Revista Cancha 433 - Edición 3er Trimestre 2018 (baja)

hace que exista una capacidad ociosa de las
instalaciones que frecuentemente aprovechan
ofreciéndolas para escuelas de fútbol,
u otras actividades como entrenamiento
funcional, actividades para los gobiernos o
asociaciones civiles, e incluso espacios para
celebrar fiestas de cumpleaños.
Una de las principales amenazas a la
rentabilidad de los negocios de canchas
es que no ajustan sus operaciones a los
distintos servicios que ofrecen. No es lo
mismo tener optimizadas tus instalaciones
para recibir un alto volumen de jugadores
en horarios peak, que facilitar tus espacios a
un público femenino para una nueva escuela
de fútbol infantil. Tampoco es lo mismo
acondicionar tus instalaciones para el consumo
de bebidas posterior a un partido, que
preparar un espacio seguro para un grupo
familiar que se reúne alrededor del deporte.
El resultado de esta amenaza es que las
canchas terminan ofreciendo un servicio
mediocre a sus distintos clientes, y deben
estar continuamente buscando nuevos
clientes pare reponer a los que no vuelven
por causa de este desenfoque.
MENOS ES MÁS
¿Qué pueden hacer las canchas para resolver
esta problemática? Lo principal es elegir
uno o dos servicios centrales, y optimizar
tu negocio alrededor de ellos. Esto puede
significar eliminar algunos servicios de tu
oferta, pero también te permitirá ganar
tiempo, enfoque y claridad. El enfocarte en
menos servicios no es por si sola la solución:
el paso siguiente es identificar las áreas de
mejora que harán que tus clientes reciban
un servicio extraordinario, lo que hará
que permanezcan más tiempo contigo, y al
mismo tiempo reducirá tu necesidad de ir a
buscar nuevos clientes al mercado.
Revisa tus sistemas, y cuestiónate cómo
podrían mejorarse. Por ejemplo, ¿tienes
los procesos adecuados para que cuando
tus clientes te avisen que van a cancelar
un horario, puedas utilizarlo y no perderlo?
¿Tu sistema de cobro está adaptado a las
formas de pago que manejan tus usuarios?
¿Cuentas con la seguridad adecuada para
manejar altos volúmenes de jugadores en
horas de alta demanda?
FOCO: RENTABILIDAD
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