Lataa ohjekirja VX820 DUET (pdf-tiedosto) - Konttorilaite

KÄYTTÖOHJEVeriFone VX820 DUET

SISÄLLYS:1. ENNEN KÄYTTÖÖNOTTOA 41.1 Tärkeää 41.2 Päätteen rakenne 51.3 Tekniset tiedot 61.4 Johtojen kytkeminen 61.5 Kosketusnäyttö 81.6 Valikoissa liikkuminen 81.7 Kirjainten syöttö 91.8 Paperin vaihto 101.9 Yhteyden testaus 112. ASETUKSET 122.1 Päätteen asetukset 122.2 Parametrien tulostus 122.3 Lähetysaika 132.4 Kassanumero 132.5 Kellonajan ja päivämäärän vaihto 132.6 IP-osoitteiden syöttö 132.7 Äänet 143. LATAUKSET 153.1 Ohjelman lataus 153.2 Parametrien lataus 154. PÄIVITTÄINEN KÄYTTÖ 164.1 Tapahtumien teko 164.1.1 Maksutapahtuman teko sirulla 164.1.2 Maksutapahtuman teko juovalla 174.1.3 Maksutapahtuman tekolähiluettavalla kortilla 184.1.4 Peruutus 194.1.5 Ulkoinen peruutus 194.1.6 Korttinumeron näppäily 204.1.7 Kuitin kopio 204.1.8 Hyvitys 214.1.9. Kaupasta käteistä 224.2 Online-tapahtumat 234.2.1 Yleistä Online tapahtumista 234.2.2 Online-jono 234.2.3 Point raportointi 24

4.3 Raportit ja pankkiyhteys 254.3.1 Lähetyseräraportti 254.3.2 Kuukausiraportti 254.3.3 Pankkiyhteys 264.3.4 Kieltoluettelo 264.3.5 Raportin selitykset 274.3.6 Ongelmaraportti 284.3.7 Ongelman kuittaus 294.4 Varmennuksen ilmoitukset 305.ERIKOISVERSIOT 325.1 Käteiskuitti 325.2 Extra 335.3 ALV 335.4 Pakkovarmennus 345.5 Ennakkovarmennus 345.6 Lasku 356. VIRHETILANTEITA 366.1 Näytölle tulevia ilmoituksia 366.2 Kuitille tulevia ilmoituksia 376.3 Muita virhetilanteita 406.4 Huolto 40

1. ENNEN KÄYTTÖÖNOTTOA1.1 Tärkeää• Suojaa virtajohto sekä muuntaja. Mikäli ne vaurioituvat, niitä ei tule enääkäyttää.• Pääte ei ole veden- eikä pölynkestävä. Se on tarkoitettu sisäkäyttöön.• Päätteen takuu raukeaa, jos se on altistettu sateelle tai pölylle.• Älä käytä päätettä lähellä vettä tai kosteassa paikassa.• Älä käytä pakkasessa.• Älä työnnä päätteen lukijoihin tai liitosportteihin mitään sinne kuulumattomiaesineitä. Pääte voi vaurioitua vakavasti.• Jos pääte on vioittunut, ota yhteys huoltoon. Päätettä ei saa korjata itse.• Käytä päätteessä ainoastaan sille tarkoitettua paperia, jotta paperi ei juutueikä tulostin rikkoudu. Huonolaatuinen paperi voi aiheuttaa tukoksiasekä haitallista paperipölyä.• Päätettä ei tule käyttää samassa pistokkeessa sellaisen laitteen kanssa,jossa ei ole muuntajaa; tai muuntaja, jossa on liian korkea jännite.• Älä käytä tinneriä, trikloorietyleeniä tai ketoni-pohjaisia liuottimia päätteenpuhdistamiseen – ne voivat vaurioittaa päätteen muovisia tai kumisiaosia.• Älä koskaan suihkuta puhdistusainetta tai muita liuoksia suoraan päätteennäytölle tai näppäimistölle, vaan käytä puhdistusliinaa tai vastaavaa.• Päätteestä tulee aina sammuttaa virta ennen akun irrottamista.• Älä irrota virtajohtoa kesken maksutapahtuman, koska tapahtuma ei tällöinvälttämättä tallennu päätteen muistiin.• Päätteen Li-ion-akku on ongelmajätettä. Älä hävitä akkua poltettavanjätteen seassa. Akku tulee toimittaa ongelmajätteiden keräyspisteeseen tailaitetoimittajalle hävitettäväksi.HUOM! Mikäli näitä ohjeita ei ole noudatettu ja päätevioittuu, päätteen takuu raukeaa!4

1. ENNEN KÄYTTÖÖNOTTOA1.2 Päätteen rakenneKOSKETUSNÄYTTÖNUMERONÄPPÄIMETJUOVALUKIJAPERUUTUSKORJAUSSIRULUKIJAENTERPAPERILUUKKUMAKSUPÄÄTEALUSTALÄMPÖKIRJOITINVIRTAPISTOKE5

1. ENNEN KÄYTTÖÖNOTTOA1.3 Tekniset tiedotProsessori: 400 MHz ARM11, 32-bit RISC prosessoriMuisti: 160 MB (128 MB Flash, 32 MB SDRAM) standardi, voi yltää500 MB asti.Näyttö: 240 x 320 pikselin väri TFT (QVGA) tukee 26 riviä x 26 merkkiäLukijat: Magneettijuova 3-raitainen 2-suuntainen, sirukortit ISO 7816,1.8V 3V 5V, muisti- ja älykortit, EMV-sertifioituSAM paikat: 3Näppäimistö: 12 numeerista näppäintä kirjaimilla, näytöllä myöskosketusnäppäimetPortit: RS-232-, USB-, Ethernet- ja Telco-portitYhteydet: LANKirjoitin: Lämpografiikalla, 18lps, 24 tai 32 saraketta, paperirullanleveys 57mm, halkaisija 40 mmTurvallisuus: 3DES, DUKPT, Master/session avaintenhallinta, PED sertifioitu,SSL,WPAKoko: Pituus 17.8 cm, leveys 9.8 cm, korkeus 10.9 cm, paino 735 g1.4 Johtojen kytkeminen1. Maksupäätteen kytkeminen alustaan.Kytke maksupääte alustaan, kohtaan, jossa on maksupäätteen kuva.6

1. ENNEN KÄYTTÖÖNOTTOA2. Aseta maksupääte alustalleAB3. Ethernet-johdon kytkeminenKytke ethernet-kaapeli päätteen telineeseen kohtaan ETH. Kaapelin toinen pääkytketään laajakaistamodeemiin tai laajakaistapistokkeeseen.4. Virtajohdon kytkeminenABKytke virtajohto päätteen telineen sivuun sille osoitettuun kohtaan. Kytkevirtajohdon pää muuntajaan ja pistoke sähköpistorasiaan.7

1. ENNEN KÄYTTÖÖNOTTOA1.5 KosketusnäyttöPäätteellä on kosketusnäyttö, joka mahdollistaa valikoiden valinnan suoraannäytöltä. Enter- ja peruutus-toiminnot voidaan valita joko suoraan näytöltä niitäosoittavista kohdista, tai näppäimistön kyseisistä näppäimistä painamalla.TAPAHTUMATLÄHETÄ TAPAHTUMATLÄHETYSERÄRAPORTTIKUUKAUSIRAPORTTIMC CreditMC DebitONGELMARAPORTTIxxEsim. Valikoissa ja maksutapahtumaa tehtäessä valinnat tehdään valitsemallatoiminto suoraan näytöä koskettamalla. Näytön alalaidassa oleva X on peruutustoiminto, jonka voi tehdä myös painamalla Peruutus -näppäintä.1.6 Valikoissa liikkuminenValikkoihin pääset painamalla näytöltä kyseisen valikon painiketta. Valikoissaliikutaan kosketusnäytön nuolinäppäimillä tai näppäimistön näppäimillä 1 ja 3.Haluttu toiminto valitaan painamalla näytöltä kyseisen kohdan painiketta. Toimintohyväksytään painamalla Enter-näppäintä joko näytöltä tai näppäimistöstä.Edelliseen valikkoon pääset Peruutus–näppäimellä näytöltä tai näppäimistöstäpainettuna. Perusnäytölle pääsee painamalla Peruutus -näppäintä useammankerran. Raportit ja Asetukset–valikoihin mentäessä, pääte pyytää painamaanEnter.8

1. ENNEN KÄYTTÖNOTTOA1.7 Kirjainten syöttöKirjainten syöttö tapahtuu painamalla numeronäppäintä, jossa kyseinen kirjainon, niin monta kertaa, että haluttu kirjain tai merkki tulee näytölle. Pienenkirjaimen saat painamalla näytöltä ”A->a” – näppäintä.1= Q Z .2= A B C3= D E F4= G H I5= J K L6= M N O7= P R S8= T U V9= W X Y0= - välilyönti +*= , ‘ “#= ! : ; @ = & / \ % $ _9

1. ENNEN KÄYTTÖÖNOTTOA1.8 Paperin vaihto• Siirrä maksupääte pois telineestä.• Avaa paperiluukun kansi.• Ota edellinen rulla pois luukusta.• Aseta paperirulla luukkuun siten, että paperi kulkee alakautta telineenetureunaa kohti.• Jätä paperia näkyviin repäisyreunan kohdalle ja sulje paperiluukun kansi.• Pääte ilmoittaa: “PAPERI ASETETTU PAINA ENTER”. Paina Enter.ABC10

1. ENNEN KÄYTTÖÖNOTTOA1.9 Yhteyden testausPäätteen ollessa ANNA SUMMA -tilassa, paina Raportit-valikkoa. Tämän jälkeenpaina Enter ja valitse LÄHETÄ TAPAHTUMAT. Näytölle tulee YHDISTÄN. Josyhteys onnistuu, näytölle tulee teksti YHDISTETTY. Päätteen näytölle ilmestyypalkki ja sen alapuolelle teksti LÄHETYS. Palkki muuttuu lähetyksen edetessämustaksi. Pääte hakee maksupäätepalautteen tai mahdollisen ongelmaraportin,AID- ja BIN -taulukot, EMV -avaimet ja kieltoluettelon.Yhteyttä voi myös testata päätettä käynnistäessä, jos kieltoluetteloa ei vielä oleladattu päätteelle.Näyttö ilmoittaa: KIELTOLUETTELO PUUTTUU. HALUATKO PÄIVITTÄÄ?Valitse Enter. Pääte hakee maksupäätepalautteen tai mahdollisenongelmaraportin, AID- ja BIN -taulukot, EMV -avaimet ja kieltoluettelon.Tämän jälkeen pääte on käyttövalmis.HUOM! Jos yhteys ei toimi, katso lisäohjeet kohdasta6. VIRHETILANTEITA.11

2. ASETUKSET2.1 Päätteen asetuksetAsetukset-valikkoon pääset painamalla näytöltä Asetukset-painiketta, jonkajälkeen painetaan Enter-näppäintä. Osa asetuksista on selitetty jäljempänä.Asetukset näytöltä valitse ASETUKSET-valikko.LÄHETYSAIKAKASSANROTCP/IP PARAMETRITKIELIEXTRAKÄTEISKUITTIVIRRANSÄÄSTÖPAKKOVARMENNUSAIKA ASETUKSETALVENNAKKOVARMENNUSÄÄNETPäätteen automaattinen lähetysaikaPäätteen kassanumeroDHCP / KIINTEÄ IPPäätteen käyttämä kieli (suomi/ruotsi/englanti)Extra -toiminnon valinnatKYLLÄ / EIEi käytössäKYLLÄ / EIKellonaika ja päivämääräKYLLÄ / EIKYLLÄ / EIPÄÄLLÄ/POIS2.2 Parametrien tulostusPaina Asetukset ja Enter.Valitse TULOSTA PARAMETRIT ja PARAMETRIT.Pääte tulostaa Parametrit-listan, jossa näkyvät päätteen asetukset. Tämä listaon hyvä säilyttää.12

2. ASETUKSET2.3 LähetysaikaMaksupääte ottaa pankkiyhteyden automaattisesti, jos sen asetuksiin onmääritelty jokin lähetysaika ja se on päällä tuona aikana. Suositeltavaa on, ettäaika on sulkemisajan jälkeen. Tasatunteja kannattaa välttää.Jos lähetysaika halutaan pois käytöstä, tulee tähän 9999. Tällöin on itselähetettävä tapahtumat pankkiin manuaalisesti.Siirry Asetukset-valikon kohtaan LÄHETYSAIKA.Näppäile tähän haluamasi lähetysaika neljällä numerolla. Esim. 0315.2.4 KassanumeroMikäli käytössäsi on enemmän kuin yksi maksupääte, on tärkeää eritelläpäätteet kassanumeroiden perusteella. Kassanumero tulostuu kuitteihin, jollointiedetään millä maksupäätteellä tapahtuma on tehty.Siirry Asetukset-valikon kohtaan KASSANUMERO.Näppäile tähän haluamasi kassanumero kolmella numerolla. Esim 001, 002 jne.2.5 Kellonajan ja päivämäärän vaihtoSiirry Asetukset-valikon kohtaan AIKA ASETUKSET.Valitse KELLO.Valitse haluttu kohta ja muuta tieto. Paina Enter.2.6 IP-osoitteiden syöttöWlan-yhteyttä käyttävään päätteeseen tulee määritellä IP-osoitteet, jos verkossaon kiinteät IP osoitteet.Siirry Asetukset-valikon kohtaan TCP/IP PARAMETRIT ja valitse KIINTEÄ IP.IP-OSOITE = Päätteen käyttämä IP-osoiteGATEWAY = YhdyskäytäväSUBNET MASK = Aliverkon peite13

2. ASETUKSET2.7 ÄänetPäätteen näppäimien äänet saa pois päältä siirtymällä Asetukset-valikostaÄÄNET-kohtaan, ja valitsemalla POIS.14

3. LATAUKSET3.1 Ohjelman latausHUOM! Latauksia tehdessä päätteen tulee ollalatauksessa ja paikallaan. Niitä ei kannata tehdä esim.liikkuvassa autossa. Tästä voi seurata latauksenkatkeaminen.Ennen latausta tulee päätteeltä lähettää tapahtumatpankkiin painamalla Raportit, Enter ja LÄHETÄTAPAHTUMAT.Ohjelman latauksen jälkeen täytyy päätteelle ladata ainamyös parametrit.Paina Asetukset ja Enter.Valitse OHJELMAN LATAUS.Valitse OHJELMA + PARAMETRIT / PELKKÄ OHJELMA.Pääte lataa ohjelman. Näytölle tulee palkki, joka muuttuu mustaksi latauksenedetessä.3.2 Parametrien latausPaina Asetukset ja Enter.Valitse PARAMETRIEN LATAUS.Valitse PÄÄTTEEN PARAMETRIT.Valitse VERKKOYHTEYS.Pääte lataa parametrit. Näytölle tulee palkki, joka muuttuu mustaksi latauksenedetessä. Pääte tulostaa kuitille “PARAMETRIEN LATAUS ONNISTUNUT”.HUOM! Parametrien latauksen jälkeen täytyy päätteelläottaa pankkiyhteys. Paina Raportit, Enter ja LÄHETÄTAPAHTUMAT.15

4. PÄIVITTÄINEN KÄYTTÖ4.1 Tapahtumien teko4.1.1 Maksutapahtuman teko sirullaANNA SUMMA: Näppäile eurosumma sentteineen ja paina Enter.SYÖTÄ/LUE TAI ESITÄ KORTTI: Syötä kortti sirukortin lukijaan päätteenedestä, siru ylöspäin.CREDIT / DEBIT: Asiakas valitsee maksutavan.SYÖTÄ PIN JA ENTER: Asiakas syöttää PIN-koodin ja painaa Enter.Pääte tulostaa myyjän kuitin, ja kysyy tulostetaanko asiakkaan kuittia. PainaEnter, jos haluat asiakkaan kuitin tulostettua. Muuten paina Peruutus.Mikäli tapahtuma on hyväksytty PIN –koodilla, allekirjoitusta ei tarvita.Pääte muistuttaa henkilöllisyyden tarkistuksesta, jos korttituotteentoimintasäännöt vaativat sitä. Paina Enter, tarkista asiakkaan henkilöllisyysja merkitse tositteeseen asiakkaan henkilötunnuksen loppuosa sekä mistähenkilöllisyys on tunnistettu.OTA KORTTI: Ota kortti lukijasta.HUOM! PIN-koodin voi ohittaa painamalla Enter kunpääte pyytää PIN-koodia. Tällöin vastuu tapahtumastaon myyjällä. Kortti on pidettävä lukijassa kokomaksutapahtuman ajan, muuten tapahtuma keskeytyy.16

4.1.2 Maksutapahtuman teko juovalla4. PÄIVITTÄINEN KÄYTTÖANNA SUMMA: Näppäile eurosumma sentteineen ja paina Enter.SYÖTÄ/LUE TAI ESITÄ KORTTI: Vedä kortti lukijasta.CREDIT / DEBIT: Valitse maksutapa.Pääte tulostaa myyjän kuitin, ja kysyy tulostetaanko asiakkaan kuittia. PainaEnter, jos haluat asiakkaan kuitin tulostettua. Muuten paina Peruutus.Pääte muistuttaa henkilöllisyyden tarkistuksesta, jos korttituotteentoimintasäännöt vaativat sitä. Paina Enter, tarkista asiakkaan henkilöllisyysja merkitse tositteeseen asiakkaan henkilötunnuksen loppuosa sekä mistähenkilöllisyys on tunnistettu.17

4. PÄIVITTÄINEN KÄYTTÖ4.1.3 Maksutapahtuman teko lähiluettavalla kortillaANNA SUMMA: Näppäile eurosumma sentteineen ja paina Enter.SYÖTÄ/LUE TAI ESITÄ KORTTI: Asiakas esittää kortin maksupäätteen näytönkohdalle.CREDIT / DEBIT: Asiakas valitsee maksutavan.Pääte tulostaa myyjän kuitin, ja kysyy tulostetaanko asiakkaan kuittia. PainaEnter, jos haluat asiakkaan kuitin tulostettua. Muuten paina Peruutus.HUOM! Lähiluettavissa korteissa on korttinantajanmäärittelemä yläraja lähiluettavalle toiminnolle.Kun raja ylittyy, pyytää maksupääte automaattisestisyöttämään kortin sirulukijaan. Tällöinmaksutapahtuma tehdään sirulla.Etäluettava kortti tuodaan maksupäätteen näytön yläpuolelle.Maksupäätteen näytön yläreunassa on neljä valoindikaatiota,jotka syttyvät kaikki kun korttia luetaan. Kortin voi tämän jälkeenpoistaa näytön päältä.18

4. PÄIVITTÄINEN KÄYTTÖ4.1.4 PeruutusHUOM! Peruutuksen voi tehdä ainoastaantapahtumalle, joka on päätteen muistissa.Paina MENU- painiketta näytöltä ja valitse OIKAISU.ANNA TOSITE: Pääte ehdottaa edellistä tositenumeroa, hyväksy Enterillä tainäppäile haluttu tositenumero ja paina Enter.SYÖTÄ KORTTI / LUE JUOVA: Syötä kortti lukijaan tai lue juova.Pääte ilmoittaa PERUUTUS HYVÄKSYTTY, tulostaa myyjän kuitin ja kysyytulostetaanko asiakkaan kuittia. Paina Enter, jos haluat asiakkaan kuitintulostettua. Muuten paina Peruutus.TAPAHTUMA PUUTTUU: Tositenumero on näppäilty väärin tai tapahtuma on jolähetetty pankkiin.4.1.5 Ulkoinen peruutusHUOM! Ulkoista peruutusta ei voi tehdä ilman korttia,jolla tapahtuma on tehty.Ulkoisella peruutuksella voidaan oikaista tapahtuma asiakkaan toiseltapäätteeltä.Paina Menu-painiketta näytöltä ja valitse ULKOINEN OIKAISU.ANNA TOSITE: Näppäile oikaistavan tapahtuman tositenumero. Tämä löytyykuitin kohdasta TOSITE.SARJANUMERO: Näppäile päätteen sarjanumero, jolla kyseinen tapahtuma ontehty. Sarjanumero löytyy viivakoodin vierestä päätteen takaosasta, kohdastaS/N.KUITIN AIKA HHMM?: Näppäile oikaistavan tapahtuman tapahtuma-aika(tunnit:minuutit). Tämä löytyy kuitin kohdasta AIKA.SYÖTÄ KORTTI: Syötä kortti, jolla oikaistava tapahtuma on tehty. Pääte ottaayhteyden ja tekee oikaisun kyseiselle tapahtumalle, minkä jälkeen näyttöilmoittaa PERUUTUS HYVÄKSYTTY.Pääte tulostaa myyjän kuitin, ja kysyy tulostetaanko asiakkaan kuittia. PainaEnter, jos haluat asiakkaan kuitin tulostettua. Muuten paina Peruutus.19

4. PÄIVITTÄINEN KÄYTTÖ4.1.6 Korttinumeron näppäilyPaina MENU- painiketta näytöltä ja valitse NÄPPÄILE TAPAHTUMA.KORTIN NUMERO: Näppäile kortin numero ja paina Enter.VOIMASSAOLO KKVV: Näppäile kortin voimassaoloaika ja paina Enter.VISA / PANKKI: Valitse maksutapa.SUMMA: Näppäile eurosumma sentteineen ja paina Enter.SOITTO KYLLÄ / EI: Mikäli haluat päätteen varmentavan kyseisen tapahtuman,valitse KYLLÄ.HUOM! Näppäilty tapahtuma täytyy aina varmentaa.Jos varmennus ohitetaan, pääte pyytää varmennusnumeroa. Soitavarmennuskeskukseen, näppäile tähän saamasi varmennusnumero ja painaEnter. Voit myös ohittaa tämän kohdan näppäilemällä 9999. Tällöin vastuu onyritykselläsi.Pääte tulostaa myyjän kuitin, ja kysyy tulostetaanko asiakkaan kuittia. PainaEnter, jos haluat asiakkaan kuitin tulostettua. Muuten paina Peruutus.Pääte muistuttaa henkilöllisyyden tarkistuksesta, jos korttituotteentoimintasäännöt vaativat sitä. Paina Enter, tarkista asiakkaan henkilöllisyysja merkitse tositteeseen asiakkaan henkilötunnuksen loppuosa sekä mistähenkilöllisyys on tunnistettu.EI SALLITTU: Kyseisen kortin näppäily ei ole sallittu.4.1.7 Kuitin kopioPaina MENU- painiketta näytöltä ja valitse KUITIN KOPIO.TOSITE: Pääte ehdottaa edellistä tositenumeroa, hyväksy Enterillä tai näppäilehaluttu tositenumero ja paina Enter.Pääte tulostaa kopion kuitista.20

4. PÄIVITTÄINEN KÄYTTÖ4.1.8 HyvitysHyvitys-toiminto voidaan tehdä milloin tahansa. Mikäli haluat korjata tapahtumankyseisen päivän aikana, käytä Peruutus -toimintoa (4.1.4).Paina MENU- painiketta ja valitse PALAUTUS.SUMMA: Näppäile Eurosumma sentteineen ja paina Enter.SYÖTÄ KORTTI TAI LUE JUOVA: Syötä kortti lukijaan tai lue juova.VISA / PANKKI: Valitse maksutapa.Pääte tulostaa myyjän kuitin, ja kysyy tulostetaanko asiakkaan kuittia. PainaEnter, jos haluat asiakkaan kuitin tulostettua. Muuten paina Peruutus.Mikäli tapahtuma on hyväksytty PIN-koodilla, allekirjoitusta ei tarvita.Pääte muistuttaa henkilöllisyyden tarkistuksesta, jos korttituotteentoimintasäännöt vaativat sitä. Paina Enter, tarkista asiakkaan henkilöllisyysja merkitse tositteeseen asiakkaan henkilötunnuksen loppuosa sekä mistähenkilöllisyys on tarkistettu.Palautus ilman korttia: Paina *näppäintä siinä vaiheessa kun pääte pyytääkorttia. Tällöin pääte pyytää kortinnumeroa sekä voimassaoloaikaa. Kaikillakorteilla näppäily ei kuitenkaan ole sallittu, tällöin pääte ilmoittaa EI SALLITTUja palaa perusnäyttöön.HUOM! Hyvitys EI ole sallittu pankkikortilla.21

4. PÄIVITTÄINEN KÄYTTÖ4.1.9 Kaupasta käteistäKaupasta käteistä-tapahtumalla tarkoitetaan oston yhteydessä tapahtuvaarahan nostoa.Paina MENU F1 ja valitse Cashback.Oston summa: Näppäile tähän oston summa. Paina Enter.Cashback summa: Näppäile tähän cashback-summa. Paina Enter.Syötä kortti. Asiakas syöttää sirukortin lukijaan.Syötä PIN: Asiakas näppäilee PIN-koodin ja painaa Enter.Maksupääte tekee varmennuksen ja tulostaa kuitit. Tarkista asiakkaanhenkilötiedot. Molempiin kuitteihin on otettava asiakkaan sekä myyjänallekirjoitukset.Cashback-tapahtumat on eritelty maksupäätteen lähetyseräraportissa omallarivillään, siten että Cashback-osuus on eriteltynä erilliselle riville. Oston summanäkyy Debit tai Credit -ostojen yhteydessä riippuen maksutavasta.HUOM! Kaupasta käteistä-tapahtuma on sallittuainoastaan oston yhteydessä, se on aina tehtäväsirukortilla ja hyväksyttävä PIN-koodilla. Tapahtuma onaina varmennettava.22

4. PÄIVITTÄINEN KÄYTTÖ4.2 Online-tapahtumat4.2.1 Yleistä online-tapahtumistaOnline tapahtumien muuttamiseen tarrvitset päivittäisen salasanan, jonka saatPointin asiakaspalvelusta.Online-tapahtumat on toiminto, joka lähettää jokaisen maksutapahtumanjälkeen tapahtuman tiedot eteenpäin Point raportointipalvelun real-timetietokantaan.Tämä estää mahdollisen maksutapahtumien tuhoutumisen taikatoamisen maksupäätteeltä. Seuraavan joko manuaalisen tai automaattisentapahtumien lähetyksen yhteydessä tietokantaan tallentuneet tapahtumatsiirtyvät Point raportointipalvelussa tilaan, josta ne lähtevät automaattisestieteenpäin vastaanottajalle.HUOM! Jos online-tapahtumat on kytketty poispäältä, tapahtumat lähtevät päätteeltä eteenpäin vastatapahtumien lähetyksessä. Tällöin vastuu tapahtumistaon aina yrittäjällä! Suositeltavaa on että Online-toiminnallisuus on käytössä.4.2.2 Online-jonoOnline-jonon asetuksista pystyt määrittelemään päätteen muistissa olevientapahtumien maksimisumman ja kappalemäärän, jonka täytyttyä päätelähettää tapahtumat eteenpäin. Online-jonon asetuksia pääset määrittelemäänAsetukset-valikosta kohdasta, ONLINE-JONO. HUOM! Valikkoa ei näy, josonline-lähetys on asetettu pois päältä.MAKSIMI SUMMA = jonossa olevien tapahtumien maksimisumma, jonkajälkeen pääte tekee online-lähetyksen (esim. 2000 €)TAPAHTUMIEN MÄÄRÄ = jonossa olevien tapahtumien maksimilukumäärä,jonka jälkeen pääte tekee online-lähetyksen (esim. 20 kpl)Suurin summa, jonka voi asettaa online-jonon maksimisummaksi, on 999999,99euroa. Suurin tapahtumien lukumäärä, jonka voi asettaa, on 40 kappaletta.23

4. PÄIVITTÄINEN KÄYTTÖ4.2.3 Point raportointiPoint raportointi on tapahtumien koontipalvelu, joka mahdollistaa yrityksenmaksupäätteiden rahavirtojen tarkkailun keskitetysti. Keskitetty hallinta tapahtuupalvelun tarjoaman asiakaskohtaisen Internet-sivuston kautta. Raportointipalvelukerää maksupäätetapahtumia maksupäätteiltä asiakkaan määrittämiin ryhmiinja lähettää ne kerran päivässä eteenpäin pankkiin tai luottolaitoksiin. Tilityksetnäkyvät yrityksen tiliotteella ryhmäkohtaisesti. Tilityksille voidaan asettaaryhmäkohtainen viite, joka helpottaa tilitysten kohdistamista taloushallinnonohjelmistoissa.Yritykselle riittää ainoastaan yksi maksupäätesopimus päätemäärästäriippumatta. Maksupäätteisiin ei tarvitse syöttää pankin maksupäätepalvelunPATU-avaimia. Palvelun käyttöön tarkoitetut asiakaskohtainen Internet -sivutovat salattu vastaavalla menetelmällä kuin suomalaiset verkkopankit. AsiakkaanInternet-selaimen ja palvelun välinen liikenne on salattu (https) ja käyttäjäntunnistus hoidetaan kolminkertaisella tunnistuksella (käyttäjätunnus, salasanaja vaihtuvasalasana).Lisätietoa Point raportointipavelusta saat Pointin myynnistä:Puh. (09) 477 433 40Sähköposti: myynti@point.fi24

4. PÄIVITTÄINEN KÄYTTÖ4.3 Raportit ja pankkiyhteys4.3.1 LähetyseräraporttiPaina Raportit- painiketta näytöltä ja Enter.Valitse LÄHETYSERÄRAPORTTI.Pääte tulostaa korttityyppikohtaisesti eritellyn raportin päivänmaksutapahtumista. Pääte nollaa tämän raportin onnistuneen pankkilähetyksenjälkeen automaattisesti.4.3.2 KuukausiraporttiKuukausiraporttia voidaan käyttää myös esim. vuororaporttina. Pääte kerääraporttiin tapahtumia, kunnes se nollataan.Kuukausiraportin tulostus:Paina Raportit- painiketta näytöltä ja Enter.Valitse KUUKAUSIRAPORTTI.Valitse uudestaan KUUKAUSIRAPORTTI.Pääte tulostaa korttikohtaisesti eritellyn raportin.Kuukausiraportin nollaus:HUOM! Raportti tulee aina tulostaa ennekuin senollataan. Nollauksen jälkeen raporttia ei voida enäätulostaa.Paina Raportit-näppäintä näytöltä ja Enter.Valitse KUUKAUSIRAPORTTI.Valitse NOLLAA RAPORTTI.Pääte nollaa raportin.25

4. PÄIVITTÄINEN KÄYTTÖ4.3.3 PankkiyhteysPääte ottaa automaattisesti pankkiyhteyden, mikäli sen asetuksiin on määriteltyjokin lähetysaika. Pankkiyhteys voidaan tehdä myös manuaalisesti, esim. siinätapauksessa, jos automaattinen pankkiyhteys ei ole onnistunut.HUOM! Automaattinen pankkiyhteys ei toimi, jos pääte on sammunut.Paina Raportit-painiketta näytöltä ja Enter.Valitse LÄHETÄ TAPAHTUMAT.Pääte tulostaa lähetyseräraportin ja ottaa yhteyden TCS-palveluun. Päätelähettää tapahtumat, hakee mahdollisen ongelmaraportin, AID- ja BIN -taulukon,EMV -avaimet sekä kieltoluettelon.Mikäli lähetys on onnistunut, raporttiin tulostuu teksti: LÄHETYS OKTAPAHTUMAT HYVÄKSYTTY NOLLATTU. Tätä tekstiä ei kuitenkaan tulostu,jos maksupäätteellä ei ole tehty tapahtumia.HUOM! Kauppiaan vastuulla on tarkistaa tilitystenonnistuminen lähetyseräraportin perusteella.4.3.4 KieltoluetteloPääte päivittää kieltoluettelon automaattisesti pankkiyhteyden aikana.Kieltoluettelon voi päivittää myös manuaalisesti siinä tapauksessa, jos sepuuttuu päätteeltä.Paina Raportit-painiketta näytöltä ja Enter.Valitse PARAMETRIEN LATAUS.Valitse EMV-PARAMETRIT ja KIELTOLUETTELO.Valitse KOKO tai PÄIVITYS.KOKO = pääte hakee koko kieltoluettelokannanPÄIVITYS = pääte päivittää kieltoluettelokannanPääte ottaa yhteyden ja päivittää kieltoluettelon, kuitille tulostuu kieltoluettelonkappalemäärä.26

4. PÄIVITTÄINEN KÄYTTÖ4.3.5 Raportin selityksetLähetyseräraporttiin listataan maksutapahtumat korttityypeittäin. Tämänlistauksen jälkeen on yhteenlaskettu yhteenveto kaikista maskutapahtumista:SENT TO TCS: Summa ja kappalemäärä tapahtumista, jotka ovat lähetettyonline-tapahtumana Point raportointipalveluun.NOT SENT TO TCS: Summa ja kappalemäärä tapahtumista, joita ei ole lähetettyonline-tapahtumina Point raportointipalveluun.YHTEENSÄ: Kaikkien tapahtumien yhteissumma ja kappalemäärä.LÄHETYS OK TAPAHTUMAT HYVÄKSYTTY NOLLATTU: teksti kertoo, ettälähetys on onnistunut.ONGELMARAPORTTI: Mahdolliset ongelmat erien lähetyksessä Pointraportointipalvelusta pankkiin ja muille vastaanottajille.AID TAULU, BIN TAULU ja EMV AVAIMET: pääte päivittää uudet tiedot, jospankki on päivittänyt uudet taulut tai avaimet.KIELTOLUETTELO: kieltoluettelossa olevien korttien kappalemäärä.27

4. PÄIVITTÄINEN KÄYTTÖ4.3.6 OngelmaraporttiMaksupääte toimii siten, että se lähettää tapahtumat Pointin raportointipalveluun.Palvelusta erät lähetään eteenpäin pankkiin tai korttiyhtiöihin. Mikäli erienlähetyksessä on ongelmia, saat tiedon niistä ongelmaraportissa. Paperinsäästämiseksi ongelmaraporttiin tulostuu aina maksimissaan 20 ongelmaerää.Tähän on listattu ongelmaraporttiin tulostuvat ongelmatyypit sekä toimenpiteet,joiden mukaan ongelmat korjataan. Ongemaraportti tulostuu maksupäätteellekunnes ongelmat on kuitattu tai erät käsitelty uudestaan. Tapahtumienvastaanottajalla tarkoitetaan sitä pankkia tai korttiyhtiötä, johon tapahtumatvälitetään Pointin raportointipalvelusta. Kun erä on kuitattu, sitä ei voidamissään tapuksessa enää lähettää uudelleen. Erän kuittaaminen on ainayrittäjän vastuulla.ODOTTAA PANKKILÄHETYSTÄ = Erä odottaa lähetystä vastaanottajalleToimenpiteet = Ei tarvita. Erä lähtee automaattisesti eteenpäin.VANHOJA TAPAHTUMIA = Maksupäätteeltä on lähetetty palveluun yli 20 päiväävanhoja tapahtumia.Toimenpiteet = Erä voidaan lähettää Pointin toimesta eteenpäin. Ota yhteysPointin asiakaspalveluun. Jos tapahtumat on jo käsitelty uudelleen muutakautta, voidaan erä kuitata palvelusta tai maksupäätteeltä.PANKKILÄHETYS EPÄONNISTUNUT = Erän lähetys vastaanottajalle onepäonnistunut.Toimenpiteet = Ota yhteyttä tapahtumien vastaanottajaan ja tarkista miksilähetys on epäonnistunut. Jos erä pitää lähettää uudelleen, se tehdään Pointintoimesta. Ota yhteyttä Pointin asiakaspalveluun. Jos erä on käsitelty pankissa,sen voi kuitata palvelusta tai maksupäätteeltä.EI LÄHETETTÄ, DUPLIKAATTITAPAHTUMIA = Erää ei ole lähetetty, se sisältääduplikaattiaineistoa.Toimenpiteet = Ota yhteyttä omaan pankkiisi ja tarkista erän sisältämätduplikaatit. Jos erä pitää lähettää uudelleen pankkiin, se tehdään Pointintoimesta. Ota yhteyttä Pointin asiakaspalveluun. Jos erä on käsitelty muutakautta, sen voi kuitata palvelusta tai maksupäätteeltä.LÄHETETTY PANKKIIN, PALAUTE VIIVÄSTYNYT = Erä on lähetettyvastaanottajalle, palautteen saapuminen on viivästynytToimenpiteet = Ota yhteyttä tapahtumien vastaanottajaan ja varmista ettälähetys on onnistunut. Kuittaa erät palvelusta tai maksupäätteeltä.28

4. PÄIVITTÄINEN KÄYTTÖTAPAHTUMAT HYLÄTTY = Erä on hylätty palautteessa.Toimenpiteet: Ota yhteyttä tapahtumien vastaanottajaan ja tarkista miksi erä onhylätty. Jos erä pitää lähettää uudelleen pankkiin, se tehdään Pointin toimesta.Ota yhteyttä Pointin asiakaspalveluun. Jos erä on käsitelty muuta kautta, senvoi kuitata palvelusta tai maksupäätteeltä.OSA TAPAHTUMISTA HYLÄTTY = Osa erän sisältämistä tapahtumista onhylätty palautteessa.Toimenpiteet = Ota yhteyttä tapahtumien vastaanottajaan ja tarkista miksi erä onosittain hylätty. Kun vastaanottaja on käsitellyt erän, sen voi kuitata palvelustatai maksupäätteeltä.MAKSU EI TÄSMÄÄ = Maksun summa ei täsmää pankin tiliotteen kanssa.Toimenpiteet = Ota yhteys omaan pankkiisi ja kuittaa erä palvelusta taimaksupäätteeltä.MAKSU VIIVÄSTYNYT = Maksu pankkitilille on viivästynyt.Toimenpiteet = Ota yhteys omaan pankkiisi ja kuittaa erä palvelusta taimaksupäätteeltä.4.3.7 Ongelman kuittausPaina Raportit-painiketta näytöltä ja Enter.Valitse ONGELMARAPORTTI.Valitse KUITTAA ONGELMA.ONGELMA NRO: Näppäile tähän ongelmaraportista ongelman edessä olevanelinumeroinen luku ja paina Enter.Maksupääte ottaa yhteyden palveluun, kuittaa ongelman palvelusta ja ilmoittaanäytöllä ONGELMA KUITATTU.Jos kuittaus ei onnistu, näytölle tulee ilmoitus ONGELMAA EI VOITU KUITATA.HUOM! Kauppiaan vastuulla on rahaliikenteenseuraaminen ja mahdollisten ongelmien hoitaminen.Kun erä on kuitattu, sitä ei voida enää välittää eteenpäinvaan se poistuu Pointin palvelusta. Sellaiset erät, joistatilityksiä ei ole saatu ei saa kuitata maksupäätteeltä. Nevoidaan lähettää uudelleen eteenpäin Pointin toimesta.Ota yhteyttä asiakspalveluumme.29

4. PÄIVITTÄINEN KÄYTTÖ4.4 Varmennuksen ilmoituksetKun tapahtuma hylätään varmennuskeskuksessa, tulostuu kuittiin vastauskoodi,josta ilmenee, miksi tapahtuma on hylätty. Tapahtuma hylätään pankin tailuottokorttiyhtiön antaman ilmoituksen perusteella.000-099 Ilmoittavat hyväksymisen000 Hyväksytty001 Tarkista henkilöllisyys002 Hyväksytty osasummalle003 Hyväksytty (VIP)005 Hyväksytty, tilin tyypin määritellyt kortinantaja006 Hyväksytty osalle summaa, tilin tyypin määritellyt kortinantaja007 Hyväksytty, sirun päivitys100-199 Ei myyntilupaa, kortin poisottoa ei vaadita100 Ei hyväksytty101 Kortti ei ole enää voimassa102 Epäilty korttiväärennös103 Kassahenkilö, soita vastaanottajalle104 Rajoitettu kortti105 Kassahenkilö, soita vastaanottajan turvaosastolle106 Sallitut PIN-yritykset ylitetty107 Kassahenkilö soita kortinantajalle108 Kassahenkilö, katso kortinantajan erityisehdot, varmenna manuaalisesti109 Maksunsaajatunniste väärä110 Väärä summa111 Väärä kortinnumero112 PIN-tiedot vaadittu113 Provisio ei hyväksyttävissä114 Tilityyppiä ei ole115 Vaadittu toiminta ei ole tuettu116 Ei riittävästi varoja117 Väärä PIN118 Tuntematon kortti119 Tapahtuma ei ole sallittu kortinhaltijalle120 Tapahtuma ei ole sallittu maksupäätteelle121 Ylittää noston määrän limiitin122 Turvallisuusrikkomus123 Ylittää noston aikalimiitin (liian usein)124 Lakirikkomus125 Kortti ei ole vielä voimassa126 Virheellinen PIN block127 PINin pituuden virhe128 PINin avaimen synkronointivirhe129 Epäilty väärinkäytös30

200-299 Hylätty, kortin poisotto vaaditaan200 Ei ole hyväksytty201 Kortti ei ole enää voimassa202 Epäilty korttiväärennös203 Kassahenkilö, ota yhteyttä vastaanottajaan204 Rajoitettu kortti205 Kassahenkilö, soita vastaanottajan turvaosastolle206 Sallittujen PIN-yritysten määrä ylitetty207 Erityistilanne208 Hävinnyt kortti209 Varastettu kortti210 Epäilty väärinkäytös4. PÄIVITTÄINEN KÄYTTÖ300 Onnistunut306 Epäonnistunut307 Epäonnistunut, muotovirhe400 Tapahtuma hylätty. Hyväksytty varmennuksen peruutus. Yritä uudelleen.900-999 Varmentaminen ei onnistu, järjestelmävirhe902 Virheellinen tapahtuma903 Tee tapahtuma uudelleen904 Muotovirhe, yritä uudelleen905 Ei voi reitittää tapahtumaa vastaanottajalle906 Kortinantajan järjestelmissä hetkellinen käyttökatko907 Ei yhteysttä kortinantajaan908 Sanomaa ei voi reitittää909 Järjestelmävirhe910 Ei yhteyttä kortinantajaan911 Ei yhteyttä kortinantajaan912 Kortinantaja ei tavoitettavissa913 Tuplatapahtumalähetys914 Alkuperäistä tapahtumaa ei pystytä jäljittämään915 Tarkistusvirhe, kortinantajan järjestelmät hetkellisesti poissa käytöstä916 MAC-virhe917 MAC-sykronointivirhe918 Tiedonsiirtoavaimet eivät käytettävissä919 Salauksen avausavaimien synkronointivirhe920 Turvaohjelman virhe, yritä uudelleen921 Turvaohjelman virhe, ei tapahtumaa922 Tuntematon sanomanumero923 Tapahtumaa käsitellään930 Maksupäätevirhe, pvm-virhe1Z30Y10Y31Z1Yhteys varmennuskeskukseen ei onnistu, yritä uudelleenOffline hyväksytty, ilman varmennustaOffline hyväksytty, varmennus ei ole onnistunutOffline hylätty31

4. PÄIVITTÄINEN KÄYTTÖ5.1 KäteiskuittiKäteiskuittia käytetään silloin kun asiakas maksaa käteisellä ja halutaankirjoittaa kuitti maksupäätteellä. Käteisostot näkyvät myös lähetyseräraportissa.Käteiskuitti aktivoidaan Asetukset -valikosta (2.1).Käteiskuitin teko:Paina Menu-painiketta näytöltäValitse KÄTEISKUITTIValitse MAKSUSUMMA: Näppäile eurosumma sentteineen ja paina Enter.ALV %: Näppäile ALV ja paina Enter.Pääte tulostaa myyjän kuitin, ja kysyy tulostetaanko asiakkaan kuittia. PainaEnter, jos haluat asiakkaan kuitin tulostettua. Muuten paina Peruutus.Käteiskuitin oikaisu:Paina Menu-painiketta näytöltäValitse KÄTEISKUITTIValitse OIKAISUSUMMA: Näppäile eurosumma sentteineen ja paina Enter.Pääte tulostaa myyjän kuitin, ja kysyy tulostetaanko asiakkaan kuittia. PainaEnter, jos haluat asiakkaan kuitin tulostettua. Muuten paina Peruutus.32

5. ERIKOISVERSIOT5.2 ExtraExtraa käytetään esim. ravintoloissa kun halutaan että asiakas voi jättää tippiätarjoilijalle.Extra aktivoidaan Asetukset -valikosta (2.1).Vaihtoehdot:EI = Extra ei käytössäTAPAHTUMAN AIKANA = Extra annetaan tapahtuman aikanaTAPAHTUMAN JÄLKEEN = Kuittiin tulostuu Extra-kohta ja se syötetäänpäätteelle erikseenENNEN JA JÄLKEEN = Pääte kysyy extraa tapahtuman aikana ja kuittiintulostuu Extra-kohtaHUOM! Sirukortilla maksettaessa Extra on mahdollistaantaa ainoastaan tapahtuman aikana.Extran syöttäminen päätteelle erikseen:Kuittiin on merkitty Extra-kohtaan summa. Tämä tulee syöttää päätteelleerikseen saman päivän aikana.Paina Menu-painiketta näytöltä.Valitse EXTRATOSITE: Pääte ehdottaa edellistä tositenumeroa, hyväksy Enterillä tai näppäilehaluttu tositenumero ja paina Enter.EXTRA: Näppäile summa ja paina Enter.Pääte tulostaa myyjän kuitin, ja kysyy tulostetaanko asiakkaan kuittia. PainaEnter, jos haluat asiakkaan kuitin tulostettua. Muuten paina Peruutus.5.3 ALVALV aktivoidaan Asetukset -valikosta (2.1).Tapahtumaa tehtäessä pääte kysyy ALV -prosenttia, tähän näppäillään haluttuprosenttiluku. Pääte erittelee ALV:n osuuden kuittiin.33

5. ERIKOISVERSIOT5.4 PakkovarmennusPakkovarmennus aktivoidaan Asetukset-valikosta (2.1).Kun pakkovarmennus on käytössä, pääte varmentaa kaikki tapahtumatautomaattisesti summasta ja kortista riippumatta.5.5 EnnakkovarmennusEnnakkovarmennus aktivoidaan Asetukset-valikosta (2.1).Ennakkovarmennuksella voidaan tarkistaa kortin toimivuus esim.autovuokraamoissa tai hotelleissa.Paina Menu-painiketta näytöltä.Valitse ENNAKKOVARMENNUS.SYÖTÄ KORTTI TAI LUE JUOVA: Syötä kortti lukijaan tai lue juova.VISA / PANKKI: Valitse pankki.SUMMA: Pääte ehdottaa 1 EUR, paina Enter.SYÖTÄ PIN JA ENTER: Jos kyseessä on sirukortti, asiakas syöttää PIN–koodinja painaa Enter.Pääte ottaa yhteyden varmennuskeskukseen, tekee katevarauksen ja purkaasen.34

5. ERIKOISVERSIOT5.6 LaskuLasku toimii samalla tavalla kuin käteiskuitti, erona tähän on se että kuittiintulostuu teksti: Lasku.Laskun teko:Paina Menu-painiketta.Valitse LASKU.SUMMA: Näppäile eurosumma sentteineen ja paina Enter.Pääte tulostaa myyjän kuitin, ja kysyy tulostetaanko asiakkaan kuittia. PainaEnter, jos haluat asiakkaan kuitin tulostettua. Muuten paina Peruutus.Laskun oikaisu:Paina Menu-näppäintä.Valitse LASKU.Valitse LASKU OIKAISU.SUMMA: Näppäile eurosumma sentteineen ja paina Enter.Pääte tulostaa myyjän kuitin, ja kysyy tulostetaanko asiakkaan kuittia. PainaEnter, jos haluat asiakkaan kuitin tulostettua. Muuten paina Peruutus.35

5. ERIKOISVERSIOT6.1 Näytölle tulevia ilmoituksiaKIELTOLUETTELO PUUTTUU = Päätteeltä puuttuu kieltoluettelo. Katsokieltoluettelon latausohje kohdasta 4.4.4KÄYTÄ JUOVAA = Pääte ei voi lukea kortin sirua. Käytä magneettijuovaa.KÄYTÄ SIRUA = Kortissa on EMV-siru. Käytä sirua.PIN LUKITTU = Kortin PIN-koodi on lukittu. Lukituksen saa auki ottamallayhteyttä kortinantajaan tai käyttämällä korttia rahannostoautomaatissa oikeallaPIN-koodilla.SOVELLUS LUKITTU = Kortissa oleva sovellus on lukittu. Kortinhaltijan onotettava yhteys kortinantajaan.JÄSENLIIKENUMERO PUUTTUU = Kortti ei ole mukana korttivalikoimassa,joten sillä ei voi maksaa. Tai päätteeltä puuttuvat AID ja BIN -taulut. Otapäätteellä pankkiyhteys, ohje kohdassa 4.4.3EI MUKANA = Kortti ei ole mukana korttivalikoimassa, joten sillä ei voi maksaa.EI SALLITTU = Korttityypillä ei ole sallittua tehdä kyseistä maksutapahtumaa.Esimerkiksi Visa Electronilla ei voi näppäillä tapahtumaa.VÄÄRÄ KORTTI = Tarkista että lukijassa oleva kortti on kyseistä tapahtumaavarten vaadittu kortti.TAPAHTUMA PUUTTUU = Tapahtumaa ei ole päätteen muistissa, tarkistatapahtuman tositenumero.YLÄRAJA = Tapahtuman summa ylittää kyseiselle kortille asetetun ylärajan.VÄÄRÄ PIN = Asiakas syöttänyt kortin PIN-koodin väärin.DOWNLOAD NEEDED = Päätteeltä on hävinnyt ohjelma. Ota yhteys Pointinasiakaspalveluun.TAMPERING DETECTED = Pääte on saanut kolauksen tai virtapiikin, minkätakia se on mennyt turvalukitustilaan. Pääte toimitettava Pointin huoltoon,jossalukitus saadaan avattua.Katso kohta 6.436

5. ERIKOISVERSIOT6.2 Kuitille tulevia ilmoituksiaYHTEYDENOTTOVIRHE = Pääte ei saa yhteyttä. Katso ohje kohdasta 6.3.TIEDONSIIRTOVIRHE = Pääte ei saa yhteyttä. Katso ohje kohdasta 6.3.TARKISTA LIITÄNNÄT JA YRITÄ UUDELLEEN = Pääte ei saa yhteyttä. Katsoohje kohdasta 6.3.PYYTÄMÄÄNNE AINEISTOA EI OLE = Tulostuu kohtaan maksupäätepalaute.Pankilla ei ole valmiiksi käsiteltyä palautetta päätteelle. Normaalitilanneviikonlopun ja pyhäpäivien jälkeen.TAPAHTUMATIEDOSTO PUUTTUU = Tulostuu kohtaan maksupäätepalaute.Pankilla ei ole valmiiksi käsiteltyä palautetta päätteelle. Normaalitilanneviikonlopun ja pyhäpäivien jälkeen.ERROR FILE NOT EXISTENT = Tulostuu kohtaan maksupäätepalaute. Pankillaei ole valmiiksi käsiteltyä palautetta päätteelle. Normaalitilanne viikonlopun japyhäpäivien jälkeen.OTA YHTEYS NEUVONTAAN = Tulostuu kohtaan maksupäätepalaute.Palautepyynnöt ovat päätteellä erilaiset kuin pankissa. Ota yhteys pankinneuvontaan.37

6. VIRHETILANTEITA6.3 Muita virhetilanteitaPÄÄTE EI SAA YHTEYTTÄ = Yhteys saattaa olla jumissa. Käytä päätteestä virtapois ja yritä uudestaan hakea yhteys. Tarkista, että ethernet-johto on kunnollapaikoillaan molemmista päistä. Tarkista että modeemi on kytketty päälle.PÄÄTE EI LUE KORTTEJA = Lukija saattaa olla jumissa. Käytä päätteestävirta pois ja yritä uudelleen. Lukija saattaa olla likainen. Puhdista lukija ja yritäuudelleen.PÄÄTE ON PIMEÄ = Tarkista että virtajohto on kiinni päätteen telineessä. Tarkistaettä virtajohdon muuntajassa on molemmat johdot kytkettynä kiinni ja virtavalopalaa. Tarkista että muuntajasta lähtevä virtajohto on kiinni sähköpistorasiassa.6.4 HuoltoHUOM! Päätettä ei saa korjata itse, se on ainatoimitettava huoltoon.Mikäli epäilet tai olet todennut päätteen olevan rikki tai vioittunut, toimiseuraavasti:• Pakkaa pääte siten, että se on suojattu hyvin kuljetuksen aikana.• Liitä mukaan selvitys oletetusta viasta, tieto siitä onko päätteen muistissamaksutapahtumia sekä yhteystietosi. Voit myös käyttää valmista saatetta, jonkalöydät tämän käyttöohjeen viimeisiltä sivuilta.• Johtoja ja kaapeleita ei tarvitse lähettää päätteen mukana, ellet halua, ettäniiden toimivuus tarkistetaan samalla.• Lähetä pääte huoltoon postitse. Postimaksun maksaa aina lähettäjä.• Huollon osoite on:Point Transaction Systems Oy / HuoltoVanha Nurmijärventie 6201670 Vantaa40

SAATEYRITYKSEN NIMI: ____________________________________________YHTEYSHENKILÖ YRITYKSESSÄ: _______________________________PUHELINNUMERO: ___________________________________________RIKKOUTUMISEN SYY: ______________________________________________________________________________________________________MITEN TOIMIMATTOMUUS ILMENEE?: _________________________________________________________________________________________ONKO PÄÄTTEEN MUISTISSA LÄHETTÄMÄTTÖMIÄ MAKSUTAPAHTUMIA?:[ ] KYLLÄ [ ] EIMUUTA HUOMAUTETTAVAA: ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

SAATEYRITYKSEN NIMI: ____________________________________________YHTEYSHENKILÖ YRITYKSESSÄ: _______________________________PUHELINNUMERO: ___________________________________________RIKKOUTUMISEN SYY: ______________________________________________________________________________________________________MITEN TOIMIMATTOMUUS ILMENEE?: _________________________________________________________________________________________ONKO PÄÄTTEEN MUISTISSA LÄHETTÄMÄTTÖMIÄ MAKSUTAPAHTUMIA?:[ ] KYLLÄ [ ] EIMUUTA HUOMAUTETTAVAA: ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

SAATEYRITYKSEN NIMI: ____________________________________________YHTEYSHENKILÖ YRITYKSESSÄ: _______________________________PUHELINNUMERO: ___________________________________________RIKKOUTUMISEN SYY: ______________________________________________________________________________________________________MITEN TOIMIMATTOMUUS ILMENEE?: _________________________________________________________________________________________ONKO PÄÄTTEEN MUISTISSA LÄHETTÄMÄTTÖMIÄ MAKSUTAPAHTUMIA?:[ ] KYLLÄ [ ] EIMUUTA HUOMAUTETTAVAA: ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

MUISTIINPANOJA________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

MUISTIINPANOJA________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________