Ritmo Social - Portada Eugene A. Rault Grullón

INNOVADOR.
“HACE AÑOS QUE VEMOS EL POTENCIAL DEL COMERCIO
ELECTRÓNICO EN LA REPÚBLICA DOMINICANA. DESDE HACE TIEMPO,
EN AZUL HICIMOS INVERSIONES IMPORTANTES, PREPARÁNDONOS
PARA EL AUGE QUE SABÍAMOS VENDRÍA AL PAÍS EN TÉRMINOS DE
COMPRAS Y SERVICIOS POR INTERNET. LA PANDEMIA ACELERÓ TODO,
ADICIONANDO LA NECESIDAD A LA EXISTENTE OPORTUNIDAD”.
a este tipo de herramientas incrementó en 528%. La pandemia,
siendo una tragedia en muchos aspectos, fue un gran catalizador
de la digitalización de los pagos.
El potencial de los comercios de alcanzar nuevos nichos de mercado
que anteriormente no atendían, combinado con la comodidad y la
facilidad del acceso al pago de los tarjetahabientes, son los factores
que han impulsado la popularidad de los canales de pagos electrónicos.
Incluso, cuando requieren visitar establecimientos, buscan
poder pagar sin contacto con sus tarjetas de crédito o débito con tecnología
NFC, lo cual también es algo que tenemos disponible desde
hace tiempo en todas nuestras terminales de pago.
RS: ¿Cómo surge en usted la decisión de inclinarse hacia el mundo
de la tecnología y la digitalización de los procesos bancarios?
EARG: Realmente mi vocación era financiera en un inicio. Mis
estudios estuvieron enfocados en economía, finanzas y contabilidad
y en estas áreas inicié mis labores dentro del Banco Popular
Dominicano, la principal filial de Grupo Popular. En un momento
de mi carrera, don Manuel A. Grullón me asignó la responsabilidad
de manejar el portafolio de tarjetas del Grupo Popular. Ahí
comenzó mi inclinación hacia el mundo de la digitalización y la
tecnología bancaria.
El potencial en ese momento era increíble y el mundo de la digitalización
y de los pagos electrónicos comenzó a moverse a un
ritmo impresionante. El Grupo Popular y el Banco Popular, como
suelen hacer, se adaptaron de forma innovadora, creando productos
que aportaban mucho valor a sus clientes, como fueron todas
las funcionalidades de Internet Banking, la App Popular, que es
una joya, y muchas otras funcionalidades. Lo mismo sucedió con
las tarjetas, cuando iniciamos a cambiar la tecnología de banda
magnética al chip EMV, siendo pioneros en el mercado dominicano
al aportar muchísima seguridad, también digitalizamos
las funcionalidades de seguridad y de activación y aseguramos a
nuestros clientes mejores niveles de servicios.
En el año 2013, el Consejo de Administración del Grupo Popular
me asignó la responsabilidad de constituir y asegurar la viabilidad
de una nueva filial: Servicios Digitales Popular y sus marcas
AZUL y AVANCE, empresas creadas con el interés de implementar
la tecnología adecuada y un plan estratégico para garantizar la
oferta de servicios digitales óptimos en la industria financiera,
porque hasta ese momento el sector adolecía de falta de innovación
y nosotros aportamos esa evolución en el mercado.
Usted ha realizado una gran parte de su capacitación en instituciones
internacionales. ¿Cuenta con experiencia previa, a nivel
internacional, en el campo profesional que ejerce actualmente?
Durante mis estudios en Georgetown tuve la oportunidad de hacer
proyectos de consultorías en varias compañías internacionales,
en Shanghái y en Estados Unidos. Posterior a esto, las experiencias
internacionales que atesoro provienen principalmente
del mantenerme informado de las tendencias internacionales
más importantes en nuestra industria y la tecnología de punta
utilizada en mercados avanzados. En adición, mantenemos una
estrecha colaboración con marcas internacionales como Visa y
Mastercard, cuyos aportes nos han permitido crear en AZUL uno
de los adquirientes más innovadores y modernos de la región.
RS: A parte de la preparación profesional, ¿qué cualidades considera
usted necesarias para ocupar la posición que actualmente
ejerce dentro de tan importante institución?
EARG: El compromiso con la excelencia entiendo que es la cualidad
más importante para poder ejercer una responsabilidad como
la que se me ha entregado. Ese compromiso debe verse reflejado
en la pasión y el entusiasmo por las metas comunes de la empresa.
Pero no solo de forma individual, sino que entiendo que
este compromiso se tiene que vivir en conjunto con los equipos de
colaboradores, que son parte esencial del camino hacia el éxito.
Hay que rodearse de profesionales excepcionales que aporten a la
meta común. En muchos sentidos, hay que saber contratar gente
muy buena y comprometida, aprender a liderarlos, pero dejarlos
trabajar e innovar.
36 < Ritmo Social Sábado 13 de agosto de 2022