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Sesión 1: Sensibilización, actitud y
establecimiento de prioridades
Jefes

Calendarización
Fechas de las sesiones
Sesión 1
Sesión 2
Sesión 3
Sesión 4
• 00 de xxx 2016
• 00 de xxx
2016
• 00 de xxx
2016
• 00 de xxx
2016
2

Sensibilización, conciencia y
reflexión

Sensibilización, conciencia y reflexión
Filtros
personales
4

Sensibilización, conciencia y reflexión
x
x
X
x
x
5

Sensibilización, conciencia y reflexión
El costo de
la queja
6

Sensibilización, conciencia y reflexión
Culpas
7

Sensibilización, conciencia y reflexión
Responsabilizándome de
mi realidad
8

Sensibilización, conciencia y reflexión
Preocupación
Influencia
Control
9

Sensibilización, conciencia y reflexión
Fases del cambio personal
10

Sensibilización, conciencia y reflexión
Fases del cambio personal
2. Incompetencia consciente
✓ Comienza a percatarse que algo no
funciona bien en sí mismo
✓ Distingue programaciones,
adicciones, vicios ocultos y evidentes,
resistencias al cambio, justificaciones
✓ Presiente que si lleva a cabo un
esfuerzo con disciplina y constancia
hay posibilidad de transformación
Sentimiento: angustia
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Sensibilización, conciencia y reflexión
Fases del cambio personal
3. Competencia consciente
✓ Aprende las técnicas y modelos
que facilitan el trabajo
✓ Los programas y mecanismos
mentales se encuentran
accesibles a recibir
✓ Período de esfuerzo y disciplina
✓ Existen recaídas, avances y
estancamientos
✓ Se detecta progreso
Sentimiento: dolor
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Sensibilización, conciencia y reflexión
Fases del cambio personal
4. Competencia inconsciente
✓ Ya se actúa desde los hábitos
✓ Respuesta en “aquí y ahora”
✓ No existen emociones
negativas o limitativas
✓ Plena consciencia de los
actos y sus efectos
Sentimiento: alegría
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14

Las actitudes

Las actitudes
Las actitudes y las emociones, cómo
manejarlas en la empresa
Las actitudes son…
✓ La manera como vemos el mundo y lo interpretamos.
✓ La manera como nos comportamos y reaccionamos ante las
diferentes situaciones que se presentan.
✓ Se tiene buena actitud cuando existe predisposición a
colaborar y hacer que las cosas sucedan.
✓ Por el contrario, existe mala actitud cuando reaccionamos
negativamente ante un estímulo exterior.
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Las actitudes
Las actitudes y las emociones, cómo
manejarlas en la empresa
“El mejor descubrimiento de mi generación es que los seres
humanos pueden mejorar sus vidas con sólo cambiar sus
actitudes”
William James
Para lograr una vida de satisfacción y éxito personal es imprescindible y de
vital importancia: la revisión y mejoramiento de nuestra actitud ante los
problemas y circunstancias que enfrentamos a diario.
Actitud
Positiva
Circunstancia
Yo elijo la actitud
Actitud
Negativa
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Las actitudes
Actitudes ante diferentes situaciones
Anticipar los cambios
Definir, en la medida de lo posible qué actitud tomar
frente a los imprevistos. Disponer de medidas de
control personal.
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Las actitudes
Actitudes ante diferentes situaciones
Aprender a tolerar la incertidumbre
Manejarla como parte de la vida. Canalizar la
energía de manera positiva.
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Las actitudes
Actitudes ante diferentes situaciones
Definir qué habilidad nos falta
Satisfacer nuestra necesidad de capacitarnos, de
desarrollar una habilidad o competencia.
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Las actitudes
Actitudes ante diferentes situaciones
Equilibrio en la satisfacción de necesidades
El aplazamiento y cancelación de la satisfacción de
necesidades se convierte en una causa recurrente
de estrés.
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Las actitudes
Actitudes ante diferentes situaciones
Hacerlo ahora
Buscar información, pedir ayuda, elaborar alternativas.
Asumir el compromiso personal de tomar acción.
22

Las actitudes
Actitudes ante diferentes situaciones
Reducir demandas del medio ambiente
1. Establecer prioridades
2. Eliminar algunas actividades
3. Simplificar actividades, dividiéndolas en
metas y sub-metas, y atacando una a la
vez
4. Programar las demandas, para que no
se acumulen
5. Rehusar demandas poco razonables
6. Reducir demandas “auto impuestas”
7. Entregarnos con ánimo a los principales
retos
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Las actitudes
Actitudes ante diferentes situaciones
Asumir control de la situación
El punto de partida es asumir la decisión de hacernos
cargo de nuestra vida. No rendirse.
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Las actitudes
Actitudes ante diferentes situaciones
Cerrar “círculos abiertos”
Es una forma sutil, pero eficaz de acumular tensión.
25

Las actitudes
Actitudes ante diferentes situaciones
El cambio es un factor a favor o
en contra
Algunos resisten bien los cambios y
otros no.
Es importante conocernos para
prepararnos lo mejor posible.
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Las actitudes
Actitudes ante diferentes situaciones
No estás solo
Es importante compartir con otros, intercambiar
ideas. Actuar de forma proactiva y creativa.
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Establecimiento de prioridades

Establecimiento de prioridades
Comprender lo que significa
administrar el tiempo
“¿Que es el tiempo?, ¿Quién puede fácil y brevemente
explicarlo?... Por cierto que lo entendemos sin dificultad cuando
hablamos de él. Entonces, ¿Que es el tiempo?. Si nadie me
pregunta, sé lo que es; pero si tuviera el interés de explicárselo a
alguien, sencillamente no lo sé”.
San Agustín

Establecimiento de prioridades
Comprender lo que significa
administrar el tiempo
“El tiempo es un proceso continuo en el cual se suceden eventos
que vienen del futuro, pasan por el presente y van hacia el
pasado”.
Diccionario de la lengua inglesa Webster´s
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Establecimiento de prioridades
Comprender lo que significa
administrar el tiempo
“El control es el concepto clave”.
Alan Lakein
How to Get Control of Your
Time and Your Life
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Establecimiento de prioridades
Los efectos del control
Uno de los aspectos más importantes a considerar es la relación
que existe entre la autoestima y el trabajo productivo”
Nathaniel L. Branden
The Psychology of self-Esteem
Tri-ecuación de productividad:
Control
Autoestima
Productividad
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Establecimiento de prioridades
Administrar el tiempo
El elemento básico del tiempo es:
Un evento
La clave para administrar el tiempo es:
El control de
los eventos
Para obtener el control de nuestras vidas,
debemos obtener el control de nuestros eventos.
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Establecimiento de prioridades
La planificación esencial requiere:
1.- Revisar las metas de largo plazo
2.- Comparar el tiempo disponible
3.- El fijar metas diarias especificas
4.- Anticipar obstáculos
5.- Establecer el orden prioritario de las tareas
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Establecimiento de prioridades
LAS PRIORIDADES:
El orden dado a las actividades
El establecer el orden prioritario significa:
Pensamiento Láser
Los pocos vitales:
Los muchos triviales:
A
B
C
Valor alto
Absoluto
Valor intermedio
Bueno
Valor bajo
Cuando
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Establecimiento de prioridades
LAS PRIORIDADES:
El orden dado a las actividades
Pero recuerde:
Importante
Urgente
Las Urgencias actúan sobre las prioridades, pero no son
prioridades
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Establecimiento de prioridades
LAS PRIORIDADES:
El orden dado a las actividades
“Las urgencias acaparan el tiempo del administrador; sin embargo, las
tareas más urgentes no siempre son las más importantes. La tiranía de lo
urgente resulta de la distorsión de prioridades. Uno de los elementos con
los que se mide a un administrador, es la capacidad que tiene de distinguir
entre lo importante y lo urgente, de resistirse a la tiranía de lo urgente, de
resistirse a administrar en medio de la crisis”.
R. Alec McKenzie
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Establecimiento de prioridades
Importancia vs Urgencia
Importante
Urgente
• Todas aquellas tareas que
le facilitan conseguir
directamente sus
objetivos.
• Las tareas importantes
tienen grado, el grado lo
da el peso que la tarea
tiene en la consecución
de los objetivos.
• Todas aquellas tareas que
llevan implícito una
premura de tiempo.
• El grado de la urgencia lo
determinan las
consecuencias para su
área u organización por
no tener esa tarea
realizada cuando tendría
que estarlo.
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No importante Importante
Establecimiento de prioridades
Urgente
No Urgente
El cuadrante
de la
CRISIS
El cuadrante
de la
CALIDAD
El cuadrante
del
ENGAÑO
El cuadrante
de la
PÉRDIDA DE
TIEMPO
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No importante Importante
Establecimiento de prioridades
Urgente
Crisis, proyectos con fecha
de vencimiento, reuniones de
ultima hora, trabajos que
tienen que entregarse hoy, ir
al medico por un dolor muy
fuerte, reparar algo que se
descompuso y lo necesito.
No Urgente
Planeación, previsión,
comunicar valores,
capacitación y
entrenamiento, nuevos
productos, estrategias
renovadas.
Establecimiento
de Prioridades
Interrupciones, llamadas
telefónicas, mails, informes,
juntas excesivas.
Trivialidades, algunas
llamadas telefónicas,
actividades de “escape”,
navegar en internet,
messenger, redes sociales,
chisme.
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Sesión 1: Comunicación
Jefes

El proceso de la comunicación

El proceso de la comunicación
El proceso de la comunicación
Implica un intercambio de ideas, opiniones, datos, etc.
con un propósito, consciente o inconsciente.
En este proceso los individuos intercambian
continuamente el rol:
el de transmisor y el de escucha.
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El proceso de la comunicación
El círculo de la comunicación
Mensaje
(verbal o no verbal)
Emisor
(Codificador)
RUIDO
(interferencia)
Receptor
(Decodificador)
Retroalimentación
(verbal o no verbal)

El proceso de la comunicación
Canales de percepción
VISUAL
• Sentido que se activa para ver el mundo exterior.
• Preferencia al almacenar imágenes
AUDITIVO
• Sentido que se activa para oír el mundo exterior.
• Palabras, conversaciones y sonidos almacenados en
la memoria.
KINESTÉSICO
• Sentido que se activa para percibir sensaciones
táctiles.
• Recuerdo de sensaciones y emociones.

El proceso de la comunicación
Barreras de la comunicación
Físicas
• Problemas
auditivos y de
dicción
• Ruidos ambientales
• Postura corporal
• Distractores
electrónicos
• Cansancio
Emocionales
• Enojo, ira
• Tristeza
• Frustración
• Euforia
• Desengaño
Intelectuales
• Paradigmas
erróneos y
prejuicios
• Desconocimiento
• Modismos y
tecnicismos
• Ego, soberbia
• Ruido interno
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Asertividad y comunicación

Asertividad y Comunicación
Las cuatro opciones de la
comunicación
La opción pasiva
La opción agresiva
La opción pasiva – agresiva
La opción asertiva

Asertividad y Comunicación
Las cuatro opciones de la
comunicación
Opción Pasiva
Expresión débil, indirecta o nula de las propias ideas.
Necesidades o sentimientos que, al no responder a los requerimientos
de la situación interpersonal que enfrenta, permite que se violen los
derechos de la propia persona.

Asertividad y Comunicación
Las cuatro opciones de la
comunicación
Características
• No expresa con libertad y oportunidad ideas,
creencias o sentimientos
• Miedo al hablar en público o en cualquier
intercambio social
• Dificultad para rehusar una petición o para
resistir presiones
• Culpa al expresar un deseo o incomodidad, aún
cuando sea legítimo
• Evita enfrentar situaciones
• Permitir que otros abusen de nosotros
• Poca espontaneidad al expresarse
• Dar demasiada importancia al qué dirán y a la
opinión de otros
• Nos auto devaluamos. Caemos en el
servilismo.

Asertividad y Comunicación
Las cuatro opciones de la
comunicación
Mensajes que refuerzan este comportamiento:
• Los hombres no lloran
• La mujer debe de ser complaciente
• El hombre debe de ser proveedor y fuerte
• El hombre debe de ocultar sus debilidades
• Los padres tienen más derechos que los hijos
• Debes de ser siempre amable y cortés
• Debes de pensar siempre en los demás, si no eres egoísta
• Debes de buscar ser aprobado y querido por todos
• Tus necesidades y valores no cuentan tanto como los de los demás
• Si expresas enojo eres malo

Asertividad y Comunicación
Las cuatro opciones de la
comunicación
Opción Agresiva
Es la forma de expresión de pensamientos, emociones u
opiniones que, con el fin de defender las propias necesidades o
derechos, atacan, violan el respeto, la autoestima, la dignidad
o la sensibilidad de otra persona.

Asertividad y Comunicación
Las cuatro opciones de la
comunicación
Características:
• Tonos, palabras o ademanes hirientes.
• Querer tener siempre la razón, dominar
la conversación.
• Mostrarnos rígidos o inflexibles, señalar
con el dedo.
• Emitir juicios y críticas constantemente.
• Abusar de los derechos de otros, siendo
insensibles a sus opiniones, deseos o
necesidades.
• Etiquetar, juzgar y condenar
continuamente.
• Tener estallidos de emociones fuertes.
• Cerrarnos, no escuchar, no tolerar que
alguien no esté de acuerdo con nosotros.

Asertividad y Comunicación
Las cuatro opciones de la
comunicación
Mensajes que refuerzan este
comportamiento:
• Si te pegan, pega
• Más vale una colorada…
• ¡Yo soy muy hombre!
• El que la hace, la paga
• Por su culpa…
• Mi expectativa debe cumplirse a la perfección
• ¡Aquí mando yo!
• Yo defino lo que es justo
• Para todo el mundo es obvio que…
• ¡Se lo merece!
• No debo mostrar mi debilidades
• Este es un humano de segunda o tercera clase
• Si me quieres, tienes que hacer lo que te pido
.

Asertividad y Comunicación
Las cuatro opciones de la
comunicación
Opción Pasiva-Agresiva
Utiliza características y comportamientos tanto de la
opción pasiva como de la agresiva.

Asertividad y Comunicación
Las cuatro opciones de la
comunicación
Opción Asertiva
Es la habilidad para transmitir los
sentimientos, creencias y opiniones
propios con honestidad, auto
respeto y oportunidad y, al mismo
tiempo, respetar los derechos de
los demás.

Asertividad y Comunicación
Características:
Las cuatro opciones de la
comunicación
• Expresarnos con espontaneidad, ser nosotros mismos en la
manera apropiada.
• Exponer con respeto y en buena forma lo que nos desagrada o
aquello con lo que no estamos de acuerdo.
• Ser cálidos y positivos cuando se trata de sentimientos favorables.
• Saber escuchar, tomando un rol activo en el procesamiento de la
información.
• Respetar las diferencias de opinión.
• Ser firme para defender lo propio y ser justos y responsables para
defender lo ajeno.
• Saber decir que no, estableciendo límites respetuosamente.
• Armonía en la comunicación

Asertividad y Comunicación
Las cuatro opciones de la
comunicación
Causas:
• Vivir una filosofía de respeto a los derechos propios y de los demás
• Racionalidad en el pensamiento; interpretar las señales en la forma más
justa posible.
• Armonía en los valores, no creernos más ni menos que los demás.
• Actitud de apertura y aprendizaje.
• Alta sensibilidad a las necesidades de los demás, buscando la posición
de ganar-ganar.
• Responsabilidad por los actos y enfrentar las consecuencias de los
mismos. Tomar las riendas de la propia vida.
• Realismo al no demandar que los demás sean como uno quiere.

Asertividad y Comunicación
Modelo de comunicación asertiva
Para que la comunicación sea asertiva, debe de ser:
Directa
Honesta
Oportuna

Asertividad y Comunicación
Pasos para mejorar la comunicación
1. Haz tus peticiones sin mandar
2. Expresa tus sentimientos sin
poner a los demás a la defensiva
3. Expresa tus sentimientos
confusos, aclarando cada uno de
ellos, por partes
4. Domina la empatía, la actitud
sincera y el arte de transmitir
mensajes
5. Confronta a los demás sin
personalizar

Asertividad y Comunicación
Pasos para mejorar la comunicación
6. Puedes hacer ver a la otra
persona que te afectan sus
acciones sin herirla
7. Aprende a conversar
8. Valora la práctica de diálogos,
ensáyalos
9. Usa tu sentido del humor
10. Siempre existe una buena
manera de decir las cosas

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Contacto
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