MANUAL DE CRISIS J&M

2. Acerca del Manual
OBJETIVOS DEL MANUAL DE CRISIS EN COMUNICACIONES
Objetivo General:
Brindar las orientaciones necesarias para actuar frente a situaciones de crisis de la
tienda J&M.
Objetivos Específicos:
Mantener el prestigio de la tienda J&M resolviendo problemas de la
comunicación.
Definir las acciones a tomar ante momentos de crisis que afecten la imagen
de tienda J&M.
Establecer el proceso para tratar acciones difíciles dentro de la
comunicación concerniente a nuestro negocio.
Ordenar el proceso de comunicación en empleados, en momentos de crisis.
Prevenir situaciones que afecten la credibilidad de la tienda, a través de
seguimiento de cada inconformidad de clientes.