Brochure RMComunikarte 2019
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Escuchamos a tus clientes
ACERCA DE NOSOTROS<br />
Escuchamos a tus clientes<br />
Somos una Compañía Vallecaucana,<br />
fundada en el año 2010, nacimos para<br />
acompañar a las empresas hacia la<br />
competitividad a través de call center como<br />
servicio tercerizado (outsourcing), y como<br />
unidades de negocio (inhouse),<br />
contactamos telefónicamente a sus clientes<br />
para vender, fidelizar y conocer su nivel de<br />
satisfacción con el servicio prestado;<br />
además entrenamos personas como<br />
agentes telefónicos con sólidas<br />
competencias para desempeñarse de<br />
manera efectiva.<br />
Juntos por una inclusión sin distinciones
SECTORES Y SERVICIOS<br />
Escuchamos a tus clientes<br />
Aportamos valor agregado a sus clientes, optimizando la relación con<br />
el usuario final “Nos Comunicamos Por Usted y para Usted”,<br />
Permitiéndole dedicar mayor tiempo a la Gestión Empresarial de<br />
competitividad para su negocio(Core Business).<br />
Sectores<br />
• Salud<br />
• Servicio<br />
• Turismo<br />
• Financieras<br />
• Telecomunicaciones<br />
• Farmacéutico<br />
• Industrial<br />
Tipos de servicio<br />
• Insourcing<br />
• Outsourcing<br />
• Inhouse<br />
• Offshoring
SERVICIO AL<br />
CLIENTE<br />
TELEFONICO<br />
AGENDAMIENTO<br />
CITAS MEDICAS<br />
TELEFONICAS Y<br />
SEGUIMIENTO A<br />
PACIENTES<br />
ENCUESTAS<br />
TELEFÓNICAS<br />
Escuchamos a tus clientes<br />
VENTAS<br />
TELEFÓNICAS<br />
FIDELIZACION DE<br />
CLIENTES<br />
Escuchamos a tus clientes<br />
CAMPAÑAS DE<br />
TELEMERCADEO<br />
SERVICIO DE<br />
CONTACT CENTER<br />
INSOURCING /<br />
OUTSOURCING<br />
SEGUIMIENTO A LEADS Y/O<br />
CAMPAÑAS DIGITALES<br />
ACTUALIZACION<br />
BASES DE DATOS
ALIADOS ESTRATEGICOS<br />
Escuchamos a tus clientes<br />
Contamos con aliados como Desarrolladores , implementadores y demás equipo,<br />
sus conocimientos en la industria y sus avances permiten aportar ideas<br />
Estratégicas en la implementación y desarrollo de operaciones en los Contact<br />
Center.<br />
Estamos en la capacidad de proporcionar herramientas como Envío masivos de<br />
SMS, IVR , implementación de indicadores de gestión , métricas y desarrollos de<br />
control de procesos como helpdesk , PQR.<br />
En la aplicación de Encuestas, contamos con desarrollos que permiten obtener<br />
resultados en tiempo real, personal capacitado y entrenado, resultados confiables<br />
de forma telefónica y/o presencial.
CAPACITACIONES<br />
Escuchamos a tus clientes<br />
•ENTRENAMIENTO DE AGENTES<br />
Atención telefónica (Etiquetas Protocolos y servicio al cliente)<br />
Cómo vender por teléfono<br />
Cómo cobrar por teléfono<br />
*Cómo realizar un guion telefónico<br />
•DE LA INDUSTRIA DE CONTACT CENTER<br />
Nivel de servicio<br />
Métricas<br />
Evaluar y controlar los agentes<br />
Tipos de marcación outbound<br />
Comercialización de un contact center outsourcing<br />
Herramientas como medios de comunicación entre otros.
ASESORIA IMPLEMENTACIÓN DE CONTACT CENTER<br />
Escuchamos a tus clientes<br />
• Acompañamos en procesos de implementación de Contact Center<br />
• Apoyamos la selección y entrenamientos de personal<br />
• Documentamos procesos<br />
• Brindamos conocimiento necesario de la industria y sus herramientas<br />
• Relacionamos a nuestros clientes con los aliados a fin de facilitar las<br />
soluciones<br />
en comunicaciones e implementaciones<br />
• Atendemos y orientamos a nuestros clientes
NUESTRA EXPERIENCIA EN CLIENTES<br />
Escuchamos a tus clientes<br />
Sumemos capacidades
NUESTRA EXPERIENCIA EN CLIENTES<br />
Escuchamos a tus clientes<br />
Sumemos capacidades
NUESTRA EXPERIENCIA EN CLIENTES<br />
Escuchamos a tus clientes<br />
Sumemos capacidades
NUESTRA EXPERIENCIA EN CLIENTES<br />
Escuchamos a tus clientes<br />
Sumemos capacidades
CASOS DE ÉXITO CONTACT CENTER<br />
Escuchamos a tus clientes<br />
• Moda Internacional Colombia<br />
• Studio F Guatemala-Costa Rica<br />
• Mercapava<br />
• Femme Internacional<br />
• Hospital Psiquiátrico del Valle<br />
• Echeverry & Castro Grupo Dental<br />
• Datecsa S.A.<br />
• Clínica de Artritis<br />
• IPS Serinsa (Ciclovital)<br />
Sumemos capacidades
CASO DE ÉXITO<br />
Moda Internacional Colombia<br />
Escuchamos a tus clientes<br />
Objetivo: Crear una unidad de negocio para<br />
venta telefónica de prendas de vestir por<br />
catálogo.<br />
Solución: Implementar un Contact Center<br />
inHouse.<br />
Logro: Se crea una nueva unidad de<br />
negocio rentable y sostenible.<br />
Vigencia: 2014 - 2015<br />
Sumemos capacidades
CASO DE ÉXITO<br />
Escuchamos a tus clientes<br />
Escuela de Enfermería del Valle<br />
Objetivo: Generar inscripciones de estudiantes<br />
a través del Call center.<br />
Solución: Implementar Call center inhouse.<br />
Logro: se inscribieron 207 alumnos en inicio de<br />
año, minimizando el esfuerzo del área comercial.<br />
Vigencia : Enero - diciembre del 2017<br />
Sumemos capacidades
CASO DE ÉXITO<br />
Escuchamos a tus clientes<br />
Echeverry & Castro Grupo Dental<br />
Objetivo: Incrementar el agendamiento de<br />
citas odontológicas por medio telefónico.<br />
Solución: Implementación de teletrabajo.<br />
Logro: Se incrementó el agendamiento de las<br />
citas telefónicas en al 100%.<br />
Vigencia: 2016 a la fecha.<br />
Sumemos capacidades
CASO DE ÉXITO<br />
Escuchamos a tus clientes<br />
Hospital Departamental Psiquiátrico<br />
Universitario del Valle E.S.E.<br />
Objetivo: Incrementar el agendamiento de<br />
citas médicas por medio telefónico.<br />
Solución: Implementar un Call Center inhouse.<br />
Logro: Se incrementó el agendamiento de las<br />
citas telefónicas en un 500%.<br />
Vigencia: 2011 a la fecha.<br />
Sumemos capacidades
Escuchamos a tus clientes<br />
Rosalba Martínez Puerto<br />
Gerente General<br />
rmcomunikarte@gmail.com<br />
Celular: 316 657 3905
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