Accenture-Outlook-Tecnologia-Innovacion-Crecimiento

Mesa redonda
La tecnología como fuente de
innovación para el crecimiento
del negocio
Ángel Ferreras, socio director del área de Tecnología de Accenture.
La innovación, la tecnología y el crecimiento son tres conceptos íntimamente
ligados, no solo en coyunturas de prosperidad, sino también en los momentos
de mayor incertidumbre económica. El contexto actual exige a las
organizaciones intensificar esfuerzos en la generación de ideas innovadoras
que, utilizando la tecnología como fuente de inspiración, permitan acelerar la
creación de nuevos negocios.
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El crecimiento del negocio, en un entorno de restricciones
significativas de los recursos disponibles, es hoy un
imperativo extendido a la práctica totalidad de las empresas.
Conscientes de esta nueva realidad, las áreas de IT están
acelerando sus programas de racionalización de costes
operacionales y alineando, más que nunca, sus agendas con
las estrategias de las unidades de negocio. Se trata de formar
parte del negocio, de ser parte implícita de la estrategia de la
compañía, ya sea esta la diversificación, la
internacionalización o cualquier otra.
El foco en las áreas de tecnologías de la información se
centra, por tanto, en dos aspectos clave: la gestión eficiente
de recursos escasos y el impulso a la innovación y al
desarrollo de nuevos negocios.
La exigencia de actuar sobre la eficiencia en el corto plazo al
tiempo que se focaliza la atención en las oportunidades de
crecimiento futuro del negocio fue objeto de un claro
consenso en la jornada sobre «Innovación, tecnología y
crecimiento» celebrada por Accenture, en la que pudimos
reflexionar sobre el contexto económico y tecnológico actual
y su impacto en la gestión de nuestras organizaciones.
Además de los interesantes casos prácticos que allí se
expusieron, tuvimos la oportunidad de contar en la mesa
redonda con Santiago Graña, director de IT del Servicio
Público de Empleo Estatal (SEPE); José María Tavera,
director corporativo de TI y Comunicaciones de Acciona;
Carlos Valero, director de Desarrollo de Telefónica; Javier
González, director de IT Corporativo de Renfe; Rubén Unda,
global banking CIO de BBVA; y Clara Jiménez, directora de
Innovación de Accenture.
Hemos creído interesante recoger aquí sus testimonios sobre
el lugar que ocupa la innovación en sus agendas y qué están
haciendo para ayudar a sus respectivas organizaciones a
estar preparadas para afrontar los inminentes retos y seguir
liderando sus respectivos sectores.

José María Tavera: La innovación es
transformación. Cuando estamos en
una situación económica como la que
atravesamos en estos momentos, el
cambio y la transformación son
necesarios, y en esto, sin lugar a
dudas, la innovación es una de las
palancas clave.
Rubén Unda: En entornos de crisis, la
innovación puede ser entendida con
mayor facilidad como una herramienta
que aporta valor, pero lo que
realmente distingue a las empresas con
vocación de liderazgo es su forma de
entender la innovación como el gran
motor de los procesos de cambio
necesarios en todo momento, con o sin
crisis, para, efectivamente, alcanzar y
mantener una posición de liderazgo...
Yo diría que la crisis facilita que las
empresas busquen la innovación como
una posible solución a los problemas a
los que se enfrentan.
Santiago Graña: Las tecnologías
pueden dar, en tiempo de crisis, un
paso adelante en la creación de valor
tanto en las empresas como en la
Administración Pública. En nuestro
caso, en el Servicio Público de
Empleo Estatal, debido a la coyuntura
actual, la población para la que
gestionamos algunos servicios ha
pasado de 2,5 millones a más de 4,5
millones, mientras que los recursos
humanos dedicados a ello han crecido
solo un 10 %.
Para paliar esta descompensación, en
Tecnología hemos desarrollado
algunos servicios innovadores, entre
los que se encuentran un punto de
encuentro libre y gratuito para la
intermediación entre empresas y
personas en busca de empleo y el
reconocimiento de las prestaciones por
desempleo por medio de Internet.
Estamos generando nuevos servicios
para intentar que los ciudadanos vean
atendidas sus necesidades a través de
Internet y que los profesionales de las
oficinas y los gestores puedan
centrarse en tareas de mayor valor
para los ciudadanos.
Carlos Valero: En Telefónica, la
innovación es una prioridad, tanto a
escala global como en cada uno de
los países en los que operamos. Por
ejemplo, contamos con centros de
innovación abiertos no solo en
España, sino también en otros países
europeos y latinoamericanos.
Obviamente, como apuntáis, en los
lugares en los que la crisis es más
aguda, se ve más clara la necesidad
de innovar para salir de ella de forma
más airosa. No obstante, para
nosotros, la innovación no es una
actividad que hayamos incorporado,
sino que en Telefónica intentamos
que sea parte de nuestra cultura y de
la actividad diaria de toda la
organización. Para nosotros es una
prioridad para seguir
transformándonos y creciendo, por lo
que inculcamos la innovación como
parte del ADN de todos los que
trabajamos en Telefónica y somos
parte de ella.
Javier González: Para nosotros, la
innovación es entender las
necesidades de los viajeros. En
realidad, se trata de las necesidades
de cualquiera de nosotros cuando
viajamos y a las que tenemos que dar
respuesta. El servicio está impulsando
nuestra innovación y, lógicamente,
requiere sistemas de información que
den soporte no solamente a la parte
de venta, sino también a la de
operaciones.
Clara Jiménez: Como decís, hay
mucha diferencia entre las
organizaciones que son innovadoras
y las que ahora, con las crisis, están
abordando el tema de la innovación
de forma más específica.
Además de las posibilidades que
ofrece la tecnología para innovar en
la oferta de productos y servicios, es
necesario enfocar la innovación hacia
la transformación de las personas.
Posiblemente, este es el aspecto en el
que fallan más las organizaciones. Yo
creo que son pocas las que realmente
ven la gestión de la innovación como
algo integrado dentro de toda la
organización y que impacte en todas
sus facetas. Se trata de un
compromiso bastante complicado
porque no atañe a un área, sino que
www.accenture.com/Outlook
« La innovación es
transformación».
« En entornos de crisis,
puede ser entendida
con mayor facilidad
como una herramienta
que aporta valor».
« Las tecnologías
pueden dar, en estos
momentos, un paso
adelante en esa
creación de valor».
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involucra a todas las áreas de la
organización.
Para ejercer el liderazgo en
innovación es necesario no solo un
background tecnológico, sino también
una total orientación a las personas,
ya que hay que impulsar una
transformación cultural.
Otro cambio de paradigma importante
ha de estar en el factor tiempo, ya
que la innovación requiere una
valoración distinta del tiempo y cierta
perspectiva.
Rubén Unda: En una organización
que desea innovar, la responsabilidad
de liderar este proceso de cambio
debe ser asumida de forma activa y
directa por todas las personas que
tengan roles de dirección o jefaturas.
El liderazgo se debe ejercer top down
en la organización, porque es un
proceso complejo que requiere el
ejemplo y el patrocinio de la alta
gerencia.
Como dice Clara, parece que la
tecnología ha sido el gran motor de
la transformación en los últimos 150
años. Cada vez ha habido más
tecnología, con mayores capacidades
y menores costes, y, sin embargo, los
problemas del mundo
contemporáneo han seguido
creciendo. Por ello, todo parece
indicar que las respuestas y las
soluciones de fondo a los problemas
actuales están más ligadas al ámbito
del comportamiento de las personas
que a la disposición de tecnología o
al acceso a ella. La tecnología es una
herramienta muy potente, pero es
solo eso: una herramienta. La
obtención de las soluciones de fondo
está ligada a cómo nos comportamos
y actuamos las personas.
Carlos Valero: En una organización
tan compleja como Telefónica, con
más de 250.000 empleados en todo
el mundo, no es fácil instalar una
cultura de innovación, pero poco a
poco lo estamos haciendo. Tenemos
un máximo responsable de
innovación que marca hacia dónde
queremos llevar la estrategia de
innovación de la compañía, pero
también es consciente de que
tenemos una inmensa capacidad
como compañía, con 250.000
profesionales ansiosos por aportar
ideas. Lo que hacemos es abrir a
toda la población, a todos los
empleados y a nuestros
colaboradores la posibilidad de
aportar.
José María Tavera: En Acciona
también ponemos un acento especial
en la innovación. De hecho, estamos
en los primeros puestos del país en
cuanto a la parte del presupuesto
que dedicamos a innovación con
respecto a los ingresos y contamos
con centros específicos de
innovación en cada uno de nuestros
negocios. Con todo ello, nuestro
empeño es extender el concepto de
transformación y aportación de
valor a la actividad diaria de cada
uno de los negocios, más allá de lo

que son puramente los centros
específicos de innovación.
Santiago Graña: En la
Administración Pública tenemos, a
partir de la Ley 11/2007, un amplio
abanico de servicios disponibles en
Internet, por lo que el reto
fundamental, y parte clave de nuestro
debate interno, es el fomento del uso
de estos servicios electrónicos por los
ciudadanos, ya que hoy todavía
estamos prestando el 70 % de ellos de
forma presencial.
Por ejemplo, nos hemos sorprendido
de la magnífica respuesta que hemos
obtenido con el nuevo servicio
electrónico de cita previa para las
oficinas de empleo, con un 60 % de
los usuarios que han utilizado el
canal web.
Javier González: En todo esto, el rol
del director de IT ha de ser el de
facilitador, el de conocer cada vez
mejor las necesidades del negocio y
hacia dónde se quiere ir. Debe
conocer muy bien qué están pidiendo
los clientes y buscar las soluciones
que existen en el mercado para
ensamblarlas y ofrecer esos servicios.
En Renfe, por ejemplo, de las diez
líneas estratégicas marcadas por
nuestro presidente, en ocho tenemos
participación directa, y en las otras
dos, de forma indirecta. La tecnología
ocupa un lugar importantísimo, y no
hemos de olvidar tampoco que no
podemos construir desde cero, por lo
que cada vez más es necesario buscar
soluciones de otros sectores y
mercados y ponerlas en práctica en
nuestro negocio.
Rubén Unda: Efectivamente, la
transformación empresarial no es la
tecnología en sí misma. La tecnología
es la herramienta que abrirá
soluciones que posibiliten la
innovación. Nuestro papel ha de ser
el de facilitadores de este proceso,
permitiendo y promoviendo que toda
la organización vea en la tecnología
la gran oportunidad/herramienta para
transformarse, para adecuarse a las
necesidades de cada momento. Estoy
convencido de que el principal motor
de transformación de las
organizaciones deberán ser las áreas
de recursos humanos; el CIO será
solo el gran asesor/facilitador de este
proceso.
Carlos Valero: Lo primero que
queremos en el área de Tecnología de
Telefónica es dejar de ser un mal
necesario, que es como
históricamente se nos ha visto dentro
de las empresas. Queremos
convertirnos, como decís, en un
habilitador de esa transformación, en
la que la tecnología no es más que
una herramienta necesaria.
En la definición de nuestro nuevo
modelo operativo, el área por la que
se ha empezado la transformación es
la de Sistemas, al considerarse un eje
vertebral de la compañía. Los
primeros en transformarnos somos
nosotros mismos.
José María Tavera: En esta exigencia
de innovar para transformar, yo
tengo que ayudar a mi compañía
fundamentalmente en dos ámbitos.
Uno de ellos es conocer las
tecnologías, en plural, para hacer
entender a los responsables de los
negocios lo que les pueden aportar
como elementos de transformación y
diferenciación. El segundo aspecto se
centra en ser innovador con mi
propio negocio, es decir, en la
gestión de las tecnologías de la
información. Tengo que aplicar la
tecnología para buscar eficiencia en
la manera en la que yo gestiono, por
ejemplo, mi centro de proceso de
datos o el desarrollo de las
aplicaciones.
Santiago Graña: Efectivamente, la
innovación no es la búsqueda del
conocimiento por el conocimiento,
sino de soluciones a problemas
reales, y en ese sentido las
tecnologías de la información tienen
todavía un desarrollo prácticamente
ilimitado para buscar soluciones y
aportar valor. En nuestro caso, por
ejemplo, el desarrollo de aplicaciones
de gestión, tanto para los gestores
como para Internet, es un camino
www.accenture.com/Outlook
« Intentamos que la
innovación sea parte
de nuestra cultura,
como parte del ADN».
« Es necesario enfocar la
innovación hacia la
transformación de las
personas».
« El rol del director de IT
ha de ser el de
facilitador, el de
conocer cada vez
mejor las necesidades
del negocio y hacia
dónde se quiere ir».
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«Se trata de estar predispuesto a pensar y a actuar
de otra manera, a romper las barreras y los
estereotipos con los que hemos venido
trabajando».
«Los responsables de Tecnología no tenemos que
ser conformistas. Hay que ser inconformista y
pensar y prever que lo que vale hoy posiblemente
sea ineficaz o ineficiente dentro de un tiempo».
«Debemos ser unos ejecutores excelentes, y en
Tecnología podemos facilitar mucho el cambio».
prácticamente ilimitado de
innovación en las empresas y en la
Administración Pública.
José María Tavera: En todo esto,
más que el tiempo, el factor que
influye de forma determinante es la
disposición mental. Se trata de estar
dispuesto mentalmente a gestionar
de una forma distinta las actividades
que se desarrollan y ayudar a los
responsables del negocio a pensar en
tecnología para poner en marcha
nuevas aproximaciones.
Carlos Valero: Como dices, se trata
de estar predispuesto a pensar y a
actuar de otra manera, a romper las
barreras y los estereotipos con los
que hemos venido trabajando. Eso es
lo que a nosotros, en Telefónica, más
nos cuesta y, por tanto, en lo que
más tiempo invertimos.
Clara Jiménez: Realmente, como
decís, lo importante es el cambio de
mentalidad y cuestionarse el estado
de las cosas. Como indicaba
anteriormente, no se pueden medir
los resultados de forma inmediata,
porque en innovación los períodos
de tiempo no son tan cortoplacistas,
y este es un factor clave en ese
cambio de mentalidad.
Santiago Graña: En todo este
objetivo es importante contar con
soluciones técnicas que ilusionen y
que resuelvan problemas reales, en lo
que los proveedores nos pueden
ayudar. Algunas son para su
utilización a corto plazo, y otras, a
medio, pero evidentemente hay que
mantener esa puerta abierta.
Javier González: En transacciones
complejas, como puede ser la compra
de un billete, la experiencia puede no
resultar agradable para el usuario,
por lo que tenemos que mejorar
mucho con propuestas novedosas.
Una de ellas puede ser la venta a
través del móvil, lo que nos lleva
prácticamente a rehacer el negocio,
al obligarnos a que nos planteemos
otra forma de venta, como, por
ejemplo, la posibilidad de disponer
de paquetes de billetes almacenados
en el móvil para su utilización a lo
largo del tiempo. De alguna manera,
hay que reinventarse en muchas
ocasiones para poder dar soluciones,

y el teléfono móvil es una
herramienta potentísima.
Rubén Unda: Veo una oportunidad
inmensa en el mundo del cloud
computing. La experiencia nos ha
mostrado que, a medida que una
tecnología está disponible para un
mayor número de personas, empresas,
países..., su desarrollo es mayor y más
rápido. Por eso, todas las tecnologías
que puedan migrar hacia la Red, que
es la mayor colectividad de usuarios,
proveedores… que existe, deberían
tener mayores y mejores prestaciones,
menores costes y una mayor oferta de
soluciones que una que solo es
accesible en ámbitos más reducidos.
El cloud computing va a suponer un
gran cambio, un nuevo paradigma...
No necesito tenerlo yo o hacerlo yo
para que sea la mejor solución. La
mejor solución –la más desarrollada,
la de menor coste, la más segura...–
será aquella que utilicen la mayor
cantidad de personas. La mayor
usabilidad se transforma de manera
natural en mayor experiencia,
mayores beneficios...
Carlos Valero: Para nosotros es clave
decidir qué actividades consideramos
estratégicas y vamos a mantener en
Telefónica como un activo
fundamental y qué actividades
consideramos que no son centrales
para nuestro negocio y en las que, por
tanto, nos vamos a apoyar en
proveedores que nos ayuden a
hacerlas más eficientes, como es el
caso del desarrollo y el
mantenimiento de aplicaciones, en lo
que Accenture es uno de nuestros
principales socios.
Santiago Graña: Posiblemente, lo que
no tenemos que hacer los responsables
de Tecnología es ser conformistas. Hay
que ser inconformista y pensar y
prever que lo que vale hoy
posiblemente sea ineficaz o ineficiente
dentro de un tiempo. Tenemos que
anticiparnos a esta situación y tomar
cartas en el asunto.
José María Tavera: Coincido
plenamente en eso. No debemos ser
conformistas, sino que debemos
buscar la transformación. Eso sí,
teniendo también cuidado y
diferenciando lo que puede ser un
elemento de transformación de lo que
puede ser solamente novedoso.
Carlos Valero: La clave, para mí, es
ser los impulsores de todo este
cambio. En el caso de Telefónica,
nosotros hemos tomado la bandera y
somos los abanderados, junto con
otras áreas de la compañía del ámbito
tecnológico, entendiendo la
innovación desde la transformación.
Rubén Unda: Si puedo profundizar en
todo esto un poco más, creo que
debemos ser unos ejecutores
excelentes. En Tecnología podemos
facilitar mucho el cambio, por lo que
debemos ser responsables de lo que
emprendemos y no embarcarnos en
proyectos con poca viabilidad, porque
un fracaso nuestro es una
desmotivación multiplicada por mil
en la organización.
Javier González: Para mí, en la
innovación lo más importante es ser
humilde y entender que aún tenemos
capacidad de mejora, que aún
podemos entender mejor a nuestros
clientes y nuestro negocio y que
podemos seguir aportando.
Clara Jiménez: En esta misma línea,
es también importante no pensar que
podemos hacerlo todo solos.
Necesitamos apoyarnos en una red de
colaboradores, tanto en otras grandes
compañías como en la red innovadora
que hay en España.
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