BOLETIN ALUMNI Nº 19 - Mayo 2017

Boletín Mensual
Año 3 / N° 19 / Mayo 2017
Alumni
Resultados del
Ranking de
Competitividad
Mundial 2017
3
Reconstruir
Requiere de
Compromiso
Fernando
D´Alessio
12
Otro Ocupa
mi Lugar
Lucas Reaño
PUBLICACIÓN GRATUITA
14
Entrevista
Motivación al
Colaborador
para Lograr
Objetivos
Jose Martín
Trucios
Project Manager,
Unique S.A.
TRIPLE CORONA
RECONOCIMIENTO MUNDIAL
TRIPLE ISO
ACREDITACIONES INTERNACIONALES
SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO

Contenidos
4 12 18
4
ESPECIAL
• Resultados del Ranking de
Competitividad Mundial 2017
Bruno Monteverde
• Arte y Networking - Función
Teatral Exclusiva para
miembros BGS de CENTRUM
12
DESARROLLO DEL TALENTO
Lucas Reaño
• DBM – Otro Ocupa mi Lugar
14
ENTREVISTA
José Martín Trucios
• Importancia de la Estructura
Organizacional, Estrategia
Empresarial y el Liderazgo
16
EMPRESARIO
Diana Ferré
• Innovar para Fidelizar: El
Customer Journey Map - Parte 2
18
NETWORKING ALUMNI
Bruno Monteverde
• La Calidad en tu Red de
Contactos
20
INSTITUCIONALES ALUMNI
• Teoría del Comportamiento
Planificado
• Desayuno Empresarial –
Principales Indicadores
Macroeconómicos para
la Toma de decisiones
Empresariales
• ¿Por qué estudiar un Doing
Business?
23
INSTITUCIONALES
Y BENEFICIOS
Boletín mensual
Alumni
Boletín CENTRUM Alumni
Año 3, N° 19
Mayo de 2017
Una publicación mensual de
CENTRUM Católica Graduate Business School
Dirección General: Fernando D´Alessio
Dirección Ejecutiva: Carolina Pretell
Editora Ejecutiva y Edición: Rocío Vega
Equipo Responsable: Bruno Monteverde, Carlos Becerra,
Adriana Crespo, Giuliana Valencia.
Colaboración:
Lee Hecht Harrinson - DBM PERÚ
CENTRUM Católica Graduate Business School
®Derechos Reservados CENTRUM Católica
Jr. Daniel Alomía Robles 125 Los Álamos de Monterrico, Surco
Teléfono: 6267100 anx 7124
E mail: centrumpublishing@pucp.edu.pe
http://www.centrum.pucp.edu.pe/
Contactanos en:
Producción y Diagramación
Ciento Uno Estudio Gráfico
CENTRUM CATÓLICA no se hace responsable de las
opiniones expresadas en las entrevistas y artículos publicados.
Boletín CENTRUM Alumni Año 3, N° 19 / Mayo de 2017

Editorial
Fernando D’Alessio Ipinza
Director General Fundador
CENTRUM Católica
Graduate Business School
Reconstruir Requiere de Compromiso
Es necesario ejecutar un plan
integral para la rehabilitación, reposición,
reconstrucción y construcción de la
infraestructura de uso público de calidad,
incluyendo los sectores de salud, educación,
vivienda y la reactivación económica de los
sectores productivos.
El inicio de la reconstrucción nacional
requiere de un compromiso serio y de la
participación activa del ejecutivo, legislativo,
los gobiernos regionales y locales, sector
empresarial, así como de la contraloría para
evitar suspicacias o reclamos que puedan
dilatar la recuperación de los servicios básicos
que requiere la población, sobre todo los
pobladores de la zona norte.
Para lograr el éxito que el país necesita,
se debe tener una amplia visión de los recursos
económicos (finanzas), también la logística,
las operaciones productivas, el marketing y
las ventas (comercial), las personas idóneas
preparadas para gerenciar con una buena
información y comunicación de los avances
de la reconstrucción, así como el uso de la
tecnología con investigación y desarrollo.
De acuerdo a la encuesta realizada por
CENTRUM Opinión de CENTRUM Católica,
en la que participaron 147 empresarios del
país, se destacó que el 79% consideró que
este es un buen momento para invertir en
el Perú. Esta respuesta se da a pesar de
que el 80% cree que este año se crecerá
menos del 3.9% que se logró en el 2016
y un 73% de los encuestados siente que
la situación económica está igual o peor
comparada con los dos últimos años.
Corrupción y Reconstrucción
La encuesta de CENTRUM Católica,
también mostró que un 64% de empresas
fueron afectadas por los desastres naturales
y que un 70% de estas está a favor del
esquema de obras por terrenos, que permite
que un privado encauce los ríos y genere
terrenos adicionales, que servirán como su
retribución en cesión en uso o usufructo
por la inversión.
En el caso de la corrupción,
el Poder Judicial y los gobiernos
regionales son considerados los
más corruptos en el Estado.
Nota. Artículo publicado en Gestión
el 4 de mayo de 2017.
Boletín CENTRUM Alumni Año 3, N° 19 / Mayo de 2017

4 ESPECIAL
Resultados del Ranking
de Competitividad
Mundial 2017
Boletín CENTRUM Alumni Año 3, N° 19 / Mayo de 2017

ESPECIAL
5
CENTRUM Católica presentó el
Ranking de Competitividad Mundial
2017, el cual refleja el descenso
de competitividad que el Perú ha
tenido desde el 2008, año en el que
el país se posicionaba en el puesto 35 de 55 países.
En esta edición y con 63 economías en lista, el
World Competitive Index del IMD de Lausana-
Suiza, ubica al Perú en el puesto 55, una posición
menos a la del 2016. Este año se incluyeron por
primera vez a Arabia Saudita y Chipre.
Al respecto el Dr. Fernando D´Alessio,
director general de CENTRUM Católica,
señaló que la caída de Perú, es similar a la
que presentan otros países latinoamericanos,
como los que forman la Alianza del Pacífico:
Colombia cae del puesto 51 al 54, luego de
haber estado estancado en el mismo puesto
por tres años. México está mejor que Perú,
pero no registra progreso, sino una caída
del puesto 45 al 48. Empero, el progreso de
Chile es notable que, a diferencia del resto de
países de Latinoamérica, sube una posición:
pasa del puesto 36 al 35 (casi en la mitad de
la tabla), en un ranking en donde se evalúan a
países de todos los continentes.
Perú en el puesto
55 de 63 economías
evaluadas, el país
disminuye una posición
con respecto al año
pasado, pero mejora
en puntuación (de
56.20 a 60.98 puntos).
Si se evalúan los puntajes a nivel mundial,
todas las economías que evaluadas han mejorado,
y solamente Eslovaquia cae en puntaje, y Hong
Kong se mantiene como líder en la tabla con 100
puntos, el máximo puntaje.
Ranking Mundial de Competitividad 2017
País
Ranking
2017 2016 Cambio
Hong Kong 1 1
Suiza 2 2
Singapur 3 4
Estados Unidos 4 3
Holanda 5 8
Irlanda 6 7
Dinamarca 7 6
Luxemburgo 8 11
Suecia 9 5
EAU 10 15
Noruega 11 9
Canadá 12 10
Alemania 13 12
Taiwán 14 14
Finlandia 15 20
Nueva Zelanda 16 16
Qatar 17 13
China Continental 18 25
Reino Unido 19 18
Islandia 20 23
Australia 21 17
País
Ranking
2017 2016 Cambio
Israel 22 21
Bélgica 23 22
Malasia 24 19
Austria 25 24
Japón 26 26
Tailandia 27 28
República Checa 28 27
Corea del Sur 29 29
Estonia 30 31
Francia 31 32
Kazajstán 32 47
Lituania 33 30
España 34 34
Chile 35 36
Arabia Saudita 36 -
Chipre 37 -
Polonia 38 33
Portugal 39 39
Letonia 40 37
Filipinas 41 42
Indonesia 42 48
País
Ranking
2017 2016 Cambio
Eslovenia 43 43
Italia 44 35
India 45 41
Rusia 46 44
Turquía 47 38
México 48 45
Bulgaria 49 50
Rumania 50 49
Eslovaquia 51 40
Hungría 52 46
Sudáfrica 53 52
Colombia 54 51
Perú 55 54
Jordania 56 53
Grecia 57 56
Argentina 58 55
Croacia 59 58
Ucrania 60 59
Brasil 61 57
Mongolia 62 60
Venezuela 63 61
Figura 1. Resultados Generales del Ranking de Competitividad Mundial 2017.
Nota. () avanzó posiciones () retrocedió posiciones y ( ) se mantuvo en la misma posición.
Tomado de: The World Competitiveness Scoreboard 2017.
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6
ESPECIAL
Chile es el único
país de la Alianza
del Pacífico que
escala en el
ranking, subiendo
un puesto. Hong
Kong, Suiza y
Singapur lideran
el Ranking 2017.
También se observa que Perú ha
mejorado, de 56.20 a 60.98, pero con esos
casi 5 puntos no supera los aproximadamente
7 puntos ganados por Chile. En tanto, México
y Colombia mejoraron igualmente, ambos en
casi 4 puntos.
El IMD World Competitive Yearbook
(WYC), un informe que se realiza anualmente,
es muy reconocido por sus evaluaciones
sobre la competitividad de diversos países del
mundo, y es realizado por el prestigioso IMD
de Lausana.
En alianza con CENTRUM Católica, se
presenta desde el año 2008 los resultados
para Perú. El análisis mide cómo una economía
gestiona la totalidad de sus recursos y
competencias, para elevar la productividad
y de esa manera incrementar el bienestar de
su población. Por ello, es un indicador que
permite conocer cuál es la situación de un país.
Evalúa el Desempeño Económico, Eficiencia
del Gobierno, Eficiencia en los Negocios y la
Infraestructura, como pilares que definen la
competitividad de un país.
Ranking Mundial de Competitividad Digital 2017
País
Ranking
2017 2016 Cambio
Singapur 1 1
Suecia 2 3
Estados Unidos 3 2
Finlandia 4 6
Dinamarca 5 8
Holanda 6 4
Hong Kong 7 11
Suiza 8 7
Canadá 9 5
Noruega 10 9
Reino Unido 11 12
Taiwán 12 16
Israel 13 13
Nueva Zelanda 14 10
Australia 15 14
Austria 16 19
Alemania 17 15
EAU 18 25
Corea del Sur 19 17
Luxemburgo 20 21
Irlanda 21 20
País
Ranking
2017 2016 Cambio
Bélgica 22 18
Islandia 23 26
Malasia 24 24
Francia 25 22
Estonia 26 27
Japón 27 23
Qatar 28 28
Lituania 29 29
España 30 30
China Continental 31 35
República Checa 32 32
Portugal 33 31
Eslovenia 34 36
Letonia 35 33
ArabiaSaudita 36 -
Polonia 37 38
Kazajstán 38 43
Italia 39 34
Chile 40 37
Tailandia 41 39
Rusia 42 40
País
Ranking
2017 2016 Cambio
Eslovaquia 43 41
Hungría 44 42
Bulgaria 45 47
Filipinas 46 46
Sudáfrica 47 51
Croacia 48 44
México 49 52
Grecia 50 45
India 51 53
Turquía 52 50
Chipre 53 -
Rumania 54 49
Brasil 55 54
Jordania 56 48
Argentina 57 55
Colombia 58 56
Indonesia 59 60
Ucrania 60 59
Mongolia 61 57
Perú 62 58
Venezuela 63 61
Figura 2. Resultados Generales del Ranking de Competitividad Mundial 2017.
Nota. () avanzó posiciones () retrocedió posiciones y ( ) se mantuvo en la misma posición.
Tomado de: The World Competitiveness Scoreboard 2017.
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ESPECIAL
7
Adicional al Ranking de Competitividad
Mundial, este año se presentó el Ranking de
Competitividad Digital Mundial 2017, donde
Singapur, Suecia y Estados Unidos (en ese
orden) lideran la tabla. Perú se ubica en
el puesto 62 de 63 economías evaluadas,
Colombia en el puesto 58, México en el 49, y
Chile en el 40.
Este ranking evalúa criterios que miden
la capacidad de cada economía para adoptar y
explorar aquellas tecnologías digitales que van
a permitir que las prácticas gubernamentales,
de negocios y la sociedad, se transformen
positivamente. Se conforma de tres pilares:
Conocimiento, Tecnología y Preparación para
el Futuro.
Sobre los Rankings
Al comparar los resultados obtenidos
por Perú en ambos rankings 2017, tanto en
el Digital como en el de Competitividad,
se ha caído en el último periodo. En el 2013
Perú logró la posición 43 en el Ranking de
Competitividad Mundial; el año 2017 se halla
en el puesto 55, reflejando una caída de 12
puestos. En el Ranking de Competitividad
Digital Mundial, del puesto 57 en el 2013 se
cayó al 62 en el 2017, cinco puestos menos.
Para el doctor Fernando D´Alessio, este
declive constante del Perú en el primer ranking
puede ser reflejado por una menor inversión
extranjera, la política fiscal, así como la legislación
para los negocios. Adicional a ello, ciertos factores
están contrayendo la eficiencia de los negocios,
especialmente las prácticas gerenciales, actitudes
y valores, además de la productividad y eficiencia
en cada empresa. Asimismo, aún existe un alto
déficit de infraestructura básica y científica.
En el caso del segundo ranking, que
se mide por la calidad del conocimiento,
tecnología y la preparación para el futuro,
hay un deterioro en todos los factores que
componen los pilares. Es decir, la caída de la
competitividad digital del Perú se debe al poco
capital tecnológico para fondos de desarrollo
tecnológico y de servicios financieros o
banca. Además, es consecuencia de las bajas
actitudes adaptativas en la venta de internet
al por menor, y en la posesión de celulares.
Por otro lado, la estructura tecnológica
del país presenta problemas en el número
de subscriptores de banda ancha móvil y en
banda ancha inalámbrica.
Este año, el
IMD presentó,
adicionalmente,
el Ranking de
Competitividad
Digital Mundial
2017. El Perú
se ubica en el
puesto 62 de 63
economías.
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8
ESPECIAL
Arte y Networking
Función Teatral Exclusiva
para Miembros BGS de
CENTRUM
Bruno Monteverde
Coordinador
CENTRUM Alumni
El jueves 11 de mayo se realizó la
Función Teatral Exclusiva para
nuestros Alumni miembros del Beta
Gamma Sigma Alumni Chapter en
el teatro La Plaza de Larcomar.
Este evento convocó a más de 200 asistentes
entre graduados e invitados de la Comunidad
CENTRUM Católica, quienes disfrutaron de
la obra “El Curioso Caso del Perro de Media
Noche” de Simon Stephens.
La obra de Simons Stephens está basada en
el bestseller del escritor británico Mark Haddon
que ganó el premio Libro del Año Whitbread
en 2005 el premio al mejor primer libro para
jóvenes lectores y en 2004 el Premio para
Escritores de la Commonwealth como mejor
primer libro.
Terminando la función los miembros del
Beta Gamma Sigma Alumni Chapter, único
chapter oficial de BGS CENTRUM en el Perú
cerraron la velada con un cóctel de networking
en donde pudieron reencontrarse con antiguos
compañeros, profesores y personalidades
de la comunidad CENTRUM además de
poder conocer en persona a los actores que
protagonizaron la puesta en escena.
Boletín CENTRUM Alumni Año 3, N° 19 / Mayo de 2017

ESPECIAL
9
Boletín CENTRUM Alumni Año 3, N° 19 / Mayo de 2017

10 RECUERDOS
Mis Mejores Recuerdos
Graduación realizada 16 de abril de 2014 donde se graduaron las prom
Tenemos novedades ALUMNI, elige a tu delegado de promoción y
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RECUERDOS
11
en CENTRUM Católica
ociones: MBA MSM XIII, MBA Global VI, PBA X y MBA Gerencial XLII.
envíanos tu candidato al siguiente mail: centrumalumni@pucp.edu.pe
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12
DESARROLLO
DEL TALENTO
Otro Ocupa
Renato
mi Lugar
Lucas Reaño
Gerente de Programas
Institucionales
Lee Hecht Harrison
DBM Perú
un ingeniero industrial que
trabaja como jefe de producción
en una empresa del sector
metalmecánica, me contaba acerca
de la buena performance que viene
desarrollando en su empleo. En los últimos cinco
años ha contribuido fuertemente al incremento
sostenido de la producción y la productividad.
Mantiene una excelente relación con toda la
plana gerencial, se lleva muy bien con sus pares
y goza del aprecio de sus colaboradores.
Sin embargo, no obstante todas estas
realidades, su jefe le ha comunicado que a partir de
mañana han contratado a un ingeniero para que
lo apoye en su trabajo. Tendrá la misma categoría
de jefe, pero con el mando sobre las cuatro líneas
de producción.
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DESARROLLO
DEL TALENTO 13
“Nunca tendrás
éxito mientras
sigas culpando a
algo o a alguien
de tu falta de
éxito”.
Un poco desencajado, Renato conversó
con su jefe y con el gerente general, quienes
le han dicho que no se preocupara, que él
siempre tendrá su puesto seguro y le reiteraron
que con la nueva línea de producción que
implementarán será necesario ese refuerzo en
toda la planta.
Renato insistió en que él necesitaba
apoyo de gente bajo su mando, que
también él quería crecer en la organización
y veía que ahora otro ocuparía su lugar. Le
respondieron: Renato, la decisión ya está
tomada y como te lo hemos dicho, no te
preocupes, sigue trabajando tranquilo,
eres un buen empleado y te necesitamos
en la empresa.
Reflexionando con Renato sobre lo que
le faltó hacer para no llegar a esa situación,
llegó a la conclusión que no se enfocó en el
crecimiento de la empresa, ni en preparar el
camino hacia un mejor puesto para él.
Le pregunté a Renato, si alguna vez
había conversado con sus jefes sobre sus
logros profesionales y casi en silencio me
respondió ¡no!, moviendo su cabeza, y ¿esos
logros figuran en tu currículum?, ¡tampoco!,
respondió con el mismo gesto. Y si tú no
muestras tus logros, ni los gritas, ¿quién lo va
a hacer por ti? Después de estas reflexiones,
Renato empezó a sentirse más tranquilo y
con mucho positivismo empezamos a revisar
“Los principios del exito” de Jack Canfield,
quien nos dice que tenemos que aceptar el
100% de responsabilidad de lo que nos pasa
en la vida.
“Nunca tendrás éxito mientras sigas
culpando a algo o a alguien de tu falta de éxitos.
Si quieres ser un ganador, tendrás que aceptar
la verdad, eres tú quien ha actuado, quien ha
pensado, quien ha creado las sensaciones y
quien ha tomado las decisiones que te han
llevado donde estás.
Eres tú quien dejó de proyectarse, de
no asumir un rol estratégico y de no venderte
como el gerente que tu empresa busca, y
ahora te toca seguir trabajando con mucho
entusiasmo y asumir un rol con mucha madurez
para apoyar sinceramente a tu nuevo jefe y
constituirte en su principal soporte. Si actúas
así pronto lograrás ese crecimiento que buscas
en tu organización o estarás preparado para
emigrar a otra empresa con toda la gran
experiencia adquirida.
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14 ENTREVISTA
José Martín Trucios
Importancia de la
Estructura Organizacional,
Estrategia Empresarial
y el Liderazgo
Por Bruno Monteverde
Coordinador CENTRUM Alumni
“Para que un trabajo
sea sostenible,
es indispensable
demostrar
comportamiento
ético, prioridades
claras, sólidos
conocimientos,
respeto y empatía”.
Para José Martín Trucios hacer su MBA
en CENTRUM Católica le permitió
enriquecer su experiencia profesional
con una renovada e íntegra
formación académica, brindada por
una plana docente de primer nivel que le ayudó
a comprender los porqués empresariales, y a ser
un mejor profesional, líder y persona.
¿Para usted qué es dirigir para lograr
objetivos?
Mi reflexión favorita sobre dirección
pertenece al gran director de orquesta italiano
Ricardo Muti, que expresó que para conseguir que
ciento veinte personas toquen armoniosamente,
José Martín Trucios
Project Manager de Unique S.A. (Corporación Yanbal International). Es de
profesión Ingeniero de Sistemas y graduado del MBA Gerencial Internacional
LXXXIX el año 2016.
Boletín CENTRUM Alumni Año 3, N° 19 / Mayo de 2017

ENTREVISTA
15
no solo se requiere la capacidad técnica para
mantenerlas juntas, sino también la voluntad
interna de hacerlo. Personalmente, pienso en
tres componentes clave que debemos trabajar
armoniosamente para el logro de objetivos:
la estructura organizacional, la estrategia
empresarial y el liderazgo. Y para que este trabajo
sea sostenible, creo indispensable demostrar
comportamiento ético, prioridades claras, sólidos
conocimientos, respeto y empatía.
¿Cómo motiva a sus colaboradores para
que consigan sus objetivos?
Trabajo de forma consciente la motivación
de colaboradores en general y del equipo en
particular, identificando e incentivando los
intereses personales y grupales que hagan
match con los organizacionales.
propuesta de creación de valor compartido
que nuestra compañía tiene con la sociedad. Y
más allá de nuestro modelo de negocio, nuestra
corporación desarrolla programas en tres
aspectos: (a) Medioambiente (producción limpia,
cuidado del agua y energía, reciclaje&reuso,
medición del impacto ambiental, sensibilización
del staff en temas medioambientales), (b)
excelencia (códigos de ética gremiales y para
proveedores, certificaciones de calidad), y (c)
aporte social (equidad de género, casas cuna,
beneficios laborales).
¿Qué acciones de responsabilidad social
realiza usted y su empresa para el desarrollo
del país?
La misión de Unique-Yanbal es inspirar
y cambiar vidas de las personas y sus familias,
ofreciéndoles la mejor calidad de productos de
belleza y de oportunidad de negocio. Creo que
esta misión trascendente es de por si la mejor
Boletín CENTRUM Alumni Año 3, N° 19 / Mayo de 2017

16 EMPRESARIO
Innovar para
Fidelizar:
El Customer
Journey Map
Parte 2
Diana Ferré
Profesora
CENTRUM Católica
MBA Tricon
¿Cómo Mapear la Experiencia del
Consumidor?
La acción lógica en este punto es
preguntarse si se tiene definido un
mapa de experiencia del consumidor
y, en todo caso, cómo desarrollarlo. Su
elaboración es esencial ya que el propósito de la
miríada de touch points que las organizaciones
crean y administran sirve justamente a
la intención de atraer, servir y retener
a los consumidores.
Sin embargo, dada la naturaleza de ciertas
organizaciones, la verticalización de funciones y
roles no permite que el colaborador dueño de
un touch point en específico tenga en claro de
qué manera su trabajo cabe en la visión completa
de la experiencia del consumidor. Por lo tanto,
la construcción de un mapa de experiencia
crea conocimiento y consenso a través de los
distintos equipos y stakeholders, y permite a
las organizaciones crear experiencias con una
perspectiva holística y centrada en el consumidor
que enfatice la interconexión de los canales y
touch points con el fin de lograr satisfacer los
objetivos y necesidades del usuario.
Boletín CENTRUM Alumni Año 3, N° 19 / Mayo de 2017

EMPRESARIO
17
UNCOVER THE TRUTH
Study customer
behavior and
interactions across
channels and
touchpoints
CHART THE
COURSE
Collaboratively
synthesize key
insights into a
journey model
TELL THE STORY
Visualize a
compelling story
that creates
empathy and
understanding
USE YOUR MAP
Follow the map
to new ideas and
better customer
experiences
Figura 1. Cuatro pasos para mapear la experiencia del consumidor de Adaptive Path. Adaptive Path. (2013).
Adaptive Path’s Guide to Experience Mapping. Recuperado de http://www.mappingexperiences.com/
La elaboración de un Customer Journey
Map consta de cuatro pasos. El primero
es la búsqueda de la verdad, es decir,
identificar cómo y por qué los consumidores
interactúan con los distintos canales, touch
points, productos y servicios. Investigaciones
cuantitativas y cualitativas a través de fuentes
primarias y secundarias son requeridas para
desarrollar un conocimiento firme acerca de
lo que el consumidor hace, piensa y siente
para satisfacer sus necesidades de acuerdo
a (1) el dispositivo, (2) lugar, (3) momento
en el tiempo, y (4) touchpoint en el que se
relaciona con la marca.
El segundo paso es el trazo del journey. El
proceso de elaborar el mapa es tan importante
como el resultado final, y para realizarlo
exitosamente es necesario involucrar la
participación de tantos stakeholders como sea
posible en la formación de un equipo designado.
Esto permitirá que todos aquellos que impactan
en la experiencia del cliente empaticen
directamente con este. Las discusiones
llevadas a cabo en esta etapa enriquecerán el
conocimiento de la organización en torno al
cliente y creará consenso entre áreas.
El tercer paso es contar la historia. Como
su nombre sugiere, el mapa de experiencia del
usuario es la historia que atraviesa el usuario
desde que es consciente del producto hasta que
lo experimenta. Las habilidades de storytelling
del equipo encargado serán fundamentales
en esta etapa para construir una secuencia
lógica, visual, clave y acompañada de data
relevante. Como toda buena historia, es
necesario discernir entre aquellos elementos
que deberán ser incluidos y aquellos que no;
además de separar los datos más importantes
de aquellos que sirven de apoyo.
El cuarto y último paso es usar el mapa.
El customer journey experience map es
un catalizador, no una mera conclusión. Es
importante trazar nuevos cursos de acción
para satisfacer exitosamente las necesidades
de los clientes. Este mapa debe ser transmitido
a todo miembro de la organización e
incluso a compañías terceras que también
entren en contacto con el consumidor a fin
de unir esfuerzos, recoger experiencias y
recomendaciones, y servir al cliente.
Referencias
Adaptive Path. (2013). Adaptive Path’s Guide to
Experience Mapping. Recuperado de http://www.
mappingexperiences.com/
Court, D., Elzinga, D., Mulder, S., y Jørgen, O. (2009). The
consumer decision journey. Recuperado de http://
www.mckinsey.com/business-functions/marketingand-sales/our-insights/the-consumer-decisionjourney
Edelman, D., y Singer, M. (2015). Competing on Customer
Journeys. Recuperado de https://hbr.org/2015/11/
competing-on-customer-journeys
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18
NETWORKING
ALUMNI
La Calidad
en tu Red de
Contactos
Bruno Monteverde
Coordinador
CENTRUM Alumni
“El futuro de las
redes será sobre
cómo
dos tipos de
redes interactúan
y coexisten en su
vida”.
Muchas personas ya han superado
el hito de 500 contactos hace
algún tiempo y ahora se están
acercando rápidamente al
número 2,000. Pero, ¿qué tan
valiosa es esa colección de contactos?
En el mundo social se oye hablar de
personas que limpian a todos sus amigos en
Facebook y comienzan de nuevo. Sin embargo,
no se oye hablar de un experimento similar
en el mundo profesional. Tal vez los contactos
profesionales son simplemente más valiosos
que los amigos.
De todos modos imaginemos un escenario
en que inicia sesión una mañana en LinkedIn y
descubre que tu cuenta ha sido restablecida
de forma mágica y que tus 500 contactos han
desaparecido y debes empezar de nuevo. ¿Qué
sigue? ¿Cuánto tiempo le llevaría recuperar
la mayoría del valor que tenía de esa lista de
contactos? O para decirlo más directamente,
¿cuántos de esos 500 contactos necesitaría
volver a conectar para lograr la mayor parte del
valor que tenía en su red profesional?
Parece que una minoría de esos contactos
le dará la mayoría de ese valor de red profesional.
Hay un debate acerca de la relación entre el
tamaño de una red y su valor. A medida que
Boletín CENTRUM Alumni Año 3, N° 19 / Mayo de 2017

NETWORKING
ALUMNI
19
aumenta el tamaño de su red, el valor total de la
red probablemente aumenta pero críticamente
¿por cuánto?
Para la mayoría de las personas, parece
obvio que los contactos no son de igual valor.
Aunque tener más contactos aumentará la
amplitud de su alcance de la red, probablemente
no es un sustituto para tener un número más
pequeño de contactos o grupos más profundos
y más útiles.
El futuro de las redes será sobre cómo
dos tipos de redes interactúan y coexisten en
su vida. Por un lado seguiremos teniendo estas
increíbles redes como Facebook y LinkedIn
que no son solo nuestras identidades sociales
y profesionales en línea, sino que también
permiten un enorme alcance de conectividad
poniendo en práctica el viejo dictamen “no se
trata de lo que sabes, sino quien conoces”.
Por otro lado, existe una necesidad en
paralelo para redes mucho más pequeñas y
exclusivas que tienen un acercamiento diferente,
a saber: “no se trata solo de quiénes ustedes
conocen, sino de cuán dispuestos están a ayudar”.
Las redes de antiguos alumnos son
un gran ejemplo de cómo esta nueva teoría
de la creación de redes va a hacer una gran
diferencia. El tamaño de su red claramente
importa y siempre importará. Pero al ser
además un grupo pequeño, íntimo o una de
sus redes de ex alumnos, proporcionará un
valor extra significativo.
La edad de las redes de antiguos
alumnos ha llegado.
Boletín CENTRUM Alumni Año 3, N° 19 / Mayo de 2017

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INSTITUCIONALES
ALUMNI
Teoría del
Comportamiento Planificado
El Ph.D Icek Ajzen, creador de
la Teoría del Comportamiento
Planificado, explicó que su teoría
se basa en la actitud que asumen
las personas frente al cambio.
“Mi teoría no es una creencia cerrada,
es un enfoque simple, hay otras teorías que
incluyen los mismos factores; yo encuentro a
menudo que la gente se complica en el uso de
las teorías”, sostuvo el distinguido profesor
Icek Ajzen PHD de University of Illinois at
Urbana- Champaign, en el workshop que
ofreció el 23 de mayo, sobre su Teoría del
Comportamiento Planificado.
La Teoría del Comportamiento Planificado
(TPB), ayuda al entender cómo podemos
cambiar el comportamiento de la gente. (TPB)
Boletín CENTRUM Alumni Año 3, N° 19 / Mayo de 2017

INSTITUCIONALES
ALUMNI
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es una teoría que predice el comportamiento
deliberado, porque el comportamiento puede
ser planeado.
Explicó que hay un modelo estructural
(SEM) que evalúa el comportamiento de las
personas, así comentó que por ejemplo se
realizó un estudio sobre el consumo de drogas
en estudiantes universitarios en los Estados
Unidos, y su “actitud” con respecto a dejar su
consumo. Señaló que en este caso en particular
la relación que tenían los padres con los jóvenes
influenciaba directamente en la intención de los
estudiantes de optar por el “cambio”.
También dijo que la (actitud y el acceso
a la información) influyen en los cambios del
comportamiento, como por ejemplo cuando
sabemos por diversas fuentes que tener una
dieta baja en grasa es beneficiosa para la
salud, adoptamos una “actitud” dejando de
comer ciertos alimentos dañinos, pero antes
recibimos información útil al respecto que nos
lleva a tomar tal decisión.
Además indicó que hay factores
culturales, étnicos y sobre la capacidad
que tiene la gente de informarse acerca de
determinado tema, que predispone cierto
comportamiento. En cuanto al género
comentó que los hombres y las mujeres son
diferentes en adoptar una “actitud” frente
a la caza de animales. Dijo que las mujeres
son menos proclives a ir de cacería, porque
ambos (el hombre y la mujer) tienen una
percepción distinta de las cosas.
“La teoría (TPB) se enfoca en los
factores psicológicos. En la teoría no debe
haber un efecto inmediato de lo que se quiere
lograr”, resaltó el especialista.
Asimismo, indicó que la intención debe
ser motivar a la gente hacia un cambio en el
comportamiento, sin embargo precisó que
hay factores que influyen en la intención.
“Primero hay que definir el comportamiento
y luego saber si las personas están listas a
cambiar, de por medio hay un control de
las cosas”.
Graduados, alumnos y profesores
pudieron conocer estos conceptos e incorporar
estos enfoques para su gestión profesional.
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INSTITUCIONALES
ALUMNI
Principales Indicadores
Macroeconómicos para la
Toma de Decisiones Empresariales
El 23 de mayo en el Club Empresarial
se realizó el desayuno empresarial
a cargo del profesor e investigador
de CENTRUM Católica Kurt Burneo,
en donde se inició con una revisión
en base a ejemplos, sobre la forma en que el
contexto macroeconómico condiciona la toma
de decisiones empresariales, a partir en primera
instancia de la evolución de algunos indicadores
de la macroeconomía internacional para referir
el factor condicionante proveniente de variables
macroeconómicas locales y finalizando la
presentación planteando algunas perspectivas
macroeconómicas del país para el 2017
En este evento, graduados, alumnos
y público en general pudieron conocer
estos conceptos e incorporar los enfoques
macroeconómicos en su gestión empresarial.
¿Por qué Estudiar un Doing Business?
Cultura es el conocimiento, el arte,
las creencias, la ley, la moral, las
costumbres son todos los hábitos
y habilidades adquiridas por el
hombre en una sociedad.
Para una persona interesada en hacer
negocios con otros países es de vital importancia
conocer la cultura de cada país con el cual quiere
interactuar para así poder entender sus modelos
de negocios y lograr buenas negociaciones. No
es lo mismo hacer negocios con Estados Unidos
que con China.
Un punto a favor de estudiar en el extranjero
es lograr tener contacto con personas de todo
el mundo y así poder incrementar el networking
para negocios a futuro.
Nuestros Programas Doing Business
ofrecen viajes de negocios a China, Silicon Valley,
La Verne, Vicenza y Bruselas, donde podrá vivir
la experiencia de conocer empresas, empresarios
y también la cultura e historia de cada país. Así
mismo, podrá estar en contacto con participantes
de otros países que asistan al mismo programa.
Si quieren obtener más información de
estos programas nos pueden escribir al correo
doingbusiness@pucp.pe
Mayores informes a:
doingbusiness@pucp.pe
(511) 626-7100 anexo 7087
Fecha límite para postular 20 de julio
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INSTITUCIONALES
Y BENEFICIOS
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Beneficio Especial
CENTRUM ALUMNI
En cada edición encontrarás promociones especiales
y descuentos pensando en ti:
Beneficios Académicos
• Máster Internacional en Liderazgo en EADA
• Doing Business en el extranjero en universidades, escuelas de negocios
e instituciones de Europa, Asia y América reconocidas a nivel mundial.
PRÓXIMOS DESAYUNOS EMPRESARIALES
8:00 a 10:30 horas
Club Empresarial
(Vía Principal 165, Torre Real III,
San Isidro)
Inversión por participante
1 Desayuno : S/. 120.00
2 Desayunos : S/. 200.00
3 Desayunos : S/. 270.00
MES DÍA TEMA EXPOSITOR
MES DÍA TEMA EXPOSITOR
Jueves 15 Cómo Por Definir Gestionar los Procesos de Cambio en las
Piero Morosini
Septiembre Martes 27 Sylvia Santisteban
Empresas en el Entorno Actual
Junio
Match Point: Descubriendo el Nuevo
Octubre
Miércoles
Martes 11
28
Percy Marquina
Escenario La Gestión Estratégico Financiera en un Mundo de Intangibles Juan O’Brien
Martes 8
Noviembre
Julio Miércoles 19
Martes 29
Habilidades Directivas para el Ejecutivo Moderno
Alineamiento Estratégico y Orientación a
Resultados a Través del Uso de Indicadores de
Marca: Valorización y Venta
Gestión
Carolina Pretell
Jose Antonio Villagra
Alejandro Indacochea
Agosto Jueves 17 Marketing Socialmente Responsable Percy Marquina
Jueves 12 Gestión del Cambio en las Organizaciones Sylvia Santisteban
Octubre
Miércoles 25
Mejora de los Resultados del Negocio a Través
de la Implementación de un Efectivo Sistema de
Gestión del Desempeño Individual
Jose Antonio Villagra
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Programa
VISTAGE Executive Leadership
Proceso de admisión junio 2017 - Inicio julio 2017
¡SÉ PARTE DEL GRUPO DE LOS NÚMERO UNO DENTRO DE SUS ORGANIZACIONES!
Duración del Programa:
10 meses (10 reuniones grupales de 6 a 8
horas de duración por día)
Inversión:
$ 3,000.00 Dólares
Diploma:
Diploma VISTAGE de " KEY MANAGER"
entregado al final de programa
Requisitos:
Ser graduado de programas de maestría
CENTRUM (Programas que otorgan
grado académico)
Ser gerente de primera línea, líder de
área y/o ejecutivo clave
Incripciones en: centrum.pucp.edu.pe
¡SÉ PARTE DEL GRUPO DE LOS NÚMERO UNO DENTRO DE SUS ORGANIZACIONES!
TRIPLE CORONA
RECONOCIMIENTO MUNDIAL
TRIPLE ISO
ACREDITACIONES INTERNACIONALES
SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO