Käyttäjä tuotekehityksessä Tieto, tutkimus, menetelmät

86 Käyttäjätiedon hankinta
Suunnittelijoiden kokemus, ennakkoarviot ja oletukset
käyttäjätutkimusta, vaan se miten näitä voidaan parhaiten yhdistää kulloisenkin
projektin suun nitteluhaasteeseen vastaamiseksi. 48
Omien oletusten selventäminen ja jakaminen
Oletusten ja kokemusten perusluonteena on, että ainakaan niiden kaikista
osista ei olla täysin tietoisia. Tietämys on yleensä melko jäsentelemätöntä
ja jopa henkilön itsensä on vaikeaa arvioida sitä systemaattisesti. Käyttöä
ja käyttäjiä koskevat mallit, havainnollistukset ja tuotteen prototyypit antavat
mahdollisuuden selventää ja tarkentaa käsitystä tuotteesta ja sen
käytöstä.
Tärkeä syy tällaisten mallien käytölle ovat suunnittelutiimin sisäisten
ja ulkoisten viiteryhmien kanssa käydyt keskustelut. Suunnittelutiimin
jäsenet ovat helposti vakuuttuneita siitä, että ”kaikkihan me olemme tästä
samaa mieltä”, eli suomeksi, jokainen kuvittelee tahollaan, että ”olemmehan
kaikki siis samaa mieltä kuin minä”.
Yhtä lailla illuusiolle perustuu kuitenkin pyrkimys täydellisesti yhtenevään
ymmärrykseen. Sen saavuttaminen ei ole ainoastaan mahdotonta,
vaan myös epätarkoituksenmukaista. Tuotekehitystä tehdään tiimeissä juuri
siksi, että kaikkien ei tarvitse osata kaikkea. Olennaista on se, että eri
osaajat kykenevät tarkastelemaan mitä seuraamuksia ”toisten tonteilla”
tehdyistä oletuksia ja ratkaisuista on oman osa-alueen ratkaisuille. Esineitä
ja havainnollistuksia, jotka mahdollistavat tällaisen osittaisen yhteis
ymmärryksen kutsutaan rajakohteiksi (boundary object). Niiden voima
on siinä, että ne mahdollistavat yhteistyön ja koordinoinnin eri alojen
välillä, mutta samanaikaisesti kukin osaamisala voi työstää niitä yksityiskohtaisemmin
oman alansa osaamisella, välineillä ja tarkastelutavoilla. 49
Tulevaa tuotetta, sen käyttöä ja käyttäjiä koskevia oletuksia voidaan
kiteyttää monella tavalla jo suunnittelun alkuvaiheessa muotoon, jossa
48 Luotain-projektista löytyy hyviä kuvauksia esimerkiksi Jääskö et al., 2003; Mattelmäki,
2003. Kannattaa katsoa myös projektin kotisivut, joilta löytyy paljon hyödyllistä
tietoa, artikkeleita ja esitelmiä: http://smart.uiah.fi/luotain
49 Rajakohteista peruslukemistoa ovat Star, 1989 ja Star & Griesemer, 1989.