Inspecta Sertifioinnin asiakaspäivä tehdään yhdessä Inspecta ...
Inspecta Sertifioinnin asiakaspäivä tehdään yhdessä Inspecta ...
Inspecta Sertifioinnin asiakaspäivä tehdään yhdessä Inspecta ...
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
KVALITA<br />
<strong>Inspecta</strong> Sertifi oinnin asiakaslehti 1 / 06<br />
TEEMANA ASIAKASPALVELU<br />
<strong>Inspecta</strong> Sertifi oinnin<br />
<strong>asiakaspäivä</strong> <strong>tehdään</strong> <strong>yhdessä</strong><br />
<strong>Inspecta</strong> Sertifi ointi suurin<br />
päästökaupan todentaja<br />
Laadunhallintaa varmoin ottein<br />
s.4<br />
s.8<br />
s.12
Pääkirjoitus<br />
UUTEEN AIKAKAUTEEN<br />
Vuodenvaihde oli merkittävien muutosten aikaa. Määrätietoisen kehityksen<br />
seurauksena sertifiointitoiminta on tullut osaksi pohjoismaista<br />
monipuolista yritystä, jossa työskentelee yli 1000 varmentamisen ja<br />
riskienhallinnan asiantuntijaa. Sovitun mukaisesti Sertifiointi luopui samassa<br />
yhteydessä SFS-tunnuksen käytöstä yritysnimessä, mikä poistaa<br />
sekaantumismahdollisuuden kansallisen standardisoinnin kanssa.<br />
Toiminta jatkuu uuden nimen <strong>Inspecta</strong> Sertifiointi Oy:n alla ja kattaa<br />
laaja-alaisesti suomalaisen talouselämän ja yhteiskunnan tarvitsemia<br />
järjestelmä-, tuote- ja henkilösertifiointipalveluja sekä kotimaassa että<br />
kasvavassa määrin ulkomailla.<br />
Tunnukset muuttuvat, mutta ihmiset pysyvät. Palvelut ja osaaminen<br />
kehittyvät kansainvälistyvien ja vahvistuvien resurssien myötä.<br />
Henkilökunnan jatkuva kouluttaminen ja uusien pätevyyksien kehittäminen<br />
ovat sertifiointiyrityksen tuotekehitystä. Varmentamistoiminta<br />
kulkee rinnan asiakkaiden kohtaamien vaatimusten kanssa monimutkaistuvilla<br />
markkinoilla. Tulevien vaatimusten hahmottaminen ja tarvittavien<br />
palvelumuotojen kehittäminen on tehokkainta asiakkaiden ja<br />
sidosryhmien kanssa toteutetun yhteistyön avulla.<br />
Asiakaslehtemme uudistuu ja erikoistuu osana konsernin tiedotuslehteä<br />
nimeltään inspecta.com. Tämän numeron teemana on<br />
asiakaspalveluprosessimme ja sen kehittäminen toiminnan menestyksen<br />
takaamiseksi. Onnistunut yhteistyö perustuu, paitsi palvelun<br />
tehokkaaseen ja moitteettomaan toimittamiseen, myös havaittavan<br />
vaikutuksen aikaansaamiseen asiakkaan toiminnassa. Viime aikojen<br />
merkittäviä haasteita ovat olleet valmiuksien luominen päästökaupan<br />
varmentamiseen, elintarvikehygieniariskien hallintaan sekä hitsaukseen<br />
liittyvien uusien vaatimusten mukaiseen sertifiointiin. Kerromme<br />
muun muassa näistä esimerkkeinä onnistuneesta ja<br />
oikea-aikaisesta kehitys- ja yhteistyöstä.<br />
Uudet haasteet ovat ovella. Tulevaisuuden kohtaamisessa<br />
tarvitaan uskon luojia, jotka eivät vain<br />
toista, mitä on jo saatu aikaan.<br />
Aurinkoista kevättä asiakkaillemme ja<br />
yhteistyökumppaneillemme!<br />
Harry Lindström<br />
KVALITA<br />
<strong>Inspecta</strong> <strong>Sertifioinnin</strong> asiakaslehti<br />
JULKAISIJA<br />
<strong>Inspecta</strong> Sertifiointi Oy<br />
Miestentie 3<br />
02150 Espoo<br />
PÄÄTOIMITTAJA<br />
Harry Lindström<br />
010 521 600<br />
harry.lindstrom@inspecta.fi<br />
TOIMITUSSIHTEERI<br />
Nina Alivirta<br />
Pilgrim Oy<br />
020 755 8840<br />
nina.alivirta@pilgrim.fi<br />
TOIMITUS<br />
Pilgrim Oy<br />
Ritarihuone<br />
Ritarikatu 1<br />
FI-00170 Helsinki<br />
TOIMITUSKUNTA<br />
Harry Lindström<br />
Markku Siivonen<br />
Veli-Matti Laakso<br />
Timo Okkonen<br />
Nina Alivirta<br />
Aarni Kotilainen<br />
Anna Maijala<br />
Riikka Mannervaara<br />
Tero Linnamies<br />
ULKOASU JA TAITTO<br />
Studio TL<br />
tero.linnamies@studiotl.com<br />
PAINO<br />
Miktor Oy<br />
KANSIKUVA<br />
kuvaaja:<br />
Heidi Hirvonen<br />
Raisio Oyj
4<br />
8<br />
10<br />
<strong>Inspecta</strong> Sertifi ointi<br />
järjestää vuosittain asiakkailleen<br />
valtakunnallisen<br />
<strong>asiakaspäivä</strong>n.<br />
Yli puolet uuden päästölain<br />
piiriin kuuluvista päästöistä<br />
Suomessa tarkastetaan<br />
<strong>Inspecta</strong> Sertifi ointi Oy:n<br />
toimesta.<br />
Valmistajan ja myyjän<br />
kannalta tuotesertifi ointi on<br />
erinomainen keino osoittaa<br />
tuotteen kelpoisuus.<br />
Sisältö<br />
Pääkirjoitus<br />
<strong>Inspecta</strong> Sertifi oinnin<br />
<strong>asiakaspäivä</strong> <strong>tehdään</strong> <strong>yhdessä</strong><br />
<strong>Inspecta</strong> Sertifi ointi suurin<br />
päästökaupan todentaja<br />
Laatu syntyy tekemällä<br />
– todennetaan tarkastamalla<br />
12<br />
KVALITA<br />
2<br />
4<br />
8<br />
10<br />
Kolumni / Timo Okkonen 11<br />
Laadunhallintaa<br />
varmoin ottein<br />
12<br />
Uutisia 14<br />
Resume 15<br />
Tekniikan lisensiaatti<br />
Tuulikki Lammi on<br />
<strong>Inspecta</strong> Sertifi oinnin<br />
pidetty laatupäällikkö.<br />
1 / 06<br />
3
4<br />
INSPECTA SERTIFIOINNIN ASIAKASPÄIVÄ<br />
<strong>Inspecta</strong> Sertifi oinnin <strong>asiakaspäivä</strong> järjestetään vuosittain syyskuussa.<br />
Asiakaspäivä on maksuton ja avoin kaikille <strong>Inspecta</strong> Sertifi oinnin asiakkaille.<br />
Asiakaspäivässä käsitellään uusia tuotteita ja palveluja, uutisia meiltä<br />
ja maailmalta sekä syvennetään osaamista laadunhallinnasta.<br />
Asiakaspäivä on erinomainen tilaisuus kontaktien luomiseen, verkottumiseen<br />
ja kokemusten jakamiseen muiden laadunhallinnan parissa toimivien kanssa.<br />
INSPECTA SERTIFIOINNIN<br />
ASIAKASPÄIVÄ TEHDÄÄN<br />
YHDESSÄ<br />
Sertifi ointitoiminta<br />
on viimeisen vuosikymmenen aikana käynyt<br />
läpi merkittäviä muutoksia. Markkinoille<br />
on tullut uusia tuotteita ja uudenlaisia<br />
palveluja. Myös toiminnan tavat<br />
ovat muuttuneet. Tänä päivänä korostuvat<br />
sellaiset käsitteet kuin laadunhal-<br />
1 / 06 KVALITA<br />
linta ja yhteistoiminta yksiulotteisen tarkastustoiminnan<br />
sijaan.<br />
Nopea kehitys onkin asettanut alan<br />
toimijat uudenlaisten haasteiden eteen.<br />
Yhä tärkeämmäksi muodostuu luotettavan<br />
tiedon saaminen meillä ja maailmalla<br />
tapahtuvasta kehityksestä sekä<br />
TEKSTI: RIIKKA MANNERVAARA<br />
KUVAT: INSPECTA<br />
verkottuminen muiden laadunhallinnan<br />
parissa työskentelevien kanssa.<br />
Tätä tarkoitusta varten <strong>Inspecta</strong> Sertifi<br />
ointi Oy järjestää vuosittain asiakkailleen<br />
ja yhteistyökumppaneilleen valtakunnallisen<br />
<strong>asiakaspäivä</strong>n. Vuodesta 1998<br />
järjestetty tilaisuus on vakiinnuttanut<br />
<strong>Inspecta</strong> Sertifi ointi järjestää vuosittain asiakkailleen valtakunnallisen <strong>asiakaspäivä</strong>n.<br />
Tapahtumassa käsitellään niin alan uusimmat uutiset kuin perehdytään<br />
laadunhallinnan periaatteisiin. Asiakaspäivä on mielenkiintoinen koulutusmahdollisuus<br />
kaikille, jotka haluavat syventää osaamistaan sertifi oinnin eri osa-alueista.
asemansa toimialan tärkeänä tiedotusja<br />
koulutustapahtumana. Osallistujamäärä<br />
on kasvanut tasaisesti, ja vuonna<br />
2005 tilaisuudessa oli jo runsaasti yli<br />
200 osallistujaa.<br />
Koulutusmahdollisuus<br />
laatuvastaaville<br />
Asiakaspäivän tavoitteena on sekä informoida<br />
osallistujia sertifiointialan tärkeistä<br />
uutisista että syventää osaamista<br />
laadunhallinnan keskeisistä aihealueista.<br />
Yhtä tärkeä tavoite on antaa puheenvuoro<br />
yrityksen asiakkaille ja kuulla heidän<br />
kokemuksiaan ja toiveitaan.<br />
”Käsittelemme sertifiointiin liittyviä<br />
aiheita laidasta laitaan. Asiakaspäivä on<br />
koulutusmahdollisuus asiakkaillemme.<br />
Tilaisuuteen ovat tervetulleita kaikki,<br />
jotka haluavat lisätietoa laadun kehittämisestä”,<br />
<strong>Inspecta</strong> <strong>Sertifioinnin</strong> markkinointipäällikkö<br />
ja pääarvioija Markku<br />
Siivonen kertoo tilaisuuden tavoitteista.<br />
Paikalla tapahtumassa ovat <strong>Inspecta</strong><br />
<strong>Sertifioinnin</strong> kaikki vastuuhenkilöt eli<br />
pääarvioijat, tuotepäälliköt ja yrityksen<br />
johto.<br />
Asiakaspäivä aloitetaan toimialan<br />
yleiskatsauksella. Käydään läpi markkinoiden<br />
uudet tuotteet ja trendit maailmalla,<br />
ja sen jälkeen vielä lyhyesti<br />
<strong>Inspecta</strong> <strong>Sertifioinnin</strong> uutiset ja yhtiön<br />
toiminnassa tapahtunut kehitys.<br />
Aamupäivän teemoissa pureudutaan<br />
usein myös ISO 9001 -standardin yleisiin<br />
laadunhallinnan periaatteisiin. Vuosien<br />
varrella on käsitelty periaatteista esimerkiksi<br />
johtamista, win-win -ajattelua<br />
toimittajaverkossa ja asiakaskeskeisyyttä.<br />
Kuten sertifiointitoiminnassa yleen-<br />
säkin, myös <strong>asiakaspäivä</strong>n ohjelmassa<br />
korostuu asiakkaan ja palveluntarjoajan<br />
yhteispeli. Ohjelmassa saattaa olla vaikkapa<br />
esitelmä standardin vaikutuksesta<br />
yritysten toimintaan. Tällöin <strong>Sertifioinnin</strong><br />
edustaja aloittaa esitelmän käymällä ensin<br />
läpi teorian ja kertomalla, mitä standardit<br />
aiheesta sanovat. Samasta teemasta<br />
jatkaa seuraavaksi asiakkaiden<br />
edustaja, joka käytännön esimerkein kertoo,<br />
miten kyseistä periaatetta on sovellettu<br />
heidän organisaatiossaan.<br />
”Viime vuonna viestitimme asiakkaillemme<br />
voimakkaammin sitä, että<br />
seuranta-arvioinnit ja niiden suunnittelu<br />
voidaan <strong>tehdään</strong> <strong>yhdessä</strong>. Kerroimme<br />
myös, mitä tämä suunnittelu tarkoittaa<br />
ja esimerkiksi, miten auditoinnit suoritetaan”,<br />
Siivonen kuvailee toimintatavan<br />
muutosta.<br />
Iltapäivällä ruokailun jälkeen kokoonnutaan<br />
pienryhmiin. Ryhmäjako<br />
tapahtuu vuosittain vaihtuvien teemojen<br />
mukaan, esimerkiksi prosessi- tai palvelukohtaisesti.<br />
Päivän ohjelman lopettaa<br />
laadunhallinnan alalla kiinnostava<br />
esiintyjä. Esimerkiksi johtamisteemaa<br />
syventämään oli vieraspuhujaksi kutsuttu<br />
syväjohtamisen asiantuntija Vesa<br />
Nissinen Puolustusvoimista.<br />
Positiivista palautetta<br />
osallistujilta<br />
Asiakaspäivän kaltainen kokoontumis-<br />
ja koulutustilaisuus on otettu positiivisesti<br />
vastaan asiakkaiden keskuudessa.<br />
Osallistujia ilahdutti myös vuonna<br />
2005 järjestetty kirjoituskilpailu ”Kynänpätkä<br />
2005”. Pakina-, runo- ja proosamuotoisissa<br />
kirjoituksissaan asiakkaat<br />
kertoivat ajatuksiaan sertifioinnista ja<br />
oman työnsä merkityksestä. Kirjoitus-<br />
Päivä oli kaikin puolin positiivinen.<br />
Tärkeää on keskustella muiden<br />
laatuihmisten kanssa; saa<br />
vahvistusta omille ajatuksille.<br />
Alustukset olivat hyviä ja<br />
materiaalista tulee olemaan hyötyä.<br />
kilpailu osoitti myös asiakkaiden sitoutumisen<br />
pitkäaikaiseen yhteistyöhön ja<br />
laadun kehittämiseen <strong>yhdessä</strong> <strong>Inspecta</strong><br />
<strong>Sertifioinnin</strong> kanssa.<br />
Asiakaspäivä ei olekaan pelkkää tiukkaa<br />
asiaa. Ohjelmaan on aina varattu<br />
aikaa myös rentoutumiselle ja ajatusten<br />
vaihdolle saman alan ihmisten kanssa.<br />
Iltapäivän väsymystä poistamaan on järjestetty<br />
mielenkiintoista ohjelmaa nauruprofessorista<br />
improvisaatioteatteri<br />
Stella Polarikseen.<br />
Asiakaspäivä on toistaiseksi järjestetty<br />
pääkaupunkiseudulla. <strong>Inspecta</strong><br />
Sertifiointi on kokeillut asiakastilaisuuksien<br />
järjestämistä myös muualla Suomessa,<br />
mutta toistaiseksi Helsinki ja sen<br />
lähikunnat ovat osoittautuneet toimivimmaksi<br />
ratkaisuksi.<br />
”Asiakaspäivä erinomainen<br />
tilaisuus luoda<br />
laatuverkostoa”<br />
Tämä osallistujien palautteesta poimittu<br />
kommentti kuvastaa hyvin useimpien<br />
osallistujien ajatuksia. Yksi <strong>asiakaspäivä</strong>n<br />
tärkeimmistä anneista onkin verkottuminen<br />
samalla alalla toimivien ihmisten<br />
kanssa.<br />
Osallistujat toimivat organisaatioidensa<br />
laatuvastaavina tai muissa laadunhallintaan<br />
liittyvissä tehtävissä, ja kohtaavat<br />
siksi työssään samanlaisia haasteita.<br />
Kokemusten vaihtaminen yli toimialarajojen<br />
ja erilaisten käytäntöjen<br />
KVALITA 1 / 06 5
6<br />
vertaileminen onkin siksi erityisen hedelmällistä.<br />
”Kyllä meillä ajatuksena on se, että<br />
<strong>asiakaspäivä</strong> <strong>tehdään</strong> <strong>yhdessä</strong> asiakkaiden<br />
kanssa, vaikka <strong>Inspecta</strong> Sertifiointi<br />
käytännön järjestelyistä huolehtiikin.<br />
Asiakaspäivän ohjelma on suunniteltu<br />
siten, että asiakkailla on siinä merkittävä<br />
rooli, Markku Siivonen kertoo päivän<br />
tavoitteista.<br />
Monet asiakastapahtumissa syntyneistä<br />
kontakteista ovat johtaneet konkreettisiin<br />
tuloksiin. Ajatustenvaihdosta<br />
on syntynyt benchmarking-yhteyksiä ja<br />
<strong>asiakaspäivä</strong>ssä esitellyt ”parhaat käytännöt”<br />
ovat innoittaneet osallistujia<br />
yritysvierailuille kyseisiin yrityksiin.<br />
<strong>Sertifioinnin</strong> markkinointipäällikkö<br />
Markku Siivonen on tästä silminnähden<br />
iloinen. ”<strong>Inspecta</strong> Sertifiointi toimii<br />
tässä usein kätilönä ja avustaa vierailujen<br />
järjestämisessä. Meidän rooliimme<br />
kuuluu auttaa asiakkaita kehittämään<br />
laatua keskenään – vaikka joskus ilman<br />
meitäkin. Toimimme katalysaattorina<br />
asiakkaiden välillä.”<br />
Asiakaspäivä joustaa<br />
asiakkaan tarpeiden<br />
mukaan<br />
<strong>Inspecta</strong> Sertifiointi järjestää myös asiakaskohtaisia<br />
asiakaspäiviä. Tällöin tilaisuuden<br />
painopisteet, käsiteltävät aiheet,<br />
esiintyjät ja aikataulut suunnitellaan täysin<br />
yhteistyössä asiakkaan kanssa. Asia-<br />
Ulkoisista arvioinneista<br />
saa hyvää palautetta sekä<br />
rakentavaa keskustelua<br />
<strong>Inspecta</strong> <strong>Sertifioinnin</strong><br />
arvioijien kanssa.<br />
1 / 06 KVALITA<br />
Asiakaspäivä on erinomainen<br />
tilaisuus luoda ”laatuverkostoa”.<br />
Kirjoituskilpailu ilmentää, että<br />
laatutyö voi olla hauskaa.<br />
Kiitokset hyvästä päivästä,<br />
kannatti tulla Kankaanpäältäkin!<br />
kaskohtainen tilaisuus sopii erityisesti<br />
isommille yrityksille, joilla laatuvastaavina<br />
ja laadunhallinnan parissa työskentelee<br />
useita henkilöitä konsernin<br />
eri osissa.<br />
”Isoissa konserneissa <strong>asiakaspäivä</strong><br />
voi olla samalla konsernin eri laatuvastaavien<br />
tapaaminen. Tilaisuuden hyötynä<br />
on siis myös yrityksen sisäinen verkottuminen.<br />
Me toimimme tässä fasilitaattorina,<br />
toteutamme esitelmät tai<br />
avaamme keskustelun asiakkaan toivomista<br />
aiheista.”<br />
Asiakaskohtainen tilaisuus järjestetään<br />
yleensä 1 - 2 vuoden välein ja niihin<br />
osallistuvat usein sekä laadunhallinnan<br />
vastuuhenkilöt että yritysten ylin johto.<br />
Tämä heijastaa laadunhallinnan keskeistä<br />
roolia yritysten liiketoiminnassa ja palveluketjussa.<br />
Tilaisuuden suunnitteluun kannattaa<br />
varata vähintään kolme kuukautta, mielellään<br />
kuitenkin jopa puoli vuotta. Tilaisuuden<br />
suunnittelu edellyttää lisäksi<br />
useampia suunnittelupalavereja.<br />
Aina ei kuitenkaan vaadita <strong>Inspecta</strong><br />
<strong>Sertifioinnin</strong> järjestämää erillistä tilaisuutta<br />
laadunhallinnan kysymysten käsittelyyn.<br />
Yksinkertaisimmillaan asiakastilaisuus<br />
voidaan toteuttaa vaikkapa siten,<br />
että <strong>Inspecta</strong> <strong>Sertifioinnin</strong> edustajat<br />
vierailevat asiakasyrityksen itse<br />
järjestämässä tilaisuudessa ja pitävät<br />
esitelmän tai järjestävät paneelikeskustelun<br />
sertifiointiin liittyvistä ajankohtaisista<br />
aiheista.<br />
”Laatukinkerit” konsulteille<br />
<strong>Sertifioinnin</strong> alalla toimivat konsultit<br />
ovat tärkeä sidosryhmä niin <strong>Inspecta</strong><br />
Sertifioinnille kuin sen asiakasyrityksillekin.<br />
<strong>Inspecta</strong> Sertifiointi järjestääkin<br />
Esitysten aiheet hyviä ja ajankohtaisia.<br />
Antoi eväitä oman talon järjestelmän<br />
kehittämiseen.<br />
konsulteille vuosittain <strong>asiakaspäivä</strong>ä<br />
vastaavan tilaisuuden eli ”kinkerit”, jossa<br />
kerrotaan parhaista ja eniten käytetyistä<br />
palveluista, niiden soveltamisesta,<br />
uutuuksista sekä muista ajankohtaisista<br />
aiheista.<br />
Tilaisuuksia on järjestetty vaihtelevasti<br />
eri paikkakunnilla. Seuraavat ”laatukinkerit”<br />
konsulteille tullaan järjestämään<br />
pääkaupunkiseudulla ja ajankohtana<br />
on maanantai 25. syyskuuta 2006.<br />
Menestys taotaan <strong>yhdessä</strong><br />
Tämä <strong>Inspecta</strong> <strong>Sertifioinnin</strong> tunnuslause<br />
kuvastaa hyvin inspectalaisten ajatuksia<br />
sertifioinnista ja suhtautumisesta<br />
omaan työhönsä.<br />
”Asiakastapahtumat kuvastavat myös<br />
yleisesti tapaamme toimia. Samoin kuin<br />
nämä tilaisuudet myös itse auditoinnit<br />
ovat suunniteltavissa yhteistyössä asiakkaan<br />
kanssa. Auditoinnin painopisteet<br />
voidaan suunnata sinne, missä asiakas<br />
kokee toiminnassaan olevan laadunkehittämisen<br />
tarpeita. Meidän tehtävämme<br />
ammattilaisina on huolehtia, että<br />
taustalla hoituvat ne vaatimukset, joita<br />
sertifiointitoiminta ja akkreditointi<br />
meiltä vaativat”, Markku Siivonen tarkentaa<br />
yrityksen toimintafilosofiaa.<br />
Seuraava <strong>asiakaspäivä</strong><br />
järjestetään tiistaina<br />
12. syyskuuta 2006<br />
Paasitornissa.<br />
Konsulttien ”laatukinkerit”<br />
järjestetään seuraavan<br />
kerran maanantaina<br />
25. syyskuuta 2006.<br />
Tervetuloa!
ASIAKASHAASTATTELUT<br />
Seuraavien yritysten edustajat ovat osallistuneet niin <strong>Inspecta</strong> <strong>Sertifioinnin</strong> yleiseen <strong>asiakaspäivä</strong>än kuin olleet<br />
järjestämässä omia yrityskohtaisia asiakaspäiviään. Seuraavassa Mirkka Rajala (Raisio Oyj) ja Nina Ritonummi (Elisa Oyj)<br />
kertovat omista kokemuksistaan <strong>Inspecta</strong> <strong>Sertifioinnin</strong> asiakastapahtumista. He antoivat myös arvokkaita vinkkejä siitä,<br />
miten asiakaskohtaisia asiakaspäiviä voidaan edelleen kehittää niin, että niistä on yritysten muuttuvissa tilanteissa<br />
mahdollisimman suuri hyöty.<br />
Miksi <strong>asiakaspäivä</strong> kannattaa järjestää<br />
- asiakkaan näkökulmasta? Mitkä<br />
ovat <strong>asiakaspäivä</strong>n suurimmat hyödyt<br />
Raisiolle?<br />
Asiakaspäivä on hyvä kanava viestittää ajankohtaisista<br />
asioista ja kertoa <strong>Inspecta</strong> Sertifioinnissa<br />
tapahtuneista muutoksista. Asiakas<br />
saa tietoa, missä sertifiointien suhteen<br />
mennään nyt ja mitä uutta on tulossa.<br />
Tilaisuudessa on mahdollisuus luoda henkilökohtaiset<br />
kontaktit <strong>Inspecta</strong>n arvioijiin<br />
ja muiden yritysten edustajiin. Eri yritysten<br />
edustajien puheenvuoroista saa hyvää<br />
benchmarking-tietoa. Tietoiskut ajankohtaisista<br />
asioista syventävät ko. aiheen tuntemusta.<br />
Mitkä olivat Raision oman asiakaskohtaisen<br />
<strong>asiakaspäivä</strong>n suurimmat<br />
hyödyt?<br />
Tilaisuus oli hyvä yhteinen info- ja koulutustilaisuus<br />
eri toiminnoissa työskenteleville<br />
Miksi <strong>asiakaspäivä</strong> kannattaa järjestää<br />
- asiakkaan näkökulmasta? Mitkä<br />
ovat <strong>asiakaspäivä</strong>n suurimmat hyödyt<br />
Elisalle?<br />
Asiakaspäivä on hyvä tapa kerätä yrityksen<br />
toiminnan/prosessien kehittäjät yhteen. Ainakin<br />
isoissa yrityksissä prosessikehityksen<br />
parissa työskentelee paljon ihmisiä eri paikkakunnilla.<br />
Tilaisuuteen saadaan mukaan<br />
myös suhteellisen helposti ylimmän johdon<br />
edustaja. Meilläkin oli mukana tj. Veli-Matti<br />
Mattila.<br />
Elisassa on yrityksen historiaan liittyvien<br />
muutosten, esim. fuusioiden seurauksena<br />
vielä toisistaan irrallisia laatujärjestelmiä. Kun<br />
niitä käsitellään yhteisessä tilaisuudessa, tulevat<br />
myös eri toiminnot/prosessit tutummaksi<br />
eri osapuolille. Tilaisuudessa olikin hyvä<br />
mahdollisuus esittää kysymyksiä mm. puheenvuorojen<br />
pitäjille ja saada niihin myös<br />
vastauksia ja kommentteja eri näkökulmista.<br />
Mitä asioita Elisa käsitteli omassa <strong>asiakaspäivä</strong>ssään<br />
<strong>Inspecta</strong> <strong>Sertifioinnin</strong><br />
kanssa?<br />
Elisan <strong>asiakaspäivä</strong> pidettiin syyskuussa 2005<br />
puolen päivän mittaisena. Ohjelmaan sisältyi<br />
mm.:<br />
• <strong>Inspecta</strong> Sertifiointi Oy:n liiketoiminnan<br />
esittely<br />
laadunhallintajärjestelmien vastuuhenkilöille.<br />
Koska tilaisuus oli juuri meidän yritystämme<br />
varten järjestetty, oli siinä helppo<br />
esittää itseään askarruttavia kysymyksiä ja<br />
vastauksen kuuli samalla useampi samojen<br />
asioiden parissa työskentelevä.<br />
Mitä asioita Raisio käsitteli omassa<br />
asiakaskohtaisessa <strong>asiakaspäivä</strong>ssään<br />
<strong>Inspecta</strong>n kanssa?<br />
Omassa <strong>asiakaspäivä</strong>ssämme käsiteltiin tietoturvajärjestelmän<br />
ja HACCP-järjestelmän<br />
arviointia, standardien uudistumiseen liittyviä<br />
asioita sekä kuultiin <strong>Inspecta</strong>n kuulumisia.<br />
Mitä toiveita Raisiolla olisi asiakaskohtaisen<br />
<strong>asiakaspäivä</strong>tapahtuman kehittämiseksi?<br />
Toivomme jatkossakin tietoa tulossa olevista<br />
standardien uudistuksista ja erityisesti<br />
toimialakohtaisista ajankohtaisista asioista.<br />
Asiakaskohtaisen tapahtuman ohjelman voi-<br />
• Elisa Oyj:n liiketoiminnan ja strategian<br />
esittely<br />
• IQNetin esittely<br />
• Muutaman Elisan laatujärjestelmän<br />
toiminnan esittely<br />
- Uudenmaan verkkojen rakennus<br />
- Elisan Henkilöasiakkaat Contact<br />
Centerin ja ulkoistettuja Contact<br />
Center –palveluita tarjoavan<br />
Yhteyspalvelut –yksikön yhteinen<br />
laatujärjestelmä<br />
• Katsaus ajankohtaisiin tietoturva-asioihin<br />
• Iltapala<br />
Mitä toiveita Elisalla olisi <strong>asiakaspäivä</strong>tapahtuman<br />
kehittämiseksi?<br />
<strong>Inspecta</strong> Sertifiointi voisi mielestäni ottaa<br />
<strong>asiakaspäivä</strong>ssä enemmän syvempää konsultoivaa/<br />
kouluttavaa roolia ilman, että sen<br />
puolueettomuus varsinaisissa auditoinneissa<br />
kärsisi. Asiakaspäivän focushan on juuri<br />
asiakassuhteen syventäminen, eivätkä siihen<br />
riitä pidemmällä aikavälillä pelkät esittelyt<br />
ja auditointien tekemiset. <strong>Inspecta</strong> <strong>Sertifioinnin</strong><br />
edustaja tuntee standardin vaatimukset<br />
erittäin hyvin ja näkee varmasti asiat<br />
hieman eri tavoin kuin me Elisalaiset. Nämä<br />
eri näkökulmat yhdistämällä saataisiin varmasti<br />
aikaan hyviä asiakastilaisuuksia.<br />
Asiakaspäivän rakenne voisi koostua mm.<br />
si suunnitella myös jollekin tietylle osallistujaryhmälle,<br />
esim. johto, prosessinomistajat,<br />
sisäiset auditoijat.<br />
Asiakaspäivien sisältö on ollut hyvä ja<br />
vaihteleva. Eri yritysten puheenvuorot ovat<br />
myös tervetulleita.<br />
Mirkka Rajala, laatupäällikkö<br />
Raisio Oyj<br />
Nina Ritonummi, kehityspäällikkö<br />
Elisa Oyj<br />
eri teemojen ympärille rakennetuista moduuleista,<br />
joita sitten <strong>yhdessä</strong> lähdettäisiin<br />
syventämään tilaisuuksissa. Teemat voisivat<br />
rakentua esim. kahdeksan laadunhallintaperiaatteen<br />
ympärille (asiakaslähtöisyys, johtajuus,<br />
henkilöstön osallistuminen, prosessimainen<br />
toimintatapa, järjestelmällinen johtamistapa,<br />
jatkuva parantaminen, tosiasioihin<br />
liittyvä päätöksenteko, molempia osapuolia<br />
hyödyntävät suhteet toimituksissa).<br />
Näistä teemoista asiakas ja <strong>Inspecta</strong> Sertifiointi<br />
sitten valitsivat yrityksen kulloiseenkin<br />
tilanteeseen parhaiten sopivan teeman.<br />
KVALITA 1 / 06 7
8<br />
TEKSTI: AARNI KOTILAINEN<br />
KUVAT: STUDIO TL JA PORI ENERGIA<br />
Vuonna 1997 tehtiin Kiotossa<br />
ilmastosopimusta täydentävä pöytäkirja,<br />
joka tähtää ilmastonmuutoksen<br />
hillitsemiseen kasvihuonepäästöjä vähentämällä<br />
sekä määrittelemällä sopimukseen<br />
kuuluville tahoille päästörajoitukset.<br />
EY ja kaikki EU:n jäsenvaltiot ratifioivat<br />
pöytäkirjan toukokuussa 2002.<br />
EU:n sisäinen päästökauppajärjestelmä<br />
on tärkeä osa tavoitetta saavuttaa<br />
Kioton pöytäkirjan mukaiset pääs-<br />
1 / 06 KVALITA<br />
Helena Kunttu<br />
<strong>Inspecta</strong> Sertifiointi Oy<br />
<strong>Inspecta</strong> Sertifiointi<br />
suurin päästökaupan todentaja<br />
Paljon puhuttaneet kasvihuonekaasut on päätetty<br />
laittaa kuriin uusilla säädöksillä. Maailmanlaajuisesti<br />
sovittujen pelisääntöjen toteutumista valvoo<br />
Suomessa myös <strong>Inspecta</strong> Sertifiointi Oy.<br />
tövähennystavoitteet mahdollisimman<br />
kustannustehokkaasti. <strong>Inspecta</strong> Sertifioinnilla<br />
on päästökauppajärjestelmässä<br />
tärkeä rooli todentajana<br />
<strong>Inspecta</strong> Sertifioinnilla<br />
suurin osa päästöistä<br />
todennettavana<br />
<strong>Inspecta</strong> Sertifiointi on yksi suurimmista<br />
päästökaupan todentajista Suomessa.<br />
Yli puolet uuden päästölainpiiriin<br />
kuuluvista päästöistä tarkastetaan <strong>Inspecta</strong><br />
Sertifiointi Oy:n johtavien todentajien<br />
Helena Kuntun ja Matti<br />
Hahkalan toimesta. Yhtiössä tehtiin<br />
alustavaa työtä pitkään ennen kuin varsinainen<br />
todennuslupa saatiin Mittatekniikan<br />
keskuksen akkreditointiyksiköltä,<br />
FINASilta ja päästökauppaa koskeva<br />
lainsäädäntö astui voimaan.<br />
”Teimme ensimmäiset päästöjen todentamiseen<br />
liittyvät laitoskäynnit jo<br />
keväällä 2005 ja suurin osa tarkastuksista<br />
suoritettiin toiminnanharjoittajien<br />
luona viime vuoden puolella. Varsinainen<br />
todentaminen tehtiin alkuvuoden<br />
2006 aikana. Lain mukaisesti prosessin<br />
on täytynyt olla valmis maaliskuun loppuun<br />
mennessä”, kertoo Helena Kunttu<br />
ensimmäisestä todennusvuodesta.<br />
Ensimmäiset kokemukset todentamisesta<br />
ovat olleet positiivisia. Pori<br />
Energia Oy on loppuunviedyn tarkastuskierroksen<br />
jälkeen tyytyväinen toimintaan.<br />
”Päästökaupan todentaminen on<br />
sujunut meillä ilman ongelmia. Huolellinen<br />
suunnittelu sekä sähköinen asiointijärjestelmä<br />
ovat taanneet riittävän<br />
aikataulun ensimmäiselle vuodelle,” kertoo<br />
Energiakaupan asiantuntija Merja<br />
Kivelä Pori Energia Oy:stä.<br />
Toiminta lähtenyt<br />
ongelmitta liikkeelle<br />
Jokainen päästökauppalaissa mainituilla<br />
toimialoilla toimiva yritys joutuu hakemaan<br />
päästöoikeuksia ja päästölupaa.<br />
Kauppa- ja teollisuusministeriö laatii<br />
päästöjen kansallisen jakosuunnitelman<br />
sekä laitoskohtaiset laskelmat päästöoikeuksille.<br />
Tämän jälkeen valtioneuvosto<br />
hyväksyy laitoskohtaiset päästöoikeudet.<br />
Päästökaupan piiriin kuuluvat laitokset<br />
tarvitsevat oikeuksien myöntämisen<br />
jälkeen vielä päästökauppaviranomaisen<br />
antaman päästöluvan toimiakseen.<br />
Lupahakemuksen käsittelee ja luvat<br />
myöntää päästökaupasta Suomessa<br />
vastaava Energiamarkkinavirasto.
Luvan myöntämisen jälkeen toiminnanharjoittajat<br />
ilmoittavat vuosittain,<br />
paljonko heidän yksittäisiltä laitoksiltaan<br />
syntyy hiilidioksidipäästöjä ja raportoivat<br />
tämän tiedon Energiamarkkinaviraston<br />
asiointijärjestelmään. Rekisteriin<br />
toimitettavan päästöselvityksen<br />
oikeellisuuden tarkistaa viimein todentaja,<br />
ennen kuin tieto vahvistetaan<br />
rekisterissä.<br />
Todentaja tarkastaa laitosten hiilidioksidipäästöjen<br />
määrän pysymisen<br />
myönnettyjen lupien puitteissa. Toiminnanharjoittajalla<br />
voi olla useita eri laitoksia,<br />
joille jokaiselle on myönnetty<br />
oma päästölupansa.<br />
”Todentaminen <strong>tehdään</strong> vuoden<br />
sykleissä. Ensin teemme tarkastuskäynnin<br />
kyseessä olevassa laitoksessa. Varsinainen<br />
todentaminen tapahtuu alkuvuoden<br />
aikana Energiamarkkinaviraston<br />
asiointijärjestelmässä ja maaliskuun<br />
viimeisenä päivänä tulee todennettujen<br />
lukujen olla Energiamarkkinaviraston<br />
päästökaupparekisterissä”, Helena<br />
Kunttu kertoo.<br />
”Käytännössä ajankäyttömme jakaantuu<br />
paikan päällä suoritettavaan<br />
laitosten tarkastamiseen sekä viime<br />
vaiheessa varsinaiseen tietokoneen<br />
ääressä tapahtuvaan päästöselvitysten<br />
todentamiseen.”<br />
Energiamarkkinaviraston asiointijärjestelmä<br />
sekä erillinen päästökaupparekisteri<br />
toimivat verkossa. Toiminnanharjoittaja<br />
lataa omat lukunsa järjestelmään,<br />
josta todentajat käyvät ne<br />
joko hyväksymässä tai hylkäämässä.<br />
Päästökaupparekisteri on yhteydessä<br />
EU:n järjestelmiin, joten tiedot päivittyvät<br />
suoraan Unionin tietokantoihin<br />
hyväksymisen jälkeen. Jos päästöt ovat<br />
pienemmät kuin annetut päästöoikeudet,<br />
toimija voi kaupata ylijäänyttä<br />
osuutta päästöistään. Vastaavasti päästönsä<br />
ylittänyt laitos voi ostaa päästöoikeuksia<br />
muilta toimijoilta.<br />
”Mielestämme toiminta on lähtenyt<br />
hyvin liikkeelle. Toiminnanharjoittajat<br />
ovat toimittaneet tiedot ajoissa ja to-<br />
dennukset on saatu ajallaan valmiiksi.<br />
Olemme innolla mukana kehittämässä<br />
toimintaa tulevaisuudessa, kun toiminta<br />
todennäköisesti laajentuu myös muiden<br />
kasvihuonekaasujen ja toimialojen pariin”,<br />
Kunttu kuvailee ensimmäisen vuoden<br />
kokemuksia.<br />
Merja Kivelä<br />
Pori Energia Oy<br />
Hyviä kokemuksia<br />
Pori Energia Oy:ssä<br />
Päästökauppa on tuonut energia-alan<br />
yrityksille yhden kokonaisen lisäprosessin<br />
toimintaan - päästöjen ja päästöoikeuksien<br />
hallinnan. Toimijoiden on<br />
täytynyt tutustua uuteen lakiin, hakea<br />
päästöluvat sekä laatia hiilidioksidipäästöjen<br />
tarkkailusuunnitelmat. Tämän jälkeen<br />
päästöjä on pitänyt seurata entistä<br />
tarkemmin sekä raportoida kuukausittain.<br />
Energiakaupan asiantuntija, Merja<br />
Kivelä, Pori Energia Oy:stä näkee uuden<br />
lain haastavana, mutta todentamisen<br />
toimivana.<br />
”Päästökauppa on vaikuttanut meillä<br />
mm. energianhankinnan ja tuotannon<br />
suunnitteluun, tuotannon sekä polttoaineiden<br />
hankintaan. Energiantuotannon<br />
investointeihin on tullut yksi riskitekijä<br />
lisää, jonka ennustettavuus mm.<br />
voimalaitosinvestointien käyttö- ja takaisinmaksuaikaa<br />
ajatellen on heikko tai<br />
jopa mahdoton. Päästökaupan myötä<br />
sekä oman tuotannon että sen ohella<br />
tarvittavan pörssisähkön kustannukset<br />
ovat nousseet merkittävästi”, Kivelä<br />
kuvailee päästökaupan vaikutuksia toimintaan.<br />
Porissa todentamisen tekeminen<br />
aloitettiin ajoissa jo vuoden 2005 alussa.<br />
Laitostarkastukset tehtiin syksyllä<br />
ja menetelmien todettiin jo tällöin<br />
noudattavan suurimmaksi osaksi hyväksyttyä<br />
tarkkailusuunnitelmaa. Ajoissa<br />
tehty esitodentaminen antoi runsaasti<br />
aikaa tehdä tarvittavat hienosäädöt<br />
menetelmiin. Lopullinen vuoden 2005<br />
päästöjen todentaminen saatiin esitodentamisen<br />
ansioista hoidettua vaivattomasti.<br />
”Luotu todentamisjärjestelmä tuntuisi<br />
toimivan hyvin. Aikaa todentamisen<br />
suorittamiseen on säädöksissä annettu<br />
mielestämme riittävästi ja toimintaa<br />
on ohjeistettu hyvin viranomaisten<br />
toimesta. Toiminnasta ei ole aiheutunut<br />
edes turhaa paperisotaa, kun Energiamarkkinavirasto<br />
otti käyttöön päästökaupan<br />
sähköisen asiointijärjestelmän,<br />
jonka avulla on saatu hoidettua<br />
todentamiseen tarvittavien tietojen<br />
vaihto toiminnanharjoittajan ja todentajan<br />
välillä”, kertoo Kivelä.<br />
Kasvihuonekaasujen vähennysvelvoitteet<br />
Ilmastonmuutoksen hillitsemiseen tähtäävä<br />
Kioton sopimus määrittelee teollisuusmaille<br />
sitovat kasvihuonekaasujen vähennysvelvoitteet<br />
sitoutumiskaudelle 2008-2012.<br />
Sopimus koskee yhteensä kuutta kasvihuonekaasua,<br />
joista päästökauppajärjestelmässä<br />
on aluksi mukana ainoastaan hiilidioksidi.<br />
Suomessa hiilidioksidipäästöjä rajoittava<br />
Päästökauppalaki tuli voimaan 4.8.2004.<br />
Lailla toimeenpannaan EY:n päästökauppadirektiivi<br />
ja sen mukainen EU:n sisäinen päästökauppa.<br />
EU:n tavoite on vähentää vuoteen 2012<br />
mennessä 8 % vuoden 1990 hiilidioksidipäästötasosta.<br />
Tavoite on jaettu kahteen<br />
jaksoon. Ensimmäisellä velvoitekaudella, vuosina<br />
2005-2007, päästökaupan piiriin kuuluvat<br />
energia-ala, öljynjalostamot ja koksaamot,<br />
terästeollisuus ja mineraaliteollisuus.<br />
Kauden jälkeen tarkistetaan, lisätäänkö<br />
käytännön piiriin uusia toimialoja toiselle<br />
kaudelle (2008-2012) tai tarkennetaanko<br />
toimintaa muilla tavoilla.<br />
KVALITA 1 / 06 9
10<br />
Laatu syntyy tekemällä<br />
– todennetaan tarkastamalla<br />
<strong>Inspecta</strong> Sertifiointi on<br />
suurin ja osaavin tuotesertifiointipalveluja<br />
tarjoava yritys Suomessa. Tuotesertifioinnissa<br />
puolueeton ja riippumaton<br />
kolmas osapuoli antaa todistuksen<br />
eli sertifikaatin siitä, että tuote sekä<br />
tuotteen laadunvarmistus täyttää standardien<br />
ja muitten normien vaatimukset.<br />
- Tuotesertifioinnin tavat, kuten esimerkiksi<br />
SFS-merkintä, CE-merkintä ja<br />
<strong>Inspecta</strong> <strong>Sertifioinnin</strong> tarkastustoiminta<br />
ovat perusidealtaan samankaltaisia,<br />
vaikka erojakin löytyy. Kaikkiin liittyy<br />
tuotteen alkutestaus, tuotannon alkutarkastus<br />
sekä lopulta sertifikaatin myöntäminen,<br />
kertoo yksikön päällikkö Matti<br />
T. Virtanen <strong>Inspecta</strong> Sertifioinnista.<br />
- Olennaisia ovat myös jatkuvan<br />
laadunvalvonnan testaukset ja valmistajan<br />
laadunvalvontajärjestelmän ylläpito,<br />
niiden tarkastaminen sekä markkinoilta<br />
otettavien näytteiden testaaminen.<br />
Tarkastustoiminta on monella alalla<br />
käytännössä välttämätöntä, vaikka juri-<br />
Niin viranomaisia, ostajia<br />
kuin suunnittelijoita<br />
kiinnostavat tuotteiden<br />
turvallisuus, terveellisyys,<br />
kestävyys ja käytettävyys.<br />
Tuotesertifioinnin avulla<br />
laatua voidaan tehokkaasti<br />
valvoa ja parantaa.<br />
1 / 06 KVALITA<br />
dista pakkoa ei olisikaan. Joillain aloilla<br />
turvallisuus on niin tärkeää, että tuotesertifiointi<br />
on määritelty pakolliseksi.<br />
Esimerkiksi talon- ja sillanrakennuksessa<br />
käytettävän sementin pitää olla CEmerkittyä.<br />
Vaikka rakennustuotteiden sertifiointi<br />
ei ole Suomessa kaikissa tapauksissa<br />
pakollista, teollisuus on osoittanut<br />
kiinnostusta ottaa tuotevarmennusmenettely<br />
käyttöön. Heikon laadun<br />
seurauksena voi pahimmillaan olla ihmishenkien<br />
menetys.<br />
Tuotesertifiointi helpottaa<br />
sekä myyjää että ostajaa<br />
Valmistajan ja myyjän kannalta tuotesertifiointi<br />
on erinomainen keino osoittaa<br />
tuotteen kelpoisuus. Sen avulla voidaan<br />
myös avata uusia markkinoita.<br />
Tuotesertifiointi helpottaa tuotteiden<br />
hankintaa, kun markkinoilla olevista<br />
tuotteista valitaan sertifioidut tuotteet.<br />
- Valistunut kuluttaja katsoo, että<br />
kolmas osapuoli on tarkastanut tuot-<br />
TEKSTI: ANNA MAIJALA<br />
KUVAT: STUDIO TL<br />
teen. Usein loppukäyttäjän ei kuitenkaan<br />
tarvitse tietää sertifiointimenettelyistä,<br />
esimerkiksi rakennuksilla kohteen rakennussuunnittelija<br />
varmistaa käytettävien<br />
tuotteiden laadun.<br />
Jos tuotteen laadun varmentamiseen<br />
satsataan kunnolla, virhekustannukset<br />
eli reklamaatiot, maineen- ja<br />
asiakkaiden menetys vähenevät. Ajatuksena<br />
on, että valmistajan kustannukset<br />
voivat toimivan laadunvarmennuksen<br />
avulla jopa pienentyä.<br />
- Tuotesertifioinnista voisivat hyötyä<br />
myös sellaiset alat, jotka eivät ole<br />
aikaisemmin sitä hyödyntäneet. Ei sitä<br />
välttämättä tule ajatelleeksi, että oma<br />
kotikin voi olla yllättävän vaarallinen<br />
paikka. Vähän aikaa sitten ostin keittiötikkaat,<br />
jotka hajosivat heti kiivettyäni<br />
niille. Siinä olisi voinut käydä hullusti.<br />
Juuri tällaisissa tuotteissa turvallisuutta<br />
ja laatua voitaisiin parantaa tuotesertifioinnilla,<br />
Virtanen toteaa.
Kun tavoitellaan<br />
kovaa suoritustasoa,<br />
nousee kokonaisuudesta<br />
entistä<br />
selkeämmin esiin<br />
myös ihminen.<br />
KOLUMNI / TimO<br />
Haasta meidät onnistumaan kanssasi!<br />
Kymmenen vuotta sitten työskentelin ABB:lla Ruotsissa.<br />
Joka päivä näkökenttääni osui juliste “Kunden<br />
i centrum”. Me insinöörit aistimme muutoksen ja virittelimme<br />
taisteluhenkeämme: “Kyllä me tää laitossuunnittelu<br />
ymmärretään sentään asiakkaita paremmin – juuri tätä<br />
osaamistammehan tässä myydään. ”Yksi suomalainen pomo<br />
ravisteli henkilöstöään vielä rajummin: ”Muistakaa,<br />
että pöydän toisella puolella istuu aina henkilö, joka tietää<br />
asiasta teitä enemmän”.<br />
Yllämainituilla viesteillä heräteltiin henkilöstöä ymmärtämään,<br />
että kyse on vuorovaikutuksesta, asiakkaan<br />
kuuntelemisesta. Vuosikymmenessä on tapahtunut paljon<br />
eikä asiakkaan merkitys ole epäselvä kenellekään. Ylilyöntejäkin<br />
on toki tullut, jos on unohdettu, ettei asiakas halua<br />
maksaa palvelusta, joka ei millään tavalla haasta muutokseen.<br />
Särmääkin on siis löydyttävä. Sitä kysytään viimeistään<br />
silloin, kun asiakas herää haas-<br />
tamaan palvelutoimittajan.<br />
Miten on – haastatteko Te asiakkaana<br />
<strong>Inspecta</strong>n? Tehkää se! Vaatikaa<br />
meitä osoittamaan, että järjestelmä-<br />
ja tuotesertifi oinnista on hyötyä juuri<br />
Teille. Kun perusasiat ovat kunnossa ja<br />
sertifi kaatti on myönnetty, niin eiköhän<br />
ole jo aika mennä eteenpäin. Missä ovat onnistumisenne<br />
kannalta tärkeimmät projektit ja muutokset, prosessit ja<br />
tuotteet? Keskitytään niihin.<br />
Olen kuullut monen vierastaneen haaste-sanaa jo<br />
vuosia. Se on kai johtunut siitä, että on ollut helppo nimetä<br />
joku vaikea asia haasteeksi, jolloin siinä ei ole tarvinnut-<br />
Meidän on myös<br />
opittava haastamaan<br />
entistä paremmin<br />
itsemme ja toisemme<br />
kaan onnistua. Toiminta tuskin kuitenkaan muuttuu sanaa<br />
vaihtamalla, vaan on löydettävä uusia vaihteita.<br />
Kypsyys- ja kyvykkyysmallit on kehitetty lääkkeeksi<br />
juuri tätä varten, perusstandardien pohjalle. Kyseiset mallit<br />
haastavat – suorastaan pakottavat – tulosten parantamiseen.<br />
Ei riitä, että toiminnan kuvaukset ovat olemassa,<br />
vaan on jaksettava haastaa itsensä. Taustalla vaikuttavat<br />
ajatukset ja niistä johdetut toiminnan tasot ovat periaatteiltaan<br />
yksinkertaisia: kuvaa ja vakauta toiminta, ohjaa<br />
ja mittaa onnistumista, ja kytke lopulta toimintaprosessi<br />
itseohjaukselle.<br />
Kun tavoitellaan kovaa suoritustasoa, nousee kokonaisuudesta<br />
entistä selkeämmin esiin myös ihminen: henkilöstö,<br />
asiakkaat ja muut sidosryhmät. ”Tyhmempien<br />
työn johtaja” ei saa henkilöstöään kehittymään F1-tiimiksi,<br />
vaan ”fi ksumpien valmentaja” vie voiton. ”Tuotettaan esittelevä”<br />
ei saa asiakasta mukaan, vaan<br />
”asiakastaan kuunteleva” kiihdyttää ohi.<br />
Kuuntelu herkkyyttä vaaditaan kaikilla<br />
inhimillisillä kanavilla, mukaan lukien tulevaisuuden<br />
tuulet. Kukaan ei enää voi<br />
onnistua yksin, vaan haasteet on osattava<br />
kommunikoida omassa toimintaverkossa.<br />
Pohjoismaisessa kulttuurissa on monia erinomaisia piirteitä,<br />
joilla tuetaan henkilöstön kehittymistä ja innovatiivisuutta.<br />
Meidän on myös opittava haastamaan entistä paremmin<br />
itsemme ja toisemme, nauttimaan omista ja<br />
toistemme onnistumisista. Tässäpä tavoitetta jokaiseen<br />
arkipäiväämme.<br />
KVALITA 1 / 06 11
12<br />
Matemaattiset<br />
aineet ja tekniikka ovat kiinnostaneet<br />
Tuulikkia aina. Vuosien saatossa erityisesti<br />
paperitekniikka alkoi kiinnostaa,<br />
koska siinä suomalaiset ovat huippuosaajia<br />
ja alan koulutus on korkealla tasolla.<br />
Lisäksi Tuulikkia viehätti paperialan<br />
vientivetoisuus, hyvä verkottuneisuus ja<br />
kansainvälisyys.<br />
Paperitekniikassa on potkua<br />
Tuulikki lähti TKK:hon opiskelemaan<br />
paperitekniikkaa vuonna 1989. Valmistuttuaan<br />
Tuulikki aloitti työt metsäteollisuuden<br />
tutkimuslaboratorio KCL:ssä,<br />
jossa hän viihtyi kuutisen vuotta tutkimustehtävissä.<br />
Samalla valmistui lisen-<br />
1 / 06 KVALITA<br />
Laadunhallintaa<br />
varmoin ottein<br />
siaattityö mekaanisen massan ominaisuuksien<br />
parantamisesta. Sertifi oinnin<br />
tehtäviin Tuulikki siirtyi vuonna 1999<br />
astuessaan silloisen SFS-Sertifi oinnin<br />
palvelukseen.<br />
– Halusin olla enemmän ihmisten ja<br />
yritysten kanssa tekemisissä. Tuntui, että<br />
oli aika vaihtaa näkökulmaa ja saada<br />
sitä kautta muutosta elämään.<br />
Kun tieto on tuote<br />
Nykyisen työpaikkansa <strong>Inspecta</strong>n Tuulikki<br />
kokee kokonaisvaltaisena testaus-,<br />
arviointi- ja tarkastuspalveluiden tarjoajana;<br />
asiantuntijaorganisaationa, missä<br />
tieto on tuote.<br />
– Oma tuotantomme on tietoval-<br />
TEKSTI: NINA ALIVIRTA<br />
KUVAT: TUULIKKI LAMMI<br />
Tekniikan lisensiaatti Tuulikki Lammi on <strong>Inspecta</strong><br />
Sertifi oinnin pidetty laatupäällikkö. Rauhallisenoloisen<br />
Tuulikin päivät kuluvat pitkälti laatu-, ympäristö-,<br />
työterveys- ja työturvallisuusjärjestelmien arviointitehtävissä.<br />
Pitkäaikainen asiakas luonnehtii Tuulikkia<br />
odotetuksi vieraaksi, ja kirjoittipa kerran kiitoksensa<br />
runon sekä mininovellin muotoon.<br />
taista ja se on kehityksen suunta vastaisuudessakin.<br />
Asiakkaillamme puolestaan<br />
on yleensä se konkreettinen tuotanto,<br />
johon he meidän asiantuntemustamme<br />
ja tietoamme tarvitsevat.<br />
Tuulikin työpäivä täyttyykin usein<br />
asiantuntijatiedon hankkimisesta, kokoamisesta<br />
ja välittämisestä asiakkaalle.<br />
– Toimistopäivinä valmistaudun mm.<br />
tuleviin arviointeihin; teen arviointeihin<br />
ohjelmaehdotuksia ja selvitän sertifi<br />
ointia koskevia visaisia asiakaskysymyksiä,<br />
Tuulikki kuvailee.<br />
Tuulikin mielestä työ on vahvasti<br />
asiakasviritteinen. Jos asiakkaalla on ongelma,<br />
se priorisoidaan ja kaikki muut<br />
tehtävät jäävät hetkeksi taka-alalle.
Kohti kokonaisuuksien<br />
hallintaa<br />
Vuosien aikana Tuulikin työ on muuttunut<br />
monipuolisemmaksi.<br />
– Kun aloitin, teimme pääasiassa<br />
laatu- ja ympäristöjärjestelmien arviointeja.<br />
Nyt omaksuttavia ja seurattavia<br />
asiakokonaisuuksia on huomattavasti<br />
enemmän. Tänä päivänä arvioimme<br />
lisäksi mm. työterveys- ja työturvallisuusasioita,<br />
tuoteturvallisuutta ja tietoturvallisuutta.<br />
Vaativuuttakin on tullut jonkin verran<br />
lisää.<br />
– Tarkastus- ja sertifi ointitoimialan<br />
piiriin kuuluu nykyisin isoja kokonaisuuksia<br />
siinä, missä ennen keskityttiin<br />
enemmänkin muutaman laadunhallinnan<br />
kannalta keskeisen elementin to-<br />
dentamiseen. Nyt arvioidaan organisaatioiden<br />
toimintaa ja prosesseja entistä<br />
laajemmin ja monesta eri näkökulmasta.<br />
Mitä isot edellä<br />
Tuulikin näkemyksen mukaan jatkossa<br />
suuryhtiöt tulevat käyttämään yhä monipuolisemmin<br />
tarkastustoimialan asiantuntijapalveluita.<br />
Niiden vanavedessä<br />
pienemmätkin alkavat herätä laadunhallinnan<br />
merkitykseen osana liiketoiminnan<br />
ja kilpailukyvyn tehostamista.<br />
Mm. ekotaseet osoittavat, että ympäristöjärjestelmän<br />
käyttöönotto tuo tehokkuutta<br />
liiketoimintaan.<br />
– Asiakkaat ohjaavat kehityksen<br />
suuntia myös tässä. Osalle meidän asiakkaistamme<br />
vaatimus tuoteturvallisuu-<br />
Vain harvoin, jos koskaan, saa asiakkaalta kiitoskirjeen, joka on puettu runon sekä<br />
mininovellin muotoon. Tuulikki Lammi vastaanotti sellaisen kehitysjohtaja<br />
Hannele Kihlmanilta Priimuspaino Oy:stä jokin aika sitten.<br />
Alla parhaat palat ainutlaatuisesta kiitoksesta.<br />
Mitä se meitä liikuttaa<br />
jos laatupäällikkö odottaa<br />
vierasta, joku myyjistä<br />
aamulla pauhaa, me pojat<br />
<strong>tehdään</strong> vaan kauppoja!<br />
Pieni pelko kaivertaa<br />
painajaa, muistinko värit<br />
oikein mitata?<br />
Sitomon väkikin on<br />
varpaillaan, löytääkö<br />
kukaan sitä kansiota?<br />
Pian vieras raportin<br />
kirjoittaa, on vierailuaika<br />
jo loppunut. Taas vuodeksi<br />
laadun voi unohtaa<br />
se perässään oven on<br />
sulkenut.<br />
Näin olla tais entiseen<br />
aikaan…ehkä jossain<br />
vieläkin. Vaan mitä Tuulikki<br />
aikaan saikaan siitä kertoa<br />
tahtoisin.<br />
Odotettu vieras<br />
den sertifi oinnista tulee suoraan heidän<br />
asiakkaaltaan.<br />
Tuulikin mukaan vallalla on myös aitoa<br />
kiinnostusta työterveys- ja turvallisuusasioihin<br />
ja sitä kautta oman toiminnan<br />
kehittämiseen.<br />
– Arvioinnin tuloksena yritysten<br />
yhteinen tietoisuus tärkeistä toimintaa<br />
ohjaavista rakenteista kasvaa, ja parhaimmillaan<br />
päästään pois ”joku muu<br />
vastaa” -ajattelusta. Esimerkiksi ympäristön<br />
huomioon ottaminen tai henkilöstön<br />
työturvallisuus eivät enää ole<br />
vain yhden henkilön harteilla, vaan yhteisesti<br />
allekirjoitettuja arvoja. Keskeisten<br />
arvojen eteen ollaan yhä valmiimpia<br />
tekemään työtä, ja sitä kautta parannetaan<br />
omaa työyhteisöä. Joskus ehkä hiukan<br />
maailmaakin.<br />
Tuulikki on aina ollut odotettu vieras. Hänen käyntejään ei ensimmäisen jälkeen kukaan<br />
ole kovasti jännittänyt. Johtajasta alkaen kaikki ovat olleet hyvin mukana, eikä esille tulleita<br />
parannuksia ole ollut vaikea toteuttaa.<br />
Laatupäällikkö nojaa rennosti taaksepäin vanhassa mutta mukavassa tuolissaan, ja katsoo<br />
kahden avoimen oven läpi ulos vastapäisen huoneen ikkunasta – näkemättä kuitenkaan<br />
kevätauringon paisteessa liehuvia uusia lippuja.<br />
Heti ensimmäisestä tapaamisesta alkaen huomasin kaikkien pitävän Tuulikista, hänen<br />
mielipiteitään on aina arvostettu. Tuulikki on terävä havainnoija, tarkka ja kriittinen, mutta<br />
hänen tapansa antaa palautetta on miellyttävä. Kysymysten ja kommenttien avulla hän saa<br />
meidät itse kriittisesti arvioimaan omaa toimintaamme. Mitä kaikkea hyvää meillä onkaan<br />
saatu aikaan Tuulikin käyntien pohjalta!<br />
Se alkoi jo ennen sertifi ointia, laatupäällikkö muistelee ennakkoarviointia. Ihmisten välinen<br />
toiminta selkiytyi, kun vastuut ja valtuudet määriteltiin yksinkertaisen selvästi ja kirjallisesti.<br />
Prosessiajattelu muuttui paljon konkreettisemmaksi, kun selvitettiin, mikä on se asia, josta<br />
prosessi alkaa ja mitä syntyy prosessin toiminnan tuloksena.<br />
Aluksi tuntui keinotekoiselta luoda mittareita, mutta nyt ne ovat jokapäiväisiä työkaluja.<br />
Eihän me mitata mitään pelkän mittaamisen vuoksi, mutta jos jotain toimintaa aiotaan<br />
kehittää, on sitä voitava jollain tavalla myös mitata.<br />
Johtajat vaihtuvat mutta kaikki pysyy ennallaan, sanoi joku faktoreista joskus. Siltä tilanne<br />
varmaan vaikuttikin silloin, kun meillä vielä ei kirjattu kehittämistoimenpiteitä. Senkin asian<br />
Tuulikki kerran nosti esille.<br />
Nyt kehittämissuunnitelmat kirjataan muistioihin ja samoin toteutuksen seuranta.<br />
Näin kaikki voivat halutessaan nähdä kuinka paljon asioita oikeasti on muuttunut.<br />
Asiakasyhteyksien parantamisessakin Tuulikilla on ollut monta hyvää ideaa.<br />
KVALITA 1 / 06 13
14<br />
UUTISIA<br />
Hitsauksen laatuvaatimukset -standardisarja on uusittu - EN 729<br />
-standardisarja on korvautunut EN ISO 3834 -standardisarjalla<br />
Tarve uudistaa yli kymmenen vuotta voimassa<br />
ollut EN 729 -standardisarja on<br />
osaltaan syntynyt standardien käyttäjien<br />
palautteesta ja osaltaan siitä, että<br />
hitsauksen laadunhallinnan viitestandardit<br />
ovat muuttuneet merkittävästi. Käytettäessä<br />
EN ISO 3834 -standardeja,<br />
tulee noudattaa viitestandardeja. Tällainen<br />
viitestandardi on esimerkiksi EN<br />
287-1:2004, joka koskee hitsaajien pätevöintiä.<br />
Yrityksissä toimivien hitsauskoordinoijien<br />
pätevyydet ovat löytyneet<br />
standardista EN 719. Tämä standardi<br />
on nyt päivitetty ja sen uusi nimi<br />
on EN ISO 14731.<br />
Viime syyskuun alussa julkaistiin ISO<br />
22000 –standardi eli elintarviketurvallisuuden<br />
hallintajärjestelmä. <strong>Inspecta</strong><br />
Sertifiointi otti standardin käyttöön<br />
välittömästi pilottiprojektissa, johon<br />
osallistui neljä yritystä. Kaikki projektiin<br />
osallistuneet yritykset saivat sertifikaatit.<br />
Elintarviketurvallisuuden sertifioinnissa<br />
on käytössä lukuisia eri standardeja.<br />
Niinpä suurten vähittäiskauppaketjujen<br />
toimittajat saattavat joutua hankkimaan<br />
päällekkäisiä sertifiointeja usean standardin<br />
mukaan.<br />
Laajasti hyväksyttyä, kansainvälistä<br />
standardia on etenkin teollisuuden taholta<br />
odotettu selkeyttämään moninaisia<br />
sertifiointivaatimuksia. ISO 22000<br />
on käynyt läpi ISO-standardien perusteellisen<br />
laatimisprosessin, ja on nyt<br />
julkaistu myös suomenkielisenä.<br />
1 / 06 KVALITA<br />
Standardien sisältöön ei ole tullut<br />
erityisen merkittäviä muutoksia. Standardin<br />
eri osien dokumentaatiotasoja<br />
on selkeytetty. Uudesta standardisarjasta<br />
löytyy myös ohjeita haluttaessa<br />
laajentaa hitsauksen laadunhallinta kattamaan<br />
ISO 9001:2000 vaatimukset. Yhteenvedon<br />
muutoksista löydät myös<br />
osoitteesta www.inspecta.fi tai www.<br />
sertifiointi.fi<br />
Sertifiointi uusien standardien mukaan<br />
aloitetaan suomenkielisten käännösten<br />
valmistuttua. Käännökset valmistunevat<br />
kesän 2006 kuluessa.<br />
Elintarviketurvallisuuden sertifioinnissa ISO 22000<br />
korvaa tanskalaisen DS 3027 –standardin<br />
ISO 22000 –standardi korvaa tanskalaisen<br />
HACCP-standardin DS 3027,<br />
jota on käytetty ISO 22000:n laadinnan<br />
pohjana. DS 3027 lakkautettiin 1.3.2006,<br />
eikä sen jälkeen enää ole myönnetty uusia<br />
DS 3027:n mukaisia sertifikaatteja.<br />
Nykyiset DS 3027 –sertifikaatit päivitetään<br />
ISO 22000 –standardin mukaisiksi<br />
siirtymäajan kuluessa. Siirtymäaika<br />
jatkuu 31.1.2008 asti.<br />
Lisätietoja hitsauksen laadunhallinnan<br />
sertifioinnista antaa<br />
Erkki Saarnio puh. 010 521 6338<br />
ISO 22000:n tuomat muutostarpeet<br />
DS 3027:n mukaisiin järjestelmiin ovat<br />
melko pieniä. ISO 22000 tarkentaa<br />
useita DS 3027:n vaatimuksia ja syventää<br />
etenkin järjestelmän toimivuuden<br />
arviointia ja parantamista.<br />
Lisätietoja elintarviketurvallisuuden<br />
sertifioinnista antaa<br />
Liisa Paaso puh. 010 521 6734
<strong>Inspecta</strong> Certifierings<br />
kunddagar görs tillsammans<br />
s.4<br />
<strong>Inspecta</strong> Certifiering ordnar årligen en nationell kunddag för sina<br />
kunder. Under tillställningen behandlas både de senaste nyheterna<br />
inom branschen och ges introduktion i kvalitetssäkringens principer.<br />
Deltagarna består av kunder som jobbar med kvalitetssäkring inom<br />
mer än 200 branscher samt <strong>Inspecta</strong> Certifierings alla ansvarspersoner<br />
m.a.o. revisionsledare, produktchefer och företagets ledning. Kunddagen<br />
utgör en intressant möjlighet till att skola sig och förstärka sina nätverk,<br />
för dem som vill fördjupa sina kunskaper inom certifieringens olika<br />
delområden.<br />
<strong>Inspecta</strong> Certifiering ordnar även specifika kunddagar. Då planeras<br />
tillställningen och de teman som skall behandlas, i samarbete med<br />
kunden. En kundspecifik tillställning lämpar sig speciellt för stora<br />
företag, som har flere anställda som arbetar inom kvalitetssäkringen i<br />
olika enheter inom koncernen.<br />
För konsulter som arbetar inom certifieringsbranschen, ordnar<br />
<strong>Inspecta</strong> Certifiering egna tillställningar - ”läsförhör i kvalitet” - där<br />
man berättar om de bästa och mest använda serviceformerna, hur<br />
man utnyttjar och tillämpar dem, nyheter och andra aktualiteter inom<br />
branschen .<br />
Positiv respons från kunderna<br />
Raisio Oyj:s kvalitetschef Mirkka Rajala: ”Tillställningen ger möjligheter<br />
att skapa personliga kontakter med <strong>Inspecta</strong> Certifierings<br />
revisionsledare eller med representanter för andra företag. De olika<br />
inläggen ger utmärkt benchmarking-kännedom och infoinläggen om<br />
aktuella ärenden fördjupar kunnandet om ämnet i fråga.”<br />
Elisa Oyj:s utvecklingschef Nina Ritonummi: Elisa har olika från<br />
varandra åtskiljda kvalitetssystem p.g.a. sin historia av förändringar<br />
såsom bl.a. företagsfusioner. Då man behandlar dessa under<br />
gemensamma tillställningar, blir olika aktiviteter/processer bekanta för<br />
de olika parterna. Under tillställningen erbjöds möjlighet att ställa frågor<br />
efter inläggen och på så sätt få svar och kommentarer genom olika<br />
infallsvinklar.”<br />
Man smider framgången tillsammans<br />
Kundtillställningarna beskriver allmänt <strong>Inspecta</strong> Certifierings sätt att<br />
handla. Ӏven auditeringarna kan planeras i samarbete med kunden.<br />
Auditeringens tyngdpunkt kan då riktas till de delområden som<br />
kräver kvalitetsutveckling. Vår uppgift som experter är att se till att<br />
auditeringsverksamheten uppfyller de krav som certifieringsverksam<br />
heten och ackrediteringen ställer oss”, beskriver marknadsföringschef<br />
Markku Siivonen företagets verksamhetsfilosofi.<br />
Följande kunddag ordnas tisdagen den 12 september 2006 på<br />
Paasitorni i Helsingfors. Konsulternas ”läsförhör i kvalitet” ordnas nästa<br />
gång måndagen den 25 september 2006. Välkommen!<br />
<strong>Inspecta</strong> Certifiering – störst bland<br />
verifierare av utsläppshandeln s.8<br />
Utsläppshandeln inom EU är en viktig del i att uppnå de målsättningar<br />
för förminskningen av utsläpp, vilka fastslagits i Kioto 1997. <strong>Inspecta</strong><br />
Certifiering har en viktig roll i att verifiera industrins utsläpp. <strong>Inspecta</strong><br />
RESUME<br />
Certifiering verifierar över hälften av de utsläpp som faller inom ramen<br />
för de givna tillstånden.<br />
De inrättningar som är med i utsläppshandeln, för in uppgifterna<br />
om sina utsläpp i Energimarknadsverkets datasystem. Verifieraren<br />
kontrollerar att inrättningarnas koldioxidutsläpp hålls inom ramen för<br />
den nya lagens krav.<br />
- Verksamheten har fått en god start. Idkarna har levererat uppgifterna<br />
i god tid och verifieringarna har gjorts enligt tidtabellerna, beskriver<br />
ledande verifierare Helena Kunttu det första årets erfarenheter.<br />
Kvalitet uppkommer via<br />
verksamheten och verifieras<br />
med hjälp av granskning<br />
Både myndigheterna, kunderna och konstruktörerna är intresserade av<br />
produkternas säkerhet, hälsosamhet, hållbarhet och användbarhet. Med<br />
hjälp av produktcertifieringen kan man effektivt övervaka och förbättra<br />
kvaliteten.<br />
<strong>Inspecta</strong> Certifiering är den största och kunnigaste leverantören av<br />
produktcertifieringsservice i Finland. I samband med produktcertifieringen<br />
ger en opartisk och oberoende tredje part ett intyg m.a.o. ett certifikat<br />
på att både produkten och kvalitetssäkringen av tillverkningen uppfyller<br />
kraven i standarder och normer.<br />
- En upplyst konsument kontrollerar att en tredje part har granskat<br />
produkten, konstaterar enhetens chef Matti T. Virtanen från <strong>Inspecta</strong><br />
Certifiering.<br />
Produktcertifieringen är ett utmärkt sätt att intyga produktens<br />
duglighet. Även anskaffningen av produkter underlättas, då kunden väljer<br />
certifierade produkter.<br />
En Väntad Gäst<br />
s.10<br />
s.12<br />
Mycket sällan, om ens någonsin, får man av kunden ett brev som är<br />
formulerat som en mininovell. Tuulikki Lammi, kvalitetschef på<br />
<strong>Inspecta</strong> Certifiering, fick för en tid sedan ett sådant av utvecklingsdirektör<br />
Hannele Kihlman, Priimuspaino Oy.<br />
”Tuulikki har alltid varit en väntad gäst. Alla deltar och det har varit<br />
lätt att genomföra föreslagna förbättringar då även direktören har varit<br />
med från början.<br />
Jag märkte genast från första början att alla gillade Tuulikki, hennes<br />
åsikter uppskattades. Tuulikki är en smart observatör, noggrann och<br />
kritisk, men hennes stil att ge respons är behaglig. Genom sina frågor<br />
och kommentarer får hon oss att kritiskt granska vår egen verksamhet.<br />
Det började redan före certifieringen, kvalitetschefen kastar en<br />
återblick på förhandsauditeringen. Verksamheten utkristalliserades då<br />
ansvar och befogenheter preciserades och skrevs ned. Processtänkandet<br />
blev mycket mera konkret, då vi klargjorde varifrån processen börjar<br />
och vad uppstår som resultat av processen. Till en början kändes det<br />
konstgjort att skapa mätare, men idag är de alldagliga verktyg. Vi mäter<br />
ingenting endast för mätningens skull, men om man vill utveckla någon<br />
verksamhet, bör man också kunna mäta resultaten.”<br />
KVALITA 1 / 06 15
KUVA: Design Vision
Change language