OFERTA BASICA DE INTERCONEXION

Oferta Básica de Interconexión
TELMEX TELECOMUNICACIONES S.A. ESP
Versión 2009 – 2010
OFERTA BÁSICA DE INTERCONEXIÓN DE
TELMEX TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P.
El presente documento conforma los términos de referencia de la OFERTA BÁSICA DE
INTERCONEXIÓN (en adelante la OBI) de TELMEX TELECOMUNICACIONES S.A.
E.S.P., Sociedad Anónima, con domicilio en Bogotá D.C., constituida mediante Escritura
Pública número 2134 del 29 de abril de 2004 de la Notaría Sexta (6ª.) del Circulo de Bogotá,
inscrita en la Cámara de Comercio de Bogotá bajo el N° 00932757 del Libro IX e identificada con
NIT 830140108-8, y quien para los efectos de la presente OBI se denominará TELMEX.
La OBI se presenta en las condiciones previstas en los artículos 51 de la Ley 1341 de 2009 y
4.4.11 de la Resolución 087 de 1997 expedida por la Comisión de Regulación de
Telecomunicaciones hoy Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) – en adelante la
Resolución 087/97, en los términos establecidos dentro de la misma al momento de la
publicación de la presente OBI. En cualquier caso, TELMEX se reserva el derecho de modificar
las disposiciones contenidas en la presente o en los documentos que hacen parte de ella.
1. OBJETO.
I. ASPECTOS GENERALES
La OBI tiene por objeto establecer los términos y condiciones de referencia en los cuales el
OPERADOR SOLICITANTE de la interconexión - en adelante el OPERADOR
SOLICITANTE -, una vez haya suscrito el respectivo contrato, podrá interconectar su red a la
red de Telefonía Pública Básica Conmutada local y local extendida (TPBCL y LE) de TELMEX,
para la prestación de los servicios de telecomunicaciones que corresponda. Las ofertas de
referencia contenidas en la presente OBI son diferentes para los operadores solicitantes que
prestan el servicio de TPBCL y TPBCLE, y para los operadores solicitantes que prestan
TPBCLD, TMC, Trunking o PCS.
El presente documento establece también los términos y condiciones de referencia en los cuales el
OPERADOR SOLICITANTE de la interconexión - en adelante el OPERADOR
SOLICITANTE, una vez haya suscrito el respectivo contrato, podrá interconectar su red de
TPBCL o LE a la red de Telefonía Pública Básica Conmutada Larga Distancia de TELMEX,
para la prestación de los servicios de telecomunicaciones que corresponda.
En cualquier evento el contrato de acceso, uso e interconexión que se suscriba como resultado de
la solicitud de interconexión es bilateral, oneroso, conmutativo y recíproco.
2. DESTINATARIOS.
2.1. La OBI se dirige en forma general a aquel OPERADOR SOLICITANTE que cumpla en su
totalidad con las condiciones establecidas en las leyes que rigen los servicios de
telecomunicaciones de que se trate, entre ellas, las que a continuación se establecen:
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2.1.1. Estar constituida como persona jurídica colombiana, ser responsable de la gestión de un
servicio de telecomunicaciones, en virtud de autorización, licencia o concesión, o por ministerio
de la ley, en los términos señalados por la ley 1341 de 2009 y sus normas reglamentarias.
2.1.2. El OPERADOR SOLICITANTE no debe contar con un contrato de interconexión
previamente suscrito con TELMEX, o estar adelantando proceso administrativo de imposición
de servidumbre o acto administrativo imposición de servidumbre en firme decretado por la CRC.
2.2. La red para la cual se solicita la interconexión debe ser de propiedad del OPERADOR
SOLICITANTE, o este debe indicar el título legal que demuestre que está autorizado para
explotarla a nombre propio. En todo caso el OPERADOR SOLICITANTE es responsable
ante TELMEX, de la indemnización por los perjuicios que se puedan causar en el evento de que
el OPERADOR SOLICITANTE de la interconexión, sin ser propietario de las redes, utilice u
ofrezca redes o servicios sobre los que no tenga derecho de disposición.
2.3. Para efectos de aplicación de esta OBI y en general de la solicitud de interconexión de redes,
la red para la que se solicita la interconexión debe ser una red diferente a la red de propiedad de
TELMEX o sobre la cual TELMEX tenga autorización para su explotación.
2.4. No se dirige la OBI a operadores de redes de telecomunicaciones que no se suministren al
público a operadores de redes de seguridad.
2.5. No se dirige la OBI a comercializadores de servicios de Telecomunicaciones o a
intermediarios de los mismos servicios en general.
3. CONDICIONES DEL NEGOCIO JURÍDICO.
3.1. Para que la OBI de referencia tenga aplicación se requiere que el representante legal del
OPERADOR SOLICITANTE presente previamente una solicitud de interconexión en los
términos y con la totalidad de los requisitos señalados en la Resolución 087/97. Dicha solicitud si
el Operador desea acogerse a la OBI, deberá indicar de manera expresa que los términos de la
OBI de TELMEX son aceptados en forma integral, sin excepciones o condicionamientos de
ninguna índole.
3.2. TELMEX evaluará la solicitud para determinar si cumple con los requisitos señalados en la
Resolución 087/97 y determinará si se requiere negociar en forma directa algún o algunos
aspectos incluidos en la misma, que no estén contemplados o sólo lo estén en forma parcial en la
OBI, los cuales serán tenidos en cuenta en el proceso de negociación directa, la cual se surtirá en
los términos y plazos señalados por el artículo 4.4.2 de la Resolución 087/97 y los artículos 2 y ss
de la Resolución 1941 de 2008.
4. OPOSICIÓN A LA INTERCONEXIÓN.
En caso que la interconexión solicitada cause daños a la red de TELMEX, a sus operarios o
perjudique los servicios que TELMEX presta, TELMEX no obstante la existencia de la OBI,
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podrá negarse u oponerse a otorgar la interconexión solicitada, en los términos y condiciones
señalados por la Resolución 087/97.
5. EXCEPCIÓN DE CAPACIDAD DISPONIBLE.
En caso de que TELMEX no cuente con capacidad disponible, TELMEX dispondrá de un
plazo de hasta seis (6) meses para volver a contar con tales elementos.
6. VIGENCIA Y MODIFICACIONES A LA OBI.
La OBI tiene efectos desde su registro ante el SIUST, pese a lo cual en cualquier momento
TELMEX podrá efectuar modificaciones a la misma, caso en el cual la actualizará en el SIUST.
Al igual que la presente OBI, las adiciones o modificaciones que haga TELMEX a ésta serán
publicadas en la página de Internet de TELMEX.
7. PRINCIPIOS DE RECIPROCIDAD Y CONMUTATIVIDAD.
7.1. Los tipos de servicios y las condiciones técnicas, jurídicas, financieras o comerciales incluidas
en esta OBI a favor del OPERADOR SOLICITANTE, serán exigibles en forma recíproca a
favor de TELMEX cuando TELMEX solicite servicios similares ofrecidos por el OPERADOR
SOLICITANTE.
7.2. Las obligaciones de dar o hacer a cargo de una de las Partes en el contrato deberán ser
equivalentes a las que la otra deba dar o hacer.
7.3. Cuando en el contrato de acceso, uso e interconexión se pacten obligaciones recíprocas, y el
OPERADOR SOLICITANTE acuerde otorgar a un tercero operador mejores condiciones de
calidad o de precios por concepto de cargos de acceso, o un mejor precio por servicios adicionales
similares a los acordados con TELMEX, dichas condiciones o precios más favorables que haya
acordado con el tercero serán aplicables a TELMEX.
7.4. Cuando el OPERADOR SOLICITANTE que este obligado a pagar cargos de acceso,
acuerde con un tercero pagar por este concepto un valor mayor al regulado y superior a los que
reconoce y paga a TELMEX, el OPERADOR SOLICITANTE se obliga para con TELMEX
a reconocerle las condiciones o precios más favorables que haya acordado con el tercero.
8. COSTOS DE ACCESO, USO E INTERCONEXIÓN.
El OPERADOR SOLICITANTE asumirá los costos de inversión, adecuación, operación y
mantenimiento necesarios para llegar hasta el punto o los puntos de interconexión señalados por
TELMEX dentro de la presente OBI.
9. REMUNERACIÓN DE LOS SERVICIOS DE INTERCONEXIÓN.
La totalidad de los servicios de interconexión o servicios adicionales a la interconexión o el uso de
instalaciones que se presten por TELMEX al OPERADOR SOLICITANTE para efectos de la
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interconexión, deben ser remunerados por el OPERADOR SOLICITANTE a favor de
TELMEX.
10. REUBICACIÓN DE EQUIPOS.
Cuando por necesidades del servicio de TELMEX, haya lugar a la reubicación de los equipos que
se encuentren en dependencias de TELMEX, y que pertenezcan al OPERADOR
SOLICITANTE, este será informado previamente para que pueda tomar las previsiones
necesarias y efectuar el traslado de los equipos al sitio que se le asigne, en el término que se
indique, buscando que no se afecte la interconexión.
11. NUEVAS SOLICITUDES DE SERVICIOS DE INTERCONEXIÓN.
Si el OPERADOR SOLICITANTE adeuda a TELMEX cualquier suma correspondiente a
servicios o facilidades de interconexión que se encuentren habilitados con anterioridad a una
solicitud de interconexión adicional, deberá pagar a TELMEX los valores adeudados
previamente a la presentación de la nueva solicitud de servicios de interconexión.
12. RESPONSABILIDAD ANTE USUARIOS DEL OPERADOR SOLICITANTE.
TELMEX como operador interconectante no responde por el pago de los usuarios o por la
calidad de los servicios prestados por el OPERADOR SOLICITANTE a estos, cuando el
servicio se preste a través de de la interoperabilidad de servicios resultante de las redes
interconectadas.
Es deber del OPERADOR SOLICITANTE que presta un determinado servicio de
telecomunicaciones a usuarios de TELMEX, tomar las previsiones necesarias para reducir los
riesgos de reclamación y de cartera, sobre todo si no fuera aplicable la responsabilidad solidaria
entre el dueño del inmueble y el usuario directo del servicio.
Entre las previsiones posibles se cuentan el control del consumo por abonado por mes, el análisis
de desviaciones significativas del consumo, el corte en los eventos de no pago oportuno, y la
exigencia de indicadores de control en los contratos con los proveedores de servicios de
información.
13. PRIVACIDAD DE LAS TELECOMUNICACIONES.
Tanto TELMEX como el OPERADOR SOLICITANTE, deberán adoptar todas las medidas
de seguridad requeridas para proteger la inviolabilidad de las telecomunicaciones del usuario.
Salvo orden de autoridad judicial competente, las Partes del contrato de interconexión que se
suscriba como consecuencia de la OBI no podrán permitir, por acción u omisión, la
interceptación o violación de las comunicaciones que cursen por su red y responderán por las
violaciones de las comunicaciones que les sean imputables, en los términos que establece la ley. Si
la violación proviniere de un tercero, la Parte en cuya red tenga lugar la violación, deberá tomar de
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inmediato las medidas necesarias para que la conducta cese y denunciar ante las autoridades
competentes la presunta violación.
14. INTERCONEXIÓN INDIRECTA.
Para efectos de la interconexión indirecta, la red de TPBCL y LE de TELMEX está en capacidad
de prestar servicios de tránsito. Previa la verificación de viabilidad de las condiciones de
conectividad propuestas por el OPERADOR SOLICITANTE, TELMEX desarrollará las
actividades requeridas para poner en funcionamiento los enlaces de interconexión indirecta a que
haya lugar. La negociación de este tipo de interconexión se regirá por las condiciones definidas en
la presente OBI, y por las reglas señaladas en el artículo 4.2.1.4 de la Resolución 087/97.
15. DOCUMENTOS QUE HACEN PARTE DE LA OBI.
Hacen parte de la presente OBI, los siguientes documentos:
15.1. Para la interconexión entre la red de TPBCL y LE de TELMEX con la red de TPBCL y LE
de un OPERADOR SOLICITANTE:
15.1.1. OBI del cuerpo principal del contrato de acceso, uso e interconexión.
15.1.2. OBI del Anexo Técnico.
15.1.3. OBI del Anexo Financiero.
15.1.4. OBI del Anexo CMI
15.2. Para la interconexión entre la red de TPBCL y LE de TELMEX con la red de TPBCLD o
MÓVIL de un OPERADOR SOLICITANTE:
15.2.1. OBI del cuerpo principal del contrato de acceso, uso e interconexión.
15.2.2. OBI del Anexo Técnico.
15.2.3. OBI del Anexo Financiero.
15.2.4. OBI del Anexo CMI
15.2.5. OBI del Anexo PQR
15.3. Para la interconexión entre la red de TPBCLD de TELMEX con la red de TPBCL/LE o
Móvil de un OPERADOR SOLICITANTE:
15.3.1. OBI del cuerpo principal del contrato de acceso, uso e interconexión.
15.3.2. OBI del Anexo Técnico.
15.3.3. OBI del Anexo Financiero.
15.3.4. OBI del Anexo CMI
15.3.5. OBI del Anexo PQR
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15.1.1. OBI DEL CUERPO PRINCIPAL DEL CONTRATO DE ACCESO, USO E
INTERCONEXIÓN ENTRE LA RED DE TPBCL/LE DE TELMEX CON LA RED
DE TPBCL/LE DE UN OPERADOR SOLICITANTE.
CONTRATO PARA LA INTERCONEXIÓN ENTRE LA RTPBCL/LE DE TELMEX
TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P. Y LA RTPBCL/ LE DE ___________
Entre los suscritos LUZ JEANNETTE ROVIRA GONZALEZ, mayor de edad, domiciliada
en Bogotá, identificada con la cédula de ciudadanía No. _________________, expedida en
_________________, quien en su calidad de Gerente General obra en representación de
TELMEX TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P., Sociedad Anónima, con domicilio en
Bogotá D.C., constituida mediante Escritura Pública número 2134 del 29 de abril de 2004 de la
Notaría Sexta (6ª.) del Circulo de Bogotá, inscrita en la Cámara de Comercio de Bogotá bajo el N°
00932757 del Libro IX e identificada con NIT 830140108-8, que para los efectos del presente
documento se denominará TELMEX, y _________________, mayor de edad, vecino de la
ciudad de _________________ identificado con cédula de ciudadanía número
_________________ expedida en _________________, en su calidad de _________________
y en representación de la empresa _________________, sociedad anónima prestadora de
servicios públicos domiciliarios, con domicilio en la ciudad de _________________, constituida
mediante escritura pública No. _________________del _____ de _________________ de
_______, inscrita en la Cámara de Comercio de _________________ bajo el N°
_________________ del Libro IX e identificada con NIT _________________ y matrícula
mercantil N° _________________, que para los efectos del presente documento se denominará
el OPERADOR SOLICITANTE, (TELMEX y el OPERADOR SOLICITANTE
individualmente como Parte y conjuntamente las Partes) y hemos convenido en celebrar el
presente contrato de acceso, uso e interconexión de conformidad con los principios y normas
establecidos en las Resoluciones de la Comisión de Regulación de Comunicaciones.
CONSIDERACIONES
Para efectos del presente contrato los operadores declaran:
Que son personas jurídicas constituidas con arreglo a las leyes de la República de Colombia.
Que tienen las licencias, autorizaciones y permisos necesarios para la prestación de los servicios de
telecomunicaciones objeto del contrato, conforme a la normatividad vigente.
Que cuentan con las facultades necesarias para la celebración y ejecución del contrato y en
consecuencia tienen capacidad para (i) hacerse Parte del contrato, (ii) ejercer los derechos aquí
conferidos y (iii) garantizar que las obligaciones asumidas en virtud del contrato son válidas y
jurídicamente vinculantes.
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ACUERDAN
CLÁUSULA PRIMERA: OBJETO DEL CONTRATO.
El presente contrato tiene por objeto regular los derechos y obligaciones de las Partes originadas
en el acceso, uso e interconexión entre la RTPBCL/LE de TELMEX en _________________ y
la RTPBCL/LE del OPERADOR SOLICITANTE en _________________.
Los servicios de interconexión que preste cualquiera de las Partes actuando como operador de
tránsito para interconexiones indirectas, se rigen por la Resolución 087 de 1997, o las normas que
la modifiquen, adicionen o sustituyan.
CLÁUSULA SEGUNDA: FINALIDAD DE LA INTERCONEXIÓN.
El acceso, uso e interconexión entre las RTPBCL/LE de que trata este contrato, tiene como
finalidad permitir el interfuncionamiento de las redes y la interoperabilidad de los servicios que
suministran las Partes a través de tales redes.
CLAUSULA TERCERA: EXPANSIONES A OTROS MUNICIPIOS.
Los acuerdos contenidos en el presente contrato y sus anexos, aplicarán igualmente cuando la red
de cualquiera de las Partes se expanda a otras localidades, para lo cual las Partes
deberán especificar en cada caso las particularidades específicas de la expansión que se hará
constar en acta de CMI. Se debe tener en cuenta entre otros asuntos, los siguientes: numeración,
proyecciones de tráfico, dimensionamiento, instalaciones esenciales, aspectos financieros, si aplica
o no tarifa local, etc.
CLÁUSULA CUARTA: RESPONSABILIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
DE TPBCLE.
Cada Parte será responsable del servicio de TPBCLE para las llamadas que se originen en su red.
CLÁUSULA QUINTA: OBLIGACIONES DE LAS PARTES.
En desarrollo del contrato, las Partes tienen las siguientes obligaciones:
1. Permitir la interconexión en condiciones comerciales, técnicas, operativas y económicas no
menos favorables que aquellas que las Partes se facilitan a sí mismas, a sus empresas matrices,
subordinadas, subordinadas de las matrices y a aquellas en las cuales sean socias.
2. Cursar en sus redes el tráfico de TPBCL/LE proveniente de las RTPBCL/LE de cada una de
las Partes, en las condiciones técnicas y financieras acordadas.
3. Poner a disposición de la otra Parte, en condiciones no discriminatorias, la información
mínima referente a toda la base de datos de sus usuarios, de conformidad con lo establecido en la
regulación. La información mínima de la base de usuarios está constituida por el nombre,
dirección, número del abonado y número de identificación del suscriptor.
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4. Realizar las actividades necesarias para completar las llamadas provenientes de la red de la
otra Parte, bajo las condiciones establecidas en el Anexo Técnico y atendiendo a los índices de
calidad del servicio de sus respectivas redes, teniendo en cuenta además el grado de servicio
señalado por el artículo 12 de la Resolución 1763 de 2007 o la norma que lo modifique, adicione o
sustituya.
5. Garantizar la capacidad y correcto funcionamiento de sus respectivas redes de conformidad
con lo establecido en el Anexo Técnico.
6. Suministrar los servicios adicionales acordados por las Partes, y suministrar las instalaciones
esenciales y suplementarias necesarias para el acceso, uso e interconexión.
7. Reconocer y pagar oportunamente los valores que resulten a cargo de cada una de las Partes y
a favor de la otra en desarrollo del presente contrato.
8. Transferir a la otra Parte los valores conciliados por los conceptos derivados de la ejecución
del presente contrato, de conformidad con el Anexo Financiero - Comercial.
9. Permitir el ingreso a los nodos de interconexión del personal designado previamente por las
Partes, de acuerdo con el Anexo Técnico.
10. Reconocer y pagar el cargo de acceso y uso por la utilización de las redes de la otra Parte,
incluido su componente de trasporte en el caso de redes de TPBCLE, conforme a la regulación y
a lo previsto en los Anexos Técnico y Financiero - Comercial.
11. Respetar la ubicación y el número de puntos y nodos de interconexión, así como la calidad de
la interconexión, de acuerdo con lo establecido en el Anexo Técnico.
12. Diseñar planes de contingencia tendientes a evitar y minimizar la degradación del servicio y
ejecutarlos de acuerdo con lo establecido en el Anexo Técnico.
13. Abstenerse de ejercer prácticas o conductas restrictivas de la libre competencia o que
constituyan competencia desleal de acuerdo con las disposiciones legales vigentes. En particular se
consideran prácticas restrictivas de la competencia, el impedir, obstruir o limitar la interconexión
de la red de la otra Parte.
14. Preparar oportunamente la información sobre mediciones para conciliaciones de los cargos
de acceso, incluido el cargo por transporte y demás rubros acordados, de conformidad con los
anexos Técnico y Financiero - Comercial.
15. Entregar cuando sea técnicamente posible la información que requiera la otra Parte para dar
cumplimiento al contrato y ella no pueda obtenerla autónomamente.
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16. Disponer de los equipos y elementos necesarios para cursar, supervisar y medir el tráfico en
los correspondientes puntos de interconexión y mantenerlos de modo que puedan cumplirse los
planes de expansión de las Partes, de acuerdo con el Anexo Técnico.
17. Garantizar que los equipos necesarios para la interconexión, cumplan con las características
técnicas que permitan el acceso, uso e interconexión entre las redes de las Partes y propender para
que ello se logre de manera económica y eficiente.
18. Garantizar que no se causarán daños a la infraestructura física y técnica de las redes del otro
operador, así como la reparación de los daños y perjuicios que se causen a las mismas.
19. Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de sus redes para garantizar la eficiencia
del servicio y efectuar las pruebas que fueren necesarias para mantener o mejorar la calidad del
mismo.
20. Informar a la otra Parte los planes de expansión, y planear y definir la capacidad de sus
respectivas redes, teniendo en cuenta los pronósticos y proyecciones entregadas por el
OPERADOR SOLICITANTE, con el fin de dimensionar la interconexión, según lo establecido
en el Anexo Técnico.
21. Cumplir con lo acordado a través del CMI y que consta en las actas de dicho comité, así
como con los demás actos de ejecución del contrato.
22. Contar durante la ejecución del contrato con los recursos humanos, técnicos y financieros
necesarios para cumplir con el contrato.
23. No incurrir ni tolerar prácticas constitutivas de fraude en los servicios de telecomunicaciones
y desarrollar políticas y procedimientos internos tendientes a evitarlo y controlarlo. Las Partes
colaborarán entre sí para controlar y evitar el fraude, según lo que se defina por el CMI.
CLÁUSULA SEXTA: CONTINUIDAD DE LA INTERCONEXIÓN.
La prestación continua e ininterrumpida del servicio de interconexión, es la principal obligación
de este contrato, salvo cuando existan razones de fuerza mayor o caso fortuito o de orden técnico
o económico que exijan su interrupción.
El incumplimiento de las condiciones financieras relativas al pago de cargos de acceso o
instalaciones esenciales, constituye abuso del derecho, por lo cual las Partes acuerdan que este
incumplimiento permite denegar protección jurídica a pretensiones derivadas del ejercicio en
condiciones abusivas del derecho de interconexión.
De conformidad con lo previsto en el artículo 4.3.4 de la Resolución 087 de 1997 CRC, o en las
normas que modifiquen, adicionen o sustituyan la citada disposición, la interrupción de la
interconexión podrá hacerse previa aprobación del Comité de Expertos Comisionados de la CRC
con ocasión de la realización de mantenimiento, pruebas y otras circunstancias razonables
tendientes a mejorar la calidad del servicio. En casos de emergencia, seguridad nacional o caso
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fortuito que justifiquen la actuación inmediata de la Parte afectada, la interconexión puede ser
interrumpida sin que medie autorización previa de la CRC.
Las interrupciones para mantenimiento, pruebas y otras circunstancias razonables tendientes a
mejorar la calidad del servicio, deben programarse durante los períodos de baja utilización de la
red por los usuarios, buscando siempre que el impacto sobre el servicio sea el mínimo y su
duración sea del menor tiempo posible.
CLÁUSULA SÉPTIMA: COSTOS DE INTERCONEXIÓN.
Los costos que demande la interconexión así como sus ampliaciones serán asumidos por el
OPERADOR SOLICITANTE, en los términos y condiciones señalados en el Anexo
Financiero - Comercial.
CLÁUSULA OCTAVA: CARGOS DE ACCESO Y USO.
El valor y modalidad del cargo de acceso y uso y su reajuste periódico, se regirá por lo dispuesto
en los anexos Técnico y Financiero – Comercial y por las normas establecidas por la CRC.
Las Partes se obligan a acoger la regulación que respecto a cargos de acceso, uso e interconexión
determine la CRC o la autoridad competente.
PARÁGRAFO. La actualización del cargo de acceso se aplicará al producirse un cambio en dicho
cargo, bien por disposición de la autoridad competente, o bien por que se produzca una variación
en cualquiera de los componentes del Índice de Actualización Tarifaria “IAT”, tal como lo
dispone el Anexo 01 de la Resolución CRC 1763 de 2007. El cargo de acceso actualizado se
causará y pagará a partir del primer día del mes en que se produzca tal variación sin que sea
necesario para ello notificar tal variación a las Partes.
CLÁUSULA NOVENA: CRUCE DE CUENTAS.
Las Partes efectuarán mensualmente el proceso de cruce de cuentas de los cuales formarán parte
todos los rubros acordados en el presente contrato, de acuerdo con lo establecido en el Anexo
Financiero - Comercial.
CLÁUSULA DÉCIMA: INSTALACIONES ESENCIALES PARA LA
INTERCONEXIÓN.
El OPERADOR SOLICITANTE para efectos de la interconexión podrá optar por llegar
directamente a los nodos de interconexión de TELMEX o utilizar servicio portador provisto por
TELMEX, sujeto a disponibilidad técnica. Lo anterior de conformidad con lo previsto en los
anexos Técnico y Financiero – Comercial.
Los cargos por concepto de interconexión comenzarán a ser computados a partir de la fecha en
que TELMEX notifique al OPERADOR SOLICITANTE que ha completado las facilidades
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necesarias y que los servicios solicitados están disponibles para el uso y con los niveles de calidad
acordados.
CLÁUSULA DÉCIMA PRIMERA: RESPONSABILIDAD POR FRAUDE.
Teniendo en cuenta que cada operador es responsable del servicio de TPBCL/LE que origina,
cada Parte es responsable del fraude presentado en su red. Se entiende por fraude el uso indebido
de las redes objeto del presente contrato por suscriptores y/o usuarios, las Partes o por terceros,
mediante maniobras engañosas o ilegales, de tal manera que se impide a los operadores llevar a
cabo los procesos de facturación, recaudo y/o cobro de cartera de las llamadas y demás cargos
que correspondan al suscriptor y/o usuario.
Se entiende también por fraude la prestación de servicios no autorizados de telecomunicaciones o
el uso clandestino de las redes de telecomunicaciones por parte de alguno de los operadores
interconectados, caso en el cual este responderá ante la otra Parte, por los perjuicios generados
por dicho fraude.
CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA: COMITÉ MIXTO DE INTERCONEXIÓN.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 4.4.15 de la Resolución CRC 087 de 1997, y las
normas que lo modifiquen, adicionen, sustituyan o complementen, este comité tendrá como
funciones primordiales vigilar el desarrollo de la interconexión y servir de mecanismo de arreglo
directo de conflictos, y tendrá competencia en general para ocuparse de todos los asuntos que
surjan de la ejecución del contrato.
El Comité Mixto de Interconexión (CMI), está compuesto por tres (3) miembros de cada una de
las Partes, designados por éstas dentro de los diez (10) días siguientes a la fecha de
perfeccionamiento del presente contrato.
Las decisiones tomadas por el CMI están subordinadas al contrato y sus anexos en todos los
aspectos tanto sustanciales como procedimentales, y no tienen vocación de modificar el contrato
o sus anexos.
La reglamentación de funciones y responsabilidades del Comité Mixto de Interconexión, están
establecidas en el contrato y en el Anexo Comité Mixto de Interconexión.
CLÁUSULA DÉCIMA TERCERA: VERIFICACIÓN DE CRÉDITO Y REPORTE EN
BASES DE DATOS.
El OPERADOR SOLICITANTE mediante la firma del presente contrato, autoriza a
TELMEX para que obtenga en cualquier momento, de cualquier fuente, y reporte a cualquier
banco de datos, las informaciones y referencias relativas a su razón social, número de
identificación tributaria (NIT), su comportamiento y crédito comercial, hábitos de pago, manejo
de su(s) cuenta(s) bancaria(s) y, en general al cumplimiento de sus obligaciones pecuniarias.
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CLAUSULA DÉCIMA CUARTA: GARANTÍAS.
El OPERADOR SOLICITANTE se compromete a constituir a favor de TELMEX, la
garantía detallada a continuación, expedida por una entidad bancaria ó compañía de seguros
legalmente autorizada para funcionar en Colombia, en favor de Particulares, con la cual garanticen
el pago de los perjuicios derivados del incumplimiento de las obligaciones surgidas en virtud del
presente Contrato de Interconexión directa entre la RTPBCL/LE de TELMEX y la
RTPBCL/LE del OPERADOR SOLICITANTE, incluidas las obligaciones de pago.
Garantía de Cumplimiento: Para amparar el cumplimiento general del contrato por un valor
asegurado equivalente al 50% valor total del mismo, vigente por el término de duración del
contrato y un (1) mes más.
PARAGRAFO 1: Únicamente para efectos de cálculo del valor asegurado en la garantía
requerida, se tendrá como valor total del contrato la suma de ____________
PARÁGRAFO 2: En caso que la garantía otorgada sea a través de garantía bancaria, èsta deberá
ser emitida por una entidad financiera vigilada por la Superintendencia Financiera y contendrá
básicamente la siguiente información:
Nombre del Tomador/Afianzado: RAZÓN SOCIAL DEL OPERADOR SOLICITANTE
Nombre del Asegurado: TELMEX TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P.
Nombre del Beneficiario: TELMEX TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P.
PARÁGRAFO 3. De ser necesario corregir, modificar y/o adicionar la garantía, El
OPERADOR SOLICITANTE dispondrá para ello de cinco (5) días calendario siguientes al
requerimiento que TELMEX le formule. El pago de la comisión o prima que se cause con
ocasión de la garantía respectiva, correrá por cuenta de El OPERADOR SOLICITANTE, así
como la que se cause por las modificaciones del Contrato a que haya lugar. Este pago es requisito
para la aprobación de la garantía. El OPERADOR SOLICITANTE se obliga a mantener
vigente la garantía por todo el término de duración del contrato, adjuntando los certificados de
renovación a que haya lugar con no menos de treinta (30) días de antelación a su vencimiento;
cuando haya modificación del plazo, o del valor a garantizar El OPERADOR SOLICITANTE,
deberá ampliar la vigencia y/o el valor de la garantía respectiva. La presentación por parte del
OPERADOR SOLICITANTE y la aprobación de la garantía por parte de TELMEX, serán
requisitos indispensables para el inicio en la ejecución del contrato. La garantía debe ser aprobada
expresamente por TELMEX. Así mismo, El OPERADOR SOLICITANTE no podrá
modificar, revocar, o cancelar ninguna garantía sin previa autorización escrita de TELMEX. Si el
OPERADOR SOLICITANTE no cumple con la obligación de mantener actualizada la garantía
mencionada en las condiciones señaladas en este contrato, TELMEX constituirá el
incumplimiento. De igual forma la interconexión se implementará una vez TELMEX apruebe la
garantía; la no renovación de la garantía en los términos aquí descritos, se considerará como causal
de terminación del Contrato.
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CLÁUSULA DÉCIMA QUINTA: CONFIDENCIALIDAD.
Las Partes se comprometen a que la información que se ha suministrado entre ellas durante la
negociación y la que se suministre durante la ejecución del contrato de interconexión, será de
carácter reservado y confidencial, salvo que sea calificada como pública por la Parte que la
entrega, en los términos establecidos en el Código de Comercio, en la Resolución 087 de 1997 y
en la Decisión 344 de 1993 de la Comisión del Acuerdo de Cartagena o las normas que las
modifiquen, adicionen o sustituyan. La información confidencial sólo podrá ser utilizada con el
propósito de establecer y mantener la interconexión. En el caso de información confidencial, las
Partes no podrán compartir esta información, con otros operadores ni con sus filiales, matrices,
subordinadas, salvo autorización expresa de la otra Parte o en el caso de que la información deba
ser entregada a autoridad competente o cuando sea de conocimiento público, por causas no
imputables a la Parte receptora de la información, entre otros. La violación de la confidencialidad
o el uso indebido de la información, dará lugar a que se cause el derecho de reclamar
indemnización por la Parte perjudicada a la otra Parte. La información se mantendrá como
confidencial por el término de cinco (5) años a partir de su recibo por la Parte receptora. Ninguna
Parte adquirirá derechos de propiedad o disposición respecto de la información suministrada por
la otra Parte.
CLÁUSULA DÉCIMA SEXTA: INVIOLABILIDAD DE LAS COMUNICACIONES.
Cada una de las Partes es responsable de garantizar la inviolabilidad de las telecomunicaciones de
voz, datos, sonidos, imágenes o cualquier otro contenido incluyendo la señalización e
información de abonados llamantes y llamados, y a impedir por acción u omisión, la
interceptación o violación de las telecomunicaciones que cursan por su red, así como la
divulgación o utilización no autorizada de la existencia o contenido de las comunicaciones y de los
datos personales de los suscriptores y/o usuarios, salvo que medie orden de autoridad judicial
competente. En virtud de lo anterior cada Parte debe adoptar las medidas de seguridad requeridas
para ello.
CLÁUSULA DÉCIMA SÉPTIMA: CESIÓN DEL CONTRATO.
Ninguna de las partes podrá ceder total o parcialmente el presente contrato, salvo autorización
previa y escrita del representante legal de la otra parte. La parte que reciba la solicitud deberá dar
respuesta a la otra parte en un plazo no mayor de treinta (30) días. Para otorgar dicha
autorización, será necesario que la parte a quien se va a ceder el contrato esté legalmente facultada
para prestar los servicios de telecomunicaciones objeto de la interconexión. Así mismo, las partes
reconocen y aceptan que en el evento en que cualquiera de las partes se fusione, se continuará
ejecutando el presente contrato de interconexión con la sociedad que, como resultado de la
fusión, asuma el título habilitante respectivo debiendo comunicarse de tal hecho a la otra parte
dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha en que quede formalizada la fusión,
conforme a las normas del Código de Comercio y las demás que sean aplicables.
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CLÁUSULA DÉCIMA OCTAVA: DURACIÓN DEL CONTRATO.
La duración del presente contrato es de cinco (5) años, contados a partir de la fecha de su
suscripción. Este término se prorrogará automáticamente por periodos sucesivos e iguales, salvo
que con una antelación de sesenta (60) días a la fecha de la terminación del período inicial o de sus
prórrogas, alguna de las Partes manifieste expresamente y por escrito, remitido a la dirección de la
otra, indicada en la Cláusula de Direcciones y Notificaciones, su intención de no prorrogarlo.
CLÁUSULA DÉCIMA NOVENA: TERMINACIÓN DEL CONTRATO.
De conformidad con lo previsto en el artículo 4.3.5 de la Resolución 087 de 1997 de la CRC, las
Partes podrán dar por terminado el presente contrato por mutuo acuerdo, siempre que garanticen
que no se afectarán los derechos de los usuarios y hayan informado a la CRC su decisión de
terminación del contrato con no menos de tres (3) meses de anticipación y que hayan recibido
autorización de esta entidad.
Adicionalmente y sin sujeción al artículo citado, el contrato de interconexión suscrito podrá darse
por terminado por las siguientes causales:
1. Por imposibilidad de una de las Partes de continuar ejecutando su objeto social.
2. Por la extinción de la calidad de operador de servicios de telecomunicaciones de una de las
Partes.
3. Por las demás causales legales que den lugar a la terminación de los contratos.
CLÁUSULA VIGÉSIMA: PERSISTENCIA DE LA INTERCONEXIÓN Y
NEGOCIACIÓN DE UN NUEVO CONTRATO.
Sin que esto constituya prórroga del contrato, si al momento de su terminación persiste la
interconexión física y el cruce de tráfico entre las Partes, lo estipulado en el presente contrato
continúa siendo vinculante para las Partes (i) durante el término de negociación de un nuevo
contrato hasta tanto éstas, debidamente representadas, suscriban el nuevo contrato de
interconexión, (ii) el órgano regulador fije las condiciones de interconexión mediante servidumbre
de acceso, uso e interconexión impuesta a solicitud de cualquiera de las Partes, o (iii) hasta el
momento en que la CRC autorice que la interconexión física se interrumpa.
Una vez suscrito el nuevo contrato, en firme la servidumbre o autorizada por la CRC la
interrupción física de la interconexión, se procederá dentro de los cuatro (4) meses siguientes a
liquidar la relación anterior incluyendo dentro de esta liquidación tanto el periodo contractual
como el periodo comprendido entre su terminación y la suscripción del nuevo contrato, la
imposición de servidumbre en firme o la interrupción física. Durante este periodo de liquidación
igualmente aplica lo previsto en la Cláusula de Solución de Diferencias del presente contrato.
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CLÁUSULA VIGÉSIMA PRIMERA: DOCUMENTOS DEL CONTRATO.
Forman parte de este contrato de acceso, uso e interconexión, sus anexos, los cuales
conjuntamente contienen la totalidad de las condiciones legales, técnicas, comerciales y financieras
que rigen las relaciones derivadas de la interconexión.
Los anexos son los siguientes:
1. Anexo No. 1 Técnico
2. Anexo No. 2 Financiero – Comercial
3. Anexo No. 3 Comité Mixto de Interconexión.
PARÁGRAFO: En caso de que se presenten disposiciones contradictorias entre el contrato y los
anexos, se preferirá la aplicación de las contenidas en el Cuerpo Principal del contrato.
CLÁAUSULA VIGÉSIMA SEGUNDA: INTEGRALIDAD DEL CONTRATO.
El presente contrato contiene el acuerdo íntegro entre las Partes y a partir de su suscripción rige
en su totalidad las relaciones entre ellas que estén directamente vinculadas con el objeto del
mismo. El presente contrato deja sin validez y efecto contratos, acuerdos, convenios, cartas de
intención, actas o comunicaciones preexistentes, verbales o escritas, respecto a las interconexiones
de que trata el objeto de este contrato.
CLÁUSULA VIGÉSIMA TERCERA: SEPARABILIDAD.
Cualquier estipulación del presente contrato de acceso, uso e interconexión que llegue a
considerarse inválida o no aplicable por expresa disposición de autoridad competente, no
impedirá que las Partes den cumplimiento a las obligaciones restantes.
CLÁUSULA VIGÉSIMA CUARTA: RELACIONES ENTRE LAS PARTES.
Los términos de este contrato no dan lugar a la existencia entre las Partes de una asociación,
sociedad, agencia o mandato. Como empresas independientes, cada Parte cumplirá ante la otra
con todas las obligaciones derivadas del presente contrato y responderá por sus propios actos, los
de sus subordinados, empleados, agentes o subcontratistas. Este contrato no da lugar a que exista
relación o vínculo laboral entre los empleados de una Parte con la otra Parte. Las personas que
intervengan por cada Parte en la ejecución de este contrato, estarán bajo su exclusiva
responsabilidad como única empleadora o contratante, siendo de su cargo los salarios,
prestaciones sociales e indemnizaciones a que haya lugar, así como los honorarios o cualquier otra
forma de remuneración.
CLÁUSULA VIGÉSIMA QUINTA: MODIFICACIONES AL CONTRATO.
El contrato sólo puede ser modificado por los representantes legales de cada una de las Partes.
Las obligaciones y derechos que este contrato confiere a cada una de las Partes no se entenderán
que han sido modificadas o derogadas en virtud de prácticas en contrario durante el curso de su
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ejecución. La tolerancia de una de las Partes ante el incumplimiento de cualquier obligación a
cargo de la otra, no se considera como aceptación del hecho tolerado ni como precedente para su
repetición.
Cuando una de las Partes desee que se modifique el contrato o alguno de sus anexos, así lo
propondrá por escrito a la otra. Las Partes contarán con un plazo de cuarenta y cinco (45) días,
para llegar a un acuerdo. En este evento el acuerdo se plasmará en un documento modificatorio
suscrito por los representantes legales de las Partes.
En el caso de la expedición de normas cuyo cumplimiento sea de aplicación inmediata y
obligatoria dada la calidad de operador que ostenta cada una de las Partes, se procederá a su
aplicación y se convocará inmediatamente a reunión de CMI para proceder a revisar los ajustes a
que haya lugar en el contrato, de acuerdo con el procedimiento arriba previsto. Entre tales normas
se encuentran las relacionadas con cambios en los planes técnicos básicos y derechos de los
usuarios que afecten la interconexión.
CLÁUSULA VIGÉSIMA SEXTA: RÉGIMEN LEGAL E INTERPRETACIÓN.
Las Partes cumplirán con las disposiciones legales que le son aplicables y con el presente contrato,
el cual junto con sus anexos y los demás documentos que suscriban las Partes, se gobiernan bajo
los principios de buena fe, transparencia, economía, integridad y lealtad contractual. De
conformidad con lo establecido por el Código Civil, este contrato tiene para las Partes el carácter
de bilateral, oneroso y conmutativo.
El contrato se rige por el Código de Comercio, la Ley 1341 de 2009, la Resolución No. 087 de
1997 de la CRC, la Resolución No. 1763 de 2007 de la CRC, por las normas que expida la
autoridad competente sobre planes técnicos básicos, las normas que regulan los servicios de
telecomunicaciones y por las demás disposiciones que traten sobre la materia objeto del mismo.
En subsidio de normas aplicables, las Partes acogerán las recomendaciones y definiciones de las
entidades internacionales de telecomunicaciones de las cuales forma parte Colombia en virtud de
Tratados o Convenios internacionales, teniendo en cuenta en todo caso, las condiciones
específicas nacionales.
CLÁUSULA VIGÉSIMA SÉPTIMA: FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO.
Ninguna de las Partes será responsable por cualquier pérdida, daño, demora, o falta de
cumplimiento causado por eventos imprevisibles e irresistibles o fuera de su control, incluyendo
pero no limitado a actividad terrorista, bloqueo de instalaciones, revolución, asonada, sabotaje,
boicót, climas anormales, inundaciones, incendio, terremoto. En todo caso, la Parte que padezca
el hecho en cuestión deberá notificar a la otra Parte en el menor tiempo posible y será su deber
realizar con la debida diligencia todas las actividades necesarias para solucionar la afectación de
las relaciones con el fin de que la ejecución del contrato continúe en la forma pactada.
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CLÁUSULA VIGÉSIMA OCTAVA: SOLUCIÓN DE DIFERENCIAS.
Todas las diferencias que surjan entre las Partes derivadas de la celebración, interpretación,
desarrollo, ejecución, terminación y liquidación de este contrato, buscarán solucionarse de manera
ágil y directa por las Partes. En caso de ser necesario se acudirá al siguiente procedimiento de
solución de diferencias contractuales: 1. CMI: Está facultado para que en un término de treinta
(30) días calendario, contados a partir de la fecha en que se notifique el conflicto, procure
solucionar las diferencias sometidas a su consideración. Esta instancia se entenderá agotada si
dentro del mencionado plazo no se logra un acuerdo al interior del CMI, o si efectuada la
convocatoria conforme a lo dispuesto en este contrato, dicho Comité no se reúne dentro de dicho
plazo y propone una solución a la controversia. 2. Representantes Legales: Si vencida la
instancia del CMI no se logra resolver la controversia, dentro de los diez (10) días siguientes al
vencimiento del término previsto en el numeral anterior las Partes acudirán a sus representantes
legales, quienes buscarán una solución al conflicto dentro de un plazo de treinta (30) días. Durante
esta etapa y sin que se considere requisito de procedibilidad para la siguiente instancia, cualquiera
de las Partes podrá acudir a la CRC para que medie en la solución del conflicto o si el valor del
asunto en conflicto no excede los 200 salarios mínimos legales mensuales vigentes, los
representantes legales de las Partes podrán acordar acudir al mecanismo de conciliación
establecido por los artículos 64 y ss de la Ley 446 de 1998, en el Centro de Conciliación de la
Cámara de Comercio de la ciudad de Bogotá. 3. Tribunal de Arbitramento: Si las Partes no
acuden a un centro de conciliación o si aún acudiendo a éste no se llega a un acuerdo, las Partes
dentro de los treinta (30) días siguientes posteriores a la finalización de la instancia
inmediatamente anterior, someterán sus diferencias de manera definitiva a un Tribunal de
Arbitramento, que se constituirá, deliberará y decidirá de conformidad con lo dispuesto en el
Decreto 2279 de 1989, la Ley 23 de 1991, el Decreto 2651 de 1991, la Ley 446 de 1998, el
Decreto 1818 de 1998 y demás disposiciones concordantes o complementarias, o por las que las
modifiquen, adicionen, reglamenten o sustituyan. El Tribunal de Arbitramento desarrollará sus
funciones en el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá y se
sujetará al Reglamento de dicho centro, de acuerdo con las siguientes reglas: La sede del tribunal
será la ciudad de Bogotá D.C. El tribunal estará integrado por 1 ó 3 árbitros según el monto de la
controversia. El arbitraje podrá ser desarrollado por un (1) árbitro, si la cuantía de la pretensión es
inferior a 500 salarios mínimos legales mensuales vigentes o por tres (3) árbitros si la cuantía de las
pretensiones es superior. La designación de los árbitros se hará por mutuo acuerdo de listas que
intercambiarán entre las Partes. Si dentro de un término no superior a veinte (20) días las Partes
no logran ponerse de acuerdo en la designación, los árbitros serán designados por el Centro de
Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá. El fallo de los árbitros se proferirá
en derecho. En cualquier caso, el fallo de los árbitros tendrá los efectos que la ley da a tales
laudos.
PARÁGRAFO 1. Todos los gastos relacionados con este procedimiento serán sufragados por las
Partes por partes iguales. Si la solución del conflicto se somete a Tribunal de Arbitramento, la
Parte vencida reembolsará a la otra, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la
ejecutoria del laudo, los gastos en que la Parte vencedora haya incurrido con ocasión del Tribunal.
Si no hay Parte vencedora, se cancelará por partes iguales.
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PARÁGRAFO 2. El proceso de solución de diferencias contemplado en esta cláusula no se
aplicará para obligaciones dinerarias contempladas en documentos que las consagren como claras,
expresas y exigibles y, por tanto, que puedan hacerse efectivas en el procedimiento ejecutivo.
PARÁGRAFO 3. Mientras se surte el proceso de solución de diferencias y en tanto el contrato
esté vigente, se mantendrá la ejecución del contrato y la prestación del servicio.
PARÁGRAFO 4. El procedimiento consagrado en esta cláusula se aplicará sin perjuicio de las
competencias de la Comisión de Regulación de Comunicaciones o de la entidad que haga sus
veces.
CLÁUSULA VIGÉSIMA NOVENA: VALOR, IMPUESTOS Y DERECHOS.
La cuantía del presente contrato de acceso, uso e interconexión es indeterminada. Todos los
aspectos relacionados con impuestos, tasas, derechos y contribuciones, que se causen con ocasión
de la celebración, ejecución, modificaciones, prórrogas, liquidación o terminación de este
contrato, se regirán por lo establecido en el Anexo Financiero - Comercial de este contrato.
CLÁUSULA TRIGÉSIMA: COMUNICACIONES Y NOTIFICACIONES.
Todas las comunicaciones y notificaciones relacionadas con este contrato serán dirigidas por
escrito entre las Partes, conforme al procedimiento que aquí se establece.
Cualquier aviso o comunicación en relación con el contrato se considerará recibido si:
(i) Se envía por correo certificado o por cualquier otro servicio de envío de correspondencia
legalmente admitido en Colombia, por lo cual se entenderá recibida al momento de la
entrega de la misma en la dirección del destinatario por el servicio de correo seleccionado;
(ii) Se entrega personalmente en las oficinas del destinatario, por lo cual se entenderá recibido
ese mismo día.
(iii) Se envía por fax o por correo electrónico, por lo cual se entenderá recibido el mismo día
del envío siempre y cuando la máquina transmisora reciba la constancia de recepción de la
máquina receptora. En el evento en el que la comunicación sea enviada después de las 6
p.m., se entenderá entregada el día hábil siguiente.
Las notificaciones al OPERADOR SOLICITANTE serán enviadas a:
______________________
Atención: ______________________
Cargo: ______________________
Dirección: ______________________
Teléfono: ______________________
Fax: ______________________
e-mail: ______________________
Ciudad: ______________________
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Las notificaciones a TELMEX serán enviadas a:
TELMEX TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P.
Atención: LUZ JEANNETTE ROVIRA GONZALEZ
Cargo: Gerente General
Dirección: Carrera 7 No. 71- 52, Torre B, piso 17 Fax: 3123148
Teléfono: 7480000
e-mail: ______________________
Ciudad: Bogotá D.C.
Las direcciones establecidas en el presente contrato podrán modificarse en cualquier momento
mediante comunicación escrita dirigida a la dirección vigente de la otra Parte.
CLÁUSULA TRIGÉSIMA PRIMERA: PERFECCIONAMIENTO Y PUBLICIDAD.
El presente contrato se perfecciona una vez suscrito por las Partes.
Copia del contrato deberá ser registrada por el OPERADOR SOLICITANTE ante la Comisión
de Regulación de Comunicaciones, en un plazo no mayor de diez (10) días hábiles contados a
partir de su firma.
CLÁUSULA TRIGÉSIMA SEGUNDA: DOMICILIO.
Para todos los efectos, las Partes acuerdan como domicilio la ciudad de Bogotá D.C.
Este contrato se suscribe en dos (2) originales del mismo valor y tenor con destino a cada una de
las Partes, en la ciudad y fecha indicada al pie de la firma de cada una de las Partes, teniendo como
fecha del contrato la última de ellas.
Por TELMEX TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P.
LUZ JEANNETTE ROVIRA GONZALEZ
Representante Legal
Ciudad: Bogotá
Fecha: ______________________
Por OPERADOR SOLICITANTE
______________________
Representante Legal
Ciudad: ______________________
Fecha: ______________________
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15.1.2. OBI DEL ANEXO TÉCNICO PARA LA INTERCONEXIÓN ENTRE LA RED
DE TPBCL/LE DE TELMEX CON LA RED DE TPBCL/LE DE UN OPERADOR
SOLICITANTE
CONTRATO PARA LA INTERCONEXIÓN ENTRE LA RTPBCL/LE DE TELMEX
TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P. Y LA RTPBCL/LE DE ___________
CLÁUSULA PRIMERA: OBJETO.
ANEXO No. 1 TÉCNICO
El objeto del presente Anexo es establecer los parámetros técnicos de la estructura de ingeniería
que debe cumplir la interconexión entre la RTPBCL/LE de TELMEX y la RTPBCL/LE del
OPERADOR SOLICITANTE.
Los parámetros técnicos se relacionan con el desarrollo, la funcionalidad, el dimensionamiento y
el grado de servicio de la interconexión, así como con los procedimientos operacionales para su
administración, control y supervisión, realizados sobre los equipos y demás elementos
complementarios indispensables para satisfacer las exigencias técnicas actuales y futuras y
determinar las obligaciones y responsabilidades de las Partes para el acceso, uso y la interconexión
de las respectivas redes con el fin de ofrecer a los usuarios un nivel óptimo de servicio.
CLÁUSULA SEGUNDA: PRINCIPIOS Y GARANTÍAS DE LA INTERCONEXIÓN.
2.1. TELMEX y el OPERADOR SOLICITANTE establecerán y mantendrán la capacidad y
especificaciones necesarias de la interconexión para ofrecer el grado de servicio, calidad y
disponibilidad de la interconexión establecidos en el presente Anexo.
2.2. Las Partes mantendrán el interfuncionamiento entre la RTPBCL/LE de TELMEX y la
RTPBCL/LE del OPERADOR SOLICITANTE, así como la interoperabilidad de los servicios
de telecomunicaciones que se cursan entre sus redes de acuerdo con lo definido por las Partes en
este contrato o por la autoridad competente.
En consecuencia, se comprometen para tales efectos a incluir las previsiones económicas y
técnicas que den cumplimiento a los planes técnicos básicos y a sus planes de gestión y resultados
para el mantenimiento y mejoramiento de sus redes, de acuerdo con la normatividad vigente.
2.3. TELMEX y el OPERADOR SOLICITANTE cursarán a través de sus redes el tráfico, sin
incurrir en trato discriminatorio. El cumplimiento de esta obligación implica que TELMEX y el
OPERADOR SOLICITANTE se comprometen a dar un tratamiento igual al que se dan a sí
mismos o a otros operadores, al tráfico de la otra Parte en todos los aspectos y parámetros
técnicos que influyan en la eficacia y grado de servicio. Se considera trato discriminatorio, entre
otros:
• Ocasionar o permitir el bloqueo de las llamadas del otro operador por causas diferentes a
la fuerza mayor o caso fortuito comprobados.
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• Dar trato discriminatorio al manejo de las llamadas del otro operador o a su enrutamiento.
• No dimensionar adecuadamente su red en los términos establecidos en el presente Anexo,
afectando el tráfico que cursa por la interconexión.
2.4. El dimensionamiento de las rutas de interconexión se realizará utilizando el procedimiento
descrito en la clausula quinta del presente Anexo.
2.5. TELMEX y el OPERADOR SOLICITANTE cursarán el tráfico entrante y saliente entre
sus redes cumpliendo con los parámetros de Grado de Servicio que establezca la autoridad
competente y con lo previsto sobre Calidad de Servicio en la cláusula octava del presente Anexo.
2.6. TELMEX y el OPERADOR SOLICITANTE informarán a través del Subcomité
Técnico (en adelante ST) por lo menos con treinta (30) días de antelación, cuando vayan a
efectuar ajustes o modificaciones en sus redes que requieran adaptaciones o modificaciones en la
red de la otra Parte.
2.7. Los equipos de telecomunicaciones de TELMEX y del OPERADOR SOLICITANTE
destinados a la interconexión deben ser compatibles entre sí y cumplir con las normas y
estándares nacionales. En caso de no existir estos, se adoptarán los indicados por la Unión
Internacional de Telecomunicaciones – UIT, previo acuerdo entre las Partes.
2.8. Para el desarrollo de este contrato se indica que el OPERADOR SOLICITANTE iniciará
la prestación de los servicios de TPBCL/LE en los municipios de _________________.
2.9. TELMEX habilitará y mantendrá habilitada la numeración indicada en el Cuadro 2A o
informada por EL OPERADOR SOLICITANTE de acuerdo con lo establecido en el numeral
4.4, para todos los suscriptores y/o usuarios de TELMEX. De manera reciproca, el
OPERADOR SOLICITANTE habilitará y mantendrá habilitada la numeración indicada en el
Cuadro 2B o informada por TELMEX de acuerdo a lo establecido en el numeral 4.4, para todos
los suscriptores y/o usuarios del OPERADOR SOLICITANTE.
CLÁUSULA TERCERA: ESTRUCTURA Y CARACTERÍSTICAS DE LA
INTERCONEXIÓN.
3.1. En el Diagrama No. 1 – “Esquema de Interconexión”, se establece la topología de esta
interconexión.
Los nodos de interconexión de TELMEX que se han definido en el Cuadro No. 1A “Punto y
Nodo de Interconexión de TELMEX”, se encargarán de concentrar y dispersar el tráfico al
interior de la RTPBCL/LE de TELMEX. Los nodos de interconexión del OPERADOR
SOLICITANTE que se han definido en el Cuadro N° 1B “Puntos y Nodos de Interconexión
del OPERADOR SOLICITANTE”, se encargarán de concentrar y dispersar el tráfico al
interior de la RTPBCL/LE del OPERADOR SOLICITANTE.
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3.2. Las centrales de conmutación de TELMEX y del OPERADOR SOLICITANTE recibirán,
tramitarán y entregarán el tráfico cursado entre las redes sin trato discriminatorio.
3.3. De acuerdo con la arquitectura de red de TELMEX, TELMEX podrá determinar en
cualquier momento otros nodos de interconexión a los cuales deberá llegar el OPERADOR
SOLICITANTE, siempre y cuando dichos nodos cumplan con los requisitos exigidos en la
normatividad vigente.
3.4. La interconexión entre la RTPBCL/LE de TELMEX y la RTPBCL/LE del OPERADOR
SOLICITANTE se realizará a través de puntos físicos de interconexión, utilizando puertos de
2,048 Kbps y/o de mayor jerarquía, dependiendo del desarrollo de la tecnología y la conveniencia
de las Partes.
3.5. La interconexión entre la RTPBCL/LE de TELMEX y la RTPBCL/LE del OPERADOR
SOLICITANTE se efectuará a través de los puntos de interconexión que para este caso son los
Distribuidores Digitales (DDF) de las centrales de TELMEX. Las señales que se cursen a través
del medio de interconexión deberán cumplir con las siguientes características:
• Las señales de interfaz a 2,048 Kbps reunirán las características especificadas en la
recomendación G.703 de la UIT
• La codificación de señal se realizará de conformidad con la recomendación G.711 de la
UIT y se usará la Ley A.
• La multiplexación se efectuará de conformidad con la recomendación G.732 de la UIT para
velocidades nominales de 2,048 Kbps
Cabe anotar que en aquellos casos en donde la interconexión entre la RTPBCL/LE de
TELMEX y la RTPBCL/LE del OPERADOR SOLICITANTE se realice a través de puntos
físicos de interconexión, utilizando puertos de mayor jerarquía; se definirán entre las Partes las
características de la interfaz, la codificación, la multiplexación y los demás parámetros a que haya
lugar a considerar en la misma, basados en la normatividad y los estándares vigentes.
3.6. La implementación de la interconexión entre la RTPBCL/LE de TELMEX y la RTPBCL /
LE del OPERADOR SOLICITANTE se realizará sobre rutas con señalización por Canal
Común SCC7, o aquella que sea técnicamente viable y acordada entre las Partes.
3.7. El esquema de marcación deberá ser el establecido en el plan de numeración para los servicios
de TPBC que se cursan entre la RTPBCL/LE de TELMEX y la RTPBCL/LE del
OPERADOR SOLICITANTE.
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3.8. La implementación de la interconexión se realizará una vez firmado el contrato, acorde con el
siguiente cronograma:
Actividades en orden cronológico Responsable
Site survey
OPERADOR
SOLICITANTE
Adecuación del Nodo TELMEX 15 días
Instalación de equipos.
OPERADOR
SOLICITANTE
Energización. Las Partes 1 día
Instalación de enlaces y pruebas de
transmisión y sincronismo.
Creación de rutas de voz y señalización,
pruebas de señalización, programación de
numeración, enrutamientos y pruebas de
los diferentes servicios.
Las Partes 8 días
Las Partes 8 días
Pruebas de Mediación TELMEX 3 días
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Tiempo estimado en días
hábiles
1 día por cada nodo
Dependen de las labores que
tenga que realizar el
OPERADOR
SOLICITANTE.
Así mismo, las Partes definirán un protocolo de pruebas de interconexión, indicando los
responsables de las mismas, el cual contendrá los siguientes tipos de pruebas:
Pruebas de transmisión: Una vez haya sido instalada y probada adecuadamente toda la
infraestructura de equipos de transmisión, se ejecutarán pruebas de transmisión mediante
mediciones de BER (Bit Error Ratio) con bucle cerrado durante un espacio de tiempo de 24

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horas, de acuerdo a la recomendación ITU –G.821. De la misma manera, se realizan pruebas de
correspondencia de enlaces que consisten en desconectar físicamente los enlaces de cada una de
las rutas de interconexión y verificar que el sistema se alarma correctamente en el nodo opuesto,
luego se conecta y se verifica que el enlace se recupere automáticamente. El mismo procedimiento
se realiza para el lado opuesto.
Pruebas Planes Técnicos Básicos: se realizan entre otros aspectos las siguientes pruebas:
Pruebas de correspondencia de canales: Bloquear un canal elegido a criterio de las Partes,
verificando que el mismo número de canal se reporta en el lado opuesto, luego se repite el
procedimiento cambiando el nodo que genera el bloqueo.
Pruebas de sincronismo: Se establecen pruebas de sincronismo de red basado en una estructura
jerárquica de tipo maestro esclavo (Master/ Slave), siguiendo la recomendación ITU- Q511.
Pruebas de señalización: Las Partes intercambiarán los protocolos de prueba correspondientes y
acordarán un solo documento.
Pruebas de acceso: prefijos, series, números 1XY, números 01800, etc.
Pruebas de tasación: Registro de Toll Ticketing y/o Accounting Rate.
Pruebas de Conectividad: Realizar llamadas de prueba desde todas las centrales del OPERADOR
SOLICITANTE hacia las series de TELMEX y otros operadores para verificar el correcto
enrutamiento y accesibilidad de los servicios de voz.
Una vez aprobadas a satisfacción la totalidad de las pruebas de interconexión, las Partes
elaborarán un Acta de Inicio de Operación de la interconexión en la cual se debe indicar la fecha
de inicio de la misma.
3.9. El suministro, entrega, instalación, prueba, puesta en funcionamiento, operación,
mantenimiento y gestión de los equipos y elementos desde los puntos de interconexión de la red
del OPERADOR SOLICITANTE con los puntos de interconexión de la red de TELMEX,
será por cuenta y riesgo del OPERADOR SOLICITANTE.
3.10. El Cuadro No. 5 contiene el detalle de los requerimientos de instalaciones esenciales que el
OPERADOR SOLICITANTE utilizará en las instalaciones de TELMEX.
3.11. TELMEX dispone de al menos un (1) E1 en cada nodo para la interconexión con el
OPERADOR SOLICITANTE. De conformidad con las proyecciones de tráfico presentadas
por el OPERADOR SOLICITANTE, los requerimientos de capacidad se hacen constar en el
Cuadro No. 4. Los E1s necesarios para dar inicio a la interconexión dependerán de los
requerimientos del OPERADOR SOLICITANTE, según sus proyecciones de tráfico y de las
disponibilidades de TELMEX.
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CLÁUSULA CUARTA: PLANES TÉCNICOS BÁSICOS.
4.1. ENRUTAMIENTO.
4.1.1. Los enrutamientos de los tráficos originados y terminados entre la RTPBCL/LE de
TELMEX y la RTPBCL/LE del OPERADOR SOLICITANTE, se realizarán conforme al
plan de numeración vigente y a la numeración autorizada para cada uno de los operadores por la
autoridad competente.
No existirá discriminación en el enrutamiento del tráfico desde y hacia las redes de TELMEX y
del OPERADOR SOLICITANTE, por lo cual, ninguna de las Partes ofrecerá ni dará mejores
condiciones técnicas a otro operador en beneficio de un tercero o de él mismo.
4.1.2. De acuerdo con el esquema de interconexión establecido en el numeral 3.1, el enrutamiento
del tráfico de TELMEX hacia el OPERADOR SOLICITANTE es el establecido en el Cuadro
No. 2A Esquema de Enrutamiento – Numeración interconexión - OPERADOR
SOLICITANTE.
De acuerdo con el esquema de interconexión establecido en el numeral 3.1, el enrutamiento para
el tráfico del OPERADOR SOLICITANTE hacia TELMEX es el establecido en el Cuadro
No. 2B Esquema de Enrutamiento – Numeración interconexión – TELMEX.
4.1.3. Cada Parte se obliga a enrutar hacia el otro operador el tráfico destinado hacia la
numeración que la autoridad competente le tenga asignada, según sus habilitaciones para prestar
los servicios objeto de este acuerdo.
4.1.4. En caso de que una de las Partes cuente con más de un (1) nodo para un mismo servicio
que se curse por la interconexión se programará enrutamiento de desborde, el cual podrá darse
por cualquiera de las siguientes condiciones:
• En condiciones normales, cuando el tráfico cursado sobre la ruta directa supere su
capacidad, se podrá desbordar sobre las rutas alternas
• Indisponibilidad de la ruta por fuerza mayor o caso fortuito
• Por mantenimiento programado o reposición y/o actualización del nodo de interconexión
que implique la suspensión temporal de la ruta directa
TELMEX y el OPERADOR SOLICITANTE deberán informarse entre sí de manera
inmediata los municipios donde entren a operar sin cobrar a los usuarios el cargo por distancia,
para realizar los cambios a que haya lugar.
4.1.5 En caso de que para un servicio se cuente con una ruta única, para la misma se deberá
contar con desborde a nivel de transmisión.
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4.2. SINCRONIZACIÓN.
La red de sincronización de TELMEX está configurada siguiendo la recomendación UIT-T
G.803, utilizando el modo sincrónico y el método Maestro – Esclavo. La red de sincronización
está soportada sobre la red de transporte de voz, la cual distribuye la señal de sincronismo a todos
los nodos y dentro de ellos a los equipos de sincronización y a elementos de la red. El
OPERADOR SOLICITANTE deberá adoptar la configuración Maestro – Esclavo de la red de
sincronismo de TELMEX y conectar cada uno de sus equipos de acuerdo con los criterios de
jerarquía, calidad y precisión definidos por TELMEX
El OPERADOR SOLICITANTE debe ajustarse a la precisión sincrónica correspondiente a un
reloj de referencia primario (PRC) que cumpla con la Recomendación UIT-T G.811. Los
dispositivos de temporización utilizados como relojes, serán los descritos en las Recomendaciones
UIT-T G.812 y G.813, de acuerdo a lo dispuesto en la Resolución CRC 087.
El método de sincronización al interior de la red del operador será el más conveniente para dicho
operador, siempre que esté conforme con la norma vigente sobre el plan nacional de sincronismo,
siguiendo la recomendación G.803 de la UIT-T. El OPERADOR SOLICITANTE deberá
indicar a TELMEX la fuente de reloj de sincronismo utilizada al interior de su red.
El estado de sincronización de la red se revisará durante las pruebas de puesta en servicio de la
interconexión, luego de esto se revisará por lo menos una vez por año mediante pruebas
conjuntas cuya fecha exacta será definida por el ST.
4.3. SEÑALIZACIÓN.
4.3.1. La señalización entre la RTPBCL/LE de TELMEX y la RTPBCL/LE del OPERADOR
SOLICITANTE se realizará bajo los parámetros de señalización por Canal Común SCC7
Norma Nacional adoptado por la autoridad competente; o por la señalización que acuerden entre
las Partes y sea técnicamente viable para las mismas. En los cuadros No. 3A “Identificación de los
puntos de señalización de la RTPBCL/LE de TELMEX” y No. 3B “Identificación de los puntos
de señalización de la RTPBCL/LE del OPERADOR SOLICITANTE” se presentan los
códigos de los puntos de señalización de las Partes.
4.3.2. Los mensajes de señalización que se intercambien entre las redes de las Partes, deben ser de
uso exclusivo para las interconexiones entre ellas.
4.3.3. El estado de señalización de la red se validará durante las pruebas de puesta en servicio de la
interconexión mediante la ejecución del “protocolo de pruebas de señalización” acorde a las
recomendaciones Q. 780 a Q.784 de la UIT-T, luego de esto se revisará por lo menos una vez por
año mediante pruebas conjuntas cuya fecha exacta será definida por el ST.
4.3.4. La carga de tráfico de señalización en un enlace de señalización será de 0.2 Erlangs como
máximo.
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4.3.5. En las llamadas salientes de la RTPBCL/LE de TELMEX hacia abonados de la
RTPBCL/LE del OPERADOR SOLICITANTE, el nodo respectivo de la RTPBCL/LE de
TELMEX enviará hacia la RTPBCL/LE del OPERADOR SOLICITANTE, el número
nacional significativo del “Abonado A” que origina la llamada y como “Abonado B” el número
completo del abonado de destino digitado por el “Abonado A”.
4.3.6. En las llamadas entrantes a la RTPBCL/LE de TELMEX provenientes de abonados de la
RTPBCL/LE del OPERADOR SOLICITANTE, el nodo respectivo de la RTPBCL/LE del
OPERADOR SOLICITANTE enviará hacia la RTPBCL/LE de TELMEX, el número
nacional significativo del “Abonado A” que origina la llamada y como “Abonado B” el número
completo del abonado de destino digitado por el “Abonado A”.
4.3.7. En caso de que una de las Partes provea a los usuarios de la otra Parte del servicio de
transferencia de llamadas, para efectos de interconexión, se le dará tratamiento de una llamada
nueva.
4.4. NUMERACIÓN.
Tanto TELMEX como el OPERADOR SOLICITANTE se ajustarán al Plan Nacional de
Numeración fijado por la autoridad competente. Cada Parte radicará ante la otra, por lo menos
treinta (30) días antes de la fecha programada, la información sobre la entrada en servicio de las
series nuevas y los cambios de series, con el fin de que aquella realice los ajustes necesarios para
garantizar la conectividad e interoperabilidad entre las redes.
La información sobre nuevas series debe contener como mínimo los siguientes campos:
- NDC (Indicativo Nacional de Destino) de la población y/o localidad (un dígito).
- SN (Numero de Abonado) de la población y/o localidad (rango de numeración inicial y
final a 7 dígitos).
- Nombre del municipio y/o localidad.
- Tipo de numeración (Local, local extendida, teléfonos públicos, etc.)
- Departamento del municipio y/o localidad.
- Enrutamiento directo
- Enrutamiento alterno, si aplica.
- Numeración de prueba. Numeración de contestadores de tono o teléfonos de la central,
los cuales deberán ser excluidos del sistema de facturación de las Partes
- Contactos Técnicos para efectos de pruebas
Las Partes enrutarán la nueva numeración por las rutas de interconexión y realizarán las pruebas
técnicas tendientes para la verificación de la correcta habilitación y enrutamiento de las series
informadas una vez acordadas las condiciones financieras adicionales que se requieran para la
prestación de los servicios asociados a dicha numeración.
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4.5. TASACIÓN.
El registro de las llamadas originadas y terminadas en las redes del OPERADOR
SOLICITANTE y TELMEX, se efectuará por sistema Toll Ticketing y como método
alternativo Accounting Rate, en los nodos de interconexión del OPERADOR SOLICITANTE
y TELMEX respectivamente.
Las Partes se obligan a realizar pruebas de registro de tasación antes de entrar a cursar tráfico a
través de un nuevo nodo de interconexión o cuando se presenten de manera recurrente
diferencias a causa de una tasación errada. Estas pruebas serán coordinadas por el ST, organismo
que tramitará e informará quienes son los funcionarios encargados de realizar estas pruebas.
CLÁUSULA QUINTA: DIMENSIONAMIENTO Y EVOLUCIÓN DE LA
INTERCONEXIÓN.
EL OPERADOR SOLICITANTE es responsable del dimensionamiento de la interconexión.
Sin perjuicio de lo anterior, TELMEX y el OPERADOR SOLICITANTE, por intermedio del
ST, revisarán el dimensionamiento de la interconexión.
Cada seis (6) meses el OPERADOR SOLICITANTE suministrará las proyecciones de
crecimiento de tráfico semestrales para los siguientes dos (2) años, con el fin de proyectar la
evolución del dimensionamiento de la interconexión; las proyecciones iniciales se indican en el
Cuadro No. 4 “Proyecciones iniciales de Dimensionamiento de la Interconexión” del presente
Anexo.
El dimensionamiento de las rutas directas de interconexión se realizará de acuerdo con lo
establecido en el artículo 12 -Reglas de dimensionamiento eficiente de la interconexión – de la
Resolución CRC 1763 del 2007.
CLÁUSULA SEXTA: COUBICACIÓN.
6.1. ESPACIO FÍSICO.
TELMEX dispondrá del espacio físico en el sitio donde están ubicados sus nodos de
interconexión, un área de 1 metro cuadrado (1m2), con altura de 1,80 metros o espacio en rack.
Así mismo, se permitirá la instalación de los cables necesarios para la conexión de los equipos
instalados en esta área, con los puertos físicos de interconexión que provee TELMEX. En dicha
área el OPERADOR SOLICITANTE instalará los equipos necesarios para la interconexión.
TELMEX permitirá el acceso a los ductos, escalerillas, bandejas y demás elementos necesarios,
para la recepción de los medios de transmisión provenientes del lado calle, provistos por el
OPERADOR SOLICITANTE. Lo anterior teniendo en cuenta el pago de los derechos de paso
y acceso a la infraestructura de conformidad con el Anexo Financiero de TELMEX.
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Los equipos que instale el OPERADOR SOLICITANTE deben conservar las condiciones
técnicas de montaje e instalación que sean establecidas por TELMEX.
Las tarifas que el OPERADOR SOLICITANTE pagará por el arrendamiento de dicho espacio,
serán las establecidas en el Anexo Financiero - Comercial de este contrato.
La coubicación, estará sujeta a la disponibilidad con la que cuente TELMEX en el momento que
el OPERADOR SOLICITANTE requiera dicho espacio y a las condiciones que tenga
establecidas TELMEX para la utilización de espacio físico.
6.2. SERVICIOS ASOCIADOS.
Suministro de energía eléctrica de al menos 1 KW/h AC, servicio de aire acondicionado,
vigilancia, aseo y demás servicios que se provee a sí mismo TELMEX. El servicio de energía
eléctrica con el cual cuenta TELMEX para alimentar los equipos de telecomunicaciones en su
nodo de interconexión es provisto por el sistema de distribución de un tercero. En consecuencia,
la provisión de energía eléctrica está sujeta a los inconvenientes propios de tal sistema de
distribución. Las protecciones contra descargas atmosféricas y sobrevoltajes de los equipos del
OPERADOR SOLICITANTE son responsabilidad del OPERADOR SOLICITANTE, así
como la calidad de la energía y la compatibilidad electromagnética, para tales equipos.
Así bien, los servicios asociados estarán sujetos a la disponibilidad técnica de TELMEX en cada
uno de sus nodos de interconexión en el momento que el OPERADOR SOLICITANTE los
requiera.
6.3. PROCEDIMIENTO PARA LA COUBICACIÓN.
Considerando que el análisis realizado por TELMEX indica tener la disponibilidad necesaria para
la provisión de espacio físico y servicios asociados al OPERADOR SOLICITANTE, éstos se
ajustarán al siguiente procedimiento:
• Visita técnica a los nodos de la Parte que proveerá la coubicación en su nodo para
verificación de instalaciones esenciales, ductos y demás elementos para recepción de
medios de transmisión.
• Adecuación en un período no mayor de quince (15) días calendario de las áreas y
elementos a que haya lugar por parte de TELMEX.
• Entrega de las instalaciones esenciales solicitadas por parte del OPERADOR
SOLICITANTE en los nodos de interconexión de TELMEX.
• Recepción de los medios de transmisión en cada uno de los nodos de interconexión.
• Instalación de equipos en los nodos donde tendrá lugar la interconexión
Para los casos en los cuales TELMEX no disponga de todos los recursos necesarios para la
interconexión requerida por el OPERADOR SOLICITANTE, TELMEX contará con el plazo
establecido en la normatividad vigente.
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CLÁUSULA SÉPTIMA: MANTENIMIENTO DE LA INTERCONEXIÓN.
7.1. El mantenimiento de los equipos, elementos e infraestructura del medio de transmisión de la
Interconexión objeto del presente contrato, estarán a cargo y bajo la responsabilidad del
OPERADOR SOLICITANTE. En el caso en que TELMEX le suministre al OPERADOR
SOLICITANTE servicio portador local para la interconexión, el mantenimiento de los equipos,
elementos e infraestructura del medio de transmisión involucrado en la prestación de este servicio
portador local, estarán a cargo y bajo la responsabilidad de TELMEX.
7.2. Para realizar las labores de mantenimiento de los equipos y del medio de transmisión, la Parte
en donde se ubiquen los equipos de interconexión permitirá el acceso a sus instalaciones las 24
horas del día y los 365 días del año, al personal técnico de la otra Parte previamente autorizado.
7.3. Con el fin de que se puedan cumplir de manera eficiente las labores de mantenimiento de los
enlaces de interconexión, la Parte que suministre la transmisión, deberá mantener actualizada la
siguiente documentación:
• Planos Esquemáticos: donde se consignen todos los datos sobre las características generales
de los equipos y cables utilizados para la interconexión, su ubicación y terminación en el
Distribuidor Digital (DDF).
• Planos de Localización: donde quedará definida la ubicación física de los equipos terminales
y las rutas de los cables de interconexión.
• Bases de Datos actualizadas de los sistemas usados en los puntos de interconexión del
OPERADOR SOLICITANTE y TELMEX, que relacionen los elementos de
transmisión y conmutación en cada uno de los extremos de las rutas de interconexión.
Toda nueva conexión o cambio que se realice, deberá ser actualizada en los correspondientes
planos y bases de datos.
7.4. TELMEX podrá desconectar la energía en casos de requerirse para evitar daños a sus
propios equipos o infraestructura, en eventos tales como, corto circuito, sobrecargas, incendio.
7.5. Para la provisión de otros servicios por parte de TELMEX, tales como operación,
administración y mantenimiento, llamadas de emergencia, asistencia de operadora, información
automatizada para el usuario, tarjetas de llamada, servicios de red inteligente y otros que el
OPERADOR SOLICITANTE requiera, éstos deben ser requeridos de acuerdo con el siguiente
procedimiento:
• Solicitud formal por escrito del servicio requerido, detallando el alcance por parte del
OPERADOR SOLICITANTE a través del CMI.
• Evaluación Jurídica, Técnica y Financiera de la solicitud al interior de TELMEX.
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• TELMEX enviará al OPERADOR SOLICITANTE el resultado del análisis de la
solicitud, indicando las características técnicas y condiciones económicas para la prestación
del servicio solicitado.
• Si hay acuerdo entre las Partes se elaborará un otrosí al contrato de interconexión,
incorporando tales características técnicas y condiciones económicas en que se prestará el
servicio requerido.
CLÁUSULA OCTAVA: PROCEDIMIENTO PARA REPORTE Y SOLUCIÓN DE
FALLAS.
Con el propósito de agilizar la solución de las fallas que afecten los equipos y el medio de transmisión
de la interconexión, se aplicará el siguiente procedimiento:
8.1. Las Partes atenderán durante las 24 horas del día, cualquier inconveniente que afecte el correcto
funcionamiento y operación de los circuitos de interconexión.
8.2. El personal técnico de turno del OPERADOR SOLICITANTE y TELMEX, identificará las
fallas con base en los reportes que suministran las centrales o en las alarmas que se reporten en los
Centros de Gestión respectivos.
8.3. Al ser detectada la falla, tanto el personal técnico del OPERADOR SOLICITANTE como el
de TELMEX, se comunicarán entre sí, con el fin de dar solución ágil al problema. Para estos fines,
el OPERADOR SOLICITANTE y TELMEX intercambiarán a través del ST, los números
telefónicos fijos y móviles de los responsables del mantenimiento de la interconexión.
8.4. Mensualmente el OPERADOR SOLICITANTE y TELMEX elaborarán un informe para el
ST sobre los tipos de fallas ocurridas, los trabajos realizados y el tiempo requerido para la solución de
las fallas, incluyendo las recomendaciones correspondientes para evitar la repetición de las fallas. El
ST definirá los formatos de reporte y los procedimientos requeridos en este numeral.
8.5. El ingreso del personal de mantenimiento a las respectivas áreas técnicas de las centrales donde
están ubicados los puntos de interconexión de TELMEX, se hará siguiendo las normas de seguridad
que TELMEX tiene establecidas.
8.6. La Parte en cuya red se presente una falla, que afecte la interconexión, deberá informar a la
otra sobre la gestión realizada para solucionarla a la mayor brevedad posible.
CLÁUSULA NOVENA: CALIDAD DEL SERVICIO.
Para lograr una interconexión con altos niveles de calidad de servicio, las Partes de manera
concertada y a través del ST intercambiarán información y en caso de que amerite, gestionarán las
soluciones que sean necesarias, relacionadas con los siguientes aspectos:
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9.1. EFICACIA Y GRADO DE SERVICIO.
TELMEX y el OPERADOR SOLICITANTE tomarán mensualmente muestras de tamaño
representativo del tráfico cursado en ambas direcciones entre las redes, utilizando para tal fin las
herramientas disponibles en sus centrales. Las muestras se tomarán por destino, en hora pico
durante los días hábiles.
Dicha información será presentada en el ST, para lo cual el 100% de los intentos de llamadas de la
muestra se clasificarán en cantidad y porcentaje, como sigue:
Abonado B contesta (ASR)
Abonado B ocupado
Abonado B no contesta
9.2. MEDICIONES DE TRÁFICO.
TELMEX y el OPERADOR SOLICITANTE tomarán mediciones de tráfico mensual, las 24
horas del día durante todo el mes, sobre las rutas de interconexión. Con dicha información se
generarán los perfiles de tráfico de hora pico teniendo en cuenta los valores más altos del periodo.
De esta información el ST obtendrá el porcentaje de ocupación por ruta y acorde a este se
analizará entre las Partes y se tomarán las medidas que se requieran, previo cumplimiento de las
diferentes cláusulas técnicas.
9.3. PETICIONES DE LOS SUSCRIPTORES Y/O USUARIOS.
TELMEX y el OPERADOR SOLICITANTE tendrán en cuenta para la gestión de la calidad
del servicio, la información proveniente de reclamaciones de los suscriptores y/o usuarios
relacionada con problemas técnicos de la interconexión, la cual se analizará en el ST, con el fin de
gestionar las soluciones pertinentes.
CLÁUSULA DÉCIMA: DISPONIBILIDAD DE LA INTERCONEXIÓN.
La disponibilidad de los enlaces de interconexión medida sobre periodos de seis (6) meses será
igual o superior al 99.90%. Este valor podrá ser revisado por las Partes de acuerdo a la evolución
de los procesos técnicos. Para el cálculo de la disponibilidad se excluirán los casos en que el enlace
de interconexión esté parcial o totalmente fuera de servicio por motivos de fuerza mayor, caso
fortuito o mantenimiento programado previo aviso entre las Partes de por los menos una semana.
La disponibilidad se calculará de acuerdo a la siguiente fórmula:
La disponibilidad se calculará para períodos de seis (6) meses, para cada ruta, según la siguiente
fórmula:
∑
⎛ NO * M * 24 − NFSi
* ti
⎞
% D = ⎜
⎟ * 100
⎜ * * 24 ⎟
⎝ NO M ⎠
%D= Disponibilidad Referida en porcentaje
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NO= Número de Circuitos operacionales
M= Número de días de prueba
NFS= Número de circuitos Fuera de Servicio
t= tiempo de indisponibilidad por grupo de circuitos fuera de servicio medido en
horas
Cada parte presentará la información correspondiente a eventos que afecten la interconexión.
Igualmente, se obtendrá de las mediciones de tráfico el índice de bloqueo, estos datos serán
tenidos en cuenta en los análisis de calidad del servicio para el período evaluado.
CLÁUSULA DÉCIMA PRIMERA: ESTIMACIÓN DE ÍNDICES PROMEDIO
ACEPTABLES PARA LOS TIEMPOS DE DETECCIÓN Y REPARACIÓN.
Los tiempos máximos para la detección y reparación de fallas técnicas serán los definidos en la
siguiente tabla:
PRIORIDAD DESCRIPCIÓN
1
2
3
Caída Total del enlace: Se presenta cuando por causas imputables a
fallas en los equipos y medios de transmisión de la red a cargo de
cualquiera de las Partes, alguno de los enlaces de la interconexión
presenta pérdida total de tráfico, o cuando a pesar de que todos los
enlaces de una ruta se encuentren operativos, se afecte el grado de
servicio determinado por el más exigente entre el acordado por las
partes y el establecido en la regulación vigente.
Fallas en la configuración y tráfico degradado: Se presenta cuando se
tienen fallas técnicas imputables a errores en la configuración de
enrutamientos o acceso de los usuarios a los servicios. Así mismo se
presenta cuando la calidad del servicio se ve disminuida por fallas
temporales que pueden ser subsanadas a través de desbordes o
contingencias acordadas entre las Partes.
Fallas intermitentes y otras: Se presenta cuando la fallas en la red no
afectan la calidad del servicio (bloqueo de circuitos en hora no pico,etc)
Estos tiempos podrán ser revisados entre las Partes en ST, y se ajustarán en la medida en que
puedan ser modificados de acuerdo a las condiciones técnicas existentes en cada una de las Partes
y en la interconexión.
Cuando alguna de las Partes detecte algún inconveniente en la interconexión o en alguno de los
servicios contratados con la otra, se llevará a cabo el siguiente procedimiento para el reporte y
solución de dicha falla:
Al inicio de la interconexión, las Partes indicarán los números de atención para el reporte de fallas
en los centros de gestión de red o de la dependencia que asumirá esta función por parte de cada
operador.
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TIEMPO
MÁXIMO DE
REPARACIÓN
5 horas
2 días
5 días

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El personal técnico de la Parte que detecte el incidente de red se comunicará con el personal
técnico de la otra Parte, en los números informados.
De manera conjunta, las Partes determinarán si la falla es de conmutación o de transmisión.
Para el seguimiento de la falla y hasta el momento de obtenerse la solución, las Partes mantendrán
en contacto dependiendo del tipo de falla, así:
Si la falla es de conmutación, se involucrará en la comunicación el personal técnico del nodo de
interconexión respectivo.
Si la falla es de transmisión, se involucrará en la comunicación al ingeniero de soporte de
transmisión respectivo.
Los puntos de contacto serán intercambiados entre las Partes, una vez se suscriba el contrato.
Teniendo en cuenta el dinamismo de las redes, las Partes deberán actualizar la información
referente a las condiciones técnicas de la interconexión cada que exista un cambio en algún
elemento de las redes que la afecte y al menos cada seis (6) meses.
CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA: DETERMINACIÓN Y CONCILIACIÓN DE
CARGOS DE ACCESO Y DE TRANSPORTE.
Para efectos de realizar la conciliación técnica mensual de los cargos de acceso y los cargos de
transporte, correspondientes al tráfico de TPBCLE, las Partes tomarán la información obtenida
por el sistema de medición toll ticketing para el período de tiempo comprendido entre las 0:00
horas del primer día, hasta las 23:59 horas del último día del mes a conciliar. En el evento en que
ninguna de las Partes disponga de la información de toll ticketing, se utilizará la obtenida del
sistema Accounting Rate.
Las Partes registrarán para todas las rutas de interconexión la duración de la llamada por minuto,
o por fracción de minuto, a partir del momento en que se reciba la señal de contestación y hasta el
momento en que se reciba la señal de liberación de la llamada. Dicha información debe identificar
el tráfico de los servicios especiales 1XY de la modalidad 1, por lo que no hay lugar al pago de
cargos de acceso.
El ST efectuará la conciliación técnica dentro de los veinte (20) primeros días calendario
siguientes de terminado el mes a conciliar, cada Parte entregará por cualquiera de los medios
establecidos en la Cláusula Comunicaciones y Notificaciones del presente contrato, los informes
de tráfico saliente y entrante debidamente soportados. La conciliación del tráfico cursado constará
en un Acta de Conciliación Técnica suscrita por el ST, que discriminará los valores conciliados de
tráfico en minutos entrante y saliente para el reconocimiento de cargos de acceso, cargos de
transporte y los servicios especiales 1XY modalidad 1, la cual deberá ser remitida al Subcomité
Financiero - Comercial para su inclusión en la respectiva conciliación financiera. Dicha Acta
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podrá ser intercambiada para la firma por las Partes vía correo electrónico, remitiendo
posteriormente el original.
Si una de las Partes no suministra los informes de tráfico saliente y entrante debidamente
soportados en el plazo indicado, se efectuará la conciliación técnica con los datos de la Parte que
los suministre. Sin perjuicio de que se reajuste cuando se haga entrega de la información en un
término no mayor a quince (15) días, en caso contrario la conciliación técnica inicial quedará en
firme. En el evento que ninguna de las Partes disponga de la información para conciliar, se
conciliará con el promedio del tráfico entrante y saliente de los últimos tres (3) meses conciliados.
Si al confrontar las mediciones de tráfico en minutos entrante y saliente, se presentan diferencias
menores o iguales al dos por ciento (2%) con respecto al mayor valor medido en cada sentido, el
valor definitivo será el promedio con respecto al mayor valor medido de las mediciones
presentadas.
Si la diferencia es mayor al dos por ciento (2%) para los tráficos en minutos entrante y/o saliente,
se analizará la diferencia ruta por ruta. Para aquella ruta o rutas que presenten una diferencia
menor o igual al dos por ciento (2%) con respecto al mayor se conciliará tomando el promedio de
los valores presentados. Para aquellas rutas donde la diferencia sea mayor al dos por ciento (2%),
se conciliará con la información de Toll Ticketing de la Parte que soporte dichos valores con las
mediciones de Accounting Rate.
Para el caso que una de las Partes no pueda discriminar el tráfico en minutos entrantes y salientes,
por ruta, y la diferencia persiste en un porcentaje mayor al dos por ciento (2%), se conciliará con
base en la información de la Parte que la presente en forma discriminada.
Si persiste una diferencia mayor al dos por ciento (2%) para los tráficos en minutos y por ruta; o
no hubo acuerdo entre las Partes, se deja constancia que en esta instancia la conciliación definitiva
no pudo concretarse y se deberá realizar una conciliación provisional para el tráfico en cuestión
tomando el promedio de los valores presentados por las Partes para dicho tráfico.
Así mismo, el ST coordinará las acciones para ejecutar pruebas de registro de tasación y demás
pertinentes, con el fin de corregir las causas de las diferencias y establecer el valor real del tráfico
que fue objeto de conciliación provisional, antes de la próxima conciliación técnica. Cuando sea
evidente y comprobado que la diferencia se deba a causa de una sola de las Partes, se tomarán
para la conciliación las mediciones de otra la Parte.
Si el ST no resuelve las diferencias, las Partes definirán el valor definitivo de la conciliación en los
términos y condiciones establecidos en la Cláusula de Solución de Diferencias del contrato de
acceso, uso e interconexión.
El Acta de Conciliación Técnica suscrita por el ST deberá ser remitida dentro de los dos (2) días
siguientes a su suscripción, al Subcomité Financiero - Comercial para la inclusión en la respectiva
conciliación financiera.
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CLÁUSULA DÉCIMA TERCERA: SOLUCIÓN DE DIFERENCIAS DE CARÁCTER
TÉCNICO.
Sin perjuicio de lo establecido en la Cláusula de Solución de Diferencias contenida en el presente
contrato, en caso que se presenten diferencias en los parámetros utilizados para las mediciones de
tráfico y para las mediciones de calidad de servicio de la interconexión, las Partes a través del ST
colaborarán entre sí para tratar de resolverlas; en caso de que no puedan ser resueltos por el ST o
en caso que una de las Partes considere indispensable verificar el cumplimiento que la otra Parte
esté dando a lo establecido en este Anexo, se podrán realizar auditorías técnicas, para lo cual la
Parte interesada podrá escoger de la lista de peritos que están inscritos en la CRC un perito para
que realice dicha auditoria técnica. Los gastos que demande esta auditoría serán cubiertos por la
Parte que lo solicite.
El ST definirá los procedimientos y los requisitos bajo los cuales en general se realizarán las
auditorias técnicas, los cuales serán aprobados por el CMI, dentro de los dos meses siguientes a la
firma del contrato de interconexión.
CLÁUSULA DÉCIMA CUARTA: PLAN DE CONTINGENCIA.
El plan de contingencia deberá ser diseñado por el ST para los diferentes eventos de fuerza mayor
o caso fortuito, con el fin de minimizar la degradación del servicio de TPBCL/LE entre
TELMEX y el OPERADOR SOLICITANTE, dentro de los seis (6) meses siguientes a la
firma del contrato.
CLÁUSULA DÉCIMA QUINTA: MODIFICACIÓN EN LOS EQUIPOS DE LA
INTERCONEXIÓN.
Cuando sea necesario realizar cambios de software, hardware u otros que afecten de manera
directa la interconexión, la Parte que necesite realizar dichos cambios deberá informar al ST de
este hecho por lo menos con quince (15) días de anticipación, con el fin de que se programen los
cambios y se actualicen los planos correspondientes.
Estos cambios se deberán realizar en horas de bajo tráfico, para evitar traumatismos en la
prestación del servicio.
Cuando sea necesario cambiar del sitio en donde están colocados los equipos del OPERADOR
SOLICITANTE, por necesidades de la red de TELMEX, el OPERADOR SOLICITANTE
asumirá el costo del traslado.
CLÁUSULA DÉCIMA SEXTA: ACTUALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN.
Teniendo en consideración el dinamismo de las redes, las Partes acuerdan que la información
contenida en los diagramas y cuadros, está sujeta a las actualizaciones que sean necesarias. Dichas
actualizaciones deberán comunicarse al otro operador con un (1) mes de anticipación a la puesta
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en operación, con excepción de las proyecciones y dimensionamientos, para las cuales ya se
estableció un procedimiento de revisión y actualización en el presente Anexo.
El presente Anexo Técnico entre la RTPBCL/LE de TELMEX y la RTPBCL/LE del
OPERADOR SOLICITANTE, ha sido convenido en todas sus partes entre las dos
Administraciones, quienes se comprometen, en virtud de ello, a adelantar todas las actividades
propias de este contrato y a destinar el presupuesto que sea necesario para el justo cumplimiento
del mismo.
Este Anexo se suscribe en dos (2) originales del mismo valor y tenor con destino a cada una de las
Partes, en la ciudad y fecha indicada al pie de la firma de cada una de las Partes, teniendo como
fecha del contrato la última de ellas.
Por TELMEX TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P.
LUZ JEANNETTE ROVIRA GONZALEZ
Representante Legal
Ciudad: Bogotá
Fecha: ______________________
Por EL OPERADOR SOLICITANTE
______________________
Representante Legal
Ciudad: ______________________
Fecha: ______________________
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CUADRO N° 1
PUNTO Y NODOS DE INTERCONEXIÓN
CUADRO 1A - PUNTO Y NODOS DE INTERCONEXIÓN DE TELMEX
CIUDAD NODO DIRECCIÓN MARCA
Bogotá Ortezal Calle 20 No. 44 - 79
Softx 3000 Huawei/
UMG 8900 Huawei
Bogotá Suba Carrera 84C No. 127F-52
Softx 3000 Huawei/
UMG 8900 Huawei
Medellín San Diego Calle 34 No. 44 A -87 UMG 8900 Huawei
Medellín Estadio Calle 50 No. 71-80, Local 114 Safari C3
Cali Norte Calle 24 2N-10 UMG 8900 Huawei
Cali Ermita Carrera 3 No. 12-40 Safari C3
Bucaramanga Ricaurte 1 Carrera 17 A # 56 -65 UMG 8900 Huawei
Bucaramanga Ricaurte 2 Carrera 17 A # 56 -65 Safari C3
Barranquilla Boston 1 Cll 62 # 47-125 UMG 8900 Huawei
Barranquilla Boston 2 Cll 62 # 47-125 Safari C3
Pereira Coliseo Carrera 10 No. 38 B 14 UMG 8900 Huawei
Pereira Centenario Calle 23B No. 14-70 Safari C3
CUADRO 1B - PUNTO Y NODOS DE INTERCONEXIÓN DEL OPERADOR
SOLICITANTE
CUADRO N° 2A
ESQUEMAS DE ENRUTAMIENTO
ENRUTAMIENTO - NUMERACIÓN OPERADOR SOLICITANTE
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CUADRO N° 2B
ESQUEMAS DE ENRUTAMIENTO
ENRUTAMIENTO - NUMERACIÓN TELMEX
DESDE HASTA
MUNICIPIO O
SERVICIO
DEPARTAMENTO NODO
6040000 6054999 Medellín Antioquia SAN DIEGO
5800000 5883999 Medellín Antioquia ESTADIO
6145000 6149999 Rionegro
Área Metropolitana, Valle
Antioquia ESTADIO
5962000 5994999
del Aburra (Sabaneta,
Envigado, La Estrella, Bello
e Itagüí)
Antioquia ESTADIO
9120000 9120999 Teléfonos Públicos Antioquia SAN DIEGO
3000000 3049999 Barranquilla Atlántico BOSTON2
3850000 3874999 Barranquilla Atlántico BOSTON1
3926000 3929999 Soledad Atlántico BOSTON2
3930000 3931199 Soledad Atlántico BOSTON1
6900000 6928999 Cartagena Bolívar BOSTON2
6930000 6949999 Cartagena Bolívar BOSTON1
2760000 2760799 Sincelejo Sucre BOSTON2
6849000 6849499 Turbaco Bolívar BOSTON1
7650000 7650499 Duitama Boyacá SUBA
7750000 7750299 Sogamoso Boyacá SUBA
7470000 7471199 Tunja Boyacá SUBA
8900000 8919999 Manizales Caldas CENTENARIO
8362300 8369999 Popayán Cauca ERMITA
5890000 5891199 Valledupar Cesar BOSTON2
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DESDE HASTA
MUNICIPIO O
SERVICIO
40
DEPARTAMENTO NODO
7898200 7899999 Montería Córdoba ESTADIO
4700000 4749999 Bogotá Cundinamarca SUNA
4750000 4799999 Bogotá Cundinamarca SUBA
6940000 6969999 Bogotá Cundinamarca SUBA
7020000 7049999 Bogotá Cundinamarca SUBA
7420000 7499999 Bogotá Cundinamarca ORTEZAL
7500000 7539999 Bogotá Cundinamarca SUBA
7550000 7599999 Bogotá Cundinamarca SUBA
8000000 8079999 Bogotá Cundinamarca SUBA
8100000 8149999 Bogotá Cundinamarca SUBA
8830000 8833999 Cajicá Cundinamarca SUBA
8837000 8837299 Cajicá Cundinamarca ORTEZAL
8844000 8844999 Chía Cundinamarca ORTEZAL
8850000 8859999 Chía Cundinamarca SUBA
8965000 8965999 Cota Cundinamarca SUBA
8966000 8966999 Cota Cundinamarca ORTEZAL
8900000 8902999 Facatativá Cundinamarca SUBA
8219000 8219999 Funza Cundinamarca ORTEZAL
8719000 8719599 Fusagasugá Cundinamarca SUBA
8889000 8889699 Girardot Cundinamarca SUBA
8754000 8754299 La Calera Cundinamarca ORTEZAL
8757000 8757999 La Calera Cundinamarca SUBA
8296800 8298999 Mosquera Cundinamarca SUBA
8941000 8941999 Mosquera Cundinamarca ORTEZAL
8210000 8214999 Soacha Cundinamarca SUBA
8400000 8400999 Soacha Cundinamarca ORTEZAL
8401000 8401999 Soacha Cundinamarca SUBA
8710000 8713999 Sopó Cundinamarca SUBA
9220000 9221999 Teléfonos Públicos Cundinamarca ORTEZAL
8825000 8826999 Zipaquirá Cundinamarca SUBA
8887000 8888999 Girardot Cundinamarca SUBA
8889700 8889999 Girardot Cundinamarca SUBA

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MUNICIPIO O
SERVICIO
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DEPARTAMENTO NODO
8398000 8398499 Aipe Huila ORTEZAL
8620000 8629999 Neiva Huila SUBA
8630000 8634599 Neiva Huila ORTEZAL
8634600 8669999 Neiva Huila SUBA
8388000 8388699 Rivera Huila ORTEZAL
9250000 9250499 Teléfonos Públicos Huila ORTEZAL
4350000 4351499 Santa Marta Magdalena BOSTON2
4352000 4357999 Santa Marta Magdalena BOSTON2
4351500 4351999 Santa Marta Magdalena BOSTON2
4358000 4359999 Santa Marta Magdalena BOSTON2
4362000 4366199 Santa Marta Magdalena BOSTON2
6836000 6836799 Villavicencio Meta SUBA
6836800 6839999 Villavicencio Meta SUBA
6843000 6849999 Villavicencio Meta SUBA
5920000 5922699 Cúcuta N de Santander RICAURTE2
5650000 5651699 Villar del Rosario N de Santander RICAURTE2
7360000 7370999 Pasto Nariño ERMITA
7340000 7359999 Armenia Quindío CENTENARIO
3420000 3428999 Dos Quebradas Risaralda CENTENARIO
3400000 3403399 Pereira Risaralda COLISEO
3440000 3459999 Pereira Risaralda CENTENARIO
9166000 9166499 Teléfonos Públicos Risaralda CENTENARIO
6010000 6010399 Barrancabermeja Santander RICAURTE2
6940000 6964999 Bucaramanga Santander RICAURTE2
6970000 6989999 Bucaramanga Santander RICAURTE1
6184000 6184999 Floridablanca Santander RICAURTE2
6185000 6187999 Floridablanca Santander RICAURTE1
6190000 6199999 Floridablanca Santander RICAURTE2
6158000 6159999 Girón Santander RICAURTE1
6164000 6167999 Girón Santander RICAURTE2
6663000 6663399 Lebrija Santander RICAURTE1
6650000 6650499 Piedecuesta Santander RICAURTE1
9341000 9341499 Teléfonos Públicos Santander RICAURTE1

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MUNICIPIO O
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DEPARTAMENTO NODO
2770000 2772499 Ibagué Tolima ORTEZAL
2772500 2774999 Ibagué Tolima SUBA
2780000 2781899 Ibagué Tolima SUBA
2781900 2789999 Ibagué Tolima SUBA
2974000 2979999 Buenaventura Valle ERMITA
2381000 2384999 Buga Valle ERMITA
2391000 2391999 Buga Valle ERMITA
2392000 2392599 Buga Valle ERMITA
3700000 3762999 Cali Valle ERMITA
4850000 4899999 Cali Valle NORTE
2093000 2093599 Cartago Valle ERMITA
2586000 2586699 El Cerrito Valle ERMITA
2869000 2879999 Palmira Valle ERMITA
2681000 2681799 Jamundí Valle ERMITA
9241000 9241999 Teléfonos Públicos Valle NORTE
2322000 2328999 Tuluá Valle ERMITA
2332000 2338999 Tuluá Valle ERMITA
2342000 2347999 Tuluá Valle ERMITA
2359000 2359999 Tuluá Valle ERMITA
6955000 6957299 Yumbo Valle ERMITA
6959000 6959999 Yumbo Valle NORTE
01800018XXXX COBRO REVERTIDO
018003200XXX COBRO REVERTIDO
01900380XXXX 900 OTROS SERVICIOS
01901380XXXX 901 TARIFA CON PRIMA
0194794781XX ACCESO A INTERNET
0194794782XX ACCESO A INTERNET
0194794766XX ACCESO A INTERNET
0194894864XX ACCESO A INTERNET
01948948100/299 ACCESO A INTERNET
187
1XY Información y daños
telefónicos TPBCL

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CUADRO N° 3
IDENTIFICACIÓN DE LOS PUNTOS DE SEÑALIZACIÓN
CUADRO 3A - IDENTIFICACIÓN DE LOS PUNTOS DE SEÑALIZACIÓN DE LA
RTPBCL/LE DE TELMEX
NODO FUNCION CODIGO
Ortezal PTS 01-07-10
San Diego PTS 01-07-10
Norte PTS 01-07-10
Ricaurte 1 PTS 01-07-10
Boston 1 PTS 01-07-10
Coliseo PTS 01-07-10
Suba PTS 01-03-60
Estadio PS 00-06-20
Ermita PS 02-01-56
Ricaurte 2 PS 07-00-30
Boston 2 PS 05-00-54
Centenario PS 06-01-52
CUADRO 3B – IDENTIFICACIÓN DE LOS PUNTOS DE SEÑALIZACIÓN DE LA
RTPBCL/LE DEL OPERADOR SOLICITANTE
CUADRO N° 4
PROYECCIONES INICIALES DE DIMENSIONAMIENTO DE LA
INTERCONEXIÓN
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CUADRO N° 5
REQUERIMIENTOS INSTALACIONES ESENCIALES
NODO Área Mínima Requerida Energía
en M2
1 Mt 2 en central o 110V / 220V 3φ
Unidad de Rack acorde o -48VDC
con disponibilidad Fusible 10A
DIAGRAMA N° 1
ESQUEMA DE INTERCONEXIÓN
15.1.3. OBI DEL ANEXO FINANCIERO PARA LA INTERCONEXIÓN ENTRE LA
RED DE TPBCL/LE DE TELMEX CON LA RED DE TPBCL/LE DE UN
OPERADOR SOLICITANTE
44

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CONTRATO PARA LA INTERCONEXIÓN ENTRE LA RTPBCL/LE DE TELMEX
TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P. Y LA RTPBCL/LE DE ___________
CLÁUSULA PRIMERA: OBJETO.
ANEXO No. 2 FINANCIERO - COMERCIAL
El presente Anexo al contrato de acceso, uso e interconexión entre la de red de TPBCL/LE del
OPERADOR SOLICITANTE y la red de TPBCL/LE de TELMEX tiene como fin la
descripción y formalización de las obligaciones y responsabilidades económicas, financieras y
comerciales que las Partes adquieren.
El desarrollo y la implementación de los procedimientos aquí descritos, son de obligatorio
cumplimiento por las Partes.
Dentro del presente Anexo se desarrollarán los mencionados aspectos, en especial en lo relativo a:
� Reconocer y pagar los valores que resulten a cargo de cada una de las Partes en desarrollo
del presente contrato.
� Las tarifas y precios acordados para el suministro de servicios que las Partes requieran
para la interconexión.
� Los procedimientos bajo los cuales las Partes trasferirán y pagarán los valores derivados
de la ejecución del presente contrato y conciliaran las diferencias en estas cuentas.
� Los demás asuntos que comprende el presente Anexo.
CLÁUSULA SEGUNDA: RESPONSABILIDAD DEL SERVICIO.
Cada operador es responsable del tráfico local y de local extendida que origina en su red. Esta
responsabilidad implica que el operador que origina conserva el total de los valores recaudados
por su servicio, responde por el proceso de tasación, tarificación y facturación y asume el riesgo
de cartera y fraude de sus suscriptores y/o usuarios.
Igualmente, deberá cancelar al otro operador, los correspondientes cargos de acceso y uso y los
cargos de transporte del tráfico local extendida a que haya lugar para la terminación de las
comunicaciones en la otra red.
CLÁUSULA TERCERA: COSTOS DE ACCESO, USO E INTERCONEXIÓN.
Los costos de inversión, adecuación, operación y mantenimiento necesarios para llegar hasta los
puntos de interconexión de TELMEX, es decir hasta el lado calle o DDF de las centrales de
TELMEX, así como las ampliaciones de la interconexión, serán asumidos por el OPERADOR
SOLICITANTE. Los costos de adecuación y mantenimiento desde el punto de interconexión
del OPERADOR SOLICITANTE hacia el interior de su red, serán asumidos por el
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OPERADOR SOLICITANTE. Los costos de adecuación y mantenimiento desde los puntos de
interconexión de TELMEX hacia el interior de su red, serán asumidos por TELMEX.
CLÁUSULA CUARTA: CARGOS DE ACCESO Y CARGO POR TRANSPORTE.
4.1. CARGOS DE ACCESO A LA RTPBCLE.
De conformidad con lo señalado en la Resolución CRC 1763 de 2007, sus modificaciones y
actualizaciones, cada Parte pagará a la otra por el tráfico de local extendida originado en su red y
terminado en la red del otro operador, el valor del cargo de acceso y uso de la interconexión entre
la red de TPBCLE de TELMEX y la red TPBCLE del OPERADOR SOLICITANTE, bajo la
modalidad de cargo de acceso por uso a redes de TPBCL de que trata el artículo 2 de la
mencionada resolución, en el grupo que corresponda.
El valor a cancelar por este concepto a favor de cada Parte se debe consignar mensualmente en
un acta de conciliación firmada por los representantes de las Partes, el cual corresponderá al
resultado que arroje la operación de multiplicar la cantidad de minutos cursados por el costo
unitario establecido.
Para el caso de las llamadas que utilicen transporte en la red de TPBCLE TELMEX, el
OPERADOR SOLICITANTE reconocerá a TELMEX el valor del cargo por transporte
aplicable de conformidad con lo señalado por el artículo 4 de la Resolución CRC 1763 de 2007.
Para el caso de las llamadas que utilicen transporte en la red de TPBCLE del OPERADOR
SOLICITANTE, TELMEX reconocerá al OPERADOR SOLICITANTE el valor del cargo
por transporte, aplicable de conformidad con lo señalado por el artículo 4 de la Resolución CRC
1763 de 2007.
El valor del cargo por transporte se empezará a reconocer a partir de la fecha en que se haya
determinado su valor.
TELMEX y el OPERADOR SOLICITANTE deberán informar los municipios donde operan
y en caso que no cobren el componente de transporte a sus usuarios, esta red se considera como
local, por lo cual el titular de dicha red no tendrá derecho al cobro del cargo por transporte.
4.2. CARGOS DE ACCESO A LA RTPBCL.
Según lo establecido en el artículo 3 de la Resolución CRC 1763 de 2007, con respecto a la
remuneración por concepto de la utilización de las redes de TPBCL, las Partes acuerdan que ésta
se realizará bajo el mecanismo en el que cada operador conserva la totalidad del valor recaudado
de sus usuarios y se responsabiliza de todo lo concerniente al proceso de facturación, es decir, que
el costo de la red de cada uno se remunera mediante el uso de la red del otro.
4.3. CARGOS DE ACCESO PARA SERVICIOS 1XY.
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De conformidad con lo señalado por el artículo 10 de la Resolución CRC 1763 de 2007 no habrá
lugar al pago de cargos de acceso y uso de redes entre los operadores de telecomunicaciones para
las llamadas realizadas cuando se accede a los servicios con numeración 1XY de la modalidad 1.
De conformidad con lo señalado por el artículo 11 de la Resolución CRC 1763 de 2007, las
llamadas cursadas entre la red de TPBCL/LE de TELMEX y la red de TPBCL/LE del
OPERADOR SOLICITANTE, cuando se acceda a los servicios 1XY definidos en las
modalidades 2, 3 y 4 de que trata el artículo 29 del Decreto 25 de 2002, causarán cargos de acceso
y uso y cargo por transporte cuando apliquen.
4.4. ACTUALIZACIÓN CARGOS DE ACCESO Y TRANSPORTE.
De conformidad con lo señalado por los artículos 2 y 4 de la Resolución CRC 1763 de 2007, a
partir del 1 de enero de 2009 la actualización de los valores de cargo de acceso y uso, incluido el
cargo por transporte, se aplicará de acuerdo con las fórmulas de ajuste dispuestas en el Anexo 01
de la Resolución CRC 1763 de 2007, sus modificaciones y actualizaciones o las normas que la
adicionen, modifiquen o reemplacen.
El valor del cargo de acceso local y el componente de trasporte de la local extendida que se
aplicará en la conciliación, corresponde al valor vigente en el mes en que se cursó el tráfico.
De no poder contar oportunamente con el valor reajustado de los valores de los cargos
mencionados, éstos se pagarán con el valor conocido en la fecha de la liquidación y en la siguiente
conciliación se harán los ajustes pertinentes, teniendo en cuenta el valor de los cargos
actualizados, referidos al período a ajustar.
4.5. CONCILIACIÓN CARGOS DE ACCESO Y CARGO POR TRANSPORTE.
Los tráficos que den lugar al pago de cargos de acceso y los cargos de trasporte que el
OPERADOR SOLICITANTE y TELMEX deban pagarse entre sí, por la utilización de sus
redes Locales Extendidas, serán medidos de acuerdo a los procedimientos estipulados en el
Anexo Técnico.
Cuando sea necesario conciliar con datos provisionales por existir diferencias por encima de los
porcentajes de desviación acordados por las Partes, el ST procederá a informar los ajustes a que
haya lugar una vez aclaradas las diferencias, con el fin de incorporarlos en el siguiente proceso
conciliatorio.
CLÁUSULA QUINTA: INSTALACIONES ESENCIALES.
5.1. En caso que el OPERADOR SOLICITANTE requiera que TELMEX le suministre el
servicio portador local para la interconexión, pagará un canon mensual o proporcional por
fracción de mes de UN MILLÓN CUATROCIENOS CUATRO MIL PESOS ($1’404.000) por
cada enlace E1, más el cargo de instalación que TELMEX señale con base en los requerimientos
técnicos del OPERADOR SOLICITANTE necesarios para instalar el enlace.
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5.2. TELMEX pondrá a disposición del OPERADOR SOLICITANTE, cuando este lo
requiera, las áreas en salones de equipos y la energía para los equipos de interconexión a cargo del
OPERADOR SOLICITANTE, por lo cual el OPERADOR SOLICITANTE pagará a
TELMEX un canon mensual de tres (3) salarios mínimos mensuales legales vigentes (SMMLV)
por hasta un metro cuadrado (1m2) de espacio en salón y un Kilovoltio amperio (1 KVA) de
energía, incluyendo los servicios de aseo y vigilancia, y 0.025 SMMLV mensual por cada metro
lineal de infraestructura interna que utilice en los edificios propiedad de TELMEX
5.3. El OPERADOR SOLICITANTE pagará por el servicio de derecho de paso a TELMEX
un canon mensual de tres (3) salarios mínimos mensuales legales vigentes (SMMLV), por el uso de
la infraestructura de acometida instalada en la parte exterior de la construcción donde TELMEX
tiene instalados sus nodos de interconexión y el punto de conexión en el cuarto de equipos
asignado al OPERADOR SOLICITANTE.
5.4. Los cargos por los conceptos enunciados en la presente cláusula comenzarán a ser
computados a partir de la fecha en que TELMEX notifique al OPERADOR SOLICITANTE
que ha completado las facilidades necesarias y que los servicios solicitados están disponibles para
el uso y con los niveles de calidad acordados.
5.5. TELMEX presentará el documento de cobro dentro de los cinco (5) días siguientes al mes
en que se prestó el servicio, para su pago dentro de los cinco (5) días siguientes.
CLÁUSULA SEXTA: IMPUESTOS Y OTROS ASPECTOS FINANCIEROS.
Los impuestos, contribuciones y otros gravámenes se causaran, liquidaran y pagaran de acuerdo
con las disposiciones tributarias vigentes. No obstante, para el manejo particular de algunos
impuestos se hacen las siguientes precisiones y consideraciones, así:
6.1. IMPUESTO AL VALOR AGREGADO- (IVA).
Los valores pactados en el presente Anexo son valores antes de IVA. Cada Parte discriminará el
valor correspondiente a los servicios objeto del contrato y el valor del IVA, el cual se causará
sobre el valor de los servicios suministrados.
Todos los servicios y conceptos que estén sujetos a la aplicación de IVA serán reconocidos por la
Parte que toma el servicio.
6.2. IMPUESTO DE TIMBRE
Agente retenedor: Actuará como agente retenedor del impuesto de timbre la empresa que de
conformidad con las disposiciones tributarias vigentes deba recaudar el pago, y en consecuencia
deberá cumplir con todas las obligaciones inherentes a tal condición.
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Pago del impuesto: La carga o pago del impuesto se asumirá por partes iguales entre el
OPERADOR SOLICITANTE y TELMEX.
Base para la determinación del impuesto: Teniendo en cuenta la calidad de los contratantes y la
cuantía indeterminada de este contrato, la base para liquidar el impuesto de timbre nacional, será
sobre el valor resultante de sumar la remuneración que le corresponda por la ejecución del
contrato a cada una de las Partes, sin considerar el IVA. La tarifa del impuesto de timbre será la
vigente en el momento de la firma del contrato.
CLÁUSULA SÉPTIMA: AJUSTES.
Sin excepción alguna, los valores mencionados en el presente Anexo y que se establezcan en el
contrato para los que no se estipule otro mecanismo de ajuste, se entenderá que se deben ajustar
el 1 de enero de cada año a partir del año 2010, tomando como base el Índice de Precios al
Consumidor (IPC) nacional, acumulado durante el año inmediatamente anterior y certificado por
el DANE.
CLÁUSULA OCTAVA: MORA
El pago no oportuno de los documentos de cobro por la Parte obligada al pago, ocasionará a
favor de la Parte afectada un interés moratorio equivalente a la tasa máxima legal vigente.
La Parte que incurra en mora reconocerá y pagará a la otra un interés de mora calculado
proporcional al número de días transcurridos desde la fecha de vencimiento del pago establecida
en este contrato hasta la fecha en que este se haga efectivo. Las Partes expresamente renuncian a
cualquier requerimiento ó pronunciamiento judicial o extrajudicial para ser constituido en mora.
El valor en mora se incluirá en el siguiente documento de cobro.
Este Anexo se suscribe en dos (2) originales del mismo valor y tenor con destino a cada una de las
Partes, en la ciudad y fecha indicada al pie de la firma de cada una de las Partes, teniendo como
fecha del contrato la última de ellas.
Por TELMEX TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P.
LUZ JEANNETTE ROVIRA GONZALEZ
Representante Legal
Ciudad: Bogotá
Fecha: ______________________
Por EL OPERADOR SOLICITANTE
______________________
Representante Legal
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Ciudad: ______________________
Fecha: ______________________
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15.1.4. OBI DEL ANEXO CMI PARA LA INTERCONEXIÓN ENTRE LA RED DE
TPBCL/LE DE TELMEX CON LA RED DE TPBCL/LE DE UN OPERADOR
SOLICITANTE
CONTRATO PARA LA INTERCONEXIÓN ENTRE LA RTPBCL/LE DE TELMEX
TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P. Y LA RTPBCL/LE DE ___________
ANEXO No. 3 COMITÉ MIXTO DE INTERCONEXIÓN (CMI)
CLÁUSULA PRIMERA: OBJETO
El objeto del presente Anexo es definir los principios y funciones del Comité Mixto de
Interconexión (CMI) y de los Subcomités Financiero - Comercial y Técnico, encargados del
control sobre la ejecución y cumplimiento del contrato de acceso, uso e interconexión.
CLÁUSULA SEGUNDA: PRINCIPIOS
Al ejercer sus funciones el CMI y los Subcomités tendrán en cuenta los principios que rigen el
contrato de interconexión, contenidos en la Resolución CRC 087 de 1997 y las normas que los
reglamenten, modifiquen, adicionen o sustituyan, y entre otros:
2.1. Que el contrato de interconexión tiene como finalidad principal permitir la interconexión
directa entre la red de TPBCL/LE de TELMEX y la red de TPBCL/LE del OPERADOR
SOLICITANTE en ____________, con el fin de permitir el acceso de los abonados de la red de
TELMEX a los servicios prestados por el OPERADOR SOLICITANTE, y a los abonados de
la red del OPERADOR SOLICITANTE, a los servicios de prestados por TELMEX, en forma
continua y eficiente.
2.2. Que el desarrollo de los procedimientos y demás asuntos concernientes al contrato de
interconexión por parte del CMI, no puede dar lugar a la modificación del mismo, teniendo en
cuenta que éste contiene todos los acuerdos entre las Partes y ha dejado sin vigencia cualquier tipo
de acuerdo preexistente.
CLÁUSULA TERCERA: FUNCIONES DEL CMI.
3.1. Verificar el debido cumplimiento de este contrato, mantener información directa y
permanente acerca de su desarrollo, servir de mecanismo directo en la solución de conflictos en
concordancia con la competencia establecida en el mismo y considerar cualquier modificación que
alguna de las Partes estime conveniente para la optimización de los fines de este contrato.
3.2. Supervisar y evaluar el cumplimiento de los compromisos adquiridos en los Subcomités, fijar
políticas de acuerdo con sus competencias y efectuar recomendaciones para el mejoramiento de
sus funciones y las de los Subcomités.
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3.3. Mantener información directa y permanente acerca del desarrollo del contrato. Para efectos
de comunicaciones, el CMI en la primera reunión definirá los procedimientos, dependencias y
direcciones para correspondencia.
3.4. Velar para que los equipos e infraestructura de interconexión se utilicen eficientemente, para
la búsqueda continua del mejoramiento de la calidad, eficacia y eficiencia de los servicios
prestados.
3.5. Establecer los procedimientos y cronogramas que sean necesarios para la debida ejecución del
contrato de Interconexión, que no hayan sido definidos en su texto. Así mismo proponer
modificaciones a los existentes para su consideración por los representantes legales de las Partes,
cuando ello sea requerido.
3.6. Determinar los informes técnicos que se necesiten y hacer seguimiento y análisis de los
mismos.
3.7. Propender porque exista un sistema de información estadístico oportuno y confiable
relacionado con el contrato de interconexión.
3.8. Plantear alternativas cuando factores imprevisibles, modifiquen sustancialmente las
condiciones iniciales del contrato.
3.9. Verificar que se realicen y se cumplan a cabalidad los temas incluidos en las actas de los
Subcomités.
3.10. Designar los miembros de los Subcomités Técnico y Financiero - Comercial, en forma
paritaria y asignarles funciones diferentes a las prescritas en el presente Anexo. En algunos casos
las decisiones de los Subcomités deben ser ratificadas por el CMI, según lo defina éste. La
asignación de funciones responsabiliza al subcomité, pero no releva al CMI de sus funciones de
control y de la debida ejecución del contrato de interconexión.
3.11. Proponer revisiones de los costos por los servicios que las Partes se presten entre sí.
3.12. Solicitar los informes que se requieran, para que sirvan de base en la toma de decisiones de
competencia del CMI y de los representantes legales.
3.13. Ejercer las demás funciones que se deriven de la necesidad de dar adecuada ejecución al
contrato de interconexión, en cumplimiento a las normas legales aplicables.
CLÁUSULA CUARTA: CONFORMACIÓN Y REUNIONES DEL CMI Y DE LOS
SUBCOMITÉS.
El Comité Mixto de Interconexión estará compuesto paritariamente por representantes de ambos
operadores.
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Las Partes dentro de los diez (10) días siguientes a la firma de este contrato se informarán entre sí
y por medio escrito las personas que han sido designadas para el CMI y cada uno de los
Subcomités, así: por lo menos tres (3) principales y tres (3) suplentes por cada una de las Partes,
tanto para el CMI como para cada uno de los Subcomités.
El CMI se reunirá cuando las circunstancias y obligaciones del mismo lo ameriten en la ciudad de
Bogotá en lugar y fecha que el mismo CMI acuerde, contando con la presencia de ambas Partes.
Los Subcomités se reunirán con carácter obligatorio una vez al mes, en la ciudad de Bogotá en el
lugar que el Subcomité acuerde.
CLÁUSULA QUINTA: DECISIONES DEL CMI Y DE LOS SUBCOMITÉS.
El quórum mínimo para deliberar y decidir será de dos (2) representantes por cada Parte. Las
decisiones del CMI se tomarán por voto unánime de las Partes. Si no hubiere acuerdo se acudirá
a una segunda instancia ante los representantes legales de las Partes contratantes. Lo anterior, en
los términos de la cláusula sobre solución de diferencias de que trata este contrato.
De las reuniones del CMI se elaborarán actas que serán suscritas por las Partes el mismo día de
celebrada la reunión.
Los asuntos que traten los Subcomités se harán constar en actas suscritas por sus integrantes.
Copia de las actas de los Subcomités deberán remitirse a los miembros del CMI.
CLÁUSULA SEXTA: FUNCIONES GENERALES DE LOS SUBCOMITÉS
FINANCIERO - COMERCIAL Y TÉCNICO.
Dentro del ámbito de su competencia los Subcomités deberán:
6.1. Estar directa y permanentemente informados acerca del desarrollo del contrato.
6.2. Propender por que los equipos e infraestructura de interconexión se utilicen eficientemente,
para la búsqueda continua del mejoramiento de la calidad, eficacia y eficiencia de los servicios
prestados.
6.3. Establecer los procedimientos y cronogramas que sean necesarios para la debida ejecución del
contrato de interconexión, que no hayan sido definidos en su texto. Así mismo, proponer
modificaciones a los existentes para consideración de los miembros del CMI, quienes definirán si
se presenta ante los representantes legales de las Partes, cuando ello sea requerido.
6.4. Verificar que el tráfico se mida y se liquide.
6.5. Determinar los informes que se necesiten y hacer seguimiento y análisis de los mismos.
6.6. Propender porque exista un sistema de información estadístico oportuno y confiable
relacionado con el contrato de interconexión.
6.7. Verificar que se realicen y se cumplan a cabalidad los temas pendientes incluidos en las actas.
6.8. Elaborar los informes que se requieran, para que sirvan de base en la toma de decisiones de
competencia del CMI.
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6.9. Ejercer las demás funciones que se deriven de la necesidad de dar adecuada ejecución al
contrato de interconexión, en cumplimiento de las normas legales aplicables, del contrato y de sus
anexos.
CLÁUSULA SEPTIMA: FUNCIONES DEL SUBCOMITÉ TÉCNICO.
Además de las explícitamente definidas en el contrato y en el Anexo Técnico, el Subcomité
Técnico cumplirá las siguientes funciones:
7.1. Supervisar el debido cumplimiento de las condiciones, procedimientos y obligaciones
contenidas en el Anexo Técnico.
7.2. Supervisar que la interconexión se ajuste a las normas establecidas por la autoridad
competente en cuanto a los planes técnicos básicos, numeración, sincronización, enrutamiento,
señalización, tasación, confiabilidad, acceso e interconexión.
7.3. Establecer los procedimientos y medidas de seguridad, para el acceso a las instalaciones
donde se encuentren instalados equipos de interconexión de las Partes.
7.4. Establecer medidas y mecanismos para afrontar situaciones de emergencia.
7.5. Supervisar la correcta utilización de los equipos e infraestructura de la interconexión.
7.6. Elaborar los procedimientos y coordinar las tareas de mantenimiento preventivo y correctivo
de los equipos de la interconexión.
7.7. Acordar y coordinar la realización de pruebas periódicas de tarificación, cuando se pongan en
servicio nuevas centrales de conmutación, se efectúen cambios de software u otras actividades que
puedan afectar la misma.
7.8. Efectuar mensualmente la conciliación técnica de los tráficos cursados en la interconexión.
7.9. Definir los procedimientos y los requisitos bajo los cuales en general se realizarán las
auditorias técnicas indicadas en el Anexo Técnico; las cuales serán aprobadas por el CMI.
CLÁUSULA OCTAVA: FUNCIONES DEL SUBCOMITÉ FINANCIERO –
COMERCIAL.
Además de las establecidas en el contrato y en el Anexo Financiero - Comercial, el Subcomité
Financiero - Comercial cumplirá las siguientes funciones:
8.1. Supervisar el debido cumplimiento de las condiciones, procedimientos y obligaciones
contenidas en el Anexo Financiero - Comercial.
8.2. Revisar los estados de cuenta presentados por cada Parte.
8.3. Efectuar control periódico de conformidad con lo establecido por el Anexo Financiero -
Comercial y los procedimientos que dentro de su competencia pueda establecer el CMI.
8.4. Proponer al CMI revisión de los valores de todos los conceptos de que trata este contrato.
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Este Anexo se suscribe en dos (2) originales del mismo valor y tenor con destino a cada una de las
Partes, en la ciudad y fecha indicada al pie de la firma de cada una de las Partes, teniendo como
fecha del contrato la última de ellas.
Por TELMEX TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P.
LUZ JEANNETTE ROVIRA GONZALEZ
Representante Legal
Ciudad: Bogotá
Fecha: ______________________
Por EL OPERADOR SOLICITANTE
______________________
Representante Legal
Ciudad: ______________________
Fecha: ______________________
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15.2.1. OBI DEL CUERPO PRINCIPAL DEL CONTRATO DE ACCESO, USO E
INTERCONEXIÓN ENTRE LA RED DE TPBCL/LE DE TELMEX CON LA RED
DE TPBCLD O MÓVIL DE UN OPERADOR SOLICITANTE
CONTRATO PARA LA INTERCONEXIÓN ENTRE LAS RTPBCL/LE DE TELMEX
TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P. Y LA RED MÓVIL O DE TPBCLD DE
___________
Entre los suscritos LUZ JEANNETTE ROVIRA GONZALEZ, mayor de edad, domiciliada
en Bogotá, identificada con la cédula de ciudadanía No. _________________, expedida en
_________________, quien en su calidad de Gerente General obra en representación de
TELMEX TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P., Sociedad Anónima, con domicilio en
Bogotá D.C., constituida mediante Escritura Pública número 2134 del 29 de abril de 2004 de la
Notaría Sexta (6ª.) del Circulo de Bogotá, inscrita en la Cámara de Comercio de Bogotá bajo el N°
00932757 del Libro IX e identificada con NIT 830140108-8, que para los efectos del presente
documento se denominará TELMEX, y _________________, mayor de edad, vecino de la
ciudad de _________________ identificado con cédula de ciudadanía número
_________________ expedida en _________________, en su calidad de _________________
y en representación de la empresa _________________, sociedad anónima prestadora de
servicios públicos de telecomunicaciones móviles o de TPBCLD, con domicilio en la ciudad de
_________________, constituida mediante escritura pública No. _________________del _____
de _________________ de _______, inscrita en la Cámara de Comercio de
_________________ bajo el N° _________________ del Libro IX e identificada con NIT
_________________ y matrícula mercantil N° _________________, que para los efectos del
presente documento se denominará el OPERADOR SOLICITANTE, (TELMEX y el
OPERADOR SOLICITANTE individualmente como Parte y conjuntamente las Partes) y
hemos convenido en celebrar el presente contrato de acceso, uso e interconexión de conformidad
con los principios y normas establecidos en las Resoluciones de la Comisión de Regulación de
Comunicaciones.
CONSIDERACIONES
Para efectos del presente contrato los operadores declaran:
Que son personas jurídicas constituidas con arreglo a las leyes de la República de Colombia.
Que tienen las licencias, autorizaciones y permisos necesarios para la prestación de los servicios de
telecomunicaciones objeto del contrato, conforme a la normatividad vigente.
Que cuentan con las facultades necesarias para la celebración y ejecución del contrato y en
consecuencia tienen capacidad para (i) hacerse Parte del contrato, (ii) ejercer los derechos aquí
conferidos y (iii) garantizar que las obligaciones asumidas en virtud del contrato son válidas y
jurídicamente vinculantes.
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ACUERDAN
CLÁUSULA PRIMERA: OBJETO DEL CONTRATO.
El presente contrato tiene por objeto regular los derechos y obligaciones de las Partes originadas
en el acceso, uso e interconexión entre las RTPBCL/LE de TELMEX en _________________
y la red móvil o de TPBCLD del OPERADOR SOLICITANTE.
Los servicios de interconexión que preste cualquiera de las Partes actuando como operador de
tránsito para interconexiones indirectas, se rigen por la Resolución 087 de 1997, o las normas que
la modifiquen, adicionen o sustituyan.
CLÁUSULA SEGUNDA: FINALIDAD DE LA INTERCONEXIÓN.
El acceso, uso e interconexión entre las redes de que trata este contrato, tiene como finalidad
permitir el interfuncionamiento de las redes y la interoperabilidad de los servicios que suministran
las Partes a través de tales redes.
CLÁUSULA TERCERA: EXPANSIONES A OTROS MUNICIPIOS.
Los acuerdos contenidos en el presente contrato y sus anexos, aplicarán igualmente cuando las
RTPBCL/LE de TELMEX se expanda a otras localidades, para lo cual TELMEX
deberá especificar en cada caso las particularidades específicas de la expansión que se hará constar
en acta de CMI. Se debe tener en cuenta entre otros asuntos, los siguientes: numeración,
proyecciones de tráfico, dimensionamiento, instalaciones esenciales, aspectos financieros, si aplica
o no tarifa local, etc.
CLÁUSULA CUARTA: OBLIGACIONES DE LAS PARTES.
En desarrollo del contrato, las Partes tienen las siguientes obligaciones:
1. Permitir la interconexión en condiciones comerciales, técnicas, operativas y económicas
no menos favorables que aquellas que las Partes se facilitan a sí mismas, a sus empresas matrices,
subordinadas, subordinadas de las matrices y a aquellas en las cuales sean socias.
2. Cursar en sus redes el tráfico proveniente de las redes de cada una de las Partes, en las
condiciones técnicas y financieras acordadas.
3. Realizar las actividades necesarias para completar las llamadas provenientes de la red de la
otra Parte, bajo las condiciones establecidas en el Anexo Técnico y atendiendo a los índices de
calidad del servicio de sus respectivas redes, teniendo en cuenta además el grado de servicio
señalado por el artículo 12 de la Resolución 1763 de 2007 o la norma que lo modifique, adicione o
sustituya.
4. Garantizar la capacidad y correcto funcionamiento de sus respectivas redes de
conformidad con lo establecido en el Anexo Técnico.
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5. Suministrar los servicios adicionales acordados por las Partes, y suministrar las
instalaciones esenciales y suplementarias necesarias para el acceso, uso e interconexión.
6. Reconocer y pagar oportunamente los valores que resulten a cargo de cada una de las
Partes y a favor de la otra en desarrollo del presente contrato.
7. Transferir a la otra Parte los valores conciliados por los conceptos derivados de la
ejecución del presente contrato, de conformidad con el Anexo Financiero - Comercial.
8. Permitir el ingreso a los nodos de interconexión del personal designado previamente por
las Partes, de acuerdo con el Anexo Técnico.
9. Reconocer y pagar el cargo de acceso y uso por la utilización de las redes de TELMEX,
incluido su componente de trasporte en el caso de las RTPBCLE de TELMEX, conforme a la
regulación y a lo previsto en los anexos Técnico y Financiero - Comercial.
10. Respetar la ubicación y el número de puntos y nodos de interconexión, así como la calidad
de la interconexión, de acuerdo con lo establecido en el Anexo Técnico.
11. Diseñar planes de contingencia tendientes a evitar y minimizar la degradación del servicio
y ejecutarlos de acuerdo con lo establecido en el Anexo Técnico.
12. Abstenerse de ejercer prácticas o conductas restrictivas de la libre competencia o que
constituyan competencia desleal de acuerdo con las disposiciones legales vigentes. En particular se
consideran prácticas restrictivas de la competencia, el impedir, obstruir o limitar la interconexión
de la red de la otra Parte.
13. Preparar oportunamente la información sobre mediciones para conciliaciones de los
cargos de acceso, incluido el cargo por transporte en el caso de las RTPBCLE de TELMEX y
demás rubros acordados, de conformidad con los anexos Técnico y Financiero - Comercial.
14. Entregar cuando sea técnicamente posible la información que requiera la otra Parte para
dar cumplimiento al contrato y ella no pueda obtenerla autónomamente.
15. Disponer de los equipos y elementos necesarios para cursar, supervisar y medir el tráfico
en los correspondientes puntos de interconexión, de acuerdo con el Anexo Técnico.
16. Garantizar que los equipos necesarios para la interconexión, cumplan con las
características técnicas que permitan el acceso, uso e interconexión entre las redes de las Partes y
propender para que ello se logre de manera económica y eficiente.
17. Garantizar que no se causarán daños a la infraestructura física y técnica de las redes del
otro operador, así como la reparación de los daños y perjuicios que se causen a las mismas.
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18. Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de sus redes para garantizar la eficiencia
del servicio y efectuar las pruebas que fueren necesarias para mantener o mejorar la calidad del
mismo.
19. Informar a la otra Parte los planes de expansión, y planear y definir la capacidad de sus
respectivas redes, teniendo en cuenta los pronósticos y proyecciones de tráfico, con el fin de
dimensionar la interconexión, según lo establecido en el Anexo Técnico.
20. Cumplir con lo acordado a través del CMI y que consta en las actas de dicho comité, así
como con los demás actos de ejecución del contrato.
21. Contar durante la ejecución del contrato con los recursos humanos, técnicos y financieros
necesarios para cumplir con el contrato.
22. No incurrir ni tolerar prácticas constitutivas de fraude en los servicios de
telecomunicaciones y desarrollar políticas y procedimientos internos tendientes a evitarlo y
controlarlo. Las Partes colaborarán entre sí para controlar y evitar el fraude.
CLÁUSULA QUINTA: CONTINUIDAD DE LA INTERCONEXIÓN.
La prestación continua e ininterrumpida del servicio de interconexión, es la principal obligación
de este contrato, salvo cuando existan razones de fuerza mayor o caso fortuito o de orden técnico
o económico que exijan su interrupción.
El incumplimiento de las condiciones financieras relativas al pago de cargos de acceso o
instalaciones esenciales, constituye abuso del derecho, por lo cual las Partes acuerdan que este
incumplimiento permite denegar protección jurídica a pretensiones derivadas del ejercicio en
condiciones abusivas del derecho de interconexión.
De conformidad con lo previsto en el artículo 4.3.4 de la Resolución 087 de 1997 CRC, o en las
normas que modifiquen, adicionen o sustituyan la citada disposición, la interrupción de la
interconexión podrá hacerse previa aprobación del Comité de Expertos Comisionados de la CRC
con ocasión de la realización de mantenimiento, pruebas y otras circunstancias razonables
tendientes a mejorar la calidad del servicio. En casos de emergencia, seguridad nacional o caso
fortuito que justifiquen la actuación inmediata de la Parte afectada, la interconexión puede ser
interrumpida sin que medie autorización previa de la CRC.
Las interrupciones para mantenimiento, pruebas y otras circunstancias razonables tendientes a
mejorar la calidad del servicio, deben programarse durante los períodos de baja utilización de la
red por los usuarios, buscando siempre que el impacto sobre el servicio sea el mínimo y su
duración sea del menor tiempo posible.
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CLÁUSULA SEXTA: COSTOS DE INTERCONEXIÓN.
Los costos que demande la interconexión así como sus ampliaciones serán asumidos por el
OPERADOR SOLICITANTE, en los términos y condiciones señalados en el Anexo
Financiero - Comercial.
CLÁUSULA SÉPTIMA: CARGOS DE ACCESO Y USO.
El valor y modalidad del cargo de acceso y uso y su reajuste periódico, se regirá por lo dispuesto
en los anexos Técnico y Financiero – Comercial y por las normas establecidas por la CRC.
Las Partes se obligan a acoger la regulación que respecto a cargos de acceso, uso e interconexión
determine la CRC o la autoridad competente.
PARÁGRAFO. La actualización del cargo de acceso se aplicará al producirse un cambio en dicho
cargo, bien por disposición de la autoridad competente, o bien por que se produzca una variación
en cualquiera de los componentes del Índice de Actualización Tarifaria “IAT”, tal como lo
dispone el Anexo 01 de la Resolución CRC 1763 de 2007. El cargo de acceso actualizado se
causará y pagará a partir del primer día del mes en que se produzca tal variación sin que sea
necesario para ello notificar tal variación a las Partes.
CLÁUSULA OCTAVA: CONCILIACIÓN Y CRUCE DE CUENTAS.
Las Partes efectuarán mensualmente los procesos de conciliación y cruce de cuentas de los cuales
formarán parte todos los rubros acordados en el presente contrato, de acuerdo con lo establecido
en el Anexo Financiero - Comercial.
CLÁUSULA NOVENA: INSTALACIONES ESENCIALES PARA LA
INTERCONEXIÓN.
El OPERADOR SOLICITANTE para efectos de la interconexión podrá optar por llegar
directamente a los nodos de interconexión de TELMEX o utilizar servicio portador provisto por
TELMEX, sujeto a disponibilidad técnica. Lo anterior de conformidad con lo previsto en los
anexos Técnico y Financiero – Comercial.
Los cargos por concepto de interconexión comenzarán a ser computados a partir de la fecha en
que TELMEX notifique al OPERADOR SOLICITANTE que ha completado las facilidades
necesarias y que los servicios solicitados están disponibles para el uso y con los niveles de calidad
acordados.
CLÁUSULA DÉCIMA PRIMERA: COMITÉ MIXTO DE INTERCONEXIÓN.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 4.4.15 de la Resolución CRC 087 de 1997, y las
normas que lo modifiquen, adicionen, sustituyan o complementen, este comité tendrá como
funciones primordiales vigilar el desarrollo de la interconexión y servir de mecanismo de arreglo
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directo de conflictos, y tendrá competencia en general para ocuparse de todos los asuntos que
surjan de la ejecución del contrato.
El Comité Mixto de Interconexión (CMI), está compuesto por tres (3) miembros de cada una de
las Partes, designados por éstas dentro de los diez (10) días siguientes a la fecha de
perfeccionamiento del presente contrato.
Las decisiones tomadas por el CMI están subordinadas al contrato y sus anexos en todos los
aspectos tanto sustanciales como procedimentales, y no tienen vocación de modificar el contrato
o sus anexos.
La reglamentación de funciones y responsabilidades del Comité Mixto de Interconexión, están
establecidas en el contrato y en el Anexo Comité Mixto de Interconexión.
CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA: VERIFICACIÓN DE CRÉDITO Y REPORTE EN
BASES DE DATOS.
El OPERADOR SOLICITANTE mediante la firma del presente contrato, autoriza a
TELMEX para que obtenga en cualquier momento, de cualquier fuente, y reporte a cualquier
banco de datos, las informaciones y referencias relativas a su razón social, número de
identificación tributaria (NIT), su comportamiento y crédito comercial, hábitos de pago, manejo
de su(s) cuenta(s) bancaria(s) y, en general al cumplimiento de sus obligaciones pecuniarias.
CLÁUSULA DÉCIMA TERCERA: CONFIDENCIALIDAD.
Las Partes se comprometen a que la información que se ha suministrado entre ellas durante la
negociación y la que se suministre durante la ejecución del contrato de interconexión, será de
carácter reservado y confidencial, salvo que sea calificada como pública por la Parte que la
entrega, en los términos establecidos en el Código de Comercio, en la Resolución 087 de 1997 y
en la Decisión 344 de 1993 de la Comisión del Acuerdo de Cartagena o las normas que las
modifiquen, adicionen o sustituyan. La información confidencial sólo podrá ser utilizada con el
propósito de establecer y mantener la interconexión. En el caso de información confidencial, las
Partes no podrán compartir esta información, con otros operadores ni con sus filiales, matrices,
subordinadas, salvo autorización expresa de la otra Parte o en el caso de que la información deba
ser entregada a autoridad competente o cuando sea de conocimiento público, por causas no
imputables a la Parte receptora de la información, entre otros. La violación de la confidencialidad
o el uso indebido de la información, dará lugar a que se cause el derecho de reclamar
indemnización por la Parte perjudicada a la otra Parte. La información se mantendrá como
confidencial por el término de cinco (5) años a partir de su recibo por la Parte receptora. Ninguna
Parte adquirirá derechos de propiedad o disposición respecto de la información suministrada por
la otra Parte.
CLAUSULA DÉCIMA CUARTA: GARANTÍAS.
El OPERADOR SOLICITANTE se compromete a constituir a favor de TELMEX, la
garantía detallada a continuación, expedida por una entidad bancaria ó compañía de seguros
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legalmente autorizada para funcionar en Colombia, en favor de Particulares, con la cual garanticen
el pago de los perjuicios derivados del incumplimiento de las obligaciones surgidas en virtud del
presente Contrato de Interconexión directa entre la RTPBCL/LE de TELMEX y la red móvil o
de TPBCLD del OPERADOR SOLICITANTE, incluidas las obligaciones de pago.
Garantía de Cumplimiento: Para amparar el cumplimiento general del contrato por un valor
asegurado equivalente al 50% valor total del mismo, vigente por el término de duración del
contrato y un (1) mes más.
PARAGRAFO 1: Únicamente para efectos de cálculo del valor asegurado en la garantía
requerida, se tendrá como valor total del contrato la suma de ____________
PARÁGRAFO 2: En caso que la garantía otorgada sea a través de garantía bancaria, ésta deberá
ser emitida por una entidad financiera vigilada por la Superintendencia Financiera y contendrá
básicamente la siguiente información:
Nombre del Tomador/Afianzado: RAZÓN SOCIAL DEL OPERADOR SOLICITANTE
Nombre del Asegurado: TELMEX TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P.
Nombre del Beneficiario: TELMEX TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P.
PARÁGRAFO 3. De ser necesario corregir, modificar y/o adicionar la garantía, El
OPERADOR SOLICITANTE dispondrá para ello de cinco (5) días calendario siguientes al
requerimiento que TELMEX le formule. El pago de la comisión o prima que se cause con
ocasión de la garantía respectiva, correrá por cuenta de El OPERADOR SOLICITANTE, así
como la que se cause por las modificaciones del Contrato a que haya lugar. Este pago es requisito
para la aprobación de la garantía. El OPERADOR SOLICITANTE se obliga a mantener
vigente la garantía por todo el término de duración del contrato, adjuntando los certificados de
renovación a que haya lugar con no menos de treinta (30) días de antelación a su vencimiento;
cuando haya modificación del plazo, o del valor a garantizar El OPERADOR SOLICITANTE,
deberá ampliar la vigencia y/o el valor de la garantía respectiva. La presentación por parte del
OPERADOR SOLICITANTE y la aprobación de la garantía por parte de TELMEX, serán
requisitos indispensables para el inicio en la ejecución del contrato. La garantía debe ser aprobada
expresamente por TELMEX. Así mismo, El OPERADOR SOLICITANTE no podrá
modificar, revocar, o cancelar ninguna garantía sin previa autorización escrita de TELMEX. Si el
OPERADOR SOLICITANTE no cumple con la obligación de mantener actualizada la garantía
mencionada en las condiciones señaladas en este contrato, TELMEX constituirá el
incumplimiento. De igual forma la interconexión se implementará una vez TELMEX apruebe la
garantía; la no renovación de la garantía en los términos aquí descritos, se considerará como causal
de terminación del Contrato.
CLÁUSULA DÉCIMA QUINTA: INVIOLABILIDAD DE LAS COMUNICACIONES.
Cada una de las Partes es responsable de garantizar la inviolabilidad de las telecomunicaciones de
voz, datos, sonidos, imágenes y a impedir o cualquier otro contenido incluyendo la señalización e
información de abonados llamantes y llamados, por acción u omisión, la interceptación o
violación de las telecomunicaciones que cursan por su red, así como la divulgación o utilización
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no autorizada de la existencia o contenido de las comunicaciones y de los datos personales de los
suscriptores y/o usuarios, salvo que medie orden de autoridad judicial competente. En virtud de
lo anterior cada Parte debe adoptar las medidas de seguridad requeridas para ello.
CLÁUSULA DÉCIMA SEXTA: CESIÓN DEL CONTRATO.
Ninguna de las partes podrá ceder total o parcialmente el presente contrato, salvo autorización
previa y escrita del representante legal de la otra parte. La parte que reciba la solicitud deberá dar
respuesta a la otra parte en un plazo no mayor de treinta (30) días. Para otorgar dicha
autorización, será necesario que la parte a quien se va a ceder el contrato esté legalmente facultada
para prestar los servicios de telecomunicaciones objeto de la interconexión. Así mismo, las partes
reconocen y aceptan que en el evento en que cualquiera de las partes se fusione, se continuará
ejecutando el presente contrato de interconexión con la sociedad que, como resultado de la
fusión, asuma el título habilitante respectivo debiendo comunicarse de tal hecho a la otra parte
dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha en que quede formalizada la fusión,
conforme a las normas del Código de Comercio y las demás que sean aplicables.
CLÁUSULA DÉCIMA SÉPTIMA: DURACIÓN DEL CONTRATO.
La duración del presente contrato es de cinco (5) años, contados a partir de la fecha de su
suscripción. Este término se prorrogará automáticamente por periodos sucesivos e iguales, salvo
que con una antelación de sesenta (60) días a la fecha de la terminación del período inicial o de sus
prórrogas, alguna de las Partes manifieste expresamente y por escrito, remitido a la dirección de la
otra, indicada en la Cláusula de Direcciones y Notificaciones, su intención de no prorrogarlo.
CLÁUSULA DÉCIMA OCTAVA: TERMINACIÓN DEL CONTRATO.
De conformidad con lo previsto en el artículo 4.3.5 de la Resolución 087 de 1997 de la CRC, las
Partes podrán dar por terminado el presente contrato por mutuo acuerdo, siempre que garanticen
que no se afectarán los derechos de los usuarios y hayan informado a la CRC su decisión de
terminación del contrato con no menos de tres (3) meses de anticipación y que hayan recibido
autorización de esta entidad.
Adicionalmente y sin sujeción al artículo citado, el contrato de interconexión suscrito podrá darse
por terminado por las siguientes causales:
1. Por imposibilidad de una de las Partes de continuar ejecutando su objeto social.
2. Por la extinción de la calidad de operador de servicios de telecomunicaciones de una de las
Partes.
3. Por las demás causales legales que den lugar a la terminación de los contratos.
CLÁUSULA DÉCIMA NOVENA: PERSISTENCIA DE LA INTERCONEXIÓN Y
NEGOCIACIÓN DE UN NUEVO CONTRATO.
Sin que esto constituya prórroga del contrato, si al momento de su terminación persiste la
interconexión física y el cruce de tráfico entre las Partes, lo estipulado en el presente contrato
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continúa siendo vinculante para las Partes (i) durante el término de negociación de un nuevo
contrato hasta tanto éstas, debidamente representadas, suscriban el nuevo contrato de
interconexión, (ii) el órgano regulador fije las condiciones de interconexión mediante servidumbre
de acceso, uso e interconexión impuesta a solicitud de cualquiera de las Partes, o (iii) hasta el
momento en que la CRC autorice que la interconexión física se interrumpa.
Una vez suscrito el nuevo contrato, en firme la servidumbre o autorizada por la CRC la
interrupción física de la interconexión, se procederá dentro de los cuatro (4) meses siguientes a
liquidar la relación anterior incluyendo dentro de esta liquidación tanto el periodo contractual
como el período comprendido entre su terminación y la suscripción del nuevo contrato, la
imposición de servidumbre en firme o la interrupción física. Durante este periodo de liquidación
igualmente aplica lo previsto en la Cláusula de Solución de Diferencias del presente contrato.
CLÁUSULA VIGÉSIMA: DOCUMENTOS DEL CONTRATO.
De conformidad con lo previsto en el numeral 4.2.1.22 de la Resolución 087 de 1997, forman
parte de este contrato de acceso, uso e interconexión, sus anexos, los cuales conjuntamente
contienen la totalidad de las condiciones legales, técnicas, comerciales y financieras que rigen las
relaciones derivadas de la interconexión.
Los anexos son los siguientes:
1. Anexo No. 1 Técnico
2. Anexo No. 2 Financiero – Comercial
3. Anexo No. 3 Comité Mixto de Interconexión.
4. Anexo No. 4 Peticiones, Quejas y Recursos
PARÁGRAFO: En caso de que se presenten disposiciones contradictorias entre el contrato y los
anexos, se preferirá la aplicación de las contenidas en el Cuerpo Principal del contrato.
CLÁUSULA VIGÉSIMA PRIMERA: INTEGRALIDAD DEL CONTRATO.
El presente contrato contiene el acuerdo íntegro entre las Partes y a partir de su suscripción rige
en su totalidad las relaciones entre ellas que estén directamente vinculadas con el objeto del
mismo. El presente contrato deja sin validez y efecto contratos, acuerdos, convenios, cartas de
intención, actas o comunicaciones preexistentes, verbales o escritas, respecto a las interconexiones
de que trata el objeto de este contrato.
CLÁUSULA VIGÉSIMA SEGUNDA: SEPARABILIDAD.
Cualquier estipulación del presente contrato de acceso, uso e interconexión que llegue a
considerarse inválida o no aplicable por expresa disposición de autoridad competente, no
impedirá que las Partes den cumplimiento a las obligaciones restantes.
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CLÁUSULA VIGÉSIMA TERCERA: RELACIONES ENTRE LAS PARTES.
Los términos de este contrato no dan lugar a la existencia entre las Partes de una asociación,
sociedad, agencia o mandato. Como empresas independientes, cada Parte cumplirá ante la otra
con todas las obligaciones derivadas del presente contrato y responderá por sus propios actos, los
de sus subordinados, empleados, agentes o subcontratistas. Este contrato no da lugar a que exista
relación o vínculo laboral entre los empleados de una Parte con la otra Parte. Las personas que
intervengan por cada Parte en la ejecución de este contrato, estarán bajo su exclusiva
responsabilidad como única empleadora o contratante, siendo de su cargo los salarios,
prestaciones sociales e indemnizaciones a que haya lugar, así como los honorarios o cualquier otra
forma de remuneración.
CLÁUSULA VIGÉSIMA CUARTA: MODIFICACIONES AL CONTRATO.
El contrato sólo puede ser modificado por los representantes legales de cada una de las Partes.
Las obligaciones y derechos que este contrato confiere a cada una de las Partes no se entenderán
que han sido modificadas o derogadas en virtud de prácticas en contrario durante el curso de su
ejecución. La tolerancia de una de las Partes ante el incumplimiento de cualquier obligación a
cargo de la otra, no se considera como aceptación del hecho tolerado ni como precedente para su
repetición.
Cuando una de las Partes desee que se modifique el contrato o alguno de sus anexos, así lo
propondrá por escrito a la otra. Las Partes contarán con un plazo de cuarenta y cinco (45) días,
para llegar a un acuerdo. En este evento el acuerdo se plasmará en un documento modificatorio
suscrito por los representantes legales de las Partes.
En el caso de la expedición de normas cuyo cumplimiento sea de aplicación inmediata y
obligatoria dada la calidad de operador que ostenta cada una de las Partes, se procederá a su
aplicación y se convocará inmediatamente a reunión de CMI para proceder a revisar los ajustes a
que haya lugar en el contrato, de acuerdo con el procedimiento arriba previsto. Entre tales normas
se encuentran las relacionadas con cambios en los planes técnicos básicos y derechos de los
usuarios que afecten la interconexión.
CLÁUSULA VIGÉSIMA QUINTA: RÉGIMEN LEGAL E INTERPRETACIÓN.
Las Partes cumplirán con las disposiciones legales que le son aplicables y con el presente contrato,
el cual junto con sus anexos y los demás documentos que suscriban las Partes, se gobiernan bajo
los principios de buena fe, transparencia, economía, integridad y lealtad contractual. De
conformidad con lo establecido por el Código Civil, este contrato tiene para las Partes el carácter
de bilateral, oneroso y conmutativo.
El contrato se rige por el Código de Comercio, la Ley 1341 de 2009 y demás leyes que regulan su
objeto, la Resolución No. 087 de 1997 de la CRC, la Resolución No. 1763 de 2007 de la CRC, por
las normas que expida la autoridad competente sobre planes técnicos básicos, las normas que
regulan los servicios de telecomunicaciones y por las demás disposiciones que traten sobre la
materia objeto del mismo.
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En subsidio de normas aplicables, las Partes acogerán las recomendaciones y definiciones de las
entidades internacionales de telecomunicaciones de las cuales forma parte Colombia en virtud de
Tratados o Convenios internacionales, teniendo en cuenta en todo caso, las condiciones
específicas nacionales.
CLÁUSULA VIGÉSIMA SEXTA: FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO.
Ninguna de las Partes será responsable por cualquier pérdida, daño, demora, o falta de
cumplimiento causado por eventos imprevisibles e irresistibles o fuera de su control, incluyendo
pero no limitado a actividad terrorista, bloqueo de instalaciones, revolución, asonada, sabotaje,
boicot, climas anormales, inundaciones, incendio, terremoto. En todo caso, la Parte que padezca
el hecho en cuestión deberá notificar a la otra Parte en el menor tiempo posible y será su deber
realizar con la debida diligencia todas las actividades necesarias para solucionar la afectación de
las relaciones con el fin de que la ejecución del contrato continúe en la forma pactada.
CLÁUSULA VIGÉSIMA SÉPTIMA: SOLUCIÓN DE DIFERENCIAS.
Todas las diferencias que surjan entre las Partes derivadas de la celebración, interpretación,
desarrollo, ejecución, terminación y liquidación de este contrato, buscarán solucionarse de manera
ágil y directa por las Partes. En caso de ser necesario se acudirá al siguiente procedimiento de
solución de diferencias contractuales: 1. CMI: Está facultado para que en un término de treinta
(30) días calendario, contados a partir de la fecha en que se notifique el conflicto, procure
solucionar las diferencias sometidas a su consideración. Esta instancia se entenderá agotada si
dentro del mencionado plazo no se logra un acuerdo al interior del CMI, o si efectuada la
convocatoria conforme a lo dispuesto en este contrato, dicho Comité no se reúne dentro de dicho
plazo y propone una solución a la controversia. 2. Representantes Legales: Si vencida la
instancia del CMI no se logra resolver la controversia, dentro de los diez (10) días siguientes al
vencimiento del término previsto en el numeral anterior las Partes acudirán a sus representantes
legales, quienes buscarán una solución al conflicto dentro de un plazo de treinta (30) días. Durante
esta etapa y sin que se considere requisito de procedibilidad para la siguiente instancia, cualquiera
de las Partes podrá acudir a la CRC para que medie en la solución del conflicto o si el valor del
asunto en conflicto no excede los 200 salarios mínimos legales mensuales vigentes, los
representantes legales de las Partes podrán acordar acudir al mecanismo de conciliación
establecido por los artículos 64 y ss de la Ley 446 de 1998, en el Centro de Conciliación de la
Cámara de Comercio de la ciudad de Bogotá. 3. Tribunal de Arbitramento: Si las Partes no
acuden a un centro de conciliación o si aún acudiendo a éste no se llega a un acuerdo, las Partes
dentro de los treinta (30) días siguientes posteriores a la finalización de la instancia
inmediatamente anterior, someterán sus diferencias de manera definitiva a un Tribunal de
Arbitramento, que se constituirá, deliberará y decidirá de conformidad con lo dispuesto en el
Decreto 2279 de 1989, la Ley 23 de 1991, el Decreto 2651 de 1991, la Ley 446 de 1998, el
Decreto 1818 de 1998 y demás disposiciones concordantes o complementarias, o por las que las
modifiquen, adicionen, reglamenten o sustituyan. El Tribunal de Arbitramento desarrollará sus
funciones en el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá y se
sujetará al Reglamento de dicho centro, de acuerdo con las siguientes reglas: La sede del tribunal
será la ciudad de Bogotá D.C. El tribunal estará integrado por 1 ó 3 árbitros según el monto de la
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controversia. El arbitraje podrá ser desarrollado por un (1) árbitro, si la cuantía de la pretensión es
inferior a 500 salarios mínimos legales mensuales vigentes o por tres (3) árbitros si la cuantía de las
pretensiones es superior. La designación de los árbitros se hará por mutuo acuerdo de listas que
intercambiarán entre las Partes. Si dentro de un término no superior a veinte (20) días las Partes
no logran ponerse de acuerdo en la designación, los árbitros serán designados por el Centro de
Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá. El fallo de los árbitros se proferirá
en derecho. En cualquier caso, el fallo de los árbitros tendrá los efectos que la ley da a tales
laudos.
PARÁGRAFO 1. Todos los gastos relacionados con este procedimiento serán sufragados por las
Partes por partes iguales. Si la solución del conflicto se somete a Tribunal de Arbitramento, la
Parte vencida reembolsará a la otra, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la
ejecutoria del laudo, los gastos en que la Parte vencedora haya incurrido con ocasión del Tribunal.
Si no hay Parte vencedora, se cancelará por partes iguales.
PARÁGRAFO 2. El proceso de solución de diferencias contemplado en esta cláusula no se
aplicará para obligaciones dinerarias contempladas en documentos que las consagren como claras,
expresas y exigibles y, por tanto, que puedan hacerse efectivas en el procedimiento ejecutivo.
PARÁGRAFO 3. Mientras se surte el proceso de solución de diferencias y en tanto el contrato
esté vigente, se mantendrá la ejecución del contrato y la prestación del servicio.
PARÁGRAFO 4. El procedimiento consagrado en esta cláusula se aplicará sin perjuicio de las
competencias de la Comisión de Regulación de Comunicaciones o de la entidad que haga sus
veces.
CLÁUSULA VIGÉSIMA OCTAVA: VALOR, IMPUESTOS Y DERECHOS.
La cuantía del presente contrato de acceso, uso e interconexión es indeterminada. Todos los
aspectos relacionados con impuestos, tasas, derechos y contribuciones, que se causen con ocasión
de la celebración, ejecución, modificaciones, prórrogas, liquidación o terminación de este
contrato, se regirán por lo establecido en el Anexo Financiero - Comercial de este contrato.
CLÁUSULA VIGÉSIMA NOVENA:- COMUNICACIONES Y NOTIFICACIONES.
Todas las comunicaciones y notificaciones relacionadas con este contrato serán dirigidas por
escrito entre las Partes, conforme al procedimiento que aquí se establece.
Cualquier aviso o comunicación en relación con el contrato se considerará recibido si:
(i) Se envía por correo certificado o por cualquier otro servicio de envío de correspondencia
legalmente admitido en Colombia, por lo cual se entenderá recibida al momento de la
entrega de la misma en la dirección del destinatario por el servicio de correo seleccionado;
(ii) Se entrega personalmente en las oficinas del destinatario, por lo cual se entenderá recibido
ese mismo día.
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(iii) Se envía por fax o por correo electrónico, por lo cual se entenderá recibido el mismo día
del envío siempre y cuando la máquina transmisora reciba la constancia de recepción de la
máquina receptora. En el evento en el que la comunicación sea enviada después de las 6
p.m., se entenderá entregada el día hábil siguiente.
Las notificaciones al OPERADOR SOLICITANTE serán enviadas a:
______________________
Atención: ______________________
Cargo: ______________________
Dirección: ______________________
Teléfono: ______________________
Fax: ______________________
e-mail: ______________________
Ciudad: ______________________
Las notificaciones a TELMEX serán enviadas a:
TELMEX TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P.
Atención: LUZ JEANNETTE ROVIRA GONZALEZ
Cargo: Gerente General
Dirección: Carrera 7 No. 71- 52, Torre B, piso 17 Fax: 3123148
Teléfono: 7480000
e-mail: ______________________
Ciudad: Bogotá D.C.
Las direcciones establecidas en el presente contrato podrán modificarse en cualquier momento
mediante comunicación escrita dirigida a la dirección vigente de la otra Parte.
CLÁUSULA TRIGÉSIMA: PERFECCIONAMIENTO Y PUBLICIDAD.
El presente contrato se perfecciona una vez suscrito por las Partes.
Copia del contrato deberá ser registrada por el OPERADOR SOLICITANTE ante la Comisión
de Regulación de Comunicaciones, en un plazo no mayor de diez (10) días hábiles contados a
partir de su firma.
CLÁUSULA TRIGÉSIMA PRIMERA: DOMICILIO.
Para todos los efectos, las Partes acuerdan como domicilio la ciudad de Bogotá D.C..
Este contrato se suscribe en dos (2) originales del mismo valor y tenor con destino a cada una de
las Partes, en la ciudad y fecha indicada al pie de la firma de cada una de las Partes, teniendo como
fecha del contrato la última de ellas.
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Por TELMEX TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P.
LUZ JEANNETTE ROVIRA GONZALEZ
Representante Legal
Ciudad: Bogotá
Fecha: ______________________
Por OPERADOR SOLICITANTE
______________________
Representante Legal
Ciudad: ______________________
Fecha: ______________________
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15.2.2. OBI DEL ANEXO TÉCNICO PARA LA INTERCONEXIÓN ENTRE LA RED
DE TPBCL/LE DE TELMEX CON LA RED DE TPBCLD O MÓVIL DE UN
OPERADOR SOLICITANTE
CONTRATO PARA LA INTERCONEXIÓN ENTRE LAS RTPBCL/LE DE TELMEX
TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P. Y LA RED MÓVIL O DE TPBCLD DE
___________
CLÁUSULA PRIMERA: OBJETO.
ANEXO No. 1 TÉCNICO
El objeto del presente Anexo es establecer los parámetros técnicos de la estructura de ingeniería
que debe cumplir la interconexión entre las RTPBCL/LE de TELMEX y la red móvil o de
TPBCLD del OPERADOR SOLICITANTE.
Los parámetros técnicos se relacionan con el desarrollo, la funcionalidad, el dimensionamiento y
el grado de servicio de la interconexión, así como con los procedimientos operacionales para su
administración, control y supervisión, realizados sobre los equipos y demás elementos
complementarios indispensables para satisfacer las exigencias técnicas actuales y futuras y
determinar las obligaciones y responsabilidades de las Partes para el acceso, uso y la interconexión
de las respectivas redes con el fin de ofrecer a los usuarios un nivel óptimo de servicio.
CLÁUSULA SEGUNDA: PRINCIPIOS Y GARANTÍAS DE LA INTERCONEXIÓN.
2.1. TELMEX y el OPERADOR SOLICITANTE establecerán y mantendrán la capacidad y
especificaciones necesarias de la interconexión para ofrecer el grado de servicio, calidad y
disponibilidad de la interconexión establecidos en el presente Anexo.
2.2. Las Partes mantendrán el interfuncionamiento entre las RTPBCL/LE de TELMEX y la red
móvil o de TPBCLD del OPERADOR SOLICITANTE, así como la interoperabilidad de los
servicios de telecomunicaciones que se cursan entre sus redes de acuerdo con lo definido por las
Partes en este contrato o por la autoridad competente.
En consecuencia, se comprometen para tales efectos a incluir las previsiones económicas y
técnicas que den cumplimiento a los planes técnicos básicos y a sus planes de gestión y resultados
para el mantenimiento y mejoramiento de sus redes, de acuerdo con la normatividad vigente.
2.3. TELMEX y el OPERADOR SOLICITANTE cursarán a través de sus redes el tráfico, sin
incurrir en trato discriminatorio. El cumplimiento de esta obligación implica que TELMEX y el
OPERADOR SOLICITANTE se comprometen a dar un tratamiento igual al que se dan a sí
mismos o a otros operadores, al tráfico de la otra Parte en todos los aspectos y parámetros
técnicos que influyan en la eficacia y grado de servicio. Se considera trato discriminatorio, entre
otros:
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• Ocasionar o permitir el bloqueo de las llamadas del otro operador por causas diferentes a la
fuerza mayor o caso fortuito comprobados.
• Dar trato discriminatorio al manejo de las llamadas del otro operador o a su enrutamiento.
• No dimensionar adecuadamente su red en los términos establecidos en el presente Anexo,
afectando el tráfico que cursa por la interconexión.
2.4. El dimensionamiento de las rutas de interconexión se realizará utilizando el procedimiento
descrito en la cláusula quinta del presente Anexo.
2.5. TELMEX y el OPERADOR SOLICITANTE cursarán el tráfico entrante y saliente entre
sus redes cumpliendo con los parámetros de Grado de Servicio que establezca la autoridad
competente y con lo previsto sobre Calidad de Servicio en la cláusula octava del presente Anexo.
2.6. TELMEX y el OPERADOR SOLICITANTE informarán a través del Subcomité
Técnico (en adelante ST) por lo menos con treinta (30) días de antelación, cuando vayan a
efectuar ajustes o modificaciones en sus redes que requieran adaptaciones o modificaciones en la
red de la otra Parte.
2.7. Los equipos de telecomunicaciones de TELMEX y del OPERADOR SOLICITANTE
destinados a la interconexión deben ser compatibles entre sí y cumplir con las normas y
estándares nacionales. En caso de no existir estos, se adoptarán los indicados por la Unión
Internacional de Telecomunicaciones – UIT, previo acuerdo entre las Partes.
2.8. En el caso de expansión de la red de TELMEX a otros municipios geográficamente
adyacentes a los inicialmente previstos, informará de ello mediante comunicación escrita al
OPERADOR SOLICITANTE con un (1) mes de antelación, señalando si cobra cargo por
distancia, el tráfico proyectado a dos (2) años y las series del municipio o municipios objeto de la
expansión, ello con el fin de que El OPERADOR SOLICITANTE lleve a cabo lo necesario
para mantener los niveles de calidad acordados.
2.9. TELMEX habilitará y mantendrá habilitada la numeración indicada en el Cuadro 2A o
informada por el OPERADOR SOLICITANTE de acuerdo a lo establecido en el numeral 4.4.
De manera reciproca, el OPERADOR SOLICITANTE habilitará y mantendrá habilitada la
numeración indicada en el Cuadro 2B o informada por el TELMEX de acuerdo a lo establecido
en el numeral 4.4.
CLÁUSULA TERCERA: ESTRUCTURA Y CARACTERÍSTICAS DE LA
INTERCONEXIÓN.
3.1. En el Diagrama No. 1 – “Esquema de Interconexión”, se establece la topología de esta
interconexión.
Los nodos de interconexión de TELMEX que se han definido en el Cuadro No. 1A “Punto y
Nodo de Interconexión de TELMEX”, se encargarán de concentrar y dispersar el tráfico al
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interior de las RTPBCL/LE de TELMEX. Los nodos de interconexión del OPERADOR
SOLICITANTE que se han definido en el Cuadro N° 1B “Puntos y Nodos de Interconexión
del OPERADOR SOLICITANTE”, se encargarán de concentrar y dispersar el tráfico al
interior de la red móvil o de TPBCLD del OPERADOR SOLICITANTE.
3.2. Las centrales de conmutación de TELMEX y del OPERADOR SOLICITANTE recibirán,
tramitarán y entregarán el tráfico cursado entre las redes sin trato discriminatorio.
3.3. De acuerdo con la arquitectura de red de TELMEX, TELMEX podrá determinar en
cualquier momento otros nodos de interconexión a los cuales deberá llegar el OPERADOR
SOLICITANTE, siempre y cuando dichos nodos cumplan con los requisitos exigidos en la
normatividad vigente.
3.4. La interconexión entre las RTPBCL/LE de TELMEX y la red móvil o de TPBCLD del
OPERADOR SOLICITANTE se realizará a través de puntos físicos de interconexión,
utilizando puertos de 2,048 Kbps y/o de mayor jerarquía, dependiendo del desarrollo de la
tecnología y la conveniencia de las Partes.
3.5. La interconexión entre las RTPBCL/LE de TELMEX y la red móvil o de TPBCLD del
OPERADOR SOLICITANTE se efectuará a través de los puntos de interconexión que para
este caso son los Distribuidores Digitales (DDF) de las centrales de TELMEX. Las señales que
se cursen a través del medio de interconexión deberán cumplir con las siguientes características:
• Las señales de interfaz a 2,048 Kbps reunirán las características especificadas en la
recomendación G.703 de la UIT
• La codificación de señal se realizará de conformidad con la recomendación G.711 de la
UIT y se usará la Ley A.
• La multiplexación se efectuará de conformidad con la recomendación G.732 de la UIT para
velocidades nominales de 2,048 Kbps.
Cabe anotar que en aquellos casos en donde la interconexión entre las RTPBCL/LE de
TELMEX y la red móvil o de TPBCLD del OPERADOR SOLICITANTE se realice a través
de puntos físicos de interconexión, utilizando puertos de mayor jerarquía; se definirán entre las
Partes las características de la interfaz, la codificación, la multiplexación y los demás parámetros a
que haya lugar a considerar en la misma, basados en la normatividad y los estándares vigentes.
3.6. La implementación de la interconexión entre las RTPBCL/LE de TELMEX y la red móvil o
de TPBCLD del OPERADOR SOLICITANTE se realizará sobre rutas con señalización por
Canal Común SCC7 o aquella que sea técnicamente viable y acordada entre las Partes.
3.7. El esquema de marcación deberá ser el establecido en el plan de numeración para los servicios
que se cursan entre las RTPBCL/LE de TELMEX y la red móvil o de TPBCLD del
OPERADOR SOLICITANTE.
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3.8. La implementación de la interconexión se realizará una vez firmado el contrato, acorde con el
siguiente cronograma:
Actividades en orden cronológico Responsable
Site survey
OPERADOR
SOLICITANTE
Adecuación del Nodo TELMEX 15 días
Instalación de equipos.
OPERADOR
SOLICITANTE
Energización. Las Partes 1 día
Instalación de enlaces y pruebas de
transmisión y sincronismo.
Creación de rutas de voz y señalización,
pruebas de señalización, programación de
numeración, enrutamientos y pruebas de
los diferentes servicios.
Las Partes 8 días
Las Partes 8 días
Pruebas de Mediación TELMEX 3 días
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Tiempo estimado en días
hábiles
1 día por cada nodo
Dependen de las labores que
tenga que realizar el
OPERADOR
SOLICITANTE.
Así mismo, las Partes definirán un protocolo de pruebas de interconexión, indicando los
responsables de las mismas, el cual contendrá los siguientes tipos de pruebas:
Pruebas de transmisión: Una vez haya sido instalada y probada adecuadamente toda la
infraestructura de equipos de transmisión, se ejecutarán pruebas de transmisión mediante
mediciones de BER (Bit Error Ratio) con bucle cerrado durante un espacio de tiempo de 24
horas, de acuerdo a la recomendación ITU –G.821. De la misma manera, se realizan pruebas de

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correspondencia de enlaces que consisten en desconectar físicamente los enlaces de cada una de
las rutas de interconexión y verificar que el sistema se alarma correctamente en el nodo opuesto,
luego se conecta y se verifica que el enlace se recupere automáticamente. El mismo procedimiento
se realiza para el lado opuesto.
Pruebas Planes Técnicos Básicos: se realizan entre otros aspectos las siguientes pruebas:
• Pruebas de correspondencia de canales: Bloquear un canal elegido a criterio de las Partes,
verificando que el mismo número de canal se reporta en el lado opuesto, luego se repite el
procedimiento cambiando el nodo que genera el bloqueo.
• Pruebas de sincronismo: Se establecen pruebas de sincronismo de red basado en una
estructura jerárquica de tipo maestro esclavo (Master/ Slave), siguiendo la recomendación
ITU- Q511.
• Pruebas de señalización: Las Partes intercambiarán los protocolos de prueba correspondientes
y acordarán un solo documento.
• Pruebas de acceso: prefijos, series, números 1XY, números 01800, etc.
• Pruebas de tasación: Registro de Toll Ticketing y/o Accounting Rate.
• Pruebas de Conectividad: Realizar llamadas de prueba desde todas las centrales de TELMEX
a través de los códigos para la prestación del servicio de larga distancia asignados por la CRC
al OPERADOR SOLICITANTE, hacia los números de prueba definidos por el
OPERADOR SOLICITANTE para dicho fin, esto para verificar el correcto enrutamiento
y accesibilidad de los servicios de voz.
Una vez aprobadas a satisfacción la totalidad de las pruebas de interconexión, las Partes
elaborarán un Acta de Inicio de Operación de la interconexión en la cual se debe indicar la fecha
de inicio de la misma.
3.9. El suministro, entrega, instalación, prueba, puesta en funcionamiento, operación,
mantenimiento y gestión de los equipos y elementos desde los puntos de interconexión de la red
del OPERADOR SOLICITANTE con los puntos de interconexión de la red de TELMEX,
será por cuenta y riesgo del OPERADOR SOLICITANTE.
3.10. El Cuadro No. 5 contiene el detalle de los requerimientos de instalaciones esenciales que el
OPERADOR SOLICITANTE utilizará en las instalaciones de TELMEX.
3.11. TELMEX dispone de al menos un (1) E1 en cada nodo para la interconexión con el
OPERADOR SOLICITANTE. De conformidad con las proyecciones de tráfico presentadas
por el OPERADOR SOLICITANTE, los requerimientos de capacidad se hacen constar en el
Cuadro No. 4. Los E1s necesarios para dar inicio a la interconexión dependerán de los
requerimientos del OPERADOR SOLICITANTE, según sus proyecciones de tráfico y de las
disponibilidades de TELMEX.
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CLÁUSULA CUARTA: PLANES TÉCNICOS BÁSICOS.
4.1. ENRUTAMIENTO.
4.1.1. Los enrutamientos de los tráficos originados y terminados entre las RTPBCL/LE de
TELMEX y la red móvil o de TPBCLD del OPERADOR SOLICITANTE, se realizarán
conforme al plan de numeración vigente y a la numeración autorizada para cada uno de los
operadores por la CRC.
No existirá discriminación en el enrutamiento del tráfico desde y hacia las redes de TELMEX y
del OPERADOR SOLICITANTE, por lo cual, ninguna de las Partes ofrecerá ni dará mejores
condiciones técnicas a otro operador en beneficio de un tercero o de él mismo.
4.1.2. De acuerdo con el esquema de interconexión establecido en el numeral 3.1, el enrutamiento
del tráfico de TELMEX hacia el OPERADOR SOLICITANTE es el establecido en el Cuadro
No. 2A Esquema de Enrutamiento – Numeración interconexión - OPERADOR
SOLICITANTE.
De acuerdo con el esquema de interconexión establecido en el numeral 3.1, el enrutamiento para
el tráfico del OPERADOR SOLICITANTE hacia TELMEX es el establecido en el Cuadro
No. 2B Esquema de Enrutamiento – Numeración interconexión – TELMEX.
4.1.3. Cada Parte se obliga a enrutar hacia el otro operador el tráfico destinado hacia la
numeración que la autoridad competente le tenga asignada, según sus habilitaciones para prestar
los servicios objeto de este acuerdo.
4.1.4. En caso de que una de las Partes cuente con más de un (1) nodo para un mismo servicio
que se curse por la interconexión se programará enrutamiento de desborde, el cual podrá darse
por cualquiera de las siguientes condiciones:
• En condiciones normales, cuando el tráfico cursado sobre la ruta directa supere su
capacidad, se podrá desbordar sobre las rutas alternas
• Indisponibilidad de la ruta por fuerza mayor o caso fortuito
• Por mantenimiento programado o reposición y/o actualización del nodo de
interconexión que implique la suspensión temporal de la ruta directa
4.1.5 En caso de que para un servicio se cuente con una ruta única, para la misma se deberá
contar con desborde a nivel de transmisión.
4.2 SINCRONIZACIÓN.
La red de sincronización de TELMEX está configurada siguiendo la recomendación UIT-T
G.803, utilizando el modo sincrónico y el método Maestro – Esclavo. La red de sincronización
está soportada sobre la red de transporte de voz, la cual distribuye la señal de sincronismo a todos
los nodos y dentro de ellos a los equipos de sincronización y a elementos de la red. El
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OPERADOR SOLICITANTE deberá adoptar la configuración Maestro – Esclavo de la red de
sincronismo de TELMEX y conectar cada uno de sus equipos de acuerdo con los criterios de
jerarquía, calidad y precisión definidos por TELMEX
El OPERADOR SOLICITANTE debe ajustarse a la precisión sincrónica correspondiente a un
reloj de referencia primario (PRC) que cumpla con la Recomendación UIT-T G.811. Los
dispositivos de temporización utilizados como relojes, serán los descritos en las Recomendaciones
UIT-T G.812 y G.813, de acuerdo a lo dispuesto en la Resolución CRC 087.
4.3 SEÑALIZACIÓN.
4.3.1 La señalización entre las RTPBCL/LE de TELMEX y la red móvil o de TPBCLD del
OPERADOR SOLICITANTE se realizará bajo los parámetros de señalización por Canal
Común SCC7 Norma Nacional, adoptado por la autoridad competente. En los cuadros No. 3A
“Identificación de los puntos de señalización de las RTPBCL/LE de TELMEX” y No. 3B
“Identificación de los puntos de señalización de la red móvil o de TPBCLD del OPERADOR
SOLICITANTE” se presentan los códigos de los puntos de señalización de las Partes.
4.3.2 Los mensajes de señalización que se intercambien entre las redes de las Partes, deben ser de
uso exclusivo para las interconexiones entre ellas.
4.3.3 El estado de señalización de la red se validará durante las pruebas de puesta en servicio de la
interconexión mediante la ejecución del protocolo de pruebas de señalización acorde a las
recomendaciónes Q. 780 a Q.784 de la UIT-T, luego de esto se revisará por lo menos una vez por
año mediante pruebas conjuntas cuya fecha exacta será definida por el ST.
4.3.4 La carga de tráfico de señalización en un enlace de señalización será de 0.2 Erlangs como
máximo.
4.3.5 En las llamadas salientes de las RTPBCL/LE de TELMEX hacia la red móvil o de
TPBCLD del OPERADOR SOLICITANTE, el nodo respectivo de las RTPBCL/LE de
TELMEX enviará hacia la red móvil o de TPBCLD del OPERADOR SOLICITANTE, el
número nacional significativo del “Abonado A” que origina la llamada y como “Abonado B” el
número completo del abonado de destino digitado por el “Abonado A”.
4.3.6 En las llamadas entrantes a las RTPBCL/LE de TELMEX provenientes de la red móvil o
de TPBCLD del OPERADOR SOLICITANTE, el nodo respectivo de la red móvil o de
TPBCLD del OPERADOR SOLICITANTE enviará hacia las RTPBCL/LE de TELMEX, el
número nacional significativo del “Abonado A” que origina la llamada y como “Abonado B” el
número completo del abonado de destino digitado por el “Abonado A”.
4.3.7. En caso de que una de las Partes provea a los usuarios de la otra Parte del servicio de
transferencia de llamadas, para efectos de interconexión, se le dará tratamiento de una llamada
nueva.
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4.4 NUMERACIÓN.
Tanto TELMEX como el OPERADOR SOLICITANTE se ajustarán al Plan Nacional de
Numeración fijado por la autoridad competente. Cada Parte radicará ante la otra, por lo menos
treinta (30) días antes de la fecha programada, la información sobre la entrada en servicio de las
series nuevas y los cambios de series, con el fin de que aquella realice los ajustes necesarios para
garantizar la conectividad e interoperabilidad entre las redes.
La información sobre nuevas series debe contener como mínimo los siguientes campos:
- NDC (Indicativo Nacional de Destino).
- SN (Numero de Abonado).
- Nombre del municipio y/o localidad (si aplica).
- Tipo de numeración (Local, local extendida, teléfonos públicos, móvil, etc.)
- Departamento del municipio y/o localidad (si aplica).
- Enrutamiento directo
- Enrutamiento alterno, si aplica.
- Numeración de prueba. Numeración de contestadores de tono o teléfonos de la central,
los cuales deberán ser excluidos del sistema de facturación de las Partes
- Contactos Técnicos para efectos de pruebas
Las Partes enrutarán la nueva numeración por las rutas de interconexión y realizarán las pruebas
técnicas tendientes para la verificación de la correcta habilitación y enrutamiento de las series
informadas una vez acordadas las condiciones financieras adicionales que se requieran para la
prestación de los servicios asociados a dicha numeración.
4.5. TASACIÓN.
El registro de las llamadas originadas y terminadas en las redes del OPERADOR
SOLICITANTE y TELMEX, se efectuará por sistema Toll Ticketing y como método
alternativo Accounting Rate, en los nodos de interconexión del OPERADOR SOLICITANTE
y TELMEX respectivamente.
Las Partes se obligan a realizar pruebas de registro de tasación antes de entrar a cursar tráfico a
través de un nuevo nodo de interconexión o cuando se presenten de manera recurrente
diferencias a causa de una tasación errada. Estas pruebas serán coordinadas por el ST, organismo
que tramitará e informará quienes son los funcionarios encargados de realizar estas pruebas.
CLÁUSULA QUINTA: DIMENSIONAMIENTO Y EVOLUCIÓN DE LA
INTERCONEXIÓN.
EL OPERADOR SOLICITANTE es responsable del dimensionamiento de la interconexión.
Sin perjuicio de lo anterior, TELMEX y el OPERADOR SOLICITANTE, por intermedio del
ST, revisarán el dimensionamiento de la interconexión.
Cada seis (6) meses el OPERADOR SOLICITANTE suministrará las proyecciones de
crecimiento de tráfico semestrales para los siguientes dos (2) años, con el fin de proyectar la
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evolución del dimensionamiento de la interconexión; las proyecciones iniciales se indican en el
Cuadro No. 4 “Proyecciones iniciales de Dimensionamiento de la Interconexión” del presente
Anexo.
El dimensionamiento de las rutas directas de interconexión se realizará de acuerdo con lo
establecido en el artículo 12 -Reglas de dimensionamiento eficiente de la interconexión – de la
Resolución CRC 1763 del 2007.
CLÁUSULA SEXTA: COUBICACIÓN.
6.1. ESPACIO FÍSICO.
TELMEX dispondrá del espacio físico en el sitio donde están ubicados sus nodos de
interconexión, un área de 1 metro cuadrado (1m2), con altura de 1,80 metros o espacio en rack.
Así mismo, se permitirá la instalación de los cables necesarios para la conexión de los equipos
instalados en esta área, con los puertos físicos de interconexión que provee TELMEX. En dicha
área el OPERADOR SOLICITANTE instalará los equipos necesarios para la interconexión.
TELMEX permitirá el acceso a los ductos, escalerillas, bandejas y demás elementos necesarios,
para la recepción de los medios de transmisión provenientes del lado calle, provistos por el
OPERADOR SOLICITANTE. Lo anterior teniendo en cuenta el pago de los derechos de paso
y acceso a la infraestructura de conformidad con lo establecido en el anexo financiero de
TELMEX.
Los equipos que instale el OPERADOR SOLICITANTE deben conservar las condiciones
técnicas de montaje e instalación que sean establecidas por TELMEX.
Las tarifas que el OPERADOR SOLICITANTE pagará por el arrendamiento de dicho espacio,
serán las establecidas en el Anexo Financiero - Comercial de este contrato.
La coubicación, estará sujeta a la disponibilidad con la que cuente TELMEX en el momento que
el OPERADOR SOLICITANTE requiera dicho espacio y a las condiciones que tenga
establecidas TELMEX para la utilización de espacio físico.
6.2. SERVICIOS ASOCIADOS.
Suministro de energía eléctrica de al menos 1 KW/h AC, servicio de aire acondicionado,
vigilancia, aseo y demás servicios que se provee a sí mismo TELMEX. El servicio de energía
eléctrica con el cual cuenta TELMEX para alimentar los equipos de telecomunicaciones en su
nodo de interconexión es provisto por el sistema de distribución de un tercero. En consecuencia,
la provisión de energía eléctrica está sujeta a los inconvenientes propios de tal sistema de
distribución. Las protecciones contra descargas atmosféricas y sobrevoltajes de los equipos del
OPERADOR SOLICITANTE son responsabilidad del OPERADOR SOLICITANTE, así
como la calidad de la energía y la compatibilidad electromagnética, para tales equipos.
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Así bien, los servicios asociados estarán sujetos a la disponibilidad técnica de TELMEX en cada
uno de sus nodos de interconexión en el momento que el OPERADOR SOLICITANTE los
requiera.
6.3. PROCEDIMIENTO PARA LA COUBICACIÓN.
Considerando que el análisis realizado por TELMEX indica tener la disponibilidad necesaria para
la provisión de espacio físico y servicios asociados al OPERADOR SOLICITANTE, éstos se
ajustarán al siguiente procedimiento:
• Visita técnica a los nodos de la Parte que proveerá la coubicación en su nodo para
verificación de instalaciones esenciales, ductos y demás elementos para recepción de
medios de transmisión.
• Adecuación en un período no mayor de quince (15) días calendario de las áreas y
elementos a que haya lugar por parte de TELMEX.
• Entrega de las instalaciones esenciales solicitadas por parte del OPERADOR
SOLICITANTE en los nodos de interconexión de TELMEX.
• Recepción de los medios de transmisión en cada uno de los nodos de interconexión.
• Instalación de equipos en los nodos donde tendrá lugar la interconexión.
Para los casos en los cuales TELMEX no disponga de todos los recursos necesarios para la
interconexión requerida por el OPERADOR SOLICITANTE, TELMEX contará con el plazo
establecido en la normatividad vigente.
CLÁUSULA SÉPTIMA: MANTENIMIENTO DE LA INTERCONEXIÓN.
7.1. El mantenimiento de los equipos, elementos e infraestructura del medio de transmisión de la
interconexión objeto del presente contrato, estarán a cargo y bajo la responsabilidad del
OPERADOR SOLICITANTE. En el caso en que TELMEX le suministre al OPERADOR
SOLICITANTE servicio portador local para la interconexión, el mantenimiento de los equipos,
elementos e infraestructura del medio de transmisión involucrados en la prestación de este
servicio portador local, estarán a cargo y bajo la responsabilidad de TELMEX.
7.2. Para realizar las labores de mantenimiento de los equipos y del medio de transmisión, la Parte
en donde se ubiquen los equipos de interconexión permitirá el acceso a sus instalaciones las 24
horas del día y los 365 días del año, al personal técnico de la otra Parte previamente autorizado.
7.3. Con el fin de que se puedan cumplir de manera eficiente las labores de mantenimiento de los
enlaces de interconexión, la Parte que suministre la transmisión, deberá mantener actualizada la
siguiente documentación:
• Planos Esquemáticos: donde se consignen todos los datos sobre las características generales
de los equipos y cables utilizados para la interconexión, su ubicación y terminación en el
Distribuidor Digital (DDF).
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• Planos de Localización: donde quedará definida la ubicación física de los equipos terminales
y las rutas de los cables de interconexión.
• Bases de Datos actualizadas de los sistemas usados en los puntos de interconexión del
OPERADOR SOLICITANTE y TELMEX, que relacionen los elementos de
transmisión y conmutación en cada uno de los extremos de las rutas de interconexión.
Toda nueva conexión o cambio que se realice, deberá ser actualizada en los correspondientes
planos y bases de datos.
7.4. TELMEX podrá desconectar la energía en casos de requerirse para evitar daños a sus
propios equipos o infraestructura, en eventos tales como, corto circuito, sobrecargas, incendio.
7.5. Para la provisión de otros servicios por parte de TELMEX, tales como operación,
administración y mantenimiento, llamadas de emergencia, asistencia de operadora, información
automatizada para el usuario, tarjetas de llamada, servicios de red inteligente y otros que el
OPERADOR SOLICITANTE requiera, éstos deben ser requeridos de acuerdo con el siguiente
procedimiento:
• Solicitud formal por escrito del servicio requerido, detallando el alcance por parte del
OPERADOR SOLICITANTE a través del CMI.
• Evaluación Jurídica, Técnica y Financiera de la solicitud al interior de TELMEX.
• TELMEX enviará al OPERADOR SOLICITANTE el resultado del análisis de la
solicitud, indicando las características técnicas y condiciones económicas para la prestación
del servicio solicitado.
• Si hay acuerdo entre las Partes se elaborará un otrosí al contrato de interconexión,
incorporando tales características técnicas y condiciones económicas en que se prestará el
servicio requerido.
CLÁUSULA OCTAVA: PROCEDIMIENTO PARA REPORTE Y SOLUCIÓN DE
FALLAS.
Con el propósito de agilizar la solución de las fallas que afecten los equipos y el medio de
transmisión de la interconexión, se aplicará el siguiente procedimiento:
8.1 Las Partes atenderán durante las 24 horas del día, cualquier inconveniente que afecte el
correcto funcionamiento y operación de los circuitos de interconexión.
8.2 El personal técnico de turno del OPERADOR SOLICITANTE y TELMEX, identificará
las fallas con base en los reportes que suministran las centrales o en las alarmas que se reporten en
los Centros de Gestión respectivos.
8.3 Al ser detectada la falla, tanto el personal técnico del OPERADOR SOLICITANTE como
el de TELMEX, se comunicarán entre sí, con el fin de dar solución ágil al problema. Para estos
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fines, el OPERADOR SOLICITANTE y TELMEX intercambiarán a través del ST, los
números telefónicos fijos y móviles de los responsables del mantenimiento de la interconexión.
8.4 Mensualmente el OPERADOR SOLICITANTE y TELMEX elaborarán un informe para
el ST sobre los tipos de fallas ocurridas, los trabajos realizados y el tiempo requerido para la
solución de las fallas, incluyendo las recomendaciones correspondientes para evitar la repetición
de las fallas. El ST definirá los formatos de reporte y los procedimientos requeridos en este
numeral.
8.5 El ingreso del personal de mantenimiento a las respectivas áreas técnicas de las centrales
donde están ubicados los puntos de interconexión de TELMEX, se hará siguiendo las normas de
seguridad que TELMEX tiene establecidas.
8.6 La Parte en cuya red se presente una falla, que afecte la interconexión, deberá informar a la
otra sobre la gestión realizada para solucionarla a la mayor brevedad posible.
CLÁUSULA NOVENA: CALIDAD DEL SERVICIO.
Para lograr una interconexión con altos niveles de calidad de servicio, las Partes de manera
concertada y a través del ST intercambiarán información y en caso de que amerite, gestionarán las
soluciones que sean necesarias, relacionadas con los siguientes aspectos:
9.1. EFICACIA Y GRADO DE SERVICIO.
TELMEX y el OPERADOR SOLICITANTE tomarán mensualmente muestras de tamaño
representativo del tráfico cursado en ambas direcciones entre las redes, utilizando para tal fin las
herramientas disponibles en sus centrales. Las muestras se tomarán por destino, en hora pico
durante los días hábiles.
Dicha información será presentada en el ST, para lo cual el 100% de los intentos de llamadas de la
muestra se clasificarán en cantidad y porcentaje, como sigue:
Abonado B contesta (ASR)
Abonado B ocupado
Abonado B no contesta
9.2. MEDICIONES DE TRÁFICO.
TELMEX y el OPERADOR SOLICITANTE tomarán mediciones de tráfico mensual, las 24
horas del día durante todo el mes, sobre las rutas de interconexión. Con dicha información se
generarán los perfiles de tráfico de hora pico teniendo en cuenta los valores más altos del periodo.
De esta información el ST obtendrá el porcentaje de ocupación por ruta y acorde a este se
analizará entre las Partes y se tomarán las medidas que se requieran, previo cumplimiento de las
diferentes cláusulas técnicas.
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9.3. PQRS DE LOS SUSCRIPTORES Y/O USUARIOS.
TELMEX y el OPERADOR SOLICITANTE tendrán en cuenta para la gestión de la calidad
del servicio, la información proveniente de PQR’s de los suscriptores y/o usuarios relacionada
con problemas técnicos de la interconexión, la cual se analizará en el ST, con el fin de gestionar
las soluciones pertinentes.
CLÁUSULA DÉCIMA: DISPONIBILIDAD DE LA INTERCONEXIÓN.
La disponibilidad de los enlaces de interconexión medida sobre periodos de seis (6) meses será
igual o superior al 99.90%. Este valor podrá ser revisado por las Partes de acuerdo a la evolución
de los procesos técnicos. Para el cálculo de la disponibilidad se excluirán los casos en que el enlace
de interconexión esté parcial o totalmente fuera de servicio por motivos de fuerza mayor, caso
fortuito o mantenimiento programado previo aviso entre las Partes de por los menos una semana.
La disponibilidad se calculará de acuerdo a la siguiente fórmula:
La disponibilidad se calculará para períodos de seis (6) meses, para cada ruta, según la siguiente
fórmula:
∑
⎛ NO * M * 24 − NFSi
* ti
⎞
% D = ⎜
⎟ * 100
⎜ * * 24 ⎟
⎝ NO M ⎠
%D= Disponibilidad Referida en porcentaje
NO= Número de Circuitos operacionales
M= Número de días de prueba
NFS= Número de circuitos Fuera de Servicio
t= Tiempo de indisponibilidad por grupo de circuitos fuera de servicio medido en
horas
Cada parte presentará la información correspondiente a eventos que afecten la interconexión.
Igualmente, se obtendrá de las mediciones de tráfico el índice de bloqueo, estos datos serán
tenidos en cuenta en los análisis de calidad del servicio para el período evaluado.
CLÁUSULA DÉCIMA PRIMERA: ESTIMACIÓN DE ÍNDICES PROMEDIO
ACEPTABLES PARA LOS TIEMPOS DE DETECCIÓN Y REPARACIÓN.
Los tiempos máximos para la detección y reparación de fallas técnicas serán los definidos en la
siguiente tabla:
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PRIORIDAD DESCRIPCIÓN
1
2
3
Caída Total del enlace: Se presenta cuando por causas
imputables a fallas en los equipos y medios de
transmisión de la red a cargo de cualquiera de las Partes,
alguno de los enlaces de la interconexión presenta pérdida
total de tráfico, o cuando a pesar de que todos los enlaces
de una ruta se encuentren operativos, se afecte el grado de
servicio determinado por el más exigente entre el
acordado por las partes y el establecido en la regulación
vigente.
Fallas en la configuración y tráfico degradado:
Se presenta cuando se tienen fallas técnicas imputables a
errores en la configuración de enrutamientos o acceso de
los usuarios a los servicios. Así mismo se presenta cuando
la calidad del servicio se ve disminuida por fallas
temporales que pueden ser subsanadas a través de
desbordes o contingencias acordadas entre las Partes.
Fallas intermitentes y otras:
Se presenta cuando la fallas en la red no afectan la calidad
del servicio (bloqueo de circuitos en hora no pico, etc.)
Estos tiempos podrán ser revisados entre las Partes en ST, y se ajustarán en la medida en que
puedan ser modificados de acuerdo a las condiciones técnicas existentes en cada una de las Partes
y en la interconexión.
Cuando alguna de las Partes detecte algún inconveniente en la interconexión o en alguno de los
servicios contratados con la otra, se llevará a cabo el siguiente procedimiento para el reporte y
solución de dicha falla:
Al inicio de la interconexión las Partes indicarán los números de atención para el reporte de fallas
en los centros de gestión de red o de la dependencia que asumirá esta función por parte de cada
operador.
El personal técnico de la Parte que detecte el incidente de red se comunicará con el personal
técnico de la otra Parte, en los números informados.
De manera conjunta, las Partes determinarán si la falla es de conmutación o de transmisión.
Para el seguimiento de la falla y hasta el momento de obtenerse la solución, las Partes mantendrán
en contacto dependiendo del tipo de falla, así:
Si la falla es de conmutación, se involucrará en la comunicación el personal técnico del nodo de
interconexión respectivo.
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TIEMPO MÁXIMO
DE REPARACIÓN
5 horas
2 días
5 días

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Si la falla es de transmisión, se involucrará en la comunicación al ingeniero de soporte de
transmisión respectivo.
Los puntos de contacto serán intercambiados entre las Partes, una vez se suscriba el contrato.
Teniendo en cuenta el dinamismo de las redes, las Partes deberán actualizar la información
referente a las condiciones técnicas de la interconexión cada que exista un cambio en algún
elemento de las redes que la afecte y al menos cada seis (6) meses.
CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA: DETERMINACIÓN Y CONCILIACIÓN DE
CARGOS DE ACCESO Y DE TRANSPORTE.
Para efectos de realizar la conciliación técnica mensual de los cargos de acceso y los cargos de
transporte, las Partes tomarán la información obtenida por el sistema de medición toll ticketing
para el período de tiempo comprendido entre las 0:00 horas del primer día, hasta las 23:59 horas
del último día del mes a conciliar. En el evento en que ninguna de las Partes disponga de la
información de toll ticketing, se utilizará la obtenida del sistema Accounting Rate.
Las Partes registrarán para todas las rutas de interconexión la duración de la llamada por minuto,
o por fracción de minuto, a partir del momento en que se reciba la señal de contestación y hasta el
momento en que se reciba la señal de liberación de la llamada. Dicha información debe identificar
el tráfico de los servicios especiales 1XY de la modalidad 1, por lo que no hay lugar al pago de
cargos de acceso.
Cada Parte designará una persona que se encargará de efectuar la conciliación técnica. Dentro de
los veinte (20) primeros días calendario siguientes de terminado el mes a conciliar, cada Parte
entregará por cualquiera de los medios establecidos en la Cláusula de Comunicaciones y
Notificaciones del presente contrato, los informes de tráfico saliente y entrante debidamente
soportados. La conciliación del tráfico cursado constará en un Acta de Conciliación Técnica
suscrita por los representantes de las Partes, quienes discriminarán los valores conciliados de
tráfico en minutos entrante y saliente para el reconocimiento de cargos de acceso, cargos de
transporte y los servicios especiales 1XY modalidad 1, la cual deberá ser remitida a la persona
encargada de la conciliación financiera para su inclusión. Dicha Acta podrá ser intercambiada para
la firma por las Partes vía correo electrónico, remitiendo posteriormente el original.
Si una de las Partes no suministra los informes de tráfico saliente y entrante debidamente
soportados en el plazo indicado, se efectuará la conciliación técnica con los datos de la Parte que
los suministre. Sin perjuicio de que se reajuste cuando se haga entrega de la información en un
término no mayor a quince (15) días, en caso contrario la conciliación técnica inicial quedará en
firme. En el evento que ninguna de las Partes disponga de la información para conciliar, se
conciliará con el promedio del tráfico entrante y saliente de los últimos tres (3) meses conciliados.
Si al confrontar las mediciones de tráfico en minutos entrante y saliente, se presentan diferencias
menores o iguales al dos por ciento (2%) con respecto al mayor valor medido en cada sentido, el
valor definitivo será el promedio con respecto al mayor valor medido de las mediciones
presentadas.
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Si la diferencia es mayor al dos por ciento (2%) para los tráficos en minutos entrante y/o saliente,
se analizará la diferencia ruta por ruta. Para aquella ruta o rutas que presenten una diferencia
menor o igual al dos por ciento (2%) con respecto al mayor se conciliará tomando el promedio de
los valores presentados. Para aquellas rutas donde la diferencia sea mayor al dos por ciento (2%),
se conciliará con la información de Toll Ticketing de la Parte que soporte dichos valores con las
mediciones de Accounting Rate.
Para el caso que una de las Partes no pueda discriminar el tráfico en minutos entrantes y salientes,
por ruta, y la diferencia persiste en un porcentaje mayor al dos por ciento (2%), se conciliará con
base en la información de la Parte que la presente en forma discriminada.
Si persiste una diferencia mayor al dos por ciento (2%) para los tráficos en minutos y por ruta; o
no hubo acuerdo entre las Partes, se deja constancia que en esta instancia la conciliación definitiva
no pudo concretarse y se deberá realizar una conciliación provisional para el tráfico en cuestión
tomando el promedio de los valores presentados por las Partes para dicho tráfico.
Así mismo, el ST coordinará las acciones para ejecutar pruebas de registro de tasación y demás
pertinentes, con el fin de corregir las causas de las diferencias y establecer el valor real del tráfico
que fue objeto de conciliación provisional, antes de la próxima conciliación técnica. Cuando sea
evidente y comprobado que la diferencia se deba a causa de una sola de las Partes, se tomarán
para la conciliación las mediciones de otra la Parte.
Si el ST no resuelve las diferencias, las Partes definirán el valor definitivo de la conciliación en los
términos y condiciones establecidos en la Cláusula de Solución de Diferencias del contrato de
acceso, uso e interconexión.
El Acta de Conciliación Técnica suscrita por los representantes de las partes deberá ser remitida
dentro de los dos (2) días siguientes a su suscripción, a la persona encargada de la conciliación
financiera para su inclusión.
CLÁUSULA DÉCIMA TERCERA: SOLUCIÓN DE DIFERENCIAS DE CARÁCTER
TÉCNICO.
Sin perjuicio de lo establecido en la Cláusula de Solución de Diferencias contenida en el presente
contrato, en caso que se presenten diferencias en los parámetros utilizados para las mediciones de
tráfico y para las mediciones de calidad de servicio de la interconexión, las Partes a través del ST
colaborarán entre sí para tratar de resolverlas; en caso de que no puedan ser resueltos por el ST o
en caso que una de las Partes considere indispensable verificar el cumplimiento que la otra Parte
esté dando a lo establecido en este Anexo, se podrán realizar auditorías técnicas, para lo cual la
Parte interesada podrá escoger de la lista de peritos que están inscritos en la CRC un perito para
que realice dicha auditoria técnica. Los gastos que demande esta auditoría serán cubiertos por la
Parte que lo solicite.
El ST definirá los procedimientos y los requisitos bajo los cuales en general se realizarán las
auditorias técnicas, los cuales serán aprobados por el CMI, dentro de los dos meses siguientes a la
firma del contrato de interconexión.
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CLÁUSULA DÉCIMA CUARTA: PLAN DE CONTINGENCIA.
El plan de contingencia deberá ser diseñado por el ST para los diferentes eventos de fuerza mayor
o caso fortuito, con el fin de minimizar la degradación del servicio entre TELMEX y el
OPERADOR SOLICITANTE, dentro de los seis (6) meses siguientes a la firma del contrato.
CLÁUSULA DÉCIMA QUINTA: MODIFICACIÓN EN LOS EQUIPOS DE LA
INTERCONEXIÓN.
Cuando sea necesario realizar cambios de software, hardware u otros que afecten de manera
directa la interconexión, la Parte que necesite realizar dichos cambios deberá informar al ST de
este hecho por lo menos con (30) treinta días de anticipación, con el fin de que se programen los
cambios y se actualicen los planos correspondientes.
Estos cambios se deberán realizar en horas de bajo tráfico, para evitar traumatismos en la
prestación del servicio.
Cuando sea necesario cambiar del sitio en donde están colocados los equipos del OPERADOR
SOLICITANTE, por necesidades de la red de TELMEX, el OPERADOR SOLICITANTE
asumirá el costo del traslado.
CLÁUSULA DÉCIMA SEXTA: ACTUALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN.
Teniendo en consideración el dinamismo de las redes, las Partes acuerdan que la información
contenida en los diagramas y cuadros, estará sujeta a las actualizaciones que sean necesarias.
Dichas actualizaciones deberán comunicarse al otro operador con un (1) mes de anticipación a la
puesta en operación, con excepción de las proyecciones y dimensionamientos, para las cuales ya
se estableció un procedimiento de revisión y actualización en el presente Anexo.
El presente Anexo Técnico entre las RTPBCL/LE de TELMEX y la red móvil o de TPBCLD
del OPERADOR SOLICITANTE, ha sido convenido en todas sus partes entre las dos
Administraciones, quienes se comprometen, en virtud de ello, a adelantar todas las actividades
propias de este contrato y a destinar el presupuesto que sea necesario para el justo cumplimiento
del mismo.
Este Anexo se suscribe en dos (2) originales del mismo valor y tenor con destino a cada una de las
Partes, en la ciudad y fecha indicada al pie de la firma de cada una de las Partes, teniendo como
fecha del contrato la última de ellas.
Por TELMEX TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P.
LUZ JEANNETTE ROVIRA GONZALEZ
Representante Legal
Ciudad: Bogotá
Fecha: ______________________
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Por EL OPERADOR SOLICITANTE
______________________
Representante Legal
Ciudad: ______________________
Fecha: ______________________
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Versión 2009 – 2010
CUADRO N° 1
PUNTO Y NODOS DE INTERCONEXIÓN
CUADRO 1A - PUNTO Y NODOS DE INTERCONEXIÓN DE TELMEX
CIUDAD NODO DIRECCIÓN MARCA
Bogotá Ortezal Calle 20 No. 44 - 79
Softx 3000 Huawei/
UMG 8900 Huawei
Bogotá Suba Carrera 84C No. 127F-52
Softx 3000 Huawei/
UMG 8900 Huawei
Medellín San Diego Calle 34 No. 44 A -87 UMG 8900 Huawei
Medellín Estadio Calle 50 No. 71-80, Local 114 Safari C3
Cali Norte Calle 24 2N-10 UMG 8900 Huawei
Cali Ermita Carrera 3 No. 12-40 Safari C3
Bucaramanga Ricaurte 1 Carrera 17 A # 56 -65 UMG 8900 Huawei
Bucaramanga Ricaurte 2 Carrera 17 A # 56 -65 Safari C3
Barranquilla Boston 1 Cll 62 # 47-125 UMG 8900 Huawei
Barranquilla Boston 2 Cll 62 # 47-125 Safari C3
Pereira Coliseo Carrera 10 No. 38 B 14 UMG 8900 Huawei
Pereira Centenario Calle 23B No. 14-70 Safari C3
CUADRO 1B - PUNTO Y NODOS DE INTERCONEXIÓN DEL OPERADOR
SOLICITANTE
88

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CUADRO N° 2A
ESQUEMAS DE ENRUTAMIENTO
ENRUTAMIENTO - NUMERACIÓN OPERADOR SOLICITANTE
CUADRO N° 2B
ESQUEMAS DE ENRUTAMIENTO
ENRUTAMIENTO - NUMERACIÓN TELMEX
DESDE HASTA MUNICIPIO O SERVICIO DEPARTAMENTO NODO
5962000 5994999
AREA METROPOLITANA
VALLE DE ABURRA
(SABANETA, ENVIGADO, LA
ESTRELLA, BELLO E ITAGUI)
89
ANTIOQUIA ESTADIO
5800000 5883999 MEDELLIN ANTIOQUIA ESTADIO
6040000 6054999 MEDELLIN ANTIOQUIA SAN DIEGO
6100000 6101899 MARINILLA ANTIOQUIA ESTADIO
6145000 6149999 RIONEGRO ANTIOQUIA ESTADIO
3000000 3049999 BARRANQUILLA ATLÁNTICO BOSTON2
3850000 3874999 BARRANQUILLA ATLÁNTICO BOSTON1
3098800 3099999 PUERTO COLOMBIA ATLÁNTICO BOSTON2
3922000 3925999 SOLEDAD ATLÁNTICO BOSTON2
3926000 3929999 SOLEDAD ATLÁNTICO BOSTON2
3930000 3931199 SOLEDAD ATLÁNTICO BOSTON1
3931200 3931899 SOLEDAD ATLÁNTICO BOSTON2
6900000 6928999 CARTAGENA BOLÍVAR BOSTON2
6930000 6949999 CARTAGENA BOLÍVAR BOSTON2
6849000 6849499 TURBACO BOLÍVAR BOSTON2
6849600 6849999 TURBACO BOLÍVAR BOSTON2
6850000 6852599 TURBACO BOLÍVAR BOSTON2

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7650000 7650499 DUITAMA BOYACÁ SUBA
7750000 7750299 SOGAMOSO BOYACÁ SUBA
7750300 7750599 SOGAMOSO BOYACÁ SUBA
7470000 7471199 TUNJA BOYACÁ SUBA
8403000 8404599 CHINCHINÁ CALDAS CENTRO
8900000 8919999 MANIZALES CALDAS CENTRO
4375000 4380299 FLORENCIA CAQUETÁ SUBA
6330000 6334599 YOPAL CASANARE SUBA
8287000 8287999 PUERTO TEJADA CAUCA ERMITA
8289000 8289299 PUERTO TEJADA CAUCA ERMITA
8361000 8362299 POPAYAN CAUCA ERMITA
8362300 8368299 POPAYAN CAUCA ERMITA
8371000 8377699 POPAYAN CAUCA ERMITA
8368300 8369999 POPAYAN CAUCA ERMITA
8441000 8443399 SANTANDER DE QUILICHAO CAUCA ERMITA
5890000 5891199 VALLEDUPAR CESAR ESTADIO
5891200 5894199 VALLEDUPAR CESAR ESTADIO
5894200 5897899 VALLEDUPAR CESAR ESTADIO
7647000 7649899 CERETÉ CÓRDOBA ESTADIO
7895000 7895899 MONTERIA CÓRDOBA ESTADIO
7896000 7897499 MONTERIA CÓRDOBA ESTADIO
7897500 7898199 MONTERIA CÓRDOBA ESTADIO
7898200 7899999 MONTERIA CÓRDOBA ESTADIO
4600000 4659999 BOGOTA CUNDINAMARCA SUBA
4700000 4799999 BOGOTA CUNDINAMARCA SUBA
6940000 6969999 BOGOTA CUNDINAMARCA SUBA
7020000 7049999 BOGOTA CUNDINAMARCA SUBA
7420000 7499999 BOGOTA CUNDINAMARCA ORTEZAL
7500000 7539999 BOGOTA CUNDINAMARCA SUBA
7550000 7569999 BOGOTA CUNDINAMARCA ORTEZAL
7570000 7599999 BOGOTA CUNDINAMARCA SUBA
90

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8000000 8079999 BOGOTA CUNDINAMARCA SUBA
8100000 8149999 BOGOTA CUNDINAMARCA SUBA
9220000 9221999 BOGOTA CUNDINAMARCA ORTEZAL
8830000 8833999 CAJICA CUNDINAMARCA SUBA
8837000 8837299 CAJICA CUNDINAMARCA ORTEZAL
8844000 8844999 CHIA CUNDINAMARCA ORTEZAL
8850000 8859999 CHIA CUNDINAMARCA SUBA
8965000 8965999 COTA CUNDINAMARCA SUBA
8966000 8966999 COTA CUNDINAMARCA ORTEZAL
8900000 8900699 FACATATIVA CUNDINAMARCA SUBA
8900700 8902999 FACATATIVA CUNDINAMARCA SUBA
8218000 8218999 FUNZA CUNDINAMARCA ORTEZAL
8219000 8219999 FUNZA CUNDINAMARCA ORTEZAL
8233000 8234199 FUNZA CUNDINAMARCA ORTEZAL
8718000 8718999 FUSAGASUGA CUNDINAMARCA SUBA
8719000 8719599 FUSAGASUGA CUNDINAMARCA SUBA
8719600 8719999 FUSAGASUGA CUNDINAMARCA SUBA
8887000 8888999 GIRARDOT CUNDINAMARCA SUBA
8889700 8889999 GIRARDOT CUNDINAMARCA SUBA
8754000 8754299 LA CALERA CUNDINAMARCA ORTEZAL
8757000 8757999 LA CALERA CUNDINAMARCA SUBA
8280000 8281799 MADRID CUNDINAMARCA SUBA
8296300 8296799 MOSQUERA CUNDINAMARCA ORTEZAL
8296800 8296999 MOSQUERA CUNDINAMARCA SUBA
8297000 8297999 MOSQUERA CUNDINAMARCA SUBA
8298000 8298999 MOSQUERA CUNDINAMARCA SUBA
8299000 8299999 MOSQUERA CUNDINAMARCA ORTEZAL
8941000 8941999 MOSQUERA CUNDINAMARCA ORTEZAL
8210000 8214999 SOACHA CUNDINAMARCA SUBA
8400000 8400999 SOACHA CUNDINAMARCA ORTEZAL
8401000 8401999 SOACHA CUNDINAMARCA SUBA
8822000 8824999 SOACHA CUNDINAMARCA SUBA
8834000 8834999 SOACHA CUNDINAMARCA SUBA
8710000 8713999 SOPO CUNDINAMARCA SUBA
8692000 8692299 TOCANCIPA CUNDINAMARCA SUBA
91

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8697000 8697999 TOCANCIPA CUNDINAMARCA SUBA
8825000 8826999 ZIPAQUIRA CUNDINAMARCA SUBA
7290000 7291399 RIOHACHA GUAJIRA ESTADIO
8398000 8398499 AIPE HUILA ORTEZAL
8650000 8659999 NEIVA HUILA SUBA
8620000 8629999 NEIVA HUILA SUBA
8630000 8634599 NEIVA HUILA ORTEZAL
8634600 8649999 NEIVA HUILA SUBA
8666800 8669999 NEIVA HUILA SUBA
9250000 9250499 NEIVA HUILA ORTEZAL
8388000 8388699 RIVERA HUILA ORTEZAL
4350000 4351499 SANTA MARTA MAGDALENA ESTADIO
4351500 4351999 SANTA MARTA MAGDALENA ESTADIO
4352000 4357999 SANTA MARTA MAGDALENA ESTADIO
4358000 4359999 SANTA MARTA MAGDALENA ESTADIO
4362000 4366199 SANTA MARTA MAGDALENA ESTADIO
6574000 6576899 ACACIAS META SUBA
6836600 6839999 VILLAVICENCIO META SUBA
6843000 6849999 VILLAVICENCIO META SUBA
7360000 7364299 PASTO NARIÑO ERMITA
7740000 7741699 IPIALES NARIÑO ERMITA
7364300 7370999 PASTO NARIÑO ERMITA
5920000 5922699 CUCUTA
NORTE DE
SANTANDER
RICAURTE 2
5940000 5951999 CUCUTA
NORTE DE
SANTANDER
RICAURTE 2
5552000 5554999 LOS PATIOS
NORTE DE
SANTANDER
RICAURTE 2
5564000 5565399 LOS PATIOS
NORTE DE
SANTANDER
RICAURTE 2
5565400 5565599 LOS PATIOS
NORTE DE
SANTANDER
RICAURTE 2
92

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5650000 5651699 VILLA DEL ROSARIO
93
NORTE DE
SANTANDER
RICAURTE 2
7340000 7359999 ARMENIA QUINDÍO CENTRO
7510000 7513999 CALARCÁ QUINDÍO CENTRO
3420000 3428999 DOS QUEBRADAS RISARALDA CENTRO
3429000 3431199 DOS QUEBRADAS RISARALDA CENTRO
3432000 3432999 DOS QUEBRADAS RISARALDA CENTRO
3400000 3403399 PEREIRA RISARALDA COLISEO
3403400 3409999 PEREIRA RISARALDA CENTRO
3413000 3413499 PEREIRA RISARALDA CENTRO
3440000 3459999 PEREIRA RISARALDA CENTRO
3460000 3469999 PEREIRA RISARALDA CENTRO
3480000 3489999 PEREIRA RISARALDA CENTRO
3650000 3651899 SANTA ROSA DE CABAL RISARALDA CENTRO
6010000 6010399 BARRANCABERMEJA SANTANDER RICAURTE 2
6940000 6964999 BUCARAMANGA SANTANDER RICAURTE 2
6970000 6989999 BUCARAMANGA SANTANDER RICAURTE 1
9250000 9250499 BUCARAMANGA SANTANDER RICAURTE 1
6184000 6184999 FLORIDABLANCA SANTANDER RICAURTE 2
6185000 6187999 FLORIDABLANCA SANTANDER RICAURTE 1
6190000 6199999 FLORIDABLANCA SANTANDER RICAURTE 2
6158000 6159999 GIRON SANTANDER RICAURTE 1
6164000 6167999 GIRON SANTANDER RICAURTE 2
6663000 6663399 LEBRIJA SANTANDER RICAURTE 1
6650000 6650499 PIEDECUESTA SANTANDER RICAURTE 2

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6650500 6652499 PIEDECUESTA SANTANDER RICAURTE 2
2760000 2760799 SINCELEJO SUCRE ESTADIO
2760800 2762899 SINCELEJO SUCRE ESTADIO
2393000 2394799 EL ESPINAL TOLIMA SUBA
2431000 2432399 MELGAR TOLIMA SUBA
2468000 2469899 FLANDES TOLIMA SUBA
2770000 2772499 IBAGUE TOLIMA ORTEZAL
2772500 2774999 IBAGUE TOLIMA SUBA
2775000 2779999 IBAGUE TOLIMA SUBA
2780000 2789999 IBAGUE TOLIMA SUBA
2790000 2791699 IBAGUE TOLIMA SUBA
9341000 9341499 IBAGUE TOLIMA ORTEZAL
2974000 2979999 BUENAVENTURA VALLE ERMITA
2381000 2384999 BUGA VALLE ERMITA
2391000 2391999 BUGA VALLE ERMITA
2392000 2392599 BUGA VALLE ERMITA
2600000 2601599 CANDELARIA VALLE ERMITA
3700000 3762999 CALI VALLE ERMITA
4850000 4899999 CALI VALLE NORTE
9241000 9241999 CALI VALLE NORTE
2093000 2093599 CARTAGO VALLE ERMITA
2586000 2586699 EL CERRITO VALLE ERMITA
2629000 2629499 FLORIDA VALLE ERMITA
2636000 2637999 FLORIDA VALLE ERMITA
2681000 2681799 JAMUNDI VALLE ERMITA
5920000 5924499 JAMUNDI VALLE ERMITA
2691000 2692299 PRADERA VALLE ERMITA
2855700 2863599 PALMIRA VALLE ERMITA
2863600 2868999 PALMIRA VALLE ERMITA
2869000 2879999 PALMIRA VALLE ERMITA
2322000 2328999 TULUA VALLE ERMITA
2332000 2338999 TULUA VALLE ERMITA
2342000 2347999 TULUA VALLE ERMITA
2359000 2359999 TULUA VALLE ERMITA
6955000 6957299 YUMBO VALLE ERMITA
6959000 6959999 YUMBO VALLE NORTE
94

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01800018XXXX COBRO REVERTIDO
018003200XXX COBRO REVERTIDO
01900380XXXX 900 OTROS SERVICIOS
01901380XXXX 901 TARIFA CON PRIMA
0194794781XX ACCESO A INTERNET
0194794782XX ACCESO A INTERNET
0194794766XX ACCESO A INTERNET
0194894864XX ACCESO A INTERNET
01948948100/299 ACCESO A INTERNET
187
1XY Información y daños
telefónicos TPBCL
95

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CUADRO N° 3
IDENTIFICACIÓN DE LOS PUNTOS DE SEÑALIZACIÓN
CUADRO 3A - IDENTIFICACIÓN DE LOS PUNTOS DE SEÑALIZACIÓN DE LA
RTPBCL/LE DE TELMEX
NODO FUNCION CODIGO
Ortezal PTS 01-07-10
San Diego PTS 01-07-10
Norte PTS 01-07-10
Ricaurte 1 PTS 01-07-10
Boston 1 PTS 01-07-10
Coliseo PTS 01-07-10
Suba PTS 01-03-60
Estadio PS 00-06-20
Ermita PS 02-01-56
Ricaurte 2 PS 07-00-30
Boston 2 PS 05-00-54
Centenario PS 06-01-52
CUADRO 3B – IDENTIFICACIÓN DE LOS PUNTOS DE SEÑALIZACIÓN DE LA
RTPBCL/LE DEL OPERADOR SOLICITANTE
CUADRO N° 4
PROYECCIONES INICIALES DE DIMENSIONAMIENTO DE LA
INTERCONEXIÓN
96

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CUADRO N° 5
REQUERIMIENTOS INSTALACIONES ESENCIALES
NODO Área Mínima Requerida Energía
en M2
1 Mt 2 en central o 110V / 220V 3φ
Unidad de Rack acorde o -48VDC
con disponibilidad Fusible 10A
TELMEX:
Bogotá Ortezal
TELMEX:
Bogotá Suba
TELMEX:
Medellín San Diego
TELMEX:
Medellín Estadio
TELMEX:
Bucaramanga Ricaurte1
TELMEX:
Bucaramanga Ricaurte2
DIAGRAMA N° 1
ESQUEMA DE INTERCONEXIÓN
Nodo
OPERADOR
SOLICITANTE
97
TELMEX:
Cali Norte
TELMEX:
Cali Ermita
TELMEX:
Pereira Coliseo
TELMEX:
Pereira Centenario
TELMEX:
Barranquilla Boston1
TELMEX:
Barranquilla Boston2

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15.2.3 OBI DEL ANEXO FINANCIERO PARA LA INTERCONEXIÓN ENTRE LA
RED DE TPBCL/LE DE TELMEX CON LA RED DE TPBCLD O MÓVIL DEL UN
OPERADOR SOLICITANTE.
CONTRATO PARA LA INTERCONEXIÓN ENTRE LA RTPBCL/LE DE TELMEX
TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P. Y LA RED MÓVIL O DE TPBCLD DE
___________
CLÁUSA PRIMERA: OBJETO.
ANEXO No. 2 FINANCIERO - COMERCIAL
El presente Anexo al contrato de acceso, uso e interconexión entre la red móvil o de TPBCLD
del OPERADOR SOLICITANTE y las redes de TPBCL/LE de TELMEX tiene como fin la
descripción y formalización de las obligaciones y responsabilidades económicas, financieras y
comerciales que las Partes adquieren.
El desarrollo y la implementación de los procedimientos aquí descritos, son de obligatorio
cumplimiento por las Partes.
Dentro del presente Anexo se desarrollarán los mencionados aspectos, en especial en lo relativo a:
1.1 Reconocer y pagar los valores que resulten a cargo de cada una de las Partes en desarrollo del
presente contrato.
1.2 Las tarifas y precios acordados para el suministro de servicios que las Partes requieran para la
interconexión.
1.3 Los procedimientos para facturar, gestionar la cartera y recaudar a los usuarios de TELMEX
las sumas por concepto de los servicios prestados por el OPERADOR SOLICITANTE.
1.4 Los procedimientos para prevenir pérdidas económicas por inconsistencias en los servicios
prestados por el OPERADOR SOLICITANTE.
1.5 Los procedimientos bajo los cuales las Partes trasferirán y pagarán los valores derivados de la
ejecución del presente contrato y conciliaran las diferencias en estas cuentas.
1.6 Los demás asuntos que comprende el presente Anexo.
CLÁUSULA SEGUNDA: COSTOS DE ACCESO, USO E INTERCONEXIÓN.
Los costos de inversión, adecuación, operación y mantenimiento necesarios para llegar hasta los
puntos de interconexión de TELMEX, es decir hasta el lado calle o DDF de las centrales de
TELMEX, así como las ampliaciones de la interconexión, serán asumidos por el OPERADOR
98

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SOLICITANTE. Los costos de adecuación y mantenimiento desde el punto de interconexión
del OPERADOR SOLICITANTE hacia el interior de su red, serán asumidos por el
OPERADOR SOLICITANTE. Los costos de adecuación y mantenimiento desde el punto de
interconexión de TELMEX hacia el interior de su red, serán asumidos por TELMEX.
CLÁUSULA TERCERA: CARGOS DE ACCESO Y CARGO POR TRANSPORTE.
3.1 FORMA DE PAGO DE LOS CARGOS DE ACCESO USO E
INTERCONEXION.
El OPERADOR SOLICITANTE pagará a TELMEX por sus redes de TPBCL/LE, de
manera anticipada, tanto en sentido entrante como saliente el cargo de acceso, uso e
interconexión local por uso o por capacidad según la opción escogida por el OPERADOR
SOLICITANTE, de acuerdo con lo establecido en la Resolución CRC 1763 de 2007, sus
modificaciones y actualizaciones, según la opción escogida.
En caso que el OPERADOR SOLICITANTE elija la opción de cargos de acceso por uso se
aplicará lo siguiente:
3.1.1 CONVERSIÓN DE TRÁFICO A MINUTOS.
Para obtener los minutos que se deben liquidar para la interconexión, las Partes tomarán como
base la proyección de tráfico en Erlangs presentada por el OPERADOR SOLICITANTE y la
multiplicarán por un factor de conversión establecido en 25.200 minutos para cada mes de
servicio.
3.1.2 CUANTIFICACIÓN DE LOS MINUTOS.
Para el mes número uno (1) de la interconexión, las Partes multiplicarán el valor indicado en el
numeral 3.1.1 por el promedio del valor del cargo de acceso del grupo 1 y grupo 2 de que trata la
Resolución CRC 1763 del 2007 sus modificaciones y actualizaciones.
Del mes dos (2) en adelante se aplicará lo siguiente: si el tráfico en minutos real cursado en el mes
anterior es mayor que la proyección presentada por el OPERADOR SOLICITANTE, el
OPERADOR SOLICITANTE deberá cancelar:
• La cantidad de minutos proyectados para ese mes.
• La cantidad de minutos proyectados para ese mes multiplicado por el porcentaje de
exceso en minutos que se tuvo en el mes anterior frente a la proyección de dicho mes y
• El excedente en minutos a que haya lugar causado en el mes anterior.
Estos valores se deberán cancelar anticipada y sucesivamente mes a mes.
El cálculo para el mes dos (2) en adelante será así:
99

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Cantidad de minutos proyectados en el mes *(1 + (tráfico real en minutos cursado durante el mes
anterior – el tráfico proyectado en minutos /el tráfico proyectado en minutos))+ (tráfico real en
minutos cursado durante el mes anterior – el tráfico proyectado en minutos), el valor resultante se
multiplicará por el valor promedio entre el cargo de acceso grupo 1 y grupo 2 de que trata la
Resolución CRC 1763 del 2007 sus modificaciones y actualizaciones.
El tráfico en Erlang proyectado del mes será el tráfico máximo soportado sobre la capacidad
instalada, presentado por el OPERADOR SOLICITANTE.
3.1.3 VALOR A PAGAR.
El OPERADOR SOLICITANTE, pagará mensualmente y de manera anticipada, el valor
liquidado en el punto 3.1.2, en la fecha establecida en el punto 3.1.4.
Al finalizar cada trimestre se realizará una conciliación de cuentas con el objeto de ajustar los
valores a que haya lugar y que resulten de la diferencia de liquidar los cargos de acceso del tráfico
real cursado frente al tráfico cancelado anticipadamente por el OPERADOR SOLICITANTE.
3.1.4 FECHA DE PAGO.
El OPERADOR SOLICITANTE pagará el día 25 de cada mes o el día hábil siguiente, la
factura emitida por TELMEX, por concepto de pago anticipado de los cargos de acceso uso e
interconexión.
3.2. CARGOS DE ACCESO A LA RTPBCLE.
De conformidad con lo señalado en la Resolución CRC 1763 de 2007, sus modificaciones y
actualizaciones, el OPERADOR SOLICITANTE pagará tanto en sentido entrante como
saliente a TELMEX el cargo de acceso, uso e interconexión que tendrá dos componentes:
a) Un cargo de acceso, uso e interconexión local por uso o por capacidad a redes de TPBCL, de
que trata el artículo 2 de la mencionada Resolución, según la opción escogida por el
OPERADOR SOLICITANTE y de acuerdo con lo establecido en el numeral 3.1.
b) Para el caso de las llamadas que utilicen transporte en la red de TPBCLE TELMEX, el
OPERADOR SOLICITANTE reconocerá a TELMEX el valor del cargo por transporte
aplicable de conformidad con lo señalado por el artículo 4 de la Resolución CRC 1763 de 2007.
El valor del cargo por transporte se empezará a reconocer a partir de la fecha en que se haya
determinado su valor.
No habrá lugar al pago de cargos por transporte por parte del OPERADOR SOLICITANTE
en las llamadas originadas o terminadas en los usuarios del municipio en donde se encuentra
ubicado el nodo de interconexión de TELMEX. Así mismo, TELMEX deberá informar los
municipios donde opera y en caso que no cobre el componente de transporte a sus usuarios, esta
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red se considera como local, por lo cual no tendrá derecho al cobro al OPERADOR
SOLICITANTE del cargo por transporte.
3.3. CARGOS DE ACCESO PARA SERVICIOS 1XY.
De conformidad con lo señalado por el artículo 10 de la Resolución CRC 1763 de 2007 no habrá
lugar al pago de cargos de acceso y uso de redes entre los operadores de telecomunicaciones para
las llamadas realizadas cuando se accede a los servicios con numeración 1XY de la modalidad 1.
De conformidad con lo señalado por el artículo 11 de la Resolución CRC 1763 de 2007, las
llamadas cursadas entre las redes de TPBCL/LE de TELMEX y la red móvil o de TPBCLD del
OPERADOR SOLICITANTE, cuando se acceda a los servicios 1XY definidos en las
modalidades 2, 3 y 4 de que trata el artículo 29 del Decreto 25 de 2002, causarán cargos de acceso
y uso y cargo por transporte cuando apliquen.
3.4. ACTUALIZACIÓN DE LOS CARGOS DE ACCESO Y TRANSPORTE.
De conformidad con lo señalado en los artículos 2 y 4 de la Resolución CRC 1763 de 2007, a
partir del 1 de enero de 2009, la actualización de los valores de cargo de acceso y uso, incluido el
cargo por transporte, se aplicará de acuerdo con las fórmulas de ajuste dispuestas en el Anexo 01
de la Resolución CRC 1763 de 2007, sus modificaciones y actualizaciones o las normas que la
adicionen, modifiquen o reemplacen.
El valor del cargo de acceso local y el componente de trasporte de la local extendida que se
aplicará en la conciliación, corresponde al valor vigente en el mes en que se cursó el tráfico.
De no poder contar oportunamente con el valor reajustado de los valores de los cargos
mencionados, éstos se pagarán con el valor conocido en la fecha de la liquidación y en la siguiente
conciliación se harán los ajustes pertinentes, teniendo en cuenta el valor de los cargos
actualizados, referidos al período a ajustar.
3.5. CONCILIACIÓN CARGOS DE ACCESO Y CARGO POR TRANSPORTE.
Los tráficos que den lugar al pago de cargos de acceso, y los cargos de trasporte que el
OPERADOR SOLICITANTE deba pagar a TELMEX por la utilización de sus redes Local y
Local Extendida, serán medidos de acuerdo a los procedimientos estipulados en el Anexo
Técnico.
Cuando sea necesario conciliar con datos provisionales por existir diferencias por encima de los
porcentajes de desviación acordados por las Partes, el Subcomité Técnico procederá a informar
los ajustes a que haya lugar una vez aclaradas las diferencias, con el fin de incorporarlos en el
siguiente proceso conciliatorio.
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CLÁUSULA CUARTA: SERVICIO DE FACTURACIÓN DISTRIBUCIÓN Y
RECAUDO.
TELMEX prestará el servicio de facturación, distribución y recaudo al OPERADOR
SOLICITANTE de conformidad con los procedimientos que se indican a continuación.
4.1. TASACIÓN Y TARIFICACIÓN.
TELMEX recibirá del OPERADOR SOLICITANTE la información para facturar, siendo
responsabilidad de este último, desarrollar los procesos de tasación y tarificación de las sumas a su
favor a cargo de los usuarios y/o abonados de la otra Parte.
TELMEX recibirá del OPERADOR SOLICITANTE la información que requiera para
desarrollar los procesos de facturación y recaudo de las cuentas correspondientes a aquellos
abonados que han utilizado el servicio móvil o de TPBCLD prestado por el OPERADOR
SOLICITANTE, según lo acordado en el presente Anexo. La calidad de la información que se
remita es responsabilidad del OPERADOR SOLICITANTE.
4.2. FORMATOS, MEDIOS Y PLAZOS.
Previamente a la iniciación de la prestación del servicio, TELMEX informará al OPERADOR
SOLICITANTE, los formatos y medios en que debe suministrar mensualmente la información
que TELMEX requiere para facturar.
En todo caso, el OPERADOR SOLICITANTE se acogerá a la programación de facturación de
TELMEX. En caso de modificaciones al formato y/o medio indicado, TELMEX deberá
informar de dichos cambios con una antelación no menor a un (1) mes.
La información para facturar deberá ser entregada por el OPERADOR SOLICITANTE de
acuerdo al cronograma mensual establecido por TELMEX. En caso de presentarse un cambio en
la fecha límite para la entrega de la información, la nueva fecha será informada al OPERADOR
SOLICITANTE con una antelación no menor a un (1) mes.
En caso de retardo por parte del OPERADOR SOLICITANTE en la entrega de la información
para facturar, TELMEX sólo realizará la facturación respectiva en el período inmediatamente
siguiente de facturación a aquel en el cual reciba dicha información. La responsabilidad que se
origine en tal retardo será por cuenta del OPERADOR SOLICITANTE.
TELMEX está obligado a facturar oportunamente en cada ciclo de facturación todos los
servicios suministrados por el OPERADOR SOLICITANTE, de acuerdo con la información
remitida para facturar por este último dentro del plazo acordado.
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4.3. CARACTERÍSTICAS DE LA FACTURA.
TELMEX presentará en la factura que entrega a sus usuarios, las sumas a favor del
OPERADOR SOLICITANTE, siguiendo las especificaciones que establezca la legislación
vigente para el contenido de las facturas expedidas por los operadores de TPBC. El formato de la
factura será el establecido por TELMEX y en todo caso a los usuarios se les presentará la
relación o detalle de las llamadas, en la primera factura, y el valor total a pagar por los servicios.
4.4. INFORMES DE FACTURACIÓN.
Dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha en que TELMEX haya finalizado el
proceso de facturación mensual, remitirá al OPERADOR SOLICITANTE un informe de
facturación, el cual estará acompañado del archivo con las inconsistencias atribuibles a cada
operador que resultaron durante dicho proceso.
4.5. INCONSISTENCIAS.
4.5.1. Los registros de los procesos de facturación pueden presentar entre otras, las siguientes
inconsistencias:
INCONSISTENCIA DESCRIPCIÓN
Números telefónicos
errados
Son todos aquellos números telefónicos que
el OPERADOR SOLICITANTE envía a
TELMEX para que sean incluidos dentro
del proceso de facturación, que no
pertenecen a TELMEX.
Errores de formato Son los registros que el OPERADOR
SOLICITANTE envía a TELMEX y que
no cumplen con el formato establecido, son
imposibles de leer y/o contienen datos
ilógicos.
Consumos duplicados Son los consumos que no son posibles de
facturar debido a que en la información
suministrada por el OPERADOR
SOLICITANTE llega con el mismo origen,
destino, fecha, hora, duración y valor, por lo
Línea de abonado
retirada por falta de
pago
tanto implicaría doble cobro al cliente.
Consumos originados en líneas de abonados
retirados por TELMEX por falta de pago
(RFP), efectuadas después de la fecha de
corte.
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RESPONSABLE
OPERADOR
SOLICITANTE
X
X
X
TELMEX
X

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Cobro fuera de fecha Consumos enviados por el OPERADOR
SOLICITANTE a TELMEX que se
encuentran por fuera del tiempo definido en
la normatividad para ser incluidos en la
factura de servicios
Consumos enviados por el OPERADOR
SOLICITANTE a TELMEX en el CDR
en el mes inmediatamente siguiente a aquel
en que se efectuó la utilización del servicio, y
que por razones técnicas o de otra índole
TELMEX no los incluyó en la factura del
cliente antes del vencimiento del plazo de
cinco (5) meses de la fecha en que debió
facturarse.
Línea libre con acceso Son los consumos realizados desde líneas de
abonados correspondientes a líneas no
asignadas por TELMEX, por lo cual es
imposible establecer a quien cobrarlo.
Teléfonos públicos Corresponde a consumos efectuados desde
teléfonos públicos de TELMEX no
habilitados para originar llamadas hacia la
red móvil o de TPBCLD.
Otras Valores que no pueden ser facturados por
motivos técnicos en los que se presentaron,
por ejemplo cambios de numero, traslados,
etc.
TELMEX conservará los registros inconsistentes que sean de su responsabilidad susceptibles de
recuperar hasta que se puedan facturar o bien se declaren Incobrables definitivamente. En este
último caso TELMEX asumirá el valor del registro inconsistente y recibirá el valor del cargo de
acceso y cargo de transporte cuando haya lugar.
4.5.2. DEPURACIÓN DE INCONSISTENCIAS.
TELMEX devolverá al OPERADOR SOLICITANTE los registros de las inconsistencias
indicando la causa de las mismas, dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la finalización
del proceso de facturación en el que surgieron, en medio electrónico o en medio magnético en el
mismo formato en el cual TELMEX recibió los registros originales o en el que las Partes
acuerden.
En el momento en que el OPERADOR SOLICITANTE reciba las inconsistencias que son de
su responsabilidad de acuerdo con la relación anterior, y antes de vencer el plazo definido por el
regulador para la inclusión de los consumos en la factura de TELMEX, el OPERADOR
SOLICITANTE remitirá los registros que haya depurado y TELMEX los incorporará al
proceso de facturación inmediatamente siguiente.
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X
X
X
X
X

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Así mismo, en el Subcomité Técnico las Partes se mantendrán informadas sobre la actualización
de series y de la información de bloqueos de números.
En caso de que la inconsistencia no esté tipificada en el cuadro anterior, el Subcomité Financiero -
Comercial determinará la responsabilidad de la inconsistencia, y la decisión tomada debe ser
incluida para su respectivo pago en la conciliación más próxima. De no ser posible ponerse de
acuerdo se procederá al proceso de solución de conflictos acordado en el presente contrato.
4.6. PROCESO DE REFACTURACIÓN.
Para el proceso de refacturación de cuentas pendientes de pago y reclamaciones no aceptadas del
servicio móvil o de TPBCLD prestados por el OPERADOR SOLICITANTE, se deberá seguir
el siguiente proceso:
4.6.1. REFACTURACIÓN DE CUENTAS PENDIENTES DE PAGO.
TELMEX refacturará el valor de las cuentas a favor del OPERADOR SOLICITANTE que no
hayan sido pagadas por los suscriptores o usuarios. Estas sumas serán refacturadas de acuerdo
con los procedimientos y normas propias de TELMEX, aplicando la tasa de mora que
TELMEX aplique a sus suscriptores. Dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la
finalización de cada proceso de facturación o en la conciliación financiera más próxima,
TELMEX remitirá al OPERADOR SOLICITANTE el archivo de las cuentas que no se
refacturaron en razón de su antigüedad.
4.6.2. REFACTURACIÓN DE RECLAMACIONES NO ACEPTADAS.
TELMEX refacturará el valor de las cuentas no pagadas por el usuario por encontrarse en
reclamación, una vez resuelta la reclamación en contra del usuario y surtida la respectiva
notificación al usuario en los términos de ley.
4.7. POLÍTICAS DE CARTERA.
TELMEX se reserva el derecho de fijar su política y procedimiento de líneas que deban ser
suspendidas, retiradas por falta de pago y en cartera, dentro del marco legal. De todos modos la
política aplicada a los consumos del OPERADOR SOLICITANTE debe estar acorde con la
aplicada a los consumos propios de TELMEX y en ningún caso debe existir discriminación hacia
los consumos de los usuarios del OPERADOR SOLICITANTE.
4.7.1. GESTIÓN DE CARTERA.
TELMEX podrá atender la recuperación de la cartera de los usuarios en mora con los cargos no
cancelados por concepto de los servicios prestados por el OPERADOR SOLICITANTE, en
condiciones similares a las que se aplique a sí mismo. La gestión de la cartera es la misma para
todos los usuarios sin excepción.
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Por este servicio el OPERADOR SOLICITANTE pagará TELMEX el treinta (30%) de los
montos que a favor del OPERADOR SOLICITANTE se recuperen, más el IVA. Este
compromiso se asume por seis (6) meses, contados a partir de la fecha de vencimiento del
recaudo de la tercera refacturación y será obligación de medio y no de resultado. Sobre la cartera
no recuperada, no se causará suma a favor de TELMEX.
Vencido el plazo anterior TELMEX entregará al OPERADOR SOLICITANTE un archivo
con la siguiente información de la cartera que no se pudo recuperar: Valor del servicio e IVA no
pagado, interés de mora, nombre completo del usuario, dirección de facturación, número
telefónico y número del documento de identificación (cédula o NIT) y fecha de entrega de la
cartera.
A partir de la entrega de cartera, cesará la responsabilidad de la cobranza por parte de TELMEX,
quien no recibirá de los usuarios pagos correspondientes a la cartera entregada al OPERADOR
SOLICITANTE.
Los valores recaudados y el pago por el servicio de gestión de cartera serán incluidos en las
conciliaciones mensuales que se efectúen entre las dos Partes.
En caso que el OPERADOR SOLICITANTE requiera para adelantar su cobro copia de la
factura entregada al usuario, el valor de cada copia será el señalado en el numeral 4.8.1 del
presente Anexo.
4.7.2. SUSPENSIÓN DE SERVICIO.
TELMEX exigirá de acuerdo con lo establecido en el capitulo séptimo de la Resolución 1732 de
2007 de la CRC, que sus suscriptores y usuarios paguen la totalidad de lo cobrado en las facturas
que emita y deberá informar al OPERADOR SOLICITANTE los usuarios que no han pagado
dicho servicio, en los casos de reclamación.
En caso de que un suscriptor o usuario incumpla el pago de sumas a favor del OPERADOR
SOLICITANTE, TELMEX deshabilitará el acceso hacia el servicio, con base en sus políticas de
suspensión del servicio.
4.7.3. RECONEXIÓN DEL SERVICIO.
Para la habilitación del acceso a los servicios móviles por parte de TELMEX, el usuario deberá
haber pagado las sumas adeudadas a TELMEX y a todos los operadores que para sus servicios
tienen la misma categoría que los servicios móviles. En caso que la cartera de dicho usuario haya
sido entregada por TELMEX al OPERADOR SOLICITANTE, el OPERADOR
SOLICITANTE informará del pago a TELMEX.
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4.8. VALORES POR EL SERVICIO DE FACTURACIÓN, DISTRIBUCION,
RECAUDO Y ATENCIÓN DE PQRS.
Los valores acordados en la presente cláusula incluyen todos los conceptos relacionados con el
procesamiento de datos, la impresión del valor total facturado a favor de la otra Parte,
refacturaciones, la administración de la facturación, la distribución de las facturas, el recaudo de
los valores correspondientes a la otra Parte, el traslado de PQR y la preparación de la información
para realizar la conciliación.
4.8.1. VALOR DEL SERVICIO DE FACTURACIÓN Y DISTRIBUCIÓN.
Por el servicio de facturación y distribución, el OPERADOR SOLICITANTE pagará a
TELMEX un valor de QUINIENTOS NOVENTA Y UN PESOS CON DIECISIETE
CENTAVOS ($ 591,17) por factura antes de IVA. Este valor se cobrará por la primera hoja, si el
OPERADOR SOLICITANTE requiere hojas adicionales deberá pagar a TELMEX un valor
de TREINTA PESOS ($30) antes de IVA por cada hoja adicional.
4.8.2. VALOR DEL SERVICIO DE RECAUDO.
Por el servicio de recaudo, el OPERADOR SOLICITANTE pagará a TELMEX el valor
equivalente al 1.8% del valor total recaudado por TELMEX de los usuarios del servicio prestado
por el OPERADOR SOLICITANTE y facturado por TELMEX. Este porcentaje será
ajustado por TELMEX teniendo en cuenta los acuerdos que TELMEX tenga con las respectivas
entidades financieras.
CLÁUSULA QUINTA: INSTALACIONES ESENCIALES.
5.1. En caso que el OPERADOR SOLICITANTE requiera que TELMEX le suministre el
servicio portador local para la interconexión, pagará un canon mensual o proporcional por
fracción de mes de MILLÓN CUATROCIENOS CUATRO MIL PESOS ($1’404.000) por
cada enlace E1, más el cargo de instalación que TELMEX señale con base en los requerimientos
técnicos del OPERADOR SOLICITANTE necesarios para instalar el enlace.
5.2. TELMEX pondrá a disposición del OPERADOR SOLICITANTE, cuando este lo
requiera, las áreas en salones de equipos y la energía para los equipos de interconexión a cargo del
OPERADOR SOLICITANTE, por lo cual el OPERADOR SOLICITANTE pagará a
TELMEX un canon mensual de tres (3) salarios mínimos mensuales legales vigentes (SMMLV)
por hasta un metro cuadrado (1m2) de espacio en salón y un Kilovoltio amperio (1 KVA) de
energía, incluyendo los servicios de aseo y vigilancia..
5.3. Los cargos por los conceptos enunciados en la presente cláusula comenzarán a ser
computados a partir de la fecha en que TELMEX notifique al OPERADOR SOLICITANTE
que ha completado las facilidades necesarias y que los servicios solicitados están disponibles para
el uso y con los niveles de calidad acordados.
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5.4. TELMEX presentará el documento de cobro dentro de los cinco (5) días siguientes al mes
en que se prestó el servicio, para su pago dentro de los cinco (5) días siguientes.
CLÁUSULA SEXTA: PROCESO DE CONCILIACIÓN DE CUENTAS.
6.1. Dentro de los quince (15) días siguientes al cierre de recaudo TELMEX enviará al
OPERADOR SOLICITANTE un archivo con la información para llevar a cabo la respectiva
conciliación, con los valores facturados, recaudados, reclamados, cartera, retiros y los costos a
reconocer por las Partes.
Con base en esta información las Partes efectuaran el proceso de conciliación de cuentas dentro
de los cincuenta y cinco (55) días siguientes a la fecha establecida por TELMEX para que el
OPERADOR SOLICITANTE envíe los medios para facturar. El OPERADOR
SOLICITANTE y TELMEX, realizarán el proceso de conciliación de cuentas, que resulten de
los procesos de liquidación de los servicios de facturación, distribución, recaudo y atención de
PQR’s del servicio móvil o de TPBCLD prestado a través de la interconexión por el
OPERADOR SOLICITANTE, inconsistencias, cartera entregada por retiro por falta de pago,
intereses de mora, impuestos y/o contribuciones, y cualquier otro servicio que se convenga entre
las Partes.
Se suscribirá un acta de conciliación financiera por parte del personal designado por cada una de
las Partes, la cual será el soporte para la elaboración del correspondiente documento de cobro y
para la transferencia de fondos o pagos a favor de la Parte que resulte beneficiada. Cada una de las
Partes elaborará las facturas correspondientes a los servicios prestados a la otra Parte.
7.2. De no llevarse a cabo la conciliación de cuentas por causas imputables a alguna de las Partes
dentro del plazo estipulado, se procederá de la siguiente forma:
1. De no llevarse a cabo la conciliación de cuentas por causas imputables a TELMEX, o que
durante el proceso de conciliación de cuentas éste no suministra la información de recaudo, el
OPERADOR SOLICITANTE suscribirá un acta provisional de conciliación de cuentas en la
que el saldo a transferir o a pagar a la Parte beneficiaria, será igual al promedio de los valores
transferidos o pagados en las seis (6) últimas conciliaciones o en su defecto en el número menor
de conciliaciones realizadas. La Parte acreedora del saldo procederá a enviar a la Parte deudora un
documento de cobro soportado con el acta provisional. Dentro de los cinco (5) días siguientes a la
presentación de dicho documento, la Parte deudora deberá cancelarlo, de lo contrario incurrirá en
mora en los términos establecidos en la Cláusula de Mora del presente Anexo.
2. En el evento en que por causas imputables al OPERADOR SOLICITANTE no se pueda
adelantar el proceso de conciliación, TELMEX levantará un acta provisional con los datos
pertinentes a la conciliación correspondiente, incluyendo todos los valores que deben conciliarse,
como cargo por transporte, cuando haya lugar, instalaciones esenciales, servicios adicionales, etc.
Si el saldo es a favor del OPERADOR SOLICITANTE, le transferirá la suma que resulte del
acta provisional. Si este saldo es a favor de TELMEX, éste presentará al OPERADOR
SOLICITANTE el documento de cobro anexando el acta provisional como soporte. La Parte
deudora procederá a transferir o a pagar a la Parte acreedora dentro de los cinco (5) días siguientes
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a la presentación del documento de cobro. En caso de no efectuarse la transferencia o pago de
fondos en los términos establecidos en la presente cláusula, la Parte deudora incurrirá en mora en
los términos establecidos en la Cláusula de Mora del presente Anexo.
7.3. Una vez realizada la conciliación de cuentas definitiva, las Partes calcularán el saldo que debió
haber sido transferido y suscribirán un acta definitiva de conciliación de cuentas. Dentro de los
cinco (5) días siguientes a la fecha de radicación del documento de cobro soportado con el acta
definitiva, la Parte deudora transferirá o pagará a la Parte acreedora la diferencia entre el saldo a
transferir o pagar que resulte del acta definitiva y el valor que haya sido transferido o pagado
como anticipo. En caso de no efectuarse la transferencia de fondos en los términos establecidos
en la presente cláusula, la Parte deudora incurrirá en mora en los términos establecidos en la
Cláusula de Mora del presente Anexo.
7.4 Cada Parte llevará un control contable y administrativo, con los soportes respectivos para
realizar las conciliaciones. En el evento en que llegase a quedar un saldo pendiente a conciliar a
favor de alguna de las Partes, se ajustará y descontará en la conciliación inmediatamente siguiente.
De existir diferencias entre las Partes en relación con la conciliación o sus soportes, el Subcomité
Financiero – Comercial deberá reunirse dentro de los diez (10) días siguientes contados a partir de
la fecha de suscripción del acta de conciliación, para estudiar, aclarar y resolver las diferencias
dentro de los cinco (5) días siguientes a la fecha de reunión. De subsistir las diferencias, se
continuará con lo establecido en la Cláusula de Solución de Conflictos pactada en el presente
contrato.
PARÁGRAFO: Las Partes se comprometen a realizar las conciliaciones de cuentas por cualquier
medio idóneo (fax, correo electrónico, etc). La Parte que utilice este medio idóneo debe confirmar
su recepción con la otra Parte. En el evento en que no sea posible realizar la conciliación por los
medios anteriores, la conciliación se realizará en forma presencial en las oficinas de TELMEX en
Bogotá.
CLÁUSULA SÉPTIMA: SALDO NETO A TRANSFERIR O A PAGAR.
Los montos a favor de la Parte beneficiaria del saldo de la conciliación financiera serán
transferidos o pagados por la Parte deudora en un plazo de sesenta (60) días calendario contados a
partir de la fecha establecida para la entrega de medios con la información para facturar. Estas
transferencias se realizarán con base en los dineros recaudados.
De la transferencia a realizar se descontará el valor de las inconsistencias, rebajas por
reclamaciones, retiros definitivos, servicio de facturación, distribución, recaudo y atención de
PQRs, intereses de mora, impuestos y/o contribuciones y demás conceptos que deban ser
reconocidos o cualquier otro servicio que se convenga entre las Partes.
La transferencia o pago del saldo resultante del cruce de cuentas a favor de una de las Partes, se
efectuará mediante consignación bancaria o transferencia electrónica, la cual debe estar soportada
por la conciliación financiera y el documento de cobro.
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En caso en que las Partes decidan por mutuo acuerdo no incluir algunos de los conceptos en la
conciliación financiera, estas se comprometen a pagar los valores que haya a lugar dentro de los
plazos estipulados contractualmente para cada concepto o según lo que señale la ley.
El pago de los costos de la interconexión incluidos en el presente contrato a favor de TELMEX,
será efectuado por el OPERADOR SOLICITANTE dentro del plazo estipulado y el mismo no
está condicionado al recaudo de los servicios prestados por el OPERADOR SOLICITANTE,
por tal razón el OPERADOR SOLICITANTE se compromete a pagar, tanto en el evento en
que los dineros recaudados no compensen el cruce de cuentas o en el evento que el
OPERADOR SOLICITANTE no haya suministrado la información para facturar, de acuerdo
con los deberes y obligaciones pactadas por las Partes.
Por el pago no oportuno de las sumas señaladas en esta cláusula, el OPERADOR
SOLICITANTE reconocerá y pagará a TELMEX mora en los términos establecidos en la
Cláusula de Mora del presente Anexo.
CLÁUSULA OCTAVA: FRAUDE.
Las Partes se comprometen a llevar a cabo todas las acciones pertinentes dentro de los principios
de razonabilidad técnica y económica para la detección prevención y corrección de fraudes en casos
tales como: Línea fija libre sin marcación, utilización indebida de la línea de TELMEX, robo de la
línea fija, fraude a suscriptor mediante estafa debidamente calificada por autoridad competente,
fraude en suscripción, traslados ilegales de líneas fijas, venta ficticia de una línea telefónica de
TELMEX, instalación de líneas telefónicas de TELMEX en lotes no construidos, utilización de
servicios especiales: tráfico ilegal internacional voz sobre IP, Call Back, reoriginamiento, o cualquier
modalidad similar o uso ilegal de las redes, fraude interno, en la acometida de red de la línea
telefónica, acceso remoto e indebido de la línea telefónica, y en los futuros que se puedan
presentar en el desarrollo del presente acuerdo.
Para ello han dispuesto, adoptar las siguientes medidas.
El OPERADOR SOLICITANTE y TELMEX, llevarán a cabo una labor de seguimiento para
verificar situaciones que sean sospechosas de constituirse en alguna modalidad de fraude,
reportándose inmediatamente la situación, con el fin de adoptarse las acciones correspondientes de
investigación, seguimiento y prevención a que haya lugar.
En el caso de llamadas originadas desde líneas TELMEX a través del OPERADOR
SOLICITANTE, la responsabilidad de monitorear, controlar, detectar, suspender, restringir e
identificar cambios de comportamiento en el servicio será del OPERADOR SOLICITANTE
quien reportará a TELMEX los números que considere sospechosos así como el origen de la
alarma, especificando el tipo de alarma y su umbral, máximo dentro de los tres días hábiles
siguientes al evento de perfil de fraude.
El OPERADOR SOLICITANTE como dueño del servicio de la red móvil o de TPBCLD
procederá con la restricción de llamadas desde las líneas TELMEX, previo aviso a TELMEX, el
cual determinará si la restricción deberá ser levantada. Esta labor se hará a la mayor brevedad
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posible a la puesta en conocimiento de la situación. Lo anterior de conformidad con el principio al
debido proceso y las normas vigentes. En caso que TELMEX determine y solicite que una
restricción debe ser levantada y en caso de presentarse cartera irrecuperable ocasionada por aquellos
abonados informados por el OPERADOR SOLICITANTE a TELMEX, TELMEX deberá
asumir dichos valores irrecuperables que se hayan generado posteriormente a la fecha de envío del
listado de la(s) línea(s) fija(s) por parte del OPERADOR SOLICITANTE.
En caso que sea TELMEX quien detecte altos consumos hacia la red móvil o de TPBCLD del
OPERADOR SOLICITANTE y lo informe al OPERADOR SOLICITANTE y si se presenta
cartera irrecuperable en estos casos, TELMEX hará la devolución de cartera al OPERADOR
SOLICITANTE.
Posterior a la notificación por parte del OPERADOR SOLICITANTE a TELMEX sobre las
líneas que el OPERADOR SOLICITANTE procederá a bloquear, TELMEX se comprometerá
a adelantar las investigaciones a que haya lugar para determinar si se está presentando un presunto
fraude y procederá a realizar las acciones administrativas a que haya lugar.
En caso que el OPERADOR SOLICITANTE no realice la restricción o suspensión del servicio
que genera el alto tráfico cuando se detecte un fraude, el OPERADOR SOLICITANTE asumirá
el valor de los consumos generados.
Para el caso de fraude por suscripción, instalación de la línea en lugar diferente a la solicitada por el
suscriptor, instalación de líneas telefónicas en lotes no construidos y fraude interno, TELMEX
reconocerá al OPERADOR SOLICITANTE el valor de los consumos generados hacia la red
móvil o de TPBCLD prestado por el OPERADOR SOLICITANTE.
PREVENCIÓN DE FRAUDES Y RESPONSABILIDAD DE LAS PARTES
Los fraudes que no puedan ser atribuidos de alguna manera a las Partes, serán asumidos en forma
conjunta hasta el beneficio que le corresponde a cada operador. Esto es, TELMEX no recibirá
ningún concepto que el OPERADOR SOLICITANTE deba pagar a TELMEX, relacionado con
el tráfico hacia la red del OPERADOR SOLICITANTE cursado por su RTPBCL/LE a través
de la cual se ocasionó el fraude, y el OPERADOR SOLICITANTE no percibirá la tarifa.
PARÁGRAFO: Los fraudes cometidos en la red interna del abonado y que sean detectados a través
del proceso de PQRs, no deben abonarse al usuario, considerando que la responsabilidad sobre la
red interna la tiene el suscriptor y/o usuario.
CLÁUSULA NOVENA: IMPUESTOS Y OTROS ASPECTOS FINANCIEROS.
Los impuestos, contribuciones y otros gravámenes se causaran, liquidaran y pagaran de acuerdo
con las disposiciones tributarias vigentes. No obstante, para el manejo particular de algunos
impuestos se hacen las siguientes precisiones y consideraciones, así:
9.1. IMPUESTO AL VALOR AGREGADO- (IVA)
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Los valores pactados en el presente Anexo son valores antes de IVA. Cada Parte discriminará el
valor correspondiente a los servicios objeto del contrato y el valor del IVA, el cual se causará
sobre el valor de los servicios suministrados.
Todos los servicios y conceptos que estén sujetos a la aplicación de IVA serán reconocidos por la
Parte que toma el servicio.
9.2. IMPUESTO DE TIMBRE.
Agente retenedor: Actuará como agente retenedor del impuesto de timbre la empresa que de
conformidad con las disposiciones tributarias vigentes deba recaudar el pago, y en consecuencia
deberá cumplir con todas las obligaciones inherentes a tal condición.
Pago del impuesto: La carga o pago del impuesto se asumirá por partes iguales entre el
OPERADOR SOLICITANTE y TELMEX.
Base para la determinación del impuesto: Teniendo en cuenta la calidad de los contratantes y la
cuantía indeterminada de este contrato, la base para liquidar el impuesto de timbre nacional, será
sobre el valor resultante de sumar la remuneración que le corresponda por la ejecución del
contrato a cada una de las Partes, sin considerar el IVA. La tarifa del impuesto de timbre será la
vigente en el momento de la firma del contrato.
Impuestos y/o contribuciones: Los impuestos, tasas o contribuciones, como hoy el gravamen a
los movimientos financieros, ocasionados por los traslados de dineros por recaudo, en que incurra
TELMEX al efectuar la transferencia de fondos correspondientes al recaudo de los servicios que
son prestados por el OPERADOR SOLICITANTE y que genera saldo resultante en la
conciliación a favor del OPERADOR SOLICITANTE, deberán ser reconocidos por este
último en su totalidad. Este valor será descontado en la respectiva conciliación.
CLÁUSULA DÉCIMA: AJUSTES.
Sin excepción alguna, los valores mencionados en el presente Anexo y que se establezcan en el
contrato para los que no se estipule otro mecanismo de ajuste, se entenderá que se deben ajustar
el 1 de enero de cada año a partir del año 2010, tomando como base el Índice de Precios al
Consumidor (IPC) nacional, acumulado durante el año inmediatamente anterior y certificado por
el DANE.
CLÁUSULA DÉCIMA PRIMERA: MORA.
El pago no oportuno de los documentos de cobro por la Parte obligada al pago, ocasionará a
favor de la Parte afectada un interés moratorio equivalente a la tasa máxima legal vigente.
La Parte que incurra en mora reconocerá y pagará a la otra un interés de mora calculado
proporcional al número de días transcurridos desde la fecha de vencimiento del pago establecida
en este contrato hasta la fecha en que este se haga efectivo. Las Partes expresamente renuncian a
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cualquier requerimiento ó pronunciamiento judicial o extrajudicial para ser constituido en mora.
El valor en mora se incluirá en el siguiente documento de cobro.
Este Anexo se suscribe en dos (2) originales del mismo valor y tenor con destino a cada una de las
Partes, en la ciudad y fecha indicada al pie de la firma de cada una de las Partes, teniendo como
fecha del contrato la última de ellas.
Por TELMEX TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P.
LUZ JEANNETTE ROVIRA GONZALEZ
Representante Legal
Ciudad: Bogotá
Fecha: ______________________
Por EL OPERADOR SOLICITANTE
______________________
Representante Legal
Ciudad: ______________________
Fecha:______________________
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15.2.4. OBI DEL ANEXO CMI PARA LA INTERCONEXIÓN ENTRE LA RED DE
TPBCL/ LE DE TELMEX CON LA RED DE TPBCLD O MÓVIL DE UN
OPERADOR SOLICITANTE
CONTRATO PARA LA INTERCONEXIÓN ENTRE LA RTPBCL/LE DE TELMEX
TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P. Y LA RED MÓVIL O DE TPBCLD DE ______
ANEXO No. 3 COMITÉ MIXTO DE INTERCONEXIÓN (CMI)
CLÁUSULA PRIMERA: OBJETO.
El objeto del presente Anexo es definir los principios y funciones del Comité Mixto de
Interconexión (CMI) y de los Subcomités Financiero - Comercial y Técnico, encargados del
control sobre la ejecución y cumplimiento del contrato de acceso, uso e interconexión.
CLÁUSULA SEGUNDA: PRINCIPIOS.
Al ejercer sus funciones el CMI y los Subcomités tendrán en cuenta los principios que rigen el
contrato de interconexión, contenidos en la Resolución CRC 087 de 1997 y las normas que los
reglamenten, modifiquen, adicionen o sustituyan, y entre otros:
Que el contrato de interconexión tiene como finalidad principal permitir la interconexión directa
entre la red de TPBCL/LE de TELMEX y la red móvil o de TPBCLD del OPERADOR
SOLICITANTE, con el fin de permitir el acceso de los abonados de la red de TELMEX a los
servicios prestados por el OPERADOR SOLICITANTE, y a los abonados de la red del
OPERADOR SOLICITANTE, a los servicios de prestados por TELMEX, en forma continua
y eficiente.
Que el desarrollo de los procedimientos y demás asuntos concernientes al contrato de
interconexión por parte del CMI, no puede dar lugar a la modificación del mismo, teniendo en
cuenta que éste contiene todos los acuerdos entre las Partes y ha dejado sin vigencia cualquier tipo
de acuerdo preexistente.
CLÁUSULA TERCERA: FUNCIONES DEL CMI.
3.1. Verificar el debido cumplimiento de este contrato, mantener información directa y
permanente acerca de su desarrollo, servir de mecanismo directo en la solución de conflictos en
concordancia con la competencia establecida en el mismo y considerar cualquier modificación que
alguna de las Partes estime conveniente para la optimización de los fines de este contrato.
3.2. Supervisar y evaluar el cumplimiento de los compromisos adquiridos en los Subcomités, fijar
políticas de acuerdo con sus competencias y efectuar recomendaciones para el mejoramiento de
sus funciones y las de los Subcomités.
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3.3. Mantener información directa y permanente acerca del desarrollo del contrato. Para efectos
de comunicaciones, el CMI en la primera reunión definirá los procedimientos, dependencias y
direcciones para correspondencia.
3.4. Velar para que los equipos e infraestructura de interconexión se utilicen eficientemente, para
la búsqueda continua del mejoramiento de la calidad, eficacia y eficiencia de los servicios
prestados.
3.5. Establecer los procedimientos y cronogramas que sean necesarios para la debida ejecución del
contrato de interconexión, que no hayan sido definidos en su texto. Así mismo proponer
modificaciones a los existentes para su consideración por los representantes legales de las Partes,
cuando ello sea requerido.
3.6. Determinar los informes técnicos que se necesiten y hacer seguimiento y análisis de los
mismos.
3.7. Propender porque exista un sistema de información estadístico oportuno y confiable
relacionado con el contrato de interconexión.
3.8. Plantear alternativas cuando factores imprevisibles, modifiquen sustancialmente las
condiciones iniciales del contrato.
3.9. Verificar que se realicen y se cumplan a cabalidad los temas incluidos en las actas de los
Subcomités.
3.10. Designar los miembros de los Subcomités técnico y financiero-comercial, en forma paritaria
y asignarles funciones diferentes a las prescritas en el presente Anexo. En algunos casos las
decisiones de los Subcomités deben ser ratificadas por el CMI, según lo defina éste. La asignación
de funciones responsabiliza al subcomité, pero no releva al CMI de sus funciones de control y de
la debida ejecución del contrato de interconexión.
3.11. Proponer revisiones de los costos por los servicios que las Partes se presten entre sí.
3.12. Solicitar los informes que se requieran, para que sirvan de base en la toma de decisiones de
competencia del CMI y de los representantes legales.
3.13. Ejercer las demás funciones que se deriven de la necesidad de dar adecuada ejecución al
contrato de interconexión, en cumplimiento a las normas legales aplicables.
CLÁUSULA CUARTA: CONFORMACIÓN Y REUNIONES DEL CMI Y DE LOS
SUBCOMITÉS.
El Comité Mixto de Interconexión estará compuesto paritariamente por representantes de ambos
operadores.
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Las Partes dentro de los diez (10) días siguientes a la firma de este contrato se informarán entre sí
y por medio escrito las personas que han sido designadas para el CMI y cada uno de los
Subcomités, así: por lo menos tres (3) principales y tres (3) suplentes por cada una de las Partes,
tanto para el CMI como para cada uno de los Subcomités.
El CMI se reunirá cuando las circunstancias y obligaciones del mismo lo ameriten en la ciudad de
Bogotá en lugar y fecha que el mismo CMI acuerde, contando con la presencia de ambas Partes.
Los Subcomités se reunirán con carácter obligatorio una vez al mes, en la ciudad de Bogotá en el
lugar que el subcomité acuerde.
CLÁUSULA QUINTA: DECISIONES DEL CMI Y DE LOS SUBCOMITÉS.
El quórum mínimo para deliberar y decidir será de dos (2) representantes por cada Parte. Las
decisiones del CMI se tomarán por voto unánime de las Partes. Si no hubiere acuerdo se acudirá
a una segunda instancia ante los representantes legales de las Partes contratantes. Lo anterior, en
los términos de la cláusula sobre solución de diferencias de que trata este contrato.
De las reuniones del CMI se elaborarán actas que serán suscritas por las Partes el mismo día de
celebrada la reunión.
Los asuntos que traten los Subcomités se harán constar en actas suscritas por sus integrantes.
Copia de las actas de los Subcomités deberán remitirse a los miembros del CMI.
CLÁUSULA SEXTA: FUNCIONES GENERALES DE LOS SUBCOMITÉS
FINANCIERO Y TÉCNICO.
Dentro del ámbito de su competencia los Subcomités deberán:
6.1. Estar directa y permanentemente informados acerca del desarrollo del contrato.
6.2. Propender por que los equipos e infraestructura de interconexión se utilicen eficientemente,
para la búsqueda continua del mejoramiento de la calidad, eficacia y eficiencia de los servicios
prestados.
6.3. Establecer los procedimientos y cronogramas que sean necesarios para la debida ejecución del
contrato de interconexión, que no hayan sido definidos en su texto. Así mismo, proponer
modificaciones a los existentes para consideración de los miembros del CMI, quienes definirán si
se presenta ante los representantes legales de las Partes, cuando ello sea requerido.
6.4. Verificar que el tráfico se mida y se liquide.
6.5. Determinar los informes que se necesiten y hacer seguimiento y análisis de los mismos.
6.6. Propender porque exista un sistema de información estadístico oportuno y confiable
relacionado con el contrato de interconexión.
6.7. Verificar que se realicen y se cumplan a cabalidad los temas pendientes incluidos en las actas.
6.8. Elaborar los informes que se requieran, para que sirvan de base en la toma de decisiones de
competencia del CMI.
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6.9. Ejercer las demás funciones que se deriven de la necesidad de dar adecuada ejecución al
contrato de interconexión, en cumplimiento de las normas legales aplicables, del contrato y de sus
anexos.
CLÁUSULA SÉPTIMA: FUNCIONES DEL SUBCOMITÉ TÉCNICO.
Además de las explícitamente definidas en el contrato y en el Anexo Técnico, el Subcomité
Técnico cumplirá las siguientes funciones:
7.1. Supervisar el debido cumplimiento de las condiciones, procedimientos y obligaciones
contenidas en el Anexo Técnico.
7.2. Supervisar que la interconexión se ajuste a las normas establecidas por la autoridad
competente en cuanto a los planes técnicos básicos, a numeración, sincronización, enrutamiento,
señalización, tasación, confiabilidad, acceso e interconexión.
7.3. Establecer los procedimientos y medidas de seguridad, para el acceso a las instalaciones
donde se encuentren instalados equipos de interconexión de las Partes.
7.4. Establecer medidas y mecanismos para afrontar situaciones de emergencia.
7.5. Supervisar la correcta utilización de los equipos e infraestructura de la interconexión.
7.6. Elaborar los procedimientos y coordinar las tareas de mantenimiento preventivo y correctivo
de los equipos de la interconexión.
7.7. Acordar y coordinar la realización de pruebas periódicas de tarificación, cuando se pongan en
servicio nuevas Centrales de Conmutación, se efectúen cambios de software u otras actividades
que puedan afectar la misma.
7.8. Efectuar mensualmente la conciliación técnica de los tráficos cursados en la interconexión.
7.9. Definir los procedimientos y los requisitos bajo los cuales en general se realizarán las
auditorias técnicas indicadas en el Anexo Técnico; las cuales serán aprobadas por el CMI.
CLÁUSULA OCTAVA: FUNCIONES DEL SUBCOMITÉ FINANCIERO –
COMERCIAL.
Además de las establecidas en el contrato y en el Anexo Financiero - Comercial, el Subcomité
Financiero – Comercial cumplirá las siguientes funciones:
8.1 Supervisar el debido cumplimiento de las condiciones, procedimientos y obligaciones
contenidas en el Anexo Financiero - Comercial.
8.2 Realizar mensualmente las conciliaciones financieras de acuerdo a lo establecido en el Anexo
Financiero - Comercial. Revisar los estados de cuenta presentados por cada Parte.
8.3 Efectuar control periódico de conformidad con lo establecido por el Anexo Financiero -
Comercial y los procedimientos que dentro de su competencia pueda establecer el CMI.
8.4 Proponer al CMI revisión de los valores de todos los conceptos de que trata este contrato.
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Este Anexo se suscribe en dos (2) originales del mismo valor y tenor con destino a cada una de las
Partes, en la ciudad y fecha indicada al pie de la firma de cada una de las Partes, teniendo como
fecha del contrato la última de ellas.
Por TELMEX TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P.
LUZ JEANNETTE ROVIRA GONZALEZ
Representante Legal
Ciudad: Bogotá
Fecha: ______________________
Por EL OPERADOR SOLICITANTE
______________________
Representante Legal
Ciudad: ______________________
Fecha: ______________________
118

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15.2.5. OBI DEL ANEXO PQR PARA LA INTERCONEXIÓN ENTRE LA RED DE
TPBCL Y LE DE TELMEX CON LA RED DE TPBCLD O MOVIL DE UN
OPERADOR SOLICITANTE
CONTRATO PARA LA INTERCONEXION ENTRE LA RTPBCL/LE DE TELMEX
TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P. Y LA RED MÓVIL O DE TPBCLD DE
___________
ANEXO No. 4 PETICIONES, QUEJAS Y RECURSOS
CLÁUSULA PRIMERA: OBJETO.
El presente Anexo tiene por objeto regular las condiciones jurídicas, técnicas, económicas,
operativas y administrativas para la prestación del servicio de gestión de PQRs prestado por
TELMEX al OPERADOR SOLICITANTE para el trámite de las peticiones, quejas y
recursos, presentados por los usuarios y/o suscriptores de TELMEX por la facturación de los
servicios prestados a ellos por el OPERADOR SOLICITANTE en virtud del contrato de
interconexión suscrito entre los mismos.
CLÁUSULA SEGUNDA: CUMPLIMIENTO DE TÉRMINOS.
Dentro de los plazos y procedimientos señalados en la ley y normas vigentes, TELMEX
recepcionará y efectuará la gestión operativa de las peticiones, quejas, y recursos (PQR’s)
presentados por sus usuarios, derivados de la prestación de los servicios por parte del
OPERADOR SOLICITANTE.
CLÁUSULA TERCERA: OBLIGACIONES DE LAS PARTES.
Las Partes acuerdan aplicar el procedimiento que se describe a continuación:
3.1. Cumplir las condiciones para la atención de las PQR’s en la forma establecida en el presente
contrato y la ley.
3.2. TELMEX deberá recepcionar las PQR’s, tanto escritas como verbales, en la oficina
destinada para atención al usuario, presentadas por sus usuarios por el servicio prestado por el
OPERADOR SOLICITANTE, en las mismas condiciones que se ha dispuesto para atender las
solicitudes a su cargo.
3.3. Presentada la PQR, si se trata de una reclamación, esta puede ser aceptada de plano por
TELMEX, una vez verificada su procedibilidad, caso en el cual se realizará la modificación y
descuento en la factura de manera definitiva y se emitirá una nueva.
Si la reclamación recepcionada está sujeta a verificación posterior, TELMEX procederá a emitir
la nueva factura previo descuento provisional del concepto reclamado siempre que (i) cumpla con
la oportunidad en su presentación de acuerdo con las normas vigentes, y (ii) se presente a mas
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tardar en la fecha prevista en la factura como fecha ultima de pago, ya que en caso contrario se
dará tramite a la reclamación sin lugar al mencionado descuento.
3.4. Si la PQR no es aceptada de plano por TELMEX, TELMEX procederá a verificar el estado
de la línea telefónica, entre otros: activo, suspendido, no instalado, bloqueado, cruce, daño,
retirado, o cualquier otro que se requiera de acuerdo a cada caso, si hecha la verificación , la
PQR no compromete su red así deberá informarlo y dar traslado al OPERADOR
SOLICITANTE del resultado de dicha verificación en el formato diseñado para tal fin, junto
con la respectiva PQR y los soportes necesarios dentro de los diez (10) días hábiles siguientes
contados a partir de la recepción de la PQR, para constancia de lo cual deberá colocar a cada PQR
que reciba un número consecutivo de radicación, indicando la fecha en que se recibió, tal como lo
establecen las normas legales. Así mismo TELMEX enviará comunicación al usuario dentro del
mismo término de diez (10) días hábiles siguientes contados a partir de la recepción de la PQR,
indicando el trámite dado al mismo e informando que la PQR será respondida por el
OPERADOR SOLICITANTE a quien se ha dado traslado de la misma.
3.5. El OPERADOR SOLICITANTE deberá hacer las investigaciones del caso y dar respuesta
al usuario, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, contados a partir de la fecha en que
efectivamente reciba la PQR que se traslada, e informará antes del vencimiento del término de
quince (15) días hábiles, el resultado de la PQR a TELMEX para que se proceda con los ajustes
necesarios en la factura, si es del caso. En caso que el OPERADOR SOLICITANTE no de
respuesta en los términos establecidos anteriormente dará lugar a que TELMEX declare la PQR
como procedente, sin necesidad de previa notificación, asumiendo en este caso EL
OPERADOR SOLICITANTE el valor de la reclamación.
3.6. El OPERADOR SOLICITANTE, reconocerá a TELMEX, como compensación por la
mencionada gestión operativa de PQR’s, el valor acordado en el Anexo Financiero - Comercial de
este contrato. Este valor se consolidará mes vencido de acuerdo con los informes presentados por
las Partes y se reconocerá definitivamente en la conciliación financiera que se realiza en desarrollo
del contrato de interconexión.
CLÁUSULA CUARTA: RESULTADO DE LAS INVESTIGACIONES.
4.1. Cuando la PQR sea resuelta favorablemente al usuario, el OPERADOR SOLICITANTE
efectuará el abono definitivo respectivo, para el siguiente proceso de facturación informando de
ello a TELMEX, para la actualización de saldos de los usuarios que hayan reclamado.
4.2. Cuando la PQR sea resuelta negativamente al usuario, el operador prestador del servicio
remitirá al operador facturador los valores a refacturar, indicando que el valor corresponde a una
PQR que se debe facturar nuevamente en el siguiente proceso de facturación que se lleve a cabo
una vez sea resuelta la PQR, en el medio acordado entre las Partes.
CLÁUSULA QUINTA: RESPONSABILIDAD.
El OPERADOR SOLICITANTE será el responsable ante el usuario y las autoridades
competentes por la respuesta extemporánea u omisión de la misma, a las PQR’s presentadas.
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Adicionalmente, deberá conservar la información enviada a TELMEX por un término no
inferior a seis (6) meses contados a partir del mes siguiente a aquel en que se envío la información
para su facturación, con el fin de atender eventuales reclamaciones o solicitudes de los usuarios.
TELMEX responderá ante el OPERADOR SOLICITANTE por los valores derivados del
incumplimiento ante el usuario, que hayan sido causados por acción u omisión del cumplimiento
de las obligaciones a su cargo establecidas en el presente Anexo y/o de los términos establecidos
para tal fin en la ley.
CLÁUSULA SEXTA: CONCILIACIÓN DE PQR’S.
El valor de las reclamaciones aceptadas al usuario, según sea el tipo de PQR, será responsabilidad
del OPERADOR SOLICITANTE o de TELMEX, situación que será tratada en la
conciliación financiera, previa autorización por las áreas de cada empresa directamente
involucradas en la gestión operativa de PQR´s; si es responsabilidad del OPERADOR
SOLICITANTE, o no responde dentro de los términos establecidos, éste asumirá el valor de la
PQR; si es responsabilidad de TELMEX este asumirá el valor de la llamada objeto de la
reclamación y recibirá el valor del cargo de acceso y cargos de transporte, cuando haya lugar, por
parte de EL OPERADOR SOLICITANTE.
CLÁUSULA SÉPTIMA: INFORMES.
Con el fin de llevar un control al cumplimiento de las obligaciones de cada una de las Partes
establecidas en el presente Anexo y en general para el proceso conciliatorio, las Partes deberán
entregarse mensualmente en las fechas que acuerden conjuntamente los siguientes informes:
7.1. TELMEX entregará al OPERADOR SOLICITANTE mensualmente:
El consolidado de las PQR’s recibidas por TELMEX durante el periodo de facturación, y que le
fueron enviadas para su análisis y respuesta al cliente, con los siguientes datos básicos de cada
PQR:
a) Número de radicado
b) Número de teléfono
c) Valor total de la PQR
d) Fecha de la PQR
e) Mes de la factura objeto de la PQR
f) Valor aplicado
g) Resultado de la investigación
h) Respuesta dada al cliente.
7.2. El OPERADOR SOLICITANTE entregará a TELMEX mensualmente:
a) El consolidado de las PQR’s que han sido objeto de su gestión con los datos básicos de cada
PQR mencionados anteriormente. Estos deberán descontarse definitivamente o refacturarse,
según cada caso, los que serán aplicados por TELMEX a la facturación de cada cliente.
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b) Copia de las respuestas dadas a cada usuario.
CLÁUSULA OCTAVA: ÁREAS PARA EL DIRECCIONAMIENTO DE PQR,
RECURSOS Y COMUNICACIONES ENTRE LAS PARTES.
Los informes y demás comunicaciones de que trata este procedimiento, deben ser remitidos a las
siguientes direcciones electrónicas:
En TELMEX:
Nombre:
Dirección:
Teléfono:
Fax:
Correo Electrónico:
En OPERADOR SOLICITANTE:
Nombre:
Dirección:
Teléfono:
Fax:
Correo Electrónico:
CLÁUSULA NOVENA: TIPOLOGÍA DE LAS RECLAMACIONES.
Se tendrá como tipología de las reclamaciones la siguiente, de acuerdo con la responsabilidad que
las Partes asumirán sobre las reclamaciones que sean presentados por los usuarios.
RECLAMACIONES A VERIFICAR POR EL OPERADOR SOLICITANTE
Tipo de Reclamación Descripción de la Reclamación
1. Negación de llamadas Se presenta cuando el usuario niega haber realizado
una o más de las llamadas que aparecen en la
2. Llamadas duplicadas en la misma
factura
factura.
Se presenta cuando en una misma factura aparecen
más de una llamada al mismo destino y número, en
una misma hora, minuto y segundo.
3. Llamadas duplicadas en Se presenta cuando se cobra una misma llamada en
diferentes facturas
facturas de diferente periodo de tiempo.
4. Descuentos no realizados Se presenta cuando no se realizan los descuentos
con los que se compromete el OPERADOR
SOLICITANTE.
5. Cobro errado de tarifas Se presenta cuando el usuario argumenta que se le
está cobrando una tarifa que no corresponde a la
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RECLAMACIONES A VERIFICAR POR EL OPERADOR SOLICITANTE
Tipo de Reclamación Descripción de la Reclamación
establecida. Se puede interponer tanto para tarifas
6. Servicios
facturados de manera
extemporánea
vigentes como para promociones.
Se presenta cuando en la factura del usuario
aparecen cobradas llamadas realizadas con
posterioridad al tiempo límite definido en la
normatividad para ser incluidas como consumos
objeto de cobro en la factura de servicios y sobre
las cuales no ha sido interpuesto ningún tipo de
PQR.
7. Error en el tiempo de duración Se presenta cuando existe una inconsistencia entre el
tiempo que aparece facturado y el tiempo real de
8. Error en fecha u hora de inicio
de la llamada
duración de una llamada.
Se presenta cuando existe un dato errado en la
factura sobre la fecha u hora en que se realizó la
llamada
9. Llamadas traslapadas Se presenta cuando una llamada se factura en el
tiempo de conexión de otra. Es decir, que en el
mismo período de tiempo o en una parte de él, 2 ó
más llamadas aparecen originadas desde una misma
10. Abonos de de reclamaciones
anteriores no aplicadas
línea telefónica.
Se presenta cuando no se han aplicado los abonos de
reclamaciones anteriores en la factura del usuario. Es
decir, que después de la investigación se le informó al
usuario que la reclamación que presentó, aplicó y que
cierta cantidad de dinero le sería abonada en la
siguiente factura y cuando esta llega, no aparece el
ajuste. Aunque es un segundo contacto, se diferencia
del recurso de reposición ya que no se refiere a la
misma reclamación, sino a un compromiso no
cumplido por parte del operador prestador del
servicio.
11. Error Cargo o Ajuste Se presenta cuando se hace evidente que se cometió
un error al momento de hacer un ajuste en la
12. Plan de descuentos por
promociones
facturación.
Se presenta cuando ocurre alguna inconsistencia con
el reporte y facturación de cobros sin la aplicación de
tarifa preferencial o del descuento ofrecido.
13. Otros En esta categoría se incluyen todas las reclamaciones
que no corresponden a alguno de los anteriores y que
por ahora no se han identificado o no se han
considerado relevantes para incluirlos como un tipo
de reclamación.
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En estos casos, el OPERADOR SOLICITANTE, asume los valores que resulten a favor del
usuario.
Peticiones atendidas por TELMEX que no implica traslado al OPERADOR SOLICITANTE
PETICIONES A VERIFICAR POR TELMEX
Tipo de Petición Técnico Descripción de la Petición Técnico
1. Consumos realizados antes de Se presenta cuando a una línea nueva se le factura
la instalación de líneas nuevas una llamada de fecha anterior a su activación.
2. Daños técnicos (Cruce de Se presenta cuando el usuario asegura que las
teléfonos, robo de líneas, daño llamadas se realizaron cuando la línea estaba dañada
etc.).
o suspendida.
3. Llamadas efectuadas después de Se presenta cuando el usuario asegura que la línea fue
la fecha de retiro de la línea. retirada en determinada fecha y sin embargo hay
llamadas.
4. Llamadas efectuadas desde Se presenta cuando luego de que el teléfono fue
teléfonos
cancelados.
suspendidos o suspendido o retirado, sigue registrando llamadas.
5. Cambio de número. Se presenta cuando, por algún motivo, se ha
cambiado el número telefónico y este permanece con
registro de llamadas o facturación.
En estos casos la investigación y respuesta debe ser asumida por TELMEX.
Los valores resultantes a favor del usuario deben ser reconocidos por TELMEX al
OPERADOR SOLICITANTE en la conciliación financiera.
CLÁUSULA DÉCIMA: MODIFICACIONES A LA GESTIÓN OPERATIVA.
Las Partes a través del Subcomité Financiero - Comercial podrán presentar modificaciones al
presente Anexo, en los aspectos relacionados con el desarrollo netamente operativo de la gestión,
para lo cual bastará con la suscripción del Acta por parte de los representantes de cada una de las
Partes ante el mencionado Subcomité.
Este Anexo se suscribe en dos (2) originales del mismo valor y tenor con destino a cada una de las
Partes, en la ciudad y fecha indicada al pie de la firma de cada una de las Partes, teniendo como
fecha del contrato la última de ellas.
Por TELMEX TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P.
LUZ JEANNETTE ROVIRA GONZALEZ
Representante Legal
Ciudad: Bogotá
Fecha: ______________________
124

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Por EL OPERADOR SOLICITANTE
______________________
Representante Legal
Ciudad: ______________________
Fecha: ______________________
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15.3.1. OBI DEL CUERPO PRINCIPAL DEL CONTRATO DE ACCESO, USO E
INTERCONEXIÓN ENTRE LA RED DE TPBCLD DE TELMEX CON LA RED DE
TPBCL Y/O LE O MÓVIL DE UN OPERADOR SOLICITANTE
CONTRATO PARA LA INTERCONEXION ENTRE LA RTPBCLD DE TELMEX
TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P. Y LA RED DE TPBCL Y/O LE O MÓVIL DE
___________
Entre los suscritos LUZ JEANNETTE ROVIRA GONZALEZ, mayor de edad, domiciliada
en Bogotá, identificada con la cédula de ciudadanía No. _________________, expedida en
_________________, quien en su calidad de Gerente General obra en representación de
TELMEX TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P., Sociedad Anónima, con domicilio en
Bogotá D.C., constituida mediante Escritura Pública número 2134 del 29 de abril de 2004 de la
Notaría Sexta (6ª.) del Circulo de Bogotá, inscrita en la Cámara de Comercio de Bogotá bajo el N°
00932757 del Libro IX e identificada con NIT 830140108-8, que para los efectos del presente
documento se denominará TELMEX, y _________________, mayor de edad, vecino de la
ciudad de _________________ identificado con cédula de ciudadanía número
_________________ expedida en _________________, en su calidad de _________________
y en representación de la empresa _________________, sociedad anónima prestadora de
servicios públicos domiciliarios, con domicilio en la ciudad de _________________, constituida
mediante escritura pública No. _________________del _____ de _________________ de
_______, inscrita en la Cámara de Comercio de _________________ bajo el N°
_________________ del Libro IX e identificada con NIT _________________ y matrícula
mercantil N° _________________, que para los efectos del presente documento se denominará
el OPERADOR SOLICITANTE, (TELMEX y el OPERADOR SOLICITANTE
individualmente como Parte y conjuntamente las Partes) y hemos convenido en celebrar el
presente contrato de acceso, uso e interconexión de conformidad con los principios y normas
establecidos en las Resoluciones de la Comisión de Regulación de Comunicaciones.
CONSIDERACIONES
Para efectos del presente contrato los operadores declaran:
Que son personas jurídicas constituidas con arreglo a las leyes de la República de Colombia.
Que tienen las licencias, autorizaciones y permisos necesarios para la prestación de los servicios de
telecomunicaciones objeto del contrato, conforme a la normatividad vigente.
Que cuentan con las facultades necesarias para la celebración y ejecución del contrato y en
consecuencia tienen capacidad para (i) hacerse Parte del contrato, (ii) ejercer los derechos aquí
conferidos y (iii) garantizar que las obligaciones asumidas en virtud del contrato son válidas y
jurídicamente vinculantes.
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ACUERDAN
CLÁUSULA PRIMERA: OBJETO DEL CONTRATO.
El presente contrato tiene por objeto regular los derechos y obligaciones de las Partes originadas
en el acceso, uso e interconexión entre la RTPBCLD de TELMEX y la red de TPBCL/LE o
Móvil del OPERADOR SOLICITANTE.
Los servicios de interconexión que preste cualquiera de las Partes actuando como operador de
tránsito para interconexiones indirectas, se rigen por la Resolución 087 de 1997, o las normas que
la modifiquen, adicionen o sustituyan.
CLÁUSULA SEGUNDA: FINALIDAD DE LA INTERCONEXIÓN.
El acceso, uso e interconexión entre las redes de que trata este contrato, tiene como finalidad
permitir el interfuncionamiento de las redes y la interoperabilidad de los servicios que suministran
las Partes a través de tales redes.
CLÁUSULA TERCERA: EXPANSIONES A OTROS MUNICIPIOS.
Los acuerdos contenidos en el presente contrato y sus anexos, aplicarán igualmente cuando la
RTPBCL/LE del OPERADOR SOLICITANTE se expanda a otras localidades, para lo cual el
OPERADOR SOLICITANTE deberá especificar en cada caso las particularidades específicas
de la expansión que se hará constar en acta de CMI. Se debe tener en cuenta entre otros asuntos,
los siguientes: numeración, proyecciones de tráfico, dimensionamiento, instalaciones esenciales,
aspectos financieros, si aplica o no tarifa local, etc.
CLÁUSULA CUARTA: OBLIGACIONES DE LAS PARTES.
En desarrollo del contrato, las Partes tienen las siguientes obligaciones:
1. Permitir la interconexión en condiciones comerciales, técnicas, operativas y económicas no
menos favorables que aquellas que las Partes se facilitan a sí mismas, a sus empresas matrices,
subordinadas, subordinadas de las matrices y a aquellas en las cuales sean socias.
2. Cursar en sus redes el tráfico proveniente de las redes de cada una de las Partes, en las
condiciones técnicas y financieras acordadas.
3. Realizar las actividades necesarias para completar las llamadas provenientes de la red de la otra
Parte, bajo las condiciones establecidas en el Anexo Técnico y atendiendo a los índices de
calidad del servicio de sus respectivas redes, teniendo en cuenta además el grado de servicio
señalado por el artículo 12 de la Resolución 1763 de 2007 o la norma que lo modifique,
adicione o sustituya.
4. Garantizar la capacidad y correcto funcionamiento de sus respectivas redes de conformidad
con lo establecido en el Anexo Técnico.
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5. Suministrar los servicios adicionales acordados por las Partes, y suministrar las instalaciones
esenciales y suplementarias necesarias para el acceso, uso e interconexión.
6. Reconocer y pagar oportunamente los valores que resulten a cargo de cada una de las Partes y
a favor de la otra en desarrollo del presente contrato.
7. Transferir a la otra Parte los valores conciliados por los conceptos derivados de la ejecución
del presente contrato, de conformidad con el Anexo Financiero - Comercial.
8. Permitir el ingreso a los nodos de interconexión del personal designado previamente por las
Partes, de acuerdo con el Anexo Técnico.
9. Reconocer y pagar el cargo de acceso y uso por la utilización de las redes de la otra Parte,
incluido su componente de trasporte en el caso de la RTPBCLE del OPERADOR
SOLICITANTE, conforme a la regulación y a lo previsto en los anexos Técnico y
Financiero - Comercial.
10. Respetar la ubicación y el número de puntos y nodos de interconexión, así como la calidad de
la interconexión, de acuerdo con lo establecido en el Anexo Técnico.
11. Diseñar planes de contingencia tendientes a evitar y minimizar la degradación del servicio y
ejecutarlos de acuerdo con lo establecido en el Anexo Técnico.
12. Abstenerse de ejercer prácticas o conductas restrictivas de la libre competencia o que
constituyan competencia desleal de acuerdo con las disposiciones legales vigentes. En
particular se consideran prácticas restrictivas de la competencia, el impedir, obstruir o limitar
la interconexión de la red de la otra Parte.
13. Preparar oportunamente la información sobre mediciones para conciliaciones de los cargos de
acceso, incluido el cargo por transporte en el caso de la RTPBCLE del OPERADOR
SOLICITANTE y demás rubros acordados, de conformidad con los anexos Técnico y
Financiero - Comercial.
14. Entregar cuando sea técnicamente posible la información que requiera la otra Parte para dar
cumplimiento al contrato y ella no pueda obtenerla autónomamente.
15. Disponer de los equipos y elementos necesarios para cursar, supervisar y medir el tráfico en
los correspondientes puntos de interconexión, de acuerdo con el Anexo Técnico.
16. Garantizar que los equipos necesarios para la interconexión, cumplan con las características
técnicas que permitan el acceso, uso e interconexión entre las redes de las Partes y propender
para que ello se logre de manera económica y eficiente.
17. Garantizar que no se causarán daños a la infraestructura física y técnica de las redes del otro
operador, así como la reparación de los daños y perjuicios que se causen a las mismas.
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18. Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de sus redes para garantizar la eficiencia del
servicio y efectuar las pruebas que fueren necesarias para mantener o mejorar la calidad del
mismo.
19. Informar a la otra Parte los planes de expansión, y planear y definir la capacidad de sus
respectivas redes, teniendo en cuenta los pronósticos y proyecciones de tráfico compartido
por las Partes, con el fin de dimensionar la interconexión, según lo establecido en el Anexo
Técnico.
20. Cumplir con lo acordado a través del CMI y que consta en las actas de dicho comité, así como
con los demás actos de ejecución del contrato.
21. Contar durante la ejecución del contrato con los recursos humanos, técnicos y financieros
necesarios para cumplir con el contrato.
22. No incurrir ni tolerar prácticas constitutivas de fraude en los servicios de telecomunicaciones
y desarrollar políticas y procedimientos internos tendientes a evitarlo y controlarlo. Las Partes
colaborarán entre sí para controlar y evitar el fraude.
CLÁUSULA QUINTA: CONTINUIDAD DE LA INTERCONEXIÓN.
La prestación continua e ininterrumpida del servicio de interconexión, es la principal obligación
de este contrato, salvo cuando existan razones de fuerza mayor o caso fortuito o de orden técnico
o económico que exijan su interrupción.
El incumplimiento de las condiciones financieras relativas al pago de cargos de acceso o
instalaciones esenciales, constituye abuso del derecho, por lo cual las Partes acuerdan que este
incumplimiento permite denegar protección jurídica a pretensiones derivadas del ejercicio en
condiciones abusivas del derecho de interconexión.
De conformidad con lo previsto en el artículo 4.3.4 de la Resolución 087 de 1997 CRC, o en las
normas que modifiquen, adicionen o sustituyan la citada disposición, la interrupción de la
interconexión podrá hacerse previa aprobación del Comité de Expertos Comisionados de la CRC
con ocasión de la realización de mantenimiento, pruebas y otras circunstancias razonables
tendientes a mejorar la calidad del servicio. En casos de emergencia, seguridad nacional o caso
fortuito que justifiquen la actuación inmediata de la Parte afectada, la interconexión puede ser
interrumpida sin que medie autorización previa de la CRC.
Las interrupciones para mantenimiento, pruebas y otras circunstancias razonables tendientes a
mejorar la calidad del servicio, deben programarse durante los períodos de baja utilización de la
red por los usuarios, buscando siempre que el impacto sobre el servicio sea el mínimo y su
duración sea del menor tiempo posible.
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CLÁUSULA SEXTA: COSTOS DE INTERCONEXIÓN.
Los costos que demande la interconexión así como sus ampliaciones serán asumidos por el
OPERADOR SOLICITANTE, en los términos y condiciones señalados en el Anexo
Financiero - Comercial.
CLÁUSULA SÉPTIMA: CARGOS DE ACCESO Y USO.
El valor y modalidad del cargo de acceso y uso y su reajuste periódico, se regirá por lo dispuesto
en los anexos Técnico y Financiero – Comercial y por las normas establecidas por la CRC.
Las Partes se obligan a acoger la regulación que respecto a cargos de acceso, uso e interconexión
determine la CRC o la autoridad competente.
PARÁGRAFO. La actualización del cargo de acceso se aplicará al producirse un cambio en dicho
cargo, bien por disposición de la autoridad competente, o bien por que se produzca una variación
en cualquiera de los componentes del Índice de Actualización Tarifaria “IAT”, tal como lo
dispone el Anexo 01 de la Resolución CRC 1763 de 2007. El cargo de acceso actualizado se
causará y pagará a partir del primer día del mes siguiente en que se produzca tal variación sin que
sea necesario para ello notificar tal variación a las Partes.
CLÁUSULA OCTAVA: CONCILIACIÓN Y CRUCE DE CUENTAS.
Las Partes efectuarán mensualmente los procesos de conciliación y cruce de cuentas de los cuales
formarán parte todos los rubros acordados en el presente contrato, de acuerdo con lo establecido
en el Anexo Financiero - Comercial.
CLÁUSULA NOVENA: INSTALACIONES ESENCIALES PARA LA
INTERCONEXIÓN.
El OPERADOR SOLICITANTE para efectos de la interconexión podrá optar por llegar
directamente a los nodos de interconexión de TELMEX o utilizar servicio portador provisto por
TELMEX, sujeto a disponibilidad técnica. Lo anterior de conformidad con lo previsto en los
anexos Técnico y Financiero – Comercial.
Los cargos por concepto de interconexión comenzarán a ser computados a partir de la fecha en
que TELMEX notifique al OPERADOR SOLICITANTE que ha completado las facilidades
necesarias y que los servicios solicitados están disponibles para el uso y con los niveles de calidad
acordados.
CLÁUSULA DÉCIMA PRIMERA: COMITÉ MIXTO DE INTERCONEXIÓN.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 4.4.15 de la Resolución CRC 087 de 1997, y las
normas que lo modifiquen, adicionen, sustituyan o complementen, este Comité tendrá como
funciones primordiales vigilar el desarrollo de la interconexión y servir de mecanismo de arreglo
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directo de conflictos, y tendrá competencia en general para ocuparse de todos los asuntos que
surjan de la ejecución del contrato.
El Comité Mixto de Interconexión (CMI), está compuesto por tres (3) miembros de cada una de
las Partes, designados por éstas dentro de los diez (10) días siguientes a la fecha de
perfeccionamiento del presente contrato.
Las decisiones tomadas por el CMI están subordinadas al contrato y sus anexos en todos los
aspectos tanto sustanciales como procedimentales, y no tienen vocación de modificar el contrato
o sus anexos.
La reglamentación de funciones y responsabilidades del Comité Mixto de Interconexión, están
establecidas en el contrato y en el Anexo Comité Mixto de Interconexión.
CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA: VERIFICACIÓN DE CRÉDITO Y REPORTE EN
BASES DE DATOS.
El OPERADOR SOLICITANTE mediante la firma del presente contrato, autoriza a
TELMEX para que obtenga en cualquier momento, de cualquier fuente, y reporte a cualquier
banco de datos, las informaciones y referencias relativas a su razón social, número de
identificación tributaria (NIT), su comportamiento y crédito comercial, hábitos de pago, manejo
de su(s) cuenta(s) bancaria (s) y, en general al cumplimiento de sus obligaciones pecuniarias.
CLÁUSULA DÉCIMA TERCERA: CONFIDENCIALIDAD.
Las Partes se comprometen a que la información que se ha suministrado entre ellas durante la
negociación y la que se suministre durante la ejecución del contrato de interconexión, será de
carácter reservado y confidencial, salvo que sea calificada como pública por la Parte que la
entrega, en los términos establecidos en el Código de Comercio, en la Resolución 087 de 1997 y
en la Decisión 344 de 1993 de la Comisión del Acuerdo de Cartagena o las normas que las
modifiquen, adicionen o sustituyan. La información confidencial sólo podrá ser utilizada con el
propósito de establecer y mantener la interconexión. En el caso de información confidencial, las
Partes no podrán compartir esta información, con otros operadores ni con sus filiales, matrices,
subordinadas, salvo autorización expresa de la otra Parte o en el caso de que la información deba
ser entregada a autoridad competente o cuando sea de conocimiento público, por causas no
imputables a la Parte receptora de la información, entre otros. La violación de la confidencialidad
o el uso indebido de la información, dará lugar a que se cause el derecho de reclamar
indemnización por la Parte perjudicada a la otra Parte. La información se mantendrá como
confidencial por el término de cinco (5) años a partir de su recibo por la Parte receptora. Ninguna
Parte adquirirá derechos de propiedad o disposición respecto de la información suministrada por
la otra Parte.
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CLAUSULA DÉCIMA CUARTA: GARANTÍAS.
El OPERADOR SOLICITANTE se compromete a constituir a favor de TELMEX, la
garantía detallada a continuación, expedida por una entidad bancaria ó compañía de seguros
legalmente autorizada para funcionar en Colombia, en favor de Particulares, con la cual garanticen
el pago de los perjuicios derivados del incumplimiento de las obligaciones surgidas en virtud del
presente Contrato de Interconexión directa entre la RTPBCLD de TELMEX y la RTPBCL/LE
del OPERADOR SOLICITANTE, incluidas las obligaciones de pago.
Garantía de Cumplimiento: Para amparar el cumplimiento general del contrato por un valor
asegurado equivalente al 50% valor total del mismo, vigente por el término de duración del
contrato y un (1) mes más.
PARAGRAFO 1: Únicamente para efectos de cálculo del valor asegurado en la garantía
requerida, se tendrá como valor total del contrato la suma de ____________
PARÁGRAFO 2: En caso que la garantía otorgada sea a través de garantía bancaria, ésta deberá
ser emitida por una entidad financiera vigilada por la Superintendencia Financiera y contendrá
básicamente la siguiente información:
Nombre del Tomador/Afianzado: RAZÓN SOCIAL DEL OPERADOR SOLICITANTE
Nombre del Asegurado: TELMEX TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P.
Nombre del Beneficiario: TELMEX TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P.
PARÁGRAFO 3. De ser necesario corregir, modificar y/o adicionar la garantía, El
OPERADOR SOLICITANTE dispondrá para ello de cinco (5) días calendario siguientes al
requerimiento que TELMEX le formule. El pago de la comisión o prima que se cause con
ocasión de la garantía respectiva, correrá por cuenta de El OPERADOR SOLICITANTE, así
como la que se cause por las modificaciones del Contrato a que haya lugar. Este pago es requisito
para la aprobación de la garantía. El OPERADOR SOLICITANTE se obliga a mantener
vigente la garantía por todo el término de duración del contrato, adjuntando los certificados de
renovación a que haya lugar con no menos de treinta (30) días de antelación a su vencimiento;
cuando haya modificación del plazo, o del valor a garantizar El OPERADOR SOLICITANTE,
deberá ampliar la vigencia y/o el valor de la garantía respectiva. La presentación por parte del
OPERADOR SOLICITANTE y la aprobación de la garantía por parte de TELMEX, serán
requisitos indispensables para el inicio en la ejecución del contrato. La garantía debe ser aprobada
expresamente por TELMEX. Así mismo, El OPERADOR SOLICITANTE no podrá
modificar, revocar, o cancelar ninguna garantía sin previa autorización escrita de TELMEX. Si el
OPERADOR SOLICITANTE no cumple con la obligación de mantener actualizada la garantía
mencionada en las condiciones señaladas en este contrato, TELMEX constituirá el
incumplimiento. De igual forma la interconexión se implementará una vez TELMEX apruebe la
garantía; la no renovación de la garantía en los términos aquí descritos, se considerará como causal
de terminación del Contrato.
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CLÁUSULA DÉCIMA QUINTA: INVIOLABILIDAD DE LAS COMUNICACIONES.
Cada una de las Partes es responsable de garantizar la inviolabilidad de las telecomunicaciones de
voz, datos, sonidos, imágenes o cualquier otro contenido incluyendo la señalización e información
de abonados llamantes y llamados, y a impedir por acción u omisión, la interceptación o violación
de las telecomunicaciones que cursan por su red, así como la divulgación o utilización no
autorizada de la existencia o contenido de las comunicaciones y de los datos personales de los
suscriptores y/o usuarios, salvo que medie orden de autoridad judicial competente. En virtud de
lo anterior cada Parte debe adoptar las medidas de seguridad requeridas para ello.
CLÁUSULA DÉCIMA SEXTA: CESIÓN DEL CONTRATO.
Ninguna de las partes podrá ceder total o parcialmente el presente contrato, salvo autorización
previa y escrita del representante legal de la otra parte. La parte que reciba la solicitud deberá dar
respuesta a la otra parte en un plazo no mayor de treinta (30) días. Para otorgar dicha
autorización, será necesario que la parte a quien se va a ceder el contrato esté legalmente facultada
para prestar los servicios de telecomunicaciones objeto de la interconexión. Así mismo, las partes
reconocen y aceptan que en el evento en que cualquiera de las partes se fusione, se continuará
ejecutando el presente contrato de interconexión con la sociedad que, como resultado de la
fusión, asuma el título habilitante respectivo debiendo comunicarse de tal hecho a la otra parte
dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha en que quede formalizada la fusión,
conforme a las normas del Código de Comercio y las demás que sean aplicables.
CLÁUSULA DÉCIMA SÉPTIMA: DURACIÓN DEL CONTRATO.
La duración del presente contrato es de cinco (5) años, contados a partir de la fecha de su
suscripción. Este término se prorrogará automáticamente por periodos sucesivos e iguales, salvo
que con una antelación de sesenta (60) días a la fecha de la terminación del período inicial o de sus
prórrogas, alguna de las Partes manifieste expresamente y por escrito, remitido a la dirección de la
otra, indicada en la Cláusula de Direcciones y Notificaciones, su intención de no prorrogarlo.
CLÁUSULA DÉCIMA OCTAVA: TERMINACIÓN DEL CONTRATO.
De conformidad con lo previsto en el artículo 4.3.5 de la Resolución 087 de 1997 de la CRC, las
Partes podrán dar por terminado el presente contrato por mutuo acuerdo, siempre que garanticen
que no se afectarán los derechos de los usuarios y hayan informado a la CRC su decisión de
terminación del contrato con no menos de tres (3) meses de anticipación y que hayan recibido
autorización de esta entidad.
Adicionalmente y sin sujeción al artículo citado, el contrato de interconexión suscrito podrá darse
por terminado por las siguientes causales:
1. Por imposibilidad de una de las Partes de continuar ejecutando su objeto social.
2. Por la extinción de la calidad de operador de servicios de telecomunicaciones de una de las
Partes.
3. Por las demás causales legales que den lugar a la terminación de los contratos.
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CLÁUSULA DÉCIMA NOVENA: PERSISTENCIA DE LA INTERCONEXIÓN Y
NEGOCIACIÓN DE UN NUEVO CONTRATO.
Sin que esto constituya prórroga del contrato, si al momento de su terminación persiste la
interconexión física y el cruce de tráfico entre las Partes, lo estipulado en el presente contrato
continúa siendo vinculante para las Partes (i) durante el término de negociación de un nuevo
contrato hasta tanto éstas, debidamente representadas, suscriban el nuevo contrato de
interconexión, (ii) el órgano regulador fije las condiciones de interconexión mediante servidumbre
de acceso, uso e interconexión impuesta a solicitud de cualquiera de las Partes, o (iii) hasta el
momento en que la CRC autorice que la interconexión física se interrumpa.
Una vez suscrito el nuevo contrato, en firme la servidumbre o autorizada por la CRC la
interrupción física de la interconexión, se procederá dentro de los cuatro (4) meses siguientes a
liquidar la relación anterior incluyendo dentro de esta liquidación tanto el periodo contractual
como el periodo comprendido entre su terminación y la suscripción del nuevo contrato, la
imposición de servidumbre en firme o la interrupción física. Durante este periodo de liquidación
igualmente aplica lo previsto en la Cláusula de Solución de Diferencias del presente contrato.
CLÁUSULA VIGÉSIMA: DOCUMENTOS DEL CONTRATO.
Forman parte de este contrato de acceso, uso e interconexión, sus anexos, los cuales
conjuntamente contienen la totalidad de las condiciones legales, técnicas, comerciales y financieras
que rigen las relaciones derivadas de la interconexión.
Los anexos son los siguientes:
1. Anexo No. 1 Técnico
2. Anexo No. 2 Financiero – Comercial
3. Anexo No. 3 Comité Mixto de Interconexión.
4. Anexo No. 4 Peticiones, Quejas y Recursos
PARÁGRAFO: En caso de que se presenten disposiciones contradictorias entre el contrato y los
anexos, se preferirá la aplicación de las contenidas en el cuerpo principal del contrato.
CLÁUSULA VIGÉSIMA PRIMERA: INTEGRALIDAD DEL CONTRATO.
El presente contrato contiene el acuerdo íntegro entre las Partes y a partir de su suscripción rige
en su totalidad las relaciones entre ellas que estén directamente vinculadas con el objeto del
mismo. El presente contrato deja sin validez y efecto contratos, acuerdos, convenios, cartas de
intención, actas o comunicaciones preexistentes, verbales o escritas, respecto a las interconexiones
de que trata el objeto de este contrato.
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CLÁUSULA VIGÉSIMA SEGUNDA: SEPARABILIDAD.
Cualquier estipulación del presente contrato de acceso, uso e interconexión que llegue a
considerarse inválida o no aplicable por expresa disposición de autoridad competente, no
impedirá que las Partes den cumplimiento a las obligaciones restantes.
CLÁUSULA VIGÉSIMA TERCERA: RELACIONES ENTRE LAS PARTES.
Los términos de este contrato no dan lugar a la existencia entre las Partes de una asociación,
sociedad, agencia o mandato. Como empresas independientes, cada Parte cumplirá ante la otra
con todas las obligaciones derivadas del presente contrato y responderá por sus propios actos, los
de sus subordinados, empleados, agentes o subcontratistas. Este contrato no da lugar a que exista
relación o vínculo laboral entre los empleados de una Parte con la otra Parte. Las personas que
intervengan por cada Parte en la ejecución de este contrato, estarán bajo su exclusiva
responsabilidad como única empleadora o contratante, siendo de su cargo los salarios,
prestaciones sociales e indemnizaciones a que haya lugar, así como los honorarios o cualquier otra
forma de remuneración.
CLÁUSULA VIGÉSIMA CUARTA: MODIFICACIONES AL CONTRATO.
El contrato sólo puede ser modificado por los representantes legales de cada una de las Partes.
Las obligaciones y derechos que este contrato confiere a cada una de las Partes no se entenderán
que han sido modificadas o derogadas en virtud de prácticas en contrario durante el curso de su
ejecución. La tolerancia de una de las Partes ante el incumplimiento de cualquier obligación a
cargo de la otra, no se considera como aceptación del hecho tolerado ni como precedente para su
repetición.
Cuando una de las Partes desee que se modifique el contrato o alguno de sus anexos, así lo
propondrá por escrito a la otra. Las Partes contarán con un plazo de cuarenta y cinco (45) días,
para llegar a un acuerdo. En este evento el acuerdo se plasmará en un documento modificatorio
suscrito por los representantes legales de las Partes.
En el caso de la expedición de normas cuyo cumplimiento sea de aplicación inmediata y
obligatoria dada la calidad de operador que ostenta cada una de las Partes, se procederá a su
aplicación y se convocará inmediatamente a reunión de CMI para proceder a revisar los ajustes a
que haya lugar en el contrato, de acuerdo con el procedimiento arriba previsto. Entre tales normas
se encuentran las relacionadas con cambios en los planes técnicos básicos y derechos de los
usuarios que afecten la interconexión.
CLÁUSULA VIGÉSIMA QUINTA: RÉGIMEN LEGAL E INTERPRETACIÓN.
Las Partes cumplirán con las disposiciones legales que le son aplicables y con el presente contrato,
el cual junto con sus anexos y los demás documentos que suscriban las Partes, se gobiernan bajo
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los principios de buena fe, transparencia, economía, integridad y lealtad contractual. De
conformidad con lo establecido por el Código Civil, este contrato tiene para las Partes el carácter
de bilateral, oneroso y conmutativo.
El contrato se rige por el Código de Comercio, la Ley 1341 de 2099 y demás leyes que regulan su
objeto, la Resolución No. 087 de 1997 de la CRC, la Resolución No. 1763 de 2007 de la CRC, por
las normas que expida la autoridad competente sobre planes técnicos básicos, las normas que
regulan los servicios de telecomunicaciones y por las demás disposiciones que traten sobre la
materia objeto del mismo.
En subsidio de normas aplicables, las Partes acogerán las recomendaciones y definiciones de las
entidades internacionales de telecomunicaciones de las cuales forma parte Colombia en virtud de
Tratados o Convenios internacionales, teniendo en cuenta en todo caso, las condiciones
específicas nacionales.
CLÁUSULA VIGÉSIMA SEXTA: FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO.
Ninguna de las Partes será responsable por cualquier pérdida, daño, demora, o falta de
cumplimiento causado por eventos imprevisibles e irresistibles o fuera de su control, incluyendo
pero no limitado a actividad terrorista, bloqueo de instalaciones, revolución, asonada, sabotaje,
boicot, climas anormales, inundaciones, incendio, terremoto. En todo caso, la Parte que padezca
el hecho en cuestión deberá notificar a la otra Parte en el menor tiempo posible y será su deber
realizar con la debida diligencia todas las actividades necesarias para solucionar la afectación de
las relaciones con el fin de que la ejecución del contrato continúe en la forma pactada.
CLÁUSULA VIGÉSIMA SÉPTIMA: SOLUCIÓN DE DIFERENCIAS.
Todas las diferencias que surjan entre las Partes derivadas de la celebración, interpretación,
desarrollo, ejecución, terminación y liquidación de este contrato, buscarán solucionarse de manera
ágil y directa por las Partes. En caso de ser necesario se acudirá al siguiente procedimiento de
solución de diferencias contractuales: 1. CMI: Está facultado para que en un término de treinta
(30) días calendario, contados a partir de la fecha en que se notifique el conflicto, procure
solucionar las diferencias sometidas a su consideración. Esta instancia se entenderá agotada si
dentro del mencionado plazo no se logra un acuerdo al interior del CMI, o si efectuada la
convocatoria conforme a lo dispuesto en este contrato, dicho Comité no se reúne dentro de dicho
plazo y propone una solución a la controversia. 2. Representantes Legales: Si vencida la
instancia del CMI no se logra resolver la controversia, dentro de los diez (10) días siguientes al
vencimiento del término previsto en el numeral anterior las Partes acudirán a sus representantes
legales, quienes buscarán una solución al conflicto dentro de un plazo de treinta (30) días. Durante
esta etapa y sin que se considere requisito de procedibilidad para la siguiente instancia, cualquiera
de las Partes podrá acudir a la CRC para que medie en la solución del conflicto o si el valor del
asunto en conflicto no excede los 200 salarios mínimos legales mensuales vigentes, los
representantes legales de las Partes podrán acordar acudir al mecanismo de conciliación
establecido por los artículos 64 y ss de la Ley 446 de 1998, en el Centro de Conciliación de la
Cámara de Comercio de la ciudad de Bogotá. 3. Tribunal de Arbitramento: Si las Partes no
acuden a un centro de conciliación o si aún acudiendo a éste no se llega a un acuerdo, las Partes
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dentro de los treinta (30) días siguientes posteriores a la finalización de la instancia
inmediatamente anterior, someterán sus diferencias de manera definitiva a un Tribunal de
Arbitramento, que se constituirá, deliberará y decidirá de conformidad con lo dispuesto en el
Decreto 2279 de 1989, la Ley 23 de 1991, el Decreto 2651 de 1991, la Ley 446 de 1998, el
Decreto 1818 de 1998 y demás disposiciones concordantes o complementarias, o por las que las
modifiquen, adicionen, reglamenten o sustituyan. El Tribunal de Arbitramento desarrollará sus
funciones en el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá y se
sujetará al Reglamento de dicho centro, de acuerdo con las siguientes reglas: La sede del tribunal
será la ciudad de Bogotá D.C. El tribunal estará integrado por 1 ó 3 árbitros según el monto de la
controversia. El arbitraje podrá ser desarrollado por un (1) árbitro, si la cuantía de la pretensión es
inferior a 500 salarios mínimos legales mensuales vigentes o por tres (3) árbitros si la cuantía de las
pretensiones es superior. La designación de los árbitros se hará por mutuo acuerdo de listas que
intercambiarán entre las Partes. Si dentro de un término no superior a veinte (20) días las Partes
no logran ponerse de acuerdo en la designación, los árbitros serán designados por el Centro de
Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá. El fallo de los árbitros se proferirá
en derecho. En cualquier caso, el fallo de los árbitros tendrá los efectos que la ley da a tales
laudos.
PARÁGRAFO 1. Todos los gastos relacionados con este procedimiento serán sufragados por las
Partes por partes iguales. Si la solución del conflicto se somete a Tribunal de Arbitramento, la
Parte vencida reembolsará a la otra, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la
ejecutoria del laudo, los gastos en que la Parte vencedora haya incurrido con ocasión del Tribunal.
Si no hay Parte vencedora, se cancelará por partes iguales.
PARÁGRAFO 2. El proceso de solución de diferencias contemplado en esta cláusula no se
aplicará para obligaciones dinerarias contempladas en documentos que las consagren como claras,
expresas y exigibles y, por tanto, que puedan hacerse efectivas en el procedimiento ejecutivo.
PARÁGRAFO 3. Mientras se surte el proceso de solución de diferencias y en tanto el contrato
esté vigente, se mantendrá la ejecución del contrato y la prestación del servicio.
PARÁGRAFO 4. El procedimiento consagrado en esta cláusula se aplicará sin perjuicio de las
competencias de la Comisión de Regulación de Comunicaciones o de la entidad que haga sus
veces.
CLÁUSULA VIGÉSIMA OCTAVA: VALOR, IMPUESTOS Y DERECHOS.
La cuantía del presente contrato de acceso, uso e interconexión es indeterminada. Todos los
aspectos relacionados con impuestos, tasas, derechos y contribuciones, que se causen con ocasión
de la celebración, ejecución, modificaciones, prórrogas, liquidación o terminación de este
contrato, se regirán por lo establecido en el Anexo Financiero - Comercial de este contrato.
CLÁUSULA VIGÉSIMA NOVENA: COMUNICACIONES Y NOTIFICACIONES.
Todas las comunicaciones y notificaciones relacionadas con este contrato serán dirigidas por
escrito entre las Partes, conforme al procedimiento que aquí se establece.
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Cualquier aviso o comunicación en relación con el contrato se considerará recibido si:
i. Se envía por correo certificado o por cualquier otro servicio de envío de correspondencia
legalmente admitido en Colombia, por lo cual se entenderá recibida al momento de la
entrega de la misma en la dirección del destinatario por el servicio de correo seleccionado;
ii. Se entrega personalmente en las oficinas del destinatario, por lo cual se entenderá recibido
ese mismo día.
iii. Se envía por fax o por correo electrónico, por lo cual se entenderá recibido el mismo día
del envío siempre y cuando la máquina transmisora reciba la constancia de recepción de la
máquina receptora. En el evento en el que la comunicación sea enviada después de las 6
p.m., se entenderá entregada el día hábil siguiente.
Las notificaciones al OPERADOR SOLICITANTE serán enviadas a:
______________________
Atención: ______________________
Cargo: ______________________
Dirección: ______________________
Teléfono: ______________________
Fax: ______________________
e-mail: ______________________
Ciudad: ______________________
Las notificaciones a TELMEX serán enviadas a:
TELMEX TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P.
Atención: LUZ JEANNETTE ROVIRA GONZALEZ
Cargo: Gerente General
Dirección: Carrera 7 No. 71- 52, Torre B, piso 17 Fax: 3123148
Teléfono: 7480000
e-mail: ______________________
Ciudad: Bogotá D.C.
Las direcciones establecidas en el presente contrato podrán modificarse en cualquier momento
mediante comunicación escrita dirigida a la dirección vigente de la otra Parte.
CLÁUSULA TRIGÉSIMA: PERFECCIONAMIENTO Y PUBLICIDAD.
El presente contrato se perfecciona una vez suscrito por las Partes.
Copia del contrato deberá ser registrada por el OPERADOR SOLICITANTE ante Comisión
de Regulación de Comunicaciones, en un plazo no mayor de diez (10) días hábiles contados a
partir de su firma.
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CLÁUSULA TRIGÉSIMA PRIMERA: DOMICILIO.
Para todos los efectos, las Partes acuerdan como domicilio la ciudad de Bogotá, D.C.
Este contrato se suscribe en dos (2) originales del mismo valor y tenor con destino a cada una de
las Partes, en la ciudad y fecha indicada al pie de la firma de cada una de las Partes, teniendo como
fecha del contrato la última de ellas.
Por TELMEX TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P.
LUZ JEANNETTE ROVIRA GONZALEZ
Representante Legal
Ciudad: Bogotá
Fecha: ______________________
Por OPERADOR SOLICITANTE
______________________
Representante Legal
Ciudad: ______________________
Fecha: ______________________
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15.3.2. OBI DEL ANEXO TÉCNICO PARA LA INTERCONEXIÓN ENTRE LA RED
DE TPBCLD DE TELMEX CON LA RED DE TPBCL/LE O MÓVIL DE UN
OPERADOR SOLICITANTE
CONTRATO PARA LA INTERCONEXION ENTRE LA RTPBCLD DE TELMEX
TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P. Y LA RTPBCL/LE DE ___________
CLÁUSULA PRIMERA: OBJETO.
ANEXO No. 1 TÉCNICO
El objeto del presente Anexo es establecer los parámetros técnicos de la estructura de ingeniería
que debe cumplir la interconexión entre la RTPBCLD de TELMEX y la RTPBCL/LE o Móvil
del OPERADOR SOLICITANTE.
Los parámetros técnicos se relacionan con el desarrollo, la funcionalidad, el dimensionamiento y
el grado de servicio de la interconexión, así como con los procedimientos operacionales para su
administración, control y supervisión, realizados sobre los equipos y demás elementos
complementarios indispensables para satisfacer las exigencias técnicas actuales y futuras y
determinar las obligaciones y responsabilidades de las Partes para el acceso, uso y la interconexión
de las respectivas redes con el fin de ofrecer a los usuarios un nivel óptimo de servicio.
CLÁUSULA SEGUNDA: PRINCIPIOS Y GARANTÍAS DE LA INTERCONEXIÓN.
2.1. TELMEX y el OPERADOR SOLICITANTE establecerán y mantendrán la capacidad y
especificaciones necesarias de la interconexión para ofrecer el grado de servicio, calidad y
disponibilidad de la interconexión establecidos en el presente Anexo.
2.2. Las Partes mantendrán el interfuncionamiento entre la RTPBCLD de TELMEX y la
RTPBCL/LE o Móvil del OPERADOR SOLICITANTE, así como la interoperabilidad de los
servicios de telecomunicaciones que se cursan entre sus redes de acuerdo con lo definido por las
Partes en este contrato o por la autoridad competente.
En consecuencia, se comprometen para tales efectos a incluir las previsiones económicas y
técnicas que den cumplimiento a los planes técnicos básicos y a sus planes de gestión y resultados
para el mantenimiento y mejoramiento de sus redes, de acuerdo con la normatividad vigente.
2.3. TELMEX y el OPERADOR SOLICITANTE cursarán a través de sus redes el tráfico, sin
incurrir en trato discriminatorio. El cumplimiento de esta obligación implica que TELMEX y el
OPERADOR SOLICITANTE se comprometen a dar un tratamiento igual al que se dan a sí
mismos o a otros operadores, al tráfico de la otra Parte en todos los aspectos y parámetros
técnicos que influyan en la eficacia y grado de servicio. Se considera trato discriminatorio, entre
otros:
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• Ocasionar o permitir el bloqueo de las llamadas del otro operador por causas diferentes a
la fuerza mayor o caso fortuito comprobados.
• Dar trato discriminatorio al manejo de las llamadas del otro operador o a su enrutamiento.
• No dimensionar adecuadamente su red en los términos establecidos en el presente Anexo,
afectando el tráfico que cursa por la interconexión.
2.4. El dimensionamiento de las rutas de interconexión se realizará utilizando el procedimiento
descrito en la cláusula quinta del presente Anexo.
2.5. TELMEX y el OPERADOR SOLICITANTE cursarán el tráfico entrante y saliente entre
sus redes cumpliendo con los parámetros de Grado de Servicio que establezca la autoridad
competente y con lo previsto sobre Calidad de Servicio en la cláusula octava del presente Anexo.
2.6. TELMEX y el OPERADOR SOLICITANTE informarán a través del Subcomité Técnico
(en adelante ST) por lo menos con treinta (30) días de antelación, cuando vayan a efectuar ajustes
o modificaciones en sus redes que requieran adaptaciones o modificaciones en la red de la otra
Parte.
2.7. Los equipos de telecomunicaciones de TELMEX y del OPERADOR SOLICITANTE
destinados a la interconexión deben ser compatibles entre sí y cumplir con las normas y
estándares nacionales. En caso de no existir estos, se adoptarán los indicados por la Unión
Internacional de Telecomunicaciones – UIT, previo acuerdo entre las Partes.
2.8. Para el desarrollo de este contrato se indica que el OPERADOR SOLICITANTE iniciará la
prestación de los servicios de TPBCL/LE en los municipios de _________________.
2.9. En el caso de expansión del OPERADOR SOLICITANTE, informará de ello mediante
comunicación escrita a la otra Parte con un (1) mes de antelación, el tráfico proyectado a dos (2)
años, los enlaces E1´s requeridos, las series del municipio o municipios y en general
requerimientos sobre instalaciones esenciales. Esta solicitud será evaluada por la otra Parte y de
ser procedente se realizarán los ajustes necesarios para dar curso a este tráfico adicional y se
indicará el plazo para la activación.
2.10. TELMEX habilitará y mantendrá habilitada la numeración indicada en el Cuadro 2A o
informada por OPERADOR SOLICITANTE de acuerdo a lo establecido en el numeral 4.4,
para todos los suscriptores y/o usuarios del OPERADOR SOLICITANTE. De manera
reciproca, el OPERADOR SOLICITANTE habilitará y mantendrá habilitada la numeración
indicada en el Cuadro 2B o informada por TELMEX de acuerdo a lo establecido en el numeral
4.4..
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CLAUSULA TERCERA: ESTRUCTURA Y CARACTERÍSTICAS DE LA
INTERCONEXIÓN.
3.1. En el Diagrama No. 1 – “Esquema de Interconexión”, se establece la topología de esta
interconexión.
Los nodos de interconexión de TELMEX que se han definido en el Cuadro No. 1A “Punto y
Nodo de Interconexión de TELMEX”, se encargarán de concentrar y dispersar el tráfico al
interior de la RTPBCLD de TELMEX. Los nodos de interconexión del OPERADOR
SOLICITANTE que se han definido en el Cuadro N° 1B “Puntos y Nodos de Interconexión
del OPERADOR SOLICITANTE”, se encargarán de concentrar y dispersar el tráfico al
interior de la RTPBCL/LE o Móvil del OPERADOR SOLICITANTE.
3.2. Las centrales de conmutación de TELMEX y del OPERADOR SOLICITANTE recibirán,
tramitarán y entregarán el tráfico cursado entre las redes sin trato discriminatorio.
3.3. De acuerdo con la arquitectura de red de TELMEX, TELMEX podrá determinar en
cualquier momento otros nodos de interconexión a los cuales deberá llegar el OPERADOR
SOLICITANTE, siempre y cuando dichos nodos cumplan con los requisitos exigidos en la
normatividad vigente.
3.4. La interconexión entre la RTPBCLD de TELMEX y la RTPBCL/LE o Móvil del
OPERADOR SOLICITANTE se realizará a través de puntos físicos de interconexión,
utilizando puertos de 2,048 Kbps y/o de mayor jerarquía, dependiendo del desarrollo de la
tecnología y la conveniencia de las Partes.
3.5. La interconexión entre la RTPBCLD de TELMEX y la RTPBCL/LE o Móvil del
OPERADOR SOLICITANTE se efectuará a través de los puntos de interconexión que para
este caso son los Distribuidores Digitales (DDF) de las centrales de TELMEX. Las señales que
se cursen a través del medio de interconexión deberán cumplir con las siguientes características:
• Las señales de interfaz a 2,048 Kbps reunirán las características especificadas en la
recomendación G.703 de la UIT
• La codificación de señal se realizará de conformidad con la recomendación G.711 de la
UIT y se usará la Ley A.
• La multiplexación se efectuará de conformidad con la recomendación G.732 de la UIT para
velocidades nominales de 2,048 Kbps.
Cabe anotar que en aquellos casos en donde la interconexión entre la RTPBCLD de TELMEX y
la RTPBCL/LE o Móvil del OPERADOR SOLICITANTE se realice a través de puntos físicos
de interconexión, utilizando puertos de mayor jerarquía; se definirán entre las Partes las
características de la interfaz, la codificación, la multiplexación y los demás parámetros a que haya
lugar a considerar en la misma, basados en la normatividad y los estándares vigentes.
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3.6. La implementación de la interconexión entre la RTPBCLD de TELMEX y la RTPBCL/LE
o Móvil del OPERADOR SOLICITANTE se realizará sobre rutas con señalización por Canal
Común SCC7, o aquella que sea técnicamente viable y acordada entre las Partes.
3.7. El esquema de marcación deberá ser el establecido en el plan de numeración para los servicios
de TPBC que se cursan entre la RTPBCLD de TELMEX y la RTPBCL/LE o Móvil del
OPERADOR SOLICITANTE.
3.8. La implementación de la interconexión se realizará una vez firmado el contrato, acorde con el
siguiente cronograma:
Actividades en orden cronológico Responsable
Site survey
OPERADOR
SOLICITANTE
Adecuación del Nodo TELMEX 15 días
Instalación de equipos.
OPERADOR
SOLICITANTE
Energización. Las Partes 1 día
Instalación de enlaces y pruebas de
transmisión y sincronismo.
Creación de rutas de voz y señalización,
pruebas de señalización, programación de
numeración, enrutamientos y pruebas de
los diferentes servicios.
Las Partes 8 días
Las Partes 8 días
Pruebas de Mediación TELMEX 3 días
143
Tiempo estimado en días
hábiles
1 día por cada nodo
Dependen de las labores que
tenga que realizar el
OPERADOR
SOLICITANTE.

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Así mismo, las Partes definirán un protocolo de pruebas de interconexión, indicando los
responsables de las mismas, el cual contendrá los siguientes tipos de pruebas:
Pruebas de transmisión: Una vez haya sido instalada y probada adecuadamente toda la
infraestructura de equipos de transmisión, se ejecutarán pruebas de transmisión mediante
mediciones de BER (Bit Error Ratio) con bucle cerrado durante un espacio de tiempo de 24
horas, de acuerdo a la recomendación ITU –G.821. De la misma manera, se realizan pruebas de
correspondencia de enlaces que consisten en desconectar físicamente los enlaces de cada una de
las rutas de interconexión y verificar que el sistema se alarma correctamente en el nodo opuesto,
luego se conecta y se verifica que el enlace se recupere automáticamente. El mismo procedimiento
se realiza para el lado opuesto.
Pruebas Planes Técnicos Básicos: se realizan entre otros aspectos las siguientes pruebas:
Pruebas de correspondencia de canales: Bloquear un canal elegido a criterio de las Partes,
verificando que el mismo número de canal se reporta en el lado opuesto, luego se repite el
procedimiento cambiando el nodo que genera el bloqueo.
Pruebas de sincronismo: Se establecen pruebas de sincronismo de red basado en una estructura
jerárquica de tipo maestro esclavo (Master/ Slave), siguiendo la recomendación ITU- Q511.
Pruebas de señalización: Las Partes intercambiaran los protocolos de prueba correspondientes y
acordarán un solo documento.
Pruebas de acceso: prefijos, series, números 1XY, números 01800, etc.
Pruebas de tasación: Registro de Toll Ticketing y/o Accounting Rate.
Pruebas de Conectividad: Realizar llamadas de prueba desde todas las centrales del OPERADOR
SOLICITANTE a través de los códigos para la prestación del servicio de Larga Distancia
asignados por la CRC a TELMEX, hacia los números de prueba definidos por TELMEX para
dicho fin, esto para verificar el correcto enrutamiento y accesibilidad de los servicios de voz.
Una vez aprobadas a satisfacción la totalidad de las pruebas de interconexión, las Partes
elaborarán un Acta de Inicio de Operación de la interconexión en la cual se debe indicar la fecha
de inicio de la misma.
3.9. El suministro, entrega, instalación, prueba, puesta en funcionamiento, operación,
mantenimiento y gestión de los equipos y elementos desde los puntos de interconexión de la red
del OPERADOR SOLICITANTE con los puntos de interconexión de la red de TELMEX,
será por cuenta y riesgo del OPERADOR SOLICITANTE.
3.10. El Cuadro No. 5 contiene el detalle de los requerimientos de instalaciones esenciales que el
OPERADOR SOLICITANTE utilizará en las instalaciones de TELMEX.
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3.11. TELMEX dispone de al menos un (1) E1 en cada nodo para la interconexión con el
OPERADOR SOLICITANTE. De conformidad con las proyecciones de tráfico presentadas
por el OPERADOR SOLICITANTE, los requerimientos de capacidad se hacen constar en el
Cuadro No. 4. Los E1s necesarios para dar inicio a la interconexión dependerán de los
requerimientos del OPERADOR SOLICITANTE, según sus proyecciones de tráfico y de las
disponibilidades de TELMEX.
CLÁUSULA CUARTA: PLANES TÉCNICOS BÁSICOS.
4.1. ENRUTAMIENTO.
4.1.1. Los enrutamientos de los tráficos originados y terminados entre la RTPBCLD de
TELMEX y la RTPBCL y/o LE del OPERADOR SOLICITANTE, se realizarán conforme al
plan de numeración vigente y a la numeración autorizada para cada uno de los operadores por la
CRC.
No existirá discriminación en el enrutamiento del tráfico desde y hacia las redes de TELMEX y
del OPERADOR SOLICITANTE, por lo cual, ninguna de las Partes ofrecerá ni dará mejores
condiciones técnicas a otro operador en beneficio de un tercero o de él mismo.
4.1.2. De acuerdo con el esquema de interconexión establecido en el numeral 3.1, el enrutamiento
del tráfico de TELMEX hacia el OPERADOR SOLICITANTE es el establecido en el Cuadro
No. 2A Esquema de Enrutamiento – Numeración interconexión - OPERADOR
SOLICITANTE.
De acuerdo con el esquema de interconexión establecido en el numeral 3.1, el enrutamiento para
el tráfico del OPERADOR SOLICITANTE hacia TELMEX es el establecido en el Cuadro
No. 2B Esquema de Enrutamiento – Numeración interconexión – TELMEX.
4.1.3. Cada Parte se obliga a enrutar hacia el otro operador el tráfico destinado hacia la
numeración que la autoridad competente le tenga asignada, según sus habilitaciones para prestar
los servicios objeto de este acuerdo.
4.2. SINCRONIZACIÓN
La red de sincronización de TELMEX está configurada siguiendo la recomendación UIT-T
G.803, utilizando el modo sincrónico y el método Maestro – Esclavo. La red de sincronización
está soportada sobre la red de transporte de voz, la cual distribuye la señal de sincronismo a todos
los nodos y dentro de ellos a los equipos de sincronización y a elementos de la red. El
OPERADOR SOLICITANTE deberá adoptar la configuración Maestro – Esclavo de la red de
sincronismo de TELMEX y conectar cada uno de sus equipos de acuerdo con los criterios de
jerarquía, calidad y precisión definidos por TELMEX
El OPERADOR SOLICITANTE debe ajustarse a la precisión sincrónica correspondiente a un
reloj de referencia primario (PRC) que cumpla con la Recomendación UIT-T G.811. Los
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dispositivos de temporización utilizados como relojes, serán los descritos en las Recomendaciones
UIT-T G.812 y G.813, de acuerdo a lo dispuesto en la Resolución CRC 087.
El método de sincronización al interior de la red del operador será el más conveniente para dicho
operador, siempre que esté conforme con la norma vigente sobre el plan nacional de sincronismo,
siguiendo la recomendación G.803 de la UIT-T. El OPERADOR SOLICITANTE deberá
indicar a TELMEX la fuente de reloj de sincronismo utilizada al interior de su red.
El estado de sincronización de la red se revisará durante las pruebas de puesta en servicio de la
interconexión, luego de esto se revisará por lo menos una vez por año mediante pruebas
conjuntas cuya fecha exacta será definida por el ST.
4.3. SEÑALIZACIÓN.
4.3.1. La señalización entre la RTPBCLD de TELMEX y la RTPBCL/ LE del OPERADOR
SOLICITANTE se realizará bajo los parámetros de señalización por Canal Común SCC7
Norma Nacional adoptado por la autoridad competente; o por la señalización que acuerden entre
las Partes y sea técnicamente viable para las mismas. En los cuadros No. 3A “Identificación de los
puntos de señalización de la RTPBCLD de TELMEX” y No. 3B “Identificación de los puntos
de señalización de la RTPBCL/ LE del OPERADOR SOLICITANTE” se presentan los
códigos de los puntos de señalización de las Partes.
4.3.2. Los mensajes de señalización que se intercambien entre las redes de las Partes, deben ser de
uso exclusivo para las interconexiones entre ellas.
4.3.3. El estado de señalización de la red se validará durante las pruebas de puesta en servicio de la
interconexión mediante la ejecución del “protocolo de pruebas de señalización” acorde a las
recomendaciónes Q. 780 a Q.784 de la UIT-T, luego de esto se revisará por lo menos una vez por
año mediante pruebas conjuntas cuya fecha exacta será definida por el ST.
4.3.4. La carga de tráfico de señalización en un enlace de señalización será de 0.2 Erlangs como
máximo.
4.3.5. En las llamadas salientes de la RTPBCLD de TELMEX hacia abonados de la RTPBCL/
LE del OPERADOR SOLICITANTE, el nodo respectivo de la RTPBCLD de TELMEX
enviará hacia la RTPBCL/ del OPERADOR SOLICITANTE, el número nacional significativo
del “Abonado A” que origina la llamada y como “Abonado B” el número completo del abonado
de destino digitado por el “Abonado A”.
4.3.6. En las llamadas entrantes a la RTPBCLD de TELMEX provenientes de abonados de la
RTPBCL/LE o Móvil del OPERADOR SOLICITANTE, el nodo respectivo de la
RTPBCL/LE o Móvil del OPERADOR SOLICITANTE enviará hacia la RTPBCLD de
TELMEX, el número nacional significativo del “Abonado A” que origina la llamada y como
“Abonado B” el número completo del abonado de destino digitado por el “Abonado A”.
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4.3.7. En caso de que una de las Partes provea a los usuarios de la otra Parte del servicio de
transferencia de llamadas, para efectos de interconexión, se le dará tratamiento de una llamada
nueva.
4.4. NUMERACIÓN.
Tanto TELMEX como el OPERADOR SOLICITANTE se ajustarán al Plan Nacional de
Numeración fijado por la autoridad competente. Cada Parte radicará ante la otra, por lo menos
treinta (30) días antes de la fecha programada, la información sobre la entrada en servicio de las
series nuevas y los cambios de series, con el fin de que aquella realice los ajustes necesarios para
garantizar la conectividad e interoperabilidad entre las redes.
La información sobre nuevas series por parte del OPERADOR SOLICITANTE debe contener
como mínimo los siguientes campos:
- NDC (Indicativo Nacional de Destino) de la población y/o localidad (un dígito).
- SN (Numero de Abonado) de la población y/o localidad (rango de numeración inicial y
final a 7 dígitos).
- Nombre del municipio y/o localidad.
- Tipo de numeración (Local, local extendida, teléfonos públicos, etc.)
- Departamento del municipio y/o localidad.
- Enrutamiento directo
- Enrutamiento alterno, si aplica.
- Numeración de prueba. Numeración de contestadores de tono o teléfonos de la central,
los cuales deberán ser excluidos del sistema de facturación de las Partes
- Contactos Técnicos para efectos de pruebas
Las Partes enrutarán la nueva numeración por las rutas de interconexión y realizarán las pruebas
técnicas tendientes para la verificación de la correcta habilitación y enrutamiento de las series
informadas.
4.5. TASACIÓN.
El registro de las llamadas originadas y terminadas en las redes del OPERADOR
SOLICITANTE y TELMEX, se efectuará por sistema Toll Ticketing y como método
alternativo Accounting Rate, en los nodos de interconexión del OPERADOR SOLICITANTE
y TELMEX respectivamente.
Las Partes se obligan a realizar pruebas de registro de tasación antes de entrar a cursar tráfico a
través de un nuevo nodo de interconexión o cuando se presenten de manera recurrente
diferencias a causa de una tasación errada. Estas pruebas serán coordinadas por el Subcomité
Técnico, organismo que tramitará e informará quienes son los funcionarios encargados de realizar
estas pruebas.
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CLÁUSULA QUINTA: DIMENSIONAMIENTO Y EVOLUCIÓN DE LA
INTERCONEXIÓN.
EL OPERADOR SOLICITANTE es responsable del dimensionamiento de la interconexión.
Sin perjuicio de lo anterior, TELMEX y el OPERADOR SOLICITANTE, por intermedio del
ST, revisarán el dimensionamiento de la interconexión.
Cada seis (6) meses el OPERADOR SOLICITANTE suministrará las proyecciones de
crecimiento de tráfico semestrales para los siguientes dos (2) años, con el fin de proyectar la
evolución del dimensionamiento de la interconexión; las proyecciones iniciales se indican en el
Cuadro No. 4 -Proyecciones iniciales de Dimensionamiento de la Interconexión- del presente
Anexo.
El dimensionamiento de las rutas directas de interconexión se realizará de acuerdo con lo
establecido en el artículo 12 -Reglas de dimensionamiento eficiente de la interconexión – de la
Resolución CRC 1763 del 2007.
CLÁUSULA SEXTA: COUBICACIÓN.
6.1. ESPACIO FÍSICO.
TELMEX dispondrá del espacio físico en el sitio donde están ubicados sus nodos de
interconexión, un área de 1 metro cuadrado (1m2), con altura de 1,80 metros o espacio en rack.
Así mismo, se permitirá la instalación de los cables necesarios para la conexión de los equipos
instalados en esta área, con los puertos físicos de interconexión que provee TELMEX. En dicha
área el OPERADOR SOLICITANTE instalará los equipos necesarios para la interconexión.
TELMEX permitirá el acceso a los ductos, escalerillas, bandejas y demás elementos necesarios,
para la recepción de los medios de transmisión provenientes del lado calle, provistos por el
OPERADOR SOLICITANTE. Lo anterior teniendo en cuenta el pago del acceso a la
infraestructura de conformidad con el anexo financiero de TELMEX.
Los equipos que instale el OPERADOR SOLICITANTE deben conservar las condiciones
técnicas de montaje e instalación que sean establecidas por TELMEX.
Las tarifas que el OPERADOR SOLICITANTE pagará por el arrendamiento de dicho espacio,
serán las establecidas en el Anexo Financiero - Comercial de este contrato.
La coubicación, estará sujeta a la disponibilidad con la que cuente TELMEX en el momento que
el OPERADOR SOLICITANTE requiera dicho espacio y a las condiciones que tenga
establecidas TELMEX para la utilización de espacio físico.
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6.2. SERVICIOS ASOCIADOS.
Suministro de energía eléctrica de al menos 1 KW/h AC, servicio de aire acondicionado,
vigilancia, aseo y demás servicios que se provee a si mismo TELMEX. El servicio de energía
eléctrica con el cual cuenta TELMEX para alimentar los equipos de telecomunicaciones en su
nodo de interconexión es provisto por el sistema de distribución de un tercero. En consecuencia,
la provisión de energía eléctrica está sujeta a los inconvenientes propios de tal sistema de
distribución. Las protecciones contra descargas atmosféricas y sobrevoltajes de los equipos del
OPERADOR SOLICITANTE son responsabilidad del OPERADOR SOLICITANTE, así
como la calidad de la energía y la compatibilidad electromagnética, para tales equipos.
Así bien, los servicios asociados estarán sujetos a la disponibilidad técnica de TELMEX en cada
uno de sus nodos de interconexión en el momento que el OPERADOR SOLICITANTE los
requiera.
6.3. PROCEDIMIENTO PARA LA COUBICACIÓN.
Considerando que el análisis realizado por TELMEX indica tener la disponibilidad necesaria para
la provisión de espacio físico y servicios asociados al OPERADOR SOLICITANTE, éstos se
ajustarán al siguiente procedimiento:
• Visita técnica a los nodos de la Parte que proveerá la coubicación en su nodo para
verificación de instalaciones esenciales, ductos y demás elementos para recepción de
medios de transmisión.
• Adecuación en un período no mayor de quince (15) días calendario de las áreas y
elementos a que haya lugar por parte de TELMEX.
• Entrega de las instalaciones esenciales solicitadas por parte del OPERADOR
SOLICITANTE en los nodos de interconexión de TELMEX.
• Recepción de los medios de transmisión en cada uno de los nodos de interconexión.
• Instalación de equipos en los nodos donde tendrá lugar la interconexión
Para los casos en los cuales TELMEX no disponga de todos los recursos necesarios para la
interconexión requerida por el OPERADOR SOLICITANTE, TELMEX contará con el plazo
establecido en la normatividad vigente.
CLÁUSULA SÉPTIMA: MANTENIMIENTO DE LA INTERCONEXIÓN.
7.1. El mantenimiento de los equipos, elementos e infraestructura del medio de transmisión de la
interconexión objeto del presente contrato, estarán a cargo y bajo la responsabilidad del
OPERADOR SOLICITANTE. En el caso en que TELMEX le suministre al OPERADOR
SOLICITANTE servicio portador local para la interconexión, el mantenimiento de los equipos,
elementos e infraestructura del medio de transmisión involucrado en la prestación de este servicio
portador local, estarán a cargo y bajo la responsabilidad de TELMEX.
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7.2. Para realizar las labores de mantenimiento de los equipos y del medio de transmisión, la Parte
en donde se ubiquen los equipos de interconexión permitirá el acceso a sus instalaciones las 24
horas del día y los 365 días del año, al personal técnico de la otra Parte previamente autorizado.
7.3. Con el fin de que se puedan cumplir de manera eficiente las labores de mantenimiento de los
enlaces de interconexión, la Parte que suministre la transmisión, deberá mantener actualizada la
siguiente documentación:
• Planos Esquemáticos: donde se consignen todos los datos sobre las características generales
de los equipos y cables utilizados para la interconexión, su ubicación y terminación en el
Distribuidor Digital (DDF).
• Planos de localización: donde quedará definida la ubicación física de los equipos terminales
y las rutas de los cables de interconexión
• Bases de Datos actualizadas de los sistemas usados en los puntos de interconexión del
OPERADOR SOLICITANTE y TELMEX, que relacionen los elementos de
transmisión y conmutación en cada uno de los extremos de las rutas de interconexión.
Toda nueva conexión o cambio que se realice, deberá ser actualizada en los correspondientes
planos y bases de datos.
7.4. TELMEX podrá desconectar la energía en casos de requerirse para evitar daños a sus
propios equipos o infraestructura, en eventos tales como, corto circuito, sobrecargas, incendio.
CLÁUSULA OCTAVA: PROCEDIMIENTO PARA REPORTE Y SOLUCIÓN DE
FALLAS.
Con el propósito de agilizar la solución de las fallas que afecten los equipos y el medio de transmisión
de la interconexión, se aplicará el siguiente procedimiento:
8.1. Las Partes atenderán durante las 24 horas del día, cualquier inconveniente que afecte el correcto
funcionamiento y operación de los circuitos de interconexión.
8.2. El personal técnico de turno del OPERADOR SOLICITANTE y TELMEX, identificará las
fallas con base en los reportes que suministran las centrales o en las alarmas que se reporten en los
Centros de Gestión respectivos.
8.3. Al ser detectada la falla, tanto el personal técnico del OPERADOR SOLICITANTE como el
de TELMEX, se comunicarán entre sí, con el fin de dar solución ágil al problema. Para estos fines,
el OPERADOR SOLICITANTE y TELMEX intercambiarán a través del ST, los números
telefónicos fijos y móviles de los responsables del mantenimiento de la interconexión.
8.4. Mensualmente el OPERADOR SOLICITANTE y TELMEX elaborarán un informe para el
ST sobre los tipos de fallas ocurridas, los trabajos realizados y el tiempo requerido para la solución de
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las fallas, incluyendo las recomendaciones correspondientes para evitar la repetición de las fallas. El
ST definirá los formatos de reporte y los procedimientos requeridos en este numeral.
8.5. El ingreso del personal de mantenimiento a las respectivas áreas técnicas de las centrales donde
están ubicados los puntos de interconexión de TELMEX, se hará siguiendo las normas de seguridad
que TELMEX tiene establecidas.
8.6. La Parte en cuya red se presente una falla, que afecte la interconexión, deberá informar a la
otra sobre la gestión realizada para solucionarla a la mayor brevedad posible.
CLÁUSULA NOVENA: CALIDAD DEL SERVICIO.
Para lograr una interconexión con altos niveles de calidad de servicio, las Partes de manera
concertada y a través del ST intercambiarán información y en caso de que amerite, gestionarán las
soluciones que sean necesarias, relacionadas con los siguientes aspectos:
9.1. EFICACIA Y GRADO DE SERVICIO.
TELMEX y el OPERADOR SOLICITANTE tomarán mensualmente muestras de tamaño
representativo del tráfico cursado en ambas direcciones entre las redes, utilizando para tal fin las
herramientas disponibles en sus centrales. Las muestras se tomarán por destino, en hora pico
durante los días hábiles.
Dicha información será presentada en el ST, para lo cual el 100% de los intentos de llamadas de la
muestra se clasificarán en cantidad y porcentaje, como sigue:
Abonado B contesta (ASR)
Abonado B ocupado
Abonado B no contesta
9.2. MEDICIONES DE TRÁFICO.
TELMEX y el OPERADOR SOLICITANTE tomarán mediciones de tráfico mensual, las 24
horas del día durante todo el mes, sobre las rutas de interconexión. Con dicha información se
generarán los perfiles de tráfico de hora pico teniendo en cuenta los valores más altos del periodo.
De esta información el ST obtendrá el porcentaje de ocupación por ruta y acorde a este se
analizará entre las Partes y se tomarán las medidas que se requieran, previo cumplimiento de las
diferentes cláusulas técnicas.
9.3. PQR DE LOS SUSCRIPTORES Y/O USUARIOS.
TELMEX y el OPERADOR SOLICITANTE tendrán en cuenta para la gestión de la calidad
del servicio, la información proveniente de reclamaciones de los suscriptores y/o usuarios
relacionada con problemas técnicos de la interconexión, la cual se analizará en el ST, con el fin de
gestionar las soluciones pertinentes.
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CLAÚSULA DÉCIMA: DISPONIBILIDAD DE LA INTERCONEXIÓN.
La disponibilidad de los enlaces de interconexión medida sobre periodos de 6 meses será igual o
superior al 99.90%. Este valor podrá ser revisado por las Partes de acuerdo a la evolución de los
procesos técnicos. Para el cálculo de la disponibilidad se excluirán los casos en que el enlace de
interconexión esté parcial o totalmente fuera de servicio por motivos de fuerza mayor, caso
fortuito o mantenimiento programado previo aviso entre las Partes de por los menos una semana.
La disponibilidad se calculará de acuerdo a la siguiente fórmula:
La disponibilidad se calculará para períodos de seis (6) meses, para cada ruta, según la siguiente
fórmula:
∑
⎛ NO * M * 24 − NFSi
* ti
⎞
% D = ⎜
⎟ * 100
⎜ * * 24 ⎟
⎝ NO M ⎠
%D= Disponibilidad Referida en porcentaje
NO= Número de Circuitos operacionales
M= Número de días de prueba
NFS= Número de circuitos Fuera de Servicio
t= tiempo de indisponibilidad por grupo de circuitos fuera de servicio medido en
horas
Cada parte presentará la información correspondiente a eventos que afecten la interconexión.
Igualmente, se obtendrá de las mediciones de tráfico el índice de bloqueo, estos datos serán
tenidos en cuenta en los análisis de calidad del servicio para el período evaluado.
CLÁUSULA DÉCIMA PRIMERA: ESTIMACIÓN DE ÍNDICES PROMEDIO
ACEPTABLES PARA LOS TIEMPOS DE DETECCIÓN Y REPARACIÓN.
Los tiempos máximos para la detección y reparación de fallas técnicas serán los definidos en la
siguiente tabla:
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PRIORIDAD DESCRIPCIÓN
1
2
3
Caída Total del enlace:
Se presenta cuando por causas imputables a fallas en
los equipos y medios de transmisión de la red a cargo
de cualquiera de las Partes, alguno de los enlaces de la
interconexión presenta perdida total de tráfico, o
cuando a pesar de que todos los enlaces de una ruta se
encuentren operativos, se afecte el grado de servicio
determinado por el más exigente entre el acordado por
las partes y el establecido en la regulación vigente.
Fallas en la configuración y tráfico degradado:
Se presenta cuando se tienen fallas técnicas imputables
a errores en la configuración de enrutamientos o
acceso de los usuarios a los servicios. Así mismo se
presenta cuando la calidad del servicio se ve disminuida
por fallas temporales que pueden ser subsanadas a
través de desbordes o contingencias acordadas entre
las Partes.
Fallas intermitentes y otras:
Se presenta cuando la fallas en la red no afectan la
calidad del servicio (bloqueo de circuitos en hora no
pico, etc.)
Estos tiempos podrán ser revisados entre las Partes en ST, y se ajustarán en la medida en que
puedan ser modificados de acuerdo a las condiciones técnicas existentes en cada una de las Partes
y en la interconexión.
Cuando alguna de las Partes detecte algún inconveniente en la interconexión o en alguno de los
servicios contratados con la otra, se llevará a cabo el siguiente procedimiento para el reporte y
solución de dicha falla:
Al inicio de la interconexión las Partes indicarán los números de atención para el reporte de fallas
en los centros de gestión de red o de la dependencia que asumirá esta función por parte de cada
operador.
El personal técnico de la Parte que detecte el incidente de red se comunicará con el personal
técnico de la otra Parte, en los números informados.
De manera conjunta, las Partes determinarán si la falla es de conmutación o de transmisión.
Para el seguimiento de la falla y hasta el momento de obtenerse la solución, las Partes mantendrán
en contacto dependiendo del tipo de falla, así:
153
TIEMPO MÁXIMO
DE REPARACIÓN
5 horas
2 días
5 días

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Si la falla es de conmutación, se involucrará en la comunicación el personal técnico del nodo de
interconexión respectivo.
Si la falla es de transmisión, se involucrará en la comunicación al ingeniero de soporte de
transmisión respectivo.
Los puntos de contacto serán intercambiados entre las Partes, una vez se suscriba el acuerdo.
Teniendo en cuenta el dinamismo de las redes, las Partes deberán actualizar la información
referente a las condiciones técnicas de la interconexión cada que exista un cambio en algún
elemento de las redes que la afecte y al menos cada seis (6) meses.
CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA: DETERMINACIÓN Y CONCILIACIÓN DE
CARGOS DE ACCESO Y DE TRANSPORTE.
Para efectos de realizar la conciliación técnica mensual de los cargos de acceso y los cargos de
transporte, correspondientes al tráfico de TPBCLD, las Partes tomarán la información obtenida
por el sistema de medición toll ticketing para el período de tiempo comprendido entre las 0:00
horas del primer día, hasta las 23:59 horas del último día del mes a conciliar. En el evento en que
ninguna de las Partes disponga de la información de toll ticketing, se utilizará la obtenida del
sistema Accounting Rate.
Las Partes registrarán para todas las rutas de interconexión la duración de la llamada por minuto,
o por fracción de minuto, a partir del momento en que se reciba la señal de contestación y hasta el
momento en que se reciba la señal de liberación de la llamada.
Cada Parte designará una persona que se encargará de efectuar la conciliación técnica. Dentro de
los veinte (20) primeros días calendario siguientes de terminado el mes a conciliar, cada Parte
entregará por cualquiera de los medios establecidos en la Cláusula de Comunicaciones y
Notificaciones del presente contrato, los informes de tráfico saliente y entrante debidamente
soportados. La conciliación del tráfico cursado constará en un Acta de Conciliación Técnica
suscrita por los representantes de las Partes, quienes discriminarán los valores conciliados de
tráfico en minutos entrante y saliente para el reconocimiento de cargos de acceso, cargos de
transporte, la cual deberá ser remitida a la persona encargada de la conciliación financiera para su
inclusión. Dicha Acta podrá ser intercambiada para la firma por las Partes vía correo electrónico,
remitiendo posteriormente el original.
Si una de las Partes no suministra los informes de tráfico saliente y entrante debidamente
soportados en el plazo indicado, se efectuará la conciliación técnica con los datos de la Parte que
los suministre. Sin perjuicio de que se reajuste cuando se haga entrega de la información en un
término no mayor a quince (15) días, en caso contrario la conciliación técnica inicial quedará en
firme. En el evento que ninguna de las Partes disponga de la información para conciliar, se
conciliará con el promedio del tráfico entrante y saliente de los últimos tres (3) meses conciliados.
Si al confrontar las mediciones de tráfico en minutos entrante y saliente, se presentan diferencias
menores o iguales al dos por ciento (2%) con respecto al mayor valor medido en cada sentido, el
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valor definitivo será el promedio con respecto al mayor valor medido de las mediciones
presentadas.
Si la diferencia es mayor al dos por ciento (2%) para los tráficos en minutos entrante y/o saliente,
se analizará la diferencia ruta por ruta. Para aquella ruta o rutas que presenten una diferencia
menor o igual al dos por ciento (2%) con respecto al mayor se conciliará tomando el promedio de
los valores presentados. Para aquellas rutas donde la diferencia sea mayor al dos por ciento (2%),
se conciliará con la información de Toll Ticketing de la Parte que soporte dichos valores con las
mediciones de Accounting Rate.
Para el caso que una de las Partes no pueda discriminar el tráfico en minutos entrantes y salientes,
por ruta, y la diferencia persiste en un porcentaje mayor al dos por ciento (2%), se conciliará con
base en la información de la Parte que la presente en forma discriminada.
Si persiste una diferencia mayor al dos por ciento (2%) para los tráficos en minutos y por ruta; o
no hubo acuerdo entre las Partes, se deja constancia que la conciliación definitiva no pudo
concretarse y se deberá realizar una conciliación provisional para el tráfico en cuestión tomando el
promedio de los valores presentados por las Partes para dicho tráfico.
El ST coordinará las acciones para ejecutar pruebas de registro de tasación y demás pertinentes,
con el fin de corregir las causas de las diferencias y establecer el valor real del tráfico que fue
objeto de conciliación provisional, antes de la próxima conciliación técnica. Cuando sea evidente y
comprobado que la diferencia se deba a causa de una sola de las Partes, se tomarán para la
conciliación las mediciones de la otra Parte.
Si el ST no resuelve las diferencias, las Partes definirán el valor definitivo de la conciliación en los
términos y condiciones establecidos en la Cláusula de Solución de Diferencias del contrato de
acceso, uso e interconexión.
El Acta de Conciliación Técnica suscrita por los representantes de las partes deberá ser remitida
dentro de los dos (2) días siguientes a su suscripción, la persona encargada de la conciliación
financiera para su inclusión.
CLÁUSULA DÉCIMA TERCERA: SOLUCIÓN DE DIFERENCIAS DE CARÁCTER
TÉCNICO.
Sin perjuicio de lo establecido en la Cláusula de Solución de Diferencias contenida en el presente
contrato, en caso que se presenten diferencias en los parámetros utilizados para las mediciones de
tráfico y para las mediciones de calidad de servicio de la interconexión, las Partes a través del ST
colaborarán entre sí para tratar de resolverlas; en caso de que no puedan ser resueltos por el ST o
en caso que una de las Partes considere indispensable verificar el cumplimiento que la otra Parte
esté dando a lo establecido en este Anexo, se podrán realizar auditorías técnicas, para lo cual la
Parte interesada podrá escoger de la lista de peritos que están inscritos en la CRC un perito para
que realice dicha auditoria técnica. Los gastos que demande esta auditoría serán cubiertos por la
Parte que lo solicite.
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El ST definirá los procedimientos y los requisitos bajo los cuales en general se realizarán las
auditorias técnicas, los cuales serán aprobados por el CMI, dentro de los dos meses siguientes a la
firma del contrato de interconexión.
CLÁUSULA DÉCIMA CUARTA: PLAN DE CONTINGENCIA.
El plan de contingencia deberá ser diseñado por el ST para los diferentes eventos de fuerza mayor
o caso fortuito, con el fin de minimizar la degradación del servicio de TPBCLD entre TELMEX
y el OPERADOR SOLICITANTE, dentro de los seis (6) meses siguientes a la firma del
contrato.
CLÁUSULA DÉCIMA QUINTA: MODIFICACIÓN EN LOS EQUIPOS DE LA
INTERCONEXIÓN.
Cuando sea necesario realizar cambios de software, hardware u otros que afecten de manera
directa la interconexión, la Parte que necesite realizar dichos cambios deberá informar al ST de
este hecho por lo menos con quince (15) días de anticipación, con el fin de que se programen los
cambios y se actualicen los planos correspondientes.
Estos cambios se deberán realizar en horas de bajo tráfico, para evitar traumatismos en la
prestación del servicio.
Cuando sea necesario cambiar del sitio en donde están colocados los equipos del OPERADOR
SOLICITANTE, por necesidades de la red de TELMEX, el OPERADOR SOLICITANTE
asumirá el costo del traslado.
CLÁUSULA DÉCIMA SEXTA: ACTUALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN.
Teniendo en consideración el dinamismo de las redes, las Partes acuerdan que la información
contenida en los diagramas y cuadros, está sujeta a las actualizaciones que sean necesarias. Dichas
actualizaciones deberán comunicarse al otro operador con un (1) mes de anticipación a la puesta
en operación, con excepción de las proyecciones y dimensionamientos, para las cuales ya se
estableció un procedimiento de revisión y actualización en el presente Anexo.
El presente Anexo Técnico entre la RTPBCLD de TELMEX y la RTPBCL/LE o Móvil del
OPERADOR SOLICITANTE, ha sido convenido en todas sus partes entre las dos
Administraciones, quienes se comprometen, en virtud de ello, a adelantar todas las actividades
propias de este contrato y a destinar el presupuesto que sea necesario para el justo cumplimiento
del mismo.
Este Anexo se suscribe en dos (2) originales del mismo valor y tenor con destino a cada una de las
Partes, en la ciudad y fecha indicada al pie de la firma de cada una de las Partes, teniendo como
fecha del contrato la última de ellas.
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Por TELMEX TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P.
LUZ JEANNETTE ROVIRA GONZALEZ
Representante Legal
Ciudad: Bogotá
Fecha: ______________________
Por EL OPERADOR SOLICITANTE
______________________
Representante Legal
Ciudad: ______________________
Fecha: ______________________
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CUADRO N° 1
PUNTO Y NODOS DE INTERCONEXIÓN
CUADRO 1A - PUNTO Y NODOS DE INTERCONEXIÓN DE TELMEX
CIUDAD NODO DIRECCIÓN MARCA
Bogotá Ortezal Calle 20 No 44-79 UMG 8900 Huawei
CUADRO 1B - PUNTO Y NODOS DE INTERCONEXIÓN DEL OPERADOR
SOLICITANTE
CUADRO N° 2A
ESQUEMAS DE ENRUTAMIENTO
ENRUTAMIENTO - NUMERACIÓN OPERADOR SOLICITANTE
CUADRO N° 2B
ESQUEMAS DE ENRUTAMIENTO
ENRUTAMIENTO - NUMERACIÓN TELMEX
0456 LDN
00456 LDI
17456 Información Larga Distancia
19456 Operadora Larga Distancia
01800018XXXX COBRO REVERTIDO
018003200XXX COBRO REVERTIDO
01900380XXXX 900 OTROS SERVICIOS
01901380XXXX 901 TARIFA CON PRIMA
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CUADRO N° 3
IDENTIFICACIÓN DE LOS PUNTOS DE SEÑALIZACIÓN
CUADRO 3A - IDENTIFICACIÓN DE LOS PUNTOS DE SEÑALIZACIÓN DE LA
RTPBCLD DE TELMEX
NODO FUNCION CODIGO
Ortezal PTS 01-07-10
CUADRO 3B – IDENTIFICACIÓN DE LOS PUNTOS DE SEÑALIZACIÓN DE LA
RTPBCL O LE DEL OPERADOR SOLICITANTE
CUADRO N° 4
PROYECCIONES INICIALES DE DIMENSIONAMIENTO DE LA
INTERCONEXIÓN
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CUADRO N° 5
REQUERIMIENTOS INSTALACIONES ESENCIALES
NODO Área Mínima Requerida Energía
en M2
1 Mt 2 en central o 110V / 220V 3φ
Unidad de Rack acorde o -48VDC
con disponibilidad Fusible 10A
TELMEX:
Ortezal
Bogotá
DIAGRAMA N° 1
ESQUEMA DE INTERCONEXIÓN
160
Nodo
OPERADOR
SOLICITANTE

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15.3.3 OBI DEL ANEXO FINANCIERO PARA LA INTERCONEXIÓN ENTRE LA
RED DE TPBCLD DE TELMEX CON LA RED DE TPBCL/LE DE UN OPERADOR
SOLICITANTE
CONTRATO PARA LA INTERCONEXION ENTRE LA RTPBCLD DE TELMEX
TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P. Y LA RTPBCL/LE O MÓVIL DE ___________
CLÁUSULA PRIMERA: OBJETO.
ANEXO No. 2 FINANCIERO - COMERCIAL
El presente Anexo al contrato de acceso, uso e interconexión entre la RTPBCL/LE o Móvil del
OPERADOR SOLICITANTE y la red de TPBCLD de TELMEX tiene como fin la
descripción y formalización de las obligaciones y responsabilidades económicas, financieras y
comerciales que las Partes adquieren.
El desarrollo y la implementación de los procedimientos aquí descritos, son de obligatorio
cumplimiento por las Partes.
Dentro del presente Anexo se desarrollarán los mencionados aspectos, en especial en lo relativo a:
1.1. Reconocer y pagar los valores que resulten a cargo de cada una de las Partes en desarrollo del
presente contrato.
1.2. Las tarifas y precios acordados para el suministro de servicios que las Partes requieran para la
interconexión.
1.3. Los procedimientos para facturar, gestionar la cartera y recaudar a los usuarios del
OPERADOR SOLICITANTE las sumas por concepto de los servicios prestados TELMEX.
1.4. Los procedimientos para prevenir pérdidas económicas por inconsistencias en los servicios
prestados por TELMEX.
1.5. Los procedimientos bajo los cuales las Partes trasferirán y pagarán los valores derivados de la
ejecución del presente contrato y conciliaran las diferencias en estas cuentas.
1.6. Los demás asuntos que comprende el presente Anexo.
CLÁUSULA SEGUNDA: COSTOS DE ACCESO, USO E INTERCONEXIÓN.
Los costos de inversión, adecuación, operación y mantenimiento necesarios para llegar hasta los
puntos de interconexión de TELMEX, es decir hasta el lado calle o DDF de las centrales de
TELMEX, así como las ampliaciones de la interconexión, serán asumidos por el OPERADOR
SOLICITANTE. Los costos de adecuación y mantenimiento desde el punto de interconexión
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del OPERADOR SOLICITANTE hacia el interior de su red, serán asumidos por el
OPERADOR SOLICITANTE. Los costos de adecuación y mantenimiento desde el punto de
interconexión de TELMEX hacia el interior de su red, serán asumidos por TELMEX.
CLÁUSULA TERCERA: CARGOS DE ACCESO Y CARGO POR TRANSPORTE.
3.1. CARGOS DE ACCESO A LA RTPBCL.
De conformidad con lo señalado en la Resolución CRC 1763 de 2007, sus modificaciones y
actualizaciones, TELMEX pagará tanto en sentido entrante como saliente al OPERADOR
SOLICITANTE el cargo de acceso, uso e interconexión por uso o por capacidad a redes de
TPBCL, de que trata el artículo 2 de la mencionada Resolución, según la opción escogida por
TELMEX en el grupo que corresponda.
3.2. CARGOS DE ACCESO A LA RTPBCLE.
De conformidad con lo señalado en la Resolución CRC 1763 de 2007, sus modificaciones y
actualizaciones, pagará tanto en sentido entrante como saliente al OPERADOR
SOLICITANTE el cargo de acceso, uso e interconexión que tendrá dos componentes:
a) Un cargo de acceso, uso e interconexión local por uso a redes de TPBCL de que trata el
artículo 2 de la mencionada resolución, en el grupo que corresponda.
b) Para el caso de las llamadas que utilicen transporte en la red de TPBCLE del OPERADOR
SOLICITANTE, TELMEX reconocerá al OPERADOR SOLICITANTE el valor del cargo
por transporte aplicable de conformidad con lo señalado por el artículo 4 de la Resolución CRC
1763 de 2007.
El valor del cargo por transporte se empezará a reconocer a partir de la fecha en que se haya
determinado su valor.
El valor a cancelar por este concepto se debe consignar mensualmente en un acta de conciliación
firmada por los representantes de las Partes, el cual corresponderá al resultado que arroje la
operación de multiplicar la cantidad de minutos cursados por el costo unitario establecido.
3.1. CARGOS DE ACCESO A LA RED MÓVIL.
De conformidad con lo señalado en la Resolución CRC 1763 de 2007, sus modificaciones y
actualizaciones, TELMEX pagará tanto en sentido entrante como saliente al OPERADOR
SOLICITANTE el cargo de acceso, uso e interconexión por uso o por capacidad a redes
móviles, de que trata el artículo 8 de la mencionada Resolución, según la opción escogida por
TELMEX en el grupo que corresponda.
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3.4. ACTUALIZACIÓN DE LOS CARGOS DE ACCESO Y TRANSPORTE.
De conformidad con lo señalado en los artículos 2 y 4 de la Resolución CRC 1763 de 2007, a
partir del 1 de enero de 2009, la actualización de los valores de cargo de acceso y uso, incluido el
cargo por transporte, se aplicará de acuerdo con las fórmulas de ajuste dispuestas en el Anexo 01
de la Resolución CRC 1763 de 2007, sus modificaciones y actualizaciones o las normas que la
adicionen, modifiquen o reemplacen.
El valor del cargo de acceso local y el componente de trasporte de la local extendida que se
aplicará en la conciliación, corresponde al valor vigente en el mes en que se cursó el tráfico.
De no poder contar oportunamente con el valor reajustado de los valores de los cargos
mencionados, éstos se pagarán con el valor conocido en la fecha de la liquidación y en la siguiente
conciliación se harán los ajustes pertinentes, teniendo en cuenta el valor de los cargos
actualizados, referidos al período a ajustar.
3.3 CONCILIACIÓN CARGOS DE ACCESO Y CARGO POR TRANSPORTE.
Los tráficos que den lugar al pago de cargos de acceso, y los cargos de trasporte que TELMEX
deba pagar al OPERADOR SOLICITANTE por la utilización de sus redes Local y Local
Extendida, serán medidos de acuerdo a los procedimientos estipulados en el Anexo Técnico.
Cuando sea necesario conciliar con datos provisionales por existir diferencias por encima de los
porcentajes de desviación acordados por las Partes, el Subcomité Técnico procederá a informar
los ajustes a que haya lugar una vez aclaradas las diferencias, con el fin de incorporarlos en el
siguiente proceso conciliatorio.
CLÁUSULA CUARTA: SERVICIO DE FACTURACIÓN, DISTRIBUCIÓN Y
RECAUDO.
El OPERADOR SOLICITANTE prestará el servicio de facturación, distribución y recaudo a
TELMEX de conformidad con los procedimientos que se indican a continuación.
4.1. TASACIÓN Y TARIFICACIÓN.
El OPERADOR SOLICITANTE recibirá de TELMEX la información para facturar, siendo
responsabilidad de este último, desarrollar los procesos de tasación y tarificación de las sumas a su
favor a cargo de los usuarios y/o abonados de la otra Parte.
El OPERADOR SOLICITANTE recibirá de TELMEX la información que requiera para
desarrollar los procesos de facturación y recaudo de las cuentas correspondientes a aquellos
abonados que han utilizado los servicios de larga distancia prestados por TELMEX, según lo
acordado en el presente Anexo. La calidad de la información que se remita es de responsabilidad
del TELMEX.
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4.2. FORMATOS, MEDIOS Y PLAZOS.
Previamente a la iniciación de la prestación del servicio informará a TELMEX, a través del
Subcomité Financiero - Comercial, los formatos y medios en que debe suministrar mensualmente
la información que el OPERADOR SOLICITANTE requiere para facturar.
En todo caso, TELMEX se acogerá a la programación de facturación del OPERADOR
SOLICITANTE. En caso de modificaciones al formato y/o medio indicado, el OPERADOR
SOLICITANTE deberá informar de dichos cambios con una antelación no menor a un (1) mes.
La información para facturar deberá ser entregada por TELMEX de acuerdo al cronograma
mensual establecido por el OPERADOR SOLICITANTE. En caso de presentarse un cambio
en la fecha límite para la entrega de la información, la nueva fecha será informada a TELMEX
con una antelación no menor a un (1) mes.
En caso de retardo por parte de TELMEX en la entrega de la información para facturar, el
OPERADOR SOLICITANTE sólo realizará la facturación respectiva en el período
inmediatamente siguiente de facturación a aquel en el cual reciba dicha información. La
responsabilidad que se origine en tal retardo será por cuenta de TELMEX.
El OPERADOR SOLICITANTE está obligado a facturar oportunamente en cada ciclo de
facturación todos los servicios suministrados por TELMEX, de acuerdo con la información
remitida para facturar por este último dentro del plazo acordado.
4.3. CARACTERÍSTICAS DE LA FACTURA.
El OPERADOR SOLICITANTE presentará en la factura que entrega a sus usuarios, las sumas
a favor de TELMEX, siguiendo las especificaciones que establezca la legislación vigente para el
contenido de las facturas expedidas por los operadores de TPBC o Móviles. El formato de la
factura será el establecido por el OPERADOR SOLICITANTE y en todo caso a los usuarios se
les presentará la relación o detalle de las llamadas, en la primera factura, y el valor total a pagar por
los servicios.
4.4. INFORMES DE FACTURACIÓN.
Dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha en que el OPERADOR
SOLICITANTE haya finalizado el proceso de facturación mensual, remitirá a TELMEX un
informe de facturación, el cual estará acompañado del archivo con las inconsistencias atribuibles a
cada operador que resultaron durante dicho proceso.
4.5 INCONSISTENCIAS:
4.5.1. Los registros de los procesos de facturación pueden presentar entre otras, las siguientes
inconsistencias:
164

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INCONSISTENCIA DESCRIPCIÓN
Números telefónicos
errados
Son todos aquellos números telefónicos
que TELMEX envía al OPERADOR
SOLICITANTE para que sean incluidos
dentro del proceso de facturación, que no
pertenecen al OPERADOR
SOLICITANTE.
Errores de formato Son los registros que TELMEX envía al
OPERADOR SOLICITANTE y que no
cumplen con el formato establecido, son
imposibles de leer y/o contienen datos
ilógicos.
Consumos duplicados Son los consumos que no son posibles de
facturar debido a que en la información
suministrada por el TELMEX llega con el
mismo origen, destino, fecha, hora,
duración y valor, por lo tanto implicaría
Línea de abonado
retirada por falta de
pago
doble cobro al cliente.
Consumos originados en líneas de
abonados retirados por el OPERADOR
SOLICITANTE por falta de pago (RFP),
efectuadas después de la fecha de corte.
Cobro fuera de fecha Consumos enviados por TELMEX al
OPERADOR SOLICITANTE que se
encuentran por fuera del tiempo definido
en la normatividad para ser incluidos en la
factura de servicios.
Consumos enviados por TELMEX a el
OPERADOR SOLICITANTE en el
CDR en el mes inmediatamente siguiente a
aquel en que se efectuó la utilización del
servicio, y que por razones técnicas o de
otra índole el OPERADOR
SOLICITANTE no los incluyó en la
factura del cliente antes del vencimiento
del plazo de cinco (5) meses de la fecha en
que debió facturarse.
Línea libre con acceso Son los consumos realizados desde líneas
de abonados correspondientes a líneas no
asignadas por el OPERADOR
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RESPONSABLE
TELMEX OPERADOR
X
X
X
X
X
X
X
SOLICITANTE

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SOLICITANTE, por lo cual es imposible
establecer a quien cobrarlo.
Teléfonos públicos Corresponde a consumos efectuados desde
teléfonos públicos del OPERADOR
SOLICITANTE no habilitados para
originar llamadas hacia redes de larga
distancia.
Otras Valores que no pueden ser facturados por
motivos técnicos en los que se
presentaron, por ejemplo cambios de
numero, traslados, etc.
El OPERADOR SOLICITANTE conservará los registros inconsistentes que sean de su
responsabilidad susceptibles de recuperar hasta que se puedan facturar o bien se declaren
incobrables definitivamente. En este último caso el OPERADOR SOLICITANTE asumirá el
valor del registro inconsistente y recibirá el valor del cargo de acceso y cargo de transporte,
cuando haya lugar.
4.5.2. DEPURACIÓN DE INCONSISTENCIAS.
El OPERADOR SOLICITANTE devolverá a TELMEX los registros de las inconsistencias
indicando la causa de las mismas, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la finalización
del proceso de facturación en el que surgieron, en medio electrónico o en medio magnético en el
mismo formato en el cual el OPERADOR SOLICITANTE recibió los registros originales o en
el que las Partes acuerden.
En el momento en que TELMEX reciba las inconsistencias que son de su responsabilidad de
acuerdo con la relación anterior, y antes de vencer el plazo definido en la normatividad para
proceder con el cobro de consumos a través de la factura del OPERADOR SOLICITANTE,
TELMEX remitirá los registros que haya depurado y el OPERADOR SOLICITANTE los
incorporará al proceso de facturación inmediatamente siguiente.
Así mismo, en el Subcomité Técnico las Partes se mantendrán informadas sobre la actualización
de series y de la información de bloqueos de números.
En caso de que la inconsistencia no esté tipificada en el cuadro anterior, el Subcomité Financiero -
Comercial determinará la responsabilidad de la inconsistencia, y la decisión tomada debe ser
incluida para su respectivo pago en la conciliación más próxima. De no ser posible ponerse de
acuerdo se procederá al proceso de solución de conflictos acordado en el presente contrato.
4.6. PROCESO DE REFACTURACIÓN
Para el proceso de refacturación de cuentas pendientes de pago y reclamaciones no aceptadas de
los servicios de larga distancia prestados por TELMEX, se deberá seguir el siguiente proceso:
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X
X

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4.6.1. REFACTURACIÓN DE CUENTAS PENDIENTES DE PAGO.
El OPERADOR SOLICITANTE refacturará el valor de las cuentas a favor de TELMEX que
no hayan sido pagadas por los suscriptores o usuarios. Estas sumas serán refacturadas de acuerdo
con los procedimientos y normas propias del OPERADOR SOLICITANTE, aplicando la tasa
de mora que el OPERADOR SOLICITANTE aplique a sus suscriptores. Dentro de los cinco
(5) días hábiles siguientes a la finalización de cada proceso de facturación, el OPERADOR
SOLICITANTE remitirá a TELMEX el archivo de las cuentas que no se refacturaron en razón
de su antigüedad.
4.6.2. REFACTURACIÓN DE RECLAMACIONES NO ACEPTADAS.
El OPERADOR SOLICITANTE refacturará el valor de las cuentas no pagadas por el usuario
por encontrarse en reclamación, una vez resuelto la reclamación en contra del usuario y surtida la
respectiva notificación al usuario en los términos de ley.
4.7. POLÍTICAS DE CARTERA.
El OPERADOR SOLICITANTE se reserva el derecho de fijar su política y procedimiento de
líneas que deban ser suspendidas, retiradas por falta de pago y en cartera, dentro del marco legal.
De todos modos la política aplicada a los consumos de TELMEX debe estar acorde con la
aplicada a los consumos propios de El OPERADOR SOLICITANTE y en ningún caso debe
existir discriminación hacia los consumos de los usuarios de TELMEX.
4.7.1. GESTIÓN DE CARTERA.
El OPERADOR SOLICITANTE atenderá la recuperación de la cartera de los usuarios en
mora con los cargos no cancelados por concepto de los servicios prestados por TELMEX, en
condiciones similares a las que se aplique a sí mismo. La gestión de la cartera es la misma para
todos los usuarios sin excepción.
Por este servicio TELMEX pagará al OPERADOR SOLICITANTE el diez (10%) de los
montos que a favor de TELMEX se recuperen, más el IVA. Este compromiso se asume por diez
(10) meses, contados a partir de la fecha de vencimiento del recaudo de la primera facturación y
será obligación de medio y no de resultado. Sobre la cartera no recuperada, no se causará suma a
favor del OPERADOR SOLICITANTE.
Vencido el plazo anterior el OPERADOR SOLICITANTE entregará a TELMEX un archivo
con la siguiente información de la cartera que no se pudo recuperar: Valor del servicio e IVA no
pagado, interés de mora, nombre completo del usuario, dirección de facturación, número
telefónico y número del documento de identificación (cédula o NIT) y fecha de entrega de la
cartera.
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A partir de la entrega de cartera, cesará la responsabilidad de la cobranza por parte del
OPERADOR SOLICITANTE, quien no recibirá de los usuarios pagos correspondientes a la
cartera entregada a TELMEX.
Los valores recaudados y el pago por el servicio de gestión de cartera serán incluidos en las
conciliaciones mensuales que se efectúen entre las dos Partes.
En caso que TELMEX requiera para adelantar su cobro, solicitara al OPERADOR
SOLICITANTE copia de la factura entregada al usuario.
4.7.2. SUSPENSIÓN DE SERVICIO.
El OPERADOR SOLICITANTE exigirá de acuerdo con lo establecido en el capitulo séptimo
de la Resolución 1732 de 2007 de la CRC, que sus suscriptores y usuarios paguen la totalidad de lo
cobrado en las facturas que emita y deberá informar a TELMEX los usuarios que no han pagado
dicho servicio, en los casos de reclamación.
En caso de que un suscriptor o usuario incumpla el pago de sumas a favor de TELMEX, el
OPERADOR SOLICITANTE deshabilitará el acceso hacia el servicio de larga distancia de
TELMEX.
4.7.3. RECONEXIÓN DEL SERVICIO.
Para la habilitación del acceso al servicio de TPBCLD por parte del OPERADOR
SOLICITANTE, el usuario deberá haber pagado las sumas adeudadas a TELMEX y a todos los
operadores que para su servicio tienen la misma categoría que el servicio de TPBCLD. En caso
que la cartera de dicho usuario haya sido entregada por el OPERADOR SOLICITANTE a
TELMEX, TELMEX informará del pago al OPERADOR SOLICITANTE.
4.9 VALORES POR EL SERVICIO DE FACTURACIÓN, DISTRIBUCION,
RECAUDO, GESTION OPERATIVA DE PQRS
Los valores acordados en la presente cláusula incluyen todos los conceptos relacionados con el
procesamiento de datos, la impresión del valor total facturado a favor de la otra Parte,
refacturaciones, la administración de la facturación, la distribución de las facturas, el recaudo de
los valores correspondientes a la otra Parte, el traslado de PQR y la preparación de la información
para realizar la conciliación.
CLÁUSULA QUINTA: INSTALACIONES ESENCIALES.
5.1. En caso que el OPERADOR SOLICITANTE requiera que TELMEX le suministre el
servicio portador local para la interconexión, pagará un canon mensual o proporcional por
fracción de mes de MILLÓN CUATROCIENOS CUATRO MIL PESOS ($1’404.000) por cada
enlace E1, más el cargo de instalación que TELMEX señale con base en los requerimientos
técnicos del OPERADOR SOLICITANTE necesarios para instalar el enlace.
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5.2. En el caso en que el OPERADOR SOLICITANTE requiera que TELMEX le suministre
servicio portador nacional para la interconexión, pagará un canon mensual o proporcional por
fracción de mes acorde con las tarifas que TELMEX tenga establecidas para dicho fin en el
momento de la solicitud por cada enlace E1, más el cargo de instalación que TELMEX señale
con base en los requerimientos técnicos del OPERADOR SOLICITANTE necesarios para
instalar el enlace.
5.3. TELMEX pondrá a disposición del OPERADOR SOLICITANTE, cuando este lo
requiera, las áreas en salones de equipos y la energía para los equipos de interconexión a cargo del
OPERADOR SOLICITANTE, por lo cual el OPERADOR SOLICITANTE pagará a
TELMEX un canon mensual de tres (3) salarios mínimos mensuales legales vigentes (SMMLV)
por hasta un metro cuadrado (1m2) de espacio en salón y un Kilovoltio amperio (1 KVA) de
energía, incluyendo los servicios de aseo y vigilancia.
5.4. Los cargos por los conceptos enunciados en la presente cláusula comenzarán a ser
computados a partir de la fecha en que TELMEX notifique al OPERADOR SOLICITANTE
que ha completado las facilidades necesarias y que los servicios solicitados están disponibles para
el uso y con los niveles de calidad acordados.
5.5. TELMEX presentará el documento de cobro dentro de los cinco (5) días siguientes al mes
en que se prestó el servicio, para su pago dentro de los cinco (5) días siguientes.
CLÁUSULA SEXTA: PROCESO DE CONCILIACIÓN DE CUENTAS.
6.1. Dentro de los cinco (5) días siguientes al cierre de recaudo el OPERADOR
SOLICITANTE enviará a TELMEX un archivo con la información para llevar a cabo la
respectiva conciliación, con los valores facturados, recaudados, reclamados, cartera, retiros y los
costos a reconocer por las Partes.
Con base en esta información las Partes efectuarán el proceso de conciliación de cuentas dentro
de los treinta y cinco (35) días siguientes a la fecha establecida por el OPERADOR
SOLICITANTE para que TELMEX envíe los medios para facturar. El OPERADOR
SOLICITANTE y TELMEX, realizarán el proceso de conciliación de cuentas, que resulten de
los procesos de liquidación de los servicios de facturación, distribución, recaudo y atención de
PQR’s del servicio de larga distancia prestado por TELMEX, inconsistencias, cartera entregada
por retiro por falta de pago, intereses de mora, impuestos y/o contribuciones, y cualquier otro
servicio que se convenga entre las Partes.
Se suscribirá un acta de conciliación financiera por parte del personal designado por cada una de
las Partes, la cual será el soporte para la elaboración del correspondiente documento de cobro y
para la transferencia de fondos o pagos a favor de la Parte que resulte beneficiada. Cada una de las
Partes elaborará las facturas correspondientes a los servicios prestados a la otra Parte.
6.2. De no llevarse a cabo la conciliación de cuentas por causas imputables a alguna de las Partes
dentro del plazo estipulado, se procederá de la siguiente forma:
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1. De no llevarse a cabo la conciliación de cuentas por causas imputables al OPERADOR
SOLICITANTE, o que durante el proceso de conciliación de cuentas éste no suministre la
información de recaudo, TELMEX suscribirá un acta provisional de conciliación de cuentas en
la que el saldo a transferir o a pagar a la Parte beneficiaria, será igual al promedio de los valores
transferidos o pagados en las seis (6) últimas conciliaciones o en su defecto en el número menor
de conciliaciones realizadas. La Parte acreedora del saldo procederá a enviar a la Parte deudora
un documento de cobro soportado con el acta provisional. Dentro de los cinco (5) días
siguientes a la presentación de dicho documento, la Parte deudora deberá cancelarlo, de lo
contrario incurrirá en mora en los términos establecidos en la Cláusula de Mora del presente
Anexo.
2. En el evento en que por causas imputables a TELMEX no se pueda adelantar el proceso de
conciliación, el OPERADOR SOLICITANTE levantará un acta provisional con los datos
pertinentes a la conciliación correspondiente, incluyendo todos los valores que deben conciliarse,
como cargos de acceso, cargo por transporte cuando haya lugar, instalaciones esenciales,
servicios adicionales. Si el saldo es a favor de TELMEX, le transferirá la suma que resulte del
acta provisional. Si este saldo es a favor del OPERADOR SOLICITANTE, éste presentará a
TELMEX el documento de cobro anexando el acta provisional como soporte. La Parte
deudora procederá a transferir o a pagar a la Parte acreedora dentro de los cinco (5) días
siguientes a la presentación del documento de cobro. En caso de no efectuarse la transferencia o
pago de fondos en los términos establecidos en la presente cláusula, la Parte deudora incurrirá en
mora en los términos establecidos en la Cláusula de Mora del presente Anexo.
Solamente se podrán realizar hasta tres (3) conciliaciones provisionales seguidas. Después de tres
(3) veces cualquiera de las Partes procederá llevar el desacuerdo a las instancias establecidas en el
contrato para la solución de conflictos.
6.3. Una vez realizada la conciliación de cuentas definitiva, las Partes calcularán el saldo que debió
haber sido transferido y suscribirán un acta definitiva de conciliación de cuentas. Dentro de los
cinco (5) días siguientes a la fecha de radicación del documento de cobro soportado con el acta
definitiva, la Parte deudora transferirá o pagará a la Parte acreedora la diferencia entre el saldo a
transferir o pagar que resulte del acta definitiva y el valor que ya ha sido transferido o pagado
como anticipo. En caso de no efectuarse la transferencia de fondos en los términos establecidos
en la presente cláusula, la Parte deudora incurrirá en mora en los términos establecidos en la
Cláusula de Mora del presente Anexo.
6.4 Cada Parte llevará un control contable y administrativo, con los soportes respectivos para
realizar las conciliaciones. En el evento en que llegase a quedar un saldo pendiente a conciliar a
favor de alguna de las Partes, se ajustará y descontará en la conciliación inmediatamente siguiente.
De existir diferencias entre las Partes en relación con la conciliación o sus soportes, el Subcomité
Financiero - Comercial deberá reunirse dentro de los diez (10) días siguientes contados a partir de
la fecha de suscripción del acta de conciliación, para estudiar, aclarar y resolver las diferencias
dentro de los cinco (5) días siguientes a la fecha de reunión. De subsistir las diferencias, se
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continuará con lo establecido en la Cláusula de Solución de Conflictos pactada en el presente
contrato.
PARÁGRAFO: Las Partes se comprometen a realizar las conciliaciones de cuentas por cualquier
medio idóneo (fax, correo electrónico, etc.). La Parte que utilice este medio idóneo debe
confirmar su recepción con la otra Parte. En el evento en que no sea posible realizar la
conciliación por los medios anteriores, la conciliación se realizará en forma presencial en las
oficinas de TELMEX en Bogotá.
CLÁUSULA SÉPTIMA: SALDO NETO A TRANSFERIR O A PAGAR.
Los montos a favor de la Parte beneficiaria del saldo de la conciliación financiera serán
transferidos o pagados por la Parte deudora en un plazo de cuarenta (40) días calendario contados
a partir de la fecha establecida para la entrega de medios con la información para facturar. Estas
transferencias se realizarán con base en los dineros recaudados.
De la transferencia a realizar se descontará el valor de las inconsistencias, rebajas por
reclamaciones, retiros definitivos, servicio de facturación, distribución, recaudo y atención de
PQRs, intereses de mora, impuestos y/o contribuciones y demás conceptos que deban ser
reconocidos o cualquier otro servicio que se convenga entre las Partes.
La transferencia o pago del saldo resultante del cruce de cuentas a favor de una de las Partes, se
efectuará mediante consignación bancaria o transferencia electrónica, la cual debe estar soportada
por la conciliación financiera y el documento de cobro.
En caso en que las Partes decidan por mutuo acuerdo no incluir algunos de los conceptos en la
conciliación financiera, estas se comprometen a pagar los valores que haya a lugar dentro de los
plazos estipulados contractualmente para cada concepto o según lo que señale la ley.
Por el pago no oportuno de las sumas señaladas en esta cláusula, el OPERADOR
SOLICITANTE reconocerá y pagará a TELMEX mora en los términos establecidos en la
Cláusula de Mora del presente Anexo.
CLAÚSULA OCTAVA: FRAUDE
Las Partes se comprometen a llevar a cabo todas las acciones pertinentes dentro de los principios
de razonabilidad técnica y económica para la detección prevención y corrección de fraudes en casos
tales como: Línea fija libre sin marcación, utilización indebida de la línea del OPERADOR
SOLICITANTE , robo de la línea fija, fraude a suscriptor mediante estafa debidamente calificada
por autoridad competente, fraude en suscripción, traslados ilegales de líneas fijas, venta ficticia de
una línea telefónica del OPERADOR SOLICITANTE, instalación de líneas telefónicas del
OPERADOR SOLICITANTE en lotes no construidos, utilización de servicios especiales: tráfico
ilegal internacional voz sobre IP, Call Back, reoriginamiento, o cualquier modalidad similar o uso
ilegal de las redes, fraude interno, en la acometida de red de la línea telefónica, acceso remoto e
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indebido de la línea telefónica, y en los futuros que se puedan presentar en el desarrollo del
presente acuerdo.
Para ello han dispuesto, adoptar las siguientes medidas.
El OPERADOR SOLICITANTE y TELMEX, llevarán a cabo una labor de seguimiento para
verificar situaciones que sean sospechosas de constituirse en alguna modalidad de fraude,
reportándose inmediatamente la situación, con el fin de adoptarse las acciones correspondientes de
investigación, seguimiento y prevención a que haya lugar.
En el caso de llamadas originadas desde líneas del OPERADOR SOLICITANTE a través de
TELMEX, la responsabilidad de monitorear, controlar, detectar, suspender, restringir e identificar
cambios de comportamiento en el servicio será del TELMEX quien reportará al OPERADOR
SOLICITANTE los números que considere sospechosos así como el origen de la alarma,
especificando el tipo de alarma y su umbral, máximo dentro de los tres días hábiles siguientes al
evento de perfil de fraude.
TELMEX como dueño del servicio de la red móvil o de TPBCLD procederá con la restricción de
llamadas desde las líneas del OPERADOR SOLICITANTE, previo aviso al OPERADOR
SOLICITANTE, el cual determinará si la restricción deberá ser levantada. Esta labor se hará a la
mayor brevedad posible a la puesta en conocimiento de la situación. Lo anterior de conformidad
con el principio al debido proceso y las normas vigentes. En caso que el OPERADOR
SOLICITANTE determine y solicite que una restricción debe ser levantada y en caso de
presentarse cartera irrecuperable ocasionada por aquellos abonados informados por TELMEX al
OPERADOR SOLICITANTE, el OPERADOR SOLICITANTE deberá asumir dichos
valores irrecuperables que se hayan generado posteriormente a la fecha de envío del listado de la(s)
línea(s) fija(s) por parte de TELMEX.
En caso que sea el OPERADOR SOLICITANTE quien detecte altos consumos hacia la red de
TPBCLD de TELMEX y lo informe a TELMEX y si se presenta cartera irrecuperable en estos
casos, el OPERADOR SOLICITANTE hará la devolución de cartera a TELMEX.
Posterior a la notificación por parte de TELMEX al OPERADOR SOLICITANTE sobre las
líneas que TELMEX procederá a bloquear, el OPERADOR SOLICITANTE se comprometerá
a adelantar las investigaciones a que haya lugar para determinar si se está presentando un presunto
fraude y procederá a realizar las acciones administrativas a que haya lugar.
En caso que TELMEX no realice la restricción o suspensión del servicio que genera el alto tráfico
cuando se detecte un fraude, TELMEX asumirá el valor de los consumos generados.
Para el caso de fraude por suscripción, instalación de la línea en lugar diferente a la solicitada por el
suscriptor, instalación de líneas telefónicas en lotes no construidos y fraude interno, el
OPERADOR SOLICITANTE reconocerá a TELMEX el valor de los consumos generados
hacia la red de TPBCLD prestado por TELMEX.
PREVENCIÓN DE FRAUDES Y RESPONSABILIDAD DE LAS PARTES
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Los fraudes que no puedan ser atribuidos de alguna manera a las Partes, serán asumidos en forma
conjunta hasta el beneficio que le corresponde a cada operador. Esto es, el OPERADOR
SOLICITANTE no recibirá ningún concepto que TELMEX deba pagar al OPERADOR
SOLICITANTE, relacionado con el tráfico hacia la red de TELMEX cursado por su
RTPBCL/LE a través de la cual se ocasionó el fraude, y TELMEX no percibirá la tarifa.
PARÁGRAFO: Los fraudes cometidos en la red interna del abonado y que sean detectados a través
del proceso de PQRs, no deben abonarse al usuario, considerando que la responsabilidad sobre la
red interna la tiene el suscriptor y/o usuario.
CLÁUSULA NOVENA: IMPUESTOS Y OTROS ASPECTOS FINANCIEROS.
Los impuestos, contribuciones y otros gravámenes se causaran, liquidaran y pagaran de acuerdo
con las disposiciones tributarias vigentes. No obstante, para el manejo particular de algunos
impuestos se hacen las siguientes precisiones y consideraciones, así:
9.1. IMPUESTO AL VALOR AGREGADO- (IVA).
Los valores pactados en el presente Anexo son valores antes de IVA. Cada Parte discriminará el
valor correspondiente a los servicios objeto del contrato y el valor del IVA, el cual se causará
sobre el valor de los servicios suministrados.
Todos los servicios y conceptos que estén sujetos a la aplicación de IVA serán reconocidos por la
Parte que toma el servicio.
9.2. IMPUESTO DE TIMBRE.
Agente retenedor: Actuará como agente retenedor del impuesto de timbre la empresa que de
conformidad con las disposiciones tributarias vigentes deba recaudar el pago, y en consecuencia
deberá cumplir con todas las obligaciones inherentes a tal condición.
Pago del impuesto: La carga o pago del impuesto se asumirá por partes iguales entre el
OPERADOR SOLICITANTE y TELMEX.
Base para la determinación del impuesto: Teniendo en cuenta la calidad de los contratantes y la
cuantía indeterminada de este contrato, la base para liquidar el impuesto de timbre nacional, será
sobre el valor resultante de sumar la remuneración que le corresponda por la ejecución del
contrato a cada una de las Partes, sin considerar el IVA. La tarifa del impuesto de timbre será la
vigente en el momento de la firma del contrato.
CLÁUSULA DÉCIMA: AJUSTES.
Sin excepción alguna, los valores mencionados en el presente Anexo y que se establezcan en el
contrato para los que no se estipule otro mecanismo de ajuste, se entenderá que se deben ajustar
el 1 de enero de cada año a partir del año 2010, tomando como base el Índice de precios al
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Consumidor (IPC) nacional, acumulado durante el año inmediatamente anterior y certificado por
el DANE.
CLÁUSULA DÉCIMA PRIMERA: MORA.
El pago no oportuno de los documentos de cobro por la Parte obligada al pago, ocasionará a
favor de la Parte afectada un interés moratorio equivalente a la tasa máxima legal vigente.
La Parte que incurra en mora reconocerá y pagará a la otra un interés de mora calculado
proporcional al número de días transcurridos desde la fecha de vencimiento del pago establecida
en este contrato hasta la fecha en que este se haga efectivo. Las Partes expresamente renuncian a
cualquier requerimiento ó pronunciamiento judicial o extrajudicial para ser constituido en mora.
El valor en mora se incluirá en el siguiente documento de cobro.
Este Anexo se suscribe en dos (2) originales del mismo valor y tenor con destino a cada una de las
Partes, en la ciudad y fecha indicada al pie de la firma de cada una de las Partes, teniendo como
fecha del contrato la última de ellas.
Por TELMEX TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P.
LUZ JEANNETTE ROVIRA GONZALEZ
Representante Legal
Ciudad: Bogotá
Fecha: ______________________
Por EL OPERADOR SOLICITANTE
______________________
Representante Legal
Ciudad: ______________________
Fecha: ______________________
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15.3.4 OBI DEL ANEXO CMI PARA LA INTERCONEXIÓN ENTRE LA RED DE
TPBCLD DE TELMEX CON LA RED DE TPBCL/LE O MÓVIL DE UN
OPERADOR SOLICITANTE
CONTRATO PARA LA INTERCONEXIÓN ENTRE LA RTPBCLD DE TELMEX
TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P. Y LA RED DE TPBCL/LE O MÓVIL DE
___________
ANEXO No. 3 COMITÉ MIXTO DE INTERCONEXIÓN (CMI)
CLÁUSULA PRIMERA: OBJETO.
El objeto del presente Anexo es definir los principios y funciones del Comité Mixto de
Interconexión (CMI) y de los Subcomités Financiero - Comercial y Técnico, encargados del
control sobre la ejecución y cumplimiento del contrato de acceso, uso e interconexión.
CLÁUSULA SEGUNDA: PRINCIPIOS.
Al ejercer sus funciones el CMI y los Subcomités tendrán en cuenta los principios que rigen el
contrato de interconexión, contenidos en la Resolución CRC 087 de 1997 y las normas que los
reglamenten, modifiquen, adicionen o sustituyan, y entre otros:
Que el contrato de interconexión tiene como finalidad principal permitir la interconexión directa
entre la red de TPBCLD de TELMEX y la red de TPBCL/LE del OPERADOR
SOLICITANTE, con el fin de permitir el acceso de los abonados de la red del OPERADOR
SOLICITANTE a los servicios prestados por TELMEX.
Que el desarrollo de los procedimientos y demás asuntos concernientes al contrato de
interconexión por parte del CMI, no puede dar lugar a la modificación del mismo, teniendo en
cuenta que éste contiene todos los acuerdos entre las Partes y ha dejado sin vigencia cualquier tipo
de acuerdo preexistente.
CLÁUSULA TERCERA: FUNCIONES DEL CMI.
3.1. Verificar el debido cumplimiento de este contrato, mantener información directa y
permanente acerca de su desarrollo, servir de mecanismo directo en la solución de conflictos en
concordancia con la competencia establecida en el mismo y considerar cualquier modificación que
alguna de las Partes estime conveniente para la optimización de los fines de este contrato.
3.2. Supervisar y evaluar el cumplimiento de los compromisos adquiridos en los Subcomités, fijar
políticas de acuerdo con sus competencias y efectuar recomendaciones para el mejoramiento de
sus funciones y las de los Subcomités.
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3.3. Mantener información directa y permanente acerca del desarrollo del contrato. Para efectos
de comunicaciones, el CMI en la primera reunión definirá los procedimientos, dependencias y
direcciones para correspondencia.
3.4. Velar para que los equipos e infraestructura de interconexión se utilicen eficientemente, para
la búsqueda continua del mejoramiento de la calidad, eficacia y eficiencia de los servicios
prestados.
3.5. Establecer los procedimientos y cronogramas que sean necesarios para la debida ejecución del
contrato de interconexión, que no hayan sido definidos en su texto. Así mismo proponer
modificaciones a los existentes para su consideración por los representantes legales de las Partes,
cuando ello sea requerido.
3.6. Determinar los informes técnicos que se necesiten y hacer seguimiento y análisis de los
mismos.
3.7. Propender porque exista un sistema de información estadístico oportuno y confiable
relacionado con el contrato de interconexión.
3.8. Plantear alternativas cuando factores imprevisibles, modifiquen sustancialmente las
condiciones iniciales del contrato.
3.9. Verificar que se realicen y se cumplan a cabalidad los temas incluidos en las actas de los
Subcomités.
3.10. Designar los miembros de los Subcomités Técnico y Financiero - Comercial, en forma
paritaria y asignarles funciones diferentes a las prescritas en el presente Anexo. En algunos casos
las decisiones de los Subcomités deben ser ratificadas por el CMI, según lo defina éste. La
asignación de funciones responsabiliza al subcomité, pero no releva al CMI de sus funciones de
control y de la debida ejecución del contrato de interconexión.
3.11. Proponer revisiones de los costos por los servicios que las Partes se presten entre sí.
3.12. Solicitar los informes que se requieran, para que sirvan de base en la toma de decisiones de
competencia del CMI y de los representantes legales.
3.13. Ejercer las demás funciones que se deriven de la necesidad de dar adecuada ejecución al
contrato de interconexión, en cumplimiento a las normas legales aplicables.
CLÁUSULA CUARTA: CONFORMACIÓN Y REUNIONES DEL CMI Y DE LOS
SUBCOMITÉS.
El Comité Mixto de Interconexión estará compuesto paritariamente por representantes de ambos
operadores.
Las Partes dentro de los diez (10) días siguientes a la firma de este contrato se informarán entre sí
y por medio escrito las personas que han sido designadas para el CMI y cada uno de los
Subcomités, así: por lo menos tres (3) principales y tres (3) suplentes por cada una de las Partes,
tanto para el CMI como para cada uno de los Subcomités.
El CMI se reunirá cuando las circunstancias y obligaciones del mismo lo ameriten en la ciudad de
Bogotá en lugar y fecha que el mismo CMI acuerde, contando con la presencia de ambas Partes.
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Los Subcomités se reunirán con carácter obligatorio una vez al mes, en la ciudad de Bogotá en el
lugar que el subcomité acuerde.
CLÁUSULA QUINTA: DECISIONES DEL CMI Y DE LOS SUBCOMITÉS.
El quórum mínimo para deliberar y decidir será de dos (2) representantes por cada Parte. Las
decisiones del CMI se tomarán por voto unánime de las Partes. Si no hubiere acuerdo se acudirá
a una segunda instancia ante los representantes legales de las Partes contratantes. Lo anterior, en
los términos de la cláusula sobre solución de diferencias de que trata este contrato.
De las reuniones del CMI se elaborarán actas que serán suscritas por las Partes el mismo día de
celebrada la reunión.
Los asuntos que traten los Subcomités se harán constar en actas suscritas por sus integrantes.
Copia de las actas de los Subcomités deberán remitirse a los miembros del CMI.
CLÁUSULA SEXTA: FUNCIONES GENERALES DE LOS SUBCOMITÉS
FINANCIERO Y TÉCNICO.
Dentro del ámbito de su competencia los Subcomités deberán:
6.1. Estar directa y permanentemente informados acerca del desarrollo del contrato.
6.2. Propender por que los equipos e infraestructura de interconexión se utilicen eficientemente,
para la búsqueda continua del mejoramiento de la calidad, eficacia y eficiencia de los servicios
prestados.
6.3. Establecer los procedimientos y cronogramas que sean necesarios para la debida ejecución del
contrato de interconexión, que no hayan sido definidos en su texto. Así mismo, proponer
modificaciones a los existentes para consideración de los miembros del CMI, quienes definirán si
se presenta ante los representantes legales de las Partes, cuando ello sea requerido.
6.4. Verificar que el tráfico se mida y se liquide.
6.5. Determinar los informes que se necesiten y hacer seguimiento y análisis de los mismos.
6.6. Propender porque exista un sistema de información estadístico oportuno y confiable
relacionado con el contrato de interconexión.
6.7. Verificar que se realicen y se cumplan a cabalidad los temas pendientes incluidos en las actas.
6.8. Elaborar los informes que se requieran, para que sirvan de base en la toma de decisiones de
competencia del CMI.
6.9. Ejercer las demás funciones que se deriven de la necesidad de dar adecuada ejecución al
contrato de interconexión, en cumplimiento de las normas legales aplicables, del contrato y de sus
anexos.
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CLÁUSULA SÉPTIMA: FUNCIONES DEL SUBCOMITÉ TÉCNICO.
Además de las explícitamente definidas en el contrato y en el Anexo Técnico, el Subcomité
Técnico cumplirá las siguientes funciones:
7.1. Supervisar el debido cumplimiento de las condiciones, procedimientos y obligaciones
contenidas en el Anexo Técnico.
7.2. Supervisar que la interconexión se ajuste a las normas establecidas por la autoridad
competente en cuanto a los planes técnicos básicos, a numeración, sincronización, enrutamiento,
señalización, tasación, confiabilidad, acceso e interconexión.
7.3. Establecer los procedimientos y medidas de seguridad, para el acceso a las instalaciones
donde se encuentren instalados equipos de interconexión de las Partes.
7.4. Establecer medidas y mecanismos para afrontar situaciones de emergencia.
7.5. Supervisar la correcta utilización de los equipos e infraestructura de la interconexión.
7.6. Elaborar los procedimientos y coordinar las tareas de mantenimiento preventivo y correctivo
de los equipos de la interconexión.
7.7. Acordar y coordinar la realización de pruebas periódicas de tarificación, cuando se pongan en
servicio nuevas Centrales de Conmutación, se efectúen cambios de software u otras actividades
que puedan afectar la misma.
7.8. Efectuar mensualmente la conciliación técnica de los tráficos cursados en la interconexión.
7.9. Definir los procedimientos y los requisitos bajo los cuales en general se realizarán las
auditorias técnicas indicadas en el Anexo Técnico; las cuales serán aprobadas por el CMI.
CLÁUSULA OCTAVA: FUNCIONES DEL SUBCOMITÉ FINANCIERO –
COMERCIAL.
Además de las establecidas en el contrato y en el Anexo Financiero - Comercial, el Subcomité
Financiero – Comercial cumplirá las siguientes funciones:
8.1. Supervisar el debido cumplimiento de las condiciones, procedimientos y obligaciones
contenidas en el Anexo Financiero - Comercial.
8.2. Realizar mensualmente las conciliaciones financieras de acuerdo a lo establecido en el Anexo
Financiero - Comercial. Revisar los estados de cuenta presentados por cada Parte.
8.3. Efectuar control periódico de conformidad con lo establecido por el Anexo Financiero -
Comercial y los procedimientos que dentro de su competencia pueda establecer el CMI.
8.4. Proponer al CMI revisión de los valores de todos los conceptos de que trata este contrato.
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Este Anexo se suscribe en dos (2) originales del mismo valor y tenor con destino a cada una de las
Partes, en la ciudad y fecha indicada al pie de la firma de cada una de las Partes, teniendo como
fecha del contrato la última de ellas.
Por TELMEX TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P.
LUZ JEANNETTE ROVIRA GONZALEZ
Representante Legal
Ciudad: Bogotá
Fecha: ______________________
Por EL OPERADOR SOLICITANTE
______________________
Representante Legal
Ciudad: ______________________
Fecha: ______________________
179

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15.3.5 OBI DEL ANEXO PQR PARA LA INTERCONEXIÓN ENTRE LA RED DE
TPBCLD DE TELMEX CON LA RED DE TPBCL/LE O MÓVIL DE UN
OPERADOR SOLICITANTE
CONTRATO PARA LA INTERCONEXION ENTRE LA RTPBCLD DE TELMEX
TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P. Y LA RED DE TPBCL/LE O MÓVIL DE
___________
ANEXO No. 4 PETICIONES, QUEJAS Y RECURSOS
CLÁUSULA PRIMERA: OBJETO.
El presente Anexo tiene por objeto regular las condiciones jurídicas, técnicas, económicas,
operativas y administrativas para la prestación del servicio de gestión de PQR prestado por
OPERADOR SOLICITANTE a TELMEX para el trámite de las peticiones, quejasy recursos,
presentados por los usuarios y/o suscriptores del OPERADOR SOLICITANTE por la
facturación de los servicios prestados a ellos por TELMEX en virtud del contrato de
interconexión suscrito entre los mismos.
CLÁUSULA SEGUNDA: CUMPLIMIENTO DE TÉRMINOS.
Dentro de los plazos y procedimientos señalados en la ley y normas vigentes, el OPERADOR
SOLICITANTE recepcionará y efectuará la gestión operativa de las peticiones, quejas, y
recursos (PQR’s) presentados por sus usuarios, derivados de la prestación de los servicios por
parte de TELMEX.
CLÁUSULA TERCERA: OBLIGACIONES DE LAS PARTES.
Las Partes acuerdan aplicar el procedimiento que se describe a continuación:
3.1. Cumplir las condiciones para la atención de las PQR’s en la forma establecida en el presente
contrato y la ley.
3.2. El OPERADOR SOLICITANTE deberá recepcionar las PQR’s, tanto escritas como
verbales, en la oficina destinada para atención al usuario, presentados por sus usuarios por el
servicio prestado por TELMEX, en las mismas condiciones que se ha dispuesto para atender las
solicitudes a su cargo.
3.3. Presentada la PQR, si se trata de una reclamación, esta puede ser aceptada de plano por el
OPERADOR SOLICITANTE, una vez verificada su procedibilidad, caso en el cual se realizará
la modificación y descuento en la factura de manera definitiva y se emitirá una nueva.
Si la reclamación recepcionada está sujeta a verificación posterior, EL OPERADOR
SOLCITANTE procederá a emitir la nueva factura previo descuento provisional del concepto
reclamado siempre que (i) cumpla con la oportunidad en su presentación de acuerdo con las
normas vigentes, y (ii) se presente a mas tardar en la fecha prevista en la factura como fecha
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ultima de pago, ya que en caso contrario se dará tramite a la reclamación sin lugar al mencionado
descuento.
3.4. Si la PQR no es aceptada de plano por EL OPERADOR SOLICITANTE, EL
OPERADOR SOLICITANTE procederá a verificar el estado de la línea telefónica, entre otros:
activo, suspendido, no instalado, bloqueado, cruce, daño, retirado, o cualquier otro que se
requiera de acuerdo a cada caso, si hecha la verificación , la PQR no compromete su red así
deberá informarlo y dar traslado a TELMEX del resultado de dicha verificación en el formato
diseñado para tal fin, junto con la PQR respectiva y los soportes necesarios dentro de los diez (10)
días hábiles siguientes contados a partir de la recepción de la PQR, para constancia de lo cual
deberá colocar a cada PQR que reciba un número consecutivo de radicación, indicando la fecha
en que se recibió, tal como lo establecen las normas legales. Así mismo EL OPERADOR
SOLICITANTE enviará comunicación al usuario dentro del mismo término de diez (10) días
hábiles siguientes contados a partir de la recepción de la PQR, indicando el trámite dado al mismo
e informando que la PQR será respondida por TELMEX a quien se ha dado traslado de la
misma.
3.5 TELMEX deberá hacer las investigaciones del caso y dar respuesta al usuario, dentro de los
quince (15) días hábiles siguientes, contados a partir de la fecha en que efectivamente reciba la
PQR que se traslada, e informará antes del vencimiento del término de quince (15) días hábiles, el
resultado de la PQR al OPERADOR SOLICITANTE para que se proceda con los ajustes
necesarios en la factura, si es del caso. En caso que TELMEX no de respuesta en los términos
establecidos anteriormente dará lugar a que el OPERADOR SOLCICITANTE declare la PQR
como procedente, sin necesidad de previa notificación, asumiendo en este caso TELMEX el
valor de la reclamación.
CLÁUSULA SÉPTIMA: RESULTADO DE LAS INVESTIGACIONES.
4.1. Cuando la PQR sea resuelta favorablemente al usuario, TELMEX efectuará el abono
definitivo respectivo, para el siguiente proceso de facturación informando de ello al
OPERADOR SOLICITANTE, para la actualización de saldos de los usuarios que hayan
reclamado.
4.2. Cuando la PQR sea resuelta negativamente al usuario, el operador prestador del servicio
remitirá al operador facturador los valores a refacturar, indicando que el valor corresponde a una
PQR que se debe facturar nuevamente en el siguiente proceso de facturación que se lleve a cabo
una vez sea resuelta la PQR, en el medio acordado entre las Partes.
CLÁUSULA QUINTA: RESPONSABILIDAD.
TELMEX será el responsable ante el usuario y las autoridades competentes por la respuesta
extemporánea u omisión de la misma, a las PQR’s presentadas. Adicionalmente, deberá conservar
la información enviada al OPERADOR SOLICITANTE por un término no inferior a seis (6)
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meses contados a partir del mes siguiente a aquel en que se envío la información para su
facturación, con el fin de atender eventuales reclamaciones o solicitudes de los usuarios.
El OPERADOR SOLICITANTE responderá ante TELMEX por los valores derivados del
incumplimiento ante el usuario, que hayan sido causados por acción u omisión del cumplimiento
de las obligaciones a su cargo establecidas en el presente Anexo y/o de los términos establecidos
para tal fin en la ley.
CLÁUSULA SEXTA: CONCILIACIÓN DE PQR.
El valor de las reclamaciones aceptadas al usuario, según sea el tipo de PQR, será responsabilidad
del OPERADOR SOLICITANTE o de TELMEX, situación que será tratada en la
conciliación financiera, previa autorización por las áreas de cada empresa directamente
involucradas en la gestión operativa de PQR´s; si es responsabilidad de TELMEX, o no
responde dentro de los términos establecidos, éste asumirá el valor de la PQR; si es
responsabilidad del OPERADOR SOLICITANTE este asumirá el valor de la llamada objeto de
la reclamación y recibirá el valor del cargo de acceso y cargos de transporte, cuando haya lugar,
por parte de TELMEX.
CLÁUSULA SÉPTIMA: INFORMES.
Con el fin de llevar un control al cumplimiento de las obligaciones de cada una de las Partes
establecidas en el presente Anexo y en general para el proceso conciliatorio, las Partes deberán
entregarse mensualmente en las fechas que acuerden conjuntamente los siguientes informes:
7.1. El OPERADOR SOLICITANTE entregará al TELMEX mensualmente:
El consolidado de las PQR’s recibidas por el OPERADOR SOLICITANTE durante el periodo
de facturación, y que le fueron enviadas para su análisis y respuesta al cliente, con los siguientes
datos básicos de cada PQR:
a) Número de radicado
b) Número de teléfono
c) Valor total de la PQR
d) Fecha de la PQR
e) Mes de la factura objeto de la PQR
f) Valor aplicado
g) Resultado de la investigación
h) Respuesta dada al cliente.
7.2. TELMEX entregará al OPERADOR SOLICITANTE mensualmente:
a) El consolidado de las PQR’s que han sido objeto de su gestión con los datos básicos de cada
PQR mencionados anteriormente. Estos deberán descontarse definitivamente o refacturarse,
según cada caso, los que serán aplicados por el OPERADOR SOLICITANTE a la facturación
de cada cliente.
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b) Copia de las respuestas dadas a cada usuario.
CLÁUSULA OCTAVA: AREAS PARA EL DIRECCIONAMIENTO DE PQR,
RECURSOS Y COMUNICACIONES ENTRE LAS PARTES.
Los informes y demás comunicaciones de que trata este procedimiento, deben ser remitidos a las
siguientes direcciones electrónicas:
En TELMEX:
Nombre:
Dirección:
Teléfono:
Fax:
Correo Electrónico:
En OPERADOR SOLICITANTE:
Nombre:
Dirección:
Teléfono:
Fax:
Correo Electrónico:
CLÁUSULA NOVENA: TIPOLOGÍA DE LAS RECLAMACIONES.
Se tendrá como tipología de las reclamaciones la siguiente, de acuerdo con la responsabilidad que
las Partes asumirán sobre las reclamaciones que sean presentados por los usuarios.
PETICIONES A VERIFICAR POR TELMEX
Tipo de Reclamación Descripción de la Reclamación
1.Negación de llamadas Se presenta cuando el usuario niega haber realizado una o
más de las llamadas que aparecen en la factura
2.Llamadas duplicadas en la misma factura Se presenta cuando en una misma factura aparecen más
de una llamada al mismo destino y número, en una misma
hora, minuto y segundo
3.Llamadas duplicadas en diferentes facturas Se presenta cuando se cobra una misma llamada en
facturas de diferente periodo de tiempo
4.Descuentos no realizados Se presenta cuando no se realizan los descuentos con los
que se compromete TELMEX.
5.Cobro errado de tarifas Se presenta cuando el usuario argumenta que se le está
cobrando una tarifa que no corresponde a la establecida.
Se puede interponer tanto para tarifas vigentes como para
promociones
6.Servicios facturados de manera extemporánea Se presenta cuando en la factura del usuario aparecen
cobradas llamadas realizadas con posterioridad al tiempo
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PETICIONES A VERIFICAR POR TELMEX
Tipo de Reclamación Descripción de la Reclamación
límite definido en la normatividad para ser incluidas como
consumos objeto de cobro en la factura de servicios y
sobre las cuales no ha sido interpuesto ningún tipo de
PQR.
7.Error en el tiempo de duración Se presenta cuando existe una inconsistencia entre el
tiempo que aparece facturado y el tiempo real de duración
de una llamada
8.Error en fecha u hora de inicio de la llamada Se presenta cuando existe un dato errado en la factura
sobre la fecha u hora en que se realizó la llamada
9.Llamadas traslapadas Se presenta cuando una llamada se factura en el tiempo de
conexión de otra. Es decir, que en el mismo período de
tiempo o en una parte de él, 2 ó más llamadas aparecen
10.Abonos de reclamaciones anteriores no
aplicadas
184
originadas desde una misma línea telefónica.
Se presenta cuando no se han aplicado los abonos de
reclamaciones anteriores en la factura del usuario. Es
decir, que después de la investigación se le informó al
usuario que la reclamación que presentó, aplicó y que
cierta cantidad de dinero le sería abonada en la siguiente
factura y cuando esta llega, no aparece el ajuste. Aunque
es un segundo contacto, se diferencia del recurso de
reposición ya que no se refiere a la misma reclamación,
sino a un compromiso no cumplido por parte del
operador prestador del servicio.
11.Error cargo o ajuste Se presenta cuando se hace evidente que se cometió un
error al momento de hacer un ajuste en la facturación.
12.Plan de descuentos por promociones Se presenta cuando ocurre alguna inconsistencia con el
reporte y facturación de cobros sin la aplicación de tarifa
preferencial o del descuento ofrecido.
13.Otros En esta categoría se incluyen todas las reclamaciones que
no corresponden a alguno de los anteriores y que por
ahora no se han identificado o no se han considerado
relevantes para incluirlos como un tipo de reclamación.
En estos casos, TELMEX, asume los valores que resulten a favor del usuario.
Peticiones atendidos por el OPERADOR SOLICITANTE que no implica traslado a
TELMEX
PETICIONES A VERIFICAR POR EL OPERADOR SOLICITANTE
Tipo de Petición Técnica Descripción de la Petición Técnica
1. Consumos realizados antes de la Se presenta cuando a una línea nueva se le factura una
instalación de líneas nuevas
llamada de fecha anterior a su activación.

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PETICIONES A VERIFICAR POR EL OPERADOR SOLICITANTE
Tipo de Petición Técnica Descripción de la Petición Técnica
2. Daños técnicos (Cruce de teléfonos, Se presenta cuando el usuario asegura que las llamadas se
robo de líneas, daño).
realizaron cuando la línea estaba dañada o suspendida.
3. Llamadas efectuadas después de la fecha Se presenta cuando el usuario asegura que la línea fue
de retiro de la línea.
retirada en determinada fecha y sin embargo, hay llamadas.
4. Llamadas efectuadas desde teléfonos Se presenta cuando luego de que el teléfono fue
suspendidos o cancelados.
suspendido o retirado, sigue registrando llamadas.
5. Cambio de número. Se presenta cuando, por algún motivo, se ha cambiado el
número telefónico y este permanece con registro de
llamadas o facturación.
En estos casos la investigación y respuesta debe ser asumida por el OPERADOR
SOLICITANTE.
Los valores resultantes a favor del usuario deben ser reconocidos por el OPERADOR
SOLCITANTE a TELMEX en la conciliación financiera.
CLÁUSULA DÉCIMA: MODIFICACIONES A LA GESTIÓN OPERATIVA.
Las Partes a través del Subcomité Financiero - Comercial podrán presentar modificaciones al
presente Anexo, en los aspectos relacionados con el desarrollo netamente operativo de la gestión,
para lo cual bastará con la suscripción del Acta por parte de los representantes de cada una de las
Partes ante el mencionado Subcomité.
Este Anexo se suscribe en dos (2) originales del mismo valor y tenor con destino a cada una de las
Partes, en la ciudad y fecha indicada al pie de la firma de cada una de las Partes, teniendo como
fecha del contrato la última de ellas.
Por TELMEX TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P.
LUZ JEANNETTE ROVIRA GONZALEZ
Representante Legal
Ciudad: Bogotá
Fecha: ______________________
Por EL OPERADOR SOLICITANTE
______________________
Representante Legal
Ciudad: ______________________
Fecha: ______________________
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