MANUAL DE CRISIS J&M
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1. RUTAS PARA EL MANEJO <strong>DE</strong> SITUACIONES <strong>DE</strong> <strong>CRISIS</strong><br />
INTRODUCCIÓN<br />
El presente manual se ha diseñado con el objetivo de tener una herramienta de<br />
comunicación ante cualquier situación que se presente en la tienda J&M.<br />
La condición de crisis se presenta en un momento determinado y se toman ajustes<br />
estratégicos de forma rápida, para que la tienda no decaiga, primero se tiene que<br />
analizar la causa muy detalladamente y preparar un plan de acción.<br />
Cualquier empresa por muy pequeña que sea, siempre posee sus riesgos en el<br />
mercado y son originados por distintas causas:<br />
Figura 1 Las causas de una crisis.<br />
Fuente: Corona, 2014<br />
Una crisis bien manejada puede proteger y en algunos casos fortalecer la imagen<br />
de la tienda J&M, para llegar a ese punto se tiene que comunicar adecuadamente<br />
y redactar un mensaje en el momento. Es importante prepararse para enfrentar<br />
posibles crisis y de esta manera lograr sobre llevarla con mayores posibilidades de<br />
éxito.
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