La participación ciudadana en la gestión de los servicios públicos
ServiciosPublicos_2017-2
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Calidad <strong>de</strong>l<br />
servicio<br />
R<strong>en</strong>dición <strong>de</strong><br />
cu<strong>en</strong>tas<br />
ejemplo, equidad, asequibilidad, medio ambi<strong>en</strong>te, sa<strong>la</strong>rios, salud y seguridad,<br />
calidad, etc.)?<br />
• ¿Ti<strong>en</strong><strong>en</strong> <strong>en</strong> cu<strong>en</strong>ta <strong>la</strong>s mejoras <strong>en</strong> efici<strong>en</strong>cia otros <strong>servicios</strong> y/o niveles <strong>de</strong> gobierno<br />
(por ejemplo, <strong>de</strong>rivación <strong>de</strong> otros <strong>servicios</strong>, asignación <strong>de</strong> fondos específicos, etc.)?<br />
• ¿Es aceptable <strong>la</strong> calidad g<strong>en</strong>eral <strong>de</strong>l servicio <strong>en</strong> lo que se refiere al producto final<br />
(por ejemplo, salud primaria, calidad <strong>de</strong>l agua) y a <strong>la</strong>s re<strong>la</strong>ciones con <strong>los</strong> usuarios<br />
finales?<br />
• ¿Está mejorando <strong>la</strong> calidad?<br />
• ¿Rind<strong>en</strong> cu<strong>en</strong>tas <strong>los</strong> <strong>en</strong>cargados <strong>de</strong> formu<strong>la</strong>r <strong>la</strong>s políticas y <strong>los</strong> proveedores <strong>de</strong>l<br />
servicio ante <strong>los</strong> usuarios finales?<br />
• ¿Se ofrece <strong>la</strong> r<strong>en</strong>dición <strong>de</strong> cu<strong>en</strong>tas <strong>en</strong> <strong>la</strong>s esca<strong>la</strong>s a<strong>de</strong>cuadas (es <strong>de</strong>cir, local,<br />
nacional, regional, etc.)?<br />
• ¿Es bu<strong>en</strong>a <strong>la</strong> calidad <strong>de</strong> <strong>la</strong> r<strong>en</strong>dición <strong>de</strong> cu<strong>en</strong>tas (es <strong>de</strong>cir, fi<strong>de</strong>digna, compr<strong>en</strong>sible,<br />
verificable)?<br />
• ¿Es equitativa <strong>la</strong> r<strong>en</strong>dición <strong>de</strong> cu<strong>en</strong>tas (es <strong>de</strong>cir, si se ofrece a todos <strong>los</strong> usuarios<br />
<strong>de</strong>l servicio con <strong>la</strong> misma profundidad y calidad)?<br />
• ¿Hay cad<strong>en</strong>as y/o mecanismos c<strong>la</strong>ros <strong>de</strong> r<strong>en</strong>dición <strong>de</strong> cu<strong>en</strong>tas que estén<br />
formalizados, legalizados o institucionalizados <strong>de</strong> algún modo?<br />
• ¿Hay recursos a<strong>de</strong>cuados para garantizar/aplicar <strong>la</strong> r<strong>en</strong>dición <strong>de</strong> cu<strong>en</strong>tas?<br />
Transpar<strong>en</strong>cia • ¿Son <strong>los</strong> mandatos operativos <strong>de</strong>l servicio compr<strong>en</strong>sibles y están a disposición <strong>de</strong>l<br />
público?<br />
• ¿Son <strong>la</strong>s <strong>de</strong>cisiones <strong>en</strong> materia <strong>de</strong> políticas sobre el servicio compr<strong>en</strong>sibles y<br />
están a disposición <strong>de</strong>l público?<br />
• ¿Son <strong>los</strong> presupuestos <strong>de</strong> capital y <strong>de</strong> operaciones <strong>de</strong>l servicio compr<strong>en</strong>sibles y<br />
están a disposición <strong>de</strong>l público?<br />
• ¿Hay sufici<strong>en</strong>tes recursos para garantizar/aplicar <strong>la</strong> transpar<strong>en</strong>cia?<br />
Calidad <strong>de</strong> <strong>la</strong>s<br />
re<strong>la</strong>ciones<br />
<strong>la</strong>borales<br />
• ¿Hay mecanismos para que <strong>los</strong> trabajadores/sindicatos particip<strong>en</strong> <strong>en</strong> el<br />
funcionami<strong>en</strong>to, <strong>la</strong> administración o <strong>la</strong> formu<strong>la</strong>ción <strong>de</strong> políticas <strong>de</strong>l servicio?<br />
• ¿Recib<strong>en</strong> <strong>los</strong> trabajadores un sa<strong>la</strong>rio y prestaciones justos?<br />
• ¿Se si<strong>en</strong>t<strong>en</strong> <strong>los</strong> trabajadores capacitados/‘empo<strong>de</strong>rados’?<br />
• ¿Cu<strong>en</strong>tan <strong>los</strong> trabajadores con una formación y educación a<strong>de</strong>cuadas?<br />
• ¿Hay un número a<strong>de</strong>cuado <strong>de</strong> trabajadores (para garantizar <strong>la</strong> calidad, <strong>la</strong><br />
seguridad, <strong>la</strong> sost<strong>en</strong>ibilidad, etc.)?<br />
• ¿Hay bu<strong>en</strong>as re<strong>la</strong>ciones <strong>en</strong>tre <strong>los</strong> trabajadores <strong>de</strong> primera línea, <strong>los</strong><br />
administradores y <strong>los</strong> usuarios finales <strong>de</strong>l servicio?<br />
• ¿Hay equidad <strong>en</strong>tre <strong>los</strong> trabajadores (género, raza, orig<strong>en</strong> étnico, etc.)?<br />
Sost<strong>en</strong>ibilidad • Sost<strong>en</strong>ibilidad financiera<br />
o ¿Hay sufici<strong>en</strong>te gasto (público) para garantizar <strong>la</strong> continuidad <strong>de</strong>l mo<strong>de</strong>lo<br />
<strong>de</strong> servicio <strong>en</strong> lo que se refiere a fondos operativos y <strong>de</strong> capital?<br />
o ¿Dep<strong>en</strong><strong>de</strong> <strong>en</strong> gran medida el mo<strong>de</strong>lo <strong>de</strong> servicio <strong>de</strong>l apoyo <strong>de</strong> donantes? <br />
• Sost<strong>en</strong>ibilidad social<br />
o ¿Se pue<strong>de</strong> sost<strong>en</strong>er el mecanismo <strong>de</strong> implicación social (por ejemplo,<br />
voluntariado)?<br />
• Sost<strong>en</strong>ibilidad política<br />
o ¿Ti<strong>en</strong>e el mo<strong>de</strong>lo sufici<strong>en</strong>te apoyo político <strong>en</strong> distintos niveles?<br />
o ¿Pue<strong>de</strong> <strong>la</strong> alternativa <strong>de</strong>s<strong>en</strong>volverse <strong>de</strong> forma sost<strong>en</strong>ida <strong>en</strong> un contexto<br />
global <strong>de</strong> neoliberalismo (es <strong>de</strong>cir, es lo bastante sólida como para<br />
resistir a una oposición seria)?<br />
• Sost<strong>en</strong>ibilidad medioambi<strong>en</strong>tal<br />
o ¿Hay recursos a<strong>de</strong>cuados <strong>de</strong> forma sost<strong>en</strong>ible para apoyar al servicio y su<br />
crecimi<strong>en</strong>to?<br />
o ¿Se utilizan tipos a<strong>de</strong>cuados <strong>de</strong> tecnologías y recursos (por ejemplo,<br />
carbón fr<strong>en</strong>te a <strong>en</strong>ergía so<strong>la</strong>r)?<br />
o ¿Se emplean esca<strong>la</strong>s a<strong>de</strong>cuadas para el uso <strong>de</strong> recursos?<br />
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