Pohjoismaista yhteistyötä - manroland Nordic Finland Oy

PÄÄKIRJOITUS
Networking
Kun työntekijöiden vahvuudet kootaan yhteen
verkottumalla, saavutetaan voimakasta
synergiaa.
Tämä on MAN Roland Nordicin filosofia.
Kuusi paikallista organisaatiota tarjoaa
pohjoismaista palvelua Norjassa, Ruotsissa,
Tanskassa, Suomessa, Virossa ja Latviassa.
Esimerkiksi printservices-konseptin ansiosta
voimme palvella asiakkaita yli rajojen. Töiden
keskitetty koordinointi varmistaa ripeän
ja ammattitaitoisen huoltopalvelun.
Ammattitaitoinen tuki on avainsana myös
myydessämme koneita ja printcom-tarvikkeita.
Toinen esimerkki verkottumisesta on printnet-JDF
-työnkulku: kun prosesseja linkitetään
yhteen, on tuloksena lisää tehokkuutta,
ja lopulta enemmän kilpailukykyä. That’s
what business is all about!
Tästä ensimmäisestä expressis nordic
-lehdestä voit lukea kokemuksistamme ja
vahvuuksistamme Pohjoismaissa. Haluamme
tarjota asiakkaillemme, uusia eväitä
menestykseen.
Antoisia lukuhetkiä!
Klaus-Dieter Danhamer
MAN Roland Nordic
Menestystä rajat ylittävässä huoltoyhteistyössä
MAN Roland Nordic on syventämässä yhteistyötä
toimipisteidensä välillä. Yli rajojen
ulottuva yhteistyö on jo tuttua MAN Rolandin
Skandinavian huoltopalveluissa. Yhteistyötä on
tehty useita vuosia Tanskan, Ruotsin ja Norjan
välillä. MAN Roland Finland on toiminut yhteistyössä
Viron ja Latvian kanssa, ja tätä yhteistyötä
tullaan edelleen kehittämään.
Norjan, Ruotsin ja Tanskan huoltopalvelut tekivät
joitakin vuosia sitten toimintasuunnitelman,
jolla haluttiin tehostaa asiakaspalvelua. Tarkoitus
oli saada yhteiset resurssit paremmin kaikkien
alueen asiakkaiden käyttöön. Torbjörn Häll, Skandinavian
organisaation huoltopäällikkö, uskoo,
että kaikki on mennyt suunnitelmien mukaan ja
että asiakkaat ovat hyötyneet uudistuksesta.
Sama konsepti Suomeen ja Baltian maihin
Äskettäin MAN Roland Finlandin huollon
osastopäälliköksi nimetty Lauri Vanhala kertoo:
“Laajennamme jo olemassa olevaa yhteistyötä
Suomen, Viron ja Latvian välillä. Näin saamme
kapasiteetin, osaamisen ja joustavuuden kautta
synergiaetua, jonka voimme käyttää asiakkaidemme
hyödyksi.”
Jatketaan menestyksekästä toimintamallia
Torbjörn Häll toteaa, että yhteistyön käynnistäminen
Skandinaviassa oli helppoa; ei ollut kielimuureja
ja markkinatkin ovat samanlaiset. Koska
MAN Rolandilla on huolto-organisaatiot Suomessa
ja Baltiassa, voidaan Skandinavian kokemuksia
hyödyntää edelleen näillä alueilla.
”Tämä tarkoittaa esimerkiksi sitä, että meillä on
nyt aina käytettävissämme ammatilaisia erityisosaamisen
alueille Nordicissa. Se olisi ollut vaikea
järjestää, mikäli kukin maa työskentelisi itsenäisesti
toisistaan riippumatta. Otetaanpa vaikkapa
sellainen ohjausjärjestelmä kuin printnet, jolla
on säännöllisesti toistuvia ohjelmistopäivityksiä,
joiden toteuttamiseksi tarvitaan erikoisosaamista
- on tärkeää, että meillä on henkilökuntaa, joka
pystyy suorittamaan ammattitaidolla nämä
ohjelmistopäivitykset. Tämän voimme saavuttaa
vain, jos teemme yhteistyötä koko Nordicin
alueella,” sanoo Torbjörn Häll. Hän korostaa, että
viime kädessä asiakas korjaa hyödyn - paremman
asiantuntemuksen ja nopeamman palvelun
ansiosta.
Uusia työskentelytapoja
Torbjörn Häll on ollut alalla 20 vuotta. Hän on
huomannut, että koneet, välineistö ja asiakkaan
odotukset ovat muuttumassa. Koneelta vaadittava
käyttöaste on nykyään ihan muuta kuin mitä
se oli muutama vuosi sitten. ”Asiakkaillamme on
kiire ja meidän odotetaan olevan paikalla heti,
kun tulee häiriö. Uuden, Internetin käyttöön
perustuvan etädiagnoositeknologian (TelePresence)
avulla voimme paikallistaa vian ennen
kuin lähdemme liikkeelle. Siten voimme ottaa
heti mukaan oikeat työvälineet ja komponentit,”
sanoo Häll. ”TelePresence muuttaa huollon
suunnittelun ja työtavat. Integroitu webbikamera
ja pääsy asiakkaan koneeseen on-line luovat aivan
uudet mahdollisuudet vianhakuun ja ongelmien
selvittämiseen. TelePresence voi antaa meille
toimintahäiriöstä varoituksen jo ennen kuin isoja
ongelmia on syntynyt.”
Resurssien parempaa käyttöä
Vaikka digitaaliset työtavat ovat tulossa yhä
yleisemmiksi, kuitenkin inhimilliset voimavarat
vaikuttavat eniten siihen, menestymmekö vai
epäonnistummeko työssämme. Skandinavian
maiden huoltopäällikkö on varma, että uusi
palvelumalli takaa resurssien paremman käytön.
”Nordicin huoltoyksiköissä on yhteensä 49 pätevää
ja koulutettua huoltoteknikkoa. Kun meillä on
näin monta henkilöä, voimme kanavoida henkilöt
juuri heidän osaamistaan vastaaviin kohteisiin,”
hän korostaa. ”Toisin sanoen, seuraavalla kerralla
kun huoltoteknikkomme tulee käymään teillä,
hän saattaakin olla tulossa jostain naapurimaasta,
mutta huoltotyön toteutus on varmaan entistäkin
parempi.” Suomen organisaatioon kuuluvat Suomi,
Viro ja Latvia sekä Skandinavian organisaatioon
kuuluvat Tanska, Ruotsi, Norja muodostavat
yhdessä MAN Roland Nordic -markkina-alueen.
+info
Torbjörn Häll
Servicechef Nordic
torbjorn.hall@
man-roland.se
+46 70 326 87 54
Lauri Vanhala
Servicechef Finland
lauri.vanhala@
man-roland.fi
+358 40 9030 508
Palle Sivertsen
Servicechef Danmark
palle.sivertsen@
man-roland.dk
+45 21 21 70 57
Kenneth Smebøle
Servicechef Norge
kenneth.smebole@
man-roland.no
+47 97 03 58 55
Bo Johansson
Servicechef Sverige
bo.johansson@
man-roland.se
+46 70 641 68 88
expressis nordic expressis nordic