ACREDITACION
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ACREDITACIÓN<br />
2 0 1 8
CONTENIDO<br />
ACREDITACIÓN 2018<br />
EJE DE SEGURIDAD DEL PACIENTE<br />
Conjunto de elementos estructurales, procesos, instrumentos y metodologías que buscan<br />
minimizar el riesgo de sufrir un evento adverso en el proceso de atención.<br />
EJE DE HUMANIZACIÓN DE LA ATENCIÓN<br />
Políticas y estrategias dirigidas a respetar la dignidad del ser humano y el cumplimiento<br />
de sus derechos<br />
EJE DE GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA<br />
Gestión integral de la tecnología que beneficie a los usuarios y a las instituciones<br />
EJE GESTIÓN DEL RIESGO<br />
Balance entre beneficios, riesgos y costos con la gestión proactiva de riesgos que<br />
fortalecen los procesos<br />
EJE DE TRANSFORMACION CULTURAL<br />
Los anteriores ejes deben ser abordados sistémicamente desde una cultura organizacional<br />
transformada, donde se alinean las normas, la cultura y la ética<br />
EJE DE RESPONSABILIDAD SOCIAL<br />
Corresponsabilidad entre las instituciones, la sociedad y los individuos, para contribuir<br />
con el mejoramiento integral de las condiciones de vida de la comunidad y de la sociedad<br />
ESTÁNDARES ASISTENCIALES<br />
ESTÁNDARES DE APOYO<br />
1
EJE DE SEGURIDAD DEL PACIENTE<br />
EJE DE SEGURIDAD DEL PACIENTE<br />
La clínica tiene definida la Política de seguridad de paciente que busca: “Incrementar los estándares de seguridad<br />
y calidad para obtener buenos resultados clínicos y la satisfacción de los pacientes”.<br />
Para lograr lo anterior, la Clínica cuenta con el programa de seguridad del paciente que trabaja:<br />
EN 6 METAS DE SEGURIDAD:<br />
• Meta 1 Identificación correcta de pacientes<br />
• Meta 2 Comunicación efectiva<br />
• Meta 3 Uso seguro de medicamentos de alto riesgo<br />
y Farmacovigilancia<br />
• Meta 4 Cirugía segura<br />
• Meta 5 Prevención de infecciones asociadas al cuidado<br />
de la salud<br />
• Meta 6 Reducir el riesgo de caídas<br />
Y EN 6 COMPONENTES<br />
• Farmacovigilancia<br />
• Tecnovigilancia<br />
• Reactivovigilancia<br />
• Hemovigilancia<br />
• Prevención de eventos trombóticos<br />
• Vigilancia epidemiológica<br />
En el último año cada meta de seguridad y componente, cuenta con un grupo interdisciplinario que se reúne<br />
periódicamente, para evaluar las barreras de seguridad que existen en la clínica e implementar nuevas estrategias<br />
para la prevención de eventos adversos. Y adicionalmente se formalizaron los programas de Reactivovigilancia<br />
(manejo seguro de reactivos) y Biovigilancia (Vigilancia post trasplante de los tejidos de origen humano)<br />
El reporte para el aprendizaje organizacional actualmente se gestiona en el aplicativo de ALMERA en proceso<br />
de implementación 2017 – 2018.<br />
En este software se realiza:<br />
1. El reporte de eventos adversos, incidentes y fallas relacionadas con la seguridad de los pacientes.<br />
2. El análisis de cada uno de los casos por los responsables.<br />
3. La definición de planes de mejora y el seguimiento a las acciones definidas.<br />
4. La evaluación de las estadísticas, que nos permitan evidenciar la efectividad de las acciones desarrolladas.<br />
2
EJE DE SEGURIDAD DEL PACIENTE<br />
PRINCIPALES ESTRATEGIAS EN EL ÚLTIMO AÑO:<br />
GRUPO GESTOR<br />
Meta 1.<br />
Identificación correcta de paciente<br />
Meta 2.<br />
Comunicación efectiva<br />
Meta 3.<br />
Medicamentos de alto riesgo<br />
Meta 4.<br />
Cirugía segura<br />
Meta 5.<br />
Prevención de infecciones<br />
Meta 6.<br />
Prevención de caídas<br />
ESTRATEGIAS<br />
--<br />
Identificación de los errores o fallas en la atención clínica relacionados con la<br />
identificación del paciente.<br />
--<br />
Identificación de las barreras y defensas de seguridad más eficaces y su<br />
aplicación para mitigar los errores en la identificación del paciente.<br />
--<br />
Actualización de procedimiento de identificación.<br />
--<br />
Procedimiento de notificación de diagnósticos y valores críticos en imágenes<br />
diagnósticas y laboratorio clínico respectivamente.<br />
--<br />
Procedimiento entrega de turno médica unidad de cuidado intensivo<br />
--<br />
Protocolo de comunicación efectiva dentro del equipo de salud.<br />
--<br />
Marcación estándar de alertas de medicamentos de alto riesgo y medicamentos<br />
LASA (En la actualidad se tiene identificados: 70 medicamentos LASA).<br />
--<br />
Actualización de lista de medicamentos de alto riesgo de uso a nivel institucional.<br />
Se incluyeron nuevos: Tapentadol, Oxicodona IV, HBPM de todas las marcas,<br />
amiodarona, apixaban y fentanil<br />
--<br />
Inclusión permanente en la historia clínica electrónica de las principales<br />
interacciones farmacológicas, así como Los medicamentos con nombres<br />
semejantes entre sí que se diferencian en el sistema con el uso de mayúsculas y<br />
minúsculas.<br />
--<br />
Implementación de sticker en la historia clínica en físico con los riesgos<br />
identificados en la valoración preanestésica para generar una alerta al ingreso<br />
del paciente a cirugía.<br />
--<br />
Revisión y seguimiento del Protocolo de profilaxis antibiótica coordinado con<br />
los otros procesos de origen de los pacientes.<br />
--<br />
Aplicación de lista de chequeo en procedimientos intervencionistas en el centro<br />
diagnóstico.<br />
--<br />
Revisión y homologación de términos con el componente de vigilancia<br />
epidemiológica.<br />
--<br />
Revisión de las recomendaciones de las Guías técnicas de buenas prácticas para<br />
la seguridad del paciente, en el paquete instruccional de “detección, prevención<br />
y reducción de infecciones asociadas con la atención en salud.<br />
--<br />
Evaluación efectividad del riesgo de caídas con la particularización de escalas<br />
para adultos y para pediatría.<br />
--<br />
Evaluación e implementación de nuevas escalas de caídas para paciente adulto<br />
(Hendrich II) y pediátrico (Humpty Dumpty).<br />
--<br />
Actualización Protocolo institucional de caídas.<br />
--<br />
Evaluación de la gestión del riesgo de caídas por clasificación (medidas<br />
universales y específicas)<br />
3
EJE DE SEGURIDAD DEL PACIENTE<br />
GRUPO GESTOR<br />
ESTRATEGIAS<br />
Hemovigilancia --<br />
Actualización de consentimiento informado de transfusiones<br />
--<br />
Actualización Manual transfusional<br />
--<br />
Capacitación médicos hospitalarios hospitalización, urgencias y cirugía en el<br />
adecuado diligenciamiento del formato de consentimiento informado.<br />
Sin trombosis --<br />
Inclusión de escalas de evaluación del riesgo trombótico en historia clínica<br />
electrónica.<br />
--<br />
Educación virtual tromboprofilaxis en (ginecoobstetricia, medicina interna,<br />
médicos hospitalarios, cuidado crítico).<br />
Reactivovigilancia --<br />
Revisión normatividad de Reactivovigilancia y documentación del programa<br />
institucional.<br />
--<br />
Listado de reactivos de diagnóstico in vitro de uso Clínica<br />
--<br />
Inclusión de información específica en SGI Almera para reportes de<br />
Reactivovigilancia.<br />
RECUERDE ALGUNOS CONCEPTOS IMPORTANTES:<br />
DEFINICIONES INSTITUCIONALES RELACIONADAS CON LA GESTIÓN DE EVENTOS ADVERSOS<br />
¿QUÉ ES UN EVENTO ADVERSO?<br />
Es el resultado de una atención en salud que de manera<br />
no intencional produjo daño.<br />
1 5<br />
¿QUÉ ES EVENTO ADVERSO NO PREVENIBLE?<br />
Resultado no deseado, no intencional que se presentó<br />
a pesar del cumplimiento de los estándares del<br />
cuidado asistencial.<br />
2 6<br />
¿QUÉ ES EVENTO ADVERSO PREVENIBLE?<br />
Resultado no deseado, no intencional que se habría<br />
evitado mediante el cumplimiento de los estándares<br />
del cuidado asistencial disponibles en el momento.<br />
3 7<br />
4<br />
¿QUÉ ES UN FALLA ACTIVA?<br />
Son acciones u omisiones que tienen el potencial de<br />
genera un daño y son generadas por los miembros<br />
del equipo de salud. También se conoce como acciones<br />
inseguras.<br />
¿QUÉ ES UN FACTOR CONTRIBUTIVO?<br />
Son las condiciones que predisponen una falla activa<br />
o acción insegura. Estos se identifican e intervienen<br />
en los análisis de cada evento adverso.<br />
¿QUÉ ES UNA COMPLICACIÓN?<br />
Resultado clínico no esperado, atribuido a la enfermedad<br />
del paciente o al riesgo probable de la intervención<br />
pero no directamente a la atención en salud.<br />
¿QUÉ ES UN INCIDENTE?<br />
Situación que se presenta durante la atención clínica<br />
de un paciente, que no genera daño, pero que en él<br />
se incorporan fallas en los procesos de atención y<br />
existió la probabilidad de ocasionar lesión.<br />
4
EJE DE SEGURIDAD DEL PACIENTE<br />
QUE SE REPORTA COMO EVENTO ADVERSO:<br />
Infecciones asociadas al cuidado de la salud, caídas, lesiones asociadas a errores en administración de medicamentos,<br />
ulceras por presión, lesiones asociadas a procedimientos médicos, quirúrgicos o de enfermería para<br />
evaluar su clasificación como complicaciones vs eventos adversos.<br />
COMO SE EVALÚA EL CLIMA DE SEGURIDAD DE PACIENTE EN LA CLÍNICA:<br />
Cada 2 años se aplica una encuesta al personal que mide el clima de seguridad de paciente en la Institución. En<br />
esta se evalúa la percepción del personal, de la cultura no punitiva y de aprendizaje, frente al evento adverso.<br />
Los resultados se van comparando con los resultados de años anteriores y se trabajan en acciones de mejora<br />
para promover una cultura del reporte, justa. Los resultados muestran una tendencia positiva que evidencia<br />
una mejora en la cultura de seguridad en la Clínica.<br />
IMPORTANCIA DE LA EDUCACIÓN AL PACIENTE:<br />
MEDIDAS DE AISLAMIENTO:<br />
Recuerde evaluar siempre si el paciente requiere por sus condiciones médicas, alguna medida especial de<br />
aislamiento, identifique la tarjeta correspondiente, colóquela en la parte externa de la habitación /cubículo.<br />
Explique cuáles son las condiciones de cumplimiento a aislamiento al paciente/familiares/visitantes.<br />
Si tiene alguna duda en el tipo de aislamiento requerido, consulte a vigilancia epidemiológica a la ext 2538.<br />
PREVENCIÓN DE CAÍDAS:<br />
Recuerde que en el momento de educación al paciente/familia en las medidas para evitar caídas durante su<br />
hospitalización, se debe entregar, hacerlo leer y firmar la declaración de entrega de información. Este formato<br />
debe quedar en la historia clínica en físico del paciente.<br />
IDENTIFICACIÓN DE RIESGOS DEL PACIENTE:<br />
En cada turno, no olvides la importancia de actualizar el panel de riesgos, que está en la cabecera del paciente.<br />
En la cual además del riesgo en caídas se debe identificar el riesgo de lesiones de piel con la escala de Braden,<br />
la presencia y cualificación del dolor y la necesidad de tromboprofilaxis. Informe al paciente sus riesgos y la<br />
importancia de participar en su cuidado.<br />
5
EJE DE HUMANIZACIÓN DE LA ATENCIÓN<br />
EJE DE HUMANIZACIÓN DE LA ATENCIÓN<br />
La clínica ha instaurado varias estrategias con el objetivo de fortalecer el programa de humanización, garantizar<br />
la privacidad del paciente, respetar y cumplir sus derechos, así como la adecuación de ambientes tranquilos y<br />
saludables para lograr una atención más confortable. Resaltando las siguientes acciones:<br />
Estrategia IAMI- Somos una Institución amiga<br />
de la lactancia y la infancia.<br />
Apoyo espiritual, manejo del dolor y cuidado<br />
paliativo como aspectos importantes de apoyo<br />
durante la atención de nuestros pacientes.<br />
Modelo de atención de enfermería basado en la<br />
promoción del cuidado.<br />
Actividades lúdicas en pediatría para el cual se<br />
implementó el programa: “felizmente”.<br />
Promoción de una cultura del silencio. Se realizó<br />
la campaña de celular “si” y “no” para concientizar<br />
sobre el respeto por los pacientes, familias y<br />
colaboradores en los espacios de la Clínica.<br />
Así mismo se distribuyeron los kits del ruido<br />
para mitigar las incomodidades generadas por<br />
las obras.<br />
El quinto signo vital en la Clínica del Country es<br />
el dolor, en adultos se evalúa con la Escala Visual<br />
Análoga o Escala Verbal Numérica y en pediatría<br />
con la escala de Wong Baker (caras).<br />
En mayo de 2017 se efectuó la Feria de Dolor<br />
“Rompiendo Barreras en el Manejo del Dolor” a<br />
la que asistieron 720 personas.<br />
Se implementó un nuevo sistema de evaluación<br />
de experiencia y satisfacción del paciente, fortaleciendo<br />
además el seguimiento al número, motivo<br />
y reincidencia de quejas por procesos.<br />
Optimización en la oportunidad de los procesos<br />
administrativos para el egreso de hospitalización<br />
e implementación del folleto informativo<br />
para los pacientes y familiares con el fin de optimizar<br />
las recomendaciones de cuidado.<br />
Implementación de la ruta formal para la identificación,<br />
intervención y notificación de casos<br />
de sospecha de maltrato u otro tipo de violencia<br />
para el área ambulatoria. En los casos en los que<br />
se sospeche maltrato u otro tipo de violencia en<br />
alguna de las sedes externas, notificarlo al área<br />
de Salud Pública Ext 2537 y diligenciar la ficha<br />
SIVIM, la cual está disponible en la intranet y<br />
debe enviarse diligenciada al correo electrónico:<br />
epidemiologia@clinicadelcountry.com<br />
Se elaboraron o actualizaron y se encuentran en<br />
implementación consentimientos informados<br />
específicos para cada uno de los procedimientos<br />
intervencionistas en cirugía, cardiología y<br />
pruebas de función pulmonar. Así como en atención<br />
del parto, cesárea e interrupción voluntaria<br />
del embarazo y el consentimiento específico de<br />
anestesia.<br />
6
EJE DE DE GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA<br />
EJE DE GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA<br />
1 Existe en el direccionamiento estratégico Institucional<br />
una Política de Desarrollo Científico,<br />
que contempla la incorporación y fortalecimiento<br />
de la tecnología en la Institución como<br />
aspecto clave del crecimiento organizacional<br />
es por esto que se han realizado cambios estructurales<br />
en algunas áreas para optimizar el<br />
desarrollo tecnológico de la institución en cabeza<br />
de la Gerencia de proyectos y Tecnología.<br />
7<br />
8<br />
2<br />
Adquisición del Software AM (Administrador<br />
de Mantenimiento), implementado desde mayo<br />
de 2017 para apoyar la gestión integral de mantenimiento<br />
del departamento de Ing. Biomedica<br />
Clínica del Country y Clínica La Colina<br />
Se creó una herramienta amigable que permite la<br />
evaluación rápida de los proveedores, evalúa 3 aspectos:<br />
evaluación técnica, evaluación de la empresa<br />
y del talento humano desde el software AM.<br />
Se han renovado equipos y tecnología que permiten<br />
el ahorro energético con luz led, ahorro<br />
de agua, menor desecho de baterías lo cual ha<br />
generado menor deshecho tecnológico y menor<br />
consumo de materiales como por ejemplo<br />
menor gasto papel.<br />
3<br />
4<br />
5<br />
6<br />
Continuidad en la política de desmonte de reúso:<br />
se realizó la actualización de las fichas técnicas<br />
de reúso, hemos disminuido el número de<br />
dispositivos de reúso a 38 referencias.<br />
Educación al 100% de la población que va a utilizar<br />
la tecnología antes del ingreso de ésta a la<br />
Institución.<br />
Inicio a la elaboración de las guías rápidas para<br />
la solución de errores para los equipos biomédicos,<br />
estas estarán disponibles en la country<br />
net. Se inició con la guía de las bombas de infusión<br />
por ser el equipo biomédico de mayor uso<br />
y se tiene un cronograma para la creación de<br />
estas guías en otros equipos biomédicos.<br />
Rondas de tecnovigilancia y seguimientos desde<br />
el software AM para la identificación e intervención<br />
proactiva de hallazgos relacionados<br />
con la gestión de la tecnología.<br />
7
EJE DE GESTIÓN DEL RIESGO<br />
EJE DE GESTIÓN DEL ATENCIÓN<br />
La Clínica cuenta con una metodología institucional de Gestión de riesgo, en la cual proactivamente para cada<br />
uno de los procesos o procedimientos tanto asistenciales como administrativos se realiza la identificación,<br />
priorización e intervención de riesgos. El objetivo de esta herramienta es intervenir los riesgos importantes<br />
que puedan afectar el cumplimiento de los objetivos estratégicos.<br />
En el último año se revisó y actualizó el manual de riesgos institucional, profundizando en el concepto de<br />
gestión del riesgo clínico, acogiendo las siguientes definiciones:<br />
Riesgo asistencial:<br />
Es el relacionado con el entorno hospitalario. Incluye cualquier situación no deseable o factor que<br />
contribuye a que se produzca, relacionado con la presencia del paciente en el hospital, es decir<br />
directamente asociada con el proceso de atención pero independiente de la patología o condiciones<br />
propias del individuo. Corresponde a los riesgos de seguridad del paciente en general, no relacionados<br />
con las condiciones individuales del paciente.<br />
Ejemplo: Riesgo general de caídas, riesgo general de errores en la administración de medicamentos,<br />
riesgo asociado al uso de la tecnología.<br />
Riesgo clínico:<br />
Es el riesgo inherente al paciente en sí mismo, en relación con el proceso clínico que cursa, y que puede<br />
estar asociado a factores propios del paciente, de su propia patología y/o complejidad.<br />
Ejemplo: Riesgo de paciente con demencia, riesgo de pacientes oncológicos, riesgo de la nutrición parenteral.<br />
Con el fin de fortalecer la gestión integral para los procesos asistenciales, estos dos conceptos complementarios<br />
en sí mismos (riesgo asistencial y riesgo clínico) se incluyeron en las matrices de riesgo 2017 – 2018, defiendo<br />
actividades y estrategias para identificar, evaluar, reducir o eliminar estos riesgos.<br />
8
EJE DE GESTIÓN DEL RIESGO<br />
ACCIONES A RESALTAR EN LA GESTIÓN DE RIESGOS CLÍNICOS<br />
Acciones a resaltar en la Gestión de Riesgos clínicos:<br />
Estandarización de la medición del riesgo de delirium en hospitalización no crítica y de las medidas a<br />
implementar.<br />
Implementación de la medición del riesgo tromboembólico en pacientes gineco -obstétricas, logrando un<br />
cumplimiento mayor del 90% en la medición de adherencia a la guía.<br />
Se adquirieron nuevos equipos biomédicos para el manejo del dolor agudo (bombas de PCA), monitorizado<br />
por el equipo de anestesia, para brindar mayor seguridad en los pacientes que lo requieren.<br />
Se definió el procedimiento de comunicación y reacción frente a resultados críticos de laboratorio e<br />
imágenes diagnósticas. Un resultado crítico, es el que genera una toma de conducta rápida en el manejo<br />
del paciente.<br />
Se implementaron escalas visuales para la identificación y clasificación temprana del choque hemorrágico<br />
en Ginecoobstetricia.<br />
Para pediatría, está en proceso de implementación el triángulo de evaluación pediátrica el cual se realiza<br />
por turno para la identificación temprana del deterioro clínico.<br />
Implementación del sticker de alertas de identificación de riesgos pre quirúrgicos desde pre admisión.<br />
9
EJE DE TRANSFORMACIÓN CULTURAL<br />
EJE DE TRANSFORMACIÓN CULTURAL<br />
Para lograr una transformación cultural, lo primero es saber qué elementos de nuestra cultura queremos<br />
mantener y cuáles cambiar; para esto, es necesario identificar cuáles son los supuestos que guían el<br />
comportamiento de las personas de nuestra organización. Es por esto que en las mediciones de clima<br />
y cultura organizacional medimos y evaluamos variables relacionadas con los valores, la dirección<br />
estratégica (direccionamiento y orientación a resultados), liderazgo organizacional, equipos de trabajo y<br />
gestión del talento para establecer las intervenciones pertinentes acorde a resultados.<br />
Los resultados del estudio de cultura organizacional realizado en el IV trimestre del 2016 con un índice de<br />
clima corporativo del 74.45 arrojó como aspecto a trabajar el tema de liderazgo organizacional sobre el<br />
cual se está desarrollando un plan de intervención iniciado en el 2017.<br />
Es importante reconocer que como parte de la transformación cultural de la institución se vienen<br />
adelantando ajustes en la plataforma estratégica y en el modelo médico para garantizar el mantenimiento<br />
y mejora del reconocimiento de la Clínica en el sector y dar continuidad en la prestación de servicios con<br />
altos estándares de calidad.<br />
10
EJE DE RESPONSABILIDAD SOCIAL<br />
EJE DE RESPONSABILIDAD SOCIAL<br />
Durante los dos últimos años se logró la definición de un programa de responsabilidad social el cual<br />
establece como objetivos de trabajo:<br />
• El cumplimiento de metas segun presupuesto.<br />
• El incremento en el grado de satisfacción de pacientes, médicos y aseguradoras.<br />
• El mantenimiento de la satisfacción y competencia del recurso humano.<br />
• La minimización del impacto ambiental que tienen las operaciones de la Clínica<br />
• Y finalmente extender la responsabilidad social a empresas terceras y fortalecer el sistema de gestión<br />
de riesgos institucional.<br />
Los resultados del trabajo en responsabilidad social se establecen anualmente en el Informe de<br />
Sostenibilidad logrando a la fecha su segunda edición (resultados año 2015 y 2016).<br />
11
ESTÁNDARES ASISTENCIALES<br />
ESTÁNDARES ASISTENCIALES<br />
LOGROS DE SERVICIOS ASISTENCIALES<br />
Contratación de Trabajadora Social institucional, para intervención de casos con riesgo social en<br />
hospitalización.<br />
Fortalecimiento del equipo de Psicología en hospitalización y de psico-oncóloga para optimizar<br />
cubrimiento en la unidad de quimioterapia.<br />
Ampliación de la agenda de consultorio SOAT, optimizando el tiempo en la asignación de cita.<br />
Creación de la sala de alistamiento quirúrgico para los pacientes desde urgencias para optimizar los<br />
tiempos y condiciones de preparación de los pacientes que requieren atención quirúrgica.<br />
Estrategias con los diferentes grupos clínicos para fortalecer la oportunidad de atención de interconsultas<br />
así como mejoras en la medición de estos tiempos tanto para Urgencias como Hospitalización.<br />
Se han logrado mejores resultados en la utilización de siglas en los registros clínicos y en el 2017 se<br />
actualizó el listado único de siglas incluyendo las siglas empleadas por el laboratorio clínico.<br />
En el último periodo se dio prioridad al proceso de adopción y actualización de guías de práctica clínica<br />
cumpliendo con la metodología del Ministerio de salud. Durante este periodo se actualizaron 23 guías<br />
de manejo de las cuales, en 16 guías se realizó proceso de adopción, estas aplicables a los procesos de<br />
Urgencias, Hospitalización y Cirugía que se priorizaron acorde al perfil de morbilidad del año previo.<br />
Acciones implementadas en imágenes diagnósticas que han fortalecido la oportunidad en la atención:<br />
• Contratación de radiólogos de refuerzo para noches y fines de semana<br />
• Renovación de la tecnología y adquisición de nuevos equipos.<br />
• Adecuación de las agendas de consulta externa, asignando agendas por aseguradora<br />
• Entrega de la imagen el mismo día que consulta el paciente y consulta del reporte a través de la<br />
página web.<br />
12
ESTÁNDARES ASISTENCIALES<br />
Acciones implementadas en conjunto con el Laboratorio Clínico:<br />
• Medición y ajuste de procedimientos para optimizar la toma y trasporte de muestras con cada uno de<br />
los servicios.<br />
• Listas de chequeo de verificación de procesos de: tecno vigilancia, procesos, bioseguridad, lavado de<br />
manos y procesos administrativos<br />
• Auditoria de autocontrol así como de la calidad analítica (semestral) con el análisis y divulgación en<br />
los espacios pertinentes de la información obtenida del desempeño del control de calidad interno y<br />
externo.<br />
Logros conjuntos con el equipo de Rehabilitación:<br />
• Se tiene priorizados los tratamientos de terapia de acuerdo al riesgo que pueda producir la no<br />
intervención oportuna de según su criticidad y su complejidad, por lo cual se tiene definidos los<br />
tiempos de oportunidad en cada una de las intervenciones de acuerdo a las diferentes áreas de terapia.<br />
El porcentaje de cumplimiento en la priorización fue del 93% para el año 2017.<br />
• El grupo de terapia implementó las escalas de evaluación para adultos de Hendrich II y para niños<br />
Humpty-Dumpty.<br />
• Se ha fortalecido el sistema de auditoria y mejora continua del grupo de terapia (Auditoria de campo,<br />
de historias clínicas, guías de práctica, satisfacción al paciente, entre otras)<br />
• Fortalecimiento de entrega de folletos al paciente y familiar<br />
13
ESTÁNDARES DE APOYO<br />
ESTÁNDARES DE APOYO<br />
EQUIPO DE AUTOEVALUACIÓN RECURSOS HUMANOS<br />
Continuidad en la implementación de mecanismos de identificación y respuesta a necesidades del cliente<br />
interno a través de buzón de sugerencias, reporte de no conformidades de nómina, encuesta de clima<br />
y cultura organizacional, comité paritario, comité de convivencia laboral, evaluación de desempeño y<br />
necesidades consideradas en los espacios de diálogo y revisión con terceros.<br />
Fortalecimiento de aspectos relacionados con la calidad de vida en el trabajo a través de un programa de<br />
bienestar para los trabajadores con implementación de actividades acorde a las preferencias de los mismos.<br />
Continuidad en el desarrollo de campañas de hábitos de vida saludable y del sistema de seguridad y salud<br />
en el trabajo. En el último año se trataron temas relacionados con pausas activas enfocadas a segmento<br />
corporal de extremidades, Jornada de Cuidado para miembro superior e inferior y escuelas terapéuticas<br />
para los trabajadores con diagnósticos ostemusculares de miembro superior.<br />
Medición de clima y cultura organizacional en el segundo semestre de 2016 y la implementación de un plan<br />
de intervención respecto a temas de liderazgo y comunicación como aspectos de más baja calificación.<br />
Despliegue del sistema de gestión por competencias hacia los terceros y articulación en temas relacionados<br />
con el sistema de seguridad y salud en el trabajo y responsabilidad social. Desde el segundo semestre 2017<br />
la Clínica audita en sus proveedores el grado de adherencia a las competencias institucionales y a los<br />
procesos de gestión del personal.<br />
Diseño del manual de contratistas el cual establece los requerimientos para el cumplimiento de condiciones<br />
normativas y contractuales según SGSST, habilitación, acreditación y demás aspectos de tipo legal y técnico.<br />
Monitorización periódica del proceso de inducción y reinducción a través de indicadores de eficacia,<br />
eficiencia y efectividad (cobertura de inducción presencial e e-learning, cobertura de inducción específica<br />
en el cargo, evaluación del entendimiento de temas de inducción, eficiencia de la inducción y cobertura de<br />
reinducción).<br />
Conformación de nuevo Comité Paritario (COPASST) en junio de 2016, capacitado en aspectos básicos<br />
legales inherentes a su función acorde al nuevo sistema de seguridad y salud en el Trabajo (SG-SST).<br />
14
ESTÁNDARES DE APOYO<br />
EQUIPO DE AUTOEVALUACIÓN GERENCIA DE LA INFORMACIÓN<br />
i<br />
i<br />
i<br />
i<br />
i<br />
i<br />
i<br />
i<br />
Reestructuración de áreas con el fin de fortalecer las estrategias en la gestión de la tecnología incluyendo<br />
la tecnología de información.<br />
Definición de estrategias y documentación de aspectos relacionados con la minería de datos, confiabilidad<br />
y validación de información para la toma de decisiones.<br />
Inicio de trabajo articulado entre los procesos asistenciales y el área de control de gestión para la<br />
identificación de necesidades de información.<br />
Se implementó en la mesa de ayuda la herramienta del service manager que permite establecer el tiempo<br />
de atención y solución de incidentes y requerimientos generados desde las diferentes áreas de la Clinica.<br />
Implementación de nuevos desarrollos a partir de la identificación de necesidades como: resultados online<br />
de imágenes diagnósticas y laboratorios por medio de un desarrollo en la página web que facilita la consulta<br />
del resultado por los pacientes, implementación de la justificación NO POS en módulo de historia Clínica<br />
para asegurar el reporte ante el ministerio de medicamentos no incluidos en el Plan Obligatorio de Salud,<br />
liquidación automática de honorarios médicos.<br />
Implementación de Sistema ERP SAP que posibilita la comunicación e interacción de los datos, la<br />
sistematización y estandarización de procesos y facilita la obtención y análisis de información útil para la<br />
toma de decisiones. El proyecto inició con la implementación de los módulos Financieros, Costos y Activos<br />
Fijos, modulo logístico e inteligencia de negocios.<br />
Adquisición de un software integral de Calidad (proveedor Almera) que busca centralizar toda la información<br />
y las actividades de mejora de los diferentes procesos en un único lugar, lo que facilitará la gestión de<br />
mejoramiento.<br />
Avance en el proyecto de GRD´s (Grupos Relacionados de Diagnóstico), el cual integra la información<br />
asistencial y administrativa, con el ánimo de generar información útil para la optimización de los procesos<br />
de atención y para la estandarización de los tratamientos.<br />
15
ESTÁNDARES DE APOYO<br />
EQUIPO DE AUTOEVALUACIÓN DE AMBIENTE FÍSICO<br />
La Clínica del Country ha fortalecido su proceso<br />
de planeación de obras de infraestructura hospitalaria<br />
(construcción, remodelación y/o reparación)<br />
que es parte indispensable antes de su ejecución.<br />
Este consiste en la evaluación por parte<br />
de un equipo interdisciplinario involucrado en la<br />
obra de la necesidad y pertinencia de las acciones<br />
de contingencia a implementar, con enfoque en<br />
la gestión del riesgo. Se cuenta con el desarrollo<br />
de los comités de obra y divulgación de planes de<br />
contingencia en los últimos dos años.<br />
A partir de ejercicios de referenciación se han fortalecido<br />
las estrategias de uso racional de servicios<br />
públicos al interior de la Clínica en los temas<br />
de Política ambiental, Gestión integral de residuos,<br />
ahorro y uso adecuado de servicios públicos.<br />
• Implementación de contenedores de residuos<br />
de transporte con mayor capacidad y materiales<br />
resistentes que permiten un manejo seguro<br />
de estos.<br />
• Iimplementación de dispositivos ahorradores<br />
de energía como son las bombillas LED, actualmente<br />
se continúa en la instalación de estas<br />
en la institución con un porcentaje global<br />
de cambio de luminarias al 45%.<br />
Mantenimiento y conformación de la brigada de<br />
emergencias, de tal manera que se garantice la<br />
participación de todos los servicios de la Clínica<br />
y fortalecimiento del Plan de emergencias institucional.<br />
Ejecución de obras y remodelaciones para continuar<br />
brindando atención segura, confortable y humanizada,<br />
en el último periodo se efectuaron las<br />
siguientes remodelaciones en la Clínica:<br />
CARRERA 16:<br />
• Remodelación Lobby principal.<br />
• Remodelación y ampliación urgencias adultos<br />
creciendo en sala de espera, cubículos de hidratación<br />
y consultorios.<br />
• Traslado y remodelación de la UCI adultos al<br />
segundo piso creciendo en 3 camas.<br />
• Remodelación y ampliación del área de cirugía<br />
carrera 16 y sus servicios anexos (habitaciones<br />
de alistamiento quirúrgico, habitaciones de<br />
recuperación tardía, recuperación quirúrgica,<br />
farmacia y estar médico).<br />
• Instalación de dos ascensores en edificación<br />
existente.<br />
• Remodelación área Gastroenterología 6 piso.<br />
• Remodelación de servicio Cardiología 5 piso.<br />
• Remodelación área técnica sótano 1: Zona de<br />
paz, ropería, suministros, farmacia, taller de<br />
mantenimiento y biomédico, ampliación de<br />
vestier, ampliación cocina.<br />
• Remodelación área de radiología para instalación<br />
Fluoroscopio.<br />
CARRERA 15:<br />
• Construcción UCI Pediátrica e Intermedios 6<br />
piso UMI.<br />
• Remodelación Urgencias Pediátricas.<br />
• Remodelación Urgencias Ginecobstetricias.<br />
• Centro de Investigaciones:<br />
• Remodelación de áreas de almacenamiento<br />
de dispositivos y medicamentos<br />
16
ESTÁNDARES DE APOYO<br />
EQUIPO DE AUTOEVALUACIÓN DIRECCIONAMIENTO Y GERENCIA<br />
La Clínica del Country inicia en junio del 2015 con un proceso de integración con la Clínica la Colina<br />
orientado por la Junta Directiva y con el objetivo de potencializar la organización. Este proceso se<br />
viene realizando progresivamente con el fin de lograr una mayor gestión médica y administrativa. A<br />
mediados de 2017, se definió la necesidad de elaborar un direccionamiento estratégico común que le<br />
permita a la organización el cumplimiento de los objetivos propuestos, particularmente definir para las<br />
dos instituciones; objetivos comunes y un norte organizacional. Proceso de planeación estratégica que<br />
actualmente se encuentra en curso.<br />
Sin embargo, es importante señalar que el proceso de acreditación se da para la Clínica del Country y es<br />
necesario recordar los principales aspectos del Direccionamiento estratégico actual de la Clínica, vigente<br />
desde el 2015:<br />
MISIÓN: Prestamos servicios de salud integrales y especializados, con los más altos estándares de calidad,<br />
seguridad y servicio, utilizando las mejores prácticas clínicas.<br />
VISIÓN: Ser reconocidos en los próximos cinco años como un lugar privilegiado para la atención en salud,<br />
por su liderazgo, capacidad de innovación, nivel de especialización, resultados clínicos y compromiso social<br />
PRINCIPIOS Y VALORES: Calidad, Honestidad y Sensibilidad<br />
POLÍTICAS INSTITUCIONALES:<br />
• Desarrollo Científico<br />
• Humanización de la atención<br />
• Seguridad<br />
• Recurso Humano<br />
• Financiera<br />
• Mercadeo<br />
• Información<br />
• Comunicación<br />
• Responsabilidad Social<br />
17
ESTÁNDARES DE APOYO<br />
Implementación de la evolución del modelo médico institucional, simultáneamente a la planeación<br />
estratégica, actualmente se encuentra una estructuración del modelo médico actual con el objetivo de<br />
mejorar la calidad de la atención, este nuevo modelo tiene 4 componentes básicos: la institucionalización,<br />
la especialización, la integración de una red de atención e incorpora la conservación de lo que hemos<br />
llamado el DNA institucional (modelo 1:1 paciente: médico tratante). Se inicia la creación de GRUPOS<br />
INSTITUCIONALES ESPECIALIZADOS (GIES) para fortalecer el trabajo en equipo y optimizar la medición<br />
y obtención de los mejores resultados clínicos, lo que implica una disminución de la variabilidad, la<br />
estandarización del ejercicio médico y redunda en la seguridad de los pacientes.<br />
Creación de la nueva Subdirección de Educación e Investigación como aspecto fundamental del desarrollo<br />
científico con el plan de potencializar las áreas de educación e investigación para asegurar y garantizar el<br />
alto nivel científico de la Clínica en apoyo al plan médico.<br />
Ajuste del Manual de Referenciación con la inclusión los criterios para la aceptación de temas por otras<br />
entidades, cuyo objetivo es mostrar buenas prácticas de calidad en los diferentes servicios o procesos<br />
institucionales como parte de la responsabilidad social y compromiso con el sistema de acreditación. Y ajuste<br />
en la metodología de aceptación con aprobación de la Gerencia pertinente y por comité de Presidencia,<br />
cuyo trámite se realiza a través de la Coordinación de mejoramiento.<br />
Desde el proceso de educación, encargado del manejo de los convenios docencia - servicio, se tienen<br />
documentados los procedimientos que establecen las actividades de creación y planeación de los convenios<br />
docente – asistenciales, así como su implementación, seguimiento y evaluación del desarrollo de la práctica<br />
formativa de los estudiantes aceptados. En el 2017 se ajustaron para optimizar el seguimiento de la relación<br />
docencia servicio.<br />
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ESTÁNDARES DE APOYO<br />
EQUIPO DE AUTOEVALUACIÓN DE MEJORAMIENTO<br />
En la Clínica del Country se cuenta con una metodología de mejoramiento basada en grupos de mejora,<br />
se entiende que para lograr un mejoramiento sistémico deben estar alineados los diferentes niveles de la<br />
organización en torno a los objetivos institucionales. Por esto es importante recordar que:<br />
Existe una metodología de mejoramiento continuo basada en la autoevaluación de estándares y la<br />
construcción de acciones de mejoramiento para lograr el mejoramiento en comparación con estos<br />
estándares superiores.<br />
En la Clínica está definida la metodología de Análisis causa efecto con la definición del problema y la revisión<br />
de sus causas a través del cuestionamiento con los 3 “¿por qué?” para determinar las causas primarias,<br />
secundarias y llegar a la causa raíz. A partir de esta última se define la oportunidad de mejoramiento<br />
pertinente. Estas oportunidades de mejora se incluyen en el plan de mejoramiento por procesos o por<br />
equipos de acreditación y se realiza una priorización bajo las variables de riesgo, costo y volumen, se definen<br />
las actividades, responsables, fecha de ejecución y para garantizar su ejecución se efectúa un seguimiento<br />
semestral.<br />
Existe una rutina de reuniones de grupos interdisciplinarios para la revisión de problemas, de análisis de<br />
indicadores y de estrategias que lleven a la mejora de los procesos y con esto a la obtención de mejores<br />
resultados. Es decir que se efectúa una construcción colectiva de la mejora continua.<br />
En la actualidad se encuentra consolidada la estructuración en tres niveles de grupos de mejora. Existen<br />
grupos primarios para concentrar las acciones de mejoramiento focal en los procesos y servicios de cara<br />
al paciente, los que hacen parte del proceso asistencial. Los líderes de estos equipos primarios conforman<br />
a su vez a los equipos de autoevaluación o de segundo nivel, en la Clínica se encuentran conformados dos<br />
equipos asistenciales; el hospitalario y el ambulatorio y cinco equipos de apoyo (Direccionamiento, Recursos<br />
humanos, Ambiente físico, Gerencia de la información y Gestión de la tecnología). Y se ha afianzado el<br />
equipo de mejoramiento institucional o de nivel tres, el cual reúne a cada líder de los equipos de segundo<br />
nivel, los dos asistenciales mencionados y cada uno de los de apoyo.<br />
En el equipo de mejoramiento institucional se revisan las oportunidades de mejoramiento sistémicas<br />
o transversales a la organización y se monitoriza en trabajo institucional en torno a la metodología de<br />
mejoramiento.<br />
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