REVISTA TRENDTIC ED 16

PERFILES
Y en esa autocrítica, ¿cuál ha sido
el mayor error en tu carrera?
Soy el tipo de persona que puede hacer
y hacer cosas, y en cada compañía, en
las 10 compañías en las que he estado,
siempre he tenido muchas ideas. Entonces,
una de mis debilidades es que quiero
presionar muy rápido y ser receptivo
todo el tiempo. Y para ser honesto, es
fácil como CEO decir “¡Haz esto!” “¡Adelante!”
Pero luego debes implementarlo.
Así que creo que a medida que envejezco,
se hace más fácil entender que la
implementación lleva más tiempo que la
idea. Creo que una de mis debilidades
con las que trato de lidiar es no cambiar
todo; todo el tiempo.
Creo que mis búsquedas buscando
cambios, es muy grande. Raramente
estoy satisfecho en términos del progreso
del negocio. Pienso que si algo
ya está implementando, posiblemente
pueda presentar otros desafíos que
desconozco. Si estás conmigo en el
negocio puede ser desalentador la intensidad
del cambio que WOM o cualquiera
de las otras nueve compañías
que he comenzado, han tenido. Estoy
aprendiendo a obtener ese equilibrio,
pero todavía es algo en lo que tengo
que trabajar.
Cambiando un poco de tema ¿Cuál
es tu opinión sobre esta “guerra”
que lleva WOM con Entel en los tribunales?
Tu pregunta es una, pero quiero responderla
en dos partes.
Llevamos a Entel a los tribunales anticompetitivos,
debido a los precios
discriminatorios extremos contra los
clientes de WOM. Tenemos grabaciones
claras enviadas por nuestros clientes
donde hacen una oferta a un cliente,
que es significativamente diferente
si tú está en Movistar o en Claro. Eso
es una fijación de precios clara y anticompetitiva.
Es un alegato muy serio
que debería ser investigado por un
tercero -el tribunal- para asegurarse
de que Entel no intenta atacar al competidor
WOM, para así lograr volver al
status quo, donde sólo había tres simpáticos
jugadores en el mercado.
En la segunda parte, ¿Entel presenta
un reclamo contra WOM? Mi respuesta
oficial a partir del 23 de abril, es que
todavía no he visto la notificación oficial.
He leído sobre esto en la prensa,
parecen estar diciendo que les gustaría
que los trate con respeto. (RISAS)
No parece haber muchas razones para
ellos, el ver que no respeto a Entel. En
mi mundo debes ganarte el respeto.
¿Se lo han ganado o no? Veremos a
su debido tiempo y dejaremos que los
abogados debatan si se trata de una
ofensa criminal.
El primer caso es claro, el segundo ...
No estoy completamente consciente
de tratar a Entel con falta de respeto.
Creo que intentaron unir los dos, pero
son dos cosas muy separadas. Y nuestros
abogados las tratarán por separado.
Continuaremos trabajando en lo
que somos buenos: hablando con los
clientes y aportando innovación a Chile.
No nos distraeremos con las tonterías
de Entel.
Tomando este hilo conductor, el
crecimiento de WOM no sólo ha
significado el tema positivo de
conseguir más clientes, sino que
también presenta varios desafíos,
como por ejemplo, la calidad del
servicio. ¿Cómo enfrentaste estos
desafíos?
En los primeros seis meses fuimos
lentos para reaccionar a los problemas
relacionados a la calidad. Hemos
aprendido desde entonces y, por lo
tanto, estamos reclutando más clientes
cada mes. El gran problema es tener
más red y ya estamos construyendo
más redes. Tenemos cerca de 3.000
de nuestras propias estaciones base.
Hemos invertido US $ 600 millones
para mejorar la calidad. En diciembre
de 2017, mis accionistas estaban
tan satisfechos con los resultados que
acordaron invertir otros 350 millones
de dólares, destinados principalmente
a hacer crecer la red aún más rápido.
Estamos trabajando con gente como la
Subtel, sobre cómo podemos construir
la red más rápido. Tenemos el dinero
para construir, tenemos los clientes
que quieren que construyamos, y ahora
necesitamos el proceso que nos permita construir más
rápidamente. Estoy contento de que una de las iniciativas
clave de la Subtel sea facilitar el proceso que permita
la inversión en infraestructura. Eso también ayudará a
nuestra calidad.
Si observas las estadísticas de la Subtel, si observas encuestas
independientes como Open Networks, y observas
el NPS de Cadem, la calidad de WOM es la número uno
o la número dos en prácticamente todas las categorías.
Reconocemos absolutamente que en los primeros seis
meses de este proyecto, no fuimos buenos. Ya hemos
invertido y mejorado mucho, pero aún tenemos un largo
camino por recorrer, pero a pesar de eso, las encuestas
independientes muestran que somos uno o dos de calidad,
y es por eso que los clientes siguen creciendo tanto.
Pero aún tenemos que hacer más, y es por eso que estamos
invirtiendo una cantidad mayor y significativa de
dinero en la calidad de la red también.
Para finalizar, ¿Cuál ha sido tu libro favorito?
Me gusta Catch-22, es un libro muy viejo que trata el
tema de querer cosas que parecen imposibles de obtener
y del como entonces comenzamos a dar vueltas en círculos
para obtenerlas. Toda la vida puede ser un Catch-22.
No sé si es un dicho conocido aquí el decir: “Lo quiero,
pero no puedo.” Este libro trata de como haces que las
cosas sucedan en un entorno Catch-22.
También tengo una gran debilidad por Harry Potter, porque
solía leerle esto a mis hijos. Mirando hacia atrás
debo decir, que este es un mundo mágico, incluso siendo
adulto nos podemos perder a nosotros mismos. Se lo
leí a mis hijos mientras crecían, así que eso significaba
mucho para mi.
Luego hay algunos libros de liderazgo. El que estoy leyendo
en este momento se llama Grit, y es acerca de ser
persuasivo y apasionado. Y sobre ser obstinado en ser
apasionado, y el cómo eso puede cambiar el mundo. Es
un libro con el que puedo hacerme eco porque es muy
similar a mi estilo de vida. Tengo un título de química
de una universidad terciaria, y nací en un pueblo minero
cerca de Manchester. No creo que mi éxito en Chile tenga
que ver con el no haber ido a las diez mejores escuelas o
las tres mejores universidades, superé esa adversidad a
través de mi propio talento y mi propia capacidad de persuasión
de “Puedo y lo haré”. Me gustaría aprovechar esta
oportunidad y dar un mensaje a 17 millones de chilenos
de decirles: ¡¡cree en ti!!
Algunos de los libros que leo son acerca de cómo proponer
a las personas este mensaje “creen en ti” para que este
cambio suceda. Cambio en la sociedad, pero también cambio
en ti como individuo. Mis hijos pasan por eso, tienen
20 y 22 años y son personas seguras. Cada persona tiene
la capacidad de cambiar su mundo. No necesariamente el
global, sino tu propio mundo. Tienes que creerlo.
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