Manual Motivos No Compra-Canal Indirecto_Regional Bogotá

Manual Motivos No Compra - Canal Indirecto
6-LLAMAR MAS TARDE
En el momento de realizar la visita Presencial o Telefónica, el cliente argumenta no tener la
disposición y tiempo para la realización del pedido y solicita ser contactado más tarde con el fin
de efectuar dicha gestión. En este caso si el cliente es presencial y por temas de recorrido es
imposible realizar una segunda visita se sugiere revisión de Inventarios y contactar vía
telefónica al cliente en el tiempo acordado.
7-CLIENTE INCONFORME
Cliente con novedad en Insatisfacción o Inconformismo en el Servicio que recibe de las
diferentes áreas del Agente Comercial; es importante informar cuando se presenten estas
novedades con el fin de realizar seguimiento e indagar los motivos y buscar soluciones
equitativas en las cuales se reestablezca la Confianza y la normalidad en la relación Comercial.
Este motivo aplica tanto para Modelo Presencial como Telefónico.
8-NO CONTESTA
Pese a los intentos, no hay éxito en contactar vía telefónica al cliente. Para este caso es
importante visitar de manera presencial el Punto de Venta y realizar la correspondiente
actualización de datos maestros; con el fin de garantizar futuros contactos con el cliente.
9-NUMERO INCORRECTO
Es el caso en el cual el número telefónico (Fijo o Celular) al cual se esta llamando; no
corresponde al cliente y es necesario realizar visita presencial con el fin de actualizar la
información de contacto del Punto de Venta.
12-CLIENTE QUINCENAL
Cliente que por su promedio mínimo de compra o en caso de poblaciones pequeñas o sectores
urbanos lejanos, la visita se realiza cada Quincena (Q1= corresponde a Semana Impar o Q2 =
Semana Par) y al momento de realizar la llamada telefónica o Visita Presencial; no corresponde
la frecuencia a la semana que se esta realizando dicha visita al Punto de Venta.
Recuerda que del buen manejo de estos Motivos No Compra, garantizas claridad en
la Ejecución Comercial; por eso ten presente:
Ingreso del Motivo No Compra “En Tiempo Real – De inmediato” (En el
momento de la visita Presencial o Llamada Telefónica), los motivos por los cuales
el cliente no es efectivo en Compra.
Ingreso de la No Compra de acuerdo a la realidad según los casos aquí
expuestos.
Garantizar Indicador de Eficiencia, ingresando al 100% de los clientes del día los
Pedidos o No Compras según corresponda.