portafolio

PORTAFOLIO
DE
SERVICIOS
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PORTAFOLIO DE SERVICIOS
INTRODUCCIÓN
El permanente avance y globalización de las comunicaciones ofrece
oportunidades y exigencias cada vez más puntuales con respecto a
la divulgación, conocimiento y posicionamiento de cualquier tipo de
organización o emprendimiento;este tipo de medios se convierten en
herramientas fundamentales que facilitan la divulgación y permanente
oferta de los diferentes bienes y servicios y la forma de acceder a los
mismos.
Una de las formas más eficaces para lograr posicionar cualquier tipo de
organización o emprendimiento, en el mercado suelen ser los medios de
comunicación, que al ser tan variados y diferentes, pueden ofrecer de
forma detallada bienes o servicios bajo un portafolio que permite describir
las características, sus beneficios y mecanismos de uso, entre otros.
Es importante puntualizar que aunque los medios de comunicación ofrecen
gran cantidad de posibilidades, los resultados dependerán principalmente
de la forma como sean presentados y promocionados los bienes o
servicios, lo que lograra el efecto de recordación en el posible consumidor.
A lo largo de la historia los productos han pasado por diferentes eras: la
del producto, la de la imagen y en la actualidad la del posicionamiento,
esto indica que para triunfar, toda organización debe ganarse un lugar en
la mente del cliente.
Existe un sinnúmero de estrategias que permiten a una organización
o emprendimiento posicionarse en el mercado y lograr el efecto de
recordación una de las mas efectivas es el portafolio de servicios que
contempla la información básica y precisa de la empresa.
El portafolio de servicios es una serie de datos e información sobre
los bienes y servicios que ofrece una organización o emprendimiento
presentados de diferentes formas y en variados medios, este contiene
información precisa, puntual, clara y detallada de lo que se ofrece a sus
posibles clientes.
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PORTAFOLIO DE SERVICIOS
ESTRUCTURA DE CONTENIDOS
Introducción..................................................................................2
Mapa de Contenido.........................................................................4
1. Portafolio de servicios.................................................................5
1.1.Función del portafolio.................................................................5
1.2.Contenido del portafolio.............................................................6
1.3.Portafolio impreso o digital.........................................................7
1.3.1.Portafolio impreso..................................................................7
1.3.2.Portafolio digital.....................................................................8
Bibliografía....................................................................................9
Glosario......................................................................................10
Control de Documentos ................................................................11
Creative Commons........................................................................11
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MAPA DE CONTENIDO
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1. PORTAFOLIO DE SERVICIOS
Se define como una serie de datos e información ordenada, clara y precisa,
sobre la organización o emprendimiento y los bienes o servicios que ofrece
a sus posibles clientes.
Existen diversas formas para presentar un portafolio, su elección dependerá
de la organización y lo que desea transmitir.
El portafolio puede contener la siguiente información y esto dependerá
del tipo de bien o servicio que la organización ofrezca: una breve reseña
histórica de la empresa, misión, visión, objetivos, productos, servicios,
garantías, socios, proveedores, respaldos, clientes de la empresa y los
datos de contacto. La información debe ser breve, clara y concisa de tal
forma que le sea atractiva al posible cliente y lo motive a invertir.
El brochure a diferencia del portafolio, son todos aquellos folletos que
sean propios de una organización o emprendimiento y que los represente,
este desempeña principalmente tres funciones: informativa, publicitaria e
identificadora.
1.1 Función del portafolio
El portafolio es un instrumento que permite ofrecer de una forma ordenada
los bienes o servicios, posicionar una marca, presentar y posicionar la
organización o emprendimiento.
El portafolio de servicios es la carta de presentación de la organización
o emprendimiento y de los bienes o servicios que esta ofrece y quiere
comercializar y posicionar en el mercado.
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1.2. Contenido del portafolio de servicios
El contenido del portafolio puede variar de acuerdo con la forma de
presentación, y con las características de la organización o del bien o
servicio y la forma como se desea promocionar.
Estos son algunos datos que pueden ser incluidos en un portafolio de
servicios.
• Reseña histórica: Breve presentación sobre dónde, cuándo
o cómo nació la organización, desde cuando existe y los
acontecimientos mas relevantes que han ido sucediendo, su
evolución en el tiempo.
• Misión: Es la razón de ser de la organización, el motivo por el
cual existe, es por esta razón que debe estar muy bien definida
y consolidada para no dar pie a confusiones.
• Visión: Se refiere a lo que la organización quiere hacia el
futuro, su propósito a alcanzar, permite mostrar al posible
cliente lo que puede esperar en el futuro de la organización y
sus productos o servicios.
• Objetivos corporativos: Son los resultados globales que
una organización espera lograr en el desarrollo y alcance de su
misión y visión, estos objetivos cubren e involucran a toda la
organización, por ello, deben verse reflejados en el portafolio.
• Bienes o servicios ofrecidos: Son todos aquellos que se
pueden ofrecer en el mercado para su atención, adquisición o
consumo, pueden ser tangibles o intangibles y satisfacen un
deseo o necesidad.
Los bienes o servicios deben estar perfectamente definidos y detallados
dentro del portafolio ya que estos son la razón de ser de la organización.
• Garantía o calidad: conjunto de actividades sistemáticas
aplicadas cumpliendo con estándares o requisitos que garantizan
la calidad de un producto o servicio. Es fundamental anexar esta
información al portafolio ya que esta hace parte de las garantías
que recibe el posible cliente sobre la calidad de los bienes o servicios que
ofrece la organización.
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• Socios: Se refiere a todas las personas que hacen parte de
la organización y que pueden tener inferencia en los procesos
de negociación con los posibles clientes.
• Proveedores: Todos los proveedores de materias primas
para los bienes o servicios ofrecidos por la organización lo que
permite hacer trazabilidad del producto.
• Clientes de la organización: la información debe ser breve,
clara y concisa de tal forma que le sea atractiva al posible
cliente y lo motive a invertir.
• Datos de contacto: es fundamental suministrar la información
o datos del contacto para aquellos posibles clientes que se
interesen en la organización o emprendimiento: dirección de la
empresa con sus respectivas sedes, si existen; los teléfonos,
correo electrónico, dirección, fax, cuentas de Facebook,
Twitter, Linkedin, y páginas web y el nombre del responsable del área de
comunicación o mercadeo.
A nivel general, el portafolio debe atender a una serie características,
que lo diferenciaran del resto, dadas por el color o identidad cromática,
la forma, tipo de letra, la distribución, el logo y contenido; el diseño debe
ser sobrio y acorde a la imagen de la organización.
1.3. Portafolio impreso o digital
El portafolio de servicios puede ser presentado en diferentes formas y
medios, puede ser digital o impreso.
• Portafolio impreso: La información debe ser
muy concreta, clara y precisa, debe contar con
un diseño atendiendo a la identidad corporativa y
estándares de calidad máximos, (en cuanto a color
definición de la imagen y calidad de la información).
Debe tener muy clara la información que sea de
fácil manejo y comprensión.
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• Portafolio digital: El portafolio digital permite
el uso de muchas herramientas informáticas de
presentación y diferentes formas de difusión,
este tipo de portafolio permite mayor cantidad de
información aunque conservando la característica
de ser concreta, clara y precisa.
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BIBLIOGRAFÍA
Organización conceptos y elementos, Recuperado 2013, 23 agosto,
Disponible en http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_
de_empresas/organizacion/
Portafolio de servicios SENA, Recuperado 2013, 23 de agosto, Disponible
en http://www.slideshare.net/centrofusagasuga/portafolio-deservicios-sena-7276948
Portafolio de servicios, Recuperado 2013, 23 de agosto, Disponible en
http://portafoliodeservicios.blogspot.com/
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GLOSARIO
Posicionamiento: Estrategia que pretende lograr que la Institución
perdure en el recuerdo de los usuarios.
Satisfacción del usuario: Respuesta de conformidad y gusto que
experimenta el usuario al recibir bienes y servicios que cumplen con las
especificaciones.
Servicio: Es el conjunto de procesos, procedimientos, información,
actividades y actitudes orientadas a satisfacer las necesidades.
Portafolio de servicios: Serie de datos e información ordenada clara
y precisa, sobre los bienes o servicios que ofrece una organización o
emprendimiento a sus posibles clientes.
Brochure: Se define como toda aquella folletería que sea propia de una
organización.
Organización: Entidad o grupo con propósito y objetivos definidos.
Usuario: Organización, entidad o persona que recibe los bienes o servicios.
Valor agregado: Características adicionales que se le añaden a un bien
o servicio para generar diferenciación e impacto.
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Desarrollador de contenido
Experto temático
Asesor pedagógico
Control de documento
Construcción Objeto de Aprendizaje
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Maria Damaris Botero Ocampo
Luis Antonio Suárez Martínez
Producción Multimedia
Voz
María Teresa Camargo Serrano
Sandra Carolina Durán López -
Victor Hugo Tabares Carreño
Luisa Fernanda Bolivar
Programador
Líder expertos temáticos
Líder línea de producción
Roberto Chajín Ortíz
Tatiana Acosta Patiño
Santiago Lozada Garcés
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