emprendimiento y gestión
empresarial en nuestra red:
«Programa Superior Universitario en
Dirección del Negocio Asegurador para
sucesores: con la finalidad de preparar a los
mejores agentes y corredores y
consejeros como profesionales en el
proporcionarles una visión empresarial
asesoramiento patrimonial, mediante el
íntegra y completa con foco permanente en
refuerzo de las competencias técnicas
el cliente. En 2015, se graduó la V
específicas y comerciales, para que de una
promoción de emprendedores AXA.
forma personalizada puedan ofrecer la mejor
«Escuela de liderazgo para agentes: persigue
6.393
horas online
33.920
horas
presenciales
solución al cliente.
«Escuela comercial de plan de desarrollo
profesional: desarrolla una visión global del
cliente para que el mediador pueda asesorar
tanto al cliente particular como al cliente
empresa y refuerce sus competencias
técnicas y comerciales, para convertirles en
especialistas en protección para sus clientes.
impulsar el sentimiento de responsabilidad en
la función del titular de la agencia como líder
para la consecución de los retos de ésta.
Lucha contra el fraude
«Durante el año 2015, AXA ha desarrollado
una píldora formativa para la red de medición
acerca de la lucha contra el fraude.
mediadores
70 INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
71
AXA ESPAÑA 2015

Pilares de la Responsabilidad Corporativa
Pilares de la Responsabilidad Corporativa
mediadores
Luis Sáez de Jáuregui
Director de Distribución
« Tribuna Confianza, calidad y estabilidad »
TRIBUNA
Encuestas de satisfacción
AXA mide el grado de satisfacción de su red
de mediación de manera anual. Con los
agentes de la red propietaria, se realiza la
encuesta Distributor Experience Tracking,
mientras que con los corredores se utiliza la
encuesta sectorial realizada por ICEA.
En 2015, 714 agentes participaron en la
encuesta y otorgaron una calificación de 6,6
sobre 10 en satisfacción con la ayuda al
desarrollo de las ventas (por encima del objetivo
del 6.4). Por su parte, 109 corredores/
corredurías encuestadas que trabajan con AXA
otorgaron un 55% de satisfacción promedio en
servicio al corredor y un 56,6% en promedio del
servicio al cliente.
Sello de calidad
AXA España otorga el sello de calidad a los
agentes que ofrecen a sus clientes la máxima
calidad de servicio. En 2015, AXA ha
renovado por otros tres años la certificación
del proceso de prestación de servicios de
evaluación, apoyo y seguimiento de agentes,
para la concesión y mantenimiento del sello
de calidad, que se basa en los estándares de
calidad de la norma UNE ISO 9001:2008.
En los últimos años, en España nos hemos visto
influenciados por una marcada crisis
económica que ha depositado en los
ciudadanos un halo de desconfianza y falta de
reputación dentro del sector financiero.
Nuestro negocio no ha sido ajeno a ello, y se ha
visto envuelto en un importante proceso de
transformación que implica una mayor
exigencia por parte del cliente. En AXA, hemos
conseguido adaptarnos a esta realidad sin
esquizofrenias y sin olvidar que ese futuro tiene
que financiarse con el presente.
El cliente nos exige mucho más, tanto en
calidad como en tiempo de respuesta a las
necesidades. El desarrollo tecnológico nos ha
sumido de lleno en el mundo de la inmediatez.
Se han creado nuevas formas de relacionarnos,
como las redes sociales, que nos llevan a la
adaptación de la comunicación con los clientes.
En este contexto, el mediador es quien mejor
conoce a su cliente. Motivo que nos lleva a
fomentar la especialización y profesionalidad
dentro de nuestra apuesta irrevocable por la
mediación profesional. AXA es la única
compañía aseguradora en España sin una
alianza estratégica de banca-seguros, hecho
que demuestra nuestra confianza en la
mediación profesional.
En AXA trabajamos en complejos planes
estratégicos cuya operativa ha de ser
transparente para nuestros distribuidores y
clientes. Tenemos una premisa máxima:
ofrecer el mejor producto y servicio asegurador
con total confianza, calidad y estabilidad.
Nuestros distribuidores son los que están en
cada esquina de España ofreciendo su
experiencia en la gestión de riesgos, su
capacidad, y asesoramiento a los millones de
clientes que confían en nosotros. Es
responsabilidad de todos nosotros adaptarnos
y trabajar en este nuevo entorno en el que el
riesgo no es el cambio sino no adaptarse a él.
tribuna
72 INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
73
AXA ESPAÑA 2015

Pilares de la Responsabilidad Corporativa
Pilares de la Responsabilidad Corporativa
mediadores
Cómo nos ven
Cómo nos ven
Francisco Rodríguez Cortés
Agente AXA
Miguel Ángel Peris
Corredor AXA
¿Cómo valora el compromiso de AXA
con sus mediadores?
En el sector, AXA se distingue por su
clara vocación a favor de la mediación
directa. La profesionalidad de los
mediadores y su rigor en las
contrataciones favorece a que el
retorno para la compañía sea de la
máxima estimación.
¿Qué elementos diferenciadores
destaca en el trato con AXA respecto a
otras empresas?
Sin lugar a dudas destacaría la
transparencia con sus mediadores,
especialmente con los agentes, quienes
gozamos de foros y canales de
interlocución directa, alguno de ellos
únicos en el sector asegurador español,
como es el Club Diálogo de Agentes
AXA. La citada transparencia y una fácil
y dinámica interlocución posibilita que
los agentes AXA desarrollemos nuestro
trabajo de gestión aseguradora de
forma cómoda y segura.
¿Qué puede hacer AXA para mejorar
su Responsabilidad Corporativa?
Mi opinión es que AXA debe seguir
apostando de forma potente por el
respeto al medio ambiente, como una
de las principales preocupaciones
sociales. Articular más y mejores
herramientas, así como mejorar la
formación de sus agentes, hará que se
posibilite una mejor interrelación con
los clientes y que se perciba como una
cualidad diferenciadora de su
aseguradora. Estoy convencido de que
en el corto plazo todos los ciudadanos
tendremos condición de “híbridos” en
nuestras relaciones sociales y/o
comerciales, es decir, nos sentiremos
muy cómodos si las empresas, en
general, nos permiten tanto la relación
personal como la articulada por otros
medios técnicos (email, redes sociales,
web, etc.), y nuestro sector no es
una excepción.
¿Cómo valora el compromiso de AXA
con sus mediadores?
Lo valoro bien. El compromiso con los
mediadores puede ser desigual si se
trata de agentes, corredores o canal
directo y, en este sentido, percibimos
que AXA está apostando por nuestra
relación y negocio. La correduría
representa un importante volumen de
negocio para las aseguradoras y es
importante trabajar sobre la base del
compromiso mutuo.
¿Qué elementos diferenciadores
destaca en el trato con AXA respecto a
otras empresas?
Es una aseguradora capaz, grande y
solvente, que además logra cercanía y
da seguridad al mediador. En ese
sentido hay una idea clara del servicio
al cliente y al mediador, además de una
voluntad de relaciones a largo plazo.
Asimismo, cuentan con una amplia
gama de productos. Aunque siempre
hay cuestiones puntuales, como
conseguir un back office más dinámico,
un ámbito en el que no obstante ya se
han producido mejoras, el trato con
AXA es positivamente diferenciador.
¿Qué puede hacer AXA para mejorar
su Responsabilidad Corporativa?
Apostar firmemente por la
interlocución tecnológica, la
conectividad de producto y el servicio
web a páginas del corredor. También
consolidar la apuesta por el envío de
pólizas y documentación por medios
que eviten papeles.
tribuna
mediadores
74 INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
75
AXA ESPAÑA 2015

Pilares de la Responsabilidad Corporativa
Pilares de la Responsabilidad Corporativa
clientes
Clientes
Protección y Accesibilidad Digital
Juan Manuel Castro
Director General de AXA España y Director del Negocio de Particulares P&C
« La sofisticación del precio »
TRIBUNA
70,1% Grado de
satisfacción de
los Clientes
Nuestro enfoque
“El cliente nos quiere con él las 24 horas y allí
donde esté”. Con esta frase del Consejero
Delegado de AXA España, Jean-Paul Rignault, se
resume el enfoque de la compañía en la
relación con sus clientes. La accesibilidad
digital y la orientación a la innovación, la
claridad y la transparencia en el trato directo y la
gestión responsable y eficaz de los siniestros
son clave para AXA. El trato justo, la garantía de
confidencialidad, la aplicación de los estándares
de cumplimiento y la guía ética son principios
que también definen esa relación.
Para lograr nuestra ambición de convertirnos
en la aseguradora preferida de los clientes e
impulsar el crecimiento rentable, creamos un
modelo omnicanal centrado en el cliente, a
través de un proceso englobado bajo la
denominación Pricing Sophistication, en
consonancia con la transformación de nuestro
modelo de negocio. Conseguir la excelencia
técnica y la diferenciación de nuestros
productos y servicios en un mercado
competitivo ha sido nuestro leit motiv.
Este modelo está basado en el uso de técnicas
actuariales sofisticadas y en la optimización de
todos los procesos de la vida en la póliza de un
seguro, desde el momento de la contratación
hasta el momento de la renovación.
La excelencia técnica y la mejora del
conocimiento del cliente la hemos centrado en
una serie de palancas focalizadas en lograr un
mayor acercamiento al asegurado. Esto ha sido
posible gracias al uso extensivo de datos
externos e internos que nos han ayudado a
mejorar el entendimiento del comportamiento
del cliente para ofrecer aquellos productos y
precios adaptados a sus necesidades, así como
para optimizar los procesos de contratación,
mejorando la evaluación del riesgo y la agilidad
en la suscripción.
Varios han sido los logros conseguidos en 2015.
El primero, una mayor segmentación de los
precios, a la vez que una adecuación de los
productos y servicios ofrecidos mediante
variables sociodemográficas, climatológicas y
geodemográficas que permiten despejar la
selección del riesgo. El segundo, una
personalización de tarifas y productos con unos
precios más atractivos para los vehículos
agrícolas, campañas para clientes con mejor
comportamiento en la conducción, una tarifa
de Autos con una mayor granularidad en la
predicción de siniestros corporales y una
mejora en la calidad de los productos de hogar y
comunidades, añadiendo nuevas coberturas
innovadoras que permiten una mayor
protección de los bienes del asegurado. El
tercero, una optimización de los procesos y de
la fidelidad del cliente.
En AXA, nos preocupamos por nuestros
clientes y nos adaptamos a sus necesidades.
Queremos facilitar y hacer más sencillas las
interacciones, y trabajamos para ello.
Mantenemos lazos con nuestros asegurados,
siempre en sintonía con lo que somos como
compañía: una empresa atenta,
disponible y fiable, preocupada por la
Responsabilidad Corporativa.
76 INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
77
AXA ESPAÑA 2015
tribuna

Pilares de la Responsabilidad Corporativa
Pilares de la Responsabilidad Corporativa
clientes
Principales indicadores de AXA España en Salud
Transformación digital
y accesibilidad
El plan estratégico de la compañía incluye
diferentes aplicativos y espacios web,
más de una decena de proyectos centrados
siempre con máximos niveles de seguridad
94%
tasa de
renovación de
cliente.
1.995.340
prestaciones
sanitarias
realizadas.
37.053
servicios
profesionales en
el cuadro médico
a nivel nacional.
2.155
centros dentales
en el cuadro
médico.
en los clientes que abarcan desde el
desarrollo de la omnicanalidad hasta el uso
del big data o la transformación y eficiencia
de la distribución. La inversión para alcanzar
esa transformación supera, entre 2015 y
2016, los 50 millones de euros.
y confidencialidad.
Nueva Web AXA
Dentro de la estrategia de la compañía
vinculada al cliente y las ventajas digitales,
uno de los principales retos es promover y
transformar la presencia de AXA España en
2.090
partos cubiertos.
596
casos oncológicos
tratados.
66.776
llamadas
gestionadas en el
call center médico.
8.694
servicios de
atención
domiciliaria de
médico y
enfermería.
288.000 e-clientes
registrados en
la Web Cliente
Nuevas soluciones y servicios
digitales
En 2015, se ha trabajado tanto en la
construcción de funcionalidades sobre los
sistemas de información de la compañía
(consulta de datos del cliente, consulta de sus
internet. Así, en 2015, estrenamos nueva web
con diseño adaptado (responsive design) a
cualquier dispositivo (PC, tablet, móvil e
incluso smart-TV). Otras novedades incluidas
en el Portal Web AXA son:
«Búsqueda por proximidad del cuadro
médico online.
«Solicitud online de autorizaciones médicas.
«Lanzamiento del nuevo simulador de planes
de pensiones Fast Quot Pensiones.
«Lanzamiento de un nuevo funnel de Auto que
pólizas, de sus posiciones financieras, de sus
mejora la navegabilidad y facilita la
siniestros, etc.) como en el desarrollo de
contratación a través del canal e-commerce.
nuevas aplicaciones móviles que permitan a los
19.680
servicios de
teleconsulta de
orientación
médica, pediátrica,
psicológica y
nutricional.
4.333
servicios
derivados a
centros de
urgencias.
642
servicios de
traslados de
ambulancia no
urgentes (incluye
traslados
interhospitalarios,
altas a domicilio
y traslado
hospitalario).
100%
servicios médicos
demandados han
sido valorados por
un equipo médico.
clientes la máxima agilidad en sus gestiones.
En AXA, se opera por un sistema de trabajo
que permite una mayor flexibilidad y
escalabilidad de los desarrollos informáticos,
al independizar la construcción del servicio de
la aplicación, lo que permite acelerar la
evolución y mejora de estas aplicaciones
móviles en sucesivas etapas.
Otras líneas de trabajo se enfocan en hacer
más sencilla la navegación y el acceso a los
Póliza Digital
Desde julio de 2015, la póliza digital está
disponible tanto para los clientes de
productos de Responsabilidad Civil como para
las modificaciones en seguros de auto, moto
y hogar con el objetivo de reducir el impacto
medioambiental del papel. El cliente de póliza
digital, a través del espacio e-cliente, puede
acceder a su póliza, al welcome pack digital y
a todos los servicios y ventajas como la
declaración online del siniestro.
clientes
78 INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
79
AXA ESPAÑA 2015

Pilares de la Responsabilidad Corporativa
Pilares de la Responsabilidad Corporativa
En 2015, el Club ha incorporado
nuevos servicios:
«Servicios de ayuda familiar ligados a la
conciliación y tranquilidad familiar, como
profesores particulares y campamentos
(incluidos bilingües), cuidado de menores y
mayores en el domicilio, consejos para
ahorro energético, servicio de vigilancia/
Rodrigo Figueroa
Director Secretaria General y Transformación
« Transformación dentro del Plan Estratégico de AXA »
alarmas, ayuda a las tareas del hogar y
servicios de estética.
TRIBUNA
«Nuevos servicios “Para tu Salud”, como el
Club AXAVIP
En 2015, los clientes de AXA han continuado
disfrutando del programa de fidelización Club
AXAVIP, a través del cual acceden a
descuentos, beneficios, servicios y ventajas
otorgados a través de proveedores externos.
Este programa, iniciado en diciembre de
2013, ha crecido en número de socios de
manera muy significativa durante este año,
pasando de los 20.700 en 2014 a más de
113.000 en 2015.
El club ha demostrado que los clientes socios
tienen una mejor tasa de venta cruzada
(compra de otras pólizas) y retención frente al
resto de clientes.
acceso preferente a la plataforma de salud
Health Keeper para todos los clientes VIP, o
descuentos en ópticas, farmacias online,
audífonos y material ortopédico.
Asimismo, se ha lanzado un plan de
comunicación especial para anticipar las
necesidades de nuestros clientes con
carácter estacional tales como cambio de
neumáticos en vacaciones, juguetes o regalos
en Navidad, libros o profesores particulares
antes de empezar el curso o viajes en verano.
113.490 socios
del Club AXAVIP.
+300€
82%
ahorro al utilizar
más socios que los diversos
en 2014.
servicios.
En 2015, hemos comenzado la andadura de la
transformación de AXA en el marco del plan
estratégico. El objetivo es convertirnos en una
compañía centrada en el cliente, digitalizada,
omnicanal y diversificada, en continua
adaptación al entorno e innovadora en su oferta
de valor.
Queremos hacer la vida fácil a nuestros clientes
y estamos avanzando en ello mediante un
importante proceso de digitalización. Algunos
hechos que lo ejemplifican son el nuevo portal
accesible desde diferentes dispositivos, una
mayor oferta de productos accesibles desde
nuestra página web o una apertura de siniestros
online con servicio 24 horas al día durante 7
días a la semana. Todo ello con el consiguiente
ahorro de tiempo a nuestros clientes y de
grandes cantidades de consumo de papel e
impacto medioambiental.
Seguimos centrados en la prevención y
protección de nuestros clientes. En el marco de
nuestro programa de transformación, estamos
mejorando nuestros productos y adaptándolos
a las necesidades de nuestros clientes. Prueba
de ello son las nuevas coberturas en seguros de
Salud y en los productos de Vida y Pensiones,
donde estamos usando herramientas de
asesoramiento financiero innovadoras que
redundan en la tranquilidad de nuestros
clientes y mayor confianza en su futuro y el de
sus familias.
También hemos mejorado los sistemas de
pricing, de modo que nuestra oferta cada vez
está más adaptada en precio y servicio a las
necesidades de nuestros clientes. Además,
mejoramos la capacitación de nuestra red de
agentes y mediadores, con una mayor
profesionalidad y especialización. A día de hoy,
podemos decir que tenemos una de las redes
más profesionalizadas del mercado.
A nivel interno, continuamos la transformación
de nuestro modo de trabajar, somos más
flexibles y cada vez estamos más formados para
adaptarnos a las necesidades del futuro.
Entre 2015 y 2016, invertimos más de 50
millones de euros en esta transformación,
la mayoría destinados a inversiones
en tecnología.
En nuestra compañía creamos la empresa que
queremos ser en el futuro. ¡Todos contribuimos
a la transformación de AXA España, todos
somos transformadores!.
tribuna
80 INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
81
AXA ESPAÑA 2015

Pilares de la Responsabilidad Corporativa
Pilares de la Responsabilidad Corporativa
clientes
Nivel de satisfacción 2015
Una atención diferencial
La calidad de las interacciones con sus
clientes es una prioridad para AXA.
Acompañarle y multiplicar los contactos con él
son dos de los objetivos prioritarios. Para ello,
el modelo de atención al cliente se orienta
hacia un servicio cada vez más personalizado,
trabajando aspectos relacionados con:
«La facilidad de contacto.
«La profesionalidad, la confianza y la
empatía generada.
«La información, sencillez y claridad
del lenguaje.
«Agilidad y eficacia en las prestaciones.
«Ofrecimiento de servicios con valor añadido.
AXA Contigo
AXA Contigo es la aplicación móvil gratuita
para clientes. En 2015, como novedad,
incorpora la Declaración Electrónica de
Accidente (iDEA) que equivale al parte
amistoso de accidente en papel, y está
respaldada por la práctica totalidad de las
Comunicación clara
En 2015, se ha continuado la línea
de trabajo dirigida a aumentar la
transparencia y claridad
informativa en la comunicación con
nuestros clientes. Los nuevos
productos ya se lanzan
adaptados a un lenguaje claro y fácil
de entender en todas las
comunicaciones. Además, se ha
hecho hincapié en las
comunicaciones de Vida Ahorro y
Pensiones, adaptándolas a la
legislación vigente que regula cada
producto. Igualmente, para ser más
eficaces con nuestras
comunicaciones, se ha trabajado
activamente en la segmentación de
los mensajes y del medio
de contacto (email, carta, SMS o web)
según el perfil de cada cliente.
70,1%
Índice Neto de
Satisfacción
(Customer
Experience
Tracking).
98%
cumplimiento
en el compromiso
de llegada de la
grúa en menos de
60 minutos.
93,7%
clientes
satisfechos con
la gestión de
siniestros de
auto y hogar.
99%
cumplimiento
en el compromiso
de peritación en
menos de
24 horas.
compañías que operan en el ramo de
Auto en España.
99,7%
quejas resueltas
en plazo (menos
de 21 días).
94%
reclamaciones
recibidas por
canal digital
9,44 días
plazo medio de
resolución (10,55
días en 2014).
Servicio de Defensa del Cliente
La compañía pone a disposición de los
clientes los medios necesarios para plantear
y resolver sus quejas y reclamaciones. Entre
ellos, destaca el Servicio de Defensa del
Cliente, unidad con plena autonomía e
independencia dotada de las máximas
competencias para garantizar una resolución
objetiva de los temas.
77,7%
de los clientes
recomendarían
la compañía
(respuestas
“seguro que sí” y
“probablemente
sí” del Customer
Experience
Tracking).
73,5%
de recomendación
de la compañía
tras un siniestro
de auto y hogar.
(4% + que en 2014)
En 2015, el servicio recibió 10.861 quejas
y reclamaciones. El 48% de éstas fueron
atendidas en menos de 10 días, y el 52%
restante se gestionó antes del plazo de 21 días.
clientes
82 INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
83
AXA ESPAÑA 2015

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Pilares de la Responsabilidad Corporativa
clientes
Calidad en gestión de siniestros
De acuerdo con el modelo de atención
personalizada definido en la estrategia de la
compañía, el compromiso de AXA con la calidad
se basa en la mejora continua a través de
procesos de autoevaluación que detecten
puntos fuertes y áreas de mejora. Así, la
compañía mantiene la escucha activa para
conocer las necesidades y expectativas de sus
clientes a través de las encuestas de
satisfacción, las quejas y reclamaciones, las
redes sociales y las monitorizaciones.
Durante 2015, se han producido cambios
organizativos y del modelo operativo en las
plataformas de atención y gestión de siniestros
masa (todos aquellos que se gestionan en AXA
excepto los de Corporales, Empresas y
Protección Jurídica) para aumentar y mejorar la
resolución en el primer contacto.
También, se ha avanzado en el proyecto ICF
(Inmediate Customer Feedback) que consiste en
obtener el feedback del cliente sobre su
satisfacción después de los “momentos de la
verdad” (contactos con la compañía) y la gestión
de la insatisfacción, que permite transformar
una percepción negativa del servicio en un
momento puntual y reaccionar proactivamente
para transformarla en satisfacción.
Programa de Calidad del Servicio
En AXA España, se mide de manera sistemática
la calidad en la prestación del servicio, tanto en
satisfacción del cliente como otros indicadores,
para poder incorporar los elementos necesarios
para mejorar, así como en términos de calidad
de los procesos, las comunicaciones con el
cliente y demás interacciones.
José María Plaza
Director del Servicio de Atención al Cliente de AXA España
« Protección a las víctimas, pilar básico en la gestión de siniestros »
En AXA, la protección a las víctimas es uno de
los pilares básicos en la gestión de los siniestros
en cualquiera de los ramos en los que opera. Y
es mucho más exigente, si cabe, en el área de
accidentes de tráfico, en la que AXA España se
diferencia y es referente del sector. Prueba de
ello es el Servicio Integral AXA para
Accidentados de Tráfico en el que está
plenamente vigente el Case Management que
tiene como centro a la víctima.
En el año 2015, hay un hito que ha marcado
sensiblemente el tratamiento futuro de los
lesionados: la publicación del llamado
popularmente “baremo”. Un documento,
especialmente aplicable a las cerca de 100.000
víctimas anuales en el Grupo AXA, que además
va a tener incidencia en los perjudicados de
otros ramos distintos como el de
Responsabilidad Civil.
El baremo nace como norma desde un amplio
consenso entre víctimas y aseguradoras, bajo la
supervisión de la Administración y con un
enfoque social. En este sentido, AXA ha tenido
un papel muy importante en la elaboración del
nuevo sistema legal mediante la participación
activa de representantes en las Comisiones
Técnicas y Comités que han dado lugar al texto.
Este nuevo sistema trata de adecuar la
legislación nacional a la comunitaria sobre la
TRIBUNA
protección a la víctima en accidentes de tráfico,
armonizando también las cuantías
indemnizatorias con otros países comunitarios.
Busca la total inmunidad del perjudicado,
valorando por separado perjuicios morales de
perjuicios patrimoniales.
Se integran nuevos conceptos como el de “lucro
cesante”. Por primera vez, se protegen
colectivos que están fuera del mercado laboral
(desempleados, dedicados exclusivamente a
tareas del hogar o personas pendientes de
acceder al mercado laboral). Se aseguran
indemnizaciones más acordes a cubrir las
necesidades de lesionados graves y a garantizar
asistencia sanitaria futura. De la misma forma,
este afán protector se extiende al abono de
asistencia sanitaria a los servicios públicos
de salud.
Legalmente, se recoge la atención psicológica a
la víctima y sus familiares. Esta prestación ya la
estaba dando AXA, adelantándonos a las
necesidades sociales.
A lo largo del año 2015, los equipos de
siniestros de AXA se han estado preparando
para conocer en profundidad la herramienta y
desarrollar acciones encaminadas a potenciar,
siempre con criterios de rentabilidad, el mejor
servicio a las víctimas.
84 INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
85
AXA ESPAÑA 2015
clientes
tribuna

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Pilares de la Responsabilidad Corporativa
clientes
Lucha contra el fraude
AXA se rige por el principio de tolerancia cero
frente al fraude. Por esa razón, lleva años
invirtiendo importantes recursos en la
Comunicación externa
Durante 2015, AXA España ha intensificado la
comunicación externa de la compañía con el
objetivo de fomentar la transparencia y
acercar la actividad de la aseguradora a sus
clientes, distribuidores, proveedores,
173.000
nuevos perfiles
impactados
en 2015.
prevención, detección y persecución del
periodistas y a la sociedad en general. AXA ha
fraude, adaptando las últimas tecnologías y
formando a las personas en las nuevas
técnicas que emplean los defraudadores en
emitido más de 150 notas de prensa y ha
organizado más de 50 eventos con
repercusión en los medios de comunicación.
99.000
publicaciones.
sus prácticas delictivas.
Durante el año 2015, AXA evitó pagos
indemnizatorios fraudulentos por un importe
total de 64 millones de euros. En los últimos
siete años, estos pagos se han multiplicado
por más de dos, teniendo en cuenta que
9.530
informaciones
publicadas en
medios en 2015.
fueron de 30 millones en 2007.
Protección de datos
Las acciones de comunicación con mayor
repercusión han sido las relacionadas con el
AXA se toma muy seriamente la protección de
Centro de Estudios Ponle Freno-AXA,
datos. Factores como la rápida evolución del
Constantes y Vitales, el Estudio de la Soledad
mundo digital, así como la aprobación del
nuevo reglamento europeo de protección de
datos suponen que, como empresa
en España, la exposición de Ingress en el
Museo del Prado, y los acuerdos del Grupo
AXA tanto con Google como con BlaBlaCar.
AXA en Redes Sociales
En 2015, la compañía ha potenciado su
responsable y activa en esta materia, adopte
comunicación digital con el nacimiento de las
nuevas normativas y procedimientos para
plataformas sociales de la Fundación AXA: @
garantizar la mayor seguridad, además de
FundacionAXA en Twitter y facebook.com/
sensibilizar a todos los empleados sobre la
premisa de tener muy presentes los principios
de protección de datos. La compañía cuenta
con un modelo de gobierno de privacidad de
datos, formado por un responsable por
compañía de datos personales, un comité de
protección de datos y un responsable a nivel
de Grupo que coordina la red internacional de
responsables de datos personales a
nivel local.
En 2015, además, se han reforzado los
estándares de privacidad como política interna.
Campaña de publicidad auto
“Ahorrar sin perder calidad es posible
con AXA”. Con esta idea, AXA lanzó
entre julio y noviembre su nueva
campaña de publicidad 360º para
televisión, radio y digital, centrada en
el seguro de auto. La campaña
destacaba que la calidad no está
reñida con el precio y que la
multicanalidad es vital para una
empresa hoy en día. El spot contó con
la participación de Jesús Moreno,
agente de AXA.
FundacionAXA como perfil en Facebook. Estos
perfiles se unen a los ya existentes: en twitter
@axaseguroses y @axacontigo y en facabook
Facebook.com/AXA.es. La apuesta de AXA por
estos canales de comunicación ha sido
reconocida como referente en redes sociales en
el sector asegurador.
Durante este año, ha otorgado un papel muy
relevante al mediador en la conversación
social con el cliente. Desde 2015, éstos
cuentan con herramientas para compartir
contenidos corporativos validados por la
compañía, además de poder gestionar sus
propias redes sociales.
clientes
86 INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
87
AXA ESPAÑA 2015

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clientes
Francesc Nin
Director de Sistemas de Información
« Proteger, dar soporte e innovar »
Novedades en productos y servicios
TRIBUNA
Particulares
Comunicaciones digitales
personalizadas
Otra de las novedades en comunicación con
el cliente ha sido el envío de vídeos
personalizados y de emailing con contenido
digital, donde de una forma personalizada se
le recuerda al cliente los beneficios de su
póliza de Vida Riesgo y la prima de renovación
Salud
Nuevas coberturas y servicios incluidos en las
pólizas de Salud. Se incorporan en las
modalidades de cuadro médico y reembolso
de gastos las siguientes coberturas
y/o servicios:
«Mamografía 3D (Tomosíntesis).
«Monitorización neurofisiológica
intraoperatoria.
«Terapia de presión negativa (TPN).
«Ecobroncoscopia (EBUS).
«Ampliación de la cobertura de accidentes de
tráfico y laborales. Novedad para las
pólizas colectivas de pymes.
Adicionalmente, en las pólizas de reembolso
de gastos se incorpora como novedad:
«Cuidados postparto en el domicilio.
«Remodelación del seguro de Incapacidad
Laboral Temporal (ILT).
La seguridad es uno de los grandes retos a los
que se enfrentan las empresas actualmente. En
AXA, no somos ajenos a este hecho y desde hace
años trabajamos para que nuestros sistemas
sean cada día más seguros, y con ello satisfacer
las expectativas de nuestros clientes,
accionistas, mediadores y proveedores en lo
concerniente a la protección de la información.
Hace ya más de tres años incluimos la
transformación digital como eje fundamental
dentro de nuestros planes estratégicos. Hoy en día,
ya es una realidad que el uso de las nuevas
tecnologías e internet suponen un cambio en
nuestro negocio y en la interacción con el entorno.
La mayor demanda y necesidad de acceso a la
información en este contexto implica un
aumento en el grado de exposición de la misma,
y la necesidad de seguir manteniendo de forma
sostenida un adecuado nivel de seguridad y de
mejora continua que nos permitan adaptarnos
al nuevo mundo que nos rodea.
Basamos nuestra visión y estrategia de
seguridad en tres ejes fundamentales: proteger,
dar soporte e innovar. A través de nuevas
soluciones tecnológicas, con la mejora continua
en nuestros procesos y procedimientos y con la
involucración y compromiso de nuestros
empleados, integramos la seguridad en
nuestros productos y servicios con el objetivo
de crear entre todos una AXA más segura.
El desarrollo del Programa de Transformación
de la Seguridad es el eje principal de nuestro
compromiso de mantener un adecuado nivel
de protección de nuestros activos. El programa
se viene ejecutando desde hace tiempo y se
compone de 35 proyectos, con el objetivo de ir
aumentando gradualmente nuestro nivel de
seguridad dentro del plan estratégico. Un buen
ejemplo de nuestra mejora en este sentido es el
procedimiento de “permiso digital”, que nos ha
dado la opción de disponer de un inventario
actualizado de nuestros sitios web, facilitando la
realización de pruebas de intrusión para
prevenir, detectar y mitigar potenciales riesgos.
En AXA España, en el área de IT, estamos
convencidos de que la seguridad es sinónimo
de calidad, como respuesta a la confianza que la
sociedad deposita en nosotros cada día. Un
compromiso que nos permite mantenernos
cerca del cliente para escucharle, atender sus
necesidades y expectativas, así como velar por
una adecuada protección.
tribuna
88 INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
89
AXA ESPAÑA 2015

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Pilares de la Responsabilidad Corporativa
clientes
Vida: nuevo convenio en favor
de la infancia con UNICEF
AXA ha dado un paso más en su
alianza a favor de la infancia con la
firma de un nuevo convenio que impulsa
el seguro de vida como fuente de ayuda
económica para UNICEF. De esta forma
el cliente ya no tendrá que hacer dos
seguros de vida para ayudar a UNICEF y
proteger a su familia. En la misma
póliza, podrá seleccionar a la entidad
como uno de los beneficiarios por el
porcentaje que desee. En ambos casos,
AXA vacunará a ocho niños por cada
nueva póliza de vida en la que UNICEF
aparezca como beneficiario.
Nuevas coberturas. En 2015, el seguro de
hogar ha incorporado nuevas coberturas que
habían sido demandadas por los clientes,
entre ellas:
«Gastos de desatasco
«Goteras y filtraciones
«Actos de vandalismo del inquilino
«Avería de electrodomésticos
Vida Riesgo
Nuevas tarifas actualizadas.
En todos los segmentos, lo que permite
mejores primas en aquellos con mayor
necesidad de aseguramiento.
Nuevos productos.
Lanzamiento de nuevas ofertas aseguradoras
adaptadas a distintos segmentos de la
sociedad: Vida Pareja y Vida Mujer.
Accidentes
Nuevos productos. Lanzamiento de una oferta
personalizada con foco en el segmento de
autónomos cubriendo las necesidades
concretas de este tipo de cliente.
Inversión responsable
En productos de ahorro e inversión,
AXA España cuenta con una gama
responsable dentro de su producto
Asigna, compuesto por fondos de
inversión que tienen en cuenta
criterios medioambientales, sociales y
de buen gobierno en la valoración y
selección de activos en la cartera.
En 2015, se ha actualizado el folleto
Asigna Inversión Responsable, que
incluye las novedades y los nuevos
fondos de la gama bajo el lema “La
inversión que contribuye al desarrollo
económico sostenible”.
Hogar
e-hogar. Nuevo seguro flexible con una oferta
de valor competitiva en el mercado. Los
clientes pueden elegir y contratar solo las
coberturas que realmente necesitan, con
múltiples opciones novedosas y diferenciales
en el mercado, tales como inhabitabilidad de
la vivienda, servicio de bricolaje, asistencia en
el hogar, daños en equipos informáticos,
restauración estética, protección jurídica,
reparadores AXA Calidad (que permiten
además reducir la prima del seguro), e incluso
un servicio integral de daños corporales por
accidentes en el hogar. Éstas son solo
algunas de las opciones modulables en
Protección Jurídica Integr@l
Asesoría jurídica y legal en el ámbito de la
vida privada y familiar. Presenta una tarifa
y cuatro modalidades muy competitivas
que van desde el asesoramiento
telefónico y presencial a la defensa penal
o civil, con numerosas garantías
complementarias y acceso al paquete
CyberRisk para asesoramiento, defensa y
reclamación en asuntos derivados del
comercio digital y el uso de internet.
cada contratación.
clientes
90 INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
91
AXA ESPAÑA 2015

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Pilares de la Responsabilidad Corporativa
clientes
Apoyo a la digitalización de la pyme
«Dentro de las novedades del club para
clientes AXA VIP, se incorporan en 2015
webinars formativos para la digitalización de
las pymes.
Acuerdo con Google, para la creación de
tutoriales online sobre digitalización de
empresas. Se han realizado tres en 2015.
Kristof Vanooteghen
Director de Negocio Empresas
« Nuevo modelo operativo de Empresas »
TRIBUNA
Empresas
Club AXA VIP Empresas
En 2015 ha nacido el Club AXA VIP Empresas,
para los más de 200.000 profesionales
clientes de la compañía. Entre los servicios
que ofrece, destaca:
« Web Trueque Empresas
(truequeempresas.axa.es) que facilita a los
clientes profesionales de la aseguradora un
espacio donde ofrecer servicios y
beneficiarse de la “comunidad AXA” con
descuentos y ventajas.
«Acceso a servicios garantizados con la marca
AXA como una red de letrados y abogados,
compra online de neumáticos, descuentos en
obras y reparaciones para locales y oficinas u
obtención de certificados energéticos con
condiciones económicas favorables.
Apoyo a Cáritas con los productos de
Previsión Social Colectiva (PSC) para
empleados de las empresas. La gama
de productos comprende Salud
Colectivo, Vida Riesgo Colectivo y
Accidentes Colectivo.
Entre septiembre y diciembre de
2015, con cada póliza de productos
de PSC, AXA realizó una aportación al
programa de empleo de Cáritas, lo
que sumó un total de 7.500 euros
donados a la ONG.
Servicio integral de daños empresas
Inclusión en todas las pólizas de daños de
nueva producción, garantía del servicio, la cual
otorga asesoramiento en comunicación,
telefónico, legal y técnico de urgencia.
La simplicidad en los procesos y una mayor
agilidad en los tiempos de respuesta son los
principales objetivos de servicio del modelo
operativo de empresas que hemos implantado y
gracias al cual, hoy en día, AXA es capaz de dar
un mejor servicio tanto al distribuidor como
al cliente.
La integración en una misma herramienta
informática del proceso de cotización y del proceso
de emisión, antes elementos claramente
separados, ha dado lugar a una mejor visibilidad
del proceso global desde la petición de cotización,
por parte del mediador, hasta la emisión de la
póliza y recepción de la misma por el cliente. Esta
integración nos permite medir, evaluar y mejorar
el proceso global estableciendo mejoras en los
puntos críticos.
Por diversos factores internos acentuados
durante la crisis económica, todas las
cotizaciones de empresas llegaban a los equipos
de suscripción para ajustar la cotización a la
necesidad concreta, lo que provocaba una
manualidad adicional y, evidentemente,
restaba eficiencia y agilidad en la respuesta al
mediador y al cliente.
Conscientes de este reto y gracias al nuevo
entorno tecnológico, actualmente en AXA
estamos mejorando los procesos para dar más
autonomía a los mediadores y equipos
comerciales en relación a las cotizaciones en el
tramo inferior.
Con estas medidas queremos que los equipos de
suscripción puedan dedicarse cada vez más al
tramo superior, alcanzando así un alto nivel de
especialización e incrementando nuestra cercanía
al mediador y una mayor profesionalización.
Se trata, en definitiva, de ser más ágiles y
cercanos tanto con el mediador como con el
cliente a través de una mayor calidad de la
suscripción, que conlleve una mejor selección
de los riesgos y, en consecuencia, una
mayor rentabilidad.
clientes
tribuna
92 INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
93
AXA ESPAÑA 2015

Pilares de la Responsabilidad Corporativa
Pilares de la Responsabilidad Corporativa
clientes
Cómo nos ven
Cómo nos ven
Kepa Etxebarria
Cliente Empresa AXA. Consejero
Delegado del Grupo Echebastar
Mariana Montero Ponte
Cliente Particular AXA
¿Cómo valora el compromiso de AXA
con la sociedad?
Valoramos en gran medida el
compromiso de las empresas con la
sociedad, poniéndonos al frente de
aquellas iniciativas que en nuestro
entorno puedan contribuir
positivamente a un desarrollo sostenible.
Somos conocedores de las actividades de
AXA en este sentido, no sólo a nivel
institucional, sino desde el corazón de la
empresa, valorando muy positivamente
la actividad de voluntariado de sus
empleados y sus actuaciones en la gestión
medioambiental, en la que el Grupo
Echebastar viene invirtiendo muchos
recursos para que nuestra actividad
pesquera sea totalmente compatible con
la sostenibilidad de los recursos marinos.
¿Qué elementos diferenciadores
destaca en el trato con AXA respecto a
otras empresas?
Son muchos los años de relación con
AXA, durante los cuales hemos podido
comprobar que nos proporciona, a
través de las personas que la forman,
flexibilidad y soluciones adaptadas a
nuestras cambiantes necesidades.
Apreciamos su disposición a
escucharnos, a entender las
peculiaridades de nuestra actividad y a
tratar las contingencias de nuestras
empresas con la dedicación y solvencia
que les caracterizan.
¿Qué puede hacer AXA para mejorar
su Responsabilidad Corporativa?
En este aspecto, poco podemos añadir a
los esfuerzos llevados a cabo por AXA
en el desarrollo de su compromiso
corporativo con la sociedad. Si acaso,
queremos animarles a mantener la
dirección que llevan, a focalizar sus
esfuerzos en la mejora continua de los
profesionales que la conforman y a
seguir con el desarrollo de soluciones
adaptadas a las nuevas realidades con
las que, empresas como la nuestra,
encontramos nuestro camino.
¿Cómo valora el compromiso de AXA
con sus clientes?
Bajo mi punto de vista, AXA tiene un
compromiso excepcional con sus
clientes, a los cuales atiende con
naturalidad, eficacia y profesionalidad.
¿Qué elementos diferenciadores
destaca en el trato con AXA respecto a
otras empresas?
Personalmente, destacaría algo de lo
que desgraciadamente algunas
empresas carecen hoy en día: el trato
cercano con sus clientes. Mi agente
AXA me tiende su amabilidad y servicio
cada vez que así lo necesito, tanto para
solucionar mis problemas como para
guiarme y asesorarme en la mejora de
mis pólizas, siempre buscando mi
futuro bienestar.
¿Qué puede hacer AXA para mejorar
su Responsabilidad Corporativa?
Creo que AXA debería continuar por la
línea en la que está trabajando para
garantizar unos productos excelentes y,
si cabe, incluso, mejores, tal y como lo
lleva haciendo hasta el momento.
clientes
94 INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
95
AXA ESPAÑA 2015

Pilares de la Responsabilidad Corporativa
Pilares de la Responsabilidad Corporativa
proveedores
Proveedores
Cadena de valor responsable
Redes de proveedores Auto y No Auto
AUTO
más de 900
talleres
200
peritos
40
gabinetes periciales
437
empresas multiservicios de
reparación AXA
256
proveedores multigremio
90
proveedores de cristales
9
proveedores de
diagnósticos eléctricos
más de 40
especialistas en
distintos oficios
Nuestro enfoque
Parte de la gestión del impacto de AXA
537M€
Gasto total en redes
NO AUTO
Red de autónomos
con imagen AXA
depende de la relación con los proveedores,
desde la compra del papel hasta la
contratación de empresas para la gestión de
siniestros. De este modo, AXA gestiona sus
procesos vinculados a proveedores bajo una
de proveedores
red Jurídica
más de 200 abogados,
150 procuradores y gestorías ofrecen un
asesoramiento personalizado según las
necesidades del cliente.
serie de criterios de procurement, lo que le
permite incorporar métodos estandarizados al
ejercicio de sourcing, para garantizar una
cadena de valor que comparta nuestros
objetivos de Responsabilidad Corporativa.
red Médica
más de 100 psicólogos y
400 centros de rehabilitación y
diagnóstico por imagen garantizan que
cada lesionado, ya sea de una póliza
de Accidentes o de Auto,
recibirá el tratamiento adecuado
para su recuperación.
proveedores
96 INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
97
AXA ESPAÑA 2015

Pilares de la Responsabilidad Corporativa
Pilares de la Responsabilidad Corporativa
Proveedores
proveedores
Pagos a redes de proveedores
datos 2015
Formación a proveedores
AXA impulsa el desarrollo de sus proveedores
con inversiones en planes formativos a largo
plazo, cuyo objetivo es proporcionar
«Código de Deontología Profesional del Grupo
AXA: 100%
«Código específico creado para la red de
conocimientos técnicos específicos del ramo
proveedores: 100%
y ayudarles a mejorar las habilidades de
«Guía de Buenas Prácticas y Transparencia
gerencia y liderazgo.
en el Seguro de UNESPA: 100%
AUTO
353,5 M€
pagados
2.021
proveedores
NO AUTO
92,3 M€
pagados
437
proveedores
En 2015, continuaron los planes formativos
especializados en el sector Auto, con AXA
Calidad Plan de Carrera (cuatro años de
duración) y con Peritos Auto Plan de Carrera
(tres años). Asimismo, se realizó un curso de
refuerzo para aquellos proveedores que
habían finalizado sus respectivos planes, en
Compromiso de los proveedores de
salud
AXA España trabaja desde 2012 en la
adhesión al ‘Código de Deontología
Profesional de AXA España’ de los
proveedores de salud. En 2015, la cifra de
proveedores adheridos ha ascendido a 1.212,
el que participaron 12 talleres y 12 peritos,
lo que supone un 12,16% del total de 9.970
respectivamente. Destaca también la
proveedores de salud con los que trabaja. La
formación desarrollada junto con el Centro
facturación con este tipo de proveedores ha
Médica
62,4M€
pagados
869
proveedores
Jurídica
29,1M€
pagados
1.255
proveedores
Zaragoza sobre paragolpes, para todos
aquellos peritos Auto que quisieron realizarla.
72 peritos auto 4.398 horas
y 108 talleres totales de
han pasado por formación a
los planes de proveedores.
formación de
ascendido este año a 103,5M€.
Por otra parte, en 2015 más del 53% de los
Centros Hospitalarios concertados se han
adherido al ‘Código de Deontología
Profesional de AXA España’. Éstos
representan el 76% del total de la facturación
de centros hospitalarios y el 44,88% del total
de la facturación de proveedores de salud.
carrera.
Somos compradores
responsables
70%
de la facturación a proveedores de
salud se concentra en aquellos
proveedores adheridos al Código de
90%
de proveedores
locales en 2015
Compromiso de los proveedores
de servicios generales
En 2015, se ha procedido a un proceso de
renovación de todos los contratos por el que
todos los proveedores están adheridos a:
Deontología Profesional.
proveedores
98 INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
99
AXA ESPAÑA 2015

Pilares de la Responsabilidad Corporativa
Pilares de la Responsabilidad Corporativa
proveedores
VI Premios Proveedores
Redes de Proveedores reconoce cada año iniciativas diferenciadoras e innovadoras entre
los proveedores de la compañía con el objetivo de promover la mejora constante de la
calidad en el servicio.
Cómo nos ven
FORMACIÓN PROVEEDORES
CATEGORÍA
INNOVACIÓN
RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
TRANSFORMACIÓN
GANADOR
SHERLOCK AUTO
ARTECO
DAVID LASANTA
José Mariana Antonio Montero Climente Ponte Plasencia
Proveedor Cliente Redes Particular AXA. Administrador AXA de
Top Construcciones
EMBAJADOR DE MARCA
AXA DE TODO CORAZÓN
SUPERMAN
LUCHA CONTRA EL FRAUDE
SHERPA
CENTRO AVANCE MOTOR RAYDE
CENTRO AVANCE AUTO ARETA
TOP CONSTRUCCIONES Y REFORMAS
INTRAGES
INTER PARTNER ASSISTANCE
TALLERES REGORDOÑO
FERNÁNDEZ SANTALUCIA PERIT
FRANCISCO JAVIER DOÑORO
VÍCTOR MARTÍNEZ
AZUCENA SEBASTIÁN
GABURPAL
PROSERVICE
CRISTALERÍAS RODE
¿Cómo valora el compromiso de AXA
con sus la sociedad? clientes?
Bajo No recuerdo mi punto quien de vista, dijo AXA que quien tiene un tiene
compromiso la posibilidad excepcional de ayudar a los con demás, sus
clientes, tiene la “obligación” a los cuales atiende hacerlo. con En esto
naturalidad, AXA es un ejemplo, eficacia su y profesionalidad.
asociación AXA
de Todo Corazón es una fantástica
¿Qué combinación elementos de implicación diferenciadores social y
destaca voluntariado, en el trato que permite con AXA que respecto aquellas a
otras personas empresas? con afán de dedicar una parte
Personalmente, de su tiempo a mejorar destacaría la sociedad, algo de lo
que puedan desgraciadamente hacerlo forma algunas coordinada
empresas y eficaz. carecen hoy en día: el trato
cercano con sus clientes. Mi agente
AXA ¿Qué elementos tiende su diferenciadores
amabilidad y servicio
cada destaca vez en que el así trato lo necesito, con AXA tanto respecto para a
solucionar otras empresas? mis problemas como para
guiarme Cuando escuché y asesorarme por primera en la mejora vez el de
mis slogan pólizas, “AXA siempre reinventando buscando los seguros” mi
futuro me quedé bienestar. un tanto perplejo. ¿Qué se
puede reinventar en un sector que
existe como tal desde los seguros de
barcos mercantes ingleses en el siglo
XIII o los de incendios de Genova del
siglo XIV?; ¿Qué se puede reinventar
en un sector que por su importancia
estratégica, social y económica está tan
supeditado a los controles de las
administraciones? La respuesta no era
el ¿Qué “qué” puede sino hacer el “cómo”: AXA a para través mejorar de la
comercialización su Responsabilidad clara Corporativa?
y transparente
de Creo los que productos, AXA debería la continuar información, por de la
la línea accesibilidad… en la que está creo trabajando que es ahí para
donde garantizar reside unos el elemento productos diferenciador
excelentes y,
de si cabe, AXA respecto incluso, mejores, a otras empresas tal y como lo
lleva haciendo hasta el momento.
¿Qué puede hacer AXA para mejorar
su Responsabilidad Corporativa?
La responsabilidad corporativa está
vinculada al funcionamiento ético de
las empresas, es vincular la actividad
empresarial a lo que llamamos la
economía de los valores con el objetivo
de alcanzar cambios concretos que nos
ayuden a avanzar en la sociedad. Dijo
William Ford (Motor Ford Company)
que crear una empresa fuerte y hacer
un mundo mejor no son objetivos
incompatibles, sino que ambas son
ingredientes imprescindibles para el
éxito a largo plazo. Yo creo que AXA,
para mejorar esa responsabilidad
social, tiene que plantearse el reto de
hacer las cosas como lo que es, no en
base a lo que hace, eso la haría más
fuerte, más implicada todavía. Y sin
duda va por el buen camino.
100 INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
101
AXA ESPAÑA 2015
proveedores

Pilares de la Responsabilidad Corporativa
Pilares de la Responsabilidad Corporativa
proveedores
Cómo nos ven
Comunidad
Proteger y prevenir riesgos
Manuel Alinque
Proveedor Corporativo AXA. Director de
Business Process Services Ricoh
¿Cómo valora el compromiso de AXA
con sus proveedores?
El valor del compromiso es
fundamental, y AXA nos ha demostrado
su voluntad de ser fiel al cumplimiento
de sus intenciones. Ocasionalmente,
pueden producirse retrasos en el
tiempo, fruto del tamaño y complejidad
de una organización global, sin
embargo AXA tiene claro que a nivel
estratégico necesita desarrollar
alianzas con proveedores clave en los
que se establece un desarrollo de
medio plazo.
¿Qué elementos diferenciadores
destaca en el trato con AXA respecto a
otras empresas?
AXA es una empresa muy
profesionalizada, donde la confianza y
la amabilidad no se confunden nunca
con la exigencia en el rigor y la
excelencia. Esta profesionalidad, la
lleva también al terreno de la
Responsabilidad Corporativa de forma
muy relevante, desplegando iniciativas
con un gran fondo social y ético, como
las de “AXA de Todo Corazón” en las
que hemos tenido el privilegio
de colaborar.
¿Qué puede hacer AXA para mejorar
su Responsabilidad Corporativa?
Los avances tecnológicos hacen
recomendable una visión
“interdepartamental”.
AXA destaca de forma más relevante
cuando aborda las iniciativas con visión
transversal, confiando en el desarrollo
de partners y en el uso de las nuevas
posibilidades tecnológicas, así
consigue ganar aún más agilidad,
velocidad e impacto en la mejora futura
de su Responsabilidad Corporativa.
En Ricoch establecemos verdaderas
alianzas de colaboración con nuestros
clientes, también en el ámbito de la RC,
por ello nos encanta desarrollar
proyectos socialmente responsables en
los que nos sumamos a clientes como
AXA para poder aportar más valor a la
comunidad conjuntamente.
Nuestro enfoque
El papel social de una aseguradora como
AXA se demuestra en el compromiso con la
comunidad, aportando soluciones a los
desafíos de la sociedad desde la experiencia y
recursos, con conocimiento y profesionalidad.
La apuesta de la compañía se centra en la
protección, la prevención y la cultura,
principalmente a través de la investigación y
la educación. En este sentido, la Fundación
AXA, institución canalizadora de la acción
social de la compañía, desde hace tres años,
se ha orientado decididamente a las
iniciativas vinculadas a la prevención.
62,3%
actividades ligadas a educación
e investigación en prevención
Inversión en prevención de riesgos AXA
entiende que invertir en la comunidad es
aportar valor desde lo que mejor sabe hacer:
proteger y prevenir riesgos. En 2015, el valor
total de la contribución de AXA ascendió a 3,3
millones de euros, según las métricas de
inversión social que maneja la compañía en
base al estándar London Benchmarking Group
(LBG). El porcentaje de actividades ligadas a
educación e investigación en prevención se
sitúa en el 62,3%. Además, en 2015, se ha
registrado un incremento muy significativo de
las horas de voluntariado, superando las
7.300 horas.
comunidad
102 INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
103
AXA ESPAÑA 2015

Pilares de la Responsabilidad Corporativa
Pilares de la Responsabilidad Corporativa
comunidad
Ponle Freno
AXA cumple tres años de estrecha
colaboración con la plataforma Ponle Freno
para trabajar a favor de la Seguridad Vial, y
dos años de adhesión al Manifiesto 2020
Cero Víctimas, la gran apuesta de Ponle
Freno, con el fin de reducir los accidentes
automovilísticos y conseguir que en el año
2020 las carreteras no se cobren una sola
víctima más. Durante 2015, la gran causa de
De hecho, los automóviles a partir de siete
Ponle Freno ha sido la inclusión de la
años de antigüedad concentran el 65% de
Seguridad Vial como asignatura obligatoria en
los accidentes graves.
los colegios, consciente de que los más
«Noviembre: “Colisiones de vehículos contra
pequeños serán los conductores del futuro.
animales”. Soria, Burgos y Guadalajara son
La Fundación AXA apoyó decididamente la gran
las provincias con más accidentes de coche
causa de Ponle Freno con una campaña de
por animales de caza, según el informe.
comunicación en televisión, radio e internet.
Diciembre es el mes con más siniestros con
jabalíes, el animal más peligroso para los
Centro de Estudios Ponle Freno-AXA
El Centro de Estudios Ponle Freno-AXA es una
conductores.
iniciativa nacida con un objetivo claro: investigar
y aportar información sobre las causas de los
Carrera Ponle Freno
Una vez más, la gran cita social de Ponle
Fundación AXA
La Fundación AXA es la entidad que canaliza la
mayoría de la acción social de AXA España.
Desde hace tres años se ha enfocado en
65 actividades en 2015
3.330 empleados y mediadores.
amigos de la fundación axa
accidentes y dar consejos para su prevención, a
través de estudios basados en la experiencia en
la gestión de siniestros, así como en encuestas
sobre hábitos y comportamientos. Informes
lanzados durante 2015:
Freno fue la carrera popular que se celebró el
28 de noviembre en la Plaza de Colón, “la
única que salva vidas” como reza su eslogan,
y que ha cumplido su séptima edición. Se ha
vuelto a batir récord de participación: este
iniciativas vinculadas a la prevención de riesgos,
«Marzo: “Atropellos a peatones”. Entre las
año fueron 1.345 las inscripciones realizadas
ámbito que representa ya el 62% de su
conclusiones más relevantes destaca que
por parte de AXA entre empleados,
presupuesto total manteniendo su compromiso
ocho de cada diez atropellos con víctimas
mediadores, familiares y amigos que se
con la protección de la cultura y el fomento de
mortales en accidentes de tráfico están
sumaron a las más de 20.000 personas
las ideas y valores en nuestra sociedad.
protagonizados por hombres, y casi la mitad
unidas en este acto solidario y festivo a favor
de ellos es mayor de 65 años.
de la seguridad vial.
3.836.181
de personas
impactadas
«Julio: “Relación antigüedad del vehículo y
edad del conductor”. El estudio reveló que
tener entre 18 y 21 años y un coche de 12
años de antigüedad aumenta de forma muy
Además, a través de una plataforma online se
dio la posibilidad de que se unieran
corredores virtuales de todas las partes del
significativa la probabilidad de sufrir un
accidente de tráfico. Además, cuanto más
antiguo sea el vehículo, mayor posibilidad de
sufrir un siniestro considerado de gravedad.
planeta sumando kilómetros solidarios a esta
gran causa, que posteriormente el Centro de
Estudios Ponle Freno-AXA transformó en una
donación adicional de 14.000 euros.
comunidad
104 INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
105
AXA ESPAÑA 2015

Pilares de la Responsabilidad Corporativa
Pilares de la Responsabilidad Corporativa
comunidad
patronato fundación axa
1. Jean-Paul Rignault
Presidente
2. Juan Manuel Castro Garrido
Vicepresidente
3. Mariano Barbacid
Patrono
4
4. Carlos Sainz
Patrono
5. Pilar Gómez-Acebo
Patrona
6. Joaquín Araújo
Patrono
7. Ana María Ruiz-Tagle
Patrona
8. Fernando Conte
Patrono
9. María Teresa Ortiz-Bau
Patrona 3
10. Enrique Cornejo
Patrono
1 2
1
11
12 13
11. Manuel Campo Vidal
Patrono
12. Clara Rodrigo
Patrona
13. Antonio José Millán
Patrono
14. Ulrike Decoene
Patrona
15. Josep Alfonso Caro
Director (no patrono)
16. José Manuel Romero
Moreno, Conde De Fontao
Secretario (no patronato)
14
14
17. Salvador Ocaña Cisnero
Vicesecretario (no patronato)
5
15
6
7
8
comunidad
106 INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
107
AXA ESPAÑA 2015
9
10
16 17

Pilares de la Responsabilidad Corporativa
Pilares de la Responsabilidad Corporativa
comunidad
VII Edición Premios Ponle Freno
Los Premios Ponle Freno (PLF) celebraron en
2015 su séptima edición. Estos galardones
reconocen a las personas, acciones,
entidades y organismos públicos que han
colaborado activamente en la mejora de la
seguridad vial en nuestro país. Al igual que el
año anterior, el Senado ha sido el escenario
para el acto de conmemoración y entrega de
premios y Matías Prats, el conductor de la
ceremonia. Entre los asistentes se
encontraban el presidente del Senado, Pío
García-Escudero, y el vicepresidente de
Atresmedia, Maurizio Carlotti.
II Conferencia Mundial sobre
Seguridad Vial
AXA, la Corporación Financiera
Internacional (IFC) y el Banco Mundial
organizaron en Brasil la II Conferencia
sobre Seguridad Vial titulada “El
La causa apoyada en esta edición ha sido el
proyecto de investigación clínica de terapia
celular para la discapacidad neurológica del
Hospital Universitario Puerta del Hierro-
Majadahonda, liderado por el doctor
Jesús Vaquero.
«20.000 corredores, igualando el récord de
participación.
II Carrera Ponle Freno Vitoria
«1.000 corredores.
«Recaudación destinada íntegramente a la
asociación de víctimas de daño cerebral
adquirido, ATECE ARABA.
I Carrera Ponle Freno Tenerife
«1.800 corredores.
«Recaudación destinada a la Fundación Step
Ganadores:
«40 voluntarios de ASPAYM (Asociación de
Lesionados Medulares y Grandes
Discapacitados Físicos): premio Ciudadano
Ponle Freno.
«Airbag para peatones de Volvo, que se
incorpora de serie en el Volvo V40, siendo el
único coche del mundo con este dispositivo
que reduce drásticamente las lesiones en la
papel del seguro en la promoción de
la seguridad vial”, con numerosas
personalidades del mundo del seguro
y más de 1.500 asistentes. La
conferencia, celebrada en noviembre,
se centró en particular en los países
en vías de desarrollo, con el fin de
alcanzar los objetivos de seguridad
vial fijados por Naciones Unidas.
«1.345 inscripciones de AXA, entre
empleados, mediadores, familiares y
amigos.
«200.000 euros recaudados para el proyecto
de investigación del Hospital Puerta de
Hierro.
«700.536 kilómetros solidarios sumados por
4.578 donantes virtuales.
«14.000 euros donados por el Centro de
Estudios Ponle Freno-AXA.
«36 voluntarios de AXA de Todo Corazón
ayudando en la organización.
Con el mismo espíritu, por segundo año
consecutivo, se ha celebrado la Carrera Ponle
Freno en Vitoria-Gasteiz, en septiembre.
Además, se ha sumado una ciudad más,
Tenerife cuya carrera se disputó en diciembre.
by Step para abrir un centro en Tenerife para
ayudar en la recuperación de lesionados
medulares en las islas canarias.
CONSEJOS DE PREVENCIÓN EN
RADIO, TELEVISIÓN E INTERNET
Además de apoyar la petición de que la
enseñanza de la Seguridad Vial sea
obligatoria en las escuelas, la
Fundación AXA difundió junto a Ponle
Freno dos campañas de prevención de
accidentes, basados en La buena
educación al volante: distracción por un
lado, e incorporación a la vía por otro.
cabeza: premio AXA Innovación en materia
de Seguridad Vial.
«Escuela Infantil de Seguridad Vial del
Ayuntamiento de Cabra (Córdoba): premio
Ponle Freno Junior.
«Cursos gratuitos para víctimas de tráfico
con miedo a conducir de la Fundación CEA:
premio Mejor Acción de Seguridad Vial Ponle
Freno. Durante los Premios PLF se presentó la
gran causa 2015: inclusión de la Seguridad
Vial como asignatura obligatoria en
los colegios.
Como buenas prácticas se
mencionaron los Premios Ponle Freno,
que cuentan con el apoyo del
Gobierno español; la carrera solidaria
anual Ponle Freno, que reúne a más
de 20.000 corredores en apoyo a la
víctimas de accidentes de tráfico; o el
Centro de Estudios Ponle Freno-AXA,
focalizado en investigar las causas y
consecuencias de dichos siniestros.
Otro de los anuncios destacados fue
la adhesión de AXA al Global
Partnership on Road Safety,
asociación mundial en apoyo a la
seguridad vial.
comunidad
108 INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
109
AXA ESPAÑA 2015

Pilares de la Responsabilidad Corporativa
Pilares de la Responsabilidad Corporativa
comunidad
continuar en España su investigación contra
la metástasis. Esta acción fue posible
gracias la campaña #CadaPasoEsVital,
donde 6.098 ciudadanos realizaron
650.080 kms solidarios a través de la
plataforma online Iwopi, los cuales fueron
convertidos en fondos para esta iniciativa.
«I edición de los Premios Constantes y
Vitales: estos galardones nacen con el
objetivo de potenciar, poner en valor, apoyar
y fortalecer la labor investigadora de los
científicos españoles en el ámbito de la
biomedicina, así como la creación de
campañas de prevención en salud.
Constantes y Vitales
· Asociación Española Contra el Cáncer
(AECC): premio a la Mejor Campaña de
Iniciativa conjunta de Fundación AXA y La
Sexta (Grupo Atresmedia) creada a finales de
2014 con el objetivo de apoyar y fortalecer la
investigación médica de calidad y la
(Asociación Española de Investigación sobre
el Cáncer) y de FESEO (Federación de
Sociedades Españolas de Oncología)
«Isabel Oriol. Presidenta de la Asociación
Divulgación en Prevención Médica por
“esta mierda te puede salvar la vida”, que
incidía en la importancia de los
programas de detección precoz del cáncer
Campañas de prevención en
televisión, radio e internet:
«Cáncer de Mama: coincidiendo con el Día
prevención en salud. Desde marzo de 2015,
Española contra el Cáncer Miguel García.
de colon mediante el test TSOH.
Mundial del Cáncer de Mamá se lanzó una
cuenta con un Comité de Expertos asesor,
Director General de la Fundación General
· Doctor Óscar Fernández-Capetillo: premio
campaña para advertir de la importancia de
integrado por grandes nombres del mundo de
CSIC (Consejo Superior de Investigaciones
al Líder de Grupo Emergente en
que las mujeres se realicen, al menos una vez
la medicina y la investigación biomédica.
Científicas).
Investigación Biomédica por su trabajo en
al año, una revisión médica, además de una
«Jesús García-Fonsillas. Director del
los mecanismos de reparación del ADN,
autoexploración de mama una vez al mes.
«Mariano Barbacid. Destacado bioquímico y
Instituto Oncológico.
claves tanto en el desarrollo como en el
«Deporte y Corazón: una de cada tres
oncólogo español.
«Ángela Nieto. Profesora de Investigación
tratamiento del cáncer.
muertes por enfermedad en España se debe
«Bartolomé Beltrán. Director de Prevención y
del CSIC.
· Servicio de Aparato Digestivo del Hospital
a problemas cardiovasculares, según los
de Servicios Médicos de Atresmedia.
Universitario de Canarias:
datos publicados por el Instituto Nacional de
«Josep Brugada. Ha descrito el síndrome
En 2015, Constantes y Vitales ha cumplido su
premio a la Mejor Investigación Biomédica
Estadística. Hasta el 80% de estas
causante de muerte súbita conocido ya por
primer año de vida con destacables hitos:
del año por el estudio sobre cáncer de
enfermedades pueden prevenirse con
Síndrome de Brugada.
«Creación de la Agencia Estatal de
colon publicado en noviembre de 2014 en
hábitos saludables, entre ellos acabar con
«Carlos Camps Herrero. Jefe de Oncología
Investigación: aprobada por el Consejo de
la revista Gastroenterology.
el sedentarismo. Bajo esta premisa, se hizo
Médica y del Área de Enfermedades
Ministros gracias al apoyo de más de
· Doctor Elías Campos: premio a la Mejor
esta campaña con consejos para la práctica
Onco-Hematológicas del Hospital General
80.000 firmas.
Trayectoria Científica por sus
del deporte.
de Valencia.
«100.000 euros donados al Centro Nacional
contribuciones al diagnóstico y terapias
«Celebración de las Jornadas 3.0 “Salud
«Jorge Paricio. Director de Salud de
de Investigaciones Oncológicas
contra el cáncer que desarrolla junto a su
Cardiovascular y Deporte”, basadas en la
AXA España.
(CNIO) para apoyar al bioquímico Héctor
equipo de Oncomorfología funcional
sensibilización en prevención médica en la
«Alfredo Carrato. Presidente de la Comisión
Nacional de Oncología Médica, de ASEICA
Peinado, del Grupo de Microambiente y
Metástasis, con la finalidad de que pueda
humana y experimental del IDIBAPS
(Instituto de Investigaciones Biomédicas
Augusto Pi i Sunye).
que reconocidos expertos profundizaron sobre
la prevención de sufrir problemas cardiacos
con el control del esfuerzo deportivo.
comunidad
110 INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
111
AXA ESPAÑA 2015

Pilares de la Responsabilidad Corporativa
Pilares de la Responsabilidad Corporativa
comunidad
Comprometidos con la protección
y la prevención
Mecenas del Prado.
La Fundación AXA renovó en 2015 su
convenio de colaboración con el Museo del
Prado del que es socio benefactor desde
AXA Seguros
AXA España también mantiene su
1999. Así, organizó la primera exposición
impulso directo en dos iniciativas
monográfica en España de Ingres. Además, el
dedicadas a la prevención de riesgos
Museo del Prado y la Fundación AXA, en
a través de la educación y
colaboración con la ONCE, presentaron “Hoy
la investigación:
toca el Prado”, una exposición que hizo
accesible a personas con algún tipo de
«Cátedra AXA: junto con la
discapacidad visual seis obras maestras de la
Universidad Carlos III de Madrid, se lleva
pinacoteca española.
adelante la Cátedra AXA de Análisis,
Comprensión y Prevención del Riesgo,
Restauración Catedral de Burgos
Fundación AXA celebró el XX aniversario del
“Premio AXA de Pintura Catedral de Burgos”,
Exposiciones: “Salvajes” y
“Montañas del mundo”
“Salvajes”: viaje por el planeta a través de los
Apoyo al Emprendimiento
La Fundación AXA continuó su apoyo al
emprendimiento con el patrocinio de “Cómo
que desarrolla programas y proyectos
de investigación y formación en el
campo de la prevención de riesgos.
demostrando una vez más su compromiso
animales salvajes captados en su hábitat
convertir con éxito tu sueño en una empresa”
«Barcelona Cardioprotegida: AXA
con la protección de uno de los templos más
natural. La exposición se contempló en Palma
escrito por el periodista Fernando Jáuregui
participa en el proyecto impulsado
destacados del patrimonio artístico y cultural
español. Con este premio se aúna el apoyo a
la pintura con la solidaridad, ya que parte de
de Mallorca, Madrid, Granada y Bilbao.
“Montañas del mundo”: inaugurada en
Granada, se trata de una exposición que recoge
Estudio sobre la Soledad
Realizado por un equipo de investigadores de
por la Asociación Barcelona Salud,
en colaboración con la Asociación de
Farmacias de Barcelona y diversas
los fondos se destinan a la rehabilitación de
las fotografías más impactantes de los paisajes
ASEP (Análisis Sociológicos, Económicos y
instituciones, que tiene como objetivo
la catedral burgalesa.
de montaña y las grandes cimas del mundo.
Políticos) y promovido por Fundación AXA y
convertir Barcelona en la primera gran
Apoyo a Lo Que De Verdad Importa
La Fundación AXA ha continuado apoyando los
Cátedra “AXA Prevención de Riesgos”
El Parque de las Ciencias y la Fundación AXA
Fundación ONCE, es el primer estudio
sociológico sobre la incidencia de la soledad
subjetiva en España.
ciudad del mundo cardioprotegida
mediante la instalación de
desfibriladores portátiles automáticos
congresos Lo Que De Verdad Importa,
encuentros gratuitos, apolíticos y
aconfesionales en las principales ciudades
han firmado en 2015 un acuerdo de
colaboración por el cual se crea la Cátedra
“AXA Prevención de Riesgos”. Este convenio
Promesas paralímpicas de Natación
Valladolid acogió el campeonato de España AXA
en las farmacias.
«Colaboración con AESLEME: la
Asociación para el Estudio de la
españolas, con el fin de acercar a los jóvenes
nace con el objeto de promover y divulgar
de natación para jóvenes promesas
Lesión Medular Espinal (Aesleme) y
valores humanos universales como la
tanto los valores en torno a la cultura de la
paralímpicas, una competición en la que
AXA mantienen un protocolo de
tolerancia, la superación, el respeto o la
prevención como las innovaciones técnicas en
participaron casi 150 deportistas de entre 11
colaboración para potenciar, fomentar
solidaridad. En 2015 se celebraron siete
dicho ámbito, así como fomentar estudios y
y 17 años pertenecientes a 39 clubes.
y favorecer el apoyo a las víctimas de
congresos, a los que asistieron 9.500
personas.
proyectos de investigación en el campo de la
prevención de riesgos.
XX Premio de Novela Fernando Lara
En el marco del acuerdo entre la Fundación AXA
y la Fundación José Manuel Lara para la
realización conjunta de actividades culturales, se
celebró el Premio de Novela Fernando Lara en su
siniestros dentro del servicio integral
para lesionados de AXA, ya sea a
través de la adaptación de sus
viviendas o del asesoramiento en la
reinserción laboral.
comunidad
XX edición a la que se presentaron 234 novelas
112 INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
113
AXA ESPAÑA 2015

Pilares de la Responsabilidad Corporativa
Los Pilares pilares de la en Responsabilidad Corporativa
comunidad
Cómo nos ven
Antonio José Millán
Patrono de la Fundación AXA. Director del Centro de
Prevención de Riesgos Laborales de la Junta de
Andalucía en Granada
¿Cómo valora el compromiso de AXA
con la prevención de riesgos?
Me atrevo a calificarlo de compromiso
“identitario”. ¡Qué mejor que un grupo
asegurador apostando por divulgar la
prevención de riesgos, con vocación de
liderazgo y expansión divulgativa en un
marco de colaboración públicoprivado!
Ése es el fin de su Cátedra de
Prevención de Riesgos con el Parque de
las Ciencias.
¿Qué elementos diferenciadores
destaca en el trato con AXA respecto a
otras empresas?
En primer lugar su sensibilidad con el
tema, mostrada por todos y cada uno de
los directivos con los que he tenido
ocasión de contactar. Paradójicamente,
mientras la “integración de la
prevención” es hoy una obligación legal
de las empresas y una dificultad de
todas ellas, AXA demuestra que todos
sus cuadros la tienen asumida.
¿Qué puede hacer AXA para mejorar
su Responsabilidad Corporativa?
Si la Responsabilidad Corporativa es un
objetivo de cualquier empresa que se
precie, para un grupo asegurador debe
ser un ADN capaz de proyectar su
credibilidad. Se puede trabajar en dos
líneas, además tradicionales: por un
lado, políticas de marketplace intensas
en las que clientes, trabajadores,
proveedores y accionistas perciban
beneficios diferenciados de la
compañía. Y por otro, una presencia
externa dinámica y constante por el
territorio en el que, en el caso de la
prevención de riesgos, la conecte con
valores ambientales.
« La Protección, el ADN de la Fundación AXA »
La prevención es el eje central de la Fundación
AXA. Diversos proyectos, establecidos a medio
y largo plazo, lo ponen de manifiesto y
muestran tanto nuestra implicación social
como nuestra aportación a la investigación
biomédica y la seguridad vial.
Este año, hemos celebrado el primer
aniversario de “Constantes y Vitales”
caracterizado por destacables hitos como la
creación de Agencia Estatal de Investigación. La
contribución a fomentar la investigación
médica y a evitar la fuga de talentos en nuestro
país ha sido, y es, otros de nuestros grandes
objetivos. En 2015, hemos conseguido, por
ejemplo, que el doctor Peinado pueda seguir, un
año más, investigando contra el cáncer en el
CNIO. El colofón al cumpleaños de esta
campaña de Responsabilidad Corporativa ha
sido la I edición de sus Premios, galardones
nacidos para fortalecer, poner en valor y apoyar
la labor investigadora de los científicos
españoles dentro de la biomedicina, así como
potenciar las campañas de prevención en salud.
A través de “Ponle Freno”, hemos apostado por
la Educación Vial como asignatura obligatoria
para que los pequeños y jóvenes crezcan con esa
responsabilidad que puede salvar tantas vidas
en un futuro.
Josep Alfonso
Director de la Fundación AXA
Nuestra preocupación por la prevención nos ha
llevado, también, a crear una nueva Cátedra:
“AXA Prevención de Riesgos”, un acuerdo que
hemos firmado con el Parque de las Ciencias de
Granada para promover y divulgar tanto los
valores en torno a la cultura de la prevención
como las innovaciones técnicas en dicho
ámbito. Queremos impulsar estudios y
proyectos de investigación en el campo de la
prevención de riesgos, un problema que
supone un coste humano y económico
impropio de sociedades avanzadas.
Uno de los proyectos de mecenazgo cultural
más alienados con el ADN de la Fundación AXA
es nuestro compromiso con la ciudad de
Burgos. Hace ya dos décadas que decidimos
colaborar con la restauración de su Catedral,
una relación que ha ido creciendo año tras año
como, a su vez, lo ha hecho el Concurso de
Pintura Rápida, iniciativa que pusimos en
marcha para la recaudación de fondos, y que
nos ha ofrecido muy buenos momentos,
además de aportar luz y color a la ciudad de
Burgos. Un compromiso del que nos sentimos,
más que orgullosos, y que nos hace pensar que
estamos contribuyendo a conservar nuestra
historia, y a mirar al futuro.
114
INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
115
AXA ESPAÑA 2015
TRIBUNA
tribuna

Pilares de la Responsabilidad Corporativa
Pilares de la Responsabilidad Corporativa
comunidad
AXA de Todo Corazón
Al igual que en el resto de entidades del
Grupo AXA, en España, AXA de Todo Corazón
tiene el objetivo común de responder a las
necesidades sociales existentes apoyando a
1.625
voluntarios Registrados
7.307
horas de voluntariado
Proyectos e iniciativas
En 2015 la asociación facilitó el desarrollo de
actividades de voluntariado en el marco de
las reuniones de equipo (teambuilding) que
distintas áreas de la compañía realizan
Club de Runners solidario
Los kilómetros realizados por los más de 200
corredores se transformaron en meriendas y
regalos para los niños con familias en riesgo
de exclusión. Gracias a la motivación solidaria
diferentes colectivos a través de ayudas
anualmente. Además, este año, han destacado
y a las pruebas deportivas realizadas por
económicas y de voluntariado corporativo.
El presupuesto de AXA de Todo Corazón procede
en su mayoría de las donaciones económicas
58 actividades
74.120
Personas beneficiarias
los siguientes proyectos e iniciativas:
Asegura tu éxito
Con esta iniciativa de Junior Achievement, un
empleados, agentes y familiares aficionados
al running.
«Kms. solidarios: 26.108.
«Beneficiarios: 275 personas en riesgo
que realizan las entidades de AXA en España,
total de 565 alumnos de 14 centros
de exclusión.
los agentes pertenecientes al Club Diálogo, así
educativos de Madrid, Bilbao, Vigo, Sevilla y
«Integrantes del Club: 151 participantes.
como de las aportaciones de la recaudación por
mercadillos y eventos solidarios.
Barcelona aprendieron, de la mano de los
voluntarios de AXA de Todo Corazón, conceptos
financieros básicos que resultarán esenciales
Educación y salud en Senegal
AXA de Todo Corazón colabora desde 2008 en
En el ámbito del voluntariado corporativo, AXA
para su futuro personal y profesional.
diversos proyectos en Senegal. Por un lado,
de Todo Corazón canaliza la participación de los
hace posible el mantenimiento del Centro de
empleados, agentes y familiares en actividades
«Entidad con la que se colabora: Junior
Salud Comunitaria de Badián, en Bassari (en
de acción social y propuestas con la comunidad.
Achievement.
el este de Senegal), con fondos para la
Todos ellos deben compartir su interés por
«Beneficiarios: 565 alumnos de E.S.O
compra de medicinas, material médico
contribuir de forma desinteresada por hacer una
y Bachillerato.
sanitario y equipamiento así como para el
sociedad más protegida y justa mediante la
«Número de participantes: 53 voluntarios.
pago de la enfermera que allí trabaja.
solidaridad y la ayuda a los más necesitados.
En 2015, la actividad de voluntariado de AXA
Poción de Héroes
AXA de Todo Corazón colabora desde el
de Todo Corazón se ha duplicado en número
comienzo de esta iniciativa, que ayuda
de horas. Entre los hitos más destacados del
psicológicamente a niños con cáncer. En 2015
año está la celebración de la primera cena
se han sumado 13 hospitales. Además del
solidaria, que reunió a 416 personas entre
apoyo económico, varios voluntarios de AXA de
proveedores, colaboradores y asociaciones y
Todo Corazón han participado en la entrega de
recaudó 20.000 euros, que se destinaron al
los maletines de los súper héroes a los niños
programa de empleo de Cáritas España.
en los hospitales.
Gemio, Fundación Amigos de Mozambique,
«Entidad con la que se colabora: Fundación
Entidades con las que se ha colaborado
Fundación Dales la Palabra, Asproseat, AMI,
Atresmedia y Agencia IDS.
Cáritas, Cruz Roja, Fundación Pardo Valcarce,
Asociación Pablo Ugarte, Cáritas Diocesana de
«Beneficiarios: 1.370 niños.
Fundación Manantial, Cooperación
Huelva, CEPRI, CONI, ASPACE Coruña, Fundación
«Número de participantes: 19 voluntarios.
Internacional, Infancia Solidaria, AIS,
Fundación Catalana por Parálisis Cerebral,
Junior Achievement, CARE, Fundación Isabel
Síndrome de Down, Acaebh, Campamentos
Solidarios, Aspanaex, Fundación Novia Salcedo,
Aaqua, SOSciathlon, Poción de Héroes.
comunidad
116 INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
117
AXA ESPAÑA 2015

Pilares de la Responsabilidad Corporativa
Pilares de la Responsabilidad Corporativa
comunidad
Por otro, financia el mantenimiento de la
escuela de la localidad de Tambanoumouya,
«Bilbao: gymkana solidaria junto con Cáritas.
«Valencia: visita al Aquarium, con
que ayudó a construir en su momento, así
Cooperación Internacional.
como el comedor y la compra de libros de
«Beneficiarios: 241 personas en riesgo de
texto y material escolar.
exclusión social.
«Entidad con la que se colabora:
«Número de participantes: 145 voluntarios.
«Entidad colaboradora:
Campamentos Solidarios.
«Beneficiarios: 116 senegaleses.
Recogida de material escolar
Durante el mes de octubre, los voluntarios de
AXA de Todo Corazón recogieron material
escolar en Carrefour y alimentos en Alcampo
para destinar a personas refugiadas. Esta
Mozambique en el corazón
AXA de Todo Corazón impulsó por segundo
año consecutivo una expedición de cardiología
a Mozambique, encabezada por el doctor
Josep Brugada, especialista del corazón y uno
de los patronos de la Fundación AXA. El
equipo lo completaban la enfermera María
Mercadillos solidarios
Durante la Navidad, la sede de AXA en Madrid
Cooperación Internacional.
«Beneficiarios: 1.133 niños
«Número de participantes: 1.133 regalos
aportados por empleados de AXA.
Donación de sangre
Desde AXA de Todo Corazón se han seguido
impulsando campañas de donación de sangre
actividad se realizó en Bilbao, Valencia,
Matas y Mª José Ballestero, del departamento
acogió un mercadillo solidario en el que
en los centros de trabajo de Barcelona,
Sevilla, Vigo, Barcelona y Madrid.
de Responsabilidad Corporativa. Desde el 16
participaron numerosas ONG’s y que logró
Bilbao, Sevilla, Valencia, Madrid y Vigo.
«Entidad con la que se colabora: Cruz Roja.
de mayo, y durante una semana, realizaron el
recaudar 14.000 euros para dos fines
«Entidad colaboradora: Cruz Roja.
«Beneficiarios: 252 refugiados.
tratamiento de 50 personas (adultos y niños)
sociales: la compra de un ecógrafo para su
«Número de participantes: 259 de
«Número de participantes: 38 voluntarios.
con problemas del corazón mediante
donación a la Fundación Amigos de
empleados AXA.
Día Solidario AXA de Todo Corazón
Coincidiendo con la celebración de la Semana
intervenciones quirúrgicas sencillas.
«Beneficiarios: 36 intervenciones quirúrgicas
de cardiopatía.
Mozambique; y una ayuda económica
destinada a la Fundación Isabel Gemio para el
proyecto “Biología, fisiopatología y terapia de
III Concurso de iniciativas solidarias
Por tercer año consecutivo, AXA de Todo
de la Responsabilidad Corporativa se realizó
«Número de participantes: 2 voluntarios.
las células satélite del músculo esquelético”.
Corazón ha impulsado la participación de sus
en todas las sedes territoriales de AXA
Seguros el primer Día Solidario de AXA de
Todo Corazón, en el que tanto los empleados
Educación vial en las escuelas
Desde 2014 existe un programa de
Además, AXA se sumó también a la campaña
de recogida de productos no perecederos
impulsada por Cruz Roja, con la que
empleados en la selección de los proyectos
de acción social, humanitaria y medioambiental
a los que la compañía apoya a través de
como sus familiares compartieron el día con
voluntariado para impartir nociones de
recogieron más de 450kg de alimentos para
financiación directa. Para ello, se convoca un
diversos colectivos en riesgo de exclusión.
seguridad vial en las escuelas a niños de
comedores sociales y centros de ayuda a
concurso interno de iniciativas solidarias que
«Madrid: jornada multideportiva junto con la
entre 3 y 11 años, a partir de una guía de
personas y familias que carecen de recursos
mejoren la calidad de vida de colectivos
entidad Cooperación Internacional.
elaboración propia.
básicos. En Valencia, el equipo de redes de
desfavorecidos o que necesitan una atención
«Barcelona: campeonato de pádel junto con
«Beneficiarios: 500 niños.
AXA hizo una aportación de 1.000 euros a la
especial, tanto en España como fuera del país.
la ONG Infancia Solidaria. La recaudación
«Número de participantes: 20 voluntarios.
campaña de alimentos del Colegio Santiago
En 2015, la dotación fue de 45.000€, que se
fue donada para la realización de una
Apóstol.
distribuyó entre 6 proyectos ganadores, 3 de
intervención a un niño camerunés.
«Número de participantes: 113 voluntarios.
ellos con un importe de 5.000€ y otros 3 con
«Sevilla: visita al zoo de la mano de
Cooperación Internacional.
Una sonrisa por Navidad
En la Navidad de 2015, 7.700 niños en
un importe de 10.000€.
«Entidad colaboradora: Asociones: CONI,
CEPRI, ASPACE Coruña, Pablo Ugarte,
riesgo de exclusión recibieron
#UnaSonrisaporNavidad gracias a este
programa cuyo objetivo es que puedan
disfrutar de la visita de los Reyes Magos y
recibir los regalos de los empleados, a través
Cáritas Diocesana Huelva, Mediadores de
la Integración.
comunidad
de AXA de Todo Corazón.
118 INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
119
AXA ESPAÑA 2015

Pilares de la Responsabilidad Corporativa
Pilares de la Responsabilidad Corporativa
comunidad
Cómo nos ven
Isabel Gutiérrez Bru
Técnico de Desarrollo Corporativo.
ONG Cooperación Internacional
¿Cómo valora el compromiso de AXA
con la sociedad?
AXA tiene un firme compromiso con
las necesidades sociales. Su inquietud
por contribuir a la igualdad de
oportunidades queda patente en la gran
variedad de acciones solidarias que
lleva a cabo para apoyar a todo tipo de
sectores desfavorecidos. Su
versatilidad para adaptarse a las
necesidades de su entorno es síntoma
claro de su firme voluntad de
contribuir al cambio social.
¿Qué elementos diferenciadores
destaca en el trato con AXA respecto a
otras empresas?
La gran implicación de sus empleados
en las acciones de Responsabilidad
Social. Se nota que su disponibilidad
nace de algo más que de una ‘política de
empresa’ y que la dirección ha
conseguido transmitir esa profunda
inquietud. Valoro mucho su cercanía,
proactividad e iniciativa, que no
responden a simples líneas
estratégicas, sino que hacen del
proyecto social algo suyo.
Por ejemplo en «Una sonrisa por
Navidad» el entusiasmo y generosidad
de muchos empleados fue el detonante
que impulsó a AXA a patrocinar la
campaña a posteriori. O este año, que
gracias a la implicación de los runners
de AXA de Todo Corazón, hemos
conseguido una cantidad extra de
juguetes, permitiéndonos ampliar
fronteras hasta Costa de Marfil.
¿Qué puede hacer AXA para mejorar
su Responsabilidad Corporativa?
Creo que una mayor implicación en
acciones dirigidas a los jóvenes.
También apostar por abrir nuevos
caminos para potenciar acciones de
voluntariado estable. Por otra parte,
dar mayor visibilidad a las acciones
sociales que desarrolla, para impulsar
la apuesta por el Voluntariado
Corporativo por parte de otras
empresas y que, entre todos,
consigamos que el sector privado sea
motor del cambio social.
AXA Research Fund
Se cumplen ocho años ya de la creación de
AXA Research Fund, iniciativa que apoya
proyectos científicos de vanguardia
destinados a investigar desde amenazas
medioambientales y socioeconómicas, hasta
riesgos relacionados con la salud. AXA
Research Fund respalda a algunos de los
académicos más influyentes del mundo y los
ayuda a compartir sus descubrimientos,
además de complementar sus habilidades
internas con sus conocimientos e
investigaciones.
AXA Research Fund en el mundo
«149 M€ comprometidos desde 2007
«492 proyectos de investigación financiados
«33 países
«Investigadores de 51 nacionalidades
AXA Research Fund en España
AXA Research Fund financia cinco cátedras
permanentes en España relacionadas con la
investigación sobre riesgos
macroeconómicos, protección de datos y
riesgos asociados a la salud. El Fondo ha
dedicado 9,3 millones de euros a la
investigación científica desarrollada en
España o por españoles en el exterior desde
2007. En 2015, se ha añadido otra cátedra
permanente otorgada al ICFO-Instituto de
Ciencias Fotónicas dirigida a un proyecto de
Información Cuántica para el estudio de
Riesgos Asociados a la Privacidad de Datos.
La cátedra ha contado con una dotación de
1,7 millones de euros.
comunidad
120 INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
121
AXA ESPAÑA 2015

Pilares de la Responsabilidad Corporativa
Pilares de la Responsabilidad Corporativa
comunidad
CÁTEDRAS PERMANENTES EN ESPAÑA EN 2015
AXA RESEARCH FUND EN ESPAÑA
Cátedra sobre riesgos Macroeconómicos
1,25M€ Financiación
Albert Marcet (Investigador)
Barcelona Graduate School of Economics
(Institución)
5
cátedras
(7.050.000€)
2
proyectos
(1.100.000€)
7
becas
postdoctorales
(840.000€)
3
becas de
investigación
(360.000€)
Cátedra sobre Oncología Molecular
2 M€ Financiación
Mariano Barbacid (Investigador)
Centro Nacional de Investigaciones Oncológica
(CNIO) (Institución)
17 proyectos
9,3 M€
destinados
Cátedra sobre Análisis de Riesgos Adversarios
1,1 M€ Financiación
David Ríos (Investigador)
ICMAT de Madrid (Institución)
Cátedra sobre Predicción de Riesgos de
Enfermedades relacionadas con la Edad
1 M€ Financiación
Ben Lehner (Investigador)
Centre de Regulació Genòmica de Barcelona
(Institución)
Más de 300
solicitudes
recibidas
Más de 125
instituciones
registradas
15
españoles
subvencionados
(1.261.000€)
Cátedra sobre la Ciencia de la Teoría Cuántica
1,7 M€ Financiación
Antonio Acín (Investigador)
ICFO- The institute of Photonic Science en
España. (Institución)
comunidad
122
INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
123
AXA ESPAÑA 2015

Pilares de la Responsabilidad Corporativa
Pilares de la Responsabilidad Corporativa
comunidad
Cómo nos ven
Medio Ambiente
Reducción de nuestros impactos
David Ríos
Titular de la Cátedra Permanente
AXA ICMAT-CSIC sobre Riesgos Adversarios. Matemático.
¿Cómo valora el compromiso de AXA
con la ciencia?
El compromiso de AXA con la ciencia
es casi paradigmático. Permite a
científicos de todo el mundo, en tres
escalones de su carrera profesional
(predoctoral, postdoctoral,
consolidado), desarrollar con amplia
libertad e independencia proyectos de
investigación en relación con los
conceptos fundamentales del análisis y
la gestión de los riesgos, para su
prevención o mitigación.
¿Qué elementos diferenciadores
destaca en el trato con AXA respecto a
otras empresas u organizaciones?
Desde mi perspectiva, centrándome en
el programa de Cátedras Permanentes,
destacaría tres aspectos. En primer
lugar, el apoyo al trabajo a largo plazo,
lo que permite afrontar proyectos
mucho más ambiciosos y complejos.
En segundo lugar, la apertura de miras
e independencia de AXA, que da gran
autonomía y libertad a los
investigadores a los que apoya.
Finalmente, el genuino interés de AXA
por los temas propuestos, lo que facilita
el contacto con sus expertos y
profesionales para discutir conceptos y
aproximaciones innovadores en el
mundo de la seguridad.
¿Qué puede hacer AXA para mejorar
su Responsabilidad Corporativa?
Del tiempo que llevo en este proyecto
de AXA Research Fund, he aprendido a
valorar la importancia que AXA otorga
al concepto de Responsabilidad
Corporativa en tantos ámbitos:
salud, cambio climático, seguridad
vial, investigación.
Si tuviese que hacer alguna aportación
adicional, creo que podría ser
interesante que la compañía impulsara
programas educativos en distintos
niveles de edad y formación que
enseñasen a nuestra población a
pensar mejor sobre el concepto de
riesgo y azar y que divulgasen el
pensamiento probabilístico
y estadístico.
Nuestro enfoque
Para AXA, la protección del medio ambiente y
la reducción de la huella de carbono son
cuestiones de gran importancia. La compañía
se fija unos ambiciosos objetivos de
reducción de emisiones y consumo de
recursos y, en este sentido, se esfuerza por
inculcar una cultura de conciencia y respeto
del entorno entre sus grupos de interés, que
promueva el conocimiento de los riesgos
asociados al cambio climático y
medioambientales a nivel global, a la vez que
refleje el compromiso y las medidas tomadas
al respecto. AXA se compromete a minimizar
su impacto directo a través de la gestión
sostenible de residuos, de emisiones de CO2
y del consumo responsable de recursos
naturales. A su vez, la compañía desempeña
un papel activo en el estímulo de conductas
respetuosas con el medio ambiente, para
mejorar la comprensión de los riesgos
globales y ganar apoyos en la lucha contra el
cambio climático y la protección de los
recursos naturales.
Medio Ambiente
124
INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
125
AXA ESPAÑA 2015

Pilares de la Responsabilidad Corporativa
Pilares de la Responsabilidad Corporativa
medio ambiente
Gestión medioambiental
El Grupo AXA ha establecido los siguientes
AXA realiza mediciones periódicas de su
objetivos definidos para el período 2012-
impacto medioambiental para evaluar y hacer
2020:
seguimiento de la eficacia de las mejoras
«Reducción de emisiones de CO2 en un 25%
por empleado (FTE).
· Reducción en un 35% de la energía
consumida por empleado (kwh/FTE).
· Reducción en un 15% de la flota de
realizadas en las instalaciones y en las
prácticas de consumo.
«En cuanto a energía y emisiones de CO2,
destacan las adaptaciones de los sistemas
de tecnología de la información, de
Grupo AXA y su dimensión
medioambiental en los Índices de
Sostenibilidad
«Puntuación en el Dow Jones Sustainability
Adhesión a iniciativas globales
El Grupo AXA cuenta con diferentes
compromisos en el ámbito medioambiental,
además de la adhesión a los 10 principios
vehículos por empleado (km/FTE).
climatización e iluminación, incorporando
Index (DJSI): 86
del Pacto Mundial de Naciones Unidas
· Reducción en un 5% de los viajes de
progresivamente los recursos
«Puntuación en Carbon Disclosure Project
sobre derechos humanos, normas
negocio (tren y avión) por empleado
más eficientes.
(CDP): 98
laborales, medio ambiente y anticorrupción.
(km/FTE).
«En cuanto a la reducción de viajes de trabajo,
Desde 2005, AXA forma parte del Carbon
· Reducción en un 45% del consumo de
destaca la política de uso de sistemas de
Disclosure Project, organización que trabaja
papel de oficina por empleado.
reunión a distancia a través de salas de
en medidas contra el cambio climático
· Reducción en un 50% del consumo de
videoconferencia, además de los tradicionales
facilitando información relevante. Y desde
papel de marketing y distribución
(kg/cliente).
«95% del papel consumido de origen
sistemas de multiconferencia telefónica.
« En relación al consumo de agua, la
renovación y el óptimo mantenimiento de
2008, es miembro de Caring for Climate,
plataforma de acción voluntaria y
complementaria para los participantes en el
reciclado o con certificado sostenible.
los equipamientos son las principales
Pacto Mundial de las Naciones Unidas.
«Reducción del consumo de agua en
un 15%.
medidas aplicadas.
« AXA ha optado por utilizar internamente
papel reciclado con ecoetiqueta. Además, la
reducción del consumo de papel viene
determinada por el cambio en los hábitos
de impresión.
medio ambiente
126 INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
127
AXA ESPAÑA 2015

Pilares de la Responsabilidad Corporativa
Pilares de la Responsabilidad Corporativa
medio ambiente
A su vez, a través del AXA Research Fund, el
Grupo AXA adopta una posición proactiva en
relación a la financiación de investigaciones
académicas sobre el cambio climático.
Los compromisos del Grupo AXA
en 2015
«500M€ de desinversión en empresas
intensivas en carbón.
distribución, gracias a la utilización del email
en detrimento del papel, lo que ha resultado
en un 54% menos de consumo por FTE
desde 2012, y un 21% menos en 2015,
«Energías renovables: progresivo aumento
del uso de energías procedentes de
fuentes renovables. En 2015, el 68% del
consumo eléctrico ya ha derivado de estas
AXA y el cambio climático
«Multiplicar por tres la inversión verde, hasta
los 3 billones de euros en 2020.
pasando de 718 a 317 toneladas en 2015.
Además, destaca el incremento en el uso
fuentes (9% solar, 24% hidráulica, 35% eólica).
El Grupo AXA ha sido patrocinador oficial de la
«Apoyo a las iniciativas de accionistas que
del papel reciclado y/o con certificación
Cumbre del Clima, COP21, celebrada en
indiquen a las empresas sus expectativas
forestal que se sitúa en el 89 % en oficina y
diciembre de 2015 en París, y ha desempeñado
en materia de riesgos derivados del uso
en el 71% en los documentos contractuales
un papel muy activo mediante la participación
de carbón.
y de publicidad.
de directivos de la compañía en distintos
«Compromiso de reflejar la huella
«Transporte: la política de viajes ha llevado a
paneles de discusión y la adhesión a los
medioambiental, social y de gobierno de AXA
cabo un aumento en el uso del tren en lugar
compromisos globales por el clima.
en todos los activos relevantes de las
del avión. Además, el uso de nuevas
cuentas anuales.
tecnologías reduce el número de viajes al
La lucha contra el cambio climático es una
prioridad para AXA, ya que tanto la ciencia como
la economía son claras en este punto: no es
solo una cuestión medioambiental, sino una
Huella medioambiental de
AXA España
En 2015, AXA España mantiene la tendencia
mínimo. En cuanto a los vehículos de
empresa, la flota de directivos cuenta con
un único vehículo con un consumo entre
101 y 120 gr CO2/Km.
amenaza para la sociedad en su conjunto. El
de mejora en materia medioambiental, con
«Energía: significativo descenso del consumo
sector asegurador puede desempeñar un papel
buenos resultados en relación a los objetivos
de energía por FTE en un 9% en 2015. La
relevante invirtiendo en nuevas tecnologías, en
marcados y, en algunos indicadores, por
unificación de las sedes en Barcelona y
la construcción de una mayor resiliencia
encima de la media de los resultados del
Bilbao ha ayudado a la optimización del
climática y en la promoción de los cambios
conjunto del Grupo AXA.
consumo de energía.
necesarios de comportamiento para crear una
economía baja en carbono que sea
Las Emisiones de CO2 por FTE se han
genuinamente sostenible.
reducido en un 26% desde 2012,
específicamente en un 11% en 2015 gracias
HUELLA MEDIOAMBIENTAL AXA ESPAÑA
a diversas políticas en todos los ámbitos que
impactan en este indicador.
«Consumo de papel: iniciativas como el
proyecto paperless y la sustitución de
impresoras individuales por máquinas
multifunción han permitido una reducción
del consumo de papel de oficina por FTE del
50% desde 2012, y en un 35% en 2015,
pasando de 60 toneladas en 2012 a 29
toneladas en 2015. También ha reducido el
consumo de papel relativo a marketing y
11%
reducción de
las emisiones
de CO 2
por FTE
9%
reducción
del consumo
energético por FTE
35%
reducción del
consumo de papel
en oficina por FTE
*Variaciones con respecto a 2012, año de referencia.
*Full Time Equivalent (FTE) representa el número de empleados calculado en base a su presencia
en tiempo completo.
21%
reducción del
consumo de papel
de MK por FTE
medio ambiente
128 INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
129
AXA ESPAÑA 2015

Nuestros indicadores
Nuestros indicadores
es
Medimos nuestro
desempeño para
poder mejorar
Nuestros indicador
Una marca sólida
Una marca sólida
130 INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
131
AXA ESPAÑA 2015

Nuestros indicadores
Nuestros indicadores
PLANTILLA
PLANTILLA
2015 2014
PLANTILLA A 31 DE DICIEMBRE DE 2015
(NÚMERO DE EMPLEADOS)
SENIORS EXECUTIVES
20,9%
Mujeres
24,2%
Mujeres
TOTAL DE EMPLEADOS DE PLANTILLA CON CONTRATO INDEFINIDO Y TEMPORAL
2015 Variación 2014
79,1%
Hombres
75,8%
Hombres
2.644
Empleados
1,9%
2.594
Empleados
MANAGERS
EMPLEADOS DE PLANTILLA CON CONTRATO INDEFINIDO
42 %
Mujeres
58%
Hombres
41,6%
Mujeres
58,4%
Hombres
50%
Mujeres
50%
Hombres
50,1%
Mujeres
49,9%
Hombres
EMPLEADOS ADMINISTRATIVOS
TÉCNICOS Y ESPECIALISTAS
2015 Variación 2014
2.248
Empleados
2,7%
2.189
Empleados
65,8%
Mujeres
34,2%
Hombres
67,1%
Mujeres
32,9%
Hombres
PLANTILLA
132 INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
133
AXA ESPAÑA 2015

Nuestros indicadores
Nuestros indicadores
PLANTILLA
EMPLEADOS COMERCIALES
2015 Variación 2014
TIEMPO EQUIVALENTE EFECTIVO (FTE)
(NÚMERO DE EMPLEADOS EN TIEMPO EFECTIVO)
349
Empleados
-4,6%
366
Empleados
MEDIA DE FTE DE PLANTILLA
2015 Variación 2014
33,8%
Mujeres
30,3%
Mujeres
2.565,7
fte
- 0,9%
2.587,9
fte
66,2%
Hombres
69,7%
Hombres
MEDIA DE ADMINISTRATIVOS
2.207,7
fte
0,1%
2.204,6
fte
MEDIA DE ADMINISTRATIVOS
47
Empleados
20,5%
39
Empleados
64,5
fte
SENIORS EXECUTIVES
61,6
fte
ADMINISTRATIVOS
47
Empleados
39
Empleados
375,1
fte
MANAGERS
357,8
fte
COMERCIALES
0
Empleados
0
Empleados
1.768,3
fte
TÉCNICOS Y ESPECIALISTAS
1.785,2
fte
PLANTILLA
134 INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
135
AXA ESPAÑA 2015

Nuestros indicadores
Nuestros indicadores
PLANTILLA
MEDIA DE FTE COMERCIALES
2015 Variación 2014
PERFIL DE LOS EMPLEADOS DE AXA
357,8
fte
- 6,6%
383,3
fte
EDAD MEDIA DE LA PLANTILLA
2015 Variación 2014
MEDIA DE FTE DE EMPLEADOS NO PERTENECIENTES A LA PLANTILLA
45,3
años
1,1%
44,8
años
4,0
fte
ETT’s
2570%
0,2
fte
45
años
ADMINISTRATIVOS
44,4
años
20,7
fte
becarios
17,1
fte
47
años
COMERCIALES
ANTIGÜEDAD MEDIA DE LA PLANTILLA
46,9
años
17,5
años
1,9%
17,2
años
ADMINISTRATIVOS
17,3
años
16,9
años
18,9
años
COMERCIALES
19,1
años
PLANTILLA
136 INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
137
AXA ESPAÑA 2015

Nuestros indicadores
Nuestros indicadores
PLANTILLA
MOVIMIENTOS
MOVIMIENTOS DE PLANTILLA
MOVIMIENTOS DE COLABORAdores administrativos
TRANSFORMACIÓN NETA DE LA PLANTILLA (ENTRADAS VS SALIDAS)
TRANSFORMACIÓN NETA DE LA PLANTILLA (ENTRADAS VS SALIDAS)
2015 Variación 2014
2015 Variación 2014
220
empleados
- 123
empleados
59
empleados
- 83
empleados
ENTRADAS
ENTRADAS
220
empleados
155,8%
86
empleados
197
empleados
159,2%
76
empleados
SALIDAS
SALIDAS
178
empleados
- 14,8%
209
empleados
138
empleados
PLANTILLA
- 13,2%
159
empleados
138 INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
139
AXA ESPAÑA 2015

Nuestros indicadores
Nuestros indicadores
PLANTILLA
MOVIMIENTOS DE colaboradores comerciales
TRANSFORMACIÓN NETA DE LA PLANTILLA (ENTRADAS VS SALIDAS)
2015 Variación 2014
- 17
empleados
- 40
empleados
2015
6,5%
MOVILIDAD
RATIO DE MOVILIDAD INTERNA DE PLANTILLA
Variación
2014
10,6%
23
empleados
ENTRADAS
130,0%
10
empleados
6,4%
ADMINISTRATIVOS
11,2%
SALIDAS
7%
COMERCIALES
7,6%
40
empleados
- 20,0%
50
empleados
ROTACIÓN DE EMPLEADOS
MOVIMIENTOS DE COLABORAdores con contrato temporal
TRANSFORMACIÓN NETA DE administrativos (ENTRADAS VS SALIDAS)
2015 Variación 2014
2015
5,9%
ROTACIÓN DE PLANTILLA
Variación
- 8,3%
2014
6,4%
14
empleados
22
empleados
5,5%
ADMINISTRATIVOS
- 11,1%
6,2%
TRANSFORMACIÓN NETA DE COMERCIALES (ENTRADAS VS SALIDAS)
0
empleados
0
empleados
7,8%
COMERCIALES
7,0%
7,3%
PLANTILLA
140 INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
141
AXA ESPAÑA 2015

Nuestros indicadores
Nuestros indicadores
RELACIONES DE TRABAJO
RELACIONES DE TRABAJO
219
Días
TIEMPO DE TRABAJO
MEDIA DE NÚMERO DE DÍAS TRABAJADOS POR AÑO
2015 Variación 2014
0,0%
219
Días
colaboradores con jornada parcial
2015 Variación 2014
3,2% 2,7%
proporción de administrativos con jornada parcial
3,7% 3,2%
MEDIA DE NÚMERO DE horas trabajadas por semana
proporción de comerciales con jornada parcial
0% 0%
37,2
Horas
- 0,1%
37,3
Horas
absentismo
EMPLEADOS A JORNADA COMPLETA
ratio de absentismo de plantilla
37,5
Horas
37,5
Horas
2015 Variación 2014
4,2% - 4,5% 4,4%
29,3
Horas
EMPLEADOS A JORNADA PARCIAL
29,3
Horas
proporción de absentismo debido a enfermedad común
75,0% 76,3%
RELACIONES DE TRABAJO
142 INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
143
AXA ESPAÑA 2015

Nuestros indicadores
Nuestros indicadores
RELACIONES DE TRABAJO
proporción de absentismo debido a accidentes de trabajo
2,8%
2,2%
proporción de absentismo debido a permisos de maternidad/paternidad
22,2%
21,5%
ratio de absentismo de comerciales
2015 Variación 2014
2,8% - 10,1% 3,1%
proporción de absentismo debido a enfermedad común
83,7% 69,8%
ratio de absentismo de administrativos
2015 Variación 2014
4,5% - 4,5% 4,7%
proporción de absentismo debido a accidentes de trabajo
4,8% 4,3%
proporción de absentismo debido a enfermedad común
74,1% 77,0%
proporción de absentismo debido a permisos de maternidad/paternidad
11,4% 25,9%
proporción de absentismo debido a accidentes de trabajo
2,6%
2,0%
proporción de absentismo debido a permisos de maternidad/paternidad
23,3% 21,0%
RELACIONES DE TRABAJO
144 INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
145
AXA ESPAÑA 2015

Nuestros indicadores
Nuestros indicadores
RELACIONES DE TRABAJO
proporción de absentismo debido a accidentes de trabajo
2,8%
2,2%
proporción de absentismo debido a permisos de maternidad/paternidad
22,2%
21,5%
ratio de absentismo de comerciales
2015 Variación 2014
2,8% - 10,1% 3,1%
proporción de absentismo debido a enfermedad común
83,7% 69,8%
ratio de absentismo de administrativos
2015 Variación 2014
4,5% - 4,5% 4,7%
proporción de absentismo debido a accidentes de trabajo
4,8% 4,3%
proporción de absentismo debido a enfermedad común
74,1% 77,0%
proporción de absentismo debido a permisos de maternidad/paternidad
11,4% 25,9%
proporción de absentismo debido a accidentes de trabajo
2,6%
2,0%
proporción de absentismo debido a permisos de maternidad/paternidad
23,3% 21,0%
RELACIONES DE TRABAJO
146 INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
147
AXA ESPAÑA 2015

Nuestros indicadores
Nuestros indicadores
FORMACIÓN
FORMACIÓN
DÍAS DE FORMACIÓN
número de días de formación de plantilla
2015 Variación 2014
10.603,6
Días
37,6%
7.706,8
Días
asistencia a la FORMACIÓN
porcentaje de empleados que han recibido al menos un curso de formación
2015 Variación 2014
98,5% 0,6% 97,9%
media de días de formación por empleado
Perímetro de sociedades considerado:
AXA Seguros Generales
Asesores de Seguros Asegur
AXA Aurora
AXA Exclusiv
AXA Ibercapital
AXA Pensiones
AXA Vida
AXA Auxiliar de Servicios
Puntos Azules
AXA Mediterranean Systems
AXA Media IT & Local Support Services
4,1
Días
3,0
Días
Durante el año 2015, se incorpora al colectivo de AXA España el equipo de IT y Procurement, que
anteriormente formaban parte del equipo regional. Con el objetivo de acelerar la capacidad de
transformación y digitalización de nuestro modelo de negocio de acuerdo con la estrategia
AXA2020. Esta decisión organizativa que se recoge en el epígrafe de “movimientos de entrada” en
el Informe Social Data 2015, tiene reflejo en la evolución de los indicadores 2015 frente a 2014.
FORMACIÓN
148 INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
149
AXA ESPAÑA 2015

Nuestros indicadores
Nuestros indicadores
medioambiente
medioambiente
indicadores medioambientales axa españa
Grupo AXA
2014
REF*
transporte
AXA España
2014
viajes de trabajo: tren y avión (miles de km)
AXA España
2015
Variación
REF 2015
Variación
2014-15
Grupo AXA
2014
REF*
AXA España
2014
AXA España
2015
Variación
REF 2015
Variación
2014-15
310.787 16.503 14.964 13.980
viajes de trabajo: flota de vehículos axa (miles de km)
NÚMERO DE EMPLEADOS EN TIEMPO EFECTIVO (fte)
105.767 4.220 3.916 4.071
superficie interna: ocupada y libre (m 2 )
1.750.357 57.667 51.577 49.543
310.787 16.503 14.964 13.980
trayectos hogar/puesto de trabajo (ida y vuelta)** (miles de km)
817.055 35.830 29.503 31.645
emisiones de co 2 ***
ENErgía
Grupo AXA
2014
REF*
AXA España
2014
AXA España
2015
Variación
REF 2015
Variación
2014-15
Grupo AXA
2014
REF*
AXA España
2014
emisiones de co 2 : consumo de energía (T. eq co 2 )
AXA España
2015
Variación
REF 2015
Variación
2014-15
consumo de enrgía (mwh)
126.435
2.181
2.285
2.112
412.137
10.205
8.929
8.461
emisiones de co 2 : viajes de trabajo en avión y tren (T. eq co 2 )
consumo de enrgía por m 2 (mwh/m 2 )
56.177
4.202
2.900
2.617
233
177
173
171
- 3%
emisiones de co 2 : viajes de trabajo de la flota de vehículos axa (T. eq co 2 )
kpi: consumo de energía por persona (kwh/fte)
31.640
1.208
881
902
3.897
2.418
2.280
2.078
- 14% - 9%
emisiones de co 2 : papel (T. eq co 2 )
16.466 742 408 330
medioambiente
150 INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
151
AXA ESPAÑA 2015

Nuestros indicadores
Nuestros indicadores
medioambiente
Grupo AXA
2014
2,18
REF*
1,97
AXA España
2014
AXA España
2015
Variación
REF 2015
KPI: emisiones co 2 : papel, energía, viajes de trabajo y flota de vehículos AXA (T. eq co 2 /fte)
Variación
2014-15
1,65 1,46 - 26% - 11%
Grupo AXA
2014
REF*
AXA España
2014
AXA España
2015
papel: reciclado o con certificado de gestión sostenible oficina (%)
6.195 90 83 89
Variación
REF 2015
Variación
2014-15
emisiones de co 2 : trayectos hogar/puesto de trabajo** (T. eq co 2 )
papel: marketing y distribución (T)
71.342
4.148
3.241
3.510
14.779 587 317
emisiones de co 2 : trayectos hogar/puesto de trabajo por persona** (T. eq co 2 /fte)
kpi: papel de marketing y distribución por cliente (kg/cliente)
0,67
0,98
0,83
0,86
0,14 0,20 0,13 0,11 - 47% - 18%
agua
kpi: papel de marketing y distribución por persona (kg/fte)
140 170 98 78 - 54% - 21%
Grupo AXA
2014
REF*
AXA España
2014
AXA España
2015
Variación
REF 2015
Variación
2014-15
papel: reciclado o con certificado de gestión sostenible marketing y distribución (%)
kpi: consumo de agua (m 3 )
1.019.028 24.387 21.466
kpi: consumo de agua por persona (m 3 /fte)
21.981
60 38 38 71
residuos
9,63
5,78
5,48
5,40
- 7% - 2%
Grupo AXA
2014
REF*
AXA España
2014
AXA España
2015
Variación
REF 2015
Variación
2014-15
papel
residuos sin clasificar (t)
5.509 289 366 365
Grupo AXA
2014
REF*
AXA España
2014
AXA España
2015
Variación
REF 2015
Variación
2014-15
papel recogido para reciclar (T)
papel: oficina (t)
4.091 170 153 46
2.463 60 42 29
kpi: papel de oficina por persona (kg/fte)
23 14 11 7
- 50% - 35%
cartuchos o tóner recogidos para reciclar (%)
63 100 100 100
medioambiente
152 INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
153
AXA ESPAÑA 2015

Nuestros indicadores
Nuestros indicadores
e
Sobre el informe
de RC 2015
Sobre este informe
Una marca sólida
Una marca sólida
154 INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
AXA ESPAÑA 2015
155

Sobre este informe
Sobre este informe
marco general y alcance
Marco general y
alcance
El presente es el tercer Informe de Responsabilidad
Corporativa de AXA España correspondiente al ejercicio 2015.
De periodicidad anual, el alcance de la información incluye
datos a nivel de Grupo AXA, la Región MedLA y AXA España. En
todos los casos, se indica la referencia correspondiente.
G4-20; G4-21
indicadores gri g4
índice de contenido gri
contenido básicos generales
página
verificación
externa
estrategia y análisis
G4-1 Declaración del máximo responsable
Págs. 6-13 Entrevista al Consejero Delegado
No
G4-3 Nombre de la organización
G4-4 Marcas, productos y servicios
G4-5 Sede
G4-6 Países con operaciones
perfil de la empresa
AXA Seguros generales, S.A. De Seguros y
Reaseguros
Pág. 10 Nuestro negocio
Pág. 161 Contacto
Pag. 20-21 AXA de un vistazo
No
No
No
No
G4-7 Naturaleza del régimen de propiedad y
su forma jurídica
Pág. 43 Estructura Accionarial
No
G4-8 Mercados servidos
Pag. 20-21 AXA de un vistazo
No
G4-9 Dimensiones de la organización
Pag. 23 AXA España
No
G4-10 Empleo
Pág. 16 Nuestro negocio
No
G4-11 Porcentaje de empleados cubiertos
por una convenio colectivo
Pag. 63 Diálogo social
No
G4-12 Cadena de proveedores de la
organización
Pag. 96-97 Proveedores
No
Para la elaboración del Informe se han tenido
en cuenta los principios clave de
comparabilidad, precisión y equilibrio para
reportar los datos relevantes del desempeño
de forma trazable y coherente.
Además de los indicadores propios de AXA
España, incluidos a lo largo del Informe, se
cumplimentan también las siguientes métricas:
«Indicadores del Global Reporting Initiative
(GRI) en su versión G4 versión “esencial”,
siguiendo las pautas requeridas para
visibilizar los impactos económicos, sociales y
ambientales más significativos para la
compañía y sus grupos de interés
«Indicadores RSC de ICEA, para reportar
datos sectoriales específicos sobre la gestión
de aspectos de relevancia para el negocio.
G4-22; G4-23
G4-13 Cambios significativos durante el
periodo cubierto por la memoria
G4-14 Planteamiento o principio de precaución
G4-15 Programas e iniciativas sociales,
ambientales y económicos
G4-16 Principales asociaciones a las que
pertenezca
Pag. 48 Normas de Gobierno Corporativo
Pag. 32 Vocación por proteger
Pág. 32 Adhesión a iniciativas globales
Pág. 50 Relaciones sectoriales
No
No
No
No
indicadores gri g4
156 INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
157
AXA ESPAÑA 2015

Sobre este informe
Sobre este informe
indicadores gri g4
contenido básicos generales
G4-17 Entidades incluidas en los estados
financieros consolidados
G4-18 Explicar el proceso para definir el
contenido del reporte y los aspectos a reportar
G4-19 Listar todos los aspectos materiales
identificados en el proceso para definir el
contenido del reporte
página
aspectos materiales y cobertura
Pág. 43 Estructura Accionarial
Pag. 38 Materialidad, los temas relevantes
a reportar
Pag. 38 Materialidad, los temas relevantes
a reportar
verificación
externa
No
No
No
contenido básicos generales
G4-56 Describir los valores, principios,
estándares y normas de comportamiento de
la organización
G4-58 Descripción de los mecanismos
internos y externos de denuncia de conductas
poco éticas y de asuntos relativos a la
integridad de la organización
etica e integridad
página
Págs. 6-13 Entrevista al Consejero
Delegado
Pag. 49-50 Gestión ética
Pag. 48 Normas de Gobierno Corporativo
verificación
externa
No
No
G4-20 Cobertura. Para cada tema material
reportar si lo es para toda la organización
Pag. 38 Materialidad, los temas relevantes
a reportar
No
G4-21 Cobertura. Para cada tema material,
reportar si lo es por fuera de la organización.
Pag. 38 Materialidad, los temas relevantes
a reportar
No
G4-22 Efectos por la reexpresión de
información de reportes anteriores
No ha habido reexpresiones al respecto
No
contenidos básicos específicos
G4-23 Cambios significativos relativos a
periodos anteriores
No ha habido cambios significativos
respecto a 2014
PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS
No
aspectos materiales
enfoque de estión e indigadores gpi
verificación
externa
G4-24 Listar los grupos de interés con los
que la organización se relaciona
G4-25 Reporte la base para la identificación y
selección de grupos de interés
G4-26 Enfoque de la organización sobre
la participación de los grupos de interés
G4-27 Principales preocupaciones y temas
que hayan surgido del diálogo con los grupos
de interés
Pag. 36-37 Diálogo con los grupos de
interés
Pag. 36-37 Diálogo con los grupos de
interés
Pag. 36-37 Diálogo con los grupos de
interés
Pag. 38 Materialidad, los temas
relevantes a reportar
No
No
No
No
Protección de los clientes
Cuidado y cercanía con el cliente
Nuevas soluciones, productos y
servicios
ENFOQUE DE GESTION Pag.32 Vocación por
proteger
G4-EC1, Pag. 23 AXA España
ENFOQUE DE GESTION Pag. 82 Una atención
diferencial
G4-PR5, Pág. 83 Nivel de satisfacción 2015
ENFOQUE DE GESTION Pag. 32 Vocación por
proteger
G4-PR1, Pag. 88-92 Novedades en productos y
servicios
No
No
No
G4-28 Periodo cubierto por la información
incluida en el informe
perfil de la memoria
Pag. 156 Marco general y alcance
No
Accesibilidad digital
ENFOQUE DE GESTION Pag. 79 Transformación
digital y accesibilidad
G4-27, Pag. 81 Transformación dentro del Plan
Estratégico de AXA
No
G4-29 Fecha del informe anterior
G4-30 Ciclo de reporte
2014
Pag. 156 Marco general y alcance
No
No
Cambios demográficos y sociales
ENFOQUE DE GESTION Pag. 32 Vocación por
proteger
G4-27, Págs. 6-13 Entrevista al Consejero Delegado
No
G4-31 Contacto para cuestiones relativas al
reporte
Pág. 161 Contacto
No
Ética corporativa
ENFOQUE DE GESTIÓN Págs. 49-50 Gestión Ética
G4-56, Pag. 50 Nuevo Comité de Prevención de
Delitos en AXA
No
G4-32 Índice de contenidos GRI
G4-33 Verificación externa
G4-34 Estructura de gobierno de la
organización
G4-40 Descripción de los procesos de
nombramiento y selección del órgano superior
de gobierno y sus comités, así como los
criterios en los que se basa el nombramiento y
la selección de los miembros del primero
gobierno
157 en adelante Indicadores GRI G4
No se ha realizado verificación externa
Pag. 42-45 Gobierno Corporativo
Pag. 48 Normas de Gobierno Corporativo
No
No
No
No
Anticipación y prevención de riesgos
Protección/Privacidad de datos
Adhesión a criterios responsables
Satisfacción de cliente
ENFOQUE DE GESTION Pag. 32 Vocación por
proteger
G4-14, Pag. 104-109 Fundación AXA
ENFOQUE DE GESTIÓN Pag. 32 Vocación por
proteger, Pag. 86 Protección de datos
ENFOQUE DE GESTION Pag. 32 Vocación por
proteger,
G4-14, Pag. 104-109 Fundación AXA
ENFOQUE DE GESTION Pag. 82 Una atención
diferencial
G4-PR5, Pág. 83 Nivel de satisfacción 2015
No
No
No
No
indicadores gri g4
158 INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
159
AXA ESPAÑA 2015

Sobre este informe
Sobre este informe
indicadores gri g4
aspectos materiales
Desarrollo profesional
Diversidad e inclusión
Buen gobierno corporativo
enfoque de estión e indigadores gpi
ENFOQUE DE GESTION Pag. 52 Empleados
Diversidad y desarrollo profesional
G4-LA9; G4-LA10. Pag. 60 El foco en la formación
en 2015
ENFOQUE DE GESTION Pag. 54 Diversidad e
inclusión
G4-LA12. Pag. 54 Pilares de la diversidad
ENFOQUE DE GESTION Pag. 42 Accionistas
Cultura ética y transparencia
G4-34, Pag. 42-45 Gobierno Corporativo; Pag. 48
Normas de Gobierno Corporativo
verificación
externa
No
No
No
Clientes
INDICADORES RC ICEA
GRUPO DE INTERÉS INDICADORES PÁGINA
Índice de Satisfacción
Número de nuevos productos o mejoras en los
existentes
Características nuevos productos o mejoras realizadas
Adhesión a guías de UNESPA referidas a Clientes
83
88-92
88-92
42
Investigación y prevención en salud
ENFOQUE DE GESTION Pag. 32 Vocación por
proteger
G4-14. Págs. 6-13 Entrevista al Consejero Delegado
No
Distribuidores
Formación a mediadores
Índice de satisfacción
70
72
Diálogo y comunicación clara
ENFOQUE DE GESTION Pag. 34-36 Madurez de la
Responsabilidad Corporativa
G4-26, Pag. 37-38 Diálogo con los grupos de
interés / Pag. 82 Comunicación clara
No
Existencia de procedimientos o códigos deontológicos
Composición de la plantilla
69
132-134
Salud y bienestar
Compras responsables
ENFOQUE DE GESTION Pag. 32 Vocación por
proteger
G4-14, Págs. 6-13 Entrevista al Consejero Delegado
ENFOQUE DE GESTIÓN Pág. 96 Proveedores
Cadena de valor responsable
G4-HR10, Pag. 99 Somos compradores
responsables
No
No
Empleados
Temporalidad
Antigüedad media de la plantilla
Existencia y descripción del Plan de Igualdad
Formación adicional a la establecida por la ley
132
137
56
60
Impacto medioambiental
Cambio climático
ENFOQUE DE GESTION Pag. 125 Medio Ambiente
Reducción de nuestros impactos
G4-EN3; G4-EN6; G4-EN15; G4-EN19, Pág. 128-129
Huella medioambiental de AXA España
ENFOQUE DE GESTION Pag. 125 Medio Ambiente
Reducción de nuestros impactos
G4-EC2, Pag. 128 AXA y el cambio climático
No
No
Sociedad
Discapacidad % que supera la LISMI
Existencia de una política medioambiental
Voluntariado Corporativo
Contribución a la sociedad
57
125
116-119
103
Seguridad vial
ENFOQUE DE GESTION Pag.39 Nuestro
compromiso con la Seguridad Vial
G4-15; G4-15, Pag. 106-109 Ponle Freno
No
Proveedores
Selección de proveedores bajo criterio de RSC
99
Conciliación de la vida personal y
profesional
ENFOQUE DE GESTION Pag. 52 Empleados
Diversidad y desarrollo profesional
G4-56, Pag. 55-56 Género y Conciliación
No
Compromiso y fidelidad de los
proveedores
ENFOQUE DE GESTIÓN Pág. 96 Proveedores
Cadena de valor responsable
G4-HR10, Pag. 99 Compromiso de los proveedores
de salud
No
Voluntariado corporativo
Ciber-riesgos
ENFOQUE DE GESTION Pag. 116 AXA de Todo
Corazón
G4-SO1, Pag. 116-119 AXA de Todo Corazón
ENFOQUE DE GESTIÓN Pag. 86 Protección de datos
PR8, Pag. 86 Protección de datos
No
No
CONTACTO
Departamento de Comunicación, Responsabilidad Corporativa y RRII
AXA España
Camino Fuente de la Mora, 1 - 28050 Madrid, España
comunicacioncorporativa@axa.es
www.axa.es
indicadores gri g4
160 INFORME DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
161
AXA ESPAÑA 2015