Inspecta Sertifioinnin asiakaspäivä tehdään yhdessä Inspecta ...
Inspecta Sertifioinnin asiakaspäivä tehdään yhdessä Inspecta ...
Inspecta Sertifioinnin asiakaspäivä tehdään yhdessä Inspecta ...
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
6<br />
vertaileminen onkin siksi erityisen hedelmällistä.<br />
”Kyllä meillä ajatuksena on se, että<br />
<strong>asiakaspäivä</strong> <strong>tehdään</strong> <strong>yhdessä</strong> asiakkaiden<br />
kanssa, vaikka <strong>Inspecta</strong> Sertifiointi<br />
käytännön järjestelyistä huolehtiikin.<br />
Asiakaspäivän ohjelma on suunniteltu<br />
siten, että asiakkailla on siinä merkittävä<br />
rooli, Markku Siivonen kertoo päivän<br />
tavoitteista.<br />
Monet asiakastapahtumissa syntyneistä<br />
kontakteista ovat johtaneet konkreettisiin<br />
tuloksiin. Ajatustenvaihdosta<br />
on syntynyt benchmarking-yhteyksiä ja<br />
<strong>asiakaspäivä</strong>ssä esitellyt ”parhaat käytännöt”<br />
ovat innoittaneet osallistujia<br />
yritysvierailuille kyseisiin yrityksiin.<br />
<strong>Sertifioinnin</strong> markkinointipäällikkö<br />
Markku Siivonen on tästä silminnähden<br />
iloinen. ”<strong>Inspecta</strong> Sertifiointi toimii<br />
tässä usein kätilönä ja avustaa vierailujen<br />
järjestämisessä. Meidän rooliimme<br />
kuuluu auttaa asiakkaita kehittämään<br />
laatua keskenään – vaikka joskus ilman<br />
meitäkin. Toimimme katalysaattorina<br />
asiakkaiden välillä.”<br />
Asiakaspäivä joustaa<br />
asiakkaan tarpeiden<br />
mukaan<br />
<strong>Inspecta</strong> Sertifiointi järjestää myös asiakaskohtaisia<br />
asiakaspäiviä. Tällöin tilaisuuden<br />
painopisteet, käsiteltävät aiheet,<br />
esiintyjät ja aikataulut suunnitellaan täysin<br />
yhteistyössä asiakkaan kanssa. Asia-<br />
Ulkoisista arvioinneista<br />
saa hyvää palautetta sekä<br />
rakentavaa keskustelua<br />
<strong>Inspecta</strong> <strong>Sertifioinnin</strong><br />
arvioijien kanssa.<br />
1 / 06 KVALITA<br />
Asiakaspäivä on erinomainen<br />
tilaisuus luoda ”laatuverkostoa”.<br />
Kirjoituskilpailu ilmentää, että<br />
laatutyö voi olla hauskaa.<br />
Kiitokset hyvästä päivästä,<br />
kannatti tulla Kankaanpäältäkin!<br />
kaskohtainen tilaisuus sopii erityisesti<br />
isommille yrityksille, joilla laatuvastaavina<br />
ja laadunhallinnan parissa työskentelee<br />
useita henkilöitä konsernin<br />
eri osissa.<br />
”Isoissa konserneissa <strong>asiakaspäivä</strong><br />
voi olla samalla konsernin eri laatuvastaavien<br />
tapaaminen. Tilaisuuden hyötynä<br />
on siis myös yrityksen sisäinen verkottuminen.<br />
Me toimimme tässä fasilitaattorina,<br />
toteutamme esitelmät tai<br />
avaamme keskustelun asiakkaan toivomista<br />
aiheista.”<br />
Asiakaskohtainen tilaisuus järjestetään<br />
yleensä 1 - 2 vuoden välein ja niihin<br />
osallistuvat usein sekä laadunhallinnan<br />
vastuuhenkilöt että yritysten ylin johto.<br />
Tämä heijastaa laadunhallinnan keskeistä<br />
roolia yritysten liiketoiminnassa ja palveluketjussa.<br />
Tilaisuuden suunnitteluun kannattaa<br />
varata vähintään kolme kuukautta, mielellään<br />
kuitenkin jopa puoli vuotta. Tilaisuuden<br />
suunnittelu edellyttää lisäksi<br />
useampia suunnittelupalavereja.<br />
Aina ei kuitenkaan vaadita <strong>Inspecta</strong><br />
<strong>Sertifioinnin</strong> järjestämää erillistä tilaisuutta<br />
laadunhallinnan kysymysten käsittelyyn.<br />
Yksinkertaisimmillaan asiakastilaisuus<br />
voidaan toteuttaa vaikkapa siten,<br />
että <strong>Inspecta</strong> <strong>Sertifioinnin</strong> edustajat<br />
vierailevat asiakasyrityksen itse<br />
järjestämässä tilaisuudessa ja pitävät<br />
esitelmän tai järjestävät paneelikeskustelun<br />
sertifiointiin liittyvistä ajankohtaisista<br />
aiheista.<br />
”Laatukinkerit” konsulteille<br />
<strong>Sertifioinnin</strong> alalla toimivat konsultit<br />
ovat tärkeä sidosryhmä niin <strong>Inspecta</strong><br />
Sertifioinnille kuin sen asiakasyrityksillekin.<br />
<strong>Inspecta</strong> Sertifiointi järjestääkin<br />
Esitysten aiheet hyviä ja ajankohtaisia.<br />
Antoi eväitä oman talon järjestelmän<br />
kehittämiseen.<br />
konsulteille vuosittain <strong>asiakaspäivä</strong>ä<br />
vastaavan tilaisuuden eli ”kinkerit”, jossa<br />
kerrotaan parhaista ja eniten käytetyistä<br />
palveluista, niiden soveltamisesta,<br />
uutuuksista sekä muista ajankohtaisista<br />
aiheista.<br />
Tilaisuuksia on järjestetty vaihtelevasti<br />
eri paikkakunnilla. Seuraavat ”laatukinkerit”<br />
konsulteille tullaan järjestämään<br />
pääkaupunkiseudulla ja ajankohtana<br />
on maanantai 25. syyskuuta 2006.<br />
Menestys taotaan <strong>yhdessä</strong><br />
Tämä <strong>Inspecta</strong> <strong>Sertifioinnin</strong> tunnuslause<br />
kuvastaa hyvin inspectalaisten ajatuksia<br />
sertifioinnista ja suhtautumisesta<br />
omaan työhönsä.<br />
”Asiakastapahtumat kuvastavat myös<br />
yleisesti tapaamme toimia. Samoin kuin<br />
nämä tilaisuudet myös itse auditoinnit<br />
ovat suunniteltavissa yhteistyössä asiakkaan<br />
kanssa. Auditoinnin painopisteet<br />
voidaan suunnata sinne, missä asiakas<br />
kokee toiminnassaan olevan laadunkehittämisen<br />
tarpeita. Meidän tehtävämme<br />
ammattilaisina on huolehtia, että<br />
taustalla hoituvat ne vaatimukset, joita<br />
sertifiointitoiminta ja akkreditointi<br />
meiltä vaativat”, Markku Siivonen tarkentaa<br />
yrityksen toimintafilosofiaa.<br />
Seuraava <strong>asiakaspäivä</strong><br />
järjestetään tiistaina<br />
12. syyskuuta 2006<br />
Paasitornissa.<br />
Konsulttien ”laatukinkerit”<br />
järjestetään seuraavan<br />
kerran maanantaina<br />
25. syyskuuta 2006.<br />
Tervetuloa!
Change language