Call Center

Arquitectura
Nuestra Central Telefónica está diseñada para establecer y configurar reglas de negocio para el
tratamiento inteligente de las llamadas de atención de nuestros clientes. Ello permite configurar
mensajes o enrutamientos inteligentes internos y externos en función de horarios, días festivos,
disponibilidad de agentes, tiempos de espera, etc., así como establecer enrutamiento por roles, a fin
de enviar las llamadas o contactos segmentados a los agentes con mayor experiencia en cada
uno de los mismos. Todo ello bajo grupos de agentes definidos previamente, asociados a la
segmentación de los servicios que el cliente requiere.